心理學(xué)在人力資源管理中的應(yīng)用

主講：人力資源雜志社總編人力資源研究所所長曹晶荔當(dāng)代人力資源培訓(xùn)中心主任心理學(xué)在人力資源管理中應(yīng)用心理學(xué)在人力資源管理中的應(yīng)用第1頁時代對職業(yè)人才要求職業(yè)人標(biāo)志主動學(xué)習(xí)能力執(zhí)行能力（勝任力）可就業(yè)能力溝通能力,情商（EQ）,人格魅力知識經(jīng)濟(jì)學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)從維持學(xué)習(xí)創(chuàng)新學(xué)習(xí)心理學(xué)在人力資源管理中的應(yīng)用第2頁勝任力模型心理學(xué)在人力資源管理中的應(yīng)用第3頁心理學(xué)在人力資源管理中作用工作活動行為工作技能能力工作格調(diào)個性心理學(xué)在人力資源管理中的應(yīng)用第4頁二十一世紀(jì)已進(jìn)入“人力資源再造工程”新時代,從管理策略上,從重視員工“力資源”轉(zhuǎn)入開發(fā)員工“心資源”。昨天成功者靠體力今天成功者靠智力明天成功者靠？心理學(xué)在人力資源管理中的應(yīng)用第5頁過去人事管理

今天人力資源管理人員工資考評編制政策關(guān)系人員工資考評崗位需要（崗位分析）企業(yè)效益（風(fēng)險工資）貢獻(xiàn)大?。I(yè)績評定)心理學(xué)在人力資源管理中的應(yīng)用第6頁企業(yè)人力資源管理要實現(xiàn)考評崗位化貢獻(xiàn)數(shù)量化收入風(fēng)險化心理學(xué)在人力資源管理中的應(yīng)用第7頁企業(yè)對員工職業(yè)化素質(zhì)要求敬業(yè)品格協(xié)作血液規(guī)范內(nèi)功創(chuàng)新靈魂企業(yè)對員工考評原因品德智能技能情商個性潛能心理學(xué)在人力資源管理中的應(yīng)用第8頁品德(職業(yè)道德)以信譽為本以老實為宗以責(zé)任為上以紀(jì)律為綱中國道德素質(zhì)教育滯后引發(fā)許多社會性問題心理學(xué)在人力資源管理中的應(yīng)用第9頁智力－－受教育程度

學(xué)識水平

個人聰慧性（IQ）技能－－職業(yè)能力傾向

個人已具備職業(yè)專長心理學(xué)在人力資源管理中的應(yīng)用第10頁思維能力是關(guān)鍵硬性思維

軟性思維思維能力訓(xùn)練清用6條連續(xù)直線將右圖16個圓點連接起來心理學(xué)在人力資源管理中的應(yīng)用第11頁人生接收學(xué)習(xí)(培訓(xùn))分三個階段?？寺?諾貝爾獎金取得者)指出12歲之前是技能學(xué)習(xí)最正確時期(非認(rèn)知性學(xué)習(xí)能力開發(fā),與家庭生活水平和家庭組員素質(zhì)相關(guān))12歲~23歲是認(rèn)知性學(xué)習(xí)最正確時期(學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)方法很主要)23歲以后是職業(yè)學(xué)習(xí)階段,以崗位培訓(xùn)為主(與一個人社會化程度相關(guān))?？寺鼫y算:中國教育投資回報率將會到達(dá)30%~40%。心理學(xué)在人力資源管理中的應(yīng)用第12頁心理學(xué)在人力資源管理中的應(yīng)用第13頁人生職業(yè)生活三步曲1.早期職業(yè)確定自己貢獻(xiàn)區(qū)（智能轉(zhuǎn)換期）智能技能2、中期職業(yè)依據(jù)個人技能通用程度和實踐水平，確定自己職業(yè)錨3、后期職業(yè)發(fā)揮個人職業(yè)經(jīng)驗和智慧，自主把握職業(yè)生涯心理學(xué)在人力資源管理中的應(yīng)用第14頁（指導(dǎo)性行為）員工職業(yè)生涯指導(dǎo)與員工成熟度關(guān)系不成熟成熟心理學(xué)在人力資源管理中的應(yīng)用第15頁非智力原因情商－－情緒商數(shù)（EQ）情緒穩(wěn)定性應(yīng)激能力自制能力情緒在人一生中發(fā)展軌跡心理學(xué)在人力資源管理中的應(yīng)用第16頁人腦發(fā)育軌跡心理學(xué)在人力資源管理中的應(yīng)用第17頁個性特征氣質(zhì)（脾氣）能力（素質(zhì)）性格（秉性）非智力原因個性特征個性傾向:價值觀、人生觀心理學(xué)在人力資源管理中的應(yīng)用第18頁氣質(zhì)氣質(zhì)類型及行為特征

膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)怎樣與不一樣氣質(zhì)類型人交往氣質(zhì)特征心理學(xué)在人力資源管理中的應(yīng)用第19頁性格萌芽期0—5歲形成期5—11歲強(qiáng)化期12—17歲穩(wěn)定時17—55歲更年期56—65歲人生性格五大階段心理學(xué)在人力資源管理中的應(yīng)用第20頁能力決定潛能發(fā)揮原因:遺傳,環(huán)境和自我意識企業(yè)經(jīng)過有效激勵會使員工潛能得到最大程度發(fā)揮,最終實現(xiàn)企業(yè)價值和個人價值最大化。20%－30%表現(xiàn)出才能70%－80%潛能～～～～～～～～水面～～～～～～～～～～～～～～～～心理學(xué)在人力資源管理中的應(yīng)用第21頁自我認(rèn)知坐標(biāo)圖公開我隱私我潛在我脊背我他人知道自己不知道他人不知道自己知道心理學(xué)在人力資源管理中的應(yīng)用第22頁制訂職業(yè)發(fā)展計劃第一步SWOT分析第二步依據(jù)SWOT分析,設(shè)定目標(biāo)第三步制訂行動計劃中層經(jīng)理走向成功,需要制訂明確職業(yè)發(fā)展計劃你優(yōu)勢（S）你劣勢（W）你機(jī)會點（O）你挑戰(zhàn)（T）心理學(xué)在人力資源管理中的應(yīng)用第23頁認(rèn)可程度決議中心理學(xué)問題決議有效性分析:決議有效性＝?jīng)Q議質(zhì)量×認(rèn)可程度高認(rèn)可低質(zhì)量高認(rèn)可高質(zhì)量低認(rèn)可低質(zhì)量低認(rèn)可高質(zhì)量決議質(zhì)量BADC心理學(xué)在人力資源管理中的應(yīng)用第24頁A.低質(zhì)量,低認(rèn)可應(yīng)采取B.低質(zhì)量,高認(rèn)可C.高質(zhì)量,低認(rèn)可D.高質(zhì)量,高認(rèn)可應(yīng)采取應(yīng)采取應(yīng)采取心理學(xué)在人力資源管理中的應(yīng)用第25頁影響決議心理原因:對信息感知方式成就動機(jī)過強(qiáng)非理性思維障礙決議動機(jī)中等水平?jīng)Q議效果甲乙心理學(xué)在人力資源管理中的應(yīng)用第26頁決議者應(yīng)具備心理品質(zhì):正確利用沖突意見用自己今天否定自己昨天重視對問題準(zhǔn)確判斷利用靈感和直覺處理問題心理學(xué)在人力資源管理中的應(yīng)用第27頁管理者能力涵養(yǎng)心理學(xué)在人力資源管理中的應(yīng)用第28頁1.要提升自己執(zhí)行力、要追求卓越

――做把信送給加西亞人自我實現(xiàn)與工作主動性、敬業(yè)、忠誠相輔相成，是缺一不可整體試想一個人不能為了自己而主動行動，又怎能心甘情愿地為他人服務(wù)呢？世界上全部出人頭地人都是主動行動，全身心投入工作人在企業(yè)中忠誠員工關(guān)鍵員工。“嚴(yán)格說來，一丁點忠誠抵得上一大堆智慧”。心理學(xué)在人力資源管理中的應(yīng)用第29頁2.提升對現(xiàn)實滿意感薩繆爾遜高興公式:

滿意感＝

物質(zhì)消耗＋精神消耗個人欲望精神消耗接收挑戰(zhàn)性工作提拔、晉升接收學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會負(fù)擔(dān)責(zé)任、參加管理個人興趣和才能充分施展心理學(xué)在人力資源管理中的應(yīng)用第30頁3.溝通能力商業(yè)關(guān)系命脈在于溝通。我們將50%--80%工作時間用在了溝通上。溝通指是人們相互交流和發(fā)生互動聯(lián)絡(luò)方式,參加溝通要素不但包含語言,也包含非語言要素。有效溝通除了思想交流互動外,還要產(chǎn)生預(yù)期回應(yīng)（SOS來歷）。心理學(xué)在人力資源管理中的應(yīng)用第31頁提升溝通技巧

善于及時認(rèn)可、贊美他人以下是你對這名下屬“認(rèn)可與贊美”3個月紀(jì)錄現(xiàn)在下屬狀態(tài)你計劃怎樣認(rèn)可與贊美他1個月后，下屬狀態(tài)這1個月，你有哪些認(rèn)可與贊美2個月后，下屬狀態(tài)第2個月，你有哪些認(rèn)可與贊美3個月后，下屬狀態(tài)第3個月，你有哪些認(rèn)可與贊美評定：下屬有所改變嗎你在認(rèn)可與贊美方面可改進(jìn)之處認(rèn)可實踐練習(xí):選擇一名下屬，這名下屬工作能力、工作態(tài)度均在下屬中處于中等水平。請你對它采取以下策略:1.只要發(fā)覺它有一點小小進(jìn)步、小小可贊美之處，你就認(rèn)可和贊美他2.多公開、當(dāng)眾贊美3.堅持3個月心理學(xué)在人力資源管理中的應(yīng)用第32頁

全心全意地聆聽幫助對方說清楚會聽言外之意不急于做出判斷

渲泄必要性善于傾聽心理學(xué)在人力資源管理中的應(yīng)用第33頁要淺顯易懂要考慮對方接收能力要突出重點,并有層次事先要打好腹稿表示技巧

心理學(xué)在人力資源管理中的應(yīng)用第34頁使用對方最為接收方式和語氣要表現(xiàn)出足夠信心和耐心要善于抓住使對方妥協(xié)契機(jī)全過程以“有利于對方”為關(guān)鍵，表達(dá)“我在幫助你”注意:說服他人之前，一是要聽他把話說完。說服技法

心理學(xué)在人力資源管理中的應(yīng)用第35頁發(fā)覺“商討問題”中誤區(qū)中層經(jīng)理經(jīng)常會與下屬商討問題，其中最輕易出現(xiàn)你和下屬都不易注意誤區(qū)，這些誤區(qū)大大降低了商討問題效率。怎樣發(fā)覺和防止誤區(qū)？在與下屬商討問題中,你是否有以下傾向在與下屬商討問題中,你是否有以下傾向在與下屬商討問題中,你是否有以下傾向在與下屬商討問題中,你是否有以下傾向在與下屬商討問題中,你是否有以下傾向在與下屬商討問題中,你是否有以下傾向在與下屬商討問題中,你是否有以下傾向在與下屬商討問題中,你是否有以下傾向在與下屬商討問題中,你是否有以下傾向在與下屬商討問題中,你是否有以下傾向心理學(xué)在人力資源管理中的應(yīng)用第36頁怎樣推銷你提議練習(xí)你有了一個好提議？趕快寫下來，你準(zhǔn)備向誰“推銷”你有了一個好提議？趕快寫下來，你準(zhǔn)備向誰“推銷”你有了一個好提議？趕快寫下來，你準(zhǔn)備向誰“推銷”你有了一個好提議？趕快寫下來，你準(zhǔn)備向誰“推銷”你有了一個好提議？趕快寫下來，你準(zhǔn)備向誰“推銷”你有了一個好提議？趕快寫下來，你準(zhǔn)備向誰“推銷”你有了一個好提議？趕快寫下來，你準(zhǔn)備向誰“推銷”你有了一個好提議？趕快寫下來，你準(zhǔn)備向誰“推銷”心理學(xué)在人力資源管理中的應(yīng)用第37頁影響有效溝通心理原因1.第一印象作用（首因效應(yīng)）請你仔細(xì)看一下，這幅畫終究畫是什么？心理學(xué)在人力資源管理中的應(yīng)用第38頁印象造成錯誤因為階梯形“重合”后,會產(chǎn)生一個立體感。所以,走來走去,總也到不了頭……認(rèn)為從X位置開始向上攀登，必定能走到頂，可是走來走去，不是從低走到高，就是從高走到低，總是沒有盡頭。這是為何呢？X心理學(xué)在人力資源管理中的應(yīng)用第39頁影響有效溝通心理原因2.認(rèn)知差異（經(jīng)驗、閱歷、習(xí)慣）二維？三維？3.情感障礙4.個性特征心理學(xué)在人力資源管理中的應(yīng)用第40頁情緒要主動飽滿,神態(tài)要謙和考究儀表風(fēng)度、距離、手勢、姿式控制語言頻率、聲調(diào)、考究抑揚頓挫微笑是永恒,對“上帝”永遠(yuǎn)不能說“不”

溝通禮儀

心理學(xué)在人力資源管理中的應(yīng)用第41頁4.團(tuán)體合作你認(rèn)同他人角色嗎？團(tuán)體角色能否互補，關(guān)鍵在于團(tuán)體組員之間能否相互認(rèn)同第一步填寫調(diào)查表你認(rèn)為他角色是……姓名實干者協(xié)調(diào)者推進(jìn)者創(chuàng)新者信息員監(jiān)督者凝聚者補位者將得票最多角色類型作為某人在團(tuán)體組員心目中團(tuán)體角色第二步請每位團(tuán)體組員介紹自己期望成為角色類型第三步請團(tuán)體組員講話,陳說你認(rèn)為他是某角色理由,當(dāng)事人紀(jì)錄第四步由你將團(tuán)體組員陳說歸類,分別制訂處理方案團(tuán)體組員間相互接納是合作前提心理學(xué)在人力資源管理中的應(yīng)用第42頁合作是成功確保,