2024年黑龍江省網(wǎng)約配送員職業(yè)技能競賽理論考試題庫（含答案）

PAGEPAGE12024年黑龍江省網(wǎng)約配送員職業(yè)技能競賽理論考試題庫（含答案）一、單選題1.（）對出具的食品檢驗(yàn)報(bào)告負(fù)責(zé)。A、食品檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)和衛(wèi)生行政部門B、食品檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)和檢驗(yàn)人C、檢驗(yàn)人D、食品監(jiān)督管理部門答案：B2.以下關(guān)于驗(yàn)餐的方式，錯誤的是（）。A、取餐時驗(yàn)核外包裝整潔、餐品完好B、打開餐品的內(nèi)包裝重新打包C、放入餐箱時需要固定餐品D、送達(dá)前需再次核對答案：B3.公安機(jī)關(guān)交通管理部門吊銷小王的機(jī)動車駕駛證，應(yīng)當(dāng)出具（）。A、行政處罰決定書B、收據(jù)C、行政強(qiáng)制措施憑證D、當(dāng)場處罰決定書答案：A4.為了避免電動車在沒電的情況下無法行駛的問題，也在一定程度上減少了交通事故的發(fā)生，電動車必須具備（）的能力。A、腳踏騎行B、下車推行C、電話救援D、實(shí)地維修答案：A5.對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理，更換或者退貨，保修期內(nèi)（）修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。A、一次B、二次C、三次D、四次答案：B6.需要搶的訂單要點(diǎn)擊“（）”。A、派單B、搶單C、下單D、訂單答案：B7.配送蛋糕必備裝備是（）。A、蛋糕保溫袋B、綁帶C、膠帶D、冰袋/板答案：A8.以下關(guān)于洗手說法不正確的是（）。A、兩手相對，掌心互相搓洗，雙手合攏搓幾下B、再兩手手心相對十指交叉，搓洗手指指縫，認(rèn)真搓洗C、雙手交叉，搓洗手指指縫D、水沖一下即可答案：D9.國務(wù)院食品藥品監(jiān)督管理部門依照《食品安全法》和國務(wù)院規(guī)定的職責(zé)，對（）活動實(shí)施監(jiān)督管理。A、食品衛(wèi)生B、農(nóng)產(chǎn)品種植C、食品生產(chǎn)經(jīng)營D、畜禽養(yǎng)殖答案：C10.以下屬于“商家無貨”異常的是（。）A、在騎手取餐后的配送過程中，到達(dá)顧客地址后，顧客電話無法接通或者聯(lián)系方式錯誤、空號等情況B、騎手在到店取餐時遇到餐品(貨品)缺失、售罄C、騎手在商家等餐期間，商家出餐時間過長或者忘記做餐等原因?qū)е鲁^預(yù)計(jì)出餐時間的場景D、騎手到達(dá)商家門店后發(fā)現(xiàn)商家已關(guān)店或未營業(yè)，騎手無法取到餐品答案：B11.于某新買了一輛豐田車，到車行提車后，準(zhǔn)備去車輛管理部門進(jìn)行登記，申領(lǐng)號牌。在未取得號牌前，如果他需要駕駛新買的豐田車臨時上道路行駛，（）。A、必須取得臨時通行牌證B、必須到公安機(jī)關(guān)備案C、可直接上路行駛D、必須在車窗上張貼合格證答案：A12.經(jīng)營者提供商品或服務(wù)，應(yīng)向消費(fèi)者出具購貨憑證或服務(wù)單據(jù)；消費(fèi)者索要購貨憑證或服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者（）出具。A、必須B、不一定C、可以D、視具體情況答案：A13.接單前準(zhǔn)備，需要準(zhǔn)備（）。A、保持個人形象的干凈整潔B、準(zhǔn)備常見的工具，如剪刀、膠帶等C、檢查交通工具的電量和剎車D、以上都是答案：D14.以下關(guān)于訂單配送完成的描述，正確的是（）。A、將物品交于客戶轉(zhuǎn)身離開B、與客戶一起當(dāng)面進(jìn)行驗(yàn)貨進(jìn)行拍照上傳系統(tǒng)后點(diǎn)擊確認(rèn)送達(dá)C、直接點(diǎn)擊確認(rèn)送達(dá)后再將物品交于客戶D、將物品交于客戶后點(diǎn)擊完成答案：B15.《食品安全法》規(guī)定餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管由（）負(fù)責(zé)。A、工商行政部門B、衛(wèi)生行政部門C、質(zhì)量監(jiān)督部門D、食品藥品監(jiān)督管理部門答案：D16.物品交接時錯誤的是（）。A、挺胸抬頭面帶微笑B、雙手遞物，并當(dāng)面核對物品C、未經(jīng)客戶同意將物品放在其它地方D、如需驗(yàn)證碼，應(yīng)禮貌詢問答案：C17.發(fā)生交通事故時，如果報(bào)案信息有誤或者無需報(bào)案，可以通過（）渠道操作撤銷案件。A、理賠進(jìn)度B、查詢保單C、我要報(bào)案D、保險課堂答案：A18.下列不屬于內(nèi)部填充材料的是（）。A、氣泡膜B、泡沫板C、包裝袋D、隔離段答案：C19.騎手小張以下行為中正確的是（）。A、到二手市場購買電車電池和充電器，便宜又省事B、將電動車停放在樓道里，隨時取用還不用擔(dān)心被偷C、為防止室內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，拉線在樓道為電動車充電，方便快捷D、炎熱的夏天，下班后將電動車電池存放在陰涼場所，保障安全不起火答案：D20.根據(jù)實(shí)物的特性，選擇合適大小的外包裝及填充物進(jìn)行包裝，遵循了（）原則。A、適合銷售B、便于裝卸C、適度包裝D、安全防盜答案：C21.配送場景中，和用戶告別時候應(yīng)該說（）。A、不說話，送達(dá)直接走B、熱情禮貌說到、謝謝，再見C、面無表情D、點(diǎn)頭示意答案：B22.《食品安全法》食品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)符合良好生產(chǎn)規(guī)范要求，（）實(shí)施危害分析與關(guān)鍵控制點(diǎn)體系，提高食品安全管理水平。A、強(qiáng)制性要求B、限制C、鼓勵D、必須建立答案：C23.可以點(diǎn)訂單完成的情況是（）。A、到達(dá)客戶小區(qū)樓下點(diǎn)擊完成。B、配送要超時了，在路上點(diǎn)擊完成。C、到客戶家門口了，但是沒人在家，沒電話或者短信告知客戶點(diǎn)擊完成。D、已將貨物交與客戶，或者已將貨物放在了客戶指定的簽收點(diǎn)，并已告知客戶，客戶知曉后，點(diǎn)擊完成。答案：D24.以下關(guān)于冰品的存放和配送注意事項(xiàng)說法正確的是（）。A、冰品的配送難度較大B、冰品在冬季的配送難度會更大C、冰品不易撒漏，遇到顛簸路面不用減速D、冰品和熱飲不能放在一起，會加速融化答案：D25.增強(qiáng)保密意識，自覺遵守（）和保密紀(jì)律，工作中不該說、不該問、不該看、不該記的，絕對不說、不問、不看、不記。A、團(tuán)結(jié)協(xié)作B、信守承諾C、樂于奉獻(xiàn)D、保密守則答案：D26.關(guān)于進(jìn)口尚無食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)的食品，以下說法正確的是（）。A、進(jìn)口尚無食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)的食品，由境外出口商、境外生產(chǎn)企業(yè)或者其委托的進(jìn)口商向國務(wù)院衛(wèi)生行政部門提交所執(zhí)行的相關(guān)國家地區(qū)標(biāo)準(zhǔn)或者國際標(biāo)準(zhǔn)國務(wù)院衛(wèi)生行政部門對相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審查，認(rèn)為符合食品安全要求的，決定暫予適用，并及時制定相應(yīng)的食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)B、進(jìn)口尚無食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)的食品，或者首次進(jìn)口食品添加劑新品種、食品相關(guān)產(chǎn)品新品種，進(jìn)口商應(yīng)當(dāng)向國務(wù)院衛(wèi)生行政部門提出申請并提交相關(guān)的安全性評估材料國務(wù)院衛(wèi)生行政部門依法作出是否準(zhǔn)予許可的決定，并及時制定相應(yīng)的食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)C、禁止進(jìn)口尚無食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)的食品D、進(jìn)口尚無食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)的食品，如歐盟或美國等發(fā)達(dá)國家及地區(qū)已有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的，可參照執(zhí)行3答案：A27.當(dāng)用戶地址有誤時，超出配送范圍時，以下處理方法正確的是（）。A、聯(lián)系商家，讓商家取消訂單B、不聯(lián)系用戶，直接報(bào)備異常C、向客戶說明原因，讓其核對信息重新下單D、聯(lián)系用戶，讓用戶直接取消答案：C28.以下配送餐箱清潔不正確的是（）。A、無污漬/油漬/灰塵B、只要干凈沒必要每日做清潔消毒C、三碼完整、無遮擋答案：B29.預(yù)防配送途中的餐品撒漏的方法是（）。A、取餐的時候確認(rèn)餐品的包裝嚴(yán)密度B、取餐的時候無需確認(rèn)餐品包裝情況C、拿出來擦拭干凈在給用戶配送D、不用在意不平坦的路面答案：A30.小張駕車發(fā)生重大交通事故后逃逸，歸案后被法院以交通肇事罪判處有期徒刑2年，并被公安機(jī)關(guān)交通管理部門吊銷機(jī)動車駕駛證，其（）不得重新取得機(jī)動車駕駛證。A、2年內(nèi)B、3年內(nèi)C、5年內(nèi)D、終生答案：D31.對未造成人身傷亡，事實(shí)清楚，并且機(jī)動車可以移動的道路交通事故，交通警察可以適用簡易程序處理，并（）出具事故認(rèn)定書。A、當(dāng)場B、2日內(nèi)C、3日內(nèi)D、5日內(nèi)答案：A32.根據(jù)《食品安全法》的規(guī)定，食品安全信息的公布應(yīng)當(dāng)做到（），并進(jìn)行必要的解釋說明，以避免誤導(dǎo)消費(fèi)者和社會輿論。A、公開公正B、準(zhǔn)確及時C、全面客觀D、科學(xué)合理答案：B33.在取件時，可以在（）時點(diǎn)擊“我已到店”。A、出發(fā)取件或送件B、到達(dá)目的地C、取件或送件前答案：B34.當(dāng)客戶因生病在網(wǎng)絡(luò)上下單買藥，配送完成后，配送員應(yīng)該說:“（）”。A、祝您用餐愉快B、你好，請問有其他需要幫助的嗎C、歡迎下次再用本平臺D、如果效果好歡迎再次購買答案：B35.為了保證食品安全，保障（），制定《中華人民共和國食品安全法》。A、食品衛(wèi)生B、公眾身體健康和生命安全C、食品生產(chǎn)正常運(yùn)行D、食品經(jīng)營秩序答案：B36.當(dāng)顧客等餐著急時，你應(yīng)該如何與顧客溝通?A、您好，實(shí)在不好意思給您帶來了不便，請您稍等，我一定盡快為您送到。B、不想等就取消訂單吧。C、不要催了，我送著呢。D、商家不出餐我也沒辦法。答案：A37.收貨環(huán)節(jié)，當(dāng)需要填寫收貨驗(yàn)證碼，客戶簽收找不到怎么辦()A、不填寫，直接走人B、耐心和客戶溝通，幫助其尋找簽收碼C、大聲質(zhì)疑客戶D、催促客戶趕快找到答案：B38.下列不屬于發(fā)泡類填充物的是()。A、氣泡膜B、珍珠棉C、報(bào)紙D、果套答案：C39.()是快遞企業(yè)組織快件傳遞的最基本網(wǎng)絡(luò)。A、快遞實(shí)物傳遞網(wǎng)B、處理網(wǎng)絡(luò)C、分揀網(wǎng)絡(luò)D、運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)答案：A40.派送交接時，操作錯誤的是()。A、檢查保價快件的保價封簽B、確認(rèn)快件付款方式C、將錯分快件直接派送D、用專用膠紙將運(yùn)單粘貼牢固答案：C41.《中華人民共和國道路交通安全法》什么時候起施行?()A、2004.01.01B、2004.03.01C、2004.05.01答案：C42.取完餐后為客戶送餐上門，見到客戶后需要核對?()。A、姓名、電話、餐品B、給他/她就行C、客戶自己去核對吧D、有人要就行答案：A43.快遞業(yè)務(wù)員按照收件人搬遷通告新址進(jìn)行試派時，注意事項(xiàng)不包括()。A、認(rèn)真核查收件人的有效身份證件B、將收件人證件類型批注在詳情單上C、將收件人證件號碼批注在詳情單上D、將收件人電話號碼批注在詳情單上答案：D44.職業(yè)道德的基本內(nèi)容包括()。①愛崗敬業(yè)②誠實(shí)守信③辦事公道④服務(wù)群眾⑤奉獻(xiàn)社會⑥尊老愛幼A、①②③④⑤B、②③④⑤⑥C、①③④⑤⑥D(zhuǎn)、①②③答案：A45.快件的重量限度是指對快件的單件所規(guī)定的最高重量限制。我國《快遞服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》明確規(guī)定:快件的單件重量不宜超過()。A、20KGB、50KGC、25KGD、40KG答案：B46.哪個不屬于常見的訂單類型?()A、即時單B、預(yù)約單C、跑腿單D、口頭預(yù)約單答案：D47.寄遞企業(yè)采取與用戶簽訂安全協(xié)議方式收寄郵件、快件的，應(yīng)當(dāng)將安全協(xié)議以及用戶身份信息保存至協(xié)議終止后不少于()。A、3個月B、半年C、一年D、1個月答案：C48.以下關(guān)于快遞配送安全的說法錯誤的是()。A、每天出發(fā)前，需要檢查電動車性能B、行車過程中要佩戴安全帽C、為了效率，可以無視交通規(guī)則，進(jìn)行飆車、逆行D、進(jìn)入小區(qū)或?qū)W校區(qū)域，要減速慢行答案：C49.物品送達(dá)時，是否需要提醒客戶驗(yàn)視?A、是B、否答案：A50.快遞服務(wù)時限是指快遞服務(wù)組織從收寄開始,到第一次投遞的時間間隔。針對國內(nèi)異地快遞服務(wù)時限不超過()。A、48小時B、72小時C、24小時D、96小時答案：B51.以下不屬于快件的賠償責(zé)任分類的是()A、保價快件B、保險快件C、到付快件D、普通快件答案：C52.經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)停止經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)提前()向社會公告，書面告知郵政管理部門，交回快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，并依法妥善處理尚未投遞的快件。A、7日B、10日C、15日D、20日答案：B53.對于客戶要求配送訂單以外的商品，下列做法正確的是()。A、引導(dǎo)客戶通過下幫買來購買本訂單以外的商品B、問客戶收取小費(fèi)C、嚴(yán)詞拒絕客戶的要求答案：A54.中國現(xiàn)代國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)和國際快遞業(yè)務(wù)分別始于()和()。A、1985年1980年B、1980年1985年C、1984年1980年D、1980年1984年答案：C55.()是指對已經(jīng)初分的快件按寄達(dá)地或派送路段進(jìn)行再次分揀。A、快件初分B、快件細(xì)分C、快件分揀D、快件處理答案：B56.物流系統(tǒng)的本量利分析也稱為()分析。A、CVPB、PQCC、QPD、VPC答案：A57.將采購環(huán)節(jié)中的庫存保持到最低水平，甚至為零，這種采購是()。A、最低庫存采購B、安全庫存采購C、零庫存采購D、極限庫存采購答案：C58.訂單正常配送自己認(rèn)為操作無誤但是被扣款怎么辦?()A、找站長，站長是萬能的(正確答案:)B、訂單完成后，右上角線上申訴3個工作日之內(nèi)給審核結(jié)果,如末通過有疑問撥打10101777C:申訴沒用,算了答案：A59.()指快遞企業(yè)根據(jù)寄件人提出的申請，將已經(jīng)發(fā)送的快件退還寄件人的一種特殊的服務(wù)。A、快件保價B、快件撤回C、快件更址D、快件派送答案：B60.快件的包裝外表面不能有突出的釘、鉤、刺等要求體現(xiàn)了快件包裝中的()原則。A、適合銷售B、便于裝卸C、適度包裝D、安全防盜答案：B61.以下哪個做法是錯誤的?()A、騎手小王在配送李女士的訂單時，李女士備注需要小王幫忙帶一瓶礦泉水，小王委婉拒絕幫忙代購B、用戶下即時單，備注約定新的配送時間，非系統(tǒng)顯示的預(yù)計(jì)送達(dá)時間，需報(bào)備站長，由站長聯(lián)系顧客說明情況C、騎手在配送中遇到區(qū)域服務(wù)商(聯(lián)通，移動，電信)網(wǎng)絡(luò)問題，導(dǎo)致訂單無法操作，需聯(lián)系站長協(xié)助開通短信通道功能D、配送中，電動車故障，停止配送，先修車答案：D62.遇到商戶出餐慢，以下做法不正確是()。A、先表達(dá)身份:您好，我是過來取餐的網(wǎng)約配送員B、描述下訂單信息:請幫我催下XX號訂單C、表述下催餐的原因:用戶的預(yù)計(jì)送達(dá)時間快到了，比較著急，請您協(xié)助下，謝謝D、實(shí)在等不及了纏著商戶的工作人員讓快點(diǎn)答案：D63.善意維餐時，下列說法正確的是()A、搞快點(diǎn)喂，我都等了好久了B、您好，請河XXX號訂單預(yù)計(jì)什么時候能出餐?謝謝答案：B64.郵寄煙絲、煙葉每次均各以()千克為限。A、2B、3C、4D、5答案：D65.荷蘭的首都是()。A、msterdamB、EindhvoenC、MilanD、Rotterdam答案：A66.利用機(jī)動車收派快件時，不符合安全要求的做法是()。A、收派快件用的機(jī)動車后廂玻璃窗安裝防護(hù)網(wǎng)B、司機(jī)下車時鎖好車輛C、摩托車裝快件的容器應(yīng)用膠布封牢D、機(jī)動車收派快件時要將車輛放在視線可及的地方答案：C67.寄遞企業(yè)采取與用戶簽訂安全協(xié)議方式收寄郵件、快件的，應(yīng)當(dāng)一次性查驗(yàn)寄件人的有效身份證件，登記相關(guān)身份信息，留存有效身份證件復(fù)印件。寄件人為法人或者其他組織的，寄遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)核對、記錄其()，留存()的有效身份證件復(fù)印件。A、統(tǒng)一社會信用代碼法定代表人或相關(guān)負(fù)責(zé)人B、納稅人識別號企業(yè)管理者或快遞員C、統(tǒng)一社會信用代碼法定代表人或具體寄件人D、納稅人識別號法定代表人或相關(guān)負(fù)責(zé)人答案：A68.國家鼓勵寄遞企業(yè)通過信息化技術(shù)與包裝物相結(jié)合等措施，提升包裝()。A、實(shí)用性B、低成本C、美觀性D、采購率答案：A69.在取件時，我們可以在什么時候點(diǎn)擊我已到店?A、出發(fā)取件或送件的時候就可以點(diǎn)擊B、到達(dá)目的地就可以點(diǎn)擊C、不用點(diǎn)擊，直接取件或送件答案：B70.向用戶交付已超時的訂單時，以下做法正確的是()A、態(tài)度誠懇，主動向用戶致歉B、語氣強(qiáng)硬“你的訂單，給你!”C、直接點(diǎn)完成，放在門口就行了D、直接點(diǎn)壞單，把商品帶回來答案：A71.()部門負(fù)責(zé)對全國郵件、快件實(shí)名收寄實(shí)施監(jiān)督管理。A、國務(wù)院郵政管理部門B、省郵政管理機(jī)構(gòu)C、地市郵政管理機(jī)構(gòu)D、縣級郵政管理機(jī)構(gòu)答案：A72.大宗生產(chǎn)資料配送，一般采取()。A、揀選式工藝節(jié)B、分貨式工藝C、直取式工藝D、播種式答案：C73.智能快件箱周圍環(huán)境進(jìn)行全方位監(jiān)控，監(jiān)控的視頻和圖像資料應(yīng)至少保留()個月。A、12B、6C、3D、1答案：C74.以下敘述錯誤的是()。A、書寫快件差異報(bào)告要求文字書寫工整規(guī)范B、書寫快件差異報(bào)告要求語句表達(dá)通順、準(zhǔn)確C、書寫快件差異報(bào)告要求事實(shí)描述盡量簡單D、書寫快件差異報(bào)告要求問題敘述明確答案：C75.異常場景中取餐環(huán)節(jié)客同餐慢應(yīng)如何處理()A、催餐，實(shí)時備注，超時提前溝通客戶B、大聲催餐，實(shí)時備注C、頻繁催餐，超時提前溝通客戶D、如需驗(yàn)證碼，應(yīng)禮貌詢問答案：D76.營業(yè)場所交寄、接收、驗(yàn)視、安檢、提取區(qū)域以及智能快件箱放置區(qū)域的監(jiān)控資料保存時間不得少于()日。A、30B、60C、90D、180答案：C77.快件包裝注意事項(xiàng)說法錯誤的是()A、禁止使用一切報(bào)刊類物品作為快件的外包裝，如報(bào)紙、海報(bào)、書刊、雜志等B、對于價值較高的快件采用包裝箱進(jìn)行包裝，包裝時應(yīng)使用緩沖材料C、對于一票多件的快件，如果是國際快件，必須按照一票多件操作規(guī)范進(jìn)行操作D、任何包裝材料都不可重復(fù)使用答案：D78.向用戶交付已超時的訂單時，以下做法正確的是()。A、態(tài)度誠懇，主動向用戶致歉B、語氣強(qiáng)硬你的訂單，給你!C、直接點(diǎn)完成，放在門口就行了D、直接點(diǎn)壞單，把商品帶回來答案：A79.下列物資中不需要的是?()A、備用口罩B、移動電源C、備用包裝袋D、備用發(fā)票答案：D80.提升客戶滿意度的途徑主要體現(xiàn)在()。①CRM建設(shè)有助于企業(yè)為客戶提供個性化服務(wù)，提高客戶忠誠度;②快捷響應(yīng)客戶需求，提高企業(yè)的工作效率;③及時獲得客戶信息，有助于企業(yè)構(gòu)筑令客戶滿意的服務(wù)體系;④強(qiáng)化管理的先進(jìn)性、動態(tài)性、發(fā)展性。A、①②③B、①②④C、②④③D、①③④答案：A81.當(dāng)你騎電瓶車在非機(jī)動車道內(nèi)行駛時，最高時速不得超過多少公里?()A、不得超過15公里B、不得超過20公里C、不得超過30公里D、不得超過10公里答案：A82.多與商戶溝通可以有效的幫助提升之后的配送效率，以下哪些溝通是錯誤的?A、非高峰期去經(jīng)?？ú偷纳虘糇鳥、非高峰期與收銀員或廚師聊聊天C、見到店長禮貌熱情的打招呼D、跟店長投訴廚師出餐慢讓你今天超時了2單答案：D83.駕駛送餐車開始配送前應(yīng)確認(rèn)的安全事項(xiàng)包含些?()A、車閘B、車鈴C、反射器D、以上都是答案：D84.()配送中心，其功能以儲存為主，以盡可能降低其服務(wù)對象的庫存為主要目標(biāo)，須具有較強(qiáng)的庫存調(diào)節(jié)能力，因此，在建設(shè)中應(yīng)規(guī)劃較大規(guī)模的倉儲空間和設(shè)施。A、儲存型B、流通型C、加工型D、專業(yè)型答案：A85.按物品的種類和數(shù)量配送的方法有()。A、企業(yè)對企業(yè)的配送B、少品種或單品種、大批量配送C、連鎖配送D、定時定路線配送答案：B86.以下關(guān)于餐箱清潔消毒周期的描述，正確的是?A、每日進(jìn)行1次清潔消毒B、每日進(jìn)行2次清潔消毒C、每周進(jìn)行1次清潔消毒D、每周進(jìn)行2次清潔消毒答案：A87.()是指快遞企業(yè)按照指定的時間(時間段、時間點(diǎn))上門收寄快件的一種服務(wù)類型。A、定時服務(wù)B、委托件服務(wù)C、短信通知服務(wù)D、代包裝服務(wù)答案：A88.收貨環(huán)節(jié)，當(dāng)需要填寫收貨驗(yàn)證碼，客戶簽收碼找不到怎么辦?A、不填寫，直接走人B、耐心和客戶溝通，幫助其尋找簽收碼C、大聲質(zhì)疑客戶D、催促客戶趕快找到答案：B89.配送過程當(dāng)中發(fā)生意外要如何處理()。A、繼續(xù)送單B、找同事朋友過來撐場子C、當(dāng)場和事故對方理論要求賠償損失D、第一時間報(bào)警，同時聯(lián)系站長報(bào)備情況答案：D90.騎手在商家取餐時發(fā)現(xiàn)商家使用競對的包裝應(yīng)如何處理?A、，送達(dá)消費(fèi)者時告訴消費(fèi)者實(shí)際情況B、，告訴商家不能使用，后續(xù)無跟進(jìn)動作C、，保證配送速度直接進(jìn)行配送D、，拍照并告知商家，站長，并更換包裝進(jìn)行配送答案：D91.駕駛摩托車派送快件時，快件裝載長度不能超過車身()米。A、0.20B、0.25C、0.30D、0.40答案：A92.騎士在取送餐過程中應(yīng)當(dāng)進(jìn)行三次驗(yàn)餐，第一次驗(yàn)餐是在什么時候?()A、取餐時B、放入餐箱時C、在送達(dá)前D、送達(dá)后答案：A93.禮儀的重點(diǎn)與核心是()。A、尊重B、真誠C、寬容D、適度答案：A94.騎手在商家處取餐時的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)正確的是?A、怎么弄的，這么長時間還沒好，我都等的煩死了B、您好，我是美團(tuán)外賣騎手，我來取號單，謝謝C、喂，取下餐，快點(diǎn)啊D、高喊“快點(diǎn)”，引起商家注意答案：B95.邀請用戶清點(diǎn)商品時，應(yīng)注意哪些()A、雙手呈遞商品，右手打開包裝、袋口朝向用戶、左手托住訂單。不要進(jìn)入客戶家里B、進(jìn)入客戶家里，雙手呈遞商品、右手打開包裝、袋口朝向用戶、左手托住訂單C、用戶在屋里沒出來，自己找開核對，告知用戶沒問題了，然后讓用戶有問題再聯(lián)系D、東西不多可吧直接呈遞給顧客，完成配送答案：A96.配送員在拿取訂單時正確的做法是A、為了節(jié)約空間，可以隨便放B、把訂單全部放進(jìn)配送箱，不管有沒有易碎品C、核對訂單號和柜號，做到重不壓輕，易碎品單獨(dú)擺放D、活魚活蝦不使用打氧箱太占笙間答案：C97.下列說法正確的有?A、訂單內(nèi)會顯示物品的名稱和地址信息B、不必核對地址答案：A98.全球定位系統(tǒng)的簡稱是()A、GISB、GPSC、POSD、EDI答案：B99.關(guān)于正確佩戴安全帽說法正確的是()。A、必須系緊下顎帶B、必須涂成黃色C、必須時刻佩戴D、帽襯和帽殼之間可以無空襲答案：A100.騎行人酒后騎電動車上路屬于酒駕嗎?是否被查處?()A、是，否B、是，是C、否，是D、否，否答案：B101.在哪里可以購買合規(guī)的餐箱?A、裝備商城B、活動中心C、騎手社區(qū)D、某寶答案：A102.取餐面對商家時的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)?()。A、您好!我是美團(tuán)外賣騎手???(正確答案:)我來取???號單，謝謝B、喂，取下餐，快點(diǎn)啊C、怎么弄的，這么長時間還沒好，我都等的煩死了D、高喊“快點(diǎn)”答案：A103.已接單后配送途中，送餐車/手機(jī)突然沒電或出現(xiàn)故障、丟失等的情況下，你會()A、讓客戶自行取貨B、建議客戶取消訂單C、聯(lián)系站長處理D、讓其他騎手接手這一單答案：C104.以下不屬于航空運(yùn)輸方式的是()A、自有飛機(jī)運(yùn)輸B、契約運(yùn)輸C、包機(jī)運(yùn)輸D、集中托運(yùn)答案：B105.下列關(guān)于用戶信息保護(hù)得正確做法正確得是()A、用戶信息出售B、把配送中知悉得用戶信息告知親友C、為用戶提供配送服務(wù)而進(jìn)行聯(lián)系D、向其他騎士打聽用戶信息答案：C106.智能快件箱使用企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立()，明確收寄驗(yàn)視、實(shí)名收寄等操作規(guī)范，以及服務(wù)時限、服務(wù)質(zhì)量、安全保障等事項(xiàng)。A、智能快件箱使用管理制度B、臺賬管理制度C、專人管理制度D、長效獎懲管理制度答案：C107.以下哪些行為是行駛過程中禁止的?()A、接通電話B、追尾行駛C、逆行D、以上都是答案：D108.下列四個包裝材料中，請?zhí)岢龇蔷G色包裝材料的是()A、可食性包裝材料B、可降解材料C、重復(fù)再用材料D、一次性塑料杯答案：D109.快件運(yùn)單粘貼注意事項(xiàng)不正確的是()A、運(yùn)單粘貼必須保持平整;運(yùn)單不能有褶皺，或折疊，或破損B、擠出運(yùn)單袋內(nèi)的空氣再粘貼膠紙，避免擠破運(yùn)單袋C、使用不干膠運(yùn)單直接粘貼時，應(yīng)張貼在騎縫線上D、運(yùn)單要與內(nèi)件一致，避免運(yùn)單錯貼在其他快件上答案：C110.()配送中心，其功能以儲存為主，以盡可能降低其服務(wù)對象的庫存為主要目標(biāo)，須具有較強(qiáng)的庫存調(diào)節(jié)能力，因此，在建設(shè)中應(yīng)規(guī)劃較大規(guī)模的倉儲空間和設(shè)施。A、儲存型B、流通型C、加工型D、專業(yè)型答案：A111.快遞企業(yè)拒收到付件的原因不包括()。A、寄方客戶未與收方客戶達(dá)成一致B、寄方客戶與收方客戶有經(jīng)濟(jì)糾紛C、收件企業(yè)本身的制度原因?qū)е戮苁誅、寄方客戶未對快件進(jìn)行保價答案：D112.下列的配送中心()是按功能角度來分類。A、零售商型配送中心B、批發(fā)商型配送中心C、加工配送中心D、化妝品配送中心答案：C113.國家郵政局等三部門近日聯(lián)合發(fā)布《禁止寄遞物品管理規(guī)定》如果企業(yè)發(fā)生違規(guī)收寄行為，且造成嚴(yán)重后果，將可能面臨最高()萬元的行政處罰。A、5B、50C、10D、100答案：B114.下列哪項(xiàng)不屬于快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則的內(nèi)容()。A、愛崗敬業(yè)，勤奮務(wù)實(shí);B、保守秘密，確保安全;C、工作認(rèn)真，態(tài)度端正;D、熱情服務(wù)，奉獻(xiàn)社會答案：C115.根據(jù)品種的市場性質(zhì)和需求性質(zhì)來選擇合適的采購戰(zhàn)略，這屬于()。A、供應(yīng)商戰(zhàn)略B、采購品種戰(zhàn)略C、采購方式方案戰(zhàn)略D、訂貨判斷戰(zhàn)略答案：B116.轉(zhuǎn)彎前須()，向后瞭望，伸手示意，不準(zhǔn)突然猛拐:超越前車時，不準(zhǔn)妨礙被超車得行駛A、看看手機(jī)B、加速前進(jìn)C、減速慢行D、嗚笛搶行答案：C117.多與商戶溝通可以有效的幫助提升之后的配送效率，以下哪些溝通是正確的?()A、高峰期去經(jīng)?？ú偷纳虘糇鳥、高峰期與收銀員或廚師聊聊天C、見到店長禮貌熱情的打招呼D、跟店長投訴廚師出餐慢讓你今天超時了2單答案：C118.寄遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定禁寄物品處置()，根據(jù)情況變化及時修訂，并向郵政管理部門備案。寄遞過程中發(fā)現(xiàn)禁寄物品的，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定妥善處置。A、方案B、預(yù)案C、規(guī)定D、辦法答案：B119.當(dāng)用戶地址有誤時，超出配送范圍時，以下哪種做法是正確的?A、聯(lián)系商家，讓商家取消訂單B、不聯(lián)系用戶，直接報(bào)備異常C、向客戶說明原因，讓其核對信息重新下單D、聯(lián)系用戶，讓用戶直接取消答案：C120.加時送餐車開始配送前應(yīng)確認(rèn)得安全事項(xiàng)包含哪些A、車閘B、車鈴C、反射器D、以上都是答案：D121.普通填充物的儲存期從生產(chǎn)日期算起,不應(yīng)超過()年。A、半年B、一年C、一年半D、兩年答案：B122.接單APP操作流程正確的是:()A、收到B、確認(rèn)送達(dá)C、確認(rèn)收貨D、上報(bào)到店答案：D123.電動車可以加裝遮陽傘嗎?()A、可以，天氣太熱了B、不可以，嚴(yán)重影響自己和別人的生命安全C、看情況，適合的配送區(qū)域可以加裝D、不可以，影響騎行速度答案：B124.以下關(guān)于美團(tuán)配送的服務(wù)流程說法錯誤的是。()A、顧客電話打不通需短信通知客戶B、送餐時發(fā)現(xiàn)餐品錯誤需聯(lián)系商家進(jìn)行處理C、餐廳取餐時需核對餐品和數(shù)量D、配送中找不到地址就不配送了答案：D125.騎手到達(dá)商家店內(nèi)取餐時，下列做法正確的是?A、，進(jìn)店直接取餐，無需檢查，然后說聲“謝謝配合，再見!”B、，進(jìn)店與商家打招呼，"您好，我是美團(tuán)外賣騎手XXX我來取X號訂單，謝謝?！癈、，到商家后大聲喧嘩，亂丟垃圾D、，在商家店里談?wù)擃櫩偷碾[私答案：B126.當(dāng)你騎車違法后又拒絕接受罰款處罰時，交通警察A、不可以扣留你的車B、可以扣留你的車C、必須在你同意后才能扣留你的車D、扣留你的車并罰款答案：B127.檢察機(jī)關(guān)依法查閱快件檔案時，檔案管理人員按證明所列內(nèi)容予以查閱，()。A、告知查閱結(jié)果，并簽署意見B、告知查閱結(jié)果，不得簽署意見C、不告知查閱結(jié)果，不簽署意見D、不能協(xié)助進(jìn)行內(nèi)容摘錄答案：B128.如何避免差評?()A、如遇差評，主動聯(lián)系顧客解決B、主動回訪顧客，后續(xù)改進(jìn)C、遇異常情況，主動報(bào)備D、辱罵顧客答案：C129.()原則是指交易能為雙方帶來利益或好處。A、尊重客戶B、滿足客戶需求C、滿足企業(yè)利益D、互利互惠答案：D解析：D130.《快遞服務(wù)》系列國家標(biāo)準(zhǔn)有()部分組成。A、2B、3C、4D、5答案：A131.煙頭中心溫度可達(dá)()，它超過了棉、麻、毛織物、紙張、家具等可燃物的燃點(diǎn)，若亂扔煙頭接觸到這些可燃物，容易引起燃燒，甚至釀成火災(zāi)。A、100~200℃B、200~300℃C、300~400℃D、700~800℃答案：D132.配送場景中，我們和用戶告別時候應(yīng)該說?A、不說話，送達(dá)直接走B、熱情禮貌說到:謝謝，再見C、面無表情D、點(diǎn)頭示意答案：B133.飲酒后駕駛機(jī)動車的，處暫扣()個月機(jī)動車駕駛證，并處一千元以上二千元一下罰款。A、3B、5C、6D、12答案：C134.寄遞安全三項(xiàng)制度不包括()。A、收寄驗(yàn)視B、實(shí)名寄遞C、過機(jī)安檢D、電子面單答案：D135.下列說法不正確的是()A、用戶在首頁推薦頁可以直接看到店鋪的月售、店鋪評分B、兩家店鋪同樣的曝光量，進(jìn)店轉(zhuǎn)化率與下單轉(zhuǎn)化率乘積的值高的店鋪，月售肯定比另一家高C、店鋪評分越高的店鋪，在平臺首頁的排名肯定也越高D、影響店鋪銷售額的因素不僅有曝光量、進(jìn)店轉(zhuǎn)化率、下單轉(zhuǎn)化率，還有店鋪的平均客單價答案：C136.詢問客戶是否還使用其它業(yè)務(wù)，不宜使用以下哪句()。A、Doyoualsoneedanyotherhelp?B、Isthereanythingelse?C、WhatcanIdoforyou?D、Whatiswrong?答案：D137.以下說法正確的是?A、可以在訂單詳情頁查看時間要求B、不可以在訂單詳情頁查看時間要求答案：A138.到了用戶家門口，敲門的間隔為幾秒，敲門不能超過幾次()。A、0.3秒，4次B、0.3-0.5秒，4次C、0.3-0.5秒，3次D、1秒，3次答案：C139.快件復(fù)核的方法不包括()。A、分揀機(jī)自動復(fù)核B、專職復(fù)核C、交叉復(fù)核D、環(huán)環(huán)復(fù)核答案：A140.下列哪項(xiàng)屬于取餐環(huán)節(jié)的注意事項(xiàng)?A、催促商家趕快出餐，先做外賣，在做食堂B、到達(dá)餐廳停車上鎖，不要擋著商家大門，不要停在自道上C、在餐廳內(nèi)大聲喧嘩D、與人交談時做不雅舉動答案：B141.快遞員小H是一名剛剛?cè)肼毜目爝f員，到客戶處收取快遞時，客戶主動提出進(jìn)行快件驗(yàn)視，小H卻犯了難，到底該驗(yàn)視什么?請你替小H選出下列哪項(xiàng)不需要驗(yàn)視()。A、所寄物品是否為禁寄物品或限寄物品B、所寄物品是否與快遞運(yùn)單所填寫內(nèi)容一致C、所寄物品是否有可能存在有可能污染或危及其他快件D、所寄物品是否超重答案：D142.郵件、快件實(shí)名收寄遵循()的原則。A、嚴(yán)謹(jǐn)、安全、便民、高效B、嚴(yán)謹(jǐn)、安全、便民、規(guī)律C、合法、安全、便民、高效D、合法、安全、方便、規(guī)律答案：C143.三輪車、人力車載物，高度從地面起不得超過()米。A、2B、3C、4答案：A144.以下不屬于交接單使用范圍的是()A、收寄派送網(wǎng)點(diǎn)與分揀中心之間的總包交接B、快件運(yùn)輸環(huán)節(jié)與分揀中心或中轉(zhuǎn)站之間交換的總包交接C、分揀中心或中轉(zhuǎn)站與委托運(yùn)輸方之間的總包交接D、分揀中心與分揀中心之間的總包交接答案：D145.“服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會”體現(xiàn)了快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則的()。A、普遍性B、強(qiáng)制性C、穩(wěn)定性D、實(shí)用性答案：A146.體積重量，下面說法正確的是(D)。A、電子計(jì)重秤可以計(jì)算出體積重量B、體積重量是指物品凈重C、體積重量是指物品毛重D、體積重量是按照實(shí)際體積的一定比例折算而來的答案：D147.以下關(guān)于驗(yàn)餐的方式，哪項(xiàng)是不正確的?()A、取餐時驗(yàn)核外包裝整潔、餐品完好B、打開餐品的內(nèi)包裝重新打包C、放入餐箱時需要固定餐品D、送達(dá)前需再次核對答案：B148.光線不足騎行時的安全注意事項(xiàng)中，哪項(xiàng)是錯誤的?()A、請勿急剎車、急拐彎B、低速行駛的狀態(tài)下，不用保持車距C、減速慢行答案：B149.在無法與用戶面對面溝通時，不可以使用以下哪種溝通方式?A、電話B、在線對話C、短信D、在樓下大聲呼喊用戶答案：D150.接到訂單后，我們需要查看哪些信息呢?()A、只查看備注消息就可配送B、查看訂單種類和備注消息C、不用查看，直接配送即可答案：B151.下列哪項(xiàng)不屬于快件信息的錄入要求。()A、真實(shí)性B、完整性C、及時性D、安全性答案：D152.系統(tǒng)具備四個基本特征:集合性、相關(guān)性、目的性、()。A、統(tǒng)一性B、規(guī)范性C、復(fù)雜性D、適應(yīng)性答案：D153.下列有關(guān)車輛安全排查說法不正確的是()A、先環(huán)顧車輛四周，看有沒有零件松動B、只需要看下車輛有沒有電就可以C、需要確認(rèn)前后輪胎的氣壓是否正常答案：B154.以下滅火方法屬于隔離法的是()A、用水撲滅一般固體物質(zhì)的火災(zāi)，通過水吸收大量熱量，使燃燒物的溫度迅速降低，最后使燃燒終止B、用二氧化碳、氮?dú)?、水蒸氣等降低氧氣濃度，使燃燒不能持續(xù)C、用泡沫滅火劑滅火，泡沫覆蓋燃燒體表面，在冷卻的同時讓火焰和空氣隔離開來，達(dá)到滅火的目的D、用干粉滅火劑通過化學(xué)作用，破壞燃燒的鏈?zhǔn)椒磻?yīng)，使燃燒終止答案：C155.存餐時發(fā)現(xiàn)餐品存錯、餐品放不下，以下處理方法不正確的是()。A、查看訂單，選擇遇到問題,根據(jù)指引進(jìn)行處理B、聯(lián)系智能取餐柜客服人員C、告訴顧客存錯了，讓顧客自己解決答案：C156.關(guān)于簽單返還快件，描述錯誤的是()。A、回單由寄件人提供B、回單由收件人提供C、回單由收件人簽名或蓋章后返還給寄件人D、回寄回單操作中，不得夾帶其它任何托寄物答案：B157.以下哪種屬于常見的分揀種類()A、按地址分揀B、按簡稱分揀C、按郵編分揀D、按區(qū)號分揀答案：A158.留住老客戶，會促進(jìn)新客戶的發(fā)展。資料顯示，1個滿意的客戶通常會帶來()潛在的生意,其中至少有1筆成交。A、9筆B、7筆C、8筆D、10筆答案：C159.如果需要取消訂單，操作方法錯誤的是?()A、在APP取消B、打電話給顧客口頭取消C、不需要理會D、可打客服電話答案：B160.陜西省yánliáng的正確寫法是()。A、顏良B、閻良C、晏涼D、燕良答案：B161.配送過程中發(fā)現(xiàn)餐品撒漏如何處理?()A、針對輕微撒餐及時進(jìn)行清理，并向顧客解釋道歉，嚴(yán)重撒餐及時聯(lián)系顧客致歉與顧客協(xié)商處理是否重新訂購或賠付B、無需處理，正常配送C、告訴顧客撒餐是正?，F(xiàn)象，不影響食用，點(diǎn)擊送達(dá)答案：A162.餐箱消毒應(yīng)使用()。A、75%的醫(yī)用酒精B、礦泉水C、無需消毒D、84消毒液答案：A163.易碎物品放置時需要在快件底部至少低于作業(yè)面()的時候才能放手A、20cmB、30cmC、40cmD、50cm答案：B164.根據(jù)《滄州市快遞條例》，郵政企業(yè)、快遞企業(yè)存在拋扔、踩踏等野蠻分揀行為的，由市郵政管理部門責(zé)令改正，處以()罰款;造成快件損毀的，由市郵政管理部門責(zé)令改正，處以()罰款。()A、八千元八千萬以上三萬元以下B、一萬元一萬元以上三萬元以下C、一萬元一萬元以上兩萬元以下D、五千元五千元以上兩萬元以下答案：B165.為客戶提供差異化服務(wù)，主要是指()。A、增值快遞服務(wù)B、個性化快遞服務(wù)C、一體化快遞服務(wù)D、一站式快遞服務(wù)答案：B166.下列()項(xiàng)不屬于快遞市場管理的主要方式。A、統(tǒng)計(jì)備案制度B、行業(yè)自律制度C、收寄安全制度D、統(tǒng)計(jì)調(diào)查制度答案：C167.以下關(guān)于餐箱清潔消毒周期的描述，正確的是?()A、每日進(jìn)行1次清潔消毒B、每日進(jìn)行2次清潔消毒C、每周進(jìn)行1次清潔消毒D、每周進(jìn)行2次清潔消毒答案：A168.如果您忘記騎手APP的登錄密碼時，可以通過以下哪種驗(yàn)證方式登錄?A、郵箱驗(yàn)證B、安全問題驗(yàn)證C、短信驗(yàn)證答案：C169.()是“第三個利潤源”的主要源泉。A、運(yùn)輸B、包裝C、配送D、存儲答案：A170.以下在客戶處的行為符合職業(yè)規(guī)范的是()。A、在客戶面前環(huán)手抱胸B、在客戶面前抽煙C、在客戶處耐心等候D、在客戶處大聲喧嘩答案：A171.以下預(yù)防情緒中暑不正確的方法是?()A、勞逸結(jié)合B、充足睡眠C、暴飲暴食D、保持良好心態(tài)答案：C172.中歐班列運(yùn)行線中，西部通道由我國中西部經(jīng)()出境。A、阿拉山口(霍爾果斯)B、二連浩特C、滿洲里(綏芬河)D、丹東答案：A173.當(dāng)訂單配送即將超時，正確的與顧客溝通話術(shù)是A、不和顧客聯(lián)系B、您好，我正在來的路上C、您好，我是××××××，您的訂單大概還需要××分鐘送到。非常抱歙!D、訂單要超時了，我要提前點(diǎn)擊送達(dá)答案：C174.郵政快遞包裹要求每件重量不超過()千克。A、20B、25C、30D、32答案：A175.配送時不要在大型車輛右側(cè)帝前后多少米范圍內(nèi)并行，以免發(fā)生交通事故?()A、0-1米B、2-3米C、3-4米D、4-5米答案：B176.派送信息復(fù)核時，如果發(fā)現(xiàn)數(shù)量不平衡，需要將無法派送快件詳清單號碼與()的詳情單號碼進(jìn)行比對。A、封發(fā)清單B、派送證明單C、派送路單D、收款清單答案：C177.以下跟客戶的溝通用語不正確的是()。A、你敢給我差評我就讓你點(diǎn)不上外賣B、你好，非常抱歉給你帶來不好的體驗(yàn)C、你好，你反饋的問題我已知曉，后期會努力改進(jìn)答案：A178.騎行時一定要()A、佩戴安全頭盔B、戴鴨舌帽C、戴遮陽帽D、不用戴更方便答案：A179.小明是一名新騎手,平時送餐也遇到很多問題，小明覺得給站長打電話會浪費(fèi)話費(fèi),除此之外小明還有什么更好的辦法聯(lián)系站長么?(B)A、微信找站長,可是站長不知道我是誰,沒加我B、點(diǎn)擊美團(tuán)眾包軟件右上角的信息圖標(biāo),再點(diǎn)擊站點(diǎn)對話,在進(jìn)去點(diǎn)擊群主頭像,你就可以和站長暢所欲言啦C、到辦公室找站長答案：B180.如果給客戶送遲了該怎么辦?()A、嫌慢就別點(diǎn)了，我又不差你這一單B、把餐遞給客戶就趕緊離開C、主動先行道歉，并簡單解釋一下送遲的原因，并雙手遞上餐品D、找理由解釋不是自己的原因答案：C181.什么時候才可以點(diǎn)“訂單完成“?A、到達(dá)客戶小區(qū)樓下就可以點(diǎn)擊B、配送要超時了，在路上就可以點(diǎn)擊C、到客戶家門囗了，但是沒人在家，沒電話或者短信告知客戶時直接點(diǎn)擊D、已將貨物交與客戶，或者已將貨物放在了客戶指定的簽收點(diǎn)，并已告知客戶，客戶知曉后，“擊元成答案：D182.在遇到商家出餐慢時，應(yīng)該如何處理?()A、直接打電話顧客取消訂單B、咨詢商家了解預(yù)計(jì)出餐時間，按平臺規(guī)則進(jìn)行異常報(bào)備C、和商家吵架D、打客服電話投訴商家答案：B183.服飾的TPO原則中，O指的是()。A、時間B、地點(diǎn)C、目的D、以上都不對答案：C184.下列屬于不干膠運(yùn)單優(yōu)點(diǎn)的是()。A、因?yàn)槁懵对谕?，容易造成運(yùn)單污損B、容易被他人直接在運(yùn)單上涂改C、運(yùn)單不易脫落D、運(yùn)單的準(zhǔn)確性較難保證答案：C185.郵政企業(yè)、快遞企業(yè)接收用戶交寄的郵件、快件應(yīng)當(dāng)履行下列哪些職責(zé)?()A、當(dāng)面提醒用戶必須遵守國家有關(guān)禁止寄遞、限制寄遞的規(guī)定B、指導(dǎo)用戶完整、清楚填寫郵件詳情單或者快遞運(yùn)單，并提醒用戶妥善封裝C、當(dāng)面驗(yàn)視用戶交寄的物品及使用的封裝材料、填充材料，協(xié)助用戶妥善封裝D、以上皆是答案：D186.培訓(xùn)前的準(zhǔn)備包括培訓(xùn)計(jì)劃的編制和什么?()A、考試成績打分B、培訓(xùn)教材的編寫答案：B187.發(fā)生事故后，訂單如何處理?()A、直接和用戶溝通取消訂單B、在app上轉(zhuǎn)單或者改派訂單C、處理事故，訂單不管D、直接聯(lián)系商戶取消訂單答案：B188.發(fā)現(xiàn)前方道路堵塞，準(zhǔn)確的做法為:()A、找可能通過的路線繼續(xù)行駛B、按順序停車，等前方車輛行駛后，繼續(xù)行駛C、減速行駛，鳴喇叭示意前方車輛快速行駛答案：B189.物品交接時錯誤的是()。A、挺胸抬頭面帶微笑B、雙手遞物，并當(dāng)面核對物品C、未經(jīng)客戶同意將物品放在其它地方D、如需驗(yàn)證碼，應(yīng)禮貌詢問答案：C190.文件類進(jìn)出境快件報(bào)關(guān)時，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)向海關(guān)提交()報(bào)關(guān)單、總運(yùn)單(副本)和海關(guān)需要的其他單證。A、KJ1B、KJ2C、KJ3D、KJ4答案：A191.快遞員在駕駛過程中，看手機(jī)、吃東西等行為屬于()違法交通行為。A、不專心駕駛B、不戴安全帽C、酒駕D、超速答案：A192.騎士上崗應(yīng)保持良好個人衛(wèi)生，以下描述錯誤的是.A、不得留長指甲、涂指甲油。B、送餐前、送餐返回后，應(yīng)洗手消毒。C、應(yīng)使用殺菌消毒液清洗雙手搓揉20秒，用清水沖凈。D、洗手簡單洗一下就好，不用那么講究。答案：D193.以下說法錯誤的是?()A、接單時需要辨別訂單是否為預(yù)約單B、接單后準(zhǔn)確按時送達(dá)到收貨人手中C、騎電動車，不操作手機(jī)，不逆行D、拒絕客戶先驗(yàn)貨后簽收要求答案：D194.我國的公路按照公路路面類型可分為()。A、高速公路、一級公路、二級公路、三級公路、四級公路和等外級公路B、鋪裝路面、簡易鋪裝路面和未鋪裝路面C、國道、省道、縣道、鄉(xiāng)道和村D、高速公路、國道答案：B195.快遞服務(wù)的根本制勝點(diǎn)是()。A、快速準(zhǔn)確B、熱情服務(wù)C、團(tuán)結(jié)協(xié)助D、誠實(shí)守信答案：A196.保價快件一般具有()的特點(diǎn)。①易碎②高價值③收件人支付運(yùn)費(fèi)④對客戶具有較高重要性⑤時限比較緊急A、①②B、②③C、②④D、①④答案：C197.接單前準(zhǔn)備，我們需要準(zhǔn)備什么?()A、保持個人形象的干凈整潔B、準(zhǔn)備常見的工具，如剪刀、膠帶等C、檢查交通工具的電量和剎車D、以上都是答案：D198.根據(jù)《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定:國內(nèi)單件快件重量不超過多少kg()A、50kgB、60kgC、80kgD、100kg答案：A199.客戶可聯(lián)系()提出快件撤回的要求。A、業(yè)務(wù)員B、客服部門C、統(tǒng)計(jì)部門D、營銷部答案：B200.下列關(guān)于送餐禮儀，錯誤的是?()A、送餐后，可以直接進(jìn)入顧客屋內(nèi)B、告別時，可以說感謝使用xxx，祝您用餐愉快，再見!C、見到客戶時，可以說您好!請問是XX先生/女士嗎?這是您訂的餐。D、到達(dá)送餐地點(diǎn)后，可以說您好!請問是XX先生/女士嗎?您訂的餐到了，現(xiàn)在給您送上去，您方便吧?答案：A201.快件的單件包裝規(guī)格任何一邊的長度不宜超過()，長、寬、高三邊長度之和不宜超過300CM.A、100cmB、150cmC、200cmD、300cm答案：B202.“企業(yè)的第三利潤源泉”是指:()A、生產(chǎn)B、銷售C、采購D、物流答案：D203.河南省jiáxiàn的正確寫法是()。A、佳縣B、夾縣C、頰縣D、郟縣答案：D204.在見到客戶或告別客戶時，需要傾身多少度?()A、需要傾身90度B、需要傾身60度C、需要傾身30度D、需要傾身15度答案：D205.物流的最原始、最基本的信息指()。A、帳薄及報(bào)表B、印刷型信息C、微縮型文獻(xiàn)D、電子數(shù)據(jù)答案：A206.()適用于撲滅油類、易燃液體、可燃?xì)怏w、電器和機(jī)械設(shè)備等的初起火災(zāi)。A、泡沫滅火器B、二氧化碳系列滅火器C、干粉滅火器D、以上都可以答案：B207."Youarewelcome."的中文意思是()。A、你好B、你來了C、不客氣D、謝謝你答案：C208.騎士在取送餐過程中應(yīng)當(dāng)進(jìn)行三次驗(yàn)餐，第一次驗(yàn)餐是在什么時候?A、取餐時B、放入餐箱時C、在送達(dá)前D、送達(dá)后答案：A209.以下關(guān)于易損物品訂單說法正確的是?()A、易損物品應(yīng)該格外小心配送B、易損物品不必區(qū)別對待反正不用賠付答案：A210.根據(jù)我國海關(guān)相關(guān)規(guī)定，()限制出口。A、家用電器B、汽車C、古董D、服裝答案：C211.促進(jìn)快遞企業(yè)發(fā)展的主要因素包括社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、()、市場規(guī)模的擴(kuò)大。A、降低快遞成本B、內(nèi)外結(jié)合C、科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步D、視客戶為親友答案：C212.交寄、收寄郵件、快件，應(yīng)當(dāng)遵守()制度。A、本人交寄B、安全管理C、實(shí)名收寄管理D、裸露包裝答案：B多選題1.小王買回一強(qiáng)化玻璃煤氣灶后不久，玻璃灶臺爆裂，后被廠家告知是因灶頭堵塞回火所致，但使用說明書未說明要經(jīng)常打掃灶頭，商家亦未告知消費(fèi)者應(yīng)經(jīng)常清掃灶頭。則（）。A、經(jīng)營者侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)B、經(jīng)營者侵犯了消費(fèi)者的受教育權(quán)C、消費(fèi)者可行使求償權(quán)D、如灶臺本身有質(zhì)量問題，則侵犯了消費(fèi)者的安全權(quán)答案：ABCD2.職業(yè)活動是人類生產(chǎn)和生活的重要組成部分，在人類的社會實(shí)踐中處于中心位置。職業(yè)道德的重要作用有（）。A、職業(yè)道德有助于促進(jìn)社會生產(chǎn)力的發(fā)展，提高勞動生產(chǎn)率。B、職業(yè)道德是社會主義精神文明的重要組成部分。C、職業(yè)道德有助于調(diào)節(jié)人們在職業(yè)活動中的各種關(guān)系。D、職業(yè)道德有助于提高個人道德修養(yǎng)。答案：ABCD3.包裝要求描述正確的是（）。A、物品屬性不一樣選好正確外包裝。B、托寄物品放中央緩沖材料要選好；多件物品易碰撞增加間隔防損傷。C、托寄物品不晃動搖晃快件無聲響；易損易碎貴重物緩沖材料在六方。D、包裝不符需加固滿足要求可運(yùn)輸。答案：ABCD4.現(xiàn)場管理的五個要素，除了人以外，還包括（）。A、機(jī)B、料C、法D、環(huán)答案：ABCD5.辦理健康證說法錯誤的是（）。A、在當(dāng)?shù)卣?guī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)/醫(yī)院即可辦理B、隨便找個小診所就可以辦理C、需要到政府衛(wèi)計(jì)委辦理答案：BC6.食品安全風(fēng)險評估確定某食品不安全時，食品安全監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)立即（）。A、采取措施使該食品停止生產(chǎn)經(jīng)營B、通過各種途徑告知消費(fèi)者停止食用C、當(dāng)場銷毀相關(guān)食品D、研究改進(jìn)生產(chǎn)工藝方法答案：AB7.不符合網(wǎng)約配送員服務(wù)要求的是（）。A、由于客戶差評和客戶發(fā)生肢體沖突B、客戶催餐的時候和客戶發(fā)生爭執(zhí)C、未經(jīng)客戶允許將餐放在客戶門口D、將餐送達(dá)到客戶手中時要保持微笑答案：ABC8.食品廣告的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)真實(shí)合法，不得含有（）。A、虛假、夸大的內(nèi)容B、疾病預(yù)防的內(nèi)容C、生產(chǎn)許可證編號D、治療功能的內(nèi)容答案：ABD9.駕駛機(jī)動車上道路行駛，必須符合的條件有（）。A、懸掛機(jī)動車號牌B、放置檢驗(yàn)合格標(biāo)志C、放置保險標(biāo)志D、隨車攜帶機(jī)動車行駛證答案：ABCD10.職業(yè)紀(jì)律具有的特點(diǎn)不包括（）。A、明確的紀(jì)律性B、一定的強(qiáng)制性C、一定的彈性D、一定的自我約束性答案：ACD11.依照《道路交通安全法》的規(guī)定，對（）的罰款，當(dāng)事人無異議的，可以當(dāng)場予以收繳罰款。A、行人B、乘車人C、非機(jī)動車駕駛?cè)薉、機(jī)動車駕駛?cè)舜鸢福篈BC12.下列不能配送的物品有（）。A、非法宣傳材料B、管制刀具C、不明粉末類D、化學(xué)氣體類答案：ABCD13.國家建立食品安全信息統(tǒng)一公布制度。下列哪些信息由國務(wù)院衛(wèi)生行政部門統(tǒng)一公布。（）A、國家食品安全總體情況B、食品安全風(fēng)險評估信息C、食品安全風(fēng)險警示信息D、重大食品安全事故及其處理信息答案：ABCD14.依照《中華人民共和國道路交通安全法》的規(guī)定，當(dāng)事人逾期不履行行政處罰決定的，作出行政處罰決定的政機(jī)關(guān)可以采取下列措施中的（）。A、到期不繳納罰款的，每日按罰款數(shù)額的百分之三加處罰款B、對當(dāng)事人加處15日以下拘留C、由公安機(jī)關(guān)強(qiáng)制執(zhí)行D、申請人民法院強(qiáng)制執(zhí)行答案：AD15.消費(fèi)者協(xié)會是對（）進(jìn)行社會監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會團(tuán)體。A、生產(chǎn)B、環(huán)境C、商品D、服務(wù)答案：CD16.服務(wù)溝通“秘籍”包含（）。A、提醒確認(rèn)最周到B、態(tài)度友好素質(zhì)高C、絕不爭論心態(tài)好D、誠意解決是法寶答案：ABCD17.不存在網(wǎng)約配送行業(yè)的時間為（）。A、19世紀(jì)B、21世紀(jì)C、18世紀(jì)D、17世紀(jì)答案：ACD18.網(wǎng)約配送員送貨時商品沒有送到就提前點(diǎn)單了，操作正確的是（）。A、第一時間向用戶道歉B、詢問客服訂單號以及配送網(wǎng)約配送員的名字C、回復(fù)用戶會上報(bào)相關(guān)部門嚴(yán)查和宣導(dǎo)，并感謝用戶的反饋D、幫客服聯(lián)系相關(guān)人員，早日把商品送到用戶手中答案：ABCD19.拖拉機(jī)、電瓶車、輪式專用機(jī)械車通過（）時，最高行駛速度不得超過每小時15公里。A、鐵路道口B、彎路C、窄路D、窄橋答案：ACD20.以下不符合乘坐電梯禮儀要求的是（）。A、趕時間派件和業(yè)主搶乘電梯。B、將快件（含大件）放到轎廂門口處便于快遞上下貨。C、趁乘梯時間抽煙小憩積攢力量。D、電梯電話信號差可以大聲講話。答案：ABCD21.《食品召回管理辦法》適用于（）。A、食品添加劑B、食品C、特殊醫(yī)學(xué)用途配方食品D、保健食品答案：ABD22.下列說法不正確的是（）。A、配送過程中必須佩帶頭盔，并系好下方的帶子B、可隨意改變安全帽的任何結(jié)構(gòu)C、可將頭盔充當(dāng)器皿使用D、可將頭盔充當(dāng)坐墊使用答案：BCD23.《食品召回管理辦法》適用于（）。A、食品添加劑B、食品C、特殊醫(yī)學(xué)用途配方食品D、保健食品答案：ABD24.違反行業(yè)要求的行為是（）。A、毆打客戶，造成客戶受傷。B、泄露客戶/網(wǎng)約配送員隱私，傳播客戶/網(wǎng)約配送員隱私信息。C、盜取賬號虛假刷單。D、私用托寄物品、盜取，將追究個人責(zé)任。答案：ABCD25.機(jī)動車通過沒有（）的交叉路口時，應(yīng)當(dāng)減速慢行，并讓行人和優(yōu)先通行的車輛先行。A、交通信號燈B、交通標(biāo)志C、交通標(biāo)線D、交通警察指揮答案：ABCD26.到店后，哪些地方能停車？（）A、商家門口的停車區(qū)域B、其它商家的停車區(qū)域C、商家旁邊安全地帶D、不能停車的標(biāo)志下面答案：ABC27.消毒液和清潔液的配置要求是（）。A、清潔液需用泡沫噴壺配置B、清潔液需用廣口杯配置C、消毒液需用1片含氯消毒片配置D、消毒液需用2片含氯消毒片配置答案：AD28.《食品安全法》倡導(dǎo)餐飲服務(wù)提供者公開和公示（）等信息。A、公開配方配料B、公開加工過程C、公K食品原料D、公示食品原料來源答案：BCD29.根據(jù)《食品安全法》有關(guān)食品安全標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，以下說法正確的是（）。A、省級以上人民政府衛(wèi)生行政部門應(yīng)當(dāng)在其網(wǎng)站上公布制定和備案的食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，供公眾免費(fèi)查閱、下載B、對食品安全標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行過程中的問題，縣級以上人民政府衛(wèi)生行政部門應(yīng)當(dāng)會同有關(guān)部門及時給予指導(dǎo)、解答C、對食品安全標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行過程中的問題，鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)及時給予指導(dǎo)、解答D、省級人民政府衛(wèi)生行政部門對其備案的食品安全企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)保密3答案：AB30.小型汽車（）時，其最高行駛速度不得超過每小時30公里。A、掉頭B、轉(zhuǎn)彎C、下陡坡D、上陡坡答案：ABC31.當(dāng)配送員面臨需要向商戶催餐的情況，以下可能有積極作用的有（）。A、禮貌合理催餐B、二次催餐時要注意兩次催餐時間間隔C、碰到餐廳有問題，可向調(diào)度申請改派D、平時和餐廳維護(hù)好關(guān)系答案：ABCD32.機(jī)動車與非機(jī)動車駕駛?cè)?、行人之間發(fā)生交通事故，下列關(guān)于不足部分賠償責(zé)任說法正確的有（）。A、非機(jī)動車駕駛?cè)?、行人沒有過錯的，由機(jī)動車一方承擔(dān)賠償責(zé)任。B、有證據(jù)證明非機(jī)動車駕駛?cè)?、行人有過錯的，根據(jù)過錯程度適當(dāng)減輕機(jī)動車一方的賠償責(zé)任。C、機(jī)動車一方?jīng)]有過錯的，承擔(dān)不超過百分之二十的賠償責(zé)任。D、交通事故的損失是由非機(jī)動車駕駛?cè)?、行人故意碰撞機(jī)動車造成的，機(jī)動車一方不承擔(dān)賠償責(zé)任。答案：ABD33.網(wǎng)約配送員儀表要求應(yīng)該遵守的是（）。A、必須佩戴頭盔B、保持手部干凈C、保持面部整潔D、有絡(luò)腮胡答案：ABC34.根據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》規(guī)定，機(jī)動車載運(yùn)以下物品，應(yīng)當(dāng)經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)后，按指定的時間、路線、速度行駛，懸掛警示標(biāo)志并采取必要的安全措施的有（）。A、爆炸物品B、易燃易爆化學(xué)物品C、超限的不可解體的物品D、貴重物品答案：AB35.食品生產(chǎn)者采購（），應(yīng)當(dāng)查驗(yàn)供貨者的許可證和產(chǎn)品合格證明文件。A、食品原料B、食品添加劑C、食品相關(guān)產(chǎn)品D、所有產(chǎn)品答案：ABC36.英文名址批譯正確的是()。A、DongfangBuilding→東方大廈B、105Room→105室C、3Unit→3單元D、CustomerServiceDepartment→銷售管理部E、Henan?Prov.?China→中國河南省答案：ABCE37.以下敘述正確的是()。A、對于收件人地址的書寫，中英文的書寫順序是一致的B、英文地名是按照從小到大的順序排列的C、中文地名是按照從小到大的順序排列的D、英文地名是按照從大到小的順序排列的E、中文地名是按照從大到小的順序排列的答案：BE38.下面關(guān)于配送高壓線表述正確的是A、不準(zhǔn)參與打架斗毆、聚眾鬧事等違法犯罪活動B、不準(zhǔn)在互聯(lián)網(wǎng)或公眾場所發(fā)表與國家政策法規(guī)、核心價值、企業(yè)價值觀不一致的言論，不造謠、不誹謗，不說不文明話語C、支持非法組織或非法活動D、不觸犯國家法律法規(guī)答案：ABD39.在配送過程中遇到異常時，以下哪些是正確的處理方式?A、配送超時，提前致電用戶，說明原因B、餐品送錯時，第一時間報(bào)備站長處理C、小區(qū)不讓進(jìn)時，電話用戶說明情況D、餐品撒漏時，只需用紙巾擦拭即可答案：ABC40.因快件信息問題導(dǎo)致的海關(guān)扣件包括()。A、錯報(bào)快件類型B、重量不符C、無發(fā)票D、數(shù)量不符E、品名不詳實(shí)答案：ABDE41.服務(wù)禮儀的原則有()。A、尊重B、真誠C、寬容D、從俗答案：ABCD42.預(yù)警級別中一級是最嚴(yán)重的，不用()來表示。A、紅色B、黃色C、綠色D、橙色答案：BCD43.以下配送行為合理的是()。A、和商家溝通要禮貌B、不經(jīng)顧客同意就取消配送C、學(xué)習(xí)各種配送知識答案：AC44.形式發(fā)票的制作要求包括()。A、安全B、準(zhǔn)確C、完整D、簡明E、整潔答案：BCDE45.下列屬于違法犯罪影響的是()。A、影響個人找工作B、影響個人參軍入伍C、對個人及家庭無其他后續(xù)影響D、影響子女升學(xué)、入黨答案：ABD46.關(guān)于疫情防護(hù)，以下說法正確的是()。A、做好每日健康檢測B、正確佩戴口罩C、保持手部衛(wèi)生D、保持情緒高度緊張答案：ABC47.以下說法不正確的是?A、后視鏡是為了看視野的，我從來不使用后視鏡所以不必調(diào)整B、后視鏡需要調(diào)整是為了看得到C、每個人的行車習(xí)慣不一樣，不一定需要后視鏡答案：AC48.核對用戶信息需要核對哪些信息?()A、小票上的用戶姓名B、小票上的門牌號C、小票上地址D、下單金額答案：ABC49.以下關(guān)于網(wǎng)約配送員義務(wù)說法正確的是()。A、按時、按質(zhì)、按量地完成約定的工作任務(wù)B、不得實(shí)施有損企業(yè)形象和利益的言行C、配送員因其它事由單方提前解除勞動合同，應(yīng)以書面形式通知企業(yè)，并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任D、參與企業(yè)工會活動答案：ABC50.正確對待用戶的態(tài)度，以下哪些行為是絕對禁止的?A、無視用戶的需求B、不耐煩用戶的疑問C、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)應(yīng)對用戶D、主動為用戶答疑答案：AB51.車輛調(diào)度的基本原則包括()。A、保證派送時限B、綜合利用運(yùn)輸工具C、保證安全D、節(jié)約成本答案：ABCD52.關(guān)于到付記賬的國際快件，派送方法正確的是()。A、派前進(jìn)行復(fù)重B、復(fù)重的重量大于運(yùn)單重量，按復(fù)重重量收取運(yùn)費(fèi)及燃油附加費(fèi)C、銀貨兩訖D、定期開具發(fā)票，統(tǒng)一收款E、客戶拒絕付款時，批注拒付的原因及資費(fèi)答案：ABDE53.以下哪幾項(xiàng)會產(chǎn)生客訴()。A、發(fā)短信或打電話索要好評B、語氣強(qiáng)硬惡劣，威脅用戶C、未使用禮貌用語D、電話、短信騷擾用戶E、通話未結(jié)束直接掛斷用戶電話答案：ABCDE54.騎士出現(xiàn)交通事故中的主要原因有哪些?A、逆行、超載、闖紅燈B、超速行駛、酒后駕駛C、行駛中操作手機(jī)D、突然變道或急轉(zhuǎn)彎答案：ABCD55.10.包裝快件時應(yīng)按所寄物品的性質(zhì)、大小、輕重、寄遞路程遠(yuǎn)近和運(yùn)輸情況等，選用適當(dāng)?shù)陌b材料妥為包裝，以防止()。A、外包裝破裂，內(nèi)件散落B、包裹箱體變形C、傷害處理人員D、污染或損毀其他快件答案：ABCD56.發(fā)現(xiàn)各類放射性、毒害性、腐蝕性、感染性等危險物品的，應(yīng)當(dāng)立即疏散人員、隔離現(xiàn)場，同時視情況報(bào)告()等部門。A、公安B、環(huán)境保護(hù)C、衛(wèi)生防疫D、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理答案：ABCD57.日常騎行規(guī)范正確的有?()A、不闖紅燈不違停B、嚴(yán)禁酒駕慢轉(zhuǎn)彎C、安全帽須時刻戴D、減速避讓人與物答案：ABCD58.下列哪種物品不能配送?()A、非法宣傳材料B、管制刀具C、不明粉末類D、化學(xué)氣體類答案：ABCD59.職業(yè)道德的特征包括()。A、適用范圍的有限性B、表現(xiàn)形式的多樣性C、相對穩(wěn)定性D、利益相關(guān)性答案：ABCD60.以下導(dǎo)致配送中差評的原因中，哪些是屬于品質(zhì)方面的原因?()A、商品貨損B、水產(chǎn)死亡C、惡語相向D、暴力操作答案：AB61.以下屬于無接觸配送的是()。A、使用快遞柜B、將餐品放置于指定位置C、將同一大樓的餐品都送個同一個人再由他分發(fā)給不同樓層D、將餐品放置于顧客指定位置答案：ABD62.無著快件處置方法正確的是()。A、能從拆出的物品中尋找收件人或寄件人信息的，應(yīng)繼續(xù)嘗試派送或退回B、對于能夠變賣的物品，應(yīng)交當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門收購，價款上繳國庫C、有價證券，應(yīng)寄交當(dāng)?shù)厝嗣胥y行處理D、金銀飾品應(yīng)由郵政管理部門指定的機(jī)構(gòu)收購E、戶口遷移證應(yīng)送發(fā)證機(jī)關(guān)處理答案：ABDE63.配送的餐品過多，應(yīng)如何合理放置餐品以防止撒漏?A、飲料最好配備杯托B、容易撒漏的餐品放在餐箱上方C、餐品堆放緊密就不會撒漏D、不容易撒漏的餐品放在餐箱上方答案：AB64.關(guān)于配送入戶描述正確的是?()A、未經(jīng)允許，不可隨意進(jìn)入客戶居住場所B、涉及大件家具，家電安裝和搬運(yùn)、包裝等工作內(nèi)容，客戶在家且征得客戶同意后可入戶C、入戶后需注意服務(wù)禮儀，禁止在客戶處吸煙、隨意翻看東西、坐靠桌子上、雨天請勿將雨具帶入客戶處D、在客戶處需做到非禮勿視、非請勿動答案：ABCD65.以下關(guān)于敲門禮儀描述正確的是?()A、右手食指或中指彎曲后敲門B、敲門沒有回應(yīng)的話，可以用拳頭用力拍打敲三下C、敲四五下D、咚咚咚之間的間隔為0.3-0.5秒答案：AD66.關(guān)于配送入戶描述正確的是?A、未經(jīng)允許，不可隨意進(jìn)入客戶居住場所B、涉及大件家具，家電安裝和搬運(yùn)、包裝等工作內(nèi)容，客戶在家且征得客戶同意后可入戶C、入戶后需注意服務(wù)禮儀，禁止在客戶處吸煙、隨意翻看東西、坐靠桌子上、雨天請勿將雨具帶入客戶處D、在客戶處需做到非禮勿視、非請勿動答案：ABCD67.騎士在碰到交通事故涉嫌逃逸時，需要盡量記住逃逸車輛哪些信息?()A、車輛的顏色B、車輛的類型特征C、車輛的逃逸方向D、車輛的牌號答案：ABCD68.配送員提升服務(wù)質(zhì)量的途徑有哪些?()A、保證訂單準(zhǔn)時送達(dá)B、訂單交付和聯(lián)系顧客時，使用禮貌用語C、積極協(xié)助異常訂單的處理D、逢年過節(jié)打電話噓寒問暖答案：ABC69.騎士的素質(zhì)形象要求A、不能穿拖鞋B、不留長指甲C、頭盔不離家難憂D、工服素凈笑錢途答案：ABCD70.食品配送安全包括()。A、生熟冷熱安全存放B、騎手個人衛(wèi)生C、餐箱清潔衛(wèi)生D、配送準(zhǔn)時到達(dá)答案：ABC71.哪些是非機(jī)動車違法行為的?A、非機(jī)動車不按照交通信號規(guī)定通行B、非機(jī)動車逆向行駛的C、駕駛電動自行車載人、載物的D、駕駛摩托車、電瓶車以及電動自行車在禁止通行的區(qū)域、路段、時段通行的答案：ABCD72.以下哪些表現(xiàn)不符合電話禮儀要求?()A、對客戶直呼:喂、嘿B、語速過快、音調(diào)過高C、提前掛斷客戶電話D、響鈴后長時間不接聽電話，或接通電話后已忙于其他事情，長時間不說話答案：ABCD73.不符合網(wǎng)約配送員服務(wù)要求的是()。A、由于客戶差評和客戶發(fā)生肢體沖突B、客戶催餐的時候和客戶發(fā)生爭執(zhí)C、未經(jīng)客戶允許將餐放在客戶門口D、將餐送達(dá)到客戶手中時要保持微笑答案：ABC74.()屬于電子商務(wù)運(yùn)行模式。A、B2BB、2CC、2CD、G2BE、G2G答案：ABCD75.發(fā)現(xiàn)有以下哪些癥狀須立即離開工作崗位并及時就醫(yī)?()A、發(fā)熱B、腹瀉C、皮膚傷口或感染D、咽部炎癥答案：ABCD76.遇到異常訂單時，以下做法不正確的是()。A、與我無關(guān)，置之不理B、送的單多了，偶爾遇到一些異常情況，沒關(guān)系我可以解決的C、為什么倒霉的總是我D、都推到商家身上就行答案：ACD77.在配送過程中，在非語言溝通中做到以下哪些騎士的形象能給用戶留下一個更好的印象?A、工服著裝整潔B、儀容儀表整齊C、動作規(guī)范D、神態(tài)自然答案：ABCD78.以下關(guān)于車輛后視鏡調(diào)整注意事項(xiàng)中不正確的是?()A、鏡內(nèi)的畫面能看到車輛后道路B、后視鏡怎么調(diào)整都可以C、后視鏡不必調(diào)整，反正用不到D、后視鏡角度應(yīng)該面朝自己答案：BCD79.騎士的素質(zhì)形象要求()A、不能穿拖鞋B、不留長指甲C、頭盔不離家難憂D、工服素凈笑錢途答案：ABCD80.一套先進(jìn)適用的信息管理系統(tǒng)的作用包括()。A、提高快遞作業(yè)效率B、減少作業(yè)環(huán)節(jié)C、提升快遞作業(yè)速度D、實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的快遞服務(wù)目標(biāo)E、實(shí)現(xiàn)低成本的快遞服務(wù)目標(biāo)答案：ABCDE81.9.郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)配備符合國家標(biāo)準(zhǔn)的安全監(jiān)控設(shè)備，安排具有專門技術(shù)和技能的人員，對()環(huán)節(jié)的實(shí)物信息處理進(jìn)行安全監(jiān)控。A、收寄B、分揀C、運(yùn)輸D、投遞答案：ABCD82.派送國際快件時，應(yīng)收取的費(fèi)用主要包括()。A、關(guān)稅B、檢驗(yàn)檢疫費(fèi)C、倉儲費(fèi)D、代墊手續(xù)費(fèi)E、到付資費(fèi)答案：ABCDE83.疫情防控需要注意以下幾點(diǎn)?A、戴口罩、勤洗手、不聚集B、嚴(yán)防嚴(yán)控、健康第一C、無接觸配送D、盡早打疫苗答案：ABCD84.對B類入境快件的檢驗(yàn)檢疫，下面()是正確的。A、按1%~3%的比例抽查檢驗(yàn)B、應(yīng)免予檢驗(yàn)檢疫C、實(shí)施重點(diǎn)檢驗(yàn)D、審核進(jìn)口安全質(zhì)量許可證或者衛(wèi)生注冊證，查看有無進(jìn)口安全質(zhì)量許可認(rèn)證標(biāo)志或者衛(wèi)生注冊標(biāo)志E、無進(jìn)口安全質(zhì)量許可證、衛(wèi)生注冊證或者無進(jìn)口安全質(zhì)量許可標(biāo)志或者衛(wèi)生注冊標(biāo)志的，作暫扣或退貨處理，必要時進(jìn)行安全、衛(wèi)生檢測答案：CDE85.分散派送的缺點(diǎn)為()。A、派送網(wǎng)點(diǎn)增加B、增加分揀難度C、派送存在空白段D、不便于派送人員管理答案：ABD86.對新員工的培訓(xùn)包括哪種類型的培訓(xùn)?()A、理論知識B、操作技能C、培訓(xùn)流程D、以上都對答案：AB87.在下列確認(rèn)傷者是否有意識的方法宜采用的是()。A、在傷者耳邊呼叫B、輕輕拍打傷者肩部C、用力敲打傷者頭部D、輕輕拍打傷者手部同時在其耳邊呼叫確然是否有反應(yīng)答案：ABD88.以下物品，()是澳大利亞海關(guān)規(guī)定禁止寄遞的。A、藥品B、煙草C、茶葉D、象牙制品E、牛皮皮包答案：ABDE89.電動車駕駛規(guī)則()。A、在劃分機(jī)動車道和非機(jī)動車道的道路上，機(jī)動車和非機(jī)動車分道通行B、在沒有劃分機(jī)動車道與非機(jī)動車道的道路上，非機(jī)動車靠近道路右邊通行C、在沒有劃分機(jī)動車道與非機(jī)動車道的道路上，機(jī)動車會主動禮讓非機(jī)動車，隨意駕駛D、看情況，車輛少非機(jī)動車道和機(jī)動車道都可行駛答案：AB90.代收貨款電子商務(wù)快件在收寄時應(yīng)注意()。A、檢查賣家是否與快遞企業(yè)簽訂了代收貨款協(xié)議B、一定要勾選快件運(yùn)單上的“代收貨款”項(xiàng)C、向賣家索要相應(yīng)的發(fā)票及單據(jù)D、將發(fā)票裝入包裝袋的醒目位置，以便派送人員使用E、粘貼易碎貼紙答案：ABCD91.以下物品中不可以寄遞的有()。A、偽造貨幣B、珍貴文物C、銅絲D、銀元答案：ABD92.14.制定《寄遞服務(wù)用戶個人信息安全管理規(guī)定》的目的是()。A、維護(hù)郵政通信與信息安全B、加強(qiáng)郵政行業(yè)寄遞服務(wù)用戶個人信息安全管理C、促進(jìn)郵政行業(yè)健康發(fā)展D、保護(hù)用戶合法權(quán)益答案：ABCD93.差評的主要緣由有哪些?A、送餐慢，撒餐漏餐B、提前點(diǎn)送達(dá)C、服務(wù)態(tài)度差D、騎士行為不端、儀容不整答案：ABCD94.83.以下敘述不正確的是()。A、超過有效期的檢驗(yàn)檢疫證單，經(jīng)批準(zhǔn)后可以更改B、檢驗(yàn)檢疫證單更改后與輸入國法律法規(guī)不符的，經(jīng)批準(zhǔn)后可以更改C、檢驗(yàn)檢疫證單發(fā)出后，報(bào)檢人員不可以申請更改D、已報(bào)檢的出入境貨物，檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)尚未實(shí)施試驗(yàn)檢疫的，報(bào)檢人員可以向受理報(bào)檢的機(jī)構(gòu)申請更改報(bào)檢信息E、已報(bào)檢的出入境貨物，檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)實(shí)施試驗(yàn)檢疫但未出具證單的，報(bào)檢人員可以向受理報(bào)檢的機(jī)構(gòu)申請更改報(bào)檢信息答案：ABC95.40.()機(jī)關(guān)工作人員依照法律規(guī)定程序調(diào)閱、檢查寄遞詳情單實(shí)物及電子信息檔案，郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)配合，并對有關(guān)情況予以保密。A、公安機(jī)關(guān)B、法院C、國家安全機(jī)關(guān)D、檢察機(jī)關(guān)答案：ACD96.雨天配送應(yīng)注意哪些問題()。A、注意行車安全，行駛中注意行人，車輛，減速行駛，保障自身的安全B、注意商品安全，訂單打包情況，裝箱情況，是否會造成雨水淋濕產(chǎn)生的貨損C、注意自己情緒，配送過程中易遇到因交通堵塞或雨水過大導(dǎo)致的延誤，注意疏導(dǎo)調(diào)節(jié)自己情緒D、注意安撫顧客，配送過程中產(chǎn)生的雨水淋濕，或超時延誤，注意安撫顧客加裝雨傘方便送單，防止訂單被雨打濕答案：ABCD97.撒餐不嚴(yán)重時，應(yīng)當(dāng)如何處理?()A、擦拭外包裝，確保外包裝整齊干凈B、向用戶說明情況，并誠懇道歉C、提醒用戶小心二次撒漏D、換一個新的食品盒子答案：ABC98.英文名址批譯正確的是()。A、DongfangBuilding→東方大廈B、105Room→105室C、3Unit→3單元D、CustomerServiceDepartment→銷售管理部答案：ABC99.在配送過程中，餐灑了，應(yīng)對方法有?()A、趁顧客沒發(fā)現(xiàn)，給他快走B、主動給客戶講，餐灑了一點(diǎn)，誠懇道歉，提醒客戶用餐時注意。C、如果灑湯較多，顧客不愿意收餐，盡快聯(lián)系餐廳重做，并聯(lián)系站點(diǎn)幫忙安排其他人給該顧客配送，避免投訴。D、主動給客戶講:“您好，餐只灑了一點(diǎn)點(diǎn)，無所謂的，里面的食品還能吃。答案：BC100.以下和商家溝通的文明用語不合適的是:()A、祝您用餐愉快B、抱歉，給您送晚了C、你好，請問3號訂單出來了嗎?D、你怎么出餐這么慢答案：ABD101.暴雨步行時，做法正確的是?()A、雷雨閃電時，不要撥打、接聽電話B、要與高層建筑保持一定的距離C、不要在大樹下躲雨D、應(yīng)注意觀察，小心前行答案：ABCD102.以下英譯漢正確的是()。A、Opensat8amandclosesat6pm.早上八點(diǎn)鐘開門，下午六點(diǎn)關(guān)門。B、WhatpaymentmethodscanIuse?我可以采用什么方式進(jìn)行支付?C、Wouldyoumindourcheckingoftheexpresstoassuresafetyduringtransportation?為了運(yùn)輸安全，您介意我們開箱核實(shí)托寄物的內(nèi)容嗎?D、OnSundayasusual星期一照常營業(yè)E、HowaboutonSunday?星期一呢?答案：ABC103.()屬于出口收匯核銷單的內(nèi)容。A、海關(guān)核放情況B、出口單位備注C、外匯管理部門核銷意見D、預(yù)計(jì)收款日期E、收匯方式答案：ABCDE104.下列說法不正確的是()。A、配送過程中必須佩帶頭盔，并系好下方的帶子B、可隨意改變安全帽的任何結(jié)構(gòu)C、可將頭盔充當(dāng)器皿使用D、可將頭盔充當(dāng)坐墊使用答案：BCD105.形式發(fā)票的作用包括()。A、是一份具有約束力的協(xié)議B、一些國家作為進(jìn)口許可程序的一部分C、銀行和金融機(jī)構(gòu)使用形式發(fā)票來為進(jìn)口商開立信用證D、與商業(yè)發(fā)票相似，易于識別E、所有國際快遞均需提供答案：ABCD106.41.客戶服務(wù)在商業(yè)實(shí)踐中，一般分為()等幾類。A、售后服務(wù)B、售前服務(wù)C、售中服務(wù)D、綜合服務(wù)答案：ABC107.商業(yè)發(fā)票的首文部分包括()。A、賣方名稱B、買方的名稱C、發(fā)票號碼D、信用證號碼E、合同號碼答案：ABCDE108.關(guān)于快件運(yùn)單派件存根的處理，工作內(nèi)容包括()。A、分類整理B、核對數(shù)量C、核對簽收信息D、裝訂運(yùn)單E、批注無法派送的原因答案：ABCD109.配送過程中應(yīng)當(dāng)如何正確著裝與佩戴裝備?()A、工服B、頭盔C、長褲D、餐箱答案：ABCD110.以下關(guān)于工服穿戴不正確的是?()A、頭盔的安全扣必須扣緊B、夏天太熱了可以穿拖鞋C、工服就是怎么方便怎么穿D、可以選擇帶鴨舌帽或其他帽子答案：BCD111.目前快遞企業(yè)的增值服務(wù)主要包括()。A、保價服務(wù)B、保險服務(wù)C、清關(guān)服務(wù)D、通訊服務(wù)答案：ABC112.定時服務(wù)的注意事項(xiàng)包括()。A、定時服務(wù)要求快遞企業(yè)具有穩(wěn)定可靠的運(yùn)輸資源B、派送前電話聯(lián)系客戶是否在運(yùn)單標(biāo)注地址C、約定收寄的時間一定是工作時間D、應(yīng)在快件包裝上粘貼醒目的提示內(nèi)容貼紙E、派送前檢查快件是否外包裝完好答案：ACD113.分揀快件時，發(fā)現(xiàn)快件內(nèi)夾寄有人民幣現(xiàn)金，正確的處理方式是()。A、通知客服人員聯(lián)系寄件人限期領(lǐng)回B、將人民幣沒收，據(jù)為己有C、立即停止分揀，通知場地負(fù)責(zé)人處理D、快件轉(zhuǎn)入專設(shè)的場地進(jìn)行滯留E、正常分揀，正常派送答案：ACD114.騎行人發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)向把不靈活時，下列哪一樣是正確的?A、停車查明原因B、繼續(xù)駕駛C、在安全地點(diǎn)停車D、應(yīng)盡快減速停車答案：ACD115.72.()屬于總包拆解異常情況。A、詳情單地址殘缺B、快件數(shù)量與封發(fā)清單上標(biāo)明