淘寶達(dá)人簡介范文(篇一)

淘寶達(dá)人簡介范文(篇一)淘寶達(dá)人簡介范文(篇一)目前，做淘寶的人越來越多了，勝利者屢見不鮮，有誰知道他們身后還隱蔽著一個(gè)勝利的團(tuán)隊(duì)呢，還有誰會(huì)去考慮到淘寶客服對(duì)這個(gè)團(tuán)隊(duì)的作用呢?很少。一個(gè)好的淘寶客服往往能留住許多客戶，促成許多交易，給公司帶來利潤，是公司財(cái)寶的最直接的制造者。偶然的機(jī)會(huì)我干了淘寶客服這個(gè)工作、不知不覺已快半年了，感覺時(shí)間挺快的，一坐一天，一個(gè)星期，一個(gè)月就坐沒了。

第一天上班時(shí)候，老大讓我們熟識(shí)熟識(shí)衣服，熟識(shí)了一些簡潔的衣服后，讓我們看看怎樣和客人溝通，溝通很重要，看著他們用著嫻熟的手法和語氣，我不得不呆了，他們和每個(gè)客人談天時(shí)都用了親這個(gè)詞，很細(xì)心的和我們解釋了親這個(gè)詞的含義，我們也很虛心的學(xué)習(xí)了，登記了，我們才剛剛開頭接觸客服這個(gè)行業(yè)，許多都不懂，回答點(diǎn)簡潔的問題都是他們先教我們?nèi)绾稳绾位卮?，時(shí)間長了我們也有自己的見解了，先開頭的幾天他們都會(huì)教我們?cè)鯓討?yīng)付不同的客人，剛開頭做客服和客人溝通時(shí)每句都用上了親，您好，這個(gè)詞，店長說并不肯定每句都要用的上，看你在什么適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)用就可以了。聽了店長的建議，發(fā)覺這樣好許多誒，慢慢時(shí)間長了，我們自己也能和客人溝通了，假如不懂的問題就在旺旺上詢問店長或者其他同事。

后來我們就漸漸開頭熟識(shí)了一些面料，第一次熟悉這么多的面料，以前買衣聽從來都不知道面料這個(gè)詞，看著哪樣好看就買了，也不會(huì)去想為什么一樣的衣服價(jià)格差這么多呢，現(xiàn)在最終知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價(jià)格也不一眼，現(xiàn)在對(duì)店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推舉衣服。

剛做客服的時(shí)候推銷出去一件衣服發(fā)覺自己很有成就感，后來漸漸的用著嫻熟的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個(gè)熬煉人的腦力，應(yīng)變力量，說話的技巧，同時(shí)也熬煉人的急躁，要細(xì)心的對(duì)待每一個(gè)客戶，讓每一個(gè)客人興致勃勃、滿載而歸。起初做客服的時(shí)候和客人溝通的時(shí)候會(huì)犯一些錯(cuò)誤，比如：有時(shí)候在迷模糊糊就答應(yīng)給客人包郵了，有時(shí)候稀里糊涂的就答應(yīng)給客人減去多少多少錢。常常有新手會(huì)犯的錯(cuò)誤，經(jīng)過店長的指導(dǎo)，這些錯(cuò)誤一點(diǎn)一點(diǎn)的轉(zhuǎn)變，以致現(xiàn)在都沒有消失這類的錯(cuò)誤。

最常見的錯(cuò)誤莫過于發(fā)錯(cuò)貨、填錯(cuò)快遞單號(hào)，衣服質(zhì)量不過關(guān)，這寫錯(cuò)誤基本上是每個(gè)淘寶客服都會(huì)犯的錯(cuò)誤，這些問題會(huì)直接影響到公司、個(gè)人以及客人的心情等等的問題，所以我們?cè)谧鋈魏问虑榈臅r(shí)候都要認(rèn)真仔細(xì)，雖然這些問題還是存在，不過經(jīng)過我們不屑的努力把這種幾率降到最低，爭取不會(huì)消失這些問題。

第一次接觸庫房的時(shí)候發(fā)覺庫房也是一個(gè)中心點(diǎn)，挽留客人的心一部分都是屬于庫房的，做庫房主管也是一個(gè)困難的職務(wù)，第一次打快遞單子，第一次發(fā)貨檢查衣服質(zhì)量，衣服的質(zhì)量很重要，稍有點(diǎn)瑕疵，我們就慘了，天下之大，什么樣的客人都有，把衣服的質(zhì)量檢查合格，做到萬無一失，這樣才能保證老顧客的回頭率，庫房其次大任務(wù)就是隨時(shí)檢查庫存，這一點(diǎn)做的不好，我們會(huì)流失許多客人的，有些客人就是喜愛這款的，沒有他也就不要了，有的客人比較隨和換別的顏色和款式，但是客人心里怎么想的我們也無從猜想，或許從這里就流失了很多的回頭客了，在庫房這一方面呢，整理庫存隨時(shí)更新，檢查質(zhì)量，確保萬無一失，這就是庫房不能有絲毫的差異。

淘寶達(dá)人簡介范文(篇二)基本信息

姓名：

性別：女

工作年限：2年

民族：漢族

最高學(xué)歷：大專

出生年月：

所學(xué)專業(yè)：電子營銷

籍貫：浙江

現(xiàn)居住地：浙江

婚姻狀況：未婚

手機(jī)：xxxxxxxxxxxx

郵箱：xxx@

求職意向

期望職位：淘寶客服

期望行業(yè)：貿(mào)易行業(yè)

期望地點(diǎn)：寧波

期望月薪：2500以上

工作性質(zhì)：全職/兼職

到崗時(shí)間：隨時(shí)

工作經(jīng)驗(yàn)

XX-11-01至20xx-03-01

寧波xxxxx有限公司(民營/私營企業(yè)/50人以內(nèi)/家電業(yè))

淘寶售前客服

XX-09-01至XX-08-01

淘寶售前售后客服(全職)

工作描述：工作內(nèi)容：

通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求;負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通;負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員;定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況;負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系;負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作;建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意。有時(shí)候會(huì)兼顧售后和發(fā)貨的流程。

XX-04-01至XX-07-01

xxx寧波分公司(民營/私營企業(yè)/500人以上/計(jì)算機(jī)服務(wù))

銷售部門-業(yè)務(wù)拓展專員(全職)

教育經(jīng)驗(yàn)

XX-09-01至XX-06-01

xx信息技術(shù)職業(yè)學(xué)院

所學(xué)專業(yè)：電子營銷

學(xué)歷：大專

專業(yè)描述：市場調(diào)查與預(yù)測，營銷策劃理論與實(shí)踐，市場營銷淘寶客服崗位個(gè)人簡歷范文個(gè)人簡歷。企業(yè)管理概論，營銷師，廣告學(xué)。protel.autocad,eda,plc可編程控制技術(shù)，模擬電子技術(shù)，數(shù)字電子技術(shù)，計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)。本人在校成績：前30%

淘寶達(dá)人簡介范文(篇三)基本信息

姓名：xxx

性別：女

工作年限：2年

民族：漢族

最高學(xué)歷：大專

出生年月：1990年5

所學(xué)專業(yè)：電子營銷

籍貫：浙江

現(xiàn)居住地：浙江

婚姻狀況：未婚

手機(jī)：xxxxxxxxxxxx

郵箱：xxx@

求職意向

期望職位：淘寶客服

期望行業(yè)：貿(mào)易行業(yè)

期望地點(diǎn)：寧波

期望月薪：2500以上

工作性質(zhì)：全職/兼職

到崗時(shí)間：隨時(shí)

工作經(jīng)驗(yàn)

20xx—11—01至20xx—03—01

寧波xxx有限公司（民營/私營企業(yè)/50人以內(nèi)/家電業(yè)）

淘寶售前客服

20xx—09—01至20xx—08—01

淘寶售前售后客服（全職）

工作描述：工作內(nèi)容：

通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求；負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通；負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員；定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況；負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系；負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作；建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意。有時(shí)候會(huì)兼顧售后和發(fā)貨的流程。

20xx—04—01至20xx—07—01

xxx寧波分公司（民營/私營企業(yè)/500人以上/計(jì)算機(jī)服務(wù)）

銷售部門—業(yè)務(wù)拓展專員（全職）

教育經(jīng)驗(yàn)

20xx—09—01至20xx—06—01

xx信息技術(shù)職業(yè)學(xué)院

所學(xué)專業(yè)：電子營銷

學(xué)歷：大專

專業(yè)描述：市場調(diào)查與預(yù)測，營銷策劃理論與實(shí)踐，市場營銷。企業(yè)管理概論，營銷師，廣告學(xué)。Protel。AutoCAD，EDA，PLC可編程控制技術(shù)，模擬電子技術(shù)，數(shù)字電子技術(shù)，計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)。本人在校成績：前30%

語言能力/技能證書

證書：AutoCAD

自我評(píng)價(jià)

性格屬于中性性格，善于交流和溝通，市場營銷與企業(yè)管理知識(shí)較牢固，并掌握一定的營銷知識(shí)。能充分熟練地應(yīng)用于實(shí)際，細(xì)心，自信樂觀，具有很強(qiáng)的上進(jìn)心，善于發(fā)現(xiàn)解決問題，能夠承受較大的工作壓力，能夠虛心請(qǐng)教不懂的事情，具有一定的溝通能力，不怕苦不怕累，待人真誠，擅長交朋友。人際關(guān)心良好，對(duì)事認(rèn)真負(fù)責(zé)，有很強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，具有一定的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)造能力。

淘寶達(dá)人簡介范文(篇四)基本信息

姓名：

性別：

工作年限：

民族：

最高學(xué)歷：

出生年月：

所學(xué)專業(yè)：

籍貫：

現(xiàn)居住地：

婚姻狀況：

手機(jī)：

郵箱：

求職意向

期望職位：淘寶客服

期望行業(yè)：貿(mào)易行業(yè)

期望地點(diǎn)：寧波

期望月薪：2500以上

工作性質(zhì)：全職/兼職

到崗時(shí)間：隨時(shí)

工作經(jīng)驗(yàn)

XX-11-01至20xx-03-01

寧波xxxxx有限公司(民營/私營企業(yè)/50人以內(nèi)/家電業(yè))

淘寶售前客服

XX-09-01至XX-08-01

淘寶售前售后客服(全職)

工作描述：工作內(nèi)容：

通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求;負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通;負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員;定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況;負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系;負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作;建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意。有時(shí)候會(huì)兼顧售后和發(fā)貨的流程。

XX-04-01至XX-07-01

xxx寧波分公司(民營/私營企業(yè)/500人以上/計(jì)算機(jī)服務(wù))

銷售部門-業(yè)務(wù)拓展專員(全職)

教育經(jīng)驗(yàn)

XX-09-01至XX-06-01

xx信息技術(shù)職業(yè)學(xué)院

所學(xué)專業(yè)：電子營銷

學(xué)歷：大專

專業(yè)描述：市場調(diào)查與預(yù)測，營銷策劃理論與實(shí)踐，市場營銷。企業(yè)管理概論，營銷師，廣告學(xué)。，eda，plc可編程控制技術(shù)，模擬電子技術(shù)，數(shù)字電子技術(shù)，計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)。本人在校成績：前30%。

淘寶達(dá)人簡介范文(篇五)新開店鋪應(yīng)該從以下幾點(diǎn)著手來提高店鋪的瀏覽量：

一、店鋪的基本信息一定要全部認(rèn)真填完。包括您的店鋪名稱呀，主營產(chǎn)品呀，公司簡介呀，這里有個(gè)小技巧，就是您應(yīng)該把和您行業(yè)相關(guān)的重要關(guān)鍵詞先給挑出來做主營產(chǎn)品的關(guān)鍵詞，然后再用關(guān)鍵詞組成一句句的話，寫成您的公司簡介，這樣別人在搜索時(shí)搜索到您的店鋪的機(jī)率就高一些。

二、上傳高質(zhì)量的產(chǎn)品。如果是做分銷的，一定不要從分銷商那里下載數(shù)據(jù)包后就直接用淘寶助理或平臺(tái)直接上傳，而是要細(xì)心的修改，包括標(biāo)題、價(jià)格（可以稍微調(diào)低或調(diào)高）、產(chǎn)品描述等等。產(chǎn)品詳細(xì)介紹里面一定要圖文結(jié)合。這樣你的產(chǎn)品發(fā)布質(zhì)量才是高的，別人看起來也舒服也更容易搜索到您的產(chǎn)品。

三、產(chǎn)品最好是分一個(gè)星期全部上傳完。在上傳產(chǎn)品時(shí)，要注意產(chǎn)品的有效期最好設(shè)置為7天，所以你把你的產(chǎn)品分成7天上傳，并且每天在上午9點(diǎn)到11點(diǎn)、下午3點(diǎn)到6點(diǎn)、晚上8點(diǎn)到11點(diǎn)，這三個(gè)時(shí)間段是上傳寶貝的好時(shí)期。

四、開通旺鋪，最好加入誠信通。這個(gè)就不用多說了，開通了后會(huì)有一些免費(fèi)的推廣功能，版面也更好看。

五、充分利用好淘寶店鋪的免費(fèi)推廣功能。這里最重要的就是櫥窗推薦功能，這里的技巧就是您要把您快要到期的產(chǎn)品使用推薦，越是快到期的越好，這樣你的產(chǎn)品就會(huì)排在搜索的前面。

六、及時(shí)的更新產(chǎn)品信息。您可以每隔7天或10天就把所有的產(chǎn)品重發(fā)一次，以保證您產(chǎn)品的新鮮度。

七、去百度、谷歌、新浪、搜狐等大型平臺(tái)注冊(cè)賬號(hào)，寫相關(guān)您店鋪和產(chǎn)品的博客和上傳圖片，這樣使別人在這些平臺(tái)上也能搜索到您的店鋪和產(chǎn)品。

八、每天堅(jiān)持旺旺在線。

以上幾點(diǎn)就是我所知道的全部新開店鋪宣傳的方法，因?yàn)槲抑熬褪沁@么做的，但您也要做好準(zhǔn)備，我是前2個(gè)月沒有一個(gè)訂單，但我還是堅(jiān)持了2個(gè)月，2個(gè)月后訂單就開始來了，所以做淘寶和阿里巴巴，堅(jiān)持下去是很重要的一個(gè)態(tài)度。最后祝您店鋪越來越紅火，生意興隆，萬事如意。

淘寶達(dá)人簡介范文(篇六)個(gè)人信息

xxx

(女,23歲)

求職位：淘寶客服/助理期望薪資：1000-20xx元/月

目前職位：客服專員/助理學(xué)歷：大專

工作經(jīng)驗(yàn)：1-3年現(xiàn)居住地：上海嘉定

電子郵箱：

自我評(píng)價(jià)

上師大青年學(xué)院畢業(yè)(大專),普通話二級(jí)乙,全國計(jì)算機(jī)一級(jí)。無英語四級(jí)證書。熟悉淘寶流程，淘寶客服半年經(jīng)驗(yàn)。找一份單休或雙休每天八小時(shí)工作的淘寶客服。期望薪資1800。

工作經(jīng)驗(yàn)

黃龍逸品淘寶店

20xx-9至20xx-3任職客服專員/助理薪資1000-20xx元/月

工作職責(zé)：客服，美工......

本人p圖差勁，別讓我p圖。眼睛都散光了。

教育經(jīng)歷

20xx-6至20xx-6上師大青年學(xué)院社區(qū)管理與服務(wù)專業(yè)

黃海君語言能力

英語：一般

淘寶達(dá)人簡介范文(篇七)淘寶客服自我評(píng)價(jià)：

2.能及時(shí)回復(fù)旺旺咨詢及留言，有問必答;有十足的耐性.

3、能為顧客著想，詳細(xì)問清顧客的需求并為其進(jìn)行合理建議;

4、對(duì)待客戶充滿激情、熱情、耐心，在不違反公司制度的前提下讓客戶感受到最大程度的滿意;

5、處理好相關(guān)售后的銜接與解釋工作，不與顧客發(fā)生沖突，不搪塞推脫，設(shè)身處地為顧客著想，具備突發(fā)事件處理能力.6、能積極完成公司分配的其他工作。

8.有營銷經(jīng)驗(yàn)

9.有耐心,有很好的溝通理解能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。

10、熟悉電腦基本操作，打字速度70字/分.

淘寶客服自我評(píng)價(jià)：

熱愛學(xué)習(xí)和自我提高，積極爭取，自我監(jiān)督實(shí)現(xiàn)最大價(jià)值，性格溫和老實(shí)，有耐心和不同的客戶溝通.

在工作中養(yǎng)成了愛學(xué)積極的習(xí)慣，從事韋伯英語市場推廣專員的近兩年的時(shí)間里，我學(xué)會(huì)了不在任何監(jiān)督的情況下自我要求。

除此之外，市場推廣的工作讓我學(xué)會(huì)了怎么向不同的人群推介產(chǎn)品，如何了解對(duì)方的需求和爭取客戶。

淘寶客服自我評(píng)價(jià)：

性格屬于中性性格，善于交流和溝通，市場營銷與企業(yè)管理知識(shí)較牢固，并掌握一定的營銷知識(shí)。能充分熟練地應(yīng)用于實(shí)際，細(xì)心，自信樂觀，具有很強(qiáng)的上進(jìn)心，善于發(fā)現(xiàn)解決問題，能夠承受較大的工作壓力，能夠虛心請(qǐng)教不懂的事情，具有一定的溝通能力，不怕苦不怕累，待人真誠，擅長交朋友。人際關(guān)心良好，對(duì)事認(rèn)真負(fù)責(zé)，有很強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，具有一定的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)造能力。

淘寶客服自我評(píng)價(jià)：

本人形象好，有3年工作經(jīng)驗(yàn),具備積極的心態(tài)以及高度的情商管理能力。學(xué)習(xí)能力和應(yīng)變能力較強(qiáng)，能夠承受加大的工作壓力以及具備獨(dú)立分析以及處理事物的能力。及各項(xiàng)辦公室職員應(yīng)具的技能與素質(zhì).

了解相關(guān)行業(yè)行規(guī)，尤其熟悉的電子商務(wù)工作，能通過多渠道開發(fā)客戶，具備解決突發(fā)事件能力和新領(lǐng)域的認(rèn)知能力。

淘寶達(dá)人簡介范文(篇八)她有一雙明亮的大眼睛，小巧的鼻子，櫻桃般的小嘴巴，配上烏黑亮麗的頭發(fā)，真是一個(gè)小美女呢！重要的是她有一雙靈巧的小手，能畫出，五彩斑斕的圖畫！那就是我們班的繪畫小達(dá)人郭芯彤。

彤彤是一個(gè)愛畫畫的女孩，她畫的畫很棒，美術(shù)作業(yè)經(jīng)常得到老師的表揚(yáng)，吃的時(shí)候總會(huì)畫些愛心、小貓、小狗、小樹葉等，從小就報(bào)了個(gè)繪畫班，有一次我去他家，走進(jìn)了她的房間，彤彤正在專心地畫了一幅畫，完全沒有感覺到我來到他身邊，我不敢打擾她，靜靜著看她，只見她拿起蠟筆往圖畫上上色，一會(huì)兒就出現(xiàn)了色彩斑斕的星空，就在上面篩了許多小白點(diǎn)兒，我頓時(shí)明白了，流星原來是那樣畫的。“畫的真好呀”！彤彤才發(fā)現(xiàn)了我，“你啥時(shí)候來的呀”，她笑著問我，“你畫這么用功，哪會(huì)發(fā)現(xiàn)我呀”！我們都開心笑起來！這么用心才能畫出優(yōu)秀的作品！

繪畫是認(rèn)真用心的一門課程，一些彤彤，我有許多需要努力的地方，想在哪方面成為達(dá)人，就在哪方面努力，這就是我們可愛的繪畫小達(dá)人！

淘寶達(dá)人簡介范文(篇九)淘寶客服實(shí)習(xí)周記(一)

一、實(shí)踐地點(diǎn)：浙*杭州

三、實(shí)踐時(shí)間：

五、實(shí)踐心得

學(xué)習(xí)篇：

day1

實(shí)踐內(nèi)容：分組破*、淘文化任務(wù)的分配及開學(xué)典禮

實(shí)踐心得：

1、團(tuán)隊(duì)合作能力是最重要的個(gè)人素質(zhì)之一，包容、合作、責(zé)任感、集體榮譽(yù)感、主持討論的能力及戰(zhàn)略眼光是團(tuán)隊(duì)合作成功必備要素。

2、凡事要堅(jiān)信自己，找到切入點(diǎn)之后要踏實(shí)做事，堅(jiān)持為夢(mèng)想奮斗的過程;創(chuàng)造價(jià)值

3、電子商務(wù)是未來發(fā)展的趨勢，新商業(yè)文明也是一個(gè)引領(lǐng)趨勢的新商業(yè)理念

day2

實(shí)踐內(nèi)容：淘寶總部參觀學(xué)習(xí)和淘文化小組活動(dòng)

淘寶大學(xué)校長家駱給我們做了《新商業(yè)文明的曙光》的講座，淘寶小二趙羽分享了在淘寶成長的心路歷程。小丁姐姐給我們?cè)敿?xì)介紹了興趣派的相關(guān)信息。

實(shí)踐心得：

1、新商業(yè)文明的特征：*、分享、責(zé)任、透明、誠信、平等

2、路選對(duì)了，就不怕遠(yuǎn)

3、夢(mèng)想道路的鑰匙：執(zhí)行力

4、快樂工作、認(rèn)真生活。一個(gè)

淘寶達(dá)人簡介范文(篇十)個(gè)人信息

xxx

性別：女

工作年限：2年

民族：漢族

最高學(xué)歷：大專

出生年月：

所學(xué)專業(yè)：電子營銷

籍貫：浙江

現(xiàn)居住地：浙江

婚姻狀況：未婚

E-mail：

求職意向

期望職位：淘寶客服

期望行業(yè)：貿(mào)易行業(yè)

期望地點(diǎn)：寧波

期望月薪：2500以上

工作性質(zhì)：全職/兼職

到崗時(shí)間：隨時(shí)

工作經(jīng)驗(yàn)

xx-11-01至xx-03-01

寧波xxxxx有限公司(民營/私營企業(yè)/50人以內(nèi)/家電業(yè))

淘寶售前客服

xx-09-01至xx-08-01

淘寶售前售后客服(全職)

工作描述：工作內(nèi)容：

通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求;負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通;負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員;定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況;負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系;負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作;建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意。有時(shí)候會(huì)兼顧售后和發(fā)貨的流程。

xx-04-01至xx-07-01

xxx寧波分公司(民營/私營企業(yè)/500人以上/計(jì)算機(jī)服務(wù))

銷售部門-業(yè)務(wù)拓展專員(全職)

教育經(jīng)驗(yàn)

xx-09-01至xx-06-01

xx信息技術(shù)職業(yè)學(xué)院

所學(xué)專業(yè)：電子營銷

學(xué)歷：大專

專業(yè)描述：市場調(diào)查與預(yù)測，營銷策劃理論與實(shí)踐，市場營銷。企業(yè)管理概論，營銷師，廣告學(xué)。protel.autocad,eda,plc可編程控制技術(shù)，模擬電子技術(shù)，數(shù)字電子技術(shù)，計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)。本人在校成績：前30%

語言能力/技能證書

證書：autocad

性格屬于中性性格，善于交流和溝通，市場營銷與企業(yè)管理知識(shí)較牢固，并掌握一定的營銷知識(shí)。能充分熟練地應(yīng)用于實(shí)際，細(xì)心，自信樂觀，具有很強(qiáng)的上進(jìn)心，善于發(fā)現(xiàn)解決問題，能夠承受較大的工作壓力，能夠虛心請(qǐng)教不懂的事情，具有一定的溝通能力，不怕苦不怕累，待人真誠，擅長交朋友。人際關(guān)心良好，對(duì)事認(rèn)真負(fù)責(zé)，有很強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，具有一定的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)造能力。

淘寶達(dá)人簡介范文(篇十一)淘寶試用申請(qǐng)報(bào)告成功精選

1

希望能有機(jī)會(huì)試用一下！

在淘寶購物也有幾年了，雖然是不久前才接觸商品試用，我感覺這是一種能讓買賣雙方實(shí)現(xiàn)雙贏的活動(dòng)模式，很想?yún)⑴c其中親身體驗(yàn)一下這樣的活動(dòng)，不僅能給自己帶來免費(fèi)試用的機(jī)會(huì)，也可以通過認(rèn)真的試用報(bào)告來更好的幫助賣家推廣寶貝。請(qǐng)相信如果申請(qǐng)成功我會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的寫好試用報(bào)告，為商家推廣寶貝做出一份貢獻(xiàn)，也為消費(fèi)者購買商品提供更詳細(xì)的參考。我希望自己可以申請(qǐng)得到這個(gè)產(chǎn)品，而且我也會(huì)懷著一顆感恩的心來對(duì)待這個(gè)機(jī)會(huì)，我會(huì)珍惜這次試用的機(jī)會(huì)，做好反饋工作，我也會(huì)主動(dòng)幫著店主宣傳的，！祝我好運(yùn)哦！

2

21世紀(jì)是高科技的世紀(jì)，高科技產(chǎn)品逐漸走進(jìn)千家萬戶之中，

為消費(fèi)者帶來了全新的感受和方便。

這一款產(chǎn)品也非常好，設(shè)計(jì)簡約而不簡單，外觀時(shí)尚而不乏高質(zhì)，我們需要更多的這樣的產(chǎn)品。非常喜歡這款產(chǎn)品，我會(huì)非常努力的申請(qǐng)，很感謝店家能拿出這么好的東西來給大家試用，也謝謝淘寶給我們這個(gè)機(jī)會(huì)，好的東西當(dāng)然想要帶回家中，希望可以申請(qǐng)成功，會(huì)更加努力寫試用報(bào)告。

3

任何一件試用寶貝都是賣家的心血結(jié)晶，任何一份送到我手里的試用品，我都會(huì)用心去體會(huì)，無論它的價(jià)格是低還是高。我都一樣的珍視它。我會(huì)好好的享用它，把它的特點(diǎn)分享給大家，同時(shí)也會(huì)介紹給我周圍的每一位朋友，讓更多的人來認(rèn)識(shí)它。

…………余下全文

淘寶達(dá)人簡介范文(篇十二)當(dāng)淘寶客服已經(jīng)有一年的時(shí)間了，在年終回顧這段當(dāng)淘寶客服的日子，假如要總結(jié)的實(shí)在太多了，現(xiàn)簡潔總結(jié)如下：

一、努力適應(yīng)淘寶客服崗位要求

二、努力做好淘寶客服本職

我始終告知自己要大力推廣店鋪，從大量的淘寶店和競爭對(duì)手當(dāng)中讓我們的店和產(chǎn)品脫穎而出，被別人搜到，所以做了許多工作，比如和別的店做鏈接相互（保藏）發(fā)博客發(fā)微博發(fā)帖子頂帖子寫日志以及其他推廣，而那些推廣都是卓有成效的，我們利用直通車推廣、淘寶客推廣和分銷平臺(tái)，幾管齊下，讓我們的銷售越來越客觀，淘寶客和分銷商的加入，壯大了我們的隊(duì)伍，我們從幾個(gè)人的力氣變成為一個(gè)大的銷售團(tuán)隊(duì)，通過依靠他們的力氣我們接到更多的訂單，現(xiàn)在他們也開頭有訂單了?？粗覀兊甑挠唵瘟繚u漸增多，真是一種可喜的現(xiàn)象，只要我們多加總結(jié)，找到更好的宣揚(yáng)和推廣方式，我們肯定會(huì)銷售得更好。而接到更多訂單，為公司制造更多利潤就是我今后的主要工作目標(biāo)。

淘寶達(dá)人簡介范文(篇十三)一、促銷的目的：

二、促銷的過程：

1、確定促銷的商品、并備好充足的貨。

2、要確定顧客人群。

1、確定促銷的商品、并準(zhǔn)備充足的貨。不同的商品采取不同的促銷方式，不同的季節(jié)促銷不同的商品。促銷期間，貨品銷售會(huì)比平時(shí)快，因此，充足的備貨就是保障，如果經(jīng)常發(fā)生缺貨現(xiàn)象，不僅影響銷售，也會(huì)影響買主對(duì)感官與好評(píng)，如果遇到不好說話的買主，給你一個(gè)差評(píng)，那可真是嗆的，即使能取消，也得白白耗費(fèi)掉不少的時(shí)間與精力。

2、要確定顧客人群：確定商品后最重要的就是要找到促銷的對(duì)象。促銷對(duì)象是你的目標(biāo)消費(fèi)群，這些人是你的受眾，所以促銷一定要針對(duì)你的目標(biāo)人群開展促銷信息的傳播，找到了你的目標(biāo)消費(fèi)群，促銷才會(huì)有成效，如果對(duì)著自己促銷，促銷方法制定得再適當(dāng)也只是對(duì)牛彈琴。

三、制定促銷方案：

1、會(huì)員、積分促銷：

2、折扣促銷

3、贈(zèng)送樣品促銷：

4、抽獎(jiǎng)促銷：

5、紅包促銷

6、拍賣：

7、積極參與淘寶主辦的各種促銷活動(dòng)。

⑴會(huì)員、積分促銷：所有購買我公司產(chǎn)品的顧客，都成為我公司的會(huì)員，會(huì)員不僅可享受購物優(yōu)惠，同時(shí)還可以累計(jì)積分，用積分免費(fèi)兌換商品。

⑵折扣促銷：折價(jià)亦稱打折、折扣，是目前最常用的一種階段性促銷方式。由于折扣促銷直接讓利與消費(fèi)者，讓客戶非常直接的感受到了實(shí)惠，因此，這種促銷方式是比較立桿見影的。

a、直接折扣：找個(gè)借口，進(jìn)行打折銷售。

優(yōu)點(diǎn)：符合節(jié)日需求，會(huì)吸引更多的人前來購買，雖然折扣后單件利潤下降，但銷量上去了，總的銷售收入不會(huì)減少，同時(shí)還增加了店內(nèi)的人氣，擁有了更多的客戶，對(duì)以后的銷售也會(huì)起到帶動(dòng)作用，何樂而不為呢？

b、變相折扣：

免郵費(fèi)，單件商品的價(jià)格略低于免郵費(fèi)要求的價(jià)格，組合起來買兩件或者多件商品達(dá)到免郵費(fèi)要求。將商品組合起來打折。

優(yōu)點(diǎn)：更加人性化，而且，折扣不露痕跡！

建議：產(chǎn)品的組合有很高的學(xué)問，組合得好可以讓消費(fèi)者非常滿意，一定要找相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行組合。

c、買贈(zèng)促銷：

其實(shí)這也是一種變相的折價(jià)促銷方式，也是一種非常常用而且有效的促銷方式之一。

優(yōu)點(diǎn)：讓顧客覺得自己花同樣的錢多買了樣產(chǎn)品，高興！

建議：買贈(zèng)促銷應(yīng)用效果的好壞關(guān)鍵在贈(zèng)品的選擇上，一個(gè)貼切，得當(dāng)?shù)馁?zèng)品，會(huì)對(duì)產(chǎn)品銷售起到積極的促進(jìn)作用，而選擇不適合的贈(zèng)品只能是賠了夫人又折兵，你的成本上去了，利潤減少了，但客戶卻不領(lǐng)情！

⑶贈(zèng)送樣品促銷：

在新產(chǎn)品推出試用、產(chǎn)品更新、對(duì)抗競爭品牌、開辟新市場情況下利用贈(zèng)品促銷可以達(dá)到比較好的促銷效果。

優(yōu)點(diǎn)：讓顧客產(chǎn)生對(duì)產(chǎn)品的忠實(shí)度。

建議：效果過硬的產(chǎn)品才能夠試用。

⑷抽獎(jiǎng)促銷：

這是一種有xx性質(zhì)的促銷方式。也是應(yīng)該較為廣泛的促銷方式之一，由于選擇空間大都是有誘惑力的獎(jiǎng)品，因此，可以吸引消費(fèi)者來店，促進(jìn)產(chǎn)品銷售。抽獎(jiǎng)促銷活動(dòng)應(yīng)注意的幾點(diǎn)：

a獎(jiǎng)品要有誘惑力，可考慮大額超值的產(chǎn)品吸引人們參加；

b活動(dòng)參加方式要簡單化，太過復(fù)雜和難度太大的活動(dòng)較難吸客戶的參與；

⑸紅包促銷

優(yōu)點(diǎn)：

可增強(qiáng)店內(nèi)的人氣，由于紅包有使用時(shí)限，因此可促進(jìn)客戶在短期內(nèi)再次購買，有效形成客戶的忠誠度！

⑹拍賣：

⑺積極參與淘寶主辦的各種促銷活動(dòng)：

淘寶不定期會(huì)在不同版塊組織不同的活動(dòng)，參與活動(dòng)的賣家會(huì)得到更多的推薦機(jī)會(huì)，這也是提升店鋪人氣和促進(jìn)銷售的一個(gè)好方法。要想讓更多的人關(guān)注到你的店鋪，這個(gè)機(jī)會(huì)可要抓住哦，所以別忘了經(jīng)常到淘寶的首頁，支付頁面，公告欄等處關(guān)注淘寶舉行的活動(dòng)，并積極參與！

四、營造良好的促銷氛圍

有效利用店鋪裝修、公告及留言，營造一種火爆的氛圍。有些人做促銷，店外宣傳也做得很不錯(cuò)，可進(jìn)店一看，扭頭就走。就是店內(nèi)氛圍沒做好。促銷時(shí)和沒促銷時(shí)一個(gè)樣，冷冷清清的，店鋪公告沒有促銷，留言也沒有促銷信息，進(jìn)入店內(nèi)就感覺不到一點(diǎn)有人氣、有促銷氛圍的感覺。促銷要“有聲有色”！冷冷清清，能留住客戶嗎？

五、總結(jié)促銷的效果和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

對(duì)促銷活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)可以有效的幫助店長提高自己的促銷水平，在這一次的總結(jié)中找到本次促銷活動(dòng)哪里比較不足，在下一次的活動(dòng)中進(jìn)行調(diào)整。促銷雖然是一種增加銷售量的好方法，但是也需要不斷的摸索和總結(jié)才能夠取得預(yù)想的效果。

淘寶達(dá)人簡介范文(篇十四)1、淘寶目前在電子商務(wù)市場面臨的競爭情況

淘寶降低了開店的門檻,放寬了加入消保的政策,又開發(fā)了旺鋪功能,實(shí)施了淘寶客政策,加之產(chǎn)品供應(yīng)商推廣的零付款產(chǎn)品代理制度，致使一時(shí)間淘寶小店如雨后春筍急速遞增,搜索同一種商品關(guān)鍵字的結(jié)果往往是幾千幾萬條,估計(jì)除了軍火,xxx和人口在淘寶上沒有交易外,其它很難找出淘寶上不出售的東西了。然而與此同時(shí),淘寶買家卻未必與賣家成比例增長,究其原因，可能基于以下幾點(diǎn)：

2、淘寶針對(duì)電子商務(wù)競爭目前采取的策略

一是實(shí)行淘寶客制度。這可謂是中國甚至國際電子商務(wù)推廣策略的一大創(chuàng)舉，它以最小的代價(jià)，換來了超高的人氣宣傳。

3、淘寶在營銷策略與手段上存在的問題

網(wǎng)站需要改進(jìn)，需要增加功能，但過分的改進(jìn)就叫激進(jìn)了，短短一段時(shí)間，淘寶社區(qū)已經(jīng)改得面全非，又是空間，又是淘江湖，找個(gè)自己曾經(jīng)發(fā)的貼子都不知從何下手，要開好多窗口才能找到，幫派發(fā)貼還必須先加入幫派，并且要求只能加15個(gè)幫派，很麻煩。

（3）淘寶產(chǎn)品的分類與搜索關(guān)鍵詞需要進(jìn)一步改進(jìn)

盡可能讓更多的買家簡便的搜索到所要購買的產(chǎn)品，試想一下，隨便搜索一個(gè)或兩個(gè)商品關(guān)鍵詞，出來上萬甚至幾萬個(gè)商品，你讓買家怎么逐一挑，可能挑煩了就不在淘寶買了，同一種商品，同樣的圖片，同樣的說明，價(jià)格卻各不相同，這難道在一定程度上不會(huì)降低買家對(duì)淘寶的誠信度嗎？

1、準(zhǔn)確的市場定位

2、便捷的支付方式

3、無形資產(chǎn)優(yōu)勢

1、個(gè)人信用評(píng)價(jià)存在缺陷

首先，偽造信用。有些賣家會(huì)召集親戚朋友在其店鋪中購買商品，表面上達(dá)成交易，來獲得好評(píng)進(jìn)一步達(dá)到很高的信用。但賣家不會(huì)發(fā)貨并把錢退還給他們，這種“刷信用”的方式在新手賣家中尤其多見。其次，協(xié)商評(píng)價(jià)。當(dāng)賣家出現(xiàn)了“中評(píng)”或“差評(píng)”之后，買家很可能會(huì)在賣家的軟硬兼施的情況下（退貨補(bǔ)償、騷擾威脅等）被迫改成好評(píng)，在這種情況下的好評(píng)反應(yīng)的顯然不是賣家的真實(shí)信用。然后，惡意評(píng)價(jià)。惡意評(píng)價(jià)一般只是針對(duì)賣家，產(chǎn)生的原因有很多種，如惡意買家、對(duì)手的不正當(dāng)競爭等。雖然淘寶給予了賣家申訴的權(quán)力，但由于申訴過程復(fù)雜且時(shí)間過長很多賣家都采取妥協(xié)的態(tài)度來息事寧人。

淘寶個(gè)人信用評(píng)價(jià)規(guī)則沒有明確給出評(píng)價(jià)買賣雙方的標(biāo)準(zhǔn)，因此使用者只能憑自己的經(jīng)驗(yàn)和感覺來進(jìn)行評(píng)價(jià)，這樣就造成了評(píng)價(jià)主觀性太強(qiáng)，無理可依。因此，很難給其他欲購買者很好的參考價(jià)值。

其次，評(píng)價(jià)的算法過于簡單。第一，算法中沒有考慮到交易金額的問題，目前淘寶的評(píng)價(jià)都是以交易筆數(shù)為單位來加的。一萬塊錢交易還是一塊錢的交易得到的評(píng)價(jià)機(jī)會(huì)都是一樣的，而且它們的評(píng)價(jià)效用也是一樣的。這樣將不能真實(shí)反應(yīng)商家的真實(shí)信用。第二，算法中沒有考慮時(shí)間因素問題，淘寶的評(píng)價(jià)即使幾年前的評(píng)價(jià)也累加到商家的評(píng)價(jià)當(dāng)中，但是這樣的評(píng)價(jià)和現(xiàn)在的評(píng)價(jià)的效用肯定是不能比的。這就導(dǎo)致了前期商家對(duì)信用很重視累計(jì)到了很高的評(píng)價(jià)，后面的評(píng)價(jià)對(duì)其信用的等級(jí)幾乎沒有影響了，可能致使商家對(duì)自己的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量產(chǎn)生懈怠。

2、缺少退貨情況的處理。

3、缺少對(duì)賣方的約束。

4、第三方支付平臺(tái)無法處理交易糾紛且信用等級(jí)低，存在一定的金融風(fēng)險(xiǎn)。

1、消費(fèi)者增強(qiáng)個(gè)人信息安全防范意識(shí)

2、加強(qiáng)對(duì)電子支付平臺(tái)的管理

金融監(jiān)管部門和央行應(yīng)加強(qiáng)對(duì)電子支付平臺(tái)的監(jiān)督管理和檢查力度，此外要對(duì)第三方支付的賬戶進(jìn)行條理規(guī)范，要求第三方不得隨意挪用占用中轉(zhuǎn)帳戶資金，不得進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)性盈利投資甚至投機(jī)，要求第三方在開戶行存入保證金，一旦出現(xiàn)問題，銀行可以抵御風(fēng)險(xiǎn)。

3、完善法律體系

5、利用科學(xué)的方法，建立統(tǒng)一的信用評(píng)價(jià)體系

完善信用評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。用戶在對(duì)其交易對(duì)象作出信用評(píng)價(jià)時(shí)，總是傾向于對(duì)交易過程中對(duì)方的表現(xiàn)作出評(píng)價(jià)。而現(xiàn)有的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)過于簡單，無法對(duì)用戶作出正確引導(dǎo)，可能會(huì)使得評(píng)價(jià)中摻雜一些無關(guān)因素。因而有必要對(duì)指標(biāo)體系進(jìn)行橫向與縱向的拓展，并用文字、數(shù)字等對(duì)各指標(biāo)的等級(jí)進(jìn)行定義，描述它們之間的差別，從而盡量減少評(píng)價(jià)的主觀性，提高其合理性。

淘寶達(dá)人簡介范文(篇十五)成功者屢見不鮮，有誰知道他們身后還隱藏著一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)呢，還有誰會(huì)去考慮到淘寶客服對(duì)這個(gè)團(tuán)隊(duì)的作用呢？很少。一個(gè)好的淘寶客服往往能留住很多客戶，促成很多交易，給公司帶來利潤，是公司財(cái)富的最直接的創(chuàng)造者。偶然的機(jī)會(huì)我干了淘寶客服這個(gè)工作。不知不覺已快半年了，感覺時(shí)間挺快的，一坐一天，一個(gè)星期，一個(gè)月就坐沒了。

第一天上班時(shí)候，老大讓我們熟悉熟悉衣服，熟悉了一些簡單的衣服后，讓我們看看怎樣和客人溝通，溝通很重要，看著他們用著熟練的手法和語氣，我不得不呆了，他們和每個(gè)客人聊天時(shí)都用了"親"這個(gè)詞，很細(xì)心的和我們解釋了親這個(gè)詞的含義，我們也很虛心的學(xué)習(xí)了，記下了，我們才剛剛開始接觸客服這個(gè)行業(yè)，很多都不懂，回答點(diǎn)簡單的問題都是他們先教我們?nèi)绾稳绾位卮?，時(shí)間長了我們也有自己的見解了，先開始的幾天他們都會(huì)教我們?cè)鯓討?yīng)付不同的客人，剛開始做客服和客人溝通時(shí)每句都用上了"親，您好，"這個(gè)詞，店長說并不一定每句都要用的上，看你在什么適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)用就可以了。

在不優(yōu)惠的情況下成交，想在不優(yōu)惠的情況下成交，對(duì)于這類問題當(dāng)然不會(huì)同意，一旦退讓，顧客會(huì)認(rèn)為還有更大余地可以還價(jià)，所以，針對(duì)此類問題，我覺得態(tài)度要和善，委婉的告知對(duì)方不能夠優(yōu)惠的。要告訴對(duì)方我們所有的寶貝價(jià)格都是實(shí)價(jià)銷售，敬請(qǐng)諒解，對(duì)于在發(fā)貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認(rèn)錯(cuò)誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會(huì)心軟的，我也是親身經(jīng)歷的，不過客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來告知了。

后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認(rèn)識(shí)這么多的面料，以前買衣服從來都不知道面料這個(gè)詞，看著哪樣好看就買了，也不會(huì)去想為什么一樣的衣服價(jià)格差這么多呢，現(xiàn)在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價(jià)格也不一眼，現(xiàn)在對(duì)店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時(shí)候推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感，后來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個(gè)鍛煉人的腦力，應(yīng)變能力，說話的技巧，同時(shí)也鍛煉人的耐心，要細(xì)心的對(duì)待每一個(gè)客戶，讓每一個(gè)客人興致勃勃、滿載而歸。起初做客服的時(shí)候和客人溝通的時(shí)候會(huì)犯一些錯(cuò)誤，比如：有時(shí)候在迷迷糊糊就答應(yīng)給客人包郵了，有時(shí)候稀里糊涂的就答應(yīng)給客人減去多少多少錢。

經(jīng)常有新手會(huì)犯的錯(cuò)誤，經(jīng)過店長的指導(dǎo)，這些錯(cuò)誤一點(diǎn)一點(diǎn)的改變，以致現(xiàn)在都沒有出現(xiàn)這類的錯(cuò)誤。最常見的錯(cuò)誤莫過于發(fā)錯(cuò)貨、填錯(cuò)快遞單號(hào)，衣服質(zhì)量不過關(guān)，這寫錯(cuò)誤基本上是每個(gè)淘寶客服都會(huì)犯的錯(cuò)誤，這些問題會(huì)直接影響到公司、個(gè)人以及客人的情緒等等的問題，所以我們?cè)谧鋈魏问虑榈臅r(shí)候都要仔細(xì)認(rèn)真，雖然這些問題還是存在，不過經(jīng)過我們不屑的努力把這種幾率降到最低，爭取不會(huì)出現(xiàn)這些問題。

第一次接觸庫房的時(shí)候發(fā)現(xiàn)庫房也是一個(gè)中心點(diǎn)，挽留客人的心一部分都是屬于庫房的，做庫房主管也是一個(gè)艱難的職務(wù)，第一次打快遞單子，第一次發(fā)貨檢查衣服質(zhì)量，衣服的質(zhì)量很重要，稍有點(diǎn)瑕疵，我們就慘了，天下之大，什么樣的客人都有，把衣服的質(zhì)量檢查合格，做到萬無一失，這樣才能保證老顧客的回頭率，庫房第二大任務(wù)就是隨時(shí)檢查庫存，這一點(diǎn)做的不好，我們會(huì)流失很多客人的，有些客人就是喜歡這款的，沒有他也就不要了，有的客人比較隨和換別的顏色和款式，但是客人心里怎么想的我們也無從猜測，也許從這里就流失了許多的回頭客了。

淘寶達(dá)人簡介范文(篇十六)對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品來說，什么叫貴，什么叫不貴，完全在于客戶的認(rèn)同。有人花1000元買一份巧克力也說不貴，有人花10元買一份巧克力也說貴。因?yàn)楫a(chǎn)品的貴與不貴跟產(chǎn)品本身沒有多少關(guān)系，而跟客戶的自我判斷有關(guān)系。他認(rèn)為值就不貴，不值就貴。所以優(yōu)秀的客服他不會(huì)急于跟客戶討價(jià)還價(jià)。他會(huì)問客戶：“你為什么會(huì)覺得貴呢?”雖然看似簡單的一句話，但是這里面很有學(xué)問。問話的目的是找到客戶的價(jià)值觀。聽聽他是怎么回答的，看看以上四種原因客戶是屬于哪一類?如果他說我以前買得都沒有那么貴，那么就是屬于第二類;如果他說別人的產(chǎn)品都沒有那么貴，那么就是屬于第四類;如果他說這么貴我哪里買得起?也許是屬于第三類;如果客戶說不出具體的原因，那么多屬于第一類。當(dāng)客服知道了客戶的抗拒點(diǎn)以后，自然就知道了他所需要的答案。因?yàn)閱栴}就是答案，只要客服有足夠的理由說明產(chǎn)品的價(jià)格符合客戶所想的價(jià)格，他們自然就容易接受。所以對(duì)于價(jià)格浮動(dòng)比較大的產(chǎn)品，客服可以反問他一句：“你覺得多少不貴嗎?”當(dāng)然，問這句話之前先要塑造產(chǎn)品價(jià)值。然后，才能問出客戶所能授受的價(jià)格，找到成交點(diǎn)。

如果產(chǎn)品本身不能降價(jià)怎么辦?客服必須給他一個(gè)合理的解釋。也可以從以下幾個(gè)方面來講：第一是公司規(guī)定不能降價(jià);第二是單件產(chǎn)品不能降價(jià);第三是客戶平等不