俱樂部員工手冊模板

金夜俱樂部員工手冊總經(jīng)理致詞親愛各位職員：本人謹(jǐn)代表企業(yè)管理當(dāng)局，衷心歡迎您加盟金夜俱樂部，并祝福您工作愉快，事業(yè)進(jìn)步！金夜俱樂部以“來賓至上、職員第一”為服務(wù)宗旨,以人為本，重視職員個(gè)人發(fā)展，發(fā)明公平、公正、公開工作環(huán)境是企業(yè)管理當(dāng)局推崇經(jīng)營管理方針。以努力改善職員工作環(huán)境，提升職員待遇，開拓良好溝通渠道，提升企業(yè)經(jīng)營業(yè)績?yōu)槟繕?biāo)。我本人真誠期望企業(yè)全體職員真誠合作、相互信賴、攜手奮進(jìn)，為建設(shè)金夜俱樂部盡職盡力！謹(jǐn)祝您成為金夜俱樂部一名優(yōu)異職員。總經(jīng)理：20--序言工作中常有這么情況：有些事情看來很簡單，然而掉以輕心往往會(huì)在意想不到之處釀成大錯(cuò)。所以，有必需以審慎態(tài)度常常檢驗(yàn)一下自己現(xiàn)在做得怎樣。本手冊將使大家知道完成工作過程中應(yīng)該遵照、實(shí)施基礎(chǔ)規(guī)范和程序。期望大家熟記其內(nèi)容，并規(guī)范、嚴(yán)格地遵守手冊一切規(guī)則。企業(yè)管理當(dāng)局有權(quán)對本手冊內(nèi)容進(jìn)行修改和調(diào)整，并保留對本手冊解釋權(quán)，以后企業(yè)頒布管理?xiàng)l例有和之相悖之處，均以后者為準(zhǔn)。目錄第一章企業(yè)概況第二章職員聘用第三章工資待遇及福利待遇第四章行為規(guī)范第五章紀(jì)律處罰條例第六章安全保衛(wèi)第七章附則第一章企業(yè)概況金夜俱樂部在廣州市沙太路京溪建材裝飾材料城，廣州市中心區(qū)東北，是廣州京海賓館下屬企業(yè)，總面積1400多平方米，由二樓KTV夜總會(huì)、一樓大廳慢搖吧組成，是一家集休閑、娛樂為一體大型娛樂企業(yè)。二樓KTV夜總會(huì)擁有VIP包房3間，豪華大房3間，大房4間，中房3間，小房6間，可同時(shí)為300－400位貴賓提供高質(zhì)量卡拉OK娛樂休閑服務(wù)。一樓大廳慢搖吧有娛樂臺(tái)20多張，卡座、玻璃貴賓房10多個(gè)，卡拉OK包房9個(gè)，高級(jí)舞池一個(gè)。并在大廳開展了一系列和貴賓互動(dòng)游戲和演藝活動(dòng)，每晚有豐富節(jié)目演出，嘉賓常新?？赏瑫r(shí)為300多位貴賓提供娛樂和休閑小酌。一樓慢搖吧和二樓KTV均配置名牌音響、燈光設(shè)備和電腦點(diǎn)歌系統(tǒng)，全部包房全部配置高清視頻投影系統(tǒng)?？蔀楣馀R企業(yè)貴賓提供一流聽覺和視覺享受。企業(yè)現(xiàn)有職員150多名，擁有良好運(yùn)作機(jī)制，企業(yè)堅(jiān)信“創(chuàng)新是企業(yè)不竭動(dòng)力”經(jīng)營理念，勇于開拓和時(shí)俱進(jìn)，并以“來賓至上、職員第一”為服務(wù)宗旨。是您從事娛樂行業(yè)工作最好選擇。第二章職員聘用1、聘用程序·凡應(yīng)聘職員需符合企業(yè)要求，經(jīng)人事部和用人部門面試，在體檢合格后，出具相關(guān)證件后，報(bào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)同意后辦理入職手續(xù)。2、職員試用期·在試用期內(nèi)，企業(yè)和職員其中一方認(rèn)為不適應(yīng)所從事崗位，則可終止勞務(wù)關(guān)系或提出辭職。3、協(xié)議簽署·職員錄用后經(jīng)試用期合格將和企業(yè)簽署《勞務(wù)協(xié)議》。職員入司后須試用3天。試用期間表現(xiàn)和能力將作為正式錄用依據(jù)。4、證、卡發(fā)放·職員一經(jīng)錄用，由人事部發(fā)給統(tǒng)一制作工號(hào)牌。如有遺失或損壞，職員須向人事部申請補(bǔ)發(fā)并支付賠償金。5、工時(shí)制度·企業(yè)依據(jù)不一樣崗位和特點(diǎn)，實(shí)施不定時(shí)工作制、綜累計(jì)時(shí)工作制。各部門依據(jù)實(shí)際情況安排職員工作時(shí)間和休息時(shí)間。6、超時(shí)工作時(shí)間·鑒于企業(yè)特殊工作性質(zhì)，在工作繁忙時(shí)，職員需加班，以確保企業(yè)營業(yè)正常進(jìn)行。超時(shí)工作或加班，標(biāo)準(zhǔn)上以調(diào)休方法沖抵。職員在工作調(diào)動(dòng)中提出積休，由原部門負(fù)責(zé)處理。7、考勤·職員上、下班應(yīng)由本人在考勤機(jī)上打卡記時(shí)。病、事假或因公外出等原因不能打卡時(shí)，須事先向所在部門匯報(bào)，并立即反饋至人事部?！の兴舜蚩记诨虼舜蚩记谑菄?yán)重違紀(jì)行為?！ど舷掳嗖淮蚩记诎磿绻ふ撎?。8、解除勞務(wù)關(guān)系·協(xié)議制職員在協(xié)議期內(nèi)，企業(yè)和職員任何一方要求解除勞務(wù)協(xié)議，須提前30天向?qū)Ψ教岢鰰鎱f(xié)商要求，職員提出提前解除勞務(wù)協(xié)議，工作期間被外派學(xué)習(xí)培訓(xùn)費(fèi)，則按培訓(xùn)協(xié)議條款給予賠償?！そ?jīng)試用期轉(zhuǎn)正職員，一方提出終止和對方勞務(wù)關(guān)系，應(yīng)提前一天通知對方。9、違紀(jì)解除勞務(wù)關(guān)系·職員因違反企業(yè)規(guī)章制度被解除勞務(wù)關(guān)系，企業(yè)不給經(jīng)濟(jì)賠償。10、協(xié)議續(xù)簽·協(xié)議期滿職員，企業(yè)和職員不再續(xù)簽協(xié)議，應(yīng)提前30天通知對方。11、個(gè)人情況變更說明·為使企業(yè)存有職員最新個(gè)人資料，當(dāng)職員在住址、婚姻、兒女、電話號(hào)碼、學(xué)歷、職稱等相關(guān)事項(xiàng)發(fā)生變更時(shí)，請立即通知人事部。如因隱瞞或欺騙造成后果概由本人自負(fù)。12、離司·職員離司須到人事部按《金夜俱樂部職員離職表》所列項(xiàng)目辦理離司手續(xù)。缺乏物品如工號(hào)牌、制服、各類工具等，應(yīng)給予賠償。職員應(yīng)在企業(yè)同意或離司通知下達(dá)之日起三日內(nèi)辦完離司手續(xù)。任何已離司職員（包含正在辦理離司手續(xù)者），不享受企業(yè)對在司職員發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)和福利?！と魏我央x職職員，不許可進(jìn)入企業(yè)竄崗游蕩。第三章工資及福利待遇1、工資組成·企業(yè)實(shí)施多個(gè)形式薪資制度。不一樣崗位，薪資制度有可能不一樣?！て髽I(yè)次月23日前發(fā)放上月工資。2、法定節(jié)假日·職員每十二個(gè)月可享受11天有薪節(jié)假日。元旦1天；春節(jié)3天；國際勞動(dòng)節(jié)1天；國慶節(jié)3天；清明、端陽節(jié)、中秋節(jié)各1天?！ひ?yàn)槠髽I(yè)工作性質(zhì)，部分職員需在節(jié)假日里加班，企業(yè)可給補(bǔ)休或補(bǔ)薪。3、婚假/產(chǎn)假/喪假/病假/事假·職員連續(xù)在企業(yè)服務(wù)十二個(gè)月以上并到正當(dāng)婚齡結(jié)婚可享受3天有薪婚假，晚婚職員可享受13天有薪婚假（晚婚年紀(jì)為男25周歲，女23周歲）。晚婚年紀(jì)以結(jié)婚證書簽發(fā)日期為準(zhǔn)。·產(chǎn)假A、女職員分娩休假后重新復(fù)職，需服從企業(yè)工作安排。B、具體相關(guān)要求請參考人事部頒發(fā)相關(guān)要求?！始俾殕T家庭組員逝世，配偶、父母、兒女在治喪期間享受3天有薪假期；岳父母、公婆在治喪期間享受2天有薪假期；祖父母、外祖父母、弟兄姐妹在治喪期間享受1天有薪假期?！つ晷菁僭谄髽I(yè)連續(xù)工作滿1年以上、以下，每十二個(gè)月享受5天帶薪假期；以上每十二個(gè)月享受10天帶薪假期。4、工傷·職員在工作時(shí)受傷應(yīng)立即通知部門經(jīng)理，并于二十四小時(shí)內(nèi)將工傷匯報(bào)送交人事部，受傷職員在通常情況下應(yīng)被送往醫(yī)院診治。5、事假·職員請事假要有充足、正當(dāng)理由，并事先填好《金夜俱樂部假期申請表》?！ぢ殕T請事假需提前一周向部門經(jīng)理提交申請，該項(xiàng)申請同意是否由企業(yè)管理層決定?！な录儆行讲块T扣除當(dāng)日工資。無底薪崗位請事假只扣除前3天雙倍工資?！の唇?jīng)同意而私自休假者，視為無故曠工?！ひ蕴摷倮碛?、虛假信息欺騙企業(yè)以達(dá)成請假之目標(biāo)行為均屬嚴(yán)重違紀(jì)，將受到違紀(jì)處理。6、病假·職員因急診入院就診或急病請病假，可口頭向部門經(jīng)理說明原因，并于翌日憑急診病歷及相關(guān)證實(shí)補(bǔ)辦手續(xù)。若職員病重不能親自到企業(yè)，可委托親友或同事前來辦理。7、工作餐·當(dāng)值職員因工作需要，企業(yè)提供無償膳食，職員用餐時(shí)間應(yīng)服從部門工作需要安排，并遵守職員餐廳用餐要求。·職員不許可私自將未食完食品帶出職員餐廳。8、職員培訓(xùn)·對職員進(jìn)行不一樣層次培訓(xùn)，是企業(yè)給職員福利。職員考評成績將存入個(gè)人檔案，作為提升、加薪依據(jù)?！と胨九嘤?xùn)和轉(zhuǎn)正考試：被錄用職員上崗和轉(zhuǎn)正前須參與各部門組織新職員培訓(xùn)和考試?！ぴ诼毰嘤?xùn)：部門主管以上管理人員將不停地對職員進(jìn)行工作職責(zé)、服務(wù)技能培訓(xùn)?！ｎ}培訓(xùn)：企業(yè)將依據(jù)整年培訓(xùn)計(jì)劃，對不一樣層次職員進(jìn)行有針對性專題培訓(xùn)?！o故缺席、曠課將按要求給處罰。9、職員宿舍·企業(yè)職員宿舍是為職員提供休息場所，留宿職員須經(jīng)部門主管同意，報(bào)人事部審批后方可住宿。臨時(shí)加班需留宿者按臨時(shí)入住要求辦理入住手續(xù)。職員留宿應(yīng)自覺遵守住宿要求，違反宿舍管理要求，按紀(jì)律處罰條例處罰。金夜俱樂部職員宿舍管理要求為搞好職員宿舍管理，加強(qiáng)治安，保障職員有一個(gè)清潔、舒適、平靜、秩序良好住宿環(huán)境，特要求以下：1、入職職員由后勤部統(tǒng)一安排房間、床位，憑后勤部簽發(fā)住宿單到職員宿舍入住。2、離職人員必需在離職三天之內(nèi)搬離宿舍，由宿舍管理員收回鑰匙并開退宿證實(shí)后，再到人事部辦理手續(xù)。3、已入住職員退宿須提前三天到人事部注銷，不然按在住職員一樣交納多種費(fèi)用。4、未經(jīng)后勤部同意，住宿職員不準(zhǔn)私自調(diào)房、調(diào)床。5、企業(yè)職員若提供鑰匙及私配給非企業(yè)人員者，除取消其住宿資格外，另罰款處理，若有失竊，并追究其責(zé)任。6、職員宿舍范圍內(nèi)若碰到非企業(yè)人員有義務(wù)問詢其情況，以防盜賊混入宿舍內(nèi)。7、各職員應(yīng)自覺養(yǎng)成良好社會(huì)公德和衛(wèi)生習(xí)慣，自覺維護(hù)宿舍安全，搞了室內(nèi)外衛(wèi)生，按值日表輪番打掃衛(wèi)生，以保持宿舍清潔。8、嚴(yán)禁將垃圾等雜物投入下水道、廁所內(nèi)和拋出窗外。9、自覺珍惜宿舍一切設(shè)施及房屋結(jié)構(gòu)布局，不準(zhǔn)私自改動(dòng)或折卸，若有損壞照價(jià)賠償，并追究責(zé)任。10、職員物品擺放整齊，不亂擺亂放，不占用人行道，不許將物品擺放在空床位上，以防損壞床板，違者罰款處理。11、珍惜公物、節(jié)省能源、不在墻壁上亂寫亂畫、不浪費(fèi)水電、注意白色污染和環(huán)境保護(hù)。12、嚴(yán)禁將企業(yè)物品帶回宿舍使用，企業(yè)將隨時(shí)抽查職員床鋪、衣箱等物件，若出現(xiàn)企業(yè)物品，按偷竊企業(yè)財(cái)務(wù)處理。重者將無薪解聘。13、來訪人員要事先登記，并抵押有效證件，經(jīng)管理人員同意后方可進(jìn)入職員宿舍。被訪職員上班后，來訪人員不得在宿舍逗留，違者視其情節(jié)罰款處理。14、職員宿舍嚴(yán)禁留宿舍外來人員，嚴(yán)禁男女混居，凌晨三時(shí)后外來人員必需離開宿舍。男女職員嚴(yán)禁竄房，違者罰款處理。15、為確保職員正常休息，白天15點(diǎn)以前，宿舍拒絕會(huì)客。特殊情況，經(jīng)宿舍管理員同意后，在宿舍外接待。16、為確保職員正常休息，凌晨3點(diǎn)以后到白天15點(diǎn)以前，嚴(yán)禁在宿舍進(jìn)行任何形式娛樂活動(dòng)；杜絕色情活動(dòng)及吸毒品違法行為，違者扭送公定機(jī)關(guān)處理。17、宿舍嚴(yán)禁以任何形式聚眾賭博，違者沒收賭具、賭資并罰款，情節(jié)嚴(yán)重者送交公安機(jī)關(guān)處理。18、未經(jīng)同意不得私用她人物品，以免造成誤會(huì)，引發(fā)無須要糾紛。偷竊她人財(cái)物之行為，將受到開除處理并交公安機(jī)關(guān)。19、講社會(huì)公德，宿舍里不準(zhǔn)大放收錄機(jī)，出入關(guān)門應(yīng)輕聲，上下樓梯不準(zhǔn)大聲喧嘩、若有同樓人員投訴，將取消其住宿資格，嚴(yán)重者將無薪解聘。20、保持高度防火意識(shí)，不準(zhǔn)私拉亂接電線和使用高功率電器，宿舍內(nèi)嚴(yán)禁煮飯、不準(zhǔn)用電爐、電熱管，并做到人走燈滅，注意節(jié)省用水，發(fā)覺火災(zāi)隱患立即通知管理人員。21、上述條比如有違反者罰款20-200元。情節(jié)嚴(yán)重者就扭送公安機(jī)關(guān)處理。第四章行為規(guī)范1、職員儀容儀表·職員上班須保持工服整齊、潔凈，工號(hào)牌端正佩帶于制服左上方?？酆眉~扣，打正領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、領(lǐng)花。衣袋中不能裝有和工作無關(guān)物品。按企業(yè)要求穿工裝鞋，皮鞋要潔凈、光亮?！つ新殕T頭發(fā)潔凈、修剪整齊。不留大鬢角，后面頭發(fā)不觸及衣領(lǐng)，梳理整齊，指甲潔凈。面部清潔，不留胡須?！づ殕T頭發(fā)潔凈，梳理整齊。穿肉色絲襪，無破損，勤洗勤換?！ぢ殕T應(yīng)在上班以前換好制服并抵達(dá)工作崗位，做好上班前一切準(zhǔn)備工作。2、職員坐姿/站姿/走姿/交談·坐姿A、走到座位正面，輕輕落座，避免扭臀尋座或動(dòng)作太大引發(fā)椅子發(fā)出響聲。B、造訪陌生用戶時(shí)，落坐在座椅前1/3；造訪熟識(shí)用戶時(shí)，可落坐在座椅前2/3，不得靠依椅背。C、女士落座時(shí)，應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。D、聽人講話時(shí)，上身微微前傾或輕輕將上身轉(zhuǎn)向講話者，用柔和眼光注視對方。依據(jù)談話內(nèi)容確定注視時(shí)間長短和眼部神情。不可東張西望或顯出心不在焉?！ふ咀薃、軀干：挺胸、收腹、緊臀、頸項(xiàng)挺直、頭部端正、微收下頜。B、面部：微笑、目視前方。C、四肢：兩臂自然下垂，保持良好體態(tài)?！ぷ咦薃、行走時(shí)步伐要適中，女性多用小步、切忌大步流星，嚴(yán)禁奔跑（危急情況除外）。B、走廊是客人使用通道，職員應(yīng)靠邊而行，兩人以上行走時(shí)必需列縱隊(duì)，不得在走廊中間大搖大擺。C、在任何地方碰到客人，全部要主動(dòng)讓路，不可搶行。D、在單人通行門口，不可倆人擠進(jìn)擠出。碰到客人或同事，應(yīng)主動(dòng)退后，并微笑著做出手勢：“您先請”。E、在走廊行走時(shí)，通常不要隨便超出前行客人，如需超出，首先應(yīng)該說“對不起”，待客人讓開時(shí)說聲“謝謝”，再輕輕經(jīng)過。F、和客人、同事對面擦過時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭問好。G、給客人做向?qū)r(shí)，要走在客人前二步遠(yuǎn)右前方一側(cè)，方便隨時(shí)向客人講解和照料客人。H、在她人后面行走時(shí)，不要發(fā)出無須要聲音，以免產(chǎn)生誤會(huì)?！そ徽凙、和人交談時(shí)，首先應(yīng)保持衣著整齊。B、交談時(shí)，用柔和眼光注視對方，面帶微笑，并經(jīng)過輕輕點(diǎn)頭表示了解客人談話專題或內(nèi)容。C、站立或落座交談時(shí)，應(yīng)保持正確站姿和坐姿。切忌雙手叉腰、插入衣褲口袋或擺弄其它物品。D、她人講話時(shí)，不可整理衣裝、頭發(fā)、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、搔癢、敲桌子等。E、嚴(yán)禁大聲說笑或手舞足蹈。F、在客人講話時(shí)，不得常?？词直怼、三人交談時(shí)，要使用三人均聽得懂語言。H、不得模擬她人語言、語氣或手勢及表情。3、行為舉止·行走時(shí)不得哼歌曲、吹口哨或跺腳。在企業(yè)內(nèi)不得大聲喧嘩?！すぷ鳡顟B(tài)時(shí)不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼、照鏡子、涂口紅、摳鼻、剔牙等?！げ坏脤⑷魏挝锛A于腋下?！げ坏秒S地吐痰及亂丟雜物。·上班時(shí)間不得在營業(yè)場所吸煙、看書、聊天、聽錄音機(jī)等?！ぢ殕T下班后或休息日不準(zhǔn)進(jìn)入企業(yè)，更不許可帶自己親屬和好友參觀企業(yè)（消費(fèi)、特殊情況除外）。·職員只能在企業(yè)自己工作區(qū)域內(nèi)活動(dòng)，非工作需要不能進(jìn)入其它部門工作區(qū)域?！し枪ぷ餍枰殕T不準(zhǔn)使用客用衛(wèi)生間。·職員在企業(yè)內(nèi)撿到任何物品全部必需上交企業(yè)辦公室，私自占有全部是嚴(yán)重違紀(jì)行為，并按違紀(jì)給予解除勞務(wù)關(guān)系?！みM(jìn)入房間或辦公室，均應(yīng)先敲門，取得房內(nèi)主人同意方可進(jìn)入。未經(jīng)主人同意，不得隨便翻閱房內(nèi)任何東西（文件）?！ふ勗捴腥缫人曰虼驀娞鐣r(shí)，應(yīng)說“對不起”，并轉(zhuǎn)身向側(cè)后下方，同時(shí)盡可能用手帕遮住。4、對客服務(wù)·工作中要使用：“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”、“不用客氣”等禮貌用語，不準(zhǔn)講粗言穢語或使用蔑視性和污辱性語言?！しQ呼客人時(shí)，要用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏時(shí)，要用“這位先生”或“這位小姐或女士”。·對客人服務(wù)時(shí)，不得流露出厭煩、冷談、麻木、憤怒、僵硬、擔(dān)心和恐懼表情，要友好、熱情、自然、親切，精神飽滿和風(fēng)度優(yōu)雅地為客人服務(wù)?！げ还軓目腿耸种薪舆^任何物品，全部要說“謝謝”?！ぴ诜?wù)或打電話時(shí)，如有其它客人走近，應(yīng)用點(diǎn)頭和眼神示意歡迎和請稍候，并立即結(jié)束手頭工作，不得無所表示而冷落客人?！と绱_有急事或接電話而需離開面正確客人時(shí)，必需講：“對不起，請稍候”，并立即處理完成。回頭再次面對客人時(shí)，要說“對不起，讓您久等了”，不得一言不發(fā)就開始服務(wù)?！腿艘呻y問題或要求應(yīng)表現(xiàn)充足關(guān)心，并熱情地問詢，不應(yīng)以工作忙為借口草率應(yīng)付。5、接打電話·全部電話，務(wù)必在鈴響三聲之內(nèi)接答?！ふf話聲調(diào)要自然、清楚、親切，音量適中?！そ与娫挄r(shí)，先問好，后報(bào)企業(yè)或部門名稱，再講“請問能幫您什么忙？”·通話時(shí)，若中途需和人交談，要說“對不起”，并請對方稍候，同時(shí)用手捂住送話筒，方可和人交談?！ねㄔ捦瓿蓵r(shí)，要禮貌道別，如“再見”、“謝謝您幫忙”、“歡迎您到企業(yè)來”等，并待對方掛斷后再輕輕放下話筒?！ぢ殕T上班時(shí)間不準(zhǔn)接打私人電話，工作電話盡可能在三分鐘之內(nèi)講完。6、交談禮節(jié)·幾人在場而和對話者談話時(shí)包含在場其它人時(shí)，不能用“她”指她，應(yīng)稱呼其名或“某先生”或“某小姐或女士”?！と魏螘r(shí)候招呼她人均不能用“喂”?！腿藛栐儾荒芑貜?fù)“不知道”。確實(shí)不清楚事情，要先請客人稍候，再代客人問詢，或請客人直接和相關(guān)部門或人員聯(lián)絡(luò)?！た腿嘶蛲孪嗷ソ徽剷r(shí)，不能夠隨便插話，特殊需要時(shí)必需先說：“對不起，打攪您”。·全體職員在店內(nèi)碰到客人、上級(jí)、同事時(shí)，應(yīng)做到主動(dòng)稱呼、問候，相互尊重，禮貌相待。第五章紀(jì)律獎(jiǎng)懲條例一、獎(jiǎng)勵(lì)一、目標(biāo)：為了公正地評價(jià)每一位職員工作業(yè)績，有效地調(diào)動(dòng)每一位職員主動(dòng)性、主動(dòng)性和發(fā)明性，同時(shí)為維護(hù)企業(yè)正常工作秩序，保持高效、高質(zhì)服務(wù)和管理水平，特制訂本條例。二、獎(jiǎng)勵(lì)程序：職員凡受到企業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)，各部門均會(huì)發(fā)出《金夜俱樂部獎(jiǎng)/罰單》列明職員受獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)節(jié)和獎(jiǎng)勵(lì)理由，經(jīng)部門經(jīng)理署名認(rèn)可，送交人事部審核，報(bào)總經(jīng)理審批；亦可由人事部直接通知，程序同上。三、獎(jiǎng)勵(lì)類別、獎(jiǎng)勵(lì)形式：獎(jiǎng)勵(lì)類別一類二類三類四類五類獎(jiǎng)勵(lì)形式主管獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)理獎(jiǎng)勵(lì)副總獎(jiǎng)勵(lì)總辦獎(jiǎng)勵(lì)董事會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)措施現(xiàn)金現(xiàn)金現(xiàn)金或工資調(diào)升現(xiàn)金或職位晉升通報(bào)嘉獎(jiǎng)或榮譽(yù)稱號(hào)獎(jiǎng)勵(lì)金額20-5050-100100-200200-300300-400四、獎(jiǎng)勵(lì)類別：凡符合下列條件之一者，將給獎(jiǎng)勵(lì)。1.在企業(yè)經(jīng)營管理和服務(wù)工作中，勇于開拓進(jìn)取，勇于創(chuàng)新改革，為規(guī)范管理、提升服務(wù)質(zhì)量、增加營業(yè)收入做出顯著成績，含有突出表現(xiàn)。2.在日常工作中，為來賓提供細(xì)微周到服務(wù)，數(shù)次受到來賓贊譽(yù)表彰。3.有重大發(fā)明發(fā)明，提出合理化提議，經(jīng)實(shí)施證實(shí)有顯著成效，在控制成本、節(jié)省費(fèi)用等方面有顯著業(yè)績。4.拾金（物）不昧，有效預(yù)防來賓財(cái)物遺失、被盜，并立即將財(cái)物交還失主。5.發(fā)生突發(fā)事件或發(fā)覺事故苗頭，立即采取果斷方法，阻止事態(tài)發(fā)展，預(yù)防重大事故發(fā)生，使企業(yè)避免重大損失。6.品行兼優(yōu)，工作成績卓越，被部門、班組評為優(yōu)異職員者。7.主動(dòng)鉆研本職業(yè)務(wù)，不停提升服務(wù)技能，參與企業(yè)主辦多種技能、技術(shù)比賽成績優(yōu)異。8.為保護(hù)企業(yè)、來賓和她人生命財(cái)產(chǎn)安全，勇于挺身而出，見義勇為者；發(fā)覺違紀(jì)違法現(xiàn)象和線索，勇于舉報(bào)，查證屬實(shí)，為維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)做出貢獻(xiàn)者；9、重視本身素質(zhì)提升，自覺主動(dòng)參與社會(huì)上組織多種文化、技能學(xué)習(xí)并取得良好成績和結(jié)業(yè)證書。10.其它應(yīng)該給獎(jiǎng)勵(lì)者。五、獎(jiǎng)勵(lì)幅度依據(jù)實(shí)際情況由各部門提請，交人事部審核，總經(jīng)理辦公室審批。二、處罰一、目標(biāo)：為保持良好服務(wù)質(zhì)量和快捷服務(wù)效率，確保企業(yè)正常工作秩序，特制訂此職員行為規(guī)范，請全體職員認(rèn)真實(shí)施。二、處分程序：職員凡受到任何紀(jì)律處分，各部門均會(huì)發(fā)出《金夜俱樂部獎(jiǎng)/罰單》列明職員犯規(guī)細(xì)節(jié)和處分理由，經(jīng)受處分之職員署名后，部門經(jīng)理署名認(rèn)可，送交人事部審核，報(bào)總經(jīng)理審批；亦可由人事部直接通知，程序同上。三、處分類別、使用期、積分和工資、扣除百分比表：處分類別口頭警告書面警告嚴(yán)重警告最終警告違紀(jì)解除勞動(dòng)關(guān)系(開除)使用期30天二個(gè)月三個(gè)月六個(gè)月立即生效扣除工資金額20-5050-100100-200200-300300-400四、處分類別（一）口頭警告1、遲到、早退、脫崗、串崗。2、工作時(shí)間儀容不整，衣冠不潔，不按要求著裝，不佩帶胸牌。3、不按指定職員通道出入企業(yè)。4、非工作需要將工裝穿離企業(yè)。5、下班后或休假日仍在企業(yè)逗留閑逛。6、不按要求在職員餐廳就餐。7、在要求區(qū)域之外吸煙。8、在來賓面前和來賓搶道、打斷來賓談話、身靠門壁、打哈欠、伸懶腰、剪指甲、拔胡子、挖耳朵、摳鼻孔等不禮貌行為。9、在店內(nèi)見到來賓、上級(jí)不主動(dòng)問候。10、在企業(yè)內(nèi)隨地吐痰、亂扔雜物等不良行為。11、違反宿舍管理制度。12、所犯錯(cuò)誤和以上條款性質(zhì)類似者，按這類條款處分。13、因?yàn)楣ぷ魇д`、違反操作程序及規(guī)范行為適用本條款處分。14、由各部門工作崗位職責(zé)不一樣，各部門以此守則為參考標(biāo)準(zhǔn)，專題管理處罰文件為輔。（二）書面警告1、私帶親友進(jìn)入企業(yè)參觀、游玩，或借給親友工號(hào)牌等進(jìn)入企業(yè)區(qū)域。2、未經(jīng)同意從職員餐廳、廚房、倉庫或營業(yè)場所偷吃食品。3、工作時(shí)間嬉戲、吃零食、干私活、看書報(bào)、打瞌睡，和在營業(yè)場所扎堆聊天、喧嘩、勾肩搭背、舉止不端。4、有多種浪費(fèi)公物行為。5、服務(wù)不用問候語、禮貌用語或使用禁語。6、恣意破壞公物，如在墻上、廁所內(nèi)、企業(yè)物品上亂涂亂畫。7、發(fā)覺她人有違法違紀(jì)行為知情不報(bào)。8、因服務(wù)不周引發(fā)客人通常投訴。9、工作時(shí)間有睡覺、喧華、辱罵同事等行為。請她人代打考勤卡或代她人打考勤卡。11、在要求區(qū)域之內(nèi)吸煙（在企業(yè)DJ房、機(jī)房等）。12、所犯錯(cuò)誤和以上條款性質(zhì)類似者，按這類條款處分。13、由各部門工作崗位職責(zé)不一樣，各部門以此守則為參考標(biāo)準(zhǔn)，專題管理處罰文件為輔。（三）嚴(yán)重警告1、拾遺不交。2、不服從上級(jí)指令和不接收上級(jí)和企業(yè)授權(quán)相關(guān)檢驗(yàn)。4、偽造企業(yè)多種統(tǒng)計(jì)和存有不老實(shí)和欺騙行為。5、因?yàn)^職而貽誤工作或造成不良影響。6、私用、私送企業(yè)財(cái)物或私用、私吃來賓財(cái)物。7、對上級(jí)、同事和來賓有挑釁行為舉止。8、因服務(wù)差錯(cuò)、服務(wù)態(tài)度引發(fā)客人極不滿投訴者。9、職員私自在企業(yè)留宿或私帶親友到職員宿舍留宿。10、未經(jīng)請示同意私自邀請職員親屬來訪，造成不良影響。11、在工作時(shí)間私自離開工作崗位或企業(yè)。12、非營業(yè)部、拓展部、DJ公主等因促進(jìn)消費(fèi)而涉酒部門職員，工作時(shí)間飲酒。所犯錯(cuò)誤和以上條款性質(zhì)類似者，按這類條款處分。由各部門工作崗位職責(zé)不一樣，各部門以此守則為參考標(biāo)準(zhǔn)，專題管理處罰文件為輔。（四）最終警告1、玩忽職守，造成不良影響者。2、違章操作情節(jié)較嚴(yán)重或隱瞞工傷事故。3、不遵守衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和要求或因疏忽損壞企業(yè)和客人財(cái)物或嚴(yán)重浪費(fèi)企業(yè)財(cái)物。4、呵護(hù)、縱容多種違紀(jì)現(xiàn)象。5、非營業(yè)部、拓展部、DJ公主等因促進(jìn)消費(fèi)而涉酒部門職員，工作時(shí)間酗酒影響正常工作。6、未經(jīng)同意在企業(yè)內(nèi)動(dòng)用明火，使用大功率電器。7、私配企業(yè)鑰匙。8、不遵守安全保衛(wèi)規(guī)章制度，不按要求保管或使用管制刀具、劇毒、易燃、易爆等危險(xiǎn)物品和多種威脅企業(yè)或同事安全行為。9、玩忽職守違反操作規(guī)程造成機(jī)器設(shè)備和物品損壞。10、寫寄恐嚇信或匿名信制造謠言或惡意中傷企業(yè)及來賓和職員。11、職員間相互爭吵、謾罵造成惡劣影響。12、未經(jīng)同意在工作時(shí)間、工作場所動(dòng)用企業(yè)設(shè)施、進(jìn)行娛樂活動(dòng)。13、蓄意不完成預(yù)定工作量。14、不實(shí)施服務(wù)規(guī)范、工作程序。15、拖延實(shí)施上級(jí)指令或有意消極怠工作。16、發(fā)覺企業(yè)財(cái)物丟失、損壞時(shí)置若罔聞，無動(dòng)于衷，被調(diào)查時(shí)提供虛假情況。17、所犯錯(cuò)誤和以上條款性質(zhì)類似者，按這類條款處分。18、由各部門工作崗位職責(zé)不一樣，各部門以此守則為參考標(biāo)準(zhǔn)，專題管理處罰文件為輔。（五）違紀(jì)解除勞動(dòng)關(guān)系、開除職員有下列行為之一者，給違紀(jì)解除勞務(wù)關(guān)系或開除處理。1、蓄意損壞企業(yè)、來賓財(cái)物。2、在企業(yè)打架造成人員傷亡、造成惡劣影響。3、不服從管理，當(dāng)眾頂撞、欺侮領(lǐng)導(dǎo)。4、和來賓爭吵或借故不接待來賓。5、藏有毒品或服用興奮劑后上班。6、偷竊企業(yè)、客人、同事財(cái)物。7、私留來賓遺忘珍貴物品。8、偽造、涂改、虛報(bào)相關(guān)憑證謀取利益。9、私帶、私分企業(yè)財(cái)物離店。10、私自向外人提供企業(yè)內(nèi)部文件或資料，和泄露企業(yè)營銷、財(cái)務(wù)、人事、管理等方面機(jī)密。11、利用職權(quán)或工作之便貪污、索賄、行賄和獲取不正當(dāng)利益。12、利用職務(wù)挾嫌報(bào)復(fù)。13、因?yàn)^職造成物資積壓、滯銷，經(jīng)濟(jì)損失超出5000元。14、私藏槍支、彈藥及多種傷人兇器、易燃、易爆物品。15、因管理不善指揮失誤玩忽職守造成事故和經(jīng)濟(jì)損失，價(jià)值超出5000元。16、利用工作之便開黑帳、侵害來賓利益。17、利用工作之便逃帳、侵害企業(yè)利益。18、無故動(dòng)用消防設(shè)備和滅火器材造成不良影響。19、觸犯國家法律、法規(guī)，被司法機(jī)關(guān)處以拘留、勞動(dòng)教養(yǎng)、判刑等處理。20、任何造成來賓嚴(yán)重不滿或重大投訴，和被新聞媒介或上級(jí)機(jī)關(guān)批評。21、無正當(dāng)理由不服從企業(yè)工作調(diào)動(dòng)或安排。22、在企業(yè)轄區(qū)內(nèi)打架斗毆或借故引發(fā)糾紛。23、未經(jīng)同意從職員餐廳、廚房、倉庫或營業(yè)場所攜帶食品及材料。24、所犯錯(cuò)誤和以上條款性質(zhì)類似者，按這類條款處分。25、由各部門工作崗位職責(zé)不一樣，各部門以此守則為參考標(biāo)準(zhǔn)，專題管理處罰文件為輔。五、職員違紀(jì)給企業(yè)或來賓造成經(jīng)濟(jì)損失，在給上述處理同時(shí)，可視其情節(jié)按經(jīng)濟(jì)損失給當(dāng)事人罰款或令其賠償經(jīng)濟(jì)損失。六、職員違紀(jì)食用企業(yè)或來賓食物，在給處理同時(shí)，按該食物零售價(jià)賠償。七、職員在企業(yè)內(nèi)因打架造成她人傷病，在給上述處理同時(shí)，不僅要賠償對方誤工、醫(yī)藥、交通等費(fèi)用，情節(jié)嚴(yán)重者還要追究其法律責(zé)任。八、對職員違紀(jì)解除勞務(wù)關(guān)系、開除處分，自同意之日起實(shí)施，并書面通知本人、公安派出所等。九、無薪停職1、此條款適應(yīng)于等候企業(yè)調(diào)查及決定是否違紀(jì)解除勞務(wù)關(guān)系（開除）職員，調(diào)查期間，職員必需給配合。2、此期限不超出七天。3、相關(guān)部門對所屬職員做出處理時(shí)，必需報(bào)人事部審核，由人事部報(bào)總經(jīng)理同意后方可生效。4、凡職員觸犯公安條例，而職員需出席案中審訊或等候判決結(jié)果，于審訊至判決結(jié)果期間，企業(yè)將給職員無薪停職處理。十、凡組成刑事犯罪，自公布之日起除名。三、管理人員獎(jiǎng)懲要求·企業(yè)對管理人員實(shí)施獎(jiǎng)懲連坐制度：即職員有違紀(jì)行為接收上級(jí)（非直接）或其它部門領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施獎(jiǎng)懲時(shí)一并實(shí)施該職員直接領(lǐng)導(dǎo)獎(jiǎng)懲連坐，具體獎(jiǎng)懲幅度有獎(jiǎng)懲提議人依據(jù)情況提請人事部。直接領(lǐng)導(dǎo)對職員實(shí)施獎(jiǎng)懲不受此款約束。·管理人員因管理不善而造成職員投訴，企業(yè)將在調(diào)查后依據(jù)事實(shí)情況給教育、降職、免職等對應(yīng)處罰?！す芾砣藛T因管理不善，給企業(yè)及客人造成損失，將根據(jù)直接領(lǐng)導(dǎo)和間接領(lǐng)導(dǎo)分別負(fù)擔(dān)責(zé)任給賠償經(jīng)濟(jì)損失或分別給對應(yīng)行政處分。·一樣問題引發(fā)客人兩次以上嚴(yán)重投訴而沒有切實(shí)完成整改，將給降職直至免職處理。四、復(fù)議接收處罰管理人員和職員有申請復(fù)議權(quán)力，受處理方職員或管理人員本人，對處理方不服，可在宣告之日起5天內(nèi)將書面材料遞交至企業(yè)總經(jīng)理辦公室申請復(fù)議?？偨?jīng)理辦公室作出處罰決定為最終決定。第六章安全保衛(wèi)一、安全檢驗(yàn)安全防衛(wèi)是我們每一個(gè)人職責(zé)，我們不僅要為客人提供舒適娛樂環(huán)境，還要對客人安全負(fù)責(zé)。為了有利于做到上述標(biāo)準(zhǔn)，請你們遵守以下規(guī)則：·職員上下班必需走職員通道?！?yán)格遵守企業(yè)門衛(wèi)制度。上班時(shí)不準(zhǔn)把自己購置私人物品帶入企業(yè)，離開時(shí)應(yīng)主動(dòng)將隨身攜帶包打開，接收門衛(wèi)或保安人員檢驗(yàn)。嚴(yán)禁將易燃、易爆品及危險(xiǎn)品帶入企業(yè)內(nèi)。·不得將親友或無關(guān)人員帶入工作場所，不得在值班室、工作場所或職員宿舍留宿客人。·必需加強(qiáng)對工作區(qū)安全檢驗(yàn)，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)安全方法，立即消除不安全隱患，確保企業(yè)安全及來賓生命財(cái)產(chǎn)安全?！ぜ偃缭诠ぷ鲿r(shí)對安全操作方法有疑問，應(yīng)在開始工作前請教你領(lǐng)導(dǎo)，不要主觀臆斷。要確保工作區(qū)域內(nèi)潔凈整齊，沒有危害安全東西。任何儀器或工具使用后立即拿走。·不安全情況（原因）要上報(bào)直接領(lǐng)導(dǎo)。如地板滑、設(shè)備故障、超負(fù)荷運(yùn)行、破損等?！ぐl(fā)覺來賓攜帶槍支等武器或易爆、易燃等化學(xué)危險(xiǎn)品進(jìn)企業(yè)，請立即匯報(bào)保安部。·發(fā)覺來賓中有精神病患者或有反?？梢蓪ο髸r(shí)，請立即匯報(bào)保安部。二、火災(zāi)緊急事故處理·應(yīng)熟記消防報(bào)警電話119及企業(yè)內(nèi)消防報(bào)警電話?！ひ煜すぷ鲄^(qū)域滅火器材情況、安全疏散通道、樓梯、報(bào)警按鈕和消防設(shè)施等?！ぎ?dāng)企業(yè)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，必需采取以下方法A、一旦發(fā)覺火警，首先不要驚慌，不要耽擱，快速報(bào)警。（1）按動(dòng)周圍手動(dòng)報(bào)警按鈕或撥打企業(yè)報(bào)警電話。（2）保持鎮(zhèn)靜，報(bào)警時(shí)說明火警地點(diǎn)、部位、燃燒物質(zhì)、火熱情況及本人姓名、部門。（3）關(guān)閉現(xiàn)場門窗。（4）利用就近滅火器材，立即進(jìn)行撲救。A、如火勢蔓延，必需快速引導(dǎo)、護(hù)送客人撤離火警現(xiàn)場，并在客人全部撤離后離開現(xiàn)場。B、疏散標(biāo)準(zhǔn)（1）職員首先引導(dǎo)、護(hù)送客人全部撤離后，自己再離開現(xiàn)場。（2）職員應(yīng)到自己責(zé)任區(qū)內(nèi)逐一房間清理，動(dòng)員客人撤離，確定無人后到集結(jié)點(diǎn)向現(xiàn)場責(zé)任人匯報(bào)責(zé)任區(qū)客人撤離情況。（3）下樓必需走消防疏散樓梯。三、安全消防責(zé)任實(shí)施“誰當(dāng)班誰負(fù)責(zé)，誰主管誰負(fù)責(zé)”安全消防責(zé)任制。要認(rèn)真學(xué)會(huì)滅火器等消防設(shè)備使用方法，熟記、切記放置地點(diǎn)。·要熟悉周圍出口情況?！て綍r(shí)不要堵塞任何樓梯和全部通道，消防設(shè)施旁嚴(yán)禁停車、堆物。·企業(yè)內(nèi)動(dòng)用明火，使用易燃、易爆物品，動(dòng)用消防設(shè)施設(shè)備（緊急情況除外），全部必需到保安部辦理許可證。第七章附則1、假如職員對工作或工作環(huán)境感到不滿意，應(yīng)該告訴部門經(jīng)理，假如不能得到滿意回復(fù)，再向總經(jīng)理反應(yīng)。假如職員期望改換工作部門，必需向本部門經(jīng)理提出申請。2、總經(jīng)理信箱設(shè)在職員宿舍樓，歡迎職員投遞。職員如對企業(yè)有提議、意見及其它情況反應(yīng)，可采取信件形式并提倡寫真實(shí)姓名，方便深入調(diào)查實(shí)情。3、本《金夜俱樂部職員手冊》自20年月日起實(shí)施。4、本《金夜俱樂部職員手冊》未盡事宜，按企業(yè)相關(guān)規(guī)章制度實(shí)施。企業(yè)頒布其它專題管理文件有和之相悖之處，均以專題管理文件為準(zhǔn)。DJ公主獎(jiǎng)罰條例凡符合下列條件之一者，將給獎(jiǎng)勵(lì)。1.在企業(yè)經(jīng)營管理和服務(wù)工作中，勇于開拓進(jìn)取，勇于創(chuàng)新改革，為規(guī)范管理、提升服務(wù)質(zhì)量、增加營業(yè)收入做出顯著成績，含有突出表現(xiàn)。2.在日常工作中，為來賓提供細(xì)微周到服務(wù)，數(shù)次受到來賓贊譽(yù)表彰。3.有重大發(fā)明發(fā)明，提出合理化提議，經(jīng)實(shí)施證實(shí)有顯著成效，在控制成本、節(jié)省費(fèi)用等方面有顯著業(yè)績。4.拾金（物）不昧，有效預(yù)防來賓財(cái)物遺失、被盜，并立即將財(cái)物交還失主。5.發(fā)生突發(fā)事件或發(fā)覺事故苗頭，立即采取果斷方法，阻止事態(tài)發(fā)展，預(yù)防重大事故發(fā)生，使企業(yè)避免重大損失。6.品行兼優(yōu)，工作成績卓越，被部門、班組評為優(yōu)異職員者。7.主動(dòng)鉆研本職業(yè)務(wù)，不停提升服務(wù)技能，參與企業(yè)主辦多種技能、技術(shù)比賽成績優(yōu)異。8.為保護(hù)企業(yè)、來賓和她人生命財(cái)產(chǎn)安全，勇于挺身而出，見義勇為者；發(fā)覺違紀(jì)違法現(xiàn)象和線索，勇于舉報(bào)，查證屬實(shí)，為維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)做出貢獻(xiàn)者；9、重視本身素質(zhì)提升，自覺主動(dòng)參與社會(huì)上組織多種文化、技能學(xué)習(xí)并取得良好成績和結(jié)業(yè)證書。10，為了維護(hù)企業(yè)利益而受到客人辱罵或攻擊，企業(yè)給頒發(fā)委屈獎(jiǎng)。罰款細(xì)則<一>班前1.未打卡上班。罰款20元。2.穿著不整齊，未化妝。罰款20元。3.未帶齊工作工具，佩戴工牌。罰款20元。4.班前例會(huì)站姿不標(biāo)準(zhǔn)。罰款20元。5.遲到5-10分鐘。罰款20元。遲到10分鐘-30分鐘。罰款40元。遲到30分鐘以上。罰款50元。遲到而不到者，按曠工處理，罰款200元6、病假，有市級(jí)以上醫(yī)院證實(shí)方可算病假，請病假不罰款。7、請假，必需提前一天以書面形式申請，三天之內(nèi)需經(jīng)理指示，三天以上需副總指示。請假一天罰款50元。當(dāng)日臨時(shí)請假或電話請假算曠工處理，罰款200.8、如和客人吃飯交際而需要遲到者，如當(dāng)日有訂房，能夠免去罰款。沒訂房者根據(jù)企業(yè)制度進(jìn)行罰款。因?yàn)楹涂腿私浑H需要請假者，當(dāng)日或第二天有訂房者可免去罰款，沒訂房者根據(jù)企業(yè)請假制度進(jìn)行罰款。9.曠工三天（含三天）者算自動(dòng)離職。工資、確保金不給于退還。<二>衛(wèi)生1.未清洗抹布、紙巾盒、煙盅。罰款20元每項(xiàng)。