打電話問候客戶話語范文

打電話問候客戶話語范文第一篇打電話問候客戶話語范文第一篇以“調(diào)動(dòng)全員積極性，提高勞動(dòng)效率，增加經(jīng)濟(jì)效益”為目標(biāo)，體現(xiàn)“多勞多得，按勞分配”的原則，努力建立兼顧激勵(lì)與約束相結(jié)合的“公平、公開、公正”績(jī)效考核模式。

一、月工資考核細(xì)則：

業(yè)務(wù)員月工資P=底薪A+硬性目標(biāo)考核B+軟性目標(biāo)考核C

硬性目標(biāo)考核B=(本月實(shí)際銷售額/本月計(jì)劃銷售額)*100%×本月實(shí)際銷售額×15%

2、與客戶做到雙向熟悉，熟記客戶客情關(guān)系卡中的內(nèi)容，隨口能說出客戶基本情況，尤其要知道重點(diǎn)客戶的興趣、愛好、近期的喜怒哀樂，最近業(yè)務(wù)進(jìn)展。和客戶見面時(shí)，能相互叫出對(duì)方的名字。(客戶至少能隨口說出你是誰、代表的公司和所做的產(chǎn)品或者服務(wù)的名稱。)

4、每周最少幫客戶做一件事。對(duì)于A類客戶，每周最少幫客戶一個(gè)忙、或者解決客戶一個(gè)問題、處理客戶一個(gè)投訴、給客戶出一個(gè)主意、了解客戶的一個(gè)需求、干一次活、提供客戶一份顧問式行銷資料方案等，總之要每周必須幫客戶做具體的一件事，這件事可以是客戶公司的公事，也可以是客戶個(gè)人的私事。

5、客戶必須首薦(第一個(gè)推薦)你企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)?？蛻魺o論是面對(duì)下級(jí)還是直接顧客，都能夠第一個(gè)推薦我們的產(chǎn)品、服務(wù)，遇到要搞一些活動(dòng)，客戶總是第一個(gè)想到我們。客戶能夠了解我們產(chǎn)品及服務(wù)的特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)、賣點(diǎn)。

6、及時(shí)快速反饋客戶意見建議、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品動(dòng)向、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手活動(dòng)。

7、元旦、春節(jié)、元宵節(jié)、清明節(jié)、五一節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、國(guó)慶節(jié)、感恩節(jié)、圣誕節(jié)、客戶生日、客戶公司的重大節(jié)日等重要日期，必須與客戶以電話或者以手機(jī)短信方式溝通一次。特別注意的是，問候時(shí)一定要署名，署名的格式為“公司名稱+個(gè)人姓名”，要讓客戶知道是誰在關(guān)心他、問候他。避免發(fā)生發(fā)短信問候客戶，客戶卻不知道是誰發(fā)的短信情況的發(fā)生。

8、月計(jì)劃與總結(jié)、周計(jì)劃與總結(jié)、工作日記項(xiàng)目規(guī)范、內(nèi)容完整，公司要求的各項(xiàng)報(bào)表按時(shí)完成上報(bào)、內(nèi)容全面準(zhǔn)確。

9、關(guān)心公司的發(fā)展，實(shí)事求是地提出改革、改進(jìn)的意見和建議。

10、公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。

二、年終獎(jiǎng)金的考核細(xì)則：

獎(jiǎng)勵(lì)目的：

鼓勵(lì)員工認(rèn)真工作，穩(wěn)定人心，長(zhǎng)期合作，把自身的經(jīng)濟(jì)收入、個(gè)人發(fā)展與公司的長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合。

獎(jiǎng)勵(lì)辦法：

1、獎(jiǎng)金總額：當(dāng)年總銷售額的5%。例如，當(dāng)年完成總銷售100萬元，則總獎(jiǎng)金額度為1,000,000元×5%=50,000元。

2、獎(jiǎng)金發(fā)放對(duì)象：正式應(yīng)聘、應(yīng)聘手續(xù)齊全、長(zhǎng)期工作的員工

3、個(gè)人獎(jiǎng)金的計(jì)算方法：當(dāng)年個(gè)人工資總數(shù)/當(dāng)年全員工資總額×獎(jiǎng)金總額=個(gè)人當(dāng)年應(yīng)得獎(jiǎng)金

鑒于員工進(jìn)入公司時(shí)間的長(zhǎng)短不同，為鼓勵(lì)員工長(zhǎng)期穩(wěn)定的工作，對(duì)于連續(xù)工作超過3個(gè)月的，獎(jiǎng)金按照上列算式計(jì)算;不足3個(gè)月的，每少1個(gè)月，遞減10%。

公司有權(quán)根據(jù)個(gè)人表現(xiàn)，在以上計(jì)算方法所的個(gè)人應(yīng)得獎(jiǎng)金數(shù)額的基礎(chǔ)上，進(jìn)行上下20%幅度以內(nèi)的調(diào)整。調(diào)整后的總獎(jiǎng)金額度，仍不得超過當(dāng)年總銷售額的5%。

5、獎(jiǎng)金的發(fā)放時(shí)間：次年1月1日以后開始核算，春節(jié)前10天左右發(fā)放。

打電話問候客戶話語范文第二篇【教學(xué)目標(biāo)】

1、正確、有感情地朗讀課文。學(xué)習(xí)瀏覽的閱讀方法。

2、通讀課文，體會(huì)故事中的人說話啰嗦的特點(diǎn)，明白簡(jiǎn)潔明快地說話的重要性。

3、了解相聲是以說、學(xué)、逗、唱為主要表現(xiàn)形式的語言表演藝術(shù)，能對(duì)相聲感興趣。

【教學(xué)重點(diǎn)】

在笑聲中得到啟迪，說話不僅要把話說明白，還要說得簡(jiǎn)練得體。

【教學(xué)難點(diǎn)】

了解相聲語言表達(dá)特點(diǎn)。

【課時(shí)安排】

1課時(shí)。

【課前準(zhǔn)備】

1、收集《打電話》相聲段子的錄音或錄像。

2、收集其他經(jīng)典的相聲段子。

【教學(xué)過程】

一、談話激趣，揭示課題

相聲是一種雅俗共賞的`語言表演藝術(shù)，深受人們的喜愛。今天，我們就一塊來學(xué)習(xí)由我國(guó)著名相聲表演藝術(shù)家馬季、郭啟儒合說的相聲《打電話》，領(lǐng)略相聲這門藝術(shù)獨(dú)特的語言魅力。觀看錄像(或聽錄音)《打電話》。

(板書課題)

二、瀏覽課文，初步感知

1、瀏覽全文，想想這則相聲說的是件什么事?

2、相聲里打電話的年輕人說話的特點(diǎn)是什么?(說話啰唆、廢話連篇)

三、再讀課文，深入品悟

1、正像同學(xué)們所說的，課文中打電話的這個(gè)人說話啰唆，廢話連篇，你從哪兒感受到他的啰唆?請(qǐng)先瀏覽課文找找依據(jù)，說說你的理由。

2、學(xué)生自主學(xué)習(xí)。

3、集體交流：

(這樣的例子課文中比比皆是，只要學(xué)生能找到并說明理由均可。)

例如：

⑴你貴姓呀?哦，老胡呀。呃，不是老胡?

老張呀。哎呀，我沒聽……呃，不是老張，是老劉呀。呃，不是老劉。

是耗子呀?！?/p>

⑵甲：不知道你猜猜。猜不著?猜不著使勁猜。呃，猜不著我告訴你。我姓啰，我叫啰嗦。

乙：是夠啰嗦的。

甲：對(duì)，是我，我找小王講話，我的未婚妻，她是女的呀。

乙：廢話，可不是女的嘛。

⑶甲：我正找你呢。今天晚上有什么事嗎?學(xué)習(xí)嗎?不學(xué)習(xí)呀。開會(huì)嗎?不開會(huì)。

乙：廢話。

甲：討論嗎?不討論。

乙：人家沒事。

甲：太好了。我請(qǐng)你聽?wèi)蚝貌缓?票都買好了。長(zhǎng)安大戲院，樓下十排三號(hào)五號(hào)，咱倆挨著。票價(jià)八毛一張的，我買了兩張，一塊六，我給了他五塊，他找了我三塊四。

乙：他在這報(bào)賬呢!

⑷長(zhǎng)安大戲院，從你家出來，坐六路公共汽車，往前坐三站，車上有座你就坐著，人多你就站著。

打電話問候客戶話語范文第三篇我題目中所說的這個(gè)奶奶，不是我的親奶奶，而是我們小區(qū)的一位鄰居奶奶。她老人家有兒有女，但可惜的是，他們都在外地工作。

去年除夕上午，我看她愁眉苦臉的，就問她：“您怎么啦？為什么愁眉苦臉的？”“今年過年我的兒女不能回家過年了?！彼f。我十分同情奶奶。

下午，我想起了這件事，心想：如果我能教會(huì)這位奶奶打電話該多好呀。說干就干，我立即跑到奶奶家，敲開她家的門，對(duì)她說：“奶奶您上午說，您的兒女們今年都回不了家，不如我來教您打電話吧。”她聽了很開心地說：“好?。〉疫@么老了，連書都沒念過，也不知道能不能學(xué)得會(huì)?！蔽覍?duì)她說：“奶奶您不必?fù)?dān)心，我一定教會(huì)您打電話，您就放心吧！”

我首先把阿拉伯?dāng)?shù)字0~9寫在一張紙上，一個(gè)一個(gè)地教她念，她也很認(rèn)真地學(xué)。教到5的時(shí)候，她硬是把5念成3，我急得直上火，恨不得收回對(duì)她的諾言。但轉(zhuǎn)念又想：如果我像老師那樣多點(diǎn)耐心，一定可以教會(huì)她打電話的！想到這里，我又耐下心來對(duì)她說：“奶奶，5比3大，所以5的頭上有一橫，而3沒有?！薄班牛@辦法真好。”她說。

最后我終于教完了，心里沉甸甸的“石頭”終于落下了半個(gè)，這是為什么呢？因?yàn)橹挥姓酱蛲穗娫?，才算學(xué)會(huì)了，心里的“石頭”才會(huì)徹底放下來。

我立即把她女兒的電話找到，她念到我高興極了，讓她馬上打給他女兒試試。她把電話號(hào)碼放在自己的面前，用蒼老的指頭一個(gè)一個(gè)地按下數(shù)字，“嘀―嘀―嘀……”接通了！老奶奶激動(dòng)地說：“女兒，媽媽可以打電話了啊!”我在一旁高興萬分，打心底里祝她能夠早日和兒女團(tuán)聚！看到她們聊得起勁，我悄悄地離開了。

之后，每當(dāng)想起這件事，我心里總是甜滋滋的。

打電話問候客戶話語范文第四篇續(xù)航3D裝飾電話營(yíng)銷話術(shù)總結(jié)（第一次給客戶打電話開場(chǎng)白）

一、吸引住客戶，不要讓客戶把電話掛了。裝修公司話務(wù)營(yíng)銷禁忌自報(bào)家門，如：喂！xx先生/女士您好！我是XX裝飾公司的。（因?yàn)槭袌?chǎng)上的客戶資料不止咱們一家有，業(yè)主可能已經(jīng)接了一兩百個(gè)裝修公司打的電話了）一般業(yè)主會(huì)產(chǎn)生防備心理，或者直接掛了電話?？梢該Q個(gè)方式的開場(chǎng)白試試，如：

哥/姐您好！我是xxx?。I(yè)主會(huì)想，xxx是誰??？肯定不會(huì)掛電話，這樣才能有繼續(xù)溝通的機(jī)會(huì)）?；蛘呤侵苯印皒x先生/女士您好”打擾了！我是xxx。

二、如何讓客戶對(duì)于咱們的裝修產(chǎn)生興趣：有了以上，我們就有機(jī)會(huì)進(jìn)行下一步溝通了，如：

我們是做“新型環(huán)保裝修的”不用水泥不用沙，不用油漆也不用粉刷，你抽空可以來我們公司參觀了解一下。（我們拋出不用水泥不用沙市最大的亮點(diǎn)）

客戶肯定會(huì)問不用水泥不用沙怎么裝呢？

答：我們是所用的是一種新型環(huán)保材料，竹木纖維板材，在毛坯墻上直接施工，施工時(shí)間短只需10-15天就裝好一套房子?？蛻簦荷妒轮衲纠w維?。?/p>

答：我們是用竹子和木頭打成漿，經(jīng)過高溫機(jī)床擠壓成型的一種板材。客戶：板材有多厚??？那不是改變了空間的大小。答：不會(huì)改變您的空間大小，我們的材料只有9mm厚?？蛻簦耗悄銈兊孛嬖趺刺幚砟?？

答：我們地板只有厚，用自流水泥找平后直接鋪在上面的，不會(huì)影響您的層高，貼傳統(tǒng)的磁磚地板至少把你的層高太高5—8公分呢。

再問客戶的的房子在那個(gè)小區(qū)，或者知道客戶在那個(gè)小區(qū)的，我們?cè)谀@個(gè)小區(qū)X號(hào)樓裝好的也有，我們也可以去看一下，您什么時(shí)候有時(shí)間呢？……………….好！到時(shí)我給您打電話約您！祝您生活愉快……再見！不要先掛電話！

打電話問候客戶話語范文第五篇以下是商務(wù)英語接打電話對(duì)話，一起來看看吧。

接打電話

A:Goodmorning.HudsonTextileCompany.

A:早上好!這里是哈德遜紡織品公司。

B:Goodmorning.CouldIspeakto.Mr.White,please?

B:早上好!請(qǐng)叫懷特先生聽電話。

A:Yes.Holdtheline,please...Hello,I'mafraidMr.Whiteiscompletelysnowedunderatpresent.Heshouldn'tbefreeuntil11o'clock.CanItakeamessage?

A:好的，請(qǐng)稍等……喂，懷特先生現(xiàn)在根本走不開，直到11點(diǎn)才有空。需要我轉(zhuǎn)告一下嗎?

B:Ofcourse.Couldyouaskhimtocallmeback?It'saboutthesampleofarticle.

B:當(dāng)然，請(qǐng)叫他給我回電話，是有關(guān)067號(hào)貨的樣品。

A:Yes.What'syourname,please?

A:可以，請(qǐng)問您貴姓?

B:ThisisAramofTrans-AmericaClothing.

B:我是泛美服裝公司的艾拉姆。

A:Mr.Aram.Doeshehaveyournumber?

A:艾拉姆先生，他有您的電話嗎?

B:Yes,butI'llgiveittoyouagain.It's82345678.

B:知道，但我還是跟你說一下，82345678。

A:Thankyou,Mr.Aram.I'llgiveMr.Whitethemessage.

A:謝謝，艾拉姆先生，我會(huì)轉(zhuǎn)告懷特先生。

打電話問候客戶話語范文第六篇給國(guó)外客戶的電話技巧

標(biāo)簽：

電話用語

注意的問題

禮節(jié)性

客戶電話

外貿(mào)電話

電話技巧

通過電話找國(guó)外客戶并不等于隨機(jī)地打出大量電話、它需要一定的策略和技巧：

1.給外貿(mào)客戶打電話時(shí)要注意什么

A：首先要足夠的自信心,相信自己有能力做好這件事,因?yàn)殇N售涉及到談判,有足夠的自信心才能做好自己的談判工作.B：打電話給外貿(mào)客戶時(shí)要知道自己想做什么?準(zhǔn)備說什么?

C：打電話或接電話時(shí)首先要調(diào)節(jié)自己的心態(tài),不能太緊張.分類：外貿(mào)知識(shí)

D：語音、語調(diào)、語氣、熱忱度、情緒狀態(tài)、感染力等等。

E：控制電話時(shí)間，簡(jiǎn)化你的對(duì)話內(nèi)容、保證談話效果及良好的效益。

2.打電話的時(shí)間要正確

3.打電話之前作為銷售人員我們必須掌握產(chǎn)品知識(shí)，比如用途，性能等

4.了解客戶的性質(zhì)、資料等

以下是總結(jié)的一些經(jīng)驗(yàn)，僅供參考：

第一步：在看到有+19開頭的電話時(shí)，第一時(shí)間準(zhǔn)備好紙筆，方便記錄。（這個(gè)是避免手忙腳亂）

第二步：接聽后，禮貌的問候“HELLO”，然后通常他會(huì)首先說他要找誰，你聽到你的名字就說“THISIS***SPEAKING”（禮節(jié)性問候，表示出親切友好，并確認(rèn)他沒找錯(cuò)人）

第三步：接下來他會(huì)連續(xù)性的講他要講的話，這個(gè)時(shí)候很可能你沒有思想準(zhǔn)備或者尚未進(jìn)入狀態(tài)。那么你最好將他引導(dǎo)按照你的提問方式來回答，而不是敘述。你可以等他講完一句時(shí)馬上插進(jìn)去說：“Excuseme，whoisthatspeaking？”他會(huì)回答你名字，你記下來，然后問他“Whereareyoufrom，please？”知道他是哪國(guó)人。然后問他“Whatisthematterwithyou？”然后他會(huì)說關(guān)于哪方面的，通常打電話過來的都是最近和你電郵聯(lián)系過的，極少是新客人。如果名字和國(guó)家你能想起或者馬上在郵箱查找出是和你聯(lián)系過的，你就能馬上知道他會(huì)講哪方面問題啦，如果想不起來，那就聽他講一下是關(guān)于哪個(gè)問題的，如果你聽到了，但是不太明白講的什么，你重復(fù)他的話給他聽，那他會(huì)對(duì)你說的表示出“YES”或“NO”然后你再繼續(xù)提問。（為找到這個(gè)人聯(lián)系的相關(guān)郵件來了解他可能要講的內(nèi)容，以及引導(dǎo)他按照你的思路談下去）

第四步：在你判斷出你是否能夠了解他說的，如果可以繼續(xù)，如果不可以你就說xxx我了解您講的，但是請(qǐng)你再發(fā)一封郵件確認(rèn)一下“Iunderstandwhatyousaid，butcouldyousendanemailtometoconfirm，please？”然后問他是否知道郵箱地址，不知道你就告訴他，請(qǐng)他發(fā)過來。（這個(gè)其實(shí)也是不懂裝一下懂，如果你聽不懂不要不停的說NO，IDON'TKNOW或否定的詞，你就聽，然后要求他發(fā)郵件。目的當(dāng)然是郵件能夠看得更清楚他要表達(dá)的，也是避免客人流失）

第五步：如果通過國(guó)名人名沒找到相關(guān)郵件，問一句他是否先前有發(fā)過郵件給你“Haveyousenttheemailtomebefore？”然后注意聽“YES”還是“NO”（這個(gè)是方便查找，即使當(dāng)時(shí)沒找到，現(xiàn)在找到他的郵件也不遲，回復(fù)時(shí)不要忘記加上一句“THANKSFOR

YOURCALLING”）

最后要說上一句Gladtospeakwithyou，GOODBYE。（最后是禮節(jié)性的了）

注：外貿(mào)新人接國(guó)外客戶電話時(shí)，要注意的問題：

1、你不要自己心里有包袱，認(rèn)為自己英語不好，從而沒辦法認(rèn)真聽對(duì)方講的。（反正英語是不好，你就當(dāng)是聽不懂，能聽一個(gè)是一個(gè)，就算全聽不懂沒人知道這通電話對(duì)吧）

2、你的語速很重要，你最好一個(gè)詞一個(gè)詞吐出來，一是方便對(duì)方聽二是他會(huì)有意識(shí)的將語速放慢。

3、以上的用詞都很簡(jiǎn)單，但是自己大腦要有一定的條理。

外貿(mào)新人學(xué)習(xí)接國(guó)外客戶電話平時(shí)要做的：

1、郵件最好用OUTLOOK能夠按國(guó)家或按人名分類，這個(gè)時(shí)候就大有用場(chǎng)了。

2、幾個(gè)簡(jiǎn)單的英語單詞還是要會(huì)的吧，平時(shí)多讀一下這幾個(gè)常用單詞，爭(zhēng)取發(fā)音十分準(zhǔn)確。

3、當(dāng)然是用SKYPE多練，買個(gè)耳麥，找?guī)讉€(gè)愿意聊天的老外在線聊。一是了解人家能不能聽懂你講的二是熟能生巧，聽多了保證你會(huì)想聽到老外的電話。

4、抓住每個(gè)進(jìn)來的電話練習(xí)，找出一個(gè)適合自己聽電話的方式。

以下是應(yīng)對(duì)這類電話的常用語句：

Hello,thisisClaireisthatspeaking?Whereareyoufrom？What’sthematterwithyou?CanIhelpyou?Whoareyoulookingfor?Oh,he/sheisout,I’mhis/heryoucallinlater?oryoucanleaveatellphonewilltell/informhim/hertocallyoupromptlyassoonas/whenhe/sheisme,Idon’tunderstandwhatyouhavedidn’thereyouspeakagainplease?Haveyousentmeanemailbefore?Couldyousendtheemailtomeplease?ThankyoufortospeaktoIhavehelpedare

打電話問候客戶話語范文第七篇Makingaphonecall

usefulsentences

thatJanespeaking?

is'sthat?

'scalling?Whoisspeaking?MayIhaveyourname?

MayIbegyourpardon?

on,please!

goahead.

putitthrough.

yourepeatyourphonenumber?

she'sout.

Itakeyourmessage?

youliketoleaveamessage?

Ihaveyoumobilenumber?

'sontheanotherlinenow.

lineisbusy.

amoccupied.Ihavenotime.I'mnotavailable.

lineisfree.Herlineisthrough

lineisbroken.Herlineisdead.Herlineisoutoforder.

lineisbusy.

Fashionconversation

Conversation1

A:Hello.

B:ThisisSofy,mayIspeaktoLamley?

A:ThisisLamley.

B:Hello,youfreetomorrow?

A:Yes.

B:Wouldyouliketogotoanactivationwithme?

A:I'dlikeyoutomorrow.

B:Seeyou.

Conversation2

A:Hello,isMrOferthere

B:Sorry,afriadyouhaveawrongdon'thaveMrOferhere.

A:Iwant64204223,isthatright?

B:No,yougiveawrongnumber.

A:oh,I'msorrytobotheryou.

B:That'sallright.

Conversation3

A:GongshanDevelopmentCo.,Ihelpyou?

B:I'dliketospeakyourexportmanager,please.

A:MayIaskwho'scalling?

B:ThisisMrsWang,from@@.

A:I'msorryMrswang,butMrsFuisnotinatthemoment.

B:Whenwillhecomeback,doyouknow?

A:Assupposeyourebackat10:30?

B:MayIleavemessage?

A:Ofcourse.

B:Pleaseaskhimtogivemeacallassoonashereturn.hehasmynumber.

A:Ok,Mrs'lldothat.

B:thank.

Conversation4

A:Operator,IwanttomakeacorrectoverseaphonecalltoBeijing.

B:Whowouldyouliketotalkto?

A:RachelJahon

B:Whatisphonenumber?

A:Thecodeis880,theareacodeis010,andthelocalnumberis88245784

B:Yourname,please.

A:MonicoleTan.

B:holdon,please.

A:Ok,thankyou.

B:Herlineisthroughnow,pleasegoahead.

Conversation5

A:I'mgoingtothefairanyonelooksforme.askthemtocallthefair.

B:Whatisthetelephonenumber?

A:88267894,extensionto208

B:Whenwillyoureachthere?

A:About10:thingisthatIwantanappointmentwiththecustomerat

Chanxinghotelat3:30thishelpmephonethecustomersowe

canconfirmnow.

B:Whatisthecustomer'sname,andwhatishisroomnumber?

A:Youcancheckthemfromthefaxyesterday.

B:Ok,I'llphonethecustomerrightyouwanttopickhimupatour

office?

A:No,I'lldiscussthebusinesswithhimathotel.

Conversation6

A:MayIspeaktoMrGreen,please?

B:Justamoment,'msorry,buthislineisbusyattheyou

pleaseholdon?

A:HowlongwillItake?

B:Sorry,butI'mnotsureaboutit.

A:I'mcallingonedistance,sopleaseaskhimtoassoonasgetsoffthe

'mL