網(wǎng)絡(luò)商城項目商業(yè)計劃書樣本

目錄第一章：計劃書概要 1第二章：項目背景 1第三章：項目介紹 61、項目組成 62、商品范圍 73、服務(wù)內(nèi)容 84、小區(qū)建設(shè) 10第四章：市場分析 111、市場總體規(guī)模估算 112、目標消費者市場定位 133、市場競爭格局 14第五章：投資分析和管理 161、項目投資SWOT分析 162、預(yù)期資金投入和市場回報 193、財務(wù)控制和管理 22第六章：項目實施 231、團體建設(shè) 232、網(wǎng)站建設(shè) 283、商品管理 294、營銷管理 305、渠道管理 326、價格管理 337、物流管理 348、倉庫管理 35第七章：項目實施步驟 36表目錄TOC\h\z\t"表格"\c表1網(wǎng)上架商品系列目錄 7表2網(wǎng)增強型服務(wù)列表 9表3網(wǎng)消費者市場定位關(guān)鍵特征 13表4網(wǎng)投資預(yù)算 20表5網(wǎng)購市場份額爭奪目標及預(yù)期收入 21表6網(wǎng)盈利情況分析 21表7B2C網(wǎng)站可選擇關(guān)鍵營銷手段 31表8網(wǎng)項目實施計劃表 36圖目錄TOC\h\z\t"圖表"\c圖1中國網(wǎng)絡(luò)零售C2C市場發(fā)展情況 3圖2網(wǎng)市場競爭格局圖 16圖3SWOT矩陣 18圖4管理架構(gòu)圖 24第一章：計劃書概要本計劃書包含以下章節(jié)，各章節(jié)內(nèi)容簡述以下：第二章：項目背景，從廚具行業(yè)選擇、B2C模式選擇、方太選擇和時機選擇4個方面分析敘述了“有家”廚房網(wǎng)項目標建設(shè)背景；第三章：項目介紹，從項目組成類型（B2C購物網(wǎng)站+廚房門戶小區(qū)）、B2C購物網(wǎng)站銷售商品范圍、銷售服務(wù)內(nèi)容和小區(qū)建設(shè)內(nèi)容4個方面介紹了“有家”廚房網(wǎng)項目標業(yè)務(wù)內(nèi)容和服務(wù)功效；第四章：市場分析，對廚房用具網(wǎng)購市場整體規(guī)模進行了初步探討，對“有家”廚房網(wǎng)市場定位和所面臨競爭格局進行了相關(guān)描述，使得我們對項目操作機遇和挑戰(zhàn)有一個相對客觀認識；第五章：投資SWOT分析和管理，對“有家”廚房網(wǎng)投資進行了具體SWOT分析，并在此基礎(chǔ)上提出了項目發(fā)展SO、WO、ST、WT戰(zhàn)略。接著本部分對“有家”廚房網(wǎng)項目預(yù)期資金投入和市場回報進行了相關(guān)估量，并提出了對應(yīng)財務(wù)控制和管理方法；第六章：項目實施，本章具體對團體建設(shè)、網(wǎng)站建設(shè)、商品管理、營銷管理、渠道管理、價格管理、物流管理和倉庫管理8個項目標關(guān)鍵步驟提出了項目建設(shè)關(guān)鍵點分析，為項目建設(shè)順利推行提供了有益指導(dǎo)；第七章：項目實施步驟，對項目籌備階段任務(wù)進行了時間梳理，以指導(dǎo)項目籌備工作有序展開；第八章：項目遠景，提出了“有家”廚房網(wǎng)項目所面臨機遇和挑戰(zhàn)，展示了我們成功信心和期望。第二章：項目背景項目背景關(guān)鍵回復(fù)這么4個問題：為何是廚具？為何是B2C？為何是方太？為何是現(xiàn)在？∷為何是廚具？選擇廚具作為我們這個項目標主打商品，原因關(guān)鍵有兩個：第一個原因是廚具產(chǎn)品在內(nèi)涵上豐富拓展性。廚具購置者（以下我們稱之為廚客）經(jīng)過使用廚具制作出自己餐點，首先享受是DIY樂趣；其次，對有些廚客，她們樂于在家做飯而不愿到外面飯店就餐，一來是認為在家做飯更實惠，二來也更為健康；第三，廚客自做餐點，和家人或好友共享餐點，或和別好友分享制作心得（如菜譜上傳），追求分享美味精神；第四，廚客還期待經(jīng)過更健康食物、更多共享取得更健康身體和和家人、好友更融洽關(guān)系，從而增強自己幸福感覺潛在精神需要。廚具所獨有“廚具——〉廚房——〉家”內(nèi)涵延伸，恰恰能很好地和廚客這些精神追求相融合。我們將經(jīng)過提供更精巧、更適用廚具，幫助廚客們更輕松地制作出更健康餐點，實現(xiàn)她們價值追求。選擇做廚具B2C第二個原因則是現(xiàn)在中國廚具垂直B2C市場空白，即使在淘寶、拍拍等C2C平臺和京東、紅孩子等大型B2C綜合商城有專門頻道用于廚房用具銷售，但像麥包包、小鳥鉆石、凡客、歐酷、妝點網(wǎng)這么專注于某一特定商品市場廚具類B2C卻還沒有出現(xiàn)。同時，廚房用具多樣性確保了廚具專業(yè)B2C市場空間，而“廚房用具——〉廚衛(wèi)用具——〉居家用具”獨特商品延伸性則保障了“有家”戰(zhàn)略發(fā)展空間。∷為何是B2C？選擇B2C商城作為我們項目實施平臺，是基于市場兩個方面——需求和供給現(xiàn)實狀況及改變趨勢分析而提出。在需求分析方面，首先商品購置方法改變，即網(wǎng)絡(luò)購物市場發(fā)展成為我們立志于打拼B2C電子商務(wù)考量基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)購物比之于傳統(tǒng)線下購物含有價格更廉價、比價更方便、商品信息更豐富、購置愈加快捷、運輸更省力等很多優(yōu)勢，對于含有豐富網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用經(jīng)驗、生活節(jié)奏加緊新一代互聯(lián)網(wǎng)用戶而言無疑含有很大吸引力。同時，受下六個月以來通貨膨脹和經(jīng)濟危機影響，各類型消費者對價格敏感性更為增強，網(wǎng)絡(luò)購物作為一個有效節(jié)省消費資金手段也自然更為消費者所垂青。中國網(wǎng)絡(luò)購物市場，在經(jīng)過阿里巴巴、淘寶、拍拍等先行者市場培育及以后者（baidu有啊及各B2C網(wǎng)站）主動參與后日漸走向成熟，網(wǎng)購群體初步形成，網(wǎng)絡(luò)零售市場（在現(xiàn)階段以C2C為主體）擴張趨勢顯著（參見圖1）。圖1中國網(wǎng)絡(luò)零售C2C市場發(fā)展情況據(jù)易觀國際調(diào)查結(jié)果顯示，近5年來，中國B2C市場銷售規(guī)模復(fù)合增加率達68.3%，而同期整個中國零售市場年平均增加率僅在13%左右。易觀國際估計，到，B2C市場規(guī)模年均增加率將達成31.27%，中國B2C市場規(guī)模將達成136億元。同時，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會DCCI數(shù)據(jù)中心據(jù)其公布第四屆互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)表明中國互聯(lián)網(wǎng)B2C電子商務(wù)市場保持健康增加，B2C網(wǎng)站總收入為52.2億元，同比增加33.5%。估計B2C電子商務(wù)營收規(guī)模將超出70.9億元，有望達成98.6億元。上述數(shù)字表明網(wǎng)絡(luò)購物不再只是網(wǎng)民一次新奇嘗試，它已經(jīng)成為大家日常消費方法之一。需求方面第二個改變是網(wǎng)絡(luò)購物人群日漸形成對B2C購物傾向性選擇。中國消費品網(wǎng)購始于易趣、淘寶這兩個大型C2C平臺，網(wǎng)絡(luò)購物在淘寶以無償開店利器擊敗易趣后出現(xiàn)井噴式發(fā)展，但這一迅猛發(fā)展同時也帶來了另一個問題，即C2C賣家市場魚龍混雜，質(zhì)次價低商品大行其道，賣家服務(wù)水平也是參差不齊。即使淘寶在以后也推出了賣家信用評級體系和支付寶購置擔保服務(wù)，但淘寶C2C賣家市場普遍信譽問題和部分賣家對淘寶信用評級體系肆意違規(guī)使得C2C網(wǎng)購仍然存在較大質(zhì)量風(fēng)險和支付風(fēng)險。B2C網(wǎng)站以正當注冊企業(yè)經(jīng)營單位為信用主體較之C2C網(wǎng)店以個人為信用主體，無疑能夠在信用保障方面走在更前列，而且B2C相對于C2C更嚴格質(zhì)量把關(guān)、更專業(yè)和完善銷售整體服務(wù)也將為網(wǎng)購群體提供更具綜合價值商品買賣服務(wù)。B2C模式這些優(yōu)勢為網(wǎng)購人群所青睞，這在當當、卓越等綜合B2C商城，京東、紅孩子、新鉆等垂直B2C網(wǎng)站快速發(fā)展和大大小小B2C網(wǎng)站在近幾年不停破土而出情形中得到顯著表現(xiàn)。在供給方面，以來出口型企業(yè)危機使得更多企業(yè)不得不考慮中國市場再開發(fā)和深入，但在傳統(tǒng)渠道進行市場拓展無疑受到成本巨大和競爭猛烈等多個風(fēng)險威脅。B2C模式作為一個新興渠道拓展模式，一來含有架組成本上較低優(yōu)勢，二來能夠有效避免和廠商現(xiàn)有市場渠道沖突和和同行業(yè)競爭對手過分競爭，另外，B2C模式還經(jīng)過對中間渠道跨越或縮減使得產(chǎn)品廠商有機會得以更近距離地面對消費者，使得產(chǎn)品價格更含有競爭力，也為廠商更有效地了解、分析市場需求，把握市場方向提供了更有效信息起源。經(jīng)過B2C模式這些特點，廠商不管是在渠道控制還是市場把握上全部增加了主動權(quán)，這也是越來越多廠商日漸青睞建立B2C網(wǎng)站參與到電子商務(wù)時尚中來初衷。伴隨更多廠商進軍B2C行業(yè)，網(wǎng)購所包含行業(yè)面也會越來越廣，能夠預(yù)見是中國網(wǎng)購市場將會愈加快地發(fā)展，試問，這么一個快速發(fā)展新興市場，哪一個企業(yè)不想開疆掠土、有所作為？∷為何是方太？選擇方太做“有家”廚具B2C項目標考慮基于以下幾點：方太積累有10余年豐富廚具產(chǎn)品經(jīng)驗和行業(yè)經(jīng)營經(jīng)驗，這些豐富產(chǎn)品、行業(yè)經(jīng)驗使得方太操作B2C項目更具產(chǎn)品線設(shè)計、組合、優(yōu)化方面專業(yè)優(yōu)勢。同時，也使得方太在掌握、引領(lǐng)廚房用具消費市場行情方面占盡先機。另外，不管是傳統(tǒng)線下商品交易，還是電子商務(wù)線上交易，賣家關(guān)鍵價值仍關(guān)鍵表現(xiàn)在產(chǎn)品和服務(wù)方面，也即提供高質(zhì)量對消費者有高價值商品，方太在產(chǎn)品質(zhì)量和銷售服務(wù)上部分列管理標準和嚴格控制也將為“有家”B2C網(wǎng)站給消費者提供令人滿意商品提供質(zhì)量和服務(wù)上保障。方太擁有豐富企業(yè)管理經(jīng)驗。方太已然成為中國廚具領(lǐng)域最具市場號召力品牌。這一品牌價值形成是和方太對產(chǎn)品質(zhì)量一以貫之嚴格管理和對企業(yè)管理模式一直不怠探索提升分不開。方太質(zhì)量獎經(jīng)營管理模式、全員績效管理系統(tǒng)、高效銷售和市場營銷管理系統(tǒng)、DRP分銷管理系統(tǒng)、CRM管理等系統(tǒng)和“基于事實、主動、坦誠、開放”工作環(huán)境，將成為“有家”B2C項目管理有益借鑒。方太寬廣而穩(wěn)固銷售商渠道網(wǎng)絡(luò)。方太在廚具領(lǐng)域率先建立了其以中國為中心，輻射亞洲、歐洲、北美國際化銷售網(wǎng)絡(luò)，其產(chǎn)品銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋美國、德國、法國、俄羅斯、日本、韓國等40多個國家和地域。在中國，方太擁有46個分支機構(gòu)和1000多個銷售網(wǎng)點，建立了家電連鎖、建材超市、傳統(tǒng)百貨、櫥柜商、工程等完備銷售渠道。同時，方太定時實施銷售渠道調(diào)查，經(jīng)過和經(jīng)銷商、終端、消費者緊密接觸、懇談，明確了區(qū)域經(jīng)理、銷售代表、促銷員、服務(wù)人員和用戶接觸路徑、要求，保障了銷售網(wǎng)絡(luò)在做大基礎(chǔ)上連續(xù)穩(wěn)固。這些寬廣而穩(wěn)固銷售商渠道資源，可經(jīng)過銷售、體驗、客服、商品儲運等多個方法形成對“有家”B2C項目標強力支持，對“有家”B2C網(wǎng)站業(yè)務(wù)多渠道拓展和滲透大有裨益。方太資本投資實力?！坝屑摇睆N具B2C網(wǎng)站不是一個單純廚房用具代銷網(wǎng)站，為了確保它生命力得到極大擴展，我們項目將介入商品直接生產(chǎn)領(lǐng)域，方便能最大可能地將我們價值鏈延伸到廚具產(chǎn)業(yè)上游。經(jīng)過對代加工廠直接采購、對自有品牌培育，我們以盡最大可能地發(fā)明用戶讓渡價值為己任，讓消費者能經(jīng)過我們網(wǎng)站買到最有質(zhì)量保障、價格最具優(yōu)勢廚房用具。這一要求，比之于單純代銷網(wǎng)站，要求更多在產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計方面投入。同時，我們網(wǎng)站也將采取B2C行業(yè)領(lǐng)先網(wǎng)絡(luò)技術(shù)標準、商品遞送標準、售后服務(wù)標準等一系列增值服務(wù)來打造一流電商業(yè)務(wù)。這一切服務(wù)提供，和資本強力支撐是離不開，而方太恰恰含有這一投資實力和戰(zhàn)略眼光。由方太投資“有家”項目，方太身份既是一個投資者，更是一個“有家”廚房網(wǎng)商品供給商。這一內(nèi)部供銷緊密合作模式將為“有家”在更大范圍擴大和其它供給商緊密合作關(guān)系提供經(jīng)驗指導(dǎo)，為“有家”和優(yōu)質(zhì)供給商發(fā)展CPRFCPRF，CPRF，CollaborativePlanningForecastingandReplenishment，是全球零售巨頭沃爾瑪和其供給鏈企業(yè)合作開發(fā)并推行估計和補貨合作計劃系統(tǒng)，該系統(tǒng)意在經(jīng)過“協(xié)同、計劃、估計、補貨”共享協(xié)商來提升供給鏈穩(wěn)定性和效率性，促成供銷雙方經(jīng)濟效益達成更高層次雙贏。∷為何是現(xiàn)在？1）對健康越來越重視。這些年在消費品領(lǐng)域，尤其是食品消費領(lǐng)域頻頻爆發(fā)質(zhì)量安全問題，如蘇丹紅事件、可樂含苯事件、娃哈哈礦泉水事件、匯源果汁事件、及至最近三聚氰胺奶粉事件，在暴露給消費者部分食品行業(yè)加工制造內(nèi)幕帶來震撼同時，也給百姓對于本身和家人身體健康更多擔憂，越來越多人開始重視食品安全問題和身體健康之道。在這種環(huán)境下，在家做飯作為一個可自我掌控質(zhì)量食品制造加工方法，為更多追求飲食健康大家所選擇。網(wǎng)絡(luò)上人群對于健康養(yǎng)生之道交流氣氛形成，也對自制飲食文化形成推波助瀾。2）對家庭回歸。自改革開放以來大家價值觀過于偏向金錢、財富、地位情況在近些年愈來愈被大家所反思，對傳統(tǒng)道德和文化呼叫和回歸正在大家思想中復(fù)又覺醒。家庭作為中國傳統(tǒng)道德、傳統(tǒng)文化一個關(guān)鍵內(nèi)容，一直以來占據(jù)著大多數(shù)中國百姓價值觀中心。近些年大家生活壓力不停增大，社會道德式微所帶來社會關(guān)心缺失，使越來越多人從心底里需要“家”這么一個溫暖、親切、放松心靈港灣撫慰，對“家”呼叫和回歸表現(xiàn)為大家愿意花更多時間和家人、好友團聚?！坝屑摇睆N房網(wǎng)立足于“家”文化打造，有責任、也有使命去推進這一回歸過程。3）對價格敏感。自蔓延開來通脹及在開始股市受挫、經(jīng)濟危機影響了國家經(jīng)濟發(fā)展同時也具體影響到了每一個人收入。降薪、失業(yè)、破產(chǎn)，對于多數(shù)中國百姓而言是一個并不好過十二個月。在這種居民總體收入下降，物價卻不顯著跟隨下降情況下，百姓對于商品價格敏感尤甚于以前。電子商務(wù)生來和俱商品價格優(yōu)勢無疑契合了消費者這一心理，“省”“到家”電商購物模式為越來越多消費者所青睞。4）B2C行業(yè)藍海，恰好作為。電商模式發(fā)展至今近20年時間，行業(yè)性B2B網(wǎng)站展現(xiàn)阿里巴巴、慧聰國際、敦煌網(wǎng)、環(huán)球資源等大型綜合行業(yè)網(wǎng)站和化工網(wǎng)、中國制造網(wǎng)等專門行業(yè)網(wǎng)站群雄割據(jù)較穩(wěn)定局面，C2C網(wǎng)站則以淘寶、拍拍、易趣為三足鼎立之勢，現(xiàn)在又加入了baidu有啊，競爭也趨白熱化。不管是B2B還是C2C，其紅海態(tài)勢皆現(xiàn)端倪，而唯獨在B2C這塊，卓越、當當、京東三大領(lǐng)航者雖拔籌先行，占得優(yōu)勢，但其綜合B2C業(yè)務(wù)還未達成市場主導(dǎo)地位，卓越、當當其關(guān)鍵業(yè)務(wù)仍在于圖書音像等業(yè)務(wù)領(lǐng)域，而京東仍以3C行業(yè)為主導(dǎo)。在行業(yè)B2C這塊，影響力巨大專業(yè)B2C也還未形成。B2C模式作為電子商務(wù)一個模塊，其在中國起步落后于B2B和C2C，但比后二者發(fā)展更為迅猛。從整體而言，中國B2C市場發(fā)展仍是初始階段，其藍海態(tài)勢顯著，這也正是“有家”B2C廚房網(wǎng)發(fā)力作勢有利時機。第三章：項目介紹1、項目組成B2C主站+資訊論壇小區(qū)“有家”廚房網(wǎng)是一個以廚具銷售為基礎(chǔ)，以廚房和家庭文化經(jīng)營為延伸綜合電子商務(wù)平臺站點，它由2個基礎(chǔ)內(nèi)容模塊組成：廚具用具銷售B2C主站、廚房用具資訊和論壇組成小區(qū)站點。其中，B2C主站以多種類型廚房用具銷售為關(guān)鍵服務(wù)，意在經(jīng)過最豐富商品類別選擇、最嚴格商品質(zhì)量確保、最方便用戶購物體驗和最快捷商品配送服務(wù)來為每一個幸福家庭打造最漂亮也最實惠居家廚房。B2C主站點是“有家”廚房網(wǎng)根本盈利點所在，其定在打造全中國最大、最專業(yè)廚房用具購物平臺，以其廚房用具豐富、質(zhì)量精巧和價格實惠發(fā)明網(wǎng)上廚具購置不二選擇，形成“買廚具？有家啊”用戶口碑。小區(qū)站點則以提供豐富廚具資訊（包含廚具行業(yè)資訊、流行廚房元素、廚具購置及保養(yǎng)知識等）和打造活躍廚房論壇為關(guān)鍵服務(wù)，其定在成為中國最專業(yè)、最集中廚房文化交流平臺。小區(qū)站點將建設(shè)“挑廚具——>有家（最專業(yè)廚具購置知識教導(dǎo)）”、“秀廚房——>有家（最時尚廚房設(shè)計展示）”、“學(xué)廚藝——>有家（最誘人美味食譜分享）”、“交廚友——>有家（最活躍居家文化交流）”等系列品牌口碑，經(jīng)過對“廚具——>廚房——>家”內(nèi)涵延伸打造以“有家”為關(guān)鍵廚客“廚客”這個概念將是本項目首創(chuàng)一個關(guān)鍵概念，廚客簡單而言就是那些喜愛在家做飯人，她們表現(xiàn)是DIY、實惠、健康、分享和幸福價值追求，她們將組成“有家”關(guān)鍵消費人群。文化：分享美味、追求健康、愛家愛生活。經(jīng)過這些功效建設(shè)激發(fā)、引導(dǎo)潛在消費者購置行為，提升“廚客”這個概念將是本項目首創(chuàng)一個關(guān)鍵概念，廚客簡單而言就是那些喜愛在家做飯人，她們表現(xiàn)是DIY、實惠、健康、分享和幸福價值追求，她們將組成“有家”關(guān)鍵消費人群。2、商品范圍“有家”廚房網(wǎng)作為對方太集團現(xiàn)有產(chǎn)品銷售渠道一個補充和有益延伸，在網(wǎng)站平臺所售商品選擇方面共分3個階段推進：第一階段以商品差異化為主導(dǎo)標準，即網(wǎng)站所售商品和方太現(xiàn)有線下經(jīng)銷渠道所售商品實施差異化管理，以防在準備不足情況下倉促上架造成現(xiàn)有產(chǎn)品系列渠道沖突乃至混亂。結(jié)合方太現(xiàn)有經(jīng)銷渠道銷售方太產(chǎn)品系列集中于集成廚房、吸油煙機、家用灶具、消毒碗柜、熱水器、烤箱等廚房產(chǎn)品，“有家”廚房網(wǎng)商品組成關(guān)鍵由食料準備器具、食品制作器具、食品盛器、食品食用器具、廚房清潔用具、廚房收納/擱置、一次性廚房用具等廚具、餐具組成，具體以下該商品目錄關(guān)鍵從廚具、餐具應(yīng)用功效進行分類劃分。具體項目實施時可再討論具體分類方法，比如按中、西餐用具來分類，又比如按炒、爆、熘、燉、煎、炸、蒸、燒等廚藝所需器具來分類。該商品目錄關(guān)鍵從廚具、餐具應(yīng)用功效進行分類劃分。具體項目實施時可再討論具體分類方法，比如按中、西餐用具來分類，又比如按炒、爆、熘、燉、煎、炸、蒸、燒等廚藝所需器具來分類。表1“有家”廚房網(wǎng)上架商品系列目錄食料準備器具廚用刀剪具、磨刀石/磨刀具、砧板/菜板、削皮器、蔬菜刨、碎物器/去核器、打蛋器/切蛋器/蛋磨具、面食加工工具、計時器/溫度計、攪拌碗/刻度碗、廚房稱/計量稱/量杯……食品制作器具炒鍋、燜燒鍋/燉鍋、壓力鍋、奶鍋、湯鍋、蒸鍋、煎鍋、水壺、不粘鍋、無煙鍋、電磁爐鍋、勺子鏟子、燒烤風(fēng)機、漏盆/篩子、方便切、榨汁機、制冰/刨冰、油炸輔具、面粉篩子、電飯煲、豆?jié){機、咖啡機、面包機、煮蛋器……食品盛器餐具、餐飲墊/隔熱墊/水槽墊、碟/盤/分隔盤、餐盒、糕點架、微波用餐具……食品食用器具酒/水/咖啡/茶具、開瓶器/瓶塞、碗筷、勺子/調(diào)羹、西式餐具、牙簽盒、鍋墊、糕點切具……廚房清潔用具抹布/洗碗布、清潔刷/清潔球、廚用手套、濾網(wǎng)/除味/蓋布、垃圾桶、清洗液……廚房收納/擱置杯架/酒架、餐具托盤/架、調(diào)料瓶/盒、油瓶/壺、密封罐/瓶、保鮮盒、烹飪工具架/調(diào)味容器架、置物架、收納盒/籃/筐、粘鉤/夾子、鍋架……餐廚飾品燭臺、煙缸、桌布、冰箱貼……一次性廚房用具保鮮膜/保鮮袋/密封袋、錫箔紙、吸管/攪拌棒/咖啡濾紙、一次性餐飲具、紙杯/塑料杯…….中國外特色糕點、食品制作器具意大利面、披薩、意式混沌湯、法國蝸牛和鵝肝、血鴨、德國烤西紅柿羊肉、柏林酸菜煮豬肉、北印度南餅、韓國燒烤、日式料理、南昌瓦罐湯、杭州叫化雞等中國外名吃烹飪制作工具、食譜、配料提供。以上商品目錄基礎(chǔ)涵括了廚房所需一應(yīng)設(shè)備、器具，在“有家”網(wǎng)站選擇具體商品時，可結(jié)適用戶需求情況及網(wǎng)站本身利潤需求進行有效商品組合安排。第二階段以廚房用具全部涵括為發(fā)展思緒，“有家”商品系列將包含方太主流產(chǎn)品，并將進入食料、食品銷售領(lǐng)域。在此階段，方太將對其全部產(chǎn)品銷售渠道進行整合、優(yōu)化，深入增加方太集團在商品價值鏈上設(shè)計、研發(fā)和銷售等高附加值領(lǐng)域占有比重。第三階段以“有家”網(wǎng)站商品系列向廚衛(wèi)、家居用具拓展為根本，真正實現(xiàn)“有家”對于家庭購物全方面覆蓋。3、服務(wù)內(nèi)容“有家”廚房網(wǎng)除了提供通常性B2C網(wǎng)站商品在線銷售、配送服務(wù)之外，還將在以下服務(wù)內(nèi)容進行深入和增強：表2“有家”廚房網(wǎng)增強型服務(wù)列表商品直搜定位服務(wù)用戶在網(wǎng)站首頁搜索欄輸入商品名稱一個字或字母時自動聯(lián)想用戶搜索目標無需注冊即可購置服務(wù)用戶無需填寫具體注冊資料，只需填寫訂單收件人地址、姓名和聯(lián)絡(luò)電話即可，但網(wǎng)站對于注冊用戶安排積分獎勵策略，滿足不一樣用戶群購置心理需求。一個訂單多件商品運費自動計算服務(wù)假如是同一用戶購置網(wǎng)站上多個商品，實施運費自動計算，使買家運費透明化。多個商品購置方法服務(wù)可安排拍賣、團購、限時搶購、積分兌購、活動券換購等多個購置方法。多個銷售方法安排是基于不一樣購置群體對商品需求價格彈性不一樣，根據(jù)價格歧視原理做出多個價格策略安排。同時，這種多樣性銷售方法安排也會豐富購置人群購置選擇，方便我們更具體地掌握廚房用具購置人群購置習(xí)慣。多個支付方法選擇買家購物可選擇支付寶、財富通、網(wǎng)上銀行、郵局付款、銀行轉(zhuǎn)帳、貨到付款和“有家”賬戶自動轉(zhuǎn)帳等多個貨款結(jié)算方法，任何一個結(jié)算方法全部提供積分獎勵計劃多個商品遞送方法選擇買家能夠選擇自提、快遞運輸、郵局普包、EMS、公路運輸、中鐵快運等多個商品配送方法，以盡可能滿足不一樣地理環(huán)境、不一樣生活方法用戶取貨需求。發(fā)票、保修、退換貨服務(wù)對任何商品購置買家提供發(fā)票，也開通增值稅發(fā)票開具服務(wù)（具體再定）。商品保修和退換貨服務(wù)則盡最大可能保障買家利益，以提升用戶忠誠度。商品配套推薦、風(fēng)格定制服務(wù)二十一世紀是個崇尚個性世紀，對個性化追求在家裝市場表現(xiàn)尤為顯著。廚房作為家一部分，其風(fēng)格也應(yīng)該融入到整個家庭裝飾風(fēng)格之中。“有家”廚房網(wǎng)不是一個單純銷售廚房用具網(wǎng)站，我們還出售風(fēng)格、文化。這關(guān)鍵由“有家”推出配套推薦和風(fēng)格定制服務(wù)來實現(xiàn)。我們將依據(jù)買家不一樣家居、廚房裝飾特點及其它個體偏好來為每一個用戶、每一個廚房提供最相匹配廚房用具搭配，這一搭配將結(jié)合我們專業(yè)指導(dǎo)推薦和用戶自我意識來完成。小區(qū)和直銷網(wǎng)站無縫連接服務(wù)該服務(wù)確保小區(qū)和直銷網(wǎng)站緊密互動，簡單包含：用戶注冊資料統(tǒng)一化、推薦商品和小區(qū)商品資訊有效結(jié)合、用戶小區(qū)積分和網(wǎng)站積分實時轉(zhuǎn)化、小區(qū)交友和網(wǎng)站推薦信息結(jié)合（如某某好友也買了某商品等）、小區(qū)活動和網(wǎng)站銷售活動聯(lián)合、小區(qū)直接購置商品安排等。4、小區(qū)建設(shè)“有家”廚房網(wǎng)小區(qū)在早期關(guān)鍵作為“有家”廚具銷售網(wǎng)輔助、增值平臺，定在為廚具購置者提供廚具資訊、廚房知識、廚具購置經(jīng)驗、美食制作心得等內(nèi)容一個學(xué)習(xí)、交流、分享平臺?！坝屑摇毙^(qū)發(fā)展是和“有家”廚具銷售網(wǎng)發(fā)展是緊密聯(lián)絡(luò)，小區(qū)提供內(nèi)容也將和銷售網(wǎng)站商品內(nèi)容擴展而逐步豐富，其最終目標是成為中國最大家居小區(qū)門戶。在本項目早期階段，“有家”小區(qū)版塊關(guān)鍵有公共版塊和個人版塊2個部分，具體以下：公共版塊：活動中心——網(wǎng)站銷售當月當周活動及部分日常積分介紹；我和“有家”——接收用戶對商品服務(wù)點評和提議；論壇事務(wù)——接收廚客對論壇事務(wù)提議，構(gòu)建交流平臺。廚房大資訊——廚房裝飾、配件時尚風(fēng)向，廚具行業(yè)產(chǎn)品、市場動態(tài)；我家小廚房——廚房裝修、廚具采購心得交流、團購活動、廚客展示自家廚房交流平臺；廚房兵器譜——大家交流廚具品牌、廚具使用經(jīng)驗地方；廚房好美食——廚客展示自己手藝和私家菜譜好地方；健康和廚房——養(yǎng)生、母嬰、病患群體飲食交流板塊；廚客聚聚會——線上交流不夠？我們線下再切磋切磋廚藝；廚客小說——廚客統(tǒng)計自己生活小說地方；吃天也吃地——為網(wǎng)友提供各地美食交流地方；廚客更時尚——進得廚房，出得廳堂，談?wù)勛鲲埲嗽鯓颖３謺r尚、健康；廚房八卦爐——廚客也八卦；廚客賞影音——和廚房相關(guān)、廚客們喜愛電影、音樂交流。個人版塊：即我“有家”，該版塊將融合現(xiàn)有通常B2C網(wǎng)站個人帳戶版塊和SNS小區(qū)個人版塊為一體，關(guān)鍵有以下內(nèi)容：個人資料——用戶基礎(chǔ)注冊資料，包含網(wǎng)名、身份等級、積分、個人資料修改、密碼修改等內(nèi)容；我訂單——用戶在“有家”銷售網(wǎng)購置統(tǒng)計和交易完成情況等；帳戶管理——收貨地址、帳戶余額、購物禮券、有家禮品卡；我積分——會員等級和積分獲取兌換明細、商品購置積分、小區(qū)積分、積分兌換、積分兌換歷史、積分換購專區(qū)；暫存架——暫存架和用戶最近瀏覽過商品在一個頁面，作用在于反復(fù)刺激引致購置；我評論——用戶最近對商品評論；我廚具——用戶已經(jīng)購置過商品列表；我收藏——喜愛而沒有立即購置廚房用具；我廚友——提供用戶在小區(qū)交友平臺，用戶能夠查看自己廚友商品購置、商品評論、商品收藏、小區(qū)發(fā)帖/回帖、個性秀場等瀏覽情況；我話題——用戶提議或參與小區(qū)討論話題、用戶收藏話題和資訊、廚具百科；我秀場——用戶私家相冊，用于儲存用戶相關(guān)廚房、廚具、生活影像資料；其它。第四章：市場分析1、市場總體規(guī)模估算本市場分析關(guān)鍵著重于廚房用具網(wǎng)絡(luò)購物市場總體分析，在分析方法上，本計劃書采取目標市場估量和現(xiàn)有廚房用具網(wǎng)購市場推算兩種方法對廚房用具網(wǎng)購市場規(guī)模進行初步探查。目標市場估量方法即從人口總數(shù)、人口年紀收入結(jié)構(gòu)、網(wǎng)民群體規(guī)模及結(jié)構(gòu)來確定廚房用具網(wǎng)購人群數(shù)量規(guī)模，再估算這些人群平均廚房用具購置頻率、金額來估算廚房用具網(wǎng)購市場規(guī)模情況；現(xiàn)有廚房用具網(wǎng)購市場推算方法即依據(jù)淘寶C2C及淘寶商城廚房用具銷售情況來推算整個廚房用具網(wǎng)購市場銷售情況。目標市場估量法多個假設(shè)：網(wǎng)購人群關(guān)鍵為城鎮(zhèn)人群；廚房用具購置人群年紀段關(guān)鍵為25~39歲；按男女百分比1：1將目標人數(shù)轉(zhuǎn)化為家庭數(shù)；假設(shè)通常家庭3~5年左右會更換全部廚房用具，平均每十二個月用于更新廚房用具費用假設(shè)為100元；暫不考慮新婚家庭、新房首次購置廚房用具這類一次性購置行為。據(jù)中國人口信息網(wǎng)統(tǒng)計，中國末城鎮(zhèn)人口達59379萬參見。。依據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心CNNIC公布中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展系列匯報顯示，中國城鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)普及率為27.3%參見參見。參見。參見CNNIC《中國網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查研究匯報》P.8?，F(xiàn)有廚房用具網(wǎng)購市場推算法多個說明：本方法憑據(jù)基礎(chǔ)是淘寶C2C市場在整個網(wǎng)購市場中大百分比份額和代表性，利用對淘寶C2C中廚房用具銷售情況來推算整體C2C和B2C網(wǎng)購市場規(guī)模和特征；對淘寶C2C廚房用具統(tǒng)計關(guān)鍵包含廚房用具（雜類）、餐具、烹飪鍋具、廚房電器等多個大類各子類目在“HOT人氣榜”前200個有效商品價格、月銷量統(tǒng)計。因為時間原因，此次推算中臨時沒有計入酒具、茶具、咖啡具這三類餐飲衍生工具類目；依據(jù)不一樣銷售改變趨勢，每個子類目“HOT人氣榜”前200個有效商品銷售額占該子類目全部銷售額百分比各有不一樣，其范圍在60%~80%左右，為方便計算，在此假設(shè)每子類目中統(tǒng)計所得銷售額占該子類目全部銷售額70%。依據(jù)對淘寶C2C廚房用具市場共63個子類目標“HOT人氣榜”前200個有效商品價格和銷量數(shù)據(jù)采集、統(tǒng)計參見副本《廚房用具市場競爭簡明分析之尤其篇：淘寶C2C調(diào)查》。，這63個類目標廚房用具前200個有效商品月銷售額總計為15,318,559.77元。按此200個有效商品銷售占全部廚房商品類目標全部商品銷售額百分比為70%計算，則全部廚房商品在淘寶C2C月銷售額達21,883,656.81元，即年銷售額為2.63億元。依據(jù)淘寶C2C占全部網(wǎng)購（C2C模式和B2C模式）百分比約在69%~74%來自艾瑞咨詢參見副本《廚房用具市場競爭簡明分析之尤其篇：淘寶C2C調(diào)查》。來自艾瑞咨詢《-中國網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展匯報》數(shù)據(jù)，淘寶C2C占全部C2C市場份額為83.6%，而C2C又在全部561億元網(wǎng)購規(guī)模中占有92.33%，故淘寶C2C在占全部網(wǎng)購市場百分比為77.19%?？紤]到中國B2C行業(yè)快速發(fā)展和C2C領(lǐng)域baidu有啊高調(diào)進軍，淘寶C2C在、占全部網(wǎng)購市場份額有所下調(diào)，約為69%~74%左右。綜合上面兩種方法對廚房用具網(wǎng)購市場估量，能夠初步確定，中國廚房用具網(wǎng)購市場已經(jīng)得到初步發(fā)展和成熟，近4億元/年成熟交易規(guī)模足夠作為一個專業(yè)廚房用具B2C企業(yè)立足和發(fā)展基礎(chǔ)。伴隨中國網(wǎng)絡(luò)購物深入發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)支付安全和商家信譽體系深入完善，能夠期待，廚房用具領(lǐng)域那些大件、昂貴商品（如油煙機、冰箱、整體櫥柜等）交易規(guī)模將深入提升，由此廚房用具網(wǎng)購市場規(guī)模也將深入增大。2、目標消費者市場定位這里依據(jù)傳統(tǒng)營銷管理理論中細分消費者市場經(jīng)典細分變量來對我們“有家”廚房網(wǎng)目標消費群體作出以下輪廓描述：表3“有家”廚房網(wǎng)消費者市場定位關(guān)鍵特征地理原因地域京津唐、長三角、珠三角地域城市大小人口200萬以上城市、各省會城市、沿海發(fā)達城市人文原因年紀24-29，29-40家庭規(guī)模2人、3人、4~5人家庭生命周期青年，已婚，無兒女；青年，已婚，兒女不到6歲；中年，兒女6歲以上18歲以下，和兒女同住。家庭年收入8萬~20萬，20萬~30萬居住條件父母老房；貸款購房；已付款結(jié)束產(chǎn)權(quán)房。教育大專畢業(yè)以上職業(yè)腦力勞動者社會階層中產(chǎn)階層心理原因生活方法居家型、健康養(yǎng)生個性DIY、分享、節(jié)儉、認真、主動嘗試者行為原因網(wǎng)購時機一般時機追求利益商品質(zhì)量（健康、安全、實惠）、服務(wù)（快速、正確、放心）網(wǎng)購者情況熟悉淘寶但對B2C購物了解有限群體、首次接觸網(wǎng)購群體忠誠情況對熟悉、放心網(wǎng)站含有較高忠誠度。對網(wǎng)購態(tài)度熱愛、愿意嘗試者對網(wǎng)購關(guān)注點最優(yōu)先考慮是賣家信譽水平，包含賣家所售商品質(zhì)量怎樣、遞送服務(wù)及售后服務(wù)水平怎樣；其次考慮是商品價格高低；然后便是對網(wǎng)站購物步驟、用戶體驗等服務(wù)關(guān)注。上表描述了“有家”廚房網(wǎng)消費者市場定位若干個特征變量，和此消費者市場定位相結(jié)合是我們產(chǎn)品組合策略、產(chǎn)品定價策略和網(wǎng)絡(luò)營銷策略等。這些將在后面給予具體敘述。3、市場競爭格局市場劃分是幫助我們辨析我們現(xiàn)在所面臨競爭格局一個有效手段，而依據(jù)商品需求范圍、需求實現(xiàn)方法差異和競爭者所處行業(yè)領(lǐng)域不一樣，本計劃書根據(jù)市場競爭觀念來確定5個層次市場劃分，從市場劃分這5個層次來了解、辨識本項目將所要面正確一系列實際和潛在競爭者：——從產(chǎn)品競爭層次而言，本項目將依靠方太現(xiàn)有產(chǎn)品質(zhì)量影響力和品牌號召力關(guān)鍵拓展并引入方太自有品牌系列產(chǎn)品，這些系列產(chǎn)品將關(guān)鍵集中在豆?jié){機、榨汁機、電壓力鍋、油煙機、微波爐、炒鍋、咖啡機、電飯煲、電磁爐、燃氣灶、電熱水壺、全套廚房刀具等廚房電器和成套器具方面。方太引入這些產(chǎn)品系列，將關(guān)鍵以“品牌+OEM”方法進行產(chǎn)品線管理，其所面正確競爭對象為廚房用具制造領(lǐng)域關(guān)鍵品牌廠家，如蘇泊爾、美、九陽、愛仕達、菲仕樂、雙立人等。和這些產(chǎn)品競爭，將伴隨電子商務(wù)在中國發(fā)展將不可避免地會由線下渠道競爭延伸到網(wǎng)絡(luò)渠道爭奪。這些傳統(tǒng)廚房用具制造企業(yè)，在未來市場競爭中也將會經(jīng)過自己設(shè)置銷售網(wǎng)站或成為購物網(wǎng)站供給商這兩種方法進軍網(wǎng)購市場，而不管對手采取何種方法進入，方太在網(wǎng)絡(luò)上拓展自己產(chǎn)品線、充實自己網(wǎng)絡(luò)渠道全部將由占有市場先發(fā)優(yōu)勢，為以后渠道之爭奠定自己扎實基礎(chǔ)?！獜木€上線下購置渠道而言，本項目標競爭對手既包含蘇寧、國美這么專業(yè)賣場和大型商場、超市乃至門市小店這些全部廚房用具線下購置渠道，也包含以橡果國際、易迅、愉快購這么電視購物平臺。對于該層次競爭，我們關(guān)鍵任務(wù)是分析、研究線下購物群體消費習(xí)慣和購置特征。比如對于大件商品，線下購置群體考慮多個關(guān)鍵原因是：商品運輸、安裝時效性，商品售后服務(wù)放心和大宗購置支付安全性等。相比于網(wǎng)絡(luò)購物，現(xiàn)在實體商店購物所配置服務(wù)網(wǎng)點廣泛性是網(wǎng)絡(luò)購物在售后服務(wù)上一個相對劣勢，而電視購物則比網(wǎng)絡(luò)購物在商品描述、宣傳覆蓋力度上更有力度，對此，方太“有家”廚房網(wǎng)能夠經(jīng)過其現(xiàn)有線下銷售渠道功效延伸——增加網(wǎng)購體驗功效和網(wǎng)購售后服務(wù)功效方法來填補這一缺點?！獜摹坝屑摇盉2C模式定位來看，“有家”廚房網(wǎng)將不可避免地面臨著和以淘寶、騰迅拍拍和baidu有啊為首C2C購物平臺爭奪網(wǎng)購用戶群體競爭。從B2C和C2C發(fā)展現(xiàn)實狀況來看，B2C網(wǎng)站本身存在產(chǎn)品豐富性不如C2C平臺這組成了一個顯著產(chǎn)品選擇能力劣勢。另外在銷售服務(wù)上，B2C也還沒有表現(xiàn)出比C2C更完善、更優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，這在產(chǎn)品質(zhì)量保障、賣家信用標準、購置服務(wù)引導(dǎo)、售后服務(wù)提供等很多方面有所表現(xiàn)。這兩點造成了中國現(xiàn)在B2C電子商務(wù)銷售份額不到整體網(wǎng)購市場10%尷尬格局?！坝屑摇焙瓦@些C2C平臺競爭，將關(guān)鍵在融合、學(xué)習(xí)、自強過程中形成自己關(guān)鍵競爭力。這其中，尤其要以淘寶為自己關(guān)鍵學(xué)習(xí)對手，經(jīng)過對淘寶廚房網(wǎng)購市場調(diào)查來掌握廚房用具市場產(chǎn)品供給和消費者需求動態(tài)。——從“有家”作為專業(yè)廚房用具垂直B2C網(wǎng)站定位來看，“有家”還將不可避免地和當當、卓越、京東、麥考林這么綜合B2C網(wǎng)站展開廚房用具乃至未來家居用具領(lǐng)域競爭。這些綜合B2C網(wǎng)站在中國已經(jīng)有了相當著名度和信譽評價，同時也經(jīng)過她們注冊會員制度安排培養(yǎng)了一定規(guī)模忠誠用戶?！坝屑摇弊鳛橐粋€新起專業(yè)B2C，在于這些老牌B2C對抗時要充足打響自己“專注于廚房用具”商品銷售門類特色，避開和綜合B2C直接對抗。同時要秉承“內(nèi)功為首”經(jīng)營標準，以產(chǎn)品質(zhì)量提升、服務(wù)模式完善來不停積累、培養(yǎng)自己信譽和忠誠用戶?！獜摹坝屑摇痹谑袌鐾卣乖缙趯⑦M軍C2C領(lǐng)域這一策略來看，現(xiàn)有C2C平臺高信譽商家，尤其是淘寶廚房家居產(chǎn)品皇冠賣家將成為“有家”品牌拓展強有力競爭對手。這些皇冠賣家在長久經(jīng)營中建立起來自己卓著信用水平，并占有C2C忠誠用戶大百分比份額。一定程度上能夠這么說，我們和C2C平臺爭奪用戶，其關(guān)鍵就是和這些皇冠賣家爭奪用戶。這些皇冠賣家集合，不管是從產(chǎn)品供給能力，還是商品質(zhì)量保障乃至服務(wù)水平和銷售穩(wěn)定性等方面而言，全部是“有家”不得不認真應(yīng)對和學(xué)習(xí)。這5個層次競爭，組成了“有家”B2C關(guān)鍵市場競爭格局，它們關(guān)系能夠簡單地用以下圖示給予反應(yīng)：有家廚房有家廚房方太蘇泊爾美愛仕達等當當卓越京東麥網(wǎng)等綜合B2C淘寶皇冠賣家、拍拍黃鉆賣家、有啊皇冠賣家等淘寶、拍拍、baidu有啊等C2C平臺蘇寧、國美、大型商場超市、小門市店等線下渠道。橡果、易迅、愉快購等電視購物。說明：圖中“灰色”圓圈部分代表了整個B2C市場，“黃色”彎月部分代表整個C2C市場，這兩個部分共同組成了廚房用具網(wǎng)絡(luò)購物市場整體；“淡黃色”部分代表了全部線下廚房用具市場和電視購物市場。圖中圓圈大小并不表示各類型市場規(guī)模大小。圖2“有家”廚房網(wǎng)市場競爭格局圖對于具體市場競爭分析及應(yīng)對策略，請參看本計劃書副本《廚房用具市場競爭簡明分析》。第五章：投資分析和管理1、項目投資SWOT分析本分析包含由市場機會和環(huán)境威脅組成外部環(huán)境分析（OT分析）和由企業(yè)優(yōu)勢和劣勢組成內(nèi)部環(huán)境分析（SW分析）兩個部分：外部環(huán)境分析相正確是從“有家”廚房網(wǎng)項目本身建設(shè)時機合宜性、迫切性來判定項目建設(shè)意義，此分析關(guān)鍵在于項目標功效、定位是否符合市場發(fā)展需要，而不太重視開展此項目標企業(yè)條件怎樣。我們簡單列舉“有家”廚房網(wǎng)項目標OT分析以下：外部環(huán)境分析機會（OPPORTUNITY）市場機會：大家對在家飲食觀念重視帶來對廚房用具購置增加；行業(yè)機會：電子商務(wù)業(yè)務(wù)支持體系日漸完善（包含搜索、物流、比較購物等）；渠道機會：消費者對更便利、更省錢網(wǎng)絡(luò)購物渠道愈加青睞；政策機會：政府對電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展政策性支持。威脅（THREAT）市場威脅：大量中小廚具生產(chǎn)企業(yè)經(jīng)過網(wǎng)購市場鋪設(shè)自己銷售渠道勢必對以大規(guī)模投資鋪設(shè)線下銷售渠道規(guī)模、品牌廚房用具制造商市場份額進行積壓；行業(yè)威脅：伴隨越來越多廚具、家電企業(yè)將眼光投向廚衛(wèi)家電和整體櫥柜行業(yè)，廚具、櫥柜市場競爭將日益加大，作為制造商廠家利潤空間將被極大壓縮；渠道威脅：蘇寧、國美等大型銷售商對制造商企業(yè)傳統(tǒng)銷售渠道控制、影響使得制造商利潤空間受到壓榨。而網(wǎng)絡(luò)購物所代表電子商務(wù)行業(yè)對于商品價格極度敏感也將對商品價格戰(zhàn)推波助瀾，從而深入壓縮制造商企業(yè)利潤空間；經(jīng)濟威脅：融入國際經(jīng)濟秩序中國經(jīng)濟將展現(xiàn)出越來越顯著波動性，這也就要求企業(yè)發(fā)展盡可能多業(yè)務(wù)模式應(yīng)對經(jīng)濟起伏波動，而單一制造商角色和大規(guī)模線下渠道投入將影響企業(yè)調(diào)整改變靈活性。對應(yīng)于外部環(huán)境分析，內(nèi)部環(huán)境分析側(cè)重是實施該項目標企業(yè)綜合能力判定，是評價企業(yè)利用機會、避免威脅，取得項目成功概率可能。結(jié)合方太集團經(jīng)營現(xiàn)實狀況，并圍繞該項目，我們列舉“有家”廚房網(wǎng)SW分析以下：內(nèi)部環(huán)境分析優(yōu)勢（STRENGTHS）行業(yè)優(yōu)勢：對于廚房用具行業(yè)豐富產(chǎn)品經(jīng)驗和市場了解；品牌優(yōu)勢：方太在廚具設(shè)備領(lǐng)域品牌號召力可進行強力輻射；管理優(yōu)勢：方太高水平產(chǎn)品質(zhì)量管理、集團業(yè)務(wù)管理模式可成為“有家”項目標關(guān)鍵借鑒；渠道優(yōu)勢：方太現(xiàn)有銷售渠道能夠為“有家”項目提供強大服務(wù)支撐；資金優(yōu)勢：“有家”廚房網(wǎng)對于投資規(guī)模有一定門檻要求，而方太能夠滿足這一要求。劣勢（WEAKNESSES）新行業(yè)劣勢：電子商務(wù)作為新經(jīng)濟模式，方太在此行業(yè)涉足不深，經(jīng)驗有限；渠道劣勢：現(xiàn)有渠道對應(yīng)于電子商務(wù)來臨面臨著變革需要，調(diào)整成本或許巨大；人才劣勢：方太還未積累知道電子商務(wù)、精熟電子商務(wù)操作技術(shù)、銷售、管理人才；產(chǎn)品劣勢：方太現(xiàn)有產(chǎn)品定位高端，未來開展多層次產(chǎn)品定位或有沖突。SWOT分析不僅僅是列出上述清單這么，其更關(guān)鍵目標是經(jīng)過評價企業(yè)、項目標資源能力和機遇挑戰(zhàn)來警醒兩個問題：一、在現(xiàn)有內(nèi)外部環(huán)境條件下，企業(yè)怎樣最優(yōu)地利用自己資源；二、怎樣建立企業(yè)未來資源。為了對這兩個問題進行有效地解答，我們需要結(jié)合SWOT矩陣，來研究“有家”廚房網(wǎng)4種發(fā)展戰(zhàn)略：優(yōu)勢優(yōu)勢劣勢機會威脅增加性戰(zhàn)略（SO戰(zhàn)略）扭轉(zhuǎn)性戰(zhàn)略（WO戰(zhàn)略）多個經(jīng)營戰(zhàn)略（ST戰(zhàn)略）防御性戰(zhàn)略（WT戰(zhàn)略）圖3SWOT矩陣增加性戰(zhàn)略（SO戰(zhàn)略）：該戰(zhàn)略綜合考慮項目機會和企業(yè)優(yōu)勢，其目標就是利用企業(yè)優(yōu)勢最大可能地把握機會。機會本身并不發(fā)明價值，只有經(jīng)過對機會響應(yīng)、掌握才能發(fā)明價值。對于“有家”廚房網(wǎng)項目，SO戰(zhàn)略具體內(nèi)容有：利用方太廚房用具行業(yè)經(jīng)驗和產(chǎn)品質(zhì)量管理優(yōu)勢，經(jīng)過“有家”廚房網(wǎng)平臺為消費者提供最便利、最實惠廚房用具購置服務(wù)，把握市場機會；利用方太集團業(yè)務(wù)管理管理優(yōu)勢、品牌談判優(yōu)勢爭取最優(yōu)電子商務(wù)配套服務(wù)支撐，充足利用好電子商務(wù)行業(yè)整體發(fā)展契機來打造含有典范效應(yīng)電子商務(wù)服務(wù)步驟和信譽標準；結(jié)合“有家”廚房網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)即時下單、出單，利用方太集團現(xiàn)有線下渠道優(yōu)勢增強“有家”廚房網(wǎng)配送、安裝、售后等服務(wù)時效性和可及性，為消費者打造響應(yīng)速度最快、處理速度最快便利購物渠道；以“有家”廚房網(wǎng)投資建設(shè)來主動配合政府大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、現(xiàn)代流通貿(mào)易業(yè)號召，利用好政府相關(guān)電子商務(wù)投資政策優(yōu)惠條件。多個經(jīng)營戰(zhàn)略（ST戰(zhàn)略）：該戰(zhàn)略集中應(yīng)對怎樣利用企業(yè)優(yōu)勢來避免企業(yè)發(fā)展所面臨潛在威脅。ST戰(zhàn)略具體內(nèi)容有：利用方太集團品牌號召力和資金優(yōu)勢強力切入廚房用具網(wǎng)購市場，經(jīng)過建立網(wǎng)購廚房用具品質(zhì)標準來應(yīng)對其它廚具制造商市場堵截；經(jīng)過“有家”廚房網(wǎng)建設(shè)將方太業(yè)務(wù)關(guān)鍵延伸至商業(yè)領(lǐng)域，增強方太在廚具行業(yè)領(lǐng)域話語權(quán)來應(yīng)對行業(yè)威脅和渠道威脅：以廚房用具采購商角色來增強對廚具制造行業(yè)市場控制，降低方太本身作為制造商部分因為白熱化競爭帶來利潤縮小；以廚房用具銷售商角色來擺脫蘇寧、國美等傳統(tǒng)大型廚具銷售商對方太銷售渠道控制，增強自己和之合作談判能力。經(jīng)過“有家”廚房網(wǎng)這一終端銷售渠道建設(shè)，使得方太對最終消費市場發(fā)展動態(tài)能夠做出最為即時和正確判定。同時，電子商務(wù)經(jīng)過對信息技術(shù)利用，也能夠方太在這一新型銷售渠道投入變得更為可控。這兩點，全部使得方太在應(yīng)對經(jīng)濟和市場波動方面增強靈活性和適應(yīng)能力。扭轉(zhuǎn)性戰(zhàn)略（WO戰(zhàn)略）：該戰(zhàn)略集中于分析怎樣盡力降低企業(yè)劣勢可能對機會把握造成障礙。針對方太“有家”，可采取WO戰(zhàn)略有：厘清方太電子商務(wù)發(fā)展思緒，建立清楚業(yè)務(wù)模式，認為用戶提供優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù)為導(dǎo)向，以網(wǎng)購市場擁有率為營銷目標，點滴完善“有家”網(wǎng)站業(yè)務(wù)功效，以方太素有創(chuàng)新精神降低其電商發(fā)展后發(fā)劣勢；以傳統(tǒng)渠道功效延伸增強“有家”網(wǎng)購服務(wù)功效，變渠道劣勢為優(yōu)勢；吸引外部電商人才和培養(yǎng)內(nèi)部電商人才并舉，漸次填補方太在電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展人才劣勢；利用“品牌+OEM”管理延伸定在多個細分市場產(chǎn)品線體系，并充足利用網(wǎng)絡(luò)購物開辟新產(chǎn)品線營銷渠道。防御性戰(zhàn)略（WT戰(zhàn)略）：該戰(zhàn)略關(guān)鍵探討怎樣避免企業(yè)劣勢對潛在威脅放大作用。方太WT戰(zhàn)略有：經(jīng)過“有家”網(wǎng)站延伸方太產(chǎn)品銷售渠道，避免市場缺失帶來份額降低威脅；漸次弱化線下渠道銷售功效，從而調(diào)整線下渠道投資規(guī)模。同時經(jīng)過線下渠道功效向服務(wù)提供為主角色轉(zhuǎn)換，增強方太集團整體渠道優(yōu)勢和靈活性；綜合而言，SWOT分析4種戰(zhàn)略，其最關(guān)鍵依舊是強調(diào)怎樣利用企業(yè)優(yōu)勢（資源）來把握市場中出現(xiàn)機會（發(fā)展），優(yōu)勢不得到充足利用也就不成為優(yōu)勢，而機會不把握，則就喪失了發(fā)展可能。2、預(yù)期資金投入和市場回報預(yù)期資金投入依據(jù)“有家”發(fā)展階段不一樣而分為早期固定成本投入和后續(xù)階段可變成本投入兩種。我們先大約列出了“有家”廚房網(wǎng)全部資金預(yù)算以下：表4“有家”廚房網(wǎng)投資預(yù)算固定成本投入網(wǎng)站建設(shè)投入服務(wù)器2臺4~6萬購物、小區(qū)網(wǎng)站建設(shè)、測試4萬（工資計）倉庫投入倉庫貨架（規(guī)格：1000*400*）按1750個貨架算，每個單價350~380元61.25~66.65萬其它倉庫設(shè)備、器具整貨臺、液壓搬運車、平板手推車、掃描儀、復(fù)印機、貨籃、包裝紙盒、塑料袋、條形碼等20~30萬倉庫首次備貨按網(wǎng)購市場擁有率1%，2個月份存貨計算45~50萬辦公設(shè)備投入一般電腦40臺，2500元/臺10萬高端電腦（設(shè)計、技術(shù)人員用）6臺，7000~8000元/臺4.2~4.8萬辦公圖文設(shè)備傳真機、復(fù)印機、打印機、條形碼打印機、掃描儀、投影設(shè)備、針式打印機等2~3萬辦公桌椅、資料柜、會議桌等8~10萬其它辦公設(shè)備3萬小計161.65~187.45萬可變成本投入服務(wù)器托管0.3~0.5萬/季倉庫租賃/自用成本按5000m2計算，價格在5~8元/月/m2。7.5~12萬/季辦公室租賃/自用成本200m2左右，價格在1.3元/天/m2。2.5~3萬/季水、電、物業(yè)成本含倉庫和辦公室1~1.5萬/季職員工資按44人計參考第六章項目實施中團體建設(shè)內(nèi)容。40萬/季網(wǎng)站推廣費用10萬/月30萬/季其它業(yè)務(wù)經(jīng)營費用（常規(guī)）2萬/月6萬/季很規(guī)費用事件公關(guān)等費用5萬/季小計86.30~98.00萬/季在市場回報方面，我們初步制訂出如表5所表示網(wǎng)購市場份額爭奪目標，并依據(jù)中國網(wǎng)絡(luò)購物整體增加率在90%以上近期發(fā)展趨勢參考。。保守估量廚房用具網(wǎng)購市場年增加率在50%（對應(yīng)季度增加率在10.67%），和廚房用具采購成本平均占網(wǎng)絡(luò)銷售價格80%，對“參考。。表5“有家”廚房網(wǎng)網(wǎng)購市場份額爭奪目標及預(yù)期收入業(yè)務(wù)開展時間網(wǎng)購市場份額目標廚房用具網(wǎng)絡(luò)購物季度整體規(guī)模（單位：萬元）“有家”廚房網(wǎng)季度銷售收入（單位：萬元）減去采購成本后季度銷售收益（單位：萬元）.07~.091%8875~952588.75~95.2517.75~19.05.10~.123%9822~10541294.66~316.2358.93~63.25.01~.035%10870~11666543.50~583.30108.70~116.66.04~.068%12030~12911962.40~1032.88192.48~206.58.07~.0910%13313~142881331.30~1428.80266.26~285.76.10~.1212%14734~158131768.08~1897.56353.62~379.51.01~.0315%16306~175002445.90~2625.00489.18~525.00.04~.0618%18046~193683248.28~3486.24649.66~697.25.07~.0920%19971~214343994.20~4286.80798.84~857.36.10~.1221%22102~237214641.42~4981.41928.28~996.28.01~.0322%24461~262525381.42~5775.441076.28~1155.09.04~.0623%27071~290536226.33~6682.191245.27~1336.44.07~.0924%29959~321537190.16~7716.721438.03~1543.34.10~.1225%33156~355848289.00~8896.001657.80~1779.20.01~.03臨時穩(wěn)定在25%36694~393819173.50~9845.251834.70~1969.05依據(jù)表4中可變成本投入在86.30~98.00萬元/季度計算，并考慮“有家”廚房在開展業(yè)務(wù)之前有4個月左右籌備時間，故“有家”廚房網(wǎng)盈利情況以下表：表6“有家”廚房網(wǎng)盈利情況分析時間當季成本（單位：萬元）當季銷售凈收益（單位：萬元）當季利潤（單位：萬元）累計利潤（單位：萬元）.03~.06189.95~227.45該數(shù)據(jù)為固定成本投入161.65~187.45萬元，加上在項目籌備階段必需可變成本投入28.3~40萬元。0-227.45~-189.95-227.45~-189.95.07~.0986.30~98.0017.75~19.05-80.25~-67.25-307.70~-257.20.10~.1286.30~98.0058.93~63.25-39.07~-23.05-341.77~-275.25.01~.0386.30~98.00108.70~116.6610.70~30.36-326.07~-239.89.04~.0686.30~98.00192.48~206.5894.48~120.28-226.59~-114.61.07~.0986.30~98.00266.26~285.76168.26~199.46-53.33~89.85.10~.1286.30~98.00353.62~379.51255.62~293.21207.29~388.06由表6能夠看出，“有家”廚房網(wǎng)將自項目籌備第4個季度開始實現(xiàn)當季盈利，并在第6~7個季度實現(xiàn)整體項目盈利。同時，我們也應(yīng)注意，在第3個季度，項目標資金投入將達成最大341.77萬元。3、財務(wù)控制和管理前面部分表5和表6相關(guān)凈銷售收益和利潤分析前提條件是我們銷售份額不停增加、廚房用具網(wǎng)購市場快速增加和對項目標可變成本所假定季度不變。在這三個原因中廚房用具網(wǎng)購市場發(fā)展是屬于外部不可控原因，所以我們對于項目標財務(wù)控制也就集中于屬于我們本身可控范圍銷售份額增加和可變成本控制。∷銷售增加管理對于銷售份額增加，我們將經(jīng)過“銷售總結(jié)、分析——〉新銷售目標制訂——〉銷售目標實現(xiàn)——〉銷售總結(jié)、分析”這么循環(huán)目標控制法來推進我們市場業(yè)績增加。這一方法具體展開是：——依據(jù)對廚房用具網(wǎng)購市場和線上、線下廚房用具整體市場考察、研究，對“有家”廚房網(wǎng)上一季度銷售表現(xiàn)進行綜合評價，區(qū)分分辨影響銷售表現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)原因（項目組組員表現(xiàn)、企業(yè)投入、項目戰(zhàn)略等）和系統(tǒng)外原因（市場整體發(fā)展、競爭者表現(xiàn)和競爭者策略、消費群體特征等）；——經(jīng)過對系統(tǒng)內(nèi)原因和系統(tǒng)外原因?qū)︿N售表現(xiàn)影響、作用方法，結(jié)合項目發(fā)展前景目標細致地制訂新一季度銷售目標。銷售目標制訂有兩個層次：一個是從目標內(nèi)容分解而言，分銷售額目標、市場占有份額目標和利潤水平目標等；另一個是從目標實施主體和時間控制而言，具體確定各部門、各小組工作目標，季度目標、月目標和周目標?！谥朴嗕N售目標以后，確定目標實現(xiàn)控制步驟和規(guī)范。建立對目標實現(xiàn)過程實時觀察系統(tǒng)，經(jīng)過開展工作協(xié)調(diào)會議、出臺銷售支持方法等方法對銷售目標實現(xiàn)過程實現(xiàn)調(diào)控?！诩径蠕N售完成以后，再次對項目標銷售表現(xiàn)進行分析、總結(jié)，對提升系統(tǒng)內(nèi)外原因?qū)︿N售表現(xiàn)主動影響，降低消極影響提出應(yīng)對策略，制訂應(yīng)對方法，為下季度銷售目標制訂提供戰(zhàn)略指導(dǎo)?！隧椖砍杀究刂茖τ陧椖繕顺杀荆軌蝾A(yù)期是伴隨銷售規(guī)模增大，“有家”廚房網(wǎng)在團體建設(shè)、軟硬件投資和營銷推廣等方面投入也會對應(yīng)增加，所以表6中相關(guān)當季成本不變假定在項目實施過程中并不嚴格，表中利潤中相當一部分會以項目再投資形式進入到成本范圍。所以，總體而言，“有家”廚房網(wǎng)成本控制會遵照“量入為出+戰(zhàn)略再投資”標準?！咳霝槌鰳藴剩悍菓?zhàn)略性規(guī)模擴大、成本擴張，要以“有家”廚房網(wǎng)銷售表現(xiàn)、利潤水平提升為基礎(chǔ)前提，不盲目增加項目標整體成本。在該標準下，管理部門要盡力做到部門機構(gòu)精簡，提升職員工作效率和部門間協(xié)調(diào)效率，同時對日常經(jīng)營活動支出進行高效管理，目標是達成以盡可能低成本發(fā)明盡可能高收益。——戰(zhàn)略再投資標準：戰(zhàn)略性再投資，關(guān)鍵是指那些包含資金規(guī)模較大、對企業(yè)和“有家”廚房網(wǎng)發(fā)展含有市場戰(zhàn)略意義物流倉儲、營銷渠道和企業(yè)結(jié)構(gòu)投資。這類投資，是以對市場機會發(fā)覺、對投資戰(zhàn)略充足研究為前提，目標是提升企業(yè)內(nèi)在潛能，掌握市場機會，從而使企業(yè)和項目得到根本性發(fā)展。戰(zhàn)略再投資要求對投資成本、收益及風(fēng)險進行全方面、細致評定判定，并對投資具體步驟、方案做好具體計劃，最終以投資計劃書形式報送方太集團總部審批，在取得企業(yè)總部審批后方能給予實施。如上所述銷售收入和支出成本控制組成了“有家”廚房網(wǎng)項目財務(wù)控制和管理主體，財務(wù)管理根本目標是掌控整個項目操作過程中資金流，降低項目操作過程中潛在資金鏈風(fēng)險，保持項目財務(wù)情況一直維持在一個健康、有序水平，從而使得項目能夠得到長遠發(fā)展。第六章：項目實施1、團體建設(shè)∷部門配置及職能依據(jù)“有家”廚房網(wǎng)銷售服務(wù)功效和管理扁平化精簡標準，在“有家”廚房網(wǎng)項目開展早期，我們暫定“有家”廚房網(wǎng)項目團體架構(gòu)以下：經(jīng)理經(jīng)理副經(jīng)理財務(wù)部技術(shù)部市場部采購部銷售部推廣部設(shè)計部倉庫行政部“有家廚房網(wǎng)”平臺圖4“有家”廚房網(wǎng)管理架構(gòu)圖以上各部門職能及人員配置簡述以下，具體描述在“有家”廚房網(wǎng)項目籌備后由項目行政部具體制訂。經(jīng)理（1人）——全方面負責“有家”廚房網(wǎng)項目標全局營運掌控，營造良好項目團體內(nèi)外部環(huán)境，使項目標日常經(jīng)營活動正常、有序地展開；——制訂項目標發(fā)展計劃、年度及季度經(jīng)營計劃，并定時向方太企業(yè)總部匯報網(wǎng)站營運情況；——確定、審核企業(yè)基礎(chǔ)管理制度、規(guī)章，確定、審核項目管理機構(gòu)配置及各部門職能分工，確保項目組內(nèi)部各部門高效、協(xié)調(diào)地展開工作；——確定項目組財務(wù)預(yù)算、利潤分配、職員工資福利獎懲等制度和政策，確保項目團體穩(wěn)定性、高效性和項目財務(wù)情況健康性；——負責副經(jīng)理、各部門主管選拔和錄用、解聘及調(diào)配；——負責項目各部門各項工作組織實施、檢驗和考評；——推行企業(yè)章程授予其它職權(quán)，完成方太企業(yè)給予其它任務(wù)。副經(jīng)理（1人）——幫助經(jīng)理對項目日常經(jīng)營活動進行檢驗、監(jiān)督和考評，并幫助經(jīng)理制訂業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略、決議制訂；——具體負責市場部和技術(shù)部工作方向和階段性目標和任務(wù)指導(dǎo)、部署；——負責領(lǐng)導(dǎo)項目組下各部門組員（非主管）選拔、錄用，并上報經(jīng)理；——負責網(wǎng)站物流、支付、倉儲、廣告等類型商業(yè)合作伙伴垂詢、洽談工作，并向經(jīng)理匯報；——推行企業(yè)章程授予其它職權(quán)，完成經(jīng)理部署其它工作任務(wù)。行政部（2人）人員組成：行政主管1人，行政助理1人。——制訂企業(yè)各部門管理規(guī)范、制度和企業(yè)薪酬、福利和績效考評政策等；——展開日常人力資源管理工作，包含招聘、培訓(xùn)、解聘、制訂人力資源成長計劃等；——企業(yè)文檔管理和后勤保障；——負責企業(yè)外聯(lián)、公關(guān)事宜。財務(wù)部（4人）人員組成：財務(wù)主管兼會計1人，審計1人，財務(wù)1人，出納1人。——負責計劃項目資金籌集和調(diào)度管理；——對項目資金流進行監(jiān)督控制，開展投資項目和企業(yè)經(jīng)營財務(wù)預(yù)警管理；——編制項目年度預(yù)算，并對預(yù)算實施進行分析、管理；——編制項目標財務(wù)報表并定時分析；——金融財稅政策了解、計劃和辦理；——報銷審核項目組職員工資發(fā)放及費用；——項目各部門年度績效考評數(shù)據(jù)測算和審核；——參與再投資項目可行性分析和決算工作；——其它企業(yè)項目組章程授予財務(wù)工作。市場部（4人）人員組成：市場主管1人，研究人員2人，文案1人?！槍μ詫殢N房用具市場，研究其總體銷售動態(tài)，產(chǎn)品銷售結(jié)構(gòu)，并對淘寶C2C及淘寶商城關(guān)鍵競爭對手進行從商品特色、服務(wù)特色、價格分布到營銷策略等方面深入剖析，為銷售部門搶奪淘寶用戶提供智力資源參考；——開展針對B2C網(wǎng)購市場調(diào)查研究，分析當當、卓越、京東、麥網(wǎng)等關(guān)鍵B2C競爭對手網(wǎng)購服務(wù)特色、步驟，配合技術(shù)部門，為“有家”廚房網(wǎng)銷售團體提供購物步驟設(shè)計、銷售策略安排、網(wǎng)購服務(wù)整合等多方位智力支撐；——開展對線上線下整體廚房市場發(fā)展動態(tài)研究，掌握廚房用具消費需求改變大趨勢，為產(chǎn)品采購部門采購活動提供方向性指導(dǎo)；——利用技術(shù)部門提供商品進銷存數(shù)據(jù)，研究商品市場適應(yīng)情況，深入分析銷售情況差異內(nèi)外部原因，為采購部門和銷售部門提供有益參考；——和財務(wù)部門合作，研究項目各平臺業(yè)務(wù)拓展情況和績效，并向經(jīng)理及項目組大會提供階段性業(yè)務(wù)關(guān)鍵發(fā)展提議和匯報；——匯總分析采購部供給商資料，建立優(yōu)質(zhì)供給商標準和檔案庫；——組織開展各類型線上、線下營銷調(diào)研工作，利用技術(shù)部統(tǒng)計網(wǎng)購用戶資源庫，研究優(yōu)化網(wǎng)購用戶體驗步驟；——策劃各類型營銷方案，包含促銷活動安排、事件營銷策略、內(nèi)部刊物和外部宣傳冊策劃等；——配合經(jīng)理、副經(jīng)理和企業(yè)其它部門，做好其它臨時性調(diào)研工作。技術(shù)部（5人）人員組成：技術(shù)主管1人，B2C網(wǎng)站維護1人，論壇維護1人，美工1人，內(nèi)容采集1人。——建立并完善以商品介紹、在線交易和在線擔保支付為關(guān)鍵內(nèi)容B2C電子商務(wù)服務(wù)平臺；——建立并完善以廚房用具綜合小區(qū)為導(dǎo)向網(wǎng)站論壇，開展主動有效論壇發(fā)展和維護工作；——開發(fā)統(tǒng)計商品進銷存管理后臺程序和內(nèi)部交流OA程序；——利用技術(shù)手段為企業(yè)其它部門工作和業(yè)務(wù)展開提供必需支持，并對各部門業(yè)務(wù)展開中出現(xiàn)問題提供必需技術(shù)處理方案；——為企業(yè)項目戰(zhàn)略制訂提供技術(shù)可行性分析和提議供決議層參考；——堅持技術(shù)開發(fā)，不停創(chuàng)新、豐富服務(wù)手段。推廣部（2人）人員組成：B2C網(wǎng)站推廣1人，小區(qū)網(wǎng)站推廣1人?！矫尕撠烞2C購物網(wǎng)站和小區(qū)論壇線上線下推廣，其中以線上推廣為中心；——確定每三個月網(wǎng)站推廣目標和預(yù)算計劃，制訂實施步驟和策略，報送決議層和財務(wù)部門審核；——依據(jù)推廣計劃，采取搜索關(guān)鍵詞、廣告聯(lián)盟、網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)稿、網(wǎng)絡(luò)宣傳炒作等多個手段展開有效網(wǎng)站推廣計劃；——選擇洽談優(yōu)質(zhì)交換鏈接，拓展網(wǎng)站得悉路徑，逐步提升網(wǎng)站著名度；——配合技術(shù)部門，優(yōu)化網(wǎng)站構(gòu)架，利用SEM營銷管理逐步提升網(wǎng)站可達性。設(shè)計部（2人）人員組成：設(shè)計主管1人，設(shè)計員（兼美工）1人?！O(shè)計“有家”廚房網(wǎng)整體VI風(fēng)格，包含網(wǎng)站風(fēng)格、宣傳冊風(fēng)格、包裝風(fēng)格、線下實體體驗店門面和內(nèi)部裝飾風(fēng)格等；——配合采購部、倉庫設(shè)計便于倉儲運輸、進銷存管理商品條形碼。——利用采購部提供資料，編輯豐富商品圖片和文字信息。采購部（3人）人員組成：采購主管1人，內(nèi)部采購1人，攝影1人?！莆帐袌鲂畔ⅲ诰騼?yōu)質(zhì)供貨商和廠家企業(yè)，優(yōu)化進貨渠道，降低采購費用；——依據(jù)市場部、財務(wù)部提議，根據(jù)業(yè)務(wù)步驟標準和平臺需求信息合理確定商品采購范圍、采購量和支付方法，降低采購風(fēng)險；——根據(jù)設(shè)計部要求拍攝商品圖片，為設(shè)計部提供商品圖片和基礎(chǔ)文字信息；——對倉庫檢測出瑕疵品、積壓商品和供給商協(xié)商退、換貨事宜；——選擇、評審、管理供給商，建立供給商原始檔案。銷售部（10人）人員組成：銷售主管1人，官網(wǎng)銷售2人，淘寶C2C銷售2人，淘寶商城2人，線下推廣銷售2人，售后服務(wù)1人。——制訂各季度銷售目標并按月分解，提出銷售計劃上報項目經(jīng)理審核。在經(jīng)理審核后，按計劃分組、分人員完成銷售任務(wù)；——各銷售人員負責商品信息上傳，商品信息修改和訂單垂詢和訂單跟蹤；——落實實施由市場部和推廣部提出經(jīng)審核銷售促進方案；——線下銷售負責拓展多層次線下推廣業(yè)務(wù)，如房展會宣傳冊發(fā)放、房地產(chǎn)企業(yè)合作、DM銷售展開、線下促銷活動安排；——依據(jù)銷售考評調(diào)整銷售策略，努力完成當季、當月銷售目標并爭取實現(xiàn)突破；——完善售后服務(wù)步驟，為用戶提供高質(zhì)量售后服務(wù)受理。倉庫（10人）人員組成：倉庫主管1人，商品質(zhì)檢2人，商品進庫出庫3人，掃描出貨1人，包裝2人，保安1人。——明確倉庫功效區(qū)劃分和倉庫人員崗位職責，使商品擺放合理，人員職責清楚；——倉庫商品檢驗、入庫上架工作；——立即處理訂單，提升出貨正確率和時效；——建立倉庫安全、秩序規(guī)章，使倉庫各項工作開展得井然有序。∷組織文化“有家”廚房網(wǎng)組織文化是建立在方太集團企業(yè)文化和廚客文化相結(jié)合基礎(chǔ)上，它關(guān)鍵內(nèi)容是：企業(yè)定位：網(wǎng)上第一家居購物平臺企業(yè)使命：讓有家人更愛家企業(yè)愿景：網(wǎng)絡(luò)購物典范，居家購物首選品牌口號：有家，才有好生活！關(guān)鍵價值：敬業(yè)、協(xié)作、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新服務(wù)理念：服務(wù)到家，放心到家就如我們項目所服務(wù)領(lǐng)域是家居購物一樣，我們組織文化建設(shè)中也將以“家”為關(guān)鍵概念，在企業(yè)內(nèi)，我們要營造出項目組員友好如一家親切氣氛，關(guān)注每個職員成長，搭建她們價值實現(xiàn)平臺；在企業(yè)外，對合作伙伴，我們將之視為親密弟兄，在合作中實現(xiàn)共贏成長；對我們用戶，則以提供“服務(wù)到家，放心到家”服務(wù)為理念，幫助她們享受到更多家溫馨、家幸福。2、網(wǎng)站建設(shè)具體網(wǎng)站建設(shè)方案待項目籌備開始后編制具體《網(wǎng)站建設(shè)計劃書》，“有家”B2C網(wǎng)站建設(shè)除了含有通常B2C業(yè)務(wù)功效之外，還將在以下方面建立起自己特色：∷網(wǎng)店系統(tǒng)考慮到“有家”B2C網(wǎng)站在和獨立小區(qū)共享用戶資源和商品信息庫，和實現(xiàn)和后臺進銷存管理庫無縫鏈接等方面要求，“有家”將依靠自有技術(shù)團體開發(fā)符合“有家”項目功效需求網(wǎng)店系統(tǒng)。該網(wǎng)店系統(tǒng)將有力借鑒Ecshop、Shopex等現(xiàn)有主流網(wǎng)店系統(tǒng)功效，并結(jié)合“有家”廚房網(wǎng)具體需求進行建設(shè)?！诵^(qū)系統(tǒng)該系統(tǒng)將集合資訊、百科（廚房知識）、論壇、SNS小區(qū)、商品推薦鏈接等功效，第一經(jīng)過資訊、百科欄目標建設(shè)，突出小區(qū)對網(wǎng)購人群學(xué)習(xí)廚房知識價值；其次，經(jīng)過SNS小區(qū)對論壇功效增強，提升小區(qū)用戶交互水平，增加用戶粘性；最終，經(jīng)過商品推薦鏈接合理設(shè)置，使得對商品有愛好用戶能夠更方便地進入商品購置頁面?！擞脩糇蕴峁┒鄠€方法用戶注冊選擇：無需注冊、簡單注冊、資金帳戶注冊。對非注冊用戶，其購置時臨時填寫相關(guān)收貨信息即可；對注冊用戶，網(wǎng)站將為其提供一系列增值服務(wù)，包含訂單地址自動填寫、累計網(wǎng)站積分和小區(qū)積分、開辟好友系統(tǒng)（可查詢好友訂單、好友評價、好友留言等）和其它網(wǎng)絡(luò)增值服務(wù)等。其中，對于資金帳戶注冊用戶，網(wǎng)站將為其建立網(wǎng)站銀行，并提供安全資金保管服務(wù)和更具優(yōu)惠系列增值服務(wù)。B2C購物網(wǎng)站和小區(qū)網(wǎng)站注冊用戶資料將互通共享?！穗娮又Ц丁坝屑摇睆N房網(wǎng)將和眾多銀行機構(gòu)、支付平臺進行親密合作，以滿足消費者多個貨款結(jié)算方法需求。同時，網(wǎng)站也將開辟用戶預(yù)儲資金系統(tǒng)，該系統(tǒng)將有效保障用戶資金安全，并經(jīng)過安全、便利退款系統(tǒng)安排方便用戶預(yù)儲資金退出。∷用戶體驗“有家”廚房網(wǎng)將努力打造高水平用戶購物體驗步驟，一直方便利性、安全性、正確性為基礎(chǔ)標準設(shè)計網(wǎng)站結(jié)構(gòu)，完善網(wǎng)站功效?！松唐吠扑]“有家”廚房網(wǎng)將在常規(guī)網(wǎng)購站點所含有“熱門推薦”、“新品推薦”、“特價推薦”等商品陳列、推薦基礎(chǔ)上，增加“好友推薦”系統(tǒng)，也即當注冊用戶登錄后，在登錄頁面將會顯示出好友們最近購置廚房用具，并可查詢其評價。同時，我們商品推薦將強調(diào)配套、組合功效，最大可能提升用戶反復(fù)購置率?！嗽诰€客服“有家”廚房網(wǎng)客服人員由銷售人員直接負擔，這么一個安排使得銷售人員客服工作直接和其收入掛鉤，這也就促進銷售客服人員在對商品信息掌握、對受理用戶購物垂詢等方面愈加含有內(nèi)在動力去努力完善，提升訂單成功率。3、商品管理商品管理由網(wǎng)站后臺管理軟件給予實現(xiàn)，它包含了商品信息管理和商品銷售管理兩個關(guān)鍵方面，這兩方面所包含具體內(nèi)容有：∷商品信息管理——商品名稱、圖片、文字信息、編號、價格、供給商名稱編號、貨架編號、上架時間、動態(tài)庫存、實際庫存、零售價、批發(fā)價等信息錄入、查詢、瀏覽、輸出功效；——商品信息單個、批次修改和刪除等編輯功效?！唐沸畔①Y料庫和淘寶數(shù)據(jù)包對接；——商品信息查詢排序功效：1）按價格、銷量、收藏數(shù)正反次序排名等；2）按名稱、編號、供給商等關(guān)鍵詞查詢?！松唐蜂N售管理——訂單生成、查詢、修改、特殊訂單綠色通道、打印等訂單處理功效，訂單關(guān)鍵狀態(tài)（訂單確定、訂單打印、訂單入庫、商品出庫等）給予清楚顯示，便于查詢；——淘寶C2C、淘寶商城和官網(wǎng)各平臺銷售統(tǒng)計、累計銷售統(tǒng)計，包含銷量、價格（報價、成交價格）、銷售額、庫存數(shù)等具體數(shù)據(jù)統(tǒng)計，另外還包含單獨查詢、分組查詢、多屬性排序、排行榜等應(yīng)用功效；——官網(wǎng)銷售用戶起源渠道統(tǒng)計、用戶購置情況（頻率、金額、所購商品類別等）統(tǒng)計、支付方法選擇、用戶所在地域、年紀、收入水平等用戶數(shù)據(jù)生成、分類、查詢、統(tǒng)計等管理；——退、換貨商品管理，包含退換貨步驟處理，和退換貨信息統(tǒng)計。后者具體包含日期、商品名稱、編號、價格、供給商、退換貨原因等內(nèi)容統(tǒng)計；——供給商商品銷售統(tǒng)計，包含供給商名稱、供給商品類別和價格、供貨量大小和頻率、供給商品銷售情況、退換貨情況、貨款結(jié)算周期和方法等；——以上全部數(shù)據(jù)、內(nèi)容報表均可實現(xiàn)瀏覽、導(dǎo)出（支持Excel、Word、記事簿等多個導(dǎo)出方法）、打印和編排處理等功效?！獢?shù)據(jù)庫多層級權(quán)限管理，不一樣層級權(quán)限設(shè)定職員能夠瀏覽、操作不一樣層次數(shù)據(jù)內(nèi)容；——能夠進行數(shù)據(jù)庫備份、恢復(fù)、數(shù)據(jù)庫優(yōu)化、歷史數(shù)據(jù)刪除等操作。4、營銷管理∷營銷管理步驟——確定營銷目標市場，了解目標市場消費者消費習(xí)慣，從而確定商品定位、價格定位、服務(wù)定位等；——制訂營銷計劃，包含營銷目標確定、營銷預(yù)算估量、營銷手段選擇、營銷步驟計劃、營銷范圍選定、營銷人員編制、營銷政策支持等；——實施營銷計劃，監(jiān)督營銷效果；——分析營銷績效，總結(jié)營銷得失，提出改善方案?！藸I銷戰(zhàn)略營銷戰(zhàn)略關(guān)鍵考察營銷手段選擇和階段性關(guān)鍵部署。現(xiàn)在主流B2C網(wǎng)站營銷手段關(guān)鍵有以下類別：表7B2C網(wǎng)站可選擇關(guān)鍵營銷手段營銷手段關(guān)鍵內(nèi)容關(guān)鍵特點效益（收益/成本）傳統(tǒng)硬廣告樓宇、站臺、公交、電視廣告等覆蓋面廣，成本高，針對性弱★★☆網(wǎng)絡(luò)硬廣告主流網(wǎng)站廣告、MSN、QQ、郵箱站點廣告等覆蓋面廣，成本高，針對性較強★★★軟文營銷資訊、論壇、博客軟文營銷覆蓋面中等，成本低，質(zhì)量要求高★★★★★SEO搜索引擎優(yōu)化技術(shù)要求高，成本低，效果好，但注意程度掌握★★★★谷歌、Baidu合作競價排名、購置關(guān)鍵詞成本高，效果好，關(guān)鍵詞選擇要求高★★★☆網(wǎng)絡(luò)廣告聯(lián)盟CPC、CPM、CPA、CPS、CPPCPC：costperclick，每點擊成本，按廣告商網(wǎng)站瀏覽者點擊廣告用戶廣告次數(shù)來收費；CPC：costperclick，每點擊成本，按廣告商網(wǎng)站瀏覽者點擊廣告用戶廣告次數(shù)來收費；CPM：costperthousandimpressions，每千次展示費用，按廣告商網(wǎng)站展示廣告用戶廣告次數(shù)來收費；CPA：costperaction，每行動費用，指按廣告商網(wǎng)站瀏覽者點擊廣告并在廣告用戶網(wǎng)站注冊次數(shù)收費；CPS：costpersales，按廣告用戶網(wǎng)站受益于廣告商而帶來銷售數(shù)量進行收費；CPP：costperpurchase，按廣告用戶網(wǎng)站受益于廣告商而帶來成交筆數(shù)進行收費。成本通常，對廣告商信譽要求高，轉(zhuǎn)化率有高有低★★★☆網(wǎng)站合作合作銷售、鏈接合作成本低，效果通?！铩铩铩钐囟ㄇ劳茝V特定場所針對性宣傳，如房產(chǎn)展博會上宣傳冊發(fā)放。成本通常，針對性強，效果好★★★★☆促銷推廣有獎活動、促銷、積分券組合等成本通常，吸引力高，效果顯著，但有時間要求★★★★☆人員推廣線下代理合作、線下直銷成本高，周期長，風(fēng)險較大，但收益也大★★★☆DM營銷目錄冊發(fā)放成本高，覆蓋面廣，針對性強，轉(zhuǎn)換率高★★★☆EDM營銷郵件目錄發(fā)放成本低，轉(zhuǎn)化率低，對注冊用戶可征求發(fā)放★★★☆QQ群、團購?fù)茝V由銷售人員組織QQ群和團購隊伍成本低，周期長，對組織者能力要求較高★★★★其它短信營銷、銀行合作營銷等成本較高，合作門檻較高，效果很好★★★☆“有家”營銷戰(zhàn)略關(guān)鍵奉行三個標準：內(nèi)功為首，量入為出，多個營銷手段組合。內(nèi)功為首，即強調(diào)一切營銷活動展開前提是我們網(wǎng)站功效完善，以我們網(wǎng)站提供卓越服務(wù)和滿意用戶體驗作為增強用戶黏性利器，使得每一個到來用戶全部能“快樂而來，滿意而去”。內(nèi)功建設(shè)關(guān)鍵表現(xiàn)在商品介紹具體真實、購置步驟順暢快捷、商品價格合情合理、系列服務(wù)周到安心等方面。讓每個用戶對我們產(chǎn)品、網(wǎng)站和服務(wù)留下好印象，使口碑營銷成為我們最有效果營銷手段；量入為出，即強調(diào)營銷活動展開要遵照基礎(chǔ)財務(wù)預(yù)算標準，首先，我們要依據(jù)項目標資金預(yù)算來優(yōu)選適宜營銷手段；其次，我們要親密關(guān)注所采取營銷手段結(jié)果績效，對多種營銷手段效益進行實際評價并加以調(diào)整；多個營銷手段組合，一個營銷手段只能吸引含有某方面共同屬性消費群體，為了拓展我們營銷推廣受眾面，我們需要開展多個形式營銷組合拳設(shè)計，并經(jīng)過長久觀察、分析和積累，遴選出最優(yōu)營銷組合。5、渠道管理∷采購渠道管理采購渠道管理是供給鏈管理一部分，供給鏈管理作為一個系統(tǒng)性工程在本計劃書中不具體闡釋，本節(jié)部分將關(guān)鍵提供采購渠道管理部分關(guān)鍵思想：采購渠道管理目標：尋求優(yōu)質(zhì)供給商，并和之形成戰(zhàn)略性伙伴合作關(guān)系，提升和供給商合作范圍和深度，促成合作對于供銷雙方連續(xù)性雙贏。采購渠道管理步驟：1）、在通常供銷合作基礎(chǔ)上，分析各供給商在供貨質(zhì)量、供貨價格、供貨量能力、供貨時效（訂單實現(xiàn)能力）、供貨物流成本、結(jié)款方法、供貨商品用戶讓渡價值、供給商品適銷情況等指標體系表現(xiàn)情況，依據(jù)對指標體系整理建立科學(xué)供給商合作標準和供給商開發(fā)和認可步驟；2）依據(jù)供給商合作標準劃分優(yōu)質(zhì)、通常和劣質(zhì)3個層次供給商評級標準，并建立對應(yīng)檔案；3）對不一樣評級標準供給商采取不一樣合作戰(zhàn)略：對優(yōu)質(zhì)供給商，在協(xié)商互惠標準下探討展開深入合作戰(zhàn)略性合作關(guān)系，內(nèi)容包含商品標正確立升級、商品市場信息共享、市場估計協(xié)同、訂單周期優(yōu)化、供貨成本控制、雙方庫存協(xié)調(diào)、期貨采購協(xié)商等，最終構(gòu)建合作CPRF系統(tǒng)；對通常供給商，主動拓展雙方供銷