2023年收集軍隊(duì)文職人員招聘之軍隊(duì)文職管理學(xué)高分題庫(kù)附答案

2023年收集軍隊(duì)文職人員招聘之軍隊(duì)文

職管理學(xué)高分題庫(kù)附精品答案

單選題（共50題）

1、下列最不適合用無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論方法進(jìn)行人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的崗位是：

A.銷售部門(mén)經(jīng)理

B.財(cái)務(wù)部門(mén)人員

C.人力資源主管

D.公關(guān)部門(mén)經(jīng)理

【答案】B

2、下列不屬于控制器顯示“模塊故障”，模塊“巡檢燈”閃亮的原

因是（）o

A.模塊“反饋端”受電壓/電流干擾

B.模塊編碼錯(cuò)誤

C.模塊與受控設(shè)備的啟動(dòng)控制線路故障

D.模塊自身?yè)p壞

【答案】D

3、健康成年人應(yīng)維持零氮平衡并富余（）o

A.2%

B.5%

C.8%

D.10%

【答案】B

4、常量元素有（）種。

A.10

B.9

C.7

D.6

【答案】D

5、下列關(guān)于火災(zāi)探測(cè)器故障原因和修復(fù)方法的描述錯(cuò)誤的是（）。

A.探測(cè)器積塵

B.探測(cè)器老化

C.用酒精噴灑除塵

D.更換探測(cè)器

【答案】C

6、建筑高度為32m的醫(yī)療建筑，設(shè)置的高位消防水箱的有效容積和

最低有效水位應(yīng)滿足水滅火設(shè)施最不利點(diǎn)處的靜水壓力分別不應(yīng)小

于（）。

A.36m3；0.IMPa

B.18m3；0.IMPa

C.36m3；0.15MPa

D.18m3；0.07MPa

【答案】A

7、下列表述，正確的一句是（）o

A.命令可以用來(lái)宣布和施行強(qiáng)制性行政措施

B.命令可以用來(lái)宣布強(qiáng)制性行政措施，但不可以用來(lái)施行

C.命令可以用來(lái)施行強(qiáng)制性行政措施，但不可以用來(lái)宣布

D.命令不可以用來(lái)宣布和施行強(qiáng)制性行政措施

【答案】A

8、公共事業(yè)管理的核心是（）o

A.市場(chǎng)

B.公眾

C.政府

D.企業(yè)

【答案】C

9、建筑高度150米的住宅，高位消防水箱滿足要求的最小有效容積

和最不利點(diǎn)靜壓的是（）。

A.18m3和0.07MPA

B.36m3和0.07MPA

C.50m3和0.1MPA

D.100m3和0.IMPa

【答案】B

10、根據(jù)赫茨伯格的“雙因素理論”，（）可以防止把激勵(lì)因

素變成保健因素，同時(shí)挖掘和提升保健因素的激勵(lì)作用。

A.采用差別計(jì)件工資制度

B.將獎(jiǎng)金轉(zhuǎn)換為津貼，按工作年限分配

C.暗示下屬，將來(lái)要提升他們

D.培養(yǎng)大家“只低頭拉車(chē)不抬頭看路”的勤奮工作意識(shí)

【答案】C

11、公共事業(yè)管理費(fèi)用的資金可以分為（）兩大類。

A.預(yù)防性支出和創(chuàng)造性支出

B.一般利益支出和特殊利益支出

C.公共支出和非公共支出

D.消耗性支出和轉(zhuǎn)移性支出

【答案】D

12、下列不屬于防火門(mén)關(guān)閉緩慢或過(guò)速，雙扇門(mén)關(guān)閉不嚴(yán)故障原因

的是（）。

A.門(mén)扇與地面局部產(chǎn)生摩擦

B.閉門(mén)器拉力調(diào)節(jié)不當(dāng)

C.雙扇門(mén)順序器損壞

D.門(mén)扇變形

【答案】A

13、在現(xiàn)代人力資源管理中經(jīng)常強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的作用，這反映了人力資

源管理的（）o

A.投資增值原理

B.互補(bǔ)增值原理

C.系統(tǒng)優(yōu)化原理

D.激勵(lì)動(dòng)力原理

【答案】B

14、火災(zāi)報(bào)警控制器自檢時(shí)間超過(guò)（）或其不能自動(dòng)停止自檢功能

時(shí)，火災(zāi)報(bào)警控制器的自檢功能應(yīng)不影響非自檢部位、探測(cè)區(qū)和火

災(zāi)報(bào)警控制器本身的火災(zāi)報(bào)警功能。

A.30s

B.60s

C.90s

D.120s

【答案】B

15、維修水基型滅火器操作程的第一步是（）。

A.填寫(xiě)《原始信息記錄單》

B.拆卸滅火器

C.確認(rèn)該滅火器是否屬于報(bào)廢范疇

D.按要求進(jìn)行滅火劑清除回收

【答案】A

16、同級(jí)機(jī)關(guān)或者不相隸屬機(jī)關(guān)之間適宜采用的公文種類是

（）。

A.報(bào)告

B.函

C.請(qǐng)示

D.通知

【答案】B

17、為了防止發(fā)生火災(zāi)時(shí)人員被困，防火卷簾控制器還具有逃生功

能，即當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時(shí)，若卷簾處在中位下，手動(dòng)操作控制器上任意

一個(gè)按鈕，防火卷簾應(yīng)能自動(dòng)開(kāi)啟至中位，延時(shí)（）后繼續(xù)關(guān)至全

閉。

A.2~60s

B.5?60s

C.5~90s

D.2~90s

【答案】B

18、（）的發(fā)布施行，實(shí)現(xiàn)了黨政兩大系統(tǒng)公文處理規(guī)定的統(tǒng)一。

A.《國(guó)家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》

B.《中國(guó)共產(chǎn)黨機(jī)關(guān)公文處理?xiàng)l例》

C.《黨政機(jī)關(guān)公文處理工作條例》

D.《軍隊(duì)機(jī)關(guān)公文處理工作條例》

【答案】C

19、（）是組織行為學(xué)研究的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。

A.組織

B.組織的外部環(huán)境

C.個(gè)體

D.群體

【答案】C

20、黨政公文的特點(diǎn)主要有權(quán)威性、（）、時(shí)效性、工具性。

A.真實(shí)性

B.規(guī)范性

C.便捷性

D.系統(tǒng)性

【答案】B

21、下列對(duì)火災(zāi)報(bào)警控制器的監(jiān)管報(bào)警信息核實(shí)不正確的是（）。

A.監(jiān)管報(bào)警信號(hào)需要盡快核實(shí)處置

B.確認(rèn)觸發(fā)監(jiān)管報(bào)警的觸發(fā)器件類型和其所在部位

C.報(bào)警區(qū)域的值班人員到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)監(jiān)管報(bào)警信息

D.通知單位負(fù)責(zé)人，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案

【答案】D

22、下列關(guān)于蝶閥密封性能試驗(yàn)的說(shuō)法正確的是（）。

A.應(yīng)能承受2倍于額定工作壓力的靜水壓，保持5min

B.應(yīng)能承受4倍于額定工作壓力的靜水壓，保持5min

C.應(yīng)能承受2倍于額定工作壓力的靜水壓，保持3min

D.應(yīng)能承受4倍于額定工作壓力的靜水壓，保持3min

【答案】B

23、每日膳食中有（）g脂肪可滿足人體對(duì)脂肪的需要。

A.30

B.40

C.50

D.60

【答案】C

24、一所幼兒園的園長(zhǎng)和她所管理的6名幼兒園教師組成的群體屬

于（）。

A.友誼型群體

B.任務(wù)群體

C.命令型群體

D.非正式群體

【答案】C

25、下列表述，正確的一句是（）。

A.普發(fā)性公文的標(biāo)題，大都是發(fā)文機(jī)關(guān)加文種兩項(xiàng)內(nèi)容

B.普發(fā)性公文的標(biāo)題，大都省略發(fā)文機(jī)關(guān)加文種兩項(xiàng)內(nèi)容

C.普法性公文的標(biāo)題，大都只有事由這項(xiàng)內(nèi)容

D.普發(fā)性公文的標(biāo)題，大都包括發(fā)文機(jī)關(guān)、事由和文種三項(xiàng)內(nèi)容

【答案】A

26、某建筑高度為100m的住宅建筑，高位消防水箱的設(shè)置高于其所

服務(wù)的水滅火設(shè)施，且最低有效水位應(yīng)滿足水滅火設(shè)施最不利點(diǎn)處

的靜水壓力不應(yīng)低于（）。

A.0.05MPa

B.0.07MPa

C.0.lOMPa

D.0.15MPa

【答案】B

27、防火門(mén)是建筑中可活動(dòng)的防火分隔設(shè)施之一，下列對(duì)防火門(mén)描

述不正確的是（）。

A.阻止火勢(shì)蔓延

B.阻止煙氣擴(kuò)散

C.丙級(jí)防火門(mén)耐火極限不低于1.Oh

D.甲級(jí)防火門(mén)耐火極限不低于1.5h

【答案】C

28、下列不屬于通知類別的是：

A.指示性通知

B.發(fā)布性通知

C.知照性通知

D.意見(jiàn)性通知

【答案】D

29、公共轉(zhuǎn)移性支出直接表現(xiàn)為（）。

A.政府資金有償?shù)膯畏矫孓D(zhuǎn)移

B.企業(yè)資金有償?shù)膯畏矫孓D(zhuǎn)移

C.政府資金無(wú)償?shù)膯畏矫孓D(zhuǎn)移

D.企業(yè)資金無(wú)償?shù)膯畏矫孓D(zhuǎn)移

【答案】C

30、在下列選項(xiàng)中，不屬于企業(yè)資金進(jìn)入公共事業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)和提

供的方式是（）。

A.BT

B.B0T

C.B00

D.BOOT

【答案】A

31、總建筑面積大于20000m2的地下、半地下建筑應(yīng)急照明系統(tǒng)應(yīng)

急啟動(dòng)后，自帶電源型燈具蓄電池電源供電時(shí)持續(xù)工作時(shí)間不應(yīng)少

于（）k

A.0.5

B.1.0

C.1.5

D.2.0

【答案】B

32、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，隨著下屬?gòu)牟怀墒熠呌诔墒?，領(lǐng)導(dǎo)方

式的變化順序應(yīng)該是（）o

A.高工作低關(guān)系一高工作高關(guān)系一低工作高關(guān)系一低工作低關(guān)系

B.高工作高關(guān)系一高工作低關(guān)系一低工作高關(guān)系一低工作低關(guān)系

C.低工作低關(guān)系T高工作低關(guān)系一＞低工作高關(guān)系一高工作高關(guān)系

D.低工作高關(guān)系一＞高工作低關(guān)系一低工作低關(guān)系一高工作高關(guān)系

【答案】A

33、下列關(guān)于閘閥的閥體強(qiáng)度試驗(yàn)說(shuō)法正確的是（）。

A.閘閥應(yīng)能承受2倍于額定工作壓力的靜水壓，保持2min,試驗(yàn)時(shí)

閘板應(yīng)全開(kāi)，試驗(yàn)后閥體應(yīng)無(wú)滲漏、變形和損壞

B.閘閥應(yīng)能承受4倍于額定工作壓力的靜水壓，保持2min,試驗(yàn)時(shí)

閘板應(yīng)全開(kāi)，試驗(yàn)后閥體應(yīng)無(wú)滲漏、變形和損壞

C.閘閥應(yīng)能承受2倍于額定工作壓力的靜水壓，保持5min,試驗(yàn)時(shí)

閘板應(yīng)全開(kāi)，試驗(yàn)后閥體應(yīng)無(wú)滲漏、變形和損壞

D.閘閥應(yīng)能承受4倍于額定工作壓力的靜水壓，保持5min,試驗(yàn)時(shí)

閘板應(yīng)全開(kāi)，試驗(yàn)后閥體應(yīng)無(wú)滲漏、變形和損壞

【答案】D

34、為了保證計(jì)劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，就需要有控制職能，控制的實(shí)質(zhì)

就是使：

A.計(jì)劃接近實(shí)際活動(dòng)

B.實(shí)踐活動(dòng)具有指標(biāo)約束

c.決策計(jì)劃得以嚴(yán)格執(zhí)行

D.實(shí)踐活動(dòng)符合計(jì)劃要求

【答案】D

35、根據(jù)會(huì)議的主導(dǎo)思想和會(huì)議記錄，對(duì)會(huì)議的重要內(nèi)容、決定事

項(xiàng)進(jìn)行整理、綜合、摘要、提高而形成的一種具有紀(jì)實(shí)性的公文種

類為（）。

A.決定

B.紀(jì)要

C.通告

D.決議

【答案】B

36、下列表述，正確的一句是（）。

A.通報(bào)適用于表彰先進(jìn)、批評(píng)錯(cuò)誤

B.通報(bào)只適用于批評(píng)錯(cuò)誤，不適用于表彰先進(jìn)

C.如果說(shuō)哪個(gè)單位被通報(bào)了，那么這個(gè)單位肯定是被批評(píng)了

D.通報(bào)可以用來(lái)通報(bào)所有的事情，它的意思是“統(tǒng)統(tǒng)被報(bào)”

【答案】A

37、下列屬于噴頭有漏水、腐蝕、表面涂覆、玻璃球中有色液體變

色或液體減少等現(xiàn)象的維修方法是（）。

A.對(duì)線路進(jìn)行檢查維修

B.對(duì)多線控制盤(pán)進(jìn)行檢查維修

C.使用專用扳手更換噴頭

D.檢查并接實(shí)脫落線路

【答案】C

38、某建筑內(nèi)防火分區(qū)的分隔采用防火卷簾進(jìn)行分隔，分隔部位寬

度為66m,下列關(guān)于防火卷簾的設(shè)置寬度說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

A.15m

B.18m

C.20m

D.22m

【答案】D

39、錦山明珠小區(qū)始建于2001年底，是一個(gè)新型的高檔的住宅小區(qū),

業(yè)主以公務(wù)員、教師、企業(yè)家居多，業(yè)主生活檔次比較高，他們的

各種需求相對(duì)于老小區(qū)來(lái)說(shuō)要高得多。到2004年底，第一期工程的

住房交付后，許多入住的業(yè)主明顯感覺(jué)到物業(yè)公司管理不到位，環(huán)

境衛(wèi)生，安全防范工作都做得不盡如人意，因此很多業(yè)主都拒交物

業(yè)管理費(fèi)。物業(yè)公司由于物業(yè)管理費(fèi)收繳率低，管理更加跟不上，

如此便陷入到惡性循環(huán)當(dāng)中。

A.催促業(yè)主交物業(yè)費(fèi)

B.成立業(yè)主委員會(huì)

C.加強(qiáng)對(duì)物業(yè)公司的教育

D.提高社區(qū)居民的環(huán)境意識(shí)

【答案】B

40、在雙因素理論中，工作環(huán)境優(yōu)化和職工福利政策屬于（）o

A.保健因素

B.激勵(lì)因素

C.自我實(shí)現(xiàn)需要

D.強(qiáng)化因素

【答案】A

41、良好的組織文化可以把組織中不同層次、性格各異的人團(tuán)結(jié)起

來(lái)，使每個(gè)人的命運(yùn)都與組織的發(fā)展緊密相連。這體現(xiàn)了組織文化

的（）功能。

A.凝聚

B.效率

C.激勵(lì)

D.約束

【答案】A

42、下列關(guān)于蝶閥型號(hào)DF-87-100-16的表示正確的是（）。

A.表示公稱直徑為100mm,額定工作壓力不低于1.6MPa的氣動(dòng)消防

蝶閥，材質(zhì)為球墨鑄鐵，連接方式為溝槽連接

B.表示公稱直徑為100mm,額定工作壓力不低于1.6MPa的手動(dòng)消防

蝶閥，材質(zhì)為球墨鑄鐵，連接方式為法蘭連接

C.表示公稱直徑為100mm,額定工作壓力不低于1.6MPa的手動(dòng)消防

蝶閥，材質(zhì)為球墨鑄鐵，連接方式為溝槽連接

D.表示公稱直徑為100mm,額定工作壓力不低于1.6MPa的手動(dòng)消防

蝶閥，材質(zhì)為碳鋼，連接方式為溝槽連接

【答案】C

43、下列不屬于火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)分類的是（）。

A.區(qū)域報(bào)警系統(tǒng)

B.集中報(bào)警系統(tǒng)

C.控制中心報(bào)警系統(tǒng)

D.局部報(bào)警系統(tǒng)

【答案】D

44、某新食物資源樣品，需進(jìn)行蛋白質(zhì)營(yíng)養(yǎng)價(jià)值評(píng)價(jià)，需計(jì)算消化

率，則不需測(cè)定（）o

A.糞氮

B.食物氮

C.食物攝取量

D.尿內(nèi)源氮

【答案】A

45、古典管理理論的代表人物是：

A.馬斯洛

B.韋伯

C.梅奧

D.西蒙

【答案】B

46、行政正義實(shí)現(xiàn)的根本途徑是（）。

A.理念正義

B.制度正義

C.程序正義

D.行為正義

【答案】C

47、李奶奶今年89歲，老伴去世很多年了，她有兩個(gè)兒子兩個(gè)女兒,

兩個(gè)女兒都嫁到了外地。李奶奶最初是在兩個(gè)兒子家中輪流生活。

但因?yàn)榕c兩個(gè)兒媳的關(guān)系都不太好，現(xiàn)在獨(dú)自居住在社區(qū)，每月的

費(fèi)用由兩個(gè)女兒從外地郵寄。女兒在外地很少來(lái)看李奶奶，而兩個(gè)

兒子因?yàn)楣ぷ鬏^忙，也很少來(lái)看她。李奶奶看到周?chē)睦先藗兘?jīng)常

會(huì)有家人來(lái)看望，只有自己每天等得望眼欲穿，卻沒(méi)有人來(lái)探望。

李奶奶有嚴(yán)重的高血壓，每當(dāng)犯病的時(shí)候就很難過(guò)，她感覺(jué)自己被

家人拋棄了，沒(méi)有人管她，更沒(méi)有人在乎她的存在，于是她想到了

自殺。李奶奶以失眠為借口，在藥店購(gòu)買(mǎi)了一些安眠藥又向周?chē)?/p>

他老人索要安眠藥。就在她積攢到一定數(shù)量的時(shí)候，被鄰居老王及

時(shí)發(fā)現(xiàn)了苗頭，并向居委會(huì)人員報(bào)告了相關(guān)情況。隨后居委會(huì)據(jù)李

奶奶的情況對(duì)社區(qū)老人做了相關(guān)調(diào)查，同時(shí)動(dòng)員李奶奶的鄰居及時(shí)

關(guān)注老人的安全。隨后居委會(huì)上門(mén)向李奶奶了解了相關(guān)情況，對(duì)李

奶奶進(jìn)行了慰問(wèn)。居委會(huì)主任讓李奶奶放心，社區(qū)一定會(huì)幫助李奶

奶渡過(guò)難關(guān)。之后居委會(huì)對(duì)李奶奶的情況進(jìn)行了重點(diǎn)討論，采取了

協(xié)調(diào)老人子女、派志愿者照顧李奶奶等措施。

A.方便及時(shí)得到李奶奶的消息

B.增強(qiáng)社區(qū)居民的責(zé)任感

C.培養(yǎng)社區(qū)居民之間互幫互助的意識(shí)

D.構(gòu)建社區(qū)居民社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)

【答案】D

48、觸發(fā)常開(kāi)防火門(mén)所在區(qū)域的火災(zāi)探測(cè)器，下列動(dòng)作不正確的是

()o

A.火災(zāi)報(bào)警控制器處于自動(dòng)狀態(tài)時(shí)，防火門(mén)應(yīng)自動(dòng)關(guān)閉

B.火災(zāi)報(bào)警控制器處于手動(dòng)狀態(tài)時(shí)，防火門(mén)應(yīng)自動(dòng)關(guān)閉

C.監(jiān)控器主面板的啟動(dòng)指示燈點(diǎn)亮，屏幕顯示啟動(dòng)信息

D.防火門(mén)關(guān)閉信號(hào)反饋至消防控制室

【答案】B

49、黨政公文包括（）。

A.13種

B.12種

C.14種

D.15種

【答案】D

50、英國(guó)學(xué)者彼得研究發(fā)現(xiàn)，在實(shí)行等級(jí)制度的組織里，每個(gè)人都崇

尚（）。

A.爬到能力達(dá)得到的層次

B.爬到能力所不及的層次

C.爬到眾人仰望的層次

D.爬到組織的最高層次

【答案】B

多選題（共30題）

1、向下級(jí)機(jī)關(guān)行文，應(yīng)當(dāng)遵循的規(guī)則有（）o

A.主送受理機(jī)關(guān)，根據(jù)需要抄送相關(guān)機(jī)關(guān)；重要行文應(yīng)當(dāng)同時(shí)抄送

發(fā)文機(jī)關(guān)的直接上級(jí)機(jī)關(guān)

B.黨委、政府的部門(mén)在各自職權(quán)范圍內(nèi)可以向下級(jí)黨委、政府的相

關(guān)部門(mén)行文

C.涉及多個(gè)部門(mén)職權(quán)范圍內(nèi)的事務(wù)，國(guó)門(mén)之間未協(xié)商一致的，不得

向下行文；擅自行文的，上級(jí)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)責(zé)令其糾正或者撤銷

D.上級(jí)機(jī)關(guān)向受雙重領(lǐng)導(dǎo)的下級(jí)機(jī)關(guān)行文，必要時(shí)抄送該下級(jí)機(jī)關(guān)

的另一上級(jí)機(jī)關(guān)

E.黨委，政府的辦公廳（室）不得向下級(jí)黨委、政府行文

【答案】ABCD

2、下列表述，正確的是（）o

A.請(qǐng)示批準(zhǔn)的請(qǐng)示可以用于增設(shè)機(jī)構(gòu)，增加編制等

B.請(qǐng)求批準(zhǔn)的請(qǐng)示可以用于上項(xiàng)目，列計(jì)劃等

C.請(qǐng)求批準(zhǔn)的請(qǐng)示可以用于要資金，要購(gòu)置設(shè)備等

D.請(qǐng)求批準(zhǔn)的請(qǐng)示可以用于請(qǐng)求任免人員，提升干部等

E.請(qǐng)求批準(zhǔn)的請(qǐng)示可以用于請(qǐng)求批評(píng)人員，處分人員等

【答案】ABC

3、學(xué)習(xí)和研究行政倫理學(xué)的意義有（）。

A.是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展得需要

B.是政府機(jī)構(gòu)改革和政府職能轉(zhuǎn)變的需要

C.是新時(shí)期公務(wù)員隊(duì)伍建設(shè)的需要

D.是黨和政府及全社會(huì)反腐倡廉的需要

E.是社會(huì)文明進(jìn)步的需要

【答案】ABCD

4、公文從行文關(guān)系上劃分，主要包括（）o

A.主行文

B.非主行文

C.下行文

D.平行文

E.上行文

【答案】CD

5、現(xiàn)代善政的要素有（）。

A.嚴(yán)明的法度

B.很高的行政效率

C.清廉的官員

D.良好的行政服務(wù)

【答案】ABCD

6、根據(jù)目標(biāo)設(shè)置理論，激勵(lì)的效果主要取決于（）o

A.激勵(lì)的水平

B.目標(biāo)的明確度

C.目標(biāo)的難度

D.工作的環(huán)境

【答案】BC

7、庫(kù)珀所論述的三個(gè)客觀責(zé)任層次分別是（）。

A.崗位責(zé)任

B.道德責(zé)任

C.法律責(zé)任

D.政治責(zé)任

【答案】ACD

8、下列屬于決策中后果預(yù)測(cè)的基本方法的是（）。

A.時(shí)間序列法

B.經(jīng)驗(yàn)判斷法

C.回歸分析法

D.“決策樹(shù)”技術(shù)

【答案】BD

9、企業(yè)在公共事業(yè)領(lǐng)域中的基本活動(dòng)方式有（）。

A.租賃模式

B.合資模式

C.民營(yíng)模式

D.公私合作模式

【答案】ABCD

10、下列表述，正確的是（）。

A.公文正文內(nèi)容結(jié)構(gòu)容易出現(xiàn)的問(wèn)題有兩個(gè)

B.公文正文內(nèi)容結(jié)構(gòu)容易出現(xiàn)的問(wèn)題有三個(gè)

C.公文正文內(nèi)容結(jié)構(gòu)容易出現(xiàn)的問(wèn)題有四個(gè)

D.寫(xiě)作順序不對(duì)，是公文正文結(jié)構(gòu)容易出現(xiàn)的問(wèn)題之一

E.前后不一致、不統(tǒng)一，是公文正文結(jié)構(gòu)容易出現(xiàn)的問(wèn)題之一

【答案】AD

11、公文寫(xiě)作是一個(gè)國(guó)家（）。

A.實(shí)施行政管理最基本的基礎(chǔ)

B.宗教信仰的象征

C.權(quán)力的象征

D.實(shí)行各種行政行為的最根本憑證和依據(jù)

E.行政的工具

【答案】ACD

12、下列屬于消防水池漏水的維修方法正確的是（）。

A.更換損壞件

B.對(duì)泄漏部位進(jìn)行堵漏、維修或更換

C.完全關(guān)閉排污管（放空管）的控制閥

D.防腐、除銹，并對(duì)滲漏部位進(jìn)行堵漏

E.維修或更換浮球閥、液位控制閥

【答案】ABCD

13、下列關(guān)于滅火器的安裝檢查內(nèi)容的說(shuō)法正確的是（）。

A.滅火器是否被放置在指定的位置

B.滅火器周?chē)欠癫淮嬖谟姓系K物、遮擋、拴系等影響取用的現(xiàn)象

C.滅火器箱的箱門(mén)是否開(kāi)啟靈活，無(wú)零部件損壞，箱內(nèi)干燥、清潔,

取拿滅火器方便

D.滅火器放置場(chǎng)所是否有防雨、防曬等保護(hù)措施，是否符合滅火器

的使用溫度

E.滅火器類型、滅火級(jí)別和數(shù)量是否符合配置要求

【答案】ABCD

14、人力資源管理的目標(biāo)包括（）o

A.保證價(jià)值源泉中人力資源的數(shù)量和質(zhì)量

B.為價(jià)值創(chuàng)造營(yíng)建良好的人力資源環(huán)境

C.保證員工價(jià)值評(píng)價(jià)的準(zhǔn)確有效

D.實(shí)現(xiàn)員工價(jià)值分配的公平合理

【答案】ABCD

15、一般控制和管理控制都包含的基本環(huán)節(jié)包括（）。

A.擬定標(biāo)準(zhǔn)

B.實(shí)施預(yù)測(cè)

C.衡量績(jī)效

D.糾正偏差

E.進(jìn)行反饋

【答案】ACD

16、在公平理論中，人們通常采用（）等方法來(lái)減少不公平感。

A.改變投入或報(bào)酬

B.改變對(duì)自己或他人投入或報(bào)酬的看法

C.改變參照系

D.選擇離開(kāi)

【答案】ABCD

17、在勝任素質(zhì)的冰山模型中，露在水面上的部分是（）。

A.知識(shí)

B.技能

C.特質(zhì)

D.動(dòng)機(jī)

【答案】AB

18、中共周至縣縣委向全縣黨的組織提出開(kāi)展“群眾路線教育實(shí)踐

活動(dòng)”工作的原則和要求，其中可以使朋的公文的文種有（）。

A.決議

B.指示

C.通報(bào)

D通知

【答案】CD

19、目標(biāo)管理是以（）為基礎(chǔ)形成的一套管理制度。

A.科學(xué)管理

B.行為理論

C.行為科學(xué)理論

D.管理理論

【答案】AC

20、下列關(guān)于閘閥的基本性能說(shuō)法正確的是（）。

A.密封性能：閘閥閥板處于關(guān)閉狀態(tài)位置時(shí)，進(jìn)水口應(yīng)能承受2倍

于額定工作壓力的靜水壓，保持5min,閥門(mén)各密封處應(yīng)無(wú)滲漏

B.閥體強(qiáng)度：閘閥應(yīng)能承受4倍于額定工作壓力的靜水壓，保持

5min,試驗(yàn)時(shí)閘板應(yīng)全開(kāi)，試驗(yàn)后閥體應(yīng)無(wú)滲漏、變形和損壞

C.手輪應(yīng)采用鎖緊螺母固定在閥桿上，其外緣直徑不大于規(guī)定值

D.大操作扭矩：開(kāi)啟或關(guān)閉的輸入扭矩不超過(guò)規(guī)定值

E.采用電動(dòng)、氣動(dòng)或液壓等方式驅(qū)動(dòng)，其驅(qū)動(dòng)裝置應(yīng)保證閥門(mén)在進(jìn)、

出口最大壓差不小于其額定工作壓力下能正常動(dòng)作

【答案】ABD

21、下列關(guān)于減壓閥的基本性能說(shuō)法正確的是（）。

A.在給定的調(diào)壓范圍內(nèi)，出口壓力能在最大值與最小值之間連續(xù)調(diào)

整，不得有卡阻和異常振動(dòng)

B.流量特性：對(duì)直接作用式減壓閥不大于出口壓力的10%,對(duì)先導(dǎo)

式減壓閥不大于出口壓力的50%

C.壓力特性：對(duì)直接作用式減壓閥不大于出口壓力的20%,對(duì)先導(dǎo)

式減壓閥不大于出口壓力的10%

D.密封性能：當(dāng)DNW50mm,最大滲漏量不大于5滴（氣泡）/min

E.密封性能：當(dāng)DN^150mm,最大滲漏量不大于20滴（氣泡）/min。

對(duì)于金屬密封結(jié)構(gòu)，允許滲漏量不大于最大流量的0.5%

【答案】AD

22、下列屬于影響招聘活動(dòng)的內(nèi)部因素的是（）o

A.國(guó)家的法律法規(guī)

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C.企業(yè)的招聘預(yù)算

D.企業(yè)的政策

【答案】CD

23、美國(guó)著名的社會(huì)心理學(xué)家靳溫提出了領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論，將領(lǐng)導(dǎo)的

類型劃分為（）。

A.專制型

B.任務(wù)型

C.民主型

D.中間型

E.放任型

【答案】AC

24、消防閘閥閥體強(qiáng)度試驗(yàn)說(shuō)法正確的是（）o

A.閘閥應(yīng)能承受4倍于額定工作壓力的靜水壓，保持5min,試驗(yàn)時(shí)

閘板應(yīng)全開(kāi)，試驗(yàn)后閥體應(yīng)無(wú)滲漏、變形和損壞

B.閘閥應(yīng)能承受4倍于額定工作壓力的靜水壓，保持3min,試驗(yàn)時(shí)

閘板應(yīng)全開(kāi)，試驗(yàn)后閥體應(yīng)無(wú)滲漏、變形和損壞

C.閘閥閥板處于關(guān)閉狀態(tài)位置時(shí)，進(jìn)水口應(yīng)能承受2倍于額定工作

壓力的靜水壓，保持5min,閥門(mén)各密封處應(yīng)無(wú)滲漏

D.閘閥閥板處于關(guān)閉狀態(tài)位置時(shí)，進(jìn)水口應(yīng)能承受2倍于額定工作

壓力的靜水壓，保持3min,閥門(mén)各密封處應(yīng)無(wú)滲漏

【答案】A

25、在接收來(lái)自同一探測(cè)器（區(qū)）兩個(gè)或兩個(gè)以上火災(zāi)報(bào)警信號(hào)才

確定發(fā)出火災(zāi)報(bào)警信號(hào)時(shí)，火災(zāi)報(bào)警控制器是否進(jìn)入火災(zāi)報(bào)警狀態(tài)

的判斷方法，下列說(shuō)法正確的是（）。

A.當(dāng)火災(zāi)報(bào)警控制器接收到第一個(gè)火災(zāi)報(bào)警信號(hào)時(shí)，發(fā)出火災(zāi)報(bào)警

聲信號(hào)或故障聲信號(hào)，并指示相應(yīng)部位，但不會(huì)進(jìn)入火災(zāi)報(bào)警狀態(tài)

B.如果在接收到第一個(gè)火災(zāi)報(bào)警信號(hào)后的30s內(nèi)，火災(zāi)報(bào)警控制器

接收到符合要求的后續(xù)火災(zāi)報(bào)警信號(hào)，則火災(zāi)報(bào)警控制器發(fā)出火災(zāi)

報(bào)警聲、光信號(hào)，并進(jìn)入火災(zāi)報(bào)警狀態(tài)

C.如果在接收到第一個(gè)火災(zāi)報(bào)警信號(hào)后的60s內(nèi)，火災(zāi)報(bào)警控制器

接收到符合要求的后續(xù)火災(zāi)報(bào)警信號(hào)，則火災(zāi)報(bào)警控制器發(fā)出火災(zāi)

報(bào)警聲、光信號(hào)，并進(jìn)入火災(zāi)報(bào)警狀態(tài)

D.如果在接收到第一個(gè)火災(zāi)報(bào)警信號(hào)后的60min內(nèi)，火災(zāi)報(bào)警控制

器一直未接收到符合要求的后續(xù)火災(zāi)報(bào)警信號(hào)，則第一個(gè)火災(zāi)報(bào)警

信號(hào)將自動(dòng)復(fù)位

E.如果在接收到第一個(gè)火災(zāi)報(bào)警信號(hào)后的30min內(nèi)，火災(zāi)報(bào)警控制

器一直未接收到符合要求的后續(xù)火災(zāi)報(bào)警信號(hào)，則第一個(gè)火災(zāi)報(bào)警

信號(hào)將自動(dòng)復(fù)位

【答案】AC

26、下列表述，正確的是（）。

A.命令依據(jù)國(guó)家法律發(fā)文，這是這種公文發(fā)文的最重要依據(jù)

B.命令依據(jù)國(guó)家法律發(fā)文，可以理解成這是命令發(fā)文的唯一依據(jù)

C.命令發(fā)布的是行政法規(guī)和規(guī)章，但這不是命令的最主要職能

D.命令最主要的職能是給全黨和全國(guó)人民下命令

E.只要是上級(jí)機(jī)關(guān)，就可以用命令這種公文給下級(jí)機(jī)關(guān)下命令

【答案】AB

27、某單位對(duì)火災(zāi)報(bào)警控制器歷史記錄查詢，下列是火警歷史記錄

信息內(nèi)容的是（）。

A.信息類型

B.發(fā)生時(shí)間

C.設(shè)備編碼

D.發(fā)出的命令

E.設(shè)備類型

【答案】ABC

28、消防應(yīng)急燈具光源故障包括（）。

A.消防應(yīng)急照明燈應(yīng)急時(shí)不亮

B.消防應(yīng)急標(biāo)志燈不亮

C.應(yīng)急電源故障

D.照明燈光源不亮

E.標(biāo)志燈光源損壞

【答案】ABD

29、貯壓式滅火器拆卸程序第一步是（）。

A.拆卸滅火器瓶體和瓶頭閥門(mén)

B.拆卸噴嘴、噴射軟管和推車(chē)式滅火器的車(chē)架等外部組件

C.取出滅火器瓶頭閥門(mén)和虹吸管

D.卸下壓力指示器和虹吸管

【答案】B

30、下列關(guān)于推車(chē)貯壓式滅火器外觀檢查共性內(nèi)容的說(shuō)法正確的是

（）o

A.滅火器標(biāo)識(shí)是否完好，標(biāo)識(shí)的信息是否清晰

B.提把和壓把是否無(wú)變形

C.閥門(mén)操作機(jī)構(gòu)是否無(wú)損壞

D.瓶體外表是否無(wú)明顯的損傷

E.壓力指示器是否指示在綠區(qū)范圍內(nèi)

【答案】ACD

大題（共10題）

一、晉升停滯的骨干員工，留得住嗎？輝陽(yáng)是一家小的民營(yíng)醫(yī)藥公

司，原公司業(yè)務(wù)部經(jīng)理王先生深受公司總裁的器重，總裁多次在公

開(kāi)場(chǎng)合稱贊王先生為公司做出了巨大的貢獻(xiàn)。王先生也的確通過(guò)自

己出色的工作能力為公司開(kāi)拓了業(yè)務(wù)，使公司的業(yè)績(jī)蒸蒸日上。當(dāng)

然，公司也沒(méi)有虧待他，他很快由一個(gè)業(yè)務(wù)員升至公司中層經(jīng)理，

在各平級(jí)部門(mén)中也因?yàn)槭艿娇偛玫钠髦囟H有地位，但是由于公司

的高層職位是有限的，王先生高升的空間已經(jīng)快到盡頭了。就在這

個(gè)時(shí)候，總裁發(fā)現(xiàn)自己的辦公桌上的一封辭職信，王先生要離開(kāi)公

司。王先生在辭職信上說(shuō)，很感激公司的栽培，但是，我追求自己

的事業(yè)發(fā)展，所以決定離開(kāi)公司。據(jù)知情的人說(shuō)，王先生已經(jīng)注冊(cè)

7自己的公司，利用自己在輝陽(yáng)公司建立的客戶關(guān)系和社會(huì)關(guān)系網(wǎng)

絡(luò)，經(jīng)營(yíng)與原公司相似的業(yè)務(wù)。王先生的離去讓輝陽(yáng)公司的總裁感

到無(wú)比惱怒，但既然公司已經(jīng)不能為其提供更大的事業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，

員工離去能過(guò)分苛求嗎？然而，更為嚴(yán)重的是，由于王先生在公司

是“獨(dú)當(dāng)一面”，許多客戶和重要信息都由他一手掌握，王先生離

開(kāi)后，公司其他人既不熟悉這些寶貴的信息，又暫時(shí)無(wú)法擔(dān)當(dāng)其業(yè)

務(wù)經(jīng)理的職責(zé)，原來(lái)的客戶也紛紛轉(zhuǎn)向與王先生的新公司進(jìn)行合作。

輝陽(yáng)公司面臨艱難的困境！然而，最讓人感到困惑的是，對(duì)王先生

這類頂尖級(jí)的骨干員工，除了晉升與加薪之外，還有沒(méi)有其他更好

的激勵(lì)辦法？事實(shí)上，受金字塔結(jié)構(gòu)的固有特點(diǎn)和組織結(jié)構(gòu)的日益

扁平化兩方面因素的影響，員工邁向晉升停滯期的步伐加快了。幾

乎所有的人早晚都會(huì)遇到這種結(jié)構(gòu)性的晉升停滯，因?yàn)榕赖糜撸?/p>

職位愈有限，這種現(xiàn)象在層級(jí)式的組織中尤為明顯，而且組織提高

運(yùn)作效率的要求又使得“減層”的壓力越來(lái)越大。而這些骨干員工

事業(yè)心強(qiáng)，關(guān)注個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)，對(duì)薪酬的要求不高，要想留住他們,

也許真要另辟蹊徑。思考題：1.隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，僅僅加薪、晉升

的激勵(lì)不一定能留住骨干員工。企業(yè)還應(yīng)根據(jù)員工的特點(diǎn)，采用多

樣的激勵(lì)方法。請(qǐng)用馬斯洛的理論分析王先生的需求是什么？能用

什么樣的激勵(lì)方法來(lái)留住他呢？

2.企業(yè)層級(jí)扁平化卻引起員工晉升停滯，從而挫傷了員工的積極性,

你認(rèn)為有什么辦法可以解決嗎？3.針對(duì)這個(gè)案例中，你覺(jué)得晉升是

保健因素還是激勵(lì)因素，為什么？

【答案】1.(1)美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛把人的需要按重要程度分為五

個(gè)層次：①生理的需要，這包括人類維持基本生存的各種物質(zhì)的需

要；②安全的需要，這主要是指人類免除各種危險(xiǎn)和威脅的需要；

③歸屬的需要，這主要是指人類在感情和歸宿方面的需要；④尊重

的需要，這主要是指人們希望別人對(duì)自己的工作、人品、能力、情

感等方面予以肯定；⑤自我實(shí)現(xiàn)的需要，這主要是指人們希望在工

作上有所成就，在事業(yè)上有所建樹(shù)，以實(shí)現(xiàn)自己的抱負(fù)。馬斯洛需

要層次理論認(rèn)為，只有尚未滿足的需要才能夠影響行為，并且，人

的需要都有輕重層次，某一層需要得到滿足后，另一層需要才出現(xiàn)。

(2)根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，生存需要和安全需要是較低層次

的需要，社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要為較高級(jí)的需要。

王先生由一個(gè)業(yè)務(wù)員升至公司中層經(jīng)理，生存和安全需要已經(jīng)解決,

這些需要對(duì)于王先生已經(jīng)不再具備激勵(lì)作用。此時(shí)，歸屬需要、尊

重需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要就顯得特別重要。但是由于公司的高層職

位是有限的，王先生的職業(yè)前景在該公司已經(jīng)達(dá)到頂點(diǎn)，無(wú)法再進(jìn)

一步發(fā)展。所以，王先生選擇了辭職并開(kāi)創(chuàng)自己的公司，希望有更

大成就，以期進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)自己的更高層次目標(biāo)，故王先生的需求為

自我實(shí)現(xiàn)需求。自我實(shí)現(xiàn)需求是最高層次的需要，它是指實(shí)現(xiàn)個(gè)人

理想、抱負(fù)，發(fā)揮個(gè)人的能力到最大程度，完成與自己的能力相稱

的一切事情的需要。即人必須干稱職的工作，這樣才會(huì)使他們感到

最大的快樂(lè)。馬斯洛提出，為滿足自我實(shí)現(xiàn)需要所采取的途徑是因

人而異的。自我實(shí)現(xiàn)的需要是在努力實(shí)現(xiàn)自己的潛力，使自己越來(lái)

越成為自己所期望的人物。針對(duì)王先生，首先須委以適合其能力，

并對(duì)他自己能力有足夠發(fā)展空間的工作，使他的才能得以發(fā)揮。其

次，給他一些具有挑戰(zhàn)性的工作，使其可以進(jìn)一步去挖掘自己的潛

力，只有這樣才能使他的自我實(shí)現(xiàn)需求得以滿足，從而留住人才。

2.晉升停滯在企業(yè)組織扁平化的過(guò)程中，已經(jīng)成為了一個(gè)越來(lái)越普

遍的問(wèn)題，面對(duì)晉升停滯對(duì)員工積極性的挫敗，可以采取以下措施

來(lái)進(jìn)行解決：(1)擴(kuò)展管理幅度。企業(yè)層級(jí)扁平化的直接結(jié)果就是

管理層級(jí)的減少，能上升的職位高度減少，但與此同時(shí)，管理幅度

也會(huì)相應(yīng)擴(kuò)大，針對(duì)那些不能通過(guò)管理層次提高的員工，可以加寬

他的管理幅度，使其橫向控制的權(quán)力增加。（2）為員工制定發(fā)展計(jì)

劃。優(yōu)秀人才非常看重學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。作為企業(yè)可以把職業(yè)發(fā)

展前景和專業(yè)培訓(xùn)機(jī)會(huì)作為吸引和留住優(yōu)秀人才的一項(xiàng)重要措施。

如果公司舍得在員工身上投資，為其提供教育培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì),

就說(shuō)明管理層對(duì)人才的重視，認(rèn)為他們的潛力值得進(jìn)一步培養(yǎng)和發(fā)

展，希望他們不斷成長(zhǎng)，并打算將來(lái)從公司內(nèi)部，也就是他們中間

選擇比較優(yōu)秀的人才，提拔到公司關(guān)鍵的領(lǐng)導(dǎo)崗位上。（3）實(shí)現(xiàn)公

司內(nèi)部的橫向調(diào)動(dòng)。不同的部門(mén)在公司內(nèi)的重要程度是不一樣的，

對(duì)那些具有優(yōu)秀能力的員工，在晉升到一定程度后，既然縱向上無(wú)

法向骨干員工提供晉升機(jī)會(huì)，企業(yè)完全可以采取實(shí)現(xiàn)橫向流轉(zhuǎn)，讓

他們可以擔(dān)任公司內(nèi)同一層級(jí)關(guān)鍵部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)。從橫向上為該員工

提供新的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)，實(shí)施涉及不同責(zé)任與不同工作內(nèi)涵的橫向調(diào)

動(dòng)。

二、春秋集團(tuán)是一家擁有30多家分公司的大型企業(yè)集團(tuán)，集團(tuán)總公

司對(duì)分公司的管理方式是獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，集中核算。某分公司的魯經(jīng)理

聽(tīng)了關(guān)于目標(biāo)管理的講座很受啟發(fā)，計(jì)劃在本公司內(nèi)推行目標(biāo)管理。

他在部門(mén)經(jīng)理會(huì)議上，詳細(xì)敘述了目標(biāo)管理方法的應(yīng)用與發(fā)展前景,

提出在公司內(nèi)實(shí)施目標(biāo)管理的想法，并要求下屬人員認(rèn)真思考，一

段時(shí)間后，魯經(jīng)理組織大家在部門(mén)經(jīng)理會(huì)議上，對(duì)實(shí)施月標(biāo)管理進(jìn)

行討論。財(cái)務(wù)經(jīng)理提出，集團(tuán)總公司對(duì)萬(wàn)公司下一年的盈利目標(biāo)沒(méi)

有明確指示:生產(chǎn)經(jīng)理也提出，總公司對(duì)分公司的生產(chǎn)目標(biāo)也無(wú)明確

要求，分公司自身對(duì)要做什么也不清楚，等等。聽(tīng)到這些后，魯經(jīng)

理說(shuō)："這些都無(wú)關(guān)緊要，不會(huì)影響我們實(shí)施目標(biāo)管理。其實(shí)，目標(biāo)

沒(méi)有什么神秘的，我們分公司計(jì)劃明年的銷售額達(dá)到500萬(wàn)，稅后

利潤(rùn)達(dá)到8%,投資收益率達(dá)到15%,正在進(jìn)行的新產(chǎn)品項(xiàng)目很快就

能投產(chǎn)，我們以后還會(huì)有更進(jìn)一步的明確目標(biāo)……”魯經(jīng)理越說(shuō)越越

興奮，“下次會(huì)議，各部門(mén)要把這些目標(biāo)轉(zhuǎn)換成可考核的目標(biāo)，并

能用數(shù)字表達(dá)，這些數(shù)字匯總起來(lái)就構(gòu)成了我們分公司的總目標(biāo)

了?！辈块T(mén)經(jīng)理們聽(tīng)了以后，對(duì)魯經(jīng)理提出的目標(biāo)十分詫異，一時(shí)

無(wú)語(yǔ)。1.什么是目標(biāo)管理?其特點(diǎn)是什么？（5分）

2.魯經(jīng)理設(shè)置目標(biāo)的方法存在哪些問(wèn)題?您認(rèn)為應(yīng)該如何實(shí)施目標(biāo)管

理？（5分）

【答案】

[1]

目標(biāo)管理法是由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者制定一定時(shí)期內(nèi)整個(gè)企業(yè)期望達(dá)到

的總目標(biāo)，然后由各部門(mén)和全體職工根據(jù)總目標(biāo)的要求，制定各自

的分目標(biāo)，并積極主動(dòng)地設(shè)法實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的管理方法。一方面強(qiáng)

調(diào)完成目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)工作成果；另一方面重視人的作用，強(qiáng)調(diào)員工自

主參與目標(biāo)的制定、實(shí)施、控制、檢查和評(píng)價(jià)。特點(diǎn)：1.明確目標(biāo)。

2.參與決策。3.規(guī)定時(shí)限。4.評(píng)價(jià)績(jī)效。

[2]

魯經(jīng)理設(shè)置目標(biāo)的方法存在以下問(wèn)題：制定目標(biāo)的依據(jù)不明確，沒(méi)

有對(duì)目標(biāo)進(jìn)行合理分類，不符合SMART原則，而且目標(biāo)須溝通不一

致。應(yīng)該：1.制定目標(biāo)，包括了制定目標(biāo)的依據(jù)，對(duì)目標(biāo)進(jìn)行分類,

符合SMART原則：s即specific,代表具體的，指績(jī)效考核要切中

特定的工作指標(biāo)，不能籠統(tǒng)；m即measurable,代表可度量的，指

績(jī)效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的，驗(yàn)證這些績(jī)效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信

息是可以獲得的；a即attainable,代表可實(shí)現(xiàn)的，指績(jī)效指標(biāo)在

付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn)，避免設(shè)立過(guò)高或過(guò)低的目標(biāo)；r即

relevant,代表相關(guān)性，指實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)與其他目標(biāo)的關(guān)聯(lián)情況；t

即time-based,代表有時(shí)限，注重完成績(jī)效指標(biāo)的特定期限；目

標(biāo)須溝通一致等；

2.實(shí)施目標(biāo)；3.信息反饋處理；4.檢查實(shí)施結(jié)果及獎(jiǎng)懲。

三、材料1：聯(lián)想電腦公司是聯(lián)想集團(tuán)的子公司，它的產(chǎn)品主要有

服務(wù)器、商用電腦和家用電腦。聯(lián)想作為中國(guó)IT業(yè)的先鋒，在面對(duì)

互聯(lián)網(wǎng)的沖擊時(shí)，采取了積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷策略。首先，實(shí)施

互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移。1999年是聯(lián)想電腦公司戰(zhàn)略全面轉(zhuǎn)向Internet

的第一年，電子商務(wù)的開(kāi)通是其開(kāi)始轉(zhuǎn)型的第一個(gè)重要策略和先行

措施，不僅對(duì)銷售商提供產(chǎn)品，同時(shí)也提供高速高效的商務(wù)運(yùn)作服

務(wù)，并計(jì)劃協(xié)助代理商進(jìn)行自身信息系統(tǒng)的建設(shè)，以共同改進(jìn)雙方

的商務(wù)運(yùn)作。第二，建立互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的經(jīng)銷渠道。聯(lián)想電腦公司擁

有近千家分銷商、經(jīng)銷商及代理商，如今也致力于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代分銷

體系的建設(shè)。于1999年6月正式開(kāi)通了電子商務(wù)系統(tǒng)和專門(mén)用于專

賣(mài)店的信息管理系統(tǒng)。材料2：2000年2月8日到10日，黑客在三

天的時(shí)間里連續(xù)襲擊了互聯(lián)網(wǎng)上的包括雅虎、美國(guó)有線新聞等在內(nèi)

的五個(gè)最熱門(mén)的網(wǎng)站，并造成這些網(wǎng)站癱瘓長(zhǎng)達(dá)數(shù)小時(shí)。技術(shù)人員

發(fā)現(xiàn)，黑客使用了一種叫“拒絕服務(wù)”的入侵方式，在不同的計(jì)算

機(jī)上同時(shí)用連續(xù)不斷的服務(wù)器電子請(qǐng)求來(lái)轟炸雅虎網(wǎng)站。面對(duì)猛烈

的攻擊，技術(shù)人員只能看著泛濫成災(zāi)的電子郵件垃圾死死堵住了用

戶們上網(wǎng)所需的路由器。結(jié)合案例，試分析信息技術(shù)對(duì)管理工作的

影響。

【答案】現(xiàn)代信息技術(shù)正在改變著產(chǎn)品和生產(chǎn)過(guò)程、企業(yè)和產(chǎn)業(yè)、

甚至競(jìng)爭(zhēng)本身的性質(zhì)。把信息技術(shù)看作是輔助或服務(wù)性的工具已經(jīng)

成為過(guò)時(shí)的觀念，管理者應(yīng)該認(rèn)識(shí)到信息技術(shù)的廣泛影響和深刻含

義，以及怎樣利用信息技術(shù)來(lái)創(chuàng)造持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。信息技術(shù)對(duì)管

理的影響是全方位的，既有積極的影響也有消極的影響。（1）積極

影響①在人的管理這一層次，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)使聯(lián)想實(shí)現(xiàn)了兩方面的

轉(zhuǎn)變：第一方面，傳統(tǒng)的管理是把人按類劃分，實(shí)行群體式管理，

可以說(shuō)是只見(jiàn)森林，不見(jiàn)樹(shù)木。Internet下的管理模式，特別是電

子郵件及內(nèi)部主頁(yè)等以個(gè)體為對(duì)象的平等的信息溝通模式的轉(zhuǎn)變，

使得可以以很低的成本完成個(gè)體與個(gè)體之間的溝通，從而為實(shí)現(xiàn)又

見(jiàn)森林、又見(jiàn)樹(shù)木的個(gè)體管理提供了物質(zhì)基礎(chǔ)；第二方面，過(guò)去員

工習(xí)慣于按被動(dòng)接受命令的方式工作，所以越到組織下層，領(lǐng)導(dǎo)越

喜歡老實(shí)、聽(tīng)話的“埋頭拉車(chē)型”的“人才”。而現(xiàn)在由于信息手

段的支持，以目標(biāo)為導(dǎo)向的組織管理模式在微觀侄U個(gè)人）上得以

實(shí)施。②在組織管理層次，網(wǎng)絡(luò)信息手段也使組織實(shí)現(xiàn)了兩方面的

轉(zhuǎn)變：首先是完成了由封閉“孤立”型的樹(shù)狀組織，向開(kāi)放協(xié)作型

的矩陣組織的轉(zhuǎn)變；其次是部門(mén)間協(xié)作關(guān)系由靜態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)橛蓜?dòng)態(tài)業(yè)

務(wù)流程體系來(lái)指導(dǎo)。③在業(yè)務(wù)管理層次上，從內(nèi)部管理（財(cái)務(wù)、人

力資源、行政等）到業(yè)務(wù)運(yùn)作（研發(fā)、制造、渠道、服務(wù)等），

Internet上的信息化管理使組織的效率極大提高。如ERP統(tǒng)管財(cái)務(wù)、

制造、倉(cāng)儲(chǔ)，使全球性運(yùn)作得以有效管理；分銷渠道電子商務(wù)系統(tǒng)

實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上代理與銷售；網(wǎng)上服務(wù)備件管理系統(tǒng)既保障了對(duì)用戶的

服務(wù)周期，又大大降低了備件運(yùn)作成本等。④戰(zhàn)略層次上，

Internet帶來(lái)了將影響所有人工作和生活，影響所有產(chǎn)業(yè)運(yùn)作模式

的一場(chǎng)新的革命。這將引起從公司管理的所有方面開(kāi)始的又一輪的

重新審視和規(guī)劃。⑤網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)對(duì)企業(yè)文化產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。企

業(yè)文化在Internet時(shí)代至少應(yīng)具備兩個(gè)特征：協(xié)同與創(chuàng)新。在傳統(tǒng)

企業(yè)中，這是一對(duì)難以調(diào)和的矛盾，而在Internet時(shí)代，個(gè)體將被

賦予更大的權(quán)力和空間，人與人之間的關(guān)系將主要是資源互動(dòng)關(guān)系,

團(tuán)隊(duì)將不再是凍結(jié)個(gè)性的冰窖，而是激發(fā)潛能的催化劑。（2）消極

影響①信息泛濫。一方面是信息急劇增長(zhǎng)，另一方面是人們消耗大

量的時(shí)間卻找不到有用的信息，信息的增長(zhǎng)速度超出了人們的承受

能力，導(dǎo)致信息泛濫的出現(xiàn)。②信息污染。一些錯(cuò)誤信息、虛假信

息、污穢信息等混雜在各種信息中，使人們對(duì)錯(cuò)難分，真假難辨。

如果不能有效辨識(shí)，勢(shì)必造成對(duì)組織的危害。③信息犯罪。隨著信

息技術(shù)應(yīng)用的普及，人們對(duì)信息體系的依賴性越來(lái)越強(qiáng)，信息安全

已成為日趨突出的問(wèn)題。一些不法分子利用信息技術(shù)手段及信息系

統(tǒng)本身的安全漏洞，進(jìn)行犯罪活動(dòng)，如信息竊取、信息欺詐、信息

攻擊和破壞等，造成了極大的危害。不論是信息泛濫、信息污染還

是信息犯罪，都在不同程度上造成混亂的局面，加大了管理工作的

難度，降低了管理工作的效率。

四、1985年，在經(jīng)過(guò)一系列的市場(chǎng)調(diào)查分析后，時(shí)任可口可樂(lè)公司

總裁的羅伯托郭思達(dá)，面見(jiàn)羅伯特?伍德羅夫。他分析了公司的市場(chǎng)

份額增長(zhǎng)率，還匯報(bào)了無(wú)品牌標(biāo)識(shí)的口感品評(píng)調(diào)查結(jié)果。羅伯托?郭

思達(dá)正在計(jì)劃一項(xiàng)史無(wú)前例的變革，他打算改變?nèi)澜绫Ｃ芟禂?shù)最

高的秘方——可口可樂(lè)的配方。然而，他的決心需要羅伯特伍德羅

夫的支持。95歲高齡的羅伯特?伍德羅夫一手打造了世界著名的可口

可樂(lè)飲料品牌。正是他使得可口可樂(lè)風(fēng)靡全球，備受大眾喜愛(ài)。作

為舵手，羅伯特?伍德羅夫駕駛可口可樂(lè)的命運(yùn)之船已經(jīng)長(zhǎng)達(dá)60余

年。即使在最近的幾年，他和飲料都將近百歲，公司的每一個(gè)重大

決定仍要由他定奪。顯而易見(jiàn)，羅伯特?伍德羅夫在以自己的方法一

—在自己離職后——把他對(duì)公司獨(dú)特的影響力灌輸?shù)焦ぷ髦?，從?/p>

吸引了追隨者的感情和思想，并激勵(lì)他們?nèi)バ袆?dòng)。不管組織中的

“頭”是否承認(rèn)，他都在以自己的行動(dòng)帶領(lǐng)組織向理想的目標(biāo)奮進(jìn)

以接近或超過(guò)目標(biāo)?；蛘撸宰约旱男袆?dòng)帶領(lǐng)組織背道而馳而遠(yuǎn)離

目標(biāo)。組織績(jī)效的差別在于組織中“頭”的決策和行動(dòng)，好的“頭”

能預(yù)見(jiàn)變化，發(fā)掘機(jī)會(huì)，改善不良績(jī)效，并領(lǐng)導(dǎo)他的組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

那么，在組織中，誰(shuí)才是“頭”？正如上面例子中提到的，是羅伯

特?伍德羅夫？還是羅伯托郭思達(dá)？羅伯托郭思達(dá)是公司的總裁，是

可口可樂(lè)公司的最高負(fù)責(zé)人。為什么他的決定要經(jīng)過(guò)羅伯特?伍德羅

夫的同意？請(qǐng)你結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)理論，就上面給出的例子，談一談你對(duì)管

理者和領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系的理解。

【答案】

五、對(duì)群體的投資有時(shí)我們很容易忘記，人類與其他動(dòng)物其實(shí)沒(méi)什

么不同。經(jīng)濟(jì)學(xué)家約翰?梅納德?凱恩斯(JohnMaynardKeynes)在評(píng)

論中指出：“很多時(shí)候，憑著一時(shí)的血性，我們才能下決心采

取積極行動(dòng)，而這些決定帶來(lái)的后果往往要在未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)

才會(huì)逐漸顯現(xiàn)——這種自發(fā)的沖動(dòng)并非權(quán)衡利弊的結(jié)果，它會(huì)迫使

我們立刻行動(dòng)，而不是無(wú)動(dòng)于衷。”從集體層面來(lái)看，這種“血性”

尤其危險(xiǎn)。如果一只動(dòng)物要跳崖，雖然斷送的是自己的性命，但這

種行為很有可能引發(fā)整個(gè)獸群都去跳座。也許你想知道，這和組織

行為學(xué)有什么關(guān)系。事實(shí)上，“羊群效應(yīng)”是耶魯大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)家羅

伯特?希勒(RodbertSller)創(chuàng)造的一個(gè)術(shù)語(yǔ)，它與組織行為學(xué)的許

多方面息息相關(guān)。例如，近期的房地產(chǎn)泡沫以及隨之而來(lái)的持續(xù)不

斷的樓市崩盤(pán)。由于此前房?jī)r(jià)空前上漲，人們忽視了其中的風(fēng)險(xiǎn)。

自住房房主和投資商急忙購(gòu)買(mǎi)房產(chǎn)，因?yàn)槠渌硕荚谶@么做。銀行

競(jìng)相提供貸款，幾乎不對(duì)貸款者進(jìn)行財(cái)務(wù)調(diào)查，因?yàn)槠渌y行都這

么做。美國(guó)區(qū)域銀行主管邁克爾?門(mén)克說(shuō)："銀行都不想落后于人，

因此每家銀行都降低了貸款標(biāo)準(zhǔn)，誰(shuí)都可以獲得貸款。銀行家就是

這樣，只能隨大流?！被蛘?，想想臉書(shū)上市的案例。在鋪天蓋地的

宣傳下，投資商蜂擁而至購(gòu)買(mǎi)臉書(shū)的股票。你不能怪他們一一畢竟,

這家公司最初的估價(jià)高達(dá)1040億美元。許多人預(yù)計(jì)，臉書(shū)上市之后

市值會(huì)急劇上漲，因此投資者很快就能賺錢(qián)。一開(kāi)始，這種宣傳似

乎是有道理的。2012年5月18日，臉書(shū)上市后，股價(jià)很快就從最

初的38美元跳到43美元。然而一年后，股價(jià)下跌超過(guò)30%o盡管

臉書(shū)通過(guò)上市獲利頗豐，但許多投資者認(rèn)為，臉書(shū)公開(kāi)發(fā)行的股票

可謂史上最糟糕的股票之一。行為金融學(xué)最近的一項(xiàng)研究證明，羊

群效應(yīng)確實(shí)在投資決策中普遍存在。這項(xiàng)研究還表明，在得到不太

精確或者不那么可靠的內(nèi)部信息后，金融分析師更有可能效仿其他

分析師的決策。不論是好是壞，人們?cè)跊Q定自己應(yīng)該做什么的時(shí)候,

通常會(huì)極大地依賴群體行為。問(wèn)題：1.一些研究表明，羊群效應(yīng)會(huì)

隨著群體的規(guī)模而增加，這是為什么？

2.房地產(chǎn)泡沫和臉書(shū)上市的例子都顯示了羊群效應(yīng)的負(fù)面影響。你

能列舉出，在什么情況下羊群效應(yīng)有正面影響？3.席勒認(rèn)為，羊群

效應(yīng)有兩方面，它既可以造成房地產(chǎn)泡沫，也可以造成房地產(chǎn)蕭條。

正如他所指出的："理性的人看到其他人把房?jī)r(jià)壓得過(guò)低后，會(huì)變

得格外悲觀?！蹦阃庀盏挠^點(diǎn)嗎？

【答案】1.群體規(guī)模的增加使得單個(gè)人做出決策所要承擔(dān)的責(zé)任變

少了，因此大家更加趨向于跟從別人的決策。（對(duì)這個(gè)問(wèn)題的回答會(huì)

因?qū)W生而異，但可能包括以下內(nèi)容：羊群行為的原因可能隨著群體

規(guī)模的增長(zhǎng)而變得更有吸引力，作為群眾做決定使群體成員受到更

多的保護(hù)，不受結(jié)果影響。對(duì)羊群行為感受一致性可以使成員更多

的感到成為社團(tuán)歸屬的一部分。群體越多，凝聚團(tuán)隊(duì)凝聚地位和重

要性越強(qiáng)。）

2.理性地利用和引導(dǎo)羊群行為，可以創(chuàng)建區(qū)域品牌，并形成規(guī)模效

應(yīng)，從而獲得利大于弊的較佳效果。尋找好領(lǐng)頭羊是利用羊群效應(yīng)

的關(guān)鍵羊群效應(yīng)在營(yíng)銷領(lǐng)域可以說(shuō)是個(gè)不錯(cuò)的技巧，亦稱從眾成交

法。它是指行銷員巧妙地應(yīng)用客戶的從眾心理，促使客戶消除疑慮,

進(jìn)而快速?zèng)Q策。它適用于所有具有從眾心理的人。優(yōu)點(diǎn)如下：（1）

可以消除客戶的疑慮，強(qiáng)化客戶的安全感。（2）可使客戶產(chǎn)生緊迫

感，即別人都已購(gòu)買(mǎi)了，我們不買(mǎi)就不應(yīng)該了。（3）可帶動(dòng)許多人

的購(gòu)買(mǎi)行為，形成連鎖反應(yīng)。3.我同意他的觀點(diǎn)。所有“羊群行為”

的發(fā)生基礎(chǔ)都是信息的不完全性。因此，一旦市場(chǎng)的信息狀態(tài)發(fā)生

變化，如新信息的到來(lái)，“羊群行為”就會(huì)瓦解。這時(shí)，由“羊群

行為”造成的房?jī)r(jià)過(guò)度上漲或過(guò)度下跌，就會(huì)停止，甚至還會(huì)向相

反的方向過(guò)度回歸。這意味著“羊群行為”具有不穩(wěn)定性和脆弱性。

這一點(diǎn)也直接導(dǎo)致了金融市場(chǎng)價(jià)格的不穩(wěn)定性和脆弱性

六、1985年，在經(jīng)過(guò)一系列的市場(chǎng)調(diào)查分析后，時(shí)任可口可樂(lè)公司

總裁的羅伯托郭思達(dá)，面見(jiàn)羅伯特?伍德羅夫。他分析了公司的市場(chǎng)

份額增長(zhǎng)率，還匯報(bào)了無(wú)品牌標(biāo)識(shí)的口感品評(píng)調(diào)查結(jié)果。羅伯托?郭

思達(dá)正在計(jì)劃一項(xiàng)史無(wú)前例的變革，他打算改變?nèi)澜绫Ｃ芟禂?shù)最

高的秘方——可口可樂(lè)的配方。然而，他的決心需要羅伯特?伍德羅

夫的支持。95歲高齡的羅伯特?伍德羅夫一手打造了世界著名的可口

可樂(lè)飲料品牌。正是他使得可口可樂(lè)風(fēng)靡全球，備受大眾喜愛(ài)。作

為舵手，羅伯特?伍德羅夫駕駛可口可樂(lè)的命運(yùn)之船已經(jīng)長(zhǎng)達(dá)60余

年。即使在最近的幾年，他和飲料都將近百歲，公司的每一個(gè)重大

決定仍要由他定奪。顯而易見(jiàn)，羅伯特?伍德羅夫在以自己的方法一

—在自己離職后——把他對(duì)公司獨(dú)特的影響力灌輸?shù)焦ぷ髦?，從?/p>

吸引了追隨者的感情和思想，并激勵(lì)他們?nèi)バ袆?dòng)。不管組織中的

“頭”是否承認(rèn)，他都在以自己的行動(dòng)帶領(lǐng)組織向理想的目標(biāo)奮進(jìn)

以接近或超過(guò)目標(biāo)?；蛘撸宰约旱男袆?dòng)帶領(lǐng)組織背道而馳而遠(yuǎn)離

目標(biāo)。組織績(jī)效的差別在于組織中“頭”的決策和行動(dòng)，好的“頭”

能預(yù)見(jiàn)變化，發(fā)掘機(jī)會(huì)，改善不良績(jī)效，并領(lǐng)導(dǎo)他的組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

那么，在組織中，誰(shuí)才是“頭”？正如上面例子中提到的，是羅伯

特?伍德羅夫？還是羅伯托郭思達(dá)？羅伯托?郭思達(dá)是公司的總裁，是

可口可樂(lè)公司的最高負(fù)責(zé)人。為什么他的決定要經(jīng)過(guò)羅伯特?伍德羅

夫的同意？請(qǐng)你結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)理論，就上面給出的例子，談一談你對(duì)管

理者和領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系的理解。

【答案】

七、霍桑實(shí)驗(yàn)位于美國(guó)芝加哥城外的西方電氣公司的霍桑

(Hawthorne)工廠，是一家制造電話交換機(jī)的專業(yè)工廠，它設(shè)備完

善、福利優(yōu)越，具有良好的娛樂(lè)設(shè)施、醫(yī)療制度和養(yǎng)老金制度。但

工人仍憤憤不平，生產(chǎn)效率也不理想。為此，1924年美國(guó)國(guó)家科學(xué)

院組織了一個(gè)包括各方面專家在內(nèi)的研究小組，對(duì)該廠的工作條件

和生產(chǎn)效率的關(guān)系進(jìn)行了全面的考察和多種實(shí)驗(yàn)。這就是著名的霍

桑實(shí)驗(yàn)。1924—1932年，在將近8年的時(shí)間里，霍桑實(shí)驗(yàn)前后共經(jīng)

過(guò)兩個(gè)回合。第一個(gè)回合從1924年11月至1927年5月，它主要是

在美國(guó)國(guó)家科學(xué)院的贊助下進(jìn)行的。第二個(gè)回合是1927-1932年，

主要由美國(guó)哈佛大學(xué)教授梅奧主持進(jìn)行研究。整個(gè)實(shí)驗(yàn)前后共分為

四個(gè)部分。一、照明實(shí)驗(yàn)這項(xiàng)實(shí)驗(yàn)在霍桑工廠共進(jìn)行了兩年半的時(shí)

間，實(shí)驗(yàn)是在被挑選出來(lái)的兩組繞線工人中間進(jìn)行的。一組是實(shí)驗(yàn)

組，另一組是參照組。在實(shí)驗(yàn)過(guò)程中，實(shí)驗(yàn)組不斷增加照明強(qiáng)度，

參照組的照明度始終保持不變。研究者起初打算考察照明和產(chǎn)量之

間的關(guān)系，找出一種理想的照明度，在這種照明度下工作，能使工

人的生產(chǎn)效率達(dá)到最高標(biāo)準(zhǔn)。但出乎研究者的意料，實(shí)驗(yàn)的結(jié)果是,

兩組的產(chǎn)量都在不斷提高。后來(lái)他們又采取了相反的措施，逐漸降

低實(shí)驗(yàn)組的照明強(qiáng)度，還把兩名實(shí)驗(yàn)組的女工安排在單獨(dú)的房間里

勞動(dòng)，照明度一再降低，一直降到幾乎和月亮光差不多的程度，這

時(shí)候，也只有在這時(shí)候，產(chǎn)量才開(kāi)始下降。研究者的結(jié)論是：工作

場(chǎng)所的燈光照明只是影響生產(chǎn)的一種因素，而且是一種不太重要的

因素。除照明之外一定還有其他因素影響產(chǎn)量。由于研究者找不到

原因，感到迷惑不解，許多人都不干了。只有該公司的檢查部主任

朋諾克(c.Pennock)當(dāng)時(shí)推測(cè)，產(chǎn)量的增加，可能是由于工人被

實(shí)驗(yàn)鼓起的工作熱情所影響。后來(lái)，1927年冬天朋諾克在哈佛大學(xué)

教授梅奧主持的一次人事經(jīng)理報(bào)告會(huì)上，把自己的想法告訴了他，

并當(dāng)場(chǎng)邀請(qǐng)梅奧參加霍桑實(shí)驗(yàn)。梅奧接受了邀請(qǐng)，并組織一批哈佛

的教授會(huì)同電氣公司的人員成立了一個(gè)新的研究小組，開(kāi)始了第二

階段的研究。二、繼電器裝配實(shí)驗(yàn)為了能夠更好地控制影響工作績(jī)

效的因素，梅奧選出6名女工，在單獨(dú)的房間里從事裝配繼電器的

工作，他告訴女工可以保持平常的工作節(jié)奏，因?yàn)閷?shí)驗(yàn)的目的不是

為了提高產(chǎn)量，而是要研究各種工作條件，以找出最適宜的工作環(huán)

境。研究者在實(shí)驗(yàn)場(chǎng)所指定一名觀察者，任務(wù)主要是營(yíng)造與工人的

友好氣氛，以確保她們合作。他還做一些管理工作，每天與女工們

非正式地交談，以消除她們對(duì)實(shí)驗(yàn)可能抱有的疑慮。這樣與女工之

間的談話更加自由，彼此關(guān)系比過(guò)去更為親近了。在實(shí)驗(yàn)過(guò)程中，

不斷地增加福利措施，例如縮短工作日、延長(zhǎng)休息時(shí)間、免費(fèi)供應(yīng)

茶點(diǎn)等，具體過(guò)程如下：（1）研究人員將小組的計(jì)時(shí)工作改為計(jì)件

工作，生產(chǎn)量上升。（2）安排女工有兩次休息時(shí)間，每次5分鐘，

生產(chǎn)量上升。（3）將兩次休息時(shí)間，每次延長(zhǎng)10分鐘，生產(chǎn)量依然

上升。

【答案】1.霍桑實(shí)驗(yàn)采用了組織行為學(xué)研究的具體方法中的觀察法、

調(diào)查法、定性與定量法和實(shí)驗(yàn)法。（1）觀察法。觀察是構(gòu)成組織行

為學(xué)的三大要素（觀察、個(gè)體、群體）之一，對(duì)他人行為的了解是

通過(guò)觀察獲得的。按照觀察者與被觀察者的關(guān)系來(lái)分類，可分為參

與觀察法和非參與觀察法。按照觀察情景的差異來(lái)分類，可分為自

然觀察法與控制觀察法。（2）調(diào)查法。調(diào)查法是了解被調(diào)查者對(duì)某

一事物（包括人）的想法、感情和滿意度的方法，對(duì)那些不能直接

觀察到的心理現(xiàn)象則可以通過(guò)調(diào)查、訪問(wèn)、談話、問(wèn)卷等方法來(lái)收

集有關(guān)材料。調(diào)查法包括談話法和問(wèn)卷法等。常用的問(wèn)卷量表有是

非法、選擇法和等級(jí)排列法。（3）定性與定量法。定性是對(duì)人與事

的特質(zhì)進(jìn)行鑒別和確定。在傳統(tǒng)的人事考核中，定性一般都建立在

領(lǐng)導(dǎo)人的經(jīng)驗(yàn)和印象的基礎(chǔ)上，這固然也能發(fā)現(xiàn)人才，但難免會(huì)帶

有一定的盲目性。定量是通過(guò)一定的數(shù)據(jù)來(lái)反映人或事的特質(zhì)，但

定量也有它的局限性，定性與定量的有機(jī)結(jié)合，能夠發(fā)揮測(cè)量之長(zhǎng)

和評(píng)定之優(yōu)。（4）實(shí)驗(yàn)法。實(shí)驗(yàn)法有兩種類型：實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)法是在

有意設(shè)定的實(shí)驗(yàn)室內(nèi)進(jìn)行的，通常借助于各種儀器設(shè)備，在嚴(yán)格控

制的條件下，通過(guò)反復(fù)實(shí)驗(yàn)而取得精確的數(shù)據(jù)；自然實(shí)驗(yàn)法，又稱

現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)法，是在正常的工作條件下，適當(dāng)?shù)乜刂婆c實(shí)際生產(chǎn)活動(dòng)

有關(guān)的因素，以促成被試者某種心理現(xiàn)象的出現(xiàn)，研究者在打算考

察照明和產(chǎn)量之間的關(guān)系，找出一種理想的照明度時(shí)，采用的是觀

察法和定性與定量法。梅奧每天與女工們非正式地交談屬于調(diào)查法。

繼電器繞線機(jī)組的工作室實(shí)驗(yàn)屬于實(shí)驗(yàn)法。

2.通過(guò)霍桑實(shí)驗(yàn)得出的不同于傳統(tǒng)看法的結(jié)論有：（1）必須有新型

的人際關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)者，他們能理解工人各種邏輯的和非邏輯的行為,

善于傾聽(tīng)意見(jiàn)和進(jìn)行交流，并借此來(lái)理解工人的感情，培養(yǎng)一種在

正式群體的經(jīng)濟(jì)需要和非正式群體的社會(huì)需要之間維持平衡的能力,

使工人愿意為達(dá)到組織目標(biāo)而協(xié)作和貢獻(xiàn)力量。（2）人不是經(jīng)濟(jì)人,

而是社會(huì)人，不是孤立的、只知掙錢(qián)的個(gè)人，而是處于一定社會(huì)關(guān)

系中的群體成員，個(gè)人的物質(zhì)利益在調(diào)動(dòng)工作積極性上只具有次要

的意義，群體間良好的人際關(guān)系才是調(diào)動(dòng)工作積極性的決定性因素。

（3）經(jīng)濟(jì)因素只是第二位的東西，社會(huì)交往、他人認(rèn)可、歸屬某一

社會(huì)群體等社會(huì)心理因素才是決定人工作積極性的第一位的因素，

（4）士氣，也就是工人的滿意感等心理需要的滿足才是提高工作效

率的基礎(chǔ)，工作方法、工作條件之類物理因素只是第二位的東西。

(5)在官方規(guī)定的正式工作群體之中還存在著自發(fā)產(chǎn)生的非正式群

體，非正式群體有著自己的規(guī)范和維持規(guī)范的方法，對(duì)成員的影響

遠(yuǎn)較正式群體為大，因此管理者不能只關(guān)注正式群體而無(wú)視或輕視

非正式群體及其作用。(6)人才是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力之源，有效溝通

是管理中的藝術(shù)方法，企業(yè)文化是尋求效率邏輯與感情邏輯之間的

動(dòng)態(tài)平衡的有效途徑。

八、百度最高獎(jiǎng)激勵(lì)基層員工：引發(fā)行業(yè)爭(zhēng)議百度是全球最大的中

文搜索引擎，2000年1月創(chuàng)立，致力于向人們提供"簡(jiǎn)單、可依賴”

的信息獲取方式?！鞍俣取倍衷从凇氨娎飳にО俣取?，象征著

百度對(duì)中文信息檢索技術(shù)的執(zhí)著追求。根據(jù)中國(guó)權(quán)威調(diào)研機(jī)構(gòu)發(fā)布

的2010—2011年中國(guó)搜索引擎請(qǐng)求量監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，百度在全球搜索市

場(chǎng)中的營(yíng)收份額首次躍居第二，僅次于谷歌。2011年，百度營(yíng)收

145億元，是全球排名第五、中國(guó)排名第一的網(wǎng)站。2012年8月9

日有消息稱，中國(guó)公司普通員工所能享受的最高獎(jiǎng)勵(lì)昨日被刷新。

前一日晚，在位于北京上地的百度大廈廣場(chǎng)上，百度公司召開(kāi)了一

年一度的SummerParty。在當(dāng)晚的Party上，百度CEO李彥宏公布

了第二屆百度最高獎(jiǎng)的獲獎(jiǎng)名單?？傤~度達(dá)300萬(wàn)美元約合1908萬(wàn)

元人民幣的高額獎(jiǎng)金，頒給了三個(gè)來(lái)自基層的小團(tuán)隊(duì)，每個(gè)小團(tuán)隊(duì)

100萬(wàn)美元，平均下來(lái)每人將會(huì)獲得68萬(wàn)元人民幣的獎(jiǎng)勵(lì)。百度最

高獎(jiǎng)其實(shí)是由創(chuàng)始人李彥宏在2010年7月提出的，這兩年的評(píng)獎(jiǎng)中

都嚴(yán)格執(zhí)行三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。第一是必須有1。人以下的小團(tuán)隊(duì)，全部是由

總監(jiān)級(jí)別以下的基層員工組成，時(shí)間不能超過(guò)一年。第二是項(xiàng)目對(duì)

公司意義重大。第三就是產(chǎn)出的結(jié)果遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出預(yù)期。上年百度獎(jiǎng)勵(lì)

了一個(gè)團(tuán)隊(duì)100萬(wàn)美元，今年增加到三個(gè)團(tuán)隊(duì)共計(jì)300萬(wàn)美元，明

年百度的最高獎(jiǎng)不設(shè)上限，有多少個(gè)符合標(biāo)準(zhǔn)的團(tuán)隊(duì)就會(huì)發(fā)出多少

個(gè)百萬(wàn)美元的獎(jiǎng)勵(lì)。百度最高獎(jiǎng)的設(shè)立，意在體現(xiàn)“小團(tuán)隊(duì)做出大

事業(yè)”的互聯(lián)網(wǎng)基本精神。并且李彥宏希望百度在成為一個(gè)龐大的

公司后，仍然能保持像小團(tuán)隊(duì)一樣的活力，一樣富于創(chuàng)造和創(chuàng)新，

讓企業(yè)擁有更多的激情。而高達(dá)百萬(wàn)美元的獎(jiǎng)勵(lì)，也是迄今為止國(guó)

內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)給予普通員工的最高獎(jiǎng)勵(lì)。李彥宏豪情萬(wàn)丈地表示，

最高獎(jiǎng)評(píng)選根據(jù)具體的項(xiàng)目來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)，這樣的項(xiàng)目有幾個(gè)，百度就頒

出幾個(gè)百萬(wàn)美元的大獎(jiǎng)。今年，服務(wù)器潛能激發(fā)技術(shù)、網(wǎng)盟關(guān)鍵詞

精準(zhǔn)匹配技術(shù)、鳳巢個(gè)性化投放策略三個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)脫穎而出，李彥

宏也欣然實(shí)現(xiàn)了自己承諾，親自頒發(fā)300萬(wàn)美元重獎(jiǎng)給上述三個(gè)團(tuán)

隊(duì)，共計(jì)28名基層員工。一名獲獎(jiǎng)的工程師分享了他獲獎(jiǎng)的感受：

“就感覺(jué)不可思議，因?yàn)榘俣壤锩嫱緜兌己軆?yōu)秀，做的事情也都

是非常優(yōu)秀，能拿到這個(gè)獎(jiǎng)本身就是非常不容易的。當(dāng)時(shí)也沒(méi)怎么

想，就很高興地跟著大家一塊上臺(tái)去了?！彪m然有部分網(wǎng)友覺(jué)得百

度公司在“作秀”，但是大部分網(wǎng)友都紛紛表示對(duì)這一巨額獎(jiǎng)項(xiàng)垂

涎欲滴，并提到，如果自己任職的公司也能有這樣1/1。的獎(jiǎng)勵(lì)制度,

自己就會(huì)對(duì)公司死心塌地，更別說(shuō)是百萬(wàn)級(jí)別的獎(jiǎng)勵(lì)了。更有眾多

網(wǎng)友戲稱，無(wú)論自己的職業(yè)對(duì)不對(duì)口，都想辭職，跳槽去百度。還

有網(wǎng)友在微博里調(diào)侃道：“看到百度頒發(fā)10。萬(wàn)美元的最高獎(jiǎng)，我

心酸了……曾經(jīng)有一份在百度的工作機(jī)會(huì)，我沒(méi)有去珍惜，等到頒獎(jiǎng)

的時(shí)候我才后悔莫及，如果上天再給我一次機(jī)會(huì)，我想說(shuō)那個(gè)獎(jiǎng)一

定是我的!■■李彥宏認(rèn)為，百度給大家搭的舞臺(tái)就是要讓大家“唱

大戲的“，人或許不一定多，但戲唱的分量一定足夠大。所以他也

預(yù)祝大家在明年的各個(gè)項(xiàng)目當(dāng)中獲得更好的成績(jī)。他還笑稱，希望

明年的獎(jiǎng)項(xiàng)越多越好，最好頒獎(jiǎng)?lì)C到他手發(fā)軟為止！百度這一舉動(dòng)

也引起了不少業(yè)界人士的熱議，業(yè)內(nèi)知名分析人士劉興亮表示，大

多數(shù)人看到這個(gè)新聞，估計(jì)是羨慕嫉妒恨，五味俱全。對(duì)內(nèi)，這是

一種非常好的激勵(lì)手段，也是一個(gè)信號(hào)，不管你在公司的職位高低,

只要做出貢獻(xiàn)，就可能獲得重獎(jiǎng)；對(duì)外，百度正在竭力打造一個(gè)互

聯(lián)網(wǎng)就業(yè)者夢(mèng)想中的天堂，百度最高獎(jiǎng)?wù)瞧渲兄匾囊画h(huán)?！锻ㄐ?/p>

產(chǎn)業(yè)報(bào)》副主編林紫玉認(rèn)為，百度公司的做法是“創(chuàng)新型文化導(dǎo)

向”。雖然許多運(yùn)營(yíng)商目前還沒(méi)權(quán)力發(fā)那么多錢(qián)，但起碼可以給優(yōu)

秀員工發(fā)個(gè)榮譽(yù)獎(jiǎng)。IBM中國(guó)區(qū)高級(jí)市場(chǎng)經(jīng)理Grace也在微博中評(píng)

論說(shuō)：“10。萬(wàn)美元的獎(jiǎng)勵(lì)！百度有一種激勵(lì)年輕人不斷創(chuàng)新、不

斷綻放的力量?！睈?ài)普邦德商業(yè)策略咨詢機(jī)構(gòu)執(zhí)行副總裁UPBEY0ND

也非常看好這類激勵(lì)制度：“這種從底層發(fā)光的團(tuán)隊(duì)文化及其所拉

動(dòng)的內(nèi)生型競(jìng)爭(zhēng)力是保持這個(gè)團(tuán)隊(duì)生命力的有效手段，李彥宏找到

了全員持股后的又一個(gè)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的突破口?！鄙钲趪?guó)金投資有限公

司天使投資總監(jiān)劉燕則表示：“與員工共贏，給員工們充分的發(fā)展

空間是大企業(yè)的格局！向百度學(xué)習(xí)：人均1。萬(wàn)美元！看好大公司支

持員工內(nèi)部創(chuàng)業(yè)！既能挽留人才，又能激勵(lì)人才！”

【答案】1?百度公司10。萬(wàn)美元最高獎(jiǎng)對(duì)內(nèi)起到了調(diào)動(dòng)員工工作積

極性的作用，對(duì)外產(chǎn)生了極佳的品牌效應(yīng)。百度公司的做法之所以

能產(chǎn)生較好的效果，在很大程度上是因?yàn)榘俣鹊淖龇ǚ瞎嚼碚摗?/p>

期望理論、成就激勵(lì)理論、強(qiáng)化理論的要求。具體分析如下:（1）

公平理論。最高獎(jiǎng)的評(píng)選執(zhí)行嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，第一條就是“必須有10

人以下的小團(tuán)隊(duì)，全部是由總監(jiān)級(jí)別以下的基層員工組成”。這就

可以避免高層管理者以權(quán)謀私，出現(xiàn)絕大多數(shù)獲獎(jiǎng)?wù)叨际歉邔庸芾?/p>

者的現(xiàn)象，保障了基層員工的利益，體現(xiàn)了公平。（2）期望理論。

激勵(lì)力是效價(jià)與期望值的乘積。重獎(jiǎng)10。萬(wàn)美元，對(duì)于基層員工效

價(jià)非常高；另外，公司上年也兌現(xiàn)了獎(jiǎng)勵(lì)，只要員工能出色完成項(xiàng)

目，期望值也就比較大了。而能否出色完成項(xiàng)目更多取決于員工自

己，員工綜合評(píng)估之后就有比較強(qiáng)的激勵(lì)力。（3）成就激勵(lì)理論。

技術(shù)人員一般成就需求比較強(qiáng)，百度公司提供的這一獎(jiǎng)勵(lì)無(wú)疑是證

實(shí)他們成就的很好的形式之一。實(shí)現(xiàn)具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)和追求事業(yè)

成功的愿望就會(huì)驅(qū)使絕大多數(shù)技術(shù)人員為獲得獎(jiǎng)勵(lì)而努力。（4）強(qiáng)

化理論。金錢(qián)獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)員工而言，是一種極有力的強(qiáng)化，這一強(qiáng)化會(huì)

鞭策更多員工為獲得獎(jiǎng)勵(lì)而努力。

2.百度公司最高獎(jiǎng)不僅在企業(yè)內(nèi)部取得了激勵(lì)作用，還在社會(huì)上產(chǎn)

生了巨大的反響。百度公司的做法有如下幾個(gè)方面值得企業(yè)在激勵(lì)

員工時(shí)借鑒：（1）要高度重視員工積極性的調(diào)動(dòng)。如果員工有能力,

但是卻沒(méi)有調(diào)動(dòng)起來(lái)，員工就難以為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，對(duì)企業(yè)而言就

是浪費(fèi)。百度找到了一種方法，有效地調(diào)動(dòng)了員工的積極性。對(duì)其

他企業(yè)來(lái)說(shuō)，只要愿意，同樣能找到調(diào)動(dòng)自己企業(yè)員工積極性的辦

法。（2）領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)要高，具體體現(xiàn)為：領(lǐng)導(dǎo)者要有眼界和胸懷，

能看到調(diào)動(dòng)員工積極性給企業(yè)帶來(lái)的回報(bào)，在調(diào)動(dòng)員工積極性方面

愿意投入；領(lǐng)導(dǎo)者要有高尚的品德，能夠公平公正地給予員工獎(jiǎng)勵(lì)，

同時(shí)言出必行，積極主動(dòng)地兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)。（3）企業(yè)在出臺(tái)激勵(lì)政策和

措施時(shí)，一定要考慮這些政策和措施是否與激勵(lì)理論相符。如果與

激勵(lì)理論相符，就是好的政策和措施；反之，就需要考慮進(jìn)行調(diào)整

與完善。

九、2020年2月20日下午，國(guó)務(wù)院新聞辦在湖北武漢舉行發(fā)布會(huì)，

介紹中央赴湖北指導(dǎo)組組織開(kāi)展疫情防控工作情況，中央指導(dǎo)組成

員、國(guó)務(wù)院宅副秘書(shū)長(zhǎng)丁向陽(yáng)介紹：在工作協(xié)調(diào)的過(guò)程中，我們看

到，前一段時(shí)間，整個(gè)指揮系統(tǒng)需要提升，需要提高效率，如果指

揮系統(tǒng)的工作依然是常態(tài)下的節(jié)奏，那么就不能稱之為戰(zhàn)時(shí)，也就

不可能有效地指揮這場(chǎng)戰(zhàn)役和戰(zhàn)爭(zhēng)。所以孫春蘭副總理要求有關(guān)方

面，要對(duì)有關(guān)工作加強(qiáng)整改，要進(jìn)行整頓，要提升水平、提高質(zhì)量、

提高效率。發(fā)布會(huì)上，丁向陽(yáng)解釋武漢“封城”決定的緣由。他說(shuō)：

"按照黨中央、國(guó)務(wù)院”要求，孫春蘭副總理無(wú)論是作為國(guó)務(wù)院的

分管領(lǐng)導(dǎo)還是作為領(lǐng)導(dǎo)小組的組長(zhǎng)，在沒(méi)來(lái)之前做了兩個(gè)重大的工

作布置，1月22號(hào)，按照李克強(qiáng)總理的指示要求，孫春蘭副總理到

這里調(diào)查、督察武漢的防控工作，按照總書(shū)記的具體指示要求，她

到武漢做了兩個(gè)決定和工作部署?！倍∠蜿?yáng)表示，第一，“封城”。

當(dāng)時(shí)，孫春蘭副總理來(lái)之后，是帶著中央、帶著總書(shū)記的指示，要

求武漢進(jìn)行交通的隔離，這是外防輸出、內(nèi)防擴(kuò)散的重要措施，正

是這項(xiàng)措施保護(hù)了全國(guó)，保護(hù)了武漢。此外，他表示，指導(dǎo)組到武

漢正值春節(jié)期間，指導(dǎo)組和湖北省委省政府、武漢市委市政府綜合

研判疫情發(fā)展情況，馬上做出決定，最后報(bào)國(guó)務(wù)院同意，提出繼續(xù)

徹底阻斷傳染源，遏制疫情發(fā)展，要求湖北省抓緊研究延長(zhǎng)假期的

問(wèn)題。依據(jù)《國(guó)家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》，突發(fā)公共事件按照

嚴(yán)重程度、可控性和影響范圍等因素