業(yè)務(wù)銷售人員工作總結(jié)

業(yè)務(wù)銷售人員工作總結(jié)

業(yè)務(wù)銷售人員工作總結(jié)1

X個(gè)月的日子里，在X總和X管的指導(dǎo)下，開展了X市區(qū)域市場(chǎng)

啟動(dòng)和推廣及市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、所在區(qū)域批發(fā)商的的開發(fā)、部分

終端客戶的開發(fā)及維護(hù)工作.現(xiàn)將X月來，終端銷售工作所取的

成績(jī)、所存在的問題作一簡(jiǎn)單的工作總結(jié).

1、狠抓終端店，加大本公司產(chǎn)品市場(chǎng)占有率，有效利用分

銷商資源開發(fā)批發(fā)商—區(qū)域市場(chǎng)現(xiàn)有流通終端店X左右（包括

X、X所覆蓋區(qū)域），銷售運(yùn)康產(chǎn)品店X左右，通過深入實(shí)際的調(diào)

查與溝通，按照這些商業(yè)渠道的規(guī)模實(shí)力、資金信譽(yù)、品種結(jié)

構(gòu)、經(jīng)營(yíng)方向，將這些商業(yè)渠道進(jìn)行了a、b、c、特通分類管

理，其中a類主要側(cè)重于流通批發(fā)及規(guī)模店大于300平方的超

市;b類為大于100平方的超市;c類為小型超市商店.特通

ktv、網(wǎng)吧、學(xué)校等，在這些客戶中，我們直接或間接與之建立

了貨、款業(yè)務(wù)關(guān)系的近x,批發(fā)商x,渠道客戶掌控力為X%

2、多品牌發(fā)展，一致服務(wù)終端，利用資源實(shí)現(xiàn)共贏銷售運(yùn)

康產(chǎn)品a類店—區(qū)域大約x,此x店內(nèi)基本實(shí)現(xiàn)了公司所代理產(chǎn)

品品項(xiàng)的銷售，每一個(gè)分銷商都代理著除公司產(chǎn)品外其他的品

牌，如此廠家便配業(yè)務(wù)員于分銷商，經(jīng)溝通，—處今麥郎、白象

業(yè)務(wù)再推銷其產(chǎn)品的同時(shí)推銷本公司所代理的產(chǎn)品，故而我在行

銷的過程中也推銷他品，實(shí)現(xiàn)了合作共贏！

3、控制經(jīng)銷商，明確區(qū)域劃分，杜絕串區(qū)、砸價(jià)—區(qū)域與

張波區(qū)域交界，前期的工作中因交接問題出現(xiàn)分區(qū)不清晰，市場(chǎng)

不穩(wěn)定，再加段店市場(chǎng)同產(chǎn)品沖擊，出現(xiàn)了一時(shí)的銷量下降，然

在宋總的安排下徹底杜絕了此現(xiàn)象的再度發(fā)生，同時(shí)合理做客

情，利用分銷商的信譽(yù)在所轄區(qū)域基本實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展，價(jià)格上實(shí)

行貨補(bǔ)的形式將前期遺留的市場(chǎng)價(jià)格不一統(tǒng)一下來，適當(dāng)時(shí)機(jī)下

停止貨補(bǔ)，穩(wěn)定價(jià)格，良性發(fā)展.

4、主抓服務(wù)，產(chǎn)品代表著公司的實(shí)力，服務(wù)代表公司形象

一個(gè)企業(yè)只有好的產(chǎn)品沒有好的行銷人員也是一種失敗，好的服

務(wù)代表著公司形象，代表著公司的風(fēng)度，行銷人員必須是做到自

信、認(rèn)真、大方，穿著整齊，正式，禮貌，一眼就能看出是行銷

人員，誠信，做到快速反應(yīng)，立即執(zhí)行，說到做到.

5、時(shí)刻學(xué)習(xí)，互幫互助，共同進(jìn)步

學(xué)習(xí)是一件快樂的事情，學(xué)習(xí)隨處皆是，在店里看看其他產(chǎn)

品的行銷人員是如何來行銷的，學(xué)習(xí)他們的溝通技巧，學(xué)習(xí)他們

如何整理貨架，學(xué)習(xí)他們?cè)诳颓榈木S護(hù)中如何進(jìn)行.

一個(gè)人的成長(zhǎng)是緩慢的也是突飛猛進(jìn)的，只要認(rèn)真的去做一

件事，努力了終會(huì)有結(jié)果，僅此獻(xiàn)給我的成長(zhǎng)！業(yè)務(wù)銷售人員工

作總結(jié)2

轉(zhuǎn)眼之間，進(jìn)入xx公司已經(jīng)一個(gè)月了，在這一個(gè)月的時(shí)間里，

是我人生中的又一次重大轉(zhuǎn)折，從一名技術(shù)人員轉(zhuǎn)變成為了一名

銷售工程師，其中的體會(huì)可以說是酸甜苦辣樣樣俱全.

首先，我很慶幸，在我踏上銷售之旅的第一步能夠進(jìn)入XX

這個(gè)減速機(jī)知名品牌企業(yè)，讓我對(duì)自己的產(chǎn)品有著足夠的信心，

同時(shí)也讓我在面對(duì)客戶時(shí)，無形中多了一份自信和自豪.再加上

公司對(duì)銷售人員的強(qiáng)有力的支持，讓我知道，選擇xx是正確的,

我愿意把自己的人生理想和公司連接在一起.雖然我對(duì)xx公司

來說，只是一名普通的銷售工程師，但是xx對(duì)我來說卻是我人

生中的一次新的啟航，承載著我的希望和夢(mèng)想.

其次，在這一個(gè)月的時(shí)間里，也讓我深刻地認(rèn)識(shí)到了自己的

不足，無論是從個(gè)人的知識(shí)構(gòu)架上，還是從與客戶的溝通交流

上，以及自己的工作習(xí)慣上，需要我學(xué)習(xí)的東西太多太多，讓我

突然之間感到應(yīng)接不暇.雖然我也知道冰凍三尺非一日之寒，這

是一個(gè)需要逐漸積累和不斷學(xué)習(xí)的過程，可是，這些知識(shí)明顯地

影響了我和客戶之間的交流，特別是面對(duì)專業(yè)的知識(shí)問題，我不

知該如何解釋時(shí)，失去了一次和客戶之間建立信任感的機(jī)會(huì)，這

讓我很苦惱.我迫切的希望能夠改變這種狀況.在處理問題的的

時(shí)候，我也感覺到自己的經(jīng)驗(yàn)不足，特別是碰到非客戶原因的問

題時(shí)，不能夠很好的解決，我希望自己能夠做得更好.

但是，在我感到困惑的同時(shí)，我看到的更多的仍然是希望，

因?yàn)橹R(shí)可以學(xué)習(xí)，經(jīng)驗(yàn)可以積累.而SEW公司的銷售工程師前

輩為我們打下了良好的基礎(chǔ)，給客戶留下了很好的口碑，而且在

我所接觸的客戶當(dāng)中，沒有客戶對(duì)xx的產(chǎn)品質(zhì)量提出過異議，

這才是我們不可多得的寶貴財(cái)富.另外，我所負(fù)責(zé)的區(qū)域XX、

XX和XX,也存在著很大的發(fā)展空間，像XX、XX、XX等很多有待

深開發(fā)的客戶；特別是XX正處在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的高速期，不斷地有

新項(xiàng)目在涌現(xiàn)，如XX的建設(shè)、動(dòng)力機(jī)械有限公司新建、污水處

理系統(tǒng)的改造，還有預(yù)在循環(huán)經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)建設(shè)華東玻璃生產(chǎn)航母

等等一系列的新項(xiàng)目，這讓我感到興奮.XX的客戶現(xiàn)有也十分

有限，挖掘出來的空間還只是很小的一部分，還有像XX有限公

司、XX有限公司等一些較大型的企業(yè)還有待開發(fā)；XX更是一片

空白，這些都讓我對(duì)自己的市場(chǎng)充滿著希望.并為自己的工作定

下了如下幾個(gè)努力方向：

1、專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)：

我堅(jiān)信，一個(gè)出色的銷售工程師，只有擁有過硬的專業(yè)知

識(shí)，才能夠幫助客戶解決問題，才能讓客戶刮目相看，并在彼此

之間建立起信任，只有這樣，才能培養(yǎng)起客戶的忠誠度.在減速

機(jī)知識(shí)方面，我希望在經(jīng)過公司的培訓(xùn)之后，能夠有機(jī)會(huì)和售后

工程師一起到現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)我公司的各型號(hào)減速機(jī)有著更加全面的了

解.在行業(yè)相關(guān)知識(shí)方面，我會(huì)加強(qiáng)和客戶交流，不斷地向客戶

學(xué)習(xí)，了解客戶的生產(chǎn)工藝以及使用工況，在學(xué)習(xí)的過程中注重

經(jīng)驗(yàn)的積累.

2、與客戶溝通和交流：

有了一定的專業(yè)知識(shí)，為我和客戶的溝通架起了一座很好的

橋梁.然而，這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，很多事情的進(jìn)展，并不是想像中的

順利，這時(shí)如何解決價(jià)格、貨期等一系列的問題需要的是全方位

的溝通和了解，如何與客戶之間建立起更深層次的關(guān)系，把握好

客戶的動(dòng)向，需要我用一顆雙贏、并注重長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的心態(tài)來對(duì)

待，這些需要我在實(shí)踐中不斷地思考、學(xué)習(xí)和總結(jié)，碰到問題時(shí)

及時(shí)向同事和領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教.

3、良好的工作習(xí)慣：

做到事事有條理，對(duì)于工作中碰到的問題，做到心中有數(shù)，

清楚明白；在工作中認(rèn)認(rèn)真真，積極主動(dòng)，避免出現(xiàn)因?yàn)橐粫r(shí)的

疏忽而造成的不必要麻煩；把客戶的事情在最短的時(shí)間內(nèi)解決.

加強(qiáng)與現(xiàn)有重要客戶的進(jìn)一步溝通，在維護(hù)好現(xiàn)有客戶的基礎(chǔ)

上，不斷地去開發(fā)新的客戶，對(duì)于新項(xiàng)目的進(jìn)展，做到心中有

數(shù).業(yè)務(wù)銷售人員工作總結(jié)3

在公司快三個(gè)月了，有很多的感言??！千言萬語說不盡，用一句

^表逵逅些日子的心情.我寫下如下的文字：”曾經(jīng)的壯志豪

情，一腔熱血，慢慢的化為泡影.激情過后，是冷靜，是恐慌，

是無奈.生活的還要繼續(xù)，前進(jìn)的帆折了，勇氣和志向不能折.

動(dòng)力是什么，是教訓(xùn)，是挫折后的新的勇氣，那才是最寶貴

的.”

一開始，我們的業(yè)務(wù)部從男女兩組，總共有二十幾個(gè)人員，

隊(duì)伍壯觀，氣勢(shì)浩大！每人背一個(gè)書包在市場(chǎng)發(fā)CD,要讓國際

商貿(mào)城的每一個(gè)人都知道EFUTIAN,對(duì)公司有十二分的信心，可

是這樣過兩天，方案改了，開始陌拜，說服客戶加入我們公司，

也就是所謂的談業(yè)務(wù)，事情并非想像的那么好，說起來容易做起

來好難，公司要我們業(yè)務(wù)部在一周內(nèi)出幾單，時(shí)間過去了，可是

卻沒有一個(gè)單出，男子組開始瓦解，我們女子組也走一半，技術(shù)

部也載了大半，公司動(dòng)蕩，軍心慌亂，財(cái)務(wù)出現(xiàn)問題，要大量載

人，聽說技術(shù)部留下來的都是精英，我也留下來了，但是我不是

精英，我不想在關(guān)鍵時(shí)刻走人（一公司最困難的時(shí)候，二已是年

底），至少也要做半年，等公司貿(mào)易做起來再走不遲，這也是留

下來的.由！

從二期到一期，不到一個(gè)月的時(shí)間，我們兩個(gè)人簽到了70

家商鋪，可以說我們的成績(jī)是可觀的，在這公司還沒有成形前，

我們能完成指定的工作量.從學(xué)校出來剛工作，什么也不懂，沒

經(jīng)驗(yàn)，沒人際關(guān)系，沒能力，在一個(gè)剛成立的公司發(fā)展一切從頭

開始，和公司一起成長(zhǎng)！在工作中我們業(yè)務(wù)員必備的能力！

.業(yè)務(wù)能力

1.對(duì)公司和產(chǎn)品一定要很熟悉.對(duì)公司和產(chǎn)品不了解，不

知道目標(biāo)市場(chǎng)在那里，或當(dāng)客戶問一些有關(guān)公司和產(chǎn)品的專業(yè)問

題，一問三不知.怎么去推銷我們EFUTIAN.其實(shí)只要對(duì)公司和

產(chǎn)品熟悉，就自然知道目標(biāo)市場(chǎng)在那，也可以很專業(yè)地回答客戶

的問題.

2.對(duì)市場(chǎng)的了解.這包括兩個(gè)方面，一個(gè)是對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的

了解，一個(gè)是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解.絕對(duì)不能坐井觀天，不知天下

事.因?yàn)槭澜缟衔ㄒ徊蛔兊木褪恰白兓?，所以要根?jù)市場(chǎng)的變

化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中制勝.

3.業(yè)務(wù)技巧很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意，因

為業(yè)務(wù)人員專業(yè)，所以談判中可以解決很多問題，客戶也愿意把

訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來負(fù)責(zé).當(dāng)然，業(yè)務(wù)技巧也是通過長(zhǎng)時(shí)間

的實(shí)踐培養(yǎng)出來的，一切從客戶的需求出發(fā)，在拜訪中，我們要

不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會(huì)事半功

倍.

二.個(gè)人素質(zhì)能力

1.誠實(shí)，做生意，最怕“奸商”，所以客戶都喜歡跟誠實(shí)

的人做朋友，做生意.

2.熱情，只要對(duì)自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自

己的精力投下去.

3.耐心，遭客戶第一次拒絕后，千萬不要放棄，再接再

勵(lì)，耐心講解，明確知道為什么不接受，分析解決問題.

4.自信心，這一點(diǎn)最重要，沒有信心，什么也不想做.

我個(gè)人比較重視公司能有創(chuàng)造學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，我們公司還個(gè)很

重要的部門還沒成立一一人力資源部，在一個(gè)公司是必不可少

的！不斷為員工提供或創(chuàng)造學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，內(nèi)部互相學(xué)習(xí)，

互相提高，努力把EFUTIAN公司建成在義烏市場(chǎng)中的權(quán)威機(jī)構(gòu).

職工培訓(xùn)工作是人力資源開發(fā)、干部隊(duì)伍建設(shè)與企業(yè)文化建

設(shè)的重要內(nèi)容，通過培訓(xùn)，可以統(tǒng)一目標(biāo)、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一步

調(diào)，提高企業(yè)的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力.樹立學(xué)習(xí)風(fēng)氣，不懂

得要問，不會(huì)的要學(xué).

培訓(xùn)內(nèi)容：

一、愛崗敬業(yè)：回顧歷史、展望未來，了解企業(yè)的文化與奮

斗目標(biāo)，增強(qiáng)使命感與責(zé)任感，培養(yǎng)主人翁意識(shí).

二、崗位職責(zé)：學(xué)習(xí)公司制度、員工紀(jì)律，明確崗位職責(zé)、

行為規(guī)范.

三、培養(yǎng)高忠誠度的業(yè)務(wù)員才是最為現(xiàn)實(shí)的問題.一支過硬

的營(yíng)銷隊(duì)伍、一批高忠誠度的業(yè)務(wù)員，肯定是經(jīng)銷商夢(mèng)寐以求

的，一步步實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo).

第一，明確企業(yè)經(jīng)營(yíng)定位，最好是像專業(yè)化經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)化，并將

其傳達(dá)給你的業(yè)務(wù)員，爭(zhēng)取他們的認(rèn)同，征求他們的建議.

第二，合?的薪金和待遇制度，有容人的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和留人的

獎(jiǎng)勵(lì)制度.

第三，對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn)I,在提高業(yè)務(wù)員素質(zhì)的同時(shí)，融入

企業(yè)文化和企業(yè)精神，調(diào)動(dòng)業(yè)務(wù)員的工作積極性.

第四，可以嘗試招聘應(yīng)屆大中專畢業(yè)生，這樣的業(yè)務(wù)員可塑

性強(qiáng)，綜合素質(zhì)較高，能夠盡快地融入企業(yè)，且忠誠度較高.當(dāng)

然這樣做成本會(huì)高一些，一些有實(shí)力的企業(yè)可以嘗試.

第五，人性化管理，經(jīng)銷商老板要多與業(yè)務(wù)員進(jìn)行溝通交

流，幫助業(yè)務(wù)員解決一些生活的中遇到的難題，免除業(yè)務(wù)員工作

的后顧之憂，讓業(yè)務(wù)員被老板的誠信打動(dòng)，從而，身體力行，培

養(yǎng)起業(yè)務(wù)員的忠誠度.

我們業(yè)務(wù)部要有一個(gè)強(qiáng)烈的信念，團(tuán)隊(duì)精神放第一，有統(tǒng)一

的理念，精練的業(yè)務(wù)技能，響亮的口號(hào).公司各個(gè)部門應(yīng)互相配

合相互協(xié)作、按時(shí)按量、完成領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項(xiàng)工作任務(wù).

1、首先業(yè)務(wù)員的信念就是要“攻無不克，戰(zhàn)無不勝”.作

為業(yè)務(wù)人員的心態(tài)：記住該記住的，忘記該忘記的.改變能改變

的，接受不能改變的.

2、放下包袱，拋開手腳大干，力爭(zhēng)當(dāng)一名合格的業(yè)務(wù)員.

其工作職責(zé)就是開拓市場(chǎng)和公司的業(yè)務(wù)，在工作之中一定要嚴(yán)格

要求自己、樹立自己正確的人生觀和價(jià)值觀，把公司的利益看得

高于一切.絕不干有損于EFUTIAN形象的事情.

3、努力學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，提高工作能力，和業(yè)務(wù)水平，談

判技巧，道德人品等！為把EFUTIAN建成在義烏規(guī)模最大、品種

最全、最具有權(quán)威性的IT企業(yè)而努力.

我們是一個(gè)團(tuán)結(jié)的.體，具有團(tuán)隊(duì)精神的.體，變成一支能夠

打硬仗的隊(duì)伍.每個(gè)部門、每位員工，崗位明確，責(zé)任到人，個(gè)

人獎(jiǎng)金與部門效益直接掛鉤.這樣一來我們應(yīng)該既有壓力又要有

信心，沒有信心就不會(huì)成功，沒有壓力就不會(huì)使人在各個(gè)層面進(jìn)

步、提高.

同志們，時(shí)間是有限的、尤其是從事我們這個(gè)行業(yè)的，計(jì)算

機(jī)技術(shù)的發(fā)展日新月異，一天不學(xué)習(xí)就會(huì)落后，因此現(xiàn)在我們?cè)?/p>

座的每位職工都應(yīng)該要有樹立時(shí)間意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，引用十六大

精神里的一句話就是要“與時(shí)俱進(jìn)”

對(duì)公司提一個(gè)創(chuàng)業(yè)企業(yè)要成功的幾條因素：

1.首先公司必須有一個(gè)好的根基，有比較可靠的業(yè)務(wù)來源和

贏利模式，有自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力或者產(chǎn)品.

2.其次要有一個(gè)牢靠的核心合作伙伴隊(duì)伍，不能隨意就是要

散的隊(duì)伍，大家分工協(xié)作，并且要有一個(gè)核心人物，必要的時(shí)候

他是可以有決定權(quán)的，他本身是有威望的，能管得住自己的手下.

3.另外是財(cái)務(wù)要做得讓大家放心，資金有足夠的支持，讓大

家打拼的時(shí)候沒有后顧之優(yōu).財(cái)務(wù)制度一定健全.

4.公司的管理制度要切合實(shí)際，要規(guī)范化，公司的榮譽(yù)和資

職等方面要做好，該有的要有，其他的盡量爭(zhēng)取.

5.影響力，最好有政府支持，行業(yè)要有一定的名氣.要利用

各種媒體擴(kuò)大影響力，主要在福田西大做一下廣告，讓福田商戶

先有個(gè)意識(shí)（這方面當(dāng)然要舍掉花錢）.

6.對(duì)于一個(gè)IT公司，對(duì)人才的管理一定要有很好的模式,

做到人盡其才，才盡其用，懲罰分明，施行人性化的管理，留住

"優(yōu)秀"的人才才能把事情做強(qiáng)做大.

7.公司的執(zhí)行力，要有一個(gè)強(qiáng)大的執(zhí)行力來保證公司最高決

策的快速執(zhí)行.這個(gè)執(zhí)行力需要多方面的制度來保證，公司.體

的凝聚力也是不可忽視的因素，管理層的以身做則和示范及影響

力必不可少.

8.風(fēng)險(xiǎn)要想得足夠周到，要列出預(yù)防措施.有沒有風(fēng)險(xiǎn)會(huì)讓

這個(gè)公司徹底的死掉，如果有那么就不要去做，或者讓這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)

避開后再做.

9.注重細(xì)節(jié)，提倡切實(shí)可以行的方法管理，管理是靠方法而

不是經(jīng)驗(yàn).管理要分層次，既要重視基礎(chǔ)管理，也要注重高層面

的管理.

10.提升管理層核心人員的人性魅力.吸引更多的人力共同

來完成我們的事業(yè).

希望公司在20xx年各個(gè)系統(tǒng)能夠完善，領(lǐng)導(dǎo)和員工齊心協(xié)

力工作，在奧運(yùn)之年大展宏圖.

以上是我的述職報(bào)告，我會(huì)努力配合各個(gè)部門制定的利潤(rùn)指

標(biāo)，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和在座的每位員工進(jìn)行監(jiān)督.業(yè)務(wù)銷售人員工作

總結(jié)4

時(shí)間總是在不知不覺中飛逝，眨眼間20xx年已經(jīng)走到了盡頭，

回首這過去的一年，收獲頗豐.20xx年公司業(yè)績(jī)突飛猛進(jìn)飛速

發(fā)展，與部門的進(jìn)步同步，我通過不斷向領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶學(xué)

習(xí)，以及在實(shí)際工作中不斷的總結(jié)摸索，在工作和學(xué)習(xí)上都取得

了較明顯的進(jìn)步，在這20xx年即將結(jié)束，新的工作階段就要開

始的時(shí)候，有很多事情需要坐下來認(rèn)真的思考一下，需要很好的

進(jìn)行總結(jié)和回顧.總結(jié)過去一年工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為下一階段

工作更好的展開做好充分的心理準(zhǔn)備.

回首過去的12個(gè)月里，領(lǐng)導(dǎo)給了很多機(jī)會(huì)，再加上自己的

努力，做了很多事情，感覺非常.本文.由方的的充實(shí).特別是

在做以下事情的過程中，受益匪淺，回想起來讓自己也感覺到些

許的欣慰，覺得自己這一件并沒有虛度.

第一、積極參加公司開展的各項(xiàng)活動(dòng).

今年公司為了能讓各管理人員釋放工作上所帶的的壓力而組

織了多次出外旅游的節(jié)目，3月8日，是三八婦女節(jié)，公司組織

了兩廠之間的辦公室文員去長(zhǎng)隆歡樂世界一日游；5月1日前一

個(gè)晚上，公司組織了番禺的全部管理人員去K歌；7月29日，

和番禺辦公室的同事們?nèi)デ暹h(yuǎn)黃騰峽漂流，28日入住清遠(yuǎn)新銀

盞溫泉酒店泡溫泉；9月29日，國慶前的兩天，和辦公室的同

事去長(zhǎng)隆水上樂園一日游……加上每個(gè)月都有不同的活動(dòng)，都積

極參與，這是自己進(jìn)公司三年來，最多活動(dòng)的一年.這代表著公

司在不斷的進(jìn)步，不斷強(qiáng)大，關(guān)心員工的利益和身心健康所得來

的成果.

第二、認(rèn)認(rèn)真真，做好本職工作.

1、責(zé)任心和奉獻(xiàn)精神.

這是我們?nèi)A迅公司中很重要的一點(diǎn)，可以說是精髓之一.每

個(gè)人的經(jīng)歷和知識(shí)水平都不相同，這決定了每個(gè)人在做事情的能

力上也會(huì)存在差別，但很多時(shí)候，工作能否做好，起決定作用的

并不是能力.在實(shí)際工作中，有相當(dāng)大的一部份工作不是靠能力

來完成來做好的，而是靠對(duì)公司對(duì)部門對(duì)自己的一種強(qiáng)烈的責(zé)任

心來完成來做好的.奉獻(xiàn)源自責(zé)任，一個(gè)沒有責(zé)任心的人，就不

可能是一個(gè)有奉獻(xiàn)精神的人.可以說，強(qiáng)烈的責(zé)任感和責(zé)任心是

做好跟單工作的第一要求，也是業(yè)務(wù)跟單員應(yīng)該具備的最基本素

質(zhì).

2、勤快，團(tuán)結(jié)互助.

跟單工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作，特別是外貿(mào)跟單工

作，輔件多，工序煩，稍微偷懶就可能給錯(cuò)誤的出現(xiàn)留下隱患.

一個(gè)訂單往往是由很多部門來共同完成，一個(gè)人的力量在.個(gè)工

作中顯得非常.本文.由方的渺小，只有大家團(tuán)結(jié)互助精心合作

才能保證訂單的順利完成.

3、認(rèn)真細(xì)心，做事用心.

這樣才能避免自己犯錯(cuò)誤，才能發(fā)現(xiàn)客戶可能存在的錯(cuò)誤，

把一些錯(cuò)誤杜絕在源頭上，減少人工和財(cái)物的浪費(fèi).我操作過的

1個(gè)單子就曾經(jīng)存在過這樣的情況的，由于出廠前板材沒有經(jīng)過

硬度的測(cè)試，以置到貨到了發(fā)現(xiàn)不合格了遭遇客戶全部退貨的情

況的，到12月底都還不能夠從海關(guān)那里取出來，造成了公司人

工和財(cái)物的損失.回過頭來想想，如果這些錯(cuò)誤能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處

理的話，就不會(huì)造成什么樣的嚴(yán)重后果.可想而知.我覺得作為

我們業(yè)務(wù)跟單員只有從內(nèi)心深處清醒的認(rèn)識(shí)到：任何人都可能犯

錯(cuò)誤，但只要你認(rèn)真工作，對(duì)每批產(chǎn)品都有明確的質(zhì)量要求，出

廠前都經(jīng)過各個(gè)環(huán)節(jié)的測(cè)試，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和減少錯(cuò)誤的發(fā)生.犯錯(cuò)

誤和遭遇國內(nèi)外退貨是最大的窩工和浪費(fèi)，少犯錯(cuò)誤就是降低成

本，生產(chǎn)上和業(yè)務(wù)上來說道.都是一樣.

4、吃苦精神.

做跟單員一定要有吃苦精神，對(duì)于我們跟單員來說有時(shí)要讓

生產(chǎn)部的員工做出好質(zhì)量的產(chǎn)品，有時(shí)還要下去生產(chǎn)車間里親自

監(jiān)工，根據(jù)客戶要求和自己的經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)員工生產(chǎn)出完美的產(chǎn)品，

并從中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，了解生產(chǎn)過程，便于自己工作更好的開展.

第三、處理好跟客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系.

學(xué)會(huì)做人，處理好關(guān)系，做好事情.就像國家跟國家之間的

關(guān)系一樣：沒有永久的朋友和敵人，只有永久的利益.從本質(zhì)上

來講，跟客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系也是如此.正是由于合作能

夠跟雙方帶來各自需要的利益，才會(huì)產(chǎn)生雙方的合作關(guān)系.作為

商人，追求的最直接的東西就是利益，沒有錢可以賺的話，你對(duì)

他再好也沒有用.如果有錢賺的話，其他方面要求可以適當(dāng)降

低.認(rèn)清了這一點(diǎn)，在處理與相關(guān)主體的時(shí)候，就可以以拿捏好

分寸，嬉笑怒罵，收放自如.、

回首過去，自我認(rèn)為還算取得了一些微不足道的成績(jī)一一當(dāng)

然，這些成績(jī)的取得無不包含著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)

助一一但同時(shí)我也深刻地認(rèn)識(shí)到自己在工作中也還有很多不足之

處，需要在下一階段的工作中進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和改進(jìn).

第一、進(jìn)一步加強(qiáng)向領(lǐng)導(dǎo)、向同事、向客戶學(xué)習(xí)的力度，不

斷完善自己.學(xué)無止境，特別是對(duì)于我們年輕人，要時(shí)刻保持著

一顆虛心上前的心.

第二、加強(qiáng)訂單資料的順文件夾中的訂單資料.這點(diǎn)在過去

的一直都做得不好，主要是沒有從心底上徹底認(rèn)識(shí)到其重要性和

沒有養(yǎng)成良好的習(xí)慣.

第三、加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)、生產(chǎn)工藝、加工過程知識(shí)上的學(xué)習(xí).

這是目前我們業(yè)務(wù)跟單員普遍欠缺的一塊兒，也是非常.本文.

由方的重要的一塊兒知識(shí).作為一名跟單員，如果缺乏這方面的

知識(shí)，那么其知識(shí)結(jié)構(gòu)是不完.的，操作起訂單來心里也不夠踏

實(shí).公司如果能夠組織和加強(qiáng)這方面知識(shí)的培訓(xùn)，那是再好不

過.

第四、進(jìn)一步規(guī)范自己的工作流程，加強(qiáng)工作的計(jì)劃性.規(guī)

范的工作流程可以大大減少出錯(cuò)的幾率.在新的一年里要嚴(yán)格按

照規(guī)范的流程操作訂單，避免一些低級(jí)性的錯(cuò)誤出現(xiàn)，減少混

亂，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣.增強(qiáng)自己工作的計(jì)劃性，這樣可以避

免遺忘該做的事情，減少丟三落四現(xiàn)象的出現(xiàn)，并改變自己急性

子的性格.

第五、如果有機(jī)會(huì)，要多出去開發(fā)客戶，在業(yè)務(wù)上增強(qiáng)自己

的能力，進(jìn)一步的發(fā)展和完善各方面的能力.

第六、爭(zhēng)取更多的機(jī)會(huì)，發(fā)揮更大的作用，為公司各方面的

發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn).

總之，我要從自身的實(shí)際情況的出發(fā)，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，有針

對(duì)性的.取各種措施彌補(bǔ)自身存在的不足，不斷完善自己各方面

的能力，抓住我們部門闊步大發(fā)展的大好機(jī)遇，努力工作，積極

進(jìn)取，與部門同事團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，通力合作，盡我自己最大的努力做

好本職工作，為我們公司業(yè)務(wù)目標(biāo)的完成和飛速發(fā)展作出自己應(yīng)

有的貢獻(xiàn).業(yè)務(wù)銷售人員工作總結(jié)5

概要：工作總結(jié)轉(zhuǎn)眼之間，進(jìn)入公司已經(jīng)一個(gè)月了，在這一個(gè)月

的時(shí)間里，是我人生中的又一次重大轉(zhuǎn)折，從一名技術(shù)人員轉(zhuǎn)變

成為了一名銷售工程師，其中的體會(huì)可以說是酸甜苦辣樣樣俱

全.首先，我很慶幸，在我踏上銷售...

轉(zhuǎn)眼之間，進(jìn)入公司已經(jīng)一個(gè)月了，在這一個(gè)月的時(shí)間里，

是我人生中的又一次重大轉(zhuǎn)折，從一名技術(shù)人員轉(zhuǎn)變成為了一名

銷售工程師，其中的體會(huì)可以說是酸甜苦辣樣樣俱全.

首先，我很慶幸，在我踏上銷售之旅的第一步能夠進(jìn)入這個(gè)

減速機(jī)知名品牌企業(yè)，讓我對(duì)自己的產(chǎn)品有著足夠的信心，同時(shí)

也讓我在面對(duì)客戶時(shí)，無形中多了一份自信和自豪.再加上公司

對(duì)銷售人員的強(qiáng)有力的支持，讓我知道，選擇是正確的，我愿意

把自己的人生理想和公司連接在一起.雖然我對(duì)公司來說，只是

一名普通的銷售工程師，但是對(duì)我來說卻是我人生中的一次新的

啟航，承載著我的希望和夢(mèng)想.

其次，在這一個(gè)月的時(shí)間里，也讓我深刻地認(rèn)識(shí)到了自己的

不足，無論是從個(gè)人的知識(shí)構(gòu)架上，還是從與客戶的溝通交流

上，以及自己的工作習(xí)慣上，需要我學(xué)習(xí)的東西太多太多，讓我

突然之間感到應(yīng)接不暇.雖然我也知道冰凍三尺非一日之寒，這

是一個(gè)需要逐漸積累和不斷學(xué)習(xí)的過程，可是，這些知識(shí)明顯地

影響了我和客戶之間的交流，特別是面對(duì)專業(yè)的知識(shí)問題，我不

知該如何解釋時(shí)，失去了一次和客戶之間建立信任感的機(jī)會(huì)，這

讓我很苦惱.我迫切的希望能夠改變這種狀況.在處理問題的的

時(shí)候，我也感覺到自己的經(jīng)驗(yàn)不足，特別是碰到非客戶原因的問

題時(shí)，不能夠很好的解決，我希望自己能夠做得更好.

但是，在我感到困惑的同時(shí)，我看到的更多的仍然是希望，

因?yàn)橹R(shí)可以學(xué)習(xí)，經(jīng)驗(yàn)可以積累.而SEW公司的銷售工程師前

輩為我們打下了良好的基礎(chǔ)，給客戶留下了很好的口碑，而且在

我所接觸的客戶當(dāng)中，沒有客戶對(duì)的產(chǎn)品質(zhì)量提出過異議，這才

是我們不可多得的寶貴財(cái)富.另外，我所負(fù)責(zé)的區(qū)域、和，也存

在著很大的發(fā)展空間，像、、等很多有待深開發(fā)的客戶；特別是

正處在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的高速期，不斷地有新項(xiàng)目在涌現(xiàn)，如X的建

設(shè)、動(dòng)力機(jī)械有限公司新建、污水處理系統(tǒng)的改造，還有預(yù)在循

環(huán)經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)建設(shè)華東玻璃生產(chǎn)航母等等一系列的新項(xiàng)目，這讓

我感到興奮.的客戶現(xiàn)有也十分有限，挖掘出來的空間還只是很

小的一部分，還有像機(jī)、、有限公司、有限公司等一些較大型的

企業(yè)還有待開發(fā)；更是一片空白，這些都讓我對(duì)自己的市場(chǎng)充滿

著希望.并為自己的工作定下了如下幾個(gè)努力方向：

1、專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)：

我堅(jiān)信，一個(gè)出色的銷售工程師，只有擁有過硬的專業(yè)知

識(shí)，才能夠幫助客戶解決問題，才能讓客戶刮目相看，并在彼此

之間建立起信任，只有這樣，才能培養(yǎng)起客戶的忠誠度.在減速

機(jī)知識(shí)方面，我希望在經(jīng)過公司的培訓(xùn)之后，能夠有機(jī)會(huì)和售后

工程師一起到現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)我公司的各型號(hào)減速機(jī)有著更加全面的了

解.在行業(yè)相關(guān)知識(shí)方面，我會(huì)加強(qiáng)和客戶交流，不斷地向客戶

學(xué)習(xí)，了解客戶的生產(chǎn)工藝以及使用工況，在學(xué)習(xí)的過程中注重

經(jīng)驗(yàn)的積累.

2、與客戶溝通和交流：

有了一定的專業(yè)知識(shí)，為我和客戶的溝通架起了一座很好的

'橋梁.然而，這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，很多事情的進(jìn)展，并不是想像中

的順利，這時(shí)如何解決價(jià)格、貨期等一系列的問題需要的是全方

位的溝通和了解，如何與客戶之間建立起更深層次的關(guān)系，把握

好客戶的動(dòng)向，需要我用一顆雙贏、并注重長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的心態(tài)來對(duì)

待，這些需要我在實(shí)踐中不斷地思考、學(xué)習(xí)和總結(jié)，碰到問題時(shí)

及時(shí)向同事和領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教.

3、良好的工作習(xí)慣：

做到事事有條理，對(duì)于工作中碰到的問題，做到心中有數(shù)，

清楚明白；在工作中認(rèn)認(rèn)真真，積極主動(dòng)，避免出現(xiàn)因?yàn)橐粫r(shí)的

疏忽而造成的不必要麻煩；把客戶的事情在最短的時(shí)間內(nèi)解決.

加強(qiáng)與現(xiàn)有重要客戶的進(jìn)一步溝通，在維護(hù)好現(xiàn)有客戶的基礎(chǔ)

上，不斷地去開發(fā)新的客戶，對(duì)于新項(xiàng)目的進(jìn)展，做到心中有

數(shù).業(yè)務(wù)銷售人員工作總結(jié)6

在公司快三個(gè)月了，有很多的感言?。∏а匀f語說不盡，用一句

^表逢造些日子的心情.我寫下如下的文字：”曾經(jīng)的壯志豪

情，一腔熱血，慢慢的化為泡影.激情過后，是冷靜，是恐慌，

是無奈.生活還要繼續(xù)，前進(jìn)的帆折了，勇氣和志向不能折.動(dòng)

力是什么，是教訓(xùn)，是挫折后的新的勇氣，那才是最寶貴的.”

一開始，我們的業(yè)務(wù)部從男女兩組，總共有二十幾個(gè)人員，

隊(duì)伍壯觀，氣勢(shì)浩大！每人背一個(gè)書包在市場(chǎng)發(fā)cd,要讓國際

商貿(mào)城的每一個(gè)人都知道efutian,對(duì)公司有十二分的信心，可

是這樣過兩天，方案改了，開始陌拜，說服客戶加入我們公司，

也就是所謂的談業(yè)務(wù)，事情并非想像的那么好，說起來容易做起

來好難，公司要我們業(yè)務(wù)部在一周內(nèi)出幾單，時(shí)間過去了，可是

卻沒有一個(gè)單出，男子組開始瓦解，我們女子組也走一半，技術(shù)

部也載了大半，公司動(dòng)蕩，軍心慌亂，財(cái)務(wù)出現(xiàn)問題，要大量載

人，聽說技術(shù)部留下來的都是精英，我也留下來了，但是我不是

精英，我不想在關(guān)鍵時(shí)刻走人（一公司最困難的時(shí)候，二已是年

底），至少也要做半年，等公司貿(mào)易做起來再走不遲，這也是留

下來的理由！

從二期到一期，不到一個(gè)月的時(shí)間，我們兩個(gè)人簽到了70

家商鋪，可以說我們的成績(jī)是可觀的，在這公司還沒有成形前，

我們能完成指定的工作量.從學(xué)校出來剛工作，什么也不懂，沒

經(jīng)驗(yàn)，沒人際關(guān)系，沒能力，在一個(gè)剛成立的公司發(fā)展一切從頭

開始，和公司一起成長(zhǎng)！在工作中我們業(yè)務(wù)員必備的能力!

一、業(yè)務(wù)能力

1.對(duì)公司和產(chǎn)品一定要很熟悉.對(duì)公司和產(chǎn)品不了解，不知

道目標(biāo)市場(chǎng)在那里，或當(dāng)客戶問一些有關(guān)公司和產(chǎn)品的專業(yè)問

題，一問三不知.怎么去推銷我們efutian.其實(shí)只要對(duì)公司和

產(chǎn)品熟悉，就自然知道目標(biāo)市場(chǎng)在那，也可以很專業(yè)地回答客戶

的問題.

2.對(duì)市場(chǎng)的了解.這包括兩個(gè)方面，一個(gè)是對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的了

解，一個(gè)是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解.絕對(duì)不能坐井觀天，不知天下

事.因?yàn)槭澜缟衔ㄒ徊蛔兊木褪恰白兓保砸鶕?jù)市場(chǎng)的變

化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中制勝.

3.業(yè)務(wù)技巧很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意，因?yàn)?/p>

業(yè)務(wù)人員專業(yè)，所以談判中可以解決很多問題，客戶也愿意把訂

單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來負(fù)責(zé).當(dāng)然，業(yè)務(wù)技巧也是通過長(zhǎng)時(shí)間的

實(shí)踐培養(yǎng)出來的，一切從客戶的需求出發(fā)，在拜訪中，我們要不

斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會(huì)事半功

倍.

二、個(gè)人素質(zhì)能力

1.誠實(shí)，做生意，最怕“奸商”，所以客戶都喜歡跟誠實(shí)的

人做朋友，做生意.

2.熱情，只要對(duì)自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己

的精力投下去.

3.耐心，遭客戶第一次拒絕后，千萬不要放棄，再接再勵(lì)，

耐心講解，明確知道為什么不接受，分析解決問題.

4.自信心，這一點(diǎn)最重要，沒有信心，什么也不想做.

我個(gè)人比較重視公司能有創(chuàng)造學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，我們公司還個(gè)很

重要的部門還沒成立一一人力資源部，在一個(gè)公司是必不可少

的！不斷為員工提供或創(chuàng)造學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，內(nèi)部互相學(xué)習(xí)，

互相提高，努力把efutian公司建成在義烏市場(chǎng)中的權(quán)威機(jī)構(gòu).

職工培訓(xùn)工作是人力資源開發(fā)、干部隊(duì)伍建設(shè)與企業(yè)文化建

設(shè)的重要內(nèi)容，通過培訓(xùn)，可以統(tǒng)一目標(biāo)、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一步

調(diào)，提高企業(yè)的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力.樹立學(xué)習(xí)風(fēng)氣，不懂

得要問，不會(huì)的要學(xué).

培訓(xùn)內(nèi)容：

一、愛崗敬業(yè)：回顧歷史、展望未來，了解企業(yè)的文化與奮

斗目標(biāo)，增強(qiáng)使命感與責(zé)任感，培養(yǎng)主人翁意識(shí).

二、崗位職責(zé)：學(xué)習(xí)公司制度、員工紀(jì)律，明確崗位職責(zé)、

行為規(guī)范.

三、培養(yǎng)高忠誠度的業(yè)務(wù)員才是最為現(xiàn)實(shí)的問題.一支過硬

的營(yíng)銷隊(duì)伍、一批高忠誠度的業(yè)務(wù)員，肯定是經(jīng)銷商夢(mèng)寐以求

的，一步步實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo).

第一，明確企業(yè)經(jīng)營(yíng)定位，最好是像專業(yè)化經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)化，并將

其傳達(dá)給你的業(yè)務(wù)員，爭(zhēng)取他們的認(rèn)同，征求他們的建議.

第二，合理的薪金和待遇制度，有容人的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和留人的

獎(jiǎng)勵(lì)制度.

第三，對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn)I,在提高業(yè)務(wù)員素質(zhì)的同時(shí)，融入

企業(yè)文化和企業(yè)精神，調(diào)動(dòng)業(yè)務(wù)員的工作積極性.

第四，可以嘗試招聘應(yīng)屆大中專畢業(yè)生，這樣的業(yè)務(wù)員可塑

性強(qiáng)，綜合素質(zhì)較高，能夠盡快地融入企業(yè)，且忠誠度較高.當(dāng)

然這樣做成本會(huì)高一些，一些有實(shí)力的企業(yè)可以嘗試.

第五，人性化管理，經(jīng)銷商老板要多與業(yè)務(wù)員進(jìn)行溝通交

流，幫助業(yè)務(wù)員解決一些生活中遇到的難題，免除業(yè)務(wù)員工作的

后顧之憂，讓業(yè)務(wù)員被老板的誠信打動(dòng)，從而，身體力行，培養(yǎng)

起業(yè)務(wù)員的忠誠度.

我們業(yè)務(wù)部要有一個(gè)強(qiáng)烈的信念，團(tuán)隊(duì)精神放第一，有統(tǒng)一

的理念，精練的業(yè)務(wù)技能，響亮的口號(hào).公司各個(gè)部門應(yīng)互相配

合相互協(xié)作、按時(shí)按量、完成領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項(xiàng)工作任務(wù).

1、首先業(yè)務(wù)員的信念就是要“攻無不克，戰(zhàn)無不勝”.作

為業(yè)務(wù)人員的心態(tài)：記住該記住的，忘記該忘記的.改變能改變

的，接受不能改變的.

2、放下包袱，拋開手腳大干，力爭(zhēng)當(dāng)一名合格的業(yè)務(wù)員.

其工作職責(zé)就是開拓市場(chǎng)和公司的業(yè)務(wù)，在工作之中一定要嚴(yán)格

要求自己、樹立自己正確的人生觀和價(jià)值觀，把公司的利益看得

高于一切.絕不干有損于efutian形象的事情.

3、努力學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，提高工作能力，和業(yè)務(wù)水平，談

判技巧，道德人品等！為把efutian建成在義烏規(guī)模最大、品種

最全、最具有權(quán)威性的it企業(yè)而努力.

我們是一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體，具有團(tuán)隊(duì)精神的集體，變成一支能

夠打硬仗的隊(duì)伍.每個(gè)部門、每位員工，崗位明確，責(zé)任到人，

個(gè)人獎(jiǎng)金與部門效益直接掛鉤.這樣一來我們應(yīng)該既有壓力又要

有信心，沒有信心就不會(huì)成功，沒有壓力就不會(huì)使人在各個(gè)層面

進(jìn)步、提高.業(yè)務(wù)銷售人員工作總結(jié)7

轉(zhuǎn)眼之間，進(jìn)進(jìn)xxx公司已經(jīng)一個(gè)月了，在這一個(gè)月的時(shí)間里，

是我人生中的又一次重大轉(zhuǎn)折，從一名技術(shù)職員轉(zhuǎn)變成為了一名

銷售工程師，其中的體會(huì)可以說是酸甜苦辣樣樣俱全.

首先，我很慶性冬在我踏上銷售之旅的第一步能夠進(jìn)進(jìn)XXX

這個(gè)減速機(jī)著名品牌企業(yè)，讓我對(duì)自己的產(chǎn)品有著足夠的信心，

同時(shí)也讓我在面對(duì)客戶時(shí)，無形中多了一份自信和自豪.再加上

公司對(duì)銷售職員的強(qiáng)有力的支持，讓我知道，選擇XXX是正確

的，我愿意把自己的人生理想和公司連接在一起.固然我對(duì)XXX

公司來說，只是一名普通的銷售工程師，但是XXX對(duì)我來說卻是

我人生中的一次新的啟航，承載著我的?？春蛪?mèng)想.

其次，在這一個(gè)月的時(shí)間里，也讓我深刻地熟悉到了自己的

不足，無論是從個(gè)人的知識(shí)構(gòu)架上，還是從與客戶的溝通交流

上，以及自己的工作習(xí)慣上，需要我學(xué)習(xí)的東西太多太多，讓我

忽然之間感到應(yīng)接不暇.固然我也知道冰凍三尺非一日之冷，這

是一個(gè)需要逐漸積累和不斷學(xué)習(xí)的過程，可是，這些知識(shí)明顯地

影響了我和客戶之間的交流，特別是面對(duì)專業(yè)的知識(shí)題目，我不

知該如何解釋時(shí)，失往了一次和客戶之間建立信任感的機(jī)會(huì)，這

讓我很苦惱.我迫切的?？茨軌蚋淖冞@種狀況.在處理題目的的

時(shí)候，我也感覺到自己的經(jīng)驗(yàn)不足，特別是碰到非客戶原因的題

目時(shí)，不能夠很好的解決，我?？醋约耗軌蜃龅酶?

但是，在我感到困惑的同時(shí)，我看到的更多的仍然是?？?

由于知識(shí)可以學(xué)習(xí)，經(jīng)驗(yàn)可以積累.而sew公司的銷售工程師前

輩為我們打下了良好的基礎(chǔ)，給客戶留下了很好的口碑，而且在

我所接觸的客戶當(dāng)中，沒有客戶對(duì)xxx的產(chǎn)品質(zhì)量提出過異議，

這才是我們不可多得的寶貴財(cái)富.另外，我所負(fù)責(zé)的區(qū)域XXX、

XXX和XXX,也存在著很大的發(fā)展空間，像XXX、XXX、XXX等很

多有待深開發(fā)的客戶；特別是XXX正處在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的高速期，不

斷地有新項(xiàng)目在涌現(xiàn)，如XXXX的建設(shè)、XXX動(dòng)力機(jī)械有限公司

新建、污水處理系統(tǒng)的改造，還有XX預(yù)在循環(huán)經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)建設(shè)

華東玻璃生產(chǎn)航母等等一系列的新項(xiàng)目，這讓我感到興奮.XXX

的客戶現(xiàn)有也十分有限，挖掘出來的空間還只是很小的一部分，

還有像機(jī)XXX、XXX、XXX有限公司、XXX有限公司等一些較大型

的企業(yè)還有待開發(fā)；XXX更是一片空缺，這些都讓我對(duì)自己的市

場(chǎng)布滿著?？?并為自己的工作定下了如下幾個(gè)努力方向：

1、專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)：

我堅(jiān)信，一個(gè)出色的銷售工程師，只有擁有過硬的專業(yè)知

識(shí)，才能夠幫助客戶解決題目，才能讓客戶刮目相看，并在彼此

之間建立起信任，只有這樣，才能培養(yǎng)起客戶的忠誠度.在減速

機(jī)知識(shí)方面，我希看在經(jīng)過公司的培訓(xùn)之后，能夠有機(jī)會(huì)和售后

工程師一起到現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)我公司的各型號(hào)減速機(jī)有著更加全面的了

解.在行業(yè)相關(guān)知識(shí)方面，我會(huì)加強(qiáng)和客戶交流，不斷地向客戶

學(xué)習(xí)，了解客戶的生產(chǎn)工藝以及使用工況，在學(xué)習(xí)的過程中注重

經(jīng)驗(yàn)的積累.

2、與客戶溝通和交流：

有了一定的專業(yè)知識(shí)，為我和客戶的溝通架起了一座很好的

橋梁.然而，這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，很多事情的進(jìn)展，并不是想像中的

順利，這時(shí)如何解決價(jià)格、貨期等一系列的題目需要的是全方位

的溝通和了解，如何與客戶之間建立起更深層次的關(guān)系，把握好

客戶的動(dòng)向，需要我用一顆雙贏、并注重長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的心態(tài)來對(duì)

待，這些需要我在實(shí)踐中不斷地思考、學(xué)習(xí)和總結(jié)，碰到題目時(shí)

及時(shí)向同事和領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教.

3、良好的工作習(xí)慣：

做到事事有條理，對(duì)于工作中碰到的題目，做到心中有數(shù)，

清楚明白；在工作中認(rèn)認(rèn)真真，積極主動(dòng)，避免出現(xiàn)由于一時(shí)的

疏忽而造成的不必要麻煩；把客戶的事情在最短的時(shí)間內(nèi)解決.

加強(qiáng)與現(xiàn)有重要客戶的進(jìn)一步溝通，在維護(hù)好現(xiàn)有客戶的基礎(chǔ)

上，不斷地往開發(fā)新的客戶，對(duì)于新項(xiàng)目的進(jìn)展，做到心中有

數(shù).業(yè)務(wù)銷售人員工作總結(jié)8

時(shí)間總是在不知不覺中飛逝，眨眼間年年已經(jīng)走到了盡頭，回首

這過去的一年，收獲頗豐.年年公司業(yè)績(jī)突飛猛進(jìn)飛速發(fā)展，與

部門的進(jìn)步同步，我通過不斷向領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶學(xué)習(xí)，以及在

實(shí)際工作中不斷的總結(jié)摸索，在工作和學(xué)習(xí)上都取得了較明顯的

進(jìn)步，在這年年即將結(jié)束，新的工作階段就要開始的時(shí)候，有很

多事情需要坐下來認(rèn)真的思考一下，需要很好的進(jìn)行總結(jié)和回

顧.總結(jié)過去一年工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為下一階段工作更好的展

開做好充分的心理準(zhǔn)備.

回首過去的12個(gè)月里，領(lǐng)導(dǎo)給了很多機(jī)會(huì)，再加上自己的

努力，做了很多事情，感覺非常的充實(shí).特別是在做以下事情的

過程中，受益匪淺，回想起來讓自己也感覺到些許的欣慰，覺得

自己這一件并沒有虛度.

第一、積極參加公司開展的各項(xiàng)活動(dòng).

今年公司為了能讓各管理人員釋放工作上所帶的的壓力而組

織了多次出外旅游的節(jié)目，3月8日，是三八婦女節(jié)，公司組織

了兩廠之間的辦公室文員去長(zhǎng)隆歡樂世界一日游;5月1日前一

個(gè)晚上，公司組織了番禺的全部管理人員去k歌;7月29日，和

番禺辦公室的同事們?nèi)デ暹h(yuǎn)黃騰峽漂流，28日入住清遠(yuǎn)新銀盞

溫泉酒店泡溫泉;9月29日，國慶前的兩天，和辦公室的同事去

長(zhǎng)隆水上樂園一日游.加上每個(gè)月都有不同的活動(dòng)，都積極參

與，這是自己進(jìn)公司三年來，最多活動(dòng)的一年.這代表著公司在

不斷的進(jìn)步，不斷強(qiáng)大，關(guān)心員工的利益和身心健康所得來的成

果.

第二、認(rèn)認(rèn)真真，做好本職工作.

1、責(zé)任心和奉獻(xiàn)精神.這是我們?nèi)A迅公司中很重要的一點(diǎn),

可以說是精髓之一.每個(gè)人的經(jīng)歷和知識(shí)水平都不相同，這決定

了每個(gè)人在做事情的能力上也會(huì)存在差別，但很多時(shí)候，工作能

否做好，起決定作用的并不是能力.在實(shí)際工作中，有相當(dāng)大的

一部份工作不是靠能力來完成來做好的，而是靠對(duì)公司對(duì)部門對(duì)

自己的一種強(qiáng)烈的責(zé)任心來完成來做好的.奉獻(xiàn)源自責(zé)任，一個(gè)

沒有責(zé)任心的人，就不可能是一個(gè)有奉獻(xiàn)精神的人.可以說，強(qiáng)

烈的責(zé)任感和責(zé)任心是做好跟單工作的第一要求，也是業(yè)務(wù)跟單

員應(yīng)該具備的最基本素質(zhì).

2、勤快，團(tuán)結(jié)互助.跟單工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作,

特別是外貿(mào)跟單工作，輔件多，工序煩，稍微偷懶就可能給錯(cuò)誤

的出現(xiàn)留下隱患.一個(gè)訂單往往是由很多部門來共同完成，一個(gè)

人的力量在整個(gè)工作中顯得非常渺小，只有大家團(tuán)結(jié)互助精心合

作才能保證訂單的順利完成.

3、認(rèn)真細(xì)心，做事用心.這樣才能避免自己犯錯(cuò)誤，才能

發(fā)現(xiàn)客戶可能存在的錯(cuò)誤，把一些錯(cuò)誤杜絕在源頭上，減少人工

和財(cái)物的浪費(fèi).我操作過的1個(gè)單子就曾經(jīng)存在過這樣的情況，

由于出廠前板材沒有經(jīng)過硬度的測(cè)試，以置到貨到了臺(tái)灣后發(fā)現(xiàn)

不合格了遭遇客戶全部退貨的情況，到12月底都還不能夠從海

關(guān)那里取出來，造成了公司人工和財(cái)物的損失.回過頭來想想，

如果這些錯(cuò)誤能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理的話，就不會(huì)造成什么樣的嚴(yán)重

后果.可想而知.我覺得作為我們業(yè)務(wù)跟單員只有從內(nèi)心深處清

醒的認(rèn)識(shí)到：任何人都可能犯錯(cuò)誤，但只要你認(rèn)真工作，對(duì)每批

產(chǎn)品都有明確的質(zhì)量要求，出廠前都經(jīng)過各個(gè)環(huán)節(jié)的測(cè)試，及時(shí)

發(fā)現(xiàn)和減少錯(cuò)誤的發(fā)生.犯錯(cuò)誤和遭遇國內(nèi)外退貨是最大的窩工

和浪費(fèi)，少犯錯(cuò)誤就是降低成本，生產(chǎn)上和業(yè)務(wù)上來說道理都是

一樣.

4、吃苦精神.做跟單員一定要有吃苦精神，對(duì)于我們跟單

員來說有時(shí)要讓生產(chǎn)部的員工做出好質(zhì)量的產(chǎn)品，有時(shí)還要下去

生產(chǎn)車間里親自監(jiān)工，根據(jù)客戶要求和自己的經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)員工生產(chǎn)

出完美的產(chǎn)品，并從中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，了解生產(chǎn)過程，便于自己工作

更好的開展.

第三、處理好跟客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系.

學(xué)會(huì)做人，處理好關(guān)系，做好事情.就像國家跟國家之間的

關(guān)系一樣：沒有永久的朋友和敵人，只有永久的利益.從本質(zhì)上

來講，跟客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系也是如此.正是由于合作能

夠跟雙方帶來各自需要的利益，才會(huì)產(chǎn)生雙方的合作關(guān)系.作為

商人，追求的最直接的東西就是利益，沒有錢可以賺的話，你對(duì)

他再好也沒有用.如果有錢賺的話，其他方面要求可以適當(dāng)降

低.認(rèn)清了這一點(diǎn)，在處理與相關(guān)主體的時(shí)候，就可以以拿捏好

分寸，嬉笑怒罵，收放自如.

回首過去，自我認(rèn)為還算取得了一些微不足道的成績(jī)一一當(dāng)

然，這些成績(jī)的取得無不包含著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)

助一一但同時(shí)我也深刻地認(rèn)識(shí)到自己在工作中也還有很多不足之

處，需要在下一階段的工作中進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和改進(jìn).

第一、進(jìn)一步加強(qiáng)向領(lǐng)導(dǎo)、向同事、向客戶學(xué)習(xí)的力度，不

斷完善自己.學(xué)無止境，特別是對(duì)于我們年輕人，要時(shí)刻保持著

一顆虛心上前的心.

第二、加強(qiáng)訂單資料的整理，理順文件夾中的訂單資料.這

點(diǎn)在過去的一直都做得不好，主要是沒有從心底上徹底認(rèn)識(shí)到其

重要性和沒有養(yǎng)成良好的習(xí)慣.

第三、加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)、生產(chǎn)工藝、加工過程知識(shí)上的學(xué)習(xí).

這是目前我們業(yè)務(wù)跟單員普遍欠缺的一塊兒，也是非常重要的一

塊兒知識(shí).作為一名跟單員，如果缺乏這方面的知識(shí)，那么其知

識(shí)結(jié)構(gòu)是不完整的，操作起訂單來心里也不夠踏