瑜伽館前臺(tái)開會(huì)內(nèi)容范文

瑜伽館前臺(tái)開會(huì)內(nèi)容范文第一篇瑜伽館前臺(tái)開會(huì)內(nèi)容范文第一篇迎接客人

1、客人走近前臺(tái)大約兩米時(shí)，值臺(tái)員工應(yīng)目視客人，微笑并向客人致意“早上好/下午好/晚上好/先生/女士/小姐;或者簡單說:您好,請(qǐng)問需要什么樣的房間？

2、如當(dāng)時(shí)接待員正在忙碌

：待員正接聽電話，需目光注視客人，點(diǎn)頭微笑，用手勢(shì)示意客人在沙發(fā)上休息一會(huì)兒；接待員正在接待其他（指來開房的客人）客人時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭微笑向后來的客人說：“先生/女士/小姐，對(duì)不起，請(qǐng)稍候”；或者問后來客需要什么樣的房間，先讓他上去看房間然后接待員應(yīng)盡快結(jié)束手頭工作，接待下一個(gè)客人，并向客人致歉；（不好意思，讓您久等了）、如手頭工作一時(shí)完不成時(shí)（如退房手續(xù)還沒辦，應(yīng)先接待下一個(gè)客人。

3、如果客人是第一次入住酒店，應(yīng)送上房間圖文資料，請(qǐng)其選擇。

介紹客房

1、根據(jù)客人需求，主動(dòng)向客人推薦較高檔次的客房：a、客人指明房間種類時(shí)，應(yīng)推薦該種類中最好的房間；d、客人未明確房間種類時(shí)，應(yīng)推薦符合其身份的最好房間。

2、在電腦上查找客人需要的房間類型。

填寫訂房預(yù)訂單

1、逐項(xiàng)填寫訂房預(yù)訂單。

2、檢查已填寫的訂房預(yù)訂單，并逐項(xiàng)向客人復(fù)述，確認(rèn)后簽字。

送別客人

1、告訴客人自己姓名，向客人講解抵店后的登記手續(xù)。

2、感謝客人選擇我們酒店。

整理資料

預(yù)訂信息備注欄信息應(yīng)盡可能詳盡、全面。訂單按要求放入預(yù)訂資料架，如是當(dāng)日預(yù)定，進(jìn)行預(yù)分房，并輸入電腦。

不要大聲說話,不要亂吐談

接待每天的核心就是與人溝通。1.形式上的要求

1、恰到好處，點(diǎn)到為止。

服務(wù)時(shí)只要清楚、親切、準(zhǔn)確地表達(dá)出自己的意思即可，不宜多說話。主要的是啟發(fā)顧客多說話，讓他們能在這里得到尊重，得到放松，釋放自己心理的壓力，盡可能地表達(dá)自己消費(fèi)的意愿和對(duì)餐廳的意見。

2、有聲服務(wù)。沒有聲音的服務(wù)，是缺乏熱情與沒有魅力的。服務(wù)過程中不能只有鞠躬、點(diǎn)頭，沒有問候，只有手勢(shì)，沒有語言的配合。

3、輕聲服務(wù)。

4、清楚服務(wù)。一些服務(wù)人員往往由于靦腆，或者普通話說得不好，在服務(wù)過程中不能向客人提供清楚明了的服務(wù)，造成了客人的不滿。

5、普通話服務(wù)。

會(huì)說普通話，以便于用雙語服務(wù)既能體現(xiàn)其個(gè)性，又能使交流做到曉暢明白。

程序上的要求：

1、賓客來店有歡迎聲。

2、賓客離店有道別聲。

3、客人幫忙或表場(chǎng)時(shí)，有致謝聲。

4、客人欠安或者遇見客人的時(shí)候，有問候聲。

5、服務(wù)不周有道歉聲。

7、客人呼喚時(shí)有回應(yīng)聲。

在程序上對(duì)服務(wù)語言作相應(yīng)的要求，有利于檢查和指導(dǎo)服務(wù)員的語言規(guī)范性。

服務(wù)語言分類及其運(yùn)用

稱謂語

例句：小姐、先生、夫人、太太、女士、大姐、阿姨、同志、師傅、老師、大哥等。

這類語言的處理，有下列要求；

1、恰如其分。

2、清楚、親切。

3、吃不準(zhǔn)的情況下，對(duì)一般男士稱先生，女士小姐。

4、靈活變通。

5、必須要求服務(wù)人員記住老顧客的姓氏和職稱、職務(wù)，并以此相稱呼。在平時(shí)接待工作中一般不稱客人為同志、書記，但如果是會(huì)議包餐，稱同志、書記又變得合理起來。

問候語

例句：先生，您好！早上好！中午好！晚上好！圣誕好！國慶好！中秋好！新年好！

這類語言的處理，有下列要求：

1、注意時(shí)空感。問候語不能是“先生你好！”一句話，應(yīng)該讓客人有一個(gè)時(shí)空感，不然客人聽起來就會(huì)感到單調(diào)、乏味。例如，中秋節(jié)時(shí)如

果向客人說一聲“先生中秋好！”就強(qiáng)化了節(jié)日的氣氛。

2、把握時(shí)機(jī)。問候語應(yīng)該把握時(shí)機(jī)，一般在客人離你米的時(shí)候進(jìn)行問候最為合適。對(duì)于距離較遠(yuǎn)的客人，只宜微笑點(diǎn)頭示意，不宜打招呼。

3、配合點(diǎn)頭或鞠躬。對(duì)客人光有問候，沒有點(diǎn)頭或鞠躬的配合，是不太禮貌的，比如客人問xxx房間在哪里？僅僅用一個(gè)遠(yuǎn)端手勢(shì)表明位置，沒有語言上的配合，甚至只是努努嘴來打發(fā)客人，這樣就顯得很沒有禮貌。如果服

務(wù)員既用了遠(yuǎn)端手勢(shì)，又對(duì)客人親地說：“先生請(qǐng)一直往前走，右邊角上就是！”客人的感覺就會(huì)好得多。

例先生，請(qǐng)一直往前走！先生，請(qǐng)隨我來！帶到客人房號(hào)前說：先生這是您的房間。如果客人說謝謝：應(yīng)該回敬：不客氣。

征詢語

征詢語常常也是服務(wù)的一個(gè)重要程序，如果省略了它，會(huì)產(chǎn)生服務(wù)上的錯(cuò)亂。征詢語運(yùn)用不當(dāng)，會(huì)使顧客很不愉快。

先生：我們床單被套都是換過的，如果您覺得需要再換，我馬上給您換，請(qǐng)稍等。換好后征詢客人：請(qǐng)問還需要什么服務(wù)？這樣客人會(huì)覺得很舒暢。

1、用協(xié)商的吻。經(jīng)常將“這樣可不可以？”“您還滿意嗎？”之類的征詢語加在句末，顯得更加謙恭，服務(wù)工作也更容易得到客人的支持。

2、應(yīng)該把征詢當(dāng)作服務(wù)的一個(gè)程序，先征詢意見，得到客人同意后再行動(dòng)，不要自作主張。

比如：在打掃續(xù)房時(shí)，應(yīng)征詢客人：先生，您放包的地方需要打掃嗎？或者小姐：您擺化妝品的地方需要搽灰嗎？

拒絕語

例句：比如客人送東西給你。應(yīng)該說：你好，謝謝您的好意，不過??承蒙您的好意，但恐怕這樣會(huì)違反本賓館的規(guī)定希望您理解。不過，服務(wù)員通常不能與客人開這樣玩笑，在商業(yè)交往中要講一個(gè)對(duì)等的原則。

前臺(tái)接待崗位職責(zé)1.服從總臺(tái)領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。2.認(rèn)真地進(jìn)

行交接班工作，不清楚的地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。3.作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、信用卡POS機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。4.掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會(huì)議、宴會(huì)通知，確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤。5.快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時(shí)主動(dòng)向客人講清房價(jià)，避免客人誤解，并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開房登記。6.準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單，及時(shí)，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。7.熟練掌握酒店的相關(guān)知識(shí)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。8.根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報(bào)告，仔細(xì)核對(duì)，保持最準(zhǔn)確的房態(tài)。9.制作、呈報(bào)各種報(bào)表報(bào)告。10.每日收入現(xiàn)金必須切實(shí)執(zhí)行“長繳短補(bǔ)”的規(guī)定，不得以長補(bǔ)短。11.切實(shí)執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負(fù)責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。12.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。13.每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對(duì)相符，并按不同幣種，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。14.妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管。15.備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個(gè)人。（如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺(tái)借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。）16.協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，更好的作好對(duì)客服務(wù)工作。17.在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時(shí)，必須嚴(yán)格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行。18.嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級(jí)主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù)。19.員工應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。20.正確處理客人的留言、電傳等。21.每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對(duì)非正常情況進(jìn)行匯報(bào)。22.正確處理鑰匙的發(fā)放。23.嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。24.作好領(lǐng)用貴重物品保險(xiǎn)柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險(xiǎn)室的登記記錄。25.做好柜臺(tái)的清潔工作及終端機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)。26.密切注意大堂的情況，如有異常及時(shí)向上級(jí)主管和安全部匯報(bào)。27.做好本崗位的清潔衛(wèi)生。28.電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。

1、避免命令式：

例：房間空調(diào)怎么不熱?。克趺词抢渌?？電話怎么拔打？

不能說你自己調(diào)，或者放一會(huì)就好了，先拔0再拔電話號(hào)碼?？照{(diào)，水的問題：請(qǐng)問你的房間號(hào)是多少？請(qǐng)稍等我們馬上去看。然后立即呼師傅過去決。

電話問題：不好意思你打長途還是本市？首先我們只開通本市，請(qǐng)拿起電話先拔0,再直接撥電話號(hào)碼即可

瑜伽館前臺(tái)開會(huì)內(nèi)容范文第二篇崗位說明書系列

編號(hào)：FS-ZD-04017

瑜伽銷售顧問崗位職責(zé)

YogaSalesConsultantJobDuties

說明：為規(guī)劃化、統(tǒng)一化進(jìn)行崗位管理，使崗位管理人員有章可循，提高工作效率與明確責(zé)任制，特此編寫。

工作職責(zé):

-招募并維護(hù)會(huì)員

-提供專業(yè)瑜伽課程咨詢

-為學(xué)員量身定制適合的練習(xí)方案

-會(huì)員關(guān)系管理，提供持續(xù)性優(yōu)質(zhì)服務(wù)

崗位要求:

1.對(duì)生活充滿熱情，樂于分享，關(guān)愛他人;

2.性別不限，大專以上學(xué)歷;

3.良好的個(gè)人形象和談吐;

請(qǐng)輸入您的公司名字

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瑜伽館前臺(tái)開會(huì)內(nèi)容范文第三篇首先，前臺(tái)的工作關(guān)系是：她的直屬領(lǐng)導(dǎo)是店長或是前臺(tái)經(jīng)理，店長或是前臺(tái)經(jīng)理直接部署前臺(tái)的工作內(nèi)容。

其次，內(nèi)部的工作關(guān)系是：老師，顧問，以及館的其他工作人員，外部工作關(guān)系是客戶，訪客，以及外聯(lián)單位。

所以說前臺(tái)是紐帶，是建立客戶與瑜伽館的鏈接，以及工作人員內(nèi)部的鏈接。

我們?cè)O(shè)置前臺(tái)崗位的目的是：接聽電話，控制入口，形成瑜伽館的信息中心，為瑜伽館創(chuàng)造一種熱情、有一個(gè)好的氛圍。

我們要明確前臺(tái)的具體工作職責(zé)：比如接聽電話，會(huì)員制卡，上課打卡，約課，取消課程，統(tǒng)計(jì)客戶流量，熟悉前臺(tái)各種物品的使用，積極配合其它部門的工作等等，根據(jù)各自的瑜伽館具體情況進(jìn)行制定。

制定好崗位職責(zé)之后就要監(jiān)督執(zhí)行，直屬領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制定。并且制定獎(jiǎng)懲措施，合理設(shè)置kpi如何制定員工的薪資方案？這里的監(jiān)督檢查工作是非常重要的環(huán)節(jié)。

前臺(tái)的工作崗位絕不是每天負(fù)責(zé)簡單的打掃衛(wèi)生，處理一下接待工作。我們可以把前臺(tái)崗位細(xì)化出很多工作，產(chǎn)生崗位效能。

我今天的分享就到這里，感謝大家的聆聽，非常期待和各位優(yōu)秀的館主見面，我在YogaPro等你。

文章主頁：

瑜伽館前臺(tái)開會(huì)內(nèi)容范文第四篇20××年在不經(jīng)意間已從身邊滑過，回首這一年，我收獲了很多也積累了不少的工作經(jīng)驗(yàn)。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下以及同事的幫助下，我盡職盡責(zé)地完成自己的本職工作。作為公司一名前臺(tái)文員，我深知自己工作的重要性，因此工作期間不斷完善自己的工作能力，力求做到更好。現(xiàn)把這一年來的工作情況總結(jié)如下：

一、對(duì)待工作一絲不茍

前臺(tái)文員日常的工作內(nèi)容瑣碎且無趣，這就需要我踏實(shí)且謹(jǐn)慎完成工作，盡量減少產(chǎn)生麻煩。記得有一次制作到訪人員表的時(shí)候，粗心填錯(cuò)了日期，對(duì)公司后續(xù)的審核造成了許多不必要的麻煩。經(jīng)過這次失誤之后，我吸取了教訓(xùn)，在以后的工作中更加仔細(xì)地完成每一項(xiàng)任務(wù)。

二、盡心盡責(zé)，無怨無悔

認(rèn)真做好本職工作和臨時(shí)性工作，正規(guī)、規(guī)范的管理各類表格，同時(shí)為了解除上級(jí)的后顧之憂，在××的直接領(lǐng)導(dǎo)下，積極主動(dòng)的做好日常內(nèi)務(wù)工作。

1、耐心細(xì)致地做好日常工作：負(fù)責(zé)來電的接聽以及咨詢工作，認(rèn)真記錄重要事項(xiàng)并及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)區(qū)域主管，不遺漏、延誤;負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作，保持良好的禮節(jié)禮貌;負(fù)責(zé)各種文件的分類存檔及每天收發(fā)公司郵件。

2、文件管理工作：隨時(shí)制作各類表格、文檔等，同時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)及各位主管交待打印、掃描、復(fù)印的文件等。對(duì)于主管完成的各種檢查報(bào)告、培訓(xùn)記錄、會(huì)議記錄等已及時(shí)進(jìn)行分類歸檔，以便查閱和管理。

3、員工檔案整理工作：將在職員工和離職員工檔案進(jìn)行分類存檔，每月新增報(bào)盤之后及時(shí)整理新員工檔案并及時(shí)更新存檔。

三、不足之處

在這一年的工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作，對(duì)于工作中遇到的問題虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，不斷提高充實(shí)自己。我現(xiàn)在已經(jīng)能夠較好地處理本崗位的日常工作及其他一些相關(guān)工作。當(dāng)然，工作中也存在不少問題，如做事不夠細(xì)心，填寫報(bào)表時(shí)沒有仔細(xì)核對(duì);缺乏積極主動(dòng)性，只是為了完成工作而工作;工作不是很扎實(shí)，忙碌于日常小事，工作沒有上升到一定高度。

四、20××年工作計(jì)劃

除了會(huì)改正上述的不足之處外，我還會(huì)更加努力，在20××年做到以下要求：

1、積極做好日常保障工作：

①維護(hù)好辦公室的干凈整潔工作;

②做好各類郵件的收發(fā)工作;

③認(rèn)真、按時(shí)、高效率做地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時(shí)性工作。

2、提高個(gè)人修養(yǎng)和工作能力：

①繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)公司的文化理念及系統(tǒng)培訓(xùn);

②多向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)好的方法，快速提升自身素質(zhì)，更好的服務(wù)于本職工作;

③加強(qiáng)與人的溝通協(xié)作能力。

20××年已經(jīng)過去，20××年我將嚴(yán)格要求自己用心做好每一項(xiàng)工作任務(wù)，雖然我還有一些經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的欠缺，但我相信努力就會(huì)有收獲，只要公司之間彼此多份理解與溝通，相互配合，相信××的明天會(huì)更好。

瑜伽館前臺(tái)開會(huì)內(nèi)容范文第五篇崗位說明書系列

編號(hào)：FS-ZD-04017

瑜伽助理崗位職責(zé)

YogaAistantPostDuties

說明：為規(guī)劃化、統(tǒng)一化進(jìn)行崗位管理，使崗位管理人員有章可循，提高工作效率與明確責(zé)任制，特此編寫。

崗位職責(zé):

1.收銀及相關(guān)工作;

2.客戶信息管理與維護(hù);

3.接待顧客、協(xié)助顧客開始健身運(yùn)動(dòng)前及結(jié)束后的輔助工作;

4.協(xié)助指導(dǎo)教師進(jìn)行授課的輔助工作;

5.課程顧問的相關(guān)工作;

6.衛(wèi)生清潔與整理;

7.其它相關(guān)工作。

任職條件:

1.遵守xxx的法律法規(guī);

2.無刑事犯罪記錄;

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編號(hào)：FS-ZD-04017

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瑜伽館前臺(tái)開會(huì)內(nèi)容范文第六篇瑜伽主管：

1、直接對(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé)，執(zhí)行經(jīng)理指令，并向經(jīng)理匯報(bào)工作，管理其所管轄工作。2、每周一上交下周工作計(jì)劃及上周工作總結(jié)。

3、負(fù)責(zé)檢查并監(jiān)督教練為會(huì)員、學(xué)員制作的訓(xùn)練、培訓(xùn)計(jì)劃，并監(jiān)督計(jì)劃的執(zhí)行情況。4、查看當(dāng)日課程安排，若有變動(dòng)，應(yīng)交代前臺(tái)服務(wù)部聯(lián)系，提前張貼告會(huì)員通知書，以便會(huì)員第一時(shí)間知道課程安排。

5、根據(jù)不同的節(jié)氣、節(jié)日制定不同的會(huì)員課程內(nèi)容配合銷售部營銷。6、根據(jù)市場(chǎng)變化行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)組織編寫教學(xué)教材。

7、核對(duì)每節(jié)課的種類、參加人數(shù)、教練簽名、設(shè)備領(lǐng)用及歸還情況，確認(rèn)無誤后，簽

名確定，將表格交給經(jīng)理審核。

8、每日不定時(shí)地抽查學(xué)員、會(huì)員上課情況，上課人數(shù)以及上課內(nèi)容，并將檢查情況記錄在冊(cè)，每月底將分析報(bào)告及數(shù)據(jù)情況告知教練，最后知會(huì)經(jīng)理，以備抽查與核實(shí)。

9、必須嚴(yán)格要求自己，對(duì)公司的宣傳活動(dòng)、義務(wù)演出活動(dòng)等，必須無條件地執(zhí)行；必須提前按活動(dòng)組織要求，組織教練員編排節(jié)目；必須提前準(zhǔn)備齊全相關(guān)的服裝、道具和伴奏音樂等；必須提前與其他職能部門協(xié)調(diào)，將活動(dòng)安排執(zhí)行到底

10、對(duì)所管轄的人事有建議權(quán)，每月對(duì)本部門人員工資，成本進(jìn)行核算。

11、每日不定時(shí)地巡視會(huì)所內(nèi)教學(xué)區(qū)域，對(duì)不合標(biāo)準(zhǔn)的人和物，必須及時(shí)予以糾正和調(diào)動(dòng)，以確保會(huì)所的正常運(yùn)營。

12、對(duì)所屬員工進(jìn)行規(guī)章制度教育，評(píng)定員工的工作態(tài)度及表現(xiàn)。

13、負(fù)責(zé)聯(lián)系安排兼職、全職教練授課，并確定課程安排。評(píng)定教練授課水平。14、保證銷售人員與服務(wù)人員之間的工作協(xié)調(diào)15、每日做好班前工作布置，班后工作總結(jié)。

薪酬：2500（底薪）+提成（高級(jí)班）+課時(shí)費(fèi)（一周三四節(jié)課）+年底分紅+社保

瑜伽館前臺(tái)開會(huì)內(nèi)容范文第七篇轉(zhuǎn)眼間已至20××年歲末，作為公司的前臺(tái)人員，在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下，我勤奮踏實(shí)地完成了本職工作，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，自身在各方面都有所提升，但也有許多不足，需要今后不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用所掌握的知識(shí)彌補(bǔ)自身存在的缺陷?，F(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：

一、認(rèn)真的完成本職工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)

會(huì)務(wù)接待準(zhǔn)備工作，做好會(huì)前的籌備工作，為客人準(zhǔn)備好企業(yè)宣傳資料，水果糖茶等等。確保會(huì)議順利進(jìn)行。宿舍設(shè)備設(shè)施的建立及維修，公司不斷的為員工增加綜合性的服務(wù)，宿舍建立晾曬衣服架、洗衣房、全自動(dòng)熱水機(jī)等等。20××年宿舍設(shè)備設(shè)施共報(bào)修××××件，每報(bào)修一項(xiàng)設(shè)備工程部都及時(shí)的配合我部門進(jìn)行維修，方便員工正常使用。

宿舍新員工入住及客房接待情況20××年宿舍內(nèi)共辦理新員工入住××××人，為他們營造了良好的生活休息環(huán)境。我在檔案資料的收集、整理、立卷歸檔中不斷的學(xué)習(xí)、摸索、認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)改進(jìn)方式方法加大力度，并采取具體措施完成公司材料歸檔工作。

二、盡心履職，全心全意當(dāng)好配角

作為領(lǐng)導(dǎo)的副手，在平時(shí)的工作中，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，不討價(jià)還價(jià)，保質(zhì)保量完成;對(duì)自己分內(nèi)的工作積極對(duì)待，努力完成，做到既不越位，又要到位，更不失職。在同辦公室其他同事的工作協(xié)調(diào)上，做到真誠相待，互幫互學(xué)。

三、自我評(píng)價(jià)

在認(rèn)真完成本職工作的同時(shí)，我存在許多不足之處，如工作還不夠有計(jì)劃性，交流不善于表達(dá)，我會(huì)盡量克服缺點(diǎn)。

四、下一年度的工作思想

繼續(xù)做好工作，為員工營造一個(gè)良好的工作休息環(huán)境，使管理更上一個(gè)臺(tái)階。做好各種接待前的準(zhǔn)備工作。有機(jī)會(huì)想多多參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)班，更進(jìn)一步的提高工作的理論知識(shí)，加強(qiáng)工作，使管理更有條理性。

瑜伽館前臺(tái)開會(huì)內(nèi)容范文第八篇通過上半年的努力，我較好地完成了酒店客房部的工作，現(xiàn)對(duì)酒店客房部上半年的工作進(jìn)行總結(jié)。

一、培訓(xùn)方面

每月完成兩個(gè)SOP流程的學(xué)習(xí)和考核，崗位統(tǒng)一組織員工進(jìn)行培訓(xùn)，各班組分管領(lǐng)班對(duì)班組員工進(jìn)行強(qiáng)化考核，增強(qiáng)的員工的業(yè)務(wù)技能，提升了員工的素質(zhì)和專業(yè)度。集團(tuán)明查應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)的`培訓(xùn)和考核，根據(jù)部門的要求制定了培訓(xùn)計(jì)劃表，安排員工根據(jù)計(jì)劃表的進(jìn)度進(jìn)行學(xué)習(xí)，班組再進(jìn)行考核。每天早會(huì)進(jìn)行案例的培訓(xùn)，提高員工解決問題和處理問題的能力。將崗位發(fā)生的鮮活的案例對(duì)員工進(jìn)行分析，避免該案例的再次發(fā)生，提高了服務(wù)質(zhì)量。

針對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的不足，安排專題培訓(xùn)。暗訪中發(fā)現(xiàn)的物品擺放不規(guī)范的情況，由領(lǐng)班組織員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和指導(dǎo);針對(duì)一段時(shí)間以來遺留物品較多的現(xiàn)狀，安排員工進(jìn)行查房的培訓(xùn)，指導(dǎo)員工發(fā)現(xiàn)查房中容易忽略的盲點(diǎn)。房務(wù)和總機(jī)人員的交叉培訓(xùn)，從××月份開始以進(jìn)行了多批次，通過兩個(gè)崗位員工之間的交叉學(xué)習(xí)，提高了各自的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，同時(shí)也熟悉了各個(gè)崗位的工作流程和操作技能，便于下階段兩個(gè)崗位的順利合并。

二、管理方面

上半年以來住客率高，特別是在××月份，崗位克服人員的嚴(yán)重不足，全員加班加點(diǎn)，互幫互助，完成衛(wèi)生的清掃和各項(xiàng)對(duì)客服務(wù)工作。崗位領(lǐng)班缺編，導(dǎo)致分管區(qū)域過大，影響管控的質(zhì)量，后來將××樓層劃分給××公司協(xié)助檢查和把控，減少了領(lǐng)班的工作量，配合以來衛(wèi)生質(zhì)量和個(gè)性化服務(wù)均較穩(wěn)定。

三、接待服務(wù)方面

順利完成各個(gè)黃金周的接待工作，各個(gè)崗位密切配合，根據(jù)預(yù)案做好跟進(jìn)進(jìn)，均完成了各項(xiàng)考核指標(biāo)，基本實(shí)現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量“0”投訴，安全事故“0”發(fā)生，同時(shí)也積累了一定的黃金周接待經(jīng)驗(yàn);××動(dòng)車的開通，給我們帶來了較大的客流，通過一段時(shí)間的接待工作，崗位針對(duì)動(dòng)車客戶梳理并制定了一份動(dòng)車客戶接待小結(jié)和思路，為下階段的工作提供了指導(dǎo);

××服務(wù)的有效跟進(jìn)，上半年以來崗位派出了多批次的管家對(duì)VIP客人及團(tuán)組進(jìn)行跟進(jìn)，取得了良好的口碑，各位管家在做好接待工作的同時(shí)積極推銷酒店的房餐和其他賣品，增加了收入;同時(shí)積極協(xié)助酒店會(huì)議管家做好會(huì)議助手管家的工作，完成各批次的會(huì)議接待工作。崗位針對(duì)不同的接待工作均提前做好預(yù)案工作，以基本形成慣例，取得了良好效果;對(duì)蜜月房的布置進(jìn)行創(chuàng)新，增加酒店產(chǎn)品的賣點(diǎn)。

四、團(tuán)隊(duì)和人員方面

關(guān)愛員工計(jì)劃的推行，短信祝福、為生日員工唱生日歌并贈(zèng)送禮品等多項(xiàng)員工關(guān)愛活動(dòng)，獲得了員工的一致認(rèn)可，提高了員工的滿意度;組織多批次的戶外團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，為各位員工增加了溝通交流的機(jī)會(huì)，在工作的同時(shí)讓身心得到了放松，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)了凝聚力。

每月召開月度質(zhì)檢分析會(huì)，分析崗位上個(gè)月存在的問題并對(duì)各班組的工作進(jìn)行考核獎(jiǎng)勵(lì)，起到了一定的激勵(lì)作用;在班組集團(tuán)問卷考核的基礎(chǔ)上，逐步推行領(lǐng)班KPI考核獎(jiǎng)罰制度，使之各項(xiàng)考核指標(biāo)分解到班組，獎(jiǎng)罰分明，以利于高效達(dá)成各項(xiàng)考核指標(biāo);人才培養(yǎng)機(jī)制的建立，根據(jù)職業(yè)定向計(jì)劃表，上半年已培養(yǎng)了四位員工，兩位領(lǐng)班后備人才和兩位接待后備人才。

瑜伽館前臺(tái)開會(huì)內(nèi)容范文第九篇瑜伽老師崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)舞蹈/瑜伽課程的課程準(zhǔn)備及授課；

二、做好瑜伽課程課前、課后工作

三、充分精心準(zhǔn)備每次上課所講的動(dòng)作或內(nèi)容；

四、課后跟學(xué)員之間溝通，收集會(huì)員數(shù)據(jù)和意見。

五、助教老師的遴選與培養(yǎng)訓(xùn)練。

六、每個(gè)月與相關(guān)人員溝通課程安排，搞好每次的月活動(dòng)。

七、準(zhǔn)備每次新課的推廣，課程資料，每月準(zhǔn)備一些新的信息給學(xué)員。

八、負(fù)責(zé)教室內(nèi)的器械的檢查、維護(hù)、報(bào)修、清理工作。

九、根據(jù)會(huì)館安排參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并做好內(nèi)部的交流與分享。

十、瑜伽和周邊商品的推廣銷售。

十一、隨時(shí)保持和會(huì)館管理人員的訊息溝通，提出辦法完善工作。

瑜伽館前臺(tái)開會(huì)內(nèi)容范文第十篇時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在前臺(tái)工作的兩個(gè)月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé)，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。從來公司的第一天起，我就把自己融入到我們的這個(gè)團(tuán)隊(duì)中?，F(xiàn)將這兩個(gè)月的工作情況總結(jié)如下：

一、日常工作內(nèi)容：

1、轉(zhuǎn)接電話，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者電話，委婉對(duì)待騷擾電話，提高工作效率;

2、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記;

3、通訊錄更新，鑒于公司人員調(diào)動(dòng)較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時(shí)更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進(jìn)工作，及時(shí)更新通訊錄，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系，便于及時(shí)得到正確信息;

4、簽收郵件，送郵件至各級(jí)領(lǐng)導(dǎo);

5、每天早來、晚走10分鐘，配合各部門的工作;

6、領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件，并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員;

7、公司文件的分發(fā)，及時(shí)將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去;

8、下班時(shí)檢查前臺(tái)電腦的電源是否關(guān)閉。

在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作，剛加入公司對(duì)公司的一些事情都不了解，通過領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)學(xué)到了很多知識(shí)。

二、存在的問題：

做事情不夠細(xì)心，考慮問題不全面，有時(shí)候會(huì)丟三落四。目前公司人員流動(dòng)較大，進(jìn)出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。

三、對(duì)自己的建議：

1、作為一名前臺(tái)人員，除了腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真