漢普管理咨詢公司培訓課件-中國電信BPR項目

HanConsulting(China)Ltd.日程關于漢普咨詢中國電信BPR項目介紹關于企業(yè)信息化Q&A漢普公司優(yōu)勢是一家國際化的華人公司，可為電信集團聘請國內(nèi)外電信專家中國大陸最大的管理咨詢公司，擁有咨詢顧問近300名是國內(nèi)唯一致力于管理咨詢與IT咨詢結合的iConsulting公司是國內(nèi)唯一一家將BPR與ERP實施成功相結合，而且有眾多客戶案例的公司是實施中國大型企業(yè)集團最多的咨詢公司，了解中國企業(yè)特點及問題，形成了結合中國特色的管理提升與信息化推進的方法、技術與工具。涉及策略咨詢（電子供應鏈、電子商務模式、企業(yè)信息化策略、集團內(nèi)部ASP）、管理咨詢（管理診斷、業(yè)務流程重組、管理模式設計、績效監(jiān)控體系、價值鏈管理）、IT咨詢（ERP、

CPC、CRM、CallCenter、EIP、VMI、SCM、Logistics）、管理培訓(各種國內(nèi)外前沿管理理論、漢普管理/IT實踐、各種IT系統(tǒng)培訓，共50余種高級課程)等四大業(yè)務電信經(jīng)驗電信設備制造商經(jīng)驗：大唐電信、全創(chuàng)通信、精倫電子（客戶）亞信（客戶：主要為ERP實施，含局部流程重組）東方通信、武漢長飛光纖光纜、烽火通信（售前管理診斷）華為集團（我方顧問實施經(jīng)驗）電信運營商經(jīng)驗：中國電信網(wǎng)通、吉通、聯(lián)通、四川電信、上海電信（售前咨詢：主要為CRM、CallCenter實施，客服中心管理模式設計）上海電信、網(wǎng)通、吉通（我方顧問實施經(jīng)驗：主要為培訓、管理咨詢、CRM、CallCenter）日程關于漢普咨詢中國電信BPR項目介紹關于企業(yè)信息化Q&ABPR關注的是什么？1、為實現(xiàn)某個目的的一系列活動－-流程2、流程的基本組成單元是活動3、業(yè)務活動可以分為：增值性非增值性關于BPR的一些基本概念流程的六大要素：輸入資源、活動、活動的相互作用（即結構）、輸出結果、顧客、價值BPR的本質(zhì)：讓流程增值勞動分工前，每個人都是處理自己工作的所有的流程和活動，自己來處理流程的變更和活動的內(nèi)容。勞動分工前亞當·斯密的“勞動分工”是將復雜工作分解，同時也將流程割裂為若干部門和人員同時工作，無人真正對流程負責。“勞動分工”產(chǎn)生的職能部門形成了流程的運轉的障礙勞動分工圍繞輸出成果、為客戶增值來安排活動及其先后順序和依賴關系。將部門割裂的流程串連起來，以流程為中心根據(jù)流程變化而導致崗位、部門、績效考評、IT支撐和管理制度的變化最重要的是企業(yè)的價值觀和愿景的變化BPR誤區(qū)：BPR是建立流程BPR是下崗BPR是組織機構調(diào)整BPR是翻天覆地兩種方法：各有特點漸進改良法（Systematicredesign)：分析理解現(xiàn)有流程，在現(xiàn)有流程基礎上進行改進并建立新流程；全新設計法（Cleansheetapproach）：從根本上重新考慮產(chǎn)品或服務的提供方式，在一張白紙上重新設計流程。BPR與BPIBPR與其他管理理論的關系1、BPR是從流程的層面切入，關注流程增值性/效率等問題。其他管理從其他層面切入，也各以一套體系為結果（TOC，TQM等）。2、企業(yè)的發(fā)展需要多種管理理論的綜合實踐，BPR和其他許多管理理論與實踐在本質(zhì)上不矛盾。3、例如：ISO9000質(zhì)量體系與BPR，優(yōu)化與規(guī)范的穿插、持續(xù)進行，臺階式提升BPR是一套管理體系（理念、方法、技術、工具）方法技術工具針灸；食補；化療；中草藥；聽診器BPR25種；71種；102種醫(yī)生如何看病？先診斷，再開處方，繼續(xù)觀察治療效果71種技術：11類項目管理技術項目計劃技術、預算問題診斷與分析技術魚骨分析、統(tǒng)計過程控制、因果圖……需求分析技術流程建模標桿瞄準、焦點討論小組、調(diào)查……基于活動的成本分析、IDEF0，3，6……流程評價基于活動成本分析、時間動作研究、審計……流程原型與模擬角色扮演、模擬、IDEF2……信息系統(tǒng)分析和設計企業(yè)規(guī)劃工作流設計、數(shù)據(jù)庫設計、數(shù)據(jù)流圖……競爭分析、過程優(yōu)先矩陣、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃、研討會、信息技術分析……創(chuàng)造性思考頭腦風暴法、提案組技術、黑箱思考、快速全員參與法……組織分析和設計崗位分析、崗位設計、基于團隊的組織設計……變化管理角色扮演法、研討會、前提假設暴露法……BPR項目管理總體規(guī)劃項目啟動流程描述及診斷分析流程設計配套方案設計新舊體系轉換項目評測項目準備項目執(zhí)行項目結束BPR與IT應用的關系管理變革與IT技術的結合

一個轉變工業(yè)經(jīng)濟時代->知識經(jīng)濟時代IT應用

管理變革兩種途徑IT黑洞變革的反彈兩種阻力一個結合軟件包驅(qū)動的業(yè)務流程重