樣板房管理辦法

項目樣板房管理辦法第一條目的加強樣板房設(shè)施設(shè)備及物品管理。第二條適用范圍適用于項目項目樣板房。第三條職責(zé)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)樣板房管理抽查工作；客服主管負(fù)責(zé)樣板房日常工作安排及檢查；管理人員負(fù)責(zé)樣板房工作的日常監(jiān)督巡查；客服人員負(fù)責(zé)樣板房保潔、客戶服務(wù)及物品的管理；護管人員負(fù)責(zé)定期巡視工作，進(jìn)行安全檢查。第四條工作規(guī)程（一）樣板房開放時間周一至周日，具體時間根據(jù)現(xiàn)場情況確定。（二）人員配置根據(jù)樣板房開放時間及數(shù)量，平均每天每間配置1名客服人員，負(fù)責(zé)客戶接待，鞋套分發(fā)、收集、樣板房物品保管及環(huán)境衛(wèi)生清潔情況的監(jiān)管；每間樣板房1名保潔人員；西崗?fù)ぱ策墠徸o管人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場巡視，晚間看護；工程人員負(fù)責(zé)樣板房及營銷中心維修工作。（三）操作要點1、《工作日志表》：內(nèi)容包括置業(yè)顧問及客戶人數(shù)、各種突發(fā)事件及工作情況等。2、置業(yè)顧問帶領(lǐng)客戶參觀樣板間房時，西崗?fù)ぷo管員應(yīng)提前用對講機通知樣板房客服人員，以使有關(guān)人員做好相應(yīng)接待準(zhǔn)備。3、樣板房客服人員接到有客戶參觀通知后，應(yīng)站立于樣板房門外，看到客戶到來時，輕聲說：“您好，歡迎參觀”。并及時取鞋套幫助客戶穿上。4、客戶離開時，客服人員應(yīng)送至門外并輕聲說：“謝謝參觀，請慢走”，等客人離開后，再返回樣板房，以示尊重。5、置業(yè)顧問或內(nèi)部人員帶領(lǐng)客戶參觀樣板房均應(yīng)在《值班日志》上登記，并注明進(jìn)出時間，以明確在有關(guān)事件發(fā)生后，可以進(jìn)行核查。凡帶領(lǐng)客戶參觀人員均應(yīng)主動登記；若屬公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)客戶參觀不便要求登記時，由客服人員登記及進(jìn)行說明。6、參觀人員不得在樣板房內(nèi)沙發(fā)、床上休息、坐臥，若工作人員發(fā)現(xiàn)家具及物品有褶皺或雜亂，應(yīng)立即擺正。7、樣板房區(qū)域及看房通道與施工作業(yè)區(qū)完全分隔開，防止樣板房物品丟失、施工人員污染，影響樣板區(qū)形象。（四）樣板房客服人員工作職責(zé)1、認(rèn)真執(zhí)行樣板房各項規(guī)定，維護好本區(qū)域內(nèi)的成品保護。2、每日于正式開放前半小時進(jìn)行有關(guān)物品檢查、整理、要求保潔員做好清潔工作，核對記錄；協(xié)助監(jiān)督維修工作。3、熱情友好，耐心細(xì)致地向客戶提供高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的服務(wù)。4、認(rèn)真做好樣板房物品交接、成品檢查等登記工作，如有異常，及時上報處理。5、客戶參觀完畢離開后，應(yīng)立即對樣板房物品進(jìn)行清點、整理，將物品擺放整齊。6、勸阻無關(guān)人員進(jìn)入樣板房及所轄區(qū)域，禁止易燃易爆等危險物品進(jìn)入該區(qū)域內(nèi)。7、隨時提高安全警惕，防止一切意外事故，如有突發(fā)事件，應(yīng)及時、正確的處理問題，并上報上級。8、負(fù)責(zé)保潔工作質(zhì)量監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)污染及時進(jìn)行處理。9、使用服務(wù)禮儀，處理無置業(yè)顧問帶領(lǐng)下的客戶講解工作。10、何人不得用樣板間室內(nèi)衛(wèi)生潔具。（五）安全工作職責(zé)1、做好樣板房區(qū)域24小時安全、消防、防盜工作，保持良好的精神面貌，文明禮貌用語，待客熱情主動。2、夜間值班人員必須保持清醒及警覺狀態(tài)，做好每日的工作記錄，遇重大突發(fā)事件及時通知領(lǐng)導(dǎo)并采取應(yīng)急措施處理。3、協(xié)助銷售人員做好一些力所能及的事情。4、每日樣板房關(guān)閉后檢查各樣板房門窗及通道門是否上鎖，巡視物品有無損壞丟失，關(guān)閉一切電源后進(jìn)行工作記錄。5、定期檢查消防器材，保證消防器材完好，有效。6、嚴(yán)格控制非參觀時間進(jìn)入樣板區(qū)人員，并予以登記，無確實理由者，禁止進(jìn)入。7、嚴(yán)禁將物品帶出樣板房區(qū)域，若需更換或確需帶出，必須記錄攜帶者姓名、物品名稱、數(shù)量等，并由攜帶者和當(dāng)值護管員雙方簽名確認(rèn)。8、發(fā)現(xiàn)可疑人員或發(fā)現(xiàn)可疑跡象和不安全因素，立即報告當(dāng)值領(lǐng)班予以采取措施。9、當(dāng)值期間嚴(yán)禁帶親戚、朋友、非當(dāng)值員工進(jìn)入樣板房；10、任何人員不得在樣板房用餐；11、非經(jīng)公司批準(zhǔn)；嚴(yán)禁任何人員在樣板房留宿；（六）樣板房環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)范圍及要求1、保潔員每日早上和中午對樣板房進(jìn)行全面日常保潔，若樣板房需安排其他保潔活動，時間和人員另行安排。2、清潔內(nèi)容包括：門窗玻璃每日擦拭；地面每日吸塵，擦拭；家具及室內(nèi)臺面每日除塵；壁面及各種擺設(shè)物、飾品每日除塵；綠化花盆每日擦拭，清除煙頭等雜物；墻面每周除塵；燈具及燈泡每周擦拭；衛(wèi)生潔具每日擦拭；樣板房走廊地面、墻面每日清潔；看房通道地毯每日清掃。3、綠化養(yǎng)護內(nèi)容包括：室內(nèi)盆栽花卉、盆景的擺設(shè)和陳列，及時養(yǎng)護，更換；適時進(jìn)行室內(nèi)外綠化的修剪使其造型整齊美觀；及時澆灌，清除枯枝殘花，除草保持花木青綠和生機；在非參觀接待時間施放無異味的肥料，噴灑殺蟲藥；根據(jù)上級通知增減，調(diào)整花木的品種、規(guī)格、數(shù)量。（七）工程維修工作職責(zé)1、每日定時巡查樣板房區(qū)域，確保門窗啟閉可靠，電路正常，并對損壞燈具進(jìn)行更換，隨時負(fù)責(zé)樣板房工程維修問題處理。2、定期保養(yǎng)，保證配置的電器設(shè)備和用具狀況良好。3、及時維修排除房屋及其配置的各種設(shè)備的故障。（八）特殊情況處理1、若客戶于樣板房內(nèi)損壞任何物品（如打爛飾品、煙頭燙壞家具等），工作人員應(yīng)首先關(guān)心客戶是否受傷，如果客戶表示受傷需要救護，須立即通知上級人員采取急救措施。若客戶表示無礙，則工作人員應(yīng)巧妙詢問陪同置業(yè)顧問是否要求客戶給予賠償，如置業(yè)顧問同意無須由客戶賠償，則必須簽字確認(rèn)，訪客離開后，客服人員應(yīng)立即通知上級，由營銷中心銷售部簽字確認(rèn)，并請銷售部經(jīng)理要求有關(guān)部門進(jìn)行重新購置；若置業(yè)顧問無法確認(rèn)是否需要客戶進(jìn)行賠償，或損失物品價值較大時，客服人員應(yīng)立即通知上級，請營銷中心銷售部經(jīng)理確定書面處理意見。2、若有關(guān)人員確認(rèn)需由訪客賠償，則客服人員及置業(yè)顧問應(yīng)立即通知各自上級主管人員到場，并委婉向客戶提出賠償要求，如遇客戶態(tài)度蠻橫者，根據(jù)上級主管意見決定是否需要報警。3、樣板房物品非人為損壞，如無存在管理過失，則報項目客服中心。4、樣板房物品人為損壞，由損壞物品者照價賠償。如存在管理過失將根據(jù)相關(guān)制度給予相應(yīng)處罰。第五條相關(guān)記錄《值班日志》2010年讀書節(jié)活動方案一、

活動目的：書是人類的朋友，書是人類進(jìn)步的階梯！為了拓寬學(xué)生的知識面，通過開展“和書交朋友，遨游知識大海洋”系列讀書活動，激發(fā)學(xué)生讀書的興趣，讓每一個學(xué)生都想讀書、愛讀書、會讀書，從小養(yǎng)成熱愛書籍，博覽群書的好習(xí)慣，并在讀書實踐活動中陶冶情操，獲取真知，樹立理想！二、活動目標(biāo)：1、通過活動，建立起以學(xué)校班級、個人為主的班級圖書角和個人小書庫。2、通過活動，在校園內(nèi)形成熱愛讀書的良好風(fēng)氣。3、通過活動，使學(xué)生養(yǎng)成博覽群書的好習(xí)慣。4、通過活動，促進(jìn)學(xué)生知識更新、思維活躍、綜合實踐能力的提高。三、活動實施的計劃1、做好讀書登記簿（1）每個學(xué)生結(jié)合實際，準(zhǔn)備一本讀書登記簿，具體格式可讓學(xué)生根據(jù)自己喜好來設(shè)計、裝飾，使其生動活潑、各具特色，其中要有讀書的內(nèi)容、容量、實現(xiàn)時間、好詞佳句集錦、心得體會等欄目，高年級可適當(dāng)作讀書筆記。（2）每個班級結(jié)合學(xué)生的計劃和班級實際情況，也制定出相應(yīng)的班級讀書目標(biāo)和讀書成長規(guī)劃書，其中要有措施、有保障、有效果、有考評，簡潔明了，易于操作。（3）中隊會組織一次“讀書交流會”展示同學(xué)們的讀書登記簿并做出相應(yīng)評價。2、舉辦讀書展覽：各班級定期舉辦“讀書博覽會”，以“名人名言”、格言、諺語、經(jīng)典名句、“書海拾貝”、“我最喜歡的＿＿＿”、“好書推薦”等形式，向同學(xué)們介紹看過的新書、好書、及書中的部分內(nèi)容交流自己在讀書活動中的心得體會,在班級中形成良好的讀書氛圍。3、出讀書小報：2010年讀書節(jié)活動方案一、

活動目的：書是人類的朋友，書是人類進(jìn)步的階梯！為了拓寬學(xué)生的知識面，通過開展“和書交朋友，遨游知識大海洋”系列讀書活動，激發(fā)學(xué)生讀書的興趣，讓每一個學(xué)生都想讀書、愛讀書、會讀書，從小養(yǎng)成熱愛書籍，博覽群書的好習(xí)慣，并在讀書實踐活動中陶冶情操，獲取真知，樹立理想！二、活動目標(biāo)：1、通過活動，建立起以學(xué)校班級、個人為主的班級圖書角和個人小書庫。2、通過活動，在校園內(nèi)形成熱愛讀書的良好風(fēng)氣。3、通過活動，使學(xué)生養(yǎng)成博覽群書的好習(xí)慣。4、通過活動，促進(jìn)學(xué)生知識更新、思維活躍、綜合實踐能力的提高。三、活動實施的計劃1、做好讀書登記簿（1）每個學(xué)生結(jié)合實際，準(zhǔn)備一本讀書登記簿，具體格式可讓學(xué)生根據(jù)自己喜好來設(shè)計、裝飾，使其生動活潑、各具特色，其中要有讀書的內(nèi)容、容量、實現(xiàn)時間、好詞佳句集錦、心得體會等欄目，高年級可適當(dāng)作讀書筆記。（2）每個班級結(jié)合學(xué)生的計劃和班級實際情況，也制定出相應(yīng)的班級讀書目標(biāo)和讀書成長規(guī)劃書，其中要有措施、有保障、有效果、有考評，簡潔明了，易于操作。（3）中隊會組織一次“讀