滿意醫(yī)院工作計(jì)劃怎么寫

滿意醫(yī)院工作計(jì)劃怎么寫第1篇滿意醫(yī)院工作計(jì)劃怎么寫第1篇一、以協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系為主線，切實(shí)維護(hù)職工合法權(quán)益。

勞動(dòng)關(guān)系和諧是社會(huì)和諧的基礎(chǔ)。今年醫(yī)院的工作主題是“創(chuàng)建和諧”醫(yī)院。工會(huì)必須牢固樹立中國(guó)特色社會(huì)主義工會(huì)維權(quán)觀，以推動(dòng)《勞動(dòng)合同法》、《勞動(dòng)法》、《工會(huì)法》及《勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法》的貫徹實(shí)施為重點(diǎn)，進(jìn)一步健全維權(quán)機(jī)制，加大維權(quán)力度，提高維權(quán)成效，團(tuán)結(jié)動(dòng)員廣大職工切實(shí)做到在共建^v^享，在共享^v^建。努力做好院黨委、院行政與職工的橋梁和紐帶，營(yíng)造和諧的氛圍，促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展。

二、以構(gòu)建和諧醫(yī)院為主題，充分發(fā)揮廣大職工的主力軍作用。

在市總工會(huì)，區(qū)工會(huì)，院黨總支的領(lǐng)導(dǎo)下，我院工會(huì)將動(dòng)員全院職工明確目標(biāo)和要求，認(rèn)真做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。在今年“醫(yī)院管理年”活動(dòng)中，院工會(huì)將配合院行政狠抓醫(yī)療質(zhì)量醫(yī)療安全，扎實(shí)做好各項(xiàng)工作，圓滿完成任務(wù)。充分激發(fā)廣大職工創(chuàng)造活力。以“醫(yī)院管理年”為目標(biāo)，動(dòng)員廣大職工積極投入系列互動(dòng)，凝聚職工的智慧和力量，發(fā)揮職工主力軍作用。進(jìn)一步健全制度，突出主題，強(qiáng)化考核，開展各類競(jìng)賽活動(dòng)，強(qiáng)化醫(yī)療安全、職工人身安全、環(huán)境安全。全面提高職工隊(duì)伍整體素質(zhì)。倡導(dǎo)職工努力學(xué)習(xí)黨的^v^精神，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化技能培訓(xùn)，繼續(xù)推行醫(yī)院各項(xiàng)活動(dòng)。以良好的服務(wù)態(tài)度，精湛業(yè)務(wù)技術(shù)為病人解除痛苦恢復(fù)健康，確保醫(yī)療質(zhì)量及醫(yī)療安全，杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生。

三、以竭誠(chéng)服務(wù)職工為宗旨，努力為職工辦實(shí)事。

工會(huì)是職工的“娘家“，為職工排憂解難是工會(huì)義不容辭的責(zé)任，也是“創(chuàng)建和諧醫(yī)院”的基礎(chǔ)之一。

1、繼續(xù)做好送溫暖工作。多到職工中去了解職工的生活及困難，熱情接待職工的來(lái)信來(lái)訪，并給予及時(shí)答復(fù)，慰問(wèn)住院職工及離退休老同志，吊唁去世的職工及職工家屬，幫助生活遇到困難的職工解決困難。同時(shí)發(fā)揚(yáng)中華民族“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼的優(yōu)良傳統(tǒng)，積極響應(yīng)上級(jí)號(hào)召向貧困、困難戶及受災(zāi)同胞伸出援助之手，獻(xiàn)出真誠(chéng)愛(ài)心。本屆工會(huì)在近期將出臺(tái)《關(guān)于職工慰問(wèn)金的使用辦法》，建立《職工互助金制度》，確保職工最根本利益。

3、繼續(xù)做“健康體檢”及“低保職工”義診工作。

工會(huì)將繼續(xù)做好“健康體檢”的宣傳，聯(lián)系接待工作，把我院良好的服務(wù)，精湛的技術(shù)通過(guò)“體檢”這個(gè)窗口宣傳到各單位、各部門、各社區(qū)。繼續(xù)開展“低保職工”義診工作，把醫(yī)藥送到需要幫助的相對(duì)貧困的老百姓手中，為解決老百姓“看病貴、看病難”作出貢獻(xiàn)，在服務(wù)人民的同時(shí)宣傳醫(yī)藥，在為醫(yī)院創(chuàng)社會(huì)效益的同時(shí)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。

四、以加強(qiáng)自身建設(shè)為，不斷提高工會(huì)工作水平

工會(huì)要履行號(hào)基本職責(zé)，在創(chuàng)建和諧醫(yī)院發(fā)揮作用，必須以改革創(chuàng)新精神加強(qiáng)自身建設(shè)。工會(huì)將采取集中學(xué)習(xí)、自學(xué)等形式，加強(qiáng)工會(huì)干部的政治理論、工會(huì)業(yè)務(wù)知識(shí)、法律法規(guī)知識(shí)、科學(xué)文化知識(shí)等方面學(xué)習(xí)，努力增強(qiáng)工會(huì)干部政治意識(shí)、大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，提高政策水平、業(yè)務(wù)水平、工作水平，使工會(huì)干部更好地勝任更好工作，同時(shí)要加強(qiáng)修養(yǎng)，做到德才兼?zhèn)?，勤政廉潔，不斷增?qiáng)人格魅力，贏得職工的認(rèn)可和信賴，努力使更好成為“黨組織放心、行政需要、職工滿意”的職工之家。

滿意醫(yī)院工作計(jì)劃怎么寫第2篇中央保持高度一致，一是經(jīng)常組織黨員參加生活會(huì)，以支部為單位每月召開黨員大會(huì)集體過(guò)組織生活，激發(fā)他們的熱情;二是開展“黨員責(zé)任崗”、“黨員先鋒崗”、“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)”為廣大黨員在構(gòu)建和諧醫(yī)院中發(fā)揮表率作用搭建平臺(tái)，達(dá)到示范教育作用;三是繼續(xù)開展“文明單位”和“文明科室(班組)”創(chuàng)建活動(dòng)，繼續(xù)把開展“以病人為中心，建設(shè)和諧平安醫(yī)院”活動(dòng)作為今年工作重點(diǎn)，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。

3、抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、廉潔行醫(yī)教育。鞏固2013年度開展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)取得的成果，繼續(xù)堅(jiān)定不移推進(jìn)我院黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐治腐工作。以電教、宣傳片、專題會(huì)等形式開展教育，按照中央紀(jì)檢工作會(huì)議精神，結(jié)合醫(yī)院工作實(shí)際，在全院深入持久地開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，廉潔行醫(yī)教育，抓好源頭治腐工作，制訂防控措施，平時(shí)注重檢查，加大懲治力度，打擊藥品做臨床不正之風(fēng)，切實(shí)營(yíng)造和諧的就醫(yī)環(huán)境，為建立和諧的黨群關(guān)系、干群關(guān)系、醫(yī)患關(guān)系進(jìn)而建立和諧平安醫(yī)院而努力。

加強(qiáng)干部隊(duì)伍和人才隊(duì)伍建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展

堅(jiān)持黨管干部、黨管人才的方針，加大對(duì)干部的教育、監(jiān)督和考核力度，注重培養(yǎng)選拔優(yōu)秀年輕干部，充分調(diào)動(dòng)各個(gè)層次人才干部的工作積極性，努力塑造一支“精干、高效、優(yōu)良”的干部隊(duì)伍，為醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展打下扎實(shí)的組織基礎(chǔ)。

1、抓干部的教育培訓(xùn)。根據(jù)醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃對(duì)干部隊(duì)伍提出的要求，加強(qiáng)對(duì)全院干部的理想信念教育、思想道德教育、勤政廉政教育，提高干部的政治思想素質(zhì)。一是組織干部參加專題報(bào)告會(huì)，警示教育活動(dòng);二是派出參加上級(jí)組織培訓(xùn)，有目的地培訓(xùn)干部;三是采取邀請(qǐng)有關(guān)方面專家教授授課，作報(bào)告、組織外出參觀學(xué)習(xí)等，突顯培訓(xùn)教育干部的針對(duì)性和實(shí)效性。通過(guò)一系列的培訓(xùn)，使干部的政治水平、思想覺(jué)悟、管理水平和業(yè)務(wù)水平得以提高，履職能力得以增強(qiáng)。

2、抓現(xiàn)職干部的考核。從工作實(shí)際出發(fā)，完善中層干部的考核制度，細(xì)化不同類型、不同層次干部的考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，建立以工作實(shí)績(jī)?yōu)橹饕獌?nèi)容的考核指標(biāo)體系，以個(gè)人述職述廉，職工個(gè)別座談，民主評(píng)議與組織考察相結(jié)合，全面考核干部的德、能、勤、績(jī)、廉情況，積極推行部分干部崗位競(jìng)聘上崗。

3、抓干部的培養(yǎng)和使用。高標(biāo)準(zhǔn)地按照黨的干部任用原則選用干部，加強(qiáng)對(duì)干部的管理，提高干部全局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、憂患意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)。加大對(duì)醫(yī)療骨干的培養(yǎng)力度，通過(guò)壓擔(dān)子、給任務(wù)，敢于放手，充分發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性，為后備干部的成長(zhǎng)提供機(jī)會(huì)、搭建舞臺(tái)。支持和鼓勵(lì)干部職工參加在職教育和培訓(xùn)，提升學(xué)歷層次和知識(shí)水平，提高管理人員、專業(yè)技術(shù)人員的整體素質(zhì)。

發(fā)揮群團(tuán)組織的作用，調(diào)動(dòng)一切積極因素為醫(yī)院建設(shè)發(fā)揮作用

1、充分發(fā)揮群團(tuán)組織的作用，調(diào)動(dòng)好各方面的工作積極性。加強(qiáng)對(duì)群團(tuán)組織的領(lǐng)導(dǎo)，充分發(fā)揮工青婦等群團(tuán)組織的優(yōu)勢(shì)，支持群團(tuán)組織根據(jù)各自的特點(diǎn)獨(dú)立開展工作。發(fā)揮職代會(huì)在醫(yī)院民主管理主渠道作用，開好每年的職代會(huì)，確保職工對(duì)醫(yī)院工作、重大決策事項(xiàng)的知情權(quán)、審議權(quán)和決策權(quán)，維護(hù)職工合法權(quán)益。支持工會(huì)開展群眾文體活動(dòng)，豐富職工生活，營(yíng)造和諧的氛圍，增強(qiáng)職工凝聚力。以黨建帶團(tuán)建，發(fā)揮共青團(tuán)做好黨的助手的作用，開展青年志愿者服務(wù)以及“共青團(tuán)號(hào)”、“青年文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)。

2、充分發(fā)揮黨外人事和知識(shí)分子的作用，對(duì)他們政治上多關(guān)心，思想上多溝通，生活上多照顧，建立聯(lián)系，不定期聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，引導(dǎo)他們?yōu)獒t(yī)院建設(shè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

3、充分發(fā)揮離退休老同志的余熱，切實(shí)關(guān)心離退休老同志的生活，定期向老干部匯報(bào)醫(yī)院工作，虛心聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，確保醫(yī)院的長(zhǎng)久發(fā)展。

抓綜合治理工作，認(rèn)真處理好群眾來(lái)信來(lái)訪，落實(shí)計(jì)劃生育工作

1、加強(qiáng)社會(huì)綜合治理，嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)操作規(guī)程，抓好醫(yī)療安全，落實(shí)安全措施，加強(qiáng)平時(shí)安全管理，消除事故隱患，確保人民群眾生命和國(guó)家財(cái)產(chǎn)安全。

2、做好群眾來(lái)信來(lái)訪工作，著力解決群眾關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，實(shí)行統(tǒng)一招標(biāo)、統(tǒng)一價(jià)格、統(tǒng)一收費(fèi)，及時(shí)處理信訪、投訴、舉報(bào)個(gè)案，敦促承諾，執(zhí)行到位，讓人民群眾滿意。

3、繼續(xù)抓好計(jì)劃生育工作。落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，第一發(fā)展核心是以人為本，基本要求是全面協(xié)調(diào)可持續(xù)，根本方法是統(tǒng)籌兼顧，科學(xué)發(fā)展觀強(qiáng)調(diào)促進(jìn)人的全面發(fā)展，統(tǒng)籌人和自然的和諧發(fā)展，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與人口資源環(huán)境協(xié)調(diào)，我們一是抓醫(yī)院職工計(jì)劃生育，二是抓流動(dòng)人員計(jì)劃生育的管理，三是協(xié)助計(jì)生部門做好“兩禁止”等工作。

滿意醫(yī)院工作計(jì)劃怎么寫第3篇根據(jù)國(guó)家_等部門《關(guān)于20xx年起全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)全面禁煙的決定》及《青海大學(xué)附屬醫(yī)院開展控?zé)熉募s創(chuàng)建無(wú)煙醫(yī)院工作實(shí)施方案》、《青海大學(xué)附屬醫(yī)院創(chuàng)建無(wú)煙醫(yī)院年度工作計(jì)劃與實(shí)施方案》，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，特制定本制度。

一、全院干部職工、醫(yī)務(wù)人員均應(yīng)模范遵守公共場(chǎng)所禁止吸煙的有關(guān)法規(guī)、制度，為創(chuàng)建無(wú)煙環(huán)境、文明醫(yī)院起到示范帶頭作用。

二、醫(yī)院各控?zé)熃M織機(jī)構(gòu)應(yīng)認(rèn)真履行工作職責(zé)，全面落實(shí)《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》和《創(chuàng)建無(wú)煙醫(yī)院實(shí)施方案》，重點(diǎn)加強(qiáng)醫(yī)院所轄區(qū)域的控?zé)煿ぷ?，切?shí)落實(shí)獎(jiǎng)懲考核辦法，定期開展檢查、督導(dǎo)控?zé)煿ぷ?，使?chuàng)建無(wú)煙醫(yī)院活動(dòng)達(dá)到《規(guī)定》要求的標(biāo)準(zhǔn)。

四、各巡查督導(dǎo)員要認(rèn)真執(zhí)行巡查督導(dǎo)工作制度，加強(qiáng)監(jiān)督檢查工作力度。巡查督導(dǎo)工作要做到定時(shí)、定點(diǎn)、定任務(wù)；有獎(jiǎng)、有罰、有記錄。

五、實(shí)行醫(yī)院、科室兩級(jí)管理制度，各行政、后勤部門主任、副主任，各臨床、醫(yī)技科室主任及護(hù)士長(zhǎng)為第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)本科室禁煙督導(dǎo)工作，做到全院室內(nèi)場(chǎng)所完全禁止吸煙。

六、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子成員要帶頭戒煙，率先垂范。全院干部職工、醫(yī)務(wù)人員應(yīng)自覺(jué)做到“三不三有”，即：不在公共場(chǎng)所、辦公室、會(huì)議室、病區(qū)病房等禁止吸煙的地方吸煙；不穿工作服在吸煙區(qū)吸煙；醫(yī)務(wù)人員不在病人面前吸煙；對(duì)來(lái)院就診、治療、留觀、陪護(hù)等人員有進(jìn)行遵守禁煙規(guī)定宣傳教育的義務(wù)，有制止、勸阻在醫(yī)院區(qū)域吸煙的義務(wù)，有引導(dǎo)吸煙者到非禁煙區(qū)吸煙的義務(wù)。

七、嚴(yán)禁醫(yī)院所屬區(qū)域內(nèi)商店、小賣部等出售煙草制品。在醫(yī)院所轄區(qū)域設(shè)置明顯的禁煙標(biāo)識(shí)。在辦公室、會(huì)議室、工作場(chǎng)所不設(shè)有煙具和與煙草有關(guān)的物品。

滿意醫(yī)院工作計(jì)劃怎么寫第4篇1問(wèn)診流程的現(xiàn)狀

據(jù)本課題組于2004年2～8月對(duì)廣州、深圳、惠州等地及本醫(yī)院共20家門診部的調(diào)查顯示：多數(shù)現(xiàn)行門診一直沿襲自然流程模式，即病人到門診排隊(duì)掛號(hào)候診就診劃價(jià)繳費(fèi)候檢檢查再就診再劃價(jià)再繳費(fèi)取藥治療離院。這種模式存在諸多弊端，因?yàn)槊總€(gè)環(huán)節(jié)都需排隊(duì)。突出問(wèn)題表現(xiàn)在以下幾方面。

門診就診普遍存在“三長(zhǎng)一短”現(xiàn)象在自然流程模式下，形成了門診流程的3個(gè)“高峰”，即掛號(hào)、就診、檢查高峰。一個(gè)流程下來(lái)，病人平均在門診停留～小時(shí)，除去醫(yī)生直接診查15～20min，其他時(shí)間均消耗在非醫(yī)療時(shí)間上。在接診高峰期，無(wú)論是掛號(hào)、候診、檢查都會(huì)遇到排隊(duì)的時(shí)間長(zhǎng)和診查時(shí)間短的問(wèn)題。于是出現(xiàn)候診大廳人滿為患，各個(gè)檢查室門前人頭攢動(dòng)的現(xiàn)象。何氏等［1］報(bào)道人均掛號(hào)至就診時(shí)間平均為，預(yù)約至檢查時(shí)間平均為，診室診斷時(shí)間為，認(rèn)為門診患者就診流程中，非就診消耗時(shí)間長(zhǎng)，存在問(wèn)題多。

檢查過(guò)程繁瑣病人就診后，醫(yī)生給他開了幾種檢查單，其中有的檢查需要預(yù)約，有的檢查則要求檢查前空腹積尿等特殊準(zhǔn)備。因?yàn)楦鞣N檢查分別在不同的科室進(jìn)行。因此，病人要到不同的樓層和檢查科室去詢問(wèn)和預(yù)約，有些患者要上下來(lái)回跑，以致造成逆反的就診程序，而沒(méi)有一個(gè)部門能將它所有的檢查合地設(shè)計(jì)在同一天內(nèi)進(jìn)行，無(wú)形中增加了病人在門診滯留的時(shí)間［2］。

導(dǎo)醫(yī)服務(wù)欠缺開出檢查單后，約有一半的病人要提出：“到哪里去做檢查？”之類的問(wèn)題，沒(méi)有清楚易懂的路標(biāo)或?qū)пt(yī)服務(wù)。這說(shuō)明“現(xiàn)有門診”與病人就診知識(shí)之間存在很大差距。這些問(wèn)題直接導(dǎo)致大量病人盲目、無(wú)效地移動(dòng)，增加了醫(yī)院中病人的流動(dòng)量，浪費(fèi)病人的時(shí)間。這與周氏等［3］報(bào)道相符。

醫(yī)患關(guān)系存在隱患本來(lái)就身體不適的患者浪費(fèi)了許多時(shí)間在無(wú)效的等待上，身體的不適加上精神的煩躁，導(dǎo)致醫(yī)患矛盾一觸即發(fā)。另外，由于就診前未詳細(xì)咨詢，部分病人因掛號(hào)而要一切從頭再來(lái)或者由于未按某些特殊檢查要求而做準(zhǔn)備（如空腹、清洗腸道等），以致當(dāng)天不能檢查而需擇期重來(lái)；有些看?？频牟∪?，要因掛號(hào)、劃價(jià)、交費(fèi)、取藥、治療來(lái)回跑動(dòng)；有些因醫(yī)生交代不清或因藥房缺藥，或因皮試，患者要反復(fù)跑上跑下；有些因檢查報(bào)告夾在科室門口，須由病人自取，導(dǎo)致報(bào)告單誤取、撕毀以至丟失等，埋下了醫(yī)患矛盾的隱患。再則，當(dāng)門診流程出現(xiàn)高峰時(shí)，醫(yī)務(wù)人員的心情也會(huì)因?yàn)椴∪硕喽兊脽┰?，難免不出現(xiàn)應(yīng)付現(xiàn)象，使服務(wù)質(zhì)量難以保證。從而增加了病人的怨氣，埋下了醫(yī)患沖突的隱患［4］。方氏等［5］報(bào)道醫(yī)療投訴的環(huán)節(jié)，以患者及其家屬對(duì)就診和治療過(guò)程中的服務(wù)投訴最多，占；不方便病人，占；急診患者投訴主要集中于候診、就診、治療過(guò)程，占84%；關(guān)于就診、輔助檢查、掛號(hào)、交費(fèi)、取藥等投訴92%以上集中在門診患者。

2造成現(xiàn)有就診流程的原因

從上述現(xiàn)狀與調(diào)查結(jié)果及文獻(xiàn)顯示：患者就診過(guò)程中多次往返于各部門，反復(fù)的排隊(duì)、等候，大量的時(shí)間精力消耗于非診治過(guò)程。門診流程模式存在缺陷，是患者投訴就醫(yī)不方便的主要原因。戴氏等［6］報(bào)道，經(jīng)初步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這一現(xiàn)象的背后是患者的有效就診時(shí)間很少，大約只占10%。如果能將患者的有效就診時(shí)間提到30%，那么患者在醫(yī)院的停留時(shí)間就減少了2/3，若提高到50%，則減少近4/5的停留時(shí)間。所以門診擁擠原因，除了門診量大以外，患者在門診停留的無(wú)效時(shí)間長(zhǎng)是一個(gè)根本的原因，患者之所以在門診停留時(shí)間長(zhǎng)，與患者對(duì)醫(yī)院環(huán)境不熟悉和醫(yī)院的門診流程安排不盡合理有關(guān)。因此，制定相應(yīng)策略再造門診流程，減少患者在門診的停留時(shí)間；從患者角度考慮安排就診過(guò)程；在保證就診、檢查、治療3個(gè)增值環(huán)節(jié)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)的前提下盡量對(duì)其他環(huán)節(jié)進(jìn)行清除、簡(jiǎn)化、整合就顯得非常必要了。

3改善現(xiàn)有門診流程的對(duì)策

再造門診流程是以病人為中心，在轉(zhuǎn)變觀念、轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，利用信息技術(shù)，引入作業(yè)流程重組理論，對(duì)現(xiàn)有流程“瓶頸”問(wèn)題進(jìn)行重新整合，改變服務(wù)模式，縮短病人的等候時(shí)間，提高醫(yī)院?jiǎn)挝粫r(shí)間內(nèi)的就診率，以獲得較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

信息技術(shù)信息技術(shù)為門診流程重組提供了必要的工具和手段。在門診流程再造過(guò)程中，信息技術(shù)起到非常重要的作用。沒(méi)有信息技術(shù)的支持，門診流程重組的實(shí)施是非常困難的。將管理信息系統(tǒng)和專家系統(tǒng)及其思想應(yīng)用到流程重組中，使得人們有能力打破傳統(tǒng)的管理規(guī)則，創(chuàng)造出新的工作方式，有利于流程重組方案的合理實(shí)施［7］。

作業(yè)流程再造作業(yè)流程再造（businessprocessreeng-ineering，BPR，也可譯成管理流程再造），即對(duì)企業(yè)的作業(yè)流程進(jìn)行根本性的再思考和徹底再設(shè)計(jì)，從而使企業(yè)在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面獲得進(jìn)一步的改善。醫(yī)院流程再造的本質(zhì)是醫(yī)院將由以職能為中心的傳統(tǒng)形態(tài)，轉(zhuǎn)變?yōu)橐粤鞒虨橹行牡牧鞒虒?dǎo)向型醫(yī)療產(chǎn)業(yè)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)方式和管理方式的根本轉(zhuǎn)變。通過(guò)重新設(shè)計(jì)作業(yè)流程，可以改善醫(yī)院績(jī)效，提高醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力。

門診流程再造的指導(dǎo)原則(1)以病人為中心，重建面向患者的流程；(2)以效率和效益為導(dǎo)向；(3)以人為本。

門診流程的再造重新設(shè)計(jì)流程有多種方法，本文主要采用系統(tǒng)化改造法。系統(tǒng)化改造法以現(xiàn)有流程為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)消除浪費(fèi)、簡(jiǎn)化和整合任務(wù)，以及自動(dòng)化適當(dāng)?shù)幕顒?dòng)完成重新設(shè)計(jì)工作。從理論上講，醫(yī)院進(jìn)行流程再造的最終目的，應(yīng)該是它的一切活動(dòng)都要以某種方式為患者“增加價(jià)值”。重新設(shè)計(jì)現(xiàn)有流程的重點(diǎn)就是消除非增值活動(dòng)和調(diào)整核心增值活動(dòng)，其基本規(guī)律可以概括為用ESIA法：(1)清除（eliminate）：清除對(duì)醫(yī)院服務(wù)增值無(wú)效的環(huán)節(jié)和步驟。(2)簡(jiǎn)化（simply）：在盡可能清除了非必要性任務(wù)之后，對(duì)于剩下的工作進(jìn)行簡(jiǎn)化。(3)整合（integrate）：經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)化的任務(wù)應(yīng)該進(jìn)行整合，使其流暢、連貫，以滿足患者需求，實(shí)現(xiàn)服務(wù)任務(wù)。(4)自動(dòng)化（automate）：也可稱為數(shù)字化，由于人力資源的短缺和為了使運(yùn)營(yíng)更有效率，今天醫(yī)院對(duì)數(shù)字化的推動(dòng)力量顯得比以往更強(qiáng)。經(jīng)過(guò)清除、簡(jiǎn)化、整合，醫(yī)院數(shù)字化管理對(duì)流程再造能起到巨大的推動(dòng)作用。簡(jiǎn)要列出這4個(gè)方面的主要內(nèi)容見(jiàn)表1。

表1醫(yī)院管理流程再造的重點(diǎn)內(nèi)容

在流程再造的實(shí)踐過(guò)程中，上述4種措施往往是層層遞進(jìn)、綜合利用的?，F(xiàn)在我們來(lái)看看現(xiàn)有門診流程，見(jiàn)圖1。

圖1現(xiàn)有門診流程圖

分析現(xiàn)有門診流程不難發(fā)現(xiàn)，增值的醫(yī)療服務(wù)只有就診、檢查、治療3個(gè)環(huán)節(jié)。我們就在保證這3個(gè)增值環(huán)節(jié)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的前提下盡量對(duì)其他環(huán)節(jié)進(jìn)行清除、簡(jiǎn)化、整合。效率低下的瓶頸就在掛號(hào)、劃價(jià)、交費(fèi)、取藥4個(gè)環(huán)節(jié)上。病人要排4次隊(duì)，輾轉(zhuǎn)幾個(gè)窗口，這就是職能劃分過(guò)細(xì)的緣故。醫(yī)院這樣做是以自我為中心的表現(xiàn)，方便了自己，麻煩了患者。流程的再造就是把掛號(hào)取消（結(jié)賬時(shí)一并收取掛號(hào)費(fèi)和診金及檢查費(fèi)），將劃價(jià)、交費(fèi)、取藥3個(gè)環(huán)節(jié)整合，3個(gè)窗口進(jìn)行合并，減少患者在排隊(duì)上浪費(fèi)的時(shí)間，見(jiàn)圖2。通過(guò)圖2，可以看到消除簡(jiǎn)化整合后的門診流程。

圖2改造后的門診流程圖

滿意醫(yī)院工作計(jì)劃怎么寫第5篇敬愛(ài)的老師：

我向您作深刻的檢討。這次月考考得實(shí)在不理想。

這次考試不好，主要還是惰性，同時(shí)對(duì)高一學(xué)習(xí)的知識(shí)不夠牢固。進(jìn)入高二以后，一切從零開始，不管前面學(xué)習(xí)是好是壞，不管前面是努力還是不努力，在今后的兩年里，我都要努力地學(xué)，認(rèn)真地學(xué)，刻苦地學(xué)，勤奮地學(xué)，用功地學(xué)。全心全意地學(xué)，盡心盡力地學(xué)，一絲不茍地學(xué)。

對(duì)于文科，我在今后的學(xué)習(xí)中要有特殊的規(guī)定：1、所有作業(yè)中，先做文科的。因?yàn)槲目谱鳂I(yè)畢竟不多，但思考的.成分占了很多。我要打心里開始重視文科，帶著興趣去學(xué)，相信自己一定能學(xué)好的。2、課外多閱讀書籍名著，增加自己的閱歷，開闊自己的眼界，提高自己的文學(xué)素養(yǎng)，增強(qiáng)自己的語(yǔ)文水*!3、勤動(dòng)筆。記錄自己學(xué)習(xí)生活和日常生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，增強(qiáng)作文水*。

薛老師，您是一位好老師，是語(yǔ)文組的元老級(jí)人物，教語(yǔ)文也要一定的心得感受，是資深的老教師，我能當(dāng)您的學(xué)生，實(shí)在是我的榮幸。我也相信，在薛老師的指導(dǎo)下，我能在今后有所斬獲，有所進(jìn)步。希望我的其他科目也能齊頭并進(jìn)。

這次，說(shuō)明沒(méi)來(lái)得及寫完，還是輕視文科。再這樣下去，定會(huì)吃大虧。我決心痛改前非，好好學(xué)習(xí)語(yǔ)文，重視語(yǔ)文。沒(méi)有時(shí)間就硬擠。哪怕先把數(shù)學(xué)作業(yè)放一邊，也一定要先把語(yǔ)文寫完，寫好。如果真的沒(méi)時(shí)間，就不休息，就算是上數(shù)學(xué)課，也要在收語(yǔ)文作業(yè)前把作業(yè)寫好。這是質(zhì)的飛躍，我相信，語(yǔ)文成績(jī)一定會(huì)有所提升的，一定會(huì)學(xué)習(xí)到很多為人處世的原則，關(guān)于生活和學(xué)習(xí)的各種方法和技巧。

我在此保證：以后語(yǔ)文作業(yè)一定認(rèn)真完成，及時(shí)上交。下一次語(yǔ)文成績(jī)突破60分，期中考試語(yǔ)文成績(jī)突破70分。希望薛老師能給予督促。

檢討人：XXX

20xx年X月XX日

醫(yī)院患者滿意度工作計(jì)劃3篇（擴(kuò)展9）

——顧客滿意度調(diào)查報(bào)告-調(diào)研報(bào)告(菁選2篇)

滿意醫(yī)院工作計(jì)劃怎么寫第6篇??一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)崗位職責(zé)

??（一）完善與健全愛(ài)嬰醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組及技術(shù)指導(dǎo)小組工作制度與職責(zé)，繼續(xù)落實(shí)愛(ài)嬰醫(yī)院工作長(zhǎng)效管理機(jī)制，把愛(ài)嬰醫(yī)院母乳喂養(yǎng)指導(dǎo)納入醫(yī)療質(zhì)量考核體系中，每月定期或不定期進(jìn)行母乳喂養(yǎng)知識(shí)檢查、考評(píng)與整改，使愛(ài)嬰醫(yī)院母乳喂養(yǎng)指導(dǎo)工作逐步走上規(guī)范化道路。

??（二）院領(lǐng)導(dǎo)非常重視愛(ài)嬰醫(yī)院管理工作，今年以來(lái)，把愛(ài)嬰醫(yī)院復(fù)核工作與醫(yī)院的婦幼衛(wèi)生中心工作相結(jié)合，思想?yún)R報(bào)專題x抓愛(ài)嬰醫(yī)院管理工作，使鞏固愛(ài)嬰醫(yī)院母乳喂養(yǎng)工作得到長(zhǎng)足穩(wěn)步的發(fā)展。

??（三）以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的愛(ài)嬰醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組及技術(shù)小組，認(rèn)真貫徹落實(shí)愛(ài)嬰醫(yī)院復(fù)核管理辦法，把母乳喂養(yǎng)指導(dǎo)真正落到實(shí)處，確保母乳喂養(yǎng)工作在全院各科室紅紅火火的實(shí)施。

??（四）制定愛(ài)嬰醫(yī)院母乳喂養(yǎng)培訓(xùn)計(jì)劃，保x母乳喂養(yǎng)政策的實(shí)施。

??二、加強(qiáng)管理，鞏固愛(ài)嬰醫(yī)院。

??為加強(qiáng)和鞏固愛(ài)嬰醫(yī)院成果，院內(nèi)舉辦了四期全院職工母乳喂養(yǎng)的知識(shí)強(qiáng)化培訓(xùn)，學(xué)習(xí)培訓(xùn)的內(nèi)容包括《母乳喂養(yǎng)知識(shí)與技巧》、《成功促進(jìn)母乳喂養(yǎng)的十項(xiàng)措施》、《愛(ài)嬰醫(yī)院十條標(biāo)準(zhǔn)》及《母乳代用品銷售管理辦法》等。通過(guò)培訓(xùn)與考核，提高了醫(yī)務(wù)人員的理論知識(shí)和指導(dǎo)能力，使他們能運(yùn)用母乳喂養(yǎng)知識(shí)和技巧指導(dǎo)每一位孕產(chǎn)婦，讓所有培訓(xùn)人員掌握正確哺乳，如何保x有足夠的乳汁，做到按需哺乳。

??1、對(duì)新上崗和新調(diào)入職工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，其中愛(ài)嬰醫(yī)院知識(shí)培訓(xùn)時(shí)間8小時(shí)，培訓(xùn)考核合格方可上崗，今年新上崗人員x人，考核合格率100%。

??2、對(duì)全院職工進(jìn)行愛(ài)嬰醫(yī)院母乳喂養(yǎng)相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，于20xx年x月x日舉辦培訓(xùn)班，培訓(xùn)時(shí)