心理學(xué)：消費心理學(xué)題庫知識點（題庫版）

心理學(xué)：消費心理學(xué)題庫知識點（題庫版）1、問答題

簡述行為學(xué)習(xí)理論。正確答案：1、經(jīng)典性條件反射理論及其應(yīng)用（俄國伊凡·巴甫洛夫）提示了刺激與反應(yīng)之前的關(guān)系，認(rèn)為當(dāng)引起反應(yīng)的一種刺激（即條件刺激）與另一種自身不能引起（江南博哥）反應(yīng)的刺激（即非條件刺激）同時出現(xiàn)時，便會發(fā)生經(jīng)典性條件反射。即經(jīng)過一段時期的反復(fù)，本不能引起反應(yīng)的刺激因為與前一種刺激在一起而產(chǎn)生了與前者相似的反應(yīng)。經(jīng)典性條件反射理論科學(xué)地證明了學(xué)習(xí)的生理基礎(chǔ)是條件反射。經(jīng)典性條件反射理論的主要論點：（1）刺激的泛化（2）刺激的辨別（3）效應(yīng)的消退2、工具性條件反射理論及其應(yīng)用（美國B.F.斯金納）在一定的刺激條件下，個體自發(fā)的、主動的反應(yīng)，通過反應(yīng)強(qiáng)度的增加與某一刺激建立關(guān)系。幾種刺激強(qiáng)化的方式：（1）固定間隔的強(qiáng)化（2）變動間隔的強(qiáng)化（3）固定比率的強(qiáng)化（4）變動比率的強(qiáng)化2、問答題

簡述消費者需要的概念。正確答案：需要是個體在一定的條件下感到某種欠缺而力求獲得滿足的一種不平衡狀態(tài)，是個體對延續(xù)和發(fā)展生命所必需的客觀條件的需求在人腦中的反映，是個體對自身和外部生活條件的需要在頭腦中的反映。簡言之就是人對某種目標(biāo)的渴求與欲望。3、問答題

舉例說明消費者求實心理動機(jī)。正確答案：（1）以追求商品使用價值為主要目的，核心是“實惠”、“實用”；（2）注意商品的效用和質(zhì)量，講求樸實大方、經(jīng)久耐用、使用便利；（3）與經(jīng)濟(jì)收入、消費水平有關(guān)，也是我國勞動群眾勤儉樸素的體現(xiàn)。4、問答題

人的消費具有哪些特點？正確答案：第一，人的消費行為是在一定的社會關(guān)系，特別是社會經(jīng)濟(jì)關(guān)系的制約下進(jìn)行的，所以必然反映和體現(xiàn)出一定的社會經(jīng)濟(jì)關(guān)系的本質(zhì)特征，并受社會經(jīng)濟(jì)關(guān)系所制約；第二，人的消費行為具有主動性，不僅依賴自然產(chǎn)品，更主要的是對自己生產(chǎn)的勞動產(chǎn)品的消耗；第三，人的消費不會永遠(yuǎn)停留在一個水平上，而是要隨著社會生產(chǎn)的發(fā)展而變化，消費內(nèi)容不斷豐富，消費水平不斷提高。所以，人類的消費是自然和社會的兩種屬性的統(tǒng)一，而社會屬性則是它的主要的本質(zhì)屬性，體現(xiàn)著不同的社會經(jīng)濟(jì)關(guān)系的本質(zhì)。5、填空題

在企業(yè)形象的構(gòu)成要素中，企業(yè)機(jī)構(gòu)和企業(yè)規(guī)章制度屬于（），它是企業(yè)人員為特定的經(jīng)營管理目的進(jìn)行人際交流的特殊結(jié)構(gòu)形式。正確答案：組織形象6、問答題

簡述喚起消費者注意的廣告刺激策略。正確答案：1、增大刺激的強(qiáng)度2、加大刺激的對比度3、加大廣告面積4、利用刺激物的運動變化5、力求刺激的新奇6、增強(qiáng)廣告的親切感7、填空題

注意不是一個獨立的心理活動，而是各個心理機(jī)能活動的一種共有狀態(tài)或特性，這一特性主要體現(xiàn)在指向性和（）兩方面。正確答案：集中性8、問答題

簡述提高商品價格時注意事項。正確答案：1.掌握好提價時機(jī)2.控制好提價的幅度3.對提價的原因作出明確的解釋與說明，以求得消費者的理解與配合9、多選

在下列商品中，有無商標(biāo)對消費者的購買活動不產(chǎn)生任何影響的有（）。A.鋼材B.蔬菜C.一次性飯盒D.化妝品E.木材正確答案：A,B,C,E10、單選

經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)，消費者的遺忘是有規(guī)律的，消費者在識記后保持在頭腦中的材料隨時間的推移而遞減，而且遺忘的進(jìn)程（）。A.先慢后快B.先快后慢C.速度不變D.沒有規(guī)律可循正確答案：D11、單選

把注意對象的心理反映映像或者內(nèi)容長時間地保持在一定的方向上，直到認(rèn)識活動的結(jié)束，達(dá)到一定的目的為止。這是注意的（）A.選擇功能B.維持功能C.監(jiān)督功能D.調(diào)節(jié)功能正確答案：B12、單選

在矩陣組織結(jié)構(gòu)中，當(dāng)縱向和橫向工作部門的指令發(fā)生矛盾時，由該組織系統(tǒng)的（）進(jìn)行協(xié)調(diào)或決策。A.最高指揮者B.管理者C.最高領(lǐng)導(dǎo)者D.決策者正確答案：A13、問答題

思維過程的主要特性包括哪些？正確答案：間接性和概括性是人的思維過程的主要特性。間接性是指通過其他媒介來認(rèn)識客觀事物，概括性是指借助已有的知識、經(jīng)驗來理解和把握那些沒有直接感知過的，或根本不可能感知到的事物。14、問答題

怎樣促使POP廣告引人注目？正確答案：POP廣告主要通過文字、圖像、色彩等元素在商店內(nèi)部傳遞信息，主要調(diào)動消費者的視、聽器官?？刹捎孟铝蟹椒ㄌ岣呦M者對POP廣告的注意力：（1）高POP廣告刺激強(qiáng)度，如采用醒目、鮮艷的標(biāo)識、旗幟；（2）加大POP廣告各刺激元素之間的對比度。（3）提高POP廣告的藝術(shù)感染力。（4）突出POP廣告的刺激目標(biāo)，將主要刺激目標(biāo)置于顯著位置。（5）利用POP廣告動態(tài)變化的效果。15、單選

由消費者的道德感、群體感、美感等人類高級情感引起的購買動機(jī)模式屬于（）。A.本能模式B.心理模式C.社會模式D.個體模式正確答案：B16、單選

根據(jù)消費者有無目的以及是否需要意志努力，可以將注意分為（）等形式A.無意注意、有意注意和有意后注意B.無意注意和有意注意C.有意注意和有意后注意D.無意注意和有意后注意正確答案：D17、單選

氣質(zhì)與性格的主要區(qū)別在于：（）。A．存在的理論基礎(chǔ)不同B．實踐中的表現(xiàn)形式不同C．存在的客觀基礎(chǔ)條件不同D．發(fā)展中持續(xù)時間不同正確答案：C18、問答題

說明新產(chǎn)品定價的心理策略。正確答案：第一撇脂定價策略，即在新產(chǎn)品進(jìn)入市場初期，以較高的價格出售，等到出現(xiàn)競爭者或市場銷路減縮時，再逐步降低價格。第二滲透定價策略，它與撇脂定價策略恰恰相反，它適應(yīng)廣大消費對商品和價格的選擇比較求實心理。第三滿意定價策略，這種策略介于以上兩種策略之間，這種定價策略適用于那些生活日用品和技術(shù)要求不高的新產(chǎn)品。19、多選

在以下的記憶類型中，根據(jù)記憶內(nèi)容或印象的性質(zhì)進(jìn)行分類的記憶有（）。A.感覺記憶B.形象記憶C.邏輯記憶D.長時記憶E.情緒記憶正確答案：B,C,E20、問答題

普通心理學(xué)對消費心理研究的意義是什么？正確答案：普通心理學(xué)的基本概念和理論是消費心理學(xué)的基礎(chǔ)。運用普通心理學(xué)的知識可以更好地了解消費者的消費行為。21、多選

產(chǎn)品命名在消費者心理上的作用主要有以下幾個方面：（）A．認(rèn)識產(chǎn)品的功能B．誘發(fā)情感的功能C．啟發(fā)聯(lián)想的功能D．便于記憶的功能正確答案：A,B,C,D22、問答題

想像與消費者想像的概念是什么？正確答案：想像是人腦對通過感知得來的材料進(jìn)行加工而創(chuàng)造新的現(xiàn)象，或者說是人腦改選記憶中的表象而創(chuàng)造新形象的過程。23、問答題

消費者態(tài)度改變的條件有哪些？正確答案：1.力求選擇消費者信任的信息傳達(dá)者或信息輸送渠道傳遞信息，使消費者在接受可靠信息的基礎(chǔ)上，結(jié)合自己已有的經(jīng)驗，知識與期望，對商品形成積極肯定的態(tài)度。2.根據(jù)信息的內(nèi)容、消費者的特點以及情景條件選擇適宜的媒介方式，發(fā)揮各種傳遞媒體對消費者的最佳說服條件。3.針對接收對象的能力特點與消費者信息接收能力的差異，制定適宜的信息內(nèi)容和傳遞方式。4.利用消費者個人與團(tuán)體的作用間接地改變消費者的態(tài)度。5.提供必要的條件或方式，讓消費者有機(jī)會親自體驗商品，充分地了解商品，從而促使消費者對商品產(chǎn)生積極的、肯定的態(tài)度。24、填空題

（）是人的心理活動對外界一定事物的指向和集中。這種心理現(xiàn)象是普遍存在的。正確答案：注意25、名詞解釋

價格感受性正確答案：是指消費者對商品價格及其變動的感知強(qiáng)弱程度，它表現(xiàn)為消費者對于通過某種形式的比較所出現(xiàn)的差距對其形成的刺激的一種感知。26、單選

人類需要的三大屬性中，居于主導(dǎo)地位并制約著其它屬性的是（）A.生物性B.心理性C.社會性D.生理性正確答案：C27、多選

店外整天形象的營造應(yīng)遵循的原則有（）A.引發(fā)消費興趣原則B.適應(yīng)消費習(xí)慣和習(xí)俗原則C.環(huán)境便利消費原則D.經(jīng)濟(jì)實用消費原則E.穩(wěn)定祥和消費原則正確答案：A,B,C,D,E28、單選

從報刊、雜志、電視、電臺的廣告，推銷員，經(jīng)銷商，商品包裝，展銷會等獲得信息的來源屬于（）。A.個人來源B.商業(yè)來源C.大眾來源D.經(jīng)驗來源正確答案：B29、問答題

簡述POP廣告時間策略應(yīng)考慮的問題。正確答案：1、消費時尚和流行趨勢對消費心理的影響2、靈活迎合消費心理需求3、再生大眾傳媒廣告的印象，促成購買30、單選

膽汁質(zhì)的消費者在購物中體現(xiàn)出消費行為的類型是（）A.不定型B.理智型C.敏感型D.沖動型正確答案：D31、名詞解釋

消費者購買者行為正確答案：是指消費者個人或家庭為滿足日常生活需要而尋找、購買、評價商品或勞務(wù)的一切活動。32、多選

影響消費期望的形成和強(qiáng)化的主要因素有哪些：（）A．目標(biāo)B．目標(biāo)價值C．相關(guān)群體D．可行性正確答案：A,B,C,D33、問答題

簡述社會環(huán)境的含義。正確答案：廣義的社會概念認(rèn)為，社會是由無數(shù)行動者個體之間互動作用和社會群體之間互動作用交織而成的一個整體，即為大社會。狹義的概念則指社會中的人出自不同目的，以不同方式結(jié)合，組成各種團(tuán)體，每個團(tuán)體中的成員彼此有若干相互持久的關(guān)系，形成社會群體，就是小社會。34、多選

就情緒表現(xiàn)的方向和強(qiáng)度而言，消費者在購買過程中所形成的情緒還可以分為（）。A.積極情緒B.消極情緒C.原始情緒D.高級情緒E.雙重情緒正確答案：B,C,D35、問答題

簡述商店外部燈光使用應(yīng)注意。正確答案：1、消費者對燈光色彩的心理反映。2、霓虹燈的選擇，以刺激性較強(qiáng)的色彩為主。3、外部裝飾燈的選擇，根據(jù)本店經(jīng)營的內(nèi)容設(shè)計多色造型燈，裝飾在店面墻壁或招牌附近，但要與商店經(jīng)營特色一致。4、櫥窗燈設(shè)計。通過燈光映襯使櫥窗內(nèi)商品展示效果更為突出，引起消費者關(guān)注和青睞。36、填空題

廣告效果的事前測定是廣告作品未做正式傳播之前的預(yù)測。事前測定法一般有三種：（）、組織測試法和實驗室法。正確答案：廣告評分法37、單選

在購物中謹(jǐn)慎、細(xì)致、冷靜，善于控制自己，不易受廣告宣傳的干擾，此類消費者的氣質(zhì)類型最可能是（）A.膽汁質(zhì)B.多血質(zhì)C.黏液質(zhì)D.抑郁質(zhì)正確答案：C38、名詞解釋

知覺的整體性正確答案：是人們把知覺對象，總是知覺為一個完整的整體，而不是個別的、支離破碎的孤立部分。它還表現(xiàn)為對于曾經(jīng)知覺過的對象，即使以后只有對象中個別屬性發(fā)生作用時，也能產(chǎn)生完整的知覺映象。39、多選

消費者消費習(xí)俗的特點一般包括（）。A.長期性B.社會性C.地域性D.強(qiáng)制性E.非強(qiáng)制性正確答案：A,B,C,E40、多選

影響消費流行的因素有（）A.物質(zhì)資料的生產(chǎn)方式B.消費者的心理需求C.消費者的文化背景D.商品質(zhì)量高低正確答案：A,B,C,D41、填空題

人際關(guān)系基本傾向的差異來自不同的人際需求，這些需求大致可以分為三類：包容的需求、（）和感情的需求。正確答案：支配的需求42、問答題

簡述消費需求行為的變化趨勢。正確答案：1.流行化消費2.商品大眾化3.消費趨向品牌化4.消費者傾向感性消費43、問答題

說明興趣對于消費者購買行為的作用。正確答案：第一，興趣有助于消費者為未來的購買活動做準(zhǔn)備。第二，興趣有助于消費者做出購買決策。第三，興趣有助于消費者重復(fù)購買某種商品。44、問答題

記憶對消費者行為的影響是什么？正確答案：記憶在消費者的心理活動中起著極其重要的作用，在一定程度上決定著消費者的購買行為。一個消費者能否記住某種商品的特性，直接關(guān)系到他的購買決策和購買行為。作為生產(chǎn)者和經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)重視記憶對消費者購買行為的影響。45、多選

根據(jù)對商品的認(rèn)識程度，消費者的能力類型包括（）A．專家型B．知識型C．略知型D．無知型E．學(xué)習(xí)型正確答案：B,C,D46、問答題

簡述消費者的期望。正確答案：對商品的期望，對良好服務(wù)的期望，對商店購物環(huán)境，服務(wù)項目的期望。47、單選

人的五種基本需要概括起來屬于：（）。A．物質(zhì)需要B．物質(zhì)需要和精神需要C．精神需要D．生理需要正確答案：B48、單選

消費者購買決策的特點不包括（）A.從眾性B.過程性C.復(fù)雜性D.目的性正確答案：A49、多選

在下列哪些情況下，消費者所形成的態(tài)度難以改變（）。A.形成態(tài)度時受到很強(qiáng)的刺激B.態(tài)度形成后持續(xù)的時間很長C.態(tài)度剛剛形成沒多久D.形成態(tài)度的因素很復(fù)雜E.消費者僅依賴某一事實就形成這種態(tài)度正確答案：A,B,D50、單選

影響消費者群體形成的外在因素是（）A.個性特征B.生理方式C.興趣愛好D.宗教信仰正確答案：D51、問答題

簡述學(xué)習(xí)對消費者行為的影響。正確答案：1、消費者學(xué)習(xí)增加了消費者的商品知識，豐富了消費者的購物經(jīng)驗，幫助消費者更好地作出購買決策。2、消費者學(xué)習(xí)提高了消費者的購物能力，加速購買活動的完成過程。3、消費者學(xué)習(xí)有助于消費者養(yǎng)成一種正確的購物觀念，不僅可以較快地接受新的產(chǎn)品，而且可以使消費者認(rèn)牌購買，成為某一品牌的忠實顧客。52、問答題

聯(lián)系實際說明，為什么要實施消費需要引導(dǎo)。正確答案：第一，消費需要引導(dǎo)是國家實現(xiàn)宏觀調(diào)空目標(biāo)的重要手段；第二，消費需要引導(dǎo)可以促進(jìn)企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益，從企業(yè)角度看，實施消費需要引導(dǎo)可以起到以下作用：有利于企業(yè)創(chuàng)造穩(wěn)定的時常需要，有利于樹立良好的企業(yè)形象，有利于提高企業(yè)的時常競爭力；第三，消費需要引導(dǎo)可以幫助消費者提高消費生活質(zhì)量。53、問答題

簡述家庭決策方式與家庭消費。正確答案：丈夫做主型；妻子做主型；共同做主型；各自做主型。54、問答題

情緒、情感的外部表現(xiàn)包括什么？正確答案：（一）面部表情。主要是指目光和眼神。（二）聲調(diào)表情。（三）動作表現(xiàn)。55、單選

消費者在購買活動中的情緒過程大體可分為四個階段，其中，消費者作出購買決定，并付諸實現(xiàn)發(fā)生在（）。A.沖突階段B.定向階段C.懸念階段D.強(qiáng)化階段正確答案：A56、單選

在消費者的意志品質(zhì)中，消費者能充分認(rèn)識到自己行動的正確性以及行動的社會效果，不盲從或鹵莽行事是消費者意志的（）。A.自覺性B.果斷性C.堅韌性D.自制性正確答案：A57、單選

某消費者看到許多旅游廣告，并且他的朋友都出去旅游了，于是他把旅游作為自己的最迫切的消費期望。這表明消費期望（）A、表現(xiàn)一定的期望概率B、表現(xiàn)個人的氣質(zhì)和性格C、表現(xiàn)一定的行為動力D、具有一定的可誘導(dǎo)性正確答案：D58、問答題

簡述店堂色彩的配置。正確答案：1、結(jié)合店內(nèi)的空間特點配置店堂色彩2、結(jié)合商店經(jīng)營類型和商品特點配置店堂色彩3、根據(jù)服務(wù)對象配置店堂的色彩59、問答題

調(diào)查表的設(shè)計與制作需要注意什么？正確答案：應(yīng)注意的問題：（1）目的明確；（2）題目清楚，明確，不能含混不清或可作多種解釋；（3）調(diào)查表設(shè)計好之后應(yīng)訪進(jìn)行預(yù)備性的調(diào)查實驗，以檢查問卷的質(zhì)量，減少誤差，并在預(yù)測的基礎(chǔ)上進(jìn)行修改。（4）注明填答調(diào)查表的要求和注意事項、獎勵辦法等。60、問答題

成功的廣告如何引起消費者的注意？正確答案：1、增大刺激的強(qiáng)度。2、加大刺激物之間的對比度。3、加大刺激物的感染力。4、力求刺激的新異性，加強(qiáng)刺激的力度。5、集中、反復(fù)地出現(xiàn)某種事物，增強(qiáng)人的感覺器官的刺激。61、單選

19世紀(jì)末20世紀(jì)初，消費心理研究開始涌現(xiàn)，與這一時期消費心理研究聯(lián)系在一起的重要理論是（）A.心理學(xué)理論B.社會學(xué)理論C.營銷學(xué)理論D.廣告理論正確答案：D62、問答題

簡述氣質(zhì)的含義。正確答案：氣質(zhì)是人的典型的、穩(wěn)定的個性心理特征。主要表現(xiàn)為心理活動中的速度、強(qiáng)度、穩(wěn)定性和靈活性等方面的心理的動力特征。氣質(zhì)主要由先天因素決定，使個體行為常常表現(xiàn)為獨特性。氣質(zhì)主要表現(xiàn)出人的心理過程兩個方面的特點：一方面是心理過程的動力性，另一方面是心理過程的指向性。63、問答題

簡述少年兒童群體的消費心理與行為。正確答案：1.經(jīng)歷著從生理需求向社會需求的過渡時期2.獨立消費意識逐漸成熟3.所受影響日趨廣泛4.群體意識逐漸形成64、多選

態(tài)度的構(gòu)成要素包括（）A．認(rèn)知B．情感C．需求D．感覺E．行為傾向正確答案：A,B,E65、問答題

簡述定價的心理策略。正確答案：1、取脂定價。新產(chǎn)品上市之初，可以制定較高價格以迅速收回產(chǎn)品開發(fā)的投資，以后隨著市場的逐步擴(kuò)大逐步降低價格。2、滲透定價。新產(chǎn)品上市之初，可以利用消費者的求廉心理，為產(chǎn)品確定一個比預(yù)期價格水平還低的售價，以迅速擴(kuò)大市場銷售，待市場穩(wěn)定后再逐步提高價格。3、整數(shù)定價。適用于高檔或某些名、優(yōu)商品，往往會使購買者獲得心理上的滿足。4、尾數(shù)定價。為了滿足消費者的求廉心理，使消費者感覺價格低，甚至還會認(rèn)為是價格計算十分精確。5、聲望定價。主要針對某些消費者追求名店、名牌和自身地位顯示的心理。6、招徠定價。針對消費者普遍存在的求廉心理，可以有意降低某些商品的價格以吸引大量顧客購買企業(yè)的產(chǎn)品。7、分級定價。把不同品牌、規(guī)格、型號的同類商品劃分為幾個檔次，為每個檔次的商品制定一種價格，一方面使企業(yè)的價格，進(jìn)貨，銷售等項管理工作簡單化；另一方面也較好地適應(yīng)了消費者的求便心理，比較符合消費習(xí)慣。8、組合定價。（對于企業(yè)生產(chǎn)或經(jīng)營在使用上具有關(guān)聯(lián)性的幾種商品，根據(jù)消費者的心理與習(xí)慣，可以采取相互補(bǔ)充的定價方法）9、習(xí)慣定價。10、反向定價。11、打折定價。12、綜合定價。66、問答題

簡述貨位擺布。正確答案：1、精心設(shè)置店堂迎門外的貨位2、按照顧客選擇商品的習(xí)慣擺布貨位3、按照顧客購買的行為特點擺布貨位4、按照商品的連帶性擺布貨位5、按照商品特性擺布貨位6、按照顧客流量設(shè)置貨位7、按照顧客走向擺布貨位8、按照內(nèi)部管理需要擺布貨位67、問答題

簡述新產(chǎn)品推廣的心理策略。正確答案：1、針對新產(chǎn)品采用者心理差異的推廣策略（對最早試用者應(yīng)利用贈送樣品、直接溝通、感情投資等方式促使他們試用新產(chǎn)品；對早期采用者應(yīng)注意發(fā)揮廣告人員推銷的信息傳播力度大的優(yōu)勢；對于早期采用者應(yīng)注意發(fā)揮廣告人員推銷的信息傳播力度大的優(yōu)勢，使他們盡快形成對新產(chǎn)品的正確認(rèn)識從而接受新產(chǎn)品；對中期采用者應(yīng)注意價格策略的作用）2、針對消費者接受新產(chǎn)品的心理過程的推廣策略（消費者接受一種新產(chǎn)品通常要經(jīng)過一個“注意-興趣-評價-試用-接受）的心理活動過程，推廣策略還應(yīng)針對消費在不同階段的心理活動內(nèi)容來制定。在消費者注意階段，要采用對比強(qiáng)烈的信息傳播手段突出新產(chǎn)品的特點，吸引消費者注意。在消費興趣階段，要注意利用視聽媒體傳播廣告信息，強(qiáng)調(diào)新產(chǎn)品的相對優(yōu)點和可帶給消費者的新利益以激發(fā)消費者的興趣。在消費者進(jìn)行評價的階段，要注意信息傳播的完整笥，進(jìn)行有針對性的勸說與誘導(dǎo)，促使消費者盡快作出購買決策。在消費者試用產(chǎn)品階段，要注意加強(qiáng)雙向信息溝通，及時了解消費者的反應(yīng)并作出適當(dāng)解釋，指導(dǎo)消費者最終接受這種產(chǎn)品）68、問答題

簡述消費者一般購物習(xí)慣與商圈的關(guān)系。正確答案：1、日常生活必需品的購物習(xí)慣。這類商品的商店應(yīng)盡量設(shè)在接近消費者居住的商業(yè)街中，輻射范圍以半徑300米以內(nèi)，步行約10至20分鐘為宜2、定期購買商品的購物習(xí)慣。其商店應(yīng)集中在商業(yè)網(wǎng)點相對集中的地區(qū)，如地區(qū)性商業(yè)中心或交通便利的商業(yè)街3、耐用消費品或特殊商品的購物習(xí)慣。經(jīng)營這類商品的企業(yè)，商圈范圍較大，應(yīng)設(shè)在客流集中的商業(yè)中心區(qū)，以最大范圍地吸引消費。69、問答題

消費者的性格含義是什么？正確答案：性格是消費者主要的個性心理特征，它是各種心理特征的核心。氣質(zhì)反映消費者的活動方式，能力反映消費者的活動效率，而性格則決定著消費者活動的內(nèi)容和方向。70、填空題

廣告具有的心理功能是：傳播功能、（）、教育功能、（）和促銷功能。正確答案：誘導(dǎo)功能；便利功能71、問答題

簡述感性消費市場特征。正確答案：1、感性消費市場的規(guī)模與消費主體的可隨意支配收入水平直接相關(guān)2、感性消費市場所對應(yīng)商品的市場生命周期短3、感性消費市場空間廣泛4、感性消費市場的細(xì)分難度大72、多選

購買者的購買決策原則有：（）A．最大滿意原則B．相對滿意原則C．遺憾最小原則D．預(yù)期—滿意原則正確答案：A,B,C,D73、填空題

消費者把個人收入的一部分用于購買股票、債券等有價證券，通過持有這些生利的金融資產(chǎn)而取得一定收益的活動稱為（）正確答案：消費者投資行為74、問答題

簡述感覺的意義。正確答案：人們對客觀世界一切事物的認(rèn)識都是從感覺開始的?？陀^事物是感覺的源泉，而感覺是人認(rèn)識客觀事物的開端，是知識的源泉。在消費活動中，消費者一般借助觸覺、視覺、聽覺、嗅覺和味覺這五種感覺來接受有關(guān)商品的各種信息，形成對商品個別的、孤立的和表面的心理反映，形成初步的印象。75、問答題

大部分消費者是在無意中對某廣告產(chǎn)生興趣的。統(tǒng)計表明，在美國，雜志、報紙、電臺、電視和各種招貼廣告，使每一個美國人每天要被廣告襲擊達(dá)1500次，引起人們注意的廣告只有100個左右，轉(zhuǎn)化為無意注意的廣告只有12個左右。現(xiàn)在我國有些廣告沒有新穎特點，一味追求反復(fù)轟炸，而且是一個廣告重復(fù)出現(xiàn)。畫面制作比較簡單，沒有新意和美感，難以引起消費者注意，甚至使消費者看后產(chǎn)生反感。請針對上述事實，分析一下我國企業(yè)做廣告時可以從哪些方面引起消費者注意。正確答案：（1）增大刺激的強(qiáng)度。（2）加大刺激物之間的對比度。（3）加大刺激物的感染力。（4）力求刺激的新穎性、加強(qiáng)刺激的力度。（5）集中反復(fù)出現(xiàn)某事物，增強(qiáng)人的感官刺激。76、單選

知覺的選擇性取決于較多因素，其中最重要的因素之一是（）A.負(fù)荷功能B.知識功能C.心理功能D.生理功能正確答案：A77、問答題

簡述畸形消費原理的運用。正確答案：1、認(rèn)真對待搶購與待購，消除消費者的不安全感2、樹立社會市場營銷觀念，逐步消除畸形癖好消費3、合理界定排斥消費，滿足正常消費需求。78、填空題

新產(chǎn)品在市場上推廣速度的快慢，在很大程度上依賴于廠商與消費者以及消費者個人之間的產(chǎn)品信息傳遞。傳播新產(chǎn)品信息的渠道主要有兩種：一是（），二是人際交往。正確答案：大眾傳媒79、多選

如果企業(yè)在投放新產(chǎn)品一段時間以后，打算適當(dāng)?shù)靥醿r，其中的原因可能是（

）。A.產(chǎn)品已進(jìn)入成熟期的后期階段B.該企業(yè)為了加強(qiáng)管理，增加了幾道經(jīng)營環(huán)節(jié)C.該企業(yè)由于不明市場行情而盲目生產(chǎn)了一些不適銷對路的產(chǎn)品D.市場商品供不應(yīng)求E.通貨膨脹的加劇正確答案：B,D,E80、問答題

簡述消費者群體規(guī)范與內(nèi)部溝通。正確答案：1.積極溝通與遵從：積極溝通是指消費者在消費行為后獲得了心理上的滿足，于是把這種滿意的感受與經(jīng)驗向群體成員轉(zhuǎn)達(dá)的過程。2.消極溝通與抵抗：指消費者在消費過程中所獲得的不滿意的心理體驗，在與其他消費者進(jìn)行信息溝通時所表達(dá)的也主要是不滿的、否定的意見。81、問答題

簡述癖好消費及成因。正確答案：癖好消費是指超過正常消費程度的嗜好消費，但并非所有的癖好消費都屬于畸形消費，只有當(dāng)某種癖好消費對個人或社會可能造成有害影響時才可將其認(rèn)定為畸形消費。產(chǎn)生畸形癖好消費的緣由既有社會傳統(tǒng)習(xí)俗的原因，也有個人性格和生活習(xí)性的原因。82、單選

人的基本心理活動和首要的心理功能是（）A．認(rèn)識B．情感C．情緒D．意志正確答案：A83、多選

在購買活動中，興趣對消費者購買行為有直接的影響，表現(xiàn)在：（）A．有助于消費者為未來的購買活動做準(zhǔn)備B．有助于消費者做出購買決策C．有助于消費者重復(fù)購買某種商品D．有助于消費者提高購買的效用正確答案：A,B,C84、問答題

簡述消費者購買動機(jī)的類型。正確答案：1.生理性購買動機(jī)2.心理性購買動機(jī)（情緒動機(jī)，情感動機(jī)，理智動機(jī)和惠顧動機(jī)）3.社會性購買動機(jī)85、單選

在各種包裝策略中，將用途相同或相關(guān)的幾種商品組合在一起的一種包裝形式屬于（）。A.慣用包裝B.特殊包裝C.配套包裝D.復(fù)用包裝正確答案：C86、單選

一種以表示信任為主要特征的購買動機(jī)是（）A.惠顧性購買動機(jī)B.求名購買動機(jī)C.求廉購買動機(jī)D.求美購買動機(jī)正確答案：A87、單選

具有經(jīng)營門類廣泛、品種齊全、設(shè)施優(yōu)良、服務(wù)完善、地處繁華商業(yè)中心、擁有良好信譽(yù)等多種優(yōu)勢的商店屬于（）A.連鎖商店B.精品店C.大型百貨商店D.倉儲商店正確答案：C88、問答題

消費者記憶的心理過程包括哪些階段？正確答案：A.識記、保持、回憶、認(rèn)知。B.記憶的四個環(huán)節(jié)相互聯(lián)系，相互制約，共同構(gòu)成消費者完整統(tǒng)一的記憶過程。沒有識記就談不上對經(jīng)驗或事物的保持；沒有識記和保持就不可能對經(jīng)歷過的事物回憶和認(rèn)知。四個環(huán)節(jié)的關(guān)系是：識記和保持是回憶和認(rèn)知的基礎(chǔ)；回憶和認(rèn)知是識記和保持的結(jié)果及表現(xiàn)，并且能夠進(jìn)一步地鞏固和加強(qiáng)識記和保持。89、單選

消費者對商品還缺乏全面了解，對購買結(jié)果估計不高時，就會發(fā)生（）A.徹底性拒絕B.隱蔽性拒絕C.動搖性拒絕D.一般性拒絕正確答案：D90、問答題

文化人類學(xué)對消費心理研究的意義是什么？正確答案：文化人類學(xué)專門研究人與文化的關(guān)系，可以為消費心理學(xué)研究提供重要的分析依據(jù)。91、問答題

現(xiàn)場實驗特點是什么？正確答案：一般要將對情景條件的適當(dāng)控制與正常的市場活動有機(jī)地結(jié)合起來進(jìn)行，因而具有較強(qiáng)的現(xiàn)實意義。缺點：需要有周密的實驗計劃和堅持長時期的觀察研究，需要投入大量的人力和物力。92、填空題

商標(biāo)設(shè)計的要求和心理策略有：（）、簡明、美感、（）。正確答案：獨特；隨俗93、問答題

消費者興趣的特點是什么？正確答案：1、興趣的傾向性（或指向性）：人們的興趣總是指向某種客觀事物，有具體內(nèi)容的對象。2、興趣的持久性（穩(wěn)定性）：人們的興趣持續(xù)時間的長短。3、興趣的差別性（或廣闊性）：興趣指向客觀事物的范圍的大小。4、興趣的效果性（或效能性）：興趣對一個人的活動所產(chǎn)生的實際效果或效能的大小。94、填空題

根據(jù)消費需求的實質(zhì)內(nèi)容不同，可分為（）和（）。正確答案：物質(zhì)消費需求；精神消費需求95、問答題

簡述拒絕購買態(tài)度的轉(zhuǎn)化的方法。正確答案：1、改變消費者原有的品牌印象。若消費者對某一名牌信任度不高，銷售人員可以全面介紹這一品牌情況，以改變消費者對原有品牌的態(tài)度。2、改變消費者對產(chǎn)品重要屬性的認(rèn)識。找出最適合消費者實際需要的重要屬性，改變消費者原有觀念，以進(jìn)一步影響消費者對其態(tài)度的改變。3、改變理想點。在全面洞察消費者需要以后，根據(jù)商品的綜合性能對商品進(jìn)行全面的分析比較，揚長避短，改變消費者關(guān)于理想點的概念。96、填空題

消費者的文化程度不僅影響人們消費商品的種類，而且影響企業(yè)（）的效果。正確答案：推銷手段97、單選

把化妝品與梳刷商品擺放在一起的方式是（）A.重點擺放法B.系列擺放法C.規(guī)范擺放法D.連帶擺放法正確答案：D98、單選

文化具有的前人向后人、由一個區(qū)域向另一個區(qū)域進(jìn)行傳遞的特性，反映文化具有（）A、民族性B、發(fā)展性C、傳播性D、歷史性正確答案：C99、問答題

簡述社會環(huán)境構(gòu)成。正確答案：1.社會物質(zhì)環(huán)境（農(nóng)業(yè)生產(chǎn)環(huán)境，工業(yè)生產(chǎn)環(huán)境，科學(xué)技術(shù)生產(chǎn)環(huán)境，居住環(huán)境，通信交通環(huán)境，環(huán)保衛(wèi)生環(huán)境，飲食環(huán)境，安全環(huán)境，其他生活環(huán)境）2.社會制度環(huán)境（社會體制環(huán)境，社會層次環(huán)境，社會準(zhǔn)則環(huán)境，社會交際環(huán)境，社會風(fēng)俗環(huán)境，社會宗族環(huán)境）3.社會精神環(huán)境（社會一般人格環(huán)境，社會宗教，信仰環(huán)境，社會文化環(huán)境，社會文學(xué)藝術(shù)環(huán)境）100、單選

消費者出于某種原因，不愿說出拒絕購買的真實動機(jī)，而用別的理由加以掩飾的拒絕購買態(tài)度屬于（）。A.一般性拒絕B.徹底性拒絕C.隱蔽性拒絕D.公開性拒絕正確答案：C101、問答題

什么是外感受感覺？正確答案：分為距離感受作用和接觸感受作用。距離感受作用是指感受器官與刺激物不發(fā)生直接接觸而產(chǎn)生的感覺，如視覺、聽覺、嗅覺；接觸感受作用是指感受器官與刺激物必須發(fā)生直接接觸才能產(chǎn)生的感覺，如味覺，膚覺。85%信息通過視覺取得，10%通過聽覺取得。102、問答題

簡述居民消費觀念和消費方式的變化突出表現(xiàn)。正確答案：1.生活消費單純由量的滿足逐漸轉(zhuǎn)向?qū)|(zhì)的追求2.從注重物質(zhì)消費轉(zhuǎn)向注重精神消費3.從注重現(xiàn)實消費逐漸轉(zhuǎn)向注重長遠(yuǎn)消費4.家務(wù)勞動趨向社會化5.消費模式由趨同型向個性化轉(zhuǎn)變103、問答題

簡述影響消費者購買新產(chǎn)品的主要因素。正確答案：1、消費者對新產(chǎn)品的感知程度2、消費者對新產(chǎn)品需要的程度3、消費者的個性特征4、外界環(huán)境對消費者心理的影響。104、問答題

簡述新產(chǎn)品設(shè)計的心理策略。正確答案：1、為滿足消費者基本需要的設(shè)計策略（使用優(yōu)化策略；性能提高策略；功能多樣化策略；人體力學(xué)策略）2、針對消費者個性心理特征的設(shè)計策略（效用細(xì)分策略；地位顯示策略；個性標(biāo)榜策略；情感寄托策略；目標(biāo)追求策略）3、適應(yīng)消費需求發(fā)展變化的設(shè)計策略（適應(yīng)未來消費模式的設(shè)計策略；適應(yīng)未來消費心理的設(shè)計策略；適應(yīng)未來消費決策模式的設(shè)計策略）105、問答題

什么是消費者的學(xué)習(xí)？正確答案：消費者在購買和使用商品的活動中，不斷地獲取知識、經(jīng)驗與技能，通過積累經(jīng)驗，掌握知識，不斷地提高自身能力，完善自身的購買行為的過程。106、問答題

簡述商品特性對消費心理的影響。正確答案：不同的消費者需要不同的商品。不同的消費者關(guān)注不同的商品特性，有人注意其內(nèi)在質(zhì)量，有人則關(guān)注商品的外觀。不同的消費者接收信息的來源也不同，對不同廣告媒體的興趣程度也不相同。因此，應(yīng)根據(jù)消費者對廣告媒體的接收情況、商品的特性，選擇最適合目標(biāo)市場消費者的接收習(xí)慣的媒體。107、單選

隨著社會的進(jìn)步，在消費結(jié)構(gòu)的變化趨勢上，將取代物質(zhì)性消費而占據(jù)主導(dǎo)地位的是（）A.基本生活消費B.精神消費C.感性消費D.理性消費正確答案：C108、單選

消費心理科學(xué)研究中最一般、最方便使用的研究方法是（）A.觀察法B.訪談法C.調(diào)查法D.問卷法正確答案：A109、問答題

市場營銷學(xué)對消費心理研究的意義是什么？正確答案：在市場交易活動中，不論交易者是個體還是群體，其行為過程中都有心理活動產(chǎn)生，因此都要同心理學(xué)發(fā)生聯(lián)系。由此可見，消費心理學(xué)和市場營銷學(xué)有密切聯(lián)系，市場營銷學(xué)的發(fā)展是消費心理學(xué)產(chǎn)生的背景之一。110、問答題

簡述商店選址的考慮。正確答案：1、商圈的確定。商圈分為中心銷售范圍、外圍銷售范圍（次級商圈）和輻射銷售范圍（邊緣商圈）等三個層次。2、地理位置與交通情況。3、店址、周邊的行業(yè)設(shè)置及競爭狀況。4、商店所處地區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施情況應(yīng)考慮道路設(shè)施狀況、水、電、氣的供給狀況等。5、潛在商業(yè)價值的評估。111、問答題

簡述不成文規(guī)范的作用方式。正確答案：不成文規(guī)范是通過群體壓力而迫使消費者自覺遵循的，因此，不成文規(guī)范的作用是間接實現(xiàn)的。不成文的群體規(guī)范的作用是借助了群體輿論的力理，使之能夠制約個體的行為。112、問答題

說明排除沖突可采取的方法。正確答案：第一雙方相互體諒，降低沖突者自己的心理挫折強(qiáng)度，善意理解對方的處境，第二第三方調(diào)停沖突，第三隔離沖突雙方，第四強(qiáng)制終止沖突，第五順其自然發(fā)展113、多選

消費者消費興趣的特點包括（）A.傾向性B.持久性C.差別性D.周期性E.廣泛性正確答案：A,B,C114、填空題

情緒和情感是人的需要是否得到滿足時所產(chǎn)生的一種對客觀事物的（）和內(nèi)心體驗。正確答案：態(tài)度115、多選

青年消費者群體的特點有：（）A．人數(shù)眾多B．有獨立的購買能力和購買潛力C．消費者分布廣泛、均勻D．對整個市場的需求變化起著重要的影響。正確答案：A,B,C,D116、問答題

什么是感覺的相互作用？正確答案：各種感覺的感受性在一定的條件下會出現(xiàn)此長彼消的現(xiàn)象，也就是我們所說的聯(lián)覺，即某一感覺器官對刺激物的感受性，會因其他感覺器官受到刺激而發(fā)生變化。一種感覺器官受到弱刺激，則另一種感覺器官的感受性提高；一種感覺器官受到強(qiáng)的刺激，另一種感覺器官的感受性則會降低。117、單選

消費者都是帶有一定動機(jī)和欲望走進(jìn)商店，據(jù)美國一家百貨公司調(diào)查，在顧客的購買行為中，有72％來自（）。A．潛在的欲望B．意識的欲望C．實證誘導(dǎo)D．消費期望正確答案：A118、問答題

簡述感性消費。正確答案：相對于理性消費即物質(zhì)性消費而言，劃分這兩種消費的界限是消費者的消費目的。特征：1.感性消費是彈性消費2.感性消費是個性化的消費3.感性消費是多因素相互作用的產(chǎn)物4感性消費可塑性強(qiáng)。119、填空題

劃分社會階層的單一指標(biāo)法常用的單一指標(biāo)主要有：（）、職業(yè)、教育程度等。正確答案：收入120、多選

刺激強(qiáng)化的方式有（）A.固定間隔的強(qiáng)化B.變動間隔的強(qiáng)化C.固定比率的強(qiáng)化D.變動比率的強(qiáng)化E.效應(yīng)的強(qiáng)化正確答案：A,B,C,D121、問答題

個性心理特征包括什么？正確答案：包括氣質(zhì)、性格、能力等方面，是多種心理特點的一種獨特的結(jié)合，它集中反映了人的心理的獨特性和個別性。122、單選

消費者去北京百貨大樓買過東西，日后能夠想起百貨大樓的形象，就是（）。A．情緒形象記憶B．感知形象記憶C．長時記憶D．概念記憶正確答案：B123、多選

隨著社會的發(fā)展，家庭結(jié)構(gòu)也在不斷發(fā)展演變，這種變化集中表現(xiàn)為（）。A.家庭逐漸小型化B.家庭文化程度普遍提高C.兒童、子女成為家庭的中心D.家庭中男女地位趨于平等E.家庭物質(zhì)生活追求舒適，精神享受逐步提高正確答案：A,B,C,D124、問答題

簡述個人訪問。正確答案：由調(diào)查者對單個受訪者進(jìn)行的訪問，可以采取結(jié)構(gòu)式訪談，即詢問一些預(yù)定的問題，也可以采取無結(jié)構(gòu)式自由訪談的形式。好處：調(diào)查者可以在面對面訪問的同時對受訪者進(jìn)行觀察；調(diào)查者在訪問過程中可以根據(jù)受訪者的態(tài)度和訪談效果調(diào)整訪談內(nèi)容或訪談進(jìn)程；調(diào)查者可以通過與受訪者的情感交流鼓勵對方充分發(fā)表意見，從而增加信息獲取量；調(diào)查者可以針對訪談中出現(xiàn)的雙方難以溝通的問題進(jìn)行必要調(diào)整，避免所答非所問，提高訪談效果，有時，受訪者的回答還可能啟發(fā)調(diào)查者提出新的問題。缺點：費用高、訪問數(shù)量有限、調(diào)查者個人素質(zhì)對訪談效果有較大的制約作用等。125、填空題

興趣、氣質(zhì)、性格、（）等個性心理特征，是構(gòu)成消費者購買行為重要的（），也是消費者心理學(xué)的重要原理。正確答案：能力；心理基礎(chǔ)126、問答題

簡述消費者避免消費風(fēng)險的常見辦法。正確答案：1.廣泛搜集信息2.建立對商標(biāo)的信賴3.深思熟慮，權(quán)衡利弊127、問答題

實驗室實驗特點是什么？正確答案：控制條件嚴(yán)密、操作程序固定、可以反復(fù)進(jìn)行實驗的特點。缺點：有較大的人為控制因素，與實際消費活動有一定的差距，所得結(jié)果與實際生活存在著一定距離。128、問答題

簡述訪談藝術(shù)的運用。正確答案：（1）明確訪談目標(biāo)。（2）講究訪談方式。（3）爭取受訪者的信任。（4）直截了當(dāng)，言簡意賅。129、問答題

在營銷活動中如何引起和保持消費者的有效注意？正確答案：（一）商品的包裝設(shè)計要突出形象，引起消費者的注意（二）零售商業(yè)企業(yè)用多角化的經(jīng)營調(diào)節(jié)消費者購物時的注意轉(zhuǎn)換（三）商品廣告成功的基礎(chǔ)在于能否引起消費者的注意130、問答題

感覺的舒適性的含義是什么？正確答案：舒適感的體會主要來自人的高級心理活動的參與，另一個原因是感覺本身的強(qiáng)度。131、多選

新產(chǎn)品本身的特性會影響新產(chǎn)品推廣速度，在下列情況中，會導(dǎo)致新產(chǎn)品推廣速度緩慢的新產(chǎn)品特性有（）。A.新產(chǎn)品的相對優(yōu)點不明顯B.新產(chǎn)品的使用與消費者在長期消費過程中逐步形成的消費方式、消費習(xí)慣及價值觀念保持一致C.產(chǎn)品結(jié)構(gòu)很復(fù)雜D.消費者能親自試用該新產(chǎn)品，親身體驗到產(chǎn)品的特點E.產(chǎn)品的可傳達(dá)性較強(qiáng)正確答案：A,C132、問答題

簡述POP廣告促銷技巧與消費心理適應(yīng)。正確答案：1、調(diào)動消費者注意功能（提高POP廣告刺激的強(qiáng)度；設(shè)計POP廣告刺激元素間的對比度；提高POP廣告的感染力；突出POP廣告刺激目標(biāo)；利用POP廣告的動態(tài)變化）2、調(diào)動消費者的記憶功能（識記材料的數(shù)量應(yīng)少而精；識記材料盡量形象化；提高消費者對廣告內(nèi)容的理解力；增加刺激維度；編排好廣告排列的程序和順序）3、利用廣告的誘發(fā)功能（廣告信息要有足夠的可信度；廣告主題思想要緊扣消費者的需要；要使消費者對廣告產(chǎn)生積極的情感體驗；廣告設(shè)計必須有獨特的銷售主題；廣告設(shè)計要有恰當(dāng)?shù)膹V告定位）133、問答題

簡述能力的分類。正確答案：一般能力和特殊能力。一般能力是在許多活動中所必須具備的帶有共性的基本能力，適合于多種活動的要求。特殊能力是為完成某些專門性活動所具備的能力，一般是多種能力的結(jié)合。134、多選

消費者的個性特征包括（）A.穩(wěn)定性B.整體性C.獨特性D.傾向性E.可塑性正確答案：A,B,C,D,E135、問答題

簡述消費流行過程。正確答案：1、初期階段（特點：消費時尚所對應(yīng)的內(nèi)容和方式正在承接人們是否認(rèn)同的考驗；這一消費時尚的命運處于不確定的地位；推崇這一消費時尚的群體規(guī)模不大）2、消費流行的成長期階段（特點：作為消費流行的時尚已經(jīng)通過了消費群體認(rèn)同的考驗；接受這一消費流行觀念的群體規(guī)模迅速擴(kuò)大；消費流行在未改變本質(zhì)特征的前提下呈現(xiàn)出多樣化演示的趨勢）3、消費流行的全盛階段（特點：消費流行時期的時間不可能延續(xù)很長；流行的各種典型特征已不甚明顯；某些作為時尚的內(nèi)容已被融歸于普通的消費觀念中）4、消費流行的衰退期階段（特點：衰落過程呈指數(shù)變化，即回落的早期階段速度緩慢，但經(jīng)過一段時間后，回落的速度突然加快，紅極一時的消費時尚很快就讓位于新的消費熱點了；與消費流行相關(guān)聯(lián)的商品或服務(wù)并未因其時尚感不復(fù)存在而完全退出市場，消失的只是它們的時尚地位）136、問答題

簡述作出降價決策時注意事項。正確答案：1.準(zhǔn)確把握降價時機(jī)2.掌握好適宜的降價幅度3.做好降價的宣傳工作137、問答題

簡述店址選擇過程中研究的消費心理。正確答案：1、環(huán)境美化與消費心理2、交通設(shè)施與消費心理。138、單選

在市場上影響消費行為的主要因素是（）A.營銷活動B.促銷手段C.消費心理D.貨幣收入正確答案：C139、名詞解釋

價格的自我比擬功能正確答案：第一社會地位的比擬，第二是文化修養(yǎng)的比擬第三是氣質(zhì)性格能力等方面的比擬。140、單選

消費者對作用于感觀的客觀事物整體、全面的直接反映是（）A.感覺B.知覺C.想象D.思維正確答案：B141、問答題

消費者能夠知覺的風(fēng)險的類型有哪些？正確答案：（1）性能的風(fēng)險表明商品性能能否達(dá)到期望標(biāo)準(zhǔn)的風(fēng)險（2）經(jīng)濟(jì)的風(fēng)險即購買某種商品是否在經(jīng)濟(jì)上值得甚至蒙受損失的風(fēng)險（3）社會的風(fēng)險即購買某商品可能影響其社會地位的風(fēng)險（4）心理的風(fēng)險即因購買某種商品可能引起消費者滿意與否以及心理承受能力程度的風(fēng)險（5）生理的風(fēng)險即購物所危及消費者安全與健康的風(fēng)險142、問答題

簡述消費者購買行為理論。正確答案：1.習(xí)慣養(yǎng)成理論：認(rèn)為消費者的購買行為實際上是一種習(xí)慣建立的過程。2.象征性社會行為理論：任何商品都是社會的產(chǎn)物，都具有某種特定的社會含義。特別是某些專業(yè)性和社會性較強(qiáng)的商品，其社會性更加突出。由于商品所具有的社會意義，因而使購買行為成為一種象征性的社會行為。143、問答題

風(fēng)險的知覺是什么？正確答案：消費者的購買行為可能引起某種不滿意的結(jié)果稱為風(fēng)險。購物風(fēng)險中，有兩個基本構(gòu)成因素，即不確定性和結(jié)果。144、問答題

購買活動中的消費者氣質(zhì)類型有哪些？正確答案：多血質(zhì)的消費者善于交際，有較強(qiáng)的靈活性，能以較多的渠道得到商品信息。體現(xiàn)出想像型和不定型的購物行為。膽汗質(zhì)的消費者在購物中，喜歡標(biāo)新立異，追求新穎奇特、具有刺激性的流行商品。體現(xiàn)出沖動型的消費行為。黏液型的消費者在購物中比較謹(jǐn)慎，細(xì)致認(rèn)真，大都比較冷靜，善于控制自己。體現(xiàn)出理智型的消費行為。抑郁型的消費者，在購物中往往考慮比較周到，對周圍的事物很敏感。體現(xiàn)出敏感性的消費行為。145、名詞解釋

ABC陳列法正確答案：根據(jù)商店的銷售狀況和盈利水平，把所有商品按重要性依次劃分為A、B、C三類，把最重要的A類陳列在顯著位置，把不重要的C類放在不明顯的位置。146、問答題

簡述影響消費流行的因素。正確答案：1、物質(zhì)資料的生產(chǎn)方式（生產(chǎn)方式的變革不僅為消費內(nèi)容的選擇在數(shù)量和品種上提供了物質(zhì)條件，而且也為對新的消費行為方式進(jìn)行選擇提供了可能）2、消費者的心理需求（由于不同社會群體心理需要所激發(fā)的消費內(nèi)容和形式不盡相同，對消費流行的影響也各有各的特色）3、消費者的收入水平（對某種消費流行的追求，主觀群體的規(guī)模往往大于客觀群體的規(guī)模。導(dǎo)致這一現(xiàn)象產(chǎn)生的根源不在于消費流行本身，而在于沒有條件去隨這種流行的消費）4、消費者的文化背景（某種消費追求之所以能流行也就在于它符合流行群體的文化口味。實際上，人們在消費上表現(xiàn)出的各種觀念都是某種消費事物與一定文化背景相互融合的產(chǎn)物）147、單選

美國心理學(xué)家阿波特根據(jù)人的價值觀念傾向?qū)π愿褡髁肆N分類，其中求知欲旺盛，樂于鉆研，長于觀察、分析、推理，自制力強(qiáng)，對于情緒有較強(qiáng)的控制力的人屬于（）。A.理論型B.經(jīng)濟(jì)型C.政治型D.宗教型正確答案：A148、問答題

簡述態(tài)度的形成過程中受的主客觀因素的影響。正確答案：（一）態(tài)度是接受各種事物的信息后經(jīng)過加工判斷形成的（二）消費者的消費需要、消費欲望是影響態(tài)度的重要因素（三）消費者所屬的階層、文化、家庭影響態(tài)度的形成（四）消費者的經(jīng)驗影響消費態(tài)度的形成此外，消費者的諸如性格、氣質(zhì)、能力、興趣、智力等方面的個性特征也直接或間接地影響消費態(tài)度的形成。149、單選

影響消費者儲蓄行為的因素是多方面的，在下列因素中，不屬于影響消費者儲蓄行為外界因素的是（）。A.銀行利率B.消費者的經(jīng)濟(jì)收入C.通貨膨脹率D.國家的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢正確答案：B150、單選

費者必須首先滿足低層次的需要，在低層次需要滿足的基礎(chǔ)上才能追求高層次需要的滿足，這是指消費者需求特征的（）。A.本能模式B.心理模式C.社會模式D.個體模式正確答案：A151、多選

購買決策的方式有（）A.個人決策B.家庭決策C.社會協(xié)商決策D.滿意決策E.最優(yōu)決策正確答案：A,B,C152、多選

消費者的個性具有的顯著特征是（）A.穩(wěn)定性B.整體性C.獨特性D.傾向性E.可塑性正確答案：A,B,C,D,E153、問答題

簡述社會文化特點。正確答案：1.后天形成。社會文化是人類創(chuàng)造的，因此人們只有經(jīng)過學(xué)習(xí)、實踐才能更深刻地體會到社會文化的內(nèi)涵。2.發(fā)展變化。社會文化產(chǎn)生于物質(zhì)實踐，又隨著物質(zhì)生產(chǎn)的發(fā)展而發(fā)展。3.相對穩(wěn)定。社會文化是在一定的地域，時間和社會環(huán)境下形成的，往往要經(jīng)過長期積累，因此一旦形成就保持相對穩(wěn)定。154、單選

在消費者的購買行為中，如果某消費者沒有實踐經(jīng)驗，心存疑慮。為減少風(fēng)險，該購買者常常采用（）的購買行為，以證實商品是否貨真價實A.不購買B.試購C.重復(fù)購買D.連帶購買正確答案：B155、多選

按照不同消費習(xí)慣設(shè)計，包裝的策略有（）A.贈品包裝策略B.特殊包裝策略C.慣用包裝策略D.分量包裝策略E.類似包裝策略正確答案：C,D,E156、問答題

舉例說明消費者惠顧心理動機(jī)。正確答案：（1）以表示信任、回報、感謝而購買商品力主要目的，核心是“好感”、“信任”；（2）購買商品時，從經(jīng)驗和印象出發(fā)，對某種商品、某廠家、某商店、某營業(yè)員有特殊好感，信任倍至，非此不購；（3）這受消費者的個性特征和心理定勢的影響所致，一經(jīng)形成，不易改變，還會在相關(guān)群體中積極宣傳。157、問答題

消費者意志過程的實現(xiàn)包括哪些階段？正確答案：（一）購買決定階段（二）購買決策階段158、問答題

簡述商品的象征意義表現(xiàn)。正確答案：商品在某些情況下可以代表個人身份，可以顯示個人的財富、地位、成就；商品作為禮品時，表示一種感情和心情，可以表達(dá)人際關(guān)系；在流行性購買行為中，流行商品可以反映消費者的情緒和追求，顯示消費者與時代同呼吸的特質(zhì)。159、單選

在以下消費者感覺中，屬于距離感受作用的是（）A.味覺B.痛覺C.位置覺D.視覺正確答案：D160、填空題

記憶的心理過程包括：（）、保持、（）和認(rèn)知四個基本環(huán)節(jié)。正確答案：識記；回憶161、問答題

簡述新產(chǎn)品采用者的心理特征。正確答案：1、最先試用者（活潑開朗，勇于創(chuàng)新，爭強(qiáng)好勝，追求時尚，個性獨立）2、早期采用者（反對保守，渴望變化，具有改革與創(chuàng)新精神，對新事物比較敏感）3、中期采用者（注重實效，決策慎重，情感服從理智，能夠接受新事物）4、晚期采用者（小心謹(jǐn)慎，反應(yīng)較慢，行動遲緩，對新事物存有較大戒心，但能夠相信大多數(shù)人的意見）5、守舊者（最后采用或永遠(yuǎn)拒絕采用新產(chǎn)品的人）162、問答題

簡述消費文化心理發(fā)展過程。正確答案：平均主義消費文化心理；奢侈消費文化心理；節(jié)儉消費文化心理；小康消費文化心理；享受消費文化心理。163、問答題

簡述商標(biāo)的心理功能。正確答案：1、識別功能。商標(biāo)可以使一種商品明顯區(qū)別于其他同類商品。因此消費者僅憑商標(biāo)就分辨出商品的不同生產(chǎn)者或經(jīng)營者，確認(rèn)自己所需的商品并盡快完成購買行為。2、記憶功能。借助于大量的信息傳播，商標(biāo)可以給消費者以深刻感受和難忘形象，形成牢固的記憶。3、促銷功能。廣泛、有效的促銷活動可以使商標(biāo)形象深入人心，從而引發(fā)消費者的品牌偏好，導(dǎo)致認(rèn)牌購買的消費行為。4、保護(hù)功能。商標(biāo)的保護(hù)功能具有兩個方面的作用：一方面可以維護(hù)企業(yè)的信譽(yù)與利益；另一方面也可以保護(hù)消費者的利益。164、填空題

（）的研究對象主要是社會消費。正確答案：消費心理學(xué)165、單選

消費者對商品的外在形狀、大小和顏色的記憶類型是（）A．情緒記憶B．形象記憶C．感覺記憶D．短時記憶正確答案：B166、問答題

社會心理學(xué)對消費心理研究的意義是什么？正確答案：個人的消費行為總要在社會群體、家庭、親朋好友的影響下發(fā)展、變化，因此社會心理學(xué)的相關(guān)理論對消費心理學(xué)研究有重要意義。167、單選

在消費者心理與行為的研究方法中，有一種方法是在商業(yè)營銷環(huán)境中，有目的地創(chuàng)設(shè)某些條件和變更某些條件，給消費者的心理活動施加一定刺激或誘導(dǎo)，從中了解消費者心理活動，這種方法稱為（）A.行為記錄法B.自然實驗法C.直接觀察法D.實驗室實驗法正確答案：B168、單選

某人去過蘇寧電器，日后能夠想起蘇寧電器大樓的形象，屬于（）A.感知形象記憶B.語詞概念記憶C.情緒記憶D.運動記憶正確答案：A169、單選

記憶的心理過程包括詛記、保持、回憶和認(rèn)知四個環(huán)節(jié)。（）是鞏固已經(jīng)識記的知識和經(jīng)驗的過程，使識記材料較長時間地保持在腦海中。A．識記B．回憶C．認(rèn)知D．保持正確答案：D170、問答題

簡述文明消費心理對購買行為的影響。正確答案：消費個性化；時尚化；高檔化；便利化、效率化。171、多選

知覺的特性包括（）A．客觀性B．間接性C．主觀性D．整體性E．選擇性正確答案：C,D,E172、問答題

從消費心理學(xué)的角度，商標(biāo)設(shè)計應(yīng)符合哪些原則？正確答案：（1）必須有鮮明的形象特征。（2）要做到簡明、通俗和易記。（3）要做到個性鮮明，獨具特色。（4）要與產(chǎn)品本身的性質(zhì)、特點和情調(diào)相協(xié)調(diào)。（5）要注意和尊重不同民族、種族、宗教、地域的風(fēng)俗習(xí)慣。173、單選

心理活動過程除了人的認(rèn)識過程、情感過程外，還有一個是（）A.思想過程B.意志過程C.行為過程D.思維過程正確答案：B174、填空題

性格指個人對現(xiàn)實的穩(wěn)定態(tài)度和與之相適應(yīng)的習(xí)慣化的行為方式，它的基本特征包括情緒特征、（）、理智特征和意志特征。正確答案：社會特征175、問答題

簡述商品降價的心理策略。正確答案：第一準(zhǔn)確把握降價的時機(jī)，第二掌握好適宜的降價幅度，第三做好降價的宣傳工作。176、問答題

簡述包裝裝潢中的色彩心理。正確答案：色彩是包裝裝潢設(shè)計中的一項基本要素，具有很強(qiáng)的心理功能。不同的色彩會引起人們不同的視覺效應(yīng)，同時還導(dǎo)致不同的心理活動。因此，在包裝裝潢設(shè)計中應(yīng)注意對色彩的心理學(xué)研究，充分發(fā)揮色彩的心理功能。充分利用色彩的象征意義；巧妙利用消費者的顏色錯覺。177、問答題

消費期望的心理特征有哪些？正確答案：（1）表現(xiàn)一定的期望概率。（2）表現(xiàn)個人的氣質(zhì)和性格。（3）表現(xiàn)一定的行為動力。（4）伴隨著客觀環(huán)境及目標(biāo)的變化而變化。（5）消費期望具有一定的可誘導(dǎo)性。178、單選

消費者必須首先滿足低層次的需要，在低層次需要滿足的基礎(chǔ)上才能追求高層次需要的滿足，這是指消費者需求特征的（）。A.本能模式B.心理模式C.社會模式D.個體模式正確答案：A179、問答題

簡述針對少兒的群體特征，相應(yīng)的心理營銷策略。正確答案：第一，區(qū)別不同對象的心理特征，采用不同的營銷策略；第二，充分發(fā)揮商品直觀形象的作用，增強(qiáng)商品吸引力；第三，對少年兒童自購自用商品與家長購買、少年兒童使用的商品彩不同的促銷方式。180、填空題

消費心理學(xué)的發(fā)展史可分為萌芽草創(chuàng)階段、（）階段和確立地位階段。正確答案：顯著發(fā)展181、多選

按購買方式劃分，消費者的性格類型包括（）A.大眾型B.習(xí)慣型C.理智型D.情感型E.挑剔型正確答案：B,C,D,E182、問答題

簡述貨柜