大學(xué)生網(wǎng)購動機(jī)調(diào)研研究報告

大學(xué)生網(wǎng)購動機(jī)調(diào)研匯報伴隨電子商務(wù)在全球商業(yè)活動中廣泛應(yīng)用，一個新型購物方法———網(wǎng)上購物在網(wǎng)絡(luò)盛行時代應(yīng)運(yùn)而生。這是一個全新購物方法和購物理念。現(xiàn)代大學(xué)生作為特殊消費(fèi)群體，熱衷于嘗試新奇事物所帶來愉快，樂此不疲地經(jīng)過輕點(diǎn)鼠標(biāo)以購置物美價廉商品，充足享受著網(wǎng)絡(luò)購物所帶來樂趣。依據(jù)國家統(tǒng)計(jì)網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，我們發(fā)覺大學(xué)生月均消費(fèi)額度伴隨家庭所在地“層次”（農(nóng)村———縣城———通常地級市———省會/副省會城市）而逐步增加（572元→721元→804元→851元），不過網(wǎng)購百分比（網(wǎng)購月均額度/總消費(fèi)均月額度）卻非直線上升。網(wǎng)購百分比最高為“縣城”，其次是“省會/副省會城市”，再次乃“通常地級市”，最終屬“農(nóng)村”（17.54%→16.25%→15.37%→13.07%）。而在不一樣家庭收入大學(xué)生群體中，網(wǎng)購百分比最大恰恰不是家庭收入最高群體，反而家庭月收入在4000～6000元“中間階層”網(wǎng)購欲最強(qiáng)。多年來，大學(xué)生消費(fèi)越來越受到大家關(guān)注。相關(guān)調(diào)查顯示早在年，大學(xué)生年均消費(fèi)額度已超出全國居民年均可支配額度。也就是說，對中國很多家庭而言，作為孩子大學(xué)生是關(guān)鍵消費(fèi)力量。而在網(wǎng)購這一新型消費(fèi)模式上，我們不難看出，“中間”階層大學(xué)生網(wǎng)購欲最為強(qiáng)烈，網(wǎng)購支出百分比最大！針對大學(xué)生網(wǎng)購這一熱門話題，我們小組進(jìn)行了調(diào)查問卷，得出了大學(xué)生網(wǎng)購動機(jī)，大學(xué)生選擇網(wǎng)購原因包含以下幾點(diǎn)：省時方便、快捷，網(wǎng)購能夠足不出戶，就能在很短時間經(jīng)過直觀形象方法了解、搜集自己想購置物品信息，這是其它購物形式達(dá)不到效果；價格相對實(shí)惠，一樣質(zhì)量商品在實(shí)體賣場和網(wǎng)購上價格不一樣，有時相差較大。通常購價格比實(shí)體賣場廉價，這可能跟實(shí)體賣場需要增加租金、管理費(fèi)用和服務(wù)人員費(fèi)用等原因相關(guān)，所以實(shí)體賣場物品價格較高，是很多消費(fèi)者難以承受；送貨上門，用戶是上帝，消費(fèi)者在消費(fèi)時不僅渴望能夠購置到稱心如意商品，同時也期望能享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。網(wǎng)購全部是經(jīng)過物流方法送貨上門，消費(fèi)者坐在家里就能接收到自己購置物品，省時省力；商品種類多，選擇空間大，網(wǎng)購物品種類豐富，很多物品款式、質(zhì)量獨(dú)特而新奇，這也是吸引消費(fèi)者眼球關(guān)鍵原因，因?yàn)橄M(fèi)者在追求價格比同時也追求性能比。具體總結(jié)分析以下：1、網(wǎng)購能夠促進(jìn)低碳生活底哥本哈根會議將“低碳”推向公眾視野，一時，低碳生活成為焦點(diǎn)，成為時尚，企業(yè)、低碳達(dá)人紛紛出招，支持低碳生活。有些人節(jié)水、節(jié)電、節(jié)氣，有些人自備環(huán)境保護(hù)筷、環(huán)境保護(hù)袋……而近日，如火如荼發(fā)展電子商務(wù)行業(yè)也發(fā)出聲音：網(wǎng)購也是一個低碳生活！最讓電子商務(wù)行業(yè)津津樂道低碳話題，無疑是在線手機(jī)充值。據(jù)淘寶數(shù)據(jù)魔方數(shù)據(jù)顯示，僅經(jīng)過淘寶充值就直接降低了1065噸碳排放,幾乎相當(dāng)于乘飛機(jī)旅行800萬公里碳排放。而斐貝國際旗下B2C2C電子商務(wù)平臺——菲瑪特商城數(shù)據(jù)也表明，菲瑪特商城最少每個月能夠降低6萬張充值卡使用。除了手機(jī)充值，電子商務(wù)業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，其實(shí)網(wǎng)購也是一個低碳，網(wǎng)購對應(yīng)地降低了外出乘車工具，降低商場購物袋，商品結(jié)算紙條等等各方面材料。但對此也有些人提出了不一樣見解：網(wǎng)購不用外出乘車，不過在物流上消耗卻不是一個低碳行為，一對一快遞增加了物流成本和人力成本。那么，假如電子商務(wù)平臺擁有小區(qū)實(shí)體店，激勵團(tuán)購，會不會給低碳消費(fèi)帶來更大助力？答案是肯定。為了給消費(fèi)者提供愈加好體驗(yàn)和增值服務(wù)，同時也為支持低碳生活貢獻(xiàn)自己一份力量，斐貝國際在加大力度建設(shè)線上平臺――菲瑪特商城同時，也著力擴(kuò)張自己線下善美精巧生活體驗(yàn)館，體驗(yàn)館為菲瑪特商城優(yōu)質(zhì)商戶提供產(chǎn)品展示、體驗(yàn)功效，消費(fèi)者能夠在體驗(yàn)館內(nèi)試穿、試用，滿意了再在線上購置。同時，體驗(yàn)館還不定時開展團(tuán)購活動，集中購置優(yōu)質(zhì)商品。教授分析說，小區(qū)體驗(yàn)館開設(shè)降低了因?yàn)椤安荒茉囉迷嚧睅砀咄藫Q貨率，降低了物流上帶來浪費(fèi)，同時也節(jié)省了人力資源和溝通成本；而團(tuán)購活動讓供給商能夠統(tǒng)一發(fā)貨到小區(qū)體驗(yàn)館，購置者步行即可到小區(qū)體驗(yàn)館拿貨，在降低一對一帶來物流浪費(fèi)同時，也降低了外出購物帶來汽車尾氣排放和交通壓力，是低碳消費(fèi)、低碳生活良好表現(xiàn)。記者還了解到，斐貝國際不僅用自己行動支持低碳環(huán)境保護(hù)，還熱心各類公益活動，為社會貢獻(xiàn)自己力量。旗下善美精巧生活體驗(yàn)館除了承載展示、體驗(yàn)、分享功效外，還經(jīng)過和粉紅絲帶、善美天使工程等公益組織合作，開展環(huán)境保護(hù)、助學(xué)等公益活動，為低碳、綠色生活貢獻(xiàn)自己力量。2、網(wǎng)上商品款色種類多網(wǎng)絡(luò)商店中商品種類多，沒有商店?duì)I業(yè)面積限制。它能夠包含中國外多種產(chǎn)品，充足表現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)無地域優(yōu)勢。在傳統(tǒng)商店中，不管其店鋪空間有多大，它所能容納商品全部是有限，而對于網(wǎng)絡(luò)來說，它是商品展示平臺，是一個虛擬空間，只要有商品，就能夠經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行展示，能夠把世界各類著名品牌全部放在上面，展示在上面。而且可選擇范圍大，樣式新奇、齊全，更輕易找到滿意服裝。有89.6%用戶在可選擇性強(qiáng)這一選項(xiàng)上打鉤。顯示出服裝網(wǎng)購用戶更傾向選擇多樣化。3、商品輕易查找，一搜就能找到自己要東西網(wǎng)絡(luò)商店中基礎(chǔ)全部含有店內(nèi)商品分類、搜索功效，經(jīng)過搜索，購置者能夠很方便找到需要商品。而在傳統(tǒng)商店中，購置者尋求商品就需要用更多時間和精力。而因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)無地域、無國界特點(diǎn)，使網(wǎng)絡(luò)商店服務(wù)范圍不僅僅限定在某個固定區(qū)域內(nèi)。購置者能夠經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)商店買到世界各地商品。第一時間購置，服務(wù)范圍更廣網(wǎng)絡(luò)速度之快，商品只要在她們網(wǎng)店發(fā)表代售貨物，幾千里外人打開網(wǎng)絡(luò)立即就能夠看到，效率快，地域差距少，能夠買到很遠(yuǎn)距離物品，網(wǎng)友不管身在何處，全部能夠購置到來自各地商品。4、網(wǎng)購環(huán)境自由舒適京東商城、當(dāng)當(dāng)、淘寶、拍拍等這些網(wǎng)購平臺現(xiàn)在為眾人所熟知，不過它們?nèi)渴瞧矫娴卣故旧唐贰，F(xiàn)在一個新網(wǎng)上商城出現(xiàn)，即3D購物商城，讓用戶享受模擬真實(shí)世界購物感覺。購物環(huán)境很“平靜”一邊聽著音樂哼著小曲，完全不用理會她人感受，而且沒有她人打攪，想怎么看怎么挑怎么買全部能夠。伴隨快遞等物流業(yè)日益完善、服務(wù)更周到。在“您對目前為您服務(wù)過物流運(yùn)輸服務(wù)是否滿意”選項(xiàng)中，高達(dá)91%調(diào)查對象選擇了較滿意、滿意和相當(dāng)滿意。顯示出目前快遞物流業(yè)發(fā)展已經(jīng)步入成熟階段。特約記者曾向在廣東虎門網(wǎng)上店鋪經(jīng)營單位訂購過一套服裝，午飯時間下訂單，當(dāng)日下午5時30分左右，在廣州特約記者便收到了寄來服裝。這不能不說是一次令人滿意物流體驗(yàn)。周到、快捷物流服務(wù)一樣成為市民選擇服裝網(wǎng)購又一要素。網(wǎng)購普及和快遞業(yè)務(wù)高速發(fā)展可謂是相輔相成。據(jù)國家郵政局副局長王渝次表示，全國快遞服務(wù)近1/2業(yè)務(wù)量是由電子商務(wù)牽動完成。網(wǎng)購日益發(fā)展使得快遞行業(yè)業(yè)務(wù)量激增，從而大大加速其發(fā)展步伐同時，也使網(wǎng)上購物更能盡如人意，形成有利于大經(jīng)濟(jì)環(huán)境良性循環(huán)。這一樣也為服裝網(wǎng)購這一新興事物提供了得天獨(dú)厚發(fā)展良機(jī)。5、能夠找到最低價格價格低廉仍是網(wǎng)購最關(guān)鍵原因?！吨袊ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展情況統(tǒng)計(jì)匯報》數(shù)據(jù)顯示：61.3%網(wǎng)民選擇網(wǎng)上購物原因就是價格廉價。這部分網(wǎng)民關(guān)鍵是對價格比較敏感家庭主婦和追求時尚但支付能力較弱學(xué)生。因?yàn)榫W(wǎng)上商品省去租店面、招雇員及儲存保管等一系列費(fèi)用，總來說其價格較通常商場同類商品更廉價。大學(xué)生是一個沒有收入群體，大學(xué)生消費(fèi)者精打細(xì)算心理決定了其喜愛購置價廉物美商品。6、足不出戶就能買到東西網(wǎng)購能夠滿足大學(xué)生“淘寶”心理。它能夠省去了大學(xué)生逛街時間，也能夠降低了大學(xué)生精力消耗，是她們能夠有更多時間去學(xué)習(xí)。大學(xué)生偏愛網(wǎng)購關(guān)鍵滿足了她們愛“淘”天性，不停地看，不停地選，直到淘到自己最中意商品。正因如此，網(wǎng)購成為她們“淘”寶貝肯定之選。首先，網(wǎng)購方便快捷，既能夠“貨比三家”，翻來覆去地看心儀商品照片，大量瀏覽網(wǎng)友評論、對比同類商品各類參數(shù)，又能夠不影響學(xué)習(xí)，在課余同時或間隙就能夠完成一次購物；其次，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用普及使得大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)依靠度日益增強(qiáng)，大學(xué)生購物喜愛和其它網(wǎng)友們不停評論。7、節(jié)省時間，快速方便購置商品對于大學(xué)生來說，網(wǎng)絡(luò)購物能實(shí)現(xiàn)“365+24”。作為網(wǎng)絡(luò)商店，它能夠365天外加24小時地開放，只要你有購置需求，能夠在任意時間段登錄網(wǎng)站，隨時隨地挑選自己需要商品，真正實(shí)現(xiàn)“我購物我做主”，不受任何時間地點(diǎn)限制。這有利于大學(xué)生生活質(zhì)量提升還有加緊我們生活節(jié)奏。8、團(tuán)購優(yōu)惠多現(xiàn)在大學(xué)生全部很熱衷于團(tuán)購，大約意思就是“花更少錢辦更多事”。原因一：購物成本低。對于網(wǎng)絡(luò)商品購置者而言“物美價廉”才是硬道理。網(wǎng)絡(luò)購物能夠任意貨比三家，亦可貨到付款，免去了傳統(tǒng)購物中舟車勞頓辛勞，時間和費(fèi)用成本大幅降低。原因二：團(tuán)購網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)嵌喾剑灰粯赢a(chǎn)業(yè)商家共同參與到同一團(tuán)購行為中來，實(shí)現(xiàn)是多方共贏。首先，消費(fèi)者經(jīng)過團(tuán)購置到了合意商品——省錢；其次，商家和第三方支付平臺經(jīng)過團(tuán)購網(wǎng)得到了比一般銷售愈加快捷、便利流通行為——盈利；再次，團(tuán)購網(wǎng)經(jīng)過提議團(tuán)購也賺到了自己那一桶金?？偠灾?，作為一個新消費(fèi)模式，團(tuán)購網(wǎng)帶來不僅是讓消費(fèi)者耳目一新消費(fèi)行為，更是一場富有創(chuàng)新意義消費(fèi)革命。9、大學(xué)生時尚趨向、宿舍文化影響網(wǎng)絡(luò)購物是時尚和時尚象征。上網(wǎng)已經(jīng)成為了當(dāng)今社會一個時尚，而網(wǎng)蟲也不再是指“收著信、看著BBS、聊著天、打著電話、瀏覽著網(wǎng)站、玩著游戲、看著新聞，眼睛盯得像企鵝”人。微博、網(wǎng)上商城等多元化服務(wù)已經(jīng)融入了大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)生活。從最初“你會上網(wǎng)嗎？”到近兩年“今天你團(tuán)購了嗎？”改變，我們不難發(fā)覺，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物一個關(guān)鍵而不可忽略動因便是時尚和時尚引導(dǎo)。10、可買現(xiàn)實(shí)生活中買不到或異地商品網(wǎng)購打破了地域限制，不管你在什么地域，全部一樣能享受網(wǎng)絡(luò)提供商品資源，有機(jī)會買到在當(dāng)?shù)厥袌鲭y覓商品，也預(yù)防了地域性壟斷。比如，你喜愛宜家產(chǎn)品，但自己所在城市并沒有宜家專賣店，換在以前，這或許是個煩惱，但有了網(wǎng)購以后，只要選擇一個網(wǎng)上代購，一切輕松搞定。尤其是對于相對不發(fā)達(dá)地域消費(fèi)者而言，也可取得和其它發(fā)達(dá)城市居民一樣商品選購范圍?，F(xiàn)在打開任何一個著名購物網(wǎng)站，你會發(fā)覺，只有你想不到，沒有買不到東西。所以現(xiàn)在你只要手捧電腦，就可買到全世界任何地方商品，不是只僅限于你所在地方了。不過，從調(diào)查問卷中，我們能夠看出有些大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)購存在一定風(fēng)險和不足之處，這使她們不愿意或不常常進(jìn)行網(wǎng)購，這些原因有：第一，實(shí)物和照片上差距太大：網(wǎng)購只能是看到照片，到貨物真抵達(dá)你手里，你會感覺和實(shí)物有不一樣。這就不如在商場里買到放心。第二，不能試穿：網(wǎng)購只是看到照片及對物品簡單介紹，像衣服或鞋子之類，你就不能直接看出適不適合你，而假如在商場購置，你能夠試穿，合自己身，就立即買下，不用考慮那么多，不過，網(wǎng)購就比較麻煩了。第三，網(wǎng)絡(luò)支付不安全：可能被偷窺，密碼被盜。網(wǎng)上購物最為擔(dān)心一點(diǎn)就是她需要用到銀行賬戶，有些好友電腦中存在著盜號木馬等，會造成賬號丟失等部分嚴(yán)重情況發(fā)生，所以大家在購物時候盡可能不要選擇網(wǎng)吧等公共場所，自己電腦也要確保殺毒軟件正常安裝才能進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易。第四，誠信問題：就是店主信用程度，假如碰到過服務(wù)質(zhì)量差店主，問多個問題就顯得不耐煩。還有在網(wǎng)上購物出現(xiàn)受騙受騙時常發(fā)生。第五，配送速度問題：在網(wǎng)上所購來物品，還要經(jīng)過配送步驟，快則一兩天，慢則要一個星期或更久，有時候，配送過程還會出現(xiàn)部分問題，還有，假如對物品不滿意，又要經(jīng)過配送步驟，換一下物品，這么比較麻煩；而在商場上，看到自己想要，就直接到手，假如不滿意，直接拿去換。第六，退貨不方便問題：即使現(xiàn)實(shí)中購物退貨也需要很復(fù)雜程序，甚至對產(chǎn)品要有保護(hù)要求，可是網(wǎng)上退貨就相對愈加困難。甚至提出百般無理要求拒絕退貨和推卸責(zé)任。調(diào)查顯示，曾經(jīng)有過網(wǎng)購經(jīng)歷人大多數(shù)對網(wǎng)上購物優(yōu)點(diǎn)含有更強(qiáng)認(rèn)同感，她們比起沒有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗(yàn)更相信網(wǎng)絡(luò)商家，更習(xí)慣網(wǎng)上購物消費(fèi)方法。這一結(jié)果也說明，上網(wǎng)購物會逐步成為大學(xué)生生活方法，一旦開始，便很可能會連續(xù)下去。中國網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)營者在多年經(jīng)營以后，已經(jīng)比較理性，知道在網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展中應(yīng)該去做什么和怎樣做。依據(jù)我們這次調(diào)查也能夠看出，大學(xué)生——這一未來關(guān)鍵消費(fèi)群體對網(wǎng)上購物前景還是很看好，說明網(wǎng)上購物這個市場還是含有很大開發(fā)潛力，相關(guān)網(wǎng)站，企業(yè)和商家應(yīng)提升宣傳