導(dǎo)游業(yè)務(wù)（上海邦德職業(yè)技術(shù)學(xué)院）智慧樹知到期末考試答案章節(jié)答案2024年上海邦德職業(yè)技術(shù)學(xué)院

導(dǎo)游業(yè)務(wù)（上海邦德職業(yè)技術(shù)學(xué)院）智慧樹知到期末考試答案+章節(jié)答案2024年上海邦德職業(yè)技術(shù)學(xué)院地方導(dǎo)游在參觀點擔(dān)任翻譯時，如果主人的表達中有不妥之處，地方導(dǎo)游可不予翻譯。（）

答案:錯旅游團在飯店外餐館用餐后，地方導(dǎo)游應(yīng)嚴格按照旅游團人數(shù)、標準和飲用酒水數(shù)量與餐館結(jié)賬。（）

答案:錯語調(diào)有著十分重要的表達情感的作用，被稱為“情感的晴雨表”。（）

答案:對導(dǎo)游人員對西方客人不可用自謙式的自我介紹方式，否則會使游客對你產(chǎn)生不信任感。（)

答案:對游客抵達飯店后，地方導(dǎo)游員應(yīng)主動辦理住房登記手續(xù)，并請領(lǐng)隊或全程導(dǎo)游員向旅游者分發(fā)住房卡。（）

答案:錯一個人的道德品質(zhì)、道德修養(yǎng)建立在人生觀的基礎(chǔ)之上。（）

答案:對“服務(wù)至上”是導(dǎo)游人員處理問題的出發(fā)點，其關(guān)鍵在于時時刻刻關(guān)心游客。（)

答案:對業(yè)余導(dǎo)游人員，亦稱兼職導(dǎo)游人員。他們無須經(jīng)過培訓(xùn)、考核即可上崗。（）

答案:錯地方導(dǎo)游服務(wù)的準備工作主要包括思想準備、物質(zhì)準備、計劃準備、知識準備和形象準備。（）

答案:錯對旅游者提出觀看計劃外的某一文娛節(jié)目，地陪在給予必要協(xié)助的同時應(yīng)告知他們（）。

答案:演出的地點;;演出的時間;;演出的票價在帶領(lǐng)旅游者觀看計劃內(nèi)的文藝演出時，地陪應(yīng)做好的工作有（）。

答案:介紹有關(guān)演出設(shè)施與位置;;解答旅游者提出的問題;;帶領(lǐng)旅游者入場就座;;簡要介紹節(jié)目內(nèi)容與特點;游客患感冒、腹瀉等一般疾病，導(dǎo)游人員正確的做法是（）。

答案:必要時通知餐廳提供送餐服務(wù);;需要時陪同患者前往醫(yī)院就醫(yī);;勸其及早就醫(yī)，不要強行游覽;在景點游覽過程中，地陪的導(dǎo)游活動應(yīng)做到（）。

答案:導(dǎo)游與講解的結(jié)合;;勞與逸的結(jié)合;;適當集中與分散的結(jié)合;對于游客的證件，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

答案:提醒游客保管好證件;需要時由領(lǐng)隊收取;;不要代為保管證件;;用畢立即如數(shù)歸還;在前往景區(qū)的沿途導(dǎo)游過程中，地陪應(yīng)（）。

答案:進行沿途導(dǎo)游講解;;重申當日活動安排;下列工作中，屬于旅游團離店前地陪應(yīng)做好的有（）。

答案:辦理退房手續(xù);;集中交運行李;;帶領(lǐng)旅游者集合登車沿途風(fēng)光導(dǎo)游是地陪首次向旅游者提供的導(dǎo)游服務(wù)，除了要有熱情友好的態(tài)度之外，還應(yīng)使自己的導(dǎo)游講解做到（）。

答案:語言節(jié)奏明快清晰;;速度要與旅游者觀賞同步;內(nèi)容簡明扼要;;景物取舍恰當;導(dǎo)游人員要想確立在旅游團中的主導(dǎo)地位，應(yīng)做到（）。

答案:以誠待人，熱情服務(wù);;換位思考，寬以待客;;樹立威信，善于“駕馭”地陪與旅游司機見面后應(yīng)告知司機（）。

答案:出發(fā)具體時間;;旅游活動日程;旅游團離開本地前一天，地陪應(yīng)向（）問清是否將旅游團乘坐的航班通知了下一站，以免造成漏接。

答案:計調(diào)部（）是一個人相當穩(wěn)定的個性特點，俗稱氣度、脾氣、稟性或性情。

答案:氣質(zhì);一名游客購物回飯店后，因?qū)︻伾粷M意而要求導(dǎo)游人員幫他退換，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

答案:陪同前往，幫游客與商店交涉;導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游人員代表被委派的旅行社，接待或陪同（）旅行、游覽，按組團合同或約定的內(nèi)容和標準向其提供的旅游接待服務(wù)。

答案:游客;游客提出提高交通工具等級，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

答案:首先與接待社計調(diào)部門聯(lián)系，若有所要求的等級可幫忙更換，告知差價及相關(guān)費用自理;地陪給旅游者留下良好第一印象的服務(wù)環(huán)節(jié)是（）。

答案:致歡迎詞;提供個性化服務(wù)并不容易，關(guān)鍵在于導(dǎo)游人員（）。

答案:心中是否有游客;在接團當天，地陪應(yīng)及早與有關(guān)方面聯(lián)系，了解旅游團（）。

答案:抵達的準確時間下列造成導(dǎo)游人員漏接的客觀原因，錯誤的是（）。

答案:導(dǎo)游人員遲到;下列情況中，當游客提出換房，導(dǎo)游人員應(yīng)立即滿足其要求的是（）。

答案:在客房內(nèi)發(fā)現(xiàn)蟑螂;接到應(yīng)接的旅游團后，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊和全陪核實旅游團的（）。

答案:實到人數(shù)地陪到達機場后，若得知所接旅游團所乘航班晚點時間較長，地陪應(yīng)該（）。

答案:立即將情況報告接待社;旅游者抵達飯店后，地陪要協(xié)助領(lǐng)隊辦理（）手續(xù)。

答案:入住飯店;由于接待方的疏忽、計劃不周等原因造成的事故稱為（）。

答案:責(zé)任事故;在向旅游者致歡迎詞時，地陪的態(tài)度要熱情，感情要真摯，內(nèi)容要依情而異，語言要（）。

答案:樸實有趣;“三峽工程是世界上最大的水利工程，三峽水電站是世界上最大的水電站，導(dǎo)游這種講解方法是（）。

答案:突出重點法;地陪在出發(fā)接團前，通常應(yīng)提前（）到達與旅游車司機商定的見面地點。

答案:30分鐘根據(jù)相關(guān)法規(guī)的規(guī)定，導(dǎo)游人員在進行導(dǎo)游活動時，（）人以上團隊應(yīng)打接待社社旗。

答案:10導(dǎo)游人員在講解時要正確掌握語音、語氣和語調(diào)，既要有鮮明生動的語言，又要注意語言的音樂性和節(jié)奏感。這說明導(dǎo)游講解應(yīng)（）。

答案:言之有力;依據(jù)心理學(xué)中的“近因效應(yīng)”，在樹立導(dǎo)游形象上要注重（）。

答案:留下美好的最終印象地陪在接團前應(yīng)與旅行社（）核實旅游團的用房情況是否與旅游接待計劃相符。

答案:計調(diào)部門;講解杭州西湖孤山時，導(dǎo)游人員說“孤山不孤、斷橋不斷、長橋不長”。這是運用了形式邏輯中的（）。

答案:排中律;以下關(guān)于誤機（車、船）事故原因的選項，錯誤的是（）。

答案:旅行社的工作疏忽;世界上第一次有商業(yè)性導(dǎo)游陪同的旅游活動出現(xiàn)于（）。

答案:1846年下列導(dǎo)游人員對游客的稱謂中，屬于“親密關(guān)系型”的是（）。

答案:游客朋友們;導(dǎo)游服務(wù)具有信息反饋作用，具體要求導(dǎo)游人員在導(dǎo)游服務(wù)過程中做到（）。

答案:及時、準確地把游客的意見、建議與要求反饋給旅行社和有關(guān)旅游行政管理部門;以下造成旅游計劃和日程變更的客觀原因中，錯誤的是（）。

答案:工作疏忽;為了防止發(fā)生誤船事故，導(dǎo)游人員應(yīng)帶團提前（）到達碼頭。

答案:60分鐘一位華僑回國旅游時不慎丟失護照，導(dǎo)游人員協(xié)助其補辦證件。以下做法正確的是（）。

答案:由地接社開具遺失證明外國游客丟失錢物，導(dǎo)游人員首先應(yīng)（）。

答案:詳細了解物品丟失情況導(dǎo)游員按照接待計劃的要求去接團,但實際上未能接到旅游團的現(xiàn)象叫做（）。

答案:空接國內(nèi)游客錢物在房間被盜，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

答案:立即向公安局報案;立即向保安部門報案;若未破案，做好善后處理;及時向接待社領(lǐng)導(dǎo)匯報以下關(guān)于游客用餐方面?zhèn)€別要求的處理，正確的是（）。

答案:旅游團要求外出自費品嘗風(fēng)味餐，應(yīng)予以協(xié)助；一名游客購物回飯店后，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題要求退還商品，導(dǎo)游應(yīng)該（）。

答案:陪同前往，幫游客與商店交涉一位旅游者看中了飯店客房內(nèi)配備花瓶，想買下紀念，找到導(dǎo)游人員幫忙，導(dǎo)游人員可以（）。

答案:協(xié)助客人與飯店有關(guān)部門聯(lián)系；以下情況中，必須為客人調(diào)換房間的是（）。

答案:房間內(nèi)發(fā)現(xiàn)蟑螂游客要求在自由活動時間單獨外出購物，導(dǎo)游人員要盡力幫助，當好購物參謀，應(yīng)（）。

答案:聯(lián)系出租車;寫中文便條;建議去哪家商場導(dǎo)游人員應(yīng)從（）等方面了解游客的心理。

答案:人口統(tǒng)計特征;參團和出游動機;分析心理變化;不同的個性特征導(dǎo)游人員把青島的風(fēng)光特色概括為“碧海、藍天、綠樹、紅瓦、金沙”猶如音樂中的五線譜一樣優(yōu)美。這種導(dǎo)游方法是（）。

答案:畫龍點睛法下列表情語中，富有特殊魅力的是（）。

答案:微笑導(dǎo)游講解要生動、形象、幽默，要使游客緊緊地以導(dǎo)游人員為核心，在聽講解的過程中感受到一種美好的享受。這說明導(dǎo)游講解應(yīng)（）。

答案:言之有趣導(dǎo)游人員一般連續(xù)注視游客的時間應(yīng)在（）秒鐘，以免引起游客的厭惡和誤解。

答案:1-2秒地陪在旅游團（者）面前的首次亮相是指（）。

答案:迎接服務(wù)送出境旅游團離境，地陪應(yīng)在（）方可離開機場。

答案:旅游者進入隔離區(qū)后地陪導(dǎo)游服務(wù)準備工作中的業(yè)務(wù)準備，是指地陪預(yù)先為接待旅游團所做的計劃安排，包括（）。

答案:熟悉接待計劃;落實接待事宜若旅游團無領(lǐng)隊，入住飯店的住房卡可由（）分發(fā)。

答案:團長地陪在向用餐的餐館填寫餐飲結(jié)算單時應(yīng)注意的問題是填寫的數(shù)字一定要與（）相符。

答案:旅游團人數(shù)實地口語導(dǎo)游將永遠在導(dǎo)游服務(wù)中處于主導(dǎo)地位，這是因為（）。

答案:旅游是一種情感交流關(guān)系;現(xiàn)場導(dǎo)游情況復(fù)雜多變;服務(wù)對象是有思想的游客導(dǎo)游人員既代表接待方旅行社的利益，又