門急診護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)課件

門急診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)向麗佳門急診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)2015年7月31日至8月1日，我參加了由湖北省衛(wèi)生和計劃生育委員會與湖北省護(hù)理質(zhì)量控制中心聯(lián)合舉辦的“全省門（急）診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)班”，全省265所醫(yī)院的310余名門（急）診護(hù)士長參加了培訓(xùn)，現(xiàn)在和大家一起進(jìn)行學(xué)習(xí)。門急診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)1省衛(wèi)計委醫(yī)政醫(yī)管處朱洪波處長到會進(jìn)行講話2省衛(wèi)計委醫(yī)政醫(yī)管處王燕副處長以改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃解讀3省內(nèi)、外門急診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)醫(yī)院經(jīng)驗分享4基于《患者體驗的滿意度》解讀門診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)——中衛(wèi)醫(yī)評5湖北省護(hù)理質(zhì)控中心李秀云主任對本次會議進(jìn)行總結(jié)目錄CONTENTS門急診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)省衛(wèi)計委醫(yī)政醫(yī)管處朱洪波處長指出：改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃的出發(fā)點(diǎn)和最終目標(biāo)就是要改善群眾就醫(yī)感受，堅持以病人為中心，以問題為導(dǎo)向，注重持續(xù)改進(jìn)；為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的基本醫(yī)療服務(wù)。1.創(chuàng)新醫(yī)療流程，提高專業(yè)技能和業(yè)務(wù)水平；改善環(huán)境2.依靠科技進(jìn)步，充分發(fā)揮信息化手段；門急診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)省衛(wèi)計委醫(yī)政醫(yī)管處朱洪波處長3.提高管理水平，品管圈的實施，根據(jù)頭腦風(fēng)暴，依靠數(shù)據(jù)對本病區(qū)存在的問題進(jìn)行歸類；4.擴(kuò)展護(hù)理內(nèi)涵，注重人文關(guān)懷，促進(jìn)溝通，堅持服務(wù)為最高理念，最終宗旨；5.改善醫(yī)療環(huán)境；6.關(guān)愛護(hù)理人員，高尚醫(yī)德，獲得群眾認(rèn)可；門急診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃解讀--省衛(wèi)計委醫(yī)政醫(yī)管處王燕副處長以“借助第三方評價，改善患者就醫(yī)體驗”為主題，強(qiáng)調(diào)了創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式，注重人文關(guān)懷，充分發(fā)揮信息化手段，通過“智慧醫(yī)療”等改善人民群眾就醫(yī)體驗，提高為患者滿意度，讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作落到實處。卓越來自關(guān)懷門急診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)以改善護(hù)理服務(wù)為切入點(diǎn)的專業(yè)化建設(shè)--幺莉1.以病人需求為導(dǎo)向的護(hù)理服務(wù)改善服務(wù)的需求在變化，了解患者的感受，知道患者的需求，應(yīng)在專業(yè)發(fā)展和服務(wù)需求兩者間找到平衡。門急診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)以病人需求為導(dǎo)向的護(hù)理服務(wù)改善護(hù)理服務(wù)改善的出發(fā)點(diǎn)以病人為中心病人獲益醫(yī)院獲益以問題為導(dǎo)向分析、查找、判斷改善問題門急診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)以改善護(hù)理服務(wù)為切入點(diǎn)的專業(yè)化建設(shè)--幺莉2.以踐行專業(yè)化為行動目標(biāo)共識和統(tǒng)一臨床護(hù)理實踐標(biāo)準(zhǔn)，鏈接理論、知識、經(jīng)驗和技術(shù)，引導(dǎo)和確保護(hù)士為病人提供有效和專業(yè)的護(hù)理服務(wù)，反應(yīng)護(hù)理價值和主要實踐活動。護(hù)士條例第十七條護(hù)士在職業(yè)活動中，發(fā)現(xiàn)患者病情危急，應(yīng)當(dāng)立即通知醫(yī)師；在緊急情況下為搶救垂?；颊呱?，應(yīng)當(dāng)先行實施必要的緊急救護(hù)。醫(yī)療事故處理條例第三十三條有下列情形之一的，不屬于醫(yī)療事故在緊急情況下為搶救垂?；颊呱扇【o急醫(yī)學(xué)措施造成不良后果的；門急診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)以改善護(hù)理服務(wù)為切入點(diǎn)的專業(yè)化建設(shè)--幺莉3.專業(yè)自主、專業(yè)自治需要一個共同性的護(hù)理實踐標(biāo)準(zhǔn)來呈現(xiàn)專業(yè)表現(xiàn)，并解決或改善病人的治療、康復(fù)、照顧等層面問題；并對本人的護(hù)理判斷和行為能解釋且承擔(dān)責(zé)任。護(hù)士基本能力：判讀思考能力、解決問題能力、改善能力、信息科技掌握能力門急診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)門急診優(yōu)質(zhì)護(hù)理改善行動--金靜芬1.環(huán)境流程：搶救車配備氧氣瓶并處于備用狀態(tài)，備一次性號碼鎖，不需每班交接；備小兒呼吸氣囊和面罩。門診突發(fā)事件急救流程院內(nèi)急救系統(tǒng)滿意度調(diào)查出院隨訪中心讓愛延續(xù)門急診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)門急診優(yōu)質(zhì)護(hù)理改善行動--金靜芬2.崗位管理規(guī)范各護(hù)理崗位任職條件各護(hù)理崗位職責(zé)根據(jù)護(hù)士能力分配崗位護(hù)士崗位考核門急診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)門急診優(yōu)質(zhì)護(hù)理改善行動--金靜芬3.護(hù)士理念、勝任能力：工作量、技術(shù)難度、專業(yè)要求、工作風(fēng)險進(jìn)行分層

禮儀、儀表溝通協(xié)調(diào)能力基本能力評判性思維風(fēng)險與危急識別能力專業(yè)技術(shù)門急診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)溝通Ｓｅａｌｓ對病人的五大尊重Ｓ微笑Ｅ注視Ａ尊稱Ｅ聆聽Ｌ用心門急診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)門急診優(yōu)質(zhì)護(hù)理改善行動--金靜芬4.預(yù)檢分診、急診分級門診智慧醫(yī)療：（網(wǎng)絡(luò)、微信、支付寶、電話）掛號、咨詢、報告查詢，提高就診率及滿意度網(wǎng)絡(luò)賬號與病案號捆綁、實行實名制門急診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)急診科護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及落實--石貞仙1.環(huán)境管理急診入口應(yīng)通暢無障礙，標(biāo)識醒目，急救室應(yīng)明亮、通風(fēng)寬敞；配備非手觸式洗手設(shè)施；衛(wèi)生工具專用，標(biāo)識清楚。2.質(zhì)量安全實行首診護(hù)士負(fù)責(zé)制，急診病人應(yīng)有完備等級資料；有突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案和處置流程；有應(yīng)急照明設(shè)施。門急診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)急診科護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及落實--石貞仙3.物品管理急救物品、藥品完好率100%；搶救器械上備使用流程、使用登記、故障排除、維修維護(hù)；配備個人防護(hù)設(shè)施。4.人力資源急診科護(hù)士應(yīng)具備3年以上臨床護(hù)理工作經(jīng)驗；固定急診科護(hù)士，不少于在崗護(hù)士75%；護(hù)師以上職稱為主體≧70%；定期進(jìn)行急救技能再培訓(xùn)，間隔時間不超過2年，有記錄。門急診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)急診科護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及落實--石貞仙5.業(yè)務(wù)管理6.消毒隔離有流程、制度、培訓(xùn)、考核；治療室、處置間、搶救室、監(jiān)護(hù)室非醫(yī)務(wù)人員不可進(jìn)入；氧氣濕化瓶保持干燥，旁邊備蒸餾水；潔污區(qū)域分區(qū)明顯。7.?？瀑|(zhì)量考核急診科留觀時間原則上不超過72小時。門急診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)門診輸液流程集成與創(chuàng)新--孫慶齡（江西兒童醫(yī)院）1.智能輸送機(jī)的應(yīng)用：經(jīng)脈輸液流程更加規(guī)范、快捷，節(jié)約實踐，最大限度的增進(jìn)了輸液患兒的安全性。2.支付寶付費(fèi)、預(yù)約舉措3.靜脈留置針的使用建立知情同意書；滾動屏公告，版面宣傳；家庭留置針護(hù)理包；家庭維護(hù)；開通24小時咨詢電話。門急診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)門診輸液流程集成與創(chuàng)新--孫慶齡（江西兒童醫(yī)院）

門診留置針輸液患兒的家庭維護(hù)．正確臥位：盡量避免患兒朝向穿刺側(cè)側(cè)臥．正確穿脫衣服：先脫健側(cè)肢體、后脫置管肢體；先穿置管肢體，后穿健康肢體，防止衣服將留置針帶出。．正確維護(hù)：確保留置針固定嚴(yán)密、完好，一旦不慎脫出用消毒棉球按壓止血。

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消毒包（內(nèi)有兩個棉球）

門急診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)省內(nèi)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)醫(yī)院經(jīng)驗交流省護(hù)理質(zhì)控中心圍繞門（急）診開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)（特色服務(wù)、人文關(guān)懷）、創(chuàng)新服務(wù)形式、推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)、暢通急診綠色通道、改善住院服務(wù)流程、門（急）診護(hù)理質(zhì)量管理與持續(xù)改進(jìn)等主題，在全省范圍內(nèi)征集了55所醫(yī)院65篇門（急）優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作經(jīng)驗交流材料，并從中遴選出華中科技大學(xué)同濟(jì)醫(yī)學(xué)院附屬同濟(jì)醫(yī)院、黃石市中心醫(yī)院、武漢亞州心臟病醫(yī)院、十堰市太和醫(yī)院參加本次會議大會交流，分享并探討了他們在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的亮點(diǎn)和經(jīng)驗。門急診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)人文改善“真實瞬間理論、同理心”面對急診病人應(yīng)有積極的反應(yīng)－莊重神態(tài)－幾步小跑－同情目光－專業(yè)動作

讓病人感受到被關(guān)懷、被重視門急診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)基于《患者體驗的滿意度》解讀門診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)——中衛(wèi)醫(yī)評李蕾1.門診患者滿意度檢測→患者的需求→目的是為了改進(jìn)２．２．改善現(xiàn)有服務(wù)服務(wù)態(tài)度專業(yè)技術(shù)自我管理：職業(yè)修養(yǎng)、繼續(xù)學(xué)習(xí)、職業(yè)目標(biāo)與發(fā)展３．創(chuàng)新新服務(wù)新式健康咨詢、慢性病管理、早期康復(fù)、營養(yǎng)與心理支持 豐富護(hù)士工作內(nèi)容 、擴(kuò)展職責(zé)范圍 護(hù)理管理與職業(yè)發(fā)展安全文化

門急診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)湖北省護(hù)理質(zhì)控中心李秀云主任做會議總結(jié)，她進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)了門（急）診護(hù)理服務(wù)的改善方向需要“環(huán)境與流程同優(yōu)化，態(tài)度與質(zhì)量共保證”，為形成方便快捷的工作流程、體現(xiàn)嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實的工作態(tài)度、保證技術(shù)人文相結(jié)合的服務(wù)質(zhì)量、