收銀部管理詳細規(guī)定

收銀部管理要求目標：為加強收銀管理，確保收銀資金安全，明確收銀工作標準，規(guī)范收銀工作步驟，制訂本要求。??????????范圍：適適用于上悅匯購物中心收銀日常管理。職責：企業(yè)收銀部收銀領班及收銀員負責實施，收銀主管有監(jiān)督責任。內(nèi)容：一、收銀工作特點1、專業(yè)性：收銀工作有著專門操作技術和工作要求，是一項專業(yè)性很強工作。2、責任性：收銀臺天天收取大量貨幣資金，而這些資金既關系著企業(yè)經(jīng)濟利益，又關系到用戶切身利益，所以，收銀員應有高度責任心。3、熟練性：因為商場客流量較大，為了降低用戶交款等候時間，收銀員必需操作熟練，提升工作效率。4、服務性：收銀工作是一項服務性工作，收銀員態(tài)度直接影響到了企業(yè)經(jīng)濟效益。收銀員應樹立服務觀念，增強服務意識。5、規(guī)范性：收銀工作各個步驟必需根據(jù)一定步驟進行，實施一定工作標準，才能確保收銀工作服務質(zhì)量。二、收銀崗位職責：1、落實企業(yè)收銀工作計劃，按時參與企業(yè)例會。2、確保企業(yè)各項規(guī)章制度在收銀區(qū)域內(nèi)得到落實落實，嚴格遵守《收銀管理要求》等企業(yè)規(guī)章制度。3、保持工作區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，做好收銀機、計算器等清潔保養(yǎng)工作。?4、做好交接班和班前準備工作(包含足夠備用金找零)。5、收銀時唱收唱付，確保每筆賬款正確、無誤。6、任何減、免業(yè)務全部應有企業(yè)相關管理層人員簽署，不然不得減免。?????7、快速、正確地收銀、結(jié)賬，不出差錯，掌握不一樣結(jié)算方法處理方法。8、遇有不能處理問題，包含長、短款應立即上報。9、正確判定銀行卡真?zhèn)?，遇可疑人和卡立即上報收銀領班，并和銀行核實或向銀行反??映，按銀行回復處理。10、正確判定錢幣真?zhèn)危e收假幣，責任自負。11、使用文明禮貌用語，熱情接待好每一位用戶，為用戶提供快速、優(yōu)質(zhì)結(jié)算服務。?????12、負責當班期間收銀臺資金安全。13、嚴格財務手續(xù)，確保備用金完整、正確。14、嚴格遵守銀行信用卡、儲蓄卡、支付寶、和微信使用要求，嚴禁發(fā)生套現(xiàn)等違法違紀現(xiàn)象發(fā)生。信用卡、銀行卡刷卡時，簽購單一定要用戶簽字。用戶發(fā)生退貨需退款，應有經(jīng)相關領導簽字同意《退貨審批單》，并嚴格根據(jù)購置時使用支付方法退款。15、每班營業(yè)結(jié)束，正確無誤地填寫“收銀員繳款單”，賬款平衡方能下班。16、營業(yè)結(jié)束后將現(xiàn)金營業(yè)款封入繳款袋，并統(tǒng)一投入金庫管理。17、每日營業(yè)結(jié)束后將備用金、收款專用章隨同營業(yè)款、單據(jù)等上繳收銀領班。???18、遇突發(fā)事件立即上報請示收銀領班或部門主管，尋求幫助。???19、按期參與部門固定資產(chǎn)盤點。20、進行安全檢驗，做好收銀區(qū)防火防盜工作。21、完成收銀領班和部門主管交辦其它事項。三、收銀員儀容儀表規(guī)范：????1、容貌要求??女性收銀員要重視自己容貌，化妝上應表現(xiàn)出現(xiàn)代女性應有清新典雅、端莊亮麗風采。通常女性收銀職員作中應以淡妝為宜，不宜濃妝艷抹；長發(fā)應扎于腦后，不留特殊發(fā)型，不宜染成五顏六色；不留長指甲，不涂深色指甲油；不可佩帶手鐲和帶墜子耳飾，也不宜帶惹眼胸飾、領花和戒指等。??????2、衣飾要求????收銀員在工作時間里應穿著統(tǒng)一工服，工服襯衣要束扎在裙子或褲子里，嚴禁穿過尖高跟鞋、長統(tǒng)靴、木屐、運動鞋、涼鞋；應穿低跟、黑色皮鞋或布鞋，穿和膚色相近絲襪，顏色以肉色、黑色為主，襪口不應露在褲子或裙子外。四、收銀職員作行為規(guī)范：1、收銀員在營業(yè)時身上不準帶有現(xiàn)金，以免引發(fā)無須要誤解和可能產(chǎn)生公款私挪現(xiàn)象。2、收銀員在進行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，經(jīng)收銀領班同意后，方可離開收銀臺，以免造成錢幣損失，或引發(fā)等候結(jié)算用戶不滿和埋怨。3、收銀臺上除茶杯外，收銀員不可放置其它任何私人物品。????4、收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金，因隨意打開收銀機會引人注目造成可能不安全原因，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊懷疑。5、收銀員在營業(yè)期間不可看報和談笑，要隨時注意收銀臺前和視線所見賣場內(nèi)情況，以預防和避免不利于企業(yè)現(xiàn)象發(fā)生。6、收銀員嚴禁用自己積分卡積用戶分，或濫用它人優(yōu)惠卡為自己謀取私利。?????7、嚴禁在崗上會客，和熟人閑聊。五、收銀工作步驟：（一）、營業(yè)前：1、開早會，檢驗儀容儀表，分享企業(yè)信息及當日活動。?????2、收銀領班安排各個收銀員收銀臺位置。3、領取備用金上崗。4、整理、清潔收銀臺區(qū)域衛(wèi)生。5、檢驗備齊收銀臺所需物料（打印紙、筆、印章、工具等）。6、檢驗收銀機及相關設備運行是否正常。7、端坐收銀臺隨時進行收銀服務工作。（二）、營業(yè)中：1、熱情、禮貌接待好每一位用戶，包含企業(yè)導購員。???????(歡迎聲：您好！歡迎光臨！請問有會員卡嗎？）2、收取手工《銷售小票》，依據(jù)手工《銷售小票》信息，正確無誤、認真快捷輸入電腦。3、結(jié)算商品總金額，禮貌通知用戶并問詢客人付款方法，每單商品用戶必需使用本人積分卡，方便用戶退換貨。?????（報價聲：您好！一共多少錢，請問您是付現(xiàn)金、刷卡、還是用券？）4、用戶支付錢款，要仔細辯認，避免收到假鈔，確定用戶所付金額無誤后，再輸入電腦打出小票，需署名確定，如銀聯(lián)小票（簽購單），應禮貌請用戶署名確定，若用戶未付款應禮貌反復一次，不可表現(xiàn)出不耐煩態(tài)度。特殊收銀操作，非現(xiàn)金交易如銀行卡、儲值卡及其它付款方法，該回收票據(jù)應序時整理好如同現(xiàn)金相同保管上交，對作廢單據(jù)及小票也應整理上交。????（唱收：您好！一共收您多少錢?。茫≌埬诖耸鹈_定?。?、在手工小票上蓋收銀專用章及收銀員署名，其中一聯(lián)收銀員留底交帳，其它兩聯(lián)連同小票及需找客人零錢，一同交給用戶或?qū)з弳T。???（唱付：您好！找您多少錢！）6、檢驗確定用戶有沒有遺漏物品，如卡、包、票據(jù)及其它物品提醒用戶，對用戶遺漏物品做好登記，立即上交收銀主管。（致謝聲：請拿好您小票和物品，謝謝光臨，請慢走?。?、不可在上班期間或收銀臺崗位上接待親朋好友，以免引發(fā)無須要麻煩；8、在無客人買單情況下隨時整理保持區(qū)域衛(wèi)生，注意本身形象，留心觀察周圍區(qū)域如有可疑情況及通知收銀領班。9、為確?，F(xiàn)金安全，在現(xiàn)金較多時立即通知收銀領班收取百元大數(shù)。10、用餐時間應接收收銀領班安排分為兩批，輪番用餐，應確保收銀工作正常進行。(三）、營業(yè)后：1、清潔、整理收銀臺區(qū)域衛(wèi)生及設備養(yǎng)護。2、將相關票據(jù)分類、序時整理并裝訂。?????3、關閉收銀系統(tǒng)及電源并蓋好防塵罩。4、由收銀領班和防損部人員帶同至財務室上繳當日營業(yè)款及相關單據(jù)。5、開晚會，總結(jié)當日工作。六、收銀領班工作職責要求：1、督導收銀員嚴格實施企業(yè)各項管理制度，對收銀員進行培訓工作，并負責對收銀員評定考評。2、制訂收銀員排班表。3、天天安排收銀員班前會議并對已發(fā)生各項問題進行陳說和規(guī)范。4、負責收銀員零用備用金管理。包含：營業(yè)前向收銀員發(fā)放零用備用金，營業(yè)后收回備用金；到財務兌換零用備用金。5、巡回檢驗各收銀點收銀員工作情況，隨時抽查收銀員收款情況，查對應收金額/和實收金額，預防差錯發(fā)生，幫助較忙營業(yè)點收款工作。6、立即處理客人對收銀員投訴或其它突發(fā)事件，協(xié)調(diào)處理好和營運部門、用戶關系。7、檢驗交接班留言本上內(nèi)容，并對工作中存在問題，作出統(tǒng)計立即向財務經(jīng)理匯報。將處理意見對收銀員進行傳達，并制訂對應方法，避免再次發(fā)生。8、謹慎使用高級收銀權(quán)限，審核修改/更正收銀員收銀時錄入錯誤項目。9、營業(yè)結(jié)束后進行收銀系統(tǒng)日結(jié)工作，督促全部收銀員下班時立即做好交接班手續(xù)，查對當班收銀員全部營業(yè)款、收銀繳款單、收銀系統(tǒng)收銀數(shù)據(jù)一致性，查對一致后收繳當班收銀員全部營業(yè)款、收銀繳款單、相關單據(jù)，將營業(yè)現(xiàn)金、相關單據(jù)放入企業(yè)保險柜，并于次日負責和出納清點，然后將銀繳款單、銀聯(lián)簽購單交于出納。10、營業(yè)次日將收銀小票等單據(jù)整理移交給銷售收入會計。11、有義務配合財務人員做好賬務銜接和查對工作。七、收銀考勤制度：????1、根據(jù)企業(yè)不一樣季節(jié)要求天天開始營業(yè)時間和停止營業(yè)時間進行營業(yè)，營業(yè)時間不得私自更改，如有調(diào)整服從企業(yè)安排。????2、借鑒其它大型百貨企業(yè)收銀考勤制度，我企業(yè)收銀領班、收銀員實施輪班工作制，收銀員依據(jù)部門排班進行倒班，收銀領班天天分為早班和晚班兩班，兩個收銀員早晚班輪換上班，部門全部些人員每七天休息一天，當有一個收銀領班補休時，由收銀主管頂班或部門安排貯備領班頂班????3、除特殊情況外，任何人不得在節(jié)假日和周六、日換班休息，職員每個月?lián)Q班不能超出3次、收銀領班不得和收銀員換班。4、收銀員換班需填寫《換班單》，經(jīng)兩個收銀領班同意并簽字；收銀領班換班需填寫《換班單》，經(jīng)收銀主管同意并簽字，不然視曠工處理。八、收銀考評標準：1、收銀技能操作：月累計無長短款差異，商品編碼、收銀金額等收銀鍵盤操作無錯輸更正。2、服務標準：無用戶投訴，受到用戶口頭或書面表彰。3、同事間協(xié)作：能幫助同事，友善團結(jié)不和同事爭吵、產(chǎn)生矛盾。???4、企業(yè)考勤：按時到崗，不曠工、早退，定時參與企業(yè)多種培訓、會議。?????5、有效完成上級安排工作，能服從企業(yè)因工作需要而進行工作調(diào)整。????6、有拾金不昧精神，用戶不慎遺失錢財?shù)任锲纺苤鲃由辖黄髽I(yè)返還用戶。7、能發(fā)覺收銀工作問題并立即上報，立即挽回企業(yè)損失。九、賠償要求：1、因為收銀員工作失誤造成營業(yè)短款由收銀員本人全額賠償企業(yè)，收到假鈔視同短款處理。2、收銀員如將假鈔找給用戶而引發(fā)用戶投訴，除將負擔全額賠償外，3、另將處于信用卡和儲蓄卡使用要求，發(fā)生套現(xiàn)等違法違紀現(xiàn)象，每次賠償企業(yè)損失200元。4、用戶發(fā)生退貨需退款未嚴格根