《電子商務(wù)質(zhì)量管理+術(shù)語GBT+35408-2017》詳細(xì)解讀

《電子商務(wù)質(zhì)量管理術(shù)語GB/T35408-2017》詳細(xì)解讀contents目錄1范圍2基礎(chǔ)術(shù)語2.1電子商務(wù)基礎(chǔ)2.2質(zhì)量管理基礎(chǔ)3質(zhì)量控制術(shù)語3.1信息管理3.2質(zhì)量保障contents目錄3.3維權(quán)保障4質(zhì)量誠信術(shù)語5質(zhì)量監(jiān)管術(shù)語6質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)防控術(shù)語參考文獻(xiàn)索引011范圍術(shù)語涵蓋領(lǐng)域電子商務(wù)質(zhì)量管理相關(guān)概念和定義。01電子商務(wù)交易過程中質(zhì)量管理的活動、方法和技術(shù)。02電子商務(wù)中產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的控制、評價(jià)和改進(jìn)。03010203電子商務(wù)企業(yè)及其供應(yīng)鏈中的相關(guān)組織和人員。從事電子商務(wù)質(zhì)量管理、監(jiān)督、檢驗(yàn)和認(rèn)證等工作的機(jī)構(gòu)和人員。研究、教學(xué)和咨詢等領(lǐng)域中涉及電子商務(wù)質(zhì)量管理的專業(yè)人士。術(shù)語適用對象123統(tǒng)一和規(guī)范電子商務(wù)質(zhì)量管理相關(guān)術(shù)語的使用。提高電子商務(wù)質(zhì)量管理溝通和交流的準(zhǔn)確性和效率。為電子商務(wù)質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化和系統(tǒng)化提供基礎(chǔ)支持。術(shù)語使用目的022基礎(chǔ)術(shù)語在《電子商務(wù)質(zhì)量管理術(shù)語GB/T35408-2017》中，基礎(chǔ)術(shù)語部分主要涉及兩個(gè)方面電子商務(wù)基礎(chǔ)和質(zhì)量管理基礎(chǔ)。2基礎(chǔ)術(shù)語電子商務(wù)基礎(chǔ)術(shù)語電子商務(wù)：該標(biāo)準(zhǔn)定義電子商務(wù)為“通過信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)交易的經(jīng)營活動”。這個(gè)定義明確了電子商務(wù)的核心是通過信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易，涵蓋了產(chǎn)品和服務(wù)的銷售、購買、傳遞等環(huán)節(jié)。2基礎(chǔ)術(shù)語質(zhì)量管理：指為了達(dá)到品質(zhì)要求所進(jìn)行的一系列活動的總稱，包括質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等。在電子商務(wù)領(lǐng)域，質(zhì)量管理尤為重要，它關(guān)系到消費(fèi)者權(quán)益、企業(yè)信譽(yù)以及整個(gè)電子商務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展。02此外，該標(biāo)準(zhǔn)還可能涉及與電子商務(wù)質(zhì)量管理相關(guān)的其他基礎(chǔ)術(shù)語，如質(zhì)量控制、質(zhì)量保障、維權(quán)保障等，這些術(shù)語都是構(gòu)建電子商務(wù)質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)。03總的來說，《電子商務(wù)質(zhì)量管理術(shù)語GB/T35408-2017》中的基礎(chǔ)術(shù)語部分為電子商務(wù)質(zhì)量管理提供了明確的概念和定義，有助于統(tǒng)一行業(yè)內(nèi)的理解和溝通，為電子商務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展提供了支持。04質(zhì)量管理基礎(chǔ)術(shù)語012基礎(chǔ)術(shù)語032.1電子商務(wù)基礎(chǔ)電子商務(wù)是通過信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)交易的經(jīng)營活動。這個(gè)定義明確了電子商務(wù)的核心特征，即通過信息網(wǎng)絡(luò)（如互聯(lián)網(wǎng)）進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的交易。這種交易方式具有便捷、高效、全球化的特點(diǎn)，已經(jīng)成為現(xiàn)代商業(yè)活動的重要組成部分。電子商務(wù)的定義電子商務(wù)的組成要素包括交易主體、交易對象和交易過程。交易主體是指參與電子商務(wù)活動的各方，如消費(fèi)者、企業(yè)等；交易對象則是通過電子商務(wù)進(jìn)行交易的商品或服務(wù)；交易過程則涵蓋了從需求分析、信息發(fā)布、交易協(xié)商、合同簽訂到支付結(jié)算等一系列環(huán)節(jié)。電子商務(wù)的組成要素根據(jù)交易對象和方式的不同，電子商務(wù)可以分為多種類型，如B2B（企業(yè)對企業(yè)）、B2C（企業(yè)對消費(fèi)者）、C2C（消費(fèi)者對消費(fèi)者）等。這些類型反映了電子商務(wù)活動的多樣性和靈活性，滿足了不同交易主體的需求。電子商務(wù)的類型電子商務(wù)的優(yōu)勢在于其能夠突破時(shí)間和空間的限制，提供更為便捷、高效的交易方式。同時(shí)，電子商務(wù)也面臨著一些挑戰(zhàn)，如信息安全、隱私保護(hù)、物流配送等問題。這些挑戰(zhàn)需要政府、企業(yè)和消費(fèi)者共同努力來尋求解決方案?？偟膩碚f，電子商務(wù)基礎(chǔ)涵蓋了電子商務(wù)的定義、組成要素、類型和優(yōu)劣勢等方面。這些基礎(chǔ)知識對于我們深入理解和應(yīng)用電子商務(wù)具有重要意義。隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和市場需求的不斷變化，電子商務(wù)將繼續(xù)發(fā)展壯大，為我們的生活帶來更多便利和可能性。電子商務(wù)的優(yōu)勢和挑戰(zhàn)042.2質(zhì)量管理基礎(chǔ)在《電子商務(wù)質(zhì)量管理術(shù)語GB/T35408-2017》中，質(zhì)量管理是為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并通過質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等一系列活動來達(dá)成的過程。這些活動旨在以最經(jīng)濟(jì)的方式，同時(shí)充分考慮并滿足顧客的需求。2.2.1質(zhì)量管理的定義1.質(zhì)量策劃確定產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量目標(biāo)，以及為實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)所需的行動計(jì)劃。2.質(zhì)量控制對產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行監(jiān)視和測量，以確保其符合規(guī)定的質(zhì)量要求。3.質(zhì)量保證提供足夠的信任，表明產(chǎn)品或服務(wù)能夠滿足品質(zhì)要求，讓顧客和其他相關(guān)方滿意。4.質(zhì)量改進(jìn)通過持續(xù)改進(jìn)過程，提高產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量水平，以滿足或超越顧客的期望。2.2.2質(zhì)量管理的核心要素2.2.3質(zhì)量管理在電子商務(wù)中的應(yīng)用在電子商務(wù)領(lǐng)域，質(zhì)量管理尤為重要。它涉及到產(chǎn)品信息的準(zhǔn)確性、交易過程的安全性、客戶服務(wù)的響應(yīng)速度和質(zhì)量等多個(gè)方面。通過實(shí)施有效的質(zhì)量管理，電子商務(wù)企業(yè)可以提高客戶滿意度，增強(qiáng)品牌信譽(yù)，從而在激烈的市場競爭中脫穎而出。綜上所述，《電子商務(wù)質(zhì)量管理術(shù)語GB/T35408-2017》為電子商務(wù)行業(yè)提供了質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)化術(shù)語和定義，有助于企業(yè)更好地理解和實(shí)施質(zhì)量管理活動，以提升其整體運(yùn)營水平和市場競爭力。053質(zhì)量控制術(shù)語在《電子商務(wù)質(zhì)量管理術(shù)語》（GB/T35408-2017）中，質(zhì)量控制術(shù)語部分涵蓋了多個(gè)關(guān)鍵概念，這些術(shù)語對于理解和實(shí)施電子商務(wù)質(zhì)量管理至關(guān)重要。以下是對其中一些核心質(zhì)量控制術(shù)語的解讀3質(zhì)量控制術(shù)語1.信息管理這一術(shù)語涉及對電子商務(wù)活動中產(chǎn)生的各種信息的收集、整理、分析和利用。有效的信息管理是質(zhì)量控制的基礎(chǔ)，它確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性，從而支持決策制定和業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化。3質(zhì)量控制術(shù)語3質(zhì)量控制術(shù)語2.質(zhì)量保障質(zhì)量保障是指通過一系列活動和程序來確保產(chǎn)品或服務(wù)滿足預(yù)定的質(zhì)量要求。在電子商務(wù)領(lǐng)域，這包括對產(chǎn)品信息的準(zhǔn)確性、交易的可靠性以及客戶服務(wù)的滿意度等方面的保障。維權(quán)保障關(guān)注的是在電子商務(wù)交易中保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的機(jī)制和措施。這包括提供有效的投訴渠道、解決糾紛的途徑以及確保消費(fèi)者能夠獲得應(yīng)有的賠償或補(bǔ)償?shù)?。這些質(zhì)量控制術(shù)語不僅定義了電子商務(wù)質(zhì)量管理中的關(guān)鍵概念，還為相關(guān)企業(yè)和組織提供了明確的指導(dǎo)方向。通過理解和應(yīng)用這些術(shù)語，企業(yè)可以更好地建立和完善質(zhì)量管理體系，提高電子商務(wù)活動的效率和客戶滿意度。需要注意的是，隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展和變化，這些術(shù)語的具體應(yīng)用和實(shí)踐可能會不斷演變和擴(kuò)展。因此，企業(yè)和相關(guān)從業(yè)者需要保持對行業(yè)動態(tài)的關(guān)注，不斷更新和提升自己的知識和技能。3.維權(quán)保障3質(zhì)量控制術(shù)語063.1信息管理應(yīng)收集與電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的各類信息，包括但不限于產(chǎn)品描述、用戶評價(jià)、質(zhì)量檢測報(bào)告等。全面性所收集的信息應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確，能夠反映產(chǎn)品的實(shí)際情況，避免虛假信息的干擾。準(zhǔn)確性信息收集應(yīng)做到及時(shí)、迅速，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行處理。及時(shí)性3.1.1信息收集對收集到的信息進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理，統(tǒng)一數(shù)據(jù)格式和描述方式，便于后續(xù)分析和利用。標(biāo)準(zhǔn)化根據(jù)信息的類型和性質(zhì)，對其進(jìn)行分類存儲，方便后續(xù)檢索和使用。分類存儲確保信息的存儲和傳輸過程安全可靠，防止信息泄露或被篡改。安全性3.1.2信息整理0102033.1.3信息分析結(jié)果可視化將分析結(jié)果以直觀、易懂的方式呈現(xiàn)出來，便于相關(guān)人員理解和使用。風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警通過對信息的實(shí)時(shí)監(jiān)測和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的風(fēng)險(xiǎn)和問題，為決策提供有力支持。數(shù)據(jù)挖掘運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對收集到的信息進(jìn)行深入分析，發(fā)現(xiàn)其中的規(guī)律和趨勢。決策支持根據(jù)用戶反饋和產(chǎn)品質(zhì)量信息，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和產(chǎn)品質(zhì)量，提升用戶滿意度。服務(wù)改進(jìn)監(jiān)管配合積極配合政府部門的監(jiān)管工作，提供必要的信息支持和協(xié)助。為電子商務(wù)質(zhì)量管理提供數(shù)據(jù)支持和參考依據(jù)，助力企業(yè)做出更明智的決策。3.1.4信息應(yīng)用073.2質(zhì)量保障質(zhì)量保障的定義質(zhì)量保障是指為了確保產(chǎn)品、服務(wù)或過程滿足規(guī)定的質(zhì)量要求而進(jìn)行的一系列有計(jì)劃的、系統(tǒng)的活動。在電子商務(wù)領(lǐng)域，質(zhì)量保障涉及產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量以及交易過程的保障，旨在提升用戶滿意度和信任度。維護(hù)品牌形象優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)是塑造和提升品牌形象的關(guān)鍵因素，質(zhì)量保障有助于維護(hù)品牌形象和聲譽(yù)。提高用戶滿意度通過確保產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，滿足用戶的需求和期望，從而提升用戶滿意度。增強(qiáng)信任度質(zhì)量保障能夠增加用戶對電子商務(wù)平臺的信任，進(jìn)而促進(jìn)交易的順利進(jìn)行。質(zhì)量保障的重要性質(zhì)量保障的實(shí)施措施制定嚴(yán)格的質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，制定嚴(yán)格的質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)供應(yīng)商管理對供應(yīng)商進(jìn)行嚴(yán)格的篩選和評估，確保供應(yīng)商提供的產(chǎn)品和服務(wù)符合質(zhì)量要求。強(qiáng)化質(zhì)量檢驗(yàn)和監(jiān)控通過質(zhì)量檢驗(yàn)和監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理質(zhì)量問題，確保產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量穩(wěn)定可靠。建立完善的售后服務(wù)體系提供及時(shí)、專業(yè)的售后服務(wù)，解決用戶在使用過程中遇到的問題，提升用戶滿意度。083.3維權(quán)保障維權(quán)保障是指在電子商務(wù)交易中，為消費(fèi)者提供的在商品或服務(wù)出現(xiàn)問題時(shí)，進(jìn)行權(quán)益維護(hù)和索賠的機(jī)制。它涉及退換貨政策、質(zhì)量保證、售后服務(wù)等多個(gè)方面，是電子商務(wù)質(zhì)量管理中的重要環(huán)節(jié)。維權(quán)保障的定義維權(quán)保障能夠確保消費(fèi)者在購買商品或服務(wù)過程中，遇到問題時(shí)能夠得到及時(shí)解決，從而保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益完善的維權(quán)保障措施能夠增強(qiáng)消費(fèi)者對電子商務(wù)平臺的信任度，進(jìn)而促進(jìn)消費(fèi)者進(jìn)行更多的購物行為。提升消費(fèi)者信心提供優(yōu)質(zhì)的維權(quán)保障服務(wù)能夠提升電子商務(wù)平臺的口碑和競爭力，進(jìn)而吸引更多的消費(fèi)者和商家入駐。促進(jìn)電子商務(wù)平臺發(fā)展維權(quán)保障的重要性維權(quán)保障的實(shí)施方式電子商務(wù)平臺應(yīng)制定明確的退換貨政策，并在平臺上進(jìn)行公示，以便消費(fèi)者在購物前了解相關(guān)政策。制定明確的退換貨政策當(dāng)消費(fèi)者提出維權(quán)申請時(shí)，電子商務(wù)平臺應(yīng)建立快速響應(yīng)機(jī)制，及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴和申請。電子商務(wù)平臺應(yīng)加強(qiáng)售后服務(wù)體系建設(shè)，提供專業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為消費(fèi)者提供及時(shí)、有效的售后支持。建立快速響應(yīng)機(jī)制在消費(fèi)者和商家之間出現(xiàn)糾紛時(shí)，電子商務(wù)平臺應(yīng)提供第三方仲裁服務(wù)，以確保糾紛得到公正、合理的解決。提供第三方仲裁服務(wù)01020403加強(qiáng)售后服務(wù)體系建設(shè)094質(zhì)量誠信術(shù)語企業(yè)應(yīng)遵循誠實(shí)守信的原則，確保產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量與宣傳一致，不虛假宣傳或誤導(dǎo)消費(fèi)者。誠實(shí)守信企業(yè)應(yīng)致力于持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，以滿足消費(fèi)者日益增長的需求和期望。持續(xù)改進(jìn)4.1質(zhì)量誠信原則明確質(zhì)量承諾企業(yè)應(yīng)在銷售過程中明確向消費(fèi)者提供質(zhì)量承諾，包括產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、性能、使用壽命等方面的保證。履行質(zhì)量責(zé)任建立質(zhì)量誠信檔案4.2質(zhì)量誠信行為規(guī)范企業(yè)應(yīng)積極履行質(zhì)量責(zé)任，對于因產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量問題給消費(fèi)者造成的損失，應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。企業(yè)應(yīng)建立質(zhì)量誠信檔案，記錄產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量情況、消費(fèi)者反饋、處理結(jié)果等信息，以便追溯和持續(xù)改進(jìn)。接受社會監(jiān)督企業(yè)應(yīng)接受消費(fèi)者、行業(yè)協(xié)會、政府部門等社會各界的監(jiān)督，確保質(zhì)量誠信原則的貫徹落實(shí)。開展質(zhì)量誠信評價(jià)相關(guān)機(jī)構(gòu)可定期開展質(zhì)量誠信評價(jià)活動，對企業(yè)的質(zhì)量誠信狀況進(jìn)行評估和排名，以激勵企業(yè)提高質(zhì)量誠信水平。4.3質(zhì)量誠信監(jiān)督與評價(jià)105質(zhì)量監(jiān)管術(shù)語指對電子商務(wù)活動中涉及的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查的行為。定義確保電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量符合相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。目的包括定期抽檢、專項(xiàng)檢查、投訴處理等。方式5.1質(zhì)量監(jiān)督指由第三方機(jī)構(gòu)對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)和認(rèn)證的過程。5.2質(zhì)量認(rèn)證定義提供產(chǎn)品質(zhì)量保證，增強(qiáng)消費(fèi)者信心，促進(jìn)產(chǎn)品銷售。目的包括申請、審核、檢測、認(rèn)證等環(huán)節(jié)。流程定義指對電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行監(jiān)測和預(yù)警的活動。目的及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理產(chǎn)品質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)，防止安全事故發(fā)生。手段利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)手段進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和風(fēng)險(xiǎn)評估。5.3質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測提高產(chǎn)品質(zhì)量透明度，便于問題產(chǎn)品的召回和處理，保障消費(fèi)者權(quán)益。目的建立產(chǎn)品質(zhì)量追溯系統(tǒng)，采集和記錄產(chǎn)品相關(guān)信息。實(shí)現(xiàn)方式指通過記錄和查詢產(chǎn)品生產(chǎn)、流通、消費(fèi)等環(huán)節(jié)的信息，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量追溯的過程。定義5.4質(zhì)量追溯116質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)防控術(shù)語風(fēng)險(xiǎn)識別的定義在電子商務(wù)質(zhì)量管理中，風(fēng)險(xiǎn)識別是指確定可能影響電子商務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的潛在風(fēng)險(xiǎn)因素的過程。風(fēng)險(xiǎn)識別的目的6.1風(fēng)險(xiǎn)識別通過系統(tǒng)地分析電子商務(wù)運(yùn)營過程中可能面臨的各種風(fēng)險(xiǎn)，為后續(xù)的風(fēng)險(xiǎn)評估和風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對提供基礎(chǔ)。0102風(fēng)險(xiǎn)評估的定義風(fēng)險(xiǎn)評估是對已識別的電子商務(wù)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行量化和定性評估的過程，以確定風(fēng)險(xiǎn)的大小、發(fā)生概率和可能造成的損失。風(fēng)險(xiǎn)評估的方法包括定性評估、定量評估以及定性與定量相結(jié)合的方法，根據(jù)具體情況選擇合適的方法進(jìn)行評估。6.2風(fēng)險(xiǎn)評估VS風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對是指根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評估的結(jié)果，制定和實(shí)施相應(yīng)的措施以降低、轉(zhuǎn)移或避免電子商務(wù)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的過程。風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對的策略包括風(fēng)險(xiǎn)降低、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移、風(fēng)險(xiǎn)避免等，應(yīng)針對不同類型的風(fēng)險(xiǎn)選擇合適的應(yīng)對策略。風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對的定義6.3風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控是指在電子商務(wù)運(yùn)營過程中，定期對已識別的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評估和監(jiān)視，確保已采取的應(yīng)對措施仍然有效，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決潛在的新風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的定義通過持續(xù)的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決潛在的質(zhì)量問題，確保電子商務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)的持續(xù)穩(wěn)定提供。風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的重要性6.4風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控12