電信行業(yè)勞動(dòng)合同客戶服務(wù)準(zhǔn)則

電信行業(yè)勞動(dòng)合同客戶服務(wù)準(zhǔn)則合同編號(hào)：__________甲方（用人單位）：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________乙方（勞動(dòng)者）：__________身份證號(hào)：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為電信行業(yè)企業(yè)，乙方愿意加入甲方從事客戶服務(wù)工作，雙方經(jīng)平等自愿、協(xié)商一致，特訂立本電信行業(yè)勞動(dòng)合同客戶服務(wù)準(zhǔn)則，以便共同遵守。第一條客戶服務(wù)崗位及職責(zé)1.1乙方的工作崗位為：__________。1.2乙方的崗位職責(zé)如下：（1）__________（2）__________（3）__________第二條客戶服務(wù)準(zhǔn)則2.1乙方應(yīng)遵守甲方的各項(xiàng)規(guī)章制度，包括但不限于考勤制度、保密制度、獎(jiǎng)懲制度等。2.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，參加各類培訓(xùn)，提高自身業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。（1）__________（2）__________（3）__________2.4乙方應(yīng)妥善保管甲方的客戶資料，不得泄露客戶隱私，不得利用客戶資料謀取個(gè)人利益。2.5乙方在為客戶提供服務(wù)過程中，應(yīng)始終保持專業(yè)、熱情、耐心、細(xì)致的態(tài)度，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。第三條合同期限3.1本合同期限為____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。3.2乙方如提前解除本合同，應(yīng)提前____天書面通知甲方。第四條薪資待遇4.1乙方的薪資由基本工資、績效獎(jiǎng)金等組成，具體薪資待遇詳見附件《薪資待遇明細(xì)》。4.2乙方按照甲方規(guī)定的作息時(shí)間和工作時(shí)間享受工資待遇。4.3乙方加班工資按照甲方制定的加班工資制度執(zhí)行。第五條福利待遇5.1乙方享受國家規(guī)定的法定節(jié)假日、年假、病假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假等休假待遇。5.2乙方享受甲方提供的各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)和福利待遇。5.3乙方如因工作原因造成傷害，甲方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)給予乙方相應(yīng)的補(bǔ)償。第六條保密條款6.1乙方在合同期內(nèi)及合同終止后，不得泄露甲方的商業(yè)秘密、客戶資料等敏感信息。6.2乙方違反保密條款的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第七條違約責(zé)任7.1雙方違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。7.2乙方提前解除合同的，應(yīng)支付甲方違約金____元。第八條爭議解決8.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第九條其他約定9.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。9.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（用人單位）：__________乙方（勞動(dòng)者）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.薪資待遇明細(xì)2.加班工資制度3.保密協(xié)議4.獎(jiǎng)懲制度5.考勤記錄6.培訓(xùn)資料7.客戶服務(wù)規(guī)范二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方提前解除合同：未經(jīng)甲方同意，乙方在合同期限內(nèi)提前解除合同的行為。2.乙方泄露甲方商業(yè)秘密：乙方違反保密條款，泄露甲方的商業(yè)秘密、客戶資料等敏感信息的行為。3.乙方未按照甲方規(guī)定提供服務(wù)：乙方未按照甲方制定的客戶服務(wù)準(zhǔn)則提供服務(wù)的行為。三、法律名詞及解釋：1.勞動(dòng)合同：用人單位與勞動(dòng)者之間確立勞動(dòng)關(guān)系，明確雙方權(quán)利義務(wù)的協(xié)議。2.客戶服務(wù)準(zhǔn)則：規(guī)定乙方在為客戶提供服務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的行為規(guī)范。3.保密條款：約定乙方在合同期內(nèi)及合同終止后不得泄露甲方敏感信息的法律條款。4.法定節(jié)假日：國家法律規(guī)定的休息日，包括春節(jié)、國慶節(jié)、五一勞動(dòng)節(jié)等。5.加班工資：員工在法定工作時(shí)間之外工作，按照法律規(guī)定應(yīng)支付的工資。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方對(duì)薪資待遇有異議。解決辦法：雙方協(xié)商調(diào)整薪資待遇，如協(xié)商不成，可按照合同約定尋求法律途徑解決。2.問題：乙方在工作中因失誤導(dǎo)致客戶投訴。解決辦法：乙方應(yīng)接受培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平，如再次出現(xiàn)類似問題，根據(jù)具體情況給予警告或處罰。3.問題：乙方泄露甲方商業(yè)秘密。解決辦法：乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，支付違約金，如情節(jié)嚴(yán)重，可依法追求其法律責(zé)任。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為電信行業(yè)企業(yè)，需要招聘客戶服務(wù)人員。2.乙方具備客戶服務(wù)技能，愿意加入甲方從事客戶服務(wù)工作。3.雙方就工作內(nèi)容、薪資待遇、保密事項(xiàng)等方面