后勤服務滿意度調(diào)查分析報告

鄭州輕工業(yè)學院(科學校區(qū))學生對學校后勤服務滿意度調(diào)查及分析調(diào)查匯報第九組組員:丁小穎劉仁慧岳合平郭書才趙一帆市場調(diào)查匯報目錄一、摘要------------------------------------------------------1二、調(diào)查概況------------------------------------------------2三、調(diào)查結(jié)果分析-----------------------------------------7四、結(jié)論及提議---------------------------------------------14五、附錄------------------------------------------------------15摘要一個學校后勤是學校發(fā)展和建設(shè)一個關(guān)鍵部分，是和學生親密相關(guān)部分。后勤服務質(zhì)量關(guān)系到學生生活質(zhì)量。建設(shè)一個優(yōu)異學校，就不可忽略后勤服務建設(shè)關(guān)鍵性?，F(xiàn)今，為了加強學校后勤建設(shè)和配套設(shè)施服務，提升學校各方面水平，因為我校新校區(qū)建立不是很久，在學校建設(shè)方面還有很多要做，了解大家對學校后勤建設(shè)意見和提議是相當有必需。我們做這項調(diào)查期望全方面了解學生對學校后勤服務意見和提議，而且?guī)椭鷮W校把學校后勤工作做愈加好。此次調(diào)查采取是問卷調(diào)查法，此次調(diào)查采取是隨機問卷調(diào)查，發(fā)放問卷是在全校范圍內(nèi)隨機給在校大學生發(fā)放，并當場收回。全校共發(fā)放問卷200份，共收回有效問卷180份，調(diào)查地點為鄭州輕工業(yè)學院（科學校區(qū)）。調(diào)查概況一、調(diào)查目標：經(jīng)過對鄭州輕工業(yè)學院（科學校區(qū)）學生進行調(diào)查來掌握本學生對鄭州輕工業(yè)學院（科學校區(qū)）。了解和見解，搜集廣大學子對學校意見和提議，了解學生們眼中最真實鄭州輕工業(yè)學院（科學校區(qū)）了解學生見解，并為以后學院在后勤建設(shè)方面提供參考，愈加好滿足學生需求，進而為學校建設(shè)和發(fā)展提供主動有益提議和參考，促進學生和學校之間友好發(fā)展，提升學生綜合水平，增強學校競爭力。經(jīng)過這次調(diào)查，鍛煉我們實踐能力，處理實際問題能力。二．調(diào)查背景：現(xiàn)今，為了提升學校各方面水平，加強學校后勤建設(shè)和配套設(shè)施服務是很關(guān)鍵。在校學生已進入學校很長時間，大家對學校建設(shè)和配套設(shè)施也有一定了解而且也有自己見解和提議。能夠充足了解同學們需求點。三．調(diào)查內(nèi)容：1、食堂部分（1）對學校食堂衛(wèi)生環(huán)境見解和意見（2）對學校食堂食物味道、品種和價格等見解和意見（3）對學校食堂工作人員服務態(tài)度滿意程度2、寢室部分（1）對寢室環(huán)境意見。（2）對寢室管理方面意見和見解。（3）對寢室配套設(shè)備、其它設(shè)施提議和見解。3、校醫(yī)院（1）對學校校醫(yī)院藥價,醫(yī)生職業(yè)水平等滿意程度和見解。4、其它（1）對學院其它設(shè)施意見和見解。（2）學生對學院安全管理提議。（3）學生對水房意見和見解四．調(diào)查方法：隨機問卷調(diào)查法（1）、問卷回收發(fā)放有效問卷200份回收有效問卷180份（2）、問卷統(tǒng)計1、A6B102C60D122、A12B98C66D43、A6B96C66D124、A12B156C6D65、A30B104C30D166、A12B120C487、A6B60C42D728、A76B102C29、A24B132C12D1210、A0B0C50D13011、A0B24C15612、A48B60C54D1813、A0B72C10814、A102B78C015、A0B72C10816、A24B132C2417、A66B54C60調(diào)查結(jié)果分析1、題對食堂衛(wèi)生情況滿意度，調(diào)查結(jié)果是3.3%認為很好；56.7%人認為通常好；33.3%人認為通常差；6.7%認為很差；認為通常好百分比較高是因為大多數(shù)同學對食堂衛(wèi)生消毒情況全部不清楚，只知道平時感覺還能夠。經(jīng)調(diào)查，洗餐飲器具上還殘留菜葉等，所以食堂總體衛(wèi)生情況仍有待改善，管理者應加強管理并使用有效消毒滅菌方法，提升食堂消毒水平并做到透明化，讓同學們能夠放心就餐。2、題對菜種類調(diào)查，6.7%人認為種類很好；54.4%人認為通常好；36.7%人認為通常差；2.2%人認為很差；總體來說食堂飯菜種類還不是很多，改變不顯著。連續(xù)吃上一段時間就吃膩了。原因是改變菜種類很麻煩，需要食堂付出能更多人力物力，食堂方面不愿意。，還有些不在意種類同學情況，所以對菜種類改變不是很在意。所以食堂菜類極難變種類，不過為了同學健康，還是提議食堂常常更換菜種類。3、題對菜品新鮮感調(diào)查，3.3%人認為很新好；53.3%人認為通常好；36.7%人認為通常差；6.7%人認為很差；我們在食堂吃飯也發(fā)覺飯菜有異味，口感較差，分析關(guān)鍵原因是將上次沒吃完菜加熱后繼續(xù)使用。或?qū)⒁芽菸俗龀娠埐?，造成飯菜口感下降。所以食堂應該才買新鮮蔬菜來做飯，幷做好材料保鮮工作，確保做出可口飯菜。即時處理剩下飯菜，不要將剩飯菜加熱后重新上桌。確保菜品新鮮感，確實保障同學健康。4、對食堂服務人員滿意度調(diào)查：6.7%人認為很好；86.7%人認為通常好；3.3%人認為通常差；3.3%人感到很差?？傮w來說同學對服務人員還是挺滿意，很多賣飯，對待同學全部是很熱情。5、題對飯菜價格合理度調(diào)查：其中16.7%人認為價格很高；55.6%人認為比較高；16.7%人認為是合理；余下8.9%人認為低了。大部分同學認為菜價格還是很高，打量極少但價格卻很高。期望多加量。6、對學校嚴禁使用大功率電器，只有6.7%人贊同，66.7%人不關(guān)心，26.6%人不贊同，這表明只有極少數(shù)人意識大功率電器危險性，大部分同學只顧自己方便等，學校應該加強這方面知識教育。7、題對于寢室晚上超出11：30熄燈，3.3%不贊同，33.3%通常，23.3%人贊同，40.1%人很贊同。很大部分同學認為是應該該有這個制度。大部分人贊同是因為想有個多休息時間，不然不停點情況下大家會很晚睡覺打攪她人，在問起認為不應該原因時候，有些同學全部說有時候白天出去了一天手機里電用完了，晚上回來想要充些電，到第二天早晨就能夠充滿了?？墒峭砩嫌忠ｋ?，要第二天早晨才來，所以天天手機電全部沒有充滿。8、對學?；A(chǔ)設(shè)施滿意度，大部分人還是滿意，即使學校還在建設(shè)中部分基礎(chǔ)運動場所還是能夠提供。9、這個問題是針對同學對宿管維修人員工作效率滿意度，對于工作效率滿意人有13.3%，于基礎(chǔ)滿意人有73.3%，6.7%人認為問題即使處理了，不過冷冰冰愛理不理。6.7%人認為問題沒有處理。具體問題是有相關(guān)報修問題。比如說寢室設(shè)施壞了，向宿管報修要等很久了，要說很數(shù)次才會來修，大家并說，期望維修人員能夠提升效率，為大家多提升效率。10、對校醫(yī)院工作人員服務態(tài)度滿意度，幾乎對工作人員服務態(tài)度全部感到不滿意，依據(jù)調(diào)查每次學生看病校醫(yī)態(tài)度惡劣，對學生不體諒，期望學校能對此重視。11、題對校醫(yī)職業(yè)技能評價，圖所表示：總體來說同學們對學校校醫(yī)評價是很低，醫(yī)生幾乎不問你什么就拿藥，據(jù)調(diào)查相同病狀醫(yī)生不問就給同學拿藥，有時候還沒有，有一般病不會治，很懷疑醫(yī)生職業(yè)技能水平。學校能夠聘部分高水平醫(yī)生。12、對藥價滿意度，如數(shù)據(jù)圖示：不滿意同學占據(jù)少數(shù)原因是，學校學生辦有醫(yī)?？?，那拿藥全部是三折，所以說藥不是很貴，但缺點是有藥校醫(yī)院不提供。13、對學校休閑設(shè)施滿意度情況：依據(jù)圖所表示這個問題答案比較清楚，60%同學認為我們學校在休閑設(shè)施這一塊通常。認為很好同學占到40%。這個數(shù)據(jù)告訴我們，我們學校應該在這首先加大力度。很多同學認為學校公共區(qū)域凳子太少。滿足不了現(xiàn)在學生需求。在體育鍛煉器材方面，也應該增加設(shè)施。14、對學校安全管理制度滿意度情況：在我們調(diào)查學生當中，57%人對學校安全管理持懷疑態(tài)度。43%學生認為學校安全管理是做通常。數(shù)據(jù)圖。為何會出現(xiàn)這么情況呢？我們具體問詢了被調(diào)查學生，她們大多數(shù)認為學校安全管理制度沒有問題是因為宿舍樓管理人員全部是很負責。因為學校在郊區(qū)緣故，存在部分安全問題，同學對學校保安方法還是有懷疑態(tài)度。15、對學校開水房水質(zhì)滿意度調(diào)查，依據(jù)調(diào)查顯示：以下面數(shù)據(jù)圖所表示，60%同學對此不滿，剩下同學全部持通常態(tài)度，依據(jù)同學們所說開水很混有時還有異味，對此很多學生全部感到不滿，期望學校能夠采取部分行動來改善水質(zhì)。16、對水房水流量滿意度問題，依據(jù)數(shù)據(jù)圖所表示：不滿同學和對此滿意同學，只占極少部分，調(diào)查大部分同學態(tài)度是對此通常。不滿同學原因可能是因為放課時間段打水人比較多顯得擁擠，當初水流量很差。17、對水房開放時間滿意調(diào)查，共有180份問卷，其中滿意有66份，通常54，不滿60份，做了以下數(shù)據(jù)所表示圖。依據(jù)圖顯示，對水房通常，滿意和不滿意人數(shù)百分比達成相持平百分比，這表明水房開放時間還是受到學生接收。不滿原因可能感覺時間限制，但現(xiàn)今水房開放時間總體來說更合里更有序化。結(jié)論及提議（一）結(jié)論由調(diào)查得出結(jié)論是大家對學校后勤服務不是很滿意，還有很多地方值得整改，關(guān)鍵集中在食堂衛(wèi)生和食堂菜新鮮度和飯價方面不是太讓人滿意，校園內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施要增加些校園內(nèi)確實板凳，坐地方極少等，最終是對于學校校醫(yī)院工作人員職業(yè)技能水平和服務態(tài)度不是很好。期望學校能夠改善這些問題，并對學校后勤發(fā)展提出了美好愿望。（二）提議食堂部分1、改善食堂衛(wèi)生，增加菜品。2、公開食堂蔬菜、肉類購置信息。立即更新。3、增加餐具消毒設(shè)施。4、依據(jù)市場所理調(diào)整飯價。校醫(yī)院聘用職業(yè)技能水平高醫(yī)生，和增加藥品種類等。學?；A(chǔ)設(shè)施部分（1）增加些校園內(nèi)確實板凳，坐地方極少等。（2）改善學校運動場地。開水房采取有效方法改善水質(zhì)及去除異味。附錄：調(diào)查問卷鄭州輕工業(yè)學院(科學校區(qū))學生對學校后勤服務滿意度調(diào)查問卷一審:_________編號:_________二審:_________編號:_________錄入:_________復核:_________訪問員確保:我確保本問卷內(nèi)容均由我嚴格根據(jù)要求操作,絕對真實,如有一份作假,全部問卷作廢,并負擔相關(guān)責任。尊敬同學：您好！我們正在進行對學校后勤服務滿意度調(diào)查，我們期望了解到你對學校后勤多種意見和提議。學校后勤是學校建設(shè)一個關(guān)鍵部分，是和學生親密相關(guān)部分，所以組織了這次調(diào)查活動。期望您能抽出您寶貴時間填寫以下問卷。我們將對你個人信息嚴格保密，很感謝。開始時間：________結(jié)束時間:________訪問長度:________訪問地點:________甄別問題S.請問你是否是鄭州輕工業(yè)學院（科學校區(qū)）學生？（單選）A.是（繼續(xù)作答）B.不是（訪問結(jié)束）背景資料：B1.您性別：（）A.男B.女B2.現(xiàn)在所在年級：（）

A.大一B.大二C.大三D.大四

B3.您聯(lián)絡方法：__________（電話或QQ）正式問題1，您對學校食堂衛(wèi)生滿意度（）A很好B通常好C通常差D很差2，您對學校食堂菜種類滿意度（）A很好B通常好C通常差D很差3，您對學校食堂菜新鮮度滿意度（）A很好B通常好C通常差D很差4，您對學校食堂服務人員滿意度（）A很好B通常好C通常差D很差5，您認為學校食堂飯菜價格怎樣（）很高B.比較高C.合理D.偏低6，您對學校嚴禁使用大功率用電器要求態(tài)度怎樣？()A贊同B不關(guān)心