心理學(xué)：消費(fèi)心理學(xué)題庫(kù)知識(shí)點(diǎn)（三）

心理學(xué)：消費(fèi)心理學(xué)題庫(kù)知識(shí)點(diǎn)（三）1、問(wèn)答題

消費(fèi)者意志品質(zhì)的基本特征包括？正確答案：意志品質(zhì)是消費(fèi)者意志的具體表現(xiàn)。（一）意志的自覺(jué)性（二）意志的果斷性（三）意志的自制性（四）意志的堅(jiān)韌性2、（江南博哥）填空題

人際關(guān)系基本傾向的差異來(lái)自不同的人際需求，這些需求大致可以分為三類(lèi)：包容的需求、（）和感情的需求。正確答案：支配的需求3、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述營(yíng)銷(xiāo)人員與消費(fèi)者的相互作用。正確答案：1、情緒好與積極性高的結(jié)合狀態(tài)2、情緒好與積極性低3、情緒壞與積極性高4、情緒壞與積極性低4、單選

由消費(fèi)者性別、年齡、性格、氣質(zhì)、興趣、愛(ài)好、能力、修養(yǎng)、文化等方面引起的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)模式是（）。A.本能模式B.心理模式C.社會(huì)模式D.個(gè)體模式正確答案：D5、單選

消費(fèi)者對(duì)商品的外在形狀、大小和顏色的記憶類(lèi)型是（）A．情緒記憶B．形象記憶C．感覺(jué)記憶D．短時(shí)記憶正確答案：B6、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述喚起消費(fèi)者注意的廣告刺激策略。正確答案：1、增大刺激的強(qiáng)度2、加大刺激的對(duì)比度3、加大廣告面積4、利用刺激物的運(yùn)動(dòng)變化5、力求刺激的新奇6、增強(qiáng)廣告的親切感7、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述廣告媒體選擇中的心理因素。正確答案：廣告媒體選擇的目的在于追求最大經(jīng)濟(jì)效益，廣告媒體的經(jīng)濟(jì)效益反映在廣告媒體質(zhì)量與廣告費(fèi)之間的對(duì)比關(guān)系上。8、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述店外整體形象的營(yíng)造和消費(fèi)心理認(rèn)同原則。正確答案：1、引發(fā)消費(fèi)興趣原則；2、適應(yīng)消費(fèi)習(xí)慣和習(xí)俗原則；3、環(huán)境便利消費(fèi)原則；4、經(jīng)濟(jì)實(shí)用消費(fèi)原則；5、穩(wěn)定、祥和消費(fèi)原則。9、填空題

（）的研究對(duì)象主要是社會(huì)消費(fèi)。正確答案：消費(fèi)心理學(xué)10、問(wèn)答題

說(shuō)明新產(chǎn)品定價(jià)的心理策略。正確答案：第一撇脂定價(jià)策略，即在新產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)初期，以較高的價(jià)格出售，等到出現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)者或市場(chǎng)銷(xiāo)路減縮時(shí)，再逐步降低價(jià)格。第二滲透定價(jià)策略，它與撇脂定價(jià)策略恰恰相反，它適應(yīng)廣大消費(fèi)對(duì)商品和價(jià)格的選擇比較求實(shí)心理。第三滿(mǎn)意定價(jià)策略，這種策略介于以上兩種策略之間，這種定價(jià)策略適用于那些生活日用品和技術(shù)要求不高的新產(chǎn)品。11、多選

實(shí)施消費(fèi)需求的引導(dǎo)具有哪些重要的作用：（）A．是國(guó)家實(shí)現(xiàn)宏觀(guān)調(diào)控目標(biāo)的重要手段。B．可以促進(jìn)企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益。C．可以幫助消費(fèi)者提高消費(fèi)生活的質(zhì)量。D．有利于社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。正確答案：A,B,C12、單選

心理活動(dòng)過(guò)程除了人的認(rèn)識(shí)過(guò)程、情感過(guò)程外，還有一個(gè)是（）A.思想過(guò)程B.意志過(guò)程C.行為過(guò)程D.思維過(guò)程正確答案：B13、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述商店建筑外觀(guān)要考慮的因素。正確答案：1、建筑外觀(guān)必須體現(xiàn)出與商店經(jīng)營(yíng)統(tǒng)一的風(fēng)格，因?yàn)轱L(fēng)格會(huì)在消費(fèi)者心目中形成某種心理感受。2、建筑的形體結(jié)構(gòu)可以是正方體、長(zhǎng)方體、半圓體等不同造型，但必須體現(xiàn)現(xiàn)代設(shè)計(jì)思想的最主要趨勢(shì)——簡(jiǎn)單，并體現(xiàn)商業(yè)設(shè)施的特2點(diǎn)。3、建筑外觀(guān)要考慮到商店內(nèi)部的格局安排，包括通風(fēng)、光照、采光甚至各種管路系統(tǒng)。4、建筑外觀(guān)設(shè)計(jì)要與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)。5、建筑外觀(guān)裝飾材料的選擇，要注重時(shí)代氣息與統(tǒng)一風(fēng)格的關(guān)系；美觀(guān)性、實(shí)用性與經(jīng)濟(jì)性的統(tǒng)一。14、多選

下列關(guān)于消費(fèi)者需要結(jié)構(gòu)的發(fā)展趨勢(shì)，正確的是（）。A.食物的消費(fèi)比重在整個(gè)消費(fèi)支出中總體呈上升趨勢(shì)B.住宅消費(fèi)支出的比重將迅速增長(zhǎng)，成為除食物消費(fèi)外的第二大開(kāi)支項(xiàng)目C.教育費(fèi)用也將在家庭開(kāi)支中逐步上升D.非商品性消費(fèi)將日益增加E.食物的消費(fèi)比重在整個(gè)消費(fèi)支出中總體呈下降趨勢(shì)正確答案：B,C,D,E15、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述商品包裝的心理功能。正確答案：1、指示功能。特定的商品使用特定的包裝，因此，包裝便于消費(fèi)者識(shí)別所需購(gòu)買(mǎi)的商品，可以向消費(fèi)者提供基本信息，加速購(gòu)買(mǎi)過(guò)程，節(jié)約購(gòu)買(mǎi)時(shí)間。2、便利功能。一方面具有便利消費(fèi)者憑借包裝識(shí)別與選購(gòu)商品的作用；另一方面則是指包裝對(duì)于消費(fèi)者攜帶、使用、保管商品的便利作用。3、美化功能。具有藝術(shù)品味的包裝能夠改進(jìn)商品的外觀(guān)形象，使商品的總體形象也得以升華，由此可以引起消費(fèi)者的興趣，誘發(fā)消費(fèi)者的情感動(dòng)機(jī)，促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)行為。4、自我表現(xiàn)功能。設(shè)計(jì)良好的包裝不僅可以向消費(fèi)者提供有關(guān)商品的各方面信息，以便于消費(fèi)者識(shí)別與選購(gòu)，同時(shí)還可以間接地反映商品所具有的潛在價(jià)值。16、單選

人的基本心理活動(dòng)和首要的心理功能是（）A．認(rèn)識(shí)B．情感C．情緒D．意志正確答案：A17、多選

在消費(fèi)過(guò)程中風(fēng)險(xiǎn)知覺(jué)的種類(lèi)包括（）A.生理風(fēng)險(xiǎn)B.功能風(fēng)險(xiǎn)C.信息風(fēng)險(xiǎn)D.資金風(fēng)險(xiǎn)E.心理風(fēng)險(xiǎn)正確答案：A,B,D,E18、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為心理類(lèi)型。正確答案：1.根據(jù)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)態(tài)度與要求劃分：習(xí)慣型；理智型；經(jīng)濟(jì)型；隨意型；沖動(dòng)型；疑慮型；2.根據(jù)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)的選定程度劃分：全確定型；半確定型；不確定型。19、單選

在市場(chǎng)上影響消費(fèi)行為的主要因素是（）A.營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)B.促銷(xiāo)手段C.消費(fèi)心理D.貨幣收入正確答案：C20、填空題

記憶的心理過(guò)程包括：（）、保持、（）和認(rèn)知四個(gè)基本環(huán)節(jié)。正確答案：識(shí)記；回憶21、問(wèn)答題

消費(fèi)者記憶的類(lèi)型有哪些？正確答案：（一）形象記憶、邏輯記憶、情緒記憶和運(yùn)動(dòng)記憶。（二）感覺(jué)記憶、短期記憶、長(zhǎng)期記憶。22、單選

人的五種基本需要概括起來(lái)屬于：（）。A．物質(zhì)需要B．物質(zhì)需要和精神需要C．精神需要D．生理需要正確答案：B23、名詞解釋

展露正確答案：即將刺激物展現(xiàn)在C的感覺(jué)神經(jīng)范圍內(nèi)，使其感官有機(jī)會(huì)被激活。24、問(wèn)答題

實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)特點(diǎn)是什么？正確答案：控制條件嚴(yán)密、操作程序固定、可以反復(fù)進(jìn)行實(shí)驗(yàn)的特點(diǎn)。缺點(diǎn)：有較大的人為控制因素，與實(shí)際消費(fèi)活動(dòng)有一定的差距，所得結(jié)果與實(shí)際生活存在著一定距離。25、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述癖好消費(fèi)及成因。正確答案：癖好消費(fèi)是指超過(guò)正常消費(fèi)程度的嗜好消費(fèi)，但并非所有的癖好消費(fèi)都屬于畸形消費(fèi)，只有當(dāng)某種癖好消費(fèi)對(duì)個(gè)人或社會(huì)可能造成有害影響時(shí)才可將其認(rèn)定為畸形消費(fèi)。產(chǎn)生畸形癖好消費(fèi)的緣由既有社會(huì)傳統(tǒng)習(xí)俗的原因，也有個(gè)人性格和生活習(xí)性的原因。26、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述提高商品價(jià)格時(shí)注意事項(xiàng)。正確答案：1.掌握好提價(jià)時(shí)機(jī)2.控制好提價(jià)的幅度3.對(duì)提價(jià)的原因作出明確的解釋與說(shuō)明，以求得消費(fèi)者的理解與配合27、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述個(gè)人訪(fǎng)問(wèn)。正確答案：由調(diào)查者對(duì)單個(gè)受訪(fǎng)者進(jìn)行的訪(fǎng)問(wèn)，可以采取結(jié)構(gòu)式訪(fǎng)談，即詢(xún)問(wèn)一些預(yù)定的問(wèn)題，也可以采取無(wú)結(jié)構(gòu)式自由訪(fǎng)談的形式。好處：調(diào)查者可以在面對(duì)面訪(fǎng)問(wèn)的同時(shí)對(duì)受訪(fǎng)者進(jìn)行觀(guān)察；調(diào)查者在訪(fǎng)問(wèn)過(guò)程中可以根據(jù)受訪(fǎng)者的態(tài)度和訪(fǎng)談效果調(diào)整訪(fǎng)談內(nèi)容或訪(fǎng)談進(jìn)程；調(diào)查者可以通過(guò)與受訪(fǎng)者的情感交流鼓勵(lì)對(duì)方充分發(fā)表意見(jiàn)，從而增加信息獲取量；調(diào)查者可以針對(duì)訪(fǎng)談中出現(xiàn)的雙方難以溝通的問(wèn)題進(jìn)行必要調(diào)整，避免所答非所問(wèn)，提高訪(fǎng)談效果，有時(shí)，受訪(fǎng)者的回答還可能啟發(fā)調(diào)查者提出新的問(wèn)題。缺點(diǎn)：費(fèi)用高、訪(fǎng)問(wèn)數(shù)量有限、調(diào)查者個(gè)人素質(zhì)對(duì)訪(fǎng)談效果有較大的制約作用等。28、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述小組座談。正確答案：由調(diào)查人員以召開(kāi)座談會(huì)的方式向一組消費(fèi)者進(jìn)行的訪(fǎng)談。好處：節(jié)約時(shí)間，減少耗費(fèi)；氣氛活躍，相互啟發(fā)；問(wèn)題：如果調(diào)查者缺乏控制座談會(huì)進(jìn)程的能力，會(huì)議容易偏離預(yù)定主題；參加座談會(huì)的消費(fèi)者互相影響，妨礙持不同觀(guān)點(diǎn)的少數(shù)派發(fā)表真實(shí)見(jiàn)解；整理座談資料的難度較大等。29、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述遵從的表現(xiàn)方式。正確答案：1.完全的遵從。從心理到行為上完全遵從于群體規(guī)范。2.放棄自己原有看法后的遵從。3.純粹行為的遵從。30、單選

消費(fèi)者去北京百貨大樓買(mǎi)過(guò)東西，日后能夠想起百貨大樓的形象，就是（）。A．情緒形象記憶B．感知形象記憶C．長(zhǎng)時(shí)記憶D．概念記憶正確答案：B31、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述女性消費(fèi)心理與行為。正確答案：1.注重商品外觀(guān)與情感特征2.注重對(duì)商品實(shí)用性的周密比較3.易受外界因素影響4.具有較強(qiáng)的時(shí)尚消費(fèi)心理。相應(yīng)的心理策略：1.注重商品外觀(guān)與包裝設(shè)計(jì)，注重商品的創(chuàng)新，以最大限度地吸引女性消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)。2.注意開(kāi)展多種形式的促銷(xiāo)活動(dòng)，巧妙利用口頭傳播渠道，激發(fā)女性消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望3.強(qiáng)化銷(xiāo)售服務(wù)，提高服務(wù)水平，講求服務(wù)藝術(shù)，以滿(mǎn)意的服務(wù)促進(jìn)銷(xiāo)售。32、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述新產(chǎn)品采用者的心理特征。正確答案：1、最先試用者（活潑開(kāi)朗，勇于創(chuàng)新，爭(zhēng)強(qiáng)好勝，追求時(shí)尚，個(gè)性獨(dú)立）2、早期采用者（反對(duì)保守，渴望變化，具有改革與創(chuàng)新精神，對(duì)新事物比較敏感）3、中期采用者（注重實(shí)效，決策慎重，情感服從理智，能夠接受新事物）4、晚期采用者（小心謹(jǐn)慎，反應(yīng)較慢，行動(dòng)遲緩，對(duì)新事物存有較大戒心，但能夠相信大多數(shù)人的意見(jiàn)）5、守舊者（最后采用或永遠(yuǎn)拒絕采用新產(chǎn)品的人）33、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述感性消費(fèi)原理的運(yùn)用。正確答案：（一）樹(shù)立新的市場(chǎng)觀(guān)念，正確把握消費(fèi)結(jié)構(gòu)（二）以感性消費(fèi)市場(chǎng)的特征作為制定營(yíng)銷(xiāo)策略的依據(jù)。（戰(zhàn)略方向確定后通過(guò)以下具體的營(yíng)銷(xiāo)策略予以落實(shí)：1.目標(biāo)市場(chǎng)選擇應(yīng)注重心理細(xì)分；2.控制產(chǎn)品或項(xiàng)目規(guī)模以降低風(fēng)險(xiǎn)；3.利用各種手段積極引導(dǎo)感性消費(fèi)）34、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述消費(fèi)行為中的從眾心理。正確答案：從眾是指群體中的個(gè)體出于群體的某種有形或無(wú)形壓力而在認(rèn)識(shí)和行為上表現(xiàn)出與群體多數(shù)人一致性的現(xiàn)象。從眾的特征：1.從眾是壓力的產(chǎn)物；2.從眾的外在表現(xiàn)是個(gè)體的服從；3.對(duì)個(gè)體而言，從眾心理是否產(chǎn)生，取決于個(gè)體能力素質(zhì)的高低和自信心的強(qiáng)弱。35、問(wèn)答題

論述消費(fèi)者行為分析與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系？正確答案：1、通過(guò)對(duì)消費(fèi)者行為的分析和對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的監(jiān)測(cè)、研究來(lái)識(shí)別、評(píng)價(jià)和選擇企業(yè)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。2、通過(guò)對(duì)消費(fèi)者行為分析和研究對(duì)消費(fèi)者之間存在不同的需求差異對(duì)市場(chǎng)細(xì)分提供依據(jù)。3、消費(fèi)者行為分析有利于把握消費(fèi)者的興趣進(jìn)行產(chǎn)品定位。4、消費(fèi)者行為分析有利于了解消費(fèi)者的需求和欲望及對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)力等為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合提供必要的依據(jù)。36、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述購(gòu)買(mǎi)決策方式。正確答案：個(gè)人決策；家庭決策；社會(huì)協(xié)商決策。37、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述有意注意與無(wú)意注意的區(qū)別。正確答案：兩者的區(qū)別主要表現(xiàn)在四個(gè)方面：（1）目的性：有意注意有明確的預(yù)定目的，自覺(jué)性強(qiáng)；無(wú)意注意沒(méi)有預(yù)定的目的，自覺(jué)性差。（2）持久性：有意注意需要作一定的意志努力，因此比較穩(wěn)定、持久；無(wú)意注意沒(méi)有意志的參與，保持時(shí)間短且容易轉(zhuǎn)移。（3）疲勞性，有意注意時(shí)容易出現(xiàn)心理疲勞，處于抑制狀態(tài)；無(wú)意注意時(shí)，不易產(chǎn)生心理疲勞，也不易被抑制。（4）制約性：有意注意受主體的主觀(guān)努力程度的制約；無(wú)意注意則被刺激物的性質(zhì)和強(qiáng)度所支配。38、單選

在消費(fèi)流行的方式中，通常以權(quán)威人物、名人明星的消費(fèi)行為為先導(dǎo)，而后由上而下在社會(huì)上流行開(kāi)來(lái)的方式屬于（）。A.滴流B.橫流C.逆流D.階層性流行正確答案：A39、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述無(wú)結(jié)構(gòu)式訪(fǎng)談。正確答案：調(diào)查者與受訪(fǎng)者雙方以自由交談的形式進(jìn)行的調(diào)查活動(dòng)。好處：氣氛輕松，受訪(fǎng)者不存在戒心，不受拘束，便于交流，受訪(fǎng)者能在不知不覺(jué)中吐露心中的真情實(shí)感。缺點(diǎn)：采用這種訪(fǎng)談方法要求調(diào)查者有較高的訪(fǎng)談技巧和豐富的訪(fǎng)談經(jīng)驗(yàn)，否則就難以控制談話(huà)過(guò)程，不僅耗費(fèi)時(shí)間較長(zhǎng)，而且可能影響訪(fǎng)談目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。40、問(wèn)答題

談?wù)劙b的心理作用。正確答案：（1）包裝不僅是承載、儲(chǔ)運(yùn)和保護(hù)商品的重要工具，更是美化商品、宣傳商品和推銷(xiāo)商品的必要手段；它對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中心理活動(dòng)的影響作用在日益增強(qiáng)。（2）它激發(fā)消費(fèi)者對(duì)商品的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。輕、小、巧的包裝造型，新、奇、美的包裝形式及包裝體上新穎別致的圖案，簡(jiǎn)潔悅目的文字、和諧宜人的色彩，都給消費(fèi)者以強(qiáng)烈的視覺(jué)刺激，產(chǎn)生心理上的美感享受，從而喚起消費(fèi)者濃厚的興趣和強(qiáng)烈的購(gòu)買(mǎi)欲望。（3）促進(jìn)消費(fèi)者對(duì)商品的認(rèn)識(shí)。包裝向消費(fèi)者全面地顯示出關(guān)于商品的價(jià)格、產(chǎn)地、成份、重量等信息，被譽(yù)為“無(wú)聲的售貨員”和“沉默的推銷(xiāo)員”。（4）形成消費(fèi)者對(duì)商品的印象。大量的實(shí)驗(yàn)證明，包裝的好壞常常影響著消費(fèi)者對(duì)商品本身的印象和評(píng)價(jià)41、多選

與其他廣告媒體相比，直接函件廣告媒體的特點(diǎn)包括（）。A.廣泛性差，回收率低B.有"只此一張"的親切感C.可以事先選擇特定的消費(fèi)者，有針對(duì)性地進(jìn)行廣告宣傳D.反饋時(shí)間長(zhǎng)E.容易給人垃圾郵件的感覺(jué)正確答案：A,B,C,D,E42、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述針對(duì)青年消費(fèi)者群體的特征，企業(yè)應(yīng)采取的心理營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策。正確答案：第一，及時(shí)推出技術(shù)先進(jìn)、具有時(shí)代特色的產(chǎn)品，努力開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品；第二，注重商品的外觀(guān)、包裝、商標(biāo)設(shè)計(jì)，使商品具有較強(qiáng)的感染力；第三，注意把握青年消費(fèi)者的心理變化，采用強(qiáng)有力的促銷(xiāo)方式，刺激沖動(dòng)性購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的形成。43、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述排斥消費(fèi)及成因。正確答案：排斥消費(fèi)是指由于某種原因致使消費(fèi)者產(chǎn)生心理障礙而拒絕購(gòu)買(mǎi)的暫時(shí)不消費(fèi)態(tài)勢(shì)，一般分為差距消費(fèi)排斥和信任消費(fèi)排斥。44、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述新產(chǎn)品設(shè)計(jì)的心理策略。正確答案：1、為滿(mǎn)足消費(fèi)者基本需要的設(shè)計(jì)策略（使用優(yōu)化策略；性能提高策略；功能多樣化策略；人體力學(xué)策略）2、針對(duì)消費(fèi)者個(gè)性心理特征的設(shè)計(jì)策略（效用細(xì)分策略；地位顯示策略；個(gè)性標(biāo)榜策略；情感寄托策略；目標(biāo)追求策略）3、適應(yīng)消費(fèi)需求發(fā)展變化的設(shè)計(jì)策略（適應(yīng)未來(lái)消費(fèi)模式的設(shè)計(jì)策略；適應(yīng)未來(lái)消費(fèi)心理的設(shè)計(jì)策略；適應(yīng)未來(lái)消費(fèi)決策模式的設(shè)計(jì)策略）45、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述我國(guó)的消費(fèi)心理學(xué)研究狀況。正確答案：20年代，孫科以《廣告心理學(xué)概論》為題發(fā)表文章，介紹消費(fèi)心理方面的知識(shí)；吳應(yīng)國(guó)翻譯了斯科特的《廣告心理學(xué)》一書(shū)；潘菽在他的《心理學(xué)概論》中設(shè)置“心理學(xué)與工商業(yè)”的章節(jié)，還在大學(xué)對(duì)“工商心理學(xué)”進(jìn)行介紹。中華人民共和國(guó)成立后到改革開(kāi)放以前，我國(guó)的消費(fèi)心理學(xué)研究基本上處于空白狀態(tài)。1979年以來(lái)，經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深入和社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立，使我國(guó)的社會(huì)消費(fèi)出現(xiàn)了很大的轉(zhuǎn)變，極大的促進(jìn)了我國(guó)消費(fèi)心理學(xué)研究工作的開(kāi)展，也促使全社會(huì)逐漸樹(shù)立起消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)。1986年我國(guó)部分省、市先后建立消費(fèi)者協(xié)會(huì)，1987年，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)宣告成立，1993年10月，《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》頒布。新中國(guó)對(duì)消費(fèi)心理學(xué)的研究起步晚，但發(fā)展快。46、單選

影響消費(fèi)者群體形成的外在因素是（）A.個(gè)性特征B.生理方式C.興趣愛(ài)好D.宗教信仰正確答案：D47、多選

廣告信息傳播的基本要素包括（）A.信源B.傳播范圍C.傳播頻率D.受眾E.傳播內(nèi)容正確答案：A,D,E48、多選

店外整天形象的營(yíng)造應(yīng)遵循的原則有（）A.引發(fā)消費(fèi)興趣原則B.適應(yīng)消費(fèi)習(xí)慣和習(xí)俗原則C.環(huán)境便利消費(fèi)原則D.經(jīng)濟(jì)實(shí)用消費(fèi)原則E.穩(wěn)定祥和消費(fèi)原則正確答案：A,B,C,D,E49、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述營(yíng)銷(xiāo)人員與消費(fèi)者發(fā)生沖突的因素。正確答案：營(yíng)銷(xiāo)人員情緒不高，狀態(tài)欠佳，文明修養(yǎng)不高或業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺；商品質(zhì)次價(jià)高；商店管理不善；店堂環(huán)境不佳；購(gòu)買(mǎi)雙方的期望差異較大等。50、名詞解釋

價(jià)格的自我比擬功能正確答案：第一社會(huì)地位的比擬，第二是文化修養(yǎng)的比擬第三是氣質(zhì)性格能力等方面的比擬。51、問(wèn)答題

認(rèn)知學(xué)習(xí)理論主要觀(guān)點(diǎn)是什么？正確答案：認(rèn)知學(xué)習(xí)理論將個(gè)人的有意識(shí)的思想引入，認(rèn)為學(xué)習(xí)是一種有意識(shí)的過(guò)程。52、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述購(gòu)買(mǎi)行為的特點(diǎn)。正確答案：（1）消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為是消費(fèi)者心理的外在表現(xiàn)，消費(fèi)者心理現(xiàn)象是消費(fèi)者行為的內(nèi)在制約因素和動(dòng)力。（2）個(gè)人的消費(fèi)行為必然受社會(huì)群體消費(fèi)的制約和影響。（3）消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)行為中，一般都呈現(xiàn)出自主性。（4）在個(gè)體消費(fèi)行為中，每個(gè)人都可能扮演不同的角色。（5）消費(fèi)者在實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)的過(guò)程中，其行為方式常有改變的情況，由于外界條件的發(fā)生、發(fā)展、變化，以及消費(fèi)者本人內(nèi)部因素的變化，都會(huì)使消費(fèi)者行為方式發(fā)生變化。53、單選

影響人的態(tài)度的最重要的因素是（）A.文化B.社會(huì)C.職業(yè)D.環(huán)境正確答案：A54、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述消費(fèi)者一般購(gòu)物習(xí)慣與商圈的關(guān)系。正確答案：1、日常生活必需品的購(gòu)物習(xí)慣。這類(lèi)商品的商店應(yīng)盡量設(shè)在接近消費(fèi)者居住的商業(yè)街中，輻射范圍以半徑300米以?xún)?nèi)，步行約10至20分鐘為宜2、定期購(gòu)買(mǎi)商品的購(gòu)物習(xí)慣。其商店應(yīng)集中在商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)相對(duì)集中的地區(qū)，如地區(qū)性商業(yè)中心或交通便利的商業(yè)街3、耐用消費(fèi)品或特殊商品的購(gòu)物習(xí)慣。經(jīng)營(yíng)這類(lèi)商品的企業(yè)，商圈范圍較大，應(yīng)設(shè)在客流集中的商業(yè)中心區(qū)，以最大范圍地吸引消費(fèi)。55、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述POP廣告的誘導(dǎo)功能表現(xiàn)。正確答案：1、建立新的消費(fèi)觀(guān)念和引導(dǎo)新的消費(fèi)需求2、樹(shù)立企業(yè)與商品的形象3、激發(fā)潛在購(gòu)買(mǎi)欲望，指導(dǎo)消費(fèi)56、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述新產(chǎn)品推廣的心理策略。正確答案：1、針對(duì)新產(chǎn)品采用者心理差異的推廣策略（對(duì)最早試用者應(yīng)利用贈(zèng)送樣品、直接溝通、感情投資等方式促使他們?cè)囉眯庐a(chǎn)品；對(duì)早期采用者應(yīng)注意發(fā)揮廣告人員推銷(xiāo)的信息傳播力度大的優(yōu)勢(shì)；對(duì)于早期采用者應(yīng)注意發(fā)揮廣告人員推銷(xiāo)的信息傳播力度大的優(yōu)勢(shì)，使他們盡快形成對(duì)新產(chǎn)品的正確認(rèn)識(shí)從而接受新產(chǎn)品；對(duì)中期采用者應(yīng)注意價(jià)格策略的作用）2、針對(duì)消費(fèi)者接受新產(chǎn)品的心理過(guò)程的推廣策略（消費(fèi)者接受一種新產(chǎn)品通常要經(jīng)過(guò)一個(gè)“注意-興趣-評(píng)價(jià)-試用-接受）的心理活動(dòng)過(guò)程，推廣策略還應(yīng)針對(duì)消費(fèi)在不同階段的心理活動(dòng)內(nèi)容來(lái)制定。在消費(fèi)者注意階段，要采用對(duì)比強(qiáng)烈的信息傳播手段突出新產(chǎn)品的特點(diǎn)，吸引消費(fèi)者注意。在消費(fèi)興趣階段，要注意利用視聽(tīng)媒體傳播廣告信息，強(qiáng)調(diào)新產(chǎn)品的相對(duì)優(yōu)點(diǎn)和可帶給消費(fèi)者的新利益以激發(fā)消費(fèi)者的興趣。在消費(fèi)者進(jìn)行評(píng)價(jià)的階段，要注意信息傳播的完整笥，進(jìn)行有針對(duì)性的勸說(shuō)與誘導(dǎo)，促使消費(fèi)者盡快作出購(gòu)買(mǎi)決策。在消費(fèi)者試用產(chǎn)品階段，要注意加強(qiáng)雙向信息溝通，及時(shí)了解消費(fèi)者的反應(yīng)并作出適當(dāng)解釋?zhuān)笇?dǎo)消費(fèi)者最終接受這種產(chǎn)品）57、多選

在消費(fèi)者心理與行為的研究方法中，實(shí)驗(yàn)法主要包括（）。A.行為記錄法B.問(wèn)卷調(diào)查法C.實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)法D.自然實(shí)驗(yàn)法E.自我觀(guān)察法正確答案：A,B58、單選

根據(jù)消費(fèi)者的性別、年齡、教育水平、職業(yè)、家庭、收入、民族、宗教等因素劃分消費(fèi)者群體的方法屬于（）。A.地理因素細(xì)分B.社會(huì)經(jīng)濟(jì)因素細(xì)分C.心理因素細(xì)分D.消費(fèi)者對(duì)商品的現(xiàn)實(shí)反應(yīng)細(xì)分正確答案：B59、問(wèn)答題

感覺(jué)的敏感性指的是什么？正確答案：指消費(fèi)者對(duì)于商品某一種屬性進(jìn)行辨別的能力。消費(fèi)者在感覺(jué)方面的敏感性程度，一方面取決于消費(fèi)者本身對(duì)于商品某一方面屬性的辨別能力；另一方面更取決于消費(fèi)者過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和自身的心理特征以及消費(fèi)者的受教育程度和在某些方面曾經(jīng)得到的訓(xùn)練，也同樣影響著消費(fèi)者對(duì)于商品某一屬性的敏感性。在消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為中，消費(fèi)者對(duì)商品的屬性相對(duì)敏感主要有四個(gè)方面：商品的外觀(guān)、商品的重量和數(shù)量、商品的價(jià)格和商品的質(zhì)量。60、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述消費(fèi)者群體分類(lèi)。正確答案：根據(jù)消費(fèi)者群體組織的特點(diǎn)可分為正式群體與非正式群體；根據(jù)群體成員影響力大小可分為首要群體與次要群體；根據(jù)消費(fèi)者與群體關(guān)系狀況可分為所屬群體與渴望群體；根據(jù)消費(fèi)者對(duì)群體的意識(shí)與態(tài)度不同可分為自覺(jué)群體與回避群體；根據(jù)消費(fèi)者與群體聯(lián)系的時(shí)間長(zhǎng)短可劃分為長(zhǎng)期群體與臨時(shí)群體；根據(jù)消費(fèi)者群體的真實(shí)存在性與否可劃分為實(shí)際群體與假設(shè)群體。61、問(wèn)答題

消費(fèi)者記憶與遺忘，客觀(guān)因素的影響有哪些？正確答案：（一）記憶的程度取決于消費(fèi)者學(xué)習(xí)的程度（二）記憶的程度取決于信息引起消費(fèi)者注意與興趣的程度（三）記憶的程度取決于消費(fèi)者所受刺激的強(qiáng)弱程度（四）記憶的程度取決于信息的順序位置62、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述消費(fèi)者追求的新產(chǎn)品功能。正確答案：1、方便實(shí)用2、經(jīng)濟(jì)耐用3、安全舒適4、審美情趣5、突出個(gè)性6、體現(xiàn)時(shí)尚。63、填空題

廣告的心理功能有：傳播、誘導(dǎo)、教育、（）和促銷(xiāo)。正確答案：便利64、多選

購(gòu)買(mǎi)決策的方式有（）A.個(gè)人決策B.家庭決策C.社會(huì)協(xié)商決策D.滿(mǎn)意決策E.最優(yōu)決策正確答案：A,B,C65、單選

下列被稱(chēng)為隨意想象的是（）A.有意想象

B.無(wú)目的想象

C.無(wú)意想象

D.從眾想象正確答案：A66、問(wèn)答題

購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)中的消費(fèi)者氣質(zhì)類(lèi)型有哪些？正確答案：多血質(zhì)的消費(fèi)者善于交際，有較強(qiáng)的靈活性，能以較多的渠道得到商品信息。體現(xiàn)出想像型和不定型的購(gòu)物行為。膽汗質(zhì)的消費(fèi)者在購(gòu)物中，喜歡標(biāo)新立異，追求新穎奇特、具有刺激性的流行商品。體現(xiàn)出沖動(dòng)型的消費(fèi)行為。黏液型的消費(fèi)者在購(gòu)物中比較謹(jǐn)慎，細(xì)致認(rèn)真，大都比較冷靜，善于控制自己。體現(xiàn)出理智型的消費(fèi)行為。抑郁型的消費(fèi)者，在購(gòu)物中往往考慮比較周到，對(duì)周?chē)氖挛锖苊舾?。體現(xiàn)出敏感性的消費(fèi)行為。67、問(wèn)答題

什么是外感受感覺(jué)？正確答案：分為距離感受作用和接觸感受作用。距離感受作用是指感受器官與刺激物不發(fā)生直接接觸而產(chǎn)生的感覺(jué)，如視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)；接觸感受作用是指感受器官與刺激物必須發(fā)生直接接觸才能產(chǎn)生的感覺(jué)，如味覺(jué)，膚覺(jué)。85%信息通過(guò)視覺(jué)取得，10%通過(guò)聽(tīng)覺(jué)取得。68、單選

（）策略主要針對(duì)消費(fèi)者追求名店、名牌和自身地位顯示的心理。A.取脂定價(jià)B.滲透定價(jià)C.招徠定價(jià)D.聲望定價(jià)正確答案：D69、問(wèn)答題

某中醫(yī)院除了給每位就診患者開(kāi)出必要的藥物處方外，還要開(kāi)出一張“無(wú)藥處方”，如給一位老年患者的“無(wú)藥處方”上寫(xiě)著：多吃蔬菜、水果；食用低鹽、低脂、低糖食品；按時(shí)服藥、測(cè)量血壓；多活動(dòng)……。這種醫(yī)療服務(wù)深受患者歡迎。請(qǐng)分析這種“雙處方”的醫(yī)療服務(wù)為什么受到患者的歡迎？正確答案：人既是自然的人，又是社會(huì)的人?；谌说膶?shí)質(zhì)，人的需要同時(shí)具有生物性、心理性和社會(huì)性的特征。醫(yī)生給病人開(kāi)出藥物處方，通過(guò)藥物治療疾病，保證了患者的生命健康，這是人類(lèi)最基本的需要。醫(yī)生給病人同時(shí)開(kāi)出“無(wú)藥處方”，雖無(wú)藥卻有情，指導(dǎo)患者的生活起居，宣傳科學(xué)知識(shí)，并給人以精神安慰，滿(mǎn)足了患者的心理需要。70、多選

消費(fèi)者意志行動(dòng)過(guò)程的特征有：（）A．有明確的購(gòu)買(mǎi)目的B．克服困難的過(guò)程C．有激烈的心理斗爭(zhēng)過(guò)程D．購(gòu)買(mǎi)過(guò)程正確答案：A,B71、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述廣告媒體的心理特點(diǎn)。正確答案：（一）電視廣告的心理特點(diǎn)：1、表現(xiàn)力強(qiáng)、注意率高2、傳播范圍廣泛、影響力大3、重復(fù)性高、記憶效果好（缺點(diǎn)：不宜保留，費(fèi)用大，設(shè)計(jì)制作成本、播出成本高，消費(fèi)者被動(dòng)接收信息，選擇性差）（二）廣播廣告：1、傳播迅速、及時(shí)、廣泛2、針對(duì)性強(qiáng)3、廣播廣告的源可靠、權(quán)威性高4、靈活多樣、易于記憶（缺點(diǎn)：瞬間即逝，不容易記憶，無(wú)法保存，不能直接展示商品形象，需要消費(fèi)者的聯(lián)想和思維，不利于給消費(fèi)者留下具體深刻的印象）（三）報(bào)紙廣告：1、傳播范圍廣，覆蓋面寬，讀者廣泛而且穩(wěn)定2、信息傳播迅速、靈活、方便3、準(zhǔn)確性強(qiáng)4、消息性強(qiáng)（缺點(diǎn)：保存難，內(nèi)容繁雜，不容易引起讀者注意；形象不如雜志廣告豐富多彩）（四）雜志廣告：1、針對(duì)性強(qiáng)2、保存期較長(zhǎng)3、宣傳效果好（缺點(diǎn)：即時(shí)性差，周期長(zhǎng)，傳播慢，缺少靈活性）72、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述POP廣告的功能作用。正確答案：1、認(rèn)識(shí)功能；2、感情功能；3、誘導(dǎo)功能；4、美育功能；5、行為功能。73、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述作出降價(jià)決策時(shí)注意事項(xiàng)。正確答案：1.準(zhǔn)確把握降價(jià)時(shí)機(jī)2.掌握好適宜的降價(jià)幅度3.做好降價(jià)的宣傳工作74、單選

消費(fèi)流行的形成大多有一個(gè)完整的過(guò)程，這一過(guò)程通常包括四個(gè)階段，其中企業(yè)要大量提供與消費(fèi)流行相符的上市商品的階段屬于（）A.醞釀期B.發(fā)展期C.高潮期D.衰退期正確答案：B75、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述訪(fǎng)談藝術(shù)的運(yùn)用。正確答案：（1）明確訪(fǎng)談目標(biāo)。（2）講究訪(fǎng)談方式。（3）爭(zhēng)取受訪(fǎng)者的信任。（4）直截了當(dāng)，言簡(jiǎn)意賅。76、多選

消費(fèi)者注意的功能主要包括（）。A.選擇功能B.維持功能C.加強(qiáng)功能D.保持功能E.調(diào)節(jié)監(jiān)督功能正確答案：A,B,C,D,E77、多選

在下列商品中，有無(wú)商標(biāo)對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)不產(chǎn)生任何影響的有（）。A.鋼材B.蔬菜C.一次性飯盒D.化妝品E.木材正確答案：A,B,C,E78、問(wèn)答題

美國(guó)某公司雇用了數(shù)十名女打字員，為了方便管理，公司將她們集中在同一辦公室工作。然而，在最初的三個(gè)月中，打字員們情緒不安，打字錯(cuò)誤率高。經(jīng)研究認(rèn)為，嚴(yán)格的管理和室內(nèi)高80分貝的嗓音導(dǎo)致打字員工作效率差的重要原因。后來(lái)，公司配備了防音、消音設(shè)施，使室內(nèi)嗓音下降，而打字員的情緒也開(kāi)始穩(wěn)定，錯(cuò)誤率降低。通過(guò)以上案例，請(qǐng)分析人的情緒與行為的關(guān)系并闡述消費(fèi)者情緒與行為的關(guān)系。正確答案：（1）情緒的產(chǎn)生和變化可以促使行為發(fā)生，也可以阻礙行為的進(jìn)行。（2）在上述案例中，打字員在嚴(yán)格的管理和噪音影響下情緒不安，在而使其行為不利于提高工作效率。（3）消費(fèi)者情緒也能直接影響購(gòu)買(mǎi)力；而產(chǎn)生消極情緒則降低活動(dòng)能力。79、單選

隨著社會(huì)的進(jìn)步，在消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化趨勢(shì)上，將取代物質(zhì)性消費(fèi)而占據(jù)主導(dǎo)地位的是（）A.基本生活消費(fèi)B.精神消費(fèi)C.感性消費(fèi)D.理性消費(fèi)正確答案：C80、問(wèn)答題

成功的廣告如何引起消費(fèi)者的注意？正確答案：1、增大刺激的強(qiáng)度。2、加大刺激物之間的對(duì)比度。3、加大刺激物的感染力。4、力求刺激的新異性，加強(qiáng)刺激的力度。5、集中、反復(fù)地出現(xiàn)某種事物，增強(qiáng)人的感覺(jué)器官的刺激。81、多選

社會(huì)環(huán)境構(gòu)成部分主要有（）A.社會(huì)物質(zhì)環(huán)境B.社會(huì)制度環(huán)境C.社會(huì)精神環(huán)境D.社會(huì)安全環(huán)境E.社會(huì)文化環(huán)境正確答案：A,B,C82、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述商店外部燈光使用應(yīng)注意。正確答案：1、消費(fèi)者對(duì)燈光色彩的心理反映。2、霓虹燈的選擇，以刺激性較強(qiáng)的色彩為主。3、外部裝飾燈的選擇，根據(jù)本店經(jīng)營(yíng)的內(nèi)容設(shè)計(jì)多色造型燈，裝飾在店面墻壁或招牌附近，但要與商店經(jīng)營(yíng)特色一致。4、櫥窗燈設(shè)計(jì)。通過(guò)燈光映襯使櫥窗內(nèi)商品展示效果更為突出，引起消費(fèi)者關(guān)注和青睞。83、問(wèn)答題

聯(lián)系實(shí)際說(shuō)明，開(kāi)展消費(fèi)者行為理論研究的重要意義。正確答案：第一有助于不斷了解廣大消費(fèi)者千差萬(wàn)別而不斷發(fā)展變化的各種需要，從而使企業(yè)為廣大消費(fèi)者生產(chǎn)和提供更好的適銷(xiāo)對(duì)路的產(chǎn)品，滿(mǎn)足消費(fèi)者需要，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利潤(rùn)目標(biāo)。第二，了解消費(fèi)者的行為特點(diǎn)，有助于企業(yè)正確的進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分和選擇目標(biāo)市場(chǎng)，提高本企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率。第三，掌握消費(fèi)這行為的一般規(guī)律，有助于企業(yè)采取與之相適應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略，加速新產(chǎn)品被消費(fèi)者認(rèn)識(shí)過(guò)程，引導(dǎo)消費(fèi)，促進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展。第四，分析消費(fèi)者行為變化的各種因素，預(yù)測(cè)未來(lái)消費(fèi)者行為的變化，有助于企業(yè)掌握市場(chǎng)消費(fèi)趨勢(shì)，把握未來(lái)消費(fèi)者市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)主動(dòng)權(quán)。84、名詞解釋

ABC陳列法正確答案：根據(jù)商店的銷(xiāo)售狀況和盈利水平，把所有商品按重要性依次劃分為A、B、C三類(lèi)，把最重要的A類(lèi)陳列在顯著位置，把不重要的C類(lèi)放在不明顯的位置。85、問(wèn)答題

風(fēng)險(xiǎn)的知覺(jué)是什么？正確答案：消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為可能引起某種不滿(mǎn)意的結(jié)果稱(chēng)為風(fēng)險(xiǎn)。購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)中，有兩個(gè)基本構(gòu)成因素，即不確定性和結(jié)果。86、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述購(gòu)買(mǎi)決策類(lèi)型。正確答案：戰(zhàn)略性決策和策略性決策；常規(guī)型決策和非常規(guī)決策；最優(yōu)決策和滿(mǎn)意決策；按決策問(wèn)題的風(fēng)險(xiǎn)性分，可分為確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策。87、單選

消費(fèi)興趣產(chǎn)生和發(fā)展的基礎(chǔ)是（）A.性格B.年齡C.需要D.個(gè)性正確答案：C88、問(wèn)答題

在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中如何引起和保持消費(fèi)者的有效注意？正確答案：（一）商品的包裝設(shè)計(jì)要突出形象，引起消費(fèi)者的注意（二）零售商業(yè)企業(yè)用多角化的經(jīng)營(yíng)調(diào)節(jié)消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)的注意轉(zhuǎn)換（三）商品廣告成功的基礎(chǔ)在于能否引起消費(fèi)者的注意89、問(wèn)答題

消費(fèi)心理學(xué)產(chǎn)生的社會(huì)歷史條件是什么？正確答案：30年代，資本主義國(guó)家的經(jīng)濟(jì)蕭條使得生產(chǎn)嚴(yán)重過(guò)剩，產(chǎn)品積壓。刺激消費(fèi)成了各國(guó)政府為渡過(guò)經(jīng)濟(jì)危機(jī)所采取的主要措施，生產(chǎn)廠(chǎng)商和經(jīng)銷(xiāo)商也都逐漸懂得，只有了解消費(fèi)者才能在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中戰(zhàn)勝對(duì)手，求得生存。經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化使各資本主義國(guó)家的一些企業(yè)逐漸認(rèn)識(shí)到，只有樹(shù)立“以消費(fèi)者為中心”的營(yíng)銷(xiāo)新觀(guān)念才能適應(yīng)環(huán)境的要求。第二次世界大戰(zhàn)期間，各交戰(zhàn)國(guó)的經(jīng)濟(jì)都受到了嚴(yán)重挫傷，商品供不應(yīng)求。這種局面雖暫時(shí)不利于消費(fèi)者心理研究的繼續(xù)深入發(fā)展，但卻刺激了關(guān)于如何引導(dǎo)消費(fèi)的研究。第二次世界大戰(zhàn)后進(jìn)入50年代，各資本主義國(guó)家的經(jīng)濟(jì)逐漸恢復(fù)，消費(fèi)心理學(xué)研究再次得到發(fā)展。特別是美國(guó)，由于戰(zhàn)后軍事工業(yè)迅速轉(zhuǎn)向日用消費(fèi)品的生產(chǎn)，消費(fèi)者的需求層次大大提高，購(gòu)買(mǎi)心理更為復(fù)雜難料，同時(shí)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。在這種買(mǎi)方市場(chǎng)已經(jīng)形成的條件下，刺激消費(fèi)的各種手段被提了出來(lái)。90、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述青年群體的消費(fèi)心理與行為。正確答案：1、注重科學(xué)，追求時(shí)尚2、強(qiáng)調(diào)個(gè)性與自我表現(xiàn)3、沖動(dòng)性購(gòu)買(mǎi)行為較多4、消費(fèi)欲望強(qiáng)烈91、單選

通過(guò)口頭信息傳遞途徑了解消費(fèi)心理的方法是（）A．觀(guān)察法B．抽樣法C．問(wèn)卷法D．訪(fǎng)談法正確答案：D92、多選

消費(fèi)者消費(fèi)興趣的特點(diǎn)包括（）A.傾向性B.持久性C.差別性D.周期性E.廣泛性正確答案：A,B,C93、多選

社會(huì)文化的特點(diǎn)有（）A.后天形成B.先天繼承C.發(fā)展變化D.相對(duì)穩(wěn)定E.因循不變正確答案：A,C,D94、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)新產(chǎn)品的主要因素。正確答案：1、消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品的感知程度2、消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品需要的程度3、消費(fèi)者的個(gè)性特征4、外界環(huán)境對(duì)消費(fèi)者心理的影響。95、單選

把化妝品與梳刷商品擺放在一起的方式是（）A.重點(diǎn)擺放法B.系列擺放法C.規(guī)范擺放法D.連帶擺放法正確答案：D96、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述刺激消費(fèi)者需要的廣告誘導(dǎo)策略。正確答案：1、激發(fā)較低層次的需要2、喚起消費(fèi)者的潛在需要3、激發(fā)新的需要4、強(qiáng)化消費(fèi)者現(xiàn)有的需要5、強(qiáng)調(diào)商品能夠滿(mǎn)足特殊需要97、單選

消費(fèi)者尋找商品信息的主要來(lái)源有：（）。A．個(gè)人、商業(yè)、大眾、經(jīng)驗(yàn)B．父母、廣告、商店、同學(xué)C．朋友、推銷(xiāo)商、工廠(chǎng)、鄰居D．熟人、電視、報(bào)刊、同事正確答案：A98、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述POP廣告促銷(xiāo)技巧與消費(fèi)心理適應(yīng)。正確答案：1、調(diào)動(dòng)消費(fèi)者注意功能（提高POP廣告刺激的強(qiáng)度；設(shè)計(jì)POP廣告刺激元素間的對(duì)比度；提高POP廣告的感染力；突出POP廣告刺激目標(biāo)；利用POP廣告的動(dòng)態(tài)變化）2、調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的記憶功能（識(shí)記材料的數(shù)量應(yīng)少而精；識(shí)記材料盡量形象化；提高消費(fèi)者對(duì)廣告內(nèi)容的理解力；增加刺激維度；編排好廣告排列的程序和順序）3、利用廣告的誘發(fā)功能（廣告信息要有足夠的可信度；廣告主題思想要緊扣消費(fèi)者的需要；要使消費(fèi)者對(duì)廣告產(chǎn)生積極的情感體驗(yàn)；廣告設(shè)計(jì)必須有獨(dú)特的銷(xiāo)售主題；廣告設(shè)計(jì)要有恰當(dāng)?shù)膹V告定位）99、多選

態(tài)度的構(gòu)成要素包括（）A．認(rèn)知B．情感C．需求D．感覺(jué)E．行為傾向正確答案：A,B,E100、多選

從心理學(xué)的角度，下列哪些符合商標(biāo)設(shè)計(jì)原則：（）A．必須有鮮明的形象特征B．要做到簡(jiǎn)明、通俗和易記C．要與產(chǎn)品本身的性質(zhì)、特點(diǎn)和情調(diào)相協(xié)調(diào)D．要符合法律原則正確答案：A,B,C101、單選

商業(yè)廣告是一種（）傳播A.經(jīng)營(yíng)性B.公益性C.無(wú)償性D.針對(duì)性正確答案：A102、單選

科學(xué)研究中最一般、最方便使用的研究方法是（）A.性格

B.氣質(zhì)

C.動(dòng)機(jī)

D.自我概念正確答案：A103、單選

具有經(jīng)營(yíng)門(mén)類(lèi)廣泛、品種齊全、設(shè)施優(yōu)良、服務(wù)完善、地處繁華商業(yè)中心、擁有良好信譽(yù)等多種優(yōu)勢(shì)的商店屬于（）A.連鎖商店B.精品店C.大型百貨商店D.倉(cāng)儲(chǔ)商店正確答案：C104、單選

企業(yè)產(chǎn)品的系列產(chǎn)品、系列包裝將知名品牌擴(kuò)展到類(lèi)似的產(chǎn)品中去，連鎖店的發(fā)展等企業(yè)行為是利用了知覺(jué)傾向理論中的（）A.閉合原理B.相似原理C.圖形-場(chǎng)地原理D.知覺(jué)的主觀(guān)性原理正確答案：B105、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述感性消費(fèi)。正確答案：相對(duì)于理性消費(fèi)即物質(zhì)性消費(fèi)而言，劃分這兩種消費(fèi)的界限是消費(fèi)者的消費(fèi)目的。特征：1.感性消費(fèi)是彈性消費(fèi)2.感性消費(fèi)是個(gè)性化的消費(fèi)3.感性消費(fèi)是多因素相互作用的產(chǎn)物4感性消費(fèi)可塑性強(qiáng)。106、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述POP廣告擺布的順序與消費(fèi)心理規(guī)律。正確答案：1、客流較集中的商店進(jìn)出口處或迎門(mén)貨場(chǎng)是消費(fèi)者必經(jīng)之路，這里的POP廣告擺布既要醒目又要整潔美觀(guān)，以便引起誘導(dǎo)和刺激消費(fèi)心理的作用；2、按照顧客行走的習(xí)慣，自右向左逆時(shí)針擺布POP廣告，以引導(dǎo)消費(fèi)者按消費(fèi)心理習(xí)慣向商店深處或高層流動(dòng)，尋找廣告促銷(xiāo)商品；3、對(duì)于需要迅速推銷(xiāo)的商品或特賣(mài)商品，POP廣告布置時(shí)要有明顯的方位指示標(biāo)識(shí)，以適應(yīng)消費(fèi)者的特殊心理需要。107、問(wèn)答題

影響消費(fèi)者外部信息搜尋的因素有哪些？正確答案：1.外部信息搜尋的收益與成本2.市場(chǎng)環(huán)境3.產(chǎn)品特性4.個(gè)人因素5.情境變量108、多選

在消費(fèi)者的記憶過(guò)程中，主要包括（）幾個(gè)環(huán)節(jié)。A.感知B.識(shí)記C.保持D.回憶E.再認(rèn)正確答案：B,D,E109、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述消費(fèi)行為特征。正確答案：1.消費(fèi)行為具有時(shí)間特征（時(shí)代性，季節(jié)性和節(jié)日性）2.周期性的特征3.相關(guān)性特征110、問(wèn)答題

人的消費(fèi)具有哪些特點(diǎn)？正確答案：第一，人的消費(fèi)行為是在一定的社會(huì)關(guān)系，特別是社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系的制約下進(jìn)行的，所以必然反映和體現(xiàn)出一定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系的本質(zhì)特征，并受社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系所制約；第二，人的消費(fèi)行為具有主動(dòng)性，不僅依賴(lài)自然產(chǎn)品，更主要的是對(duì)自己生產(chǎn)的勞動(dòng)產(chǎn)品的消耗；第三，人的消費(fèi)不會(huì)永遠(yuǎn)停留在一個(gè)水平上，而是要隨著社會(huì)生產(chǎn)的發(fā)展而變化，消費(fèi)內(nèi)容不斷豐富，消費(fèi)水平不斷提高。所以，人類(lèi)的消費(fèi)是自然和社會(huì)的兩種屬性的統(tǒng)一，而社會(huì)屬性則是它的主要的本質(zhì)屬性，體現(xiàn)著不同的社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系的本質(zhì)。111、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述家庭消費(fèi)的基本特征。正確答案：廣泛性（涉及生活消費(fèi)品的各個(gè)方面）；階段性（單身時(shí)期，新婚時(shí)期，育幼時(shí)期，成熟時(shí)期，空巢時(shí)期）；差異性；相對(duì)穩(wěn)定性。112、多選

影響消費(fèi)流行的因素有（）A.物質(zhì)資料的生產(chǎn)方式B.消費(fèi)者的心理需求C.消費(fèi)者的文化背景D.商品質(zhì)量高低正確答案：A,B,C,D113、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述定價(jià)的心理策略。正確答案：1、取脂定價(jià)。新產(chǎn)品上市之初，可以制定較高價(jià)格以迅速收回產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的投資，以后隨著市場(chǎng)的逐步擴(kuò)大逐步降低價(jià)格。2、滲透定價(jià)。新產(chǎn)品上市之初，可以利用消費(fèi)者的求廉心理，為產(chǎn)品確定一個(gè)比預(yù)期價(jià)格水平還低的售價(jià)，以迅速擴(kuò)大市場(chǎng)銷(xiāo)售，待市場(chǎng)穩(wěn)定后再逐步提高價(jià)格。3、整數(shù)定價(jià)。適用于高檔或某些名、優(yōu)商品，往往會(huì)使購(gòu)買(mǎi)者獲得心理上的滿(mǎn)足。4、尾數(shù)定價(jià)。為了滿(mǎn)足消費(fèi)者的求廉心理，使消費(fèi)者感覺(jué)價(jià)格低，甚至還會(huì)認(rèn)為是價(jià)格計(jì)算十分精確。5、聲望定價(jià)。主要針對(duì)某些消費(fèi)者追求名店、名牌和自身地位顯示的心理。6、招徠定價(jià)。針對(duì)消費(fèi)者普遍存在的求廉心理，可以有意降低某些商品的價(jià)格以吸引大量顧客購(gòu)買(mǎi)企業(yè)的產(chǎn)品。7、分級(jí)定價(jià)。把不同品牌、規(guī)格、型號(hào)的同類(lèi)商品劃分為幾個(gè)檔次，為每個(gè)檔次的商品制定一種價(jià)格，一方面使企業(yè)的價(jià)格，進(jìn)貨，銷(xiāo)售等項(xiàng)管理工作簡(jiǎn)單化；另一方面也較好地適應(yīng)了消費(fèi)者的求便心理，比較符合消費(fèi)習(xí)慣。8、組合定價(jià)。（對(duì)于企業(yè)生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)在使用上具有關(guān)聯(lián)性的幾種商品，根據(jù)消費(fèi)者的心理與習(xí)慣，可以采取相互補(bǔ)充的定價(jià)方法）9、習(xí)慣定價(jià)。10、反向定價(jià)。11、打折定價(jià)。12、綜合定價(jià)。114、問(wèn)答題

想像對(duì)購(gòu)物行為的影響是什么？正確答案：想像在市場(chǎng)活動(dòng)中不僅對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)行為，而且對(duì)經(jīng)營(yíng)者都會(huì)產(chǎn)生影響。115、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述家庭決策方式與家庭消費(fèi)。正確答案：丈夫做主型；妻子做主型；共同做主型；各自做主型。116、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述針對(duì)中年消費(fèi)者群體特征應(yīng)采取的心理營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策。正確答案：1.特別強(qiáng)調(diào)商品的內(nèi)在價(jià)值，以質(zhì)取勝2.慎重制定價(jià)格策略，加強(qiáng)對(duì)價(jià)格預(yù)期的調(diào)查，使商品價(jià)格具有充分的合理性3.采用穩(wěn)定的、講求實(shí)效的推銷(xiāo)策略，不搞徒有虛名所謂轟轟烈烈的促銷(xiāo)活動(dòng)117、單選

知覺(jué)的選擇性取決于較多因素，其中最重要的因素之一是（）A.負(fù)荷功能B.知識(shí)功能C.心理功能D.生理功能正確答案：A118、問(wèn)答題

消費(fèi)心理研究的歷史條件是什么？正確答案：1、消費(fèi)心理研究的社會(huì)經(jīng)濟(jì)背景。資本主義商品生產(chǎn)的發(fā)展和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)達(dá)是消費(fèi)心理研究活動(dòng)產(chǎn)生的社會(huì)經(jīng)濟(jì)背景。2、消費(fèi)心理研究的心理學(xué)基礎(chǔ)。心理學(xué)是研究人的心理產(chǎn)生、發(fā)展及其規(guī)律的科學(xué)。1867年，德國(guó)的生理學(xué)家馮特在海登堡大學(xué)正式開(kāi)設(shè)了“生理心理學(xué)”的課程，出版了《生理心理學(xué)綱要》，1897年在萊比錫大學(xué)成立了世界上第一個(gè)心理實(shí)驗(yàn)室，世界心理學(xué)界公認(rèn)1897年是心理學(xué)的新紀(jì)元。心理學(xué)的高度發(fā)展與商品經(jīng)濟(jì)的極度繁榮相結(jié)合，人們才能夠開(kāi)始科學(xué)地、系統(tǒng)地研究消費(fèi)者心理、消費(fèi)者行為以及消費(fèi)心理和行為的變化規(guī)律，消費(fèi)心理學(xué)適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求，逐漸形成、發(fā)展，并走向成熟。119、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述消費(fèi)者避免消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的常見(jiàn)辦法。正確答案：1.廣泛搜集信息2.建立對(duì)商標(biāo)的信賴(lài)3.深思熟慮，權(quán)衡利弊120、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述廣告對(duì)消費(fèi)心理活動(dòng)的影響。正確答案：廣告通過(guò)聲音、色彩、畫(huà)面、活動(dòng)刺激消費(fèi)者的感覺(jué)器官，直接作用于消費(fèi)者的心理活動(dòng)。在現(xiàn)實(shí)生活中，各種廣告無(wú)孔不入，通過(guò)反復(fù)播出，使消費(fèi)者在潛移默化中形成心理意識(shí)貯藏，讓信息進(jìn)入人們的潛意識(shí)。所以，廣告對(duì)消費(fèi)者心理的影響，有些是通過(guò)消費(fèi)者有意識(shí)的行為及時(shí)反映出來(lái)，更多的是通過(guò)消費(fèi)者無(wú)意識(shí)的行為延遲反映出來(lái)。消費(fèi)者面對(duì)廣告信息的刺激，產(chǎn)生了感覺(jué)、知覺(jué)、注意與記憶、想像、思維等一系列認(rèn)知活動(dòng)、情緒活動(dòng)和意志活動(dòng)，這個(gè)活動(dòng)過(guò)程是一個(gè)相互影響的動(dòng)態(tài)過(guò)程，每一個(gè)心理活動(dòng)環(huán)節(jié)都會(huì)影響到整個(gè)廣告的效果。廣告的刺激強(qiáng)度、廣告的風(fēng)格、廣告的發(fā)布頻率、廣告媒體都直接影響消費(fèi)者的心理活動(dòng)。121、問(wèn)答題

注意在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的作用是什么？正確答案：可以維持和加強(qiáng)心理活動(dòng)的強(qiáng)度，也可以降低或減弱心理活動(dòng)的效率，在消費(fèi)者的心理活動(dòng)中具有重要的作用。122、問(wèn)答題

消費(fèi)者態(tài)度的本質(zhì)特征是什么？正確答案：習(xí)得性（社會(huì)性）、對(duì)象性、持續(xù)性（穩(wěn)定性）、價(jià)值性、內(nèi)在性、差異性、調(diào)整性（協(xié)調(diào)性）。123、單選

我們常說(shuō)的“都市文化”、“鄉(xiāng)村文化”是以（）為特點(diǎn)的亞文化群體A、人的社會(huì)職業(yè)B、人口的行政區(qū)域分布C、人所處自然條件D、共同的文化正確答案：B124、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述文職人員消費(fèi)心理與行為。正確答案：1.具有較強(qiáng)的求名心理2.易于接受新產(chǎn)品3.自主決策能力強(qiáng)。心理營(yíng)銷(xiāo)策略：1.注意商品內(nèi)在價(jià)值與外在價(jià)值的統(tǒng)一性，以完善的商品吸引這類(lèi)消費(fèi)者2.注意名牌策略實(shí)施，爭(zhēng)創(chuàng)名牌，鞏固名牌地位3.注意信息傳播的科學(xué)性與內(nèi)容的完整性，尊重消費(fèi)者的自我判斷。125、問(wèn)答題

想像與消費(fèi)者想像的概念是什么？正確答案：想像是人腦對(duì)通過(guò)感知得來(lái)的材料進(jìn)行加工而創(chuàng)造新的現(xiàn)象，或者說(shuō)是人腦改選記憶中的表象而創(chuàng)造新形象的過(guò)程。126、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述消費(fèi)者在群體行為規(guī)范影響下產(chǎn)生心理活動(dòng)的主要原因。正確答案：1.模仿心理。模仿心理是人類(lèi)本能的反應(yīng)。不需要通過(guò)社會(huì)或任何群體下命令，而是自愿地學(xué)習(xí)別人。2.從眾心理。眾多消費(fèi)者比較一致的看法，會(huì)形成一種難以抗拒的力量，這種力量使消費(fèi)者的購(gòu)物心理形成從眾心理，從而使購(gòu)物行為趨同于眾人。3.循環(huán)刺激心理。在一個(gè)群體內(nèi)部，若干個(gè)消費(fèi)個(gè)體相互聯(lián)系，相互影響，相互刺激，形成了互動(dòng)關(guān)系。4.同化作用與心理認(rèn)同。人們?cè)谝粋€(gè)群體中長(zhǎng)期生活，消費(fèi)者的需求、購(gòu)物行為、購(gòu)物方式會(huì)逐漸產(chǎn)生較多的心理認(rèn)同，相互產(chǎn)生一種默契，取得共識(shí)，個(gè)體消費(fèi)行為逐漸被群體意識(shí)同化。127、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述成文規(guī)范的作用方式。正確答案：成文的消費(fèi)者規(guī)范是通過(guò)組織、行政、政策、法律等手段明確規(guī)定允許什么行為，不允許什么行為以及具體的行為規(guī)范，因此是直接對(duì)消費(fèi)者行為進(jìn)行強(qiáng)制性調(diào)節(jié)的。128、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述消費(fèi)者群體規(guī)范的形成。正確答案：模仿、暗示、遵從等心理機(jī)制具有十分重要的作用。暗示指間接而含蓄地影響他人的方式。暗示的具體方式有很多種，如語(yǔ)言暗示，語(yǔ)調(diào)暗示，體態(tài)暗示，動(dòng)作暗示，表情暗示，眼神暗示等。模仿是指再現(xiàn)他人行為的做法，即以某個(gè)人的行為為榜樣，使榜樣的行為通過(guò)自己再次表現(xiàn)出來(lái)。遵從也稱(chēng)從眾，指群體成員在群體壓力下放棄個(gè)人信念與態(tài)度而采取與大多數(shù)人一致做法的行為。129、問(wèn)答題

什么是消費(fèi)者的學(xué)習(xí)？正確答案：消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)和使用商品的活動(dòng)中，不斷地獲取知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)與技能，通過(guò)積累經(jīng)驗(yàn)，掌握知識(shí)，不斷地提高自身能力，完善自身的購(gòu)買(mǎi)行為的過(guò)程。130、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述畸形消費(fèi)原理的運(yùn)用。正確答案：1、認(rèn)真對(duì)待搶購(gòu)與待購(gòu)，消除消費(fèi)者的不安全感2、樹(shù)立社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，逐步消除畸形癖好消費(fèi)3、合理界定排斥消費(fèi)，滿(mǎn)足正常消費(fèi)需求。131、單選

消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)中的情緒過(guò)程大體可分為四個(gè)階段，其中，消費(fèi)者作出購(gòu)買(mǎi)決定，并付諸實(shí)現(xiàn)發(fā)生在（）。A.沖突階段B.定向階段C.懸念階段D.強(qiáng)化階段正確答案：A132、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述購(gòu)買(mǎi)決策。正確答案：消費(fèi)者為滿(mǎn)足某種需要而實(shí)施的選擇、評(píng)價(jià)、判斷、決定的一系列心理活動(dòng)。133、填空題

購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)是指消費(fèi)者的消費(fèi)需求的（），是激勵(lì)消費(fèi)者進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)的直接原因。它具有原生性、隱藏性、履約性、（）、受阻與對(duì)抗等特點(diǎn)。正確答案：驅(qū)動(dòng)力；周期性134、問(wèn)答題

個(gè)性?xún)A向指的是什么？正確答案：指?jìng)€(gè)人的需要、動(dòng)機(jī)、興趣、理想等，它反映的是人對(duì)社會(huì)環(huán)境的態(tài)度和行為的積極特征，是個(gè)性發(fā)展的潛在動(dòng)力。135、多選

招牌的功能主要在于（）A.引導(dǎo)與方便消費(fèi)者B.反映經(jīng)營(yíng)特色與服務(wù)傳統(tǒng)C.引起消費(fèi)者興趣D.強(qiáng)化記憶E.易于傳播正確答案：A,B,C,D,E136、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述POP廣告時(shí)間策略應(yīng)考慮的問(wèn)題。正確答案：1、消費(fèi)時(shí)尚和流行趨勢(shì)對(duì)消費(fèi)心理的影響2、靈活迎合消費(fèi)心理需求3、再生大眾傳媒廣告的印象，促成購(gòu)買(mǎi)137、單選

消費(fèi)流行的方式中，自上而下依次引發(fā)的流行方式，通常以權(quán)威人物、名人明星的消費(fèi)行為為先導(dǎo)，而后由上而下在社會(huì)上流行開(kāi)來(lái)的方式稱(chēng)為（）。A.滴流

B.橫流

C.倒流

D.逆流正確答案：A138、填空題

消費(fèi)心理學(xué)的核心概念是（）和（）。正確答案：消費(fèi)需求；動(dòng)機(jī)139、問(wèn)答題

消費(fèi)者能力的類(lèi)型有哪些？正確答案：（一）根據(jù)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)的確定程度分類(lèi)1、獨(dú)立自主型2、不確定型3、盲目型（二）根據(jù)消費(fèi)者對(duì)商品的認(rèn)識(shí)程度分類(lèi)1、知識(shí)型2、略知型3、無(wú)知型140、單選

影響消費(fèi)者儲(chǔ)蓄行為的因素是多方面的，在下列因素中，不屬于影響消費(fèi)者儲(chǔ)蓄行為外界因素的是（）。A.銀行利率B.消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)收入C.通貨膨脹率D.國(guó)家的宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)正確答案：B141、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述決定消費(fèi)者群體影響力的因素。正確答案：1、消費(fèi)者群體特征（群體的權(quán)威性；合法性；強(qiáng)制性；回報(bào)性）2、消費(fèi)者個(gè)性特征（與群體影響力關(guān)系密切的消費(fèi)者個(gè)性特征主要包括個(gè)性?xún)A向、依賴(lài)性、服從性、自信心、領(lǐng)導(dǎo)能力等方面）3、商品的特點(diǎn)（對(duì)于公開(kāi)性耐用品的影響力：無(wú)論對(duì)品種的選擇還是品牌的選擇，群體的影響力都很大；對(duì)于公開(kāi)性必需品的影響力：群體對(duì)品種選擇的影響力較小，而對(duì)品牌選擇的影響力較大；對(duì)于隱蔽性耐用品的影響力：群體影響力對(duì)品種選擇大，對(duì)品牌選擇小；對(duì)于隱蔽性必需品的影響力：對(duì)品種與品牌的影響力都不大）4、信息溝通狀況（1、一般來(lái)說(shuō)，通過(guò)正規(guī)渠道傳播的信息的準(zhǔn)確性與可信性高，信息內(nèi)容豐富，信息量大，因此對(duì)群體成員的影響力較大；相反，非正式信息傳播由于可信性較差，因而信息效果較差；2、通過(guò)口頭傳播的，尤其是面對(duì)面?zhèn)鞑サ男畔?，容易為接受者所信?lài)，因而具有明顯的影響作用）3、雙向溝通的信息可以有效地消除人們心中的懷疑，因而比單向傳播的信息效果好4、采用先進(jìn)的溝通方式進(jìn)行的快速的、大范圍的信息傳播，將會(huì)在很短的時(shí)間內(nèi)影響到更多的人，因此作用力較大；5群體成員因個(gè)性特征的不同對(duì)信息的理解會(huì)有明顯差異，而且不同成員所擁有信息的數(shù)量與結(jié)構(gòu)也會(huì)有所不同，因此，同樣的信息溝通對(duì)不同成員的影響力也是不同的）142、單選

記憶的心理過(guò)程包括詛記、保持、回憶和認(rèn)知四個(gè)環(huán)節(jié)。（）是鞏固已經(jīng)識(shí)記的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的過(guò)程，使識(shí)記材料較長(zhǎng)時(shí)間地保持在腦海中。A．識(shí)記B．回憶C．認(rèn)知D．保持正確答案：D143、問(wèn)答題

大部分消費(fèi)者是在無(wú)意中對(duì)某廣告產(chǎn)生興趣的。統(tǒng)計(jì)表明，在美國(guó)，雜志、報(bào)紙、電臺(tái)、電視和各種招貼廣告，使每一個(gè)美國(guó)人每天要被廣告襲擊達(dá)1500次，引起人們注意的廣告只有100個(gè)左右，轉(zhuǎn)化為無(wú)意注意的廣告只有12個(gè)左右?，F(xiàn)在我國(guó)有些廣告沒(méi)有新穎特點(diǎn)，一味追求反復(fù)轟炸，而且是一個(gè)廣告重復(fù)出現(xiàn)。畫(huà)面制作比較簡(jiǎn)單，沒(méi)有新意和美感，難以引起消費(fèi)者注意，甚至使消費(fèi)者看后產(chǎn)生反感。請(qǐng)針對(duì)上述事實(shí)，分析一下我國(guó)企業(yè)做廣告時(shí)可以從哪些方面引起消費(fèi)者注意。正確答案：（1）增大刺激的強(qiáng)度。（2）加大刺激物之間的對(duì)比度。（3）加大刺激物的感染力。（4）力求刺激的新穎性、加強(qiáng)刺激的力度。（5）集中反復(fù)出現(xiàn)某事物，增強(qiáng)人的感官刺激。144、填空題

（）是指感覺(jué)器官對(duì)刺激物的主觀(guān)感受能力。它是消費(fèi)者對(duì)商品、廣告、價(jià)格等消費(fèi)刺激有無(wú)感覺(jué)以及感覺(jué)強(qiáng)弱的重要標(biāo)志。正確答案：感受性145、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述陳列商品擺放的基本要求。正確答案：1、要充分展示商品的全貌2、要突出展示商品的特點(diǎn)3、要能夠使顧客產(chǎn)生美感4、不同的商品，可在不同的位置采用不同的展示方法146、問(wèn)答題

聯(lián)系實(shí)際說(shuō)明，為什么要實(shí)施消費(fèi)需要引導(dǎo)。正確答案：第一，消費(fèi)需要引導(dǎo)是國(guó)家實(shí)現(xiàn)宏觀(guān)調(diào)空目標(biāo)的重要手段；第二，消費(fèi)需要引導(dǎo)可以促進(jìn)企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益，從企業(yè)角度看，實(shí)施消費(fèi)需要引導(dǎo)可以起到以下作用：有利于企業(yè)創(chuàng)造穩(wěn)定的時(shí)常需要，有利于樹(shù)立良好的企業(yè)形象，有利于提高企業(yè)的時(shí)常競(jìng)爭(zhēng)力；第三，消費(fèi)需要引導(dǎo)可以幫助消費(fèi)者提高消費(fèi)生活質(zhì)量。147、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述消費(fèi)者的期望。正確答案：對(duì)商品的期望，對(duì)良好服務(wù)的期望，對(duì)商店購(gòu)物環(huán)境，服務(wù)項(xiàng)目的期望。148、填空題

情緒和情感是人的需要是否得到滿(mǎn)足時(shí)所產(chǎn)生的一種對(duì)客觀(guān)事物的（）和內(nèi)心體驗(yàn)。正確答案：態(tài)度149、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述貨柜商品擺放的方法。正確答案：1、系列擺放法2、重點(diǎn)擺放法3、連帶擺放法4、規(guī)范擺放法5、近位擺放法150、單選

美國(guó)心理學(xué)家阿波特根據(jù)人的價(jià)值觀(guān)念傾向?qū)π愿褡髁肆N分類(lèi)，其中求知欲旺盛，樂(lè)于鉆研，長(zhǎng)于觀(guān)察、分析、推理，自制力強(qiáng)，對(duì)于情緒有較強(qiáng)的控制力的人屬于（）。A.理論型B.經(jīng)濟(jì)型C.政治型D.宗教型正確答案：A151、單選

構(gòu)成消費(fèi)者態(tài)度的動(dòng)力和核心是（）A.認(rèn)知

B.情感

C.意志

D.行為傾向正確答案：B152、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為理論。正確答案：1.習(xí)慣養(yǎng)成理論：認(rèn)為消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為實(shí)際上是一種習(xí)慣建立的過(guò)程。2.象征性社會(huì)行為理論：任何商品都是社會(huì)的產(chǎn)物，都具有某種特定的社會(huì)含義。特別是某些專(zhuān)業(yè)性和社會(huì)性較強(qiáng)的商品，其社會(huì)性更加突出。由于商品所具有的社會(huì)意義，因而使購(gòu)買(mǎi)行為成為一種象征性的社會(huì)行為。153、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述情緒、情感的類(lèi)型。正確答案：（一）根據(jù)情緒、情感的性質(zhì)、強(qiáng)度以及持續(xù)時(shí)間的長(zhǎng)短分類(lèi)。1、心境。心境是一種比較微弱而平靜又在較長(zhǎng)時(shí)間里持續(xù)存在的情緒狀態(tài)，它不是關(guān)于某一個(gè)事件的特定體驗(yàn)，而是具有廣延、彌散的特點(diǎn)。2、激情。激情是一種迅速?gòu)?qiáng)烈地爆發(fā)而時(shí)間短暫的情緒體驗(yàn)。3、熱情。熱情是一種強(qiáng)有力的、穩(wěn)定而深刻的情感。4、應(yīng)激。應(yīng)激是出乎意料的緊張情況所引起的情緒狀態(tài)。（二）根據(jù)情緒、情感的社會(huì)性?xún)?nèi)容分類(lèi)。1、道德感。個(gè)人根據(jù)社會(huì)道德評(píng)價(jià)自己或者別人言行舉止時(shí)所產(chǎn)生的情感，是一種高級(jí)形式的社會(huì)情感，并且直接體現(xiàn)了客觀(guān)事物與主體的道德需要之間的關(guān)系。2、理智感。理智感是人的求知欲望是否得到滿(mǎn)足而產(chǎn)生的高級(jí)情感，是在人的認(rèn)識(shí)過(guò)程和智力過(guò)程中一起出現(xiàn)的，與人的認(rèn)識(shí)活動(dòng)、求知欲、認(rèn)識(shí)興趣的滿(mǎn)足、對(duì)真理的探求等社會(huì)需要聯(lián)系在一起。3、美感。美感是人們根據(jù)美的需要，對(duì)自然、社會(huì)生活和它們?cè)谒囆g(shù)上的反映進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)產(chǎn)生的情感體驗(yàn)。154、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述營(yíng)銷(xiāo)人員與消費(fèi)者的溝通技巧。正確答案：1、吸引消費(fèi)者的注意和興趣2、激起消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望3、增加消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)信心155、名詞解釋

興趣正確答案：是人對(duì)事物的一種認(rèn)知傾向，伴隨著積極的情緒體驗(yàn)，對(duì)個(gè)體活動(dòng)，特別是對(duì)個(gè)體的認(rèn)知活動(dòng)有巨大的推動(dòng)作用。156、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述消費(fèi)者價(jià)格心理特征。正確答案：1、習(xí)慣性心理特征（習(xí)慣價(jià)格是消費(fèi)者長(zhǎng)期經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，一旦形成則不易改變。企業(yè)在定價(jià)工作中應(yīng)注意適應(yīng)和利用這種心理特征，不可輕易制定超出習(xí)慣價(jià)格范圍的商品價(jià)格）2、敏感性心理特征（由于消費(fèi)者對(duì)各種商品價(jià)格的合理性都有一個(gè)既定的范圍標(biāo)準(zhǔn)，而且價(jià)格又與消費(fèi)者密切相關(guān)，因此，一旦商品價(jià)格發(fā)生變動(dòng)，消費(fèi)者會(huì)立即察覺(jué)并對(duì)心理活動(dòng)產(chǎn)生重要影響）3、傾向性心理特征（消費(fèi)者對(duì)商品價(jià)格高低的判斷往往是對(duì)的，是與同類(lèi)商品比較后得出的結(jié)論。對(duì)于經(jīng)常消費(fèi)的日用品，消費(fèi)者進(jìn)行價(jià)格比較時(shí)通常傾向于較低的價(jià)格為合理價(jià)格。對(duì)于耐用消費(fèi)品或高檔商品，消費(fèi)者通常會(huì)傾向于高價(jià)為合理價(jià)格，至少不會(huì)過(guò)分計(jì)較價(jià)格的高低。157、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述各民族消費(fèi)文化心理特征。正確答案：1、新俗化2、市場(chǎng)化3、氛圍化158、填空題

（）是消費(fèi)者賴(lài)以從事消費(fèi)活動(dòng)的基本心理要素及其作用方式，包括消費(fèi)者心理活動(dòng)的一般過(guò)程，消費(fèi)者的個(gè)性心理特征、消費(fèi)需要和動(dòng)機(jī)等。正確答案：心理活動(dòng)基礎(chǔ)159、問(wèn)答題

消費(fèi)者記憶的心理過(guò)程包括哪些階段？正確答案：A.識(shí)記、保持、回憶、認(rèn)知。B.記憶的四個(gè)環(huán)節(jié)相互聯(lián)系，相互制約，共同構(gòu)成消費(fèi)者完整統(tǒng)一的記憶過(guò)程。沒(méi)有識(shí)記就談不上對(duì)經(jīng)驗(yàn)或事物的保持；沒(méi)有識(shí)記和保持就不可能對(duì)經(jīng)歷過(guò)的事物回憶和認(rèn)知。四個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)系是：識(shí)記和保持是回憶和認(rèn)知的基礎(chǔ)；回憶和認(rèn)知是識(shí)記和保持的結(jié)果及表現(xiàn)，并且能夠進(jìn)一步地鞏固和加強(qiáng)識(shí)記和保持。160、名詞解釋

消費(fèi)期望正確答案：是指消費(fèi)者根據(jù)主客觀(guān)條件的分析，在一定的時(shí)間里希望達(dá)到的消費(fèi)（購(gòu)買(mǎi)）目標(biāo)或滿(mǎn)足需要的一種心理活動(dòng)。161、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述消費(fèi)需求行為的變化趨勢(shì)。正確答案：1.流行化消費(fèi)2.商品大眾化3.消費(fèi)趨向品牌化4.消費(fèi)者傾向感性消費(fèi)162、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述商品名稱(chēng)的心理功能。正確答案：1.認(rèn)知功能2.記憶功能3.情感功能4.聯(lián)想功能163、單選

對(duì)刺激強(qiáng)度及其變化的感覺(jué)能力叫（）A.感受力B.適應(yīng)C.感覺(jué)閾限D(zhuǎn).絕對(duì)感受性正確答案：A164、問(wèn)答題

經(jīng)濟(jì)學(xué)對(duì)消費(fèi)心理研究的意義是什么？正確答案：消費(fèi)心理學(xué)也要著重分析效益對(duì)消費(fèi)心理和實(shí)際購(gòu)買(mǎi)行為的影響，因此經(jīng)濟(jì)學(xué)理論是消費(fèi)心理學(xué)研究中重要的經(jīng)濟(jì)理論依據(jù)。165、問(wèn)答題

注意的分類(lèi)有哪些？正確答案：（一）似注意和似不注意（二）外部注意與內(nèi)部注意（三）無(wú)意注意與有意注意166、單選

在各種包裝策略中，將用途相同或相關(guān)的幾種商品組合在一起的一種包裝形式屬于（）。A.慣用包裝B.特殊包裝C.配套包裝D.復(fù)用包裝正確答案：C167、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述商業(yè)廣告的心理功能。正確答案：1、傳播功能2、誘導(dǎo)功能3、便利功能4、影響態(tài)度功能5、促銷(xiāo)功能（基本功能）6、教育功能7、藝術(shù)功能168、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述消費(fèi)心理研究的主要理論觀(guān)點(diǎn)。正確答案：19世紀(jì)末20世紀(jì)初，有關(guān)消費(fèi)者心理和行為的理論開(kāi)始出現(xiàn)并且得到了初步的發(fā)展。早期的消費(fèi)心理研究是與廣告理論研究聯(lián)系在一起的。1900年美國(guó)明尼蘇達(dá)大學(xué)的心理學(xué)家蓋爾出版著作《廣告心理學(xué)》。1903年美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家斯科特出版了《廣告理論》一書(shū)，書(shū)中較為系統(tǒng)地談到影響消費(fèi)者心理的各種因素，標(biāo)志著消費(fèi)心理學(xué)的雛形——廣告心理學(xué)的產(chǎn)生。1908年，美國(guó)社會(huì)學(xué)家羅斯發(fā)表了《社會(huì)心理學(xué)》，著重分析了個(gè)人和群體在社會(huì)生活中的心理和行為。1912年，德國(guó)心理學(xué)家閔斯特伯格發(fā)表了《工業(yè)心理學(xué)》一書(shū)，闡述了在商品銷(xiāo)售過(guò)程中廣告和櫥窗陳列對(duì)消費(fèi)者心理的影響。1925年，美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家科普蘭出版了《銷(xiāo)售學(xué)》一書(shū)，對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)進(jìn)行了詳細(xì)的研究。從早期的消費(fèi)心理研究發(fā)展中可以看出，當(dāng)時(shí)對(duì)消費(fèi)心理與行為的研究還剛剛開(kāi)始，研究的重點(diǎn)是如何在生產(chǎn)能力增長(zhǎng)速度超過(guò)市場(chǎng)需求增長(zhǎng)速度的情況下促進(jìn)企業(yè)的銷(xiāo)售，而不是如何滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求。另外，這種研究基本上局限于理論闡述，還沒(méi)有具體應(yīng)用到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中來(lái)。169、多選

在下列哪些情況下，消費(fèi)者所形成的態(tài)度難以改變（）。A.形成態(tài)度時(shí)受到很強(qiáng)的刺激B.態(tài)度形成后持續(xù)的時(shí)間很長(zhǎng)C.態(tài)度剛剛形成沒(méi)多久D.形成態(tài)度的因素很復(fù)雜E.消費(fèi)者僅依賴(lài)某一事實(shí)就形成這種態(tài)度正確答案：A,B,D170、填空題

商標(biāo)設(shè)計(jì)的要求和心理策略有：（）、簡(jiǎn)明、美感、（）。正確答案：獨(dú)特；隨俗171、問(wèn)答題

消費(fèi)者的性格含義是什么？正確答案：性格是消費(fèi)者主要的個(gè)性心理特征，它是各種心理特征的核心。氣質(zhì)反映消費(fèi)者的活動(dòng)方式，能力反映消費(fèi)者的活動(dòng)效率，而性格則決定著消費(fèi)者活動(dòng)的內(nèi)容和方向。172、多選

流行作為一種社會(huì)現(xiàn)象，同其他社會(huì)事物一樣，有其自身的特點(diǎn)，包括：（）A．持續(xù)的時(shí)間較短B．變化具有周期性C．具有反傳統(tǒng)性D．與從眾是緊密聯(lián)系的正確答案：A,B,C,D173、多選

消費(fèi)者的個(gè)性特征包括（）A.穩(wěn)定性B.整體性C.獨(dú)特性D.傾向性E.可塑性正確答案：A,B,C,D,E174、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述消費(fèi)習(xí)俗的類(lèi)別。正確答案：1.物質(zhì)消費(fèi)習(xí)俗（主要是由自然、地理、氣候等因素影響而形成的消費(fèi)習(xí)俗，而且這種消費(fèi)習(xí)俗主要涉及到有關(guān)物質(zhì)生活范疇）：飲食消費(fèi)習(xí)俗；服飾消費(fèi)習(xí)俗；住宿消費(fèi)習(xí)俗；日用消費(fèi)習(xí)俗。2.社會(huì)文化消費(fèi)習(xí)俗（特指受社會(huì)的、經(jīng)濟(jì)的、文化的傳統(tǒng)影響而形成的非必需的物質(zhì)消費(fèi)方面的習(xí)俗，包括喜慶類(lèi)、紀(jì)念類(lèi)、信仰類(lèi)和文化類(lèi)四個(gè)方面的消費(fèi)習(xí)俗）：喜慶類(lèi)消費(fèi)習(xí)俗；紀(jì)念類(lèi)消費(fèi)習(xí)俗；宗教類(lèi)消費(fèi)習(xí)俗；文化類(lèi)消費(fèi)習(xí)俗。175、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述形成買(mǎi)賣(mài)雙方心理差距的主要原因。正確答案：1、買(mǎi)賣(mài)雙方在利益上的分歧。集中表現(xiàn)在對(duì)商品性能、質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)及其他交易條件的認(rèn)可上，雙方總是存在著一定的差異；2、雙方在市場(chǎng)