消保競賽測試題庫588題（含參考答案）

2020年消保競賽考試題庫588題［含參考答案］

一、單選題

i.根據(jù)《銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作考核評價辦法（試行）》，董（理）事會將

消費者權(quán)益保護確定為銀行業(yè)金融機構(gòu)的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略的重要內(nèi)容，從總體規(guī)劃上指導(dǎo)高

級管理層認真開展消費者權(quán)益保護工作，定期聽取其相關(guān)專門報告，有效監(jiān)督其加強履

職，并留有會議紀要或其它證明材料，不再增減分數(shù)；否則，可在（B）（含）以內(nèi)扣分

A:1分

B:2分

C:3分

D:4分

2.根據(jù)《銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作考核評價辦法（試行）》，銀行業(yè)金融機構(gòu)

就消費者權(quán)益保護工作重要進展或標(biāo)志性事件（非重大突發(fā)事件）額外提供不定期報告，

可在（D）（含）以內(nèi)加分

A:5分

B:3分

C:2分

D:1分

3.銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作考核評價結(jié)果為（A）級，表明銀行業(yè)金融機構(gòu)的

消費者權(quán)益保護工作在行業(yè)內(nèi)部處于領(lǐng)先水平，監(jiān)管機構(gòu)一般不需對其采取特殊的監(jiān)管措

施

A：—

B:二

C:三

D:四

4.根據(jù)《銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作考核評價辦法（試行）》，針對外國銀行分

行管理行及單一分行的考核評價比照（B）執(zhí)行

A:中資法人銀行銀行

B:外資法人銀行

C:中國銀監(jiān)會

D:中國人民銀行

5.對于銀行業(yè)金融機構(gòu)在提交有關(guān)消費者權(quán)益保護工作考核評價信息和證據(jù)時故意隱瞞或

弄虛作假的，（C）應(yīng)根據(jù)其情節(jié)和性質(zhì)，按照《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法》相關(guān)

條款進行處理

A:中國人民銀行

B:中國銀監(jiān)會

C:中國銀監(jiān)會及其派出機構(gòu)

D:商業(yè)銀行管理委員會

6.根據(jù)《銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作考核評價辦法（試行）》，關(guān)于消費者權(quán)益

保護的董（理）事會及高級管理層責(zé)任的制度規(guī)定內(nèi)容詳細、邊界明晰，不再增減分數(shù)；

否則，可在（C）（含）以內(nèi)扣分

A:1分

B:2分

C:3分

D:5分

7.根據(jù)《銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作考核評價辦法（試行）》，銀行業(yè)金融機構(gòu)

就消費者權(quán)益保護工作組織架構(gòu)和運行機制制定全面詳細的制度規(guī)定，特別是對消費者權(quán)

益保護職能部門所應(yīng)發(fā)揮的作用及其權(quán)責(zé)進行科學(xué)界定，可操作性強，并根據(jù)監(jiān)管要求、

市場變化和行業(yè)發(fā)展不斷更新，不再增減分數(shù)；否則，可在（B）（含）以內(nèi)扣分

A:1分

B:2分

C:3分

D:5分

8.根據(jù)《銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作考核評價辦法（試行）》，銀行業(yè)金融機構(gòu)

就產(chǎn)品和服務(wù)的信息披露、投訴處理、金融知識宣傳教育、消費者權(quán)益保護工作的報告體

系、考核評價、應(yīng)急預(yù)案等制定全面詳細的制度規(guī)定，且能夠根據(jù)監(jiān)管要求和市場變化及

時補充完善，不再增減分數(shù)；否則，可在（D）（含）以內(nèi)扣分

A:1分

B:2分

C:3分

D:4分

9.根據(jù)《銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作考核評價辦法（試行）》，（C）主要考察

銀行業(yè)金融機構(gòu)在提供產(chǎn)品和服務(wù)之后，是否建立有效的反饋機制，及時糾正、彌補存在

的問題或不足

A:售前管理

B:售中管理

C:售后管理

D:全流程管理

10.根據(jù)《銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作考核評價辦法（試行）》，（D）主要考

察銀行業(yè)金融機構(gòu)是否針對不同消費群體開展系統(tǒng)、持續(xù)、深入的金融知識教育，從而幫

助消費者提升金融素質(zhì)

A:內(nèi)部學(xué)習(xí)與培訓(xùn)

B:崗位既能測試

C:銀行從業(yè)資格考試

D:公眾宣傳教育

11.根據(jù)《銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作考核評價辦法（試行）》，銀行業(yè)金融機

構(gòu)半年報告和年度報告內(nèi)容翔實完整，且按時提交，半年報告應(yīng)在（D）前提交

A:6月20日

B:6月30日

C:7月10日

D:7月20日

12.根據(jù)《銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作考核評價辦法（試行）》，銀行業(yè)金融機

構(gòu)半年報告和年度報告內(nèi)容翔實完整，且按時提交，年度報告在次年（A）前提交

A:1月20日

B:1月30日

C:2月10日

D:2月20日

13.銀行業(yè)應(yīng)盡快梳理、整合和補充散落于各類監(jiān)管規(guī)章之中的有關(guān)消費者權(quán)益保護的相

關(guān)規(guī)定，在（C）,提出政策要求，制訂操作規(guī)章，使銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作有章可

循；在（），積極主動推動銀行業(yè)消費者權(quán)益保護法律法規(guī)建設(shè)，爭取出臺銀行業(yè)消費者

權(quán)益保護條例或銀行業(yè)公平交易法

A:1-3年內(nèi)；3-5年內(nèi)

B:3-5年內(nèi)；5-7年內(nèi)

C:2-3年內(nèi)；3-5年內(nèi)

D:1-5年內(nèi)；5-7年內(nèi)

14.在銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作考核評價中，因為銀行業(yè)金融機構(gòu)制度及規(guī)范

缺陷，導(dǎo)致消費者在購買產(chǎn)品和服務(wù)時難以及時、真實、完整獲得信息，并導(dǎo)致消費者作

出錯誤的交易決定，扣減（D）分

A:1

B:3

C:4

D:5

15.銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作考核評價結(jié)果共分為4個等級

其中，得分在［60,75）區(qū)間者為（B）

A:四級

B:三級

C:二級

D:一級

16.通過廣泛、深入、系統(tǒng)的（C）,全面提升全社會對銀行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的認知度，全面

提升全社會的金融素質(zhì)

A:金融監(jiān)管

B:義務(wù)教育

C:金融教育

D:投訴處理

17.根據(jù)《銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作規(guī)劃綱要（2012-2015）》，中國銀監(jiān)會通過主動、

嚴格、科學(xué)的監(jiān)管措施，督促、指導(dǎo)銀行業(yè)金融機構(gòu)踐行向消費者（A）的義務(wù)，履行公

平對待消費者的責(zé)任，遵從公平交易的準則

A:公開交易信息

B:公開財務(wù)報表

C:普及金融知識

D:合規(guī)銷售產(chǎn)品

18.銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)針對不同的產(chǎn)品和服務(wù)種類，主動做好宣傳講解，通過提升消費者

金融意識和金融素質(zhì)（C）

A:規(guī)避客戶投訴

B:減輕自身責(zé)任

C:主動化解矛盾

D:銷售更多產(chǎn)品

19.銀行業(yè)金融機構(gòu)在糾紛處理過程中應(yīng)遵循（A）的原則，調(diào)解好銀行業(yè)金融機構(gòu)與消

費者之間的矛盾

A:公平、公正、公開

B:獨立、客觀、公正

C:以人為本、構(gòu)建和諧社會

D:合情、合理、合法

20.銀行業(yè)監(jiān)管機構(gòu)有責(zé)任協(xié)調(diào)各銀行業(yè)金融機構(gòu)處置好消費者的投訴

但是，監(jiān)管機構(gòu)對消費者再次投訴的處置意見作為第三方調(diào)解，（B）

A:可以強制執(zhí)行

B:不具有裁決作用

C:具有裁決作用

D:具有法律效力

21.中國銀監(jiān)會層面組成由分管會領(lǐng)導(dǎo)任主任的銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作委員會，研究

決定重大問題

工作委員會下設(shè)（A）個專門委員會

A:3

B:4

C:5

D:6

22.（B）負責(zé)組織協(xié)調(diào)銀監(jiān)會機關(guān)各部門及派出機構(gòu)貫徹落實銀監(jiān)會消費者權(quán)益保護的

工作要求，統(tǒng)計分析、通報提示消費者保護工作存在的問題，研究落實相應(yīng)的監(jiān)管措施

A:銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作專家委員會

B:銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作聯(lián)席會議

C:金融交易行為監(jiān)督委員會

D:金融消費糾紛調(diào)解與訴訟協(xié)調(diào)委員會

23.在消費者投訴處置過程中，中國銀監(jiān)會（D）負責(zé)消費者投訴的接訴工作

A:紀檢部門

B:派出機構(gòu)

C:消費者權(quán)益保護部門

D:辦公廳信訪部門

24.根據(jù)《中國銀監(jiān)會銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作規(guī)劃綱要（2012-2015）》，完善預(yù)先的

消費者權(quán)益保護框架是指爭取主動，將消費者保護工作起始點前移至防范環(huán)節(jié)，確保銀行

業(yè)金融機構(gòu)的新產(chǎn)品或新的服務(wù)品種在（D）前，包含消費者權(quán)益保護的要素，防范不必

要的糾紛于未然

A:完成產(chǎn)品研發(fā)

B:發(fā)生消費者糾紛

C:推介給消費者

D:獲得準入或進入市場

25.中國銀監(jiān)會將分別根據(jù)機構(gòu)類別和地區(qū)制定消費者權(quán)益保護工作考評辦法，按（D）

對各銀行業(yè)金融機構(gòu)和銀監(jiān)會派出機構(gòu)的消費者保護工作做出考評

A:月度

B:季度

C：半年度

D:年度

26.金融消費者的維權(quán)意識、維權(quán)能力以及銀行業(yè)對消費者的保護意識根植于社會對金融

的了解，有賴于全社會金融素養(yǎng)的提高

從長期和根本的角度來看，（B）是決定性因素

A:金融知識普及

B:早期的金融教育

C:持續(xù)宣傳教育

D:系統(tǒng)性的金融教育

27.銀保產(chǎn)品消費者購買（）的人身保險產(chǎn)品，保險公司會在猶豫期內(nèi)對消費者進行投保

回訪。

A:半年期以上

B:一年期以上

C:兩年期以上

D:三年期以上

28.在銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作考核評價中，銀行業(yè)金融機構(gòu)訴訟或仲裁報送

出現(xiàn)虛報、瞞報現(xiàn)象的，扣減（D）分

A:1

B:2

C:3

D:4

29.銀行處理一般性投訴的（）是指，力爭第一時間快速有效地解決問題，切忌拖沓處

理，避免投訴升級。

A:效率原則

B:合規(guī)原則

C:積極主動原則

D:專業(yè)原則

30.根據(jù)服務(wù)突發(fā)事件的級別，如營業(yè)網(wǎng)點發(fā)生擠兌，則屬于（）。

A:特大服務(wù)突發(fā)事件（I級）

B:重大服務(wù)突發(fā)事件（II級）

C:較大服務(wù)突發(fā)事件（III級）

D:

31.根據(jù)服務(wù)突發(fā)事件的級別，如多個營業(yè)網(wǎng)點同時出現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障，則屬于（）。

A:特大服務(wù)突發(fā)事件（I級）

B:重大服務(wù)突發(fā)事件（11級）

c：較大服務(wù)突發(fā)事件（ni級）

D:

32.根據(jù)服務(wù)突發(fā)事件的級別，如多個營業(yè)網(wǎng)點同時遭受自然災(zāi)害破壞，則屬于（）。

A:特大服務(wù)突發(fā)事件（I級）

B:重大服務(wù)突發(fā)事件（H級）

C:較大服務(wù)突發(fā)事件（III級）

D:

33.各銀行營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)根據(jù)實際情況組建服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理團隊，（）為本機構(gòu)服務(wù)

突發(fā)事件應(yīng)急處理的第一責(zé)任人。

A:上級行行長

B:網(wǎng)點負責(zé)人

C:運營主管

D:大堂經(jīng)理

34.當(dāng)發(fā)生（）服務(wù)突發(fā)事件，系統(tǒng)內(nèi)上級機構(gòu)服務(wù)突發(fā)事件處理工作領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)應(yīng)向當(dāng)?shù)?/p>

監(jiān)管機構(gòu)、政府職能部門、銀行業(yè)協(xié)會報告有關(guān)情況，請求支持配合。

A:重大服務(wù)突發(fā)事件

B:重大服務(wù)突發(fā)事件、較大服務(wù)突發(fā)事件

C:特大服務(wù)突發(fā)事件、較大服務(wù)突發(fā)事件

D:特大服務(wù)突發(fā)事件

35.發(fā)生服務(wù)突發(fā)事件時，銀行營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)在（）通過電話向上級或有關(guān)部門報告，必要

時通過傳真或電子傳輸系統(tǒng)等方式報告。

A:一天內(nèi)

B:三天內(nèi)

C:妥善解決后

I）:第一時間

36.“投訴處理中，銀行應(yīng)嚴格遵守業(yè)務(wù)規(guī)程，尊重并保護客戶隱私，謹慎作出答復(fù)和處

理意見，強化風(fēng)險防范以及合規(guī)經(jīng)營意識”，這體現(xiàn)了一般性投訴處理的哪項原則？

A:客觀公正原則

B:專業(yè)原則

C:效率原則

D:合規(guī)謹慎原則

37.下列不屬于銀行消費者權(quán)益保護原則的是()o

A:依法合規(guī)

B:公開透明

C:公平公正

D:廉潔自律

38.將銀行消費者投訴分為一般性投訴與重大投訴的分類標(biāo)準是根據(jù)()?

A:投訴的范圍大小

B:投訴的影響程度

C:投訴的級別高低

D:投訴涉及到的當(dāng)事人的多少

39.《關(guān)于進一步完善殘障人士銀行服務(wù)的自律要求》是由。印發(fā)的。

A:國務(wù)院

B:中國人民銀行

C:中國銀監(jiān)會

D:中國銀行業(yè)協(xié)會

40.為保障消費者獲得價格信息和自主選擇服務(wù)的權(quán)利，銀行應(yīng)建立科學(xué)有效的價格管理

體系，加強()控制。

A:內(nèi)部

B:外部

C:內(nèi)外部

D:核心

41.以下哪種屬于免費服務(wù)項目？

A:跨行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費

B:密碼修改手續(xù)費

C:以電子方式提供超過一年本行對賬單的收費

D:跨國電子匯劃費

42.(A)的銀行業(yè)金融機構(gòu)及其分支機構(gòu)不作為消費者權(quán)益保護工作的考核評價對象

A:當(dāng)年新開業(yè)

B:開業(yè)2年以內(nèi)

C:開業(yè)3年以內(nèi)

D:開業(yè)5年以內(nèi)

43.投訴處理的基本要求包括：建立投訴處理機制、()、明確投訴處理時限、跟進投訴

處理結(jié)果。

A:認定投訴責(zé)任人

B:設(shè)置投訴處理機構(gòu)

C:暢通投訴處理渠道

D:梳理投訴辦理流程

44.法人監(jiān)管機構(gòu)應(yīng)當(dāng)將銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作考核的復(fù)評結(jié)果通過與銀行

業(yè)金融機構(gòu)相關(guān)負責(zé)人(B)的形式告知，并最終以書面形式向銀行業(yè)金融機構(gòu)的高級管理

層通報

A:發(fā)送郵件

B:會談見面

C:電話通知

D:視頻會議

45.對政府有關(guān)部門、()、政協(xié)部門、銀監(jiān)會及其派出機構(gòu)轉(zhuǎn)辦的投訴事項，銀行應(yīng)該

嚴格按照轉(zhuǎn)辦要求處理，并及時向交辦機構(gòu)報告處理結(jié)果。

A:銀行總行

B:相關(guān)職能部門

C:中國消費者協(xié)會

D:人大

46.各銀行管轄分支機構(gòu)及其轄屬營業(yè)網(wǎng)點，分層次設(shè)立服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作領(lǐng)導(dǎo)

機構(gòu)，并按照內(nèi)設(shè)機構(gòu)職能設(shè)立相應(yīng)的辦事機構(gòu)，明確職責(zé)分工，建立與()的聯(lián)動機

制。

A:上級部門

B:總行

C:監(jiān)管部門

D:司法部門

47.在處理銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)突發(fā)事件時，以下哪一項不屬于營業(yè)網(wǎng)點的職責(zé)()。

A:制定并組織實施本單位應(yīng)急處理預(yù)案

B:及時向系統(tǒng)內(nèi)上級機構(gòu)上報有關(guān)應(yīng)急處理信息

C:落實應(yīng)急處理預(yù)案的演練工作

D:統(tǒng)一指揮應(yīng)急處理工作

48.銀行處理一般性投訴時的積極主動原則是指，堅持以人為本原則，樹立維護金融穩(wěn)定

大局觀，做到即便投訴不是因我而起，也要堅持()的負責(zé)態(tài)度，積極主動處理投訴，杜

絕互相推諉退縮。

A:首問負責(zé)制

B:客觀公正

C:投訴到我為止

D:客戶至上

49.銀行()實行市場調(diào)節(jié)價的服務(wù)價格，應(yīng)在執(zhí)行前3個月在相關(guān)營業(yè)場所和官方網(wǎng)站

進行公示，必要時采用書面、電話、短信、電子郵件、合同約定、形式通知消費者。

A:新增或提高

B:免除

C:變更

D:減少

50.銀行新增或提高實行市場調(diào)節(jié)價的服務(wù)價格，應(yīng)在執(zhí)行前一定時期()進行公示。

A:只需在營業(yè)場所

B:只需在官方網(wǎng)站

C:在相關(guān)營業(yè)場所和官方網(wǎng)站

D:以上均不對

51.銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作考核評價的對象為()。

A:在中國境內(nèi)外依法設(shè)立的向自然人提供金融產(chǎn)品或服務(wù)的銀行業(yè)金融機構(gòu)

B:在中國境內(nèi)外依法設(shè)立的向法人提供金融產(chǎn)品或服務(wù)的銀行業(yè)金融機構(gòu)

C:在中國境內(nèi)依法設(shè)立的向自然人提供金融產(chǎn)品或服務(wù)的銀行業(yè)金融機構(gòu)

D:在中國境內(nèi)依法設(shè)立的向法人提供金融產(chǎn)品或服務(wù)的銀行業(yè)金融機構(gòu)

52.以下銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作考核評價計分流程中，()采取扣減分數(shù)的

方式，考核評價的最小計分單位為()。

A:要素得分統(tǒng)計；1分

B:指標(biāo)得分統(tǒng)計；0.5分

C:總體得分統(tǒng)計；1分

D:變量得分統(tǒng)計；0.5分

53.銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作考核評價的初評工作由()負責(zé)實施，并由()

具體牽頭。

A:銀監(jiān)會；該監(jiān)管機構(gòu)的消費者權(quán)益保護職能部門

B:法人監(jiān)管機構(gòu)：該監(jiān)管機構(gòu)的消費者權(quán)益保護職能部門

C:銀監(jiān)會派出機構(gòu)；該監(jiān)管機構(gòu)的消費者權(quán)益保護職能部門或同級機構(gòu)監(jiān)管職能部門

D:法人監(jiān)管機構(gòu)；該監(jiān)管機構(gòu)的消費者權(quán)益保護職能部門或同級機構(gòu)監(jiān)管職能部門

54.銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作考核評價(B),周期為。

A:每年進行1次；去年7月1日至當(dāng)年6月30日

B:每年進行1次；當(dāng)年1月1日至12月31日

C:每年進行2次；當(dāng)年1月1日至6月30日和當(dāng)年7月1日至12月31日

D:每年進行4次；當(dāng)年每季度一次

55.銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作考核評價結(jié)果為四級，表示消費者權(quán)益保護工作

制度體系（B）,在許多經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)都無法落實消費者權(quán)益保護理念，侵害消費者

合法權(quán)益的事件（）發(fā)生

A:健全；偶爾

B:不健全；經(jīng)常

C:健全；經(jīng)常

D:不健全；偶爾

56.（C）是銀行業(yè)金融機構(gòu)和監(jiān)管機構(gòu)落實消費者保護工作的窗口

A:金融教育

B:金融知識宣傳

C:消費者投訴的應(yīng)訴受理

D:風(fēng)險提示

57.按照服務(wù)突發(fā)事件的級別，銀行營業(yè)網(wǎng)點出現(xiàn)重大失實信息傳播屬于（）。

A:特大服務(wù)突發(fā)事件（I級）

B:重大服務(wù)突發(fā)事件（H級）

C:較大服務(wù)突發(fā)事件（HI級）

D:一般服務(wù)突發(fā)事件（IV級）

58.銀行發(fā)放的理財產(chǎn)品的宣傳品上應(yīng)有明確的風(fēng)險提示，例如在醒目位置提示消費者

（）。

A:理財非存款、產(chǎn)品有風(fēng)險、投資須謹慎

B:本人已經(jīng)閱讀風(fēng)險揭示，愿意承擔(dān)投資風(fēng)險

C:產(chǎn)品解除合同時，僅退還相應(yīng)現(xiàn)金價值

D:提高風(fēng)險意識，謹防上當(dāng)受騙

59.在保管箱業(yè)務(wù)中，當(dāng)消費者未按合同規(guī)定支付相關(guān)費用時，銀行有權(quán)拒絕提供（），

并收取一定的（）?

A:開箱服務(wù)；押金

B:開箱服務(wù)；滯納金

C:保管服務(wù)；保證金

D:保管服務(wù)；開箱費

60.下列的物品中可以存放在保管箱內(nèi)的是（）。

A:槍支

B:有價證券

C:香水

D:酒

61.銀行（）客戶存入保管箱內(nèi)物品的質(zhì)量和數(shù)量，對客戶存入物品的損毀承擔(dān)（）。

A:核驗、全部責(zé)任

B:不核驗、全部責(zé)任

C:核驗、有限責(zé)任

D:不核驗、有限責(zé)任

62.當(dāng)消費者租約到期但不續(xù)租、不退租超過一定期限，銀行有權(quán)按合同規(guī)定對消費者所

租保管箱進行（）,并對消費者所欠費用及因破箱給銀行增加的相關(guān)費用進行（）。

A:開箱處理；追償

B:破箱處理；追償

C:公開拍賣；追償

D:破箱處理；投訴

63.代收代付業(yè)務(wù)一般屬于銀行的（）。

A:資產(chǎn)業(yè)務(wù)

B:負債業(yè)務(wù)

C:機構(gòu)業(yè)務(wù)

D:個人業(yè)務(wù)

64.在銀行代收代付業(yè)務(wù)中，下列不屬于消費者主要義務(wù)的是（）。

A:向銀行提供個人資料和賬戶信息，并保證資料的真實、準確和完整

B:確保收付指令執(zhí)行的準確性

C:客戶資料和賬戶信息如有變更，應(yīng)以約定形式通知銀行（或通過委托收付單位通知銀

行），并辦理相關(guān)手續(xù)

D:按照銀行各項代收代付業(yè)務(wù)具體要求，與銀行和委托收付單位簽訂相關(guān)協(xié)議

65.客戶到銀行營業(yè)網(wǎng)點辦理電子銀行（）手續(xù)，應(yīng)填寫相關(guān)申請表（免填單業(yè)務(wù)除

外），提供相關(guān)材料，并簽名確認。

A:注冊、注銷、變更等

B:注冊、掛失、變更

C:注銷、掛失、變更

D:開戶、注銷、修改密碼

66.對于代收代付出現(xiàn)的錯漏，消費者應(yīng)首先向（）進行查詢，主張相關(guān)權(quán)利，銀行配合

提供相關(guān)查詢。

A:委托單位

B:銀行

C:受托方

D:委托單位和受托方

67.在辦理代收代付業(yè)務(wù)時，消費者要提高風(fēng)險防范意識，不要相信陌生電話、短信，遇

有疑問，應(yīng)向()進行查詢。

A:委托單位

B:監(jiān)管部門

C:受托方

D:銀行或委托收付單位

68.網(wǎng)上銀行消費者可以向銀行工作人員提供以下哪種密碼？

A:網(wǎng)銀證書保護密碼

B:網(wǎng)銀登錄密碼

C:賬戶密碼

D:以上均不正確

69.消費者在購買理財產(chǎn)品時，需簽署確認相關(guān)協(xié)議，并對本人簽署的風(fēng)險確認書及本人

同意購買的產(chǎn)品承擔(dān)相應(yīng)的風(fēng)險責(zé)任，在風(fēng)險揭示書上抄錄()o

A:本人自愿與銀行共同承擔(dān)產(chǎn)品相關(guān)風(fēng)險，清楚最差情況下產(chǎn)品有損失本金的可能

B:理財非存款，產(chǎn)品有風(fēng)險，投資需謹慎

C:本人已經(jīng)閱讀上述風(fēng)險提示,充分了解并清楚知曉本產(chǎn)品的風(fēng)險,愿意承擔(dān)相關(guān)風(fēng)險

D:本人已經(jīng)閱讀保險條款、產(chǎn)品說明書和投保提示書，了解本產(chǎn)品的特點和保單利益的不

確定性

70.中國銀監(jiān)會將著力建設(shè)消費者金融教育的長效機制，制訂金融教育發(fā)展的中長期規(guī)劃

針對各類受眾人群，有針對性地做出金融教育安排，針對不同的社會群體開展(D)

A:早期金融教育

B:集中宣教活動

C:持續(xù)宣傳教育

D:專項教育活動

71.商業(yè)銀行可能于提前終止日視市場情況或在投資期限內(nèi)根據(jù)約定提前終止本理財產(chǎn)

品。此類風(fēng)險是(D)。

A:市場風(fēng)險

B:政策風(fēng)險

C:不可抗力風(fēng)險

D:再投資提前終止風(fēng)險

72.()國債的價格會隨著市場利率的變動而發(fā)生波動，消費者要承擔(dān)一定的利率變動風(fēng)

險。

A:儲蓄

B:電子式

C:憑證式

I):記賬式

73.巨額贖回風(fēng)險是開放式基金所特有的一種風(fēng)險，即當(dāng)單個交易日基金的凈贖回申請超

過基金總份額的()時，投資人將可能無法及時贖回其持有的全部基金份額。

A:10%

B:20%

C:30%

D:50%

74.投保人申報的被保險人年齡不真實，致使投保人支付的保險費多于應(yīng)付保險費的，保

險人應(yīng)當(dāng)將多收的保險費退還()。

A:投保人

B:保險人

C:被保險人

D:受益人

75.消費者不得為無民事行為能力人投保以()為給付保險金條件的人身保險，保險公司

也不得承保。父母為其未成年子女投保的人身保險，不受此限制。

A:死亡

B:致殘

C:癱瘓

D:重大疾病

76.選擇期繳保險產(chǎn)品的消費者，要注意自身收入情況是否與后續(xù)繳費時間和金額匹配，

一般建議()的消費者購買期繳保險產(chǎn)品。

A:有正當(dāng)職業(yè)

B:收入持續(xù)穩(wěn)定

C:高收入

D:低收入

77.由消費者專屬的財富顧問根據(jù)消費者的理財目標(biāo)、風(fēng)險偏好及家庭財務(wù)等情況為消費

者量身定制綜合財務(wù)規(guī)劃和多元化的資產(chǎn)組合建議，并定期檢視理財規(guī)劃策略和資產(chǎn)組合

配置，報告投資理財損益狀況，探討市場變化，協(xié)助消費者穩(wěn)健管理財富。銀行提供的這

種服務(wù)是（）。

A:個人財務(wù)管理服務(wù)

B:專家顧問咨詢服務(wù)

C:私人銀行增值服務(wù)

D:私人理財顧問服務(wù)

78.下列貴金屬業(yè)務(wù)中，采用保證金方式交易的是（）?

A:銀行品牌實物貴金屬

B:熊貓金銀幣

C:上海黃金交易所貴金屬T+D

D:銀行紙黃金

79.按照交易性質(zhì)，個人外匯業(yè)務(wù)區(qū)分為（）。

A:境內(nèi)與境外個人外匯業(yè)務(wù)

B:經(jīng)常項目與資本項目個人外匯業(yè)務(wù)

C:經(jīng)常項目和轉(zhuǎn)移支付個人外匯業(yè)務(wù)

D:轉(zhuǎn)移支付和資本項目個人外匯業(yè)務(wù)

80.在辦理（）時，消費者須妥善保管監(jiān)控號碼或密碼等核心信息，不得泄露給收匯人以

外的第三人。

A:國際票匯業(yè)務(wù)

B:國際速匯業(yè)務(wù)

C:國際電匯匯款業(yè)務(wù)

D:國際旅行支票業(yè)務(wù)

81.在辦理各類外匯業(yè)務(wù)時，消費者應(yīng)按照（）的要求，準確真實填寫相關(guān)申請文本（免

填單業(yè)務(wù)除外），提供真實有效的身份證件及相關(guān)業(yè)務(wù)證明文件并簽名確認。

A:銀行外匯管理政策

B:銀行文本管理政策

C:監(jiān)管部門監(jiān)管政策

D:國家外匯管理政策

82.銀行應(yīng)該嚴格遵守國家外匯管理政策對個人（），通過個人結(jié)售匯管理信息系統(tǒng)辦理

個人購匯和結(jié)匯業(yè)務(wù)，真實、準確、完整錄入相關(guān)信息，并將辦理個人業(yè)務(wù)的相關(guān)材料至

少保存（）備查。

A:年度結(jié)售匯限額管理；3年

B:年度售匯限額管理；5年

C:年度結(jié)匯限額管理；5年

D:年度結(jié)售匯限額管理；5年

83.（）中規(guī)定“個人不得以分拆等方式規(guī)避個人結(jié)匯和境內(nèi)個人購匯年度總額管理”。

A:《中華人民共和國外匯管理條例》

B:《個人外匯管理辦法》

C:《國家外匯管理局關(guān)于進一步完善個人結(jié)售匯業(yè)務(wù)管理的通知》

D:《國家外匯管理局關(guān)于印發(fā)〈個人外匯管理辦法實施細則〉的通知》

84.（）中規(guī)定“私自買賣外匯、變相買賣外匯或者倒買倒賣外匯的，由外匯管理機關(guān)給

予警告，強制收兌，沒收違法所得，并處違法外匯金額30%以上3倍以下的罰款；構(gòu)成犯

罪的，依法追究刑事責(zé)任。。

A:《中華人民共和國外匯管理條例》

B:《個人外匯管理辦法》

C:《國家外匯管理局關(guān)于進一步完善個人結(jié)售匯業(yè)務(wù)管理的通知》

D:《國家外匯管理局關(guān)于印發(fā)〈個人外匯管理辦法實施細則〉的通知》

85.投資者在認購產(chǎn)品時登記的有效聯(lián)系方式發(fā)生變更未及時告知或因投資者其他原因?qū)?/p>

致銀行無法及時聯(lián)系投資者，可能會影響投資者的投資決策。此類風(fēng)險是（）。

A:不可抗力風(fēng)險

B:信息傳遞風(fēng)險

C:市場風(fēng)險

D:認購風(fēng)險

86.根據(jù)《銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作考核評價辦法（試行）》，銀行業(yè)金融機

構(gòu)指定消費投訴處理的牽頭部門，并在規(guī)定時限或者與消費者協(xié)商一致的時限內(nèi)完成投訴

處理，不再增減分數(shù)；否則，可在（C）（含）以內(nèi)扣分

A:1分

B:2分

C:3分

D:4分

87.銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作應(yīng)遵從（D）的原則，依法維護銀行業(yè)消費者的合法權(quán)益

A:賣者有責(zé)

B:買者自負

C:公益性

D:公平交易

88.（B）是實施銀行業(yè)消費者權(quán)益保護的工作主體

A:銀行消費者

B:銀行業(yè)金融機構(gòu)

C:社會公眾

D:監(jiān)管機構(gòu)

89.銀行業(yè)消費者有權(quán)依法主張自身合法權(quán)益（），并對銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護

工作進行（A）

A:不受侵害、監(jiān)督

B:不受侵害、投訴

C:得到提升、督導(dǎo)

D:得到提升、投訴

90.銀行業(yè)消費者有權(quán)對侵害自身合法權(quán)益的行為和相關(guān)人員進行檢舉和（C）

A:上訴

B:監(jiān)督

C:控告

D:示威

91.銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)該對消費者履行告知義務(wù)，不得在營銷產(chǎn)品和服務(wù)過程中以任何方

式隱瞞風(fēng)險、夸大收益，或者進行（B）

A:宣傳推廣

B:強制性交易

C:金融教育

D:欺詐

92.銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)尊重銀行業(yè)消費者的（B）,公平、公正制定格式合同和協(xié)議文

本，不得出現(xiàn)誤導(dǎo)、欺詐等侵害銀行業(yè)消費者合法權(quán)益的條款

A:知情權(quán)

B:公平交易權(quán)

C:自主選擇權(quán)

D:安全權(quán)

93.銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)在產(chǎn)品銷售過程中，嚴格區(qū)分（C）和代銷產(chǎn)品，不得混淆、模糊

兩者性質(zhì)向銀行業(yè)消費者誤導(dǎo)銷售金融產(chǎn)品

A:本行產(chǎn)品

B:他行產(chǎn)品

C:自有產(chǎn)品

D:合作產(chǎn)品

94.銀行業(yè)金融機構(gòu)董（理）事會負責(zé)監(jiān)督、評價銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作的全面性、

及時性、（C）以及高管層相關(guān)履職情況

A:持續(xù)性

B:公平性

C:有效性

D:準確性

95.銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)設(shè)立或指定（A）負責(zé)銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作

A:專門部門

B:銷售部門

C:業(yè)務(wù)部門

D:法律部門

96.銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極開展員工（C）,幫助員工強化銀行業(yè)消費者權(quán)益保護意識

A:受理投訴能力培養(yǎng)

B:思想道德教育

C:教育和培訓(xùn)

D:技能培訓(xùn)

97.銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)做好投訴登記工作，并通過有效方式告知投訴者受理情況、處理

時限和（B）

A:問題所在

B:聯(lián)系方式

C:處理結(jié)果

D:不足改進情況

98.銀監(jiān)會及其派出機構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照(A)的原則，制定銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作的總體

戰(zhàn)略和制度規(guī)范，持續(xù)完善和健全相關(guān)監(jiān)管體系

A:預(yù)防為先、教育為主、依法維權(quán)、協(xié)調(diào)處置

B:預(yù)防為先、教育為輔、自律合規(guī)、協(xié)調(diào)處置

C:制度為先、教育為主、自律合規(guī)、協(xié)調(diào)處置

D:制度為先、教育為輔、依法維權(quán)、協(xié)調(diào)服務(wù)

99.當(dāng)有權(quán)部門對消費者保管箱執(zhí)行查詢、封箱、開箱、破箱等司法程序時，()應(yīng)予以

配合，并支付因此給()增加的相關(guān)費用。

A:銀行、消費者

B:消費者、銀行

C:消費者、有權(quán)部門

D:銀行、有權(quán)部門

100.銀監(jiān)會及其派出機構(gòu)應(yīng)當(dāng)對銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作中存在的問題進行

(A)或提出監(jiān)管意見

A:風(fēng)險提示

B:高管約談

C:書面警告

D:口頭警告

101.儲蓄國債多數(shù)期限較長，如消費者急需資金，可辦理儲蓄國債的(),但須按規(guī)定支

付一定手續(xù)費

A:提前兌換

B:提前交易

C:提前贖回

D:提前兌付

102.消費者有權(quán)要求銀行不得搜集與個貸業(yè)務(wù)辦理無關(guān)的個人信息，如()等。

A:個人密碼

B:配偶信息

C:單位信息

D:職務(wù)信息

103.根據(jù)中國銀監(jiān)會《個人貸款管理暫行辦法》，銀行應(yīng)對借款進行支付管理，并在適用

受托支付情形時，將借款合同下借款直接支付給()。

A:借款人

B:受托方

C:委托方

D:借款人的交易對象

104.在個人貸款業(yè)務(wù)中，銀行應(yīng)按()約定，向消費者發(fā)放借款。

A:貸款合同

B:融資合同

C:借款合同

I):租賃合同

105.消費者購買儲蓄國債時，銀行應(yīng)著重提示()風(fēng)險。

A:信用

B:市場

C:流動性

D:系統(tǒng)

106.消費者可以將()轉(zhuǎn)托管至其他機構(gòu)。

A:儲蓄國債

B:記賬式國債

C:電子式國債

D:憑證式國債

107.在國債消費者權(quán)益保護中，消費者在辦理提前兌付等業(yè)務(wù)時，需向承辦機構(gòu)繳納相關(guān)

()。

A:交易費

B:發(fā)行費

C:工本費

D:手續(xù)費

108.在國債消費者權(quán)益保護中，消費者需妥善保管()國債收款憑證或辦理國債業(yè)務(wù)的相

關(guān)結(jié)算賬戶。

A:憑證式

B:記賬式

C:儲蓄

D:電子式

109.按照國債發(fā)行通知等有關(guān)文件規(guī)定，銀行擁有獲取國債發(fā)行()的權(quán)利。

A:交易費

B:運營費

C:手續(xù)費

D:工本費

110.銀行擁有對儲蓄國債發(fā)行條件、發(fā)行方式和（）向國債主管部門提出意見和建議的權(quán)

利。

A:發(fā)行價格

B:管理辦法

C:發(fā)行時間

D:發(fā)行數(shù)量

111.銀行需要做好儲蓄國債（）和（）工作的義務(wù)。

A:到期兌付、提前兌取

B:到期兌取、提前兌付

C:到期兌付、提前交易

D:提前交易、到期兌取

112.銀行需積極配合中國人民銀行、（）開展儲蓄國債管理工作，按照有關(guān)文件規(guī)定準確

無誤的書面報備儲蓄國債相關(guān)信息。

A:政府

B:上級行

C:司法部門

D:財政部

113.為尊重和保障特殊群體消費者公平獲得銀行服務(wù)的合法權(quán)利，銀行應(yīng)在制定（）和業(yè)

務(wù)流程、風(fēng)險控制、提供金融產(chǎn)品和服務(wù)、新設(shè)營業(yè)網(wǎng)點等方面，針對特殊群體消費者的

特殊情況和實際需求，作出統(tǒng)籌考慮。

A:收費標(biāo)準

B:內(nèi)部管理制度

C:收費制度

D:外部協(xié)調(diào)辦法

114.銀監(jiān)會及其派出機構(gòu)應(yīng)當(dāng)在（C）等各個監(jiān)管環(huán)節(jié)充分體現(xiàn)、落實銀行業(yè)消費者權(quán)益

保護工作的理念和要求

A:市場準入、產(chǎn)品和服務(wù)推出、售后服務(wù)

B:評估評價、產(chǎn)品和服務(wù)推出、現(xiàn)場檢查

C:市場準入、非現(xiàn)場監(jiān)管、現(xiàn)場檢查

D:評估評價、非現(xiàn)場監(jiān)管、售后服務(wù)

115.消費者憑《正在接受（C）的學(xué)生身份證明》一次性支取教育儲蓄存款本金和利息

時，可享受利率優(yōu)惠讀本第35頁）

A:學(xué)齡前教育

B:義務(wù)教育

C:非義務(wù)教育

D:高等教育

116.我國大陸地區(qū)（C）銀行都建立了定期信息披露制度，及時向社會公開經(jīng)營情況，接

受社會監(jiān)督（讀本第23頁）

A:國有

B:股份制

C:上市

D:商業(yè)

117.在建立消費者保護工作流程的基礎(chǔ)上，銀監(jiān)會消費者權(quán)益保護部門將對發(fā)生的消費者

投訴事件進行登記、統(tǒng)計和分析，并借助專家委員會的力量，對投訴發(fā)生的原因、處置質(zhì)

量、消費者滿意度以及整改糾正情況進行全面分析，形成（C）（讀本第28頁）

A:預(yù)先保護框架

B:快捷應(yīng)訴程序

C:后評估報告

D:持續(xù)教育模式

118.香港（A）公布的《建議加強投資者保障措施的咨詢文件》，在金融產(chǎn)品的售前、售

中、售后的信息披露方面均作出了明確要求讀本第30頁）

A:證監(jiān)會

B:銀監(jiān)會

C:金融管理局

D:銀行業(yè)管理局

119.2011年6月，中國臺灣通過了（），這是臺灣消費者權(quán)益保護的重大突破，也是

（）的重要舉措A讀本第30頁）

A:“金融消費者保護法”“三次金改”

B:“金融消費者保護法”“二次金改”

C:“銀行消費者保護法”“二次金改”

D:“銀行消費者保護法”“三次金改”

120.中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會消費者保護局成立于哪一年C讀本第21頁）

A:2010年

B:2011年

C:2012年

D:2013年

121.近年來，中國人民銀行部分分支機構(gòu)結(jié)合央行監(jiān)管履職范圍，推出了“（A）”的申

訴處理模式，對金融消費者申訴處理機制進行了有益的探索讀本第21頁）

A:人民銀行協(xié)商調(diào)解處理+轉(zhuǎn)送相關(guān)部門

B:人民銀行協(xié)商調(diào)解+司法訴訟

C:人民銀行協(xié)商調(diào)解+消費者協(xié)會調(diào)解

D:人民銀行協(xié)商調(diào)解+銀行處理

122.我國大陸地區(qū)銀行消費者權(quán)益保護的現(xiàn)實障礙包括公眾金融（B）機制不完善

A:維權(quán)

B:教育

C:應(yīng)訴

D:創(chuàng)新

123.下列哪項不屬于消費者權(quán)益保護工作的“預(yù)防為先”原則D讀本第24頁）

A:將消費者權(quán)益保護作為市場準入審批的必要條件，督促銀行業(yè)金融機構(gòu)在產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)

計和審批之初，將消費者權(quán)益保護的條款預(yù)設(shè)其中

B:在消費者購買產(chǎn)品和接受服務(wù)之前，主動踐行告知義務(wù)，實事求是地加強事先宣傳講解

和風(fēng)險提示

C:在開展?fàn)I銷時，嚴格按照消費者權(quán)益保護條款規(guī)范銷售活動

D:針對不同的產(chǎn)品和服務(wù)種類，主動做好宣傳講解，通過提升消費者金融意識和金融素質(zhì)

主動化解矛盾

124.中國臺灣《金融消費者保護法》主要規(guī)范了（B）的法律概念，設(shè)置了財團法人性質(zhì)

的爭端解決機構(gòu)，建立了法制化的金融糾紛解決機制讀本第30頁）

A:金融消費者權(quán)益

B:金融消費者

C:銀行消費者權(quán)益

D:銀行消費者

125.根據(jù)個人存款賬戶實名制規(guī)定，個人在金融機構(gòu)為自己開立個人存款賬戶時、應(yīng)當(dāng)出

示（C）,使用實名

A:本人收入證明

B:本人學(xué)歷證明

C:本人有效身份證件

D:本人出生證明

126.下列關(guān)于消費者權(quán)利的描述中哪項是錯誤的B讀本第34-35頁）

A:消費者有權(quán)獲知儲蓄存款種類、利率、計結(jié)息方式

B:消費者有權(quán)選擇存款的利率、金額、期限

C:消費者依法對自己的合法財產(chǎn)享有隱私權(quán)

D:消費者對自己的合法財產(chǎn)享有收益權(quán)

127.根據(jù)服務(wù)突發(fā)事件的級別，如單個營業(yè)網(wǎng)點受自然災(zāi)害破壞，則屬于（）。

A:特大服務(wù)突發(fā)事件（I級）

B:重大服務(wù)突發(fā)事件（II級）

C:較大服務(wù)突發(fā)事件（III級）

D:

128.消費者憑（C）提供的由稅務(wù)部門統(tǒng)一印制的《正在接受非義務(wù)教育的學(xué)生身份證

明》一次性支取教育儲蓄存款本金和利息時，可享受利率優(yōu)惠讀本第35頁）

A:教育局

B:公安局

C:學(xué)校

D:銀行

129.澳大利亞銀行消費者權(quán)益保護的主要法規(guī)中，（A）對銀行解決消費者投訴的內(nèi)部程

序和外部程序進行了明確規(guī)定（讀本第18頁）

A:《銀行運營守則》

B:《金融服務(wù)改革法令》

C:《澳大利亞證券及投資事務(wù)委員會法》

D:《金融消費者管理局法》

130.消費者認為銀行支付的儲蓄存款利息有錯誤時，有權(quán)向（A）申請復(fù)核

讀本第35頁）

A:經(jīng)辦銀行

B:經(jīng)辦銀行的上級機構(gòu)

C:中國人民銀行

D:銀監(jiān)會

131.消費者提取外幣現(xiàn)鈔當(dāng)日累計超過規(guī)定限額的，需向銀行所在地外匯局事前報備，銀

行憑消費者有效身份證件和經(jīng)外匯局簽章的（A）為其辦理提取外幣現(xiàn)鈔手續(xù)

讀本第35頁）

A:《提取外幣現(xiàn)鈔備案表》

B:《外幣現(xiàn)鈔取款登記表》

C:《外幣現(xiàn)鈔取款許可證》

D:《支取外幣許可證》

132.消費者提取外幣現(xiàn)鈔當(dāng)日累計等值（B）美元以下（含）的，可以在銀行直接辦理讀

本第35頁）

A:5千

B:1萬

C:2萬

D:3萬

133.消費者向外匯儲蓄賬戶存入外幣現(xiàn)鈔，當(dāng)日累計超過等值（A）美元的，憑本人有效

身份證件、經(jīng)海關(guān)簽章的《中華人民共和國海關(guān)進境旅客行李物品申報單》或本人原存款

銀行外幣現(xiàn)鈔提取單據(jù)在銀行辦理讀本第35頁）

A:5千

B:1萬

C:2萬

D:3萬

134.消費者向外匯儲蓄賬戶存入外幣現(xiàn)鈔，當(dāng)日累計等值（A）美元以下（含）的，可在

銀行直接辦理讀本第35頁）

A:5千

B:1萬

C:2萬

D:3萬

135.消費者發(fā)現(xiàn)他人持有偽造、變造的人民幣的，應(yīng)當(dāng)立即向（B）報告讀本第37頁）

A:中國人民銀行

B:公安機關(guān)

C:辦理人民幣存取款業(yè)務(wù)的金融機構(gòu)

D:中國銀監(jiān)會

136.消費者開立外國投資者投資專用賬戶、特殊目的公司專用賬戶及投資并購專用賬戶等

資本項目外匯賬戶，以及賬戶內(nèi)資金的境內(nèi)劃轉(zhuǎn)、匯出境外應(yīng)經(jīng)（D）核準

讀本第37-38頁）

A:中國人民銀行

B:中國銀監(jiān)會

C:當(dāng)?shù)劂y監(jiān)局

D:外管局

137.銀行在辦理業(yè)務(wù)時發(fā)現(xiàn)假幣，應(yīng)由銀行（B）名以上業(yè)務(wù)人員當(dāng)面予以收繳讀本第

38頁）

A:1

B:2

C:3

D:4

138.假幣被收繳后，消費者如對被收繳的貨幣真?zhèn)斡挟愖h，可向有關(guān)鑒定機構(gòu)申請鑒定，

由鑒定機構(gòu)通知收繳單位報送需要鑒定的貨幣，收繳單位應(yīng)當(dāng)自收到通知之日起（B）個工

作日內(nèi)將需鑒定貨幣送達鑒定機構(gòu)讀本第41頁）

A:1

B:2

C:3

D:5

139.收繳假幣后，銀行應(yīng)向消費者出具由中國人民銀行統(tǒng)一印制的（A）

讀本第41頁）

A:《假幣收繳憑證》

B:《可疑貨幣暫扣憑證》

C:《貨幣真?zhèn)舞b定書》

D:《假幣罰沒回執(zhí)》

140.銀行辦理假幣收繳業(yè)務(wù)的工作人員應(yīng)當(dāng)取得（C）讀本第41頁）

A:《假幣收繳資格證書》

B:《貨幣真?zhèn)舞b定資格證書》

C:《反假貨幣上崗資格證書》

D:《反假幣崗位從業(yè)資格證書》

141.定活兩便儲蓄存款存期三個月（含）以上、一年以內(nèi)的，按（B）計息

讀本第42頁）

A:支取日活期利率

B:支取日同檔次整存整取利率打六折

C:支取日定期整存整取一年期存款利率打六折

D:支取日定期整存整取一年期存款利率

142.消費者根據(jù)自身需要，在開立整存整取定期存款賬戶時，可以要求銀行為其辦理定期

存款（C）業(yè)務(wù)讀本第34頁）

A:提前支取

B:質(zhì)押貸款

C:到期約定轉(zhuǎn)存

D:協(xié)議上浮利率

143.（）是世界上最早提出消費者權(quán)益保護的國家B（讀本第16頁）

A:中國

B美國

C:英國

D:日本

144.中國銀行業(yè)有必要將投資者納入消費者權(quán)益保護范圍，按照（B）等相關(guān)法律法規(guī)，

積極履行保護投資者合法權(quán)益的義務(wù)（讀本第3頁）

A:《物權(quán)法》

B:《消費者權(quán)益保護法》

C:《公司法》

D:《反不正當(dāng)競爭法》

145.銀行業(yè)金融機構(gòu)在營銷產(chǎn)品和提供服務(wù)時，要充分考慮（D）,切實維護消費者利

益，這樣才能讓消費者獲得滿意服務(wù)，才能有利于銀行業(yè)的持續(xù)發(fā)展，實現(xiàn)雙贏

（讀本第3頁）

A:廣告效應(yīng)

B:收益最大化

C:控制成本

D:消費者需求

146.（C）中規(guī)定：“商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)保障存款人的合法權(quán)益不受任何單位和個人的侵犯

（讀本第5頁）

”A:《消費者權(quán)益保護法》

B:《人民銀行法》

C:《商業(yè)銀行法》

D:《銀行業(yè)監(jiān)督管理法》

147.（A）是銀行消費者作為消費主體享有的首要和必不可少的基本權(quán)利（讀本第6頁）

A:安全權(quán)

B:隱私權(quán)

C:知情權(quán)

D:監(jiān)督權(quán)

148.銀行消費者的（B）是指對其基本信息和財務(wù)信息享有不被銀行非相關(guān)業(yè)務(wù)人員知

悉，不被非法定機構(gòu)和任何單位與個人查詢或傳播的權(quán)利（讀本第6頁）

A:安全權(quán)

B:隱私權(quán)

C:知情權(quán)

D:選擇權(quán)

149.銀行消費者的（C）是指在消費中，消費者享有知悉其購買、使用產(chǎn)品或接受服務(wù)的

真實情況的權(quán)利（讀本第6頁）

A:安全權(quán)

B:隱私權(quán)

C:知情權(quán)

D:選擇權(quán)

150.（）是銀行消費者（）的應(yīng)有之義和自然合理的延伸B（讀本第8頁）

A:損害賠償權(quán)；公平交易權(quán)

B:損害賠償權(quán)；安全權(quán)

C:隱私權(quán)；受尊重權(quán)

D:知情權(quán)；公平交易權(quán)

151.銀行制定的格式合同條款必須符合《合同法》等法律規(guī)定，如合同條款違法或訂立合

同過程中有違法情形，一旦出現(xiàn)糾紛，（B）導(dǎo)致該條款無效或被撤銷（讀本第7頁）

A:一定會

B:可能會

C:一定不會

D:

152.銀行從業(yè)人員在銷售銀行理財產(chǎn)品過程中，如果片面夸大產(chǎn)品收益，刻意避談產(chǎn)品風(fēng)

險，將會損害銀行消費者的（A）（讀本第7頁）

A:知情權(quán)

B:選擇權(quán)

C:公平交易權(quán)

D:監(jiān)督權(quán)

153.銀行或從業(yè)人員在產(chǎn)品銷售過程中如果進行捆綁銷售，強制要求消費者購買不需要的

銀行產(chǎn)品，將會損害銀行消費者（B）（讀本第7頁）

A:知情權(quán)

B:選擇權(quán)

C:公平交易權(quán)

D:監(jiān)督權(quán)

154.銀行從業(yè)人員在辦理授信、資信調(diào)查、融資等業(yè)務(wù)中，如遇涉及親屬關(guān)系或利害關(guān)系

人時，應(yīng)（C）（讀本第12頁）

A:自覺保密

B:規(guī)范操作

C:主動回避

D:廉潔自律

155.在社會交往和商業(yè)活動中，銀行從業(yè)人員不得接受或給予客戶任何形式的非法利益,

這體現(xiàn)了銀行從業(yè)人員的哪項行為規(guī)范C（讀本第13頁）

A:主動回避

B:抵制內(nèi)幕交易

C:廉潔自律

D:公平競爭

156.2011年，中國銀行業(yè)協(xié)會設(shè)立（B）委員會，引導(dǎo)銀行業(yè)開展消費者權(quán)益保護工作，

維護銀行消費者合法權(quán)益，促進銀行業(yè)健康發(fā)展（讀本第22頁）

A:自律工作

B:消費者保護

C:銀行服務(wù)

D:自律服務(wù)

157.銀行從業(yè)人員不應(yīng)從事與本機構(gòu)有利害關(guān)系的第二職業(yè)，這體現(xiàn)了銀行從業(yè)人員的哪

項行為規(guī)范A（讀本第13頁）

A:主動回避

B:抵制內(nèi)幕交易

C:廉潔自律

D:公平競爭

158.進入21世紀以來，韓國的消費者政策從保護消費者轉(zhuǎn)向“武裝”消費者，強調(diào)突出

（A）（讀本第20頁）

A:消費者與經(jīng)營者的平等和主動的角色、作用

B:消費者的平等和主動的角色、作用

C:經(jīng)營者的平等和主動的角色、作用

D:消費者與經(jīng)營者的平等角色、作用

159.20世紀60年代以來，美國信用交易規(guī)模迅速擴大，（）日益成為美國消費者的主要

消費模式D（讀本第16頁）

A:現(xiàn)金消費

B:刷卡消費

C:投資消費

D:信貸消費

160.2010年5月，美國批準金融監(jiān)管改革法案，將該國銀行消費者權(quán)益保護機構(gòu)置于

（）監(jiān)管之下D（讀本第16頁）

A:聯(lián)邦貿(mào)易委員會

B:國會

C:參議院

D:美聯(lián)儲

161.英國于國際金融危機后對金融監(jiān)管框架做了大幅度調(diào)整，成立了三個新監(jiān)管主體，以

下哪一個不屬于新監(jiān)管主體C（讀本第18頁）

A:金融政策委員會

B:審慎監(jiān)管局

C:金融服務(wù)監(jiān)管局

D:金融行為監(jiān)管局

162.韓國金融領(lǐng)域的消費糾紛主要由該國（A）負責(zé)（讀本第20頁）

A:金融監(jiān)督局

B:消費者保護院

C:消費安全專家委員會

D:消費安全中心

163.英國金融行為監(jiān)管局的唯一戰(zhàn)略目標(biāo)是（A）（讀本第18頁）

A:保護和強化公眾對英國金融體系的信心

B:保護和強化英國金融體系的誠信

C:確保對金融消費者正當(dāng)利益的保護

D:促進金融服務(wù)市場的有效性和選擇多樣性

164.日本大規(guī)模的消費者權(quán)益保護運動興起于20世紀（B）年代，目前已形成了比較完

備的消費者權(quán)益保護體系（讀本第19頁）

A:50

B:60

C:70

D:80

165.英國于國際金融危機后頒布了（A）,賦予英國金融服務(wù)監(jiān)管局更多的權(quán)限來監(jiān)管金

融機構(gòu)的行為（讀本第18頁）

A:《英國金融服務(wù)法案》

B:《金融服務(wù)改革法令》

C:《金融交易法》

D:《消費者保護法實施令》

166.（A）年，日本制定了《金融商品銷售法》（讀本第19頁）

A:2000

B:2001

C:2002

D:2003

167.英國金融服務(wù)監(jiān)管局的簡稱是（A）（讀本第18頁）

A:FSA

B:FPC

C:PRA

D:FCA

168.英國金融政策委員會的簡稱是（B）（讀本第18頁）

A:FSA

B:FPC

C:PRA

D:FCA

169.國際金融危機后，由于（A）暴露出金融消費者權(quán)益保護方面的監(jiān)管缺陷，促使美國

政府大力推進金融監(jiān)管改革，加強對金融消費者權(quán)益的保護（讀本第16頁）

A:次貸危機

B:希臘債務(wù)危機

C:伊朗核問題

D:伊拉克戰(zhàn)爭

170.（C）是當(dāng)前我國商業(yè)銀行業(yè)務(wù)量最大的一項中間業(yè)務(wù)讀本第50頁）

A:個人貸款業(yè)務(wù)

B:代收代付業(yè)務(wù)

C:支付結(jié)算業(yè)務(wù)

D:保管箱業(yè)務(wù)

171.銀行從業(yè)人員投資股票應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得利用內(nèi)幕信息買賣有關(guān)聯(lián)關(guān)系的上

市公司股票，這體現(xiàn)了銀行從業(yè)人員的哪項行為規(guī)范B（讀本第13頁）

A:主動回避

B:抵制內(nèi)幕交易

C:廉潔自律

D:公平競爭

172.銀行提供的借助信托公司發(fā)行的，經(jīng)過監(jiān)管機構(gòu)備案，資金實現(xiàn)第三方托管，有定期

業(yè)績報告的投資于股票市場的基金的產(chǎn)品是（）。

A:私募股權(quán)投資

B:證券投資信托

C:信托投資

D:券商資產(chǎn)管理

173.定活兩便儲蓄存款存期超過一年（含）的，無論存期多長，一律按（C）計息讀本第

42頁）

A:支取日活期利率

B:支取日同檔次整存整取利率打六折

C:支取日定期整存整取一年期存款利率打六折

D:支取日定期整存整取一年期存款利率

174.消費者所投資的基金產(chǎn)品風(fēng)險級別超過銀行對其風(fēng)險承受能力的評價且消費者仍主動

要求投資的，應(yīng)向銀行明確聲明，并（）承擔(dān)相關(guān)風(fēng)險.

A:由銀行

B:由基金經(jīng)理

C:由機構(gòu)

D:自行

175.銀行在銷售基金和相關(guān)產(chǎn)品的過程中，應(yīng)堅持（），注重根據(jù)投資人的風(fēng)險承受能力

銷售不同風(fēng)險等級的產(chǎn)品，把適合的產(chǎn)品銷售給適合的基金投資人。

A:投資人利益最優(yōu)原則

B:機構(gòu)利益最優(yōu)原則

C:投資人本金最安全原則

D:投資人風(fēng)險最低原則

176.基金代銷銀行和基金管理人承諾（）,以誠實守信、勤勉盡職的原則管理和運用基金

資產(chǎn)，但不保證其他基金一定盈利，也不保證最低收益。

A:銀行利益優(yōu)先

B:機構(gòu)利益優(yōu)先

C:基金份額持有人利益優(yōu)先

D:基金經(jīng)理利益優(yōu)先

177.按銀行經(jīng)營模式的不同，貴金屬業(yè)務(wù)可分為（）兩大類。

A:單售和捆綁銷售

B:自發(fā)行和聯(lián)名發(fā)行

C:自營和代理

D:實物銷售和衍生產(chǎn)品

178.以下對黃金交易的認識中，正確的是（）。

A:黃金是保值保本的

B:在高通貨膨脹率的市場行情中，黃金價格不會下跌

C:黃金交易均是低風(fēng)險等級的

D:保證金方式交易的T+D業(yè)務(wù)，存在損失全部資金的可能

179.在遵守國家外匯管理政策的前提下，消費者在辦理外匯收匯業(yè)務(wù)時，有權(quán)選擇（）o

A:提取外幣現(xiàn)鈔

B:存入個人外匯帳戶

C:申請結(jié)匯成人民幣

D:以上全部

180.銀行在處理個人外匯業(yè)務(wù)時，遇到以下哪種情況，銀行需要承擔(dān)責(zé)任？

A:消費者在購入外匯后，發(fā)現(xiàn)匯率發(fā)生變動，要求銀行補償匯率差產(chǎn)生的損失

B:因消費者填單字跡不清，導(dǎo)致款項延付

C:由于委托解付行的疏忽，造成款項遲付

D:協(xié)助客戶使用拆分的方式規(guī)避個人結(jié)匯額度限制的問題

181.消費者在銀行辦理了國際速匯發(fā)匯業(yè)務(wù)后，注意保護業(yè)務(wù)密碼，最好是在確認對方為

收匯人本人的前提下，通過（）的方式告知對方業(yè)務(wù)密碼。

A:電話

B:電子郵件

C:委托銀行轉(zhuǎn)告

D:移動聊天軟件

182.在匯出外匯款項時，以下哪種做法可以幫助消費者提高匯款效率？

A:挑選匯入行

B:挑選中間行

C:選擇直接付款方式

D：以上全部

183.銀行在為消費者提供外匯匯出服務(wù)時，發(fā)生以下哪種情況，須承擔(dān)責(zé)任？

A:由于代理行的錯誤、疏忽或過失導(dǎo)致通知延誤

B:因消費者申請申請文本填寫錯誤、文本字跡不清或其他不符合規(guī)定的內(nèi)容而導(dǎo)致錯付款

或款項延付

C:銀行發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)申請者的交易性質(zhì)有違法嫌疑，因而拒絕受理消費者的業(yè)務(wù)申請

D:銀行發(fā)現(xiàn)外匯違法行為而未舉報

184.以下關(guān)于銀行辦理外匯業(yè)務(wù)權(quán)責(zé)的描述中，正確的是()。

A:為提升服務(wù)質(zhì)量，銀行有權(quán)對外匯業(yè)務(wù)的服務(wù)內(nèi)容、操作規(guī)程、收費標(biāo)準進行調(diào)整

B:銀行應(yīng)注意記錄保存客戶的國際速匯業(yè)務(wù)監(jiān)控號或密碼

C:銀行為個人開立外匯賬戶，無需區(qū)分境內(nèi)個人和境外個人

D:銀行發(fā)現(xiàn)外匯違法行為，有權(quán)選擇是否舉報

185.消費者辦理電子銀行業(yè)務(wù)時，以下做法中哪一項是正確的？

A:可以在網(wǎng)吧等公共場所的公用電腦上進行網(wǎng)上支付

B:打印交易單據(jù)后，如不需要單據(jù)，直接將單據(jù)扔進銀行的廢物箱

C:如客戶未妥善保管好信息，發(fā)生盜用，銀行可以承擔(dān)

D:辦理業(yè)務(wù)時，仔細閱讀屏幕中的操作說明和安全提示，確認操作無誤

186.銀保產(chǎn)品消費者購買一年期以上的人身保險，保險公司會在猶豫期內(nèi)對消費者進行投

保回訪，如果消費者在猶豫期內(nèi)退保，保險公司將()。

A:全額退還所交保費

B:半額退還所交保費

C:不退還所交保費

D:按比例退還所交保費

187.銀行商戶操作員必須保管好(),不要轉(zhuǎn)借他人使用。

A:操作員密碼

B:操作員指令

C:操作員指紋

D:操作員證書

188.下列不屬于券商資產(chǎn)管理主要特點的是()?

A:券商小集合

B:定向資產(chǎn)管理

C:收益高于其他金融產(chǎn)品

D:專項資產(chǎn)管理

189.銀行的()可根據(jù)消費者的不同需求，定制移民、留學(xué)、跨境投融資等服務(wù)方案和配

套金融服務(wù)。

A:個人定制金融咨詢

B:個人跨境金融咨詢

C:專享信托融資

D:理財產(chǎn)品定制

190.在辦理財富管理與私人銀行業(yè)務(wù)時，若消費者希望購買與其風(fēng)險等級不凡配的投資品

種，則需要（）。

A:口頭告知銀行相關(guān)申明

B:簽署相關(guān)申明，并在投資前認真閱讀相關(guān)說明書與合同等材料

C:由銀行代理簽訂相關(guān)合同

D:消費者不允許購買風(fēng)險等級不匹配的投資品種

191.銀行提供財富管理與私人銀行服務(wù)過程中，可按照規(guī)定收取相關(guān)費用。關(guān)于此，下列

說法正確的是（）。

A:除另行規(guī)定的優(yōu)惠項目外，銀行有權(quán)依照各項業(yè)務(wù)規(guī)定的收費標(biāo)準收取費用

B:其他各項金融產(chǎn)品的相關(guān)費用以產(chǎn)品說明書或特別約定條款載明收費標(biāo)準

C:各項收費標(biāo)準如有變動，以銀行營業(yè)網(wǎng)點或門戶網(wǎng)站上的公告為準

D:以上說法均正確

192.“銀行應(yīng)建立科學(xué)有效的價格管理體系，加強內(nèi)部控制，嚴格執(zhí)行明碼標(biāo)價制度，充

分披露產(chǎn)品與服務(wù)價格信息，保障消費者獲得價格信息和自主選擇服務(wù)的權(quán)利”是指銀行

定價的（）原則.

A:科學(xué)管理

B:分類定價

C:合規(guī)經(jīng)營

D:有償服務(wù)

193.銀行定價的基本原則不包括（）。

A:合規(guī)經(jīng)營

B:有償服務(wù)

C:科學(xué)管理

D:分類定價

194.“服務(wù)收費應(yīng)合乎質(zhì)價相符原則，不得對未給客戶提供實質(zhì)性服務(wù)、未給客戶提升實

質(zhì)性效率的產(chǎn)品和服務(wù)收取費用”指的是銀行制定市場調(diào)節(jié)價的（）原則。

A:以質(zhì)定價

B:合規(guī)收費

C:公開透明

D:減費讓利

195.2011年3月中國銀監(jiān)會、中國人民銀行、國家發(fā)展改革委聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于