IT服務(wù)級別協(xié)議SLA范本

IT服務(wù)級別協(xié)議SLA范本合同編號：__________地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：一、服務(wù)內(nèi)容1.1乙方提供的IT服務(wù)包括但不限于：（1）系統(tǒng)監(jiān)控與維護；（2）數(shù)據(jù)備份與恢復；（3）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護與升級；（4）軟件升級與維護；（5）技術(shù)支持與培訓。二、服務(wù)期限2.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自____年__月__日至____年__月__日。2.2除非一方提前終止本協(xié)議，否則本協(xié)議期滿后自動續(xù)約____年。三、服務(wù)質(zhì)量和指標（1）系統(tǒng)正常運行時間不低于99.9%；（2）數(shù)據(jù)備份成功率不低于99.9%；（3）客戶滿意度不低于90%。3.2乙方應(yīng)建立健全的服務(wù)質(zhì)量保障體系，確保服務(wù)質(zhì)量滿足本協(xié)議約定的標準和指標。四、服務(wù)費用4.1乙方向客戶提供IT服務(wù)，雙方協(xié)商確認如下費用：（1）基礎(chǔ)服務(wù)費用：人民幣____元/月；（2）增值服務(wù)費用：人民幣____元/月；（3）培訓費用：人民幣____元/人·天。4.2乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)費用向客戶提供服務(wù)。五、服務(wù)提供商的責任和義務(wù)5.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量和指標提供服務(wù)，確保服務(wù)的穩(wěn)定性和可靠性。5.2乙方應(yīng)為其提供的服務(wù)質(zhì)量和安全性負責，對于因服務(wù)原因?qū)е驴蛻粼馐艿膿p失，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。5.3乙方應(yīng)按照客戶的合理要求提供技術(shù)支持和培訓，確?？蛻裟軌蚴炀毷褂闷渌峁┑腎T服務(wù)。六、客戶的權(quán)利和義務(wù)6.1客戶應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)費用支付乙方服務(wù)費用，并按照雙方約定的方式支付。6.2客戶應(yīng)給予乙方足夠的權(quán)限和資源，以便乙方能夠順利提供服務(wù)。6.3客戶應(yīng)在合同履行過程中及時向乙方反饋服務(wù)情況，對于發(fā)現(xiàn)的問題，乙方應(yīng)及時解決。七、違約責任7.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導致協(xié)議無法履行或者造成對方損失的，應(yīng)承擔違約責任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金為合同金額的10%。7.2若乙方未能達到本協(xié)議約定的服務(wù)質(zhì)量指標，客戶有權(quán)要求乙方在合理期限內(nèi)進行改進，如乙方未能在規(guī)定期限內(nèi)改進，客戶有權(quán)終止本協(xié)議。八、爭議解決8.1對于本協(xié)議的解釋或履行發(fā)生的任何爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。九、其他9.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。9.2本協(xié)議自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（客戶）:乙方（服務(wù)提供商）:簽訂日期：____年__月__日一、附件列表：1.IT服務(wù)級別協(xié)議SLA范本2.服務(wù)提供商的服務(wù)質(zhì)量保障體系說明3.客戶反饋服務(wù)情況的具體格式4.技術(shù)支持和培訓的具體內(nèi)容和要求5.違約金支付憑證6.爭議解決的相關(guān)法律文件二、違約行為及認定：1.乙方未能按照約定提供服務(wù)內(nèi)容2.乙方提供的服務(wù)未達到約定的質(zhì)量和指標3.乙方未能在約定時間內(nèi)解決客戶反饋的問題4.客戶未能按照約定支付服務(wù)費用5.客戶未能給予乙方足夠的權(quán)限和資源6.任何一方違反本協(xié)議的其他約定三、法律名詞及解釋：1.IT服務(wù)級別協(xié)議（SLA）：指服務(wù)提供商與客戶之間就服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費用等方面達成的明確協(xié)議。3.違約金：指違約方按照合同約定向守約方支付的賠償金。4.爭議解決：指雙方對于合同的解釋或履行發(fā)生的任何爭議，通過協(xié)商或者訴訟等方式解決的過程。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務(wù)提供商未能按照約定提供服務(wù)：及時與服務(wù)提供商溝通，要求其按照約定提供服務(wù)，如未能解決，可終止合同并尋求法律途徑。2.服務(wù)質(zhì)量未達到約定指標：及時向服務(wù)提供商反饋問題，要求其在合理期限內(nèi)改進，如未能改進，可要求降低費用或終止合同。3.客戶未能支付服務(wù)費用：及時與客戶溝通，要求其支付費用，如未能解決，可終止合同并尋求法律途徑。4.雙方對于合同條款有爭議：協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決