電商運營主管年底工作計劃

電商運營主管年底工作計劃第1篇電商運營主管年底工作計劃第1篇20xx年重點圍繞強化銷售和運營能力，提升客戶感知和品牌影響力開展工作，逐步探索和構(gòu)建能夠迎合網(wǎng)購需求的電子商務(wù)運營模式，優(yōu)化完善訂單處理、配送及導(dǎo)購等運營流程，在電子渠道營業(yè)額、用戶數(shù)和服務(wù)量等方面取得一定突破。

目前我公司電子商務(wù)工作仍面臨以下問題：

一、是銷售規(guī)模小。

全年銷售額20xx萬元，發(fā)展3G用戶萬戶，占全網(wǎng)發(fā)展量，與廣東(6%)、江蘇()等省差距大;二是品牌影響力弱。網(wǎng)廳關(guān)注度和手廳3G用戶滲透率等指標(biāo)然偏低;三是客戶感知差。產(chǎn)品競爭力和服務(wù)體驗亟待提升，配套支撐流程體系有待完善。

同時，電子商務(wù)和通信行業(yè)格局正在發(fā)生深刻地變化。主要體現(xiàn)在：一是社會電子商務(wù)快速發(fā)展引發(fā)用戶消費習(xí)慣變化;二是電子渠道是運營商全程掌控的銷售服務(wù)渠道，銷售效率高，服務(wù)規(guī)范，品牌控制力強;三是電子商務(wù)成為運營商取得差異化競爭優(yōu)勢的手段;四是移動業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)售將對運營商渠道能力提出新挑戰(zhàn)。這些變化將對聯(lián)通電子商務(wù)提出更高的要求。

我們?nèi)蕴幱谟呻娮忧澜ㄔO(shè)向電子商務(wù)運營轉(zhuǎn)型的初期，需要從公司戰(zhàn)略高度規(guī)模推進全業(yè)務(wù)電子商務(wù)和全渠道互聯(lián)網(wǎng)化，加快建立和完善電子商務(wù)運營體系，帶動公司整體運營效率和經(jīng)營水平的提升。

二、目標(biāo)和思路

目標(biāo)：能力上臺階，服務(wù)上水平，銷售上規(guī)模，品牌入人心，打造營銷服務(wù)主渠道。

思路：強化產(chǎn)品銷售、營銷推廣、集中運營、服務(wù)管理、IT支撐五個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，完善配套機制體制，優(yōu)化前后端業(yè)務(wù)和服務(wù)全流程，實施線上線下一體化協(xié)同，逐步打造高效的、覆蓋全業(yè)務(wù)、全渠道的電子商務(wù)運營體系，全方位提升客戶體驗。

三、工作規(guī)劃

以構(gòu)建和完善電子商務(wù)運營體系為核心，加速推進電子化銷售體系、運營體系、客戶服務(wù)與管理體系、IT支撐體系等四個子體系建設(shè)，理順與之配套的機制體制，促進電子商務(wù)服務(wù)與營銷各項能力提升。

(一)電子化銷售體系

1、線上產(chǎn)品體系與銷售政策

研究明確線上銷售政策。以公司產(chǎn)品政策為指導(dǎo),結(jié)合線上銷售特點，進行成本收益測算，建立科學(xué)合理、可量化的線上銷售政策評價模型。

開發(fā)適合線上自有渠道/線上社會渠道的專屬產(chǎn)品。配合寬帶無條件受理，加快推進固網(wǎng)寬帶網(wǎng)上預(yù)訂服務(wù)，并適時推出寬帶網(wǎng)上銷售。

研究為京東、蘇寧等有終端銷售能力的社會渠道匹配具有競爭力的產(chǎn)品政策。

發(fā)揮電子渠道優(yōu)勢，研究增值業(yè)務(wù)和移動應(yīng)用業(yè)務(wù)的OTT銷售模式。

研究準備融合業(yè)務(wù)線上銷售工作。

2、新型營銷推廣體系

強化自有電子渠道推廣。一是制定并落實全年營銷活動;二是加強四廳聯(lián)動和與用戶交流互動，提升服務(wù)到銷售的轉(zhuǎn)化率;三是實體渠道與電子渠道的互相推介引導(dǎo);四是實施傳統(tǒng)媒體與新媒體的組合宣傳，探索推進與龍廣合作。

加快網(wǎng)絡(luò)社會渠道的拓展。推進與天貓、拍拍、京東、蘇寧等主流電商的合作，加快微營銷等網(wǎng)絡(luò)分銷渠道的建設(shè)。

加強對互聯(lián)網(wǎng)廣告、富媒體、網(wǎng)絡(luò)精準廣告、移動互聯(lián)網(wǎng)廣告等新興媒體廣告研究，實施業(yè)務(wù)高效率低成本宣傳推廣，探索以精準到達和成交為效果評價的媒體推廣合作模式。

研究和構(gòu)建利用二維碼、社交網(wǎng)絡(luò)推廣和銷售模式。

(二)運營體系

實施全省訂單集中處理，優(yōu)化實現(xiàn)訂單歸集、訂單處理、倉儲配送、號碼資源共享、統(tǒng)一結(jié)算等流程。

完善和豐富OTO模式，在現(xiàn)有電話營銷OTO的基礎(chǔ)上，

推出線上預(yù)受理線下辦理、小型渠道數(shù)字貨架，實現(xiàn)線上線下渠道的.相互引流。

配合銷售推進寬帶線上預(yù)受理、寬帶線上銷售、非定制終端銷售、增值業(yè)務(wù)與移動應(yīng)用銷售等產(chǎn)品上線和新型促銷模式的實現(xiàn)。

推進自主終端、迷你終端產(chǎn)能和覆蓋的提升，建立電子化管理手段。實現(xiàn)迷你終端號卡銷售功能。

建立健全電子商務(wù)稽核體系和配套手段。

(三)客戶管理與服務(wù)體系

完善在線客服體系，實現(xiàn)全電子渠道在線服務(wù)和導(dǎo)購，建立投訴處理快速反應(yīng)機制。

建立電商客戶管理體系與經(jīng)營分析體系。

建立用戶行為分析手段，實施電商精準服務(wù)營銷。探索全觸點的客戶服務(wù)和業(yè)務(wù)推廣模型。

開展網(wǎng)上客戶維系的策略政策和手段。

(四)電子商務(wù)IT支撐體系

1、個性化應(yīng)用項目。依托手廳、微廳開放接口，開發(fā)本省個性化應(yīng)用，改善用戶體驗。

2、社會化網(wǎng)絡(luò)營銷支撐系統(tǒng)。實現(xiàn)社會化網(wǎng)絡(luò)渠道的資源支撐、運營管理、、考核評價。

3、線上線下一體化銷售服務(wù)支撐平臺。實現(xiàn)OTO線上線下一體化支撐。支撐總部功能落地開發(fā)。支撐集團客戶WO店。

4、在線客服及導(dǎo)購平臺升級擴容。

5、全流程管控生產(chǎn)運營支撐系統(tǒng)。實施四廳運營狀態(tài)監(jiān)控和兩終端電子化管理，實現(xiàn)全流程生產(chǎn)運營指令跟蹤與分析。

6、電商數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)。支撐電商行為分析、全觸點管理及精準營銷。

(五)機制保障

推進集中化專業(yè)化，強化省公司集中運營職能，突出銷售導(dǎo)向;

線上產(chǎn)品銷售政策與專屬產(chǎn)品政策;

集中運營資源保障，如宣傳推廣成本、碼號資源共享、戰(zhàn)略終端匹配比例;

在線導(dǎo)購/OTO銷售激勵或傭金政策。

(六)電商指標(biāo)體系

電子商務(wù)指標(biāo)體系(包含KPI)將以銷售和服務(wù)兩大類指標(biāo)為導(dǎo)向，強化運營支撐和渠道能力兩類指標(biāo)，根據(jù)階段發(fā)展重點，突出相應(yīng)指標(biāo)。

1、銷售類指標(biāo)

電子渠道發(fā)展用戶數(shù)：包括3G、寬帶、2/3G融合電子渠道銷售額：全部電子渠道銷售產(chǎn)生的交易額業(yè)務(wù)收入：電子渠道發(fā)展用戶產(chǎn)生的通服收入

2、服務(wù)類指標(biāo)

交易額：全部電子渠道銷售、服務(wù)產(chǎn)生的交易金額服務(wù)量/占比：全部電子渠道業(yè)務(wù)查詢、受理、繳費等服務(wù)總量，占公司總服務(wù)量比

3、運營支撐類

自助終端開機率：現(xiàn)有終端開機比率

兩終端單臺產(chǎn)能：自助和迷你終端單臺日均交易額兩終端交易額：自助和迷你終端單總交易額訂單處理及時率：

在線客服接線率/20S及時率：

4、渠道能力類

網(wǎng)廳訪問量

手廳滲透率

微廳用戶數(shù)

業(yè)務(wù)定制量

全省電子商務(wù)發(fā)展和收入指標(biāo)測算

1、現(xiàn)狀

用戶發(fā)展情況：用戶數(shù)、發(fā)展速度、用戶分類、ARPU值年銷售額：

業(yè)務(wù)收入：

2、20xx年發(fā)展測算

必要條件：集中運營、資源保障

用戶數(shù)發(fā)展測算，當(dāng)月發(fā)展，全年發(fā)展、累計到達收入測算

3、哈分公司網(wǎng)廳與實體廳成本對比匡算

結(jié)論：1、2、3、

4、電商服務(wù)指標(biāo)與成本匡算

營業(yè)額與服務(wù)量，服務(wù)量遷移占比

服務(wù)量成本核算。交費、查詢。

5、江蘇成本測算依據(jù)。政策框架。成長歷程。收入規(guī)模。

1、KPI指標(biāo)

當(dāng)前集團對各省電子商務(wù)KPI考核指標(biāo)包括營業(yè)額和手廳

滲透率兩項指標(biāo)。

電子渠道交易額：所有電子渠道銷售、服務(wù)產(chǎn)生的交易金額

手廳滲透率：手機營業(yè)廳3G使用用戶占全網(wǎng)3G用戶比自助終端開機率：現(xiàn)有終端開機比率

2、專業(yè)評價指標(biāo)

電子渠道發(fā)展3G用戶占比：

電子渠道服務(wù)量：

電子渠道使用用戶數(shù)：

自助終端日均單臺營業(yè)額：

自助終端在網(wǎng)時長：

業(yè)務(wù)定制量：

(七)20xx年各項目標(biāo)

1、銷售目標(biāo)

移動業(yè)務(wù)：全年發(fā)展3G用戶萬戶，增幅30%寬帶業(yè)務(wù)：全年發(fā)展寬帶用戶500戶

銷售收入：全年突破3000萬元，增幅50%

業(yè)務(wù)收入：

2、服務(wù)目標(biāo)

網(wǎng)廳用戶數(shù)/瀏覽量：年末日均訪客達到萬戶，增幅40%，日均瀏覽量達到25萬次，增幅25%

手廳、微廳用戶數(shù)：年末手廳用戶達到80萬戶，微廳綁

定用戶1萬戶

業(yè)務(wù)量/遷移占比：達到70%

ECS自助終端開機率：95%

mini終端單機交易額：日均1000元在線客服接線率：達到95%，提升10%

在線客服20s應(yīng)答率：90%，超過集團要求10%在線導(dǎo)購訂單轉(zhuǎn)化率：高于全國平均水平在線導(dǎo)購用戶滿意度：高于全國平均水平

3、運營目標(biāo)

訂單處理及時率：95%以上

電商運營主管年底工作計劃第2篇一、人員確定及職責(zé)：

人員配備方面前期需要美工和客服另外兩個重要的工作崗位，人員不足需要建立彈性團隊。基本穩(wěn)定后可以考慮招聘推廣專員輔助店鋪推廣。

客服：前期人員不足單一客服任務(wù)比較繁重，部分任務(wù)運營會給予幫助，工作如下：

1。需要以良好的態(tài)度完成常規(guī)的客戶信息回復(fù)，引導(dǎo)客人完成訂單銷售客人收貨后不定期進行客戶的回訪，引導(dǎo)二次銷售或者分享等工作。堅決做好有呼必應(yīng)，有求必助。

2。關(guān)于論壇發(fā)帖等部分需要在客服有空閑時間后完成，保證每天發(fā)2篇以上，內(nèi)容需要是論壇關(guān)注度較高的內(nèi)容，以及旺旺群，ＱＱ群客服的.關(guān)系維護，輔助店鋪宣傳推廣。

3。負責(zé)每天的訂單打印以及審核，配貨等工作。后期根據(jù)銷售情況適當(dāng)增加人員后實行輪班制度。

美工：主要負責(zé)店鋪的視覺效果，以店鋪次重優(yōu)化頁面，配合促銷改良整店鋪提高訪問深度，做好寶貝的詳情描述以提高店鋪整體轉(zhuǎn)化率。產(chǎn)品攝影需要美工獨立完成，可邊做邊學(xué)?；顒悠陂g輔助每天發(fā)貨的包裹打包完成。

推廣：負責(zé)不定期策劃淘寶商城營銷活動；負責(zé)公司淘寶交易平臺推廣工作；策劃并制定網(wǎng)絡(luò)店鋪及產(chǎn)品推廣方案（包括淘寶推廣、SEO、論壇推廣、博客營銷、旺旺推廣等）等營銷工作；研究競爭對手的推廣方案，向運營經(jīng)理提出推廣建議；對數(shù)據(jù)進行分析和挖掘，向運營經(jīng)理匯報推廣效果；負責(zé)對店鋪與標(biāo)題關(guān)鍵字策略優(yōu)化、櫥窗推薦、搜索引擎營銷、淘寶直通車、淘寶客等推廣工作。

二、引流工作五步走

第一步：

方法：寶貝上架，自然瀏覽和鉆石展位觀察寶貝受歡迎程度，進行初選流量級別：30--50UV

交易量：每天1單左右交易

策略：觀察店鋪流量情況，為下一步運作打好基礎(chǔ)

第二步：

方法：分時段寶貝上架，獲得基礎(chǔ)流量。（建議寶貝200以上）

流量級別：100UV—300UV交易量：每天1—10單交易

策略：開源節(jié)流，一周左右集中流量打造1-3款爆款，銷量10--20

第三步：

方法：直通車、淘寶活動（試用中心等）（日消耗50-100元)

流量級別：基礎(chǔ)流量+（70UV—180UV）交易量：每天3—20單交易

策略：流量持續(xù)攀高，集中流量打造1-3款爆款，銷量:30--60

第四步：

方法：直通車加大、鉆石展位加大、淘寶活動申報（天天特價、淘滿意、聚劃算等）。

流量級別：300UV—1000UV交易量：每天5—50單交易

策略：流量繼續(xù)攀高，集中流量打造1-3款爆款、銷量200--300

第五步：

方法：直通車、鉆石展位、淘寶活動申報（天天特價、淘滿意、聚劃算等）

流量級別：500UV—20xxUV交易量：每天10—100單交易

策略：1-3個爆款基本成形，開始關(guān)聯(lián)營銷，會員營銷，獲得長尾流量

三、整體目標(biāo)：

前一個月，主推款需要確定，以較低價格引入流量，服務(wù)好顧客，爭取高評分，進行直通車推廣，達一定銷售數(shù)量要求參加淘金幣活動，利用淘金幣提升店鋪品牌知名度，樹立良好顧客印象，集中精力打造單一爆款帶動店內(nèi)其他產(chǎn)品，定期設(shè)計店鋪活動，作引流作用，如：一元拍，滿x減x，滿x+1元換購，店鋪VIP，單品包郵，全年包郵卡，等累積人氣活動。定期參加一定的付費推廣：鉆石展位、淘客、超級麥霸、阿里媽媽推廣、幫派廣告位（直通車長期固定推廣）等。以特殊手法引流但不可以做高虛高價格，再打低折扣銷售，部分單品折扣不低于7折，除大促等淘寶大型活動外。2月后每天發(fā)單不少于30件。雙12活動后通過各種優(yōu)化以及引流作用目標(biāo)定于每天50單以上！終極目標(biāo)日單200！長期優(yōu)化老顧客。同時保證好評率在98。5%以上

四、活動計劃：

五、具體工作執(zhí)行及目標(biāo)

六、銷售目標(biāo)

電商運營主管年底工作計劃第3篇2013年，奔騰電工電商的主要工作是深度挖掘各平臺，主導(dǎo)全網(wǎng)精細化運營，出臺相關(guān)政策扶持各商。同時，建設(shè)全網(wǎng)分銷體系，快速拓展，全面滲透泛電商平臺，啟動官方商城，布局未來電商戰(zhàn)略，探索020模式，并通過大力發(fā)展海外電商，撬動海外市場，將奔騰品牌低成本、低風(fēng)險、快節(jié)奏的推向國際市場。

2010年，奔騰電工在正式上線之前就給了自己清晰的品牌定位：腰部制勝。POVOS奔騰制定了中間價破局領(lǐng)航從有到好以需求為導(dǎo)向的電商模式。因為，目前在網(wǎng)上購物的消費者以80后90后為主，由于經(jīng)濟實力有限，他們購買剃須刀既注重外觀和性能，又重視性價比。抓住了他們這樣的特性，奔騰剃須刀一方面要從產(chǎn)品的設(shè)計入手，還要關(guān)注產(chǎn)品的品質(zhì)。于是，奔騰剃須刀鎖定了客單價在消費中端，主要針對白領(lǐng)人群，產(chǎn)品定位為“高端不高價，低價不低端”，脫離了“高打高舉”的傳統(tǒng)營銷方式，通過精準定位與精細化運營迅速切入線上市場。

因為產(chǎn)品定位與網(wǎng)絡(luò)的消費群吻合，奔騰剃須刀上線之后，獲得了在傳統(tǒng)渠道很難達到的業(yè)績。例如，PQ3300單次活動銷量突破24994臺，創(chuàng)造淘寶類目單品單日銷售第一名的紀錄，被列為淘寶大學(xué)堂經(jīng)典案例。PQ3202單次活動銷量達到16154臺。PQ8108總計銷售10198件，單日銷量達200萬元。

隨著銷售業(yè)績的增長，奔騰電工的電子商務(wù)開始從銷售轉(zhuǎn)向營銷層面的轉(zhuǎn)型，通過一系列主題活動，深入挖掘消費者的需求。例如，與騰訊微博、QQ空間聯(lián)合開展“人生第一把刀”的主題活動，意在通過網(wǎng)絡(luò)營銷，抓住騰訊的主流年輕群體，讓奔騰剃須刀成為他們青春、成長的見證者。還有，每月推出一款“星座版”剃須刀，呼吁正能量。

奔騰剃須刀的產(chǎn)品精準化營銷定位主打價值戰(zhàn)，核心是關(guān)注用戶需求，對產(chǎn)品消費需求進行深層次挖掘，出奇制勝，發(fā)揮奔騰本身的核心產(chǎn)品優(yōu)勢，成功搏殺出路。這些線上營銷的展開，給一個男士的日常用品賦予了很多全新的內(nèi)涵，情感，形象，修養(yǎng)等，而這些正是年輕消費者內(nèi)心的需求所在。使得奔騰剃須刀的電子商務(wù)從以產(chǎn)品為導(dǎo)向轉(zhuǎn)向以滿足消費需求為導(dǎo)向的營銷品牌。

隨后，奔騰電工開始做全網(wǎng)分銷的布局和規(guī)劃，在此基礎(chǔ)上，線上迅速鋪貨，擴大鋪市率，挖掘培養(yǎng)潛力客戶；全平臺供應(yīng)鏈管理；打造淘寶官方旗艦店；實施全網(wǎng)銷售監(jiān)控；統(tǒng)一品牌推廣；整合淘寶及廠家的資源綜合利用。

其中，在全網(wǎng)品牌傳播方面，奔騰電工利用新媒體社會化營銷，整合全網(wǎng)資源，以“廣告事件化，事件廣告化”為核心，進行全網(wǎng)品牌傳播，將奔騰打造為強勢品牌，形成品牌文化影響力。通過微博營銷，推出奔騰企業(yè)品牌宣傳，為產(chǎn)品品質(zhì)擔(dān)保，形成企業(yè)與品牌相互影響提升的傳播氣場。

為了加大線上渠道網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，奔騰電工還制定了店鋪扶持計劃：為專賣店提供廣告資源扶持；設(shè)立扶持基金；電商產(chǎn)品線支持規(guī)劃：做線上的新產(chǎn)品展示曝光；給予店鋪銷售運營和活動運營支持；與店鋪聯(lián)合參加促銷月等。為保障信息流暢通無阻，并最大化發(fā)揮群體的力量，奔騰電商倡導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)分享精神，組建了客戶群、設(shè)計群等QQ群，群策群力，共同進步。如奔騰榮爵店鋪，為“聚劃算”貢獻了店鋪設(shè)計圖。以奔騰電商團隊為核心，還將陸續(xù)組建其他QQ群，幫助店鋪培養(yǎng)中堅力量。

為了提高線上店鋪的運營水平，優(yōu)勝劣汰，2012年，針對各等級店鋪進行全面KPI績效考核，奔騰電工制定了KPI店鋪考核，對表現(xiàn)突出的商家進行更大的支持鼓勵，對考核不及格的店鋪。經(jīng)過幫助依然無法改進的店鋪，要全面清理淘汰出局。同時，為了整頓線上市場的秩序，維護品牌形象，奔騰電工還建立全網(wǎng)防竄貨體系營造品牌形象，整頓產(chǎn)品市場，針對亂價、假冒偽劣等影響品牌和有損奔騰形象的現(xiàn)象大力展開整頓。如收編店鋪，對線下市場與線上電商分開管理，電商總部統(tǒng)一授權(quán)，規(guī)范出貨流程；產(chǎn)品設(shè)立單獨序列號，從貨源控制產(chǎn)品市場流通，進一步防止擾亂市場的行為；平臺市場統(tǒng)一管理，真正做到平臺市場統(tǒng)一管理，無縫對接，以嚴謹?shù)钠放菩蜗笞龊米龃笕W(wǎng)商務(wù)合作。

這一套組合拳之后，奔騰電工的線上銷售得以持續(xù)爆發(fā)。如2012年的淘寶雙十一活動，奔騰電工的電子商務(wù)中心從7月初就開始規(guī)劃籌備，并得到銷售、財務(wù)、研發(fā)、工廠、營運等部門大力支持；隨后，通過多次的會議、視頻召集商共同籌劃，歷經(jīng)產(chǎn)品策略、庫存準備、店鋪PKI體系建立、活動方案、宣傳推廣等一系列醞釀，迎接雙十一大戰(zhàn)。

11月1日起，奔騰電商全員緊鑼密鼓的進行設(shè)計、價格巡查、資源爭取、庫存調(diào)整等，并積極號召全公司一起加入宣傳。自11月10日晨時，電商部門就拉響了戰(zhàn)斗警報、誓師動員，全網(wǎng)設(shè)計緊密調(diào)整、每半個小時價格巡查、數(shù)據(jù)監(jiān)控、廣告投放實時優(yōu)化、客服檢驗、運營支持、各店鋪現(xiàn)場督戰(zhàn)、戰(zhàn)術(shù)即時調(diào)整等一系列措施緊鑼密鼓而有條不紊的執(zhí)行實施。在公司全員的通力支持下，實現(xiàn)了單日銷售過千萬的成績，同比2011年增長達到17倍。當(dāng)天，奔騰電工在京東、蘇寧易購、1號店等平臺的單日銷售額也超過百萬元。

自此，奔騰電工從2010年初涉電商占年度銷售總額的1%，到2011年下半年9月組建電子商務(wù)專業(yè)團隊運營以來，截止2012年底，電商已經(jīng)占奔騰電工銷售總額的30%，主推產(chǎn)品剃須刀、電吹風(fēng)等品類在行業(yè)排名上均有較大提升。奔騰電工成為淘寶2013年度首批規(guī)劃合作的十八個品牌之一，并于天貓第三屆家電行業(yè)交流會上，獲得“最佳成長品牌獎”及操盤手的“小蜜蜂獎”兩個獎項，這都足以證明奔騰電工線上的成功。

電商運營主管年底工作計劃第4篇1、明確電商運營都包含哪些

現(xiàn)在做電商運營，記住一點：傳統(tǒng)電商+新媒體電商結(jié)合，熟練傳統(tǒng)電商的操作，并掌握新媒體抖音商城運營。電商運營是一個綜合崗，不僅會電商推廣(包括直通車，千川等推廣工具)，也要會內(nèi)容營銷(包括小紅書筆記，抖音短視頻的制作)，同時還要有一定的品牌策劃能力和視覺審美和攝影常識?？粗遣皇呛茈y，其實任何行業(yè)入門簡單，做精很難!電商入門基礎(chǔ)的運營工作大家都懂，如果學(xué)習(xí)力強，半年就可以做運營，但是真正懂得數(shù)據(jù)背后的決策能力，得需要大量的數(shù)據(jù)實操支撐的。我的主頁介紹了我從電商小白開始一路走來的經(jīng)歷，可以給你參考看下。

2、現(xiàn)在的電商市場現(xiàn)狀任何

電商的風(fēng)口依舊是直播短視頻，但是20xx年國家會對直播達人網(wǎng)紅等進行嚴格的規(guī)范，包括依法納稅，堅決打擊偷稅漏稅，最近薇婭雪梨等頭部主播紛紛被爆，表達了決心，你想想啊，現(xiàn)在實體被電商直播打壓的都干不下去了，國家肯定得扶持實體，所以不規(guī)范電商直播，就會出現(xiàn)更多的直播暴利!慢慢就滋生太多的不良風(fēng)氣!只薇婭偷稅漏稅就罰13億，可見她一年要賺多少錢!!相比那些認真納稅交稅，而且交的很多的企業(yè)，是不是太不公平了!所以風(fēng)口還是不變，依舊堅挺!但是法律會更加規(guī)范它!說到短視頻直播風(fēng)口，當(dāng)然還是抖音了，包括抖音賬號和抖音小店一體。

而且抖音已經(jīng)開始圖文測試，明顯打壓小紅書平臺，把后者的達人吸引到抖音平臺創(chuàng)作，抖音不僅做了電商閉環(huán)，把傳統(tǒng)電商打壓到極致，下面又要從內(nèi)容端把圖文霸主—小紅書也打壓!這就是內(nèi)容平臺電商化!

這就是風(fēng)口，千萬要信!最近一直沉迷于知乎，哈哈，知乎上電商運營最近話題特別多的就是傳統(tǒng)電商運營如何轉(zhuǎn)型?說白了就是抓緊轉(zhuǎn)型新媒體，轉(zhuǎn)型短視頻直播電商。

上面說了這么多，大家會問是不是傳統(tǒng)電商就廢了，別做了呢!想錯了!!!聽我細說

傳統(tǒng)電商領(lǐng)域內(nèi)，如果你還是新手，那你完全可以直接轉(zhuǎn)型到新媒體、抖商運營了。因為你一張白紙，完全可以重新塑造!后面的`操作就同理上面說的操作就可以了

3、做好電商運營應(yīng)該具備哪些技能

①活動策劃能力，具備的能力比較綜合，舉例做新鮮蛋糕甜品類目，如果是情人節(jié)七夕節(jié)活動，主題取名：“為愛保鮮”

②數(shù)據(jù)分析決策能力，店鋪診斷，流量渠道分析，單品的老品和新品數(shù)據(jù)分別分析，通過后臺數(shù)據(jù)分析下滑、上漲原因，總結(jié)梳理后，執(zhí)行解決下滑的方案，或者上升的成功經(jīng)驗整理分享。

③新媒體的運營能力，這也是電商運營的一部分，因為電商環(huán)境瞬息萬變，電商人也要不斷學(xué)習(xí)變化和升級自己，其中新媒體就是一個很好的例證。當(dāng)圖文種草、短視頻拍攝和直播帶貨成為新的趨勢后，新媒體運營就成為了電商運營者必須具備的一項新技能。追熱點，懂用戶，會創(chuàng)意成為了更多電商運營轉(zhuǎn)型的三把尖刀!這也是知乎問答里面經(jīng)常被提到的“電商運營如何轉(zhuǎn)型”話題。

④品牌營銷能力，也是一個在任何行業(yè)都要具備的能力。之前文章中也提到了品牌定位的四步法，但是真正理解品牌營銷，是需要自己不斷在工作中舉一反三，實操得真知的。

⑤VI視覺審美能力，這個點可以和品牌營銷掛鉤，

⑥人人都是產(chǎn)品經(jīng)理的思維模式。最關(guān)心產(chǎn)品的電商運營，可能每天第一件事情就是看評價!!中差評的分析整理匯總，包括好評的分析。和客服的溝通，都是對產(chǎn)品最直觀的熟悉了解。評價問大家的實時每天維護;新品運營提升達到5星滿分

電商運營主管年底工作計劃第5篇20xx上半年，電子商務(wù)部注重發(fā)揮電子商務(wù)部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的樞紐作用。下面，我代表電子商務(wù)部將半年來的工作情況匯報如下：

一、網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)

1。購置天融信網(wǎng)更加的安全，同時能夠有效的與各個子公司方便聯(lián)系。

2。配置高端客戶機，使各個部門的.工作效率提高。

3。優(yōu)化公司網(wǎng)絡(luò)線路。

二、網(wǎng)站建設(shè)

電子商務(wù)部在網(wǎng)站建設(shè)進入設(shè)計初步階段，通過這一平臺，使公司能夠充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，開展電子商務(wù)活動，與客戶方便溝通，樹立企業(yè)形象，主動搶占市場等方面起了積極的作用。

三、公司400客服熱線

公司為了方便與各子公司、各部門和客戶之間有效的聯(lián)系，開通了400客服熱線電話，通過這一方式，提升了公司形象，擴大了公司業(yè)務(wù)應(yīng)用范圍，提高了辦公效率，使公司集團統(tǒng)一化發(fā)展進入一個新的時代。

四、存在的不足及問題

1。公司的網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)目前還不完善，要利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和技術(shù)進一步完善起來。

2。公司網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)在不能達到公司的要求，要盡快的達到公司的目標(biāo)要求。

3。公司的客服電話目前處于簡單使用階段，要開發(fā)出所有的功能模塊，使工作效率提高。

電子商務(wù)部下半年的工作計劃

1。在20xx下半年，繼續(xù)優(yōu)化現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和線路。

2。計劃購買UPS不間斷電源，確保服務(wù)器的正常使用，預(yù)算在1萬元左右

2。網(wǎng)站建設(shè)、辦公自動化軟件、郵箱系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)的建設(shè)

2。1。網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)在進入到設(shè)計階段，很快進入實施階段，預(yù)算在2。5萬/5年左右。

2。2。網(wǎng)站完成以后，實施網(wǎng)站推廣項目。

2。3。辦公自動化軟件、郵箱系統(tǒng)、客戶管理平臺系統(tǒng)現(xiàn)在進入項目考察階段，下一步進入試用階段，預(yù)算在30萬元左右。

3?？头峋€系統(tǒng)

客服熱線400——已經(jīng)開始啟用，現(xiàn)在開發(fā)與網(wǎng)站、客戶服務(wù)平臺互通的業(yè)務(wù)，并在下半年進入試用階段，預(yù)算在1萬元左右。

電商運營主管年底工作計劃第6篇MEF18認證計劃上馬

自2002年以來，城域以太網(wǎng)論壇開始不斷向整個通信行業(yè)發(fā)起一系列挑戰(zhàn)，從MEF9到MEF14，每次相關(guān)標(biāo)準及認證計劃的推出都會在電信行業(yè)產(chǎn)生重大的影響，推動以太網(wǎng)技術(shù)在包括運營商網(wǎng)絡(luò)在內(nèi)的廣闊領(lǐng)域里普及應(yīng)用。

2008年1月10日，經(jīng)過兩年多的籌備，城域以太網(wǎng)論壇又宣布推出MEF18以太網(wǎng)電路仿真服務(wù)（CESoETH）認證計劃。該認證計劃由一組嚴格的“真實世界”仿真測試組成，將向服務(wù)提供商、設(shè)備廠商、企業(yè)與最終用戶保證，CESoETH系統(tǒng)與服務(wù)能夠與以太網(wǎng)電路仿真服務(wù)MEF規(guī)范相互兼容，從而使移動運營商得以采用標(biāo)準的運營商級以太網(wǎng)技術(shù)來部署其移動回程線路。

“這次我們面臨的挑戰(zhàn)是如何應(yīng)對移動應(yīng)用需求日益增長形成的壓力，提供一種成本低廉的移植路徑，由現(xiàn)有移動回程線路網(wǎng)絡(luò)向全IP運營商級以太網(wǎng)解決方案移植――這是自然的選擇，因為它的擴張性將流量與資本和運營支出分離開來，因此運營商能夠以較低的成本處理視頻和數(shù)據(jù)流量的急劇增長?！盡EF總裁陳子南在會上指出。鑒于這種趨勢，MEF于2006年7月成立了一個移動回程線路營銷工作組，進行必要的準備研究，參加貿(mào)易博覽會，與行業(yè)分析師和電信界保持聯(lián)系，然后于2007年2月成立技術(shù)工作組，與MEF和其他相關(guān)組織一起為移動運營商回程線路網(wǎng)絡(luò)、運營商級以太網(wǎng)服務(wù)制定一個“服務(wù)執(zhí)行協(xié)議”。該協(xié)議涉及的主題包括CoS與性能建議、同步、以太網(wǎng)OAM、保護、容錯和UNI類型定義，協(xié)議草案已于2007年第4季度獲得批準，并將構(gòu)成一系列“移動回程線路互操作性測試活動”的基礎(chǔ)。

“MEF18認證計劃通過共334項嚴格測試為運營商級以太網(wǎng)提供高度可靠性，可以解決大量的關(guān)鍵性缺陷，如延時、數(shù)據(jù)包丟失等，并能夠以完全可重復(fù)的方式引入缺陷，是業(yè)內(nèi)第一個此類測試平臺?！标愖幽显诮邮懿稍L時告訴記者。據(jù)了解，2008年MEF將與歐洲高級網(wǎng)絡(luò)測試中心(EANTC)聯(lián)合舉辦一系列多供應(yīng)商互操作性活動，以證明運營商級以太網(wǎng)解決方案在移動回程線路中的實用性。

讓移動回程成本更低廉

移動通信市場的飛速發(fā)展，一方面為移動運營商帶來迅速增長的用戶與收入，另一方面也帶來激烈的競爭和不斷增加的網(wǎng)絡(luò)流量壓力。

隨著3G、移動寬帶、移動視頻等創(chuàng)新服務(wù)的日漸普及，運營商還要面臨瞬間爆發(fā)的高峰流量和帶寬需求等挑戰(zhàn)?；爻叹€路成本已經(jīng)成為不少移動運營商所面臨的最大難題?；爻叹€路網(wǎng)絡(luò)由邊緣蜂窩基站，一直擴張到基站控制器或無線網(wǎng)絡(luò)控制器與城域網(wǎng)中的所有其他1～3層傳輸、聚合與交換元件――核心交換網(wǎng)絡(luò)除外。根據(jù)HeavyReading的“2006移動運營商回程線路策略”報告顯示，主要應(yīng)用HSDPA/EV-DO配置的運營商計劃在每個基站使用大約4條T1/E1回程線路電路，并考慮在將來使用多達10條此類電路來滿足服務(wù)需求。該報告得出結(jié)論，如果無法降低回程線路的成本，移動運營商的運營利潤很快就會惡化。

據(jù)ABIResearch預(yù)測，全球回程線路成本將由2007年的140億美元增長至2012年的230億美元。

當(dāng)前移動運營商普遍采用的TDM回程線路面臨許多挑戰(zhàn)：首先是擴張性，TDM是一種固定容量、基于端口的技術(shù)，并不能進行有效擴張，特別是無法針對許多IP應(yīng)用程序的短期容量變化需求進行擴張;其次，在急速發(fā)展的商業(yè)環(huán)境中缺乏靈活性，是TDM面臨的第二項挑戰(zhàn)，舊式的邊緣設(shè)備功能單一，因而需要不斷對硬件和軟件進行升級，如果不進行協(xié)議轉(zhuǎn)換，它就無法支持新的IP服務(wù)。

人們于是將目光投向新興的運營商級以太網(wǎng)技術(shù)，它似乎是以IP為中心的回程線路基礎(chǔ)架構(gòu)的一個理想選擇。運營商級以太網(wǎng)技術(shù)易擴張，容量可迅速、實時地分配到任何出現(xiàn)臨時擁堵的區(qū)域，支持一系列運營商級服務(wù)，包括電路仿真服務(wù)、TDMoIP、專用與虛擬私有線路、私有LAN/WAN、SIP中繼、互聯(lián)網(wǎng)訪問、VoIP和任何模式下的視頻傳送，可實時運作消息包與虛擬連接服務(wù)，允許將遞增基準降至電路水平，提供詳細的網(wǎng)絡(luò)與應(yīng)用程序性能統(tǒng)計，以及預(yù)測問題的可能性。

電商運營主管年底工作計劃第7篇【關(guān)鍵詞】淘寶；網(wǎng)店運營管理；課程改革

截止到2013年底，中國電子商務(wù)市場交易規(guī)模達萬億，同比增長。其中，B2B電子商務(wù)市場交易額達萬億元，同比增長。網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模達18851億元，同比增長。電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)直接從業(yè)人員超過235萬人。目前由電子商務(wù)間接帶動的就業(yè)人數(shù)，已超過1680萬人。2013年電子商務(wù)市場細分行業(yè)結(jié)構(gòu)中，B2B電子商務(wù)占比；網(wǎng)絡(luò)零售交易規(guī)模市場份額達到；網(wǎng)絡(luò)團購占比；其他占。實際運營的個人網(wǎng)店數(shù)量下降到1122萬家，同比減少。中國網(wǎng)購的用戶規(guī)模達億人，同比增長，而2012年用戶規(guī)模為億人。特別是去年淘寶天貓“雙十一”交易額達億元，更是引爆了各行各業(yè)推進網(wǎng)絡(luò)零售的熱潮，由此就產(chǎn)生了市場對網(wǎng)店管理人才的強烈需求。目前，高校開設(shè)“網(wǎng)店運營與管理”課程的時間較短，從課程設(shè)計上偏向理論，未能很好地注重實踐。本文從分析淘寶網(wǎng)店的運營特征入手，基于實踐工作過程系統(tǒng)化的課程改革，使學(xué)生能夠?qū)W(wǎng)店運營的工作過程有一個完整而深刻的體驗，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)技能，形成終身受益的職業(yè)素養(yǎng)。

一、淘寶網(wǎng)店相關(guān)崗位工作任務(wù)和能力需求分析

淘寶網(wǎng)店可分為扶植版旺鋪、旺鋪扶植版、旺鋪拓展版（官網(wǎng)型）、旺鋪拓展版（營銷型）、旺鋪旗艦版等，級別越高，店鋪設(shè)計和管理的自主性越強，更能體現(xiàn)個性化的裝修風(fēng)格。就營銷推廣而言，淘寶是一個非常完善的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺，有各種各樣的免費推廣和付費推廣方法，一個成熟高效的運營團隊能將網(wǎng)店做成淘寶商城的效果，體現(xiàn)出更專業(yè)的設(shè)計水平，并能用較低的成本實現(xiàn)較好的銷售業(yè)績。

說到淘寶運營技巧，更多的是一些大道至簡、說易行難的方法、其工作耗時、瑣碎、辛苦、對人的耐心、恒心、決心都具有極大的挑戰(zhàn)。再者，淘寶網(wǎng)營銷規(guī)則變化較快，不斷有新規(guī)則和新方法出現(xiàn)，因此要求運營者不斷學(xué)習(xí)新規(guī)則和新方法，從淘寶網(wǎng)店的運營特征來看，其工作崗位大致可細分為：店長、客服、美工、推廣、庫管，相關(guān)工作任務(wù)和運營技能分析如下：

店長：根據(jù)店鋪的主營產(chǎn)品為店鋪制定整體運營方案和工作計劃，管理團隊成員，協(xié)調(diào)各崗位工作，達成網(wǎng)店銷售目標(biāo)。能力上要求有良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守；有較強的學(xué)習(xí)能力，一定的策劃能力和相關(guān)管理經(jīng)驗；具備獨立網(wǎng)店經(jīng)營的能力，熟練淘寶知識和網(wǎng)店業(yè)務(wù)流程，熟悉各部門的工作；溝通能力好、執(zhí)行力強。

客服崗位：熟悉產(chǎn)品知識和相關(guān)服務(wù)，進行網(wǎng)店管理、接受買家咨詢并促進銷售、處理售后問題等。能力上要求工作態(tài)度端正，有良好的職業(yè)操守；熟悉網(wǎng)店后臺管理模塊和各模塊功能；有良好的網(wǎng)上溝通能力，打字速度快，能同時應(yīng)付12人聊天；有較豐富的銷售經(jīng)驗。

美工：為商品拍照并做相關(guān)美化處理，并做網(wǎng)店裝修。能力上要求有端正的工作態(tài)度，良好的職業(yè)操守；熟悉網(wǎng)店后臺管理模塊和各模塊功能；有美工基礎(chǔ)，有熟練使用Dreamweaver、Fireworks、Photoshop等軟件；會修改簡單的html、CSS代碼。

推廣：不斷尋找適合店鋪的營銷推廣方法并對店鋪做營銷推廣。能力上要求具有較強的活動策劃能力和學(xué)習(xí)能力，熟悉關(guān)鍵字的設(shè)定，熟悉淘寶規(guī)則，熟練使用淘寶直通車，熟悉淘寶網(wǎng)的免費和付費推廣方法。

庫管：商品進銷存管理、檢品，入庫，配貨，檢查裝箱，出庫，發(fā)貨。能力上要求有端正的工作態(tài)度，良好的職業(yè)操守；熟練使用進銷存軟件；熟悉產(chǎn)品知識和各產(chǎn)品的包裝技巧；熟悉快遞物流的最新規(guī)則。

綜上所述：淘寶的運營管理，落實到具體的運營管理專業(yè)能力上，需要網(wǎng)店管理與策劃、網(wǎng)店設(shè)計與裝修、網(wǎng)店商品信息維護、網(wǎng)店宣傳與推廣、網(wǎng)店進貨及倉儲管理、網(wǎng)店訂單及配送管理、網(wǎng)店客戶服務(wù)與管理等多種能力。

二、基于淘寶網(wǎng)店學(xué)習(xí)情境的設(shè)計

1.學(xué)習(xí)情境設(shè)計的思路

“網(wǎng)店運營與管理”的學(xué)習(xí)領(lǐng)域旨在讓學(xué)生掌握淘寶網(wǎng)店的運營和管理所需要的職業(yè)能力，該課程的學(xué)習(xí)情境設(shè)計以淘寶的網(wǎng)店運營工作過程作為載體，通過綜合分析，歸納出涵蓋所有學(xué)習(xí)任務(wù)的學(xué)習(xí)情境。學(xué)習(xí)情境的編排按照由簡單到復(fù)雜、由單一到綜合的原則，遵從學(xué)生的認知規(guī)律。對于該領(lǐng)域設(shè)計了7個學(xué)習(xí)情境，見表1所示。

2.學(xué)習(xí)情境描述

以上7個學(xué)習(xí)情境的綜合性都比較強，還可以進一步將其分解成若干子情境：學(xué)習(xí)情境1可以劃分為2個子情境：普通店鋪、旺鋪業(yè)務(wù)定位分析；學(xué)習(xí)情境2可以劃分為3個子情境：網(wǎng)店店標(biāo)設(shè)計與制作、網(wǎng)店公告設(shè)計與制作、網(wǎng)店店鋪裝修與美化；學(xué)習(xí)情境3可以劃分為2個子情境：網(wǎng)店商品信息采集、網(wǎng)店商品信息優(yōu)化；學(xué)習(xí)情境4可以劃分為4個子情境：運用網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳網(wǎng)店、運用免費資源宣傳網(wǎng)店、在公共C2C平臺上宣傳網(wǎng)店、利用傳統(tǒng)媒介宣傳網(wǎng)店；學(xué)習(xí)情境5可以劃分為3個子情境：網(wǎng)店商品進貨管理、網(wǎng)店商品庫存管理、網(wǎng)店商品倉儲管理；學(xué)習(xí)情境6可以劃分為2個子情境：網(wǎng)店訂單信息管理、網(wǎng)店配送服務(wù)與管理；學(xué)習(xí)情境7可以劃分為2個子學(xué)習(xí)情境：網(wǎng)店售前/售后客戶服務(wù)、網(wǎng)店客戶關(guān)系管理。

我們以學(xué)習(xí)情境4的一個子情境為例進行詳細設(shè)計，見表2所示。

三、課程教學(xué)模式改革實施與考核

1.教學(xué)資源保證

學(xué)習(xí)情境設(shè)計好以后，就要考慮如何通過教學(xué)實現(xiàn)，“網(wǎng)店運營與管理”的學(xué)習(xí)領(lǐng)域適合采用行動導(dǎo)向的教學(xué)組織形式，施行“項目教學(xué)”或“任務(wù)教學(xué)”，這種教學(xué)方式要必須有一定的軟硬件條件作為支持。筆者所在院?！半娮由虅?wù)專業(yè)”目前是重點培育專業(yè)，目前擁有ERP沙盤模擬實驗室、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)中心、電子商務(wù)人才孵化器三個實訓(xùn)室，購置了網(wǎng)店運營所需要的教學(xué)設(shè)備，基本上具備對網(wǎng)店運營與管理課程進行項目教學(xué)的軟硬件條件。

2.項目或任務(wù)設(shè)計

在具體的教學(xué)中，每個明確的工作任務(wù)即是一個項目，這樣可以較好的將理論和實踐結(jié)合在一起。一個完整的項目教學(xué)模塊分為以下幾個步驟，我們以上述“運用免費資源宣傳網(wǎng)店”教學(xué)情境中的任務(wù)單元為例加以說明。

（1）確定項目任務(wù)：立項確定的任務(wù)一定要緊扣實際，引發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。同時立項目標(biāo)一定要為同學(xué)們熟悉，經(jīng)過短時間可以歸納其屬性，否則會挫傷學(xué)習(xí)積極性。

（2）劃分項目小組：每組人數(shù)不可過多，一般5人左右。按照項目難度，必要時可適當(dāng)平均每組學(xué)生的知識水平，同時考慮學(xué)生的性格、性別組成，以順利完成項目任務(wù)為原則。

（3）獨立制定工作計劃：每個小組自主學(xué)習(xí)，確定各自工作計劃、步驟和程序，師生對每組制定的方案進行分析比較、修訂，形成最優(yōu)方案。

（4）實施計劃：學(xué)生按照選定的最優(yōu)方案，確定小組分工，按照工作步驟和程序?qū)嵤┤蝿?wù)。教師要敢于放手讓學(xué)生去實踐，同時要做好觀察、引導(dǎo)、協(xié)調(diào)與控制工作，確保安全。

（5）檢查評估：每個小組隨機抽取人員匯報推廣結(jié)果，并進行結(jié)果分析，找出差異化的原因，教師向優(yōu)秀團隊頒獎用以激勵。評價要遵循以下原則：階段性及評價與終結(jié)性評價結(jié)合，小組評價與個體評價相結(jié)合，自我評價與教師評價結(jié)合。

（6）歸檔與結(jié)果反饋：教師對此項目做完后要進行相應(yīng)總結(jié)，并將相關(guān)資料歸檔以備下次使用。

3.考核方式

該課程擬改革重理論、輕實踐的傳統(tǒng)評價機制，加強實踐教學(xué)環(huán)節(jié)的考核。建立過程考評（任務(wù)考評）與期末考評（課程考評）相結(jié)合的方法，強調(diào)過程評價，其中過程考評占70%，期末考評占30%（以基本概念、理論和分析案例為主）；注重對學(xué)生動手能力和在實踐中分析問題、解決問題能力的考核，對在學(xué)習(xí)和應(yīng)用上有創(chuàng)新的學(xué)生應(yīng)特別給予鼓勵；同時要重視學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度、團隊合作能力、溝通能力的評價。具體考核要求見表3所示。

四、基于課程教學(xué)資源提供社會服務(wù)

高職院?？梢园凑招Ｆ蠛献鹘ㄔO(shè)和運營的方式，將行業(yè)、企業(yè)的網(wǎng)店建設(shè)和真實運營任務(wù)作為項目，開發(fā)成網(wǎng)店運營課程，在企業(yè)代表（兼職教師）和專職教師的帶領(lǐng)下，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)。該課程可依據(jù)人才培養(yǎng)的流程將課程融入電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案，作為電子商務(wù)專業(yè)核心課程，也可作為其他專業(yè)提升網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)教育的選修課程。

1.開展教科研和技術(shù)服務(wù)

校企合作開展企業(yè)多平臺網(wǎng)店建設(shè)和運營的實踐與探索，為企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)零售服務(wù)；積極開展新時期企業(yè)電子商務(wù)綜合服務(wù)的研究。

2.開展大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)實踐服務(wù)

引進供貨企業(yè)、快遞公司等為學(xué)生創(chuàng)業(yè)提供平臺，建立網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)教師團隊、實訓(xùn)室、貨物保管平臺，提供啟動資金、創(chuàng)業(yè)補貼等相關(guān)支持，引導(dǎo)設(shè)置學(xué)生創(chuàng)業(yè)協(xié)會組織，推薦學(xué)生參加各級各類創(chuàng)業(yè)大賽等，學(xué)校積極探索師傅帶徒弟的師徒模式、項目導(dǎo)向的項目團隊模式，以及工作室和公司運營等模式。

3.開展網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)實踐教育的探索和實踐

通過行動導(dǎo)向教學(xué)改革，結(jié)合專業(yè)相關(guān)行業(yè)、企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用情況，在專業(yè)課程教學(xué)中融入網(wǎng)絡(luò)平臺應(yīng)用的內(nèi)容，嘗試引導(dǎo)學(xué)生充當(dāng)消費者、產(chǎn)品和服務(wù)提供者等多重角色，提升學(xué)生網(wǎng)絡(luò)服務(wù)意識，逐步培養(yǎng)其網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力；結(jié)合相關(guān)專業(yè)開設(shè)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用類專業(yè)技能課程，加強各專業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)上的應(yīng)用，提升學(xué)生結(jié)合專業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的實踐，積極探索信息時代各專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)和服務(wù)。

五、結(jié)束語

隨著淘寶的迅猛發(fā)展，帶來的就業(yè)機會將越來越多，對電子商務(wù)人才的需求也急劇加大，如何改革我們的教學(xué)模式和教學(xué)方法，解決目前電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的職業(yè)能力與淘寶商圈職業(yè)需求之間的矛盾，提高學(xué)生的就業(yè)能力和社會競爭能力，是高職校電子商務(wù)專業(yè)待研究的課題。

基于淘寶網(wǎng)的網(wǎng)店運營與管理課程改革，注重課程與實際工作過程的結(jié)合，依照網(wǎng)店運營過程設(shè)定各個工作任務(wù)，使學(xué)生在“做中學(xué)”、“學(xué)中做”，提高了自我學(xué)習(xí)和團隊協(xié)作等綜合職業(yè)素質(zhì)，在教學(xué)實踐中取得了良好的效果。但目前的改革只是初步打破了以學(xué)科體系為核心內(nèi)容的傳統(tǒng)課程模式，實現(xiàn)了基本轉(zhuǎn)型，接下來的高職課程改革將進入全面深化階段，即在更加科學(xué)、系統(tǒng)、精細的層面構(gòu)建課程體系，這就需要把課程開發(fā)與課程研究結(jié)合起來。

參考文獻

[1]蘇云峰，謝剛.加強大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)教育的對策研究[J].科技創(chuàng)業(yè)月刊，2012（8）.

[2]謝剛.基于校企合作的電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)實訓(xùn)室建設(shè)與運營研究[J].電子商務(wù)，2010（9）.

[3]謝剛.職業(yè)院校電子商務(wù)專業(yè)模擬實訓(xùn)的局限性和對策分析[J].武漢商業(yè)服務(wù)學(xué)院學(xué)報，2012（6）.

電商運營主管年底工作計劃第8篇一、電子商務(wù)部上半年工作總結(jié)

__上半年，電子商務(wù)部注重發(fā)揮電子商務(wù)部承上啟下、左右、協(xié)調(diào)各方的樞紐作用。下面，我代表電子商務(wù)部將半年來的工作情況匯報如下：

一、網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)

1.購置天融信防火墻，使公司的內(nèi)外更加的安全，同時能夠有效的'與各個子公司方便。

2.配置高端客戶機，使各個部門的工作效率提高。

3.優(yōu)化公司絡(luò)線路。

二、網(wǎng)站建設(shè)

電子商務(wù)部在站建設(shè)進入設(shè)計初步階段，通過這一平臺，使公司能夠充分利用絡(luò)資源，開展電子商務(wù)活動，與客戶方便溝通，樹立形象，主動搶占市場等方面起了積極的作用。

三、公司客服熱線

公司為了方便與各子公司、各部門和客戶之間有效的，開通了400客服熱線，通過這一方式，提升了公司形象，擴大了公司業(yè)務(wù)應(yīng)用范圍，提高了辦公效率，使公司集團統(tǒng)一化發(fā)展進入一個新的時代。

二、存在的不足及問題

1.公司的絡(luò)平臺建設(shè)目前還不完善，要利用現(xiàn)有的絡(luò)設(shè)備和技術(shù)進一步完善起來。

2.公司站建設(shè)現(xiàn)在不能達到公司的要求，要盡快的達到公司的目標(biāo)要求。

3.公司的客服目前處于簡單使用階段，要開發(fā)出所有的功能模塊，使工作效率提高。

三、電子商務(wù)部下半年的工作計劃

1.在__下半年，繼續(xù)優(yōu)化現(xiàn)有絡(luò)設(shè)備和線路。

2.計劃購買UPS不間斷電源，確保服務(wù)器的正常使用，預(yù)算在1萬元左右

3.網(wǎng)站建設(shè)、辦公自動化軟件、郵箱系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)的建設(shè)

網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)在進入到設(shè)計階段，很快進入實施階段，預(yù)算在萬/5年左右。

網(wǎng)站完成以后，實施站推廣項目。

辦公自動化軟件、郵箱系統(tǒng)、客戶管理平臺系統(tǒng)現(xiàn)在進入項目考察階段，下一步進入試用階段，預(yù)算在30萬元左右。

4.客服熱線系統(tǒng)

客服熱線400-0516-661已經(jīng)開始啟用，現(xiàn)在開發(fā)與站、客戶服務(wù)平臺互通的業(yè)務(wù)，并在下半年進入試用階段，預(yù)算在1萬元左右。

電商運營主管年底工作計劃第9篇一、人員確定及職責(zé)：

人員配備方面前期需要美工和客服另外兩個重要的工作崗位，人員不足需要建立彈性團隊?；痉€(wěn)定后可以考慮招聘推廣專員輔助店鋪推廣。

客服：前期人員不足單一客服任務(wù)比較繁重，部分任務(wù)運營會給予幫助，工作如下：

1。需要以良好的態(tài)度完成常規(guī)的客戶信息回復(fù)，引導(dǎo)客人完成訂單銷售客人收貨后不定期進行客戶的回訪，引導(dǎo)二次銷售或者分享等工作。堅決做好有呼必應(yīng)，有求必助。

2。關(guān)于論壇發(fā)帖等部分需要在客服有空閑時間后完成，保證每天發(fā)2篇以上，內(nèi)容需要是論壇關(guān)注度較高的內(nèi)容，以及旺旺群，ＱＱ群客服的關(guān)系維護，輔助店鋪宣傳推廣。

3。負責(zé)每天的訂單打印以及審核，配貨等工作。后期根據(jù)銷售情況適當(dāng)增加人員后實行輪班制度。

美工：主要負責(zé)店鋪的視覺效果，以店鋪次重優(yōu)化頁面，配合促銷改良整店鋪提高訪問深度，做好寶貝的`詳情描述以提高店鋪整體轉(zhuǎn)化率。產(chǎn)品攝影需要美工獨立完成，可邊做邊學(xué)?；顒悠陂g輔助每天發(fā)貨的包裹打包完成。

推廣：負責(zé)不定期策劃淘寶商城營銷活動；負責(zé)公司淘寶交易平臺推廣工作；策劃并制定網(wǎng)絡(luò)店鋪及產(chǎn)品推廣方案（包括淘寶推廣、SEO、論壇推廣、博客營銷、旺旺推廣等）等營銷工作；研究競爭對手的推廣方案，向運營經(jīng)理提出推廣建議；對數(shù)據(jù)進行分析和挖掘，向運營經(jīng)理匯報推廣效果；負責(zé)對店鋪與標(biāo)題關(guān)鍵字策略優(yōu)化、櫥窗推薦、搜索引擎營銷、淘寶直通車、淘寶客等推廣工作。

二、引流工作五步走

第一步：

方法：寶貝上架，自然瀏覽和鉆石展位觀察寶貝受歡迎程度，進行初選流量級別：30--50UV

交易量：每天1單左右交易

策略：觀察店鋪流量情況，為下一步運作打好基礎(chǔ)

第二步：

方法：分時段寶貝上架，獲得基礎(chǔ)流量。（建議寶貝200以上）

流量級別：100UV—300UV交易量：每天1—10單交易

策略：開源節(jié)流，一周左右集中流量打造1-3款爆款，銷量10--20

第三步：

方法：直通車、淘寶活動（試用中心等）（日消耗50-100元)

流量級別：基礎(chǔ)流量+（70UV—180UV）交易量：每天3—20單交易

策略：流量持續(xù)攀高，集中流量打造1-3款爆款，銷量:30--60

第四步：

方法：直通車加大、鉆石展位加大、淘寶活動申報（天天特價、淘滿意、聚劃算等）。

流量級別：300UV—1000UV交易量：每天5—50單交易

策略：流量繼續(xù)攀高，集中流量打造1-3款爆款、銷量200--300

第五步：

方法：直通車、鉆石展位、淘寶活動申報（天天特價、淘滿意、聚劃算等）

流量級別：500UV—20xxUV交易量：每天10—100單交易

策略：1-3個爆款基本成形，開始關(guān)聯(lián)營銷，會員營銷，獲得長尾流量

三、整體目標(biāo)：

前一個月，主推款需要確定，以較低價格引入流量，服務(wù)好顧客，爭取高評分，進行直通車推廣，達一定銷售數(shù)量要求參加淘金幣活動，利用淘金幣提升店鋪品牌知名度，樹立良好顧客印象，集中精力打造單一爆款帶動店內(nèi)其他產(chǎn)品，定期設(shè)計店鋪活動，作引流作用，如：一元拍，滿x減x，滿x+1元換購，店鋪VIP，單品包郵，全年包郵卡，等累積人氣活動。定期參加一定的付費推廣：鉆石展位、淘客、超級麥霸、阿里媽媽推廣、幫派廣告位（直通車長期固定推廣）等。以特殊手法引流但不可以做高虛高價格，再打低折扣銷售，部分單品折扣不低于7折，除大促等淘寶大型活動外。2月后每天發(fā)單不少于30件。雙12活動后通過各種優(yōu)化以及引流作用目標(biāo)定于每天50單以上！終極目標(biāo)日單200！長期優(yōu)化老顧客。同時保證好評率在98。5%以上

四、活動計劃：

五、具體工作執(zhí)行及目標(biāo)

六、銷售目標(biāo)

電商運營主管年底工作計劃第10篇以適應(yīng)經(jīng)濟社會發(fā)展需要和人民群眾滿意為評判標(biāo)準，積極推進鐵路科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展。在此新形勢下，如何更新觀念、創(chuàng)造性地做好高鐵商業(yè)開發(fā)工作是當(dāng)前鐵路多元化經(jīng)營戰(zhàn)略面臨的一個嶄新課題，需要鐵路非運輸企業(yè)長期的探索和實踐。本文試就這一問題作一初探。

一、做好高鐵商業(yè)開發(fā)工作是鐵路科學(xué)發(fā)展的現(xiàn)實需要

科學(xué)發(fā)展就是鐵路建設(shè)、運營、管理要與經(jīng)濟社會發(fā)展相適應(yīng)，和諧發(fā)展就是鐵路工作要讓人民群眾滿意，可持續(xù)發(fā)展就是要不斷增強鐵路自身發(fā)展后勁。

(一)“十二五”規(guī)劃綱要為做好高鐵商業(yè)開發(fā)工作夯實了物質(zhì)基礎(chǔ)

第一，加快推進的鐵路建設(shè)為高鐵商業(yè)開發(fā)帶來數(shù)量眾多、標(biāo)準一流的高鐵車站。國民經(jīng)濟和社會發(fā)展“十二五”規(guī)劃綱要提出要按照適度超前的原則，構(gòu)建綜合交通運輸體系，“十二五”末基本建成以“四縱四橫”高速鐵路為主干的快速鐵路網(wǎng)，營業(yè)里程達4．5萬公里。以全程1068公里、設(shè)置15個高鐵車站的武廣高速鐵路作為參考，4．5萬公里的快速鐵路網(wǎng)至少涵蓋6000個車站。

第二，快速增長的國民經(jīng)濟為高鐵商業(yè)開發(fā)帶來強勁的商務(wù)和旅游客流需求。一方面，GDP7%的平均年增長率將使中國的國內(nèi)生產(chǎn)總值從2010年的39．8萬億元增加為2015年的55．8萬億元，商務(wù)活動和商務(wù)往來將大幅增加。另一方面，旅游業(yè)優(yōu)先戰(zhàn)略的實施將使旅游業(yè)駛向發(fā)展的快車道，據(jù)國家旅游局預(yù)測，到2015年，我國國內(nèi)旅游人數(shù)將達33億人次，年均增長10%;入境過夜游客人數(shù)達9000萬人次，年均增長8%;全國城鄉(xiāng)居民年均出游超過2次，旅游消費相當(dāng)于居民消費總量的10%。

第三，混合運行、客貨兼顧運輸組織新模式將使快速鐵路網(wǎng)具有更強的市場競爭力。充分考慮多層次的客貨運輸需求和對票價的承受能力，按照結(jié)構(gòu)合理、速度匹配原則，從2011年7月1日起，中國鐵路逐步推廣了高速(時速300公里)、快速(時速200—250公里)、普速(時速120—160公里)三種不同速度等級、三種混合運行、多種票價并存的列車開行和運輸組織新模式，并開通了12306電話訂票、互聯(lián)網(wǎng)售票(www．12306．cn)，再加上電子客票、銀行卡購票、自動售檢票等便民措施的落實，快速鐵路網(wǎng)將成為更多人的出行首選。

第四，日益增長的人均收入和社會消費品零售總額將給高鐵商業(yè)開發(fā)提供堅強的物質(zhì)支撐。一方面，根據(jù)“十二五”規(guī)劃，2015年，全國城鎮(zhèn)居民人均可支配收入將達26810元，年均增長超過7%，全國農(nóng)村居民人均純收入將達8310元，年均增長超過7%;另一方面，據(jù)國家商務(wù)部預(yù)測，社會消費品零售總額將從2010年的15．5萬億元增至2015年的30萬億元，年均增長約18%。

(二)實施鐵路多元化經(jīng)營戰(zhàn)略為做好高鐵商業(yè)開發(fā)工作指明了發(fā)展方向

第一，高鐵商業(yè)開發(fā)是鐵路拓展市場、延伸鐵路客運服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈條的重要舉措之一。實施鐵路多元化經(jīng)營戰(zhàn)略，一個基本內(nèi)容就是以市場需求為導(dǎo)向，延伸鐵路客貨運輸服務(wù)鏈條，開發(fā)具有比較優(yōu)勢的經(jīng)營項目，大力拓展鐵路市場。高鐵商業(yè)開發(fā)就是按照科學(xué)發(fā)展的觀念重新審視鐵路客運延伸市場，以快速鐵路網(wǎng)為依托，以滿足旅客需求為出發(fā)點，突破以前常規(guī)鐵路多元經(jīng)營項目的束縛，借鑒國外鐵路發(fā)展經(jīng)驗，引進品牌經(jīng)營，圍繞鐵路客運服務(wù)的全過程做深做強餐飲、廣告、旅游等延伸項目。

第二，高鐵商業(yè)開發(fā)是開發(fā)利用高鐵車站市場資源的主要措施之一。作為大型公共基礎(chǔ)設(shè)施的高鐵車站，不僅為旅客提供購票、乘降和候車等基本服務(wù)，而且客觀上形成了一種獨特的市場資源。這種市場資源是由高鐵車站匯聚的大量的人流、物流、信息流和資金流引發(fā)的，不僅存在著大量顯現(xiàn)的商業(yè)需求，而且在不斷地孕育新的商業(yè)機會，這是一種極具營利性的市場資源，也是一種具有區(qū)域自然壟斷特點的市場資源［1］。高鐵車站的這種特有的市場資源將帶給在此環(huán)境中從事各種經(jīng)營活動的商家更高的盈利可能。高鐵商業(yè)開發(fā)就是借鑒國外機場特許經(jīng)營的成功模式，用資本管理和資源經(jīng)營相結(jié)合的方式來最大限度地開發(fā)利用高鐵車站的這個獨特的市場商業(yè)資源。

第三，高鐵商業(yè)開發(fā)是滿足旅客多樣化、個性化需求的基本方法之一。作為一種便民利民措施，_明確提出要在做強做大客貨運輸核心業(yè)務(wù)的同時，適應(yīng)旅客多樣化、個性化的要求，拓展站車商業(yè)和旅行服務(wù)。高鐵商業(yè)開發(fā)就是立足旅客多方面的需求，在提供便捷、高效、綠色、安全運輸服務(wù)的基礎(chǔ)上［2］，通過品牌化的商業(yè)服務(wù)，最大限度地滿足其購物、飲食和休閑等需求，將“人流”轉(zhuǎn)化為“現(xiàn)金流”，努力提高旅客對鐵路工作的滿意度。

(三)做強做大鐵路非運輸企業(yè)為做好高鐵商業(yè)開發(fā)工作提供了動力支撐

第一，做好高鐵商業(yè)開發(fā)工作可以不斷提升鐵路非運輸企業(yè)的市場素質(zhì)。高鐵商業(yè)作為高速鐵路的伴生物，充分開發(fā)好這個新的鐵路多元化經(jīng)營市場，需要鐵路非運輸企業(yè)更新經(jīng)營思路，樹立市場意識，積極主動地去研究好高鐵商業(yè)這個市場的基本特性和客觀規(guī)律，提出科學(xué)的市場戰(zhàn)略，設(shè)計滿足需求的產(chǎn)品組合，以達到適應(yīng)市場、占領(lǐng)市場和開發(fā)市場的目的。

第二，做好高鐵商業(yè)開發(fā)工作可以不斷優(yōu)化鐵路非運輸企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)。高鐵商業(yè)開發(fā)作為一項系統(tǒng)工程，客觀上需要鐵路企業(yè)以市場為導(dǎo)向，進行組織重構(gòu)。要想把高鐵商業(yè)這個“蛋糕”做好做大，需要按照現(xiàn)代企業(yè)制度的原則和方法，研究好運輸企業(yè)和非運輸企業(yè)在高鐵商業(yè)開發(fā)中的關(guān)系和作用，實現(xiàn)科學(xué)合理的溝通協(xié)調(diào)，將運輸企業(yè)和非運輸企業(yè)兩只力量更好地做加法，功能疊加，形成合力。

第三，做好高鐵商業(yè)開發(fā)工作可以不斷提高鐵路干部職工的生活水平。不斷提高鐵路干部職工物質(zhì)文化生活水平，是鐵路科學(xué)發(fā)展的必要內(nèi)涵之一。由于各種原因，現(xiàn)在鐵路干部職工的平均收入還處在一個相對較低的水平，需要大力拓展鐵路市場來實現(xiàn)收入水平的提升。作為旅客需求和鐵路資源完美結(jié)合的高鐵商業(yè)市場，具有強大的市場發(fā)展?jié)摿?，是一塊值得大力開發(fā)的、持續(xù)開發(fā)的鐵路經(jīng)濟增長點。

二、準確把握高鐵商業(yè)開發(fā)的內(nèi)涵

高鐵商業(yè)開發(fā)就是以滿足旅客需求為出發(fā)點，用品牌連鎖經(jīng)營的模式來最大限度地開發(fā)高鐵車站獨有的市場商業(yè)資源。

(一)準確把握高鐵商業(yè)“滿足需求”的功能定位

一方面，將商業(yè)服務(wù)職能納入高鐵車站基本服務(wù)的范疇，將商業(yè)服務(wù)職能(票外服務(wù))與客運服務(wù)職能(票內(nèi)服務(wù))有機地統(tǒng)一起來，實現(xiàn)和諧共處、相互補充、共同發(fā)展。特別要統(tǒng)籌規(guī)劃高鐵車站的站房建設(shè)，實現(xiàn)商業(yè)設(shè)施與站房建設(shè)的“同步規(guī)劃、同步施工、同步開業(yè)”。另一方面，時刻以市場需求為導(dǎo)向，借鑒TOD(TransitOrientedDevelopment，交通引導(dǎo)開發(fā))模式［3］的成功經(jīng)驗，將“滿足旅客需求”作為設(shè)計高鐵商業(yè)框架的出發(fā)點和立足點，作為高鐵商業(yè)項目立項和審核的根本標(biāo)準，貫穿規(guī)劃、招商、施工、開業(yè)、管理等高鐵商業(yè)開發(fā)的各個環(huán)節(jié)。

(二)深刻領(lǐng)會高鐵商業(yè)“品牌匯集”的基本內(nèi)涵

一方面，將高鐵車站“城市窗口”特性與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)“品牌化”趨勢有機結(jié)合起來，將高鐵商業(yè)定位為“現(xiàn)代交通綜合商務(wù)服務(wù)中心、旅客休閑購物溫馨家園、品牌匯集展示場所”，賦予高鐵商業(yè)“品牌化”的標(biāo)簽。另一方面，堅持“立足高鐵，打造品牌”的基本思路，綜合運用連鎖經(jīng)營［4］和引進品牌合作伙伴等多種方式，聚焦品牌零售、廣告展示、休閑餐飲等主流業(yè)態(tài)，實現(xiàn)高鐵商業(yè)的“品牌化”操作。

(三)明確理解高鐵商業(yè)“系統(tǒng)集成”的結(jié)構(gòu)特性

將高鐵商業(yè)作為一個系統(tǒng)來整體把握，要在操作層面賦予高鐵商業(yè)更多的系統(tǒng)特性，根據(jù)高鐵車站的規(guī)模實行“完善功能配套、分級分層開發(fā)”的開發(fā)模式。在業(yè)態(tài)布局上，要采取“基本配置+個性配置”的業(yè)態(tài)組合形式，確保餐飲、便利零售、書刊、寄存等基本服務(wù)功能覆蓋每個高鐵車站;在風(fēng)格設(shè)計上，要確?；撅L(fēng)格的和諧統(tǒng)一，同時給個性設(shè)計一個合理的發(fā)揮空間;在經(jīng)營商家選擇上，要大力推廣品牌連鎖經(jīng)營，實現(xiàn)商業(yè)經(jīng)營項目的“同質(zhì)同價”。

三、創(chuàng)造性地推進高鐵商業(yè)開發(fā)工作

創(chuàng)造性地推進高鐵商業(yè)開發(fā)工作，就是從謀劃、運作和協(xié)調(diào)等三個方面著手，構(gòu)建好高鐵商業(yè)的基本框架和運行機制。

(一)堅持高標(biāo)準謀劃，確保高鐵商業(yè)開發(fā)的高起點

一是高起點進行商業(yè)規(guī)劃?！吧桃灾\為先”，商業(yè)規(guī)劃的關(guān)鍵在于綜合協(xié)調(diào)發(fā)展趨勢、上級要求和地域特點等三者之間的關(guān)系［5］，為“高鐵商業(yè)”定好位。在“湖南高鐵商業(yè)”開發(fā)過程中，我們先后對北京南站、上海南站、北京首都機場、香港新機場、廣州白云機場、巴黎地鐵等國內(nèi)外近20個典型站點型的商業(yè)業(yè)態(tài)進行了分析對比、歸納學(xué)習(xí);并始終將_“高起點、高標(biāo)準”、“客運職能與商業(yè)服務(wù)和諧統(tǒng)一”的兩大基本要求和廣鐵集團公司提出的“簡潔、大方、實用、高檔、協(xié)調(diào)”五大原則作為湖南高鐵商業(yè)開發(fā)的出發(fā)點和落腳點。針對湖南經(jīng)濟在全國處在中等發(fā)展水平、具有領(lǐng)袖氣質(zhì)的品牌企業(yè)不多的實際，充分發(fā)揮8個高鐵站覆蓋省會城市、地級市和縣級市等三個層次的規(guī)模效益和系統(tǒng)優(yōu)勢，我們有意識地將湖南高鐵商業(yè)打造成“湖南品牌企業(yè)展示自我的良好平臺”，并將高鐵站的商業(yè)業(yè)態(tài)分為餐飲類、零售類、休閑類和服務(wù)類等4大類30多種具體經(jīng)營項目。

二是高標(biāo)準開展風(fēng)格設(shè)計。引進現(xiàn)代商業(yè)設(shè)計理念，有機地將商業(yè)設(shè)計風(fēng)格與高鐵站房整體形象融為一體。要強調(diào)與高鐵車站整體風(fēng)格的協(xié)調(diào)，強調(diào)高檔、通透、簡潔等設(shè)計特點，強調(diào)布局和材質(zhì)符合消防要求，強調(diào)能夠通過鐵路內(nèi)部權(quán)威機構(gòu)的審核，為了使“湖南高鐵商業(yè)”的風(fēng)格設(shè)計達到國際一流水平，我們向國內(nèi)一流設(shè)計公司清華工美和北京弘高征集多個設(shè)計方案進行比選，并在廣鐵集團公司確定基本設(shè)計風(fēng)格的基礎(chǔ)上，吸取各種方案的精髓，反復(fù)進行修改和完善，使設(shè)計方案達到最優(yōu)、最新、最好。

三是精確規(guī)劃水電預(yù)留方案。水電預(yù)留方案的質(zhì)量直接關(guān)系到高鐵商業(yè)開發(fā)的品質(zhì)和成本。要按照餐飲、零售和休閑等三種業(yè)態(tài)對水電技術(shù)條件不同要求，參考意向商家的需求，精確規(guī)劃高鐵商業(yè)開發(fā)的水電預(yù)留方案。為了達到商業(yè)開發(fā)的技術(shù)條件，在“湖南高鐵商業(yè)”開發(fā)過程中，我們及時與建設(shè)、設(shè)計以及施工單位進行聯(lián)系溝通，根據(jù)商業(yè)規(guī)劃和業(yè)態(tài)分布精確規(guī)劃水電預(yù)留方案，并安排專業(yè)人員到現(xiàn)場盯控，實現(xiàn)了京廣高鐵(武廣段)湖南境內(nèi)8個高鐵站新增商業(yè)用電容量6567KW，設(shè)置配電柜111個，地插59個，廣告燈箱供電插座169個，預(yù)留18個衛(wèi)生間和36個盥洗池的水電接口。

(二)堅持高質(zhì)量運作，打造高鐵商業(yè)開發(fā)的核心競爭力

一是廣泛開展?fàn)I銷宣傳，打造“高鐵商業(yè)”新概念。按照“最優(yōu)質(zhì)的商家、提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”的理念，精心制作招商戰(zhàn)略合作手冊和招商宣傳片，科學(xué)布置招商展示廳，合理設(shè)計招商報名接待程序和招商邀請函。要發(fā)揮媒體的力量，全方位宣傳高鐵站的商業(yè)資源，并組織專門的營銷人員與意向品牌商家進行深入的溝通，以位置、面積、水電技術(shù)條件、意向價格和租賃模式等為重點，建立健全商家需求數(shù)據(jù)庫。在“湖南高鐵商業(yè)”開發(fā)過程中，我們通過在《瀟湘晨報》、湖南衛(wèi)視等湖南主流媒體上進行營銷宣傳，共吸引了麥當(dāng)勞、肯德基、中國移動、交通銀行、湖南省新華書店等240家品牌商家報名，涉及餐飲、零售、休閑咖啡和廣告等四大類近15個小類。

二是堅持公平、公正、公開原則，確保高鐵招商依法合規(guī)。組建涵蓋法律、客運、紀檢、財務(wù)、車站和非運輸企業(yè)等多層面的高鐵商業(yè)開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組和公開招租評審主體。從注冊資金、經(jīng)營業(yè)績、市場誠信、客戶評價等方面設(shè)置合理的招商門檻，完善招租公告、招租書、合同主要條款等主要招租文件，設(shè)計確保獨立評審和公正運作的公開招租評審程序和措施。在招商領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，在高鐵商業(yè)招租評審委員會具體操作下，堅持“品牌商家直營、不面向個體戶”的招商門檻，“湖南高鐵商業(yè)”已完成的65個公開招租項目沒有任何不良反應(yīng)，除移交的廣告資源項目外，共引進麥當(dāng)勞、中國移動等品牌商家15家，涉及便利店、餐飲、特色食品店、品牌展示店、VIP休息室等8種業(yè)態(tài)25個招商項目，商業(yè)網(wǎng)點面積2859㎡，租金合同金額比廣鐵集團確定的底價增加了40%。

三是堅持規(guī)范化和制度化，促使高鐵商業(yè)共贏高效。從規(guī)劃、招商、施工、開業(yè)和管理等五個方面將高鐵商業(yè)開發(fā)工作程序規(guī)范化、經(jīng)營管理制度化。要合理設(shè)計安全施工程序和明確劃分文明經(jīng)營的責(zé)權(quán)利。引進先進的市場管理理念，引導(dǎo)高鐵商家錯位經(jīng)營，減少同業(yè)競爭，通過設(shè)置商業(yè)業(yè)態(tài)指示圖和開展統(tǒng)一的市場營銷活動，共同來做熱高鐵商業(yè)的氛圍。在“湖南高鐵商業(yè)”開發(fā)過程中，我們精心設(shè)計了商業(yè)施工開業(yè)線路圖，實行具體到每個商家每個經(jīng)營網(wǎng)點的施工開業(yè)包保責(zé)任制，并通過制訂商業(yè)網(wǎng)點管理辦法、全過程監(jiān)控商家文明經(jīng)營行為，從2010年5月27日第一個網(wǎng)點麥當(dāng)勞長沙南站高架層店開業(yè)起，到目前為止，共有25個品牌商家近90個商業(yè)網(wǎng)點正式投入運營，覆蓋京廣高鐵(武廣段)湖南境內(nèi)8個高鐵站，其中便利店、書店和特產(chǎn)食品店等三種業(yè)態(tài)實現(xiàn)了8個高鐵站的全覆蓋連鎖經(jīng)營，已開業(yè)的商家沒有收到任何不良投訴，在旅客中樹立了良好的品牌形象。

(三)堅持高效率協(xié)調(diào)，構(gòu)建支持高鐵商業(yè)開發(fā)的長效機制

電商運營主管年底工作計劃第11篇隨著網(wǎng)絡(luò)的全面普及，電商部的設(shè)立已經(jīng)是我們公司的必然趨勢，所以公司也計劃在今年中將完成電子商務(wù)部的設(shè)立工作。

一、電商部成立的原因

1、電子商務(wù)的成本低，省去了很多銷售的中間環(huán)節(jié)；

2、電子商務(wù)直接面向消費者，信息反饋及時；

3、接觸群體廣，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達使公司產(chǎn)品接觸全國各地的消費者；

4、提升公司知名度，增加公司產(chǎn)品的曝光率；

5、分銷渠道廣，銷量容易提升；（蜀信茶業(yè)600多萬，竹葉青不做促銷200多萬，思普茶葉1000萬）京東

6、淘寶天貓、京東商城、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等網(wǎng)購平臺已經(jīng)深入人心。

7、公司網(wǎng)站、微博都需要專人管理維護，各大門戶網(wǎng)站也需要專業(yè)人員進行推廣。

二、電商部職責(zé)

1、優(yōu)化公司網(wǎng)絡(luò)形象，負責(zé)對公司網(wǎng)站進行管理維護，及時更新，并提供技術(shù)支持。

2、建設(shè)、運營、管理京東商城、淘寶、天貓等第三方分銷平臺。

3、拓展線上分銷平臺，完成網(wǎng)絡(luò)銷售渠道建設(shè)工作。

4、管理維護好各個企業(yè)微博，增加微博的人氣，做到天天更新。在各大論壇、門戶網(wǎng)站發(fā)軟文、公司新聞等，擴大企業(yè)的曝光率。

5、配合市場部完成產(chǎn)品的設(shè)計、廣告圖片的修改等工作。

部門職責(zé)：

1、公司電商運營與銷售計劃執(zhí)行，對銷售額與ROI負責(zé)；圍繞銷售目標(biāo)制定可執(zhí)行的運營方案

2、維持公司在天貓等電商平臺的正常運營；按照運營計劃實施各個崗位的工作；推廣、活動策劃、營銷等

3、以客戶為中心，通過運營帶進銷售驅(qū)動，同時提升產(chǎn)品與品牌影響力、用戶與服務(wù)體驗等

4、數(shù)據(jù)分析與挖掘，市場行情與用戶、競品分析；為公司新品開發(fā)和戰(zhàn)略布局提供有效參考

5、建立運營部門內(nèi)工作流程與制度管理體系、與其它部門協(xié)作流程，實現(xiàn)標(biāo)準化流程管理，以及KPI考核

6、負責(zé)網(wǎng)絡(luò)分銷渠道體系的拓展與管理；以及后期其它電商平臺開店計劃實施與管理

部門目標(biāo)：

1、銷售額：300W/20zz下半年；20xxW/20zz年。（20zz年9/10/11/12月銷售目標(biāo)：20W/40W/90W/150W）

2、健康合理的運營結(jié)構(gòu)：投入產(chǎn)出比ROI控制在1：3——1：5；營銷10—15%、人員10%、運營25%、毛利50%；轉(zhuǎn)化1%；目標(biāo)完成率在5080%；復(fù)購率30%；

3、運營體系流程清晰，團隊磨合與維穩(wěn)；打造營銷型運營團隊；KPI考核合理。

運營鏈思路：天貓+整合流量渠道全網(wǎng)分銷自建商城或平臺+O2O+品牌營銷；

培育成長期：20zz下半年；主抓天貓網(wǎng)店運營以活動策劃為主、直通車和鉆展、推廣開始運作，搭建梳理運營團隊，制定并優(yōu)化工作流程標(biāo)準化SOP規(guī)范+KPI考核制度、梳理崗位協(xié)作，銷售驅(qū)動支撐運營；官網(wǎng)建設(shè)與初期網(wǎng)站運營與品牌推廣；微博微信微淘構(gòu)建改造、創(chuàng)造用戶需求炒作概念，側(cè)重活動策劃與事件營銷、公益營銷等；網(wǎng)店運營初期以美工和客服優(yōu)先；詳情頁視覺與文案策劃和標(biāo)題關(guān)鍵字優(yōu)化為關(guān)鍵；當(dāng)然前期可能產(chǎn)品和上線進度，天貓審核、以及申報活動都可能會延緩計劃進度；主要以實際情況進行預(yù)案與應(yīng)變。

網(wǎng)店運營計劃核心（20zz）：

1、運營規(guī)劃和計劃、目標(biāo)與成本控制預(yù)算；組建運營團隊、管崗管人、任務(wù)落實到人；崗位工作流程標(biāo)準化SOP規(guī)范制定、KPI考核定制；準備工作：倉儲物流體系設(shè)計、包裝等；客服體系；營銷推廣資源共享與分工；

2、產(chǎn)品定位、風(fēng)格定位、拍攝圖片、天貓上線上新、詳情頁制作、店鋪管理與內(nèi)功、裝修與視覺營銷、策劃文案；

3、網(wǎng)店推廣引流（主抓站內(nèi)直通車、鉆展、淘寶客等持續(xù)性）、養(yǎng)詞；基礎(chǔ)排名優(yōu)化；關(guān)聯(lián)搭配與套餐優(yōu)化

4、活動策劃、大促策劃（開業(yè)大促、中秋活動、重陽活動、雙11限時購、雙12秒殺大促）；其它活動：滿減/優(yōu)惠券/+1元換購/新品0元購等

5、站內(nèi)幫派淘江湖微淘等傳播推廣體系構(gòu)建；引流與提升轉(zhuǎn)化率，內(nèi)容營銷為主，主推生態(tài)排毒和腸道營養(yǎng)健康

6、站外SNS與微博品牌推廣引流體系；與品牌營銷部合作完成品牌傳播進度

7、會員等級與積分制方案；會員關(guān)懷；用戶體驗提升；老客戶優(yōu)惠活動

8、分銷體系建立與拓展；計劃在20zz年12月開始構(gòu)建拓展分銷渠道體系

9、網(wǎng)店上線計劃：9月初天貓上線；11月底鋪設(shè)淘寶C店1家；12月底分銷渠道計劃初期10家C店，

10、日常維護管理、網(wǎng)店優(yōu)化、數(shù)據(jù)監(jiān)控分析來調(diào)整運營方向（店鋪、行業(yè)、用戶、活動數(shù)據(jù)等）；

11、團隊統(tǒng)籌協(xié)作與部門協(xié)調(diào)溝通、供應(yīng)鏈的管理梳理（產(chǎn)品、市場、倉儲、物流等）

12、電商核心要素：柔性供應(yīng)鏈與價格、用戶體驗、運營推廣

第一階段：準備孕育期（20zz年8月）

1、運營團隊準備（運營、美工、客服、倉管、推廣、策劃）；初期美工和客服優(yōu)先；計劃在8月10日前完成；預(yù)算人員成本2W/月/6人。崗位工作流程標(biāo)準化SOP規(guī)范制定、KPI考核定制

2、倉儲物流準備（制定公司內(nèi)部的倉儲發(fā)貨流程規(guī)范，選擇價格服務(wù)合適的快遞公司，制定全國物流價格表）

3、經(jīng)營商品準備（根據(jù)淘寶指數(shù)與巴巴哈賣家工具數(shù)據(jù)分析；考察市場針對同行競品分析，做出熱銷爆品的價格戰(zhàn)略方案，初步制定有競爭力的引流款、主推款、活動促銷款、利潤款等產(chǎn)品方案）；選品計劃在8月15日前完成

4、根據(jù)每個季度的SKU數(shù)進行全年的銷售目標(biāo)分解；主推款、促銷款與當(dāng)季的SKU數(shù)配比；PV、UV、轉(zhuǎn)化率、客單價目標(biāo)分解；廣告投入與其他活動資源的配比。計劃在8月18日前完成。

5、運營與營銷計劃細化（制定店鋪開業(yè)促銷計劃，進行站內(nèi)和站外相結(jié)合的推廣）；計劃在8月20日前完成。

6、基礎(chǔ)人員的產(chǎn)品知識學(xué)習(xí)及服務(wù)話術(shù)培訓(xùn)（目前主要針對客服及倉儲物流）

7、天貓上線準備：準備拍攝產(chǎn)品、美工圖片處理、產(chǎn)品上傳、寶貝標(biāo)題關(guān)鍵詞優(yōu)化、描述頁策劃、廣告文案、店鋪裝修等；店鋪風(fēng)格定位與選品；計劃在8月28日前完成

8、天貓上線開業(yè)準備、預(yù)熱（制造行業(yè)熱點話題，通過軟文或者其它植入點形式進行品牌宣傳以及開業(yè)促銷宣傳，發(fā)布平臺如微博、網(wǎng)易、新浪、搜狐等）

第二階段：開張期、試運營（20zz年9月）

1、店鋪裝修、描述頁優(yōu)化，塑造品牌形象（從店鋪裝修、品牌介紹及殊榮、設(shè)計理念、顧客需求上著手，給消費者留下深刻的印象；統(tǒng)一設(shè)計包裝盒、包裝袋、品牌形象小禮品等）；正式上線；計劃9月3日前上線。

2、開業(yè)大促活動策劃優(yōu)化與實施，聚劃算，0元購（滿100送100優(yōu)惠券）；活動總結(jié)。

3、中秋大促：提前10天準備。9月9日前完成。

4、網(wǎng)店推廣引流開始運作（主抓站內(nèi)直通車、鉆展、淘寶客等持續(xù)性）、養(yǎng)詞；基礎(chǔ)排名優(yōu)化；關(guān)聯(lián)搭配優(yōu)化

5、站內(nèi)幫派淘江湖微淘等傳播推廣體系構(gòu)建；引流與提升轉(zhuǎn)化率，內(nèi)容營銷為主，主推生態(tài)排毒和腸道營養(yǎng)健康；計劃在9月20日前完成人員分工安排和推廣計劃。

6、數(shù)據(jù)記錄每天商城的.各項數(shù)據(jù)并進行分析（此項工作須長期持久；如UV、PV、轉(zhuǎn)化率、跳失率等）；月度運營計劃和總結(jié)報表流程；運營表格計劃在9月20日前完成。

7、活動小結(jié)，總結(jié)試運營階段銷售與產(chǎn)品、用戶等數(shù)據(jù)，分析得失，分析不足并優(yōu)化后期推廣和活動計劃。

第三階段：運營成長期（20zz年第四季度）

1、制定成長期內(nèi)周期性網(wǎng)店推廣計劃，分階段的完成目標(biāo)并分解指標(biāo)；直通車和鉆展為主；開拓淘客渠道。（開始站內(nèi)站外SNS的推廣）；計劃在10月初完成

2、活動策劃、大促策劃（開業(yè)大促、中秋活動？、重陽活動、雙11大促、雙12大促）；其它活動：滿減/優(yōu)惠券/+1元換購/新品0元購等；各個活動準備期710天。

3、鉆展10月開始測試，活動海報，并計劃在雙11前10天完成計劃，優(yōu)化并預(yù)案測試；雙11主投鉆展預(yù)算1520W。

4、根據(jù)銷售情況，以及淘寶同類目銷售情況進行分析，適當(dāng)?shù)恼{(diào)整主推貨品，開始打造爆款計劃，選品測試。策劃有針對性的活動與關(guān)聯(lián)搭配、特惠套餐，商討后優(yōu)化方案并執(zhí)行，引進流量打造爆款。計劃在10月20日前完成。

電商運營主管年底工作計劃第12篇關(guān)鍵詞：高職；電子商務(wù)專業(yè)；崗位需求；專業(yè)能力分析

1研究背景及研究現(xiàn)狀

據(jù)我國2014年1月16日的《第33次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》的研究結(jié)果顯示，截止到2013年12月，我國網(wǎng)民已突破億人，因特網(wǎng)普及率達到，并呈持續(xù)上升趨勢。據(jù)艾瑞統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2013年中國電子商務(wù)市場交易規(guī)模億元，同比增長，預(yù)計2017年交易規(guī)模達到20萬億元，復(fù)合增長率。隨著我國電子商務(wù)行業(yè)的飛速發(fā)展，各地區(qū)間的商品、信息、人才交流日益頻繁。如何加快建立地區(qū)商務(wù)交流機制，培養(yǎng)高質(zhì)量的電子商務(wù)專業(yè)化人才是電子商務(wù)行業(yè)應(yīng)該認真思考的課題。我國電子商務(wù)研究中心最近一項調(diào)查研究顯示，未來5年，我國現(xiàn)有的3000多萬家中小企業(yè)將有半數(shù)嘗試發(fā)展電子商務(wù)，企業(yè)對電子商務(wù)人才的需求更加趨緊。2013年我國電子商務(wù)企業(yè)直接從業(yè)人員超過235萬人，由電子商務(wù)間接帶動的就業(yè)人數(shù)已超過1680萬人。電子商務(wù)的迅猛發(fā)展需要人才的支持，也蘊涵著大量的就業(yè)機會。隨著我國電商行業(yè)的不斷發(fā)展成熟，電子商務(wù)企業(yè)越來越認識到人才建設(shè)在其發(fā)展過程中的作用，并采取了有效的人才培養(yǎng)措施。但與此同時，傳統(tǒng)的人才培養(yǎng)模式下，一些職業(yè)院校的人才培養(yǎng)方針存在問題，導(dǎo)致其人才培養(yǎng)與企業(yè)的實際需求嚴重脫節(jié)，不僅造成了資源的極大浪費，還給企業(yè)帶來了損失，不利于其可持續(xù)發(fā)展。電子商務(wù)作為一個新興的交叉學(xué)科，實現(xiàn)了經(jīng)濟學(xué)、信息管理學(xué)、計算機應(yīng)用科學(xué)、管理學(xué)等多個學(xué)科的有機結(jié)合，其綜合性、實踐性和實用性較強。在此情況下，一些高職院校過分強調(diào)電子商務(wù)人才培養(yǎng)的綜合性，導(dǎo)致人才培養(yǎng)目標(biāo)趨同且泛化。相比于其他專業(yè)，電子商務(wù)專業(yè)缺乏核心能力，這直接影響了其就業(yè)質(zhì)量。

2崗位需求分析

網(wǎng)頁設(shè)計

崗位要求：熟悉網(wǎng)站策劃、實施、運營、宣傳等業(yè)務(wù)流程熟悉電子商務(wù)運營與操作流程，能夠洞悉電子商務(wù)的發(fā)展方向；對企業(yè)上網(wǎng)有比較深的理解，熟悉企業(yè)網(wǎng)站的功能要求；有較強的中文功底和文字處理能力，具有一定的網(wǎng)站欄目策劃、營運管理知識；具有較強的選項、策劃、采編能力、歸納能力；熟悉電腦操作，掌握基本網(wǎng)絡(luò)知識。

網(wǎng)站開發(fā)人員

崗位要求：負責(zé)網(wǎng)站W(wǎng)EB頁面的開發(fā)與后臺的技術(shù)支持；能夠滿足運作層對技術(shù)層的需要；精通ASP/CGI3中開發(fā)工具中的一種，能夠獨立開發(fā)后臺；精通SQLserver、Access能夠獨立完成數(shù)據(jù)庫的開發(fā)。有1年開發(fā)經(jīng)驗；能夠讀懂常用JSP的代碼，并且能夠編寫基本的JSP程序；精通HMTL語言，完全能手寫HMTL代碼；熟悉掌握ASP、、JAVE、JAVASCRIPT、SQLSERVER等技術(shù)；熟練掌握Windows2000/2003、Linux/Unix其中一種操作系統(tǒng)；熟練掌握SQLServer，熟悉Oracle數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)；熟悉網(wǎng)站的管理、設(shè)計規(guī)劃、前臺制作、后臺程序制作與數(shù)據(jù)庫管理流程與技術(shù)。

網(wǎng)站推廣

崗位要求：負責(zé)網(wǎng)站內(nèi)容/網(wǎng)站網(wǎng)頁設(shè)計/網(wǎng)站企劃/網(wǎng)站營銷企劃；網(wǎng)站社群相關(guān)服務(wù)，內(nèi)容規(guī)劃及經(jīng)營；會員維護及管理工作；文筆好，能夠獨立作市場宣傳策劃及文案的撰寫；能夠熟練運用各種宣傳媒介進行宣傳推廣工作。

網(wǎng)站營運經(jīng)理/主管

崗位要求：熟悉網(wǎng)絡(luò)營銷常用方法，具有電子商務(wù)全程營運管理的經(jīng)驗；能夠指定網(wǎng)站短、中、長期發(fā)展計劃、執(zhí)行與監(jiān)督；能夠完成整體網(wǎng)站及頻道的運營、市場推廣、廣告與增值產(chǎn)品的經(jīng)營與銷售；能夠完成網(wǎng)站運營團隊的建設(shè)和管理，實現(xiàn)網(wǎng)站的