物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃和規(guī)劃

物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃和規(guī)劃第1篇物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃和規(guī)劃第1篇回顧一年以來(lái)我們的工作，可以說(shuō)，我們一直做的很好!之前很多次的努力，在今天看來(lái)也是值得的。希望一年勝似一年，為此，我們將以前好的方面堅(jiān)持做下去，對(duì)于存在的不足，我們有深省的認(rèn)識(shí)并加以改進(jìn)，并在來(lái)年重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

盡管前臺(tái)工作沒(méi)有象公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等部門(mén)對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過(guò)思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作，應(yīng)該是公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。

因?yàn)閷?duì)客戶來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。

前臺(tái)的主要工作是迎客，為客戶答疑(包括你說(shuō)的轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)快件)。因此，做好此項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。------接著可以講自己如何注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，如笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等等。提高效率方面，講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯(cuò)等等。參照首問(wèn)責(zé)任制的要求，盡量讓每一個(gè)客戶滿意。

要做好服務(wù)工作，光有良好的意識(shí)還不夠，還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，避免好心辦壞事。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說(shuō)話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問(wèn)技巧等等。

了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識(shí)某個(gè)部門(mén)沒(méi)人，會(huì)提醒來(lái)電方，并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。做好公司部門(mén)和客戶溝通的橋梁。

要保持好公司的門(mén)面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺(jué)。

物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃和規(guī)劃第2篇在很多人的心目中，前臺(tái)工作就是單純的接下電話，制定一些表格等簡(jiǎn)單的工作而已，從我一年多的前臺(tái)文員工作總結(jié)中得知，前臺(tái)工作也是一項(xiàng)極為鍛煉人，使人快速成長(zhǎng)的工作，不信你看看我的前臺(tái)工作計(jì)劃中的內(nèi)容便知了。

我的20xx年個(gè)人工作計(jì)劃范文中從四個(gè)方面出發(fā)：

1.在日常事物工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：

(1)協(xié)助各部門(mén)做好了各類公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作，并把原來(lái)沒(méi)有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。

(2)做好了各類信件的收發(fā)工作。

(3)做好低值易耗品的分類整理工作。

(4)配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各部門(mén)做好協(xié)助工作。

(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿足大家工作的需要。

(6)做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作。

(7)協(xié)助上級(jí)做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

(8)認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我一定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心準(zhǔn)備，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。

2.在行政工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：

(1)做好各部門(mén)服務(wù)：加強(qiáng)與各部門(mén)之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位。

(2)做好員工服務(wù)：及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。

(3)協(xié)助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

3.提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到以下三點(diǎn)：

(1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。

(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，快速提升自身素質(zhì)。

(3)通過(guò)個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來(lái)提升知識(shí)層次。

我深知：一個(gè)人的能力是有限的，但是一個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無(wú)限的。現(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個(gè)社會(huì)淘汰。當(dāng)然要提升自己，首先要一個(gè)良好的平臺(tái)，我認(rèn)為公司就是我最好的平臺(tái)，我一定會(huì)把握這次機(jī)會(huì)，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值。

4.其他工作

(1)協(xié)助人力資源部做好各項(xiàng)工作

(2)及時(shí)、認(rèn)真、準(zhǔn)確的完成其它臨時(shí)性工作。

公司前臺(tái)這個(gè)工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理分工、合理安排，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制，確保工作井然有序;還要?jiǎng)?chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗(yàn);同時(shí)增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時(shí)，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務(wù)而不干涉決策，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁.

物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃和規(guī)劃第3篇[關(guān)鍵詞]第一次進(jìn)口替代臺(tái)灣經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇職教改革

1953～1960年被稱為臺(tái)灣戰(zhàn)后經(jīng)濟(jì)發(fā)展的第一次進(jìn)口替代時(shí)期。所謂進(jìn)口替代是指通過(guò)關(guān)稅保護(hù)等措施，嚴(yán)格限制產(chǎn)品的進(jìn)口，如肥料、玻璃、家電、藥品、自行車等，鼓勵(lì)島內(nèi)企業(yè)自行生產(chǎn)，發(fā)展臺(tái)灣本土的產(chǎn)業(yè)。這樣既可節(jié)約外匯，又可擴(kuò)大生產(chǎn)，拉動(dòng)內(nèi)需，增加就業(yè)，一舉多得。在這期間，制定并推行了兩期四年經(jīng)濟(jì)建設(shè)計(jì)劃，取得了良好的效果。在以“民生主義”為原則的口號(hào)下，職業(yè)教育以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以培養(yǎng)農(nóng)工生產(chǎn)急需的人力資源為目標(biāo)，加強(qiáng)對(duì)畢業(yè)生的就業(yè)指導(dǎo)，為經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇奠定了發(fā)展基礎(chǔ)。

一、經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r及其改革措施

經(jīng)過(guò)光復(fù)后近7年時(shí)間的恢復(fù)和重建，到1952年底臺(tái)灣經(jīng)濟(jì)的各項(xiàng)指標(biāo)大多已恢復(fù)到戰(zhàn)前的最高水平。特別是美援的恢復(fù)，為臺(tái)灣經(jīng)濟(jì)重建提供了大量物質(zhì)資料，使臺(tái)灣經(jīng)濟(jì)擺脫了困境，進(jìn)入了穩(wěn)定的復(fù)蘇時(shí)期。由于物價(jià)逐漸平穩(wěn)，工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)恢復(fù)正常，民眾的生活水平得到改善，社會(huì)也進(jìn)入了相對(duì)穩(wěn)定時(shí)期。

1.經(jīng)濟(jì)狀況：從緩慢恢復(fù)走向穩(wěn)定發(fā)展。1952年是臺(tái)灣經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

首先，物價(jià)得到控制。物價(jià)是關(guān)乎民生的首要指數(shù)，是社會(huì)經(jīng)濟(jì)是否健康發(fā)展的晴雨表。1949年退臺(tái)時(shí)臺(tái)灣的物價(jià)上漲率達(dá)到1，189%，到1952年底漲幅降到了25%，物價(jià)上漲迅猛的勢(shì)頭得到有效扼制，轉(zhuǎn)入了相對(duì)穩(wěn)定階段。其次，工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)得到恢復(fù)。農(nóng)業(yè)是臺(tái)灣的支柱產(chǎn)業(yè)，是社會(huì)穩(wěn)定的首要因素。通過(guò)增加資金投入，擴(kuò)大耕地面積，改進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)等多種措施，使土地的集約利用程度得到提高，農(nóng)作物品種增加，產(chǎn)量得到提高。到1952年底，農(nóng)業(yè)產(chǎn)值占國(guó)民生產(chǎn)總值的，達(dá)12，20百萬(wàn)元新臺(tái)幣，農(nóng)業(yè)就業(yè)人數(shù)為萬(wàn)人，占總就業(yè)人數(shù)的。在工業(yè)生產(chǎn)的恢復(fù)過(guò)程中，電力、肥料、紡織三個(gè)部門(mén)恢復(fù)較快。1952年發(fā)電裝機(jī)容量達(dá)萬(wàn)千瓦，超過(guò)了戰(zhàn)前的最高水平?；十a(chǎn)量達(dá)28，131公噸，紡織業(yè)擁有棉紡紗錠萬(wàn)錠。民營(yíng)企業(yè)得到空前發(fā)展，民營(yíng)制造業(yè)生產(chǎn)指數(shù)比1946年增加了4倍，就業(yè)人數(shù)增加了，達(dá)到萬(wàn)人，產(chǎn)值比重占。最后，對(duì)外貿(mào)易得到較快恢復(fù)。51年的殖民地經(jīng)濟(jì)，日本成了臺(tái)灣唯一的島外市場(chǎng)。光復(fù)后，由于經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)單一，又失去了日本市場(chǎng)，使臺(tái)灣的外貿(mào)趨于停滯狀態(tài)。1950年美援恢復(fù)，以及1952年對(duì)日貿(mào)易通道的重新開(kāi)啟，是臺(tái)灣外貿(mào)步入正常發(fā)展的重要推力，美日兩國(guó)成了臺(tái)灣外貿(mào)的主要對(duì)象。到1952年底，臺(tái)灣外貿(mào)總額已恢復(fù)到百萬(wàn)美元①，其中從美日兩國(guó)的進(jìn)口額占進(jìn)口總額的，出口美日總額占出口總額的。

“總之，至1952年底，臺(tái)灣經(jīng)濟(jì)已基本擺脫困難與混亂局面。隨著美援物質(zhì)的大量到來(lái)，金融形勢(shì)走向穩(wěn)定，物質(zhì)供應(yīng)趨于緩和，工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)逐步恢復(fù)，為50年代中后期經(jīng)濟(jì)的初步發(fā)展創(chuàng)造了不可缺少的前提條件?！雹?/p>

物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃和規(guī)劃第4篇基于上述情況，一方面，通過(guò)找準(zhǔn)電子商務(wù)平臺(tái)、ERP系統(tǒng)、主數(shù)據(jù)系統(tǒng)和物資輔助決策系統(tǒng)在計(jì)劃管理方面的關(guān)聯(lián)關(guān)系，建立計(jì)劃屬性與招標(biāo)管理、合同結(jié)算、質(zhì)量管理等業(yè)務(wù)的向前、向后對(duì)比分析工作機(jī)制，確保計(jì)劃對(duì)供應(yīng)鏈中的各項(xiàng)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)起到引領(lǐng)作用，確保實(shí)現(xiàn)有效管控；另一方面，加強(qiáng)與投資管理、基建和生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)的協(xié)同，以期實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目與物資需求計(jì)劃的適時(shí)準(zhǔn)確聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)“全員管理”。通過(guò)對(duì)年度物資需求計(jì)劃開(kāi)展科學(xué)預(yù)測(cè)，建立年度需求與批次招標(biāo)計(jì)劃的監(jiān)控、比對(duì)機(jī)制，并實(shí)現(xiàn)年度物資需求計(jì)劃的動(dòng)態(tài)調(diào)整，提高物資計(jì)劃管理水平。

關(guān)鍵詞：計(jì)劃；全面管控；資源整合

1、進(jìn)一步創(chuàng)新物資需求計(jì)劃管理機(jī)制和管理方式

加快構(gòu)建物資需求計(jì)劃管理新機(jī)制。近期目標(biāo)是以ERP、電子商務(wù)平臺(tái)、物資輔助決策三個(gè)系統(tǒng)為抓手，研究如何發(fā)揮計(jì)劃對(duì)招標(biāo)、合同、履約、質(zhì)量監(jiān)督、倉(cāng)儲(chǔ)、退運(yùn)退役各業(yè)務(wù)模塊的“龍頭”作用，實(shí)現(xiàn)物資計(jì)劃閉環(huán)管理新方式，達(dá)到全面物資計(jì)劃管理和物資供應(yīng)鏈全過(guò)程管理的有機(jī)融合，真正將全面物資計(jì)劃管理落到實(shí)處，計(jì)劃“龍頭”作用落到實(shí)處。遠(yuǎn)期目標(biāo)是建立物資計(jì)劃與項(xiàng)目規(guī)劃（設(shè)計(jì)）、建設(shè)、運(yùn)行、檢修、退役等各業(yè)務(wù)模塊互動(dòng)、各業(yè)務(wù)相關(guān)單位全方位參與的物資計(jì)劃全壽命周期管理模式。

建立全面物資計(jì)劃管理監(jiān)控平臺(tái)和計(jì)劃管理協(xié)調(diào)工作機(jī)制

由于ERP、電子商務(wù)平臺(tái)、物資輔助決策系統(tǒng)已初步形成了供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)上下游之間的數(shù)據(jù)交互，但仍然缺乏一個(gè)以計(jì)劃為基準(zhǔn)，貫穿招標(biāo)、合同、履約、質(zhì)量監(jiān)督等各業(yè)務(wù)完整的物資計(jì)劃監(jiān)控體系，同時(shí)還缺乏實(shí)現(xiàn)計(jì)劃閉環(huán)管理的工作機(jī)制和溝通機(jī)制。為此要在建立全面物資計(jì)劃監(jiān)控平臺(tái)和計(jì)劃管理協(xié)調(diào)工作機(jī)制。

建立全面物資計(jì)劃管理監(jiān)控平臺(tái)

以計(jì)劃為指引，建立起供應(yīng)鏈各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)關(guān)鍵數(shù)據(jù)提取功能、相關(guān)業(yè)務(wù)預(yù)警提示功能，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈各業(yè)務(wù)的“正向監(jiān)控”。即，以物資計(jì)劃中的物料主數(shù)據(jù)、交貨時(shí)間、參考價(jià)格等計(jì)劃要素，對(duì)招標(biāo)、合同簽約、履約、結(jié)算、倉(cāng)儲(chǔ)、質(zhì)量監(jiān)督等業(yè)務(wù)的重點(diǎn)環(huán)節(jié)，如公告、澄清答疑、評(píng)標(biāo)、合同簽訂、付款、質(zhì)量抽檢等做出提前預(yù)警；對(duì)各環(huán)節(jié)的重要信息，如中標(biāo)結(jié)果、合同簽約（價(jià)格、技術(shù)要求、交貨期等）及合同變更、履約（實(shí)際交貨情況）、質(zhì)量抽檢合格情況做到數(shù)據(jù)提取，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)實(shí)際需求與物資計(jì)劃的自動(dòng)比對(duì)。

以實(shí)際業(yè)務(wù)需求、實(shí)際物資供應(yīng)的發(fā)生來(lái)反饋物資計(jì)劃管理各要素和采購(gòu)策略制定的科學(xué)性、正確性、合理性，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈各業(yè)務(wù)的“逆向反饋”。如物資計(jì)劃中的編制時(shí)間、物資交貨期、物料選擇是否符合實(shí)際需求；采購(gòu)的方式、時(shí)間、技術(shù)條件的選擇是否科學(xué)、合理。通過(guò)逆向反饋，找出計(jì)劃管理中的規(guī)律和薄弱環(huán)節(jié)，不斷優(yōu)化物資計(jì)劃工作。如制定差異化的計(jì)劃管理模式、采購(gòu)策略等。

通過(guò)在ERP或電子商務(wù)平臺(tái)中建立功能模塊，通過(guò)對(duì)供應(yīng)鏈各業(yè)務(wù)的正向監(jiān)控和逆向信息反饋，將計(jì)劃與各業(yè)務(wù)有機(jī)聯(lián)系在一起，并指導(dǎo)今后物資計(jì)劃整體工作部署，將物資計(jì)劃“龍頭”作用真正落到實(shí)處。

建立計(jì)劃管理協(xié)調(diào)工作機(jī)制

建立形成物資計(jì)劃牽頭，招標(biāo)、合同結(jié)算、質(zhì)量監(jiān)督等跨業(yè)務(wù)、跨部門(mén)/處室定期參加的物資綜合管理例會(huì)制度。主要對(duì)各批次招標(biāo)的變壓器、組合電器、鐵塔、導(dǎo)線等輸變電工程主要設(shè)備、材料，以及特殊重要物資的計(jì)劃報(bào)送、招標(biāo)采購(gòu)、合同簽約履約直至退役、廢舊處置各環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)開(kāi)展情況進(jìn)行通報(bào)，商討有關(guān)問(wèn)題，找出各業(yè)務(wù)存在問(wèn)題的原因，從物資整個(gè)供應(yīng)鏈的角度進(jìn)行分析，優(yōu)化各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

建立與項(xiàng)目投資、工程建設(shè)、運(yùn)行檢修相協(xié)同的物資計(jì)劃管理模式

首先通過(guò)優(yōu)化信息系統(tǒng)，共享業(yè)務(wù)相關(guān)信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，建立與物資計(jì)劃相關(guān)數(shù)據(jù)的信息共享、數(shù)據(jù)互通機(jī)制，進(jìn)而推動(dòng)規(guī)劃、設(shè)計(jì)、基建、運(yùn)行、檢修等部門(mén)對(duì)物資管理的協(xié)同配合，實(shí)現(xiàn)全員共同參與、共同負(fù)責(zé)的物資計(jì)劃管理模式。

與項(xiàng)目投資管理系統(tǒng)協(xié)同

實(shí)現(xiàn)發(fā)展部門(mén)項(xiàng)目投資管理系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)物資管理模塊就項(xiàng)目?jī)?chǔ)備庫(kù)（符合項(xiàng)目核準(zhǔn)、可研批復(fù)條件）的系統(tǒng)對(duì)接。即在項(xiàng)目投資管理系統(tǒng)中對(duì)己符合招標(biāo)條件的項(xiàng)目自動(dòng)通過(guò)接口更新到ERP系統(tǒng)中，確保在系統(tǒng)中根據(jù)合格的項(xiàng)目信息上報(bào)采購(gòu)計(jì)劃。對(duì)確屬特殊需求的應(yīng)急項(xiàng)目等，在系統(tǒng)中開(kāi)發(fā)綠色“通道”。

與基建管控信息系統(tǒng)協(xié)同

準(zhǔn)確獲取項(xiàng)目建設(shè)里程碑計(jì)劃和項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度，及時(shí)調(diào)整物資供應(yīng)計(jì)劃，建立物資供應(yīng)與基建工程管理的互動(dòng)實(shí)時(shí)響應(yīng)，確保物資供應(yīng)與里程碑計(jì)劃、項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃準(zhǔn)確對(duì)接。

與生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)協(xié)同

對(duì)運(yùn)行設(shè)備狀態(tài)信息進(jìn)行數(shù)據(jù)共享。通過(guò)對(duì)在運(yùn)行設(shè)備與原來(lái)的物資采購(gòu)計(jì)劃的對(duì)比分析，建立檢修計(jì)劃、技改計(jì)劃與物資需求計(jì)劃的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，做到提前預(yù)測(cè)物資需求。

2、進(jìn)一步深化年度物資需求計(jì)劃工作

為做好年度招標(biāo)采購(gòu)，合理制定采購(gòu)策略和采購(gòu)模式，就必須樹(shù)立“大計(jì)劃”理念，深入研究如何高質(zhì)高效開(kāi)展年度物資需求計(jì)劃編制工作，做到較為全面、準(zhǔn)確，科學(xué)、合理。

物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃和規(guī)劃第5篇一、對(duì)前臺(tái)工作重要性的認(rèn)識(shí)

盡管前臺(tái)工作沒(méi)有象公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等部門(mén)對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。

通過(guò)思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。

因?yàn)閷?duì)客戶來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。

二、努力提高服務(wù)質(zhì)量

前臺(tái)的主要工作是迎客，為客戶答疑。因此，做好此項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。

三、加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)

要做好服務(wù)工作，光有良好的意識(shí)還不夠，還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，避免好心辦壞事。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說(shuō)話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問(wèn)技巧等等。

四、加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通

了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識(shí)某個(gè)部門(mén)沒(méi)人，會(huì)提醒來(lái)電方，并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。做好公司部門(mén)和客戶溝通的橋梁。

五、努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境

要保持好公司的門(mén)面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺(jué)。

物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃和規(guī)劃第6篇今年酒店進(jìn)一步提高經(jīng)濟(jì)效益、創(chuàng)收創(chuàng)利的一年，前廳部將認(rèn)真貫徹落實(shí)酒店年度工作的總體要求，結(jié)合我部工作特點(diǎn)，制定本年度工作要點(diǎn)如下：

積極開(kāi)展實(shí)際、實(shí)用、有效的工作，堅(jiān)持以“立足企業(yè)、服務(wù)企業(yè)”的理念為指導(dǎo)，走全面、協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展之路，挖掘潛力，開(kāi)源節(jié)流，努力增加營(yíng)業(yè)收入，做好內(nèi)部管理，全面提升工作效能，逐步提高部門(mén)的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建團(tuán)結(jié)和諧、健康向上的工作環(huán)境，實(shí)現(xiàn)部門(mén)規(guī)范化、制度化、常態(tài)化管理。

1、制定并執(zhí)行《前廳部日常檢查細(xì)則及實(shí)施辦法》，通過(guò)明確的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格的檢查制度，達(dá)到各崗位全面規(guī)范作業(yè)。

2、加強(qiáng)職場(chǎng)工作質(zhì)量的預(yù)先控制、現(xiàn)場(chǎng)控制、事后控制，著眼于細(xì)節(jié)服務(wù)，關(guān)注客人需求，重視客人感受，確保向客人提供“主動(dòng)、熱情、準(zhǔn)確、迅速”的服務(wù)。

3、規(guī)劃員工職業(yè)生涯，對(duì)前臺(tái)、商務(wù)中心、總機(jī)管區(qū)員工逐步試行輪崗工作，達(dá)到豐富員工工作經(jīng)驗(yàn)，增加員工工作技能，提高員工工作興趣的目的，打造企業(yè)一專多能的復(fù)合型人才。

4、完善各類表單記錄、數(shù)據(jù)分析、操作程序等工作，做到有帳可查、有據(jù)可依、有章可循。

5、繼續(xù)收集與整理客戶檔案，為賓客提供親情化、個(gè)性化、定制化服務(wù)增加素材并提供保障。

物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃和規(guī)劃第7篇我的20xx年個(gè)人工作計(jì)劃范文中從四個(gè)方面出發(fā)：

1.在日常事物工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：

(1)協(xié)助各部門(mén)做好了各類公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作，并把原來(lái)沒(méi)有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。

(2)做好了各類信件的收發(fā)工作。

(3)做好低值易耗品的分類整理工作。

(4)配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各部門(mén)做好協(xié)助工作。

(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿足大家工作的需要。

(6)做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作。

(7)協(xié)助上級(jí)做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

(8)認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我一定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心準(zhǔn)備，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。

2.在行政工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：

(1)做好各部門(mén)服務(wù)：加強(qiáng)與各部門(mén)之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位。

(2)做好員工服務(wù)：及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。

(3)協(xié)助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

3.提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到以下三點(diǎn)：

(1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。

(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，快速提升自身素質(zhì)。

(3)通過(guò)個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來(lái)提升知識(shí)層次。

我深知：一個(gè)人的能力是有限的，但是一個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無(wú)限的?，F(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個(gè)社會(huì)淘汰。當(dāng)然要提升自己，首先要一個(gè)良好的平臺(tái)，我認(rèn)為公司就是我最好的平臺(tái)，我一定會(huì)把握這次機(jī)會(huì)，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值。

4.其他工作

(1)協(xié)助人力資源部做好各項(xiàng)工作

(2)及時(shí)、認(rèn)真、準(zhǔn)確的完成其它臨時(shí)性工作。

公司前臺(tái)這個(gè)工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理分工、合理安排，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制，確保工作井然有序;還要?jiǎng)?chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗(yàn);同時(shí)增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時(shí)，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務(wù)而不干涉決策，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁.

物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃和規(guī)劃第8篇眼間又進(jìn)入新的一年了,新的一年是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、與壓力的一年,也是我非常重要的一年。在此，我訂立了本年度工作計(jì)劃。接下來(lái)請(qǐng)看下文最新客服前臺(tái)工作計(jì)劃范文吧!

二、建立客服平臺(tái)

(一)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能。

(二)建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審(這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使)。.

(三)搞好客服前臺(tái)服務(wù)。

1.客戶接待。作好客戶的接待和問(wèn)題反映的協(xié)調(diào)處理。

2.服務(wù)及信息傳遞。包括縱向?qū)嵤┯深櫩偷娇偣?，橫向?qū)嵤┪飿I(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門(mén)之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。

3.相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。

小時(shí)服務(wù)電話。

(四)。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。

(五)搞好客戶接待日活動(dòng)，主動(dòng)收集和處理客戶意見(jiàn)。

(六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。

(七)搞好意見(jiàn)箱、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流。

三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)

四、機(jī)構(gòu)建設(shè)

(一)成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。

目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。

(二)人員編制至少二人。

要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來(lái)了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算

往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開(kāi)支在物管中心，黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開(kāi)支由動(dòng)力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開(kāi)支，不造預(yù)算可能沒(méi)有經(jīng)費(fèi)，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算500元∕月全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)元。

客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場(chǎng)，有了顧客滿意就可能樹(shù)立品牌和顧客的支付。客服中心其工作內(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對(duì)象是顧客，以顧客滿意為焦點(diǎn)，是業(yè)務(wù)部門(mén)而不是管理部門(mén)。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競(jìng)標(biāo)成功，客服中心可以采取龍湖小區(qū)的模式。

物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃和規(guī)劃第9篇20xx年即將過(guò)去，我作為公司的一名新人，對(duì)未來(lái)充滿了熱情和激情。前臺(tái)文員是我踏出大學(xué)校門(mén)的第一份工作。雖然來(lái)公司只有短短的兩周時(shí)間，但是在各領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及同事的幫助下，我迅速地融入了公司集體與部門(mén)團(tuán)隊(duì)中。我也積極學(xué)習(xí)了公司的文化與制度，努力提升自己的專業(yè)素質(zhì)，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作。

前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，因此前臺(tái)的工作是非常重要的，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我一定要認(rèn)真的做好本職工作。

1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。

2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待，基本咨詢和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。

3、負(fù)責(zé)擬制并做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或合作商的交流、視察、匯報(bào)的接待工作。

4、熟悉并掌握基本的電話禮儀和商務(wù)禮儀，做好基本的接待工作。增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，能夠積極有效的完成各項(xiàng)工作。

5、對(duì)工作有強(qiáng)烈的責(zé)任心，不怕苦不怕累，能高效快速完成各項(xiàng)工作。

1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持干凈整潔。

2、負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生和綠植日常維護(hù)。

1、對(duì)公司內(nèi)部刊物、稿件的投送工作。

3、創(chuàng)建公司企業(yè)文化宣傳園地，對(duì)其進(jìn)行制作和更新，讓公司員工在工作之余學(xué)習(xí)一些課外知識(shí)，感受公司的企業(yè)文化和精神。

4、能夠熟練公司的各種文化建設(shè)，并且能對(duì)員工和外界人員的宣傳做到準(zhǔn)確、詳盡，讓自己成為公司文化的宣傳者和傳播者。

考勤管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，客觀、公正的考勤，能為薪酬制度、獎(jiǎng)罰制度的實(shí)施提供可靠的依據(jù)，對(duì)調(diào)動(dòng)員工工作的積極性具有重要的意義。

1、人事考勤表制作和復(fù)核。

2、進(jìn)行各部門(mén)工作人員上班下班復(fù)核工作，主要察看遲到早退現(xiàn)象。

3、上班期間外出處理個(gè)人私事或無(wú)事外出不見(jiàn)蹤影等，進(jìn)行詳細(xì)記錄。

4、對(duì)于請(qǐng)事假，病假，因公出差、法定休假等詳細(xì)記錄。

5、對(duì)打卡指紋進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、整理、核對(duì)，及未打卡進(jìn)行記錄。

1、每日早晨對(duì)各部門(mén)工作服、工牌、早餐、辦公室衛(wèi)生等基本情況的監(jiān)督、檢查，并詳細(xì)記錄定期匯總。

2、每日工作時(shí)間內(nèi)有無(wú)玩手機(jī)、聚眾閑聊、吃零食等無(wú)關(guān)事件的監(jiān)督及記錄。

3、對(duì)各部門(mén)員工在工作時(shí)間有無(wú)脫崗、串崗及其他崗位瀆職的情況進(jìn)行記錄。

1、進(jìn)行各類通知、通報(bào)、聯(lián)絡(luò)單的簽收工作。

2、負(fù)責(zé)公司文件處理工作，日常的打印、復(fù)印、掃描、傳真等工作。

3、負(fù)責(zé)各類信件、包裹、報(bào)刊雜志的簽收及發(fā)送工作。

4、協(xié)助人事專員進(jìn)行招聘、面試、新員工入職等人事工作。

5、協(xié)助行政人員進(jìn)行公司各項(xiàng)培訓(xùn)工作、宣傳工作及公司開(kāi)展的大型活動(dòng)等。

1、業(yè)余時(shí)間多看有關(guān)工作方面的書(shū)籍，不斷給自己充電，拓寬知識(shí)面，減少工作中的空白和失誤。

2、要熟練掌握各類辦公軟件，提升各類公文的撰寫(xiě)能力。

3、制定工作計(jì)劃，逐一完成各項(xiàng)目標(biāo)，從中積累經(jīng)驗(yàn)，不斷提升自我。

作為一名公司前臺(tái)文員，我會(huì)努力提高自己的禮儀修養(yǎng)，文化知識(shí)認(rèn)知度，加強(qiáng)自己的聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)能力，把自己培養(yǎng)成一個(gè)綜合素質(zhì)的人才。在未來(lái)的工作中，我會(huì)不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!

物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃和規(guī)劃第10篇在很多人的心目中，前臺(tái)工作就是單純的接下電話，制定一些表格等簡(jiǎn)單的工作而已，

從我一年多的前臺(tái)文員工作總結(jié)中得知，前臺(tái)工作也是一項(xiàng)極為鍛煉人，使人快速成長(zhǎng)的工

作，不信你看看我的前臺(tái)工作計(jì)劃中的內(nèi)容便知了。我的個(gè)人工作計(jì)劃范文中從四個(gè)方面出發(fā)：1.在日常事物工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：

(1)協(xié)助各部門(mén)做好了各類公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作，并把原來(lái)沒(méi)有具體整理的

文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。

(2)做好了各類信件的收發(fā)工作。

(3)做好低值易耗品的分類整理工作.

(4)配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各部門(mén)做好協(xié)助工作.

(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi)，按時(shí)

清點(diǎn)，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿足大家工作的需要。

(6)做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作，

(7)協(xié)助上級(jí)做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

(8)認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。在日常事物工作中，我一定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心準(zhǔn)備，精細(xì)安排，細(xì)致工作，

干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。

2.在行政工作中，我將做到以下幾點(diǎn)

(1)做好各部門(mén)服務(wù)：加強(qiáng)與各部門(mén)之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信

息，保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位。

(2)做好員工服務(wù)：及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的

橋梁。

(3)協(xié)助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

3.提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到以下三點(diǎn)：

(1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。

(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，快速提升自身素質(zhì)。

(3)通過(guò)個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來(lái)提升知識(shí)層次。我深知：一個(gè)人的能力是有限的，但是一個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無(wú)限的?，F(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的

時(shí)代，如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個(gè)社

會(huì)淘汰。當(dāng)然要提升自己，首先要一個(gè)良好的平臺(tái)，我認(rèn)為公司就是我的平臺(tái)，我一定

會(huì)把握這次機(jī)會(huì)，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值。

4.其他工作

(1)協(xié)助人力資源部做好各項(xiàng)工作

(2)及時(shí)、認(rèn)真、準(zhǔn)確的完成其它臨時(shí)性工作。公司前臺(tái)這個(gè)工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理分工、合理安排，

認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制，確保工作井然有序;還要?jiǎng)?chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路、新

辦法和新經(jīng)驗(yàn);同時(shí)增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時(shí)，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務(wù)而不

干涉決策，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁.篇二：行政前臺(tái)工作內(nèi)容行政前臺(tái)主要工作內(nèi)容

1、接聽(tīng)電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時(shí)準(zhǔn)確。

2、對(duì)來(lái)訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時(shí)通知被訪人員。對(duì)無(wú)關(guān)人員、上門(mén)推銷

和無(wú)理取鬧者應(yīng)拒之門(mén)外。

3、保持公司清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。

4、監(jiān)督員工每日考勤情況。

5、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作

6、負(fù)責(zé)辦公用品的盤(pán)點(diǎn)工作，做好登記存檔。并對(duì)辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫(kù)做好

登記。

7、不定時(shí)檢查用品庫(kù)存，及時(shí)做好后勤保障工作。

8、負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計(jì)公司員工的考勤情況，考勤資料存檔。

9、負(fù)責(zé)復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

10、負(fù)責(zé)整理、分類、保管公司常用表格并依據(jù)實(shí)際使用情況進(jìn)行增補(bǔ)。

11、做好會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)議記錄和會(huì)后內(nèi)容整理工作

12、做好材料收集、檔案管理等工作。

13、協(xié)助上級(jí)完成公司行政事務(wù)工作及部門(mén)內(nèi)部日常事務(wù)工作。

14、協(xié)助上級(jí)進(jìn)行內(nèi)務(wù)、安全管理以及各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作

物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃和規(guī)劃第11篇前臺(tái)的主要工作是接待客人，轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真、復(fù)印做好登記。人員出入也要做個(gè)大概了解。

一、上下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物品，察看一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺(tái)大廳是隨時(shí)都要保持整潔大方。每天報(bào)紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)要及時(shí)叫羅先生送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，都要及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買如：紙巾、復(fù)印紙等。擺在會(huì)客廳、前臺(tái)大廳里的宣傳冊(cè)不夠時(shí)也要及時(shí)添加。傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí)，要電話通知趙先生加墨。如果前臺(tái)的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修;如果電話線路有問(wèn)題就要求助電信局。有什么問(wèn)題都要想辦法解決。

二、接收傳真，要注意對(duì)方傳給誰(shuí)，問(wèn)清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無(wú)缺漏。如果對(duì)方是自動(dòng)傳真，可以不接收。發(fā)傳真后要注意對(duì)方有無(wú)收到，是否完整清晰。復(fù)印時(shí)要注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記。如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員。

三、前臺(tái)接待客人，做好這項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。看到有來(lái)訪客人，要立即起身主動(dòng)問(wèn)好。對(duì)第一次來(lái)訪客人要問(wèn)清楚對(duì)方貴姓，找誰(shuí)有什么事，了解來(lái)訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺(tái)大廳還是會(huì)客室，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會(huì)客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細(xì)致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請(qǐng)稍等。會(huì)客室夏天時(shí)開(kāi)空調(diào)，冬天開(kāi)窗，同時(shí)要讓會(huì)客室無(wú)異味，空氣流暢。

做前臺(tái)工作也有四個(gè)月多了，工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時(shí)集中力不夠，會(huì)犯迷糊;我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。

在下半年里要不斷提高自身形象，工作質(zhì)量、效率。還有責(zé)任心。

(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象。接電話時(shí)，也要不斷提高用語(yǔ)技巧;巧妙的問(wèn)答客人。盡量讓每一個(gè)客戶滿意。

(2)加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說(shuō)話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問(wèn)技巧等等。也可以上像美蓮凱的課，講的知識(shí)都是很實(shí)用的，上了課后會(huì)讓人更自信，令一個(gè)人有氣質(zhì)。

(3加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識(shí)某個(gè)部門(mén)沒(méi)人，會(huì)提醒來(lái)電方，并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。

(4)努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。要保持好公司的門(mén)面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺(jué)。

物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃和規(guī)劃第12篇一、加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量

1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。

2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待，基本咨詢和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。

3、負(fù)責(zé)擬制并做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或合作商的交流、視察、匯報(bào)的接待工作。

4、熟悉并掌握基本的電話禮儀和商務(wù)禮儀，做好基本的接待工作。增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，能夠積極有效的完成各項(xiàng)工作。

5、對(duì)工作有強(qiáng)烈的責(zé)任心，不怕苦不怕累，能高效快速完成各項(xiàng)工作。

二、注意前臺(tái)的衛(wèi)生和形象，按時(shí)提醒衛(wèi)生人員打掃、清潔

1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持干凈整潔。

2、負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生和綠植日常維護(hù)。

三、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，做好企業(yè)文化宣傳工作

1、對(duì)公司內(nèi)部刊物、稿件的投送工作。

物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃和規(guī)劃第13篇一、人員團(tuán)隊(duì)的組建

酒店在籌備期間，除了硬件的準(zhǔn)備，最重要的就是人員團(tuán)隊(duì)的組建。前廳部組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置及定員會(huì)影響酒店的成本水平，所以要從實(shí)際出發(fā)，機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)，分工明確。要實(shí)行優(yōu)勝劣汰，給優(yōu)秀的員工實(shí)行崗位技能的知識(shí)培訓(xùn)，并采取現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)為主，定期評(píng)估測(cè)試考核，加以具體指導(dǎo)和教育，從而不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能，讓前廳部的員工都能符合酒店用人的標(biāo)準(zhǔn)。

二、注重培訓(xùn)工作

前廳部作為酒店的門(mén)面，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工的態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反應(yīng)出酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)工作是重中之重，針對(duì)前廳部需制定一套詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃。有了良好的服務(wù)技能，純熟的業(yè)務(wù)知識(shí)，才能提供優(yōu)質(zhì)高效、快捷的服務(wù)。只有培訓(xùn)好了員工，員工才有過(guò)硬的本領(lǐng)去為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

三、加強(qiáng)員工的推銷意識(shí)和技巧

前廳部員工，特別是總臺(tái)員工必須掌握總臺(tái)推銷藝術(shù)與技巧。把握客人的特點(diǎn)，根據(jù)客人不同的要求，進(jìn)行有針對(duì)性的銷售，將最合適的產(chǎn)品，推薦給最需要的客人，做到事半功倍的效果。努力提高入住率的同時(shí)，爭(zhēng)取利益化。

四、開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支

為了保護(hù)環(huán)境，走可持續(xù)發(fā)展道路，“開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個(gè)酒店不矢的追求，前廳部員工也應(yīng)積極響應(yīng)低碳經(jīng)營(yíng)，控制成本，開(kāi)展節(jié)約、節(jié)支的活動(dòng)，既迎合顧客的綠色需求，也可以為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，可謂一舉兩得?？梢詮钠綍r(shí)生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，隨手關(guān)緊水龍頭，隨手關(guān)掉不必要的電源開(kāi)關(guān)，將用過(guò)一面的a4紙反面進(jìn)行重復(fù)利用等等。

五、關(guān)注和采納客人的意見(jiàn)，倡導(dǎo)個(gè)性化服務(wù)

經(jīng)常征詢客人的意見(jiàn)，重視客人的投訴。客人的意見(jiàn)是取得質(zhì)量信息的重要渠道和改善經(jīng)營(yíng)管理的重要資料。廣泛聽(tīng)取和征求客人的意見(jiàn)，并及時(shí)向上級(jí)反映和報(bào)告，并采取積極的態(tài)度，妥善處理。以求我們的服務(wù)能化得到客人的滿意。倡導(dǎo)個(gè)性化服務(wù)，以此吸引客人的眼球，提高客戶的滿意度并爭(zhēng)取更多的回頭客。

六、注重與各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就像一個(gè)大家庭，前廳部是整個(gè)酒店的神經(jīng)中樞部門(mén)，它同餐飲、銷售、客房等部門(mén)都有著緊密的工作聯(lián)系，如出現(xiàn)問(wèn)題，我們都要主動(dòng)地和相關(guān)部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)一定的負(fù)面影響。所以部門(mén)與部門(mén)之間工作聯(lián)系、信息溝通、團(tuán)結(jié)協(xié)作就顯得格外重要。

物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃和規(guī)劃第14篇光陰如梭，上半年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，下半年，新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)，“決心再接再厲，更上一層樓”，必須發(fā)奮打開(kāi)一個(gè)工作新局面。下半年，更好地完成工作，揚(yáng)長(zhǎng)避短，現(xiàn)計(jì)劃如下：

1.在日常事物工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：

(1)協(xié)助各部門(mén)做好了各類公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作，并把原來(lái)沒(méi)有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。

(2)做好了各類信件的收發(fā)工作。

(3)做好低值易耗品的分類整理工作.

(4)配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各部門(mén)做好協(xié)助工作.

(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿足大家工作的需要。

(6)做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作，

(7)協(xié)助上級(jí)做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

(8)認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我一定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心準(zhǔn)備，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。

2.在行政工作中，我將做到以下幾點(diǎn)

(1)做好各部門(mén)服務(wù)：加強(qiáng)與各部門(mén)之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位。

(2)做好員工服務(wù)：及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。

(3)協(xié)助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

3.提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到以下三點(diǎn)：

(1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。

(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，快速提升自身素質(zhì)。

(3)通過(guò)個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來(lái)提升知識(shí)層次。

我深知：一個(gè)人的能力是有限的，但是一個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無(wú)限的。現(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個(gè)社會(huì)淘汰。當(dāng)然要提升自己，首先要一個(gè)良好的平臺(tái)，我認(rèn)為公司就是我最好的平臺(tái)，我一定會(huì)把握這次機(jī)會(huì)，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值。

4.其他工作

(1)協(xié)助人力資源部做好各項(xiàng)工作

(2)及時(shí)、認(rèn)真、準(zhǔn)確的完成其它臨時(shí)性工作。

公司前臺(tái)這個(gè)工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理分工、合理安排，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制，確保工作井然有序;還要?jiǎng)?chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗(yàn);同時(shí)增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時(shí)，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務(wù)而不干涉決策，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁。

物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃和規(guī)劃第15篇一、咨詢服務(wù)

1.遇見(jiàn)客人或領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，立刻停下手中工作，站立，面帶微笑。

2.詢問(wèn)客戶需求，傾聽(tīng)客戶問(wèn)題，根據(jù)所了解情況為客戶提供正確信息。

3.熱情耐心地引導(dǎo)問(wèn)路來(lái)訪客戶，指明位置、樓層和行走路線。

4.嚴(yán)守客戶機(jī)密，不提供物業(yè)/客戶的內(nèi)部管理信息。

5.對(duì)客服務(wù)時(shí)應(yīng)保持正確的坐姿、站姿或走姿。體態(tài)保持端正、自然，走路輕、動(dòng)作穩(wěn)，使用禮貌用語(yǔ)。

6.對(duì)客服務(wù)時(shí)應(yīng)做到三米之內(nèi)見(jiàn)微笑，一米之內(nèi)聽(tīng)問(wèn)候。

7.與人溝通時(shí)，不能左顧右盼，也不能注視對(duì)方時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，道別或握手時(shí)，應(yīng)該注視對(duì)方。

二、接聽(tīng)電話

1.接聽(tīng)電話問(wèn)詢及留言工作，遇有不明電話詢問(wèn)時(shí)，禮貌謝絕回答。

3.電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。接轉(zhuǎn)、掛斷電話時(shí)，應(yīng)輕拿輕放。使用普通話，語(yǔ)音清晰，電話中的語(yǔ)速應(yīng)稍慢，音調(diào)要親切柔和。接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)讓對(duì)方感到親切，精神狀態(tài)良好而非懶散。

4.填寫(xiě)記錄時(shí)，字跡清晰，內(nèi)容詳細(xì)工作任務(wù)工作內(nèi)容質(zhì)量要求.

三、接待服務(wù)

1.熱情接待公司訪客及會(huì)議人員，做好會(huì)議服務(wù)工作。

2.負(fù)責(zé)外來(lái)人員登記工作。

3.負(fù)責(zé)外借用品的辦理工作。

4.接待推銷人員，不推擋推銷人員，將推銷材料完整的收集保存上交領(lǐng)班。

5.主動(dòng)示意，姿態(tài)優(yōu)美，舉手投足符合禮儀規(guī)定。

6.仔細(xì)核對(duì)外協(xié)人員、借物人員證件的有效性。

7.對(duì)客服務(wù)中注意使用禮貌用語(yǔ)。做到三聲：來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。

8.在服務(wù)過(guò)程中，不得對(duì)客人無(wú)禮，不得對(duì)客人不理不睬。客人有疑問(wèn)時(shí)，要耐心解釋，不得與客人爭(zhēng)辯。當(dāng)處理有困難時(shí)應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。

四、文案工作

1.負(fù)責(zé)規(guī)定區(qū)域內(nèi)文件打印、復(fù)印工作，須認(rèn)真核對(duì)校驗(yàn)稿件的準(zhǔn)確性，確保無(wú)差錯(cuò)。

2.文件打印應(yīng)仔細(xì)校稿，無(wú)錯(cuò)字、漏字現(xiàn)象，標(biāo)點(diǎn)正確。交稿前仔細(xì)與原稿進(jìn)行再校對(duì)，準(zhǔn)確無(wú)誤后方可上報(bào)。

3.節(jié)約紙張，符合文件復(fù)印控制要求，做好復(fù)印記錄。

五、郵件分揀

1.負(fù)責(zé)客戶區(qū)域郵件、報(bào)刊二次分揀工作，應(yīng)及時(shí)、仔細(xì)的將郵件、報(bào)刊發(fā)送到客戶手中。

2.郵件應(yīng)及時(shí)送達(dá)，不得出現(xiàn)私扣、誤發(fā)、遲發(fā)現(xiàn)象。符合郵件、報(bào)刊分揀、發(fā)送要求。

物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃和規(guī)劃第16篇過(guò)去的xx年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年。在這歲末年初之際，回首過(guò)去，展望未來(lái)!過(guò)去的10月份開(kāi)始，在公司的指引下，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。

前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話，對(duì)反應(yīng)的問(wèn)題認(rèn)真解答做好記錄同時(shí)根據(jù)信息涉及的部門(mén)或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度、傳遞、匯報(bào)?？蛻魜?lái)訪時(shí)我們將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，xx年我來(lái)公司開(kāi)始：填寫(xiě)鋼、鋁基價(jià)80余次、接待來(lái)訪客人30余次、訂飲用水300余次、做員工考勤表2次、轉(zhuǎn)接電話200余次、更新通訊錄3次、快遞收發(fā)100余次、盤(pán)點(diǎn)申購(gòu)庫(kù)存3次、收發(fā)傳真50余次、打印文件100余次、打掃衛(wèi)生80余次、周末轉(zhuǎn)接電話4次、指紋登記10余次等。

嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好情況，對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行采購(gòu)或維修。根據(jù)統(tǒng)計(jì)xx年10月份至今共辦理各部門(mén)各項(xiàng)物品入庫(kù)20余次，入庫(kù)物品都配有相應(yīng)出庫(kù)記錄。

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我們都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。

作為華天的一員，我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我們都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機(jī)會(huì);通過(guò)這將近三個(gè)月的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力把工作做得更好!

xx年已過(guò)，未來(lái)的日子依然會(huì)很漫長(zhǎng)，接下來(lái)的xx年會(huì)如何發(fā)展沒(méi)人能預(yù)料，我總覺(jué)得所要做的就是努力和堅(jiān)持著，看似容易的一句話，做起來(lái)卻是相當(dāng)?shù)牟灰祝粩嗟奈。粩嗟目偨Y(jié)，吸取別人的優(yōu)點(diǎn)，總結(jié)自己的缺點(diǎn)，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)通過(guò)自己的方式表達(dá)出來(lái)，這就是我做人的觀點(diǎn)，未來(lái)的一段時(shí)間內(nèi)，我會(huì)按照這個(gè)想法努力做下去。曾經(jīng)的一位朋友對(duì)我說(shuō)過(guò)一句話“不斷的努力和堅(jiān)持是一種真正的等待，等來(lái)的也許就是屬于自己的一個(gè)機(jī)會(huì)”。是啊!我相信這句話，等待，等待的背后是需要不斷的努力，始終認(rèn)為，只要努力了，不用自己去宣揚(yáng)，自然會(huì)有人去說(shuō)，也自然會(huì)有人來(lái)認(rèn)可?，F(xiàn)將對(duì)于明年的工作計(jì)劃如下：

1、加強(qiáng)本職工作，技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進(jìn)一步提高于加強(qiáng)。

2、樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的觀念，加強(qiáng)自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。

3、工作中做到積極主動(dòng)，團(tuán)結(jié)同事，結(jié)合不同的工作環(huán)境及個(gè)人脾氣、性格做好一線工作配合，使各種人際關(guān)系更加融洽和諧。

4、在工程部工作中，努力熟悉學(xué)習(xí)工程特點(diǎn)、施工技巧、方法等，提高自己專業(yè)水平，為明年工程部工作中貢獻(xiàn)出自己的力量。路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索，在來(lái)年中，我將加強(qiáng)自主管理的意識(shí)，勇于開(kāi)拓創(chuàng)新，加強(qiáng)理論和設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平。也將會(huì)遇到很多困難，我相信，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下、同事的幫助下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個(gè)人文化素質(zhì)，為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃和規(guī)劃第17篇⑴協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運(yùn)營(yíng)工作，并對(duì)人員進(jìn)行合理的安排，安排好店員工的住宿問(wèn)題;

⑵每天能按時(shí)做3次例會(huì)，并在例會(huì)中提出一天工作的不足，并及時(shí)采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，同時(shí)要對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)，做好記錄;

⑶制定店內(nèi)工作表。讓前廳員工按照當(dāng)天的工作表進(jìn)行工作，并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù)，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進(jìn)度;

⑷掌握每天的客流量和營(yíng)業(yè)額，并對(duì)周客流量和月客流量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，制定相應(yīng)的營(yíng)銷方案，同時(shí)根據(jù)周周之間、月月之間的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行對(duì)比，找出其中的不足，做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施;

⑸做好本部門(mén)的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓(xùn)，每月一演習(xí)，并做好相應(yīng)的記錄;

⑹督導(dǎo)迎送服務(wù)。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，滿足客人的合理要求;

⑺參加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行記錄，同時(shí)做出相應(yīng)的改進(jìn)方案;

⑻制定培訓(xùn)計(jì)劃。正確的對(duì)員工進(jìn)行一系列的培訓(xùn)，對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)一步的加強(qiáng)，避免以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹(shù)立正確的價(jià)值觀和酒店道德;

⑼與前臺(tái)收銀的緊密配合，要對(duì)每天的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行記錄。掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用，合理安排零錢(qián)，保證收銀員的正常結(jié)賬;

⑽對(duì)客人投訴的處理?？屯吨饕譃椋骸爱?dāng)面投訴”“電話投訴”“書(shū)面投訴”三種，酒店主要以當(dāng)面投訴較多。無(wú)論哪種投訴，都要站在客人的立場(chǎng)，首先要在感情上獲得好感和信任，對(duì)于客人提出的要求，如果能當(dāng)面解決的就立即解決。如果解決不了，要第一時(shí)間通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案，在第一時(shí)間給客人解決。如果出現(xiàn)指定人員投訴的話，首先要和當(dāng)事人進(jìn)行了解情況，如果在自己的權(quán)限能解決的問(wèn)題，就自己解決，如果超出了自己的工作能力，就應(yīng)立即請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，如實(shí)匯報(bào)情況，與領(lǐng)導(dǎo)商議解決方案，并提出自己的想法，在第一時(shí)間內(nèi)給客人解決，并告知客人對(duì)指定投訴人員的處理意見(jiàn)，然后給客人進(jìn)行道歉，不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。

物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃和規(guī)劃第18篇積極開(kāi)展實(shí)際、實(shí)用、有效的工作，堅(jiān)持以“立足企業(yè)、服務(wù)企業(yè)”的理念為指導(dǎo)，走全面、協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展之路，挖掘潛力，開(kāi)源節(jié)流，努力增加營(yíng)業(yè)收入，做好內(nèi)部管理，全面提升工作效能，逐步提高部門(mén)的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建團(tuán)結(jié)和諧、健康向上的工作環(huán)境，實(shí)現(xiàn)部門(mén)規(guī)范化、制度化、常態(tài)化管理。

1、制定并執(zhí)行《前廳部日常檢查細(xì)則及實(shí)施辦法》，通過(guò)明確的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格的檢查制度，達(dá)到各崗位全面規(guī)范作業(yè)。

2、加強(qiáng)職場(chǎng)工作質(zhì)量的預(yù)先控制、現(xiàn)場(chǎng)控制、事后控制，著眼于細(xì)節(jié)服務(wù)，關(guān)注客人需求，重視客人感受，確保向客人提供“主動(dòng)、熱情、準(zhǔn)確、迅速”的服務(wù)。

3、規(guī)劃員工職業(yè)生涯，對(duì)前臺(tái)、商務(wù)中心、總機(jī)管區(qū)員工逐步試行輪崗工作，達(dá)到豐富員工工作經(jīng)驗(yàn)，增加員工工作技能，提高員工工作興趣的目的，打造企業(yè)一專多能的復(fù)合型人才。

4、完善各類表單記錄、數(shù)據(jù)分析、操作程序等工作，做到有帳可查、有據(jù)可依、有章可循。

5、繼續(xù)收集與整理客戶檔案，為賓客提供親情化、個(gè)性化、定制化服務(wù)增加素材并提供保障。

物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃和規(guī)劃第19篇從我一年多的前臺(tái)文員工作總結(jié)中得知，前臺(tái)工作也是一項(xiàng)極為鍛煉人，使人快速成長(zhǎng)的工

作，不信你看看我的前臺(tái)工作計(jì)劃中的內(nèi)容便知了。我的個(gè)人工作計(jì)劃范文中從四個(gè)方面出發(fā)：1.在日常事物工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：

(1)協(xié)助各部門(mén)做好了各類公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作，并把原來(lái)沒(méi)有具體整理的

文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。

(2)做好了各類信件的收發(fā)工作。

(3)做好低值易耗品的分類整理工作.

(4)配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各部門(mén)做好協(xié)助工作.

(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi)，按時(shí)

清點(diǎn)，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿足大家工作的需要。

(6)做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作，

(7)協(xié)助上級(jí)做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

(8)認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。在日常事物工作中，我一定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心準(zhǔn)備，精細(xì)安排，細(xì)致工作，

干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。

2.在行政工作中，我將做到以下幾點(diǎn)

(1)做好各部門(mén)服務(wù)：加強(qiáng)與各部門(mén)之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信

息，保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位。

(2)做好員工服務(wù)：及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的

橋梁。

(3)協(xié)助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

3.提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到以下三點(diǎn)：

(1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。

(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，快速提升自身素質(zhì)。

(3)通過(guò)個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來(lái)提升知識(shí)層次。我深知：一個(gè)人的能力是有限的，但是一個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無(wú)限的?，F(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的

時(shí)代，如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個(gè)社

會(huì)淘汰。當(dāng)然要提升自己，首先要一個(gè)良好的平臺(tái)，我認(rèn)為公司就是我的平臺(tái)，我一定

會(huì)把握這次機(jī)會(huì)，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值。

4.其他工作

(1)協(xié)助人力資源部做好各項(xiàng)工作

(2)及時(shí)、認(rèn)真、準(zhǔn)確的完成其它臨時(shí)性工作。公司前臺(tái)這個(gè)工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理分工、合理安排，

認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制，確保工作井然有序;還要?jiǎng)?chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路、新

辦法和新經(jīng)驗(yàn);同時(shí)增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時(shí)，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務(wù)而不

干涉決策，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁.篇二：行政前臺(tái)工作內(nèi)容行政前臺(tái)主要工作內(nèi)容

1、接聽(tīng)電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時(shí)準(zhǔn)確。

2、對(duì)來(lái)訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時(shí)通知被訪人員。對(duì)無(wú)關(guān)人員、上門(mén)推銷

和無(wú)理取鬧者應(yīng)拒之門(mén)外。

3、保持公司清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。

4、監(jiān)督員工每日考勤情況。

5、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作

6、負(fù)責(zé)辦公用品的盤(pán)點(diǎn)工作，做好登記存檔。并對(duì)辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫(kù)做好

登記。

7、不定時(shí)檢查用品庫(kù)存，及時(shí)做好后勤保障工作。

8、負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計(jì)公司員工的考勤情況，考勤資料存檔。

9、負(fù)責(zé)復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

10、負(fù)責(zé)整理、分類、保管公司常用表格并依據(jù)實(shí)際使用情況進(jìn)行增補(bǔ)。

11、做好會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)議記錄和會(huì)后內(nèi)容整理工作

12、做好材料收集、檔案管理等工作。

13、協(xié)助上級(jí)完成公司行政事務(wù)工作及部門(mén)內(nèi)部日常事務(wù)工作。

14、協(xié)助上級(jí)進(jìn)行內(nèi)務(wù)、安全管理以及各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作

物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃和規(guī)劃第20篇1.服從領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供接待服務(wù)。

2.負(fù)責(zé)訪客、來(lái)賓的登記、接待、引見(jiàn)，對(duì)無(wú)關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)調(diào)處理。

3.熟練掌握公司概況。能夠回答客人提出的一般性問(wèn)題，提供常規(guī)的非保密信息。

4.做好電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔。

5.做好公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存底根。

6.配合文員完成部分文件的打印、復(fù)印工作。

7.管理好前臺(tái)辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)。

8.維護(hù)前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的整潔。每天早晨第一項(xiàng)任務(wù)要對(duì)前廳進(jìn)行打掃。

9.執(zhí)行公司考勤制度，負(fù)責(zé)員工的考勤記錄匯總、外出登記，監(jiān)督員工刷卡。

10.做好公司內(nèi)所有員工及外包人員的聯(lián)絡(luò)通訊。

11.對(duì)工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)，提出工作改進(jìn)意見(jiàn)。

12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時(shí)工作。

前臺(tái)是公司的門(mén)臉形象。本人一定嚴(yán)格要求自己,認(rèn)真細(xì)致的做好每件瑣碎的事,機(jī)敏靈活的處理好人際關(guān)系。力爭(zhēng)做出表率。

物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃和規(guī)劃第21篇一、加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)

前廳部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要能接受考驗(yàn)，業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧更是體現(xiàn)一個(gè)酒店的管理水平，要想將業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧保持在一個(gè)基礎(chǔ)之上，必須抓好培訓(xùn)工作，如果培訓(xùn)工作不跟上，很容易導(dǎo)致員工對(duì)工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈，因此，本職計(jì)劃每月根據(jù)員工接受業(yè)務(wù)的進(jìn)度和運(yùn)用的情況進(jìn)行必要的每周一次培訓(xùn)，培訓(xùn)方式主要是偏向授課與現(xiàn)場(chǎng)模擬。同時(shí)在每月5日前向總辦與人力資源部上交上月的培訓(xùn)總結(jié)與本月的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行監(jiān)督。

二、加強(qiáng)員工的銷售意識(shí)和技巧，提高入住率

酒店經(jīng)過(guò)了十九年的風(fēng)風(fēng)雨雨，隨著時(shí)間的逝去酒店的硬件設(shè)施也跟著陳舊、老化，面對(duì)江門(mén)的酒店行業(yè)市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)很激烈，也可說(shuō)是任重道遠(yuǎn)。因酒店的硬件設(shè)施的陳舊、老化，時(shí)常出現(xiàn)工程問(wèn)題影響對(duì)客的正常服務(wù)，對(duì)于高檔次的客人會(huì)隨著裝修新型、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份，作為酒店的成員，深知客房是酒店經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收的重要部門(mén)之一，也是利潤(rùn)的一個(gè)部門(mén)，因此作為酒店的每一位成員都有責(zé)任、有義務(wù)做好銷售工作。要想為了更好的做好銷售工作，本職計(jì)劃對(duì)前臺(tái)接待員進(jìn)行培訓(xùn)售房方式方法與實(shí)戰(zhàn)技巧，同時(shí)灌輸酒店當(dāng)局領(lǐng)導(dǎo)的指示，強(qiáng)調(diào)員工在接待過(guò)程中“只要是到總臺(tái)的客人我們都應(yīng)想辦法把客人留下來(lái)”的宗旨，盡可能的為酒店?duì)幦∽】吐?，提高酒店的?jīng)濟(jì)效益。

三、加強(qiáng)各類報(bào)表及報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)的管理

今年是奧運(yùn)年，中國(guó)將會(huì)有世界各國(guó)人士因奧運(yùn)會(huì)而來(lái)到中國(guó)，面對(duì)世界各國(guó)人士突如其來(lái)的“進(jìn)攻”，作為酒店行業(yè)的接待部門(mén)，為了保證酒店的各項(xiàng)工作能正常進(jìn)行，本職將嚴(yán)格要求前臺(tái)接待處做好登記關(guān)、上傳關(guān)，前臺(tái)按照公安局的規(guī)定對(duì)每位入住的客人進(jìn)行入住登記，并將資料輸入電腦，客人的資料通過(guò)酒店的上傳系統(tǒng)及時(shí)的向當(dāng)?shù)豝v^進(jìn)行報(bào)告，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知。同時(shí)將委派專人專管賓客資料信息、相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表。

四、響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)提倡“節(jié)能降耗”的口號(hào)

節(jié)能降耗是很多酒店一直在號(hào)召這個(gè)口號(hào)，本部也將響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)的號(hào)召，嚴(yán)格要求每位員工用好每一張紙、每一支筆，以舊換新，將廢舊的紙張收集裁剪成冊(cè)供一線崗位應(yīng)急之用。同時(shí)對(duì)大堂燈光、空調(diào)的開(kāi)關(guān)控制、辦公室用電、前臺(tái)部門(mén)電腦用電進(jìn)行合理的調(diào)整與規(guī)劃。

五、保持與員工溝通交流的習(xí)慣，以增近彼此的了解便于工作的開(kāi)展與實(shí)施

計(jì)劃每個(gè)月找部門(mén)各崗位的員工進(jìn)行談話，主要是圍繞著工作與生活為重點(diǎn)，讓員工在自己所屬的工作部門(mén)能找到傾訴對(duì)象，根據(jù)員工提出合理性的要求，本職將員工心里存在的問(wèn)題當(dāng)成自己的問(wèn)題去用心解決，做力所能及的。如果解決不了的將上報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)。讓員工真正感受到自己在部門(mén)、在酒店受到尊重與重視。

六、做好部門(mén)內(nèi)部的質(zhì)檢工作

計(jì)劃每個(gè)月對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行一次質(zhì)檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、崗位操作技能與蹤合應(yīng)變能力。質(zhì)檢人由部門(mén)的大堂副理、分部領(lǐng)班、經(jīng)理組成。對(duì)在質(zhì)檢出存在問(wèn)題的給一定時(shí)間進(jìn)行整改，在規(guī)定的時(shí)間若沒(méi)有整改完成將進(jìn)行個(gè)人的經(jīng)濟(jì)罰款處理。

物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃和規(guī)劃第22篇公司目前物資退庫(kù)的主要原因有：項(xiàng)目結(jié)余退庫(kù)、需求計(jì)劃偏差、項(xiàng)目設(shè)計(jì)變更、項(xiàng)目取消、項(xiàng)目WBS元素變更。退庫(kù)業(yè)務(wù)存在的問(wèn)題如下所示。（1）工程中退回的結(jié)余物資、暫時(shí)不能利用的閑置設(shè)備或部件等未進(jìn)行及時(shí)有效的利用或處置，導(dǎo)致庫(kù)存大量積壓。（2）未建立物資退庫(kù)驗(yàn)收機(jī)制，“短頭”等不可再利用剩余物資未及時(shí)進(jìn)行技術(shù)鑒定，完成報(bào)廢處置。（3）物資退庫(kù)辦理過(guò)程中，由于工作疏漏及不規(guī)范操作，造成退庫(kù)物資帳實(shí)不符；同時(shí)，物資退庫(kù)單據(jù)缺乏統(tǒng)一規(guī)范管理，單據(jù)格式參差不齊。（4）退庫(kù)物資信息不完整，未進(jìn)行跟蹤管控。未實(shí)現(xiàn)退庫(kù)即處置的閉環(huán)管理，“誰(shuí)積壓，誰(shuí)處置”機(jī)制不能有效執(zhí)行。（5）退回倉(cāng)庫(kù)的工程結(jié)余物資容易形成工程項(xiàng)目部門(mén)和物資部門(mén)“兩不管”狀態(tài)。同時(shí)，項(xiàng)目部門(mén)對(duì)退庫(kù)物資處置利用積極性不高，未做到“先利庫(kù)、后采購(gòu)”，增加了企業(yè)成本。

2退庫(kù)平臺(tái)管控理念

遵循“集中管控、嚴(yán)格把關(guān)、閉環(huán)流程”的理念，充分利用信息管理手段完善退庫(kù)審批手續(xù)，規(guī)范并優(yōu)化退庫(kù)業(yè)務(wù)流程，堅(jiān)持“誰(shuí)積壓，誰(shuí)利庫(kù)”原則，落實(shí)退庫(kù)物資利庫(kù)責(zé)任部門(mén)，明確各層級(jí)管控職責(zé)，相互銜接，環(huán)環(huán)緊扣，高效有序地開(kāi)展物資退庫(kù)業(yè)務(wù)。集中管控：對(duì)退庫(kù)操作流程進(jìn)行集中管控，實(shí)現(xiàn)申請(qǐng)、審批、入庫(kù)操作、跟蹤查詢等功能操作同一平臺(tái)、同一入口；明確職責(zé)劃分，規(guī)范、優(yōu)化管理流程，提高數(shù)據(jù)錄入的準(zhǔn)確性，簡(jiǎn)化人員操作，提高工作效率。嚴(yán)格把關(guān)：嚴(yán)格把守物資“退庫(kù)關(guān)”。退庫(kù)前先對(duì)退庫(kù)物資完成技術(shù)鑒定，在系統(tǒng)上增加退庫(kù)申請(qǐng)環(huán)節(jié)，由退庫(kù)部門(mén)完成退庫(kù)物資信息錄入并提交申請(qǐng)。按退庫(kù)原因不同，自動(dòng)劃分審批層級(jí)，由相關(guān)負(fù)責(zé)人審批并由庫(kù)管人員核對(duì)確認(rèn)后才能進(jìn)行入庫(kù)辦理。閉環(huán)流程：按照“退前先申請(qǐng)、審批多層級(jí)、退后保利庫(kù)、流程全監(jiān)控”的業(yè)務(wù)流程，各環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相生又環(huán)環(huán)相扣。申請(qǐng)、審批、退庫(kù)、利庫(kù)、跟蹤查詢，形成一個(gè)良性長(zhǎng)效的退庫(kù)利庫(kù)機(jī)制，同時(shí)在循環(huán)中不斷積累、完善和優(yōu)化退庫(kù)物資管理的思路。

3物資退庫(kù)管控平臺(tái)的主要應(yīng)用流程

退庫(kù)管控流程

物資退庫(kù)管控平臺(tái)遵循“退前先申請(qǐng)、審批多層級(jí)、退后保利庫(kù)、流程全監(jiān)控”的業(yè)務(wù)流程。退前先申請(qǐng)：退庫(kù)部門(mén)先提出退庫(kù)申請(qǐng)，對(duì)退庫(kù)物資項(xiàng)目、責(zé)任部門(mén)、數(shù)量、原因、鑒定意見(jiàn)、利庫(kù)計(jì)劃等信息進(jìn)行維護(hù)。審批多層級(jí)：按照退庫(kù)物資金額大小和比例的不同，分4級(jí)、5級(jí)或7級(jí)退庫(kù)審批流程，最高流轉(zhuǎn)至公司項(xiàng)目、物資部門(mén)，加強(qiáng)對(duì)退庫(kù)物資縱向管控。退后保利庫(kù)：退庫(kù)部門(mén)負(fù)責(zé)按照計(jì)劃利庫(kù)時(shí)間、去向完成退庫(kù)物資的利庫(kù)處置，否則將按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行績(jī)效考核。流程全監(jiān)控：從發(fā)出退庫(kù)申請(qǐng)到利庫(kù)處置出庫(kù)全流程無(wú)縫跟蹤，隨時(shí)查看物資退庫(kù)時(shí)間、退庫(kù)原因以及責(zé)任部門(mén)等信息，督促退庫(kù)部門(mén)盡快處置出庫(kù)。

主要流程說(shuō)明

物資退庫(kù)管控平臺(tái)主要業(yè)務(wù)流程如下：物資退庫(kù)申請(qǐng)物資退庫(kù)審批物資信息維護(hù)物資退庫(kù)操作退庫(kù)物資跟蹤。

物資退庫(kù)申請(qǐng)

（1）退庫(kù)部門(mén)在確定需要退庫(kù)并組織專業(yè)部門(mén)對(duì)擬退庫(kù)物資完成技術(shù)鑒定的前提下，通過(guò)ERP系統(tǒng)退庫(kù)管控平臺(tái)找到需退庫(kù)的物料。（2）退庫(kù)部門(mén)在ERP系統(tǒng)退庫(kù)管控平臺(tái)中維護(hù)退庫(kù)物資相關(guān)信息：數(shù)量、存儲(chǔ)地點(diǎn)、項(xiàng)目類別、責(zé)任部門(mén)、退庫(kù)原因、鑒定意見(jiàn)、計(jì)劃利庫(kù)去向、計(jì)劃利庫(kù)時(shí)間以及相關(guān)附件上傳等。（3）提交物資退庫(kù)申請(qǐng)。

物資退庫(kù)審批

（1）當(dāng)退庫(kù)申請(qǐng)金額小于或等于50萬(wàn)，或申請(qǐng)退庫(kù)數(shù)量與發(fā)貨數(shù)量比例小于或等于30%時(shí)，審批流程為4級(jí)審批：退庫(kù)部門(mén)負(fù)責(zé)人退庫(kù)部門(mén)分管領(lǐng)導(dǎo)物資部門(mén)分管領(lǐng)導(dǎo)物資部門(mén)計(jì)劃專責(zé)。（2）當(dāng)退庫(kù)申請(qǐng)金額大于50萬(wàn)小于等于100萬(wàn)，申請(qǐng)退庫(kù)數(shù)量與發(fā)貨數(shù)量比例大于30%而小于等于50%時(shí)，審批流程為5級(jí)審批：退庫(kù)部門(mén)負(fù)責(zé)人退庫(kù)部門(mén)分管領(lǐng)導(dǎo)物資部門(mén)分管領(lǐng)導(dǎo)主管領(lǐng)導(dǎo)物資部門(mén)計(jì)劃專責(zé)。（3）當(dāng)退庫(kù)申請(qǐng)金額大于或等于100萬(wàn)，申請(qǐng)退庫(kù)數(shù)量與發(fā)貨數(shù)量比例大于50%而小于等于100%時(shí)，審批過(guò)程為7級(jí)審批：退庫(kù)部門(mén)負(fù)責(zé)人退庫(kù)部門(mén)分管領(lǐng)導(dǎo)物資部門(mén)分管領(lǐng)導(dǎo)主管領(lǐng)導(dǎo)市公司項(xiàng)目主管部門(mén)市公司物資主管部門(mén)物資部門(mén)計(jì)劃專責(zé)。（4）退庫(kù)部門(mén)的單位分管領(lǐng)導(dǎo)、物資部門(mén)分管領(lǐng)導(dǎo)以及主管領(lǐng)導(dǎo)都采用線下紙質(zhì)版簽字的方式進(jìn)行審批，物資部門(mén)計(jì)劃專責(zé)在審批時(shí)需將上述領(lǐng)導(dǎo)紙質(zhì)簽字的審批信息輸入系統(tǒng)中。

退庫(kù)信息維護(hù)

（1）庫(kù)管人員依照審批后的退庫(kù)申請(qǐng)單，核對(duì)物資的品名、規(guī)格、數(shù)量（含重量）、相關(guān)資料（合格證、說(shuō)明書(shū)、技術(shù)資料等），并在系統(tǒng)上進(jìn)行維護(hù)。（2）若退庫(kù)物資存在實(shí)際數(shù)量與申請(qǐng)數(shù)量不符、退回實(shí)物不完整、退庫(kù)物資必備資料不齊全等問(wèn)題，無(wú)法進(jìn)行正常退庫(kù)時(shí)，庫(kù)管人員將拒絕退庫(kù)申請(qǐng)并返回退庫(kù)申請(qǐng)?zhí)釄?bào)人進(jìn)行退庫(kù)物資信息修改。

物資退庫(kù)操作

庫(kù)管人員辦理實(shí)物入庫(kù)后，在ERP系統(tǒng)按原出庫(kù)單號(hào)辦理沖銷或返回交貨，打印退料入庫(kù)單，經(jīng)庫(kù)管人員、倉(cāng)儲(chǔ)主管、移交人簽字后，由物資部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)、退庫(kù)部門(mén)留存。

退庫(kù)物資跟蹤

對(duì)退庫(kù)物資所有系統(tǒng)操作進(jìn)行跟蹤記錄，包括轉(zhuǎn)項(xiàng)目、轉(zhuǎn)批次、轉(zhuǎn)物料編碼、轉(zhuǎn)報(bào)廢、出庫(kù)等信息，實(shí)時(shí)監(jiān)控物資退庫(kù)狀態(tài)，并在計(jì)劃利庫(kù)時(shí)間前30天啟動(dòng)預(yù)警功能，督促退庫(kù)責(zé)任部門(mén)盡快領(lǐng)用出庫(kù)。

4應(yīng)用過(guò)程中存在的問(wèn)題及措施

存在的問(wèn)題

（1）利庫(kù)意識(shí)仍需增強(qiáng)盤(pán)活利庫(kù)工作需要長(zhǎng)期堅(jiān)持，各單位雖按要求實(shí)現(xiàn)“零積壓”，但仍有部分單位存在物資退庫(kù)隨意性強(qiáng)、數(shù)量較多、金額較大等現(xiàn)象，對(duì)退庫(kù)物資的利用缺乏積極主動(dòng)性，需要物資部門(mén)人員反復(fù)督促辦理。（2）退庫(kù)審批流轉(zhuǎn)時(shí)間較長(zhǎng)物資退庫(kù)管控平臺(tái)中，退庫(kù)申請(qǐng)按金額大小及退庫(kù)原因分4～7級(jí)審批，涉及多部門(mén)、多崗位人員協(xié)同參與。由于系統(tǒng)操作人員不熟練，且缺乏執(zhí)行進(jìn)度工作臺(tái)提醒功能，各環(huán)節(jié)審批流轉(zhuǎn)時(shí)間相對(duì)滯后，甚至出現(xiàn)計(jì)劃利庫(kù)時(shí)間已到但還未完成退庫(kù)審批的情況，影響退庫(kù)物資利庫(kù)及時(shí)性。

采取的措施

（1）加強(qiáng)物資退庫(kù)宣貫、培訓(xùn)針對(duì)ERP系統(tǒng)退庫(kù)物資管控平臺(tái)，結(jié)合退庫(kù)利庫(kù)相關(guān)機(jī)制及管理指標(biāo)，定期對(duì)項(xiàng)目部門(mén)、物資部門(mén)相關(guān)操作人員開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)宣貫及培訓(xùn)。同時(shí)，定期收集各單位對(duì)物資退庫(kù)業(yè)務(wù)的意見(jiàn)及建議，不斷優(yōu)化調(diào)整系統(tǒng)操作。（2）增加物資退庫(kù)進(jìn)度監(jiān)控、預(yù)警功能優(yōu)化退庫(kù)管控平臺(tái)功能，完善物資退庫(kù)進(jìn)度監(jiān)控預(yù)警功能，在系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)工作臺(tái)事前提醒、事中預(yù)警、事后告警的智能化機(jī)制。同時(shí)，繼續(xù)深化、改進(jìn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表功能，通過(guò)圖表方式的不同維度、不同量級(jí)對(duì)退庫(kù)物資部門(mén)、數(shù)量、金額等指標(biāo)進(jìn)行展現(xiàn)。（3）積極探索總結(jié)退庫(kù)原因通過(guò)將項(xiàng)目物資退庫(kù)條目數(shù)、金額與項(xiàng)目物資采購(gòu)的條目數(shù)、金額進(jìn)行對(duì)比分析，結(jié)合項(xiàng)目規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工等多種因素，積極探索總結(jié)物資退庫(kù)原因，努力減少因需求計(jì)劃不準(zhǔn)確而導(dǎo)致的退庫(kù)，逐漸強(qiáng)化物資計(jì)劃剛性，提升項(xiàng)目設(shè)計(jì)精度。

5結(jié)論

物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃和規(guī)劃第23篇二期計(jì)劃及調(diào)整

然而計(jì)劃趕不上變化。2007年1月，臺(tái)當(dāng)局“立法院科技及資訊委員會(huì)”認(rèn)為，將臺(tái)灣重要典藏文物加以數(shù)字化畢竟只是數(shù)字內(nèi)容產(chǎn)業(yè)的起點(diǎn)，為落實(shí)數(shù)字典藏與數(shù)字學(xué)習(xí)資訊的知識(shí)化與社會(huì)化，朝知識(shí)社會(huì)的發(fā)展與構(gòu)建，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)提升臺(tái)灣競(jìng)爭(zhēng)力的終極效益，有必要將“數(shù)字典藏國(guó)家型科技計(jì)劃”與晚一年實(shí)施的“數(shù)字學(xué)習(xí)國(guó)家型科技計(jì)劃”合二為一。

該計(jì)劃團(tuán)隊(duì)設(shè)置總主持人一人，共同主持人兩人；計(jì)劃辦公室有主任一人，負(fù)責(zé)整體計(jì)劃辦公室運(yùn)作事宜，向總計(jì)劃共同主持人負(fù)責(zé)。計(jì)劃辦公室之上設(shè)有指導(dǎo)小組、咨議小組。此外，計(jì)劃辦公室還設(shè)有審查小組、工作小組，依據(jù)權(quán)責(zé)內(nèi)容分級(jí)審視該計(jì)劃的運(yùn)作。

“國(guó)科會(huì)”希望通過(guò)這些“部會(huì)”和機(jī)構(gòu)的參與，能夠擴(kuò)大該計(jì)劃對(duì)于整體資訊社會(huì)的影響力，在一期典藏文物、精致文化成果的基礎(chǔ)上，更多強(qiáng)調(diào)本土內(nèi)涵、呈現(xiàn)臺(tái)灣文化多樣性脈絡(luò)、彰顯臺(tái)灣的文化主體性，從最底層的數(shù)字化檔案、整合深度后設(shè)數(shù)據(jù)描述的文化內(nèi)容、開(kāi)發(fā)技術(shù)與創(chuàng)意結(jié)合的應(yīng)用，呈現(xiàn)臺(tái)灣文化在人文領(lǐng)域、社會(huì)領(lǐng)域、自然環(huán)境領(lǐng)域的多樣性脈絡(luò)，全面性地將典藏與學(xué)習(xí)、內(nèi)容與技術(shù)融入到產(chǎn)業(yè)、教育、研究與社會(huì)發(fā)展的各個(gè)領(lǐng)域中，并結(jié)合可持續(xù)經(jīng)營(yíng)的商業(yè)模式，將臺(tái)灣豐富深邃的數(shù)字內(nèi)容帶向國(guó)際舞臺(tái)，與世界建立平等互惠、合作創(chuàng)造的有機(jī)連結(jié)與創(chuàng)意互動(dòng)，最終達(dá)到提升臺(tái)灣競(jìng)爭(zhēng)力的終極效益。

核心分項(xiàng)計(jì)劃內(nèi)容

“拓展臺(tái)灣數(shù)字典藏計(jì)劃”主要目標(biāo)是建立呈現(xiàn)臺(tái)灣文化、社會(huì)與自然環(huán)境的多樣性的數(shù)字內(nèi)容，并將基礎(chǔ)的數(shù)字化產(chǎn)出提供各分項(xiàng)計(jì)劃進(jìn)行加值應(yīng)用（包括教育、商業(yè)及學(xué)術(shù)研究等）。主要任務(wù)是提供方便的參與渠道，擴(kuò)大數(shù)字典藏參與對(duì)象，推廣數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)與經(jīng)驗(yàn)共享，降低數(shù)字典藏的建設(shè)成本，以深化加值為導(dǎo)向推動(dòng)跨機(jī)構(gòu)之計(jì)劃合作等。在“典藏臺(tái)灣多樣性”的大目標(biāo)下，向民間公私營(yíng)部門(mén)和機(jī)構(gòu)公開(kāi)征選數(shù)字內(nèi)容，其所涉及的領(lǐng)域包括臺(tái)灣自然、考古、語(yǔ)言文字、地理、族群文化、歷史、經(jīng)濟(jì)與民主歷程、藝術(shù)與美學(xué)、民間生活等。除了針對(duì)各種數(shù)字化物件、數(shù)位化工作流程及技術(shù)，結(jié)合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，兼顧本土化的需求，形成島內(nèi)外相關(guān)領(lǐng)域的典范之外，未來(lái)還希望跨自然與人文、文化與科技領(lǐng)域，系統(tǒng)性的整合島內(nèi)數(shù)字資源，提供各知識(shí)領(lǐng)域的數(shù)字典藏內(nèi)容素材，促進(jìn)全民對(duì)本土文化的認(rèn)同。

“數(shù)字技術(shù)研發(fā)與整合”

“數(shù)字核心平臺(tái)計(jì)劃”

主要目的是協(xié)助計(jì)劃辦公室建立并維持整體計(jì)劃運(yùn)作的基礎(chǔ)架構(gòu)，與整合、維護(hù)、展示及保存全體計(jì)劃產(chǎn)出的數(shù)字資料，并以追求自動(dòng)化的計(jì)劃辦公室運(yùn)作及最佳化的數(shù)字資料檢索、呈現(xiàn)與保存為主要目標(biāo)。主要任務(wù)是籌辦年度成果展、建立辦公室自動(dòng)化系統(tǒng)、維護(hù)資料室及出版推廣工作，以提供共通性核心服務(wù)；建立聯(lián)合目錄，以整合數(shù)字資料檢索平臺(tái)；規(guī)劃成果展示平臺(tái)，以促使計(jì)劃成果展示多元化、大眾化、精致化及國(guó)際化；建立異地備份長(zhǎng)期保存機(jī)制，為數(shù)字化資料的長(zhǎng)期保存提供一致化的使用界面，以達(dá)成計(jì)劃成果可持續(xù)保存與經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)。

“數(shù)字典藏與學(xué)習(xí)之學(xué)術(shù)與社會(huì)應(yīng)用推廣”

主要目標(biāo)為促成數(shù)字典藏與學(xué)習(xí)之內(nèi)容與技術(shù)融入文化、學(xué)術(shù)、社會(huì)和教育，健全數(shù)字典藏與學(xué)習(xí)的使用環(huán)境及推動(dòng)社會(huì)大眾、學(xué)術(shù)界及研究單位等各界使用者運(yùn)用數(shù)字典藏與學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)，進(jìn)而協(xié)助上述群體經(jīng)營(yíng)共同創(chuàng)作的公共園地。主要任務(wù)為整合協(xié)調(diào)與策略擬定、成果管理與跨單位團(tuán)隊(duì)合作，在島內(nèi)推廣數(shù)字典藏并與海外交流，同時(shí)推動(dòng)盤(pán)點(diǎn)暨法律咨詢、商業(yè)競(jìng)賽、海外推廣、應(yīng)用競(jìng)賽與教案設(shè)計(jì)比賽等應(yīng)用推廣專案。

“數(shù)字典藏與學(xué)習(xí)之產(chǎn)業(yè)發(fā)展與推動(dòng)”

主要目標(biāo)是厚植數(shù)字學(xué)習(xí)與典藏廠商核心能力，創(chuàng)新學(xué)習(xí)服務(wù)經(jīng)營(yíng)模式，并有效運(yùn)用獎(jiǎng)勵(lì)刺激增加市場(chǎng)需求，輔導(dǎo)企業(yè)提升數(shù)字學(xué)習(xí)的應(yīng)用成效。主要任務(wù)為：運(yùn)用臺(tái)灣目前數(shù)字學(xué)習(xí)學(xué)術(shù)研究居全球領(lǐng)先地位，及企業(yè)產(chǎn)品能力已達(dá)一定品質(zhì)的優(yōu)勢(shì)，輔導(dǎo)并協(xié)助廠商將學(xué)術(shù)研究成果產(chǎn)品化，創(chuàng)造產(chǎn)學(xué)合作最佳價(jià)值；結(jié)合新興科技與應(yīng)用，研究新興數(shù)字學(xué)習(xí)內(nèi)容與服務(wù)的商業(yè)模式；建立學(xué)習(xí)產(chǎn)業(yè)鏈（包括載具、行銷渠道、出版業(yè)等），協(xié)助出版業(yè)或載具業(yè)者與數(shù)字學(xué)習(xí)業(yè)者合作，促使異業(yè)整合；推動(dòng)數(shù)字學(xué)習(xí)業(yè)者協(xié)助補(bǔ)習(xí)教育業(yè)轉(zhuǎn)型數(shù)字化，擴(kuò)大數(shù)字學(xué)習(xí)應(yīng)用層面，提升學(xué)習(xí)效率，增加業(yè)者島內(nèi)商機(jī)；引進(jìn)國(guó)際講師及專業(yè)顧問(wèn)的豐富實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，提升業(yè)者專業(yè)能力，并促進(jìn)國(guó)際交流與營(yíng)銷。預(yù)期達(dá)到輔導(dǎo)數(shù)字典藏與學(xué)習(xí)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，并協(xié)助其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升。

“數(shù)字典藏與學(xué)習(xí)之海外推展暨國(guó)際合作計(jì)劃”

物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃和規(guī)劃第24篇制定政策大力推廣農(nóng)業(yè)技術(shù)

早在日據(jù)時(shí)代，臺(tái)灣島內(nèi)就建有半官方的農(nóng)會(huì)組織，其性質(zhì)相當(dāng)于農(nóng)民之間合作自助，在日本殖民政策引導(dǎo)下，也開(kāi)展一些如發(fā)放甘蔗等農(nóng)作物種子和輔導(dǎo)種植技術(shù)和加工技術(shù)等工作。二戰(zhàn)結(jié)束后，這些農(nóng)會(huì)組織由臺(tái)灣行政長(zhǎng)官公署農(nóng)業(yè)處接收，歷經(jīng)改組合并，形成涉及金融領(lǐng)域的農(nóng)村合作經(jīng)濟(jì)組織，并于1955年確立了農(nóng)業(yè)技術(shù)成果推廣工作由各級(jí)地方政府部門(mén)策劃、委托各級(jí)農(nóng)會(huì)執(zhí)行的模式。當(dāng)時(shí)臺(tái)當(dāng)局強(qiáng)令在島內(nèi)推行教育式農(nóng)業(yè)推廣活動(dòng)，基層農(nóng)會(huì)組織農(nóng)民組織農(nóng)事研究班，普遍推廣各項(xiàng)農(nóng)業(yè)新技術(shù)。

臺(tái)當(dāng)局農(nóng)業(yè)行政機(jī)構(gòu)，包括“行政院農(nóng)委會(huì)”、“臺(tái)灣省農(nóng)林廳”以及各縣市“農(nóng)業(yè)局”，都是以產(chǎn)業(yè)類別為依據(jù)設(shè)置的，農(nóng)業(yè)推廣工作多與農(nóng)會(huì)輔導(dǎo)、鄉(xiāng)村建設(shè)合設(shè)一個(gè)專門(mén)機(jī)構(gòu)來(lái)推動(dòng)，主要負(fù)責(zé)臺(tái)灣各地區(qū)農(nóng)業(yè)推廣教育工作的規(guī)劃、組織實(shí)施和管理。

1965年，臺(tái)當(dāng)局頒布《臺(tái)灣地區(qū)農(nóng)業(yè)推廣實(shí)施辦法》，對(duì)于臺(tái)灣地區(qū)農(nóng)業(yè)推廣宗旨、組織、業(yè)務(wù)、推廣人員設(shè)置及經(jīng)費(fèi)運(yùn)用等均做了詳細(xì)規(guī)定，成為當(dāng)時(shí)臺(tái)灣地區(qū)農(nóng)業(yè)推廣工作的最高法規(guī)依據(jù)。至此，農(nóng)業(yè)技術(shù)成果推廣組織體系已基本成熟，并逐漸完備，體制的運(yùn)作完全以農(nóng)會(huì)為中心。

上世紀(jì)50至60年代，臺(tái)灣農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣主要以培育良種和改良化肥為主，以實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)增產(chǎn)。到70年代，則調(diào)整為以普及農(nóng)業(yè)綜合治理、實(shí)現(xiàn)機(jī)械化為主，提高農(nóng)民收入和福利為目的的現(xiàn)代農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)模式。

80年代以后，借助世界范圍新技術(shù)革命浪潮的興起，農(nóng)業(yè)技術(shù)開(kāi)始向微電子、自動(dòng)化、信息化、生物工程、航天技術(shù)等高科技縱深領(lǐng)域方向發(fā)展，新成果層出不窮。顯然，僅僅依靠具有初高中學(xué)歷水平的農(nóng)會(huì)成員從事技術(shù)成果推廣工作已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。為此，臺(tái)當(dāng)局頒布《臺(tái)灣核心農(nóng)民八萬(wàn)農(nóng)建大軍培育輔導(dǎo)計(jì)劃》，強(qiáng)調(diào)重視各區(qū)農(nóng)民文化素質(zhì)與技術(shù)水平的教育培訓(xùn)，以科技興農(nóng)為