電子商務(wù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用研究分析 旅游管理專業(yè)

目錄中英文摘要及關(guān)鍵詞 1一、引言 2二、旅游電子商務(wù)概述 2（一）旅游電子商務(wù)的含義與特點(diǎn) 2（二）影響旅游電子商務(wù)發(fā)展的因素 3（三）旅游電子商務(wù)對(duì)旅游業(yè)發(fā)展的影響 4三、我國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀 6（一）我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展的實(shí)例數(shù)據(jù) 6（二）我國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展形式 6（三）當(dāng)前發(fā)展形式下的盈利模式 8四、我國(guó)旅游電子商務(wù)存在的問題 8（一）旅游電商發(fā)展不平衡 8（二）專業(yè)人才匱乏 9（三）行業(yè)監(jiān)管不夠到位 9（四）網(wǎng)絡(luò)安全問題嚴(yán)重 9（五）沒有明確的政策指導(dǎo) 10五、上述問題的解決辦法 10（一）加強(qiáng)旅游電子商務(wù)的宣傳認(rèn)識(shí) 10（二）加強(qiáng)旅游電子商務(wù)的監(jiān)管 10（三）加強(qiáng)復(fù)合型人才建設(shè) 10（四）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè) 10（五）開展示范引領(lǐng)活動(dòng) 11（六）積極學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn) 11六、總結(jié) 11參考文獻(xiàn) 13電子商務(wù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用研究摘要：隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們生活水平提高，旅游業(yè)獲得快速的發(fā)展。而互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展促使了電子商務(wù)與旅游業(yè)的結(jié)合，旅游電子商務(wù)成為了二十一世紀(jì)的新名詞，人們也開始意識(shí)到旅游電子商務(wù)的重要性。本文通過對(duì)旅游電子商務(wù)含義的介紹，分析旅游電子商務(wù)發(fā)展因素和旅游電子商務(wù)發(fā)展對(duì)旅游業(yè)的影響，結(jié)合相關(guān)的數(shù)據(jù)，通過對(duì)比，解析我國(guó)旅游電子商務(wù)存在的問題，并且提出相應(yīng)的建議與解決方法。關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；旅游業(yè)；旅游電子商務(wù)；實(shí)體企業(yè)ResearchontheApplicationofE-commerceinTourismAbstract:Withthecontinuousdevelopmentoftheeconomyandtheimprovementofpeople’slivingstandards,thetourismindustryhasdevelopedrapidly.TherapiddevelopmentoftheInternethasledtothecombinationofe-commerceandtourism,andtourisme-commercehasbecomeanewterminthetwenty-firstcentury.Peoplearebeginningtorealizetheimportanceoftourisme-commerce.Basedontheintroductionofthemeaningoftourisme-commerce,thisarticleanalysesdevelopmentalfactorsintourisme-commerceandtheimpactofe-commercedevelopmentontourismwithsomedata.Byanalyzingproblemsoftourisme-commerceinChina,wemaygivesomesolutions.Keywords：E-commerce;Tourism;TourismE-commerce;EntityEnterprise一、引言相比于傳統(tǒng)的商業(yè)模式，電子商務(wù)開創(chuàng)了一個(gè)溝通更順暢，交易更便捷，市場(chǎng)規(guī)模更大的商業(yè)模式。而旅游業(yè)也是在我國(guó)以至于全球越來(lái)越具有經(jīng)濟(jì)效益的行業(yè)，人們?cè)谖镔|(zhì)需求得到滿足后，熱衷于精神層面的滿足，這就促進(jìn)了旅游業(yè)的壯大。在二十一世紀(jì)，新興的電子商務(wù)與歷史悠久的旅游產(chǎn)業(yè)就這樣碰撞在了一起。電子商務(wù)將它的普遍性、方便性、整體性、安全性和協(xié)調(diào)性與旅游業(yè)的依賴性、綜合性、波動(dòng)性、季節(jié)性等結(jié)合在一起，將兩個(gè)行業(yè)進(jìn)行優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，從而形成了新興的旅游電子商務(wù)行業(yè)。二、旅游電子商務(wù)概述（一）旅游電子商務(wù)的含義與特點(diǎn) 旅游電子商務(wù)有兩層含義： 第一層含義，廣義上，只要是基于互聯(lián)網(wǎng)，通過電子商務(wù)平臺(tái)，與旅游相關(guān)的活動(dòng)都可以算作旅游電子商務(wù)活動(dòng)。這些活動(dòng)包括對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行信息發(fā)布，為旅游網(wǎng)站提供支付保障，改善消費(fèi)者的旅游體驗(yàn)。比如：支付寶、網(wǎng)上銀行、訂票應(yīng)用等等，都屬于旅游電子商務(wù)范疇。 第二層含義，狹義上，互聯(lián)網(wǎng)上的旅游在線網(wǎng)站就是旅游電子商務(wù)。這些在線的旅游網(wǎng)站提供了信息服務(wù)、廣告宣傳、在線支付、在線預(yù)訂、交易管理等一些業(yè)務(wù)。旅游電子商務(wù)是電子商務(wù)與旅游業(yè)的結(jié)合而發(fā)展而成的新興商業(yè)模式。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，旅游企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的內(nèi)部管理與運(yùn)作，通過企業(yè)網(wǎng)站發(fā)布旅游信息。用戶可以通過訪問在線旅游網(wǎng)站來(lái)了解旅游產(chǎn)品相關(guān)信息，也可以進(jìn)行在線預(yù)訂或者在線支付操作。 與傳統(tǒng)的旅游業(yè)相比，旅游電子商務(wù)有很明顯的特點(diǎn)：旅游業(yè)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的組成部分，同時(shí)是在這之中很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。旅游電子商務(wù)減少了傳統(tǒng)旅游業(yè)中需要大量消耗的人力，物力和財(cái)力。同時(shí)，在整個(gè)旅游產(chǎn)品的交付過程中，消費(fèi)者與旅游公司都不需要碰面，減少了交易過程中的繁瑣性。旅游電子商務(wù)的旅游產(chǎn)品相比與傳統(tǒng)旅游公司，產(chǎn)品類型會(huì)更加豐富，提供的服務(wù)也更加多元化，并且可以提供針對(duì)消費(fèi)者需求的個(gè)性化定制服務(wù)。（二）影響旅游電子商務(wù)發(fā)展的因素1.社會(huì)需求的快速增長(zhǎng)隨著時(shí)代的進(jìn)步和社會(huì)的發(fā)展，人們物質(zhì)生活水平的逐步提高，文化消費(fèi)比例也隨之增長(zhǎng)，作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)重要支柱的旅游業(yè)也蓬勃發(fā)展起來(lái)。人們對(duì)旅游的熱情空前高漲，但是傳統(tǒng)的旅游業(yè)的發(fā)展顯然沒有跟上日益復(fù)雜的旅游需求，人們更加注重旅游產(chǎn)品的多樣化和旅游過程中的體驗(yàn)，加上網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)展，旅游電子商務(wù)出現(xiàn)了。實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化、電子商務(wù)化，是旅游業(yè)在新世紀(jì)信息技術(shù)高速發(fā)展的必經(jīng)途徑。旅游電子商務(wù)的發(fā)展不僅可以給消費(fèi)者提供更加完善的旅游消費(fèi)環(huán)境，還可以促進(jìn)文化產(chǎn)業(yè)信息的全球化。2.旅游企業(yè)的信息化建設(shè)進(jìn)入二十一世紀(jì)以來(lái)，信息技術(shù)飛速發(fā)展，大量的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛涌現(xiàn)，許多實(shí)體經(jīng)濟(jì)的企業(yè)也在想方設(shè)法轉(zhuǎn)型成為電子商務(wù)企業(yè)，跟上時(shí)代的步伐。旅游企業(yè)當(dāng)然也不會(huì)錯(cuò)過這樣的機(jī)會(huì)，為了獲取更加多元的信息并進(jìn)一步完善企業(yè)的服務(wù)，大部分旅游企業(yè)都進(jìn)行了信息化建設(shè)，成立了自己的電子商務(wù)部門。旅游企業(yè)通過連接互聯(lián)網(wǎng)，從而在網(wǎng)上及時(shí)有效地獲取到市場(chǎng)信息，增強(qiáng)企業(yè)生產(chǎn)力，完善企業(yè)的服務(wù)水平，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。旅游傳統(tǒng)企業(yè)向信息化企業(yè)的轉(zhuǎn)型，使得旅游電子商務(wù)的發(fā)展得到進(jìn)一步的加快。3.信息技術(shù)的促進(jìn)在以前聯(lián)系對(duì)方只能靠固定電話的年代，人們獲取信息的方法很單一，時(shí)效性也不強(qiáng)。如果想要出去旅游，就需要消費(fèi)者自己去旅游企業(yè)咨詢。旅游企業(yè)也無(wú)法準(zhǔn)確地預(yù)估到消費(fèi)者的需求，往往推出的旅游產(chǎn)品都不能準(zhǔn)確定位消費(fèi)者的需求，企業(yè)需要專人出去調(diào)研，考察消費(fèi)者需求。這樣一來(lái)一回，不僅浪費(fèi)了消費(fèi)者的時(shí)間，也浪費(fèi)了企業(yè)擴(kuò)大市場(chǎng)的機(jī)遇。而信息技術(shù)推動(dòng)了互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，企業(yè)大部分商務(wù)信息的交流可以在線完成，極大地推動(dòng)了旅游企業(yè)的電子商務(wù)化的變革。（三）旅游電子商務(wù)對(duì)旅游業(yè)發(fā)展的影響旅游電子商務(wù)以它的低成本化、個(gè)性化、便捷性、聚合性、優(yōu)惠性等特征，對(duì)旅游業(yè)的結(jié)構(gòu)模式帶來(lái)了沖擊，為旅游業(yè)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)帶來(lái)了新的動(dòng)力，給旅游行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了新契機(jī)。1.旅游電子商務(wù)對(duì)旅游業(yè)發(fā)展的內(nèi)在影響（1）旅游電子商務(wù)對(duì)生產(chǎn)方式的改變旅游電子商務(wù)改變旅游產(chǎn)品生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)。產(chǎn)品開發(fā)過程的改變?cè)跊]有電子商務(wù)的時(shí)代，旅游企業(yè)想要開發(fā)產(chǎn)品，必須通過線下與各地旅游行業(yè)的工作人員交流溝通，討論產(chǎn)品開發(fā)方案。這時(shí)候傳統(tǒng)旅游企業(yè)開發(fā)產(chǎn)品的弊端就顯現(xiàn)出來(lái)了，開發(fā)產(chǎn)品所收集的信息不夠全面，開發(fā)方案無(wú)法及時(shí)匯總。有了電子商務(wù)的介入后，旅游產(chǎn)品的信息搜集和開發(fā)方案匯總都可以在線完成，高效便捷。生產(chǎn)的內(nèi)部運(yùn)作方式的改變傳統(tǒng)的旅游企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)作過程中，上級(jí)下達(dá)的決策要通過中間人員的傳達(dá)才能到達(dá)下級(jí)人員那，同時(shí)下級(jí)人員的建議也要通過中間人員的傳達(dá)到達(dá)上級(jí)。在決策和命令傳達(dá)的過程中，會(huì)經(jīng)過多級(jí)人員，導(dǎo)致流程變得繁瑣，傳遞信息的成本變得很大，信息在這之中也可能發(fā)生更改甚至丟失的情況，準(zhǔn)確性得不到保障。在電子商務(wù)的作用下，企業(yè)的信息傳達(dá)可以通過內(nèi)部建立的信息管理系統(tǒng)完成，保證了信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和有效性。電子商務(wù)體系的建立，使得企業(yè)內(nèi)部組織信息化，擴(kuò)大了企業(yè)的管理幅度，降低了企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)行成本，增加了員工的工作效率，從而提高生產(chǎn)力水平。生產(chǎn)的外部運(yùn)作方式的改變旅游電子商務(wù)企業(yè)可以通過基于電子商務(wù)搭建的在線平臺(tái)進(jìn)行信息的共享，實(shí)施無(wú)縫的分工和合作。旅游企業(yè)通過電子商務(wù)平臺(tái)相互了解各個(gè)企業(yè)的優(yōu)劣勢(shì)，合理利用各自的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行合作，避開劣勢(shì)，提高了產(chǎn)品的質(zhì)量，分擔(dān)了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。（2）旅游電子商務(wù)對(duì)管理方式的改變傳統(tǒng)旅游行業(yè)中，企業(yè)需要管理的資源和項(xiàng)目數(shù)目非常多，不可避免的存在管理缺失。旅游電子商務(wù)的發(fā)展，使得旅游企業(yè)的管理方式得到了很大程度上的改變。①旅游企業(yè)通過電子商務(wù)建設(shè)，可以對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行在線管理，及時(shí)更新旅游產(chǎn)品的特性，降低資源的閑置概率。②同時(shí)，旅游企業(yè)經(jīng)過電子商務(wù)建設(shè)以后，都擁有了自己的服務(wù)平臺(tái)，可以在線地解決消費(fèi)者的詢問，在線接受投訴，及時(shí)有效地聽取消費(fèi)者的反饋和建議，提高服務(wù)水平。 （3）旅游電子商務(wù)對(duì)消費(fèi)方式的改變最近幾年，人們面對(duì)面的交易變得越來(lái)越少，取而代之的是通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的交易，旅游電子商務(wù)的消費(fèi)方式也如此。①由于時(shí)間因素和空間因素的限制，消費(fèi)者可能無(wú)法到旅游企業(yè)的實(shí)體店進(jìn)行旅游產(chǎn)品的選擇、購(gòu)買，旅游電子商務(wù)的出現(xiàn)就解決了這個(gè)問題，消費(fèi)者可以在線辦理旅游業(yè)務(wù)，降低了消費(fèi)成本。 ②消費(fèi)者通過網(wǎng)站瀏覽，在線比對(duì)各個(gè)旅游產(chǎn)品供應(yīng)商的旅游信息，選擇價(jià)格最劃算，產(chǎn)品體驗(yàn)最好的旅游產(chǎn)品，然后通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行在線選購(gòu)操作。 ③消費(fèi)者選購(gòu)了旅游產(chǎn)品后，可以通過第三方網(wǎng)絡(luò)支付系統(tǒng)進(jìn)行在線支付操作。2.旅游電子商務(wù)對(duì)旅游業(yè)發(fā)展的外在影響（1）迫使旅游市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)進(jìn)行轉(zhuǎn)型旅游電子商務(wù)的出現(xiàn)，讓傳統(tǒng)旅游企業(yè)意識(shí)到，只有通過信息化技術(shù)使電子商務(wù)與傳統(tǒng)企業(yè)相結(jié)合，旅游企業(yè)才可以獲得更好的發(fā)展。而沒有跟上電子商務(wù)步伐的旅游企業(yè)則會(huì)逐漸失去自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，最終被競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)所淘汰。所以大部分傳統(tǒng)的旅游企業(yè)就在電子商務(wù)化的浪潮下，調(diào)整企業(yè)結(jié)構(gòu)，引進(jìn)電子商務(wù)部門，敦促自己進(jìn)行產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，旅游市場(chǎng)中的旅游電子商務(wù)企業(yè)的比例也從微乎其微到碩大無(wú)朋。（2）提升了旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)由于互聯(lián)網(wǎng)的連通性，企業(yè)之間的產(chǎn)品消息、服務(wù)水平基本上都會(huì)被消費(fèi)者從網(wǎng)絡(luò)上很輕易地查詢到，了解到。所以說，旅游企業(yè)為了吸引新客戶，留住老客戶，就得提高自己的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。同時(shí)，旅游企業(yè)需要不斷地開發(fā)新的旅游服務(wù)，開發(fā)新的旅游線路，針對(duì)特別的用戶開發(fā)出個(gè)性化的旅游產(chǎn)品、制定特定的旅游線路。企業(yè)為了提高自己在電子商務(wù)下的競(jìng)爭(zhēng)力水平，就需要提升自身的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，與時(shí)俱進(jìn)地提升自己的產(chǎn)品創(chuàng)新能力。（3）促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展電子商務(wù)的出現(xiàn)給旅游業(yè)的發(fā)展在某種程度上帶來(lái)了很大地推動(dòng)，最重要的是促進(jìn)了旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。主要體現(xiàn)在促進(jìn)了旅游產(chǎn)品開發(fā)的可持續(xù)性，相關(guān)資源利用的可持續(xù)性和旅游環(huán)境的可持續(xù)性。旅游企業(yè)考慮到未來(lái)的旅游的發(fā)展方向，就需要關(guān)注旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。三、我國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀（一）我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展的實(shí)例數(shù)據(jù)根據(jù)艾瑞發(fā)布的《中國(guó)在線旅游度假用戶研究報(bào)告2016年》的數(shù)據(jù)顯示，在2016年，中國(guó)在線旅游市場(chǎng)的交易規(guī)模達(dá)到5420.9億元人名幣，與2015年相比增長(zhǎng)了25.3%，預(yù)計(jì)2017年在線旅游市場(chǎng)的交易規(guī)模會(huì)達(dá)到6544.9億元。在我國(guó)2016年有89.7%的人有過出去游玩的經(jīng)歷，其中有21.6%的人數(shù)比例選擇出境游，48%的人選擇國(guó)內(nèi)游，30.4%的人選擇周邊游。從以上數(shù)據(jù)可以看出，目前我國(guó)的旅游市場(chǎng)規(guī)模特別龐大，同時(shí)旅游市場(chǎng)的前景也很不錯(cuò)。（二）我國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展形式 根據(jù)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，我國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展有如下兩種形式： 1.以實(shí)體企業(yè)為依托的旅游電子商務(wù) 在旅游業(yè)的發(fā)展中，旅行社、酒店等實(shí)體旅游企業(yè)是最早接觸到互聯(lián)網(wǎng)的，這種類型的旅游電子商務(wù)企業(yè)擁有基于互聯(lián)網(wǎng)、消費(fèi)者直接參與、線上線下結(jié)合、信息資源豐富、支付手段便利等特點(diǎn)。 實(shí)體企業(yè)依托型電子商務(wù)的構(gòu)成元素是比較復(fù)雜的，它主要包括：提供旅游電子商務(wù)基礎(chǔ)的內(nèi)部信息管理系統(tǒng)；能夠提供技術(shù)支持服務(wù)給實(shí)體旅游企業(yè)的技術(shù)服務(wù)商；相關(guān)實(shí)體旅游企業(yè)。內(nèi)部信息管理系統(tǒng)是旅游企業(yè)電子商務(wù)自身平臺(tái)管理的基礎(chǔ)，通過這個(gè)系統(tǒng)，旅游企業(yè)可以對(duì)公司產(chǎn)品信息和消費(fèi)者信息進(jìn)行管理和分享，同時(shí)可以進(jìn)行在線的決策傳達(dá)。技術(shù)服務(wù)商為旅游企業(yè)的網(wǎng)上的電子商務(wù)相關(guān)活動(dòng)提供技術(shù)保障，它可以幫助旅游企業(yè)建立在線網(wǎng)站，同時(shí)幫助維護(hù)這些在線網(wǎng)站，必要時(shí)可以對(duì)旅游企業(yè)的內(nèi)部人員進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。旅游企業(yè)本身是旅游電子商務(wù)的關(guān)鍵因素，產(chǎn)品的多樣化和服務(wù)的周全性決定了旅游企業(yè)的品質(zhì)?；诼糜纹髽I(yè)進(jìn)行的旅游電子商務(wù)有一個(gè)天然優(yōu)勢(shì)就是，它是可以擁有線下的旅游企業(yè)門店的，消費(fèi)者可以親自到店去體驗(yàn)旅游公司的文化和服務(wù)質(zhì)量，做到心中有數(shù)。同時(shí)消費(fèi)者還可以根據(jù)自己的需求到線下現(xiàn)場(chǎng)咨詢專業(yè)人士的意見，選擇適合自己的旅游產(chǎn)品，在線上下單購(gòu)買這些旅游產(chǎn)品。旅游企業(yè)可以和相關(guān)的第三方支付機(jī)構(gòu)合作，完成線上的支付行為，降低運(yùn)營(yíng)的成本。2.以在線旅游網(wǎng)站為依托的旅游電子商務(wù)該類型的旅游電子商務(wù)是以旅游在線網(wǎng)站作為核心的旅游電子商務(wù)模式，這些旅游網(wǎng)站提供線上平臺(tái)給旅游商家用于發(fā)布旅游產(chǎn)品，并沒有線下直接面向消費(fèi)者的實(shí)體企業(yè)，消費(fèi)者只可以通過訪問旅游網(wǎng)站進(jìn)行旅游產(chǎn)品的選購(gòu)。這些在線旅游網(wǎng)站的代表企業(yè)有途牛旅游網(wǎng)、攜程網(wǎng)等，他們通過自己建立的旅游網(wǎng)站，發(fā)布入駐商家的旅游宣傳信息、旅游產(chǎn)品，顧客能夠通過這些網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)旅游套餐選購(gòu)、客房預(yù)訂、機(jī)票訂購(gòu)、旅游目的地的相關(guān)租賃服務(wù)等。由于該類型的旅游電子商務(wù)沒有線下實(shí)體企業(yè)，所以運(yùn)營(yíng)成本相對(duì)較低，進(jìn)入門檻也相對(duì)較低，這就導(dǎo)致了目前以在線旅游網(wǎng)站為依托的旅游電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)尤其激烈。（三）當(dāng)前發(fā)展形式下的盈利模式目前我國(guó)旅游電子商務(wù)的盈利模式有多種：以實(shí)體企業(yè)為依托的旅游電子商務(wù)的盈利：旅游企業(yè)依賴自己強(qiáng)大的線下資源，為消費(fèi)者推出多種路線的預(yù)訂方案，通過銷售自身推出的旅游產(chǎn)品，也代理銷售其它旅游產(chǎn)品，賺取旅游服務(wù)實(shí)施過程中的差價(jià)，獲得利潤(rùn)。例如：春秋旅行社的旅游線路競(jìng)拍，同時(shí)提供酒店房間預(yù)訂，機(jī)票預(yù)訂，不過全是傳統(tǒng)旅游企業(yè)完成。以在線旅游網(wǎng)站為依托的旅游電子商務(wù)的盈利：（1）可以推出自己設(shè)計(jì)的旅游產(chǎn)品獲取利潤(rùn)，例如：途牛旅游網(wǎng)就推出了“牛人專線”，“樂開花爸媽游”，“朋派定制游”等根據(jù)特定人群和特殊需要推出的定制旅游產(chǎn)品。（2）提供預(yù)訂服務(wù)給消費(fèi)者，向合作方收取傭金盈利，主要形式有酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、旅游度假、商旅管理等，代表企業(yè)有攜程旅游網(wǎng)，以酒店預(yù)訂為主要盈利點(diǎn)。（3）在網(wǎng)站上發(fā)布旅游廣告，吸引消費(fèi)者訪問網(wǎng)站，增加用戶互動(dòng)與訪問量，收取網(wǎng)站媒體廣告費(fèi)盈利。代表企業(yè)是各大在線旅游網(wǎng)站。四、我國(guó)旅游電子商務(wù)存在的問題（一）旅游電商發(fā)展不平衡1.地區(qū)發(fā)展不平衡國(guó)家東部與西部地區(qū)的旅游電商建設(shè)的差距明顯，我國(guó)東部沿海地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也得到有效普及，旅游企業(yè)大多聚集在此，發(fā)展優(yōu)勢(shì)明顯。而我國(guó)西部地區(qū)由于互聯(lián)網(wǎng)沒有得到完全普及，旅游電商建設(shè)步伐遲緩。2.旅游各大要素之間發(fā)展的不平衡在“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”這幾大要素中，“住、行、游”這幾方面的發(fā)展已經(jīng)相對(duì)來(lái)說比較成熟，目前在網(wǎng)上可以預(yù)訂酒店、車票、選擇旅游路線等等。而“吃、購(gòu)、娛”這幾個(gè)方面發(fā)展比較薄弱，消費(fèi)者的飲食的安全和質(zhì)量，購(gòu)物的體驗(yàn)，旅游當(dāng)?shù)氐膴蕵愤x擇等都沒有明確的指導(dǎo)和有效的保障。3.企業(yè)之間的不平衡目前一部分旅游電子商務(wù)企業(yè)包括轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)旅游企業(yè)的電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)比較快速，門戶網(wǎng)站的功能也日趨完善，而另一部分旅游企業(yè)只是初步建立了企業(yè)門戶網(wǎng)站，與網(wǎng)站配套的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)比較薄弱，網(wǎng)站上的旅游產(chǎn)品的更新頻次較低，客戶的問題不能及時(shí)有效地進(jìn)行在線反饋。（二）專業(yè)人才匱乏在中國(guó)的人才資源中，有專注于收集旅游信息知識(shí)的從業(yè)人員，他們精通各個(gè)旅游景點(diǎn)的環(huán)境和特點(diǎn)；還有專注于網(wǎng)站技術(shù)開發(fā)的技術(shù)工程師，他們熟悉網(wǎng)站的開發(fā)和維護(hù)。但是，旅游電子商務(wù)需要的是既熟悉旅游資源分布又懂得旅游網(wǎng)站開發(fā)的復(fù)合型人才，這類型的人才必須精通旅游專業(yè)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電子商務(wù)專業(yè)。由于培養(yǎng)的難度比較高，在中國(guó)的人才市場(chǎng)中，這種人才是鳳毛麟角，從當(dāng)前環(huán)境下講，專業(yè)人才匱乏是阻礙旅游電商發(fā)展的重要原因之一。（三）行業(yè)監(jiān)管不夠到位隨著旅游電子商務(wù)的發(fā)展，各個(gè)旅游企業(yè)的發(fā)展的模式方法也變得多種多樣。某些旅游企業(yè)為了搶奪客戶資源，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，采用盲目的低價(jià)策略，導(dǎo)致旅游產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量大打折扣，最后影響了消費(fèi)者的用戶體驗(yàn)，也帶來(lái)了企業(yè)評(píng)價(jià)的走低。例如：目前某個(gè)旅游企業(yè)推出的“低價(jià)游”產(chǎn)品，他們打著低價(jià)旅游的幌子，到了旅游地點(diǎn)后，強(qiáng)制要求消費(fèi)者購(gòu)買一些當(dāng)?shù)氐摹疤靸r(jià)”商品，以損害消費(fèi)者的利益來(lái)獲得利潤(rùn)。如果旅游企業(yè)所在地監(jiān)管部門能夠及時(shí)審查企業(yè)的旅游項(xiàng)目，旅游景點(diǎn)當(dāng)?shù)夭块T能購(gòu)加強(qiáng)旅游景區(qū)的監(jiān)督管理，這類事件是可以被杜絕的。（四）網(wǎng)絡(luò)安全問題嚴(yán)重當(dāng)今社會(huì)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)幾乎覆蓋全球，如果與網(wǎng)絡(luò)脫離，就無(wú)法跟進(jìn)這個(gè)時(shí)代。網(wǎng)絡(luò)安全問題也就隨之而來(lái)，旅游電子商務(wù)也無(wú)法幸免。目前我國(guó)旅游電子商務(wù)面臨的網(wǎng)絡(luò)安全問題有信息的竊取與泄漏、信息傳輸?shù)倪^程中被篡改、帳號(hào)身份被假冒、電腦病毒的危害等。網(wǎng)絡(luò)安全問題阻礙著旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的健康發(fā)展，必須引起重視。（五）沒有明確的政策指導(dǎo)雖然《中華人民共和國(guó)旅游法》在2013年已經(jīng)頒布實(shí)施，但是由于缺乏具體的實(shí)施細(xì)則，導(dǎo)致辦法的落實(shí)和相關(guān)監(jiān)督無(wú)法保障。而且各地的旅游部門的具體旅游市場(chǎng)環(huán)境又不盡相同，導(dǎo)致各地的旅游法的實(shí)施情況都不一樣，這給旅游電子商務(wù)的推進(jìn)也帶來(lái)了不小的阻礙。五、上述問題的解決辦法（一）加強(qiáng)旅游電子商務(wù)的宣傳認(rèn)識(shí)加強(qiáng)對(duì)游客的宣傳，旅游電子商務(wù)可以使游客足不出戶的利用互聯(lián)網(wǎng)就完成對(duì)旅游信息的獲取，對(duì)旅游產(chǎn)品的選擇、購(gòu)買、支付等等；加強(qiáng)對(duì)旅游企業(yè)的宣傳，通過旅游電子商務(wù)建設(shè)，企業(yè)可以完成內(nèi)部系統(tǒng)化管理，在線發(fā)布旅游產(chǎn)品信息，在線解決消費(fèi)者的反饋意見，提高服務(wù)質(zhì)量，降低經(jīng)營(yíng)成本。宣傳形式可以有：線下的海報(bào)宣傳、線上的旅游返利活動(dòng)等。（二）加強(qiáng)旅游電子商務(wù)的監(jiān)管企業(yè)內(nèi)部要成立專門的監(jiān)管部門，對(duì)旅游項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)行全面的考察，監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題，要及時(shí)對(duì)相關(guān)旅游產(chǎn)品進(jìn)行整改；各地政府的旅游部門也應(yīng)該起到指導(dǎo)監(jiān)督的作用，實(shí)時(shí)地監(jiān)管管轄范圍下的各個(gè)旅游企業(yè)的發(fā)展新動(dòng)向，抽樣檢查企業(yè)旅游產(chǎn)品的合理合法性，督促各個(gè)旅游企業(yè)成立監(jiān)管部門，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。（三）加強(qiáng)復(fù)合型人才建設(shè)各地的旅游企業(yè)可以專門開展旅游電子商務(wù)人才培養(yǎng)的培訓(xùn)班，定期對(duì)專業(yè)人才進(jìn)行培訓(xùn)；各地政府也應(yīng)該出臺(tái)相應(yīng)政策支持旅游業(yè)和電子商務(wù)的復(fù)合型人才的培養(yǎng)，可以適當(dāng)?shù)亟o予鼓勵(lì)資金刺激一些機(jī)構(gòu)開展旅游電子商務(wù)的復(fù)合型人才的培訓(xùn)，并頒發(fā)政府認(rèn)定的證書來(lái)增加機(jī)構(gòu)的公信力，只有擁有了一定數(shù)量的人才資源，中國(guó)的旅游電子商務(wù)才能更好更快的發(fā)展。（四）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)企業(yè)必須聘請(qǐng)技術(shù)熟練度高的網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)人員對(duì)網(wǎng)站的信息安全進(jìn)行全面的建設(shè)，定期檢查網(wǎng)站是否有信息泄露風(fēng)險(xiǎn)的漏洞，定期升級(jí)網(wǎng)站的安全系統(tǒng)；與此同時(shí)，企業(yè)還要加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)安全的宣傳，提醒消費(fèi)者注重個(gè)人信息的保密。政府部門也應(yīng)有網(wǎng)絡(luò)安全小組，實(shí)時(shí)監(jiān)控互聯(lián)網(wǎng)的安全動(dòng)態(tài)。（五）開展示范引領(lǐng)活動(dòng)旅游電子商務(wù)建設(shè)比較快速，發(fā)展比較好的地區(qū)和企業(yè)，要起到示范帶頭作用，保持良好的發(fā)展勢(shì)頭。同時(shí)可以與那些旅游電子商務(wù)建設(shè)較慢的地區(qū)的企業(yè)合作，利用各自的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行互補(bǔ)，帶動(dòng)他們的電子商務(wù)建設(shè)，促進(jìn)各個(gè)地區(qū)的旅游電子商務(wù)的發(fā)展平衡。例如：與新疆地區(qū)的旅游部門合作，開展一個(gè)特色水果旅游線路，充分利用地域特色，以新疆特有水果為主題開展旅游活動(dòng)。（六）積極學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)我國(guó)旅游電子商務(wù)的建設(shè)還處于初期階段，某些方面（例如旅游網(wǎng)站的排版和功能設(shè)計(jì)、企業(yè)的售后服務(wù)）還是沒有旅游業(yè)發(fā)達(dá)的國(guó)家做的好，企業(yè)需要積極地向旅游電子商務(wù)發(fā)達(dá)的國(guó)家學(xué)習(xí)，借鑒優(yōu)秀的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，合理地轉(zhuǎn)化為自己的知識(shí)，對(duì)旅游電子商務(wù)的下一步發(fā)展有比較清楚的認(rèn)識(shí)。六、總結(jié)傳統(tǒng)旅游企業(yè)必將消失在這個(gè)時(shí)代，這是歷史發(fā)展的必然性。目前我國(guó)的一些在線的旅游企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)都大同小異，他們都是覆蓋了從售前、售中到售后的一站式服務(wù)，但是服務(wù)的覆蓋范圍廣了，同等的人力、物力和財(cái)力下，每一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目所帶來(lái)的服務(wù)質(zhì)量就得不到有效保障。畢竟現(xiàn)在各大在線旅游公司都在跑馬圈地，誰(shuí)先擁有的地盤大，吸引的客戶規(guī)模就多，就能多擠走一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，優(yōu)勢(shì)也就大了些。但是，到了最后，主動(dòng)權(quán)還是掌握在消費(fèi)者的手上的，消費(fèi)者的良好體驗(yàn)才是企業(yè)發(fā)展下去的動(dòng)力。所以說，未來(lái)的一些旅游企業(yè)主打消費(fèi)者體驗(yàn)，可以從做好一個(gè)旅游服務(wù)項(xiàng)目為主，走差異化路線，把旅游產(chǎn)品做好，把旅游服務(wù)做精，走高端定制旅游的路線。另外，在未來(lái)生態(tài)旅游也是一個(gè)在線旅游增長(zhǎng)的熱點(diǎn)，因?yàn)槲覈?guó)現(xiàn)在的環(huán)境問題越來(lái)越突出，霧霾等極端天氣是經(jīng)常出現(xiàn)的，人們向往健康綠色的環(huán)境，所以生態(tài)旅游必將激起人們的興趣。旅游電子商務(wù)這些年在我國(guó)的發(fā)展異常迅速，從以前單一的網(wǎng)上訂購(gòu)車票、機(jī)票等等，到現(xiàn)在的旅游產(chǎn)品選購(gòu)支付的一體化，這些變化都讓我們非常驚喜。但是，快速發(fā)展的背后肯定都隱藏了不少問題，我們目前的任務(wù)就是及時(shí)全面的發(fā)現(xiàn)這些問題，找到這些問題的根源所在，解決掉這些問題，并且保持一顆與時(shí)俱