化妝品有限公司店長(zhǎng)手冊(cè)模板

店長(zhǎng)手冊(cè)目錄Supervison宣言店長(zhǎng)篇店長(zhǎng)概念店長(zhǎng)應(yīng)含有責(zé)任及義務(wù)店長(zhǎng)考評(píng)三、管理篇1、職員關(guān)系處理及方法2、團(tuán)體服務(wù)意識(shí)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)3、職員責(zé)任考評(píng)和激勵(lì)4、職員獎(jiǎng)罰制度和總結(jié)方案四、業(yè)務(wù)計(jì)劃篇五、管理圖表篇1、職員出勤、培訓(xùn)計(jì)劃表2、用戶流量跟蹤及投訴統(tǒng)計(jì)卡3、用戶預(yù)約統(tǒng)計(jì)表及意見(jiàn)調(diào)查表4、現(xiàn)金收支日?qǐng)?bào)表及銷售業(yè)績(jī)?nèi)請(qǐng)?bào)表5、美容卡掛失補(bǔ)發(fā)申請(qǐng)表6、職員個(gè)人檔案7、日營(yíng)業(yè)統(tǒng)計(jì)表及美容師月份工作統(tǒng)計(jì)8、招聘表、離職、法假、補(bǔ)休、加班等Supervison宣言我常面帶微笑，因?yàn)槲覠釔?ài)我工作我會(huì)淡妝打扮，因?yàn)檫@是基礎(chǔ)禮貌我需服裝整齊，因?yàn)檫@是形象塑造我親和力強(qiáng)，因?yàn)檫@是溝通渠道我很樂(lè)于助人，因?yàn)槿渴俏液煤糜盐覑?ài)學(xué)習(xí)研討，因?yàn)槲倚艑I(yè)價(jià)值我肯自我反省，因?yàn)檫@是修養(yǎng)錘煉我必重視組織，因?yàn)檫@是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)鍵我須主動(dòng)行動(dòng)，因?yàn)檫@是規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)我有敏銳觸覺(jué)，因?yàn)檫@是探索走向我常參與行動(dòng)，因?yàn)檫@是了解路徑我懂感激她人，因?yàn)檫@是成長(zhǎng)磨練我能原諒她人，因?yàn)闆](méi)有些人不會(huì)犯錯(cuò)我能果斷決議，因?yàn)檫@是能力表現(xiàn)我能發(fā)明業(yè)績(jī)，因?yàn)檫@是工作結(jié)果我能散播愉快，因?yàn)闆](méi)人會(huì)拒絕愉快您將打開(kāi)這本手冊(cè)時(shí)候，你便打開(kāi)您領(lǐng)導(dǎo)者之門(mén)不要?dú)怵?，不要急躁，注意全部?xì)節(jié)，合理分工，讓每個(gè)人工作細(xì)致到位。開(kāi)發(fā)美容師潛能，讓您團(tuán)體時(shí)刻精神飽滿，讓您職員時(shí)刻以自己從事事業(yè)為榮。爭(zhēng)取，用最少成本發(fā)明最大業(yè)績(jī)。成功需要不停努力和爭(zhēng)取，讓億蓮佛蘭和你一起來(lái)完成。店長(zhǎng)篇一、店長(zhǎng)定義店長(zhǎng)是位領(lǐng)導(dǎo)人物，就是經(jīng)過(guò)指揮部屬指揮員，一面指揮一面處理工作人，一切以目標(biāo)為重，工作有計(jì)劃之人，是店里經(jīng)營(yíng)者或負(fù)擔(dān)責(zé)任者、是處理難題人，不是一個(gè)“不可一世人”而是“吃苦耐勞人”，是堅(jiān)持上下班，不會(huì)輕易請(qǐng)假人，是比職員上班時(shí)間長(zhǎng)人。二、店長(zhǎng)責(zé)任：店長(zhǎng)是企業(yè)安排在加盟店管理干部，是分店老板助手，其工作職能直接對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)，對(duì)美容院負(fù)責(zé)，她對(duì)手下美容師有免職權(quán)力，以負(fù)責(zé)職員分工、督辦、評(píng)定。1、負(fù)責(zé)安排天天、每個(gè)美容師工作，并適時(shí)督辦、指導(dǎo)、檢驗(yàn)、驗(yàn)收。2、安排清潔、值日、輪休，4小時(shí)內(nèi)各類請(qǐng)假批復(fù)，銷假、月出勤、違紀(jì)事件登記。3、天天檢驗(yàn)店內(nèi)帳目登記，結(jié)算，美容師業(yè)績(jī)及派單員業(yè)績(jī)登記及匯總情況。4、美容院臨時(shí)必需品購(gòu)置，產(chǎn)品清點(diǎn)及倉(cāng)庫(kù)收銀管理。5、用戶接待咨詢。6、協(xié)調(diào)美容師同用戶關(guān)系，美容師之間關(guān)系及美容師和老板關(guān)系。7、職員月工資評(píng)定，表彰及外罰。8、負(fù)責(zé)天天晨會(huì)及晚會(huì)交流主持，和進(jìn)行匯報(bào)美容院業(yè)績(jī)及思想動(dòng)態(tài)至企業(yè)。9、定時(shí)開(kāi)展專業(yè)技能培訓(xùn)，提升職員素質(zhì)，增強(qiáng)團(tuán)體精神。10、主動(dòng)拓展業(yè)務(wù)，做好銷售及開(kāi)展所需公共關(guān)系活動(dòng)。11、嚴(yán)格控制經(jīng)營(yíng)成本及產(chǎn)品消耗。12、搜集整理資料，分析研究市場(chǎng)，立即向上級(jí)反應(yīng)情況，立即處理店內(nèi)發(fā)生情況。13、每七天到總部參與交流會(huì)議，匯報(bào)、培訓(xùn)等工作，確定提升業(yè)績(jī)計(jì)劃，并重視根本查核。14、處理問(wèn)題，增強(qiáng)意見(jiàn)性，主動(dòng)發(fā)覺(jué)問(wèn)題，冷靜分析問(wèn)題并妥善處理問(wèn)題15、確定目標(biāo)管理，使美容師產(chǎn)生目標(biāo)意識(shí)，并按設(shè)定目標(biāo)促進(jìn)跟進(jìn)制訂工作計(jì)劃，以人員、物品、財(cái)務(wù)、為計(jì)劃對(duì)象，立即制訂月份計(jì)劃，季度計(jì)劃和年度工作計(jì)劃。有責(zé)任地行使職權(quán)，不濫用職權(quán)，合理分配工作并對(duì)工作結(jié)果做出評(píng)價(jià)及立即溝通，根當(dāng)?shù)刈龅缴锨橄逻_(dá)，下情上達(dá)，立即聯(lián)絡(luò)溝通匯報(bào)情況講求激勵(lì)，實(shí)施論功行賞制度，樹(shù)立經(jīng)典，正面引導(dǎo)，激勵(lì)職員經(jīng)過(guò)工作高效益來(lái)獲取高工資。不停改善，發(fā)揚(yáng)民主，集思廣益，采納合理意見(jiàn)，不停改善工作中缺點(diǎn)，使職員立即正確地完成工作。培訓(xùn)美容師，重視在職培訓(xùn)和外出培訓(xùn)，隨時(shí)提升美容師素質(zhì)，能力和工作責(zé)任感、榮譽(yù)感和事業(yè)心。三、店長(zhǎng)素質(zhì)：1、店長(zhǎng)對(duì)職員要培養(yǎng)珍惜，兼有嚴(yán)格和隨和兩方面，對(duì)人要溫和，對(duì)事要嚴(yán)格，注意工作和學(xué)習(xí)并行，公私分明，同事間要親密相處，但要收縮有度，公私分明。用戶面前職責(zé)要分明，這么才能維護(hù)你店長(zhǎng)形象。2、清晨一聲問(wèn)候，決定職員工作精神，清晨碰到美容師時(shí)要主動(dòng)招呼，早上上班須用宏亮聲音說(shuō)“各位早上好”那么職員也會(huì)回應(yīng)你。3、要時(shí)刻切記用戶就是上帝，不忘“好客不變店，好店不變客”。4、店長(zhǎng)也要注意本身修養(yǎng)，形象修飾，言談舉，舉手投足間全部要不卑不亢，爭(zhēng)取做職員標(biāo)兵。5、時(shí)刻記住在企業(yè)和加盟店之間所飾演角色，是代表企業(yè)企業(yè)形象，用飽滿精神狀態(tài)面對(duì)每一天工作。四、店長(zhǎng)七忌：1、凡事全部要親自處理，對(duì)職員不夠信任，忙成一團(tuán)，做事無(wú)關(guān)鍵無(wú)效率。2、處事方法自認(rèn)為是，凡事無(wú)法納入標(biāo)準(zhǔn)化、固定化軌道造成效率低下。3、因職員人員調(diào)整，或更換而造成工作全方面停頓，所以要培養(yǎng)職員多能化，讓每一位職員全部能擔(dān)任其它工作。4、盲目行事，對(duì)人員、財(cái)物及物品管理心中無(wú)數(shù)，以致決議時(shí)常失誤，造成成本浪費(fèi)。5、對(duì)于老板交待事自認(rèn)不用匯報(bào)商討，造成相關(guān)事物損失。不會(huì)和老板多溝通，本身位置不明確。6、認(rèn)為只要老老實(shí)實(shí)地按老板命令做事，不被訓(xùn)斥就“功德圓滿”了。在行使任務(wù)前，沒(méi)有嚴(yán)謹(jǐn)考慮分析事情前后過(guò)程及結(jié)果。7、即使天天在忙碌，卻只是在做和提升業(yè)績(jī)無(wú)關(guān)事。做事沒(méi)條理，雜亂無(wú)章。五、店長(zhǎng)考評(píng)作為店長(zhǎng)不僅要有魄力并能連續(xù)自我磨練，隨時(shí)保持過(guò)人充沛精力，降低人員流動(dòng)率，帶動(dòng)全體氣氛、鼓舞士氣，率領(lǐng)團(tuán)體發(fā)明業(yè)績(jī)。還應(yīng)對(duì)事物認(rèn)知和對(duì)組織遠(yuǎn)大構(gòu)想及短期目標(biāo)進(jìn)行實(shí)踐。店長(zhǎng)須善于傾聽(tīng)，只有知道傾聽(tīng)職員聲音店長(zhǎng)，才能拉近和職員之間距離，達(dá)成共識(shí)，使工作提升到極限。2、店長(zhǎng)應(yīng)知道以身作則，成為職員學(xué)習(xí)目標(biāo)，甚至是崇敬對(duì)象，這么不僅有利于工作開(kāi)張，更有利于職員向心力凝聚。作為管理者，自我管理是第一步。3、店長(zhǎng)需思維細(xì)膩，了解職員優(yōu)點(diǎn)，能適才適所，在職員面臨瓶頸時(shí)，會(huì)適時(shí)地給幫助及激勵(lì)，讓職員不僅能突破，還能愈加好成長(zhǎng)，并繼續(xù)在工作崗位上奮斗。4、店長(zhǎng)要將職員優(yōu)異表現(xiàn)引認(rèn)為傲，要樂(lè)于成就職員，千萬(wàn)不要害怕職員“功高震主”。在分享職員榮耀和結(jié)果時(shí)，別忘了再次“自我提升”，別讓職員進(jìn)步超越太多了。5、店長(zhǎng)要有主動(dòng)、樂(lè)觀心態(tài)，能為職員營(yíng)造一個(gè)令人愉快工作環(huán)境，能成就一個(gè)有朝氣又有效率組織。6、店長(zhǎng)需要了解自己，“嚴(yán)以律己，寬以待人”，學(xué)會(huì)放大職員優(yōu)點(diǎn)，縮小職員缺點(diǎn)，并非是非不分，功過(guò)不明，而是能在賞罰之間讓管理更有些人性，也更具彈性。管理篇一、職員關(guān)系處理及方法1、處理職員投訴有效措施：（1）細(xì)心聆聽(tīng)職員投訴，正確分析和處理。（2）何時(shí)全部讓職員暢所欲言，有時(shí)僅僅讓職員敞快樂(lè)扉來(lái)談自己感覺(jué)，這么就在處理問(wèn)題途中已經(jīng)前進(jìn)了一步，當(dāng)職員反復(fù)說(shuō)時(shí)，你有時(shí)可能會(huì)打斷她沖動(dòng)，其實(shí)當(dāng)職員談得猛烈時(shí)會(huì)比較激動(dòng)，而且會(huì)將內(nèi)心話脫口而出，所以要耐心等候，這時(shí)就有突破口，不要隨意地去盤(pán)問(wèn)職員問(wèn)題發(fā)生原因，這么職員會(huì)采取防御態(tài)度。（3）有時(shí)職員會(huì)大發(fā)雷霆，這時(shí)先讓職員冷靜下來(lái)，然后再具體地討論她們不滿，火冒三丈時(shí)談話內(nèi)容是沒(méi)有結(jié)果，最好請(qǐng)美容師冷靜以后再來(lái)找你。（4）在一些事情由店優(yōu)點(diǎn)理問(wèn)題時(shí)，會(huì)發(fā)覺(jué)職員對(duì)此事有所顧慮，或談?wù)摃r(shí)顯得有所不安，那么這時(shí)可提議美容師，假如跟我說(shuō)不方便直接說(shuō)，可找相關(guān)部門(mén)投訴，這么反而會(huì)讓美容師將心中話講出來(lái)。（5）對(duì)于一些問(wèn)題有時(shí)會(huì)期望在考慮以后，再作結(jié)論，或調(diào)查情況是否取得事情真像，才能作對(duì)應(yīng)處理，但記住千萬(wàn)不要讓職員等太久。（6）在一些情況下要讓美容師請(qǐng)教怎樣處理問(wèn)題，實(shí)際制訂處理方案時(shí)，職員參與程度越高，對(duì)處理職員問(wèn)題滿意度就越高。（7）任何時(shí)候全部要搞清楚投訴一方是否也有責(zé)任，不然會(huì)造成職員內(nèi)心不平，尤其是投訴包含到美容師埋怨時(shí)，更是如此，有需要話應(yīng)在聽(tīng)取意見(jiàn)之前聽(tīng)聽(tīng)雙方意見(jiàn)。（8）當(dāng)職員向你投訴另一位職員時(shí)，千萬(wàn)別草率地做出決定，表面現(xiàn)象并非總是真像，有能力職員可能極難相處，偷懶職員反而會(huì)做面子上工作，從而得人心。（9）有時(shí)職員會(huì)找你處理在你職責(zé)范圍之外煩惱，比如：有一個(gè)職員為男好友事而煩惱，這時(shí)試情況合適給分析，心態(tài)放平，復(fù)雜事情簡(jiǎn)單化，因職員私生活有時(shí)也會(huì)影響店里工作。2、處理上下級(jí)關(guān)系十條標(biāo)準(zhǔn)合理地利用時(shí)間是店長(zhǎng)首要任務(wù)，愈加好管理職員是店長(zhǎng)職責(zé)所在，不要將過(guò)多時(shí)間浪費(fèi)在處理多種職員問(wèn)題上，應(yīng)帶動(dòng)職員主動(dòng)工作使美容院業(yè)績(jī)不停提升，所以了解職員和保持良好工作關(guān)系規(guī)則就顯得尤為關(guān)鍵。（1）了解美容師優(yōu)缺點(diǎn)，這么能夠按職員能力有效地分配工作，而不是盲目而為。（2）要著眼于開(kāi)發(fā)每位職員潛在能力，而不是總按以前工作表現(xiàn)來(lái)分配任務(wù)，應(yīng)因地質(zhì)宜，應(yīng)人而異安排工作，不至于總將艱巨任務(wù)交給最好職員，而阻礙通常美容師在工作中得到愈加好發(fā)揮。（3）一視同仁，有些人天生招人喜愛(ài)，但作為店長(zhǎng)不要流露出那怕是一點(diǎn)點(diǎn)偏愛(ài)。（4）靈活處理職員問(wèn)題，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，有時(shí)在處理問(wèn)題時(shí)缺乏靈活性，所以可依據(jù)具體問(wèn)題嚴(yán)重性稍加一點(diǎn)靈活性，只要大方向不變，就能夠加強(qiáng)職員忠誠(chéng)度，端正職員工作態(tài)度，提升銷售業(yè)績(jī)。（5）關(guān)心職員，力圖從職員角度看問(wèn)題，這么能夠讓你從處理問(wèn)題根本角度來(lái)著手，而不會(huì)拖延處理問(wèn)題方法和時(shí)間。（6）批評(píng)時(shí)要慎重，不管職員哪方面做得不好，批評(píng)時(shí)全部要主動(dòng)肯定，不要進(jìn)行人身攻擊，假如你不消極否定，職員是不大可能對(duì)建設(shè)性批評(píng)抱敵意態(tài)度。（7）任何時(shí)候分配新任務(wù)，全部要簡(jiǎn)單具體指示，另外不要忘記向職員提供完成任務(wù)所需資源和培訓(xùn)。（8）時(shí)刻關(guān)注職員態(tài)度和誠(chéng)意，具體做法是不停考評(píng)她們工作態(tài)度，不管工作是好是壞，全部要實(shí)話實(shí)說(shuō)，以至達(dá)成共識(shí)。（9）維護(hù)受到不公正批評(píng)職員正當(dāng)權(quán)利，別讓真正犯錯(cuò)誤職員找到替罪羊。（10）不要做將軍，要做教練，工作和打仗是有很大區(qū)分，所以既要忠誠(chéng)于企業(yè)又要忠誠(chéng)于加盟店和店里職員，只要有可能就多讓職員參于決議，還要為職員爭(zhēng)取應(yīng)得升職、加薪、獎(jiǎng)勵(lì)等來(lái)表明你領(lǐng)導(dǎo)能力。3、掌握批評(píng)她人又不引發(fā)敵意有效方法（1）首先想想你要改善職員哪方面做得不夠完善，讓你有機(jī)會(huì)想清楚自己要說(shuō)什么，用什么方法處理，比如：一些職員對(duì)工作粗心大意，這是因?yàn)樗约翰徽J(rèn)真，還是因?yàn)閷?duì)她培訓(xùn)不夠，應(yīng)正確對(duì)待。（2）事先決定你要說(shuō)什么和想怎么說(shuō)是很關(guān)鍵，好處很多，在真正談話時(shí)，令談話內(nèi)容按自己意愿發(fā)展，還能夠想象職員會(huì)找哪些借口，其次還把握好時(shí)間。（3）記住批評(píng)并不是冠以“我只是想讓你工作更輕松”之類修飾話，而是要真正奏效，批評(píng)必需是經(jīng)過(guò)深思熟慮，批評(píng)方法也要取得所預(yù)期效果。（4）批評(píng)時(shí)盡可能私底下進(jìn)行，假如在人多場(chǎng)所，就會(huì)引發(fā)職員忐忑不安，受批評(píng)人會(huì)認(rèn)為自尊心受損，使之防范意識(shí)加強(qiáng)，而且會(huì)時(shí)常有些人打斷話題，令職員不能正確對(duì)待問(wèn)題嚴(yán)重性是否。（5）批評(píng)時(shí)不要只說(shuō)不好方面，也要表彰其好方面，假如職員真一無(wú)是處就不是批評(píng)，而是開(kāi)除。對(duì)較差職員批評(píng)時(shí)要實(shí)際些，每個(gè)人能力各不相同，在想措施改善職員表現(xiàn)時(shí)，要對(duì)具體問(wèn)題進(jìn)行分析。（6）批評(píng)時(shí)不要以開(kāi)玩笑語(yǔ)氣，不要進(jìn)行威脅或人身功擊，勿讓職員產(chǎn)生抵制情緒。這么只會(huì)令職員愈加不合作。（7）對(duì)那些影響工作原因要保持高度敏感，假如你知道某個(gè)人生活出了問(wèn)題，可能話等她處理問(wèn)題后再找她談話，個(gè)人危機(jī)處理后，工作也常常跟進(jìn)了。（8）批評(píng)職員時(shí)不要把她和她人作比較，這么職員會(huì)憤憤不平，而且內(nèi)部協(xié)作效率也會(huì)下降，因?yàn)槁殕T會(huì)將這些看成是出風(fēng)頭或爭(zhēng)寵。（9）會(huì)談時(shí)是為了令職員改變某方面工作或行為，確保美容師能正確地了解談話所達(dá)成協(xié)議，和對(duì)職員在以后工作中應(yīng)怎樣更正工作中錯(cuò)誤，全部?jī)?nèi)容要有條理性，實(shí)效性。（10）一定要跟蹤管理，確保職員確實(shí)做了更正，假如職員表現(xiàn)沒(méi)有立即好轉(zhuǎn)，一定要有耐心，美容師可能要經(jīng)過(guò)數(shù)次努力才能更正較差表現(xiàn)。二、團(tuán)體服務(wù)意識(shí)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)1、團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)（店長(zhǎng)）標(biāo)準(zhǔn)：引導(dǎo)，發(fā)明做好一項(xiàng)工作條件，降低浪費(fèi)，消除障礙，設(shè)計(jì)改善方法，多和供給部門(mén)聯(lián)絡(luò)，做好用戶聯(lián)絡(luò)工作，做好安全生產(chǎn)或服務(wù)安排，促進(jìn)團(tuán)體之間交流，加強(qiáng)團(tuán)體激勵(lì)，促進(jìn)團(tuán)體組員個(gè)人發(fā)展和自我發(fā)展。2、團(tuán)體合作等級(jí)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)之一第一級(jí)：職員只認(rèn)為自己在獨(dú)自地做一項(xiàng)工作，而不是在團(tuán)體工作，各工作小組間合作不協(xié)調(diào)，職員和老板和店長(zhǎng)之間不是一條心，任何一項(xiàng)計(jì)劃改動(dòng)全部會(huì)引發(fā)她人猜測(cè)和反對(duì)。第二級(jí)：職員通常對(duì)美容院準(zhǔn)備出臺(tái)改革方法持合作態(tài)度，團(tuán)體有明確、可行性團(tuán)體目標(biāo)，讓職員全部知道誰(shuí)是她們用戶，不管是內(nèi)部還是外部，有為工作而相互幫助氣氛。第三級(jí)：要求每七天進(jìn)行團(tuán)體聚會(huì)一次，團(tuán)體之間不分你我，不分角色，職員和用戶之間建立相當(dāng)默契，她們把數(shù)據(jù)公開(kāi)在團(tuán)體公共場(chǎng)所，團(tuán)體每一位組員全部有多個(gè)技能，能夠做多個(gè)不一樣工作。第四級(jí)：圍繞著服務(wù)目標(biāo)和程序?qū)F(tuán)體組織起來(lái)，建立多項(xiàng)工作技能團(tuán)體，以處理重大項(xiàng)目問(wèn)題，設(shè)定目標(biāo)，管理自己計(jì)劃，處理自己?jiǎn)栴}，并進(jìn)行自我創(chuàng)新。第五級(jí)：把團(tuán)體合作當(dāng)成是職員生活方法，建立能夠自我發(fā)展團(tuán)體，而且進(jìn)行有效運(yùn)作，團(tuán)體多才多藝意味著職員適用能力強(qiáng)，團(tuán)體常常集體慶賀自己成就，并渴望得到成功。3、授權(quán)給店里職員和職員參與五個(gè)等級(jí)第一級(jí)：職員不愿意負(fù)擔(dān)責(zé)任，她們要管理者負(fù)擔(dān)一切后果，管理者期望職員奉命行事，極少甚至從不召開(kāi)店里全體職員會(huì)議。第二級(jí)：職員被看成一個(gè)成年人來(lái)對(duì)待，不需要臨督全部能夠有效地進(jìn)行工作。全部職員對(duì)自己工作全方面負(fù)責(zé)。給美容師在工作中所需全部設(shè)備和信息，最少每個(gè)月召開(kāi)一次團(tuán)體會(huì)議。第三級(jí)：每個(gè)組員全部明白她們各自所飾演角色，每個(gè)人全部很清楚自已權(quán)限，并主動(dòng)主動(dòng)地處理問(wèn)題和博得用戶好感，讓職員自行搜集工作表現(xiàn)統(tǒng)計(jì)，并和店長(zhǎng)一同利用這些統(tǒng)計(jì)不停獲取進(jìn)步。第四級(jí)：每位職員全部很清楚自己在工作位置上所發(fā)揮獨(dú)特作用，職員自己會(huì)處理好全部工作，并能獨(dú)立完成每項(xiàng)工作，這么可使店長(zhǎng)集中精力改善目前管理制度和專業(yè)技術(shù)水平，讓職員能不停更新服務(wù)，滿足不一樣用戶需求。第五級(jí)：美容師同意為自己確立目標(biāo)，并做自我評(píng)定。團(tuán)體為職員制訂目標(biāo)進(jìn)行改善，大家全部達(dá)成或超越了用戶要求，職員參于招聘，購(gòu)置設(shè)備，場(chǎng)地布局設(shè)計(jì)、制訂預(yù)算等工作。三、職員責(zé)任考評(píng)和激勵(lì)1、掌握激勵(lì)和競(jìng)爭(zhēng)奧秘很多美容院店長(zhǎng)會(huì)這么說(shuō)“學(xué)習(xí)企業(yè)管理根本沒(méi)用，純粹是浪費(fèi)時(shí)間”這是因?yàn)樗齻內(nèi)吭鴮ｉT(mén)參與過(guò)各類學(xué)習(xí)班，學(xué)過(guò)多種多樣管理制度，不過(guò)一回到美容院就不知怎樣實(shí)施，或運(yùn)作起來(lái)會(huì)受到很大阻撓。比如：店長(zhǎng)制訂用獎(jiǎng)金來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)職員，卻在職員中形成矛盾；按職員條例進(jìn)行罰款，卻引發(fā)美容師要跳槽；店長(zhǎng)天天開(kāi)例會(huì)，職員卻說(shuō)是浪費(fèi)時(shí)間……所以店長(zhǎng)要意識(shí)到這些問(wèn)題對(duì)美容院發(fā)展是很有影響。從管剪發(fā)展來(lái)講，店長(zhǎng)要嘗試對(duì)美容師進(jìn)行個(gè)性心理了解和分析，從而衍生出不一樣管理方法，假如職員一切行為全部是為了取得最大經(jīng)濟(jì)利益，工作目標(biāo)就是為了獲取酬勞，這種人通常全部是懶惰和不能自律，她們總是選擇那些在經(jīng)濟(jì)上取得最大、最快事來(lái)做，基于這種情況店長(zhǎng)就要強(qiáng)調(diào)工作紀(jì)律嚴(yán)格，并用獎(jiǎng)金來(lái)調(diào)感人主動(dòng)性，同時(shí)用罰款來(lái)約束人懶惰性。（1）大家認(rèn)為絕大多數(shù)人重視是自己工作環(huán)境，期望能在一個(gè)良好人際關(guān)系和舒適環(huán)境中愉快地工作，依據(jù)這種思想店長(zhǎng)管理方法不應(yīng)該片面地考慮工作任務(wù)完成是否，而應(yīng)該主動(dòng)關(guān)心美容師，了解職員加大情感投入，努力地發(fā)明一個(gè)友好工作氣氛，并盡可能向老板要求提升職員福利待遇，甚至進(jìn)行利潤(rùn)分成，以喚起職員主人翁意識(shí)和工作激情，但也不能過(guò)于太遷就。（2）每個(gè)人全部期望發(fā)揮自己能力，只要你把她放在適宜位置，讓她能力得到最大發(fā)揮，她就能得到最大滿足，所以店長(zhǎng)要盡可能發(fā)明一個(gè)有利于職員發(fā)揮個(gè)人空間舞臺(tái)，管理工作應(yīng)由監(jiān)督指揮轉(zhuǎn)化為幫助職員克服工作中出現(xiàn)多種困難。（3）美容院職員現(xiàn)在工作心態(tài)及激勵(lì)方法第一個(gè)是薪酬激勵(lì)：所在高等需求全部是建立在溫飽基礎(chǔ)上，假如起碼生活保障全部沒(méi)有，對(duì)職員進(jìn)行再多心理激勵(lì)也是沒(méi)用，要制訂合理職員薪金制度?，F(xiàn)在很多美容院采取是高分成低保底方法，這種制度美容院可公開(kāi)職員工資，而且給職員定級(jí)，在此基礎(chǔ)上，不一樣等級(jí)銷售分成比率是不一樣，職員升級(jí)指標(biāo)一定要硬化，只有這么才能形成業(yè)績(jī)團(tuán)體競(jìng)賽標(biāo)準(zhǔn)，假如只是憑店長(zhǎng)主觀意識(shí)去評(píng)定其結(jié)果進(jìn)行保密，那么就無(wú)法真正達(dá)成評(píng)定效果，有可能會(huì)使職員產(chǎn)生不滿而辭職。第二種是目標(biāo)激勵(lì)：目標(biāo)激勵(lì)不應(yīng)該是老板給職員設(shè)置，而應(yīng)讓職員和店長(zhǎng)依據(jù)自己能力設(shè)置，但不能低于老板基礎(chǔ)要求。比如；“這個(gè)月你是想推銷多少產(chǎn)品出去？拿多少分成？你是想努力地提高專業(yè)知識(shí)，還是計(jì)劃關(guān)鍵學(xué)習(xí)管理技能，方便兩三年內(nèi)開(kāi)一家眷于自己美容院，不管職員目標(biāo)是什么，店長(zhǎng)全部必須誠(chéng)心誠(chéng)意地幫她達(dá)成理想，這么一來(lái)職員就會(huì)兢兢業(yè)業(yè)，因?yàn)樗粌H是在為你打工，也是在為自己奮斗。第三種是個(gè)體激勵(lì)：要在職員中培養(yǎng)個(gè)人成就感，追求社會(huì)和人群認(rèn)可，對(duì)老職員店長(zhǎng)要提出合適獎(jiǎng)勵(lì)，不一定要表現(xiàn)在獎(jiǎng)金上，精神獎(jiǎng)勵(lì)也能夠，這不僅對(duì)被表彰職員起到一個(gè)激勵(lì)作用，還會(huì)因?yàn)榈玫揭粋€(gè)榮譽(yù)而愈加努力工作，同時(shí)還為美容院本身做了宣傳。第四種是團(tuán)體激勵(lì)：在美容院內(nèi)常常組織團(tuán)體活動(dòng)，能夠激發(fā)團(tuán)體合作精神，增強(qiáng)凝聚力，除了開(kāi)展部分輕易促進(jìn)感情聯(lián)宜活動(dòng)外，還要搞部分競(jìng)賽活動(dòng)，比如：將美容師分成兩個(gè)組進(jìn)行業(yè)績(jī)比賽，把獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)給最優(yōu)異一組，這么做目標(biāo)不是為了吃“大鍋飯”，而是為了促進(jìn)業(yè)務(wù)上合作，使職員產(chǎn)生一個(gè)使命感和合作意識(shí)，切勿讓管轄店里出現(xiàn)小團(tuán)體、小幫派。第五種是會(huì)議召開(kāi)：店長(zhǎng)常常召開(kāi)部分會(huì)議有以下多個(gè)關(guān)鍵性，一是經(jīng)營(yíng)者集思廣益，能夠在討論中不停調(diào)整自己經(jīng)營(yíng)策略，磨合和美容師關(guān)系；二是能夠在會(huì)議上讓職員了解前一個(gè)時(shí)期業(yè)績(jī)情況，店里動(dòng)態(tài)，企業(yè)是否下達(dá)新指標(biāo)，下月工作安排，這個(gè)月工作總結(jié)等；三是在心理方面，職員難免會(huì)碰到棘手用戶，不能處理難題，比如推銷失敗或用戶無(wú)理取鬧等就難免會(huì)造成職員心情愈悶、情緒低落，而開(kāi)會(huì)能讓職員找到發(fā)泄機(jī)會(huì)，從而找到心理平衡。2、怎樣表彰激勵(lì)職員表彰職員工作出色似乎是件不費(fèi)吹灰之力事，每個(gè)人全部喜愛(ài)受表彰，喜愛(ài)自己做事得到她人認(rèn)可，正是因?yàn)楸碚煤?jiǎn)單，管理常常使用表彰，而從不認(rèn)真考慮表彰是否真合理，假如表彰適當(dāng)，就會(huì)是塑造忠心耿耿、效率高團(tuán)體最好武器。（1）表彰職員時(shí)一定要誠(chéng)心誠(chéng)意，假如沒(méi)有任何理由就不要進(jìn)行恭維，那會(huì)變成一個(gè)嘲笑，而且在真心表彰時(shí)會(huì)認(rèn)為很假。（2）具體舉出職員哪方面工作應(yīng)該表彰（3）對(duì)出色完成工作，要立即表彰，越早越好，假如時(shí)間太長(zhǎng)表彰作用就會(huì)減弱，同時(shí)美容師會(huì)認(rèn)為你根本沒(méi)有立即注意到她出色工作表現(xiàn)。從而產(chǎn)生對(duì)后期工作抱著無(wú)所謂態(tài)度。（4）特殊情況店長(zhǎng)可用實(shí)際行動(dòng)表示感激之情。比如：某人總能出色地完成艱巨任務(wù)，要感謝她，就試著給她更多任務(wù)，但這些必需要跟她出色表現(xiàn)連接起來(lái)，如：“你已經(jīng)連續(xù)多個(gè)月全部超額完成了任務(wù)，是否愿意接收更高任務(wù)指標(biāo)”。（5）經(jīng)過(guò)表彰職員某首先工作而激勵(lì)她改善其它方面較差工作表現(xiàn)。（6）假如通常職員在工作中有了顯著進(jìn)步，要立即做出對(duì)應(yīng)表彰，這時(shí)她們會(huì)知道，原來(lái)你一直全部在關(guān)注她，從而感到漸愧。（7）對(duì)項(xiàng)目有貢獻(xiàn)職員，大家要一起分享她們功勞，并在全店公開(kāi)表彰，這證實(shí)你很重視這項(xiàng)工作，而且讓職員更有發(fā)奮精神。（8）不要?jiǎng)偙碚猛昃妥唛_(kāi)，花些時(shí)間和她們聊聊成績(jī)，以表示你關(guān)注格外出色努力。（9）利用小獎(jiǎng)勵(lì)表示你感激之情，比如：請(qǐng)喝咖啡、請(qǐng)吃午餐、或是讓剛完成一項(xiàng)工作美容師提早下班。（10）在特殊場(chǎng)所時(shí)不要只表彰個(gè)人，要表彰集體，每次開(kāi)會(huì)時(shí)全部要表彰集體工作表現(xiàn)不錯(cuò)，這種情況有利于團(tuán)體職員保持旺盛精力。（11）不要表彰平日常常業(yè)績(jī)，職員只是完成很通常事情，你對(duì)她進(jìn)行表彰就會(huì)失去愈加努力動(dòng)力，不過(guò)職員完成了一個(gè)有些難度工作，你也要合適地說(shuō)：“干得不錯(cuò)，繼續(xù)努力”之類話。（12）常年累月出色表現(xiàn)，愈加要受到比表彰更實(shí)際獎(jiǎng)勵(lì)，比如：長(zhǎng)久業(yè)績(jī)突出職員，分配給她們更有挑戰(zhàn)工作和給她們更高加薪幅度，讓美容師知道出色表現(xiàn)是會(huì)得到對(duì)應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。四、職員獎(jiǎng)罰制度和總結(jié)方案1、紀(jì)律處分八個(gè)簡(jiǎn)單步驟沒(méi)有店長(zhǎng)愿意做紀(jì)律處分，但有時(shí)也必需這么做，你處理方法方法就會(huì)影響處分后效果，是否有利于職員改善業(yè)績(jī)或工作態(tài)度，并不一定能成功，但多數(shù)情況下能讓職員坐下來(lái)實(shí)話實(shí)說(shuō)，能令職員更正錯(cuò)誤，所以有必需注意部分步驟：（1）事先想清楚再說(shuō)，忌盲目批評(píng)。（2）想象職員會(huì)找哪些借口，或有什么樣反對(duì)意見(jiàn)，做好反駁她準(zhǔn)備，（3）私下和職員討論處分一事，最好是單獨(dú)問(wèn)詢，以免影響職員士氣。（4）處分時(shí)務(wù)必遵守企業(yè)相關(guān)要求，大多數(shù)店長(zhǎng)會(huì)采取由輕到重做法，先是非正式口頭警告，再是正式口頭擎告，然后下次通報(bào)批評(píng)，停職檢驗(yàn)，最終是開(kāi)除，對(duì)于部分較嚴(yán)謹(jǐn)違紀(jì)現(xiàn)象，如偷竊打架斗毆等，可越過(guò)前多個(gè)步驟直接進(jìn)行停職處分或開(kāi)除。（對(duì)于這種情況要匯報(bào)給企業(yè)相關(guān)部門(mén)，而且讓老板了解此事）（5）可能話將職員優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)結(jié)合起來(lái)，這么職員不會(huì)認(rèn)為即使是更正了錯(cuò)誤也無(wú)濟(jì)于事，所以任何激勵(lì)在此全部是有用。（6）具體指出職員做錯(cuò)什么，假如在討論職員錯(cuò)誤上籠統(tǒng)含糊，職員過(guò)后會(huì)認(rèn)為并沒(méi)有真正問(wèn)題所在，也不會(huì)更正錯(cuò)誤，所以一開(kāi)始說(shuō)明，不會(huì)產(chǎn)生誤會(huì)。（7）聆聽(tīng)職員申辯時(shí)要靈活，有時(shí)職員違紀(jì)是因?yàn)椴糠謧€(gè)人原因，盡管開(kāi)誠(chéng)布公地談?wù)?，就能夠有助處理?wèn)題（8）會(huì)談結(jié)束后，要對(duì)你期望職員采取任何方法和你們達(dá)成任何協(xié)議，進(jìn)行總結(jié)，這確保你期望職員在以后工作中會(huì)有所改變而不會(huì)因?yàn)楹磺?，讓工作過(guò)程沒(méi)得到預(yù)想效果。2、怎樣做好職員總結(jié)（1）作總結(jié)會(huì)碰到第一個(gè)障礙是考評(píng)表，因?yàn)榈觊L(zhǎng)經(jīng)過(guò)一個(gè)時(shí)期考評(píng)可能會(huì)產(chǎn)生部分表現(xiàn)比較突出職員，這時(shí)要想到怎樣才能一碗水端平呢？那么這時(shí)你要依據(jù)她確實(shí)工作表現(xiàn)作結(jié)論，不能只憑業(yè)績(jī)高低來(lái)進(jìn)行考評(píng)。（2）最好把工作總結(jié)和工資標(biāo)準(zhǔn)分開(kāi)，這能使職員談話時(shí)更坦率，不然職員知道她談話直接影響到薪金幅度，那么談話內(nèi)容就會(huì)有所顧慮，有可能采取防御態(tài)度，所以店長(zhǎng)要做到考評(píng)和業(yè)績(jī)是掛鉤，但并不是同時(shí)產(chǎn)生。（3）計(jì)劃考評(píng)方法時(shí)不要忘記職員性格，有些職員比其它人更能經(jīng)得起會(huì)議討論，而另部分對(duì)自已成績(jī)有極不現(xiàn)實(shí)說(shuō)法，作為店長(zhǎng)還應(yīng)該考慮怎樣讓職員提出問(wèn)題。（4）提前幾天通知職員考評(píng)時(shí)間，確?？荚u(píng)按時(shí)進(jìn)行，這么會(huì)維護(hù)考評(píng)關(guān)鍵性。（5）花時(shí)間充足做好這份工作，假如需要可增加談話次數(shù)，同職員就下一個(gè)目標(biāo)達(dá)成協(xié)議，會(huì)談時(shí)不能敷衍了事，要產(chǎn)生實(shí)際效果。（6）不能按職員近期表現(xiàn)作評(píng)定，回想近三個(gè)月來(lái)職員表現(xiàn)很輕易，但回想起以前事來(lái)就比較難，所以要學(xué)會(huì)平時(shí)做統(tǒng)計(jì)，不要讓職員乘虛而入，逃過(guò)你設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和要預(yù)期達(dá)成效果。業(yè)務(wù)計(jì)劃篇一、外場(chǎng)計(jì)劃外場(chǎng)計(jì)劃關(guān)鍵著眼點(diǎn)是開(kāi)發(fā)新用戶。美容店?duì)I業(yè)收入以月業(yè)務(wù)計(jì)劃來(lái)看，最好能預(yù)估到每個(gè)月外場(chǎng)（新非現(xiàn)有用戶帶來(lái)業(yè)務(wù)）占總業(yè)務(wù)百分比，這么才能洞悉每個(gè)月?tīng)I(yíng)業(yè)收入有多少。在外場(chǎng)計(jì)劃上，提議最少要掌握以下幾點(diǎn)：檢視上月來(lái)店咨詢成交率，并了解無(wú)法成交原因。比如：是否咨詢?cè)捫g(shù)吸引力不足？要怎樣改善？或是說(shuō)服力不夠？……查明造成成交率不高原因。了解每位用戶成交金額是否偏底，并說(shuō)明原因。電話咨詢成交率是否偏底，或是完成了電話咨詢，但來(lái)店率不佳，檢討改善方針并說(shuō)明。檢視上月用戶剩下未付款項(xiàng)，并預(yù)估本月付清率，且說(shuō)明要怎樣提升付款效率。內(nèi)場(chǎng)計(jì)劃內(nèi)場(chǎng)計(jì)劃關(guān)鍵是計(jì)劃現(xiàn)有用戶業(yè)務(wù)主力開(kāi)發(fā)方向、促銷案、服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)及產(chǎn)品所鎖定方向，查明每個(gè)月主力服務(wù)項(xiàng)目適合哪些用戶，列出名單并分配美容師責(zé)任額，且加強(qiáng)開(kāi)發(fā)服務(wù)項(xiàng)目，提升店內(nèi)服務(wù)延伸度。列如，上月主力開(kāi)發(fā)××項(xiàng)目，本月即可加強(qiáng)開(kāi)發(fā)另一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，并可結(jié)合冷門(mén)服務(wù)項(xiàng)目做整體性調(diào)整并設(shè)計(jì)銷售話術(shù)。促銷案計(jì)劃服務(wù)項(xiàng)目最好是針對(duì)促銷商品做配套性銷售，再依用戶預(yù)算做組合性推廣。千萬(wàn)不要亂槍打鳥(niǎo)，造成用戶埋怨。庫(kù)存商品推廣店長(zhǎng)一定要了解店里商品庫(kù)存情況。尤其是對(duì)已存放超出三個(gè)月庫(kù)存商品，假如不是滯銷性商品，或已不再進(jìn)貨商品，可自行計(jì)劃銷售方案，并分配美容師責(zé)任額，鎖定開(kāi)發(fā)方向，列出用戶名單，設(shè)法將庫(kù)存商品出清。而對(duì)滯銷性商品，亦可計(jì)劃銷售方案或于總企業(yè)進(jìn)行換貨，但應(yīng)注意銷售量較小商品，應(yīng)進(jìn)行進(jìn)貨量控管。職員教育訓(xùn)練計(jì)劃可配合業(yè)務(wù)計(jì)劃方向，設(shè)定整體教育服務(wù)項(xiàng)目及部分教育服務(wù)項(xiàng)目。其教育方向應(yīng)依據(jù)店內(nèi)人員資歷做計(jì)劃，新人可安排基礎(chǔ)服務(wù)項(xiàng)目，但對(duì)較深資歷美容師，應(yīng)安排較有挑戰(zhàn)性服務(wù)項(xiàng)目，比如電話咨詢、現(xiàn)場(chǎng)咨詢、促銷案、庫(kù)存商品安排、話術(shù)說(shuō)明等等。另外對(duì)技術(shù)專員階層服務(wù)項(xiàng)目安排，可配合店長(zhǎng)做本月份主力服務(wù)項(xiàng)目標(biāo)開(kāi)發(fā)，并加強(qiáng)開(kāi)發(fā)服務(wù)項(xiàng)目標(biāo)技術(shù)教育?？驮撮_(kāi)發(fā)計(jì)劃店長(zhǎng)在開(kāi)發(fā)客源上，能夠宣傳資料作為基礎(chǔ)，以店為中心，針對(duì)店周圍區(qū)域及人潮洶涌時(shí)段，發(fā)放宣傳資料以幫助吸引客源。但對(duì)于已接觸過(guò)潛在用戶，亦可經(jīng)過(guò)“電話回訪”增加生意成交率。以下將為你分析怎樣對(duì)多種潛在用戶進(jìn)行電話回訪作業(yè)：電話回訪方法解析表曾經(jīng)來(lái)店用戶（A級(jí)）已預(yù)約未前來(lái)用戶①再次電話追蹤上述2級(jí)用戶，并確定目標(biāo)人數(shù)②若第一波攻勢(shì)無(wú)效，則寄發(fā)宣傳資料用具給該用戶（B級(jí)）未預(yù)約但留下聯(lián)絡(luò)資料用戶曾經(jīng)來(lái)店用戶（A級(jí)）已付定金，但沒(méi)再來(lái)用戶加強(qiáng)電話回訪，若沒(méi)效果，可寄發(fā)試用包、試做劵或無(wú)償劵，以吸引其再次前來(lái)消費(fèi)提議依列三種潛在用戶分別列出名單，設(shè)定目標(biāo)，并預(yù)估可完成人數(shù)，全力向行銷目標(biāo)沖刺（B級(jí)）之前使用無(wú)償劵或體驗(yàn)劵試做過(guò)一次，但未付定金用戶可在萬(wàn)用卡中附上現(xiàn)金禮劵，寄給該用戶。使用現(xiàn)金禮劵時(shí)，若想要效益佳，應(yīng)在禮劵上注明××店專用，本劵只抵換某項(xiàng)目專用，每人每次限使用一張（C級(jí)）完成電話咨詢，但未來(lái)消費(fèi)者可使用生日禮劵，吸引其注意力，引發(fā)消費(fèi)動(dòng)機(jī)要做好用戶開(kāi)發(fā)工作，除了經(jīng)過(guò)媒體宣傳資料而來(lái)用戶外，另外也能夠經(jīng)過(guò)多種渠道主動(dòng)主動(dòng)出擊，以爭(zhēng)取更多用戶。如“名單搜集”就是一個(gè)很好行銷方法。你可請(qǐng)用戶、職員、親朋好友等提供名單，并掌握名單實(shí)用程度，先發(fā)動(dòng)第1波陌生名單電話造訪，對(duì)有意向潛在用戶應(yīng)該緊接著寄發(fā)很含有吸引力回饋?lái)?xiàng)目標(biāo)宣傳資料，讓生意早日成交。當(dāng)然，你也可請(qǐng)現(xiàn)有用戶或好友主動(dòng)主動(dòng)介紹，在鎖定對(duì)象、設(shè)定目標(biāo)、設(shè)定估計(jì)完成人數(shù)明確目標(biāo)下主動(dòng)聯(lián)絡(luò)，相信你將會(huì)有很多預(yù)想不到成效。經(jīng)過(guò)和其它行業(yè)或店家聯(lián)合促銷推廣自己，也是一個(gè)很有效聯(lián)合行銷方法。你可針對(duì)你美容店周圍店家進(jìn)行造訪，并和商家商談相互異業(yè)結(jié)盟可行性方法，并準(zhǔn)備促銷宣傳海報(bào)或依商家消費(fèi)程度進(jìn)行特惠回饋活動(dòng)等。除了以上行銷方法外，對(duì)美容行銷而言，夾報(bào)也是一個(gè)不可或缺銷售促進(jìn)手段。身為店長(zhǎng)，你應(yīng)該檢視以往夾報(bào)效益，進(jìn)行區(qū)域劃分，并按日期、星期、報(bào)別、路段、數(shù)量來(lái)做計(jì)劃。但若早期效益尚在測(cè)試階段，區(qū)域劃分盡可能不要反復(fù)，以方便測(cè)試其廣告接收度。八、舊會(huì)員公關(guān)計(jì)劃對(duì)于已經(jīng)有用戶，我們也應(yīng)該檢視生日禮券利用行銷效益。外場(chǎng)只而查明已咨詢或試做用戶推廣成效怎樣，但內(nèi)場(chǎng)則必需檢討上月份用戶壽星名單行銷效益并改善缺點(diǎn)。假如成效不好，我們就應(yīng)該檢討是否贈(zèng)予課程功效說(shuō)明不完整，不具吸引力，或用戶不明白贈(zèng)予課程對(duì)自己幫助及需要性有多大，所以造成效益不佳等種種原因。要提升舊會(huì)員回call效益，能夠依等級(jí)分配。較輕易溝通用戶，交由較資淺美容師做電話回訪；困難度較高，則安排給較資深美容師，以達(dá)實(shí)質(zhì)效益提升。另個(gè)店長(zhǎng)天天亦應(yīng)檢視意見(jiàn)調(diào)查表，以了解用戶，掌握時(shí)效，處理問(wèn)題，并加以統(tǒng)計(jì)得出結(jié)論，以作為以后改善方向。另個(gè)假如有特殊情況用戶，也應(yīng)該具體統(tǒng)計(jì)其處理方法并加以追蹤。在服務(wù)項(xiàng)目及產(chǎn)品消耗方面，對(duì)于購(gòu)置服務(wù)項(xiàng)目較多用戶，應(yīng)使用服務(wù)項(xiàng)目提議計(jì)劃書(shū)，以有效安排服務(wù)項(xiàng)目，幫助用戶達(dá)成最好服務(wù)效用。而對(duì)用戶購(gòu)置商品亦應(yīng)做好管理追蹤。如用戶已帶回去使用商品，應(yīng)追蹤關(guān)心其使用情況及剩下量，以隨時(shí)可讓用戶補(bǔ)足其所需，以達(dá)用戶續(xù)購(gòu)連續(xù)性。而另對(duì)于用戶寄放商品，也應(yīng)檢視其有效日期，若商品因用戶寄放太久，將造成過(guò)期，應(yīng)立即和用戶聯(lián)絡(luò)，請(qǐng)其取回或代為丟棄。假如你店里針對(duì)貴賓寄發(fā)問(wèn)卷，就要于月初追蹤上個(gè)月所寄出之貴賓問(wèn)卷是否有效。假如無(wú)效，也應(yīng)該了解問(wèn)題所在并提出改善方法。而對(duì)于宣傳資料寄發(fā)，應(yīng)該要求其有效性。首先可列出本月估計(jì)開(kāi)發(fā)名單及份數(shù)以作篩選，比如以數(shù)次回call無(wú)效用戶或聯(lián)絡(luò)難易度進(jìn)行排例，你應(yīng)該選擇是否寄發(fā)宣傳資料，如此才是經(jīng)濟(jì)有效宣傳促銷計(jì)劃。試用具一向是護(hù)膚保養(yǎng)最有效行銷說(shuō)服工具，經(jīng)營(yíng)美容店當(dāng)然不能輕易放棄這種媒介。提議可善用這種方法，并籍由每個(gè)月定時(shí)發(fā)送，來(lái)檢討上月已發(fā)出試用具效益及其功效反應(yīng)。未發(fā)試用具，則要進(jìn)行計(jì)劃并列出估計(jì)發(fā)放對(duì)象，如現(xiàn)有用戶特征，教育為其服務(wù)美容師，鎖定試用具贈(zèng)予對(duì)象，以提升后續(xù)購(gòu)置力。九、美容師個(gè)人業(yè)績(jī)計(jì)劃及領(lǐng)導(dǎo)方向美容師業(yè)績(jī)計(jì)劃針對(duì)每一位美容師個(gè)人業(yè)績(jī)作計(jì)劃，并逐一分析匯報(bào)?？梢乐髁ι唐?、服務(wù)項(xiàng)目及促銷案，分配責(zé)任額，再依據(jù)新用戶所計(jì)劃設(shè)定業(yè)績(jī)目標(biāo)，以評(píng)定每位美容師個(gè)人特質(zhì)能力，做出書(shū)面匯報(bào)說(shuō)明。美容師職務(wù)分配針對(duì)人力配置情況做職務(wù)分配，并須依據(jù)每位美容師特質(zhì)做職務(wù)交任，不可隨意安排。而且依美容師特質(zhì)、資歷、性向、專長(zhǎng)及想要成長(zhǎng)方向給教育。十、其它業(yè)務(wù)努力美觀店內(nèi)部署陳設(shè)計(jì)劃，絕對(duì)可增加用戶消費(fèi)意愿。比如在節(jié)慶、促銷案、年節(jié)時(shí)，應(yīng)該做好店面部署，營(yíng)造氣氛；比如情人節(jié)能夠?qū)懶├寺樵?shī)，貼在分店，提供用戶參考，或買些巧克力在分店擺放供品嘗。另外如貴賓卡推廣計(jì)劃，對(duì)無(wú)貴賓卡用戶開(kāi)發(fā)，讓其使用貴賓卡；已持有貴賓卡者，則應(yīng)將關(guān)鍵擺在怎樣使其立即過(guò)期并提升其過(guò)期即續(xù)卡意愿。另外，假如能做到“會(huì)員流量”管理那是最好不過(guò)了，也就是說(shuō)，去了解你店里自開(kāi)業(yè)以來(lái)總會(huì)員數(shù)及現(xiàn)在常來(lái)實(shí)際客流量，分析客量增加或降低原因，依其原因，進(jìn)行內(nèi)部教育并制訂改善方針。管理圖表篇一、職員出勤、培訓(xùn)計(jì)劃表職員出勤統(tǒng)計(jì)表月份職員姓名加班請(qǐng)假遲到/早退曠工出勤率備注：出勤率=實(shí)際工作時(shí)數(shù)/日工作總時(shí)*100%用途：A、發(fā)放薪資、獎(jiǎng)金、罰款之原始依據(jù)。B、了解職員工作態(tài)度情況。職員培訓(xùn)計(jì)劃表編號(hào)：時(shí)間：受訓(xùn)人員姓名工作證號(hào)負(fù)責(zé)教導(dǎo)姓名學(xué)歷所屬部門(mén)部門(mén)專長(zhǎng)培訓(xùn)時(shí)間職務(wù)次數(shù)培訓(xùn)日期培訓(xùn)時(shí)間主題部門(mén)培訓(xùn)老師內(nèi)容合格標(biāo)準(zhǔn)12345678老板：店長(zhǎng)：考評(píng)：二、用戶流量跟蹤及投訴統(tǒng)計(jì)卡用戶流量跟蹤統(tǒng)計(jì)表編號(hào):用戶姓名:跟蹤人:日期:日期日期日期1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月12345678910111213141516171819202122232425262728293031費(fèi)用累計(jì)用途:A,分析用戶本月來(lái)店次數(shù)及間隔日數(shù),確定用戶動(dòng)向及分類;固定用戶或不固定用戶。B，了解每位用戶消費(fèi)金額情況，從而確定有鐘對(duì)性促銷計(jì)劃。C，對(duì)出現(xiàn)異常情況者可電話或寄卡問(wèn)候，以次穩(wěn)定客源。用戶投訴統(tǒng)計(jì)卡受理部門(mén)：客服部：用戶經(jīng)理：日期：項(xiàng)目?jī)?nèi)容投訴用戶姓名用戶電話用戶包卡加盟店名加盟店具體地址包卡時(shí)間美容顧問(wèn)編號(hào)電話接聽(tīng)人用戶部處理意見(jiàn)總經(jīng)理指示實(shí)施反饋投訴內(nèi)容用途：A、提升加盟店服務(wù)質(zhì)量，爭(zhēng)取讓用戶得到最大化滿意，維護(hù)品牌聲譽(yù)。B、對(duì)用戶埋怨必需立即處理，卻勿不妥回事，不了了之。三、用戶預(yù)約統(tǒng)計(jì)表及意見(jiàn)調(diào)查表用戶預(yù)約統(tǒng)計(jì)表店名：日期：用戶姓名時(shí)間預(yù)約項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)人有沒(méi)有完成護(hù)理備注時(shí)間：用戶意見(jiàn)調(diào)查表店名：調(diào)查日期：年月日美容用戶編號(hào)：用戶：用戶分類：固定用戶新用戶調(diào)查內(nèi)容用戶評(píng)價(jià)1、加盟店輕易找到嗎差通常好2、加盟店內(nèi)部環(huán)境是否整齊舒適差通常好3、加盟店前臺(tái)服務(wù)態(tài)度是否讓您滿意差通常好4、加盟店職員士氣怎樣差通常好5、美容顧問(wèn)服