職場行為準則范文

職場行為準則范文第一篇職場行為準則范文第一篇第一篇：總述

一、目的

為了樹立公司品牌價值，尊重員工個人價值創(chuàng)造，打造優(yōu)秀的企業(yè)文化，促進各項管理日趨規(guī)范化、制度化，特制定本準則。本員工準則屬個人修養(yǎng)規(guī)范和道德約束的范疇，體現(xiàn)了公司的人文價值觀和處世原則，是我們各級員工務必遵守的準則。

二、準則的基本方針

構(gòu)成用心進取的企業(yè)文化氛圍，樹立良好企業(yè)形象。遵守公司各項規(guī)章制度，以xxx簡單、和諧、開放、共贏xxx為公司經(jīng)營理念，建立xxx禮貌、自律、誠信、務實xxx的員工隊伍。。透過自主管理，構(gòu)成xxx企業(yè)即家園xxx的企業(yè)價值標準。

第二篇：總則

（一）、對待客戶行為準則

1、我們堅信：讓客戶滿意是我們的職責；

2、我們努力透過我們的產(chǎn)品和帶給的服務給每一位客戶舒適的情緒，我們的價值就是讓客戶滿意；

3、良好的儀容儀表是我們服務客戶最優(yōu)先要做的一件事；

4、得體的行為舉止是我們個人修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，是人格尊重的實際資料；

5、我們的規(guī)范用語是發(fā)自內(nèi)心最真誠的身音；

6、我們樂于理解客戶的意見、推薦、批評和投訴，我們本著實事求是的態(tài)度持續(xù)改善我們的工作；

7、我們追求客戶的超值滿意；

8、對不禮貌的客戶我們?nèi)套尀橄?、不卑不亢，處理問題時有理有節(jié)；

9、當危害到客戶的安全和身心健康時，發(fā)生服務失敗時，我們就應沉著冷靜，用心妥善處理。

（二）、對待同事

1、尊重別人就是尊重自我，互相關(guān)愛才有歡樂的生活；

2、尊重企業(yè)內(nèi)每個人，尊重他們的工作成果，尊重他們的個人保密和尊重他們的人格；

3、建立良好的個人修養(yǎng)，不傳播小道消息，不誣告、中傷、誹謗他人；

4、同事間言行謙讓、和睦相處、廣交有益的朋友，互相勉勵，攜手共進；

5、任何人不得侵犯他人的合法權(quán)益，不做任何損人利己和損人不利己的事情；

6、尊重上司，不隨意評價上司，講求職場倫理；

7、關(guān)心下屬，幫忙、支持、培養(yǎng)他們，為他們帶給展現(xiàn)自我的機會。

（三）、工作制度和觀念

1、首問制：下級務必服從和完成上級的工作安排、指示和督導。若因故無法完成該項安排、指示或有

不一樣意見，務必加以理解，并由上級決定后另行安排。

2、復命制：事必有復，復必有時；

3、職業(yè)觀念：處處體現(xiàn)專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)風貌；

4、保密觀念：嚴守公司與客戶商業(yè)秘密，保證商業(yè)情報安全；

5、雙贏觀念：個人職業(yè)規(guī)劃與公司利益協(xié)調(diào)發(fā)展，實現(xiàn)個人與公司之共同發(fā)展。

第三篇：禮儀

一、儀容禮表

1、儀容

資料：頭發(fā)、臉部、指甲

具體要求：

頭發(fā)：男士發(fā)可是耳，不能染發(fā)，不留怪異發(fā)型，及時清洗；女士發(fā)型簡潔干練，不染發(fā)，工作時光不留披肩發(fā)。

臉部：男士及時剃須，持續(xù)清爽；女士著淡裝。

指甲：及時修理，指甲不能過長。不能在指甲上描繪圖案。

2、儀表

資料：著裝

原則：貼合工作環(huán)境、貼合客戶身份

要求：色彩搭配和諧，工作時著司服，要持續(xù)司服的整潔，周末穿休閑裝，不要穿過露、短、緊的休閑衣服。

二、：電話禮儀

接電話禮儀：

1、響鈴可是三

2、接電話的問候語

“你好！新華保險！”

3、記錄并引用對方的名字

4、接電話的聲音悅耳、音量適中、咬字清楚、速度略慢

5、接電話資料言簡意賅

6、對方打來電話應對方先掛機，上級打來電話先讓上級先掛機

7、做好電話記錄，迅速回電是至上原則

撥打電話禮儀：

1、首先報出本人的姓名和單位名稱

2、如果想留言請對方回電，切記要留下自我電話號碼

3、要問對方此時打去電話是否方便

4、注意自我的語言

5、適時結(jié)束通話

6、撥錯了號要道歉，決不可一掛了之

三、接訪禮儀

1、問候

原則：親切、大放、真誠，面帶微笑

2、握手

原則：一般女士先伸手，上下級之間上級先伸手，不要帶手套握手，握手時眼睛看對方

3、介紹

原則：自我公司的人介紹給賓客，身份低者介紹給身份高者，年輕人介紹給年老者，男性介紹給女性，介紹時語言得體、溫和，自我介紹簡潔清楚。

4、交換名片

原則：應事先準備好，接名片時應完全站直，應主動出示，應雙手遞名片，接名片時應誦讀對方的名字、頭銜，名片要妥善保存。

5、接待拜訪

原則：熱情、大方，談話時與對方持續(xù)必須距離，交談時目視對方，不搶話，沒有其他小動作，面帶微笑，語速適中，手勢大方得體。

四、會議禮儀

原則：提前五分鐘入場先于領(lǐng)導到達，會議進行中關(guān)機或震動，以“多謝大家”作為發(fā)言結(jié)束，領(lǐng)導退場后再退場。

五、辦公禮儀

資料：辦公桌椅擺放、辦公衛(wèi)生、辦公區(qū)域禮儀

1、辦公桌椅擺放

原則：辦公桌椅擺放整齊有序，人離開時椅子要推進桌子底下，電腦擺放在桌子的左上角，文件框擺放在桌子的右上角，桌面上禁放與辦公無關(guān)的物品，時刻持續(xù)桌面整潔。

2、辦公衛(wèi)生

原則：各職場每一天務必安排值班人員，每一天下班前打掃職場衛(wèi)生，不隨意亂扔果皮紙屑。

3、辦公區(qū)域禮儀

原則：同時之間見面點頭示意，并相互問好；遇見上級要鞠躬問好，遇見客戶要主動微笑問好。

六、電梯禮儀

原則：上電梯要按照順序上，不搶入電梯，在電梯運行中不大聲喧嘩，上下電梯遇見同事要微笑問好，遇見領(lǐng)導要主動禮讓問好。遇見客戶要主動問好，問詢是否需要幫忙。

第四篇：秩序

工作秩序

1、尊重上級、服從指揮；尊重同級、下屬，精誠團結(jié)；

2、嚴格執(zhí)行公司各項管理及考核制度，嚴格考勤、不擅離職守、不隨便請假；

3、執(zhí)行上級指派任務，如有疑義可直接陳述；

4、工作時光不做私事；

5、不在辦公區(qū)吸煙、飲食；

6、不經(jīng)批準不得從事非職務活動。

第五篇：安全

安全保密

1、安全操作，正確使用設備、設施，管理好自我使用的辦公設備；

2、實行事故報告制度和應急處理準備制度；

3、不從事違法活動；

4、嚴守公司機密，不隨意談論，不擅自將機密材料帶出；

5、不經(jīng)批準不得帶給市場內(nèi)部信息、數(shù)據(jù)和資料；

6、不得將外來人員帶入工作區(qū)域；

第六篇：禮貌用語

1、您好，請問您找誰！對不起，請您稍等一下。

2、您好，請問您找誰！對不起，xxx不在，我能為您做些什么嗎？

3、您好，我免貴姓x，請問您有什么事嗎？

4、您好，請問您貴姓……對不起，打擾您一下，請問……多謝！

5、請進……

6、您好！您請坐！

7、您好！請喝茶！

8、您好！請問有什么事需要我為您服務嗎？

9、請出示您的證件，多謝合作。

10、您好！您的情緒我十分理解，我會盡力為您服務。

11、對不起，這件事需要向領(lǐng)導匯報，我盡快給您合理的答復。

12、您走好，有服務不周的地方，請您提出寶貴意見，多謝，再見！

第七篇：服務忌語

1、我不管，別說了！

2、沒看我忙著的嗎，你急什么！

3、你有事就快說，我要干其他事呢！

4、你怎樣此刻才來呀，早干什么去了！

5、我要下班了，明天再說吧！

6、你問我，我問誰去！

7、不能辦就是不能辦，你羅嗦啥！

8、有意見，盡管向領(lǐng)導報告去嗎！

9、我就這態(tài)度，你能拿我怎樣著！

10、說了多少次了，你怎樣就是改不了??！

職場行為準則范文第二篇第一章安全管理、培訓、考核制度

一、建立安全領(lǐng)導小組，定期對從業(yè)人員進行安全培訓和考核，落實安全生產(chǎn)責任書。

二、認真貫徹、落實安全監(jiān)督、公安、消防和交通運管部門有關(guān)的政策、法規(guī)，經(jīng)常分析企業(yè)安全狀況，及時制定相應的方案和措施。

三、定期對車主和司機進行安全教育培訓，嚴格把關(guān)，做到從業(yè)人員持證上崗，規(guī)范操作，安全駕駛。

四、健全車主和駕駛員檔案，健全培訓檔案。

五、及時辦理車輛年審，車輛保險手續(xù)，嚴禁未審車輛和脫保車輛營運。

六、堅持車輛“三檢”制度，定期對車輛保養(yǎng)和維修，保證車輛技術(shù)性能良好。

七、危險貨物運輸車輛必須嚴格按照操作規(guī)程作業(yè)，必須派押運員押運，使安全工作做到萬無一失。

八、及時參與事故處理，并協(xié)助有關(guān)部門落實責任。

九、不斷總結(jié)安全工作經(jīng)驗和教訓，及時上報各類報表。

第二章安全檢查及事故隱患整改跟蹤制度

一、公司安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組應配合有關(guān)部門，不定期地對車輛和從業(yè)人員進行安全檢查

二、安全科負責每月對所屬車輛進行一次以上的安全技術(shù)檢查。

三、每月的安全檢查應做好詳細記錄，并經(jīng)單車車主簽名后存檔備案

四、安全人員在對車輛檢查時發(fā)現(xiàn)隱患應及時匯報并做好原始記錄，實行跟蹤管理制度。

五、由安全科下達安全隱患整改通知書限期整改，必要時收回證件停止營運。

六、整改合格后，由修理廠家開出維修合格出廠證明方可正常營運。

七、建立事故隱患整改檔案，及時對所發(fā)生的事故進行分析，總結(jié)經(jīng)驗，并采取有效措施杜絕類似事件再次發(fā)行。

第三章安全例會和車輛保險制

一、有關(guān)負責人每月應召開一次以上安全生產(chǎn)例會。

二、安全科要組織駕駛員、押運員和各車主及時宣傳學習國家的法律法規(guī)。并做好詳細記錄存檔備查。

三、安全科負責車輛的強制保險。

四、及時通知車主投保續(xù)保，第三者責任險必須在十萬以上。危貨車輛必投保承運人責任險。

五、單車保險應及時足額投保，保險單本由公司統(tǒng)一存檔備查。

六、嚴禁車輛漏保、過期現(xiàn)象的發(fā)生。

職場行為準則范文第三篇一、員工入職培訓基本要求

(1)新員工在上崗之前應對酒店全面了解，熟悉酒店的規(guī)章制度，樹立基本的服務意識。

(2)培訓期間需要打卡，不得漏打或者代打。

(3)進出酒店要走員工通道，使用員工電梯，不準使用客用設施，不準在任何一個非崗服務區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)。

(4)在培訓教室內(nèi)不準吸煙、進食，也不得大聲喧嘩、吵鬧。

(5)服裝整潔、大方。

(6)參加培訓的員工需認真做好筆記。

(7)在培訓結(jié)束時將進行考核，考核通過者方可進入工作崗位。

(8)若在培訓期間嚴重違反規(guī)定者，酒店將不予錄用。

二、員工獎懲制度

1.員工獎勵

(1)獎勵形式

酒店通報、大會表揚、授予稱號、頒發(fā)獎品與獎金、晉升工資或職務。

(2)獎勵行為

①拾金不昧，為酒店贏得聲譽。

②維護酒店正常秩序，揭發(fā)、檢舉壞人壞事。

③工作中堅持原則，秉公辦事，廉潔奉公。

④積極參加培訓并獲得優(yōu)異成績。

⑤全年出滿勤，安全無事故，表現(xiàn)良好。

⑥為客人提供優(yōu)質(zhì)服務，工作積極、認真負責，受到客人表揚。

⑦發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時匯報，防止重大事件發(fā)生。

⑧嚴格控制開支，節(jié)約費用，成績顯著。

⑨在技術(shù)革新、設備改造方面作出貢獻。

⑩為酒店的發(fā)展和服務質(zhì)量的提升提出合理化的建議，并經(jīng)實施有顯著成效。

為保護和搶救國家、酒店、客人財產(chǎn)及生命安全奮不顧身。在技術(shù)考核方面成績特別優(yōu)秀。

努力拓展業(yè)務，使酒店取得較好經(jīng)濟效益。在其它方面有突出貢獻。

2.員工紀律處分

(1)口頭警告

①進出酒店拒絕保安部員工的檢查。

②上下班不打卡或委托他人打卡、代替他人打卡。

③上班不佩戴名牌工卡。

④上班時儀容儀表不整，如歪帶名牌工卡、頭發(fā)不整、手插口袋、倚靠墻壁、佩戴除婚戒之外飾物、濃妝艷抹、穿拖鞋上班等。

⑤上班遲到、早退。

⑥不按指定的員工通道出入。

⑦上班時打私人電話或私自會客。

⑧上崗前或下班后無故在酒店內(nèi)逗留。

⑨公共區(qū)域逗留串崗，使用客人設施。

⑩與客人交談有不禮貌的行為舉止。如在客人面前梳頭、打呵欠、伸懶腰、吹口哨、剪指甲等。

上班時間吃零食、看報紙、聊天等。下班時間私自穿制服在酒店內(nèi)消費。

隨時吐痰，亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。

在客用場所內(nèi)粗言穢語、高聲喧嘩、爭吵或嬉笑唱歌。工作時服務效率差，工作粗心。在非吸煙區(qū)吸煙。

(2)書面警告

①一個月內(nèi)遲到、早退三次。

②工作不認真，紀律松懈，工作時間聽、做與工作無關(guān)的事情。

③對上級有不禮貌言行舉止。

④不服從上級的合法、合理命令。

⑤與客人發(fā)生爭執(zhí)或?qū)腿瞬欢Y貌。

⑥工作疏忽使酒店財產(chǎn)受到損失。

⑦擅自動用客人使用的物品或器具。

⑧擅自翻動客人物品。

⑨出示假病假條。

⑩未經(jīng)部門經(jīng)理同意擅自調(diào)班、調(diào)休。嚴重違反酒店員工餐廳或宿舍管理條例。非工作需要，未經(jīng)同意進入客房。擅離崗位。

當班時打瞌睡。泄露酒店機密。

工作時間喝酒或酒后上班。

對可能發(fā)生的事情不匯報或隱瞞。

違反酒店的安全條例與安全管理制度。

將客人、同事財物遺失、破壞，卻沒有及時上報，對調(diào)查提供假信息。未經(jīng)批準在自己的更衣柜內(nèi)存放酒店、客人或其它員工財物。

(3)嚴重警告

①一個月內(nèi)連續(xù)曠工三天。

②在酒店內(nèi)挑撥打架事件。

③未經(jīng)許可擅自使用酒店長途電話、傳真機、復印機和電腦等。

④未經(jīng)許可擅自將酒店財產(chǎn)移到別處。

⑤拒不接受上級或有關(guān)部門的調(diào)查。

⑥損壞客人與酒店財產(chǎn)。對聚眾賭博或其它違法行為知情不報，不規(guī)勸，互相包庇。

⑦管理不善，造成酒店嚴重損失。

⑧違反安全防火規(guī)章，造成事故隱患。

⑨利用公職謀私利。

⑩私自經(jīng)商，倒買倒賣。向客人索取財物、小費等。

偷錢、偽造單據(jù)、與客人串謀損害酒店利益。傳播、收看黃色淫穢書刊、錄像等黃色物品。酗酒、賭博。

(4)開除或辭退

①當班時間在酒店內(nèi)飲酒。

②在酒店內(nèi)銷售私人物品。

③服務態(tài)度惡劣，受到客人書面投訴并經(jīng)調(diào)查屬實。

④偷竊財物，未構(gòu)成犯罪的。

⑤私換外幣。

⑥涂改、假造單據(jù)、酒店公文，搬弄是非，誹謗他人，影響團結(jié)。

⑦在酒店范圍內(nèi)打架斗毆。

⑧蓄意破壞酒店設備設施。

⑨未經(jīng)批準，私自兼職。

⑩不按規(guī)定保管或使用劇毒、易燃、易爆物品。

玩忽職守，違章操作給酒店造成經(jīng)濟損失和責任事故。

因管理指揮不當，造成客人對酒店服務質(zhì)量問題進行投訴并經(jīng)調(diào)查屬實。在酒店內(nèi)外有損害酒店形象的言行舉止。丟失酒店重要鑰匙、印章、單據(jù)。

明知險情卻不及時報告，或接到命令后未及時執(zhí)行。經(jīng)常違反酒店規(guī)定，屢教不改者。

觸犯《治安管理條例》及國家任何法律。

備注：口頭警告一次扣50元，書面警告一次扣100元，嚴重警告扣200元。以上提及的種.種行為僅舉例，過失行為不局限于以上所列的范圍。

三、員工的基本福利

1.醫(yī)療制度

(1)員工當班時間因病需要就診，應先向其直接上司匯報，并征求上司同意后方可到醫(yī)務室就診。

(2)員工就診時應配合醫(yī)生，不得與酒店醫(yī)務室醫(yī)生發(fā)生沖突，或與醫(yī)生糾纏，以要求醫(yī)生索取病假條或要求外出就診。

(3)員工當班時間因病外出就診，必須有酒店醫(yī)務室的證明方可，否則部門不得擅自作主讓員工外出就診。

(4)經(jīng)醫(yī)務室診斷需要外出就診的，需到酒店指定的醫(yī)院就診;否則，酒店不予報銷相關(guān)費用。外出就診后，需及時將相關(guān)的證明交回醫(yī)務室予以確認。

(5)員工外出就診或急診，應在當日上班時間前通知部門主管并征得其同意，無論病休時間長短，均需于每天回酒店復診，并將相關(guān)的病歷證明交醫(yī)務室予以確認。若有特殊原因者，也可請同事或親朋好友及時向酒店請假。

(6)所有已確認的病假證明，由部門在月底同考勤表一起送交人力資源部。

(7)員工外診，如病情經(jīng)醫(yī)務室診斷無需住院時，其醫(yī)療費自理。

(8)員工由工作造成的工傷醫(yī)療費將由酒店依國家相關(guān)規(guī)定全額報銷。

(9)經(jīng)醫(yī)務室診斷需要外出就診的，需到指定的醫(yī)院治療，否則所有醫(yī)療費自理。

(10)住院僅限酒店醫(yī)務室指定的醫(yī)院，住院時只能住普通病房，住院治療病情穩(wěn)定后，醫(yī)院方認可可以離院的，應立即出院;否則自醫(yī)院通知之日起，所發(fā)生的醫(yī)療費不給予報銷。

(11)酒店員工一年內(nèi)的限額報銷醫(yī)療費用為3000元，超出部分自理，每年的限額不能累積。2.假期制度

(1)法定假期

酒店每位員工可享受國家規(guī)定的一年七天法定假期：元旦1天、春節(jié)3天、國際勞動節(jié)1天、國慶節(jié)2天。

(2)婚假

①符合國家規(guī)定婚姻法的，在酒店服務滿1年的員工，婚假為3天，晚婚者，另增加10天晚婚假，共計13天。

②員工的婚假需要在領(lǐng)取結(jié)婚證之日起半年內(nèi)申請，經(jīng)本部門主管批準后方可休假，半年后申請無效。

(3)喪假

喪假為3天，申請條件為申請者直系親屬去世，即配偶、子女、父母、配偶父母、兄弟姐妹、祖父母、外祖父母。

(4)產(chǎn)假

符合國家規(guī)定且在酒店工作滿2年的女員工，懷孕7個月后，可視其工作需要及其本人的身體狀況，憑醫(yī)院的有效證明向酒店申請休3個月的產(chǎn)假，休產(chǎn)假期間只能領(lǐng)取每月固定工資部分。

(5)工傷假

員工工傷假期享受全薪待遇。但員工的工傷需經(jīng)酒店醫(yī)務室及指定醫(yī)院的確認。

(6)年休假

根據(jù)酒店不同級別的員工可享受不同時間長短的年假，主管級(包括主管級)以下的人員每工作滿1年的，可享受1年8天年休假;主管級以上的員工每工作滿1年的，可享受1年12天的年休假;每工作超過1年的，增加1天年休假。但最終不得超過15天。

員工休年假期間，如遇法定假日的，不可增加在年假內(nèi)。年休假應盡可能一次休完，這要視酒店的營業(yè)狀況來決定。

申請年休假必須提前15天，經(jīng)所屬部門與人力資源部門審核后方可有效。同時年休假不可以累積。不經(jīng)總經(jīng)理批準而未按規(guī)定休假的，視為其自動放棄休年假的權(quán)益。

(7)探親假

①探親假適用于在酒店服務滿1年的員工。探親假的對象必須是本市以外的人員。

②探親假為15天，在享受探親假期間，如遇法定假期，不可增加在探親假內(nèi)。

③員工探親假屬于有薪假期，但往返路費自付。

④休探親假的具體時間由員工本人與所屬部門協(xié)商，由員工本人提出申請，部門根據(jù)工作需要給予安排，并交人力資源部確認備案。

(8)病假

①試用期內(nèi)員工不享受有薪病假，月病假超過3天的，按試用不合格作勸退處理。

②試用期滿的員工每月可享受2天有薪病假，但不可累積。

職場行為準則范文第四篇一、在公司內(nèi)，應遵守公司各項規(guī)章制度，服從上級指揮。

二、上下班時，必須謹記打考勤卡，不得代打。

三、嚴格遵守工作時間，做到不遲到，不早退。下班時間到后，必須整理好物品下班。

四、工作期間應認真工作，不允許串崗聊天和在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，不得妨礙他人開展業(yè)務工作，不得擅自離開工作崗位，不可閱讀與工作業(yè)務無關(guān)的書報雜志。

五、工作時，不打非業(yè)務性電話，接非業(yè)務性電話時應盡量縮短時間。

六、必須履行對公司機密、業(yè)務上的重要信息的保密義務，不得將公司業(yè)務及營銷信息泄露給他人。不打聽，不傳播與本人無關(guān)的，不該打聽不該傳播的事項。

七、不得將公司資料、設備、器材用作私用，如需攜帶外出須得到批準。

八、與工作無關(guān)的私物不得隨意帶入公司，工作場地非經(jīng)許可不得進行各類娛樂活動。

九、員工個人所借用的工具、物品必須妥善保管，不得隨意拆卸或改裝。若出現(xiàn)故障須及時向上級申報。

十、無操作資格者不得操作公司的有關(guān)設備、器具等。

十一、客人來訪原則上應有預約，并在指定場所接待。非工作人員不經(jīng)許可不得進入工作場所。

十二、公司員工間及對公司外的人員，必須禮貌待人，禮貌用語，不講粗話、臟話。同事之間要和睦相處，互相團結(jié)、幫忙。

十三、公司員工上班必須要佩戴胸卡，如有遺失應盡快申請補辦。

十四、員工著裝應以反映良好的精神面貌為原則。男職員著裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹，不準單穿吊帶衫、涼拖鞋。

十五、隨時注意堅持周邊環(huán)境衛(wèi)生清潔，不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫。雨具、雨鞋一律放置在規(guī)定存放處。

十六、除在指定場所、時間外，不允許飲食、吸煙。

十七、節(jié)儉用水、用電、辦公用品。安全用電，愛護燈管、插座、開關(guān)等電路設施。不準私自拆除、搬移和亂拉線路。若有損壞，須通知總務處進行更換、修理。

十八、必須遵守用火規(guī)則（下班前關(guān)掉煤氣、清理煙缸、切斷電源）

十九、所有設備、器具等必須堅持可正常安全運作狀態(tài)。

二十、發(fā)生傳染病立即報告。

職場行為準則范文第五篇一、目的：

為樹立公司的形象，提高員工素質(zhì)，確保案場工作的順利開展，同時加強營銷工作的規(guī)范化管理，提高營銷顧問的整體素質(zhì)，特制定此管理制度。

二、適用范圍：

本制度適用于集團所屬各項目銷售案場。

三、職責：

(一)集團營銷中心[c1]：負責對各項目銷售案場的人員行為規(guī)范進行監(jiān)督檢查和考評。

(二)地區(qū)銷售部：負責管理案場銷售人員的日常行為規(guī)范、確保案場工作的順利展開;

四、案場行為規(guī)范內(nèi)容：

(一)案場人員基本要求

1、基本素質(zhì)要求：

良好的形象、誠懇的態(tài)度、熱誠的服務、機敏的反應、堅定的信心、流暢的表達、積極地進取;

員工工作應積極主動，要勇于負責，做好自己的本職工作，同時應主動協(xié)助其他同事的工作;

員工應追求團隊精神，部門之間、同事之間提倡團隊協(xié)作，溝通情況，相互信任，注重整體利益;

員工應主動提高專業(yè)水平，關(guān)注市場動態(tài)和信息，不得泄露公司的商業(yè)機密;

員工工作要追求效率，工作日清日結(jié);

較強的專業(yè)素質(zhì);

良好的品質(zhì)，突出的社交能力、語言表達能力和敏銳的洞察能力;

充滿自信、有較強的成功欲望，并且吃苦耐勞、勤奮執(zhí)著。

2、基本操作要求

按公司規(guī)定時間正常考勤，保持公司整體形象;

虛心誠懇，認真負責;

嚴守公司業(yè)務機密，愛護公司財產(chǎn);

主動收集競爭樓盤的信息并向主管匯報;

對任何上門顧客均應視為可能成交的客戶而予以熱情接待;

同事間的協(xié)調(diào)和睦與相互幫助，能營造一個良好的工作環(huán)境，并能提高效率;

凡公司刊登廣告日，任何業(yè)務人員不得請假。

3、基本紀律要求

所有員工應遵守國家的各項法律、法規(guī);

所有員工應熱愛公司，熱愛公司的事業(yè)，并珍惜公司的財產(chǎn)、聲譽和形象;

員工除正常休假外，必須準時上下班，不得遲到、早退;

員工要嚴守公司紀律，遵守公司規(guī)章制度，保守公司機密，維護公司利益;

尊重別人，尊重別人的勞動成果，尊重別人的選擇，尊重別人的隱私;

員工要注重自己的外在形象，要以整齊端莊的儀表、溫文爾雅的舉止贏得合作伙伴的信任;

員工在工作時要有分明的上下級關(guān)系，按時向主管人員遞交各類工作報表;

員工應自覺維護公司的形象，保持售樓現(xiàn)場的整潔，嚴禁喧嘩、吃零食、化裝等破壞形象的行為;

工作時間內(nèi)不允許打私人電話，確有需要，應長話短說;

不許有冷淡客戶、對來訪客戶視而不見或出言粗魯與顧客爭吵時間發(fā)生;

員工不能進行有損公司的私人交易，不能以公司的名義進行任何損公利己的私人行為;

未經(jīng)公司許可，不得私自代已購客戶轉(zhuǎn)讓樓盤;

不得私自接受他人委托代售樓盤;

對于未經(jīng)授權(quán)之事，不得擅自答應客戶的要求;

未經(jīng)公司的許可，任何人不得修改合同條款。

4、職業(yè)道德要求

銷售員必須xxx以客為尊xxx，維護公司形象;

必須遵守公司的保密原則，不得直接或間接透露公司策略、銷售情況和其他業(yè)務秘密;不得直接或間接透露公司客戶資料，如客戶登記的有關(guān)信息;不得直接或間接透露公司員工資料;

必須遵守公司各項規(guī)章制度及部門管理制度。

5、專業(yè)知識要求

對公司要有全面的了解。包括發(fā)展商的歷史狀況、公司理念、獲過的榮譽、房地產(chǎn)開發(fā)與質(zhì)量管理、售后服務的內(nèi)容及公司的發(fā)展方向等。

掌握房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)與常用術(shù)語。對當?shù)氐姆康禺a(chǎn)發(fā)展方向有所認知，同時還能準確把握市場動態(tài)和競爭對手的樓盤優(yōu)劣勢及賣點等;另外還必需掌握房地產(chǎn)營銷知識、銀行按揭知識、物業(yè)管理知識、工程建筑知識、房地產(chǎn)法律知識及一些專業(yè)術(shù)語如綠化率、建筑密度、使用面積等。

掌握顧客的購買心理和特性。要了解顧客在購買過程中存在的求實、求新、求美、求名、求利的心理以及偏好、自尊、仿效、隱秘、疑慮、安全等心理。

了解市場營銷的相關(guān)內(nèi)容。應該學習房地產(chǎn)的產(chǎn)品策略、營銷價格策略、營銷渠道策略、促銷組合策略等知識，了解房地產(chǎn)的市場營銷常識。

6、心理素質(zhì)要求

有較強的應變能力，為人真誠自信，樂觀大方，有堅韌不拔的毅力，能承受各種困難，責任感強，自制力強。

7、服務規(guī)范要求

接聽電話時按《接聽電話標準》執(zhí)行;

接待客戶時按《接待禮儀標準》執(zhí)行;

顧客回訪要求：

確定回訪對象，主要是對有購買欲望的客戶和已經(jīng)購房的客戶進行回訪;

有目的的進行回訪，在回訪之前，要先于客戶聯(lián)系約好時間;

進入顧客的房間或辦公室，要先敲門，征得主人的同意，方可進入。未經(jīng)主人同意不得隨便翻閱房內(nèi)任何東西;回訪完后,要及時做好登記。

不得泄露公司商業(yè)情報，以公司名義私自擴展業(yè)務，進行私下交易;

不得在同行業(yè)中兼職。

(二)案場行為規(guī)范標準

1、儀容儀表標準

身體整潔：保持身體清潔無異味;

容光煥發(fā)：勞逸結(jié)合，保持精神飽滿;

適量化裝：女性售樓員適量化淡妝;

頭發(fā)整潔：經(jīng)常洗頭，沒有頭皮屑;

口腔清潔：保持牙齒潔白，口氣清新;

雙手整潔：勤剪指甲，經(jīng)常洗手，保持雙手衛(wèi)生;

制服整齊：制服常換洗，穿著要整齊，皮鞋要檫亮。

2.個人衛(wèi)生標準

應勤洗澡、勤換衣保持良好的個人衛(wèi)生習慣。

保持面部清潔，男員工應及時剃須，使用的化妝品香味不宜過濃;女員工應化淡妝，使用的化妝品、香水以淡雅為宜。

男員工保持發(fā)型莊重;女員工發(fā)型梳理整齊，嚴禁男女員工彩色染發(fā)。

保持雙手清潔，不留長指甲，不涂有色指甲油。

上班前不得吃有異味的食物，保持口腔清潔。

男員工發(fā)式：

頭發(fā)要前不過眉，旁不過耳，后不蓋衣領(lǐng);

頭發(fā)要整齊、清潔、沒有頭屑;

不可染發(fā)(黑色除外)。

女員工發(fā)式：

劉海不蓋眉;

自然、大方;

頭發(fā)過肩要扎起;

頭發(fā)裝飾不可太夸張和耀眼;

襪子：

要大方，與服裝、鞋協(xié)調(diào)。

制服：

合身、燙平、清潔;

紐扣齊全并扣好：

員工證應佩戴在上衣的左上角;

衣袖、褲管不能卷起;

佩戴項鏈或其他飾物不能露出制服外。

領(lǐng)帶應熨燙平整，注意顏色搭配，長度以蓋及皮帶扣為宜，若使用領(lǐng)帶夾，

應注意適當位置。

3、姿勢儀態(tài)標準

站立是人的最基本的姿勢。站立的要領(lǐng)：挺胸收腹、頸部挺直、雙肩保持水平、放松、雙臂自然下垂或在體前交叉、眼睛平視、環(huán)顧四周、嘴巴微閉、面帶笑容。女士站立時，雙腳呈“V”字型，膝和腳后跟要靠緊?；虬阎匦姆旁谝荒_上，另一腳斜立而略彎曲。男士站立，雙腳分開與肩膀同寬，站累時，腳可以向后撤半步。

正確的坐姿：上半身挺直，雙肩要放松，下巴向內(nèi)收，脖子挺直，胸部挺起，雙膝并攏，腳后跟靠緊，雙手自然放在雙膝上或放在扶手上。當兩xxx疊而坐時，懸空的腳尖應向下。

行走的姿勢：下巴與地面平行，步幅不要太大。行走邁步時，應腳尖向著正前方，腳跟先落地，走的正確姿勢：挺直上身，收腹挺胸，兩臂自然擺動，前后擺的幅度約45度左右，腳掌緊跟落地。女性走路時最好的步位是：兩只腳所踩的是一條直線;男士走的是兩條平行線。走路要輕而穩(wěn)，上體正直，抬起頭，眼平視，面帶微笑。

注意事項：

咳嗽或吐痰時，請走開或轉(zhuǎn)過頭用干凈的紙巾或手帕掩住口部;

打哈欠或噴嚏時，應走開或轉(zhuǎn)過頭來掩住口部;

整理頭發(fā)、衣服時，請到洗手間或客人看不到的地方。

當眾挖鼻孔、撓癢或修理指甲會損害自己的形象;

手不應放在口袋里，坐時應平放，不要把玩物件;

當眾不要耳語或指指點點;

不要在公共區(qū)域奔跑;

抖動腿部、倚靠著都是不良習慣;

與別人談話時，雙眼應正視對方的眼睛;

不要在公共區(qū)域搭肩或挽手;

不要大聲講話、談笑和追逐;

在公共場所，不要在客戶面前談論與工作無關(guān)的事;

與人交談時，不要不時看表及打斷對方的講話。

4、言談舉止標準

主動同客人、上級和同事打招呼;

多使用禮貌用語;

如知道客人的名稱和職位，盡量稱呼其職位;

講客人能聽懂的語言;

進入客房或別人的辦公室時，要敲門;

同事之間要相互尊重;

使用電梯時要先出后入，主動為別人開門;

保持微笑：

面帶微笑接待顧客：

保持開朗愉快的心情。

5、接聽電話標準

熱線接聽的時間順序由專案經(jīng)理排定，每位營銷顧問須嚴格按照各項安排作息和執(zhí)行。每位營銷顧問須按照已經(jīng)排定的熱線接聽順序表輪流接聽熱線電話。

每次熱線接聽的開頭語必須為“您好---，之后面帶微笑地熱情解答客戶詢問并了解客戶需求。

接聽熱線電話的言談標準：聲音柔和，吐字清晰(避免口音)，語言準確，禁用口頭語。有客戶打進熱線電話時，周圍其他營銷顧問須保持安靜以避免使對方感覺雜亂。

熱線鈴聲連續(xù)響三次之內(nèi)必須進行接聽，若負責接聽熱線的營銷顧問有其他事務處理需要離開，必須事先安排其他營銷顧問代理接聽崗位。

職場行為準則范文第六篇本部員工行為守則

目的：按“敬業(yè)、高效、廉潔、奉獻”的要求規(guī)范員工行為，提高員工素質(zhì)

二、工作時間按照公司要求整齊著裝。

三、請假要根據(jù)請假制度履行手續(xù)。因公外出要事前經(jīng)部門負責人同意，部門負責人外出要事前經(jīng)公司相關(guān)領(lǐng)導同意。不得無故遲到、早退、缺勤，不得不經(jīng)批準出差。

四、每天打掃、整理辦公室，保持工作環(huán)境文明整潔，不得亂堆亂放，要共同維護好辦公公共區(qū)域的衛(wèi)生。下班離開辦公室前要關(guān)閉空調(diào)、電腦、電燈等，不得違反安全規(guī)范。

五、增強工作責任心，提高工作效率，實行首問負責制。對所屬部門提出的申請、請示、匯報等須在規(guī)定的時間內(nèi)回復。不得拖延與不復。

六、精誠團結(jié)，互幫互助，共同進步。嚴禁互相拆臺、推諉。

七、廉潔從業(yè)。嚴禁收受禮品、禮金、購物卡等有價物品。

八、嚴守集團的商業(yè)機密和公司秘密。不得對外泄密。

如有違反上述守則，按下列順序進行幫助、教育和處罰：第一次警告，第二次通告并處罰款，第三次下調(diào)崗位級別或辭退。

職場行為準則范文第七篇第一條為了保障工作秩序，嚴肅工作紀律，進一步規(guī)范考勤制度，確保各項工作正常開展，根據(jù)勞動人事部門有關(guān)規(guī)定，制定本制度。

第三條考勤對象：溫泉縣畜牧獸醫(yī)局、動物衛(wèi)生監(jiān)督所、草原監(jiān)理所全體干部職工。

第四條各單位干部、職工采用考勤登記制度。

㈠考勤由專人負責、每日記錄。各單位辦公室主任負責登記考勤，每月公布一次機關(guān)干部職工出勤情況，并報財務室執(zhí)行。

㈡局領(lǐng)導率先垂范，帶頭執(zhí)行本局制定的機關(guān)考勤制度，做到不遲到、不早退，無故不請假，有事外出事先向辦公室告知，領(lǐng)導之間要相互通氣。一般干部職工要堅守崗位，沒有特殊情況上班時間中途不得擅自離開崗位，外出辦事也要事先向辦公室說明事由，以便辦公室隨時掌握，方便聯(lián)系。

㈢執(zhí)行國家規(guī)定的機關(guān)上下班時間(下稱規(guī)定時間)，即八小時工作制，準時上下班，不遲到、不早退，工作時間一律堅守工作崗位，不得擅離崗位等。

1、遲到：比規(guī)定上班時間晚到。

2、早退：比規(guī)定下班時間早走(下鄉(xiāng)、出差除外)。

(女同志可晚到或提前15分鐘上下班，男同志一律按規(guī)定時間上下班。)

第六條請銷假制度

嚴格執(zhí)行請銷假制度，一般工作人員請假，半天假期由股室負責人審批，一天假期由分管領(lǐng)導審批；超過一天以上假期由局主要領(lǐng)導審批；中層以上干部請假，均由局主要領(lǐng)導審批。任何情況下請假均需書寫請假條(請病假的還需出示醫(yī)生診斷證明)，并經(jīng)辦公室主管領(lǐng)導、局長簽字批準后報辦公室備案方可準假。請婚假、喪假、產(chǎn)假、探親假、年休假等嚴格按照國家有關(guān)規(guī)定及我縣相關(guān)文件規(guī)定執(zhí)行。

第七條出差

干部職工因公出差，必須填寫派差單，說明外出事由，報銷出差費以派差單和考勤登記為依據(jù)。駕駛員出差實行實報實銷，其它干部下鄉(xiāng)無出差費。

第八條曠工

目無組織紀律，未經(jīng)領(lǐng)導同意，擅自離開崗位的作曠工處理。下列情況視為曠工：

㈠遲到或早退3次視為曠工半天。

㈡事假、年休假、探親假、婚假等未經(jīng)批準擅自休息的。

㈢持假證明休病假，經(jīng)查證屬實的。

第九條處分

職場行為準則范文第八篇一、我們倡導進取的心態(tài)

作為某公司采購供應中心的一員，我們不僅僅能為在一個成功的企業(yè)工作而慶幸，且能為一個高素質(zhì)、高道德風范的團隊而自豪，并為此莊嚴承諾我們的道德行為準則：

1、我們嚴守法律法規(guī)。

2、我們對公司忠誠。

3、我們?yōu)槿苏\實正直。

4、我們相互之間尊重、理解、包容。

5、我們團結(jié)互助。

二、我們拒絕不道德及違法行為

我們拒絕在職期間存在以下不道德行為或違法行為：

1、我們拒絕管理人員為親信人員在公司的工作供給保護、遮掩、開脫職責等行為。

2、我們拒絕為自已親近人員在晉升、調(diào)崗、薪水調(diào)節(jié)、獎金等方面進行不公正的行為。我們拒絕管理人員在公司內(nèi)部的員工晉升、調(diào)薪基于個人偏好，而應是基于事實、公平、公正的原則，如沒有特殊要求，則應堅持公開原則。

3、我們拒絕將公司內(nèi)部機密外泄，無論是公司外部人員還是公司無關(guān)的內(nèi)部人員。公司的機密包括（但不限于）：公司產(chǎn)品相關(guān)圖紙、產(chǎn)品工藝技術(shù)、新產(chǎn)品目錄、采購單價、成本表、供應商資料、客戶資料、公司內(nèi)部人員聯(lián)系方式、公司內(nèi)部運作流程及方式、公司各種合同、各種受控文件、工資、經(jīng)營策略、收益預測等。

4、我們拒絕任何形式的、（如送高價值物品、高級別宴請、送旅游、送紅包、拿回扣、參與供應商分紅等）。

5、我們拒絕任何員工因私人直接或間接利益影響其獨立確定。

6、我們拒絕任何員工的家庭成員、近親家屬、其他親信人員與公司的供應商或客戶有利益關(guān)系與業(yè)務往來。如之前已經(jīng)存在，在處理相關(guān)工作時，員工應主動向公司提出，并采取回避原則。

7、我們拒絕員工在工作業(yè)務之外，穿著公司的服裝或擁有公司其他標志的情景下，從事非法活動、不道德行為，影響公司的形象與利益；我們更嚴厲拒絕員工在工作業(yè)務之外以公司名義從事非法、不道德活動。

8、我們拒絕任何有利于競爭對手的行為。

9、我們拒絕任何不利于公司利益的行為。

三、我們采取的行動

1、我們歡迎任何來自外部及內(nèi)部對違法、違反職業(yè)道德的舉報，只要向監(jiān)督部門供給書面的證據(jù)，監(jiān)督部門將會尊重事實及核查清楚和保密原則來處理，并對舉報者表示衷心的感激！

2、我們將不定時對特定的人員、供應商、關(guān)聯(lián)人員進行暗訪，對一些文件、歷史記錄表單等進行抽查來發(fā)現(xiàn)一些不合常理的行為。

3、我們將對違反以上條款的人員采取辭退、開除、送公安機關(guān)、向司法機關(guān)提起上訴等。

四、個人承諾

作為一名移動員工，我已經(jīng)完全閱讀并理解以上資料，并承諾愿意遵守以上所有條款，如果我有違反以上條款，我愿意自動退出本部門，并按照公司相關(guān)管理規(guī)定理解相關(guān)合法處理。

職場行為準則范文第九篇每一名員工都是河南能源的企業(yè)形象代表，日常言談舉止，不僅反映著個人的職業(yè)素養(yǎng)，而且關(guān)乎河南能源的企業(yè)形象。因此，每名員工必須牢固樹立“我的形象即企業(yè)形象”的意識，時刻注意規(guī)范約束自身行為，為河南能源的企業(yè)形象增光添彩。

職業(yè)道德

1.敬業(yè)愛崗遵章守紀

(1)嚴格遵守國家法律、法規(guī)和各級政府的有關(guān)政策;自覺遵守行業(yè)規(guī)則;遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度;

(2)熱愛企業(yè)，愛護企業(yè)的榮譽，時刻牢記自己是河南能源的一員，一言一行代表河南能源的形象。自覺維護企業(yè)利益，勇于同損害企業(yè)形象的言論和行為作斗爭;

(3)熱愛本職工作，認真執(zhí)行工作標準、崗位職責和工作程序。

2.勤奮工作學習創(chuàng)新

(1)刻苦鉆研業(yè)務，苦練基本功和操作技能;精通本職工作，熟練掌握與本職工作相關(guān)的業(yè)務知識;精通業(yè)務規(guī)程、崗位操作規(guī)范，不斷提高分析、認識、解決問題的能力;

(2)不斷提高自身專業(yè)技術(shù)水平。勤奮工作，干一行，專一行;用心做事，追求卓越;干一流工作，創(chuàng)一流業(yè)績，做一流員工;

(3)自強不息，堅持終身學習，不斷充實更新業(yè)務知識和工作技能;主動學習新知識、新方法，不斷提高業(yè)務素質(zhì)和實際工作能力;

(4)熱愛工作，激情投入;珍惜崗位奉獻期，在工作崗位上實現(xiàn)自己的人生價值。

3.團結(jié)協(xié)作誠信奉獻

(1)弘揚團隊精神，同心同德，熱愛集體，顧全大局;對待同事要互相尊重，真誠相待，密切合作，坦誠溝通;上下級互相尊重，上級支持下級，下級服從上級管理;

(2)為人誠信正直，不得弄虛作假，服從上級命令，聽從指揮，保質(zhì)保量完成上級交辦的各項任務。講求誠信，信守承諾，不損害客戶的合法權(quán)益;

(3)以工作為重，不計較個人得失，樂于奉獻，努力營造心情舒暢、溫暖和諧的工作氛圍;

(4)精神飽滿，積極向上;講求素養(yǎng)，行為得體;富有愛心，關(guān)愛他人。主動參加公司組織的各種集體活動。以積極向上的心態(tài)對待人生、對待工作、對待生活。

4.關(guān)心社會遵守公德

(1)樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀;自覺履行公民的社會責任;

(2)遵守公德，自覺維護公共秩序;養(yǎng)成良好習慣，不做危害社會的事。見義勇為，抵制不良行為，敢于同壞人壞事做斗爭;

(3)熱愛生活，熱愛家庭，自覺承擔為人子女、為人父母的家庭責任，維持家庭的幸福美滿。

(4)自覺做到人與環(huán)境的和諧。美化環(huán)境，愛護公共設施，維護公共衛(wèi)生，養(yǎng)成不亂丟雜物、不隨地吐痰、不亂涂亂畫的良好習慣。

行為準則

1.上班守則

上班不遲到、不早退、不曠工，有事按程序請假銷假;提前到崗做好準備，以飽滿的熱情和良好的精神狀態(tài)投入到工作中。工作期間不閑談、不串崗、不干私活、不敷衍怠工，不擅離工作崗位。按時高效、保質(zhì)保量完成當班工作，嚴格遵守安全操作規(guī)程。不在班前和工作期間飲酒。下班前認真檢查、總結(jié)，做到日事日畢、日清日高。

2.同事關(guān)系

服從領(lǐng)導安排，工作有始有終，如有合理意見可及時匯報。保持良好的同事關(guān)系。做到互相尊重，團結(jié)協(xié)作，不互相指責，不貪功諉過，不在背后議論他人，不拉幫結(jié)派，不傳播小道消息。

職場行為準則范文第十篇為樹立公司形象和維護公司榮譽，體現(xiàn)公司員工的高素質(zhì)和積極進取的精神風貌，形成良好的工作氛圍，營造嚴肅、緊張、團結(jié)、舒適、優(yōu)美的辦公環(huán)境，特制定本規(guī)范。

一.儀容儀表

原則：端莊、整潔、大方。

儀容規(guī)范：

勤洗澡、洗頭、理發(fā)，保持清潔、無異味。

指甲應修剪整齊(男士指甲不宜超過指尖)，保持清潔，不得涂有色指甲油。

頭發(fā)要求梳理整齊、利落，不得染顏色鮮艷的彩色頭發(fā)。男士發(fā)型要求前不遮眼眉，后不壓衣領(lǐng)，兩側(cè)不蓋耳。女士發(fā)型要求文雅大方。

男士不得留胡須。

女士可佩帶得體的首飾;上班時可以化淡妝，不宜濃妝艷抹;不宜用香味濃烈的香水或同時使用兩種以上的香水。

上班期間不得兩手插入褲兜、不得兩手叉腰、不得兩手交叉換胸。

上班時須保持良好的個人衛(wèi)生，班前不得飲酒及使用剌激性氣味食品。

著裝規(guī)范：

服裝必須保持清潔、整齊，不能有明顯的污漬和灰塵(特別是衣領(lǐng)和袖口)。袖口不能卷起，服裝不能出現(xiàn)開線或紐扣脫落。

上班期間，一律穿正裝或工作服，不得穿拖鞋、短西褲;女士不得穿超短裙(膝蓋上7公分)和緊身褲;夏季可以穿著絲襪穿涼鞋，不得赤腳。

上班期間，必須持工作牌上崗，工作牌在任何地點都必須正確佩戴在胸前。

二.日常行為規(guī)范

原則：文明、禮貌、周到、文雅、耐心;

不否定——任何時候，不能強硬的說“不”，不直接拒絕客戶。

不指責——你是專業(yè)人員，對方不是，不對客戶表示出懷疑的言行。理解——站在客戶的立場考慮問題。

切記——讓對方不滿意的離開是我們最大的失敗。

、言：

不頂撞、嘲諷、挖苦顧客。

、行：

不在店內(nèi)吸煙、看報紙、聊天、吃東西、干私活;

不在店堂內(nèi)暴露與堆放個人用品;不準在公司打口哨或發(fā)出其他怪聲。同事間相互傳話如距離遠對方不能聽到，應到對方跟前進行傳話。

職場行為準則范文第十一篇一、所有須住宿或離職員工，必須寫書面申請，請示住宿或離宿。不得私自入住或搬離宿舍

二、所有須住宿或離職員工，必須寫書面申請，請示住宿或離宿。不得私自入住或搬離宿舍。

三、每間宿舍選一位宿舍長，負責宿舍內(nèi)衛(wèi)生安排情況。

四、每位員工必須遵守宿舍相關(guān)制度，服從宿舍長的安排。

五、每天由宿舍長檢查各位員工生活用品是否擺放整齊，未做好者，先給予口頭警告，三次以上罰10—20元。

六、愛護宿舍內(nèi)的設施，設備、包括洗衣機、熱水器等公共財物，如有損壞、按原價賠償、故意損壞者、除賠償外扣50元。宿舍內(nèi)的公共財物自然損壞宿舍長及時報部門主管進行安排修理。

七、節(jié)約用水，用電、人走燈熄、避免自來水長流，如有違反者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰5—10元。

八、不得在宿舍內(nèi)打架，斗毆、喝酒、賭博、偷竊等行為，不得影響其它員工的正常休息，如有違反罰50元，情節(jié)嚴重作開除處理并送相關(guān)部門查處。

九、宿舍員工必須在12：00之前，回到宿舍就寢，超過規(guī)定時間后回宿舍由宿舍長負責登記人員名單，第二天上交部門經(jīng)理給予。

十、不得私自帶領(lǐng)外界人員（不是本公司員工）留在宿舍過夜，探訪人員必須在11：30分后離開，由宿舍長勸其離開。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，私自留宿者扣50—100分。

十一、宿舍內(nèi)請勿大聲喧嘩，影響其余員工休息，如有違反罰5—10元。

十二、部門主管負責每天檢查各宿舍衛(wèi)生，紀律情況、部門經(jīng)理進行不定期抽查。

十三、各宿舍長，部門主管必須登記好每天檢查宿舍工作情況，每星期把登記本交予大堂經(jīng)理處。遇到突發(fā)情況，要保持冷靜，團結(jié)一心，保護好自己及其他人。

十四、員工必須養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，共同維護宿舍良好的衛(wèi)生環(huán)境。

十五、值日員工不按規(guī)定打掃衛(wèi)生或不按規(guī)定投放垃圾，經(jīng)寢室長提醒后仍不執(zhí)行者，由行政人事部視情節(jié)輕重予以違紀處理。

十六、宿舍所有垃圾必須用垃圾袋裝好，由各宿舍當日輪值人員提到指定地點放好，如檢查時發(fā)現(xiàn)不按要求放置者，罰款10元/次。凡住宿員工將垃圾亂丟亂放者（包括扔出窗外）將視情節(jié)輕重給予處理。

十七、要保持高度防火意識，做到安全用電、用水，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時上報行政人事部。

十八、由于本人私接電源、插座而引起的火災，未造成后果給予責任者以違紀處理，造成一定后果的視損失程度給予按價賠償，并取消住宿資格直至辭退。

職場行為準則范文第十二篇第一章總則

第一條為加強案防工作，維護銀行業(yè)金融機構(gòu)安全穩(wěn)健運行，根據(jù)《xxx銀行業(yè)監(jiān)督管理法》、《xxx商業(yè)銀行法》以及其他有關(guān)法律法規(guī)，制定本辦法。

第二條xxx境內(nèi)設立的各銀行業(yè)金融機構(gòu)適用本辦法。

xxx境內(nèi)設立的金融資產(chǎn)管理公司、信托公司、企業(yè)集團財務公司、金融租賃公司、外國銀行分行以及經(jīng)xxx銀行業(yè)監(jiān)督管理機構(gòu)批準設立的其他金融機構(gòu)參照適用本辦法。

第三條銀行業(yè)金融機構(gòu)案防工作的目標是，通過建立健全案防管理體系，完善案防管理制度和流程，強化法人負責和責任追究，推進案防長效機制建設，實現(xiàn)案防關(guān)口前移，及早防范和化解案件風險。

第四條本辦法所稱案件是指銀行業(yè)金融機構(gòu)從業(yè)人員獨立實施或參與實施的，或外部人員實施的，侵犯銀行業(yè)金融機構(gòu)或客戶資金或其他財產(chǎn)權(quán)益的，涉嫌觸犯刑法，已由公安、司法機關(guān)立案偵查或按規(guī)定應當移送公安、司法機關(guān)立案查處的刑事案件。

第五條銀監(jiān)會及其派出機構(gòu)依法對銀行業(yè)金融機構(gòu)案防工作實施監(jiān)督管理。

第二章組織架構(gòu)

第六條銀行業(yè)金融機構(gòu)是案防工作第一責任主體，應當按照本辦法要求，建立與本機構(gòu)風險管理、資產(chǎn)規(guī)模和業(yè)務復雜程度相適應的案防管理體系，有效監(jiān)測、預警和處置案件風險。案防管理體系至少應當包括以下基本要素：

（一）董事會（或理事會等，下同）職責；

（二）監(jiān)事會職責；

（三）高級管理層職責；

（四）適當?shù)慕M織架構(gòu)；

（五）管理政策、制度和流程；

（六）內(nèi)部監(jiān)督與檢查。

第七條董事會應當將案件風險作為銀行業(yè)金融機構(gòu)的一項重要風險，將董事長列為案件風險防范第一責任人。董事會應當下設合規(guī)委員會或承擔合規(guī)管理職責的專門委員會（以下簡稱專門委員會），專門委員會對董事會負責，根據(jù)董事會授權(quán)組織指導案防工作。專門委員會中應當至少有一名獨立董事成員。專門委員會在案防方面的主要職責包括：

（一）審議批準案防工作總體政策，推動案防管理體系建設；

（二）明確高級管理層有關(guān)案防職責及權(quán)限，確保高級管理層采取必要措施有效監(jiān)測、預警和處置案件風險；

（三）提出案防工作整體要求，審議案防工作報告；

（四）考核評估本機構(gòu)案防工作有效性；

（五）確保內(nèi)審稽核對案防工作進行有效審查和監(jiān)督。

未設董事會的銀行業(yè)金融機構(gòu)，應當由經(jīng)營決策機構(gòu)履行董事會的有關(guān)案防工作職責。

第八條監(jiān)事會或監(jiān)事應當監(jiān)督董事會和高級管理層案防工作職責履行情況，監(jiān)事長是案防工作監(jiān)督的第一責任人。

第九條高級管理層應當有效管理本機構(gòu)案件風險，行長（或總經(jīng)理等，下同）是案防制度制定和執(zhí)行的第一責任人。高級管理層應當明確各部門及分支機構(gòu)案防工作的職責分工，確保專人負責，并研究制定年度案防工作計劃。

第十條銀行業(yè)金融機構(gòu)應當設立一名合規(guī)總監(jiān)或指定一名高級管理人員（以下統(tǒng)稱合規(guī)總監(jiān)）負責本機構(gòu)合規(guī)及案防工作。合規(guī)總監(jiān)納入銀行業(yè)金融機構(gòu)高級管理人員任職資格管理范圍，崗位變動要按照監(jiān)管管轄事前向銀監(jiān)會或其派出機構(gòu)報告。合規(guī)總監(jiān)向行長報告工作，同時向?qū)ｉT委員會報告工作。

合規(guī)總監(jiān)在案防方面的主要職責包括：

（一）定期審查、檢查和監(jiān)督執(zhí)行案防政策、制度和操作規(guī)程；

（二）全面掌握本機構(gòu)案防工作總體狀況，并定期報告；

（三）建立與各業(yè)務條線和分支機構(gòu)的協(xié)調(diào)配合機制，形成權(quán)責明確、報告路線清晰、運行有序的案防工作機制。

第十一條銀行業(yè)金融機構(gòu)應當明確負責合規(guī)管理工作的部門（以下簡稱合規(guī)部門）為案防工作牽頭部門，將本機構(gòu)案防工作組織實施作為其重要職責。

合規(guī)部門對合規(guī)總監(jiān)負責，其案防方面的具體職責包括：

（一）擬定本機構(gòu)案防管理政策、制度和操作規(guī)程；

（二）組織實施、協(xié)調(diào)落實案防工作決策和年度案防工作計劃；

（三）收集匯總案防工作情況，定期分析本機構(gòu)案防形勢，確定案防工作重點；

（四）督促各部門及分支機構(gòu)切實履行案防職責，確保案防管理體系正常運行；

（五）跟蹤落實監(jiān)管部門提出的案防監(jiān)管要求；

（六）定期組織案防工作培訓。

第三章制度及質(zhì)量控制

第十二條銀行業(yè)金融機構(gòu)應當按照分工負責的原則，由具體業(yè)務部門發(fā)起制定業(yè)務制度和辦法。業(yè)務制度和辦法應當覆蓋全部業(yè)務流程，明確責任部門，確保員工理解掌握制度并明晰違規(guī)應當承擔的責任。

第十三條銀行業(yè)金融機構(gòu)應當建立制度后評價體系，對各項制度合規(guī)性和有效性進行審查，根據(jù)審查結(jié)果和業(yè)務發(fā)展需要及時修訂完善，確保制度涵蓋所有業(yè)務領(lǐng)域和環(huán)節(jié)。

第十四條銀行業(yè)金融機構(gòu)應當建立并完善統(tǒng)一授信、分級授權(quán)制度以及前、中、后臺職責明確、崗位分離、制約有效的內(nèi)部管理制度，確保對各部門及分支機構(gòu)的有效管理和控制。

第十五條銀行業(yè)金融機構(gòu)應當建立和完善信息科技系統(tǒng)，提高通過技術(shù)手段防范案件的能力，支持各類管理信息適時、準確生成，對關(guān)鍵業(yè)務環(huán)節(jié)實時監(jiān)控，確保業(yè)務的連續(xù)性、系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性。

第十六條銀行業(yè)金融機構(gòu)應當制定符合本機構(gòu)特點的案件風險排查、報告、處置、問責以及整改、后評價等專門制度。

第十七條銀行業(yè)金融機構(gòu)應當建立健全科學的績效考核和激勵約束機制，確保業(yè)務發(fā)展與內(nèi)部控制、風險管理能力相匹配，規(guī)范各級機構(gòu)及其員工行為，防止因考核激勵機制不科學誘發(fā)員工違法違規(guī)行為。

第十八條銀行業(yè)金融機構(gòu)應當建立檢舉、抵制違法違規(guī)行為和堵截案件的獎勵制度，強化員工參與案防工作的激勵引導，依法保護舉報人的合法權(quán)益。

第四章人員培訓與行為管理

第十九條銀行業(yè)金融機構(gòu)應當將員工培訓教育作為案防工作的重要內(nèi)容，建立完善的員工合規(guī)及案防培訓體系，制定合規(guī)及案防培訓計劃和重點業(yè)務培訓方案，建立配套的培訓考核機制，并與員工崗位、待遇、職務晉升等掛鉤。

第二十條銀行業(yè)金融機構(gòu)案防管理人員應當具備與履行職責相匹配的能力、經(jīng)驗和專業(yè)素質(zhì)。

銀行業(yè)金融機構(gòu)應當定期為案防管理人員提供系統(tǒng)的專業(yè)技能培訓。

第二十一條銀行業(yè)金融機構(gòu)應當強化員工職業(yè)規(guī)范約束，將員工行為管理與操作風險管理有機結(jié)合。主要工作至少應當包括：

（一）建立并完善員工管理制度，將員工入職前背景考察、職業(yè)操守、八小時內(nèi)外行為規(guī)范等要素納入案防管理范疇；

（二）加大對員工參與民間借貸、非法集資、充當資金掮客、xxx、涉黃、涉賭、涉毒、經(jīng)商辦企業(yè)、過度消費及負債、頻繁請假等異常行為的監(jiān)督檢查力度。

第五章監(jiān)督檢查

第二十二條銀行業(yè)金融機構(gòu)應當對各項制度的執(zhí)行情況進行檢查和評價，并加大對案件易發(fā)部位和薄弱環(huán)節(jié)的檢查力度。

第二十三條銀行業(yè)金融機構(gòu)應當對整體案防工作情況、案防管理體系運行情況、內(nèi)外部檢查發(fā)現(xiàn)問題整改情況進行檢查評價，并根據(jù)檢查評價結(jié)果促進內(nèi)控管理自我完善。

職場行為準則范文第十三篇一、職業(yè)道德要求

（1）敬業(yè)愛崗

勤奮敬業(yè)，積極肯干，熱愛本職崗位，樂于為本職工作奉獻。

（2）遵守紀律

認真遵守國家政策、法規(guī)、法令，遵守公司規(guī)章制度和勞動紀律。

（3）認真學習

努力學習科學文化知識，不斷提高業(yè)務技術(shù)水平，努力提高服務質(zhì)量。

（4）公私分明

愛護公物，不謀私利，自覺地維護公司的利益和聲譽。

（5）勤儉節(jié)約

具有良好的節(jié)約意識，勤儉辦公，節(jié)約能源。

（6）團結(jié)合作

嚴于律已，寬以待人，正確處理好個人與集體、同事的工作關(guān)系，具有良好的協(xié)作精神，易與他人相處。

（7）嚴守秘密

未經(jīng)批準，不向外界傳播或提供有關(guān)公司的任何資料。

二、服務意識要求

（1）文明禮貌

做到語言規(guī)范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。

（2）主動熱情

以真誠的笑容，主動熱情地為用戶服務，主動了解用戶需要，努力為用戶排擾解難。

（3）耐心周到

員工在對用戶的服務中要耐心周到，問多不煩，事多不煩，虛心聽取用戶意見，耐心解答用戶問題，服務體貼入微、有求必應、面面俱到、盡善盡美。

三、儀容儀表要求

（1）保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，將工作卡端正地佩戴在左胸前。

（2）工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。

（3）男員工頭發(fā)不蓋耳朵、不遮衣領(lǐng)，每天剃須，保持指甲清潔，不留長指甲，扣好衣扣褲扣，緊束領(lǐng)帶（大箭頭垂到皮帶扣處為準），襯衣不擺放進褲內(nèi)。

（4）女員工頭發(fā)不過肩，不做怪發(fā)型，不留長指甲、不染指甲，不濃妝艷抹，不穿黑色或帶花絲襪。

（5）員工不得在大庭廣眾下化妝、挖鼻孔、搔癢、對人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰。

四、行為舉止要求

（1）站立時，自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或在體前交叉。

（2）坐立時，上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前縮后仰，搖腿翹腳。

（3）行走時，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動，男走平行步，發(fā)走一字步，不左顧右盼，不得與他人拉手、摟腰搭背。

（4）在各種場合，見到上級領(lǐng)導或用戶都要面帶微笑、主動問好。

（5）進入上司或用戶辦公室前，應先用手輕敲三下，得到同意后再進入。進入后，不得隨意翻動室內(nèi)物品。

（6）乘電梯要先出后進，禁止在電梯內(nèi)大聲喧嘩。

五、接聽電話要求

（1）所有來電，在鈴聲三響之內(nèi)接答。

（2）拿起電話后，先致筒單問候，自報公司部門，語氣親切柔和。

（3）認真傾聽對方講話，需要時應詳細記錄對方通知或留言的事由、時間、地點、姓名，并向?qū)Ψ綇褪鲆槐椤?/p>

（4）通話完畢后，向?qū)Ψ奖硎靖兄x，等對方放下電話后，再輕輕放下電話。

（5）打電話時，向預先整理好電話內(nèi)容，語言簡練、明了。

（6）上班時間，一般不得打（傳）私人電話，如有急事，通話時間不宜超過3分鐘。

六、處理投訴

（1）員工必須牢記公司的工作是以用戶為中心，必須高度重視用戶的投訴。

（2）細心、耐心地聆聽用戶投訴，讓用戶暢所欲言。

（3）認真地用書面形式記錄下投訴內(nèi)容，并把自已作為處理用戶投訴的第一責任人迅速而妥善解決用戶投訴的問題或轉(zhuǎn)報有關(guān)部門解決。

（4）受理投訴者不得涂改、撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。

（5）投訴經(jīng)調(diào)查屬實，可作為員工獎勵或處罰的依據(jù)。

（6）對用戶投訴應表示感謝，對事件表示歉意。處理完投訴后，應主動回復用戶，了解用戶滿意程度。

職場行為準則范文第十四篇好的品牌美容院一定擁有一套合理的員工管理制度，好的管理制度一定會在優(yōu)秀的管理人員身上發(fā)揮巨大成效。

1、嚴格執(zhí)行上、下班簽名制度，著工裝簽名，并嚴格簽署上下班具體時間。

2、工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行，臨時事假須上班時間前請示店長或經(jīng)理批準；請假須真實反映情況；請假一天以上須書面申請經(jīng)理批準，超過批準期限視為曠工。

3、工作時間須束發(fā)，穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，淡妝，劉海不得長過眉毛，不能留長指甲，做護理時戴口罩，上班時間不能在手上佩戴首飾。

4、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì)，按規(guī)定禮儀禮貌用語，微笑、親切接待顧客，主動問候顧客，接待廳內(nèi)見到顧客須起立，主動為顧客開門。為客人換鞋、鋪床，迎三送七，送客人出門不能少于三步。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內(nèi)，影響同事和顧客。

5、尊重顧客。虛心聽取意見和建議，并按情況及時包饋給店長或經(jīng)理，無論如何不準與顧客發(fā)生爭吵。

6、美容師之間互相尊重、關(guān)心和照顧，禮貌用語，嚴禁在營業(yè)場院所內(nèi)講臟話，爭吵、打鬧、發(fā)脾氣，摔物品等言行。

7、服務工作安排，工作積極主動，主動聯(lián)系及預約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺服務工作安排。不經(jīng)店長或經(jīng)理同意，不能隨意調(diào)班，和擅自安排工作或休息。

8、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務無關(guān)的事情。

9、給顧客作護理時，溝通顧客應輕聲細語，美容師之間不允許相互開玩笑取樂，喧嘩、議論事情。無論上、下班時間，均不能躺在美容床或伏在工作臺上休息、睡覺（特殊情況須請示店長同意）

10、自覺維護本店的形象、聲譽，積極提供有利于本店發(fā)展的方式方法。不準在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論本店內(nèi)部是非。

11、節(jié)約用水用電，杜絕浪費行為。做護理不準偷工減料或鋪張浪費。

12、嚴格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。

13、上班時間手機調(diào)到震動狀態(tài)，給顧客做護理時不準接私人電話，電話內(nèi)容由他人代為轉(zhuǎn)告或改時間打入，接聽時間不準超過3分鐘，顧客預約電話請他人代為登記。

14、每天早、晚班必須交接班，清點貨品及營業(yè)款。

15、當班時間必須按規(guī)定填定各類報表。

16、不能利用上班時間從事個人護理，從事個人護理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳。美容師個人購買產(chǎn)品僅供本人使用，嚴禁利用職務之便損害本店的利益。

17、正規(guī)合理的使用美容儀器，愛護美容院設備，產(chǎn)品根據(jù)需要放入冰箱低溫保存。

18、嚴格保密顧客資料。未經(jīng)店里（經(jīng)理）同意，不準私自借用店內(nèi)資料、物品，不準對外泄漏本店內(nèi)技術(shù)、管理資料及具體經(jīng)營數(shù)據(jù)。

19、業(yè)務經(jīng)理（店長）對屬下美容師有絕對領(lǐng)導權(quán)和管理權(quán)，美容師必須服從安排。

20、工作時間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會顧客和家人。

21、不得向顧客索要小費，或利用工作之便假公濟私，謀取私利。

22、每周三上午10∶00～11∶00本店例會（11∶00前不預約客人），全體員工須準時參加。

職場行為準則范文第十五篇(一)準時上下班，對所擔負的工作爭取時效，不拖延不積壓。

(二)服從上級指揮，如有不同意見，應婉轉(zhuǎn)相告或以書面陳述，一經(jīng)上級主管決定，應立即遵照執(zhí)行。

(三)盡忠職守，保守業(yè)務上的秘密。

(四)愛護本公司財物，不浪費，不化公為私。

(五)遵守公司一切規(guī)章及工作守則。

(六)保持公司信譽，不作任何有損公司信譽的行為。

(七)注意本身品德修養(yǎng)，切戒不良嗜好。

(八)不私自經(jīng)營與公司業(yè)務有關(guān)的商業(yè)或兼任公司以外的職業(yè)。

(九)待人接物要態(tài)度謙和，以爭取同仁及顧客的合作。

(十)嚴謹操守，不得收受與公司業(yè)務有關(guān)人士或行號的饋贈、賄賂或向其挪借款項。

職場行為準則范文第十六篇一、職業(yè)道德要求

(1)敬業(yè)愛崗，勤奮敬業(yè)，進取肯干，熱愛本職崗位，樂于為本職工作奉獻。

(2)遵守紀律，認真遵守國家政策、法規(guī)、法令，遵守公司規(guī)章制度和勞動紀律。

(3)認真學習，努力學習科學文化知識，不斷提高業(yè)務技術(shù)水平，努力提高服務質(zhì)量。

(4)公私分明，愛護公物，不謀私利，自覺地維護公司的利益和聲譽。

(5)勤儉節(jié)儉，具有良好的節(jié)儉意識，勤儉辦公，節(jié)儉能源。

(6)團結(jié)合作，嚴于律已，寬以待人，正確處理好個人與團體、同事的工作關(guān)系，具有良好的協(xié)作精神，易與他人相處。

(7)嚴守秘密，未經(jīng)批準，不向外界傳播或供給有關(guān)公司的任何資料。

二、服務意識要求

(1)禮貌禮貌。做到語言規(guī)范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。

(2)主動熱情。以真誠的笑容，主動熱情地為用戶服務，主動了解用戶需要，努力為用戶排擾解難。

(3)耐心周到。員工在對用戶的服務中要耐心周到，問多不煩，事多不煩，虛心聽取用戶意見，耐心解答用戶問題，服務體貼入微、有求必應、面面俱到、盡善盡美。

三、儀容儀表要求

(1)堅持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，將工作卡端正地佩戴在左胸前。

(2)工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。

(3)男員工頭發(fā)不蓋耳朵、不遮衣領(lǐng)，每一天剃須，堅持指甲清潔，不留長指甲，扣好衣扣褲扣，緊束領(lǐng)帶(大箭頭垂到皮帶扣處為準)，襯衣不擺放進褲內(nèi)。

(4)女員工頭發(fā)可是肩，不做怪發(fā)型，不留長指甲、不染指甲，不濃妝艷抹，不穿黑色或帶花絲襪。

(5)員工不得在大庭廣眾下化妝、挖鼻孔、搔癢、對人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰。

四、行為舉止要求

(1)站立時，自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或在體前交叉。

(2)坐立時，上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前縮后仰，搖腿翹腳。

(3)行走時，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動，男走平行步，發(fā)走一字步，不左顧右盼，不得與他人拉手、摟腰搭背。

(4)在各種場合，見到上級領(lǐng)導或用戶都要面帶微笑、主動問好。

(5)進入上司或用戶辦公室前，應先用手輕敲三下，得到同意后再進入。進入后，不得隨意翻動室內(nèi)物品。

(6)乘電梯要先出后進，禁止在電梯內(nèi)大聲喧嘩。

五、接聽電話要求

(1)所有來電，在鈴聲三響之內(nèi)接答。

(2)拿起電話后，先致筒單問候，自報公司部門，語氣親切柔和。

(3)認真傾聽對方講話，需要時應詳細記錄對方通知或留言的事由、時光、地點、姓名，并向?qū)Ψ綇褪鲆槐椤?/p>

(4)通話完畢后，向?qū)Ψ奖硎靖屑?，等對方放下電話后，再輕輕放下電話。

(5)打電話時，向預先整理好電話資料，語言簡練、明了。

(6)上班時光，一般不得打(傳)私人電話，如有急事，通話時光不宜超過3分鐘。

六、處理投訴

(1)員工必須牢記公司的工作是以用戶為中心，必須高度重視用戶的投訴。

(2)細心、耐心地聆聽用戶投訴，讓用戶暢所欲言。

(3)認真地用書面形式記錄下投訴資料，并把自已作為處理用戶投訴的第一職責人迅速而妥善解決用戶投訴的問題或轉(zhuǎn)報有關(guān)部門解決。

(4)受理投訴者不得涂改、撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。

(5)投訴經(jīng)調(diào)查屬實，可作為員工獎勵或處罰的依據(jù)。

(6)對用戶投訴應表示感激，對事件表示歉意。處理完投訴后，應主動回復用戶，了解用戶滿意程度。

職場行為準則范文第十七篇為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上為準則，建立高素質(zhì)、高水平的團隊，更好地服務于每一位客戶，公司制定了以下嚴格的管理規(guī)章制定，望每一位員工都自覺遵守：

一、準時上下班，不得遲到，不得早退，不得曠工。

二、工作期間不可因私人情緒影響工作。

三、員工應在每天的工作時間開始前和工作結(jié)束后做好個人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作，保持物品整齊，桌面清潔。

四、上班時不應無故離崗、串崗，不得閑聊、嬉戲打鬧、賭博喝酒、睡覺、做個人私事而影響公司的形象，確保辦公環(huán)境的安靜有序。

五、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實本分的精神，尊重上級，有何正確的建議或想法用書寫文字報告交與上級部門，公司將做出合理的回復。

六、服從分配、服從管理、不得損壞公司形象、透漏公司機密。

七、認真耐心聽取每一位客戶的建議和投訴，損壞公司財物者照價賠償。

八、員工服務態(tài)度：使用標準的專業(yè)文明用語，做好積極、主動、熱情、微笑及訓練有素的語音、語速和語調(diào)的服務。

九、電話接聽：遵守電話使用規(guī)范，工作時間應避免私人電話。如確實需要，應以重要事項陳述為主。

接聽電話應及時，一般鈴響不應超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應主動接聽，重要電話做好接聽記錄，嚴禁占用公司電話時間太長，嚴禁使用公司電話打工作以外的電話，違者扣罰10元/次。

十、考勤：

（1）、所有專職員工必須嚴格遵守公司考勤制度，上下班親自打卡（午休不打卡）。

（2）、遲到、早退、曠工

（3）遲到或早退30分鐘以內(nèi)者，每次扣發(fā)薪金10元；30分鐘以上1小時以內(nèi)者，每次扣發(fā)薪金20元；超過1小時以上者必須提前辦理請假手續(xù)，否則按曠工處理。

（4）月遲到、早退累計達六次者，扣除相應薪金后，計曠工一次，曠工一次扣發(fā)一天雙倍薪金；工作時間不允許請假，請假一天扣除當日工資，未經(jīng)批準按曠工處理；

（5）。上班期間不得嬉戲打鬧、睡覺、做個人私事，違者扣罰10元/次；

十一、辭職條件：

1.員工辭職必須提前一個月提辭呈報告，書寫詳細理由充分經(jīng)批準方可離職，離職只發(fā)放工資。

十二、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下：

1.連續(xù)曠工3次/月；

2.不服從上級管理，與客戶爭吵3次/月；

3.偷盜本公司財物者。

職場行為準則范文第十八篇一、連鎖店管理制度適用范圍

本連鎖店管理制度適用于連鎖店全體員工。

二、連鎖店店長的崗位職責

1、連鎖店店長要對人事、銷售、財務、倉庫等工作全面負責并定期向上級匯報，并審核店鋪交給上級的各項報表，簽字以示負責。

2、連鎖店店長必須忠于職守，維護公司的統(tǒng)一形象，以身作則，嚴格遵守公司的一切制度，日常工作中無條件接受上級的督導。

3、及時把握店堂的商品銷售及庫存情況：對每日的銷售進行分析做出每天的最銷售時間，做出最暢銷款式，以此來控制庫存。

4、合理制定日、周、月工作目標，并帶領(lǐng)全體導購員努力完成目標，在工作總結(jié)中明確完成工作情況，并分析其成敗的原因，并及時的分析總結(jié)店鋪的銷售補充貨品。

5、每星期一對班次進行安排，注意合理安排導購員的休息時間，保證導購員工作的良好狀態(tài)和工作風貌。

6、連鎖店店長要對高級導購(帶班主管)的工作給予支持與引導，使高級導購更好的協(xié)助店長工作，發(fā)揮基層管理作用，培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)和正確使用人才。

7、建設和完善例會工作，調(diào)動連鎖店導購員的工作積極性，使她們以最佳的精神狀態(tài)投入工作。

8、制定每月的團隊建設活動計劃，組織導購員進行團體活動，促進員工的團結(jié)友愛，相互促進的良好氣氛。

9、認真執(zhí)行公司的各項制度及工作流程，并認真督導各導購員的執(zhí)行情況，同時配合公司領(lǐng)導檢查工作。

10、公平、合理的進行人事調(diào)動，不得將個人私情帶到工作當中，新生各導購員的正確建議，促進團隊精神的建設。

11、連鎖店店長每周二帶領(lǐng)全體導購員進行場景調(diào)整，使店堂以全新的面貌迎來本周的黃金銷售時間。

12、主動與顧客溝通取顧客的意見，建立和完善客戶服務工作。

13、連鎖店店長要認真的組織每月一次的倉庫盤點和每日一次的店堂盤點工作，做到帳、物、款相符。

14、認真督導每班的交接班工作及財務交接工作。

15、積極配合公司企劃部人員在店面的展示陳列工作。

16、收集銷售動向，競爭店的情報，旺銷商品信息，分析并反饋給上級主管。

三、連鎖店導購員的工作職責

1、嚴格要求自己維護品牌形象。

2、配合協(xié)助上級完成日常工作及其它任務。

3、接受上級督導。

4、明確自己的貨品走向，及時信息反饋，確保銷售。

5、新生顧客，以禮相待，不得與顧客爭吵等所有一切不雅行為。

職場行為準則范文第十九篇一、形象禮儀規(guī)范

注重儀容儀表和言行舉止，語言禮貌，行為端莊，著裝整潔，大方得體，以良好的精神面貌，樹立和維護企業(yè)形象。

二、職業(yè)道德規(guī)范

公司倡導廉潔、自律、守法、誠信、敬業(yè)的職業(yè)道德，我們的所有職務行為都應當以維護公司利益、對社會負責為目的。

三、工作行為規(guī)范

公司鼓勵員工工作中主導主責，遵守流程規(guī)范，善于總結(jié)，不斷提升，不斷創(chuàng)新，注重工作質(zhì)量；接到工作任務快速反應，及時匯報；同事之間有效溝通，團結(jié)協(xié)作。

四、團隊關(guān)系規(guī)范

我們倡導和衷共濟的團隊精神，團隊與團隊之間，團隊成員之間要相互尊重、相互支持、相互包容、相互信任，僅有團隊成功才有個人的成功。

五、與利益相關(guān)方行為規(guī)范

誠信守約、通力合作、友好協(xié)商、和睦相處，達成雙贏，是我們的目標。

六、日常行為規(guī)范

公司倡導員工要養(yǎng)成禮貌友愛、勤儉節(jié)儉、遵規(guī)守序的良好生活習慣，不斷提高個人素養(yǎng)。

七、安全行為規(guī)范

增加自我防范意識，增強安全意識，保障員工人身安全及公司財產(chǎn)安全，共同完善各項安全保衛(wèi)工作。

員工素質(zhì)是企業(yè)之魂，每一名職工的一言一行、一點一滴無不折射出個人的修養(yǎng)，無不展示著企業(yè)的形象。舜宇作為我們共同的家，那里的花草樹木，公物設施，優(yōu)美環(huán)境都需要你我共同參與、維護和監(jiān)督，讓我們進取行動起來，從我做起、從此刻做起，告別不良陋習，爭做禮貌職工，建成更加團結(jié)、和諧、奮進的xx之家。

職場行為準則范文第二十篇1、全體干職工應做到按時上、下班，不擅自離開工作崗位。實行上午上班、下午下班、晚上值班三次簽到制度，上午簽到時間為8:40以前，下午簽到為5:30以后；晚上簽到時間為7:00以后、22:00以前。

2、辦公室負責做好值班安排表，帶班領(lǐng)導負責帶班期間的值班工作。干部嚴格按時值班，不得擅自離崗。如遇特殊情況，不能值班者，在值班前找好代班人，并通知辦公室，報值班領(lǐng)導批準，否則按曠工論處，并追究值班人員責任。

3、值班人員負責值班時間內(nèi)的上傳下達，及時做好來電、來信、來訪登記工作，答復和處理好能解決的問題。遇緊急情況要及時與主要領(lǐng)導取得聯(lián)系，進行匯報。同時要做好院內(nèi)的安全保衛(wèi)工作。

4、鄉(xiāng)機關(guān)單位職工必須嚴格要求自己，嚴格按時上下班，無特殊理由不得隨意請假或遲到早退，做到出滿勤。

5、干部開會、學習、出差等必須憑有關(guān)部門的文字通知或電話通知，應事先報告分管領(lǐng)導，并到黨政辦進行登記。

6、凡因病因事不能上班者，必須及時請假。干職工請假2天內(nèi)由鄉(xiāng)分管領(lǐng)導審批，2天以上須經(jīng)分管領(lǐng)導同意后報鄉(xiāng)長批準。請假一個月以上，須經(jīng)鄉(xiāng)班子會研究決定并報縣組織人事部門審批。鄉(xiāng)班子成員請假由黨委書記批準，黨委書記不在鄉(xiāng)由鄉(xiāng)長批準。請假一個星期以上，須經(jīng)鄉(xiāng)班子會集體研究同意，請假一個月以上須報縣委、縣政府審批。鄉(xiāng)黨委書記、鄉(xiāng)長請假按縣委、縣政府有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

7、請假一律填寫請假條，按照批假權(quán)限簽字批準后方為有效。批準后的假條統(tǒng)一交黨政辦公室登記。假滿后本人應主動到辦公室銷假。確需延長假期的，應在假滿前辦理續(xù)假手續(xù)，否則按曠工對待。

8、凡曠工或無正當理由逾期不歸連續(xù)超過十五天，或一年內(nèi)累計超過三十天的，按照《國家公務員法》規(guī)定予以處理。

9、職工全年累計請假除因病等特殊情況外不得超過二十天，否則在年度考核中不得評為優(yōu)秀。

10、黨政辦公室負責做好考勤，嚴格日考勤制度，建立請假、休假、出差登記冊，如實登記每位同志的考勤（請假）情況，并每周公示考勤結(jié)果。

職場行為準則范文第二十一篇守則1

即便是接一個普通的電話，也要用令人愉快的聲音，并且快速響應對方!拿起電話的時后，你永遠都要記得主動問好，一句愉快的問候語往往讓溝通更為順暢。當結(jié)束的電話時候，同樣不要忘記說聲Thankyou!

永遠保持自己專業(yè)態(tài)度和形象很重要!

守則2

避免噪音和干擾!任何時候，無論是講話，還是接電話，還是做其他的事情，都要控制自己講話的音量!

你要注意，聲音會嚴重影響到辦公環(huán)境，當心不經(jīng)意的行為影響到周圍同事對你的態(tài)度!

守則3

永遠不要嘴里一邊塞滿食物，一邊還在滔滔不絕，大聲說笑。這些