經(jīng)營(yíng)管理范文(篇一)

經(jīng)營(yíng)管理范文(篇一)經(jīng)營(yíng)管理范文(篇一)超市應(yīng)當(dāng)是結(jié)構(gòu)最簡(jiǎn)單的企業(yè)，但是它的經(jīng)營(yíng)管理卻是不容小視的。作為連接產(chǎn)商與消費(fèi)者之間的樞紐，它起著至關(guān)重要的作用。超市的最主要成員就是經(jīng)營(yíng)管理者與銷售人員，諸如會(huì)計(jì)，保安等當(dāng)然也是不可或缺的部分，但是真正主宰超市命運(yùn)與發(fā)展前景的仍然是經(jīng)營(yíng)管理者與銷售人員。一個(gè)盈利叫大具有很好前景的超市必然擁有一批優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)管理者與銷售人員。作為經(jīng)營(yíng)管理者，是整個(gè)超市商業(yè)行為的核心組成，必須具備有良好的個(gè)人素質(zhì)與經(jīng)營(yíng)理念。誠(chéng)信。古語(yǔ)說(shuō)“與朋友交，言而有信”，誠(chéng)信是做人之根本。要想成為一個(gè)成功的經(jīng)營(yíng)者，就應(yīng)當(dāng)做到言而有信，行而無(wú)欺。世界上沒有一個(gè)狡猾的人，能夠狡猾到使每一個(gè)人都不知道他是狡猾的，你可能在某一時(shí)候欺騙所有的人，也可能在所有的時(shí)候欺騙某一個(gè)人，但是你卻不能在所有的時(shí)候欺騙所有的人。俗話說(shuō)“得利不可再往”，天時(shí).地利.人和總是處于一種動(dòng)態(tài)變化之中。即使你偶爾通過(guò)不法或不道德的手段取得一次成功，但那并不意味著第二次你還會(huì)成功。不要懷疑，世界上永遠(yuǎn)沒有能夠永遠(yuǎn)瞞住別人的謊言。如果你想你的謊言不被拆穿，只有一種解藥，那就是你從不說(shuō)謊，永遠(yuǎn)保持正直。超市是一個(gè)薄利多銷的企業(yè)，需要的是留住老顧客，吸引新顧客。顧客越多，效益越好。如果一個(gè)超市想以次充好，廉物高售，那么這個(gè)超市離“關(guān)門大吉”應(yīng)當(dāng)是不遠(yuǎn)了。當(dāng)超市內(nèi)出現(xiàn)了貨物質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，該向顧客道歉的及時(shí)道歉，該賠償?shù)募皶r(shí)賠償，該退換的及時(shí)退換，做到顧客對(duì)商品和服務(wù)滿意.放心。誠(chéng)信是立人之本，狡詐是害人之源。作為經(jīng)營(yíng)管理者絕對(duì)不能為牟取暴利而損害消費(fèi)者的權(quán)益。要知道，顧客就是上帝。在上帝面前是沒有謊話可言的。

一個(gè)超市，最重要的就是誠(chéng)實(shí)與信用。做任何事情都講求天時(shí).地利.人和。超市經(jīng)營(yíng)更是如此。天時(shí)：各種節(jié)假日是上天賜予超市的最好盈利時(shí)機(jī)。經(jīng)營(yíng)者們應(yīng)該抓住節(jié)假日這一良好時(shí)機(jī)。機(jī)不可失，時(shí)不再來(lái)。面對(duì)這一時(shí)機(jī)，管理者應(yīng)當(dāng)做出果斷的決策。在節(jié)假日期間進(jìn)行一系列的促銷活動(dòng)。因?yàn)楣?jié)假日期間，市民大部分都不要上班，顧客量會(huì)大幅增加。而顧客一般具有貪小便宜的特點(diǎn)。超市進(jìn)行促銷活動(dòng)必然會(huì)吸引顧客大批量購(gòu)物。促銷的主要手段有降價(jià).連帶銷售.贈(zèng)送禮品.達(dá)到一定金額給予一定折扣.抽取幸運(yùn)購(gòu)物獎(jiǎng)等！降價(jià)主要是針對(duì)于那些堆積久難出售的商品和一些日常用品等。雖然降價(jià)使商品單價(jià)盈利減少了，但是一天的總盈利卻是大幅上漲了。例如，在情人節(jié)時(shí)對(duì)購(gòu)買巧克力的顧客可贈(zèng)送玫瑰等。地利：一個(gè)超市，其地段位置極其的重要。它要比鄰居民區(qū)，交通便利，人流量大。但是這樣的地段租金一般相對(duì)較貴，并不是所有的`超市可負(fù)擔(dān)的起。因此做好超市的宣傳就顯的尤為的關(guān)鍵。

超市的宣傳大體上可以分為兩個(gè)方面，一個(gè)是有形的，一個(gè)是無(wú)形的。有形的方面主要是指超市自身的宣傳，比如張貼海報(bào)，在電視報(bào)刊上進(jìn)行廣告宣傳，聘請(qǐng)專人進(jìn)行傳單式宣傳。無(wú)形的方面主要是消費(fèi)者“幫助”超市所進(jìn)行的宣傳。當(dāng)然，這“幫助”是自發(fā)，自愿，無(wú)意之中的。例如：某一個(gè)消費(fèi)者到一超市購(gòu)物后，發(fā)現(xiàn)該超市的商品價(jià)格，商品質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度等方面都較好或是某一方面特好，那么該消費(fèi)者很可能下次還會(huì)到該超市購(gòu)物，不僅如此，他/她還可能把該超市介紹給其朋友或家人，而起朋友又介紹給其朋友的朋友或家人，這樣一傳十，十傳百。超市的知名度自然在無(wú)形之中就大了。有形的宣傳是一資金人力為基礎(chǔ)的，而無(wú)形的宣傳則是以超市的信譽(yù)為基石的，是超市長(zhǎng)期誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)而形成的。有形的宣傳與無(wú)形宣傳是相輔相成，缺一不可的。地利的另一個(gè)方面就是做好商品的生動(dòng)化陳列。所謂的生動(dòng)化陳列就是指以最誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買的方式將商品明顯展示，有效的向消費(fèi)者傳遞商品形象。起重要意義主要在于吸引消費(fèi)者，刺激其沖動(dòng)性購(gòu)買，從而增加銷售量。要做好生動(dòng)化陳列。首先，貨架必須清潔，整齊，衛(wèi)生。其次，將商品盡量擺放在良好的陳列位置，爭(zhēng)取最大的陳列面。再次，應(yīng)當(dāng)及時(shí)整理貨架，及時(shí)補(bǔ)貨，更換破損商品和過(guò)期產(chǎn)品，滯銷商品要適當(dāng)調(diào)整排面或設(shè)法處理掉，并且促銷及特價(jià)商品要保證較好的陳列位置。如果正確運(yùn)用商品的配置與陳列技術(shù)，銷售額可在原來(lái)的基礎(chǔ)上提高10%以上。人和：這一點(diǎn)在超市經(jīng)營(yíng)中也極為重要。中國(guó)人都講求“和氣生財(cái)”。超市的人和主要就是搞好與顧客之間的關(guān)系，妥當(dāng)?shù)奶幚砗贸信c顧客之間的糾紛和矛盾。要做到人和。首先就要在顧客購(gòu)物過(guò)程中下足文章，讓顧客對(duì)服務(wù)態(tài)度滿意。這一點(diǎn)主要就是導(dǎo)購(gòu)員要有良好的服務(wù)態(tài)度，與一些專業(yè)的導(dǎo)購(gòu)知識(shí)。其次要做好售后服務(wù)，及時(shí)準(zhǔn)確的解決好顧客的咨詢與投訴。對(duì)導(dǎo)購(gòu)員推薦不當(dāng)，產(chǎn)品過(guò)期，變質(zhì)等引起的不愉快要及時(shí)的向消費(fèi)者由衷地道歉，并負(fù)責(zé)換貨，提供消費(fèi)者適用的商品。因顧客使用商品不恰當(dāng)而引起的問(wèn)題，要耐心的講解，引導(dǎo)其正確使用。在處理咨詢投訴問(wèn)題時(shí)候應(yīng)本著不損害公司的原則，盡量讓咨詢投訴者感到滿意。處理這些問(wèn)題時(shí)絕對(duì)不能出現(xiàn)諸如以下的不禮貌用語(yǔ)“這種問(wèn)題連三歲小孩都懂?！薄耙环皱X，一分貨?！薄安豢赡?，絕對(duì)不可能發(fā)生這種事兒。”“這種問(wèn)題不關(guān)我們的事，請(qǐng)直接去問(wèn)生產(chǎn)廠家，我們只負(fù)責(zé)賣貨?！?/p>

經(jīng)營(yíng)管理范文(篇二)1、自行式經(jīng)營(yíng)管理方式

2、租賃式經(jīng)營(yíng)管理方式

3、多元化，股份制經(jīng)營(yíng)管理方式

4、產(chǎn)權(quán)式酒店經(jīng)營(yíng)方式

1、要正確選擇本酒店適用的經(jīng)營(yíng)方式，業(yè)主應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注以下三個(gè)方面：一是在獨(dú)自經(jīng)營(yíng)、參加連環(huán)式銷售體系或特許經(jīng)營(yíng)體系的情況下，業(yè)主做好酒店經(jīng)營(yíng)管理工作的能力；

二是選擇酒店管理合同經(jīng)營(yíng)方式，酒店增加的收益是否能超過(guò)酒店增加的費(fèi)用；

三是酒店貸款方是否要求專業(yè)酒店管理公司經(jīng)營(yíng)管理業(yè)主的酒店，并以此作為抵押貸款的'條件。

2、對(duì)于以獲取酒店經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)為主要目標(biāo)的酒店業(yè)主來(lái)說(shuō)，自行經(jīng)營(yíng)管理酒店、加入連環(huán)式銷售體系和簽訂特許經(jīng)營(yíng)協(xié)議是較為合適的選擇，因?yàn)檫@三種經(jīng)營(yíng)方式賦予了酒店業(yè)主在具備較強(qiáng)酒店經(jīng)營(yíng)管理能力情況下獲取較高收益的可能性。對(duì)于以酒店不動(dòng)產(chǎn)增值作為首要目標(biāo)的酒店業(yè)主來(lái)說(shuō)，租賃經(jīng)營(yíng)是較為合適的選擇。

因?yàn)樽赓U經(jīng)營(yíng)能夠?yàn)榫频陿I(yè)主提供還本付息的保障，同時(shí)能夠在一定程度上熨平風(fēng)險(xiǎn)波動(dòng)。對(duì)于將兩種目標(biāo)相結(jié)合的酒店業(yè)主來(lái)說(shuō)，酒店委托管理是較為合適的選擇。

3、酒店業(yè)主選擇酒店委托管理這種經(jīng)營(yíng)方式，

通?；谝韵聨追N原因：

一是業(yè)主缺乏專業(yè)酒店管理經(jīng)驗(yàn)和酒店管理團(tuán)隊(duì)；

二是酒店管理公司能為酒店和業(yè)主帶來(lái)更高的收益；

三是酒店業(yè)主公司股東或貸款方提出了此要求；

四是學(xué)習(xí)、借鑒酒店管理公司的領(lǐng)先做法，以備將來(lái)自行管理酒店；五是期望引進(jìn)酒店管理公司先進(jìn)的管理理念和管理機(jī)制；

七是期望通過(guò)引進(jìn)酒店管理公司具國(guó)際知名度的酒店品牌，提升酒店知名度；

八是借助酒店管理公司優(yōu)秀的酒店管理團(tuán)隊(duì)和豐富經(jīng)驗(yàn)提高酒店經(jīng)營(yíng)管理水平；

九是期望酒店管理公司能以參股或貸款進(jìn)行資金投入，以減輕資金壓力。酒店業(yè)主決定選擇酒店管理合同作為其酒店的經(jīng)營(yíng)方式時(shí)，也應(yīng)重點(diǎn)考察此種模式對(duì)于酒店管理公司的優(yōu)勢(shì)所在：不需要或只需要少量投資，不必提取折舊費(fèi)，不必支付物業(yè)維修保養(yǎng)費(fèi)，就能增加其管理的酒店數(shù)量，增加管理費(fèi)收入，沒有或只有很小虧損風(fēng)險(xiǎn)。

與特許經(jīng)營(yíng)的酒店相比，酒店管理公司的各個(gè)酒店較易統(tǒng)一質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。酒店管理合同對(duì)于酒店管理公司的弱勢(shì)也同樣存在：財(cái)務(wù)收益局限于管理費(fèi)收入，對(duì)酒店所有權(quán)決策沒有多大影響，酒店的經(jīng)營(yíng)管理需依賴業(yè)主的財(cái)務(wù)實(shí)力，在合同終止之后會(huì)失去經(jīng)營(yíng)管理權(quán)。

然而，如果酒店管理公司與業(yè)主簽訂合資經(jīng)營(yíng)協(xié)議，就能在很大程度上克服上述的缺點(diǎn)。

經(jīng)營(yíng)管理范文(篇三)*區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局：

鑒于當(dāng)前藥品安全形勢(shì)嚴(yán)峻，我們將積極配合藥品監(jiān)督管理部門開展藥品生產(chǎn)流通領(lǐng)域集中整治行動(dòng)，嚴(yán)格遵守《藥品管理法》及有關(guān)規(guī)定，進(jìn)一步強(qiáng)化企業(yè)的責(zé)任意識(shí)和危機(jī)意識(shí)，確保公眾用藥安全和企業(yè)的健康發(fā)展，防止藥害的發(fā)生，并鄭重承諾：

一、堅(jiān)持公眾利益至上原則，合法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信立業(yè)，對(duì)所經(jīng)營(yíng)的藥品質(zhì)量安全負(fù)全責(zé)。

二、嚴(yán)格遵守《xxx藥品管理法》和《xxx藥品管理法實(shí)施條例》，嚴(yán)格按照《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》的要求規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。

三、嚴(yán)格內(nèi)部質(zhì)量管理，切實(shí)執(zhí)行各項(xiàng)質(zhì)量管理制度，保證營(yíng)業(yè)期間藥師在崗履職，嚴(yán)格按照法定條件和要求從事藥品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，不擅自變更許可條件，不經(jīng)營(yíng)假劣藥品和國(guó)家明令禁止及暫停銷售的藥品。

四、嚴(yán)格藥品購(gòu)進(jìn)管理，嚴(yán)格審核供貨方資質(zhì)，保證對(duì)購(gòu)進(jìn)藥品逐批驗(yàn)收合格后入庫(kù)，并建立真實(shí)、完整的藥品質(zhì)量驗(yàn)收記錄。

五、嚴(yán)格藥品銷售管理，并建立真實(shí)、完整的藥品銷售記錄，及時(shí)打印藥品電子銷售憑。杜絕出租出借藥品經(jīng)營(yíng)許可證、掛靠經(jīng)營(yíng)、走票過(guò)票等違法違規(guī)行為。

六、嚴(yán)格執(zhí)行藥品儲(chǔ)存、養(yǎng)護(hù)制度，嚴(yán)格按說(shuō)明書要求儲(chǔ)存藥械，保證藥品質(zhì)量安全有效。

七、嚴(yán)格執(zhí)行含特殊藥品復(fù)方制劑、處方藥管理有關(guān)規(guī)定，確保不流入非法渠道。

八、嚴(yán)格執(zhí)行終止妊娠藥品管理有關(guān)規(guī)定。

九、嚴(yán)格中藥材、中藥飲片經(jīng)營(yíng)管理，保證不從事飲片分包裝、改換標(biāo)簽等活動(dòng)。不從中藥材市場(chǎng)或其他不具備飲片生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的單位或個(gè)人采購(gòu)中藥飲片。

十、嚴(yán)格執(zhí)行食品藥品監(jiān)管部門關(guān)于信息化監(jiān)管的要求，及時(shí)上傳藥品購(gòu)進(jìn)品種。

十一、如銷售的藥械存在重大安全隱患，將立即采取有效措施，防止嚴(yán)重后果發(fā)生。

十二、主動(dòng)接受并積極配合食品藥品監(jiān)管部門的監(jiān)管和指導(dǎo)，自覺接受社會(huì)各界和廣大消費(fèi)者的監(jiān)督。

如發(fā)生違法違規(guī)行為，自愿接受依法吊銷《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》、收回《藥品GSP證書》等處罰，并承擔(dān)法人責(zé)任及由此造成的一切后果。

本承諾書自簽訂之日起生效，一式二份。**區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局、企業(yè)各執(zhí)一份。

承諾人：XXX

法定代表人（簽字）XXX

（企業(yè)蓋章）

XXXX年XX月XX日

經(jīng)營(yíng)管理范文(篇四)一、經(jīng)營(yíng)理念

安全第一，效益第二

“民以食為天，食以安為先”，飲食安全關(guān)系到顧客的健康和生命、關(guān)系到景區(qū)的信譽(yù)、公司的進(jìn)退存亡及社會(huì)穩(wěn)定和諧，沒有飲食安全，企業(yè)效益必將是一句空話。飲食安全是公司的頭等大事，公司從上到下，從管理制度到操作細(xì)節(jié)無(wú)一不嚴(yán)格貫徹執(zhí)行，“安全第一，效益第二”的經(jīng)營(yíng)理念，時(shí)刻牢記著“餐飲安全責(zé)任重如泰山”。熱飯、熱菜、熱心腸

景區(qū)自助餐冷了之后不但外觀難看，口味差，更不易被消化，為此我們將采用“分次小炒、現(xiàn)炒現(xiàn)賣”以確保游客吃到可口、美味、營(yíng)養(yǎng)、美觀的熱菜熱飯，體現(xiàn)“顧客至上，以人為本”的指導(dǎo)思想。同時(shí)，我們提供“友善、高效、熱心”的服務(wù)，以誠(chéng)待人，以情待人，讓游客在享受美味佳肴的同時(shí)，享受到環(huán)境和服務(wù)的美與溫馨。星星之火可以燎原，關(guān)鍵在于做好細(xì)節(jié)

我們深知，細(xì)節(jié)決定企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗，我們以項(xiàng)目管理的模式對(duì)餐廳進(jìn)行整體籌劃，從小處著眼，小處入手，把制度文本化為員工的執(zhí)行力和工作習(xí)慣，使之貫徹到餐廳作業(yè)流程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)里，從而實(shí)現(xiàn)三方滿意的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，達(dá)成雙方共贏的核心局面。

二、企業(yè)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)

1、我們秉承“天道酬勤，厚德載物”的精神，倡導(dǎo)積極健康的企業(yè)文化氛圍，我們有經(jīng)驗(yàn)豐富的餐飲管理團(tuán)隊(duì)，全心全意打造景區(qū)品牌餐廳，以強(qiáng)烈的企業(yè)責(zé)任感博取游客及社會(huì)的認(rèn)同。

2、“品德好，能吃苦，求上進(jìn)”是我們的用人理念。我們擁有一大批經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人才，數(shù)十名訓(xùn)練有素的廚師團(tuán)隊(duì)及相關(guān)服務(wù)員工，有力保證了各項(xiàng)制度和管理標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行。

3、好的制度通過(guò)積極的人和有效的執(zhí)行，我們奉獻(xiàn)給游客的是一流的質(zhì)量產(chǎn)品，能充分滿足游客多樣化的服務(wù)及飲食需求。

4、餐廳全體員工始終銘記“食品安全責(zé)任重于泰山”，餐廳嚴(yán)格以安全衛(wèi)生管理控制體系，把景區(qū)餐廳的食品安全事故降到最低，有力保障游客、景區(qū)、餐廳的切身利益。

5、一流的管理水平和服務(wù)質(zhì)量大大提高餐廳滿意度和就餐率及、景區(qū)入園率，貢獻(xiàn)了景區(qū)、餐廳、游客“三方滿意”的社會(huì)效益。實(shí)現(xiàn)了景區(qū)餐廳保值、增值品牌，提高景區(qū)整體管理績(jī)效，為打造景區(qū)品牌的和諧發(fā)展提供有力的后勤支持。

6、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，行業(yè)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)之誠(chéng)信合作，促進(jìn)了合作雙方的共同發(fā)展和互利雙贏，提高景區(qū)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)了景區(qū)及餐廳整體的管理水平。

三、經(jīng)營(yíng)定位

把景區(qū)餐廳打造成一個(gè)以中式自助特色素齋為主，集時(shí)尚、養(yǎng)生、休閑為一體的美食會(huì)所。

A檔次：生態(tài)餐飲

高效的管理+安全的環(huán)境+貼心的服務(wù)+和諧的文化

1、景區(qū)配套餐廳適應(yīng)了景區(qū)今后的發(fā)展，滿足了游客增加的服務(wù)需求，有利于游客對(duì)景區(qū)的滿意率，促進(jìn)景區(qū)的穩(wěn)定發(fā)展。

2、景區(qū)作為三亞生態(tài)旅游的代表，其經(jīng)營(yíng)與管理自不言待，是故餐廳的管理必須達(dá)到相同的高度，餐廳要有“市場(chǎng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、品牌意識(shí)”，方能領(lǐng)先旅游景區(qū)業(yè)發(fā)展的潮流。

B功能全面豐富，綠色生態(tài)，品種豐富，營(yíng)養(yǎng)均衡游客來(lái)自五湖四海，不同地域，不同文化背景和經(jīng)濟(jì)能力，飲食需求差別較大，全面優(yōu)質(zhì)的餐飲服務(wù)是景區(qū)發(fā)展提高品牌知名度的有力保障。

四、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：三方滿意（游客滿意、景區(qū)滿意、社會(huì)滿意）

1、切實(shí)保障游客的用餐需求，綜合區(qū)域游客人數(shù)，景區(qū)餐廳數(shù)量未來(lái)發(fā)展的因素，合理配置經(jīng)營(yíng)規(guī)范，提供優(yōu)質(zhì)、全面的餐飲服務(wù)，滿足各個(gè)層次游客用餐需求。

2、從軟、硬件著手建設(shè)餐廳，使之硬件達(dá)標(biāo)，軟件一流，三方滿意的高標(biāo)準(zhǔn)餐廳，為景區(qū)的和諧發(fā)展提供有力的后勤保障。保證餐廳服務(wù)水平能滿足景區(qū)和游客的要求，使游客“高興而來(lái)，滿意而歸”，樹立良好的景區(qū)品牌形象。

3、在保證飲食衛(wèi)生安全和旅行社、游客等需求前提下，以科學(xué)、高效的管理力創(chuàng)優(yōu)異的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，以實(shí)際行動(dòng)回報(bào)景區(qū)的支持與信任，努力實(shí)現(xiàn)景區(qū)、餐廳經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收，實(shí)現(xiàn)景區(qū)餐廳保值、增值，傾力打造“和諧餐飲、特色素齋”餐飲品牌。領(lǐng)跑海南團(tuán)膳的高端品牌形象，達(dá)成甲乙雙方互利發(fā)展，共贏的合作目標(biāo)。

經(jīng)營(yíng)管理范文(篇五)海南經(jīng)濟(jì)特區(qū)道路旅游客運(yùn)管理若干規(guī)定

(2022年3月30日海南省第四屆xxx常務(wù)委員會(huì)第二十九次會(huì)議通過(guò)根據(jù)2022年9月25日海南省第五屆xxx常務(wù)委員會(huì)第十七次會(huì)議《關(guān)于修改〈海南經(jīng)濟(jì)特區(qū)道路旅游客運(yùn)管理若干規(guī)定〉的決定》修正)

第一條為了維護(hù)道路旅游客運(yùn)市場(chǎng)秩序,提高道路旅游客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量,保障道路旅游客運(yùn)當(dāng)事人的合法權(quán)益,促進(jìn)道路旅游客運(yùn)事業(yè)的健康發(fā)展,根據(jù)《xxx道路運(yùn)輸條例》等有關(guān)法律、法規(guī),結(jié)合本經(jīng)濟(jì)特區(qū)實(shí)際,制定本規(guī)定。

第二條道路旅游客運(yùn)是指以旅游客運(yùn)車輛運(yùn)送旅游觀光的旅游者且其線路至少有一端在旅游景區(qū)(點(diǎn))的道路客運(yùn)方式。

第三條縣級(jí)以上政府交通主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)道路旅游客運(yùn)的監(jiān)督管理工作。

縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)具體實(shí)施道路旅游客運(yùn)管理工作。

旅游、公安、工商、價(jià)格、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、安全生產(chǎn)監(jiān)督等有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)按照各自的職責(zé),做好道路旅游客運(yùn)管理工作。

第四條政府交通主管部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同有關(guān)部門組織編制全省道路旅游客運(yùn)發(fā)展規(guī)劃,報(bào)政府批準(zhǔn)后實(shí)施。

全省道路旅游客運(yùn)發(fā)展規(guī)劃應(yīng)當(dāng)符合海南國(guó)際旅游島建設(shè)發(fā)展規(guī)劃綱要。

第五條道路旅游客運(yùn)運(yùn)力投放應(yīng)當(dāng)實(shí)行總量控制、動(dòng)態(tài)調(diào)整的原則,保持旅游客運(yùn)供求的平衡。

政府交通主管部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和道路旅游客運(yùn)市場(chǎng)需求,確定和調(diào)整本經(jīng)濟(jì)特區(qū)道路旅游客運(yùn)運(yùn)力投放。

在確定和調(diào)整道路旅游客運(yùn)運(yùn)力投放時(shí),應(yīng)當(dāng)采取論證會(huì)、聽證會(huì)等形式,廣泛征求意見。

省道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照道路旅游客運(yùn)運(yùn)力投放額度,遵循鼓勵(lì)規(guī)?；⒓s化經(jīng)營(yíng)并有利于提升旅游客運(yùn)車輛檔次和改善車型結(jié)構(gòu)的原則,合理配置道路旅游客運(yùn)資源。

省道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)定期向社會(huì)公布本經(jīng)濟(jì)特區(qū)內(nèi)的道路旅游客運(yùn)運(yùn)力投放、線路布局、主要客流流向和流量等情況。

第六條從事道路旅游客運(yùn)經(jīng)營(yíng),應(yīng)當(dāng)辦理工商登記,取得道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證和車輛營(yíng)運(yùn)證。

申請(qǐng)從事道路旅游客運(yùn)經(jīng)營(yíng)的,應(yīng)當(dāng)具備下列條件:

(一)申請(qǐng)人為有限責(zé)任公司或者股份有限公司;

(二)有與其經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)相適應(yīng)并經(jīng)檢測(cè)合格的客運(yùn)車輛:

1。

車輛技術(shù)等級(jí)應(yīng)當(dāng)達(dá)到《營(yíng)運(yùn)車輛技術(shù)等級(jí)劃分和評(píng)定要求》(jt/t198)規(guī)定的一級(jí)技術(shù)等級(jí);

2。

車輛類型等級(jí)應(yīng)當(dāng)達(dá)到《營(yíng)運(yùn)客車類型劃分及等級(jí)評(píng)定》(jt/t325)規(guī)定的中級(jí)以上;

3。

車輛設(shè)施應(yīng)當(dāng)符合《旅游客車設(shè)施與服務(wù)規(guī)范》(gb/t26359)的相關(guān)規(guī)定;

4。

道路旅游客運(yùn)車輛數(shù)量在五十輛以上、客位三百五十個(gè)以上,但定線旅游客運(yùn)除外;

(三)有與其經(jīng)營(yíng)規(guī)模相適應(yīng)的停車場(chǎng)地和固定辦公場(chǎng)所;

(四)有符合規(guī)定的從事道路客運(yùn)經(jīng)營(yíng)的管理人員和駕駛?cè)藛T,并且駕駛?cè)藛T在三年內(nèi)無(wú)重大以上交通責(zé)任事故記錄;

(五)有健全的安全生產(chǎn)管理制度。

第七條申請(qǐng)?jiān)诒窘?jīng)濟(jì)特區(qū)從事道路旅游客運(yùn)經(jīng)營(yíng)的,應(yīng)當(dāng)向省道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)。

省道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自受理申請(qǐng)之日起二十日內(nèi)作出許可或者不予許可的決定。

予以許可的,向申請(qǐng)人頒發(fā)道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證,注明道路旅游客運(yùn)經(jīng)營(yíng)范圍,并向申請(qǐng)人投入運(yùn)輸?shù)能囕v配發(fā)車輛營(yíng)運(yùn)證;不予許可的,應(yīng)當(dāng)書面通知申請(qǐng)人并說(shuō)明理由。

道路旅游客運(yùn)申請(qǐng)人為二人,且其申請(qǐng)均符合法定條件的,道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)受理申請(qǐng)的先后順序作出許可決定。

道路旅游客運(yùn)申請(qǐng)人為三人以上的,道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)采取招標(biāo)的方式作出行政許可決定。

第八條市、縣、自治縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)在本決定實(shí)施之前已經(jīng)依法批準(zhǔn)在本轄區(qū)內(nèi)從事道路旅游客運(yùn)的經(jīng)營(yíng)者符合本規(guī)定第六條第二款條件的,可以在原批準(zhǔn)期限內(nèi)在本經(jīng)濟(jì)特區(qū)從事道路旅游客運(yùn)經(jīng)營(yíng)。

省道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)為其換發(fā)道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證和車輛營(yíng)運(yùn)證。

具體辦法由政府制定。

市、縣、自治縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)不再審批道路旅游客運(yùn)經(jīng)營(yíng)。

第九條道路旅游客運(yùn)經(jīng)營(yíng)期限為四到八年。

道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)在作出旅游客運(yùn)經(jīng)營(yíng)許可時(shí),應(yīng)當(dāng)根據(jù)車輛技術(shù)和類型等級(jí)等因素明確具體的經(jīng)營(yíng)期限。

經(jīng)營(yíng)期限屆滿需要延續(xù)經(jīng)營(yíng)的,道路旅游客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在期限屆滿前六十日重新提出申請(qǐng)。

第十條禁止未取得道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證和車輛營(yíng)運(yùn)證的單位和個(gè)人從事旅游客運(yùn)經(jīng)營(yíng)。

旅行社、其他單位或者個(gè)人(以下統(tǒng)稱承租人)不得向未取得道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證或車輛營(yíng)運(yùn)證的單位或個(gè)人租用車輛從事旅游活動(dòng)。

道路旅游客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在許可的范圍內(nèi)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

第十一條道路旅游客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者在道路旅游客運(yùn)經(jīng)營(yíng)期限內(nèi),應(yīng)當(dāng)擁有旅游客運(yùn)車輛所有權(quán),禁止掛靠經(jīng)營(yíng)、轉(zhuǎn)包經(jīng)營(yíng)。

禁止將道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證、車輛營(yíng)運(yùn)證轉(zhuǎn)讓、變相轉(zhuǎn)讓或者出租、出借給其他單位或者個(gè)人。

第十二條道路旅游客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向旅游者提供連續(xù)運(yùn)輸服務(wù),不得擅自暫停、終止旅游客運(yùn)業(yè)務(wù)。

道路旅游客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)期限內(nèi)需要暫停、終止旅游客運(yùn)業(yè)務(wù)的,應(yīng)當(dāng)提前三十日向省道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)。

經(jīng)批準(zhǔn)暫停道路旅游客運(yùn)業(yè)務(wù)的,道路旅游客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在十日內(nèi)將道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證、車輛營(yíng)運(yùn)證交回省道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu);經(jīng)批準(zhǔn)終止道路旅游客運(yùn)業(yè)務(wù)的,由省道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)注銷其道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證、車輛營(yíng)運(yùn)證。

道路旅游客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者在取得道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證、車輛營(yíng)運(yùn)證后,無(wú)正當(dāng)理由超過(guò)三十日不投入運(yùn)營(yíng)或者運(yùn)營(yíng)后連續(xù)七日以上停運(yùn)的,視為自動(dòng)終止旅游客運(yùn)業(yè)務(wù),由省道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)注銷其道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證或者車輛營(yíng)運(yùn)證。

第十三條道路旅游客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照以下要求規(guī)范經(jīng)營(yíng):

(一)對(duì)旅游客運(yùn)車輛和駕駛?cè)藛T實(shí)行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一調(diào)度;

(二)設(shè)立統(tǒng)一銀行賬戶、統(tǒng)一收支管理、統(tǒng)一成本核算、統(tǒng)一繳納稅費(fèi);

(三)依法與所聘從業(yè)人員簽訂勞動(dòng)合同,依法統(tǒng)一發(fā)放工資、統(tǒng)一繳納各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)。

未經(jīng)道路旅游客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者統(tǒng)一調(diào)派,駕駛?cè)藛T不得私自提供旅游運(yùn)輸服務(wù)。

第十四條道路旅游客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者是本單位安全生產(chǎn)工作的責(zé)任主體,應(yīng)當(dāng)依法加強(qiáng)安全管理,完善安全生產(chǎn)條件,健全和落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制,并定期對(duì)從業(yè)人員開展安全、職業(yè)道德教育和旅游客運(yùn)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。

道路旅游客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)車輛進(jìn)行定期檢測(cè),確保車輛符合機(jī)動(dòng)車國(guó)家安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

第十五條道路旅游客運(yùn)駕駛?cè)藛T在執(zhí)行運(yùn)輸任務(wù)前應(yīng)當(dāng)對(duì)車輛進(jìn)行安全檢查,禁止車輛帶故障運(yùn)行,嚴(yán)格遵守道路交通安全法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定。

發(fā)生危及旅游者人身安全的情形時(shí),駕駛?cè)藛T應(yīng)當(dāng)采取必要的措施,立即報(bào)告危險(xiǎn)發(fā)生地道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu),并可以要求承租人、導(dǎo)游和旅游者配合處理,防止人員或者旅游客運(yùn)車輛受損失。

發(fā)生人身傷亡等安全事故的,駕駛?cè)藛T、導(dǎo)游或旅游者應(yīng)當(dāng)立即報(bào)警,并向所屬道路旅游客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者和相關(guān)部門報(bào)告,采取應(yīng)急措施,配合有關(guān)部門進(jìn)行救助。

第十六條道路旅游客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)為旅游者投保承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)。

鼓勵(lì)道路旅游客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者共同建立道路旅游客運(yùn)交通安全互助金,提高道路旅游客運(yùn)企業(yè)抵御交通事故風(fēng)險(xiǎn)的能力。

第十七條道路旅游客運(yùn)價(jià)格實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)管理,由省價(jià)格主管部門會(huì)同交通運(yùn)輸、旅游主管部門依據(jù)旅游客運(yùn)車輛的車型等級(jí)、社會(huì)平均成本、市場(chǎng)供求狀況等要素,合理制定最高限價(jià)。

道路旅游客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者在最高限價(jià)內(nèi)自行確定具體價(jià)格,不得以低于成本的價(jià)格從事道路旅游客運(yùn)經(jīng)營(yíng)。

道路旅游客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)價(jià)格規(guī)定,使用道路運(yùn)輸專用票證,不得擅自漲價(jià)、壓價(jià)和自立項(xiàng)目收費(fèi)。

第十八條道路旅游客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在營(yíng)運(yùn)車輛外部的適當(dāng)位置噴印經(jīng)營(yíng)者名稱或者標(biāo)識(shí),在車廂內(nèi)顯著位置公示監(jiān)督投訴電話。

道路旅游客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)為旅游者提供良好的乘車環(huán)境,保證車輛設(shè)備、設(shè)施齊全有效,保持車輛整潔、衛(wèi)生,并采取必要的措施防止在運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生侵害旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的違法行為。

營(yíng)運(yùn)車輛因故障不能正常行駛時(shí),道路旅游客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)及時(shí)更換其他車輛,并不得加收任何費(fèi)用。

第十九條道路旅游客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)與承租人簽訂旅游客運(yùn)合同,明確旅游運(yùn)行計(jì)劃、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、雙方權(quán)利義務(wù)等內(nèi)容。

道路旅游客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者及其從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)按照旅游客運(yùn)合同提供運(yùn)輸服務(wù),不得中途擅自將旅游者交給他人運(yùn)輸或者終止運(yùn)輸,不得擅自變更運(yùn)行線路、發(fā)車站點(diǎn)、發(fā)車時(shí)間和營(yíng)運(yùn)車輛。

道路旅游客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者及其從業(yè)人員未按照約定路線運(yùn)輸增加運(yùn)輸費(fèi)用的,承租人有權(quán)拒絕支付增加的運(yùn)輸費(fèi)用。

旅游客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者擅自降低營(yíng)運(yùn)車輛等級(jí)的,應(yīng)當(dāng)退還多收的費(fèi)用;提高車輛等級(jí)的,不得加收費(fèi)用。

旅行社和旅游者經(jīng)協(xié)商依法變更旅游團(tuán)隊(duì)運(yùn)行計(jì)劃的,駕駛?cè)藛T應(yīng)當(dāng)按照變更后的運(yùn)行計(jì)劃提供運(yùn)輸服務(wù),并及時(shí)報(bào)告所屬道路旅游客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者,所增加的費(fèi)用由旅行社和旅游者承擔(dān)。

旅游客運(yùn)合同另有約定的除外。

第二十條道路旅游客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者及其從業(yè)人員在提供運(yùn)輸服務(wù)時(shí),不得有下列行為:

(一)損害國(guó)家利益、民族尊嚴(yán)、人格尊嚴(yán)及違*公德;

(二)不尊重旅游者宗教信仰和民族風(fēng)俗;

(三)擅自搭載與旅游團(tuán)隊(duì)無(wú)關(guān)的人員;

(四)誘導(dǎo)或者安排旅游者參加黃、賭、毒等活動(dòng);

(五)刁難、毆打、謾罵旅游者或者導(dǎo)游;

(六)欺騙、脅迫旅游者消費(fèi);

(七)索要小費(fèi)、收取旅游經(jīng)營(yíng)者給予的財(cái)物;

(八)法律、法規(guī)禁止的其他行為。

第二十一條旅行社和導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)履行旅游客運(yùn)合同的約定,不得擅自變更旅游團(tuán)隊(duì)運(yùn)行計(jì)劃;擅自變更的,駕駛?cè)藛T有權(quán)拒絕,并可以向有關(guān)部門和導(dǎo)游所在的旅行社舉報(bào)。

承租人、導(dǎo)游和旅游者不得向道路旅游客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者及其從業(yè)人員提出危及行車安全、侮辱人格尊嚴(yán)或者違反職業(yè)道德和行業(yè)規(guī)定的不合理要求,不得攜帶國(guó)家規(guī)定的危險(xiǎn)物品及其它禁止攜帶的物品乘車。

承租人和導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)合理安排駕駛?cè)藛T的休息時(shí)間,嚴(yán)禁駕駛?cè)藛T連續(xù)駕駛時(shí)間超過(guò)四個(gè)小時(shí)。

第二十二條在旅游客運(yùn)高峰期或者旅游客運(yùn)運(yùn)力不足時(shí),省道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)可以臨時(shí)調(diào)用符合以下條件的營(yíng)運(yùn)客運(yùn)車輛和社會(huì)非營(yíng)運(yùn)客運(yùn)車輛應(yīng)急運(yùn)輸:

(一)車輛技術(shù)等級(jí)不低于二級(jí);

(二)已購(gòu)買承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn);

(三)駕駛?cè)藛T已取得相應(yīng)的機(jī)動(dòng)車駕駛證,且年齡不超過(guò)六十周歲。

省道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)公告臨時(shí)調(diào)用應(yīng)急運(yùn)輸車輛有關(guān)事項(xiàng),擁有符合前款規(guī)定條件車輛的單位可以向省道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)。

經(jīng)審查符合條件的,省道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將其納入應(yīng)急調(diào)用車輛信息庫(kù),由承租人自行選擇租用。

被租用的車輛憑省道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)開具的證明運(yùn)行。

第二十四條道路旅游客運(yùn)車輛應(yīng)當(dāng)安裝符合國(guó)家規(guī)定的車載衛(wèi)星定位裝置和視頻監(jiān)控裝置,確保正常運(yùn)行,并告知旅游者。

任何單位和個(gè)人不得破壞衛(wèi)星定位裝置和視頻監(jiān)控裝置以及惡意人為干擾、屏蔽衛(wèi)星定位裝置信號(hào),不得篡改衛(wèi)星定位裝置和視頻監(jiān)控裝置數(shù)據(jù)。

衛(wèi)星定位裝置和視頻監(jiān)控裝置數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)保存不少于六個(gè)月。

第二十五條政府交通主管部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同旅游、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門制定道路旅游客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

省道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)定期對(duì)道路旅游客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者及其從業(yè)人員的經(jīng)營(yíng)行為、安全生產(chǎn)、服務(wù)質(zhì)量等情況進(jìn)行考核,并將考核結(jié)果向社會(huì)公布。

考核優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)者,在重新申請(qǐng)道路旅游客運(yùn)許可時(shí)予以優(yōu)先考慮。

第二十六條道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)公布投訴電話,及時(shí)受理道路旅游客運(yùn)投訴,并在投訴受理之日起三十日內(nèi),做出投訴處理決定并告知當(dāng)事人。

第二十七條交通、旅游、公安、工商、價(jià)格、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、安全生產(chǎn)監(jiān)督等部門應(yīng)當(dāng)實(shí)行道路旅游客運(yùn)資源共享,建立信息互通機(jī)制。

第二十八條違反本規(guī)定,未取得道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可擅自從事道路旅游客運(yùn)經(jīng)營(yíng)或者超越范圍經(jīng)營(yíng)的,依照《xxx道路運(yùn)輸條例》有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。

違反本規(guī)定,承租人向未取得道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證或車輛營(yíng)運(yùn)證或超越車輛營(yíng)運(yùn)證經(jīng)營(yíng)范圍的單位或個(gè)人租用車輛從事旅游活動(dòng)的,由縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正,處二萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下的罰款。

第二十九條違反本規(guī)定,道路旅游客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)期限內(nèi)擅自暫停、終止旅游客運(yùn)服務(wù)的,由縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)責(zé)令限期整改,處一萬(wàn)元以上五萬(wàn)元以下的罰款;逾期不整改或者整改不合格的,由省道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)吊銷其經(jīng)營(yíng)許可。

第三十條違反本規(guī)定,道路旅游客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者有下列情形之一的,由縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)責(zé)令限期整改,處一萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下的罰款;逾期不整改或者整改不合格的,由省道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)吊銷其經(jīng)營(yíng)許可:

(一)允許掛靠經(jīng)營(yíng)或者轉(zhuǎn)包經(jīng)營(yíng)的;

(二)轉(zhuǎn)讓、變相轉(zhuǎn)讓或者出租、出借道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證、車輛營(yíng)運(yùn)證的;

(三)未對(duì)旅游客運(yùn)車輛和駕駛?cè)藛T實(shí)行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一調(diào)度的。

第三十一條違反本規(guī)定,駕駛?cè)藛T未經(jīng)旅游客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者統(tǒng)一調(diào)派私自提供旅游運(yùn)輸服務(wù)的,由縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)責(zé)令限期改正,處五千元以上二萬(wàn)元以下的罰款;有違法所得的,并沒收違法所得。

第三十二條違反本規(guī)定第十四條和第十五條的,依照《海南經(jīng)濟(jì)特區(qū)安全生產(chǎn)條例》有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。

第三十三條道路旅游客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者及其從業(yè)人員違反本規(guī)定第十九條第一款和第二十條的,由縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正,給予警告,處五千元以上三萬(wàn)元以下的罰款;違反治安管理規(guī)定的,由公安機(jī)關(guān)依法予以處罰;構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任。

第三十四條違反本規(guī)定,有下列情形之一的,由縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正,處一萬(wàn)元以上三萬(wàn)元以下罰款;拒不改正的,由縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)責(zé)令停運(yùn)并限期整改:

(一)未安裝或者擅自拆除車輛衛(wèi)星定位裝置和視頻監(jiān)控裝置的;

(二)破壞衛(wèi)星定位裝置和視頻監(jiān)控裝置或惡意人為干擾、屏蔽衛(wèi)星定位裝置信號(hào)的;

(三)偽造、篡改或刪除衛(wèi)星定位裝置和視頻監(jiān)控裝置數(shù)據(jù)的。

第三十五條違反本規(guī)定,有下列情形之一的,由縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正;拒不改正的,處一萬(wàn)元以上三萬(wàn)元以下罰款:

(二)衛(wèi)星定位裝置和視頻監(jiān)控裝置不能正常運(yùn)行的車輛從事道路旅游客運(yùn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的。

第三十六條違反本規(guī)定,交通主管部門、道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)及其工作人員有下列情形之一的,對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予行政處分;構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任:

(一)不依照本規(guī)定的條件、程序和期限實(shí)施行政許可的;

(二)參與或者變相參與道路旅游客運(yùn)經(jīng)營(yíng)的;

(三)發(fā)現(xiàn)違法行為不及時(shí)查處的;

(四)未按規(guī)定期限處理投訴的;

(五)違法扣留運(yùn)輸車輛、道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證、車輛營(yíng)運(yùn)證的;

(六)索取、收受他人財(cái)物,或者謀取其他利益的;

(七)其他濫權(quán)、玩忽職守、徇私的行為。

第三十七條違反本規(guī)定,本規(guī)定未設(shè)定處罰,相關(guān)法律、法規(guī)已有處罰規(guī)定的,依照其規(guī)定處罰。

第三十八條在本省內(nèi)經(jīng)濟(jì)特區(qū)以外區(qū)域的道路旅游客運(yùn)管理工作,參照本規(guī)定執(zhí)行。

第三十九條本規(guī)定的具體應(yīng)用問(wèn)題,由政府負(fù)責(zé)解釋。

第四十條本規(guī)定自2022年7月1日起施行

旅游汽車、游船管理辦法

總則

交通是旅游業(yè)的基本要素之一。

旅游汽車、游船是其中的一個(gè)組成部分。

搞好旅游汽車、游船的經(jīng)營(yíng)管理,努力提高服務(wù)質(zhì)量,為賓客提供最佳服務(wù),對(duì)提高我國(guó)旅游業(yè)的聲譽(yù),促進(jìn)旅游業(yè)的健康發(fā)展有著重要的作用。

為貫徹黨的路線、方針和政策,切實(shí)執(zhí)行“友誼為上,經(jīng)濟(jì)受益”的原則,加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理;搞好經(jīng)濟(jì)核算;端正服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量,以適應(yīng)我國(guó)旅游事業(yè)的發(fā)展,特制定本辦法。

第一章性質(zhì)、任務(wù)和經(jīng)營(yíng)方針

第一條性質(zhì):服務(wù)性質(zhì)的企業(yè)。

應(yīng)實(shí)行經(jīng)濟(jì)核算、自負(fù)盈虧。

目前屬于事業(yè)單位的,應(yīng)積極創(chuàng)造條件,逐漸向企業(yè)化過(guò)渡。

第二條任務(wù):為來(lái)我國(guó)旅行游覽、探親觀光的賓客,以及在華的外交人員、外籍專家、公務(wù)人員、商人提供交通用車、用船。

在保證外事、旅游任務(wù)的前提下,還可以經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游、會(huì)議等用車、船業(yè)務(wù)。

第三條必須堅(jiān)持社會(huì)主義方向,貫徹勤儉辦企業(yè)的方針。

要貫徹按質(zhì)論價(jià)的原則,明碼標(biāo)價(jià)、合理收費(fèi)。

要從方便客人和用戶出發(fā),增加服務(wù)項(xiàng)目,增收節(jié)支,提高經(jīng)濟(jì)效益。

第二章機(jī)構(gòu)設(shè)置與職責(zé)范圍

第四條實(shí)行黨委領(lǐng)導(dǎo)下的經(jīng)理(隊(duì)長(zhǎng))負(fù)責(zé)制。

經(jīng)理(隊(duì)長(zhǎng))負(fù)責(zé)公司(車船隊(duì))的全面生產(chǎn)業(yè)務(wù)行政工作。

根據(jù)實(shí)際工作的需要可設(shè)副經(jīng)理(副隊(duì)長(zhǎng)),協(xié)助經(jīng)理工作。

堅(jiān)持民主集中制的原則,有關(guān)公司(車船隊(duì))的生產(chǎn)、財(cái)務(wù)計(jì)劃、設(shè)備管理、人事調(diào)配、職工獎(jiǎng)懲、職工福利等重大事項(xiàng),要經(jīng)集體討論通過(guò),報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)部門審批。

第五條本著精簡(jiǎn)的原則,設(shè)必要的職能機(jī)構(gòu)。

公司(隊(duì))下可設(shè)科、室(股)或?qū)?兼)職管理人員,具體負(fù)責(zé)生產(chǎn)業(yè)務(wù)、安全、技術(shù)、統(tǒng)計(jì)、財(cái)會(huì)、政工人事、職工培訓(xùn)、物資供應(yīng)等日常工作。

第六條要建立和健全既適合于經(jīng)營(yíng)管理,又能充分發(fā)揮職工積極性和創(chuàng)造性的各種管理制度。

核心是各級(jí)崗位責(zé)任制、職工文化技術(shù)培訓(xùn)制、安全監(jiān)督檢查制、車輛保養(yǎng)維修制和設(shè)備管理、物品管理、勞保福利、獎(jiǎng)懲等制度。

第三章服務(wù)工作

第七條貫徹“友誼為上、賓客第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、經(jīng)濟(jì)受益”的原則,開展“五講四美三熱愛”的活動(dòng),堅(jiān)持文明服務(wù),做到主動(dòng)、熱情、禮貌、周到的服務(wù),要保證安全舒適,準(zhǔn)確及時(shí),團(tuán)結(jié)協(xié)作,不出差錯(cuò)。

第八條職工要積極學(xué)習(xí)外語(yǔ),做到能用外語(yǔ)同客人進(jìn)行業(yè)務(wù)會(huì)話。

并把這一條列為今后考核錄用職工的條件之一。

第四章計(jì)劃與財(cái)務(wù)管理

第九條要嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的政策法令,遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律,實(shí)行經(jīng)濟(jì)核算,加強(qiáng)成本管理,合理攤提各項(xiàng)費(fèi)用。

第十條要建立健全財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)和配備財(cái)會(huì)人員,對(duì)財(cái)會(huì)人員保持穩(wěn)定,維護(hù)其職權(quán),發(fā)揮其監(jiān)督檢查作用。

第十一條各項(xiàng)計(jì)劃指標(biāo)的制定,要充分發(fā)動(dòng)群眾討論,要制訂出切實(shí)可行的月度、季度、年度生產(chǎn)計(jì)劃,采取有力措施保證計(jì)劃的完成。

第十二條要堅(jiān)決執(zhí)行財(cái)會(huì)制度,按規(guī)定要求,上報(bào)有關(guān)月、季、年度財(cái)務(wù)報(bào)告和預(yù)決算。

要加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析,把各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)都納入正常軌道。

第十三條在有條件的單位可開展二級(jí)經(jīng)濟(jì)核算,逐步把經(jīng)濟(jì)責(zé)任制落實(shí)到班組和個(gè)人。

第十四條嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家物價(jià)局和國(guó)家旅游局制定的各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

低于或高于標(biāo)準(zhǔn)的收費(fèi)須報(bào)主管局,經(jīng)與當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門協(xié)商后,轉(zhuǎn)報(bào)國(guó)家旅游局批準(zhǔn)后執(zhí)行。

第五章安全管理

第十五條要樹立“安全第一”的思想,經(jīng)常對(duì)職工進(jìn)行遵章守紀(jì)的教育,嚴(yán)格貫徹執(zhí)行交通法規(guī)和各項(xiàng)安全管理制度(規(guī)定)。

第十六條要建立安全管理機(jī)構(gòu)并配備人員,負(fù)責(zé)安全宣傳、教育、監(jiān)督檢查安全措施和活動(dòng),處理安全事故等事項(xiàng)。

公司(隊(duì))領(lǐng)導(dǎo)要專人分管安全工作。

第十七條建立健全各項(xiàng)安全監(jiān)督檢查制度和安全獎(jiǎng)懲制度,開展安全行車、航行競(jìng)賽活動(dòng)。

第十八條經(jīng)常進(jìn)行安全教育,要抓人的思想工作,做到四知(即知人、知事、知思想、知生活),堅(jiān)持執(zhí)行“3會(huì)一課”制度,即:月初安全行車、航行工作布置會(huì)、月末安全檢查會(huì)、季度評(píng)比會(huì)、安全教育課。

第十九條事故發(fā)生后,要做到三不放過(guò):處理事故查不出原因的不放過(guò),沒有接受教訓(xùn)的不放過(guò),沒有防范措施的不放過(guò)。

第二十條發(fā)生重大事故,除按月、季、年報(bào)主管部門外,應(yīng)報(bào)國(guó)家旅游局。

傷害賓客和死亡事故要及時(shí)報(bào)告國(guó)家旅游局。

第六章車輛、游船管理與保養(yǎng)

第二十一條要按照車隊(duì)、船隊(duì)、班組分級(jí)進(jìn)行管理。

車、船有專人、人有專責(zé)。

第二十二條設(shè)立車輛、船只技術(shù)檔案,對(duì)技術(shù)狀況、設(shè)施、維護(hù)修理、部件更換、經(jīng)營(yíng)情況、重大行車、機(jī)件事故作詳細(xì)的記載。

第二十三條條件具備的地方應(yīng)設(shè)立修理場(chǎng)(車間),配備技術(shù)保修人員。

一般車、船隊(duì)?wèi)?yīng)設(shè)維修保養(yǎng)組。

對(duì)保修后的車、船應(yīng)按檢驗(yàn)程序進(jìn)行交接驗(yàn)收。

第二十四條各級(jí)保養(yǎng)里程參數(shù)要參照國(guó)家旅游局規(guī)定,結(jié)合行程、航程情況,由各地具體制定。

各地可結(jié)合設(shè)備能力、技術(shù)力量制定保養(yǎng)規(guī)范、工藝過(guò)程,檢驗(yàn)步驟的實(shí)施細(xì)則。

第七章獎(jiǎng)與懲

第二十五條要堅(jiān)決執(zhí)行xxx批準(zhǔn)的《企業(yè)職工獎(jiǎng)懲條例》,增強(qiáng)職工的國(guó)家主人翁責(zé)任感,維護(hù)正常的生產(chǎn)秩序和工作秩序,教育職工模范地遵守國(guó)家的政策、法律、法令、各地可根據(jù)本地區(qū)的情況建立、實(shí)行不同的獎(jiǎng)懲制度。

獎(jiǎng)罰分明,克服平均主義。

要堅(jiān)持精神鼓勵(lì)和物質(zhì)鼓勵(lì)相結(jié)合,以精神鼓勵(lì)為主的原則。

關(guān)聯(lián)法規(guī):

第八章教育與培訓(xùn)

第二十六條加強(qiáng)政治思想工作,經(jīng)常對(duì)職工進(jìn)行堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則和黨的方針政策教育,不斷加強(qiáng)職業(yè)道德和法制教育。

第二十七條各級(jí)管理干部要進(jìn)行專業(yè)化學(xué)習(xí),熟悉業(yè)務(wù),掌握現(xiàn)代化管理知識(shí),不斷提高管理水平,以適應(yīng)旅游汽車、游船發(fā)展的需要。

第二十八條不斷提高職工的科學(xué)文化知識(shí)水平,不斷提高職工的素質(zhì)。

每年利用淡季對(duì)職工進(jìn)行短期培訓(xùn)。

有計(jì)劃、有目的、有重點(diǎn)的解決政治思想上、業(yè)務(wù)技術(shù)上的薄弱環(huán)節(jié)。

有條件的可辦職工業(yè)余學(xué)校,使培訓(xùn)工作經(jīng)?；?、制度化,對(duì)優(yōu)秀職工可選送到專業(yè)學(xué)校進(jìn)行培養(yǎng)。

第二十九條錄用新職工要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的考核,擇優(yōu)錄用。

對(duì)新職工要進(jìn)行入隊(duì)教育,幫助他們熟悉旅游業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)常識(shí),做好傳、幫、帶工作。

第九章職工代表大會(huì)

第三十條在有條件的單位,應(yīng)建立職工代表大會(huì),職工代表大會(huì)是企業(yè)的民主權(quán)力機(jī)構(gòu)。

職工代表大會(huì)代表由基層部門民主選舉產(chǎn)生,人數(shù)

第三十一條職工代表大會(huì)的權(quán)利是:

(1)審議年度預(yù)決算和工作報(bào)告;

(2)審議職工提出的福利、衛(wèi)生、公益等各項(xiàng)提案;

(3)對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理、組織等各項(xiàng)工作提出意見、建議,提出瀆職人員的處理意見,審議開除處分的決定。

(3)審查企業(yè)對(duì)職工代表大會(huì)通過(guò)的提案、決議的執(zhí)行情況。

附:旅游汽車駕駛員守則

一、堅(jiān)持黨的四項(xiàng)基本原則,熱愛祖國(guó),熱愛xxx,熱愛社會(huì)主義。

二、貫徹“友誼為上、賓客第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、經(jīng)濟(jì)受益”的原則。

做到“主動(dòng)、熱情、禮貌、周到”,提供最佳服務(wù)。

三、牢固樹立“安全第一”的思想,嚴(yán)格遵守交通規(guī)則,認(rèn)真執(zhí)行駕駛操作規(guī)程,確保安全行車。

四、保持車輛整潔,搞好個(gè)人衛(wèi)生,工作時(shí)穿統(tǒng)一制裝,儀表端莊大方,不留怪發(fā)型。

五、搞好團(tuán)結(jié)協(xié)作,禮貌待人、互諒互讓,克服外事任務(wù)優(yōu)越感。

六、維護(hù)國(guó)家尊嚴(yán),保守xxx,嚴(yán)格執(zhí)行外事紀(jì)律,拒腐蝕,永不沾。

七、認(rèn)真學(xué)習(xí)技術(shù)、業(yè)務(wù)知識(shí),提高駕駛操作及服務(wù)水平。

八、努力完成各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo),為四化建設(shè)多做貢獻(xiàn)。

附:旅游汽車計(jì)費(fèi)辦法

旅游汽車公司(車隊(duì))經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須堅(jiān)持社會(huì)主義方向,各項(xiàng)收費(fèi)要認(rèn)真貫徹按質(zhì)論價(jià)、合理收費(fèi)的原則。

現(xiàn)將旅游汽車各項(xiàng)計(jì)費(fèi)辦法和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定如下:

1.包車時(shí)間,從八時(shí)至十八時(shí)為一個(gè)工作日。

不足四小時(shí)的按半日計(jì)算,超過(guò)四小時(shí)的按整日計(jì)算。

十八時(shí)以后用車加收包車超時(shí)費(fèi)。

2.包車每日可用四十公里。

超過(guò)可用公里部份,按公里單價(jià)核收超過(guò)公里費(fèi)用。

3.包車超時(shí)費(fèi):以小時(shí)為計(jì)算單位。

不足一小時(shí),超過(guò)半小時(shí),按一小時(shí)計(jì)算。

4.臨時(shí)用車收費(fèi):以行車公里計(jì)價(jià)收費(fèi)。

候車時(shí)間以小時(shí)計(jì)算。

不足一小時(shí),超過(guò)半小時(shí)的,按一小時(shí)計(jì)算;超過(guò)十五分鐘,不足半個(gè)小時(shí),按半小時(shí)計(jì)算,一次租車多次等候,時(shí)間累計(jì)。

5.空駛里程費(fèi):郊區(qū)用車,從市規(guī)定的零點(diǎn)公里起計(jì)算;調(diào)車或回程空駛,按實(shí)際行駛公里收取50%空駛里程費(fèi)。

市區(qū)只按基價(jià)公里計(jì)費(fèi),不收空駛里程費(fèi)。

6.退車費(fèi):用戶訂車,如車已發(fā)出或到達(dá)用車地點(diǎn)時(shí)而退車,按實(shí)際行車公里,收取50%的空駛費(fèi)。

經(jīng)營(yíng)管理范文(篇六)一、預(yù)期目標(biāo)

年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃工作是一項(xiàng)超前的專項(xiàng)工作，應(yīng)實(shí)現(xiàn)下列預(yù)期目標(biāo)：

(一)出臺(tái)公司經(jīng)營(yíng)的總體規(guī)劃。包括：全年度公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、全年度公司總體財(cái)務(wù)預(yù)算、經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理方案。這些總體規(guī)劃，將規(guī)定公司總體的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、關(guān)鍵措施、財(cái)務(wù)預(yù)算和經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效管理辦法，具體工作成果體現(xiàn)在下列文件上：

1、《__公司年度經(jīng)營(yíng)發(fā)展計(jì)劃(____)》

2、《__公司年度財(cái)務(wù)預(yù)算計(jì)劃(_____)》

3、《經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理責(zé)任書(____)》

(二)出臺(tái)年度規(guī)劃的配套方案。包括與上述總體方案相配套的，運(yùn)營(yíng)、銷售、研發(fā)、采購(gòu)、制造、人力資源等各專項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃和部門績(jī)效管理、員工薪酬管理方案，以支持總體規(guī)劃，具體工作的成果體現(xiàn)在下列文件上：

1、《產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)年度行動(dòng)計(jì)劃和績(jī)效管理辦法(____)》

2、《市場(chǎng)銷售年度行動(dòng)計(jì)劃和績(jī)效管理辦法(____)》

3、《產(chǎn)品研發(fā)年度行動(dòng)計(jì)劃和績(jī)效管理辦法(____)》

4、《采購(gòu)管理年度行動(dòng)計(jì)劃和績(jī)效管理辦法(____)》

5、《制造管理年度行動(dòng)計(jì)劃和績(jī)效管理辦法(____)》

6、《人力資源管理年度行動(dòng)計(jì)劃和績(jī)效管理辦法(____)》

7、《年度人力標(biāo)準(zhǔn)配置計(jì)劃(____)》

8、《年度人工成本總量計(jì)劃(____)》

9、《員工薪酬管理基本規(guī)則(____)》

(三)培育策劃?rùn)C(jī)制和管理能力。通過(guò)統(tǒng)一的年度計(jì)劃編制活動(dòng)，所有參與人員應(yīng)熟悉、掌握年度經(jīng)營(yíng)規(guī)劃的編制方法、步驟及其技巧，以為今后每年的年度計(jì)劃工作打好基礎(chǔ);年度計(jì)劃編制工作完成后，應(yīng)整理、形成并出臺(tái)《年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃編制和執(zhí)行管理規(guī)范》，將計(jì)劃編制、計(jì)劃執(zhí)行、執(zhí)行檢討和改進(jìn)管理。

二、組織管理

年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃是一項(xiàng)跨部門、跨領(lǐng)域的策劃工作，需要集體智慧，也需要民主和集中過(guò)程。為達(dá)成預(yù)期目標(biāo)，整個(gè)工作計(jì)劃的實(shí)施，由總裁辦統(tǒng)一組織，財(cái)務(wù)中心和各部門按照分工落實(shí)。

組長(zhǎng)：

副組長(zhǎng)：

成員：

三、工作內(nèi)容、步驟與時(shí)間表

____年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及其配套方案的編制工作，按下列基本步驟和時(shí)間表進(jìn)行：

1、銷售預(yù)測(cè)：運(yùn)營(yíng)/銷售中心根據(jù)第四季度合同和訂單情況，預(yù)測(cè)____年和____年全年的產(chǎn)品銷售量、銷售收入，提出《_________市場(chǎng)銷售預(yù)測(cè)和目標(biāo)計(jì)劃》草案。(___10月20日前)

2、財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)：財(cái)務(wù)中心根據(jù)運(yùn)營(yíng)和銷售部門的預(yù)測(cè)，測(cè)算____全年公司銷售收入、成本和利潤(rùn)，并預(yù)先列出各項(xiàng)成本的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，提出《____年度關(guān)鍵財(cái)務(wù)指標(biāo)預(yù)測(cè)報(bào)告》。(___10月25日前完成)

3、銷售計(jì)劃：運(yùn)營(yíng)和銷售中心確定20__年度銷售目標(biāo)、達(dá)成目標(biāo)的關(guān)鍵措施和所需的財(cái)務(wù)費(fèi)用、人力編制和人工成本等資源需求，提出《產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)年度行動(dòng)計(jì)劃和績(jī)效管理辦法(____)》草案、《市場(chǎng)銷售年度行動(dòng)計(jì)劃和績(jī)效管理辦法(____)》草案(不含績(jī)效管理部分)。(___11月1日前完成)

4、研發(fā)計(jì)劃：研發(fā)中心根據(jù)銷售需求和市場(chǎng)情報(bào)，確定研發(fā)產(chǎn)品線、關(guān)鍵措施、所需的財(cái)務(wù)費(fèi)用、人力配置和人工成本等資源需求，提出《產(chǎn)品研發(fā)年度行動(dòng)計(jì)劃和績(jī)效管理方案(____)》草案(不含績(jī)效管理部分)。(___11月5日前完成)

5、供應(yīng)計(jì)劃：根據(jù)銷售計(jì)劃和研發(fā)計(jì)劃，采購(gòu)和制造部門研究確定實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)的關(guān)鍵目標(biāo)、關(guān)鍵措施和所需財(cái)務(wù)費(fèi)用、人力編制和人工成本的資源需求，提出《采購(gòu)管理年度行動(dòng)計(jì)劃和績(jī)效管理辦法(____)》草案、《制造管理年度行動(dòng)計(jì)劃和績(jī)效管理辦法(____)》草案(不含績(jī)效管理部分)。(___11月10日前完成)

6、資源計(jì)劃：人力資源部根據(jù)各部門的人力編制和人工成本需求，匯總、確定年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)人力配置、人工成本控制總量，提出《年度人力標(biāo)準(zhǔn)配置計(jì)劃(____)》草案、《年度人工成本總量計(jì)劃(____)》草案。(___11月14日前完成)

7、財(cái)務(wù)預(yù)算：財(cái)務(wù)中心在上述各項(xiàng)計(jì)劃和財(cái)務(wù)費(fèi)用需求的基礎(chǔ)上，進(jìn)行財(cái)務(wù)需求的預(yù)先審查，編制達(dá)成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的三套財(cái)務(wù)預(yù)算方案(盈虧平衡、責(zé)任目標(biāo)值和爭(zhēng)取目標(biāo)值)，提出《__公司年度財(cái)務(wù)預(yù)算計(jì)劃(____)》草案。(___11月21日前完成)

8、總體方案：總裁辦根據(jù)戰(zhàn)略方針和各專項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃，匯總編制并提交《__公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃書》草案、《經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理責(zé)任書》草案。(___11月25日前完成)

9、團(tuán)隊(duì)初審：總裁辦組織經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)首次會(huì)審會(huì)議，主要審查專項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃和公司財(cái)務(wù)預(yù)算的一致性、可行性，同時(shí)審查《__公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃書》草案、《經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理責(zé)任書》草案的整體性和可行性。(___11月28日前完成)

10、方案完善：各部門根據(jù)經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)初審意見，按照分工，修改完善各項(xiàng)草案，補(bǔ)充專項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃的績(jī)效管理部分，以與《__公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃書》、《__公司年度財(cái)務(wù)預(yù)算計(jì)劃》和《經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理責(zé)任書》保持協(xié)調(diào)。同時(shí)，人力資源部編制綜合性的《員工薪酬管理基本規(guī)則(____)》。(經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，12月5日前完成)

11、團(tuán)隊(duì)審定：總裁辦組織經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行終審，主要審查總體方案、配套方案之間的一致性、協(xié)調(diào)性和各項(xiàng)方案的可行性。(經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，12月10日前)

12、發(fā)布執(zhí)行：所有方案經(jīng)過(guò)再修訂后，至遲于12月20日發(fā)布，____年1月1日起執(zhí)行。(經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，總裁辦，12月20日前)

13、建立機(jī)制：總裁辦根據(jù)整個(gè)年度計(jì)劃的編制、審查過(guò)程，編制并出臺(tái)《年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃編制與執(zhí)行管理規(guī)范》。(總裁辦，12月30日前)

上述內(nèi)容和步驟，是基本的工作內(nèi)容和基本的工作步驟，實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中可以作相應(yīng)的調(diào)整，但是，完成時(shí)間只可提前不得延后和逾期。

四、專項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃的主要內(nèi)容

按照上述分工，各部門編制的專項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃，應(yīng)包括但不限于下列內(nèi)容：

1、____年度工作的簡(jiǎn)要回顧

2、____年經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析(優(yōu)勢(shì)、挑戰(zhàn)、機(jī)會(huì)和威脅)

3、____年行動(dòng)目標(biāo)及其細(xì)分目標(biāo)

4、____年關(guān)鍵行動(dòng)和措施

經(jīng)營(yíng)管理范文(篇七)首先對(duì)我們新一佳作一個(gè)簡(jiǎn)單的介紹。新一佳是現(xiàn)代大型綜合連鎖超市，是廣東省流通龍頭企業(yè)。公司始終堅(jiān)持“創(chuàng)新、服務(wù)、滿意、第一”的經(jīng)營(yíng)理念，以“走進(jìn)社區(qū)，服務(wù)街坊”為宗旨，大大滿足了顧客“一站購(gòu)齊”的購(gòu)物需求，深受廣大顧客喜愛。本著“立足深圳、鞏固廣東、輻射全國(guó)”的發(fā)展目標(biāo)，自1995年創(chuàng)辦首家深圳寶安分店以來(lái)，已先后在全國(guó)各地成功開設(shè)了100多家超大面積的賣場(chǎng)。20xx年新一佳銷售額達(dá)168億元，位居廣東省零售業(yè)第二名，在全國(guó)連鎖商業(yè)居第十四位。20xx年3月5日進(jìn)入新一佳，開始了3天集中式職前培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)我對(duì)新一佳的企業(yè)文化、宗旨、使命、發(fā)展戰(zhàn)略、人才戰(zhàn)略、企業(yè)政策等有了一個(gè)初步的了解。在這3天中對(duì)我影響最大的是李總裁講話：“六心不定，輸?shù)母筛蓛魞?。要選擇自己終生的奮斗事業(yè)，心有多大，就能做多大。要有吃苦耐勞的準(zhǔn)備，偉大出自于平凡。要把零售行業(yè)搞懂、搞透?！?/p>

在實(shí)習(xí)期間我給自己制定了幾條規(guī)矩：

1、堅(jiān)決遵守超市的各項(xiàng)規(guī)章制度：

俗話說(shuō)：國(guó)有國(guó)法，家有家規(guī)。自然，作為一個(gè)單位也有相應(yīng)的規(guī)定了。我們新一佳超市制定了很多的規(guī)定，比如：不可以串崗、不可以閑談、不可以遲到早退等。超市的營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)和自己的收入有很大的聯(lián)系的。當(dāng)然，還有很多的規(guī)定，比如：上班不可以抽煙、不可以坐下來(lái)等等。所有的規(guī)定我基本上都能自覺地遵守。我認(rèn)為，這些是最基本的，應(yīng)該要遵守。

2、不管是誰(shuí)，隨喊隨到。

在超市做實(shí)習(xí)生，有時(shí)是很忙的。特別是一連幾家供應(yīng)商送貨過(guò)來(lái)，有很多貨物卸在收貨部。僅有幾個(gè)人在收貨部是忙不過(guò)來(lái)的。既要驗(yàn)貨又要把貨裝走運(yùn)到倉(cāng)庫(kù)。這時(shí)候,就需要人來(lái)幫忙了。我是剛來(lái)的，當(dāng)然不能呆在一邊看了，為了表現(xiàn)好一點(diǎn)，我都是很主動(dòng)地跑過(guò)去，把各個(gè)部門的貨物分開，并分別送到各個(gè)部門貨架附近，再卸下來(lái)。如果是一般的貨物倒是沒什么，但有時(shí)候有的商家送的是飲料、醬油、食用油之類的貨物就很重了。不管有多累的活，我都會(huì)很積極很主動(dòng)地去幫忙。于是乎，我在同事眼里我是個(gè)積極的，在經(jīng)理面前我也給他們留下了好的印象。

3、如果沒有貨要上的話要找點(diǎn)事情做。

所謂“上貨”，是我們常說(shuō)的話，說(shuō)通俗點(diǎn)，就是“補(bǔ)貨”。貨架上的貨物被顧客買走了，我們就要從倉(cāng)庫(kù)把同樣的產(chǎn)品拿來(lái)補(bǔ)到原來(lái)的位子上去。如果超市的顧客很多的話，不能只顧著補(bǔ)貨，要看著點(diǎn)的。當(dāng)然，不是每時(shí)每刻都有貨上的。如果沒有什么顧客，也沒有貨要補(bǔ)，我就會(huì)到辦公室看一些報(bào)表。正是有了以上幾點(diǎn)要領(lǐng)，我在超市表現(xiàn)還是相當(dāng)好的，也學(xué)到了很多的東西。

超市應(yīng)當(dāng)是結(jié)構(gòu)很簡(jiǎn)單的企業(yè)，但是它的經(jīng)營(yíng)管理卻是不容小視。作為連接生產(chǎn)商與消費(fèi)者之間的樞紐，它起著至關(guān)重要的作用。

超市的最主要成員就是經(jīng)營(yíng)管理者與銷售人員，諸如人事、財(cái)務(wù)、防損等當(dāng)然也是不可或缺的部分，但是真正主宰超市命運(yùn)與發(fā)展前景的仍然是經(jīng)營(yíng)管理者。一個(gè)盈利較大具有很好前景的超市必然擁有一批優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)管理者。

作為經(jīng)營(yíng)管理者，是整個(gè)超市商業(yè)行為的核心組成，必須具備有良好的個(gè)人素質(zhì)與經(jīng)營(yíng)理念。超市是一個(gè)薄利多銷的企業(yè)，需要的是留住老顧客，吸引新顧客。當(dāng)超市內(nèi)出現(xiàn)了貨物質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，該向顧客道歉的及時(shí)道歉，該賠償?shù)募皶r(shí)賠償，該退換的及時(shí)退換，做到顧客對(duì)商品和服務(wù)滿意、放心。

做任何事情都講究天時(shí)、地利、人和。超市經(jīng)營(yíng)也是如此。

天時(shí)：各種節(jié)假日是上天賜予超市的最好盈利時(shí)機(jī)。經(jīng)營(yíng)者們應(yīng)該抓住節(jié)假日這一良好時(shí)機(jī)。機(jī)不可失，時(shí)不再來(lái)。面對(duì)這一時(shí)機(jī)，管理者應(yīng)當(dāng)做出果斷的決策。在節(jié)假日期間進(jìn)行一系列的促銷活動(dòng)。因?yàn)楣?jié)假日期間，市民大部分都不要上班，顧客量會(huì)大幅增加。而顧客一般具有貪小便宜的特點(diǎn)。超市進(jìn)行促銷活動(dòng)必然會(huì)吸引顧客大批量購(gòu)物。促銷的主要手段有降價(jià)、連帶銷售、贈(zèng)送禮品、達(dá)到一定金額給予一定折扣等。雖然降價(jià)使商品單價(jià)盈利減少了，但是一天的總盈利卻是大幅上漲了。

地利：一個(gè)超市，其地段位置極其的重要。它要比鄰居民區(qū)，交通便利，人流量大。但是這樣的地段租金一般相對(duì)較貴，并不是所有的超市都能負(fù)擔(dān)的起。因此做好超市的宣傳就顯的尤為關(guān)鍵。超市的宣傳大體上可以分為兩個(gè)方面，一個(gè)是有形的，一個(gè)是無(wú)形的。有形的方面主要是指超市自身的宣傳，比如張貼海報(bào)，在電視報(bào)刊上進(jìn)行廣告宣傳，聘請(qǐng)專人進(jìn)行傳單式宣傳。無(wú)形的方面主要是消費(fèi)者之間的口碑宣傳。有形的宣傳是以資金和人力為基礎(chǔ)的，而無(wú)形的宣傳則是以超市的信譽(yù)為基石的，是超市長(zhǎng)期誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)而形成的。有形的宣傳與無(wú)形宣傳是相輔相成，缺一不可的。地利的另一個(gè)方面就是做好商品的生動(dòng)化陳列。所謂的生動(dòng)化陳列就是指以誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買的方式將商品明顯展示，有效的向消費(fèi)者傳遞商品形象，刺激其沖動(dòng)性購(gòu)買，從而增加銷售量。要做好生動(dòng)化陳列。首先，貨架必須清潔，整齊，衛(wèi)生。其次，將商品盡量擺放在良好的陳列位置，爭(zhēng)取最大的陳列面。再次，應(yīng)當(dāng)及時(shí)整理貨架，及時(shí)補(bǔ)貨，更換破損商品和過(guò)期產(chǎn)品，滯銷商品要適當(dāng)調(diào)整排面或設(shè)法處理掉，并且促銷及特價(jià)商品要保證較好的陳列位置。如果正確運(yùn)用商品的配置與陳列技術(shù)，銷售額可在原來(lái)的基礎(chǔ)上提高10%以上。

人和：這一點(diǎn)在超市經(jīng)營(yíng)中也極為重要。中國(guó)人都講求“和氣生財(cái)”。超市的人和主要就是搞好與顧客之間的關(guān)系，妥當(dāng)?shù)奶幚砗贸信c顧客之間的糾紛和矛盾。要做到人和。首先就要在顧客購(gòu)物過(guò)程中下足文章，讓顧客對(duì)服務(wù)態(tài)度滿意。這一點(diǎn)主要就是導(dǎo)購(gòu)員要有良好的服務(wù)態(tài)度和一些專業(yè)的導(dǎo)購(gòu)知識(shí)。其次要做好售后服務(wù)，及時(shí)準(zhǔn)確的解決好顧客的咨詢與投訴。

超市經(jīng)營(yíng)管理者方面應(yīng)對(duì)公司的職員進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。知識(shí)是日新月異的，只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)與積累，才能豐富自己，完善自己。公司職員的素質(zhì)直接關(guān)系到超市的發(fā)展前途，因此定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)是必要的。正所謂“磨刀不誤砍柴工”，只有磨好了刀，才能事半功倍，游刃有余。

當(dāng)然，超市的經(jīng)營(yíng)管理者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)懲條例。對(duì)表現(xiàn)突出的職員該表彰的表彰，該升級(jí)的升級(jí)。對(duì)犯錯(cuò)的職員該罰的罰，該開除的開除。這樣才能提高員工的工作積極性與責(zé)任心。

在實(shí)習(xí)時(shí)期，每周三都會(huì)到園嶺店或總部接受培訓(xùn)。培訓(xùn)前都有一段實(shí)習(xí)回顧，每個(gè)人的實(shí)習(xí)體會(huì)都值得自己去思考和感悟。接著是公司各部門高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們進(jìn)行培訓(xùn)，領(lǐng)導(dǎo)的講話大都是經(jīng)驗(yàn)的積累和總結(jié)，對(duì)每位領(lǐng)導(dǎo)的講話我都會(huì)認(rèn)真做筆記，在實(shí)習(xí)中慢慢體味，感覺高層領(lǐng)導(dǎo)講的話真的很有道理，需要去學(xué)習(xí)，掌握好，并貫徹下去。通過(guò)以上的培訓(xùn)，使我對(duì)零售業(yè)有了越來(lái)越多、越來(lái)越深的了解，并逐漸融入新一佳。

選擇了新一佳，就選擇了零售業(yè)。一直以來(lái)，我是在寶安店22部門實(shí)習(xí)，特別是對(duì)22部門的食品有一種天然的喜歡。對(duì)零售業(yè)，我是發(fā)自內(nèi)心的熱愛，從小就聽別人說(shuō)熱愛是最好的老師。也聽別人說(shuō)，人的一生要讀懂一本書，精于一件事，我想要把零售業(yè)這本書讀懂，要把零售業(yè)這件事做好。只要每天都進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，十年磨一劍，十年見真功，到那時(shí)，就能把零售業(yè)搞懂搞透。我們這一期商學(xué)院的學(xué)生都是職場(chǎng)新手，在以后的工作中可能犯這樣那樣的錯(cuò)誤，希望總部及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)時(shí)批評(píng)指正，“優(yōu)點(diǎn)可以相師，缺點(diǎn)務(wù)必改正”。

這次實(shí)習(xí)為我們今后在工作能力的提高起到了促進(jìn)的作用，增強(qiáng)了我們今后的競(jìng)爭(zhēng)力，為我們以后能在社會(huì)上立足增添了一塊基石。我也認(rèn)識(shí)到，要想做好這方面的工作單靠這這幾個(gè)月的實(shí)習(xí)是不行的，還需要我在平時(shí)的學(xué)習(xí)和工作中一點(diǎn)一點(diǎn)的積累，不斷豐富自己的經(jīng)驗(yàn)才行。我面前的路還很漫長(zhǎng)，需要不斷的努力和奮斗才能真正地走好。

經(jīng)營(yíng)管理范文(篇八)一、實(shí)習(xí)背景

根據(jù)學(xué)校教學(xué)安排，xx年下學(xué)期我等20名同學(xué)被安排到xx市工商聯(lián)進(jìn)行實(shí)習(xí)。在工商聯(lián)的歡迎會(huì)上，我被榮幸的安排到xx集團(tuán)。xxx集團(tuán)將我與xxx同學(xué)安排到其下屬的子公司xxx物業(yè)管理公司的市場(chǎng)管理部。

二、市場(chǎng)管理部簡(jiǎn)介

市場(chǎng)管理部由14名員工組成，分別有經(jīng)理1名，市場(chǎng)管理主管1名，收費(fèi)主管1名，綜合管理員1名，市場(chǎng)管理員6名，收費(fèi)員4名。市場(chǎng)管理部直接由總經(jīng)理管理，在公司管理結(jié)構(gòu)中處于相當(dāng)重要的地位。市場(chǎng)管理部對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的管理好壞直接關(guān)系到博翰物業(yè)管理公司的生存與否。因此，市場(chǎng)管理部將市場(chǎng)管理與收費(fèi)管理作為工作的重點(diǎn)，一切工作圍繞這兩點(diǎn)展開。

三、市場(chǎng)管理部的職責(zé)

根據(jù)公司崗位職責(zé)劃分規(guī)定，市場(chǎng)管理部有以下職責(zé):

1、負(fù)責(zé)對(duì)公司招商入場(chǎng)的后續(xù)經(jīng)營(yíng)管理全盤把控。

2、負(fù)責(zé)公司所接管商業(yè)地產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)管理。

3、負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)戶經(jīng)營(yíng)范圍的規(guī)范。

4、負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)戶入場(chǎng)、退場(chǎng)、轉(zhuǎn)讓等經(jīng)營(yíng)行為的管理。

5、負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)戶裝修期間的*、督察。

6、負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)戶門前三包的落實(shí)。

7、負(fù)責(zé)與經(jīng)營(yíng)戶定期進(jìn)行溝通，了解經(jīng)營(yíng)情況，為公司經(jīng)營(yíng)決策提供第一手資料。

8、負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)戶滿意度調(diào)查的執(zhí)行分析。

9、負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域內(nèi)收費(fèi)工作的全面工作。

然而，根據(jù)我在博翰物業(yè)管理公司四十天的實(shí)習(xí)與觀察來(lái)看，給部門的職責(zé)在實(shí)際工作中不光局限于以上

經(jīng)營(yíng)管理范文(篇九)1、會(huì)而必議，議而必決，決而必行，行而必果

2、管理者更應(yīng)重視對(duì)一線人員的培訓(xùn)

3、多建管理工程，少建管理模式

4、顧客滿意是企業(yè)永恒的追求

5、抓住不落實(shí)的事+追究不落實(shí)的人=落實(shí)

6、我們有兩只耳朵，是因?yàn)椋盒枰獌A聽左右的意見

7、經(jīng)營(yíng)企業(yè)就是要經(jīng)營(yíng)人，經(jīng)營(yíng)人首先要尊重人

8、零庫(kù)存，零浪費(fèi)，零不良，零故障

9、成功=艱苦的勞動(dòng)+正確的方法+少說(shuō)空話

10、認(rèn)同企業(yè)使命，全情投入工作，鑄就公司輝煌，促進(jìn)個(gè)人發(fā)展

11、穩(wěn)定促發(fā)展創(chuàng)新出財(cái)富

12、倡一流服務(wù)、建一流企業(yè)、樹一流形象

13、創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值、實(shí)現(xiàn)自我增值

14、產(chǎn)品質(zhì)量化服務(wù)產(chǎn)品化，創(chuàng)新持續(xù)化管理人性化

15、誠(chéng)為本，和則興;技至精，業(yè)競(jìng)成

16、和行業(yè)共成長(zhǎng)，與社會(huì)同進(jìn)步

17、以誠(chéng)信為本，用業(yè)務(wù)立根，效創(chuàng)新為法，服務(wù)共贏，追求卓越

18、好員工：想公事，做實(shí)事，不出事

19、只有想不到的事，沒有做不到的事

20、要么自己革自己的命，要么市場(chǎng)革你的命

21、第一次就做對(duì)，第一次都做對(duì)

22、管事先管人，管人帶作風(fēng)

23、觀念決定思路，思路決定出路

24、先處理重要的事，后處理緊迫的事

25、誰(shuí)要砸企業(yè)的飯碗，先砸掉他的飯碗

26、規(guī)范管理科學(xué)化，創(chuàng)新管理全員化

27、堅(jiān)持一流管理，生產(chǎn)一流產(chǎn)品，提供一流服務(wù)

28、不會(huì)做小事的人，永遠(yuǎn)做不出大事

29、有效果比有道理更重要

30、管理者是事業(yè)成敗的關(guān)鍵

31、減少了開支，就是增加了效益

32、管理者怕的就是不知道自己怕什么

33、工作要簡(jiǎn)化，不要簡(jiǎn)單化

經(jīng)營(yíng)管理范文(篇十)甲方：

乙方：

根據(jù)20xx年董事會(huì)目標(biāo)，經(jīng)董事會(huì)研究，董事會(huì)(甲方)對(duì)經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)(乙方)實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制管理。在認(rèn)真調(diào)研分析，廣泛征求意見的基礎(chǔ)上制定了本公司20xx年經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，為確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，特訂立本《經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)責(zé)任書》，以供雙方共同遵守。

一、本責(zé)任書有效期限：

20xx年12月25日至20xx年12月24日止。

二、考核對(duì)象：

由總經(jīng)理組建的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)成員。

三、績(jī)效指標(biāo)值的依據(jù)：

在對(duì)當(dāng)前宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境及xx行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)充分調(diào)研分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合xxx有限公司20xx年生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)完成情況制定了《20xx年生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)》。

四、考核指標(biāo)與考核的相關(guān)規(guī)定

1、考核指標(biāo)

2、考核指標(biāo)數(shù)據(jù)來(lái)源及考核辦法

(1)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)考核數(shù)據(jù)，以月度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)分析簡(jiǎn)報(bào)為依據(jù);按月度分析，年底由企管部集中匯總，審核。

(2)常規(guī)性工作考核數(shù)據(jù)，由企管部按季度對(duì)各單位日常經(jīng)營(yíng)管理情況進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，季度匯總;日常材料及數(shù)據(jù)由各公司對(duì)口管理部門提供。

(3)突破性工作考核數(shù)據(jù)，由企管部按季度對(duì)各單位日常經(jīng)營(yíng)管理情況進(jìn)行綜合評(píng)價(jià);日常材料及數(shù)據(jù)由各公司對(duì)口管理部門提供。

(4)各公司負(fù)責(zé)以上指標(biāo)的細(xì)化分解，對(duì)于考核時(shí)無(wú)法提供數(shù)據(jù)的采取書面總結(jié)的形式，書面總結(jié)無(wú)實(shí)質(zhì)內(nèi)容的直接評(píng)為0分。

五、考核評(píng)價(jià)及獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)

董事會(huì)委托企管部進(jìn)行考核，年終由企管部對(duì)經(jīng)營(yíng)責(zé)任人的績(jī)效實(shí)施考核評(píng)價(jià)，出具考核評(píng)價(jià)報(bào)告，報(bào)董事長(zhǎng)審批后，擬定獎(jiǎng)懲內(nèi)容。

考核得分參照經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的意見，按照分管工作情況掛靠。按照績(jī)效工資數(shù)乘以分值所得數(shù)額進(jìn)行落實(shí);超過(guò)目標(biāo)績(jī)效工資的部分最高按目標(biāo)績(jī)效工資的50%落實(shí)到被考核人;低于目標(biāo)績(jī)效工資的按實(shí)際數(shù)額落實(shí);完不成利潤(rùn)目標(biāo)或因管理不善出現(xiàn)人員死亡事故的按照損失額扣發(fā)績(jī)效工資，最低按照目標(biāo)績(jī)效工資的40%落實(shí)。

六、績(jī)效工資的落實(shí)

每月按目標(biāo)績(jī)效工資數(shù)/12的40%預(yù)發(fā)，年終憑各項(xiàng)指標(biāo)考核完成情況統(tǒng)算，按考核結(jié)果落實(shí)。

七、責(zé)任書變更解除與終止及法律責(zé)任

1、變更：甲方根據(jù)經(jīng)營(yíng)綜合情況可以對(duì)責(zé)任書內(nèi)容的進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整;被考評(píng)人在任期內(nèi)對(duì)情勢(shì)變化所引起的責(zé)任內(nèi)容變更須經(jīng)考評(píng)人同意。

2、解除：責(zé)任書的解除一般由雙方協(xié)商確定。但在下列情況下考評(píng)人可單方解除：

(1)被考評(píng)人違反集團(tuán)或公司重大經(jīng)營(yíng)管理方針政策和目標(biāo)規(guī)劃時(shí);

(2)由于管理不善致使公司營(yíng)運(yùn)出現(xiàn)重大危機(jī)或威脅時(shí);

(3)發(fā)現(xiàn)被考評(píng)個(gè)人有違法犯罪行為時(shí)。

3、終止：責(zé)任書的變更或解除均為原責(zé)任書終止情形。在變更責(zé)任書時(shí)須重新填寫新的責(zé)任書。

4、法律責(zé)任：

(1)在考核期中如出現(xiàn)重大失誤，經(jīng)董事會(huì)決議，有權(quán)降級(jí)使用或解聘，給公司造成損失的依法追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

(2)因?yàn)^職給公司造成損失的，公司依法追究其刑事責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

(3)單獨(dú)或伙同他人謀取私利、損害公司利益的，公司依法追究其刑事責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

八、效力

本責(zé)任書一式二份，雙方各執(zhí)一份，于雙方簽字時(shí)生效。

九、附則：

死亡事故：指一次事故中死亡職工1人的事故。

重大傷亡事故：指一次事故中死亡2人以上(含2人)的事故。備注：本目標(biāo)責(zé)任書在實(shí)施中如有不完善的地方，雙方協(xié)商每季度修改一次。

考核人：

被考核人：

實(shí)施人：

20xx年xx月xx日

20xx年xx月xx日

經(jīng)營(yíng)管理范文(篇十一)食堂經(jīng)營(yíng)管理策劃書

現(xiàn)在餐飲管理的新思路就是運(yùn)用市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的原則，而不再是早期的計(jì)劃時(shí)代，顧客消費(fèi)的選擇*小，消費(fèi)的不理*導(dǎo)致早期的餐飲經(jīng)營(yíng)者是以“走一步算一步”。因?yàn)榍捌诘牟惋嬍袌?chǎng)供不應(yīng)求，而當(dāng)今餐飲市場(chǎng)已從賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)入買方市場(chǎng)，以及消費(fèi)者消費(fèi)理念也日漸成熟。因此，餐飲業(yè)的管理與經(jīng)營(yíng)應(yīng)實(shí)行“計(jì)劃管理”。所謂的“計(jì)劃”管理，就是從餐飲的籌備、設(shè)計(jì)到中長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)，均應(yīng)有組織、有計(jì)劃去進(jìn)行。依筆者之見應(yīng)從以下幾個(gè)方面來(lái)進(jìn)行。

一、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的定位

市場(chǎng)調(diào)查與分析，建立一個(gè)餐飲場(chǎng)所，首先要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，做好市場(chǎng)定位。

1.當(dāng)?shù)氐娘嬍沉?xí)慣愛好。

2.就餐人員的就餐形式。

3.就餐人員的交通方式。

4.就餐環(huán)境的布置。

二、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的布置

確定了以上因素后，就必須對(duì)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的場(chǎng)地進(jìn)行布局，在布局時(shí)務(wù)必要考慮下述工作的內(nèi)容：

1.廚房的設(shè)備配置與餐位的配比；

2.廚房菜系與樓面服務(wù)的配合工作；

3.衛(wèi)生防疫設(shè)施，設(shè)備的配置；

4.水、電、照明的引入及控制；

三、人員

餐廳業(yè)經(jīng)營(yíng)成功與否，在硬件已成為定局以后，就取決于餐廳的管理人員。用人首先要制訂用人計(jì)劃，對(duì)各崗人員要有目的去選擇和利用。制訂出一套適合本餐廳的人力組織結(jié)構(gòu)體系。其內(nèi)容主要為：

1.每一位員工都有自己的工作崗位名稱、職級(jí)、配合人員、工作職責(zé)范圍、工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；

2.詳

經(jīng)營(yíng)管理范文(篇十二)茶樓業(yè)對(duì)經(jīng)營(yíng)管理的要求越來(lái)越高。社會(huì)的進(jìn)步，同行的競(jìng)爭(zhēng)，顧客的挑剔，使經(jīng)營(yíng)管理的難度和壓力日益加大。成功的茶樓業(yè)對(duì)成功的說(shuō)法有很多成功的茶樓均需要著重抓五個(gè)要素：

一、正確的經(jīng)營(yíng)路線

成功的茶樓投資者，非常看重前期的投資策劃，肯在市場(chǎng)調(diào)查方面下大功夫。如這邊的市場(chǎng)客源如何，客源的層次會(huì)是哪個(gè)檔次，未來(lái)主要的消費(fèi)對(duì)象將會(huì)是哪些？這些消費(fèi)對(duì)象喜歡哪種口味的茶和菜肴。能夠接受何種水平的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)？......這一切的市場(chǎng)信息搜集得越多越好，越詳細(xì)越有利。經(jīng)過(guò)去偽存真的綜合分析，制定出茶樓日后的經(jīng)營(yíng)路線，按照這一經(jīng)營(yíng)路線去挑選合適的人才，制訂適銷對(duì)路的出品菜單和促銷手段，進(jìn)行恰如其分的人員培訓(xùn)，環(huán)境裝修布置，核算合理的售價(jià)。經(jīng)營(yíng)路線、經(jīng)營(yíng)方針的準(zhǔn)確定位，為日后的成功經(jīng)營(yíng)打下了堅(jiān)實(shí)、良好的墓礎(chǔ)。

二、富有特色的、穩(wěn)定的出品

飲食、飲食、講飲講食。食品是否有特色，質(zhì)量是否穩(wěn)定，是餐飲店賴以成功的支往之一。餐飲店的食物菜肴，忌諱隨波逐流，俗語(yǔ)說(shuō)得好：只有死魚才隨波逐流。營(yíng)造菜肴的特色，不應(yīng)鉆牛角尖。作為特色餐飲店，菜式出品一忌單調(diào)一般化、麥當(dāng)勞式的簡(jiǎn)單化，不適合中國(guó)的飲食文化：二忌花款流派多而全，即使客人花多眼亂，質(zhì)量也難穩(wěn)定。生產(chǎn)部問(wèn)儲(chǔ)物多，備料煩，損耗也相應(yīng)增大。

三、賓至如歸的優(yōu)良服務(wù)

茶樓的服務(wù)水準(zhǔn)能達(dá)到賓至如歸，服務(wù)到家的境界，是最令客人稱道的。高檔次、上等級(jí)的茶樓鄭重強(qiáng)調(diào)崗前培訓(xùn)，要有一整套和茶樓經(jīng)營(yíng)方法相適應(yīng)的服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，又要針對(duì)茶樓特殊氛圍作個(gè)性的、禮儀、禮貌、茶道思想、茶藝知識(shí)、沖泡技藝、服務(wù)心理教育、業(yè)務(wù)知識(shí)教育等專項(xiàng)培訓(xùn)。還有員工軍訓(xùn)，以加強(qiáng)紀(jì)律和增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神。由那些沒有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的新人當(dāng)服務(wù)員，其服務(wù)水準(zhǔn)很難令客人滿意。

四、恰如其分的價(jià)格策略

茶菜點(diǎn)售價(jià)是茶菜點(diǎn)價(jià)值的貨幣表現(xiàn)形式。一些價(jià)值高的茶菜點(diǎn)其零售價(jià)格自然會(huì)高一些，價(jià)值低的商品其零售價(jià)格自然會(huì)低些。還有，高檔茶樓與大眾化茶樓相比，高檔茶樓設(shè)施完善，人員素質(zhì)高，環(huán)境幽雅，管理科學(xué)，服務(wù)周到，食物出色，其總體價(jià)格當(dāng)然會(huì)比大眾化茶樓要高。高層次、高消費(fèi)的客人一般喜愛選擇高檔次茶樓進(jìn)行飲食消費(fèi)。但有些經(jīng)營(yíng)管理者往往簡(jiǎn)單地認(rèn)為裝修高檔，環(huán)境優(yōu)異就可以賣高價(jià)，或者以為價(jià)格低廉，生意就一定好。完全忽視客人的消費(fèi)心理與消費(fèi)需求，不隨市場(chǎng)環(huán)境的變動(dòng)而相對(duì)調(diào)整，使茶菜點(diǎn)售價(jià)沒有充分反映各種因素在價(jià)格上的差異，不能適應(yīng)不同消費(fèi)動(dòng)機(jī)的客人的需求。這些經(jīng)營(yíng)管理者意識(shí)不到茶菜點(diǎn)售價(jià)制訂合適與否，是諸多促銷手段中最重要的一環(huán)，最易見效的一招。

五、舒適幽雅的綜合環(huán)境

像設(shè)計(jì)茶菜式要講心思一樣，茶樓就茶餐環(huán)境的設(shè)計(jì)構(gòu)思同樣講別出心裁。首先需考慮的是茶樓本身所走的經(jīng)營(yíng)路線，客源的層次，還需結(jié)合投資預(yù)算的大小，接著構(gòu)思如何創(chuàng)造舒適幽雅的進(jìn)茶餐氛圍，把茶樓每一空間都統(tǒng)一考慮，在方便客人進(jìn)出，方便服務(wù)操作的同時(shí)。加以恰當(dāng)?shù)纳{(diào)搭配。燈光照明和優(yōu)美的線條裝飾，力求從中培育一種滿足就客人心理期望，與茶樓經(jīng)營(yíng)特色相匹配，既美觀又大方，既幽雅又"出位"的飲茶餐氣氛。籍此，達(dá)到吸引顧客，給客人留下深刻印象的目的，使光顧的每一位客人都能成為"忠實(shí)的顧客"，成為茶樓的義務(wù)宣傳員?？傊?，作為經(jīng)營(yíng)管理者

經(jīng)營(yíng)管理范文(篇十三)證券投資分析:公司經(jīng)營(yíng)管理能力分析報(bào)告

1、公司管理人員的素質(zhì)和能力分析

所謂素質(zhì)，是指一個(gè)人的品質(zhì)、性格、學(xué)識(shí)、能力、體質(zhì)等方面特性的總和。在現(xiàn)代企業(yè)里，管理人員不僅擔(dān)負(fù)著對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、控制等管理職能，而且從不同角度和方面負(fù)責(zé)或參與對(duì)各類非管理人員的選擇、使用與培訓(xùn)工作。因此，管理人員的素質(zhì)是決定企業(yè)能否取得成功的一個(gè)重要因素。在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)面臨的內(nèi)外環(huán)境日益復(fù)雜，對(duì)公司管理人員的要求也不斷提高。在一定意義上，是否有卓越的企業(yè)管理人員和管理人員集團(tuán)，直接決定著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成敗。顯然，才智平庸、軟弱無(wú)能者是無(wú)法擔(dān)當(dāng)起有效管理企業(yè)的重任的。所以，現(xiàn)代企業(yè)管理職能客觀上要求企業(yè)管理人員具有相應(yīng)的良好素質(zhì)。換言之，良好的管理人員的素質(zhì)是提高管理的不可或缺的重要條件。管理人員的素質(zhì)要求是指從事企業(yè)管理工作的人員應(yīng)當(dāng)具備的基本品質(zhì)、素養(yǎng)和能力，它是選拔管理人員擔(dān)任相應(yīng)職務(wù)的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，也是決定管理者工作效能的先決條件。對(duì)管理人員的素質(zhì)分析是公司分析的重要組成部分。一般而言，企業(yè)的管理人員應(yīng)該具備如下素質(zhì)：

(1)從事管理工作的愿望

企業(yè)管理是組織、引導(dǎo)和影響他人為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力的專業(yè)性工作，勝任這一工作的前提條件是必須具有從事管理工作的愿望。只有那些具有影響他人的強(qiáng)烈愿望，并能從管理工作中獲得樂趣、真正得到滿足的人，才可能成為一個(gè)有效的管理者;反之，倘若沒有從事管理工作對(duì)他人施加影響的愿望，個(gè)人就不會(huì)花費(fèi)時(shí)間和精力去探索管理活動(dòng)的規(guī)律性和方法，亦缺乏做好管理工作的動(dòng)力，不可能致力于提高他人的工作效率，難以成為一個(gè)優(yōu)秀的管理者。

(2)專業(yè)技術(shù)能力

管理人員應(yīng)當(dāng)具備處理專門業(yè)務(wù)技術(shù)問(wèn)題的能力，包括掌握必要的專業(yè)知識(shí)，能夠從事專業(yè)問(wèn)題的分析研究，能夠熟練運(yùn)用專業(yè)工具和方法等。這是由于企業(yè)的各項(xiàng)管理工作，不論是綜合性管理亦或職能管理，都有其特定的技術(shù)要求。如計(jì)劃管理要求掌握制定計(jì)劃的基本方法和各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的內(nèi)在聯(lián)系，能夠綜合分析企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況和預(yù)測(cè)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，善于運(yùn)用有關(guān)計(jì)算工具和預(yù)測(cè)方法。要?jiǎng)偃斡?jì)劃管理工作，就必須具備上述專業(yè)能力。因此，管理人員應(yīng)當(dāng)是所從事管理工作的專家。此外，就管理對(duì)象的業(yè)務(wù)活動(dòng)而言，管理人員雖然不一定直接從事具體的技術(shù)操作，但必須精通有關(guān)業(yè)務(wù)技術(shù)特點(diǎn)，否則就無(wú)法對(duì)業(yè)務(wù)活動(dòng)出現(xiàn)的問(wèn)題作出準(zhǔn)確判斷，也不可能從技術(shù)上給下級(jí)職工以正確指導(dǎo)，這會(huì)使管理人員的影響力和工作效能受到很大限制。

(3)良好的道德品質(zhì)修養(yǎng)

管理人員能否有效影響和激發(fā)他人的工作動(dòng)機(jī)，不僅決定于企業(yè)組織賦予管理者個(gè)人的職權(quán)大小，而且在很大程度上取決于個(gè)人的影響力。而構(gòu)成影響力的主要因素是管理者的道德品質(zhì)修養(yǎng)，包括思想品德、工作作風(fēng)、生活作風(fēng)、性格氣質(zhì)等方面。管理者只有具備能對(duì)他人起到榜樣、楷模作用的道德品質(zhì)修養(yǎng)，才能贏得被管理者的尊敬和信賴，建立起威信和威望，使之自覺接受管理者的影響，提高管理工作的效果;反之，管理人員如果不具有良好的道德品質(zhì)修養(yǎng)，甚至低于一般規(guī)范，則非但無(wú)法正常行使職權(quán)，反而會(huì)抵消管理工作中其他推動(dòng)力的作用，影響下級(jí)工作的積極性。

(4)人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力

這是從事管理工作必須具備的基本能力。在企業(yè)組織中，管理人員通常擔(dān)負(fù)著帶領(lǐng)和推動(dòng)某一部門、環(huán)節(jié)的若干個(gè)人或群體共同從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的職責(zé)，因此，需要管理人員具有較強(qiáng)的組織能力，能夠按照分工協(xié)作的要求合理分配人員，布置工作任務(wù)，調(diào)節(jié)工作進(jìn)程，將計(jì)劃目標(biāo)轉(zhuǎn)化為每個(gè)員工的實(shí)際行動(dòng)，促進(jìn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程連續(xù)有序地穩(wěn)定進(jìn)行。不僅如此，為了充分發(fā)揮協(xié)作勞動(dòng)的集體力量，適應(yīng)企業(yè)內(nèi)外聯(lián)系日益復(fù)雜的要求，管理人員應(yīng)成為有效的協(xié)調(diào)者，善于協(xié)調(diào)工作群體內(nèi)部各個(gè)成員之間以及部門內(nèi)各工作群體之間的關(guān)系，鼓勵(lì)職工與群體發(fā)揮合作精神，創(chuàng)造和諧融洽的組織氣氛;同時(shí)要善于處理與企業(yè)有直接或間接關(guān)系的各種社會(huì)集團(tuán)及個(gè)人的關(guān)系，妥善化解矛盾，避免沖突和糾紛，最大限度地爭(zhēng)取社會(huì)各界公眾的理解、信任、合作與支持，為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。

(5)綜合能力

現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)作為不斷與外部環(huán)境進(jìn)行信息、物質(zhì)與人才轉(zhuǎn)換的開放系統(tǒng)，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程具有明顯的動(dòng)態(tài)性質(zhì)，即需要隨時(shí)根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境的變化作出反應(yīng)和調(diào)整。與這一狀況相適應(yīng)，管理工作經(jīng)常面對(duì)大量的新情況、新問(wèn)題。在一定意義上，管理過(guò)程就是不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的過(guò)程。為此，管理人員必須具備較強(qiáng)的解決問(wèn)題的能力，要能夠敏銳地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題之所在，迅速提出解決問(wèn)題的各種措施和途徑，善于講求方式方法和處理技巧，使得問(wèn)題得到及時(shí)、妥善的解決。在解決問(wèn)題的過(guò)程中，決策能力具有至關(guān)重要的作用?，F(xiàn)代管理中管理人員特別是高層管理人員面臨的非程序性、非規(guī)范化問(wèn)題越來(lái)越多，在沒有先例可循的情況況下，管理人員必須具有較高的決策能力，要善于在全面收集、整理信息的基礎(chǔ)上，準(zhǔn)確判斷，大膽拍板，從各種備選方案中果斷地選擇最優(yōu)方案，并將決策方案付諸實(shí)施。不同層次的管理人員所需要的能力構(gòu)成也有所不同。一般說(shuō)來(lái)，專業(yè)技術(shù)能力對(duì)基層管理人員顯得比較重要，中層管理人員次之，高層管理人員則不需要太強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)能力?；鶎庸芾碚呷粘９芾砉ぷ髦忻鎸?duì)的大量問(wèn)題是技術(shù)問(wèn)題，必須有熟練的專業(yè)技