人際溝通與交流課程教學(xué)大綱

人際溝通與交流課程教學(xué)大綱（InterpeisonalCommunicationandCommunication）一、課程概況課程代碼：0708024學(xué)分：2學(xué)時：32（16，16，先修課程：無適用專業(yè)：漢語言文學(xué)專業(yè)教材：《人際溝通與交流》，李穎娟、丁旭，清華大學(xué)出版社，2018.9課程歸口：人文學(xué)院經(jīng)濟管理、公共關(guān)系等專業(yè)的一門專業(yè)必修課。培養(yǎng)學(xué)生具備必要的溝通理論，二、課程目標(biāo)目標(biāo)1.引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)知識、錘煉心志，在潛移默化中引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，起到凝聚人心的作用。目標(biāo)2.踐行社會主義核心價值觀，增進(jìn)對習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想的政治認(rèn)同、理論認(rèn)同和情感認(rèn)同，遵守職業(yè)道德規(guī)范。目標(biāo)3.具有較強的口頭表達(dá)能力，能夠在實際工作中做好口頭溝通表達(dá)工作。目標(biāo)4.掌握態(tài)勢語的不同涵義，能正確使用態(tài)勢語。目標(biāo)5.掌握接、打電話的技巧、應(yīng)對特殊事件的技巧。目標(biāo)6.掌握與不同對象的交往技巧，建立良好的人際關(guān)系。目標(biāo)7.能夠做好與上下級的溝通、與同事、與客戶的溝通工作，有效溝通，起到協(xié)調(diào)、穩(wěn)定的作用。目標(biāo)8.能夠與來自不同國家的同事、朋友進(jìn)行無障礙地溝通，建立和改善人際關(guān)系。目標(biāo)9.掌握網(wǎng)絡(luò)溝通的技巧，建立良好的人際關(guān)系。本課程支撐專業(yè)培養(yǎng)計劃中畢業(yè)要求五（占該指標(biāo)點達(dá)成度的100%）、畢業(yè)要求七（占該指標(biāo)點達(dá)成度的100%）對應(yīng)關(guān)系如表所示:畢業(yè)要求指標(biāo)點課程目標(biāo)目標(biāo)1目標(biāo)2目標(biāo)3目標(biāo)4目標(biāo)5目標(biāo)6目標(biāo)7目標(biāo)8目標(biāo)9畢業(yè)要求1√√√√畢業(yè)要求3√√√√畢業(yè)要求5√√√√√√√三、課程內(nèi)容及要求（一）溝通概述【教學(xué)內(nèi)容】溝通的一般原理溝通的過程【基本要求】要求學(xué)生掌握溝通的一般原理、溝通的過程等內(nèi)容。掌握溝通的過程，了解溝通的一般原理。氣、促進(jìn)合作，達(dá)到上下左右精誠團結(jié)，從而使組織的凝聚力得以增強?！局攸c難點】掌握溝通的過程。情景模擬與溝通訓(xùn)練溝通的一般原理（二）語言溝通【教學(xué)內(nèi)容】語言溝通的原則和表達(dá)語言溝通的藝術(shù)PAGEPAGE479情景模擬與溝通訓(xùn)練【基本要求】高聲音質(zhì)量的方法。立正確的世界觀、人生觀、價值觀。高?！局攸c難點】語言溝通的技巧。情景模擬與溝通訓(xùn)練，使學(xué)生在語言溝通方面有較大提高。（三）非語言溝通【教學(xué)內(nèi)容】非語言溝通的類型。正確運用非語言溝通。情景模擬與溝通訓(xùn)練，使學(xué)生掌握非語言溝通技巧。【基本要求】要求學(xué)生能掌握非語言溝通的類型，正確運用非語言溝通。進(jìn)行實踐訓(xùn)練，使學(xué)生在非語言溝通方面有較大提高?！局攸c難點】非語言溝通的使用技巧。情景模擬與溝通訓(xùn)練，使學(xué)生在非語言溝通方面有較大提高。（四）日常的溝通與傾聽技巧【教學(xué)內(nèi)容】日常溝通的技巧。有效傾聽的技巧。情景模擬與溝通訓(xùn)練，使學(xué)生掌握日常溝通的技巧?！净疽蟆壳伞４筇岣??！局攸c難點】日常溝通中常用的一些技巧和方法。情景模擬與溝通訓(xùn)練，使學(xué)生在日常的溝通與傾聽方面有較大提高。（五）職場溝通【教學(xué)內(nèi)容】與上下級的溝通、同事、客戶溝通的技巧，建立和諧的人際關(guān)系。職場溝通的意義和技巧。職場溝通主要禁忌及注意事項。【基本要求】通的技巧。溝通方面有較大提高。【重點難點】情景模擬與溝通訓(xùn)練，使學(xué)生的職場溝通能力有所提高。（六）交友溝通技巧【教學(xué)內(nèi)容】交友的基本原則。交友溝通的技巧與忌諱。情景模擬與溝通訓(xùn)練，提高學(xué)生的交友溝通的能力?！净疽蟆恳髮W(xué)生能了解交友的基本原則，掌握交友溝通的技巧與忌諱。進(jìn)行實踐訓(xùn)練，使學(xué)生在交友時，溝通能力方面有較大提高。從國家意識、法治意識、社會責(zé)任意識和個人誠信意識等層面，加強價值觀。【重點難點】情景模擬與溝通訓(xùn)練，使學(xué)生在交友時，溝通能力方面有較大提高。（七）跨文化溝通【教學(xué)內(nèi)容】跨文化溝通概述。影響跨文化溝通的障礙。有效地解決跨文化溝通的障礙。一些國家和區(qū)域的文化特點【基本要求】了解跨文化溝通概述，以及影響跨文化溝通的障礙，溝通的障礙。在進(jìn)行跨文化溝通時能傳播中國傳統(tǒng)文化，做友好的文化使者?！局攸c難點】情景模擬與溝通訓(xùn)練，能有效地解決跨文化溝通的障礙。（八）現(xiàn)代溝通方式【教學(xué)內(nèi)容】現(xiàn)代溝通的形式。網(wǎng)絡(luò)溝通的技巧?，F(xiàn)代溝通應(yīng)用實例【基本要求】要求學(xué)生能了解現(xiàn)代溝通的形式，掌握現(xiàn)代溝通手段的應(yīng)用技巧。高。個有高尚道德品質(zhì)的人。【重點難點】情景模擬與溝通訓(xùn)練，使學(xué)生在現(xiàn)代溝通方式方面有較大提高。教學(xué)內(nèi)容與課程目標(biāo)的對應(yīng)關(guān)系及學(xué)時分配如表所示。序號教學(xué)內(nèi)容支撐的課程目標(biāo)支撐的畢業(yè)要求指標(biāo)點1溝通概述目標(biāo)11-3、6-1222語言溝通目標(biāo)21-35-36-1223非語言溝通目標(biāo)35-3、6-1224日常的溝通與傾聽技巧目標(biāo)2、41-3、6-1225職場溝通目標(biāo)66-1226交友溝通技巧目標(biāo)55-1、6-1227跨文化溝通目標(biāo)75-1、6-1228現(xiàn)代溝通方式目標(biāo)85-1、5-322合計1616課內(nèi)實驗（實踐）序號課內(nèi)實踐名稱實踐內(nèi)容及要求學(xué)時對畢業(yè)要求的支撐類型備注1溝通概述溝通的過程、情景模擬與溝通訓(xùn)練。21-3、6-1綜合性必做2語言溝通語言表達(dá)的技巧、情景模擬與溝通訓(xùn)練。21-35-36-1綜合性必做3非語言溝通正確運用非語言溝通、情景模擬與溝通訓(xùn)練 。25-3、6-1綜合性必做4日常的溝通與傾聽技巧日常溝通的技巧、有效傾聽的技巧、情景模擬與溝通訓(xùn)練.21-3、6-1綜合性必做5職場溝通職場溝通技巧中重點掌握求職面試的溝通技巧和初入職場的溝通技巧。26-1綜合性必做6交友溝通技巧交友溝通的技巧與忌諱、情景模擬與溝通訓(xùn)練。26-1綜合性必做7跨文化溝通影響跨文化溝通的障礙、有效地解決跨文化溝通的障礙。25-1、6-1綜合性必做8現(xiàn)代溝通方式現(xiàn)代溝通手段的應(yīng)用、現(xiàn)代溝通應(yīng)用實例。25-1、5-3綜合性必做四、課程實施（一）教學(xué)方法與教學(xué)手段語訓(xùn)練作為重要的教學(xué)內(nèi)容來進(jìn)行教學(xué)，不可忽視。利用現(xiàn)代教育手段進(jìn)行輔助教學(xué)，結(jié)合案例分析法和情景模擬法授課。頭練習(xí)，切實提高學(xué)生的口語表達(dá)能力。（二）課程實施與保障主要教學(xué)環(huán)節(jié)質(zhì)量要求1備課劃，編寫每次授課的教案。教案內(nèi)容包括章節(jié)標(biāo)題、教學(xué)目的、教法設(shè)結(jié)合章節(jié)內(nèi)容深入貫徹課程思政、立德樹人等教育教學(xué)觀念。2講授要點準(zhǔn)確、推理正確、條理清晰、重點突出，能夠理論聯(lián)系實際，熟練地解答和講解例題。采用多種教學(xué)方式（如啟發(fā)式教學(xué)、案例分析教學(xué)、討論式教學(xué)、多媒體示范教學(xué)等），注重培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)、分析和解決問題的能力。能夠采用現(xiàn)代信息技術(shù)輔助教學(xué)。講授學(xué)習(xí)中注意加強對學(xué)生人生觀、價值觀等方面的引導(dǎo)。3作業(yè)布置與批改學(xué)生必須完成規(guī)定數(shù)量的作業(yè)，作業(yè)必須達(dá)到以下基本要求：按時按量完成作業(yè)，不缺交，不抄襲。書寫規(guī)范、清晰。解題方法和步驟正確。教師批改和講評作業(yè)要求如下：學(xué)生的作業(yè)要按時全部批改，并及時進(jìn)行講評。學(xué)生作業(yè)的平均成績應(yīng)作為本課程總評成績中平時成績的重要組成部分。4課外答疑為了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，幫助學(xué)生更好地理解和消化所學(xué)知識、改進(jìn)學(xué)習(xí)方法和思維方式，培養(yǎng)其獨立思考問題的能力，任課教師需每周安排一定時間進(jìn)行課外答疑與輔導(dǎo)。5成績考核本課程考核的方式為小論文寫作。有下列情況之一者，總評成績?yōu)椴患案瘢?/31/30.6。五、課程考核（一采用寫作小論文。（二）課程成績=平時成績考試成績×30%+課內(nèi)實踐×20%+期末考試成績×50%。具體內(nèi)容和比例如表所示。成績組成考核/評價環(huán)節(jié)權(quán)重考核/評價細(xì)則對應(yīng)的畢業(yè)要求指標(biāo)點平時成績平時作業(yè)15%課后完成練習(xí)和案例分析。主要考核學(xué)生對每15%計入總成績。1-3考勤及課堂練習(xí)15%以實訓(xùn)的形式，在每章內(nèi)容進(jìn)行中或結(jié)束后，15%計入課程總成績。1-3、3-2實踐成績實踐考查20%6-1期末考查期末考查成績50%6-16-26-3六、有關(guān)說明（一）持續(xù)改進(jìn)善，確保相應(yīng)畢業(yè)要求指標(biāo)點達(dá)成。（二）參考書目及學(xué)習(xí)資料賈啟艾，《人際溝通（第三版）》，南京：東南大學(xué)出版社，2010.8麻友平，《人際溝通藝術(shù)》，北京：人民郵電出版社，2012.5周璇璇，張彥，《人際溝通》，廈門：廈門大學(xué)出版社，2015.9戴爾·卡耐基《改變一生的人際溝通關(guān)鍵法則》，武漢