物業(yè)全生命周期管理

物業(yè)全生命周期管理一二三四五六1規(guī)劃設(shè)計1規(guī)劃設(shè)計2工程介入12規(guī)劃設(shè)計工程介入3營銷服務(wù)132規(guī)劃設(shè)計工程介入營銷服務(wù)4物業(yè)機(jī)構(gòu)組建1324規(guī)劃設(shè)計工程介入營銷服務(wù)物業(yè)機(jī)構(gòu)組建5承接查驗13245規(guī)劃設(shè)計工程介入營銷服務(wù)物業(yè)機(jī)構(gòu)組建承接查驗6交房入伙132456規(guī)劃設(shè)計工程介入營銷服務(wù)物業(yè)機(jī)構(gòu)組建承接查驗交房入伙7日常管理1327456規(guī)劃設(shè)計工程介入營銷服務(wù)物業(yè)機(jī)構(gòu)組建承接查驗交房入伙日常管理8經(jīng)營拓展規(guī)劃設(shè)計1營銷服務(wù)3工程介入2經(jīng)營拓展8日常管理7物業(yè)機(jī)構(gòu)組建4承接查驗5交房入伙6一項目啟動至案場開放產(chǎn)品研發(fā)營銷1項目啟動會招投標(biāo)案場人員培訓(xùn)物業(yè)管理費(fèi)合理定價介入標(biāo)準(zhǔn)影響地產(chǎn)達(dá)成共識服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)展示1物業(yè)專業(yè)化能力物業(yè)對意見反應(yīng)速度1前期介入計劃達(dá)成率前期介入滿意度1項目啟動會1營銷意識服務(wù)亮點(diǎn)1物業(yè)管理費(fèi)備案1項目啟動會物業(yè)篇前期介入成果（現(xiàn)場點(diǎn)評紀(jì)要、讀圖紀(jì)要、會議紀(jì)要）前期物業(yè)服務(wù)合同和物管備案文件1集團(tuán)前期介入專業(yè)指引前期介入計劃模板前期介入相關(guān)專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)文件地產(chǎn)與物業(yè)的收支界面招投標(biāo)地方法律法規(guī)1二案場開放至分戶驗收營銷項目部準(zhǔn)業(yè)主2物業(yè)管理方案與地產(chǎn)達(dá)成人員培訓(xùn)，保持標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一恒定營銷活動配合如何快速應(yīng)對工程計劃的變化分戶驗收人員統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)2親和力項目知識了解2準(zhǔn)業(yè)主滿意度營銷對物業(yè)滿意度員工滿崗率前期介入計劃達(dá)成率2案場開放及開盤分戶驗收啟動會物業(yè)管理方案審批通過2物業(yè)專業(yè)能力物業(yè)對意見反應(yīng)速度2物業(yè)管理方案審批通過2項目服務(wù)方案分戶驗收啟動會議紀(jì)要及標(biāo)準(zhǔn)前期介入階段成果2招投標(biāo)地方法律法規(guī)分戶驗收啟動會模板服務(wù)方案設(shè)計模板集團(tuán)前期介入專業(yè)指引前期介入設(shè)計模板前期介入相關(guān)專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)文件地產(chǎn)與物業(yè)的收支界面2三分戶驗收至集中交房準(zhǔn)業(yè)主施工單位和分供方項目/營銷3整改工作的推進(jìn)員工培訓(xùn)及團(tuán)隊搭建分戶驗收整改工作的推進(jìn)交房前準(zhǔn)備裝修管理預(yù)案的編制交叉施工的現(xiàn)場管理開荒清潔的配合設(shè)施設(shè)備及工程資料的交接分供方的選擇和培訓(xùn)3與項目團(tuán)隊的配合效率分戶驗收團(tuán)隊達(dá)到專業(yè)能力交房準(zhǔn)備3物管費(fèi)代扣辦理率準(zhǔn)業(yè)主滿意度戶均報事率整改完成率集中交房率交房滿意率3前期介入成果技術(shù)部與物業(yè)項目團(tuán)隊交底工地開放日集中交房日交房啟動日返修啟動會園區(qū)接管日3集中返修及整改記錄交房記錄產(chǎn)品及系統(tǒng)移交記錄業(yè)主檔案建立分戶驗收相關(guān)記錄3集中交房指引分戶驗收標(biāo)準(zhǔn)房屋交接管理辦法質(zhì)量體系文件物業(yè)與地產(chǎn)收支界面3四集中交房后一年業(yè)主訪客物業(yè)使用人裝修單位返修單位分供方項目部4收費(fèi)率達(dá)成消除業(yè)主陌生感裝修管理社區(qū)管理團(tuán)隊管理違章裝修的管控業(yè)主投訴及賠付的協(xié)調(diào)返修管理4物業(yè)的工作效率溝通平臺的搭建4代扣率準(zhǔn)業(yè)主滿意度收費(fèi)率滿崗率、離職率報修完結(jié)率返修整改完結(jié)率4第一戶業(yè)主的入住第一次大型社區(qū)活動交房總結(jié)報告4報事及投訴記錄集中返修及整改記錄業(yè)主檔案記錄4管理方案消除業(yè)主陌生感計劃社區(qū)文化活動手冊企業(yè)文化手冊4五集中交房后2—3年業(yè)戶項目團(tuán)隊5全面預(yù)算管理現(xiàn)場品質(zhì)提升和保持滿意度調(diào)查分析和改進(jìn)計劃業(yè)委會成立非物業(yè)服務(wù)的投訴處理社區(qū)活動組織節(jié)能降耗業(yè)委會成立客戶分級管理5現(xiàn)場品質(zhì)感報事反應(yīng)速度社區(qū)氛圍5代扣率返修整改完結(jié)率人均管理面積客戶滿意度收費(fèi)率滿意率、離職率報事完結(jié)率5評優(yōu)的達(dá)成質(zhì)保期到期業(yè)委會的成立項目后評估服務(wù)合同5報事及投訴記錄業(yè)主檔案完善5相關(guān)政策法規(guī)規(guī)定管理方案消除業(yè)主陌生感計劃社區(qū)文化活動手冊企業(yè)文化手冊5六集中交房后3年后業(yè)戶6全面預(yù)算管理現(xiàn)場品質(zhì)提升和保持滿意度調(diào)查分析和改進(jìn)計劃經(jīng)營拓展圍繞業(yè)戶需求創(chuàng)