大型集團(tuán)公司企業(yè)信息化整體解決方案

年5月29日大型集團(tuán)公司企業(yè)信息化整體解決方案文檔僅供參考TOC\o"1-3"\h\z第一部分當(dāng)前需求分析和實施目標(biāo)、效果 4一、大中型企業(yè)的管理中普遍存在的問題 4二、方案實施目標(biāo): 4三、項目總體實施效果/管理模式 5第二部分整體模塊劃分 6第一、OA辦公平臺 7(一)、我的辦公室 7(二)、公共信息 8(三)、系統(tǒng)管理員 8(四)、領(lǐng)導(dǎo)室 9(五)、檔案室 9(六)、工作流 10第二、采購管理 10系統(tǒng)概述 10系統(tǒng)特點 10處理流程圖 11主要程序功能 11主要查詢 12主要統(tǒng)計報表 13第三、庫存管理系統(tǒng) 13系統(tǒng)概述 13系統(tǒng)的特點 14系統(tǒng)流程圖 15主要程序功能 15主要查詢 16主要統(tǒng)計報表 16第四、銷售管理系統(tǒng) 17系統(tǒng)概述 17系統(tǒng)特點 17系統(tǒng)流程圖 18主要程序功能 18主要查詢 19主要統(tǒng)計報表 20第五、財務(wù)管理系統(tǒng) 20(1)財務(wù)會計 20(2)管理會計 21第六、分銷管理 22客戶及分公司渠道管理 22分銷需求計劃管理 23第七、生產(chǎn)管理 241、基本信息管理: 242、管理: 243、庫存管理:庫存管理是企業(yè)的一項通用性功能。 244、計件工資的管理: 255、銷售和財務(wù)的管理: 256、系統(tǒng)維護(hù): 257、強(qiáng)大的單據(jù)沖銷功能: 258、強(qiáng)大的單據(jù)自動結(jié)轉(zhuǎn)功能: 25第八、供應(yīng)鏈管理 26供應(yīng)商管理VRM 26采購管理 26渠道管理PRM 27銷售管理 28存貨核算 29DRP分銷資源計劃 29配送/運輸管理 29質(zhì)量管理 30第九、人力資源管理 31員工檔案管理 31組織結(jié)構(gòu)與崗位管理 31薪酬福利管理 31培訓(xùn)管理 32績效評估管理 32招聘管理 32考勤管理 33HRIS系統(tǒng) 33第十、客戶關(guān)系管理 33市場營銷 33銷售管理 35服務(wù)管理 36管理拓展 38十一、電子商務(wù)管理 41在線采購系統(tǒng): 41銷售管理系統(tǒng): 41在線培訓(xùn)系統(tǒng) 41業(yè)務(wù)展示系統(tǒng) 41客戶服務(wù)系統(tǒng) 41電子郵件管理系統(tǒng) 41會員管理系統(tǒng) 41產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫模型 42新聞發(fā)布系統(tǒng) 42網(wǎng)頁制作系統(tǒng) 42供貨商查詢系統(tǒng) 43代理商支持系統(tǒng) 43后臺管理系統(tǒng) 43當(dāng)前需求分析和實施目標(biāo)、效果一、大中型企業(yè)的管理中普遍存在的問題當(dāng)前,國內(nèi)的大中型企業(yè)(特別是在外地或同城異地有分支機(jī)構(gòu)的企業(yè))在管理上存在不少問題,使企業(yè)效率低下,運轉(zhuǎn)困難。如:如何及時獲得和控制分公司的財務(wù)和業(yè)務(wù)等信息?如何對各地倉庫進(jìn)行實時控制和管理?如何解決由于部門分割,使一項業(yè)務(wù)要在各部門之間流轉(zhuǎn),在部門之間傳遞單據(jù)的滯后和遺失,使得人浮于事、工作拖拉的現(xiàn)象?如何解決管理”頑疾”——帳庫不符,庫外有庫的情況?由于人員在部門之間傳遞單據(jù)的滯后和遺失,財務(wù)部門不能及時獲得這些信息進(jìn)行帳務(wù)處理,結(jié)果必定是帳庫不符,而且直接影響到往來帳信息失真。如何掌握供應(yīng)商的信用和品質(zhì)?如何掌握客戶的信用和品質(zhì)?如何控制”有人發(fā)貨,但卻無人收款”的狀況?由于好多企業(yè)管理上的缺陷,規(guī)定業(yè)務(wù)人員張三發(fā)貨,財務(wù)人員李四收款,這樣造成的結(jié)果必定是兩人都對此交易負(fù)責(zé),但兩人都不負(fù)責(zé)。責(zé)任不明確,必定會引發(fā)壞帳損失。如何量化地考核工作人員的工作效率?如何從銷售額和銷售業(yè)務(wù)質(zhì)量等多方面考核銷售人員的業(yè)績,以免銷售人員為了業(yè)績,不顧風(fēng)險地盲目賒銷?如何對經(jīng)銷商施行有效管理,實現(xiàn)信息的快速反饋和決策的準(zhǔn)確性。二、方案實施目標(biāo):1、增強(qiáng)銷售體系內(nèi)部主要職能部門各種業(yè)務(wù)工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化,減少人工操作的隨意性,從而降低人為因素對業(yè)務(wù)工作的影響,提高企業(yè)管理水平;2、各單位內(nèi)部管理人員對本單位的各項業(yè)務(wù)進(jìn)行事前計劃、事中控制和事后分析,為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供科學(xué)的理論依據(jù);3、實現(xiàn)整個銷售體系內(nèi)各單位的財務(wù)信息與物流信息同步,并做到信息共享。以物流驅(qū)動資金流,而且資金流能夠事前制約不合理的物流的發(fā)生,提高企業(yè)事前控制的能力;4、提高工作效率,避免重復(fù)勞動。讓計算機(jī)去處理大量的計算、記錄、登帳、報表等工作,讓工作人員用更多的時間進(jìn)行分析,來提高企業(yè)的管理水平;5、與外部系統(tǒng)(如財務(wù)軟件、網(wǎng)上訂單處理系統(tǒng))無縫聯(lián)結(jié);6、實現(xiàn)數(shù)據(jù)遠(yuǎn)程、動態(tài)、實時處理,達(dá)到遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)錄入,查詢,遠(yuǎn)程經(jīng)理審批,遠(yuǎn)程審計,遠(yuǎn)程查帳,的各種監(jiān)管功能。7、軟件全部以瀏覽器版本方式實現(xiàn),為實施電子商務(wù)打下必須之基礎(chǔ)。8、實現(xiàn)全部業(yè)務(wù)在線處理。所有部門人員在開放型網(wǎng)絡(luò)中協(xié)同工作。9、數(shù)據(jù)集中式管理。減少不必要管理環(huán)節(jié),解決了數(shù)據(jù)分布存儲帶來的諸多不利,便于提高控制能力,整合企業(yè)資源。10、建立全新方式的成本中心,費用中心,利潤中心,投資中心。11、建立全新的分銷體系、物流配送體系。12、建立全新的資金運作方式,利用瀏覽器技術(shù)建立全新意義的內(nèi)部銀行,資金中心,把握集團(tuán)資金來源及去向,進(jìn)行合理的調(diào)配運用,加速資金周轉(zhuǎn),減少無謂的資金在途帶來的損失。三、項目總體實施效果/管理模式(一)、策劃/組建企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)。集團(tuán)及各下級單位財務(wù)/業(yè)務(wù)人員在開放型網(wǎng)絡(luò)下協(xié)同工作,在線處理,達(dá)到”天涯若比鄰”的辦公新境界。(二)、動態(tài)實時管理集團(tuán)總部對下屬單位財務(wù)/倉儲運輸數(shù)據(jù)形成動態(tài)實時地垂直型管理。數(shù)據(jù)集中式管理(結(jié)合分布式管理),減少不必要管理環(huán)節(jié),動態(tài)實時地掌握集團(tuán)上下人/財/物,產(chǎn)/供/銷的最新匯總和明細(xì)數(shù)據(jù)。便于提高控制能力,整合企業(yè)資源。遠(yuǎn)程動態(tài)、實時處理,達(dá)到遠(yuǎn)程查帳,遠(yuǎn)程報表,遠(yuǎn)程審計的各種監(jiān)管功能。(三)、建立起全新,健康的資金流管理。建立全新的資金運作方式,把握集團(tuán)資金來源及去向,進(jìn)行合理調(diào)配運用,加速資金周轉(zhuǎn),減少無謂的資金在途帶來的損失。(一般和資金預(yù)算同時運用)。建立企業(yè)實時的資金中心數(shù)據(jù)集中式管理,使總公司實時獲取各分(子)公司的最新資金存量情況,進(jìn)行資金的實時監(jiān)控,從而對各分公司,各部門在業(yè)務(wù)執(zhí)行過程中的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的監(jiān)控。建立資金中心(及內(nèi)部銀行)管理機(jī)制負(fù)責(zé)企業(yè)總部對商業(yè)銀行的貸/還款,和總部對分公司之間往來款的催收/逾期/內(nèi)部拆借/資金占用計利的管理,進(jìn)行資金的宏觀的調(diào)配,強(qiáng)化集團(tuán)投資中心的作用,對資金進(jìn)行合理的調(diào)配及運用,減少應(yīng)收帳款,降低存貨資金的占用,加速資金周轉(zhuǎn),最大限度的發(fā)揮資金能量。實時動態(tài)地體現(xiàn)成本中心,利潤中心狀況,建立全新方式的成本中心,費用中心,利潤中心,投資中心。供集團(tuán)進(jìn)行決策支持。(四)、建立起全新健康的物流/倉儲運輸管理。實時動態(tài)體現(xiàn)商品出/入庫情況經(jīng)過實時動態(tài)對庫存商品進(jìn)行收/發(fā)/存業(yè)務(wù)的處理,實時掌握某種商品總部/分公司的庫存情況,調(diào)配情況,商品在途情況。并進(jìn)行儲備分析,進(jìn)行庫存商品最低存貨量/最高存貨量的安全控制及保質(zhì)期控制,并最終達(dá)到對存貨,以及商品調(diào)撥的決策支持。及時反映資金占用情況。實時動態(tài)體現(xiàn)商品銷售情況(1)、實時動態(tài)的掌握銷售定單的執(zhí)行情況及相關(guān)信息,實現(xiàn)快速的客戶定單理和準(zhǔn)時發(fā)貨。實時動態(tài)的掌握客戶定單信息,及時進(jìn)行商品調(diào)撥。(2)、實現(xiàn)對大客戶信息的集團(tuán)掌握。(3)、及時體現(xiàn)客戶預(yù)付帳款/應(yīng)收帳款情況。并和資金流作及時印證。(4)、和商品出入庫/資金流形成鉤稽關(guān)系,相互監(jiān)控制約,保證物流/資金流的高度統(tǒng)一。實時動態(tài)體現(xiàn)倉儲運輸情況(1)、實時動態(tài)反映運輸狀況,貨物在途情況及總量。(2)、根據(jù)運輸任務(wù)(費用要求,航線要求),結(jié)合運輸能力,位置,動態(tài)編排/分配運輸任務(wù)。(3)、動態(tài)體現(xiàn)倉儲能力,以便合理完成儲運任務(wù)。(4)、結(jié)合儲運要求/任務(wù),動態(tài)計算倉儲/運輸費用,并和資金流,物流形成鉤稽關(guān)系,相互監(jiān)控制約,保證物流/資金流/倉儲信息流的高度統(tǒng)一。動態(tài)定義商品分裂商品合并商品分裂。動態(tài)反映成本核算和商品出入庫/資金流形成鉤稽關(guān)系,相互監(jiān)控制約,保證物流/成本核算/資金流的高度統(tǒng)一。(五)、建立嚴(yán)格的成本管理體系(六)、物流/資金流/倉儲管理/成本管理的高度統(tǒng)一物流/資金流/倉儲管理/成本管理的數(shù)據(jù)高度一體化處理方案,使得數(shù)據(jù)在各部門進(jìn)行”透明溝通,實時傳遞”,保證帳物相符,避免壞帳損失。物流/成本管理/資金流形成嚴(yán)格的鉤稽關(guān)系,相互監(jiān)控制約,并經(jīng)過軟件系統(tǒng)作及時印證,遇到不符點自動形成預(yù)警信息,供決策分析。(七)、實現(xiàn)集團(tuán)動態(tài)實時的決策經(jīng)過對總部/下級單位的經(jīng)營指標(biāo)/資金狀況/銷售/成本費用/利潤/庫存等各種指標(biāo)的動態(tài)實時分析/對比,分別反映集團(tuán)整體、集團(tuán)總部、各院、局、基地及各成員單位財務(wù)狀況、資金狀況及資產(chǎn)狀況的動態(tài)變化情況,實施各經(jīng)營指標(biāo)的”動態(tài)預(yù)警”,以便集團(tuán)迅速制定策略,進(jìn)行動態(tài)決策。整體劃分整體模塊劃分整體劃分電子商務(wù)管理客戶關(guān)系管理人力資源管理供應(yīng)鏈管理生產(chǎn)管理系統(tǒng)分銷管理系統(tǒng)財務(wù)管理系統(tǒng)銷售管理系統(tǒng)庫存管理系統(tǒng)采購管理系統(tǒng)OA辦公系統(tǒng)整體模塊劃分電子商務(wù)管理客戶關(guān)系管理人力資源管理供應(yīng)鏈管理生產(chǎn)管理系統(tǒng)分銷管理系統(tǒng)財務(wù)管理系統(tǒng)銷售管理系統(tǒng)庫存管理系統(tǒng)采購管理系統(tǒng)OA辦公系統(tǒng)整體模塊劃分第一、OA辦公平臺(一)、我的辦公室今日——軟件的第一個友好界面,能夠根據(jù)用戶個人喜好隨意定制所需信息郵件——可將工作流、信息流和個人管理統(tǒng)一,實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程管理,并將內(nèi)部郵件與外部郵件系統(tǒng)整合日程——個人日程管理。與任務(wù)下派、收發(fā)文、會議等模塊相聯(lián)系,有任務(wù)自動添加功能,并顯示圖形化的日程表個人項目——個人通訊錄,可自定義分類,并提供強(qiáng)大組合搜索收發(fā)文——收發(fā)文檔功能聯(lián)系人——個人的通訊錄,可自定義分類,并提供強(qiáng)大組合搜索待辦任務(wù)——生成簡便的待辦事務(wù)列表日記——記錄每天事件考勤——網(wǎng)上考勤,并將考勤情況匯總到數(shù)據(jù)庫,以備查詢和打印在崗狀態(tài)——反映員工崗位狀況,杜絕無故脫崗(二)、公共信息公告板——供公司或員工個人發(fā)布消息內(nèi)部BBS——對所有使用者開放,能夠發(fā)表新帖,也能夠跟帖,管理工作由管理員完成人員在崗狀態(tài)——隨時查看辦公室人員在崗情況會議安排——會議安排查詢,自動檢查會議日程是否沖突,并發(fā)出通知信件網(wǎng)絡(luò)會議室——召開小型會議,并保存和打印會議記錄共享文件庫——用戶可管理自己的文件,共享她人文件。采用功能強(qiáng)大的全文檢索對信息資源庫中的信息進(jìn)行查詢多媒體廣播——只需點擊列出的文件名,即可播放存放在服務(wù)器上的多媒體文件黃頁信息查詢——電子版黃頁信息。包括政府機(jī)關(guān)、酒店公交等常見信息,并具快速查詢功能單位內(nèi)部通訊錄——內(nèi)部員工通訊錄數(shù)據(jù)庫,提供快速查詢(三)、系統(tǒng)管理員人員帳號管理——管理人員賬號、密碼、權(quán)限;添加和刪除用戶賬號信息資源庫管理——管理信息資源庫文件,可創(chuàng)立并管理公用目錄公告板維護(hù)——維護(hù)和管理公告板中的信息日志管理——查看、打印和保存軟件運行過程中的日志在線用戶查看——監(jiān)視在線軟件用戶的詳細(xì)情況數(shù)據(jù)備份——備份、還原數(shù)據(jù)的工具系統(tǒng)設(shè)置——是應(yīng)用系統(tǒng)級的設(shè)置,包括以下五個設(shè)置模塊:用戶批文簽名設(shè)置、公司部門設(shè)置、公司作息時間設(shè)置、系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設(shè)置、飛思安裝虛擬路徑設(shè)置(四)、領(lǐng)導(dǎo)室任務(wù)下派——用于領(lǐng)導(dǎo)直接下派任務(wù),自動使用郵件通知查看員工日程表——查看員工工作日程表查看項目——查看項目的總體進(jìn)度、個人進(jìn)度以及項目參與者的工作報告發(fā)布通告——發(fā)布通告至公告板員工考勤管理——查看員工的考勤情況,可隨意定義時間段,并自動產(chǎn)生報表查詢會議安排——查詢會議室安排,查看所有的網(wǎng)絡(luò)會議記錄(五)、檔案室檔案管理——文檔歸檔、文檔分類、文檔檢索、文檔借閱圖書管理——圖書管理、圖書檢索、圖書借閱(六)、工作流項目一覽表——以樹型目錄的形式,直觀地顯示正在進(jìn)行中的項目以及總體進(jìn)度工作流程定義——根據(jù)企業(yè)不同的管理模式和業(yè)務(wù)流程,允許用戶自己定義工作流程工作流程監(jiān)控——供領(lǐng)導(dǎo)和項目管理者監(jiān)控工作流程,查看工作進(jìn)度及工作報告等費用報銷——實現(xiàn)網(wǎng)上報銷費用第二、采購管理系統(tǒng)概述采購管理子系統(tǒng)幫助采購人員控制并完成采購物料從請購計劃、采購下達(dá)至到貨接收檢驗入庫的全部過程?？捎行У谋O(jiān)控采購計劃的實施,采購成本的變動及供應(yīng)商交貨履約情況,從而幫助采購人員選擇最佳的供應(yīng)商和采購策略,確保采購工作高質(zhì)量、高效率及低成本執(zhí)行。系統(tǒng)支持多幣種采購。與生產(chǎn)/加工、庫存、應(yīng)付帳管理及成本等子系統(tǒng)均有良好的接口。采購需求信息可由生產(chǎn)等其它部門直接下達(dá),無需手工錄入采購訂單,只要將請購項目合并下達(dá)即可自動生成采購單,方便、靈活。采購物品收貨檢驗后可按已分配的庫存貨位自動入庫,并及時更新庫存,同時由成本與應(yīng)付帳子系統(tǒng)完成結(jié)轉(zhuǎn)采購成本及應(yīng)付款的工作,無需物流人員手工填制憑證。建議與庫存、生產(chǎn)及應(yīng)付帳系統(tǒng)同時使用,采購系統(tǒng)將會發(fā)揮最大效力。系統(tǒng)特點提供供應(yīng)商報價查詢及維護(hù)提供請購處理功能能夠處理中長期物品的采購,直接生成請購單計劃任務(wù)直接生成請購單可限制訂貨的供應(yīng)商請購單合并,自動生成采購訂單合并過程中,自動按訂貨批量政策生成采購條目支持直接批量、固定批量、最大/最小批量等多種訂購政策,同時對直接批量,可按采購精度下訂單可將多張請購單合并生成一張采購訂單的一行,或一張采購訂單的多個訂單行合并生成訂單過程中,自動索取供應(yīng)商報價采購單允許有多個交貨日期及交貨地點支持無訂單到貨支持多幣種采購與庫存子系統(tǒng)相連,到貨入庫,自動按庫存單位轉(zhuǎn)換,更新庫存數(shù)量,同時生成入庫單采購收貨支持庫存批次及單件管理采購系統(tǒng)與應(yīng)付帳子系統(tǒng)相連,直接生成采購憑證,無需物流人員手工填制,且采購金額與成本均由物流反填。對采購單的處理靈活,隨時能夠維護(hù),已發(fā)放的訂單可作終止采購單可自動結(jié)清或手工強(qiáng)制結(jié)清具有跟催采購訂單的功能可維護(hù)物品代碼與供應(yīng)商物品編號對照文件豐富的查詢,打印功能,可讓用戶多角度的查詢物品的請購,訂購及收貨入庫情況多種角度對供應(yīng)商進(jìn)行評估可評價采購人員業(yè)績可分析采購成本差異可進(jìn)行歷史數(shù)據(jù)查詢處理流程圖主要程序功能采購中長期計劃生成與生產(chǎn)子系統(tǒng)相連時可使用。對于中長期采購的物品讀取主生產(chǎn)計劃和產(chǎn)品消耗訂額,算出凈需求,并根據(jù)凈需求直接生成請購單。請購單錄入/維護(hù)用于手工登錄需求信息,同時可對請購作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整(包括由生產(chǎn)、銷售、庫存部門自動生成的請購申請),并可將一項請購拆成不同供應(yīng)商、交貨日期及交貨地點的多項請購。對于沒有經(jīng)過審批的請購單,能夠?qū)⑵渲脼镠OLD(鎖定)狀態(tài),暫停生成訂單。請購單合并/下達(dá)可經(jīng)過輸入條件立即找出欲處理的請購單,并將選中的請購單自動按以下規(guī)則生成采購單:同一供應(yīng)商的請購合為一張采購單的一行或多行,不同供應(yīng)商生成不同的采購單,采購數(shù)量由該物品的批量政策最終決定,單價則經(jīng)過供應(yīng)商報價庫自動索取。在確認(rèn)之前,可對自動合并的結(jié)果作適當(dāng)調(diào)整。一旦確認(rèn)即生成采購單,同時將其送至打印隊列。采購訂單錄入采購訂單的直接入口,需輸入訂單所需的全部數(shù)據(jù),允許同一采購單有不同的交貨日期及交貨地點。提供選擇是否打印采購訂單的功能。采購訂單維護(hù)能夠經(jīng)過此程序修改所有未發(fā)放的采購訂單?？蛇x擇打印修改后的訂單。采購訂單確認(rèn)采購訂單一經(jīng)確認(rèn),即認(rèn)為已正式向供應(yīng)商提出采購請求。在此統(tǒng)計訂購額及訂購量,同時將打印采購單送至打印隊列。采購訂單確認(rèn)后維護(hù)已發(fā)放的采購訂單若有變動,經(jīng)過與供應(yīng)商協(xié)商后,也可中止該張訂單。采購訂單收貨能夠針對某張采購訂單進(jìn)行收貨處理,且將到貨、實收及拒收數(shù)量自動反饋到采購訂單。還可使用功能鍵,一次性完成實收物品的收貨,分配及入庫工作。無采購訂單收貨能夠完成直接到貨(未事先錄入采購訂單)物品的收貨,也可由用戶選擇,一次性實現(xiàn)物品的到貨、庫存分配及入庫工作.收貨單更正對于已經(jīng)確認(rèn)入庫的收貨單,能夠進(jìn)行修改或刪除,生成更正收貨單。庫存分配可由庫存管理人員對已收到的物料統(tǒng)一進(jìn)行庫存貨位的分配工作,為入庫作準(zhǔn)備。收貨單確認(rèn)入庫可將已完成庫存分配的物料按指定的倉庫、貨位入庫,系統(tǒng)自動更新相應(yīng)的采購和庫存記錄,同時自動生成一張入庫單。采購訂單結(jié)清對于貨款已結(jié)清,貨物已到齊的采購訂單可自動結(jié)清,而貨未到齊的采購單也可手工強(qiáng)制結(jié)清。主要查詢供應(yīng)商報價查詢供應(yīng)商檔案查詢中長期采購計劃查詢請購單查詢采購訂單查詢收貨單查詢物品請購情況查詢物品訂購情況查詢物品收貨情況查詢采購用款計劃查詢物品計劃交貨查詢供應(yīng)商交貨歷史查詢采購訂單拖欠情況查詢物品入庫情況查詢供應(yīng)商月統(tǒng)計查詢采購員月統(tǒng)計查詢請購單歷史查詢采購單歷史查詢收貨單歷史查詢主要統(tǒng)計報表供應(yīng)商報價單供應(yīng)商歷史檔案主要物資需求計劃平衡表請購單采購單收貨單采購用款計劃表供應(yīng)商交貨排程表采購?fù)掀趫蟾嫖锲氛堎徝骷?xì)表物品請購匯總表物品采購明細(xì)表物品采購匯總表物品收貨明細(xì)表物品收貨匯總表供應(yīng)商月統(tǒng)計表采購員月統(tǒng)計表第三、庫存管理系統(tǒng)系統(tǒng)概述庫存管理子系統(tǒng)幫助企業(yè)的倉庫管理人員對庫存物品的入庫、出庫、移動和盤點等操作進(jìn)行全面的控制和管理,以達(dá)到降低庫存、減少資金占用,杜絕物料積壓與短缺現(xiàn)象,提高客戶服務(wù)水平,保證生產(chǎn)經(jīng)營活動順利進(jìn)行的目的。庫存管理子系統(tǒng)從級別、類別、貨位、批次、單件、ABC分類等不同角度來管理庫存物品的數(shù)量、庫存成本和資金占用情況,以便用戶能夠及時了解和控制庫存業(yè)務(wù)各方面的準(zhǔn)確情況和數(shù)據(jù)。庫存管理子系統(tǒng)是一個多層次的管理系統(tǒng),能夠從多種角度反映物品的庫存情況。多層次庫存管理系統(tǒng)還能夠進(jìn)行物品ABC分類碼的自動計算,庫存物品訂貨數(shù)量的自動計算,各種超常規(guī)狀態(tài)的報警等。系統(tǒng)支持多種計量單位的自動轉(zhuǎn)換,并與采購、銷售、生產(chǎn)、物流等子系統(tǒng)有良好的接口,能夠從這些子系統(tǒng)中獲取或向這些子系統(tǒng)輸送數(shù)據(jù),保持了數(shù)據(jù)的一致性。庫存管理子系統(tǒng)既能夠獨立地運行,也能夠與其它管理系統(tǒng)聯(lián)合使用,組成完整的企業(yè)管理信息系統(tǒng)。本系統(tǒng)必將成為企業(yè)經(jīng)營管理的強(qiáng)有力的工具,同時為企業(yè)帶來良好的效益。系統(tǒng)的特點多倉庫、多貨位管理提供ABC分類管理支持批次、單件管理方式提供物料的分級、分類管理自定義庫存操作原因提供多種計量單位,系統(tǒng)自動實現(xiàn)計量單位之間的轉(zhuǎn)換提供計劃成本和實際成本的核算方式可為物品設(shè)置最大庫存量和安全庫存量,并有超界限報警處理和物品積壓與短缺統(tǒng)計可記錄當(dāng)前物品殘損、被訂貨、可使用等狀態(tài)下的數(shù)量記錄庫存歷史情況,可查詢以往各階段的物品數(shù)量和成本支持凍結(jié)盤點和循環(huán)盤點方式提供盤盈、盤虧的調(diào)整處理,產(chǎn)生庫存記錄準(zhǔn)確性報告提供年終、月終的結(jié)算處理庫存操作自動生成物流憑證保存庫存操作記錄,可查詢以往的庫存操作歷史數(shù)據(jù)有訂貨點報警功能,并可自動計算生成采購申請可查詢未來時間內(nèi)的預(yù)期庫存情況有多級庫存操作權(quán)限檢查,確保數(shù)據(jù)安全提供多條件組合查詢,可全面、及時地反映庫存情況系統(tǒng)流程圖主要程序功能操作原因代碼維護(hù)設(shè)立并維護(hù)操作原因信息。本系統(tǒng)的操作原因是由用戶自己定義的,用戶要為每一種庫存操作(入庫、出庫)定義一個原因。入庫操作用于處理正常入庫操作,記錄入庫物品的物品代碼、倉庫、貨位、數(shù)量、單價、供應(yīng)商或車間、批號等信息,并打印入庫單。庫存物品的數(shù)量、實時成本(移動平均)和階段信息、歷史信息都將隨之作相應(yīng)改變。入庫信息錄入后如發(fā)現(xiàn)錯誤能夠修改。出庫操作用于處理正常出庫操作,記錄出庫物品的代碼、存放倉庫、貨位、出庫數(shù)量、單價、客戶代碼或領(lǐng)用部門(車間)、領(lǐng)料單號或發(fā)票號等信息,并打印出庫單。同時改變庫存物品的數(shù)量、階段信息和歷史信息。出庫信息錄入后如發(fā)現(xiàn)錯誤能夠修改。移庫操作用于處理同一個單位在不同倉庫、貨位之間移動物品。此動作不改變物品的庫存總量,只改變物品的存儲分布。操作時指明從哪個倉庫、貨位移動多少數(shù)量到哪個倉庫、貨位,程序改變相應(yīng)倉庫、貨位的數(shù)量并打印移庫單。移庫信息錄入后如發(fā)現(xiàn)錯誤能夠修改。庫存物品損毀、修復(fù)記錄用于處理庫存物品因損壞、失效而變?yōu)椴豢捎没蛴刹豢捎梦锲方?jīng)修復(fù)處理而重新可用的情況。此操作改變物品可用量和不可用量,并修改階段信息和歷史信息。設(shè)置盤點狀態(tài)將指定倉庫的指定物品置為盤點狀態(tài)。程序首先根據(jù)物品的上次盤點日期和盤點周期找出所有需要作盤點的物品,由用戶選定其中一些物品作盤點。用戶能夠根據(jù)需要選擇使用凍結(jié)或循環(huán)盤點方式,如為凍結(jié)盤點方式,則該物品在盤點期間不能作入、出庫或移動操作。盤點結(jié)果錄入用于將實際盤點的數(shù)量錄入計算機(jī)以便與計算機(jī)中的數(shù)據(jù)作對比分析處理。盤點結(jié)果確認(rèn)將盤點的結(jié)果進(jìn)行確認(rèn),若有盤盈或盤虧,則區(qū)別情況進(jìn)行處理。如果盈虧數(shù)量在容許范圍之內(nèi),則自動進(jìn)行調(diào)庫處理,否則將提請用戶特別確認(rèn)。此次盤庫的結(jié)果將寫入歷史數(shù)據(jù)庫,用于作庫存準(zhǔn)確性分析。月結(jié)帳處理每月末對庫存信息進(jìn)行結(jié)轉(zhuǎn)。程序關(guān)閉當(dāng)前月的操作,初始下月信息。如果當(dāng)前是本年度最后一個月,則還要初始下年一月的信息。庫存訂貨處理根據(jù)物品的現(xiàn)有數(shù)量和訂貨點數(shù)量,決定當(dāng)前是否需要訂貨。如果現(xiàn)有數(shù)量少于或等于訂貨點數(shù)量,則生成采購申請,交采購部門去采購。建議采購的數(shù)量按照批量原則來確定。ABC碼計算根據(jù)當(dāng)前各物品的庫存金額,經(jīng)過計算,決定其應(yīng)屬于A類、B類還是C類物品。主要查詢物品庫存查詢庫存盤點情況查詢?nèi)帐瞻l(fā)存情況查詢月收發(fā)存情況查詢年收發(fā)存情況查詢庫存歷史情況查詢物品批狀況查詢空貨位情況查詢物品單件情況查詢預(yù)期庫存情況查詢需檢測物品查詢需盤點物品查詢資金占用情況查詢ABC分類情況查詢物品超警戒查詢訂貨點報警查詢存貨周轉(zhuǎn)率查詢庫存積壓情況查詢庫存記錄準(zhǔn)確率查詢庫存成套情況查詢主要統(tǒng)計報表物品庫存明細(xì)帳倉庫貨位明細(xì)帳倉庫批次明細(xì)帳倉庫單件明細(xì)帳庫存盤點記錄表月收發(fā)存報表年收發(fā)存報表日收發(fā)存報表庫存歷史情況報表空貨位報表需檢測物品表資金占用情況表ABC分類情況表庫存成套情況報表預(yù)期庫存情況表物品超警戒報表訂貨點報警報表存貨周轉(zhuǎn)率報表庫存積壓情況報表庫存記錄準(zhǔn)確率報表第四、銷售管理系統(tǒng)系統(tǒng)概述銷售管理子系統(tǒng)幫助企業(yè)的銷售人員完成客戶檔案管理、銷售報價管理、銷售訂單管理、客戶定金管理、客戶信用檢查、提貨單及銷售提貨處理、銷售發(fā)票及紅沖發(fā)票處理、客戶退貨及貨款拒付處理等一系列銷售管理事務(wù)。銷售管理子系統(tǒng)是一個面向國內(nèi)大中型工商企業(yè)銷售管理的應(yīng)用軟件系統(tǒng),它在設(shè)計中采用了國外先進(jìn)的管理思想,以訂單(合同)為核心來管理整個銷售業(yè)務(wù)。它是一個多環(huán)節(jié)、連續(xù)步驟的系統(tǒng),經(jīng)過它用戶能夠及時了解到銷售過程中每個環(huán)節(jié)的準(zhǔn)確情況和數(shù)據(jù)信息。銷售管理子系統(tǒng)作為企業(yè)運作中的一個重要部分,與庫存、物流、生產(chǎn)等子系統(tǒng)有著緊密的聯(lián)系,一起共同組成完整的企業(yè)管理信息系統(tǒng)。本系統(tǒng)有助于提高企業(yè)的客戶服務(wù)水平,使企業(yè)的市場適應(yīng)能力加強(qiáng),始終能在競爭中保持優(yōu)勢地位。系統(tǒng)特點支持多貨幣處理,匯率可調(diào)隨時維護(hù)物品報價單并提供報價有效期銷售訂單的實時管理,并自動統(tǒng)計數(shù)據(jù)、金額提供訂單的復(fù)制功能提供對銷售定金的管理提供對銷售訂單信用的管理可進(jìn)行客戶信用的自動控制提供銷售員傭金管理生成提貨單自動更改庫存銷售分配量,可用量銷售發(fā)票可同時開列各種費用,自動按不同角度累計銷售額支持國家新稅制體系,自動計算增值稅額具有多種方式的折扣處理,支持靈活的價格和銷售策略可定時查詢報價和庫存貨物可用量情況提供可簽合同數(shù)查詢支持退貨處理支持客戶拒付處理系統(tǒng)流程圖主要程序功能銷售報價維護(hù)對銷售物品的報價記錄進(jìn)行增加或修改。記錄物品代碼、貨幣代碼、銷售計量單位、價格類型、價格等信息,報價序號由系統(tǒng)自動生成?？蛻粜庞脵z驗根據(jù)客戶的最大欠款限額和最大拖欠天數(shù),判斷此客戶在以往的交易中,累計欠款額是否超出,所欠款項有無超過最大拖欠期限。如果超出,則顯示警告信息。訂單錄入按客戶錄入銷售訂單,執(zhí)行前對客戶進(jìn)行信用檢驗,未經(jīng)過則顯示警告信息。如果繼續(xù)則首先填寫訂單總括信息(包括訂單號、結(jié)算方式、訂貨方式、付款期限、貨幣、匯率、訂單優(yōu)先級等)和每個訂單行的信息(包括物品、訂貨數(shù)量、訂貨單位、單價、折扣、增值稅、需求日期、發(fā)貨日期、交貨地點、發(fā)貨倉庫及物品批號等)。在確認(rèn)不再改動后,系統(tǒng)自動計算訂單的原幣及本幣總額,折扣額,需收定金額等。系統(tǒng)提供訂單拷貝功能,能夠經(jīng)過復(fù)制任意一張已存在的訂單而生成新的訂單。在錄入訂單的過程中,還能夠隨時查看物品的報價和庫存情況。訂單維護(hù)對尚未終止及尚未結(jié)清訂單能夠進(jìn)行維護(hù)。對選定訂單的總括信息和明細(xì)信息可進(jìn)行加、刪、改操作。具體計算公式、流程及數(shù)據(jù)的有效性校驗都與訂單錄入相似。銷售定金登記對客戶交納的每一筆定金進(jìn)行記錄,對以往的定金記錄可隨時維護(hù)。還能夠經(jīng)過使用功能鍵調(diào)用定金分配處理,把定金分配到客戶的各個訂單上。訂單結(jié)清完成對銷售訂單的結(jié)清操作。用戶能夠結(jié)清一張訂單,也能夠只結(jié)清訂單中的某一訂單行。結(jié)清后程序根據(jù)訂單完成情況自動計算傭金,并累計入銷售員文件中。生成提貨單根據(jù)客戶訂單生成提貨單。參照銷售訂單的發(fā)貨日期、未開提貨單數(shù)量,填入本次提貨單的數(shù)量,如庫存量能滿足則生成提貨單并更新庫存文件。提貨單維護(hù)對尚未執(zhí)行的提貨單進(jìn)行維護(hù)。對選定提貨單的總括信息和明細(xì)信息進(jìn)行加、刪、改操作。具體計算公式、流程及數(shù)據(jù)的有效性校驗都與生成提貨單相似。提貨單發(fā)放對尚未執(zhí)行的提貨單進(jìn)行發(fā)放(執(zhí)行)操作。將選定提貨單置為發(fā)放狀態(tài)并打印提貨單。銷售提貨出庫根據(jù)提貨單上的提貨信息填入本次的提貨情況。提貨前程序自動對客戶的信用情況,銷售訂單情況進(jìn)行檢驗,不滿足條件者不能提貨。提貨單結(jié)清對已執(zhí)行的提貨單進(jìn)行結(jié)清(或暫停)操作。銷售開票根據(jù)銷售訂單,填入本次每種物品的開票數(shù)量,同時可在發(fā)票中錄入發(fā)生的各種費用。發(fā)票(格式由用戶定)能夠打印出來。發(fā)票維護(hù)可刪除未入帳發(fā)票,也能夠選擇發(fā)票進(jìn)行紅沖更正,錄入物品的紅沖數(shù)量或費用的更正金額。紅字發(fā)票不打印。銷售月結(jié)帳完成銷售月結(jié)帳操作。如果是本年最后月,系統(tǒng)自動執(zhí)行年結(jié)帳程序,將銷售數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)入歷史庫。主要查詢銷售報價查詢銷售訂單查詢銷售提貨單查詢銷售發(fā)票查詢銷售定金查詢銷售提貨情況查詢物品銷售訂貨查詢待分配訂單查詢拖期訂單查詢客戶檔案查詢銷售員情況查詢主要統(tǒng)計報表銷售定金分配統(tǒng)計表銷售提貨情況匯總表銷售提貨單明細(xì)表銷售發(fā)票明細(xì)表銷售計劃完成情況統(tǒng)計表銷售員訂單完成情況統(tǒng)計表物品訂貨情況統(tǒng)計表待分配訂單統(tǒng)計表物品可簽合同數(shù)分析表物品提貨情況明細(xì)表物品提貨單匯總表物品發(fā)票匯總表待分配物品匯總表物品訂貨歷史情況統(tǒng)計表物品提貨歷史情況明細(xì)表銷售發(fā)票歷史明細(xì)表第五、財務(wù)管理系統(tǒng)為了更好地構(gòu)建財務(wù)系統(tǒng)理論體系,明確財務(wù)系統(tǒng)發(fā)展,財務(wù)系統(tǒng)分為兩大層次:財務(wù)會計和管理會計。財務(wù)會計主要完成企業(yè)日常的財務(wù)核算,并對外提供會計信息;管理會計企業(yè)提供了計劃預(yù)算控制、責(zé)任中心的考核、成本管理、資金管理等內(nèi)容,為內(nèi)部經(jīng)營決策提供會計信息。(1)財務(wù)會計總賬總賬系統(tǒng)主要提供憑證處理、賬簿查詢打印、期末結(jié)賬等基本核算功能,并提供對個人、部門、客戶、供應(yīng)商、項目、產(chǎn)品等責(zé)任中心的專項核算和考核。提供實時的損益表、現(xiàn)金流量表、資產(chǎn)負(fù)債表的查詢。經(jīng)過動態(tài)會計平臺(AAI),總賬與其它產(chǎn)品實時無縫集成,完全實現(xiàn)了動態(tài)的財務(wù)業(yè)務(wù)一體化,保障了財務(wù)數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的同步性,解決了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的財務(wù)反映滯后問題,為企業(yè)的財務(wù)管理提供了及時豐富的數(shù)據(jù)。應(yīng)收款管理應(yīng)收款是企業(yè)運營資金流入的一個主要來源,因此應(yīng)收款的管理是保證企業(yè)資金健康運作的一個主要手段。應(yīng)收款管理系統(tǒng)主要提供發(fā)票和應(yīng)收單的錄入、客戶信用的控制、客戶收款的處理、現(xiàn)金折扣的處理、單據(jù)核銷處理、壞賬的處理、客戶利息的處理等業(yè)務(wù)處理功能,并提供應(yīng)收賬齡分析、欠款分析、回款分析等統(tǒng)計分析,提供資金流入預(yù)測。另外,還提供應(yīng)收票據(jù)的管理,處理應(yīng)收票據(jù)的核算與追蹤。應(yīng)付款管理應(yīng)付款管理是企業(yè)控制資金流出的一個主要環(huán)節(jié),同時也是維護(hù)企業(yè)信譽,保證企業(yè)低成本采購的一個有利手段。應(yīng)付款管理系統(tǒng)主要提供發(fā)票和應(yīng)付單的錄入、向供應(yīng)商付款的處理、及時獲取現(xiàn)金折扣的處理、單據(jù)核銷處理等業(yè)務(wù)處理功能,并提供應(yīng)付賬齡分析、欠款分析等統(tǒng)計分析,提供資金流出預(yù)算。另外,還提供應(yīng)付票據(jù)的管理,處理應(yīng)付票據(jù)的核算與追蹤。報賬中心企業(yè)日常各項費用的支出是資金的另外一個流出口,如何將費用的支出控制在合理的范圍內(nèi),降低內(nèi)部成本,是企業(yè)財務(wù)管理的一個核心內(nèi)容。報賬中心系統(tǒng)提供了對費用支出進(jìn)行預(yù)算控制的功能,而且能夠?qū)⑦@部分預(yù)算控制提前到借款請款的環(huán)節(jié),并及時對內(nèi)部借款進(jìn)行清理和催收。另外,提供支出公開表、預(yù)算執(zhí)行表等統(tǒng)計分析。企業(yè)除費用支出和采購支出之外的其它資金流入和流出,例如發(fā)放工資、收回投資等也可在報賬中心進(jìn)行處理。固定資產(chǎn)固定資產(chǎn)系統(tǒng)主要提供資產(chǎn)管理、折舊計算、統(tǒng)計分析等功能。其中資產(chǎn)管理主要包括原始設(shè)備的管理、新增資產(chǎn)的管理、資產(chǎn)減少的處理、資產(chǎn)變動的管理等,并提供資產(chǎn)評估功能,支持折舊方法的變更。折舊分配支持多使用部門按比率分?jǐn)偂?2)管理會計預(yù)算管理企業(yè)的經(jīng)營管理管理工作始于預(yù)算的編制,結(jié)束于預(yù)算的執(zhí)行分析。預(yù)算管理系統(tǒng)為企業(yè)預(yù)算的事前編制、事中控制和事后分析提供了一個平臺。預(yù)算管理系統(tǒng)為單一企業(yè)提供了預(yù)算的編制、預(yù)算的控制和預(yù)算的執(zhí)行分析功能。支持企業(yè)從銷售計劃→生產(chǎn)計劃→采購計劃→費用計劃→投資計劃→資金計劃→損益計劃→資產(chǎn)負(fù)債計劃的全面的預(yù)算編制過程。提供在執(zhí)行數(shù)據(jù)的分析和預(yù)測的基礎(chǔ)上的預(yù)算的滾動編制,支持預(yù)算的多版本方案。支持集團(tuán)企業(yè)預(yù)算指標(biāo)的下發(fā)、預(yù)算數(shù)據(jù)的上報審批、以及預(yù)算執(zhí)行數(shù)據(jù)的上報匯總等功能。

成本管理生產(chǎn)成本是制造業(yè)企業(yè)最為關(guān)心的一項財務(wù)數(shù)據(jù),如何在降低生產(chǎn)成本的同時,最大化的滿足客戶的需要,是制造業(yè)企業(yè)財務(wù)管理的一項核心內(nèi)容。成本管理系統(tǒng)為制造業(yè)的生產(chǎn)成本核算與管理提供了強(qiáng)有力的工具。系統(tǒng)提供了分批法、分步法、品種法等多種成本核算方法,精確計算成本。提供多級成本核算,滿足車間、分廠、集團(tuán)成本核算的要求。支持作業(yè)成本法,滿足成本管理細(xì)化的要求。支持定額標(biāo)準(zhǔn)成本的核算,考核成本中心的內(nèi)部利潤,促進(jìn)企業(yè)降低內(nèi)部成本。另外,還提供了成本預(yù)測與成本模擬功能,為企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營決策提供分析數(shù)據(jù)。

項目成本項目成本系統(tǒng)為生產(chǎn)制造成本之外的專項成本核算和考核提供了平臺,例如計算服務(wù)成本、考核一個合同的贏利情況、計算企業(yè)價值鏈總成本等。系統(tǒng)提供了項目收入成本核算,項目利潤的考核,項目的資源消耗的預(yù)算、項目的階段控制等功能,并提供項目利潤預(yù)測與模擬功能,為經(jīng)營決策提供分析數(shù)據(jù)。

資金管理資金管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的一項重要內(nèi)容,健康的資金流對企業(yè)的生存、發(fā)展、獲利至關(guān)重要。資金管理提供了資金預(yù)測的功能,經(jīng)過資金預(yù)測來預(yù)計未來一段時間資金的盈余或缺口,并進(jìn)行相應(yīng)的籌資和投資管理。經(jīng)過對資金占用成本的計算與考核,來有效監(jiān)督和控制企業(yè)的資金使用狀況。提供多角度、多層次的資金分析。第六、分銷管理客戶及分公司渠道管理Ａ、渠道(客戶及分公司)管理渠道的建立(包括渠道的建立標(biāo)準(zhǔn)及基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的維護(hù))Ｂ、分公司的銷售資源及管理對直接用戶、下級渠道的管理季節(jié)性消費廣告效應(yīng)銷售計劃銷售訂單銷售價格Ｃ、分公司的考核及評價庫存商品周轉(zhuǎn)率應(yīng)收帳款回收率市場占有率毛利率銷售員及其業(yè)績Ｄ、政策修訂銷售合同批發(fā)合同審計程序分銷需求計劃管理市場信息反饋庫存水平調(diào)整年度銷售計劃投資預(yù)算第七、生產(chǎn)管理1、基本信息管理:基本信息是使用本系統(tǒng)之前先要輸入的必須信息,包括:客戶資料、材料供應(yīng)商資料、企業(yè)各部門的名稱(如倉庫名稱、車間名稱等,這些是錄入單據(jù)時需要填寫的信息,用戶能夠根據(jù)實際需要建立多個倉庫和生產(chǎn)車間)、材料/成品的編號等。經(jīng)過基本信息管理,用戶能夠方便地查找相應(yīng)的基礎(chǔ)資料。

2、管理:(1)訂單的錄入。

(2)查詢訂單完成情況(包括已生產(chǎn)的數(shù)量、已送貨的數(shù)量、客戶退貨數(shù)量等)。

3、庫存管理:庫存管理是企業(yè)的一項通用性功能。主要處理以下的業(yè)務(wù):

(1)材料進(jìn)倉。

(2)材料領(lǐng)料。

(3)車間多余材料退料。

(4)材料退回給材料供應(yīng)商。

(5)倉庫或車間的物資調(diào)撥。

(6)倉庫或車間的物資盤點。

(7)車間生產(chǎn)過程中的材料消耗和半成品的產(chǎn)出管理。

(8)成品進(jìn)倉。

(9)成品出倉。

(10)成品退回倉庫。

(11)把退貨或不合格品進(jìn)行返工。

(12)查詢及報表輸出:包括庫存臺帳,庫存報表,庫存剩余物資報表等。本系統(tǒng)輸出的報表不限于倉庫報表,在生產(chǎn)過程中物資流轉(zhuǎn)過的部門都能夠生成報表(如車間、品質(zhì)檢驗部或其它的部門),讓用戶能夠全面地了解每個部門的物資流動情況和物資剩余情況。

4、計件工資的管理:(1)錄入基礎(chǔ)資料:包括各生產(chǎn)部門的工人名單,各生產(chǎn)部門的產(chǎn)成品的人工等。

(2)錄入工人每天的生產(chǎn)情況:包括產(chǎn)出數(shù)量,合格數(shù)量等。

(3)查詢及輸出報表:包括每天工人生產(chǎn)情況,每天工人的計件工資匯總表,每天產(chǎn)成品的人工費用匯總表,每月工人的計件工資匯總表,每月產(chǎn)成品的人工費用匯總表。5、銷售和財務(wù)的管理:(1)成品銷售開單。

(2)成品的退貨(除了記錄退貨數(shù)量外,還記錄了退貨原因,責(zé)任人,應(yīng)扣款,制造時間等詳細(xì)情況,自動從工人計件工資中扣除款項)。

(3)材料的付款開單。

(4)其它應(yīng)收款(不是由銷售發(fā)生的應(yīng)收款)。

(5)其它應(yīng)付款(不是由購買材料發(fā)生的應(yīng)付款)。

(6)查詢及報表輸出:包括應(yīng)付帳款報表,應(yīng)收帳款報表,退貨情況的匯總表(按客戶匯總、按責(zé)任人匯總、按退貨原因匯總、按退貨成品匯總等)。

6、系統(tǒng)維護(hù):(1)分配用戶權(quán)限。

(2)帳套管理:用戶能夠建立多套帳,管理多個分廠。

(3)帳套備份和恢復(fù)。

7、強(qiáng)大的單據(jù)沖銷功能:生產(chǎn)管理系統(tǒng)能夠自動沖銷的錯誤單據(jù),無須用戶手工填寫數(shù)量為負(fù)的單據(jù)來沖銷。保證數(shù)據(jù)的可靠性。

8、強(qiáng)大的單據(jù)自動結(jié)轉(zhuǎn)功能:生產(chǎn)管理系統(tǒng)能夠自動結(jié)轉(zhuǎn)相關(guān)的單據(jù)(如銷售退貨單結(jié)轉(zhuǎn)為成品退倉單、成品出倉單結(jié)轉(zhuǎn)為銷售送貨單、車間每天生產(chǎn)情況結(jié)轉(zhuǎn)為成品進(jìn)倉單等),有效減少了手工結(jié)轉(zhuǎn)單據(jù)的麻煩和錯誤。第八、供應(yīng)鏈管理供應(yīng)商管理VRM供應(yīng)商管理VRM是供應(yīng)鏈體系中重要的一部分,對企業(yè)供應(yīng)商的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行管理。VRM包括四大組件:供應(yīng)商目錄對企業(yè)的供應(yīng)商進(jìn)行管理。經(jīng)過增加和刪除供應(yīng)商及對應(yīng)采購物品、錄入和維護(hù)供應(yīng)商基本信息,及時定義和細(xì)化企業(yè)采購范圍,實現(xiàn)對企業(yè)供應(yīng)商群體的動態(tài)管理。供應(yīng)商目錄與企業(yè)的B2B電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)合,能夠?qū)崿F(xiàn)對企業(yè)供應(yīng)商會員的統(tǒng)一管理。采購價格管理制定和管理企業(yè)采購物品的價格體系,對采購價格的執(zhí)行范圍、方式進(jìn)行規(guī)范和限制。經(jīng)過對采購市場價格的跟蹤、歷史數(shù)據(jù)的分析和預(yù)測功能,進(jìn)行采購詢價、比價、價格合理性分析和判斷等,幫助企業(yè)實現(xiàn)科學(xué)準(zhǔn)確的低成本采購。能夠為企業(yè)B2B電子商務(wù)系統(tǒng)提供采購價格數(shù)據(jù),實現(xiàn)快速、準(zhǔn)確、合理的在線采購。采購合同管理對企業(yè)物品、勞務(wù)等多種采購合同進(jìn)行管理。系統(tǒng)不但對根據(jù)采購訂單簽訂的多種合同進(jìn)行詳盡的多層次管理,而且對簽訂合同的執(zhí)行狀態(tài)進(jìn)行跟蹤,為采購管理提供準(zhǔn)確和詳細(xì)的統(tǒng)計、分析信息,實現(xiàn)對合同履行的全程控制和管理。供應(yīng)商評估是VRM中的一個核心應(yīng)用模塊。根據(jù)企業(yè)和供應(yīng)商之間的商務(wù)交互,對供應(yīng)商在一段時期內(nèi)的供貨質(zhì)量、價格、交期、服務(wù)、可持續(xù)性的改進(jìn)等各方面進(jìn)行綜合、全面的統(tǒng)計和評估,為企業(yè)選擇供應(yīng)商、進(jìn)行采購交易提供量化的、準(zhǔn)確的依據(jù),提高采購質(zhì)量和效率。

采購管理采購管理以采購訂單為核心,控制和管理從采購計劃、計劃下達(dá)、采購單生成、采購單執(zhí)行、到貨接收、檢驗入庫、采購發(fā)票的收集到采購結(jié)算的采購活動的全過程,對采購過程中物流運動的各個環(huán)節(jié)狀態(tài)進(jìn)行嚴(yán)密的跟蹤、監(jiān)督,實現(xiàn)對企業(yè)采購活動執(zhí)行過程的科學(xué)管理。采購管理包括采購計劃、訂單管理及發(fā)票校驗三個組件。

采購計劃管理對企業(yè)的采購計劃進(jìn)行制定和管理,為企業(yè)提供及時準(zhǔn)確的采購計劃和執(zhí)行路線。采購計劃包括定期采購計劃(如周、月度、季度、年度)、非定期采購任務(wù)計劃(如系統(tǒng)根據(jù)銷售和生產(chǎn)需求產(chǎn)生的)。經(jīng)過對多對象多元素的采購計劃的編制、分解,將將企業(yè)的采購需求變?yōu)橹苯拥牟少徣蝿?wù),系統(tǒng)支持企業(yè)以銷定購、以銷定產(chǎn)、以產(chǎn)定購的多種采購應(yīng)用模式,支持多種設(shè)置靈活的采購請購單生成流程。

采購訂單管理采購訂單管理以請購單為源頭,對從供應(yīng)商確認(rèn)訂單、發(fā)貨、到貨、檢驗、入庫等采購訂單流轉(zhuǎn)的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行準(zhǔn)確的跟蹤,實現(xiàn)全過程管理。經(jīng)過流程配置,可進(jìn)行多種采購流程選擇,如訂單直接入庫,或經(jīng)過到貨質(zhì)檢環(huán)節(jié)后檢驗入庫等,在整個過程中,能夠?qū)崿F(xiàn)對采購存貨的計劃狀態(tài)、訂單在途狀態(tài)、到貨待檢狀態(tài)等的監(jiān)控和管理。采購訂單能夠直接經(jīng)過電子商務(wù)系統(tǒng)發(fā)向?qū)?yīng)的供應(yīng)商,進(jìn)行在線采購。

發(fā)票校驗發(fā)票管理是采購結(jié)算管理中重要的內(nèi)容。采購貨物是否需要暫估,勞務(wù)采購的處理,非庫存的消耗性采購處理,直運采購業(yè)務(wù),受托代銷業(yè)務(wù)等均是在此進(jìn)行處理。NC經(jīng)過對流程進(jìn)行配置,允許用戶更改各種業(yè)務(wù)的處理規(guī)則,也可定義新的業(yè)務(wù)處理規(guī)則,以適應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)不斷重組,流程不斷優(yōu)化的需要。

渠道管理PRM渠道管理PRM是企業(yè)銷售市場管理的基礎(chǔ),包括如下四個應(yīng)用組件:

渠道成員管理對企業(yè)的渠道成員進(jìn)行維護(hù)和管理,即對企業(yè)的渠道成員組成、基本信息、與企業(yè)的渠道層級關(guān)系等內(nèi)容進(jìn)行定義和更新,為整個銷售管理和客戶關(guān)系管理提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。渠道會員管理和企業(yè)B2B電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)合,可實現(xiàn)對企業(yè)渠道成員的統(tǒng)一管理。

渠道管理對企業(yè)的渠道運作進(jìn)行管理。經(jīng)過對企業(yè)和渠道間商務(wù)活動的數(shù)據(jù)分析,對渠道成員的商譽、信用等級、銷售能力、市場能力、經(jīng)營業(yè)績、競爭勢態(tài)等各方面指標(biāo)進(jìn)行綜合評估,制訂、推進(jìn)、考核各渠道的合作、經(jīng)營計劃,推動企業(yè)渠道的運行和發(fā)展。

銷售合同管理對企業(yè)銷售合同進(jìn)行管理。系統(tǒng)支持總量合同、總價合同、非具體存貨合同、勞務(wù)合同等多種形式的合同。系統(tǒng)對所有合同進(jìn)行分類管理,實現(xiàn)從簽訂到履行結(jié)束的全過程跟蹤,監(jiān)控整個執(zhí)行過程中的合同狀態(tài)。

銷售價格管理對企業(yè)的銷售或服務(wù)價格體系進(jìn)行管理。系統(tǒng)支持多種靈活的價格體系管理模式,與渠道管理、銷售訂單等應(yīng)用結(jié)合,能夠定義和管理與指定范圍、指定對象、指定產(chǎn)品或服務(wù)、指定時間相對應(yīng)的不同價格體系、銷售政策,有利于企業(yè)建立科學(xué)、靈活的銷售管理。

銷售管理銷售管理以訂單為核心,對企業(yè)銷售業(yè)務(wù)的執(zhí)行過程跟蹤和管理。銷售管理包括銷售基本設(shè)置、訂單管理。

銷售基本設(shè)置對企業(yè)銷售業(yè)務(wù)的模式、流程進(jìn)行設(shè)置和管理。銷售管理支持用戶自定義業(yè)務(wù)類型和對應(yīng)的業(yè)務(wù)流程,支持包括委托代銷、直運銷售等多種銷售業(yè)務(wù)模式。經(jīng)過流程設(shè)置,能夠定義各種與銷售有關(guān)的事務(wù)的觸發(fā)點,根據(jù)企業(yè)管理需要設(shè)定收入成本的確認(rèn)點。

銷售訂單管理對銷售訂單從生成到執(zhí)行以及售后等過程進(jìn)行全面的跟蹤、管理。經(jīng)過對訂單的分類、全程管理,實現(xiàn)對整個銷售活動中各商務(wù)和物流運動環(huán)節(jié)的執(zhí)行及狀態(tài)的控制和管理。系統(tǒng)支持銷售訂單離線(傳統(tǒng)方式)或在線(電子商務(wù))方式,并將兩種方式統(tǒng)一納入企業(yè)銷售管理中。

庫存管理NC的庫存管理是以對實物的收發(fā)管理為基礎(chǔ),對企業(yè)的庫存活動,即倉庫設(shè)置、出入庫、移庫、盤點、調(diào)拔、借入借出、報廢、形態(tài)轉(zhuǎn)換、庫位分配、批號管理等業(yè)務(wù)進(jìn)行管理,并將結(jié)果傳遞給存貨核算系統(tǒng),完成財務(wù)處理。庫存系統(tǒng)不但能管理已經(jīng)發(fā)生出入庫業(yè)務(wù)和提供實時精確的庫存存量狀態(tài)信息,還能夠經(jīng)過存貨狀態(tài)的設(shè)置,對即將發(fā)生的出入庫業(yè)務(wù)進(jìn)行預(yù)測管理,準(zhǔn)確地得出未來某個時點上的預(yù)計庫存及相應(yīng)的資金占用情況。系統(tǒng)支持多級倉庫和豐富的業(yè)務(wù)模式,與條形碼系統(tǒng)結(jié)合,能夠進(jìn)行物品批次和單品跟蹤。

存貨核算提供詳盡和全面的庫存核算功能。系統(tǒng)根據(jù)從其它系統(tǒng)傳來的各種出入庫數(shù)據(jù),實現(xiàn)對采購的暫估業(yè)務(wù)的處理、存貨成本的調(diào)整、材料成本差異的計算分?jǐn)偧柏攧?wù)描述等功能,并提供多種成本計價方式,提供實時的出庫動態(tài)成本及對成本的模擬計算功能,為企業(yè)提供多角度的存貨管理分析手段。

DRP分銷資源計劃DRP系統(tǒng)面向集團(tuán)應(yīng)用的組織機(jī)構(gòu)和編碼體系應(yīng)用特性,構(gòu)建和管理企業(yè)分銷網(wǎng)絡(luò),以基于存量和基于需求的網(wǎng)絡(luò)資源控制方法,控制和平衡整個分銷網(wǎng)絡(luò)中的貨物存量水平,對整個分銷網(wǎng)絡(luò)中的貨物存量進(jìn)行統(tǒng)一管理。系統(tǒng)經(jīng)過定義分銷網(wǎng)絡(luò)及分銷結(jié)點,在獲取網(wǎng)絡(luò)上每個結(jié)點現(xiàn)存量、要貨申請及預(yù)測的情況下,對要貨申請做必要的合理性檢測后,根據(jù)可配置的算法,完成對分銷網(wǎng)絡(luò)存貨水平的自動平衡,自動給出合理的補(bǔ)庫建議或調(diào)拔建議。每個結(jié)點現(xiàn)存量、預(yù)計入、預(yù)計出可從各節(jié)點的NC系統(tǒng)獲取,同時支持網(wǎng)上直接錄入或e-MAIL發(fā)送,實現(xiàn)信息采集的垂直化和扁平化。DRP支持全球范圍內(nèi)的物流控制。

配送/運輸管理以訂單為核心,對企業(yè)貨物配送和運輸活動進(jìn)行管理。系統(tǒng)經(jīng)過制定配送的排程、排車計劃和監(jiān)控裝車、送貨、簽收等系列活動,有效地實現(xiàn)對企業(yè)銷售、采購等活動協(xié)助和支持。系統(tǒng)可提供單品、單車、業(yè)務(wù)部門、客戶及待運、在運等多角度的運輸費用分析;支持內(nèi)部運輸部門管理及運輸費用的計算歸集和分配;支持多種運輸業(yè)務(wù)方式(如租借)及其運輸費用的清算業(yè)務(wù)。

質(zhì)量管理對企業(yè)供應(yīng)鏈上原材料、半成品、產(chǎn)成品等物品質(zhì)量進(jìn)行控制管理,確保合格產(chǎn)品投入生產(chǎn)或銷售。系統(tǒng)經(jīng)過引入質(zhì)檢計劃,進(jìn)行質(zhì)量檢驗的事前計劃與事中的控制,靈活定義質(zhì)量檢驗項目內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)等。包括:對采購品、半成品、產(chǎn)成品等的質(zhì)量進(jìn)行檢驗管理;根據(jù)檢驗周期及到貨計劃提供檢驗計劃、檢驗設(shè)備及用料計劃;提供檢驗方法及檢驗項、,檢驗用料、檢驗用設(shè)備的定義;提供對檢驗數(shù)據(jù)的綜合分析,為供應(yīng)商評估提供數(shù)據(jù);出具質(zhì)量檢驗報告,形成質(zhì)檢單或質(zhì)檢入庫單,并根據(jù)需要形成索賠建議。第九、人力資源管理員工檔案管理-全面完整的員工信息

-包含員工照片

-有效的權(quán)限控制

-用戶能夠自己定義信息內(nèi)容

-多種方式查詢、瀏覽員工信息

-靈活設(shè)置打印員工信息報表組織結(jié)構(gòu)與崗位管理-多層次的組織結(jié)構(gòu)

-可打印組織結(jié)構(gòu)圖

-崗位說明與編制管理薪酬福利管理-薪資管理系統(tǒng)主要提供工資核算、工資發(fā)放、經(jīng)費計提、統(tǒng)計分析等功能。支持工資的多次或分次發(fā)放;支持代扣稅或代繳稅;支持計時工資和計件工資的計算;工資發(fā)放支持銀行代發(fā),提供代發(fā)數(shù)據(jù)的輸出功能,同時也支持現(xiàn)金發(fā)放,提供分錢清單功能。經(jīng)費計提的內(nèi)容和計提的比率能夠進(jìn)行設(shè)置。

-福利管理系統(tǒng)提供員工的各項福利基金的提取和管理功能。主要包括定義基金類型,設(shè)置基金提取的條件,進(jìn)行基金的日常管理,并提供相應(yīng)的統(tǒng)計分析?；鸬娜粘９芾戆ɑ鸲ㄆ谔崛?、基金的補(bǔ)繳、轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出等。另外,提供向相關(guān)管理機(jī)關(guān)報送相關(guān)報表的功能。

-靈活設(shè)定的薪酬福利結(jié)構(gòu)

-與實際業(yè)務(wù)相一致的處理方式,便于管理與核對

-多種方便靈活的輸入方式,可成批處理

-全部自動化的計算

-靈活設(shè)定自動計算公式

-自動生成工資,報稅,福利,付款各類報表

-可自行定義工資單,支持電子郵件自動發(fā)送工資單

-輕松查看員工薪職調(diào)整歷史培訓(xùn)管理-全面記錄員工參加的各類培訓(xùn)

-可按培訓(xùn)目標(biāo)制訂培訓(xùn)計劃

-多樣全面的報名與課程實施管理

-自動生成和發(fā)送培訓(xùn)通知

-自動生成簽到等表格績效評估管理-記錄和管理員工的所有績效合同和評估結(jié)果

-可靈活設(shè)置評分方法招聘管理-覆蓋招聘工作全過程

-對職位需求進(jìn)行有效管理

-方便地對簡歷進(jìn)行分揀,篩選

-管理面試安排和結(jié)果

-自動通知面試結(jié)果考勤管理考勤管理系統(tǒng)主要提供員工出勤情況的管理,幫助企業(yè)完善作業(yè)制度。主要包括各種假期的設(shè)置,班別的設(shè)置,相關(guān)考勤項目的設(shè)置,以及請假單的管理,加班遲到早退的統(tǒng)計,出勤情況的統(tǒng)計等。提供與各類考勤機(jī)系統(tǒng)的接口,并為薪資管理系統(tǒng)提供相關(guān)數(shù)據(jù)。HRIS系統(tǒng)員工在線自助服務(wù)

-部門經(jīng)理在線查看信息

-工作流程在線進(jìn)行

-在線培訓(xùn)申請和審批

-人力資源政策發(fā)布第十、客戶關(guān)系管理市場營銷產(chǎn)品市場分析CRM可對產(chǎn)品銷售進(jìn)行特征分析,根據(jù)產(chǎn)品的不同特征與銷售的內(nèi)在聯(lián)系和發(fā)展趨勢,發(fā)現(xiàn)市場的需求熱點。如:對產(chǎn)品的檔次特征進(jìn)行分析,可得到不同檔次的產(chǎn)品的銷售對比和銷售趨勢,從而找到什么檔次的產(chǎn)品在市場上最受歡迎、最具增長潛力。

產(chǎn)品生命周期輔助決策:根據(jù)市場和銷售中獲得的數(shù)據(jù),對產(chǎn)品或服務(wù)所在的生命周期進(jìn)行描述,生成圖表,便于領(lǐng)導(dǎo)決策,并作出相應(yīng)的產(chǎn)品開發(fā)計劃等。為了保證企業(yè)的最大獲利能力,必須找出能給企業(yè)帶來最大價值的產(chǎn)品。CRM可針對不同的產(chǎn)品進(jìn)行比較分析,得出每個產(chǎn)品在不同時期的銷售情況和利潤情況,找到銷售穩(wěn)步上升而且利潤豐厚的產(chǎn)品。功能實現(xiàn):產(chǎn)品檔案管理、產(chǎn)品銷售查詢、產(chǎn)品市場分析預(yù)測1．健全的產(chǎn)品信息檔案管理:這是產(chǎn)品市場分析的基礎(chǔ),也是從不同側(cè)面進(jìn)行產(chǎn)品個性化分析的出發(fā)點。2．不同側(cè)面的產(chǎn)品查詢功能:要提供一對一的個性化銷售策略,必須要有個性化的產(chǎn)品,個性化的產(chǎn)品來源于對產(chǎn)品市場的個性化的統(tǒng)計、查詢、分析;來源于對產(chǎn)品歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行分類銷售查詢分析、來源于對產(chǎn)品的故障查詢分析。3．對產(chǎn)品市場進(jìn)行分析,得出產(chǎn)生多數(shù)利潤的產(chǎn)品或產(chǎn)品特征要素,為調(diào)整產(chǎn)品線或產(chǎn)品特征要素提供依據(jù),為調(diào)整產(chǎn)品市場策略提供幫助。內(nèi)容有:生命周期預(yù)測、新產(chǎn)品機(jī)會預(yù)測、產(chǎn)品發(fā)展趨勢分析。競爭對手分析在市場競爭中,您必須隨時了解所在行業(yè)的競爭環(huán)境、了解競爭對手的戰(zhàn)略、目標(biāo)優(yōu)勢和劣勢等情況。CRM對競爭對手的信息管理非常全面,CRM能把從各種渠道得到的競爭對手信息加以整理分析,并將本企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)與產(chǎn)品線和品牌的關(guān)系同競爭對手的產(chǎn)品進(jìn)行對比,生成相應(yīng)的分析圖表,從而使企業(yè)的市場、銷售和服務(wù)人員都能全面了解與競爭對手的優(yōu)劣對比,從而做到知己知彼,百戰(zhàn)不殆。功能實現(xiàn):競爭對手的詳細(xì)檔案信息、競爭對手產(chǎn)品信息、競爭產(chǎn)品分析渠道管理引導(dǎo)潛在消費至適當(dāng)?shù)匿N售渠道為了確保渠道銷售的穩(wěn)定增長,企業(yè)必須制定明確的渠道銷售計劃并及時監(jiān)控渠道的銷售進(jìn)展?fàn)顩r。CRM可針對渠道成員進(jìn)行實時的計劃完成情況分析,找出最有價值和發(fā)展?jié)摿Φ那?并加以重點扶植。CRM同時經(jīng)過企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)門戶的方式為所有渠道成員提供一個公共的、集中的信息交換平臺,為企業(yè)提供了一個集中的渠道管理方式;實現(xiàn)對渠道客戶的信譽級別、資金狀況、區(qū)域市場覆蓋等參數(shù)進(jìn)行評價;另一方面,經(jīng)過收集和分析產(chǎn)品的發(fā)貨時間、到貨時間和渠道節(jié)點停留時間等渠道物流信息,實現(xiàn)對渠道中的產(chǎn)品周轉(zhuǎn)效率和渠道成員進(jìn)行監(jiān)督與評估。在渠道管理中,企業(yè)能夠很容易的實現(xiàn)對渠道商業(yè)機(jī)會的收集、分析和合理分配功能;渠道成員也可經(jīng)過該功能對機(jī)會的背景信息進(jìn)行分析和衡量,從而實現(xiàn)雙方及時的信息交互;實現(xiàn)對渠道內(nèi)的市場活動信息、競爭信息、產(chǎn)品信息等市場信息的合理分配,實現(xiàn)對跨地區(qū)、跨行業(yè)的市場營銷等任務(wù)的組織、調(diào)配,實現(xiàn)良好的渠道協(xié)作功能。針對不同的客戶、不同的銷量、不同的時期,產(chǎn)品價格也理當(dāng)不同。價格政策是企業(yè)市場戰(zhàn)略的重要內(nèi)容。CRM提供客戶定價、銷量定價、回款周期定價和季節(jié)性促銷定價,幫助企業(yè)制定合理的價格政策。功能實現(xiàn):渠道政策的制定(價格管理、折扣管理)、渠道銷售商信息管理渠道政策管理:渠道是實現(xiàn)銷售的通道,對渠道的控制有兩方面:一是渠道代理商的忠誠度;二是渠道代理商的積極性。對此CRM提供多種方式支持渠道管理:價格管理、折扣管理。渠道銷售商信息管理:包含三層意義:對渠道銷售商本身檔案信息進(jìn)行詳細(xì)了解和管理,給予更多的個性化關(guān)懷,提高渠道代理商的忠誠度;對渠道銷售商產(chǎn)品檔案信息進(jìn)行詳細(xì)了解和管理,以便更好控制渠道代理商,提高在渠道銷售上與競爭對手的競爭力,特別是對于代理多種產(chǎn)品的渠道銷售商;對渠道銷售的產(chǎn)品進(jìn)行查詢,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和渠道銷售商的潛力,從而給以重點支持。動態(tài)的渠道管理模式:CRM提供了動態(tài)的渠道管理模式,對渠道新成員,渠道管理自動提供有關(guān)的渠道策略和銷售政策,經(jīng)過系統(tǒng)提供的市場、銷售、服務(wù)和競爭背景信息及系統(tǒng)外的調(diào)研與實地考察,實現(xiàn)對申請者的合理評估,也實現(xiàn)企業(yè)的渠道發(fā)展和擴(kuò)張。渠道規(guī)劃/客戶評估指標(biāo)設(shè)置、渠道檔案、渠道能力評估數(shù)據(jù)錄入、渠道成員綜合能力評估及排名市場活動企業(yè)每年在各種市場活動中投入巨資,可是很難計算每次市場活動究竟為企業(yè)帶來了多少銷售成果。CRM能夠?qū)κ袌龌顒訌膮⑴c客戶、銷售機(jī)會、銷售任務(wù)直到銷售訂單進(jìn)行全程跟蹤。功能實現(xiàn):市場方案管理,市場信息收集、分析、活動評價,潛在客戶轉(zhuǎn)入機(jī)會管理、市場任務(wù)管理

銷售管理客戶動態(tài)客戶信息有很多方面,決不但僅是地址電話而已。CRM可經(jīng)過對客戶檔案信息、交往記錄、報價記錄、交易記錄、反饋記錄等信息的動態(tài)獲取和分析,使企業(yè)多角度的把握客戶需求,全面透視客戶情況,包括客戶的各類基本資料,客戶歷史交易記錄資料、客戶歷史聯(lián)系信息、客戶個性化信息、客戶群的各類基本資料和屬性等等。另外,CRM還可定義另一層意義上的客戶管理:銷售商管理和供應(yīng)商管理。功能實現(xiàn):客戶檔案管理、聯(lián)系人管理、客戶反饋管理、客戶營銷往來銷售商管理,另一層意義上的客戶管理:主要是應(yīng)用于分銷或代理模式中。找到并成交一位新客戶需要投入很大,企業(yè)80%的利潤來自20%的老客戶。CRM可對交易歷史記錄進(jìn)行分析,對銷售、服務(wù)等具體營銷業(yè)務(wù)中產(chǎn)生的客戶信息進(jìn)行分析,對客戶的購買行為、決策過程進(jìn)行分析,了解新老客戶的購買傾向,幫助企業(yè)在新老客戶中挖掘新的銷售機(jī)會,提高客戶資源的整體價值。功能實現(xiàn):報表查詢、趨勢分析(市場、產(chǎn)品、客戶)、收入費用分析、客戶個性化分析、客戶營銷往來客戶報價對客戶報價是一件很嚴(yán)肅的事,不同的業(yè)務(wù)員報價不一致會嚴(yán)重?fù)p害企業(yè)的形象。CRM能夠讓業(yè)務(wù)員對客戶每次報價的內(nèi)容和過程一目了然,縮短了產(chǎn)品的銷售周期,避免了由于溝通渠道不暢造成的報價混亂。功能實現(xiàn):機(jī)會實施、銷售與服務(wù)訂單執(zhí)行、價格管理(設(shè)置、管理、折扣)銷售預(yù)測準(zhǔn)確的銷售預(yù)期能夠幫助企業(yè)合理調(diào)配資源,井然有序的安排銷售工作。CRM能對正在進(jìn)行的銷售任務(wù)的預(yù)期收入和進(jìn)展?fàn)顩r,以及訂單中的應(yīng)收款進(jìn)行分析,科學(xué)的預(yù)測近期的銷售收入。另一方面的銷售預(yù)測是經(jīng)過機(jī)會的預(yù)測和結(jié)果的反饋來實現(xiàn)的,主要實現(xiàn)具體業(yè)務(wù)人員對轉(zhuǎn)入的商機(jī)進(jìn)行事前的預(yù)測和分析;對銷售提供事前分析,并結(jié)合事后的總結(jié)功能,將能夠發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)整個銷售過程中的薄弱環(huán)節(jié),包括商機(jī)的確定、商機(jī)所處階段、商機(jī)預(yù)測、商機(jī)等級劃分、商機(jī)結(jié)果分析等等。功能實現(xiàn):市場趨勢分析、銷售量預(yù)測。信用評估大多數(shù)企業(yè)建立了針對客戶的信用額度管理制度,可是簽單時銷售代表如何掌握客戶的財務(wù)結(jié)算情況是很多企業(yè)頭疼的事情。CRM能夠在制作銷售訂單時和客戶檔案管理時實時檢查、管理、控制客戶的信用額度,幫助企業(yè)實現(xiàn)信用管理、監(jiān)控。功能實現(xiàn):客戶檔案管理、銷售商管理、銷售與服務(wù)訂單錄入銷售手段實現(xiàn)電子商務(wù)產(chǎn)品推廣是企業(yè)市場營銷的重要環(huán)節(jié)。如何利用電子商務(wù)的方式擴(kuò)大銷售已是許多企業(yè)非常關(guān)注的問題。CRM能夠使企業(yè)以極低的成本進(jìn)行大規(guī)模的電子促銷,迅速將產(chǎn)品信息傳達(dá)給廣大的潛在客戶。商務(wù)電子化貫穿整個產(chǎn)品之中,使用軟件系統(tǒng)就是為了提高效率、擴(kuò)大銷售成功的通道,對于互動式的通道可強(qiáng)調(diào)客戶自助、公共信息發(fā)布、客戶關(guān)懷等功能。功能實現(xiàn):客戶自助、公共信息發(fā)布、客戶關(guān)懷銷售費用管理對銷售費用實現(xiàn)全面合理的控制,能夠降低成本,增加銷售利潤,CRM可實現(xiàn)對具體銷售或業(yè)務(wù)人員和銷售部門的費用審批,費用限額管理,包括費用計劃審批、銷售費用審批、銷售費用統(tǒng)計等,并與員工業(yè)績考核接口。功能實現(xiàn):收入費用管理訂單跟蹤很多企業(yè)清楚的知道自己成交的訂單,但卻不明白自己丟掉了多少訂單和為什么丟掉這些訂單。CRM能夠從銷售機(jī)會開始,跟蹤銷售任務(wù)的競爭、進(jìn)展情況,及時分析丟掉的各種原因,幫助企業(yè)找到關(guān)鍵所在,調(diào)整營銷策略。功能實現(xiàn):產(chǎn)品故障管理、機(jī)會實施與執(zhí)行、銷售與服務(wù)訂單執(zhí)行、反饋執(zhí)行、工作管理一.業(yè)務(wù)層面:從潛在客戶、銷售機(jī)會開始,跟蹤銷售任務(wù)的執(zhí)行進(jìn)展、后續(xù)服務(wù)、故障分析、客戶關(guān)懷等情況;二.人員層面:做到每一件業(yè)務(wù)、事件處在每一時間階段均有專人負(fù)責(zé)(可在工作日程管理功能模塊上展開)。真正實現(xiàn)實時控制業(yè)務(wù)和客戶。

服務(wù)管理企業(yè)的戰(zhàn)略服務(wù)對于企業(yè)長期發(fā)展來說,在戰(zhàn)略層面上就非常重要了,經(jīng)過對市場和客戶的準(zhǔn)確把握,采用相應(yīng)的戰(zhàn)略,至少可獲取以下價值:獲取服務(wù)價值:提供個性化增值服務(wù),獲取服務(wù)價值。獲取項目價值:對項目實行實時的過程管理與控制,獲取項目價值獲取戰(zhàn)略價值:采用各種靈活的戰(zhàn)略,擴(kuò)大市場份額,提高客戶和經(jīng)銷商的忠誠度,增加營業(yè)額和利潤,提高企業(yè)知名度等功能實現(xiàn):重點客戶關(guān)懷、重點市場的支持、典型案例管理服務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展。如何提高服務(wù)質(zhì)量,一直是企業(yè)關(guān)注的焦點問題。CRM可幫助企業(yè)從收到客戶的服務(wù)請求開始,全程跟蹤服務(wù)任務(wù)的執(zhí)行過程,保證服務(wù)的及時性和完成質(zhì)量。此處服務(wù)質(zhì)量管理實際上包括兩方面:一是對服務(wù)人員或服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估,包括客戶投訴問題、客戶滿意度調(diào)查反饋、客戶回購等;二是對某具體客戶或某一類客戶的產(chǎn)品、服務(wù)信息進(jìn)行統(tǒng)計分析,根據(jù)統(tǒng)計結(jié)果生成企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)對策庫或問題解決方案庫或產(chǎn)品、服務(wù)知識庫,包括常見的產(chǎn)品、服務(wù)問題請求的服務(wù)等。

反過來,對于這些方案知識庫,經(jīng)過CRM系統(tǒng)的共享功能平臺,可更大程度上提高服務(wù)人員的服務(wù)能力和水平,從而又促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。功能實現(xiàn):銷售與服務(wù)訂單執(zhí)行、反饋執(zhí)行、工作管理、客戶滿意度評估;一對一服務(wù)企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)服務(wù)責(zé)任劃分不清、服務(wù)人員相互推委的情況,造成客戶的嚴(yán)重不滿。CRM能讓企業(yè)為每位客戶指定專門的服務(wù)代表,做到責(zé)任明確、服務(wù)到位、真正實現(xiàn)一對一的關(guān)系型服務(wù)。功能實現(xiàn):銷售與服務(wù)訂單執(zhí)行、反饋執(zhí)行、工作管理、客戶滿意度評估;提升服務(wù)水平經(jīng)驗豐富的服務(wù)人員是企業(yè)重要的財富,如何讓所有的服務(wù)代表盡快具備較強(qiáng)的服務(wù)能力,是每個企業(yè)面臨的問題。CRM可為企業(yè)建立標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)知識庫,幫助所有服務(wù)人員及時共享服務(wù)經(jīng)驗,迅速提升服務(wù)水準(zhǔn)。一是主動的:服務(wù)人員主動從系統(tǒng)的知識庫獲取知識,提高水平;二是客戶反饋回來的信息與客戶的滿意度評估促使服務(wù)人員提高水平。功能實現(xiàn):產(chǎn)品知識庫、典型案例、客戶滿意度評估;完善的客戶關(guān)懷管理CRM對客戶關(guān)懷管理包括客戶銷售、服務(wù)等過程中的關(guān)懷;客戶銷售過程將實現(xiàn)從潛在客戶到最終成為成交客戶整個過程的關(guān)懷,服務(wù)過程則對客戶在售后到產(chǎn)品更新的整個使用周期內(nèi)的關(guān)懷;企業(yè)能夠?qū)⒁酝P(guān)懷的經(jīng)驗量化并生成系統(tǒng)的關(guān)懷值,如關(guān)懷時間、關(guān)懷方式、關(guān)懷條件等,由系統(tǒng)的計時器進(jìn)行提醒,企業(yè)也可根據(jù)實際情況,自主設(shè)置關(guān)懷的類型,如事前關(guān)懷、事后關(guān)懷等,同時企業(yè)還可制定相應(yīng)的其它關(guān)懷政策。另外,CRM還可實現(xiàn)對各種關(guān)懷的評估和日程管理等等。功能實現(xiàn):客戶關(guān)懷設(shè)置、客戶關(guān)懷建議、客戶關(guān)懷管理、客戶關(guān)懷實施、客戶關(guān)懷評估、關(guān)懷任務(wù)管理、關(guān)懷日程管理?？蛻舴答伖芾韺蛻舴答?抱怨)處理,CRM主要是實現(xiàn)對客戶抱怨的記錄,相關(guān)人員接到客戶的抱怨后,對抱怨進(jìn)行量化,系統(tǒng)根據(jù)客戶抱怨的類型和其它相關(guān)的業(yè)務(wù)級別數(shù)據(jù),自動生成抱怨處理的建議級別和建議完成時間等,并自動轉(zhuǎn)交相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人,同時在抱怨的負(fù)責(zé)部門的工作記錄中生成一個抱怨跟蹤業(yè)務(wù),還將記錄抱怨處理的結(jié)果和客戶的反饋意見,對客戶的滿意度進(jìn)行評估,并結(jié)束該抱怨業(yè)務(wù)。該反饋管理還與客戶關(guān)懷接口。功能實現(xiàn):客戶反饋管理、客戶反饋執(zhí)行情況客戶反饋任務(wù)管理、客戶反饋日程管理、客戶反饋執(zhí)行情況查詢。客戶滿意度客戶的滿意度是企業(yè)評價服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)。要真正做到以客戶為中心,企業(yè)必須建立量化的服務(wù)評價體系。CRM經(jīng)過對客戶反饋信息及時的收集、整理和分析,使企業(yè)對客戶的滿意度了如指掌。功能實現(xiàn):客戶滿意度管理。服務(wù)的銷售機(jī)會服務(wù)人員在與客戶打交道的過程中,能接觸到大量的客戶需求信息和潛在購買意向。CRM可把這些信息隨時提交給銷售部門,由銷售主管進(jìn)行跟蹤管理,做到?jīng)Q不遺漏任何銷售機(jī)會。功能實現(xiàn):機(jī)會管理、服務(wù)訂單管理、派工單管理、工作日程管理;管理拓展市場、銷售、服務(wù)和支持的協(xié)同目標(biāo)CRM提供了一個統(tǒng)一的工作平臺,市場營銷人員和客戶服務(wù)人員能夠?qū)崟r共享客戶的信息資源,經(jīng)過對客戶快速正確的服務(wù)響應(yīng)實現(xiàn)新的銷售,經(jīng)過客戶關(guān)懷和客戶跟蹤贏得潛在客戶,經(jīng)過一對一的營銷方式獲得客戶個性化的信息,提高服務(wù)滿意度。業(yè)務(wù)進(jìn)程的控制和管理商業(yè)機(jī)會的產(chǎn)生和落實取決于業(yè)務(wù)進(jìn)程的及時跟蹤、推進(jìn)和有效控制。因此,對業(yè)務(wù)進(jìn)程的管理是確保企業(yè)目標(biāo)實現(xiàn)的有效手段。CRM對市場、銷售、客戶服務(wù)、客戶關(guān)懷等業(yè)務(wù)進(jìn)程進(jìn)行跟蹤管理,能夠?qū)崟r掌握業(yè)務(wù)進(jìn)程狀況。業(yè)務(wù)人員的管理及控制CRM能夠掌握每家客戶的歷史交往記錄和銷售進(jìn)展情況以及所有業(yè)務(wù)員工作的詳細(xì)信息,一個業(yè)務(wù)人員的離職,她所負(fù)責(zé)的客戶可立即由其它業(yè)務(wù)人員順利接手,避免因為客戶信息資源殘缺,給企業(yè)造成難以挽回的損失。功能實現(xiàn):工作管理做到每一件服務(wù)業(yè)務(wù)、事件處在每一時間階段均有專人負(fù)責(zé),并在系統(tǒng)中錄有存檔,(可在工作日程管理功能模塊上展開)。真正實現(xiàn)實時控制業(yè)務(wù)、客戶和業(yè)務(wù)人員的模式。業(yè)務(wù)關(guān)系的管理及控制對于不同的客戶,它的客戶關(guān)系中的優(yōu)勢的積累也不一樣,如社會型關(guān)系優(yōu)勢、政策型關(guān)系優(yōu)勢、私人型關(guān)系優(yōu)勢,在發(fā)生業(yè)務(wù)或銷售過程中的作用也不一樣,因而在一個大集團(tuán)內(nèi)如何控制并利用龐大的而又不一樣的客戶關(guān)系優(yōu)勢就很重要了。經(jīng)過CRM的分類分析功能,就很容易實現(xiàn)一對一的關(guān)系優(yōu)勢控制。功能實現(xiàn):客戶關(guān)懷、客戶個性化的分析科學(xué)理性的分析決策企業(yè)管理層需要了解各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),CRM以圖表的形式對企業(yè)的市場、銷售、服務(wù)、產(chǎn)品等各種業(yè)務(wù)狀況進(jìn)行統(tǒng)計分析,便于管理者能隨時的做出相關(guān)決策,及時把握市場商機(jī),為企業(yè)帶來更大的效益功能實現(xiàn):輔助決策、市場方案身在異地的企業(yè)管理者希望能隨時了解企業(yè)運營情況,并及時做出準(zhǔn)確的決策。長期出差在外的業(yè)務(wù)人員,需要將當(dāng)?shù)劁N售情況和客戶信息及時反饋給總部,并獲取總部的最新資源。CRM采用國際先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),全面支持移動辦公,是這些應(yīng)用變得簡單而方便。功能實現(xiàn):功能權(quán)限設(shè)置、WEB結(jié)構(gòu)實時跨地區(qū)的集團(tuán)管理分布式管理一直是集團(tuán)型企業(yè)最大的管理難題。CRM提供全面的集團(tuán)管理模式,實現(xiàn)跨地區(qū)控制和管理,使總部可實時獲取各分支機(jī)構(gòu)的運營狀況,并對分支機(jī)構(gòu)的營銷情況進(jìn)行分析、總結(jié),提高集團(tuán)型企業(yè)的快速反應(yīng)能力。功能實現(xiàn):帳套管理、集團(tuán)結(jié)構(gòu)、地理區(qū)域設(shè)置與企業(yè)資源管理的一體化在知識經(jīng)濟(jì)時代,是知識管理時代,企業(yè)時刻處在收集、整理、傳播、創(chuàng)造知識的過程中,企業(yè)管理決策者每時每刻均面對大量信息,如何對信息進(jìn)行高效的分析,得出有效信息部分就顯得特別