景區(qū)管理制度

工程綜合管理部管理制度第一節(jié)總則一、員工應(yīng)全力維護(hù)景區(qū)形象與利益，熱愛(ài)本職工作，敬業(yè)愛(ài)崗。二、刻苦勤奮，具有嫻熟的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和服務(wù)技巧。三、具有良好的職業(yè)修養(yǎng)、文明用語(yǔ)、舉止得體。四、遵守紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度及規(guī)范。第二節(jié)工作態(tài)度作為本景區(qū)員工，應(yīng)具備以下之工作態(tài)度：一、友善：以微笑和熱情來(lái)歡迎游客及與同事相處，給人以親切感；二、文明：舉止文明、大方得體，坦誠(chéng)待人、不卑不亢，尊重游客與同事；三、勤奮：勤奮工作，注重提高服務(wù)效率。四、誠(chéng)信：誠(chéng)懇踏實(shí)，不說(shuō)謊話(huà)，注重個(gè)人和景區(qū)信譽(yù)；不得擅用景區(qū)名義在外從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)；五、守時(shí)：嚴(yán)守工作時(shí)間，不得遲到、早退或無(wú)故中途離開(kāi)崗位；六、敬業(yè)：恪守職守，做好本職工作，完成上級(jí)所委派之任務(wù)；必須愛(ài)護(hù)景區(qū)財(cái)物，不得故意損壞或盜竊。七、守紀(jì)：工作上應(yīng)服從上級(jí)指令、調(diào)配；不當(dāng)面頂撞，不陽(yáng)奉陰違。第三節(jié)行為規(guī)范一、著裝要整齊干凈，紐扣齊全并扣好；佩戴工號(hào)牌。二、除了從事特殊作業(yè)的過(guò)程之外，日常禁止敞胸露懷、衣冠不整或邋遢；禁止將衣袖、褲子卷起或穿拖鞋；三、禁止在售票處、驗(yàn)票口、團(tuán)隊(duì)接待中心等重要場(chǎng)所附近及景區(qū)室內(nèi)辦公區(qū)域吸煙；禁止在工作時(shí)間把香煙夾在耳朵上；四、禁止在面對(duì)游客的工作場(chǎng)所嚼香口膠、吃零食或大聲喧嘩、玩耍嬉鬧、勾肩搭背、拉拉扯扯；第四節(jié)考勤制度一、員工必須遵守考勤制度。二、凡病假期滿(mǎn)、事假假期滿(mǎn)后，超過(guò)限定時(shí)間內(nèi)(又未續(xù)假的)未能上班的，以曠工計(jì)算。三、員工如忘記簽到、簽退,必須在隔天下班前憑本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)簽署的證明到人力資源部補(bǔ)辦簽到手續(xù)。四、有事需請(qǐng)假的員工，必須按規(guī)定辦理好請(qǐng)假手續(xù)后方可離開(kāi)，否則按曠工處理。五、員工請(qǐng)假由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn);三天以上(含)的必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)；事假不計(jì)發(fā)工資。4、維護(hù)景區(qū)利益和榮譽(yù)，保護(hù)企業(yè)財(cái)產(chǎn)，保護(hù)賓客及同事安全或發(fā)現(xiàn)并排除重大隱患，防止事故發(fā)生與挽回經(jīng)濟(jì)損失有功者。5、維護(hù)景區(qū)的規(guī)章制度，對(duì)各種違紀(jì)行為敢于制止、批評(píng)或揭發(fā)各種侵害公司利益之行為者。6、長(zhǎng)期工作積極、忠于職守、遵紀(jì)守法、模范執(zhí)行景區(qū)各項(xiàng)規(guī)章制度，表現(xiàn)優(yōu)異者。7、在其他方面做出顯著成績(jī)，公司管理層認(rèn)為應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)者。以上各種情況由員工所在部門(mén)直接予以表?yè)P(yáng)或由部門(mén)推薦，提供書(shū)面材料，經(jīng)行政辦公室查核后呈報(bào)總經(jīng)理審批。處罰每位員工必須遵守員工行為規(guī)范中所列條款和規(guī)定，嚴(yán)格履行職責(zé)，積極做好本職工作。如有違規(guī)行為，由員工所在部門(mén)提供材料，報(bào)行政辦公室查核并呈報(bào)總經(jīng)理審批后按處罰制度執(zhí)行。具體處罰條例如下：1、有損公司形象、敗壞公司信譽(yù)者，工作馬虎，不負(fù)責(zé)任。罰款100元/次2、與同事、工程部、公司管理人員吵架、打架者。罰款100元/次3、對(duì)外損壞公司形象者。罰款100元/次4、公司會(huì)議及各項(xiàng)活動(dòng)遲到、早退、不請(qǐng)假者。罰款50元/次5、嚴(yán)格遵守公司作息時(shí)間，遲到、早退。罰款50元/次6、上班時(shí)穿拖鞋或不按規(guī)定著裝者。罰款50元/次7、員工連續(xù)曠工3天以上者。罰款500元或開(kāi)除8、責(zé)任內(nèi)誤工延工者。罰款100元/次9、責(zé)任區(qū)衛(wèi)生清理臟、亂者。罰款100元/次10、公司安排做的維修或返工工作，不及時(shí)做或拒絕者。罰款100元/次11、對(duì)到施工現(xiàn)場(chǎng)公司領(lǐng)導(dǎo)不理不睬，對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)提出問(wèn)題不做回答或敷衍了事者。罰款100元/次12、不按時(shí)上交工程部施工員工作日志、月度績(jī)效考核表的。罰款50元/次第八節(jié)安全制度為確保公司財(cái)產(chǎn)及游客、員工安全，全體工程部員工必須牢記：沒(méi)有安全就沒(méi)有旅游事業(yè)，抓好安全生產(chǎn)工作是每個(gè)人的責(zé)任。一、層層落實(shí)、齊抓共管，認(rèn)真貫徹、執(zhí)行“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)在崗誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)操作誰(shuí)負(fù)責(zé)”的安全崗位責(zé)任制。二、任何人、任何情況下都不準(zhǔn)在園區(qū)綠化區(qū)吸煙，不準(zhǔn)亂扔煙頭、火柴棒。三、嚴(yán)禁私自安裝各種電器設(shè)備，亂架電線(xiàn)，工程部門(mén)對(duì)電器設(shè)備應(yīng)進(jìn)行經(jīng)常性檢查。四、嚴(yán)禁將槍支、彈藥、有毒物品、易燃易爆物品及一切違禁品帶入景區(qū)或員工宿舍（汽油、柴油等特殊物資帶進(jìn)景區(qū)須經(jīng)過(guò)公司辦公會(huì)批準(zhǔn)）。任何人在景區(qū)和員工宿舍發(fā)現(xiàn)上述物品時(shí)，要及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。五、不準(zhǔn)擅自轉(zhuǎn)移或拆卸各種消防設(shè)備和消防器材。六、熟知本部門(mén)、本崗位安全防范重點(diǎn)部位，加強(qiáng)安全檢查，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程和安全責(zé)任制。七、下班后、上班前必須認(rèn)真檢查本部門(mén)、本崗位安全生產(chǎn)狀