房地產(chǎn)S店售后服務(wù)政策

房地產(chǎn)S店售后服務(wù)政策合同編號(hào)：__________合同各方當(dāng)事人：名稱：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________名稱：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為房地產(chǎn)開發(fā)商，乙方為甲方房地產(chǎn)項(xiàng)目的銷售代理，現(xiàn)甲乙雙方就甲方房地產(chǎn)項(xiàng)目的售后服務(wù)政策達(dá)成如下協(xié)議：第一條售后服務(wù)范圍1.1本合同所述售后服務(wù)范圍包括但不限于：（1）房屋質(zhì)量問題；（2）房屋配套設(shè)施問題；（3）房屋使用過程中出現(xiàn)的問題；（4）房屋產(chǎn)權(quán)問題；（5）其他與房屋購買和使用相關(guān)的問題。第二條售后服務(wù)內(nèi)容2.1甲方應(yīng)在房屋交付使用后，為乙方提供不少于____年的質(zhì)保期。質(zhì)保期內(nèi)，甲方負(fù)責(zé)解決房屋質(zhì)量問題，并承擔(dān)相應(yīng)的維修、更換費(fèi)用。2.2甲方應(yīng)在房屋交付使用后，為乙方提供完善的售后服務(wù)體系，確保乙方在購房過程中遇到的問題能夠得到及時(shí)、有效的解決。2.3甲方應(yīng)在房屋交付使用后，為乙方提供房屋產(chǎn)權(quán)保障，確保房屋產(chǎn)權(quán)清晰，無糾紛。第三條售后服務(wù)流程3.1乙方在購房過程中遇到問題，可先向甲方售樓處反映，售樓處應(yīng)在接到反映后____小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，并在接到答復(fù)后____小時(shí)內(nèi)采取相應(yīng)措施。3.2若乙方對甲方的答復(fù)或措施不滿意，乙方有權(quán)向甲方上級(jí)部門投訴。上級(jí)部門應(yīng)在接到投訴后____小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，并在接到答復(fù)后____小時(shí)內(nèi)采取相應(yīng)措施。3.3若甲方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未給予答復(fù)，或答復(fù)后未采取相應(yīng)措施，乙方有權(quán)向相關(guān)政府部門投訴。第四條售后服務(wù)承諾4.1甲方承諾，在房屋交付使用后，嚴(yán)格按照國家相關(guān)法律法規(guī)和本合同約定，為乙方提供售后服務(wù)。4.2甲方承諾，在售后服務(wù)過程中，遵循公平、公正、公開的原則，及時(shí)解決乙方遇到的問題。4.3甲方承諾，在售后服務(wù)過程中，尊重乙方的合法權(quán)益，不得損害乙方的利益。第五條違約責(zé)任5.1若甲方未按本合同約定提供售后服務(wù)，或提供的售后服務(wù)不符合國家相關(guān)法律法規(guī)和本合同約定，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。5.2若甲方未按本合同約定解決問題，導(dǎo)致乙方利益受損，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.3若乙方未按本合同約定履行義務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。第六條爭議解決6.1甲乙雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。6.2爭議解決過程中，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)保持合同的履行，除非經(jīng)雙方協(xié)商一致暫?；蚪K止履行。第七條其他約定7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至售后服務(wù)事項(xiàng)全部解決之日止。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.房屋交付使用說明書2.房屋質(zhì)量保證書3.房屋產(chǎn)權(quán)證明4.售后服務(wù)政策清單5.維修記錄表6.投訴處理流程圖7.售后服務(wù)記錄表二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按合同約定提供售后服務(wù)或服務(wù)不符合法律法規(guī)和合同約定，認(rèn)定為違約行為。2.甲方未按合同約定解決問題，導(dǎo)致乙方利益受損，認(rèn)定為違約行為。3.乙方未按合同約定履行義務(wù)，認(rèn)定為違約行為。三、法律名詞及解釋：1.售后服務(wù)：指房屋交付使用后，甲方為乙方提供的房屋質(zhì)量、配套設(shè)施、使用過程中問題、產(chǎn)權(quán)等相關(guān)問題的解決方案和保障。2.質(zhì)保期：指甲方為乙方提供的房屋質(zhì)量問題的保障期限。3.違約行為：指合同各方當(dāng)事人未按合同約定履行義務(wù)的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按約定提供售后服務(wù)。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)向甲方反映，甲方應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)并采取措施。如甲方未能解決問題，乙方有權(quán)向上級(jí)部門投訴。2.問題：甲方提供的售后服務(wù)不符合法律法規(guī)和合同約定。解決辦法：乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，并要求甲方按照法律法規(guī)和合同約定提供售后服務(wù)。3.問題：乙方未按約定履行義務(wù)。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，并有權(quán)暫?；蚪K止合同的履行。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為房地產(chǎn)開發(fā)商，乙方為甲方房地產(chǎn)項(xiàng)目的銷售代理。2.甲方交付房屋給乙方后，乙方在