物業(yè)電工試用期工作計劃

物業(yè)電工試用期工作計劃第1篇物業(yè)電工試用期工作計劃第1篇在為客戶提供服務(wù)的過程中，要考慮客戶的實際情況，按照客戶的感受來調(diào)整服務(wù)制度，也就是為客戶提供個性化的、價值最高的服務(wù)。下面給大家介紹一下客服人員上半年工作總結(jié)，有助于大家學習

客服人員上半年工作總結(jié)1時間太瘦，指縫太窄，一晃，20__年就這樣過了,剛來到公司可能一下子還沒從學生的角色轉(zhuǎn)變過來，有點不適應(yīng)，但慢慢就習慣了這樣的節(jié)奏。入職恒力公司的客服部到現(xiàn)在已經(jīng)半年有余，過去的一年里，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導以及包容下,通過自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在著不足。

客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，所以各個部門的同事都要和諧相處，因為客服人員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)以及各部門在工作上的支持直接影響著客服部整體工作，因此老大對每個客服人員的要求還是挺嚴格的，認真細致和專業(yè)是必不可少的。要學會把枯燥而單調(diào)的工作做得有聲有色單有專業(yè)知識是遠遠不夠的，所以老大對新入職員工的各方面的培訓做的還是挺到位的，就連最基本的都要教，就我個人而言，剛來公司培訓了一個月調(diào)回韶關(guān)工作，感覺自己只是把客服人員最基本的皮毛學了下而已，但在之后又要求我回公司再深入學習一個月，當時覺得沒這個必要，但是當我下來感覺自己有點落后之后覺得確實有這個必要，可以為自己將來在韶關(guān)工作打下更堅實的基礎(chǔ)。

在工作中隨時都會遇到自己不懂的問題，被問及的同事都挺樂意教，不會擺著一副老員工的架子，這點對于新員工來說是一種欣慰，當然工作中也會遇到一些很刁鉆的客戶，作為一個客服人員來說，首先應(yīng)該對客戶以誠相待，把客戶當成朋友，真心為客戶提供切實有效地咨詢和幫助，在為客戶提供咨詢時要認真傾聽客戶的問題，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅客戶情緒上的怒火，處理這樣

的問題不單客服人員基本的技巧要掌握還要學會隨機應(yīng)變，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起客戶更大的投訴，所以在工作中要積累更多的經(jīng)驗。

說真的，在工作中有時候有些細節(jié)問題自己也察覺不到，可能是因為自己不夠細心和熟練，或者還不夠?qū)I(yè)，有時工作中出點錯也在所難免，我會盡力克服這些缺點，希望以后可以做到更好。

回顧20__年，公司在人員有點緊缺的情況下超額地完成了任務(wù)，對于剛剛參加工作的我來說有點艱辛，卻收獲了成長與成績，很感謝公司給我這樣一個平臺，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，我會在明年的工作中繼續(xù)團結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。20__年,是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,為公司的發(fā)展盡一份力。在此，對一直以來支持我工作的同事表示感謝。謝謝同事們的包容和耐心，謝謝老大在工作上教導和生活中的關(guān)心，沒有公司的培養(yǎng)就沒有我現(xiàn)在的進步，雖然進步不是很明顯。

公司的部分員工在工作能力上的成長和進步。作為同事讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策。不斷的學習才能不斷的進步，老大交給我的每一項工作都當成是給我的一次學習的機會，認真努力地完成它。時間總是年復一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。在新的一年中，我將帶著我在昔日工作中積累的所有的經(jīng)驗投入到新一年的工作中。我將更加努力的進行本職工作，加強部門的凝聚力，力爭在新一年的工作中煥然一新，取得更大進步。

客服人員上半年工作總結(jié)2從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時間的長短，電話客服都能夠給人很大的成長。以下是一位電話客服工作總結(jié)：

從在網(wǎng)上報名、參加聽試、筆試、面試、復試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為__銀行電話銀行客服中心的一員。

在那里，我們每一天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨日的外呼和呼入狀況中總結(jié)一些錯誤，在第二天強調(diào)這天外呼就應(yīng)注意哪些問題;在那里，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強化我們的標準話術(shù)，讓我們在應(yīng)對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在那里，我們每個組商討各隊的板報設(shè)計，每位學員都用心參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報的設(shè)計到制作;在那里，我們每一天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵;在那里，每一天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行__中心大家庭般的溫暖;在那里，我們每一天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是，在那里，我們在__銀行電話銀行__中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我簡單起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。

從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點：

一、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是用心、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放下休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作;

二、勤奮學習，與時俱進

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選取了建行就是選取了不斷學習”。作為電話銀行__中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學習不僅僅是任務(wù)，而且是一種職責，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務(wù)知識，強化思維潛力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。

1、注重理論聯(lián)系實際。

在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應(yīng)用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的潛力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性;

2、注重克服思想上的“惰”性。

堅持按制度，按計劃進行業(yè)務(wù)知識的學習。首先不將業(yè)務(wù)知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務(wù)重而放松學習。

在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中持續(xù)好和客戶之間的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。制定如下計劃：

一、效完成外呼任務(wù)。在進行每一天的外__，學會總結(jié)各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行__地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于__的客戶我們要多進行預約回撥;再例如__行的客戶他們理解潛力和反映潛力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合;

二、加強自身學習，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫忙我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學的業(yè)務(wù)知識，做到準確完整的答復客戶的問題;

三、增強主動服務(wù)意識，持續(xù)良好心態(tài);

四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。

客服人員上半年工作總結(jié)3截止到20__年__月__日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。

以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。

二、信息工作

本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運用_發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

20__年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。

四、地下室透水事故處理工作

20__年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導的指揮下，我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。

五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

截止到20__年12月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。

六、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。

七、協(xié)助政府部門完成的工作

協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作。

為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。

八、培訓學習工作

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。

部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有_的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。

工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：

一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。

二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時;

三、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;物業(yè)費到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶。水電費預交費用不足業(yè)主49戶，未交7戶。

四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。

五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。

六、對小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。

日后工作的努力方向及工作設(shè)想：

我部門在做好收費及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作。

一、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進一步細化、明確;

二、加強培訓，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;

三、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明;

四、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確。

五、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學習，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。

六、積極學習科學正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。

七、做好小區(qū)的精神文明建設(shè)，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動。同時積極開展并做好各項有償服務(wù)工作。

綜上所述，20__年，我部門工作在公司領(lǐng)導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，依據(jù)國家、山東省、臨沂市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀新筑小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

客服人員上半年工作總結(jié)4眾所周知，目前__的4S店如雨后春筍般迅速增長，隨之人們消費觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高，4S店售后服務(wù)上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃。彈指一揮間，轉(zhuǎn)眼間半年過去，在過去半年中我們看到了市場經(jīng)濟的殘酷性，作為婁底宇森汽車

銷售有限公司也在經(jīng)受著市場的嚴峻考驗，但我別克售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項工作任務(wù)。

以下是我對我部20__年上半年業(yè)績的的分析報告：

一、別克售后的經(jīng)營狀況

20__年別克售后的年終任務(wù)是__萬，截止20__年6月底我們實際完成產(chǎn)值為__元，完成全年計劃的__%，與年初的預計是基本吻合的。

其中總進廠臺數(shù)為__臺，車間總工時費為__元(機修：__元，鈑金：__元，油漆：__元)，我們的配件銷售額為__元，其中材料成本(不含稅)為__元，材料毛利為__元，已完成了全年配件任務(wù)的__%。

二、物業(yè)維修成本

為了嚴格控制費用的支出，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度，定時對所有的物業(yè)的設(shè)備進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解

決問題，避免問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費用僅有__元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費用不但不超標，并有節(jié)約。

三、人才資源現(xiàn)狀

現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發(fā)等問題，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為__人，其中管理人員為__人，員工為__人(除管理人員外，前臺接待為__人，機修人員為__人，鈑噴為_人，倉管及保潔各_人)以上人員并不包括實習生，我別克售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將繼續(xù)加強對員工各方面的培訓及領(lǐng)導，從企業(yè)內(nèi)部培訓并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務(wù)。

客服人員上半年工作總結(jié)5此次實習是本人的畢業(yè)實習，自己希望通過本次實習能夠達到在校期間綜合理論的再學習和應(yīng)用，力求適應(yīng)并掌握書本以外的知識，增長和擴充知識面，增加對社會的接觸，為下一步步入社會打下基礎(chǔ)。

此次實習，主要有以下的工作內(nèi)容：

1、回訪電話工作內(nèi)容：

根據(jù)檔案資料，定期向客戶進行電話跟蹤服務(wù)跟蹤服務(wù)的第一次時間一般選定在客戶車輛出廠二天至一周之內(nèi)。跟蹤服務(wù)內(nèi)容有：詢問客戶車輛使用情況，對我公司服務(wù)的評價，告之對方有關(guān)駕駛與保養(yǎng)的知識，或針對性地提出合理使用的建議，提醒下次保養(yǎng)時間，歡迎保持聯(lián)系，告之公司免費優(yōu)惠客戶的服務(wù)活動。做好跟蹤服務(wù)的紀錄和統(tǒng)計。通話結(jié)束前，要致意：“感謝您對我們的支持和信任!”體會：回訪電話，要文明禮貌，尊重客戶，在客戶方便時與之通話，不可強求;回訪電話要有一定準備，要有針對性，不能漫無主題，用語要簡明扼要，語調(diào)應(yīng)親切自然。要善于在交談中了解相關(guān)市場信息，發(fā)現(xiàn)潛在服務(wù)消費需求。并及時向領(lǐng)導匯報。

2、客戶的咨詢解答與投訴處理工作內(nèi)容：

物業(yè)電工試用期工作計劃第2篇結(jié)合公司實際情況，使電力管理工作正常運行，現(xiàn)擬本學期工作計劃如下。

一、提高自身素質(zhì)

為了提高自身的技術(shù)素質(zhì)，維護供用電的公共安全，保障電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行，為做好這項工作，開展對學校內(nèi)的電工、自管戶的人員及情況進行初步了解，認真落實學校的工作部署。嚴格執(zhí)行有關(guān)管理辦法，完成這項工作。

二、做好用電高峰段的安全運行

公司的用電高峰段為12：00和17：00，用電大幅度增加，線路容易出現(xiàn)停電、短路、拉閘限電等故障較多，造成居民極大不便。為做好高峰段的正常運行和安全運轉(zhuǎn)工作，減少電力故障帶來的影響，在用電高峰段做好應(yīng)急預案的制定，為公司環(huán)境建設(shè)做好電力服務(wù)。

三、營造電力供應(yīng)與使用之間的和諧關(guān)系，創(chuàng)造公司電力管理新格局

為了加強公司電力使用，保障供、用電雙方的需求，維護供、用電秩序，積極與相關(guān)執(zhí)法部門通力合作，按照各自的職能，發(fā)揮其應(yīng)有的作用。定期進行檢查，消除隱患;主動與校電力管理辦公室加強聯(lián)系，形成公司在電力管理工作中的一套監(jiān)管系統(tǒng)。要求供電部門做好供電和使用的業(yè)務(wù)工作，給用戶相關(guān)的業(yè)務(wù)幫助，保質(zhì)保量的提供給用戶使用。對電力糾紛、竊電等問題，配合電力部門進行調(diào)查、查處。創(chuàng)造公司電力管理的新格局。

四、推廣節(jié)電產(chǎn)品，節(jié)約資源，降低能源消耗

為了緩解和電力能源供應(yīng)的緊張局面，在全校消除用電過程中不合理現(xiàn)象，減少不必要的能源消耗帶來的損失。鍋爐改造及企業(yè)技術(shù)革新等項目做好電采暖、電蓄熱（冷）等成熟項目的推廣（停電時學校所用的發(fā)電機更要遵守用電安全），在使全校生活用電、生產(chǎn)用電、照明用電，加大宣傳力度，介紹和推廣先進技術(shù)，促使公司低消耗用電。

五、進一步加強電力設(shè)施保護工作，保障電力設(shè)施的安全運行

電力設(shè)施的保護實行電力管理部門、用電戶相結(jié)合的原則。電力設(shè)施保護辦要發(fā)揮職能，加大檢查力度，檢查施工中涉及電力設(shè)施的保護措施、違法行為。另外，各用電戶各負其責，堅決打擊危害電力設(shè)施的行為，確保電力設(shè)施的安全。進一步提高對保護電力設(shè)施的認識，擴大影響，加強電力設(shè)施的保護工作。

物業(yè)電工試用期工作計劃第3篇一、指導思想

以學校及教務(wù)處工作計劃為指導，圍繞“職教內(nèi)涵，深化教學改革，全面提高教學質(zhì)量”這個主題，充分發(fā)揮學科名師和骨干教師的的教學優(yōu)勢，認真貫徹學校、教務(wù)處提出的各項工作目標，強化教學研究，突出動手技能。在學?，F(xiàn)有電子電工實驗設(shè)備的基礎(chǔ)上，認真做好完善工作。

二、主要工作目標和要點：

1、教育教學改革方面

（1）、加強教育教學理論的學習，提高教師專業(yè)化水平，使教師樹立正確的教育觀和成才觀，形成良好的職業(yè)道德，提高教師教育教學理論水平。以先進教育理念為指導，努力促使本教研組形成教風正、學風濃的氛圍，促進教育教學質(zhì)量的提高。

（2）、全面推行專業(yè)工種化教學，專業(yè)技能教學實訓化，理論實踐一體化，逐步形成具有我校特色的“技能型”教學模式，修訂《專業(yè)課項目教學實施方案》。

（3）針對實訓學生特點，以就業(yè)為導向，以培養(yǎng)應(yīng)用型人才為己任，積極進行實訓課教學改革，推行電工電子技能訓練項目化教改。

2、教研組建設(shè)方面

（1）、以教研組活動為載體，打造和諧團結(jié)、業(yè)務(wù)能力強、具有凝聚力教研組。

（2）、深入開展以課堂教學為重點的教研活動———“向課堂要質(zhì)量”；研究“以工種為項目”的教學方法和職業(yè)鑒定標準；研究教法、學法及教學評價方式；突出教研重點，重視技能教學，積極創(chuàng)造條件開展專業(yè)技能訓練工作；加強與本地電子、電工及相關(guān)行業(yè)、企業(yè)的聯(lián)系與合作，不斷引進新標準、新規(guī)范，充實更新教學內(nèi)容，完善教學方法。

（3）、擬定教研組專業(yè)教師業(yè)務(wù)能力培訓計劃，鼓勵教師提高自身技能，強化教師專業(yè)技能訓練，促進我專業(yè)“雙師型”教師隊伍建設(shè)。

（4）、結(jié)合我?，F(xiàn)有教育教學資源，鼓勵和引導本組教師創(chuàng)新教學方式，利用現(xiàn)代教育技術(shù)開展在多媒體教學應(yīng)用、實踐活動。

（5）、完善教學質(zhì)量管理體系。制定《教學考核評價體系》，促進教學質(zhì)量的穩(wěn)步提高。教研組建立健全教學規(guī)章制度，做到對教師和學生的管理有依據(jù)、有落實；嚴肅考試紀律，規(guī)范各類考試，加強學分管理。

（6）、由于本專業(yè)是中央財政重點支持的專業(yè)，故嚴格按《項目實施方案》和《計劃書》內(nèi)容落實好專業(yè)發(fā)展規(guī)劃、教學規(guī)劃、教師培訓規(guī)劃、實訓設(shè)備規(guī)劃、學生培養(yǎng)規(guī)劃、校企結(jié)合規(guī)劃。讓專業(yè)走出校門，走進企業(yè)，造就精品教師、培養(yǎng)精品學生，打造精品專業(yè)。

3、其他教學常規(guī)方面

（1）、配合教務(wù)處，落實教學評價的反饋工作、教學常規(guī)管理工作，重點突出教案的統(tǒng)一編寫及教學標準統(tǒng)一、學生實訓作業(yè)的檢查工作。

（2）、配合學校做好日常教學巡查、督促工作，重點落實電工電子技能訓練項目化教改實施情況及反饋信息。加強對教師的課堂教學和第二課堂的檢查及考核力度。

（3）、要求每位教師做到超前備課，規(guī)范備課。備課中要體現(xiàn)以學生技能能力為本的教學理念和教改思路，鼓勵和引導本組教師使用電子教案等網(wǎng)絡(luò)教育資源。

（4）、教學中相互學習幫助，做到每人每學期集中聽課5次以上，其他聽課5節(jié)以上（合計10節(jié)以上），并加強課后交流。組內(nèi)教師經(jīng)常開展互聽活動，并及時交流總結(jié)，形成濃厚教研氛圍。本期進行優(yōu)質(zhì)課比賽，時間定于第5—8周內(nèi)完成。由名師黃健同志舉行一次教學示范課，并指導劉靜波同志。期末要求所有教師至少交一篇教學心得體會或教學論文（最終學校要匯編成冊）。

（5）、本期教研組將組織兩次大型的教研活動，把課程改革、教學設(shè)計、說課和技能比武、企業(yè)實踐交流作為教研的重要內(nèi)容。

（6）、加強實訓室建設(shè)和管理，規(guī)范教學場地和教學設(shè)施，發(fā)揮特色實訓室的示范作用。要求實訓的安全制度上墻。

（7）、建議學校組織教師外出參觀考察和行業(yè)實踐。重在教師學習先進的教學理念和教學經(jīng)驗。專業(yè)課教師到企業(yè)實踐20天，完成實踐日志和實踐總結(jié)，期末交。

物業(yè)電工試用期工作計劃第4篇關(guān)鍵詞：汽車電氣設(shè)備構(gòu)造與維修一體化教學改革

汽車電氣設(shè)備構(gòu)造與維修課程在傳統(tǒng)的教學模式中，教師講授課程內(nèi)容時，以陳舊的教材為基礎(chǔ)，借助大量的教具和教學模型，努力講解課程內(nèi)容，但教學效果不理想，學生實際動手操作能力不強，無法真正掌握汽車電氣設(shè)備檢測與維修技能。為了讓學生掌握汽車電氣設(shè)備檢測與維修操作技能，提高教學效率和教學效果，我們必須開展一體化教學改革。

1《汽車電氣設(shè)備構(gòu)造與維修》課程的教學現(xiàn)狀

培養(yǎng)目標不明確

傳統(tǒng)的汽車電氣設(shè)備構(gòu)造與維修課程主要是以學生對知識的掌握為培養(yǎng)目標，忽視了技能教育實用性較強的特點，沒有緊跟市場、注重企業(yè)對維修人才掌握汽車電氣設(shè)備維修技能的要求，導致學生畢業(yè)后不能盡快地適應(yīng)所從事的工作崗位。

教學方法落后

傳統(tǒng)的汽車電氣設(shè)備構(gòu)造與維修課程教學，主要采用先在教室進行理論教學，然后在實訓室進行實操技能訓練的模式。這種教學方法，學生一直被動地接受知識，學習中沒有經(jīng)過深入思考，不能將理論學習和實操技能訓練有效結(jié)合，無法發(fā)揮自主學習的作用，難以最大限度地激發(fā)學生的學習積極性，他們對知識和技能的掌握與教學目標相差甚遠。

教材內(nèi)容陳舊

第一，教材內(nèi)容與汽車電氣設(shè)備檢測與維修的實際應(yīng)用有一定差距，存在著學生掌握了教材內(nèi)容，卻在實際工作中不會使用所學知識來檢測、排除電氣設(shè)備故障的問題。

第二，教材內(nèi)容已形成固有體系，沒有緊跟市場技術(shù)的發(fā)展對教材內(nèi)容進行實時更新。

2汽車電氣設(shè)備構(gòu)造與維修課程一體化教學改革目標

滿足企業(yè)崗位人才需求

學校人才培養(yǎng)及教學內(nèi)容的安排應(yīng)根據(jù)企業(yè)工作崗位的技術(shù)要求有針對性的進行。因此，在汽車電氣設(shè)備構(gòu)造與維修課程一體化教學改革中，應(yīng)組織專業(yè)教師赴維修企業(yè)調(diào)研機電維修工作崗位中電氣設(shè)備維修工作經(jīng)常進行的維修任務(wù)與技術(shù)要求，了解企業(yè)需求，以企業(yè)工作崗位要求為基礎(chǔ)，開展汽車電氣設(shè)備構(gòu)造與維修課程一體化教學改革。

培B學生綜合職業(yè)能力

綜合職業(yè)能力即在真實環(huán)境中整體化地解決綜合性的專業(yè)技術(shù)問題的能力，是人們從事一門或者若干門相近職業(yè)所具備的本領(lǐng)，是個體在職業(yè)工作、社會熱情和私人情境中科學的思維、本著對人和社會負責的態(tài)度行事的熱情與能力，是科學的工作和學習方法的基礎(chǔ)。所以，汽車電氣設(shè)備構(gòu)造與維修課程一體化教學改革要滿足職業(yè)要求和學生個人發(fā)展需求兩方面的要求，培養(yǎng)學生的綜合職業(yè)能力。

3理實一體化教學模式在《汽車電氣設(shè)備構(gòu)造與維修》課程中的實施

.理實一體化教學模式的內(nèi)涵

所謂理實一體化的教學模式，是指將專業(yè)理論知識與職業(yè)技能結(jié)合起來，在實踐中學習理論知識，用理論知識支持職業(yè)技能的學習，理論與實踐緊密結(jié)合的一種教學模式。

理實一體化教學模式的教學流程

理論講解教師對教學目標所涉及的內(nèi)容邊講解邊演示（操作），通過現(xiàn)場實物、教學模型、多媒體課件、實際操作等內(nèi)容的演示，讓抽象枯燥的學習內(nèi)容變成看得見、動得到、易理解的實實在在的東西，讓學生可以做到，邊理解理論知識，邊對實物進行操作。

優(yōu)化教學內(nèi)容，豐富教學資源

既然要優(yōu)化教學內(nèi)容，就必須進行課題分解和模塊化組合。具體操作方法是：教師根據(jù)教學目標和任務(wù)，將學生需要學習的各個知識點分解為一個一個的模塊；學生有計劃地針對各個模塊進行理論學習和專門化訓練，在訓練中讓學生知其然；教師對學生在實踐中出現(xiàn)的問題或困惑，用專業(yè)理論知識加以解釋，使學生知其所以然，從而實現(xiàn)理論與實踐的有機結(jié)合。以《汽車電氣設(shè)備構(gòu)造與維修》第二版“單元一電源系統(tǒng)”這一部分內(nèi)容為例，這部分內(nèi)容的知識點包括電源系統(tǒng)概述、汽車蓄電池、汽車交流發(fā)電機、電壓調(diào)節(jié)器和電源系統(tǒng)電路。我們教師在授課過程中，將這部分內(nèi)容劃分為兩個教學模塊。模塊一：對汽車蓄電池和汽車交流發(fā)電機進行邊講解理論邊進行實際操作的授課方法，并且教師對實物（總成）進行實際操作演示，加深學生對知識點的掌握及提高自身的動手能力。模塊二：帶學生到汽車整車實訓室進行實車講解，并且教師對應(yīng)著電路圖進行實際操作演示，讓學生了解了在汽車整車各零部件的安裝位置，讀懂電路圖，并掌握以電路圖結(jié)合實車進行檢測與故障分析。

4理實一體化教學資源的運用

《汽車電氣設(shè)備構(gòu)造與維修》課程是一門與實際工作崗位聯(lián)系非常緊密的課程，脫離了工作實際，學生就會難以理解知識，無法形成技能，進而失去學習興趣。因此，準備豐富的教學資源是《汽車電氣設(shè)備構(gòu)造與維修》教學中必不可少的環(huán)節(jié)。在《汽車電氣設(shè)備構(gòu)造與維修》課程教學中，筆者建議教師可以通過以下途徑合理運用教學資源。

組建專門化教室

專門化教室是將教室與實訓場地融為一體、使教學與實踐緊密結(jié)合的場所，能夠讓學生感受情境教學的氛圍，在課題（或案例）教學中學習技能，獲得能力。所以，專門化教室必須具備充分的教學條件，如：包括黑（白）板和多媒體教學設(shè)備，有足夠的實驗或?qū)嵱柌僮鞴の缓蛯嵨铮偝桑┑取?/p>

充分利用現(xiàn)有實物（總成）

比如，在汽車電氣實訓室利用已有的繼電器、點火開關(guān)總成、發(fā)電機總成、起動機總成等教學實物，可以進行整體外觀認識、正確拆卸、拆卸后的檢測（檢修）項目、正確的裝復等內(nèi)容，還可以結(jié)合電路圖或原理圖分析其工作原理。

利用計算機仿真動畫進行輔助教學

應(yīng)用于課堂教學，使理論教學直觀化。此外，根據(jù)教學的要求，還可組織學生到汽車整車實訓室進行現(xiàn)場教學。通過組織學生到汽車整車實訓室進行現(xiàn)場教學，使學生認識在汽車整車上零部件的安裝位置及其連接關(guān)系，增強了感性認識，并且根據(jù)我們教師所提供的電路圖進行實際動手測量，加深學生對知識的理解，特別是增強學生對實物（總成）工作原理、理解電路圖的能力，對“電”這種看不見摸不著的東西等方面知識的理解大有幫助。

5結(jié)束語

汽車電氣設(shè)備構(gòu)造與維修課程一體化教學改革要充分了解企業(yè)對人才的需求，在汽修人才職業(yè)發(fā)展規(guī)律的基礎(chǔ)上，以培養(yǎng)學生綜合職業(yè)能力為宗旨，從課程標準、教學內(nèi)容、實訓場所、評價機制各個環(huán)節(jié)入手，按照一體化的要求進行設(shè)計與教學，這樣才能培養(yǎng)出企業(yè)滿意的技能型人才。

參考文獻：

物業(yè)電工試用期工作計劃第5篇20xx年是我進入公司的第一年，總的來說20xx年是收獲比較大的一年，同時也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處，需要加勉。寫這份總結(jié)的目地在于吸收經(jīng)驗和教訓，為自己以后的工作制定規(guī)劃、目的和綱要。

20xx年7月26進入公司，做的第一個工程的是浐灞半島樓宇對講兼戶內(nèi)應(yīng)急報警系統(tǒng)，為期半個多月。8月中旬去閻良藍波灣做消防火災(zāi)報警系統(tǒng)，為期兩個月。十一月之后在延安延長石油賓館同樣是消防報警系統(tǒng)，直到20xx年元月底。期間，在蒲城一家酒店裝過消防設(shè)備，經(jīng)公司派遣在魚化寨左岸春天學習消防系統(tǒng)調(diào)試。這些經(jīng)歷使我在弱電方面的知識和經(jīng)驗上有了很大的收獲，并且樹立了信心和決心把以后的工作做好。

20xx年對自己的工作總結(jié)如下：

一、在弱電施工方面樹立全局觀念，做好本職工作，與各部門通力協(xié)作，完成工程進度。同時在施工期間，公司內(nèi)員工要全力配合樹立公司形象，使公司在行業(yè)競爭中立于不敗之地。

二、要加強自己在施工期間的溝通和協(xié)調(diào)能力，在我們的工程施工中，交流和溝通是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)：

1、與公司領(lǐng)導的溝通，包括向公司領(lǐng)導匯報工程進度以及現(xiàn)場施工情況，去年在這方面我做的不是很好，總是要領(lǐng)導問時才匯報，以后要即使匯報；

2、與工程部各部門之間的溝通，包括技術(shù)、材料和施工規(guī)劃等等；

3、與本公司同事之間的溝通，包括技術(shù)溝通、安全施工等事宜，只有做好溝通，才能順利施工。

三、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀察，掌握相關(guān)規(guī)范和技術(shù)標準，在綜合布線，各系統(tǒng)的工作原理上多下功夫。熟悉各工地的圖紙，研究圖紙的施工合理性和方便性，更快的提高工作效率，做好工作中的技術(shù)交流和相互學習，出現(xiàn)問題及時與公司技術(shù)人員或廠家溝通。工作中不斷總結(jié)施工經(jīng)驗和技巧，在施工的每個階段都要潛心學習，不懂就問，勤于動腦，靈活的處理施工中的各種“疑難雜癥”。

在做出以上總結(jié)后，我為自己制定出20xx年工作計劃如下：

一、與公司、工程部做好溝通協(xié)調(diào)工作，保證接下來的工作順利進行；

二、與同事之間多交流，打造出一支團結(jié)、精干、有戰(zhàn)斗力的團隊；

三、吸取20xx年的經(jīng)驗教訓，在20xx年的工作中繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)點，避免發(fā)生20xx年的某些失誤，比如施工安全和施工時的一些技術(shù)錯誤；

四、自己搜集有關(guān)弱電方面的相關(guān)技術(shù)資料，工作之余認真學習。學習CED制圖。

以上就是我對自己20xx年度的工作總結(jié)和未來一年的工作計劃，做這個總結(jié)計劃是對自己的一個答卷和期待，是面對新一年挑戰(zhàn)的戰(zhàn)書和戰(zhàn)略，我堅信只有辛勤的付出才能得到豐厚的回報。

在20xx年，以全新的自己投入到工作中，我有信心完成這一年的工作。最后祝公司的事業(yè)蒸蒸日上！

物業(yè)電工試用期工作計劃第6篇一、嚴格管理、高效溝通，愉快工作，工程部周工作計劃。

進一步完善內(nèi)部考核激勵機制，充分發(fā)揮員工的積極性與主動性，建立一套合理有效的培訓方案，培養(yǎng)員工的多方面能力，促使員工成為一崗多能的萬能工，加強各班組、各工種間的技術(shù)交流與學習，提高部門的整體戰(zhàn)斗力。以多種形式加強部門與員工之間的溝通，積極推行賓館的企業(yè)文化，豐富員工的業(yè)余文化、生活。扭轉(zhuǎn)員工散漫的工作作風，提高部門的服務(wù)水平，從而為員工愉快地工作創(chuàng)造良好的條件，形成團結(jié)、緊張、活潑的氛圍。

二、節(jié)能降耗、狠抓本錢，勢在必行。

基于目前我們賓館的能耗情況，節(jié)能潛力較大，賓館的功能布局調(diào)整改造逐漸減少，工程部將集中精力進行設(shè)備的節(jié)能改造，通過改造與管理雙管齊下，20xx年，賓館能耗定會控制在較為合理的水平。在維修材料及廢舊材料管理上，堅持能自主解決的不找廠家、能回收利用或拼裝使用的不找采購、能維修的零件不找倉庫的原則，整理各個分散材料點的資源，分類管理，避免重復購買，在賓館設(shè)備第九年故障高峰到來之時，加強巡檢保養(yǎng)，嚴格控制維修本錢、折舊本錢。

三、主動維修、高質(zhì)高效、滿意服務(wù)。

繼續(xù)深入學習“海景”先進經(jīng)驗，變被動維修為主動維修，變事后維修為事前檢修。提高維修、運行人員的服務(wù)水平，為賓館打造品牌提供堅強的硬件保證。以一線部門滿意為起點，以客人滿意為終點，努力提高維修效率、維修質(zhì)量。

四、規(guī)范月度巡視檢查，強化工程管理

在吸取20xx年工程月度巡視檢查工作質(zhì)量和效果的基礎(chǔ)上，我們不斷總結(jié)經(jīng)驗，更深刻地認識到對各地區(qū)定期工程月度巡視檢查的必要性和重要性，規(guī)范的工程管理必須要清楚地掌握和了解現(xiàn)場的管理動態(tài)和實體質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，規(guī)范生產(chǎn)行為，對整個工程管線系統(tǒng)良好的管理有極大地推動作用，在20xx年規(guī)范月度巡視檢查工作中，我們重點做好如下工作：

（1）與集團工程管理中心各部門同心協(xié)作，制定集團及地區(qū)系統(tǒng)的《工程月度巡視檢查細則》，我們根據(jù)各地區(qū)在建工程實際情況，明確每次檢查的主要內(nèi)容及效果，認真做好總結(jié)，嚴格按集團相關(guān)管理制度及《集團工程管理中心激勵產(chǎn)品實施細則》，做到獎優(yōu)罰劣，并將檢查結(jié)果以書面形式給以通報。

（2）規(guī)范、強化各地區(qū)工程月度檢查，并將檢查及跟蹤復查效果作為對各地區(qū)績效考核的關(guān)鍵指標，同時，要求各地區(qū)月度檢查做到：“地區(qū)及項目領(lǐng)導參加，檢查目的及結(jié)果明確，分組分工細致，對問題的點評分析清晰、透徹，對上月存在的問題跟蹤到位，獎罰分明”。

五、嚴格落實合同節(jié)點驗收付款制度，保障企業(yè)利益

工程合同節(jié)點驗收付款作為一個現(xiàn)代企業(yè)管理的重要手段，所有工程人員要有充分的認知，我們也有責任、有能力把這項工作順利推行，切實把驗收付款落到實處。

（1）在20xx年“工程質(zhì)量與進度控制驗收付款體系”基本完善的基礎(chǔ)上，過程中我們嚴肅工程簽證和中期節(jié)點驗收付款，明確各單位各部門責任，以此提升工程管理人員對節(jié)點驗收付款的重要性和責任感。

（2）在節(jié)點驗收付款問題上，要求工程管理人員必須區(qū)分好信任關(guān)系和法律責任關(guān)系，對于違規(guī)簽名給公司造成損失的，就必須承當相應(yīng)的法律和經(jīng)濟責任，在執(zhí)行驗收付款中始終堅持一項重要原則，即：“有付款的地方就要有節(jié)點驗收，做到每一筆付款都有理有據(jù)”。

物業(yè)電工試用期工作計劃第7篇關(guān)鍵詞：高職；水電站建筑物設(shè)計與施工；項目化；課程；工作過程

課程改革的背景與任務(wù)

黃河水利職業(yè)技術(shù)學院水利水電建筑工程專業(yè)是全國首批28所國家示范性高等職業(yè)院校重點建設(shè)專業(yè)之一，是教育部高職高專教育改革試點專業(yè)、國家精品專業(yè)?！端娬窘ㄖ镌O(shè)計與施工》是本專業(yè)的核心職業(yè)崗位能力課程，于2010年被評為部級精品課程。

隨著我國水利水電建設(shè)的跨越式發(fā)展和高等職業(yè)教育改革的逐步深入，《水電站建筑物設(shè)計與施工》課程原有的課程體系和教學內(nèi)容已不能夠完全適應(yīng)當前水利水電建設(shè)的需要。在課程內(nèi)容設(shè)計過程中，應(yīng)打破傳統(tǒng)以知識傳授為主要特征的課程模式，變革為以工作任務(wù)為中心，以能力養(yǎng)成為目的組織課程內(nèi)容和教學。應(yīng)根據(jù)課程面對的工作任務(wù)和相應(yīng)職業(yè)能力要求，通過本課程的學習，使本專業(yè)學生初步具備水電站建筑物設(shè)計與施工所必需的專業(yè)知識、專業(yè)技能及相關(guān)的職業(yè)能力，培養(yǎng)對學生實際崗位的適應(yīng)能力，提高學生的職業(yè)素質(zhì)。

課程設(shè)計

（一）課程設(shè)計理念

通過對高職水利水電建筑工程專業(yè)畢業(yè)生所處設(shè)計、施工、工程管理等各工作崗位對本課程知識體系和技能的應(yīng)用剖析，發(fā)掘典型工作項目，校企合作共同分析、研討、凝練《水電站建筑物設(shè)計與施工》課程的工作任務(wù)和職業(yè)能力要求，如表1所示。設(shè)計教學內(nèi)容，構(gòu)建包括職業(yè)能力養(yǎng)成所需要的基礎(chǔ)知識、實踐能力、職業(yè)素養(yǎng)的理論實踐一體化課程內(nèi)容。以實際水電站建筑物設(shè)計與施工為背景開發(fā)和設(shè)計該課程的學習項目。

（二）課程設(shè)計思路

根據(jù)調(diào)研得知，高職水利水電建筑工程專業(yè)學生的主要工作崗位是水電工程設(shè)計與施工崗位。水電站建筑物設(shè)計與施工主要包括土建工程和機電設(shè)備安裝工程。水電站其他建筑物施工技能的培養(yǎng)已在《水利水電工程施工技術(shù)》、《重力壩設(shè)計與施工》等課程中完成。根據(jù)工作崗位要求、水電站建筑物建設(shè)過程和認知規(guī)律，本課程設(shè)立了水電站建筑物導論、水電站建筑物構(gòu)造及設(shè)計與施工、水電站廠房主要機電設(shè)備布置、水電站廠房施工4個學習項目，如圖1所示。而基于工作過程又把4個學習項目劃分為實際水電站建筑物背景資料分析及水電站建筑物基礎(chǔ)知識、進水建筑物設(shè)計與施工、引水建筑物設(shè)計與施工、壓力水管設(shè)計與施工、調(diào)壓室設(shè)計與施工、廠房設(shè)備布置、水電站廠房施工7個工作任務(wù)，并根據(jù)完成工作任務(wù)所需的知識、能力、素質(zhì)目標選取教學內(nèi)容。

課程組織與實施

（一）課程內(nèi)容組織

本課程根據(jù)完成學習項目的工作任務(wù)所需的知識、能力、素質(zhì)目標選取教學內(nèi)容，并遵循由感性到理性，由簡單到復雜，由淺到深，由單項到綜合，能力逐步遞進的規(guī)律，組織課程內(nèi)容，合理設(shè)計實習實訓教學環(huán)節(jié)。對于學生而言，教學場地出現(xiàn)的大致順序是工程現(xiàn)場——學校——工程現(xiàn)場。具體如表2所示。

以“項目導向、任務(wù)驅(qū)動”的方式組織教學，采用“教學練做”一體化教學模式。7個任務(wù)由簡單到復雜，每一任務(wù)都是按照任務(wù)布置、學生思考預習、教師講授、分項任務(wù)實訓、考核等步驟進行，前面任務(wù)完成即進入下一任務(wù)，所有任務(wù)完成時，匯總得到項目總成果。

（二）課程實施

教學前先把每班學生按照每組6～7人和成績優(yōu)劣合理搭配分組，以便于學生學習討論。由2～3名專職教師和1名企業(yè)兼職教師組成教學團隊，依次開展基于工作過程設(shè)計的教學任務(wù)的教學實訓。在教學過程中，以學生實際訓練為主，以教師講授輔導為輔，專兼職教師通過指導學生完成項目實施教學，學生通過完成項目進行學習，將“教學練做”融為一體，采用“做中教、做中學、學中做”的教學模式，實踐訓練完成的同時，課程也就完成了。

根據(jù)實訓成果形成的過程和成果完成的質(zhì)量、項目綜合答辯評判成績，再結(jié)合試卷的測試成績綜合衡量課程教學的效果及學生的技能水平，如圖2所示。

總之，《水電站建筑物設(shè)計與施工》課程實施項目化教學，能調(diào)動學生學習積極性，培養(yǎng)學生的設(shè)計、創(chuàng)新能力及解決實際問題的能力。合理地組織項目課程，能將理論教學與實踐教學有機地結(jié)合起來，將學習與項目、任務(wù)聯(lián)系起來，實現(xiàn)“教學練做”合一，實現(xiàn)學生知識結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)和職業(yè)綜合素質(zhì)的綜合提升。

參考文獻：

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[4]姜大源.職業(yè)教育學研究新論[M].北京：教育科學出版社，2007.

物業(yè)電工試用期工作計劃第8篇新的一學期就要開始了，關(guān)于電子電工實訓室，管理人員除了要積極配合上課教師，注意安全，還要在新的一學期有以下幾點注意事項。

一、實訓室是實訓教學場所，除當堂指導教師和學生外，任何人未經(jīng)指導老師允許，不得入內(nèi)。

二、指導教師要牢固樹立安全第一的觀念，熟悉并掌握人員、設(shè)備安全常識，做好學生的安全教育工作，防止安全事故的發(fā)生。

三、對實訓學生必須進行實訓安全教育。實訓指導教師應(yīng)以身作則，嚴格遵守各項規(guī)章制度。

四、實訓中心要做好設(shè)備及工、量具的的日常維護、保養(yǎng)和管理，保持設(shè)備的良好技術(shù)狀態(tài)。

五、實訓學生要做到文明實習，實訓室內(nèi)嚴禁大聲喧嘩﹑打鬧、抽煙。

六、在實訓過程中發(fā)現(xiàn)儀器、設(shè)備有損壞、故障等異常情況，應(yīng)立即切斷電流，保持現(xiàn)場，并報告指導教師處理。

七、線路連接完畢或更改線路連接時，需經(jīng)指導老師檢查無誤后，方能接通電源進行實驗。

八、禁止拆卸實驗儀器、設(shè)備，以免損壞或發(fā)生安全事故。

九、實訓教學中，嚴格的按照儀器操作規(guī)程，正確操作儀器、量具，學生不聽從指導而損壞教學設(shè)備、量具時，均應(yīng)等價賠償，屢教不改的上報學校處理。

物業(yè)電工試用期工作計劃第9篇物流客服工作總結(jié)模板1一、圍繞公司中心工作，把握重點，積極組織開展主題教育培訓活動。

為切實提高公司經(jīng)營管理水平和營運質(zhì)量，20--年公司把績效管理確定為工作重點，制訂并推行了績效考核辦法，完善和細化了責任目標和崗位職責，明確了工作流程、考核項目和標準，并把20--年確定為績效管理年。圍繞公司中心工作，公司工會積極開展了主題教育培訓活動。先后組織職工學習了《績效考核:把討論重點放在績效上》、《績效考核的定位是總結(jié)與改善》、《績效管理=目標+溝通》等針對性、指導性比較強的多個課題內(nèi)容，還組織各部門負責人、職工代表召開專題座談會，交流績效管理開展以來的經(jīng)驗和做法，探討工作中存在問題的改進方法及措施，并組織職工開展《績效管理知識答題》活動等，使廣大職工加深對績效管理知識的認識和理解，不斷增強績效管理意識、責任意識和服務(wù)意識。

同時，為了切實改進工作作風，組織全體職工開展了“講正氣、樹新風”和“創(chuàng)先爭優(yōu)”大討論活動，還先后編發(fā)了“企業(yè)需要正氣、職工呼喚正氣”、“信心匯聚力量”和創(chuàng)先爭優(yōu)?？拔覀兪侨朦h積極分子”等多篇簡報，通過一系列學習教育活動，職工思想觀念、工作作風有了明顯轉(zhuǎn)變和改進。

二、加大培訓力度，培育優(yōu)秀企業(yè)文化，不斷提升職工綜合素質(zhì)企業(yè)市場影響力。

根據(jù)集團公司培訓大綱的要求，在年初制訂的教育培訓計劃基礎(chǔ)上，每季度再分別制訂出各個月份的具體培訓學習安排。八月初，又按照集團公司主要領(lǐng)導到我公司調(diào)研工作時的講話精神，對教育培訓計劃重新作出了修訂和調(diào)整，使培訓工作更貼近實際、更具有針對性。

一年來，結(jié)合公司特點，明確了以會代訓為主的培訓形式。同時，突出了倉儲物流知識、績效管理知識和專業(yè)技能以及服務(wù)理念、團隊建設(shè)為主的培訓內(nèi)容，并根據(jù)中層管理人員和一般職工、職能部門與業(yè)務(wù)部門的不同特點，既有共同課目和知識點，又有不同主題和側(cè)重點。同時要求各部門根據(jù)自身特點，開展有針對性的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能的學習培訓，力求做到結(jié)合實際、按需施教、學以致用。如，客服中心、倉儲部、招商辦開展了《倉儲管理知識答題》活動，綜合辦組織本部門職工和公司中層管理人員開展了《人力資源管理答題》活動等。

同時，堅持落實“培訓、考核、獎懲”一體化的激勵與約束機制，一是凡是集中培訓，均實行簽名制度;二是不僅要求記好聽課筆記，還要求寫出心得體會;三是實行培訓考核學分制，由工會小組長檢查每個職工完成培訓筆記或?qū)W習心得的情況。按規(guī)定修滿學分的`，報銷一定數(shù)額的書報費;達不到規(guī)定學分的，扣減一定金額的績效工資。通過一系列行之有效的措施，來增強職工學習文化知識的自覺性和主動性。

三、職工關(guān)心企業(yè)、熱愛企業(yè)，積極為企業(yè)經(jīng)營管理和發(fā)展建言獻策。

公司老職工多，且這些老職工最美好的時光是在這片土地上度過的。大家對這片土地有著深厚的感情，自然也非常熱愛自己的企業(yè)，關(guān)心自己的企業(yè)。為了公司的經(jīng)營管理和健康發(fā)展，職工們提出了很多合理化建議。如：工會負責人向集團公司建議，應(yīng)整合集團公司內(nèi)部的物流資源，抓住機遇大力推進物流業(yè)務(wù)項目的發(fā)展，得到了集團公司領(lǐng)導的重視，及時啟動了物流配送項目的調(diào)研工作;還針對目前公司車輛管控難度大、派車范圍不好把握、費用大等實際問題，向公司主要領(lǐng)導提出了改革現(xiàn)行汽車使用辦法的建議，同樣得到了采納。修訂汽車管理規(guī)定的思路和措施是，現(xiàn)在市內(nèi)公交四通八達，乘坐和出行都十分方便，除急事、護送現(xiàn)款、采購大宗物品等特殊情況外，以乘坐公交替代公車出行，并通過購買公交IC卡解決了交通費用報銷問題，既方便了工作，又節(jié)省了費用;安全保衛(wèi)部的職工向公司主要領(lǐng)導提出了工作時間職工佩戴胸牌的建議：一是標準化服務(wù)的需要，二是便于客戶的監(jiān)督，三是安全管理不得有任何疏漏和大意，進出庫區(qū)的所有人員必須出示證件，嚴格把關(guān)。此建議不但得到了及時采納，而且還給予了表揚和一定的物質(zhì)獎勵。

物流客服工作總結(jié)模板2--年的暑假兩個月時間我與本學院其他幾位同學共同參加了四川順豐通訊科技有限公司開展的暑期實習活動。通過兩個月的實習生活，深切的體會到了工作生活與生活的不同之處。雖然是一份實習工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作?，F(xiàn)在回想起來，當時的一系列情景仍舊歷歷在目。

首先是我和其他幾位同學在六月底的公司面試中獲得了參加此次公司實習的機會，雖然，當時并不知道客服代表具體是個什么崗位，但是還是懷揣著一份期待和驚喜，畢竟是自己通過面試獲得的第一份工作。接下來，與收到錄用通知的同學一起于6月29日一同去了位于--市高新區(qū)的天府新谷公司所在地，進行了實地參觀和面談。當大家知道，所謂的客服工作就是接電話、受理客戶問題的時候，都顯得有些失落。但后來，除了幾位同學有特殊原因沒能參加實習外，其余同學都參加了公司的實習工作。工作總結(jié)

接下來，就是對我們進行了為期9天的業(yè)務(wù)知識培訓，主要有關(guān)于順豐公司的公司基本發(fā)展歷程、公司的價值觀念以及公司的人才觀等方面的介紹;有關(guān)客服工作的基本業(yè)務(wù)規(guī)范的要求的學習;公司業(yè)務(wù)知識的學習和了解，如：公司可收送范圍、各種收寄物品的價格以及不同地址的收送時效性等;有關(guān)客服在接聽電話中的有關(guān)規(guī)范用語以及專業(yè)術(shù)語的鍛煉和運用;如何提高自身與客戶溝通的技巧以及遇到一些自己難以處理的事情時，我們應(yīng)該采取何種方式進行應(yīng)對;了解快遞行業(yè)的具體運作模式。

最后，在進行了幾天的練習上崗后，我們便開始了正式上崗實習，與公司的正式員工一樣，接聽來自全國各地的客戶電話。當然，我們只接聽4008111111熱線的1號鍵下單和有關(guān)咨詢方面的工作，如果遇見客戶要求進行快件查詢或是投訴業(yè)務(wù)，我們則幫其轉(zhuǎn)至2號鍵，有查詢同事對其進行跟進。當然，在正式實習上崗期間，我們還必須參加公司每天的早班例會或是公司的晚班例會，了解新的業(yè)務(wù)知識或是對自己一天中的工作進行小的總結(jié)。同時，我們也參與公司一系列有關(guān)新的業(yè)務(wù)知識的培訓，如公司在七月下旬推行上線的新的下單系統(tǒng)。此外，公司為了讓我們能夠?qū)λ龠\行業(yè)有個全面的了解，在多方努力溝通下，參與實習的8位同學于8月7日來到公司位于--區(qū)簇橋的成都中轉(zhuǎn)場進行參觀了解，以增強自身對快遞行業(yè)本身的理解。

實習工作于8月27日結(jié)束，8月28日，公司的管理層特意為我們幾位實習生召開了實習工作總結(jié)會議。會上，我們實習老師對我們在實習期間的數(shù)據(jù)進行了公布，同時，公司領(lǐng)導們也對我們在實習期間的優(yōu)秀表現(xiàn)作出了很高的評價，并且表示希望我們能夠留在公司繼續(xù)做兼職。此外，公司也給我們頒發(fā)了一些小的紀念品和各自的實習證明材料。自此，為期兩個月的實習工作正式結(jié)束。

物流客服工作總結(jié)模板320--年我沒有一直宅在家，而是出去實習，即便時間不長，但是收獲匪淺。這一次的實習，讓我見識上班族的生活，了解了一個快遞公司的工作流程，一個客服人員的工作，接觸了快遞物流領(lǐng)域。實踐過程是體驗上班生活的過程，所做的事情也許很繁瑣，可是卻是一種難忘的經(jīng)歷，有無奈，有歷練，有見識。當代大學生應(yīng)該大膽地走出去，訓練生存能力。

一、實踐目的

(一)體驗社會，鍛煉自身生存能力。

(二)從事服務(wù)行業(yè)，學會與別人溝通的技巧。

(三)熟悉一個快遞公司的運作流程，獲得工作經(jīng)驗。

二、社會實踐內(nèi)容

(一)輔助公司客服做月結(jié)

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學校物業(yè)管理工作總結(jié)1_年，物業(yè)管理服務(wù)中心在學校和后勤保障處領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，全面落實科學發(fā)展觀，始終秉承“三服務(wù)兩育人”的工作宗旨，大力弘揚“細節(jié)決定成敗，關(guān)鍵在于落實，落實貴在堅持”的工作精神，切實踐行“師生滿意、領(lǐng)導放心的工作要求”，進一步深化細化物業(yè)規(guī)范化管理，按照“抓教育，宏正氣，抓隊伍，求合力，抓規(guī)范，促落實”的工作思路開展工作，在其它部門的支持配合下，在中心全體員工的共同努力下，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量，為教學、科研和師生生活提供了優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，并獲得“全國高校學生公寓工作先進單位”光榮稱號。

一、加強制度建設(shè)，規(guī)范日常管理

物業(yè)管理服務(wù)所涉及的是學生在校期間學習、生活和休息的主要場所，也是學校管理育人、服務(wù)育人和環(huán)境育人的重要課堂。因此物業(yè)管理服務(wù)工作直接關(guān)系到學生的全面健康成長成才成人，必須引導廣大教職工在思想上高度重視、行動上細致扎實，努力做好各項管理服務(wù)工作。

1.建立了立崗制度

物業(yè)中心建立了學生宿舍早晚立崗制度，要求各樓棟管理員每日早上7時到8時、晚上5時到6時在樓棟門口佩戴袖標立崗，此時段進出人員較多、流量大，出現(xiàn)的問題也較多。建立此項制度的目的一是要求樓管在這個時間段對該樓內(nèi)住宿同學加深印象、增進了解;二是規(guī)范上崗;三是嚴防盜賊入內(nèi)。實行立崗制度后，達到了很好效果，樓管與同學們的距離拉近了，感情加深了，早晚時間內(nèi)也沒有發(fā)生外盜現(xiàn)象。

2.完善修訂規(guī)章制度和考核辦法

中心進一步完善修訂了各項管理制度，規(guī)范員工行為。修訂后的各崗位職責和考核辦法，如《員工行為管理規(guī)范》、《樓長責任考核辦法》、《保潔工責任考核辦法》對分工更加細致、明確，讓每位員工知道自己什么時間做什么事，什么地點做什么事，如何做，做到什么程度等。制度使分工明確，責任到人。各片區(qū)把自己片區(qū)的工作任務(wù)公平劃分，責任到人，做到具體到每塊玻璃，每塊地板都有相應(yīng)的負責人，避免工作相互推諉現(xiàn)象。

3.巡查制基礎(chǔ)上增設(shè)流動紅旗

_年，物業(yè)中心全體員工學習和實踐巡查制度后，轄區(qū)環(huán)境得到可喜改觀。今年，中心在巡查制基礎(chǔ)上增加了流動紅旗，依然規(guī)定每月2次對轄區(qū)進行例行檢查，由中心領(lǐng)導帶隊全體管理人員、樓管分四組參與其中，對轄區(qū)內(nèi)硬軟件進行檢查打分，檢查項目細化到走道、衛(wèi)生間、樓梯等，每組分數(shù)最高的獲得流動紅旗。此措施不僅使環(huán)境更加衛(wèi)生整潔，還激發(fā)了員工工作的積極性和上進心，更促進了員工間的互相理解。在本學期的第四次巡查中，25棟樓獲得最高分，但是該樓棟長主動提出流動紅旗歸26棟獲得，理由是26棟是大棟，也只比25棟少分，但住宿人員多25棟將近300人，管理工作量大，理應(yīng)由26棟獲得流動流動紅旗。

二、加強配套設(shè)施建設(shè)，解決師生的后顧之憂

硬件設(shè)施配套是學校發(fā)展與時俱進的基本要求，同時也是學校精神文明創(chuàng)建的基礎(chǔ)保障。本著方便師生、便于管理的原則，物業(yè)中心正在逐步為宿舍和教學樓增加配置。

1.安裝電動車充電器，解決充電難充電亂的問題。

隨著學校內(nèi)電動車增多，電動車充電不規(guī)范現(xiàn)象較普遍，接線板亂拉亂接，安全隱患凸顯。_年x月，學校及時聯(lián)系電動車充電器廠家，在南區(qū)教學樓、學生宿舍安裝了5處電動車投幣充電站，解決了師生電動車充電難的問題。

2.熱水進宿舍解決學生洗澡難的問題。

_年x月學校正式啟動了學生宿舍熱系統(tǒng)bot項目工程，目前所有學生宿舍都已經(jīng)用上了熱水，全面解決了學生洗澡難的問題，方便了學生的學習與生活。

3.做好硬件維修更換工作。

至11月份，檢修畢業(yè)生及北區(qū)學生公寓家俱約1萬套，調(diào)換畢業(yè)生寢室門鎖約2160把，配置鑰匙3600把，搬運學生寢室家俱88車。為x余名老生調(diào)劑了寢室。維修教學樓課座椅850套;維修更換電扇383臺;維修衛(wèi)生間隔斷380次，維修大小便器2400個。維修轄區(qū)內(nèi)12710盞燈具;更換維修各類水具113_次;維修熱水器300臺次;維修更換各類鎖具4290把。維修宿舍家俱達5600次。疏通達6900余次。大禮堂、學術(shù)會堂、體育館承接各類會議、晚會、講座、比賽以及招聘會529場次，承接各類大型考試12場。

通過以上各項設(shè)施建設(shè)，必然能夠起到積極的作用，使得學生宿舍更加文明和諧，使他們更為方便、快捷地享受物業(yè)部門提供的服務(wù)。

三、加強人文關(guān)懷，努力提高服務(wù)質(zhì)量

物業(yè)服務(wù)質(zhì)量是物業(yè)管理服務(wù)中心發(fā)展壯大的生命線。為了提高服務(wù)質(zhì)量，在實際工作中，員工已逐步變被動服務(wù)為主動服務(wù)，將學生視為子女，視老師為親人，經(jīng)常和師生進行溝通，主動從師生的角度出發(fā)，想師生之所想，急師生之所急主動貼近師生實施親情服務(wù)、暖心服務(wù)。在日常生活中，每逢刮風下雨，樓管員都會主動提醒師生關(guān)好門窗，主動為師生拾撿曬落的衣服;每逢天氣變化，樓管員都會給師生溫馨提示或主動問寒問暖。另外，樓棟管理及工作人員經(jīng)常拾到并交還的錢包、手機、書包、手表、眼鏡等不計其數(shù)。

物業(yè)中心員工也是不上講臺的教師，他們以自己愛崗敬業(yè)、任勞任怨、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好職業(yè)道德，為學生樹立學習的榜樣。在學生宿舍管理中，員工的言行舉止也無時無刻不在對學生起著潛移默化的作用。21棟宿舍樓今年進駐的全部是大一新生，大部分是家里的獨生子女，集萬千寵愛于一身。許多同學剛離開家不久，還欠缺一些與人交往的基本禮儀。一次一個學生找樓管阿姨借水果刀，直接說“有水果刀嗎”，宿管員x師傅開玩笑的問她“找誰借東西啊”，學生趕緊說“阿姨，請問有水果刀嗎”。物業(yè)中心員工就是這樣，在平時一些不經(jīng)意的小事上，用自己特有的方式方法讓學生們在汲取知識的同時，也學習做人為人之道。

四、加強安全意識，做好防火防盜工作

防火防盜工作一直是我們物業(yè)主要工作之一。今年，在校保衛(wèi)處、學工的協(xié)助下中心對員工進行了三次消防演習及組織學生進行消防逃生演習。在學生宿舍成立三個消防安全聯(lián)防互動小組，自發(fā)定期對消防器材、設(shè)施、消防通道，防火門進行安全檢查;中心黨員骨干員工工作委員會在平時的工作生活中及時了解員工思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)矛盾沖突能及時予以溝通、化解，發(fā)現(xiàn)違紀違規(guī)現(xiàn)象能及時糾正，并對支部工作提出一些合理化意見和建議。

_年x月，中心舉辦了首屆物業(yè)、安全消防業(yè)務(wù)技能知識大賽。參賽隊伍全部由各學生宿舍樓棟長組成，共分七個組，大賽為前三名頒發(fā)了獲獎證書及獎金。這次活動物業(yè)中心除值班人員不能到場，其他職工全都到場觀摩學習，取得了良好的效果。會同學校保衛(wèi)處聯(lián)合舉辦消防安全知識講座。物業(yè)中心各樓棟長分批聽課，做好記錄，理論聯(lián)系實際，談體會，交流消防安全知識經(jīng)驗，特別是遇到火災(zāi)情況采取三分鐘內(nèi)滅火的自救辦法，此辦法經(jīng)典實用，得到了大家的廣泛認同。

x月x日，x棟停電，來電后x寢室突發(fā)火災(zāi)，事后查明是由于來電后寢室沒人，熱得快插在開水瓶內(nèi)引起的。事后，物業(yè)中心總結(jié)經(jīng)驗教訓，并制定了《學生宿舍停電應(yīng)對方法》和《初始火災(zāi)應(yīng)對方法》，要求每次停電樓管員必須將該樓每間房的閘刀立即關(guān)掉，來電后不要給房間送電，要求住宿在該樓棟的同學向樓管報告，核實身份后方能送電。

在新的一年里，物業(yè)中心將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理服務(wù)水平，不斷完善各項管理工作，在前行的路上腳踏實地，再接再厲，為學校的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦。

學校物業(yè)管理工作總結(jié)2后勤工作，是保證學校教育教學工作正常進行的后勤保障。作為后勤工作人員必須樹立為教育教學服務(wù)的思想，主動、熱情、全心全意為教育教學服務(wù)。為了做好這項工作，總務(wù)處重新修訂了管理制度，根據(jù)后勤每個人的特點作了合理分工，明確了每個崗位的職責，充分調(diào)動了他們工作的積極性和主動性。一年來，總務(wù)工作人員進一步樹立了“服務(wù)育人”的意識，能積極主動地為教育第一線的教師、學生服務(wù)，自覺地為教師學生排憂解難，保證了學校教育教學工作的正常開展。各成員之間分工合作，團結(jié)協(xié)作，相互支持，無私奉獻，為各項任務(wù)得以圓滿完成打下了堅實的基礎(chǔ)。

今年，結(jié)合學校的工作計劃，為使學校環(huán)境進一步優(yōu)化，為教師、學生營造優(yōu)良的工作、學習環(huán)境，主要做了如下工作：

1、新年伊始，就接到教育局通知，要開始拆除老辦公樓，于是電線、廣播線、電話線的拆除和重新安裝工作立即展開，整棟樓的辦公用品和實施兩天全部搬完，保證了全體師生學習生活的正常進行和辦公樓的順利拆除。

2、為了保證新教學樓建設(shè)的順利進行，后勤處抽調(diào)一人專門負責基建工作，從破土動工開始一直嚴格管理，目前進展順利，主體已完工。

3、對原辦公樓前的綠化植物及時進行移栽，目前全部成活，起到美化校園環(huán)境的作用。

4、加強食堂商店管理，定期對職工進行食品衛(wèi)生安全培訓，層層簽訂責任狀，從原料的進購、加工到銷售全程監(jiān)控;

每月對食堂商店進行安全排查，確保不發(fā)生任何食品衛(wèi)生安全事故;食堂商店員工齊心協(xié)力，任勞任怨，一心撲在學校工作上。

5、教學樓內(nèi)的門窗玻璃、電燈，宿舍樓的床鋪、水管龍頭等設(shè)施設(shè)備每周一進行檢查，如有損壞，及時修理，保證了學生學習生活的正常進行。

6、男生宿舍樓一二門窗防盜網(wǎng)因年數(shù)久遠，腐蝕嚴重，曾有校外青年撬窗而入，嚴重威脅到學生的人身和財產(chǎn)安全，我們對破舊門窗全部更換，對三四五樓加裝了防盜網(wǎng)。

7、為管好、用好現(xiàn)代化教學設(shè)備，和教導處協(xié)作，制定了相應(yīng)的規(guī)章制度及考核辦法，由于措施得力，基本保證了設(shè)備的完好率，確保了信息技術(shù)在課堂上發(fā)揮作用。

8、食堂添置了饅頭成型機和蒸柜，淘汰了用了近_年的木蒸籠。

9、為了維護學生的學生的身心健康，加強預防新型流感工作，學校對教室、辦公室、各處室以及學生宿舍定期進行消毒噴灑。

10、完成了校園網(wǎng)的布線、安裝和調(diào)試工作，隨時可投入使用。

總務(wù)處認真準備，科學籌劃，為實驗、體育和文化中考等教育教學活動的順利開展提供了充足的物資保障和熱情周到的服務(wù)。

總之，過去的一年，在校長和校委會的領(lǐng)導下，學校總務(wù)工作做出了一點成績。新的一年，學校還將面臨著艱巨而復雜的工作任務(wù)，我們有信心把工作做的更好，為學校再上新臺階貢獻我們的力量。

學校物業(yè)管理工作總結(jié)3光陰似箭，一學期轉(zhuǎn)眼就過去了，回顧過去的工作，在校長和校委會的領(lǐng)導下，在學校全體后勤工作人員的勤奮努力的工作下，學?？倓?wù)工作取得了一定的成績，現(xiàn)將_年物業(yè)后勤工作總結(jié)如下：

一、服務(wù)教育、和諧無私

后勤工作，是保證學校教育教學工作正常進行的后勤保障。作為后勤工作人員必須樹立為教育教學服務(wù)的思想，主動、熱情、全心全意為教育教學服務(wù)。為了做好這項工作，總務(wù)處重新修訂了管理制度，根據(jù)后勤每個人的特點作了合理分工，明確了每個崗位的職責，充分調(diào)動了他們工作的積極性和主動性。一年來，總務(wù)工作人員進一步樹立了“服務(wù)育人”的意識，能積極主動地為教育第一線的教師、學生服務(wù)，自覺地為教師學生排憂解難，保證了學校教育教學工作的正常開展。各成員之間分工合作，團結(jié)協(xié)作，相互支持，無私奉獻，為各項任務(wù)得以圓滿完成打下了堅實的基礎(chǔ)。

二、同心協(xié)力、齊抓共管

今年，結(jié)合學校的工作計劃，為使學校環(huán)境進一步優(yōu)化，為教師、學生營造優(yōu)良的工作、學習環(huán)境，主要做了如下工作：

1、新年伊始，就接到教育局通知，要開始拆除老辦公樓，于是電線、廣播線、電話線的拆除和重新安裝工作立即展開，整棟樓的辦公用品和實施兩天全部搬完，保證了全體師生學習生活的正常進行和辦公樓的順利拆除。

2、為了保證新教學樓建設(shè)的順利進行，后勤處抽調(diào)一人專門負責基建工作，從破土動工開始一直嚴格管理，目前進展順利，主體已完工。

3、對原辦公樓前的綠化植物及時進行移栽，目前全部成活，起到美化校園環(huán)境的作用。

4、加強食堂商店管理，定期對職工進行食品衛(wèi)生安全培訓，層層簽訂責任狀，從原料的進購、加工到銷售全程監(jiān)控;

每月對食堂商店進行安全排查，確保不發(fā)生任何食品衛(wèi)生安全事故;食堂商店員工齊心協(xié)力，任勞任怨，一心撲在學校工作上。

5、教學樓內(nèi)的門窗玻璃、電燈，宿舍樓的床鋪、水管龍頭等設(shè)施設(shè)備每周一進行檢查，如有損壞，及時修理，保證了學生學習生活的正常進行。

6、男生宿舍樓一二門窗防盜網(wǎng)因年數(shù)久遠，腐蝕嚴重，曾有校外青年撬窗而入，嚴重威脅到學生的人身和財產(chǎn)安全，我們對破舊門窗全部更換，對三四五樓加裝了防盜網(wǎng)。

7、為管好、用好現(xiàn)代化教學設(shè)備，和教導處協(xié)作，制定了相應(yīng)的規(guī)章制度及考核辦法，由于措施得力，基本保證了設(shè)備的完好率，確保了信息技術(shù)在課堂上發(fā)揮作用。

8、食堂添置了饅頭成型機和蒸柜，淘汰了用了近_年的木蒸籠。

9、為了維護學生的學生的身心健康，加強預防新型流感工作，學校對教室、辦公室、各處室以及學生宿舍定期進行消毒噴灑。

10、完成了校園網(wǎng)的布線、安裝和調(diào)試工作，隨時可投入使用。

三、熱情周到、節(jié)約為先

總務(wù)處認真準備，科學籌劃，為實驗、體育和文化中考等教育教學活動的順利開展提供了充足的物資保障和熱情周到的服務(wù)。

總之，過去的一年，在校長和校委會的領(lǐng)導下，學?？倓?wù)工作做出了一點成績。新的一年，學校還將面臨著艱巨而復雜的工作任務(wù)，我們有信心把工作做的更好，為學校再上新臺階貢獻我們的力量。

學校物業(yè)管理工作總結(jié)4_年是我中心不平凡的一年，我中心全體員工始終以_敬業(yè)報校_為宗旨，除了保持正常的后勤服務(wù)工作外，特別是在今年我校本科教學水平評估，全國高校后勤改革研討會，百年不遇的洪水災(zāi)害，雙選會及其它大型接待工作中在總公司的正確領(lǐng)導下，物管中心全體員工團結(jié)一致，為學校的建設(shè)和發(fā)展提供了有力的后勤保障，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、本科教學評估工作

五年一次的本科教學水平評估測試工作，事關(guān)學校的發(fā)展。圍繞迎評工作，總公司分管領(lǐng)導和物管中心負責人多次召開會議安排工作，各個部門制定了迎評工作計劃，將責任落實到人，對各項具體工作的質(zhì)量、完成時間嚴格要求，先后進行了五次預演，不斷發(fā)現(xiàn)問題，改進工作，逐漸完善。

迎評工作中，城管中隊對南七沿線環(huán)衛(wèi)加強管理，清理游攤;校管部全面清理了衛(wèi)生死角，清洗了校前區(qū)、校園主干道和公共廁所等重要場所、地段，始終保持了校園的干凈整潔，并布置大小會場53場次、用7萬多盆鮮花和其它植物把校園裝點成花的海洋;物管部和物管二部全面清理課桌文化，徹底清潔大樓，不留一個衛(wèi)生死角，完成運動場_萬人動員大會_和各會場的布置工作，配合總公司完成實驗大樓、圖書館專家休息場所的布置;保安部通過禮儀培訓、交通管理培訓、電梯操作培訓等培訓，為專家組在評估期間提供了全程保安禮儀接待服務(wù)。

按照學校_以評促建，以評促改，以評促管，評建結(jié)合，重在建設(shè)_的要求，我們中心全體職工以主人翁的精神，全力配合學校本科教學評估。同時也促使物業(yè)自身管理水平得到推進、成熟和更新。

二、抗洪救災(zāi)工作

根據(jù)重慶市天氣預報，7月17日開始連續(xù)四天有特大暴雨，中心采取積極預防措施，立即成立了應(yīng)急分隊，同時成立了;巡邏小組、能源搶修供應(yīng)小組、排險小組等，并合理的布置了人員，作好了隨時應(yīng)急的準備。

隨著特大暴雨的來臨我應(yīng)急分隊全體人員第一時間進入了各自的崗位，并有效的排除了以下險情：

1)下家屬區(qū)7、8棟嚴重積水，深達半米，雖然物管中心已提前采取了應(yīng)對措施，但特大暴雨積水仍然直線上升。面對這種情況，物管中心班子成員，采取應(yīng)急處理方案：一是拆除主下水道井蓋;二是在墻上開洞，把水引出，未造成7、8棟房屋進水。

2)25棟嚴重積水，監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)后打開了下水道井蓋，未造成底樓房屋被淹。

3)教科園區(qū)開閉所，水從電纜溝溢出，情況十分危急，可能造成高壓配電柜進水引發(fā)全院停電，監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)后，脫下自己的衣服迅速將洞堵上，并馬上排水，確保了教學樓的正常供電。

4)學生A區(qū)食堂嚴重積水，由于該地段地勢低，排水不暢，下水道的水朝地上涌，很快積水達1米深。為了確保招生備用發(fā)電機不進水，物管中心集中了所有力量進行搶險，打開排洪通道，確保發(fā)電機未進水。

5)北教學樓地下層，安放著該大樓的部分空調(diào)主機，，由于主排洪通道不暢，使得地下水往上涌，發(fā)現(xiàn)險情后，及時切斷了空調(diào)主機電源，并組織力量對主下水道進行疏通排澇，未造成空調(diào)主機室被淹。

6)安居工程排洪溝水勢兇猛，隨時都有涌上兩邊公路的可能。我中心布置專人巡邏，對周圍行人進行疏導，并在33棟旁拉上彩條布，確保山上洶涌而下的山水不進入該樓1、2樓的住戶家。

7)因雷擊致使幾個配電房停電，動力部在10分鐘內(nèi)恢復了供電。

8)第三行政樓旁山體滑坡，物管中心及時排除了險情。

9)知園小區(qū)入口處挖溝排洪，避免了連接兩校區(qū)的地下通道被淹。

10)圖書館接北樓天橋積水，致使305、306教室和教休室進水，由于及時筑壩攔水，避免了高壓配電房進水。

11)及時清掃北樓四樓多功能廳積水和轉(zhuǎn)移物品。

12)教學大樓房頂積水2尺深，由于及時疏通排水孔，未造成嚴重損失。

我中心全體員工發(fā)揚不怕苦不怕累的精神，冒著傾盆大雨和雷鳴閃電，及時趕赴各受災(zāi)點進行抗洪搶險，確保了學校財產(chǎn)的安全，將損失降到最低。

三、貫徹落實《關(guān)于在總公司開展_保持榮譽，整頓提高_活動的通知》的工作實施。

根據(jù)總公司布署，我中心積極響應(yīng)總公司在全公司開展《_保持榮譽、提高素質(zhì)、加強培訓、學習管理、整頓提高》活動。首先請X副總經(jīng)理來中心為全體員工作了動員報告，他指出總公司開展這次活動的重要性，并提出了_保持榮譽，整頓提高_的主體要求。隨即中心在各部門組織了認真的學習和討論，使全體員工認識到自身的不足和如何保持榮譽，提高工作質(zhì)量的必要性，使全體員工的思想素質(zhì)得到進一步提高，有效的遏止了工作質(zhì)量有所下滑的勢頭，收到了良好的效果。

四、其他工作

(一)動力部在全校水電氣及房屋零星維修工作中，實現(xiàn)零投訴。分段對家屬區(qū)、教學區(qū)綠化管網(wǎng)進行全面改造和安裝計量水表;教學樓等使用了電子式日光燈紅外線控制裝置，經(jīng)對比節(jié)電40%。通過諸多技術(shù)節(jié)能，雖然今年新增第三教學樓、明德樓兩棟大樓，預計_年水電氣總支出與_年總支出持平。另外合理利用供電局有關(guān)政策，調(diào)整用電單價，改辦公和實驗用電為居民用電，大約每年可為學校節(jié)約經(jīng)費80萬元以上。

(二)收發(fā)部

向全校所有二級學院實行免費遞送報刊雜志，今年郵政工作量比去年遞增三成。

(三)保安部

通過整改，全體隊員精神面貌煥然一新，處理打架斗毆等治安突發(fā)事件15起、民事調(diào)解22件、摘除馬蜂窩6件，參加評估、迎新等重大執(zhí)勤活動8次，為民服務(wù)好人好事5件。

(四)物管部

順利接管了第三教學樓、明德樓及地下車庫的物業(yè)管理;暑期完成了校行政辦公室、二級學院的搬遷工作，為總公司創(chuàng)收萬元;作好教學服務(wù)的各項工作，布置期末考試、計算機等級考試、英語四六級考試等大型考場數(shù)十次，布置迎新、雙選會等大型會場數(shù)十次;配合學校作好_迎評_工作的接待服務(wù);負責學校的會務(wù)服務(wù)工作，已累計完成會務(wù)服務(wù)上百次;在抗洪救災(zāi)工作中，維護了各大樓及設(shè)施的安全。

(五)物管二部

理順了物業(yè)管理關(guān)系，在新生報道領(lǐng)書服務(wù)工作中，收到教務(wù)處教材科的_感謝信_，受到總公司質(zhì)檢部通報表揚。

(六)城管中隊

完成了街道辦事處屋頂花園綠化統(tǒng)計約_幢3460㎡;定期規(guī)范農(nóng)貿(mào)市場管理，協(xié)助收費;完善地下車庫的前期管理;協(xié)助科技會堂各種演出、集會18場次;疏導車輛500余輛，取締23棟燒烤作坊一個，清理亂張貼4000余張，清除鄰街散攤28家，清除校內(nèi)閑雜拾荒人員10人次;參加學校重大活動的行政執(zhí)法，維護市容市貌。12月初全體隊員參加南岸區(qū)行政執(zhí)法局組織的行政執(zhí)法統(tǒng)一培訓并通過了考試。

(七)工程公司

完成了評估相關(guān)維修工程，食堂、醫(yī)院改造工程，交大賓館改造工程等中小工程21項，取得了良好的社會經(jīng)濟效益。

(八)客戶服務(wù)部

進行質(zhì)量檢查工作14次，并通過《質(zhì)檢工作簡報》指導質(zhì)檢工作;組織兩次顧客滿意度調(diào)查;編發(fā)三期《物管簡報》;處理較大顧客投訴5件;兼顧了物管中心辦公室日常工作，基本理順了客服-協(xié)調(diào)控制-顧客滿意的循環(huán)關(guān)系。

(九)校管部

完成了全院范圍內(nèi)_多萬平方米的綠化種植日常管理工作和為院內(nèi)各部門辦公室、各種大小會議提供各種植物和花卉的同時，還培養(yǎng)種植了3000盆草花，保證了院內(nèi)各景點及會議的用花。今年3-6月完成新校區(qū)的綠化種植工程和全院內(nèi)部分零星景點的種植工作。在11月又完