文具用品售后服務(wù)外包協(xié)議

文具用品售后服務(wù)外包協(xié)議合同編號(hào)：__________文具用品售后服務(wù)外包協(xié)議甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話(huà)：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話(huà)：__________鑒于甲方為文具用品的生產(chǎn)銷(xiāo)售企業(yè)，需尋求專(zhuān)業(yè)化的售后服務(wù)外包供應(yīng)商，以確保產(chǎn)品售后服務(wù)的質(zhì)量和效率；乙方具備提供專(zhuān)業(yè)售后服務(wù)的資質(zhì)和能力，愿意為甲方提供售后服務(wù)外包服務(wù)。雙方本著平等自愿、誠(chéng)實(shí)守信的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.1乙方負(fù)責(zé)甲方所售出的文具用品的售后服務(wù)工作，包括但不限于：（1）接受并處理客戶(hù)的售后服務(wù)需求；（2）提供電話(huà)咨詢(xún)、在線解答、現(xiàn)場(chǎng)維修等服務(wù)；（3）按照甲方的要求，提供零配件更換、維修、保養(yǎng)等服務(wù)；（4）對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，確保服務(wù)質(zhì)量；（5）建立完善的售后服務(wù)檔案，對(duì)售后服務(wù)情況進(jìn)行跟蹤管理。1.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的產(chǎn)品信息、技術(shù)參數(shù)和售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制定詳細(xì)的售后服務(wù)方案，并報(bào)甲方審批。二、服務(wù)期限2.1本協(xié)議的有效期為_(kāi)_________年，自雙方簽署之日起計(jì)算。2.2除非一方提前終止本協(xié)議，否則雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議至期滿(mǎn)。三、服務(wù)質(zhì)量及考核3.1乙方應(yīng)確保售后服務(wù)人員具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)，按照甲方的要求提供優(yōu)質(zhì)、高效的售后服務(wù)。3.2甲方應(yīng)對(duì)乙方的售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期考核，包括但不限于服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)速度、問(wèn)題解決率等指標(biāo)。3.3若乙方在考核中不合格，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行改進(jìn)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改。若乙方未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改到位，甲方有權(quán)終止本協(xié)議。四、保密條款4.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。4.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。五、違約責(zé)任5.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償損失。5.2若乙方未能按照約定提供售后服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并賠償因此給甲方造成的損失。六、爭(zhēng)議解決6.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.文具用品售后服務(wù)外包協(xié)議2.甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件3.乙方營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件4.乙方專(zhuān)業(yè)資質(zhì)證明復(fù)印件5.售后服務(wù)方案6.售后服務(wù)人員培訓(xùn)資料7.考核指標(biāo)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)8.保密協(xié)議9.違約金計(jì)算公式10.訴訟管轄法院證明文件二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未能按照約定提供售后服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合甲方要求。2.乙方未能按照約定時(shí)間整改完畢，或整改后仍不符合甲方要求。3.乙方泄露甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等。4.甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。5.甲方未按照約定提供產(chǎn)品信息、技術(shù)參數(shù)等。6.甲方未按照約定對(duì)乙方進(jìn)行考核。7.甲方提前終止本協(xié)議，未支付乙方違約金。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.售后服務(wù)：指產(chǎn)品銷(xiāo)售后，為客戶(hù)提供的一系列服務(wù)，包括維修、保養(yǎng)、零配件更換等。2.違約金：指一方違反合同約定，應(yīng)向另一方支付的賠償金。3.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的信息。4.技術(shù)秘密：指不為公眾所知悉，能實(shí)質(zhì)性提高產(chǎn)品性能、生產(chǎn)效率或降低成本的技術(shù)信息。5.損失賠償：指因違約行為導(dǎo)致對(duì)方遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.乙方提供的售后服務(wù)質(zhì)量不佳：要求乙方整改，如整改后仍不符合要求，可終止協(xié)議。2.乙方泄露甲方商業(yè)秘密：要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，支付違約金，并賠償損失。3.甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用：乙方可以終止協(xié)議，并要求甲方支付違約金。4.甲方提前終止協(xié)議：如甲方未支付違約金，乙方可以追究其違約責(zé)任。5.乙方未按約定時(shí)間整改完畢：甲方可以要求乙方繼續(xù)整改，如整改后仍不符合要求，可終止協(xié)議。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.文具用品生產(chǎn)銷(xiāo)售企業(yè)尋求專(zhuān)業(yè)售后服務(wù)外包供應(yīng)商。2.專(zhuān)業(yè)售后服務(wù)供應(yīng)商提供文具用品售后服務(wù)。3.雙方簽訂售后服務(wù)外包協(xié)議，明確服務(wù)內(nèi)容、期限、質(zhì)量