2024-2025學(xué)年中職生化解爭(zhēng)端提高教育品質(zhì)班會(huì)教學(xué)設(shè)計(jì)

2024-2025學(xué)年中職生化解爭(zhēng)端提高教育品質(zhì)班會(huì)教學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)校授課教師課時(shí)授課班級(jí)授課地點(diǎn)教具教學(xué)內(nèi)容本節(jié)課的教學(xué)內(nèi)容來(lái)自于中職生教育品質(zhì)提升班會(huì)教材的第三章“化解爭(zhēng)端”，主要內(nèi)容包括：（1）爭(zhēng)端產(chǎn)生的原因及影響；（2）化解爭(zhēng)端的基本原則；（3）實(shí)際操作中的化解爭(zhēng)端技巧。

本節(jié)課將圍繞以上內(nèi)容展開(kāi)，通過(guò)教師的講解、學(xué)生的討論和實(shí)踐，使學(xué)生們了解爭(zhēng)端產(chǎn)生的原因和影響，掌握化解爭(zhēng)端的基本原則和技巧，提高他們?cè)谌粘Ｉ詈蛯W(xué)習(xí)中處理爭(zhēng)端的能力，從而提升教育品質(zhì)。核心素養(yǎng)目標(biāo)本章節(jié)的核心素養(yǎng)目標(biāo)如下：

1.提高學(xué)生的溝通能力：使學(xué)生了解和掌握有效的溝通技巧，能夠清晰、準(zhǔn)確地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和需求，并能夠傾聽(tīng)和理解他人的意見(jiàn)和感受。

2.培養(yǎng)學(xué)生的合作精神：通過(guò)小組討論和合作解決問(wèn)題的活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和能力，使他們能夠在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，共同完成任務(wù)。

3.增強(qiáng)學(xué)生的自我管理能力：幫助學(xué)生認(rèn)識(shí)和理解自我管理的重要性，培養(yǎng)學(xué)生制定目標(biāo)、規(guī)劃時(shí)間、控制情緒和管理壓力的能力，提高他們?cè)趯W(xué)習(xí)和生活中的自我管理能力。

4.提升學(xué)生的社會(huì)適應(yīng)能力：使學(xué)生了解社會(huì)的期望和要求，培養(yǎng)學(xué)生適應(yīng)社會(huì)的能力，包括與人相處、處理人際關(guān)系、適應(yīng)團(tuán)隊(duì)和集體生活等。學(xué)習(xí)者分析1.學(xué)生已經(jīng)掌握了哪些相關(guān)知識(shí)：中職生在學(xué)習(xí)過(guò)程中已經(jīng)接觸過(guò)一些關(guān)于人際溝通和團(tuán)隊(duì)合作的知識(shí)，對(duì)于自我管理和社會(huì)適應(yīng)能力也有一定的了解。但是，對(duì)于如何化解爭(zhēng)端，可能還沒(méi)有系統(tǒng)的知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

2.學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣、能力和學(xué)習(xí)風(fēng)格：中職生普遍對(duì)實(shí)用性較強(qiáng)的知識(shí)比較感興趣，他們更傾向于通過(guò)實(shí)踐來(lái)學(xué)習(xí)。在能力方面，他們可能擅長(zhǎng)動(dòng)手操作和實(shí)踐能力，但在理論知識(shí)的掌握上可能有所欠缺。在學(xué)習(xí)風(fēng)格上，他們可能更偏好小組討論和合作學(xué)習(xí)。

3.學(xué)生可能遇到的困難和挑戰(zhàn)：在學(xué)習(xí)化解爭(zhēng)端的過(guò)程中，學(xué)生可能遇到以下困難和挑戰(zhàn)：首先，他們可能對(duì)于理論知識(shí)的理解和掌握有所困難，需要通過(guò)實(shí)際案例和情景模擬來(lái)幫助他們更好地理解；其次，學(xué)生在實(shí)際操作中可能缺乏自信和勇氣，需要教師的鼓勵(lì)和指導(dǎo)；最后，學(xué)生在處理人際關(guān)系和爭(zhēng)端時(shí)可能存在情緒化的傾向，需要教師幫助他們學(xué)會(huì)控制情緒，理性地處理問(wèn)題。教學(xué)方法與策略1.教學(xué)方法：本節(jié)課將采用講授、討論、案例研究和角色扮演等多種教學(xué)方法。講授法用于向?qū)W生傳授化解爭(zhēng)端的基本原則和技巧；討論法用于讓學(xué)生在小組內(nèi)交流和分享自己的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)；案例研究法用于讓學(xué)生通過(guò)分析實(shí)際案例，提高解決實(shí)際問(wèn)題的能力；角色扮演法用于讓學(xué)生在模擬情境中，親身體驗(yàn)和練習(xí)化解爭(zhēng)端的技巧。

2.教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)：

a.導(dǎo)入新課：通過(guò)播放一段關(guān)于校園爭(zhēng)端的視頻，引發(fā)學(xué)生的思考，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)興趣。

b.講授基本原則：教師簡(jiǎn)要介紹化解爭(zhēng)端的基本原則，如冷靜、公平、尊重等。

c.小組討論：學(xué)生分組討論教材中的案例，分析案例中存在的問(wèn)題，并提出解決方案。

d.角色扮演：學(xué)生分組進(jìn)行角色扮演，模擬化解爭(zhēng)端的過(guò)程，體會(huì)和掌握化解爭(zhēng)端的技巧。

e.分享與總結(jié)：每組選出一名代表分享本組討論和角色扮演的成果，教師進(jìn)行點(diǎn)評(píng)和總結(jié)。

3.教學(xué)媒體和資源：本節(jié)課將使用PPT、視頻和在線工具等教學(xué)媒體和資源。PPT用于展示教材內(nèi)容和案例；視頻用于導(dǎo)入新課和提供實(shí)際案例；在線工具用于學(xué)生討論和分享成果。

4.教學(xué)評(píng)價(jià)：本節(jié)課的評(píng)價(jià)方式包括過(guò)程評(píng)價(jià)和結(jié)果評(píng)價(jià)。過(guò)程評(píng)價(jià)主要關(guān)注學(xué)生在討論、角色扮演等環(huán)節(jié)的表現(xiàn)，結(jié)果評(píng)價(jià)則通過(guò)學(xué)生課堂參與度、角色扮演表現(xiàn)和課后作業(yè)等方面來(lái)評(píng)價(jià)學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。

5.教學(xué)調(diào)整：在教學(xué)過(guò)程中，教師要關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)反饋，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整教學(xué)節(jié)奏和難度，確保教學(xué)內(nèi)容和方法適合學(xué)生的需求。同時(shí)，要關(guān)注學(xué)生的情緒和心理狀況，適時(shí)給予鼓勵(lì)和指導(dǎo)，幫助他們建立自信，提高化解爭(zhēng)端的能力。教學(xué)實(shí)施過(guò)程1.課前自主探索

教師活動(dòng)：

-發(fā)布預(yù)習(xí)任務(wù)：通過(guò)在線平臺(tái)或班級(jí)微信群，發(fā)布預(yù)習(xí)資料（如PPT、視頻、文檔等），明確預(yù)習(xí)目標(biāo)和要求。

-設(shè)計(jì)預(yù)習(xí)問(wèn)題：圍繞“化解爭(zhēng)端”課題，設(shè)計(jì)一系列具有啟發(fā)性和探究性的問(wèn)題，引導(dǎo)學(xué)生自主思考。

-監(jiān)控預(yù)習(xí)進(jìn)度：利用平臺(tái)功能或?qū)W生反饋，監(jiān)控學(xué)生的預(yù)習(xí)進(jìn)度，確保預(yù)習(xí)效果。

學(xué)生活動(dòng)：

-自主閱讀預(yù)習(xí)資料：按照預(yù)習(xí)要求，自主閱讀預(yù)習(xí)資料，理解化解爭(zhēng)端的基本原則和技巧。

-思考預(yù)習(xí)問(wèn)題：針對(duì)預(yù)習(xí)問(wèn)題，進(jìn)行獨(dú)立思考，記錄自己的理解和疑問(wèn)。

-提交預(yù)習(xí)成果：將預(yù)習(xí)成果（如筆記、思維導(dǎo)圖、問(wèn)題等）提交至平臺(tái)或老師處。

教學(xué)方法/手段/資源：

-自主學(xué)習(xí)法：引導(dǎo)學(xué)生自主思考，培養(yǎng)自主學(xué)習(xí)能力。

-信息技術(shù)手段：利用在線平臺(tái)、微信群等，實(shí)現(xiàn)預(yù)習(xí)資源的共享和監(jiān)控。

作用與目的：

-幫助學(xué)生提前了解“化解爭(zhēng)端”課題，為課堂學(xué)習(xí)做好準(zhǔn)備。

-培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力和獨(dú)立思考能力。

2.課中強(qiáng)化技能

教師活動(dòng)：

-導(dǎo)入新課：通過(guò)故事、案例或視頻等方式，引出“化解爭(zhēng)端”課題，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

-講解知識(shí)點(diǎn)：詳細(xì)講解化解爭(zhēng)端的基本原則和技巧，結(jié)合實(shí)例幫助學(xué)生理解。

-組織課堂活動(dòng)：設(shè)計(jì)小組討論、角色扮演、情景模擬等活動(dòng)，讓學(xué)生在實(shí)踐中掌握化解爭(zhēng)端技能。

-解答疑問(wèn)：針對(duì)學(xué)生在學(xué)習(xí)中產(chǎn)生的疑問(wèn)，進(jìn)行及時(shí)解答和指導(dǎo)。

學(xué)生活動(dòng)：

-聽(tīng)講并思考：認(rèn)真聽(tīng)講，積極思考老師提出的問(wèn)題。

-參與課堂活動(dòng)：積極參與小組討論、角色扮演、情景模擬等活動(dòng)，體驗(yàn)化解爭(zhēng)端知識(shí)的應(yīng)用。

-提問(wèn)與討論：針對(duì)不懂的問(wèn)題或新的想法，勇敢提問(wèn)并參與討論。

教學(xué)方法/手段/資源：

-講授法：通過(guò)詳細(xì)講解，幫助學(xué)生理解化解爭(zhēng)端的基本原則和技巧。

-實(shí)踐活動(dòng)法：設(shè)計(jì)實(shí)踐活動(dòng)，讓學(xué)生在實(shí)踐中掌握化解爭(zhēng)端技能。

-合作學(xué)習(xí)法：通過(guò)小組討論等活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和溝通能力。

作用與目的：

-幫助學(xué)生深入理解化解爭(zhēng)端的基本原則和技巧，掌握實(shí)際操作技能。

-通過(guò)實(shí)踐活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手能力和解決問(wèn)題的能力。

-通過(guò)合作學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和溝通能力。

3.課后拓展應(yīng)用

教師活動(dòng)：

-布置作業(yè)：根據(jù)“化解爭(zhēng)端”課題，布置適量的課后作業(yè)，鞏固學(xué)習(xí)效果。

-提供拓展資源：提供與“化解爭(zhēng)端”課題相關(guān)的拓展資源（如書籍、網(wǎng)站、視頻等），供學(xué)生進(jìn)一步學(xué)習(xí)。

-反饋?zhàn)鳂I(yè)情況：及時(shí)批改作業(yè)，給予學(xué)生反饋和指導(dǎo)。

學(xué)生活動(dòng)：

-完成作業(yè)：認(rèn)真完成老師布置的課后作業(yè)，鞏固學(xué)習(xí)效果。

-拓展學(xué)習(xí)：利用老師提供的拓展資源，進(jìn)行進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和思考。

-反思總結(jié)：對(duì)自己的學(xué)習(xí)過(guò)程和成果進(jìn)行反思和總結(jié)，提出改進(jìn)建議。

教學(xué)方法/手段/資源：

-自主學(xué)習(xí)法：引導(dǎo)學(xué)生自主完成作業(yè)和拓展學(xué)習(xí)。

-反思總結(jié)法：引導(dǎo)學(xué)生對(duì)自己的學(xué)習(xí)過(guò)程和成果進(jìn)行反思和總結(jié)。

作用與目的：

-鞏固學(xué)生在課堂上學(xué)到的化解爭(zhēng)端知識(shí)點(diǎn)和技能。

-通過(guò)拓展學(xué)習(xí)，拓寬學(xué)生的知識(shí)視野和思維方式。

-通過(guò)反思總結(jié)，幫助學(xué)生發(fā)現(xiàn)自己的不足并提出改進(jìn)建議，促進(jìn)自我提升。拓展與延伸1.提供與本節(jié)課內(nèi)容相關(guān)的拓展閱讀材料：

《有效溝通的藝術(shù)》：本書詳細(xì)介紹了有效溝通的技巧和方法，幫助讀者掌握溝通的本質(zhì)和要領(lǐng)，提高溝通效果。

《化解沖突的策略》：本書分析了沖突產(chǎn)生的原因，提供了化解沖突的有效策略和方法，旨在幫助讀者更好地處理人際關(guān)系中的矛盾和沖突。

《團(tuán)隊(duì)協(xié)作與領(lǐng)導(dǎo)力》：本書深入探討了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性，介紹了提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效果的領(lǐng)導(dǎo)力和管理技巧，對(duì)于培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)具有很好的啟示作用。

《自我管理手冊(cè)》：本書涵蓋了時(shí)間管理、情緒管理、壓力管理等多個(gè)方面，旨在幫助讀者掌握自我管理的方法和技巧，提高生活質(zhì)量。

2.鼓勵(lì)學(xué)生進(jìn)行課后自主學(xué)習(xí)和探究：

（1）邀請(qǐng)學(xué)生結(jié)合教材內(nèi)容和拓展閱讀材料，就“如何更好地化解日常生活中的爭(zhēng)端”撰寫一篇心得體會(huì)，字?jǐn)?shù)在800字左右。

（2）學(xué)生可以利用網(wǎng)絡(luò)資源，查找有關(guān)化解爭(zhēng)端的實(shí)際案例，分析案例中雙方是如何有效溝通、化解矛盾的。并將案例分析報(bào)告字?jǐn)?shù)在1000字左右。

（3）組織學(xué)生開(kāi)展一次“化解爭(zhēng)端”主題的辯論賽，鼓勵(lì)學(xué)生運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，鍛煉自己的辯論能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。

（4）鼓勵(lì)學(xué)生結(jié)合所學(xué)知識(shí)，嘗試在日常生活和學(xué)習(xí)中運(yùn)用化解爭(zhēng)端的技巧，觀察和記錄自己的實(shí)踐成果，并進(jìn)行總結(jié)和反思。重點(diǎn)題型整理1.簡(jiǎn)答題：

-請(qǐng)簡(jiǎn)述爭(zhēng)端產(chǎn)生的原因及影響。

-請(qǐng)簡(jiǎn)述化解爭(zhēng)端的基本原則。

-請(qǐng)簡(jiǎn)述實(shí)際操作中的化解爭(zhēng)端技巧。

2.論述題：

-請(qǐng)結(jié)合實(shí)際情況，論述如何運(yùn)用化解爭(zhēng)端技巧解決實(shí)際問(wèn)題。

-請(qǐng)論述爭(zhēng)端產(chǎn)生的原因及如何有效化解爭(zhēng)端。

-請(qǐng)論述實(shí)際操作中的化解爭(zhēng)端技巧及其應(yīng)用。

3.案例分析題：

-請(qǐng)分析以下案例中爭(zhēng)端產(chǎn)生的原因及影響，并提出化解爭(zhēng)端的建議。

-請(qǐng)分析以下案例中化解爭(zhēng)端的成功經(jīng)驗(yàn)，并提出如何將其應(yīng)用到實(shí)際問(wèn)題中。

-請(qǐng)分析以下案例中化解爭(zhēng)端的方法及其效果，并提出如何改進(jìn)和優(yōu)化。

4.應(yīng)用題：

-請(qǐng)根據(jù)所學(xué)知識(shí)，設(shè)計(jì)一個(gè)實(shí)際操作中的化解爭(zhēng)端方案，并說(shuō)明其適用場(chǎng)景和效果。

-請(qǐng)根據(jù)所學(xué)知識(shí)，設(shè)計(jì)一個(gè)角色扮演活動(dòng)，模擬化解爭(zhēng)端的過(guò)程，并說(shuō)明其目的和意義。

-請(qǐng)根據(jù)所學(xué)知識(shí)，設(shè)計(jì)一個(gè)小組討論題目，引導(dǎo)學(xué)生探討化解爭(zhēng)端的方法和技巧，并說(shuō)明其作用和效果。

5.拓展題：

-請(qǐng)結(jié)合所學(xué)知識(shí)，探討如何將化解爭(zhēng)端技巧應(yīng)用到日常生活中，提高人際關(guān)系的質(zhì)量。

-請(qǐng)結(jié)合所學(xué)知識(shí)，探討如何將化解爭(zhēng)端技巧應(yīng)用到團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，提高團(tuán)隊(duì)效能。

-請(qǐng)結(jié)合所學(xué)知識(shí)，探討如何將化解爭(zhēng)端技巧應(yīng)用到領(lǐng)導(dǎo)管理中，提高領(lǐng)導(dǎo)能力。

八、重點(diǎn)題型解析

1.簡(jiǎn)答題解析：

-爭(zhēng)端產(chǎn)生的原因及影響：爭(zhēng)端產(chǎn)生的原因有多種，如溝通不暢、利益沖突、價(jià)值觀差異等。爭(zhēng)端的影響包括影響人際關(guān)系、影響工作效率、影響心理健康等。

-化解爭(zhēng)端的基本原則：化解爭(zhēng)端的基本原則包括冷靜、公平、尊重、合作、靈活等。

-實(shí)際操作中的化解爭(zhēng)端技巧：實(shí)際操作中的化解爭(zhēng)端技巧有傾聽(tīng)、溝通、協(xié)商、妥協(xié)、轉(zhuǎn)移注意力等。

2.論述題解析：

-如何運(yùn)用化解爭(zhēng)端技巧解決實(shí)際問(wèn)題：運(yùn)用化解爭(zhēng)端技巧解決實(shí)際問(wèn)題的步驟包括了解爭(zhēng)端原因、保持冷靜、進(jìn)行有效溝通、尋求共同點(diǎn)、達(dá)成共識(shí)等。

-爭(zhēng)端產(chǎn)生的原因及如何有效化解爭(zhēng)端：爭(zhēng)端產(chǎn)生的原因有多種，應(yīng)對(duì)爭(zhēng)端的方法也有多種。關(guān)鍵在于找到合適的方法，根據(jù)具體情況進(jìn)行化解。

-實(shí)際操作中的化解爭(zhēng)端技巧及其應(yīng)用：實(shí)際操作中的化解爭(zhēng)端技巧在應(yīng)用時(shí)，需要根據(jù)具體情況進(jìn)行選擇和運(yùn)用，以達(dá)到化解爭(zhēng)端的目的。

3.案例分析題解析：

-案例分析題要求學(xué)生結(jié)合所學(xué)知識(shí)，對(duì)案例進(jìn)行深入分析，并提出解決建議。分析時(shí)要注意分析案例中的關(guān)鍵信息和原因，并提出針對(duì)性的解決策略。

4.應(yīng)用題解析：

-應(yīng)用題要求學(xué)生將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際問(wèn)題中，設(shè)計(jì)出具體的解決方案。設(shè)計(jì)方案時(shí)要注意考慮實(shí)際操作的可行性和效果，確保方案能夠有效解決問(wèn)題。

5.拓展題解析：

-拓展題要求學(xué)生結(jié)合所學(xué)知識(shí)，探討如何將化解爭(zhēng)端技巧應(yīng)用到日常生活、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和領(lǐng)導(dǎo)管理中。討論時(shí)要注意結(jié)合實(shí)際情境，提出具體的應(yīng)用方法和效果。反思改進(jìn)措施-引入情景模擬和角色扮演：通過(guò)情景模擬和角色扮演，讓學(xué)生在模擬情境中親身體驗(yàn)和練習(xí)化解爭(zhēng)端的技巧，提高他們的實(shí)際操作能力。

-運(yùn)用小組合作學(xué)習(xí)：通過(guò)小組合作學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和溝通能力，使他們?cè)谛〗M內(nèi)互相學(xué)習(xí)，共同提高。

-強(qiáng)調(diào)實(shí)踐和應(yīng)用：在教學(xué)中注重實(shí)踐和應(yīng)用，通過(guò)案例分析、小組討論等活動(dòng)，讓學(xué)生將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際問(wèn)題中，提高他們的實(shí)際操作能力。

2.存在主要問(wèn)題：

-教學(xué)方法單一：在教學(xué)過(guò)程中，過(guò)于依賴講授法，缺乏多樣化的教學(xué)方法，導(dǎo)致學(xué)生學(xué)習(xí)興趣和參與度不高。

-評(píng)價(jià)方式不夠全面：目前的評(píng)價(jià)方式主要關(guān)注學(xué)生的課堂表現(xiàn)和作業(yè)完成情況，缺乏對(duì)學(xué)生實(shí)踐能力和團(tuán)隊(duì)合作的評(píng)價(jià)。

-校企合作不足：在教學(xué)中，與企業(yè)的合作不足，導(dǎo)致學(xué)生缺乏實(shí)際工作場(chǎng)景的體驗(yàn)和鍛煉。

3.改進(jìn)措施：

-豐富教學(xué)方法：在教學(xué)過(guò)程中，增加實(shí)踐教學(xué)、案例教學(xué)、小組討論等多種教學(xué)方法，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和參與度。

-完善評(píng)價(jià)體系：在評(píng)價(jià)體系中，增加對(duì)學(xué)生實(shí)踐能力和團(tuán)隊(duì)合作的評(píng)價(jià)，通過(guò)評(píng)價(jià)激勵(lì)學(xué)生主動(dòng)參與實(shí)踐活動(dòng)，提高他們的實(shí)際操作能力。

-加強(qiáng)校企合作：加強(qiáng)與企業(yè)的合作，為學(xué)生提供更多實(shí)際工作場(chǎng)景的體驗(yàn)和鍛煉機(jī)會(huì)，提高他們的實(shí)際工作能力和競(jìng)爭(zhēng)力。板書設(shè)計(jì)①爭(zhēng)端產(chǎn)生的原因及影響：溝通不暢、利益沖突、價(jià)值觀差異

②化解爭(zhēng)端的基本原則：冷靜、公平、尊重、合作、靈活

③實(shí)際操作中的化解爭(zhēng)端技巧：傾聽(tīng)、溝通、協(xié)商、妥協(xié)、轉(zhuǎn)移注意力

2.板書設(shè)計(jì)應(yīng)具有藝術(shù)性和趣味性

①引入情景模擬和角色扮演，通過(guò)情景模擬和角色扮演，讓學(xué)生在模擬情境中親身體驗(yàn)和練習(xí)化解爭(zhēng)端的技巧，提高他們的實(shí)際操作能力。

②運(yùn)用小組合作學(xué)習(xí)，通過(guò)小組合作學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和溝通能力，使他們?cè)谛〗M內(nèi)互相學(xué)習(xí)，共同提高。

③強(qiáng)調(diào)實(shí)踐和應(yīng)用，在教學(xué)中注重實(shí)踐和應(yīng)用，通過(guò)案例分析、小組討論等活動(dòng)，讓學(xué)生將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際問(wèn)題中，提高他們的實(shí)際操作能力。作業(yè)布置與反饋1.作業(yè)布置：

（1）請(qǐng)根據(jù)教材內(nèi)容，撰寫一篇關(guān)于“如何運(yùn)用化解爭(zhēng)端技巧解決實(shí)際問(wèn)題”的案例分析報(bào)告，字?jǐn)?shù)在1000字左右。

（2）請(qǐng)結(jié)合本節(jié)課所學(xué)知