目標客戶的分析總結

目標客戶的分析總結第1篇目標客戶的分析總結第1篇工作年限：4年以上職稱：初級職稱

工作經歷：所在公司：深圳東風汽車有限公司

公司性質：國有企業(yè)

企業(yè)類型：汽車銷售

擔任職位：銷售經理

工作描述：工作職責負責客戶售前及售后工作售前工作內容:

1.協(xié)調客戶與公司部門溝通與協(xié)調，確保產品進程。

2.協(xié)助銷售分析客戶應用，在合同簽訂前，與客戶進行技術交流，充分了解客戶的需求，在與公司部門進分析，分析完畢與合作伙伴進行產品兼容性和性能測試，測試完畢并達到客戶需求后，給客戶提供方案。

3.針對用戶特殊用途，協(xié)同代理商，分析方案可行性，滿足客戶要求，提供客制化方案。

4.對需要貸款購車的客戶，要協(xié)助合作伙伴，對客戶進行調查，一系列文件抽取到位。

售后工作內容:

1.現場或在線解決客戶在使用產品中的技術問題，給出后續(xù)建議及產品使用注意事項，必要時給客戶做產品使用培訓。定期電話回訪客戶產品使用狀況。

2.每月對貸款購車客戶情況進行核實，督促客戶及時還貸，對不能及時還貸的要了解原因，并向領導匯報。

3定期收集客戶問題信息，分析問題原因狀況，反饋給公司相關部門參考，協(xié)助解決客戶技術問題，達到客戶要求。

目標客戶的分析總結第2篇(二)分析層。分析層能夠幫助物流企業(yè)提高優(yōu)化客戶關系的決策能力和整體運營能力。主要包括信息數據倉庫和決策分析模塊兩大部分。信息數據倉庫主要由數據源、數據處理、數據分析和信息安全控制四個部分構成。首先，將客戶行為數據和其他相關客戶數據集中起來并輸入分析模塊：其次，進行客戶行為分組、重點客戶發(fā)現和性能評估模塊的設計與實現：最后，將分析結果由OLAP和報表傳遞給市場專家。便于他們利用這些分析結果。制定準確、有效的市場策略。同時，要建立信息安全制度，在信息收集、儲存、處理和運用過程中，確?？蛻粜畔⒌玫搅己帽Ｗo，防止信息的泄露和濫用：決策分析模塊通過聯機分析、數據挖掘等手段，從大量不完全的、模糊的數據中提取隱含在其中的、有用的信息和知識。通過聯機分析和數據挖掘技術，分析層可以透視物流企業(yè)的銷售、市場和服務等各個業(yè)務環(huán)節(jié)，按照組織結構、時間、產品線和客戶群特征等各種維度進行多維數據分析和數據挖掘，從而幫助企業(yè)及時發(fā)現市場環(huán)境的變化和自身業(yè)務流程的潛在問題，迅速采取相應的應對措施。

目標客戶的分析總結第3篇在進入公司后，我們坐在一起，聽公司負責人給我們介紹關于公司的進程，還有公司的現狀，以及以后的發(fā)展趨勢，我們作為新人，對證券的東西并不熟悉，通過介紹，知道業(yè)務部的主要工作是營銷產品，開發(fā)新客戶和拓展業(yè)務，總的說來營銷方式和其他貿易公司還是比較類似的，主要是做一些客戶維護，既每天通過電子郵件的形式將公司的最新投資策略和研究報告發(fā)送給有需要的客戶，每天還接聽辦公室的咨詢電話，現場接待客戶和客戶交流等。并且通知客戶新股發(fā)行情況，新股中簽，權證到期風險和行權等重要的內容。

在證券公司的這半天，我的心理承壓能力得到很大提高，做事更加細心謹慎，實際業(yè)務和溝通交流能力也得到很大提高，為將來的工作打下了良好的基礎。我的收獲是，客戶情況了解的多少，和客戶交流的效果好壞會影響到公司的發(fā)展大計以及我工作的進度和工作的自信心，證券投資是一項很慎重的工作，風險性也很強，需要我們膽大心細，做好預算，了解股票行情，在實習的過程中的經驗和休會可以概況為以下幾個方面：

1.做營銷之前一定要對你所要接觸的客戶做一個了解，分析客戶的基本情況，有針對性地制定營銷計劃，這是我最大的感受。

2.多和同事交流，看看別人都遇到了什么問題，不知道的要記下來，以防以后自己遇到了，又不知所措了。

3.向客戶推薦產品后要及時的進行跟蹤，有計劃的聯系一下客戶，隨時搜集客戶的反饋信息。

4.為每一個客戶都建一個文檔，有關客戶的有效信息要及時保存。

5.業(yè)余時間要多多的學習證券專業(yè)知識，要想在證券業(yè)取得成功，專業(yè)知識一定要過硬！

目標客戶的分析總結第4篇針對競爭對手的市場策略：新產品上市之前加強廣告宣傳，對經銷商，

采取顧問式服務，特別是對零售商加強產品知識宣傳和教育，抓緊市場

零售價，穩(wěn)定產品價格，做好定位。

針對消費者的市場策略：開展促銷活動普及消費者對路由器產品知識認

識，提高消費者認知度。加強售后服務工作，提高品牌在消費者心中的

質量形象。提供市區(qū)免費上門安裝服務。

推廣策劃書

策劃人:譚心

目標客戶的分析總結第5篇證券投資學是金融專業(yè)的基礎課程，通過學習證券投資學，使了解證券投資的理論、知識、和操作方法，認識和理解證券投資活動和證券投資過程，從而樹立正確的投資理念，掌握常用的基本分析和技術分析方法，在實踐中爭取獲得較大的投資收益，并控制和防范可能遇到的各種風險。學習了證券投資學，我感覺受益頗多。特別是老師運用理論與模擬實踐相結合的教學方式，讓我深深體會到了炒股存在著較大的，甚至是讓人難以意料的客觀風險，但個人的心理因素也很重要，也領會到一些基本的投資理念。

證券投資是指：投資者（法人或自然人）購買股票、債券、基金券等有價證券以及這些有價證券的衍生品以獲取紅利、利息及資本利得的投資行為和投資過程，是直接投資的重要形式。理性的證券投資過程通常包括以下幾個基本步驟：

一、確定證券投資政策確定證券投資政策作為投資過程的第一步，涉及到決定投資目標和可投資資金的數量。由于證券投資屬于風險投資，而且風險和收益之間呈現出一種正相關關系，所以，投資者如果把只能賺錢不能賠錢定為證券投資的目標，是不合適和不客觀的?？陀^和合適的投資目標應該是在賺錢的同時，也承認可能發(fā)生的虧損。因此，投資目標的確定應包括風險和收益兩項內容。投資過程的第一步是確定在投資者最終可能的投資組合中所包含的金融資產的類型特征，這一特征是以投資者的投資目標、可投資資產的數量和投資者的稅收地位為基礎的。

二、進行證券投資分析證券投資分析作為投資的第二步，涉及到對投資過程第一步所確定的金融資產類型中個別證券或證券組合的具體特征進行考察分析。這種考察分析的一個目的是明確這些證券的價格形成機制和影響證券價格波動的諸因素及其作用機制，考察分析的另一個目的是發(fā)現那些價格偏離價值的證券。進行證券投資分析的方法很多，這些方法大致可分為兩類：第一類稱為技術分析，第二類稱為基礎分析。

三、組建證券投資組合組建證券投資組合是投資過程的第三步，它涉及到確定具體的投資資產和投資者的資金對各種資產的投資比例。在這里，投資者需要注意個別證券選擇、投資時機選擇和多元化這三個問題。個別證券選擇，主要是預測個別證券的價格走勢及波動情況；投資時機選擇，涉及到預測和比較各種不同類型證券的價格走勢和波動情況（例如，預測普通股相對于公司債券之類的固定收益證券的價格波動）；多元化則是指依據一定的現實條件，組建一個在一定收益條件下風險最小的資產組合。

四、投資組合的修正投資組合的修正作為投資過程的第四步，實際上就是定期重溫前三步，即隨著時間的推移，或是投資者會改變投資目標，或是投資對象發(fā)生變化，從而出現當前持有的證券投資組合不再成為最優(yōu)組合的狀況，為此需要賣掉現有組合中的一些證券和購買一些新的證券以形成新的組合。這一決策主要取決于交易的成本和修定組合后投資業(yè)績前景改善幅度的大小。

五、投資組合業(yè)績評估投資過程的第五步--投資組合的業(yè)績評估，主要是定期評價投資的表現，其依據不僅是投資的回報率，還有投資者所承受的風險，因此，需要有衡量收益和風險的相對標準。這是我對證券投資學初淺的認識，在技術分析中的k線圖分析運用價量配合分析股票走勢，綜合分析預測股價走勢。切線分析中綜合運用各種切線來研判股價走勢。形態(tài)分析中觀察各種形態(tài)及研判股價走勢，模擬和研討買點和賣點。技術指標分析中觀察各種技術指標分析與股價的相關性。模擬和研討買點和賣點。波浪理論分析中了解了波浪的基本結構以及波浪的幅度和時間跨度。

目標客戶的分析總結第6篇A、企業(yè)定位

1、自身定位：本企業(yè)坐落于xxxx地區(qū)一個不足百萬人口的縣級市的xx現只是處在一個xxxxx的創(chuàng)業(yè)初期，還經不起大規(guī)模市場運做的競爭傷害所帶給企業(yè)的沖擊。（此處可以修改，我只是舉個例子。）

2、品牌建設定位：是做品牌還是做利潤，當然利潤是需要品牌以及銷量來支撐，但是在創(chuàng)業(yè)初期就必須在兩者之間找出一個平衡點。

B、產品定位：⒈打特色牌⒉打區(qū)域牌⒊包裝⒋品質⒌價格（傳統(tǒng)流通領域價格和本公司產品價格分析）⒍促銷

目標客戶的分析總結第7篇證券投資實驗是證券投資教育的重要環(huán)節(jié)之一。證券投資分析涉及到經濟學、金融學、會計學、投資學等多方面的理論知識，是對各種理論知識的一種綜合應用，學生如果能在證券投資實驗環(huán)境下接受證券投資理論教育，不僅更加易于理解和掌握相關理論知識，認識和把握相關證券投資實踐，而且也能在實現二者的結合過程中做到相輔相成、互促互進。

本課程要求學生具備一定的西方經濟學、會計學、財務管理、統(tǒng)計學、高等數學、計算機軟件應用的前期知識，通過西方經濟學、統(tǒng)計學、財務管理、高等數學等課程的學習，具備基礎概念認知、計算評估、報表分析、文字描述等能力，為本課程的學習提供必要的知識儲備。

本課程是一門理論性和實踐性較強的課程，重點講授證券投資基本理論、基本分析方法和設計技巧，為進一步學習專業(yè)課程打下良好基礎。在進行財務會計問題探討時，一方面因為這與所學專業(yè)緊密相聯，另一方面因為這與筆者認識和分析問題的方法有關，即從具體甚至是細微的問題入手，逐步求得對問題全面而深刻的認識。證券投資基金的業(yè)務比較單一，會計核算并不復雜，但是其中一些問題很有探討的價值。它不是對相關問題面面俱到地予以論述，而是對部分問題的研究，希望在證券投資基金財務會計問題中起到_綱舉目張_的效果。

證券市場法規(guī)和各項基礎性制度建設不斷完善，資本市場的規(guī)模明顯擴大，與國民經濟的關聯度不斷加強，資本市場的作用逐步顯現，上市公司結構顯著改善，證券、期貨經營機構實力明顯增強，基金業(yè)的發(fā)展開始改變傳統(tǒng)的理財觀念和方式，同時，投資者數量快速增加，有利于提高投資決策的科學性，投資決策貫穿于整個投資過程，其正確與否關系到投資的成敗；有利于正確評估證券的投資價值，投資者之所以對證券進行投資，是因為證券具有一定的投資價值債券的投資價值受市場利率水平的影響，并隨著市場利率的變化而變化；影響股票投資價值的因素更為復雜，受宏觀經濟、行業(yè)形勢和公司經營管理等多方面因素的影響；有利于降低投資者的投資風險，理性投資者通過證券投資分析來考察每一種證券的風險一收益特性及其變化，可以較為準確地確定哪些證券是風險較大的證券，哪些證券是風險較小的證券，從而避免承擔不必要的風險；科學的證券投資分析是投資者投資成功的關鍵證券投資的目的是證券投資凈效用（即收益帶來的正效用減去風險帶來的負效用）的最大化。因此，在風險既定的條件下投資收益率最大化和在收益率既定的條件下風險最小化是證券投資的兩大具體目標。

證券投資的成功與否往往是看這兩個目標的實現程度。證券投資學與會計學，還有經濟學等之間有著必然的關系，會計學是一門實踐性很強的學科，它既研究會計的原理、原則，探求那些能揭示會計發(fā)展規(guī)律的理論體系與概念結構，又研究會計原理和原則的具體應用，提出科學的指標體系和反映與控制的方法技術。會計學從理論和方法兩個方面為會計實踐服務，成為人們改進會計工作、完善會計系統(tǒng)的指南。

目標客戶的分析總結第8篇鑒于本企業(yè)自身定位的同時，應該選擇的市場應具有集中的特點，并且對于該產品具有一定認知度猶佳。先選擇幾個市場（分析這幾個市場的面積及人口等方面）作為推廣重點。

如：泰州市面積5848平方千米，人口501萬。市人民政府駐海陵區(qū)海陵區(qū)面積127平方千米，人口39萬。

⑵以樣板帶動周邊市場的發(fā)展。樣板建立后，可以以此為例，打動周邊市場的客戶。

推廣細則：制定切實可行的方案（說服客戶的方法在后面有講）

A、先找準客戶B、對客戶進行拜訪（可能是多次）和洽談C、簽約D、做好售前和后服務。

目標客戶的分析總結第9篇(一)物流客戶關系管理的涵義?？蛻絷P系管(CRM)是企業(yè)樹立以客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略，通過開展系統(tǒng)化的客戶研究，優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務流程，提高客戶滿意度和忠誠度，提高企業(yè)效率和利潤水平的工作實踐，最終實現電子化、自動運營目標的過程中，所使用的先進信息技術、軟硬件和優(yōu)化的管理方法、解決方案的綜合。

物流客戶關系管理就是在客戶關系管理的理念框架基礎上，將其方法、手段和技術具體應用在物流領域。因此，所謂的物流客戶關系管理，就是把物流的各個環(huán)節(jié)作為一個整體，從整體的角度進行系統(tǒng)化的客戶關系梳理，在物流企業(yè)的層面上選擇企業(yè)的客戶，不斷優(yōu)化客戶群，并為之提供精細服務。這樣，就可以超越各個環(huán)節(jié)的局部利益，排除各個環(huán)節(jié)局限的約束和目標沖突來協(xié)調物流各個環(huán)節(jié)的活動，從而得以實現商品實體運動的優(yōu)化管理。

(二)物流客戶關系管理對于第三方物流企業(yè)的意義。物流客戶關系管理是客戶關系管理在物流領域的應用，體現了“以客戶為中心”的管理思想，其目的是提高物流客戶的滿意度，改善客戶關系，從而提高物流企業(yè)的競爭力，這對于第三方物流企業(yè)具有非常重要的意義。一是CRM有利于市場細分和客戶定位。CRM幫助第三方物流企業(yè)對客戶資料進行分析、處理和歸檔，使企業(yè)能夠識別客戶價值的差別化和需求差別化，方便為客戶提供個性化的服務;二是通過對業(yè)務流程的全面管理降低企業(yè)的成本。CRM通過對物流企業(yè)內部各部門的業(yè)務和系統(tǒng)進行整合、流程再造，加快了各部門之間的業(yè)務協(xié)作速度，降低了企業(yè)內部各部門協(xié)調成本;三是它實現了客戶參與，增加了客戶滿意度?？蛻絷P系管理系統(tǒng)實現其和客戶良好的信息系統(tǒng)對接，為客戶提供信息的采集、分析、處理、傳遞等服務，通過客戶的參與及時了解客戶的動態(tài)，及時調整服務方式，達到客戶的最大滿意度。

目標客戶的分析總結第10篇一、客戶基本信息分析

1、客戶類型及特點

初期客戶以股東朋友或者朋友的朋友居多，年齡集中在26-35歲之間（包括塘沽潛在客戶），家里一般共有2個-3個親人，大部分客戶在生活水平上已經達到了一定的高度，因此對于租用土地的價格承受能力不是問題。

另外由于都是股東朋友，因此對于客戶調查切入度及客戶關系管理方面相對簡便。

2、客戶當前居住區(qū)域

客戶仍然以在開發(fā)區(qū)最多，尤其是第一大街和第二大街；其次是杭州道（福建北路附近）。建議加強開發(fā)區(qū)的宣傳，例如通過現有客戶引薦、派單等。

3、客戶動機

（1）現在蔬菜的質量問題已經得到廣大群眾的重視，雖然市場上充斥著各種無公害和有機蔬菜，但是其質量和信譽度仍然有待考察。出于對無公害蔬菜的需求，客戶急切想尋求一塊自己能夠看得見摸得著的土地，來種植自己想要的無公害類蔬菜。

（2）現今城市空間越來越小，休閑娛樂項目也很有限，城市居民急切的想回歸自然，體會一下種植的樂趣，感受一下農家氛圍。

4、客戶所屬單位性質

大部分來訪客戶為國營企業(yè)或是私營業(yè)主，其次是政府機關和事業(yè)單位（包括醫(yī)院）。建議在下一步加強與客戶的直接聯系，進行短信投放、派單、巡展及大客戶拓展活動。

5、客戶歸屬行業(yè)

客戶主要從事醫(yī)生，個體經營（包括私有公司）和企業(yè)白領為主。

客戶基本信息分析總結：

目前主力客戶群來自股東或是朋友引薦，這批客戶多數考慮租地的目的是為了吃到蔬菜+體會樂趣。客戶的從事的行業(yè)以工業(yè)實體、醫(yī)藥生物、物流及貿易為主，所在單位大多數為國營企業(yè)，且均為單位白領人員、私營企業(yè)主，少部分是公務員、醫(yī)生或教師。

二、客戶租地歷程

1、客戶租地目的

見上一大項3

2、客戶對項目的認同點

客戶對本項目的最大認同點在于蔬菜的品質、租地的自主模式。其次是蔬菜的配送和水高莊村的地段（天津市蔬菜基地），最后是由于項目參與人的人脈關系。

成交客戶最看中后期服務，如：能夠種植的蔬菜種類，成熟周期，蔬菜的質量及配送是否到位，還有就是蔬菜選擇的自主程度?？蛻粽J可的項目價值點與客戶租地的出發(fā)點相契合。

三、后續(xù)客戶發(fā)展建議

因為綠色農場資金流出現問題，根據項目具體情況與與項目特點可選擇以下方式解決現有的資金流的問題：

（1）安排客戶分批的進入解決現金流的問題（孫斌提議）。

（2）綠色農場引資（侯麟飛提議）。

（3）引資+挖掘其他利潤源。

、精準客戶：

根據本報告的分析，有針對性的挖掘其他潛在利潤源，如

（1）進行大面積種植供應食堂或者是工地的蔬菜?；蚴抢卯數仃P系建立起蔬菜直銷點（直銷店）

（2）利用現有條件減少投資：如只種植一兩種精品。

從我司現有的數據資源體系中尋找和挖掘目標客戶不容忽視。設置不同的篩選條件，將客戶分為幾個等級，按照不同等級制定不同的收費和服務標準（不要一刀切，這樣利潤來源固定不靈活）。

另外，結合農業(yè)科技發(fā)展可以將綠色農場作為實驗基地與各個農科院（或是其他科研單位）進行農業(yè)種植科技的開發(fā)或者其他方面的農業(yè)科技合作（這樣有助于引資）。

、注意問題：

（1）由于現在現金流出現問題，致使大棚無法及時建設，應該抓緊時間和當地相關人士取得聯系（通過張璐）。

（2）落實責任制，尤其是項目負責人的具體職責；必要時提升小崔的權利（可以給股份）。對待客戶應由項目負責人牽頭制定出各種規(guī)章制度（包括各種標準）。

（3）建立及時有效的溝通機制和問責制，包括與張璐的銜接，項目負責人（或小崔）應做到及時溝通，避免溝通層次性過多引起的溝通不暢。對待不按照會議進度要求完成任務的個人發(fā)現超過三次收回其部分行使負責權。

（4）立管理標準（結合平臺的標準由甄洪譽主負責起草，落實），如果整個過程不按照管理流程進行要實行問責。

（5）盡快的建立企業(yè)法人機構，管理和服務正規(guī)化（包括融資）

目標客戶的分析總結第11篇1.行業(yè)分析

2.調查結果分析

本公司對武漢的各高校大學生為重點進行客戶分析，主要采取問卷調查（問卷調查表見附錄一）和個別訪談的方式。此次我們共發(fā)出問卷50份，收回37份。由于時間有限，問卷數量不多，但還是從一定程度上反映了廣大消費朋友的消費心理和需求：

⑴有明顯的好奇心理，在創(chuàng)新方面有趨同性，聽同學或朋友介紹產生購買行為；

⑵購買行為基本上是感性的，但由于受自身經濟收入的影響其購買行為又帶有理性色彩，一般選擇價位較低但浪漫色彩較濃的品種；

⑶在校大學生沒有固定的購買模式，購買行為往往隨心所欲；

⑷接受和吸收新事物的能力強，追求時尚，崇尚個性；

⑸影響產品購買的因素依次為：價格，品種，包裝，服務等；

⑹購買行為節(jié)日性很強，一般集中在教師節(jié)，情人節(jié)，圣誕節(jié)及朋友生日前后。

3.目標客戶分析

2.營銷策略分析

品牌策略

價格策略

促銷策略

⑴宣傳策略

⑵服務方面

在售后服務方面，由客戶服務部負責采取以下幾種方式：

①打感謝電話或發(fā)e-mail進行友情提醒服務，并在客戶重大節(jié)日時發(fā)電子賀卡

②無條件接受客戶退貨，集中受理客戶投訴

③設立消費者調查表，附贈禮品，掌握消費者需求的第一手資料

④第一次訂購的客戶將收到隨花贈送的花瓶，并享受價格優(yōu)惠，成為會員后享受會員價格。

⑥建立客戶數據庫檔案，客戶重復訂購時只要輸入名字，客戶的其他信息便自動調入系統(tǒng)。

渠道建設

2.重點宣傳客戶，宣傳對象以在校學生為主，他們對流行感興趣，往往容易領導潮流，而對于邏輯思維較強的工科學生，我們利用先期的受眾進行傳播達到宣傳效果。

3.現場促銷選擇每年9月8日和9月9日兩天為重點宣傳日期，在此之前，將宣傳單分發(fā)至學生宿舍。宣傳內容包括：

⑶請學校廣播站播發(fā)_青鳥花店_宣傳部門擬定的宣傳材料，在早，中，晚各一次，連續(xù)數日。

⑸在宣傳當天，請與學校有關的媒體到現場報道，如武漢晚報，各地方電視臺等

目標客戶的分析總結第12篇(一)第三方物流企業(yè)的迅猛發(fā)展為其提供了物質基礎。目前，我國第三方物流雖然處于發(fā)展初期，但是發(fā)展非常迅速。我國第三方物流市場2000~2005年的增長率達到了25%，截至2008年，大約70%的物流服務提供商在過去的三年中，年均業(yè)務增幅都高于30%。在這樣的發(fā)展態(tài)勢之下，物流企業(yè)需要也有條件來實行客戶關系管理。

(二)客戶關系管理理念在我國的發(fā)展提供了理論和經驗借鑒。近年來，我國企業(yè)的客戶關系管理獲得了比較穩(wěn)定的發(fā)展，主要應用領域集中在制造、金融、電信、服務、IT、零售等行業(yè)。這些行業(yè)在客戶關系管理的實旅過程中，極大地提高了企業(yè)服務效率，增加了核心競爭力，獲得了可觀的企業(yè)利潤，CRM的成功運用使客戶關系管理的思想已經深入人心，同時也為第三方物流企業(yè)順利構建CRM系統(tǒng)提供了實踐經驗。

(三)政府的激勵措施提供了良好的政策環(huán)境。近年來，國家十分重視我國現代物流業(yè)的發(fā)展。在“十一五”規(guī)劃綱要中，將“大力發(fā)展現代物流業(yè)”單列一節(jié)。2007年3月份xxx發(fā)布的《關于加快發(fā)展服務業(yè)的若干意見》和9月份xxx召開的全國服務業(yè)工作會議，都把推進現代物流業(yè)發(fā)展作為服務業(yè)發(fā)展的一項重要內容，這些措施都為第三方物流企業(yè)發(fā)展和構建CRM系統(tǒng)提供了良好的政策環(huán)境。

(四)物流人才的培養(yǎng)提供了足夠的人才儲備。目前，全國已有298所高校開設物流管理本科專業(yè)。高職高專有500多所院校開設了物流專業(yè)，中職院校突破了1，000所。物流專業(yè)在校生在50萬人左右，專任物流教師3萬多人。這些專業(yè)的物流人才不但具備專業(yè)的物流管理知識，同時對新的管理知識接受能力也比較強，經過短時間的培訓，就能夠快速地適應CRM系統(tǒng)。

目標客戶的分析總結第13篇姓名：

性別：男

民族：漢族

年齡：23歲

畢業(yè)院校：武漢科技學院

學歷：大專

專業(yè)名稱：工商管理

戶籍：湖北-武漢

現在所地：湖北武漢

求職意向

職位類別：市場營銷/公關類-市場調研/業(yè)務分析

職位名稱：銷售經理銷售顧問業(yè)務員

工作地區(qū)：湖北-武漢

待遇要求：2500元/月

到職時間：隨時到崗

教育經歷

2005-03-2007-07武漢科技學院大專

培訓經歷

2005-07-2005-09神龍培訓中心現場管理

2009-03-2009-06武漢大學市場營銷

工作經歷

工作年限：4年以上職稱：初級職稱

工作經歷：所在公司：深圳東風汽車有限公司

目標客戶的分析總結第14篇一、調查目的

本調查項目目的在于了解本區(qū)各年齡階層的消費者對金客隆超市服務的滿意度，以及對該企業(yè)存在服務和收銀方面的經營和管理上的問題，使管理者能夠做出更好的策略方案，提高市場競爭力。

二、調查范圍與方法

(一)抽樣范圍

本次調查針對本區(qū)各年齡人口，被調查的對象主要為來超市購物的消費者

(二)調查方法

消費者問卷采取了問卷調查和留置問卷的調查方式。

三、調查內容

消費者滿意度調查，主要從超市服務、收銀兩個方面方面進行了調查，包括消費者性別、年齡等，服務(服務人員著裝整潔性、服務態(tài)度、售后服務的完善性、收銀速度、投訴抱怨的處理等)等來了解消費者對超市的整體滿意度。

四、調查報告

(一)調查人群分析

本次調查對兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)店和縣級門店進行了調查訪問，每店共調查5人?？h級門店店男性為，女性為，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店男性為，女性為。

從調查人群的分布看超市的主要顧客，和潛在顧客為該超市附近的年齡稍大的離退休人員及家庭主婦。而且調查人群的年齡大部分都在30-40歲之間。從經營者角度看，對于不同性別、不同年齡、不同的消費者，在經營策略和企業(yè)管理上應該有所變化。按以往的調查分析，與女性消費者相比，男性消費者具有較強理智性、自信性。他們不愿“斤斤計較”，購買商品也只是詢問大概情況，對某些細節(jié)不予追究，也不喜歡花較多的時間去比較、挑選。而女性消費者則通常喜歡一些造型別致新穎、包裝華麗、氣味芬芳的商品。此外，她們還非常注重商品的外觀，將外觀與商品的質量、價格當成同樣重要的因素來看待，因此在挑選商品時，她們會非常注重商品的色彩、式樣。她們也經常受到同伴的影響，喜歡購買和他人一樣的東西。

(二)消費者對服務的滿意度調查結果

1、您對我超市的整體購物環(huán)境是否滿意

顧客對我超市的整體購物環(huán)境中滿意度縣級店占，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占，一半多以上的人在我們的整體服務上滿意度比較高，說明我們在整體的服務水平上還是比較好的，超市的整體購物環(huán)境還是比較滿意的，超市的購物環(huán)境直接影響顧客的購物心情，但是，還存在不滿意的現象，因此我們在此基礎上應加強提升超市的購物環(huán)境。

2、您對我商場退換貨方便、快捷程度感覺

3.您對我商場服務的便捷性感覺

大部分顧客還是比較滿意的，一些店關注小細節(jié)，比如在超市入口專門有人負責給顧客遞購物籃，在賣場中通道角落里放購物籃，顧客在購物時沒有那購物籃或是購物車時，員工主動給顧客遞過去，通過這些小細節(jié)提升顧客的滿意度，給顧客留下好印象，提升超市在消費者心中的形象，增加人氣，從而帶動銷售。

4.您對我超市的商品維修服務是否滿意及商場售后服務水平感覺，您在超市中若遇到商品質量問題，是否能夠順利解決

對商品維修服務評價

對售后服務評價

對質量問題解決評價

從以上數據看，商品售后維修服務約一半多的顧客表示滿意，但商品售后維修方面還有待提高，滿意度一般，尤其是小店，一些廠家的售后維修比較慢，是導致顧客不滿意的主要原因。應多與廠家溝通，盡量減少顧客的等待時間，加強員工素質培養(yǎng)，提高服務質量，增強顧客的滿意度。

5.您覺得我超市總服務臺、存包處的服務質量是否滿意

務臺的服務水平上還是比較好的，但還存在不滿意的現象，因此我們應在此基礎上盡量提升服務質量，要給顧客一種“人性”化的服務，更多的為顧客提供購物的方便，真正以顧客為中心，創(chuàng)造顧客價值，提高顧客滿意服務好也就能吸引更多的顧客來購物。

6.您認為我超市內的員工是否總是愿意幫助顧客嗎?對超市內員工行為舉止的禮貌度是否滿意。

顧客對我超市內員工的服務態(tài)度中，總是愿意的縣級店占，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占;多數愿意的縣級店占，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占;對員工行為舉止的禮貌度滿意的縣級店占，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占，從這幾組數據看，顧客對員工的服務態(tài)度滿意的占大部分人群，但另外還存在偶爾愿意及不予理睬及不滿意的現象，門店應加強員工的服務意識，我們服務質量的好壞，是通過服務形象、服務禮儀來展現的，員工主要靠語言與顧客溝通交流，她們的語言是否熱情、禮貌、準確得體，直接影響顧客對門店的印象。

7.您認為我商場內通道和商品的陳列對您購物影響

在商場的內部結構方面，賣場之間的連結是十分重要的，所以在顯眼的位置應多設置指示牌，方便顧客選購物品;科學合理地擺放商品，更加方便顧客選購不同的商品。

(三)消費者對收銀員的滿意度調查結果

8.您對金客隆超市的收銀員服務態(tài)度是否滿意，對我超市收銀員的服務用語是否滿意。

對收銀員服務態(tài)度評價

對收銀員的服務用語評價

消費者對超市收銀員的服務感到滿意的縣級店占鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占，對收銀員的服務用語縣級店占，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占，約一半以上的顧客對收銀員的服務表示滿意，但是也有存在的問題，應加強員工在服務上的培訓，一個員工每天要接待各種各樣的顧客，能否讓他們高興而來，滿意而去，關鍵就是要采用靈活多樣的接待技巧，以滿足顧客的不同需要。

9.您在我超市結賬時排隊時間長短

從以上結果看，縣級店結賬時需要排隊時間較少的占，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占，整體來說，顧客還是比較滿意的，但在整體的收銀速度上還有待提高，如果收銀速度慢的話，很容易影響顧客購買速度，等待時間長顧客就會有逆反心理，因此提升收銀員的收銀速度的同時提高準確率，加強收銀員整體素質提升整體工作效率。

10.您對超市收銀區(qū)的衛(wèi)生是否滿意。

從以上結果看，顧客對收銀區(qū)衛(wèi)生縣級店滿意度達，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占，顧客對商品衛(wèi)生還是比較滿意的，但還存在不足，因此在此基礎上我們應加強管理，爭取滿意度達到100%。

11.您在結賬時，對使用銀行卡或信用卡的刷卡速度是否滿意。

顧客對超市的刷卡速度縣級門店滿意度占，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占，一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)店不能使用銀行卡或信用卡是導致顧客不滿意的原因。12.您對詢問收銀員問題時的回答是否滿意顧客對詢問收銀員問題時的回答滿意的占一半以上，但還存在不滿意的現象，收銀員是顧客消費過程的最后一個環(huán)節(jié)，它對顧客的情緒和滿意度造成了相當大的影響，門店應加強對收銀員的服務意識，加強員工培訓。13.您認為我超市的收銀員應該在哪方面改進增加收銀人數及收銀速度。

五.調查總結及建議

在服務方面上，首先，加強員工培訓，增強服務意識，對員工形象以及服務操作方面進行培訓，提高服務員的素質，要求員工真正地做到“顧客就是上帝”。服務是超市質量改進的重中之重，服務人員的接待禮儀以及業(yè)務素質是樹立超市服務品牌的關鍵，同時注重經營誠信，履行服務承諾也是當前超市行業(yè)開展誠信建設的根本所在購物環(huán)境方面，加大檢察監(jiān)督力度，加強超市內的購物環(huán)境及商品衛(wèi)生的整潔，在超市日常運營中既要搞好影響到商品質量保質保鮮和顧客人身安全的設備保養(yǎng)和檢修，又要關注購物環(huán)境和陳列商品的日常整潔。

總之，一家成功的超市，不僅需要有齊全的商品，很先進的物流水平，還應有良好的服務設施，優(yōu)秀的服務質量，很高的商業(yè)信譽和便利的交通條件等。這些都要通過周邊經濟環(huán)境的發(fā)展需要、建設條件以及超市全體員工的長期努力才能取得。

目標客戶的分析總結第15篇本次調查共有xx人參加并且完成了問卷，回收率為xx%.有效問卷占xx%。我們主要針對xxxx，被調查的對象主要xxxx，針對xx問題的xx方面進行數據統(tǒng)計和分析并最后給出我們小組的相關建議。篇3：關于產品的調研報告怎么寫xx產品生產技術及市場行情研究報告

第一章xx產品簡介

第一節(jié)產品概述

簡述產品的中英文名稱和用途。

第二節(jié)產品性質

目標客戶的分析總結第16篇1.主要工作完成情況調查

2.不足與困難之處

隨著業(yè)務范圍的進一步擴大，xxx已逐步形成“一體兩翼”的業(yè)務發(fā)展格局，貸款業(yè)務全面延伸到農、林、牧、副、漁整個領域。今年以來，我行認真執(zhí)行上級行精神，領悟政策，全行全員全力營銷，努力拓展中間業(yè)務及存款業(yè)務，加快兩棉破產及抵債資產處置進度，配合完成新興財務掛賬貸款的重新認定工作，為今后業(yè)務發(fā)展奠定了扎實的基礎。

一、各項業(yè)務指標完成情況

（一）貸款總量穩(wěn)中有升。一季度末，各項貸款xxx萬元，與年初相比上升60萬元。中儲輪換貸款0萬元，比年初下降90萬元，主要原因是xxx國家糧食儲備庫根據中儲糧8號文件精神，圓滿完成中儲小麥輪出任務xx萬公斤，歸還貸款xx萬元。調控糧食收購貸款xx萬元，比年初下降xx萬元，原因是我行收回楠木糧站、定水糧站調控糧食收購貸款xx萬元。流轉糧食收購貸款xxx萬元，比年初上升xxx萬元，原因是我行發(fā)放xxx有限公司流轉糧食收購貸款xxx萬元。

（二）收息進度緩慢有因。一季度末，應計利息。

實施優(yōu)質客戶戰(zhàn)略，有效促進了新業(yè)務發(fā)展。二是強化服務意識，提高辦貸效率。在堅持執(zhí)行貸款規(guī)定的基礎上，結合我縣實際，對納入營銷范圍的客戶提前開展調查，掌握第一手資料，企業(yè)提出申請后，在3個工作日內搜集整理所有上報資料，及時向市分行前臺提交調查材料，提高了辦事效率。三是加強新業(yè)務知識培訓，充實貸前調查人員，提高調查質量。在進一步加大業(yè)務學習，深刻領會和理解信貸政策、新制度辦法內容的同時，通過舉辦貸款調查培訓班、業(yè)務骨干授課等各種形式帶動全體信貸人員學習業(yè)務知識和新制度辦法規(guī)定，調整充實信貸力量以適應新業(yè)務發(fā)展的需要。今年2月對xxx有限公司投放糧食流轉收購貸款xxx萬元。對xxx有限公司進行了信用等級評定、內部授信及公開授信，授信額度xxx萬元，預計今年追加貸款500萬元。通過扶持產業(yè)化龍頭企業(yè)，不僅培育了新的收息增長點，也提高了農發(fā)行的知名度。

（三）積極抓好財務掛賬工作，提高我行信貸資產質量。按照國家財務政策，支行積極與政府、財政、審計、糧食等部門多次匯報溝通，圍繞應掛盡掛政策，切實做好糧食財務掛賬工作。經五部委重新清理認定，我行6月1日以后掛賬xxx萬元，在和共計利息xxx萬元，已通過風險基金收息xxx萬元，下欠xxx萬元一并從企業(yè)剝離掛賬。

(四)加大不良貸款清收力度，加快抵債資產處置進度。

今年以來，我行采取內部挖潛與外部促壓相結合，一是落實不良貸款清收任務，先后派專人、專車，墊支費用與法院及清算小組的同志一道去xxx等地催收棉麻公司應收賬款，確保我行最大限度受償，預計收回應收賬款150萬元。二是通過發(fā)公告、登報宣傳聯系抵債資產購買人，加快抵債資產處置進度，目前已將xxx意向購買資料上報市分行。

三、業(yè)務經營中存在的突出問題

（一）經濟發(fā)展相對落后，優(yōu)質客戶少。xx雖然是農業(yè)大縣,但不是農業(yè)強縣、基礎薄弱，符合農發(fā)行貸款條件的優(yōu)質客戶較少。自開辦新業(yè)務以來，經過多方調查、營銷，只培育了xx兩個優(yōu)質客戶，累計發(fā)放商業(yè)性貸款僅xx萬元。優(yōu)質客戶缺乏的主要原因一是企業(yè)實力不強，可供抵押擔保的物資少，有的企業(yè)根本無抵押擔保物資。二是管理水平低下,產業(yè)化龍頭企業(yè)少，市場競爭能力較弱。從調查情況看，除xxx生產規(guī)模較大外，其他企業(yè)有的是家族式管理的小企業(yè)，有的甚至就是手工作坊，無法成為農發(fā)行所需要支持的優(yōu)質客戶。

（二）中間業(yè)務發(fā)展遲緩，經營環(huán)境不佳。在車輛保險業(yè)務辦理過程中，保險公司給各家的優(yōu)惠條件和費率不一，有的保險公司提供給客戶的優(yōu)惠比xx行的優(yōu)惠多10％甚至20％，即使給予同樣優(yōu)惠的同時，又將代理保險10％至20％的手續(xù)費以現金方式返還投保人，導致我行開展業(yè)務處于被動。

四、圍繞下階段重點掛賬目標，切實加強信貸管理工作。

（一）全面完成xx信貸管理系統(tǒng)數據采集工作，提高電子化管理水平。一是做好xx信貸管理系統(tǒng)上線準備工作，對職工做好前期思想動員，加大對該系統(tǒng)重要性的闡述和宣傳，積極營造聲勢，使每位員工心中有數。二是做好人員、設備準備工作，為該系統(tǒng)順利上線運行創(chuàng)造良好的軟、硬運行環(huán)境。三是嚴格按照采集標準完成數據采集表的填報工作，做好與會計綜合業(yè)務系統(tǒng)相關數據銜接核對工作。

（二）全力開展客戶營銷工作，尋找新的貸款增長點。

一、該產品的行業(yè)結構分析（市場供給和產量分析）。

二、企業(yè)定位和產品定位。

A、企業(yè)定位

1、自身定位：本企業(yè)坐落于____地區(qū)一個不足百萬人口的縣級市的__現只是處在一個_____的創(chuàng)業(yè)初期，還經不起大規(guī)模市場運做的競爭傷害所帶給企業(yè)的沖擊。（此處可以修改，我只是舉個例子。）

2、品牌建設定位：是做品牌還是做利潤，當然利潤是需要品牌以及銷量來支撐，但是在創(chuàng)業(yè)初期就必須在兩者之間找出一個平衡點。

B、產品定位：⒈打特色牌⒉打區(qū)域牌⒊包裝⒋品質⒌價格（傳統(tǒng)流通領域價格和本公司產品價格分析）⒍促銷

三、市場定位：

鑒于本企業(yè)自身定位的同時，應該選擇的市場應具有集中的特點，并且對于該產品具有一定認知度猶佳。先選擇幾個市場（分析這幾個市場的面積及人口等方面）作為推廣重點。

如：泰州市面積5848平方千米，人口501萬。市人民政府駐海陵區(qū)海陵區(qū)面積127平方千米，人口39萬。

⑵以樣板帶動周邊市場的發(fā)展。樣板建立后，可以以此為例，打動周邊市場的客戶。

推廣細則：制定切實可行的方案（說服客戶的方法在后面有講）

A、先找準客戶B、對客戶進行拜訪（可能是多次）和洽談C、簽約D、做好售前和后服務。

四、做好售前和售后服務，用三心打動客戶。

一定要做到用心服務，創(chuàng)造滿意。

1、用耐心說服客戶：市場開發(fā)是一個“磨人”的活，你要想他（客戶）不想的，你要急他（客戶）不急，才能成功。一定要耐心的找出客戶拒絕你的真正原因，然后解決掉，你才會成功。如有個人以前在推銷燃氣類產品的過程中，去了很多次和并幫助客戶解決了很多技術問題，但是客戶還是不肯接受，后來該業(yè)務員通過耐心的尋找原來是資金的原因，并想辦法通過其他的方式幫他解決了，最后將自己的產品推銷掉了，所以我們在以后的工作中一定要做到，用耐心說服客戶。

2、用誠心打動客戶：老戶開發(fā)一直是管道燃氣市場開發(fā)中的老大難問題，一定要有踏實、肯干的工作作風和不怕苦、不怕累的工作精神，為客戶做好該產品的經濟價格對比分析、施工方案、安裝預算等全套資料，在最大程度保證公司利益的前提下，又設身處地的為對方考慮，并與客戶友好的溝通和商談，相信你的誠心會讓客戶接受你，同時接受你的產品。

3、用熱心幫助客戶：“急用戶之所急，想用戶之所想”，在客戶遇到困難的時候，一定要熱心的幫助他們。

總之，要做到：用心服務，創(chuàng)造滿意。

面對工作，要滿腔激情；面對客戶，要周到熱心；面對榮譽，要坦然；面對以后，我將會更加努力……我相信通過我的努力，我有能力把公司交給我的市場做好。

目標客戶的分析總結第17篇一定要做到用心服務，創(chuàng)造滿意。

1、用耐心說服客戶：市場開發(fā)是一個“磨人”的活，你要想他（客戶）不想的，你要急他（客戶）不急，才能成功。一定要耐心的找出客戶拒絕你的真正原因，然后解決掉，你才會成功。如有個人以前在推銷燃氣類產品的過程中，去了很多次和并幫助客戶解決了很多技術問題，但是客戶還是不肯接受，后來該業(yè)務員通過耐心的尋找原來是資金的原因，并想辦法通過其他的方式幫他解決了，最后將自己的產品推銷掉了，所以我們在以后的工作中一定要做到，用耐心說服客戶。

2、用誠心打動客戶：老戶開發(fā)一直是管道燃氣市場開發(fā)中的老大難問題，一定要有踏實、肯干的工作作風和不怕苦、不怕累的工作精神，為客戶做好該產品的經濟價格對比分析、施工方案、安裝預算等全套資料，在最大程度保證公司利益的前提下，又設身處地的為對方考慮，并與客戶友好的溝通和商談，相信你的誠心會讓客戶接受你，同時接受你的產品。

3、用熱心幫助客戶：“急用戶之所急，想用戶之所想”，在客戶遇到困難的時候，一定要熱心的幫助他們。

總之，要做到：用心服務，創(chuàng)造滿意。

面對工作，要滿腔激情；面對客戶，要周到熱心；面對榮譽，要坦然；面對以后，我將會更加努力……我相信通過我的努力，我有能力把公司交給我的市場做好。

目標客戶的分析總結第18篇①市場情況分析

③競爭者情況分析

同類行業(yè)競爭。p2p行業(yè)發(fā)展迅速，其中有各種平臺出現跑路、提現困難等問題，同時也有許多優(yōu)秀的平臺成交量上百億。大多數平臺任然在不斷地開拓市場及客戶，利用各種手段提高宣傳力度，擴大服務范圍，優(yōu)化產品自身；同類產品競爭。市場上各類理財產品層出不窮，從收益風險并存固定期限理財產品，到穩(wěn)定常見的銀行活期，都給投資者提供了更多的理財選擇。再從p2p產品的角度出發(fā)，市面上活躍的平臺也不在少數。要想從中脫穎而出，就要把握產品的優(yōu)勢，并利用準確有效的推廣方式以保證產品的市場活躍度；

目標客戶的分析總結第19篇（1）深圳無線路由器品牌總體狀況：品牌眾多，主要有：tp-link,d-link,磊

件,d-link為主，企業(yè)級路由器飛魚星，思科較多。市場占有率tp33%,d-link12%，

（2）路由器競爭特點：

路由器消費需求特點：深圳地區(qū)近幾年時間，家用2臺電腦增多，一

些中小企業(yè)由于步線麻煩，擴大了對無線路由器市場的要求。路由器

也從之前上千到現在幾百甚至是幾十元的價格，普通消費者對路由器

的質量要求越來越高，對價格要求也越來越低，高檔消費者則對路由

器的穩(wěn)定性和功能要求較高。

路由器銷售渠道的特點：一般一個品牌在一個電腦城有一個代理商，然

后代理商在分銷給電腦城的零售商，賣路由器的一般集中到電腦城，

而且專賣店較少，都是和一些數碼等產品參雜在買，也有些在一些品

路由器銷售理念的特點：各大品牌路由器銷售理念都不一樣，以其知名

度和性價比吸引顧客：如tp，d-link。以專業(yè)性吸引顧客：如飛魚

路由器品牌廣告策略的特點：廣告從之前傳統(tǒng)的報紙雜志、戶外廣告、

廠商都相繼在上面宣傳。（見附錄）

（3）主要競爭對手分析《鋪貨量大，廣告力度不大，產品線主要以家庭低端用戶為主，主要

品牌有：tp，水星，迅捷，騰達等，以150m速率為主。tp-出貨量

最多，主要型號集中在740、741、840、340，水星型號則以150、300居多，外觀包裝以節(jié)約成本的小盒包裝為主。

《鋪貨量大，價位適中，有一部分忠實的客戶群體。產品類型覆蓋全

面，主要有品牌有：d-link（635、655、685三款帶usb接口，其

線下載功能）

《知名度不高，鋪貨量較少，但具有針對性用戶：如：貝爾金：針對

年輕群體，外觀新穎。有4款路由器上市在賣，外觀相同，分為樂

活、疾速、暢想、酷玩版，都帶usb接口，酷玩版支持離線下載功

能。針對企業(yè)用戶：飛魚星，目前在最低成交價的基礎上減免30元。

上市，現價998元）貝爾金f7d4301zh（2010年11月上市，現價1400元）

主推產品，低端磊科，斐訊，高端jcg。據經銷商介紹，寶安地區(qū)大

多數人對價格比較敏感，希望購買性價比高的路由器。還提出了815相對其他產品無一個針對性的賣點。還提出一些用戶要求一鍵安裝，

些經銷商處帶usb接口的路由器鋪貨也都較少，主要原因是價格較

高，此功能產品也一般都是企業(yè)級的用戶在購買。鋪貨相對來說多點

的是d-link635、655，飛魚星ve982w。銷售量飛魚星ve982w相

對較大。

（5）用戶：寶安大多數用戶期望購買性價比較高的產品，一些用戶來電腦

城購買電腦也都是直接看某品牌，然后砍價。一些用戶對路由器的設置

還不熟悉，不知道怎么對路由器進行升級，對后臺升級有一定要求。深

圳消費者類型：第1類消費者對價格比較敏感，希望購買性價比高的產

品。第2類消費者對價格不敏感，但對路由器穩(wěn)定性較高。第3類消費

者對路由器功能要求較高。第4類消費者忠于某一品牌的路由器。

市場路由器銷售情況：主要以tp-link銷售量居多，tp740、741、840銷售量居多，其次是d-link:以600,615銷售量居多。低端路由器市場

份額較大，高端企業(yè)路由器銷量較少，利潤高，主要集中思科，linksys（五）swot分析：jcg發(fā)展新產品的機遇和優(yōu)勢：少數企業(yè)用戶對外接打印服務器的路由器有一定需求，市場上帶usb接口支持移動存儲的路由器較少，綁定殺

毒軟件的更少，為產品進入市場提供一定的機會

發(fā)展新產品的威脅和劣勢：消費者對彈出對話框產品有一定抵觸情緒。產

品知名度不高，前期進入市場開發(fā)成本較大。

目標客戶的分析總結第20篇什么是SWOT分析法？

SWOT是由“S”、“W”、“O”、“T”4個英文字母組成,SWOT分析法常常被用于制定公司發(fā)展戰(zhàn)略和分析競爭對手情況，在戰(zhàn)略分析中，它是最常用的方法之一。

SWOT分析法法最早是由舊金山大學的管理學教學教授于20世紀80年代初提出來的，所謂SWOT分析，即態(tài)勢分析，就是將與研究對象密切相關的各種主要內部優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅等，通過調查列舉出來，并依照矩陣形式排列，然后動用系統(tǒng)分析的思想，把各種因素相互匹配起來加以分析，從中得出一系列相應的結論，而結論通常帶有一定的決策性。

運用這種方法，有得對研究對象所處的情景進行全面、系統(tǒng)、準確的研究，從而根據研究結果制定相應的發(fā)展戰(zhàn)略、計劃以及對策等。

SWOT分析法總體上來說是一種較準確和明晰的分析方法，它能較客觀地分析和研究一個單位的現實情況。利用這種方法可以從中找出對自己有利且值得發(fā)揚的因素，以及對自己不利用需要回避的因素，發(fā)現問題并找出解決辦法，從而明確未來的發(fā)展方向。

根據分析的結果，企業(yè)可以將問題按輕重緩急分類，明確哪些問題目前急需解決，哪些可施放在稍后解決，哪些是屬于戰(zhàn)略上的障礙，哪些是屬于戰(zhàn)術上的問題。SWOT分析法針對性很強，管理者可依之協(xié)調管理，作出正確的規(guī)劃和決策。

SWOT分析法常常被用于制定公司發(fā)展戰(zhàn)略和分析競爭對手情況，在戰(zhàn)略分析中，它是最常用的方法之一。

目標客戶的分析總結第21篇從全局角度來看，第三方物流企業(yè)發(fā)展需要經歷一個長期的多階段的過程，企業(yè)在實施CRM之前要明確指定一個長遠的、清晰的總體發(fā)展目標，并將總目標細分為短期的不同階段的績效目標，以便進行階段性考核，這樣不但有利于推進目標所規(guī)定的各項任務，而且在具體實施過程中起到輔助和帶動作用。同時，物流企業(yè)也要建立一整套判斷項目成功或失敗的標準，對CRM的應用情況能根據物流市場的不斷變化有效地進行規(guī)劃、測評以及有針對性的改進，從總體上把握CRM在第三方物流企業(yè)的實施周期。

目標客戶的分析總結第22篇一、證券投資學課程授課過程的體會

證券投資學是金融專業(yè)的基礎課程，通過學習證券投資學，使了解證券投資的理論、知識、和操作方法，認識和理解證券投資活動和證券投資過程，從而樹立正確的投資理念，掌握常用的基本分析和技術分析方法，在實踐中爭取獲得較大的投資收益，并控制和防范可能遇到的各種風險。學習了證券投資學，我感覺受益頗多。特別是老師運用理論與模擬實踐相結合的教學方式，讓我深深體會到了炒股存在著較大的，甚至是讓人難以意料的客觀風險，但個人的心理因素也很重要，也領會到一些基本的投資理念。

證券投資是指：投資者（法人或自然人）購買股票、債券、基金券等有價證券以及這些有價證券的衍生品以獲取紅利、利息及資本利得的投資行為和投資過程，是直接投資的重要形式。理性的證券投資過程通常包括以下幾個基本步驟：

一、確定證券投資政策確定證券投資政策作為投資過程的第一步，涉及到決定投資目標和可投資資金的數量。由于證券投資屬于風險投資，而且風險和收益之間呈現出一種正相關關系，所以，投資者如果把只能賺錢不能賠錢定為證券投資的目標，是不合適和不客觀的?？陀^和合適的投資目標應該是在賺錢的同時，也承認可能發(fā)生的虧損。因此，投資目標的確定應包括風險和收益兩項內容。投資過程的第一步是確定在投資者最終可能的投資組合中所包含的金融資產的類型特征，這一特征是以投資者的投資目標、可投資資產的數量和投資者的稅收地位為基礎的。

二、進行證券投資分析證券投資分析作為投資的第二步，涉及到對投資過程第一步所確定的金融資產類型中個別證券或證券組合的具體特征進行考察分析。這種考察分析的一個目的是明確這些證券的價格形成機制和影響證券價格波動的諸因素及其作用機制，考察分析的另一個目的是發(fā)現那些價格偏離價值的證券。進行證券投資分析的方法很多，這些方法大致可分為兩類：第一類稱為技術分析，第二類稱為基礎分析。

三、組建證券投資組合組建證券投資組合是投資過程的第三步，它涉及到確定具體的投資資產和投資者的資金對各種資產的投資比例。在這里，投資者需要注意個別證券選擇、投資時機選擇和多元化這三個問題。個別證券選擇，主要是預測個別證券的價格走勢及波動情況；投資時機選擇，涉及到預測和比較各種不同類型證券的價格走勢和波動情況（例如，預測普通股相對于公司債券之類的固定收益證券的價格波動）；多元化則是指依據一定的現實條件，組建一個在一定收益條件下風險最小的資產組合。

四、投資組合的修正投資組合的修正作為投資過程的第四步，實際上就是定期重溫前三步，即隨著時間的推移，或是投資者會改變投資目標，或是投資對象發(fā)生變化，從而出現當前持有的證券投資組合不再成為最優(yōu)組合的狀況，為此需要賣掉現有組合中的一些證券和購買一些新的證券以形成新的組合。這一決策主要取決于交易的成本和修定組合后投資業(yè)績前景改善幅度的大小。

五、投資組合業(yè)績評估投資過程的第五步--投資組合的業(yè)績評估，主要是定期評價投資的表現，其依據不僅是投資的回報率，還有投資者所承受的風險，因此，需要有衡量收益和風險的相對標準。這是我對證券投資學初淺的認識，在技術分析中的k線圖分析運用價量配合分析股票走勢，綜合分析預測股價走勢。切線分析中綜合運用各種切線來研判股價走勢。形態(tài)分析中觀察各種形態(tài)及研判股價走勢，模擬和研討買點和賣點。技術指標分析中觀察各種技術指標分析與股價的相關性。模擬和研討買點和賣點。波浪理論分析中了解了波浪的基本結構以及波浪的幅度和時間跨度。

二、證券投資學課程與相關課程、會計學專業(yè)的關系認識

證券投資實驗是證券投資教育的重要環(huán)節(jié)之一。證券投資分析涉及到經濟學、金融學、會計學、投資學等多方面的理論知識，是對各種理論知識的一種綜合應用，學生如果能在證券投資實驗環(huán)境下接受證券投資理論教育，不僅更加易于理解和掌握相關理論知識，認識和把握相關證券投資實踐，而且也能在實現二者的結合過程中做到相輔相成、互促互進。

本課程要求學生具備一定的西方經濟學、會計學、財務管理、統(tǒng)計學、高等數學、計算機軟件應用的前期知識，通過西方經濟學、統(tǒng)計學、財務管理、高等數學等課程的學習，具備基礎概念認知、計算評估、報表分析、文字描述等能力，為本課程的學習提供必要的知識儲備。

本課程是一門理論性和實踐性較強的課程，重點講授證券投資基本理論、基本分析方法和設計技巧，為進一步學習專業(yè)課程打下良好基礎。在進行財務會計問題探討時，一方面因為這與所學專業(yè)緊密相聯，另一方面因為這與筆者認識和分析問題的方法有關，即從具體甚至是細微的問題入手，逐步求得對問題全面而深刻的認識。證券投資基金的業(yè)務比較單一，會計核算并不復雜，但是其中一些問題很有探討的價值。它不是對相關問題面面俱到地予以論述，而是對部分問題的研究，希望在證券投資基金財務會計問題中起到_綱舉目張_的效果。

證券市場法規(guī)和各項基礎性制度建設不斷完善，資本市場的規(guī)模明顯擴大，與國民經濟的關聯度不斷加強，資本市場的作用逐步顯現，上市公司結構顯著改善，證券、期貨經營機構實力明顯增強，基金業(yè)的發(fā)展開始改變傳統(tǒng)的理財觀念和方式，同時，投資者數量快速增加，有利于提高投資決策的科學性，投資決策貫穿于整個投資過程，其正確與否關系到投資的成??；有利于正確評估證券的投資價值，投資者之所以對證券進行投資，是因為證券具有一定的投資價值債券的投資價值受市場利率水平的影響，并隨著市場利率的變化而變化；影響股票投資價值的因素更為復雜，受宏觀經濟、行業(yè)形勢和公司經營管理等多方面因素的影響；有利于降低投資者的投資風險，理性投資者通過證券投資分析來考察每一種證券的風險一收益特性及其變化，可以較為準確地確定哪些證券是風險較大的證券，哪些證券是風險較小的證券，從而避免承擔不必要的風險；科學的證券投資分析是投資者投資成功的關鍵證券投資的目的是證券投資凈效用（即收益帶來的正效用減去風險帶來的負效用）的最大化。因此，在風險既定的條件下投資收益率最大化和在收益率既定的條件下風險最小化是證券投資的兩大具體目標。

證券投資的成功與否往往是看這兩個目標的實現程度。證券投資學與會計學，還有經濟學等之間有著必然的關系，會計學是一門實踐性很強的學科，它既研究會計的原理、原則，探求那些能揭示會計發(fā)展規(guī)律的理論體系與概念結構，又研究會計原理和原則的具體應用，提出科學的指標體系和反映與控制的方法技術。會計學從理論和方法兩個方面為會計實踐服務，成為人們改進會計工作、完善會計系統(tǒng)的指南。

三、證券營業(yè)部實習過程

在進入公司后，我們坐在一起，聽公司負責人給我們介紹關于公司的進程，還有公司的現狀，以及以后的發(fā)展趨勢，我們作為新人，對證券的東西并不熟悉，通過介紹，知道業(yè)務部的主要工作是營銷產品，開發(fā)新客戶和拓展業(yè)務，總的說來營銷方式和其他貿易公司還是比較類似的，主要是做一些客戶維護，既每天通過電子郵件的形式將公司的最新投資策略和研究報告發(fā)送給有需要的客戶，每天還接聽辦公室的咨詢電話，現場接待客戶和客戶交流等。并且通知客戶新股發(fā)行情況，新股中簽，權證到期風險和行權等重要的內容。

在證券公司的這半天，我的心理承壓能力得到很大提高，做事更加細心謹慎，實際業(yè)務和溝通交流能力也得到很大提高，為將來的工作打下了良好的基礎。我的收獲是，客戶情況了解的多少，和客戶交流的效果好壞會影響到公司的發(fā)展大計以及我工作的進度和工作的自信心，證券投資是一項很慎重的工作，風險性也很強，需要我們膽大心細，做好預算，了解股票行情，在實習的過程中的經驗和休會可以概況為以下幾個方面：

1.做營銷之前一定要對你所要接觸的客戶做一個了解，分析客戶的基本情況，有針對性地制定營銷計劃，這是我最大的感受。

2.多和同事交流，看看別人都遇到了什么問題，不知道的要記下來，以防以后自己遇到了，又不知所措了。

3.向客戶推薦產品后要及時的進行跟蹤，有計劃的聯系一下客戶，隨時搜集客戶的反饋信息。

4.為每一個客戶都建一個文檔，有關客戶的有效信息要及時保存。

5.業(yè)余時間要多多的學習證券專業(yè)知識，要想在證券業(yè)取得成功，專業(yè)知識一定要過硬！

四、證券營業(yè)部實習體會

人生在世，最重要的有兩件事情；一件是學做人，另一件是學做事，只有先學會怎樣做人才談得起怎樣做事情。

一個人的成功固然需要知識和智慧，然而對自己所從事的工作如果沒有極大的熱情，沒有持之以恒、艱苦奮斗的敬業(yè)精神以及開拓創(chuàng)新進取的精神和冒險精神，即使再聰明的人也會與成功失之交臂的。一個人有德無才或有才無德都可能會四處碰壁，只有德才兼?zhèn)洳艜惩o阻。

時代的弄潮兒不僅需要滿腹經綸，而且也需要懂得人世間的常情，具有良好的教養(yǎng)、遠大的目標以及強列的開拓創(chuàng)新精神?？v觀歷史上那些偉大的杰出的人物，他們絕大多數人都經歷了艱苦歲月和命運的磨難，然而他們總是善于尋找生命的支點，總能適時調整自己的心態(tài)，堅忍地承受著生活的艱辛，哪怕是在一貧如洗的艱難困境之中，也能夠憑借持久的努力打破重重的圍困。

而當他們脫離困境的時候，同時也脫離了平凡，造就了卓越而偉大的人生。因此；無論什么人，只要他想成就一番大事業(yè)，就離不開道德情感、道德態(tài)度、道德良知、道德意志、道德責任、道德理想的幫助和支持，總之對待工作要有良好的職業(yè)道德。一個成功的企業(yè)變需要從業(yè)員工具備良好的職業(yè)品質，沒有任何一家企業(yè)愿意聘用懶惰、沒有禮貌、紀律觀念淡薄、心胸狹窄、奸猾狡詐、夸夸其談、不務正業(yè)、毫無責任心和敬業(yè)精神的職員并委以重任。

在日常生活中也沒有人愿意與這樣的人進行更多的交往，這種人既無人緣也無職業(yè)道德品質的人要想成就一番大事業(yè)，無疑是等于癡人說夢話。因此；一個人首先要學會如何做人和再學會如何做事情，在平時培養(yǎng)自己具有良好的道德情操，全面提高自己的宗全素質特別是道德素質?？v觀實習過程；其中有快樂也有重重的困難，在因難面前我不會被嚇倒，反而在困難面前我學會了如xxx敢地面對它，學會如何解決它，從而使我在經受困難與挫折的過程中不斷磨合自己，不斷地提高自己。

目標客戶的分析總結第23篇隨著業(yè)務范圍的進一步擴大，xxx已逐步形成“一體兩翼”的業(yè)務發(fā)展格局，貸款業(yè)務全面延伸到農、林、牧、副、漁整個領域。今年以來，我行認真執(zhí)行上級行精神，領悟政策，全行全員全力營銷，努力拓展中間業(yè)務及存款業(yè)務，加快兩棉破產及抵債資產處置進度，配合完成新興財務掛賬貸款的重新認定工作，為今后業(yè)務發(fā)展奠定了扎實的基礎。

一、各項業(yè)務指標完成情況

（一）貸款總量穩(wěn)中有升。一季度末，各項貸款xxx萬元，與年初相比上升60萬元。中儲輪換貸款0萬元，比年初下降90萬元，主要原因是xxx國家糧食儲備庫根據中儲糧8號文件精神，圓滿完成中儲小麥輪出任務xx萬公斤，歸還貸款xx萬元。調控糧食收購貸款xx萬元，比年初下降xx萬元，原因是我行收回楠木糧站、定水糧站調控糧食收購貸款xx萬元。流轉糧食收購貸款xxx萬元，比年初上升xxx萬元，原因是我行發(fā)放xxx有限公司流轉糧食收購貸款xxx萬元。

（二）收息進度緩慢有因。一季度末，應計利息。

實施優(yōu)質客戶戰(zhàn)略，有效促進了新業(yè)務發(fā)展。二是強化服務意識，提高辦貸效率。在堅持執(zhí)行貸款規(guī)定的基礎上，結合我縣實際，對納入營銷范圍的客戶提前開展調查，掌握第一手資料，企業(yè)提出申請后，在3個工作日內搜集整理所有上報資料，及時向市分行前臺提交調查材料，提高了辦事效率。三是加強新業(yè)務知識培訓，充實貸前調查人員，提高調查質量。在進一步加大業(yè)務學習，深刻領會和理解信貸政策、新制度辦法內容的同時，通過舉辦貸款調查培訓班、業(yè)務骨干授課等各種形式帶動全體信貸人員學習業(yè)務知識和新制度辦法規(guī)定，調整充實信貸力量以適應新業(yè)務發(fā)展的需要。今年2月對xxx有限公司投放糧食流轉收購貸款xxx萬元。對xxx有限公司進行了信用等級評定、內部授信及公開授信，授信額度xxx萬元，預計今年追加貸款500萬元。通過扶持產業(yè)化龍頭企業(yè)，不僅培育了新的收息增長點，也提高了農發(fā)行的知名度。

（三）積極抓好財務掛賬工作，提高我行信貸資產質量。按照國家財務政策，支行積極與政府、財政、審計、糧食等部門多次匯報溝通，圍繞應掛盡掛政策，切實做好糧食財務掛賬工作。經五部委重新清理認定，我行6月1日以后掛賬xxx萬元，在和共計利息xxx萬元，已通過風險基金收息xxx萬元，下欠xxx萬元一并從企業(yè)剝離掛賬。

(四)加大不良貸款清收力度，加快抵債資產處置進度。

今年以來，我行采取內部挖潛與外部促壓相結合，一是落實不良貸款清收任務，先后派專人、專車，墊支費用與法院及清算小組的同志一道去xxx等地催收棉麻公司應收賬款，確保我行最大限度受償，預計收回應收賬款150萬元。二是通過發(fā)公告、登報宣傳聯系抵債資產購買人，加快抵債資產處置進度，目前已將xxx意向購買資料上報市分行。

三、業(yè)務經營中存在的突出問題

（一）經濟發(fā)展相對落后，優(yōu)質客戶少。xx雖然是農業(yè)大縣，但不是農業(yè)強縣、基礎薄弱，符合農發(fā)行貸款條件的優(yōu)質客戶較少。自開辦新業(yè)務以來，經過多方調查、營銷，只培育了xx兩個優(yōu)質客戶，累計發(fā)放商業(yè)性貸款僅xx萬元。優(yōu)質客戶缺乏的主要原因一是企業(yè)實力不強，可供抵押擔保的物資少，有的企業(yè)根本無抵押擔保物資。二是管理水平低下，產業(yè)化龍頭企業(yè)少，市場競爭能力較弱。從調查情況看，除xxx生產規(guī)模較大外，其他企業(yè)有的是家族式管理的小企業(yè)，有的甚至就是手工作坊，無法成為農發(fā)行所需要支持的優(yōu)質客戶。

（二）中間業(yè)務發(fā)展遲緩，經營環(huán)境不佳。在車輛保險業(yè)務辦理過程中，保險公司給各家的優(yōu)惠條件和費率不一，有的保險公司提供給客戶的優(yōu)惠比xx行的優(yōu)惠多10％甚至20％，即使給予同樣優(yōu)惠的同時，又將代理保險10％至20％的手續(xù)費以現金方式返還投保人，導致我行開展業(yè)務處于被動。

四、圍繞下階段重點掛賬目標，切實加強信貸管理工作。

（一）全面完成xx信貸管理系統(tǒng)數據采集工作，提高電子化管理水平。一是做好xx信貸管理系統(tǒng)上線準備工作，對職工做好前期思想動員，加大對該系統(tǒng)重要性的闡述和宣傳，積極營造聲勢，使每位員工心中有數。二是做好人員、設備準備工作，為該系統(tǒng)順利上線運行創(chuàng)造良好的軟、硬運行環(huán)境。三是嚴格按照采集標準完成數據采集表的填報工作，做好與會計綜合業(yè)務系統(tǒng)相關數據銜接核對工作。

（二）全力開展客戶營銷工作，尋找新的貸款增長點。

目標客戶的分析總結第24篇參加展會總結（一）：

“第二十五屆中國（廣州）國際家居飾品展覽會”于2010年3月18日—21日在廣州會展中心隆重召開，這是第一次我參加家居展會，并且是以參展商的身份參加，感覺雖然辛苦，因為幾天下來，覺得自我的腿都不是自我的了。但是還是覺得值得，因為真的能學到很多東西。作為公司的新員工，這是一個難得的機會，讓我盡快融入群眾。感受大千氛圍，同事間相處融洽，工作起來卻又顯得如此地專業(yè)。

這次展會讓我收獲很多。就接待外商來講，是一次難得的鍛煉。從笑對客戶，有禮接待，介紹產品，交換名片等都大有學問。以下就這次展會，談談我的幾點體會吧。

一、展會前期準備要充分。

既然是新手，作為銷售型企業(yè)的一員，對產品的熟悉是必不可少的。你充當著公司產品與客戶的媒介，你介紹產品的得當與否直接影響客戶是否愿意購買該公司產品。所以，我利用展會前幾天的時光熟記公司產品種類及特點，陳總也給我們新員工做了產品培訓，就當是臨時抱佛腳也好，但是還是挺有效的。

二、形象&態(tài)度很重要

作為一家企業(yè)，員工形象及其精神面貌直接體現該企業(yè)的風貌，員工形象是一家公司的門面，只有維護好了個人的形象，公司的形象才能夠有很好的表現。

而態(tài)度，這是一個很重要的問題，態(tài)度是對于一個銷售人員來說是很重要的，因為客戶第一眼所接觸到的就是銷售人員，若銷售人員抱著一副無所謂的情緒，而恰恰擺出來的這副樣貌又被客戶看到，那么，客戶就會認為我們不夠專業(yè)，這樣的話，就不能夠有效地抓住客戶，潛在客戶的流失量就會增加。相反的，如果你對客戶熱情，接待有禮，讓客戶感受你的好客，并且在客人詢問關于公司或其產品的問題時能給予正確、專業(yè)的回答，在如此和諧融洽的氛圍中交談，那么，相信合作的成交率也會事半功倍。所以態(tài)度問題絕對是一個首要的問題。

三、有效分析客戶

參觀的人分為幾類人：參展人員、其他行業(yè)的人員、有購買意向的人、行業(yè)內想了解市場的人、想現場購買樣品的人等，而對于我們來說要準確決定客戶屬于哪類，這就需要具備一種特殊的觀察潛力。

種滿足感。

四、產品的競爭力

無論作為“買”或“賣”，其關鍵是產品。即使客戶有購買需求，但市場的同類產品如此之多，我們應如何要客戶選購我們的產品，這就需要提高我們產品的競爭力。產品競爭力能夠體此刻產品的設計、知名度、質量、價格等。那里我就不一一解說了。

市場競爭者的出現，正正代表了這個市場的龐大，如何有效去抓住市場，這才是以后需要去思考的主題。

總的來說，客戶對于我們的產品是滿意的，不管是設計、價格，還是質量，都十分滿意，在有競爭者的狀況下，如何維持老客戶，增加新客戶。提高本公司產品在市場上的占有率，這才是現階段我們不能忽視的問題。

以上就是我對于這次展覽會的總結，總的來說，這次參展所得到的經驗都是十分寶貴的，期望下一次能得到更好的經驗。望以后在和同事間友好相處之余，能合作無間，盡快熟練本職工作，還望領導多給予指導及支持。

參加展會總結（二）：

在公司做銷售這么多年，經常跟隨公司參加國內各個行業(yè)舉辦的專業(yè)產品展示會，此刻的展覽會已經不是簡單好處上的展示產品、推銷產品、購買商品的場所?，F代展覽會已經快速發(fā)展為交流和獲得信息的中心。參加展覽會也成為了企業(yè)整個市場拓展工作的重要組成部分，推廣和宣傳公司品牌展示企業(yè)實力和形象的絕好時機。

參加多次的產品展會，略有心得，期望與同事共享。

一，展前的準備：精心策劃。

銷售人員接到公司的參展通知時，就開始準備本次參展的前期工作。首先就是：

客戶的邀請。展位確定下來后，其中很重要的一項工作就是遍發(fā)英雄帖，邀請客戶屆時參觀你的展位。邀請函要注明展會的名稱，時光，公司的展位號，參展人員及聯系方式，順便也可附帶一下最新推出的產品。邀請的時光一般在展會前一個月左右。這樣做的好處有很多，首先，你告訴客戶你參展了，是在傳遞你有實力參展的信息；其次，參展商由被動的等客戶變成主動請客戶，效果更加明顯；再者，應對面的溝通要比電話或郵件溝通要容易的多。參展時公司往往配備專業(yè)的技術工程師，應對面的溝通更能了解客戶的產品需求及應用，能獲得事半功倍的效果。

產品知識再學習：對于參加專業(yè)產品的展示會，參展人員必須要對自我本公司的參展的產品知識有更多的了解，以便我們在會議期間正確的引導客戶。我們公司與其他公司不一樣，產品領域涉及比較廣泛，因此要針對此次參展的重點來學習相關的產品。比如：光電展就多學習了解陶瓷插芯及陶瓷套筒方面的知識。上海電子展多學習片容片阻方面的知識。LED展就多了解我們的LED陶瓷基座方面的知識以及他們所有的應用等。

二，展中細節(jié)：持續(xù)斗志，膽大心細。

如何會出現以上標題？參展前的各項細致的準備都是為展會做鋪墊的，參展中與客戶的交流至關重要。細節(jié)決定成敗，在參展過程度需要注意一些細節(jié)：

持續(xù)斗志：參展人員必須要注意自我在展會中的形象，站立迎賓，精神抖擻，良好的精神面貌不但體現了公司的活力和蓬勃向上的氛圍，更能向客戶展示自我的良好素養(yǎng)提升客戶與我們合作的信心。

膽大心細：應對光顧展位的客戶，不要膽怯，要主動打招呼，觀迎進來參觀。但是專業(yè)性的展會會有很多同行參展，所以對于與競爭對手的交流，要做到有所保留，但更需要互相的溝通交流，盡力從對方的言談中，了解到行業(yè)信息。做到知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。因此參展也是對同行進行全方位了解和摸底的關鍵時刻。

接待老客戶：1，詢問客戶對以前使用的產品有何推薦。2，詢問客戶將來需要的產品及具體的數量。3，了解客戶與三環(huán)后續(xù)合作的份額及規(guī)劃。

接待新客戶：了解對方是廠家還是經銷商，主要生產產品，所需求產品的數量。因為在展會期間來訪人員比較多，不會溝通很長時光。因此要留下對方詳細的聯系方式，若來訪人員不是采購，請對方推薦并索取采購人員的聯系方式，以便后續(xù)跟蹤聯系。

資源收集：銷售人員信息渠道十分重要，因此在參展難得的機會中，建立后續(xù)行業(yè)信息來源的渠道。與媒體或客戶互留產品宣傳資料，索取樣本。起到資源互補共享的效果。

謹防探子：展會上經常會碰到同行中的探子，他們會扮作客戶來套我們的價格和我們的產品宣傳資料及技術甚至客戶資料，所以對此我們的參展人員要持續(xù)高度的警惕性。對于索取我們資料的人員，我們需要詳細詢問他的需求及他們公司狀況，根據決定來分析是否后續(xù)的進一步接洽。

三，展后總結：整理資料，及時跟進。

參展結束，只能說工作只進行一半，真正起作用的是展后及時跟進。這時我們需要做到的是：

客戶分類：根據展會上與客戶談判的過程及結果，將客戶分為正式客戶，潛在客戶，無效客戶。那里的正式客戶是指老客戶。潛在客戶即指對我們的產品有明確的訂購意向，只需進一步跟進，確定一些細節(jié)即可訂貨的客戶。無效客戶指僅在展會留下名片，沒有進行過交流，且對方僅是收集一些資料的客戶。將展會期間的客戶記錄進行梳理，與客戶對應起來，再做進一步的溝通接洽。

聯系客戶：給客戶發(fā)郵件，郵件中體現出參展的資料，感謝客戶的關注。對重點客戶要重點聯系，先聯系重點客戶，分清主次。若參展中有與客戶的合影照片，順便發(fā)過去，做為紀念。

回復客戶：郵件發(fā)出去以后，陸續(xù)會收到一些回復。對這些回復要認真閱讀，掌握客戶的真實的想法，針對客戶的回信資料及時復信。如果客戶需要就某產品的報價，那就專門為客戶制作報價單。

再次跟進：如果客戶對我們的產品及價格比較滿意，我們就誘導他購買產品，按照公司銷售程序，進行初期合作。如果我們發(fā)了郵件，客戶沒有反應，一個禮拜后再發(fā)一封與上次有所變化的郵件或電話詢問結果。以便我們確定此客戶后續(xù)合作的可能性。

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