IT外包駐場運(yùn)維合同模板(2024版)

IT外包駐場運(yùn)維合同模板(2024版)合同編號：__________甲方（委托方）：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________乙方（受托方）：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為充分提高信息化管理水平，保障信息系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、高效運(yùn)行，需對外包駐場運(yùn)維服務(wù)進(jìn)行采購；乙方具備為甲方提供專業(yè)外包駐場運(yùn)維服務(wù)的資質(zhì)和能力；雙方本著平等自愿、誠實(shí)守信的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方外包駐場運(yùn)維服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.1乙方負(fù)責(zé)為甲方提供日常運(yùn)維管理服務(wù)，包括系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、性能優(yōu)化、安全管理、備份恢復(fù)等工作；1.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求提供定期或不定期的系統(tǒng)巡檢、硬件維護(hù)、軟件升級等服務(wù)；1.3乙方應(yīng)在接到甲方報(bào)修電話后，按照雙方約定的響應(yīng)時(shí)間及時(shí)赴現(xiàn)場進(jìn)行處理；1.4乙方應(yīng)提供7x24小時(shí)電話支持服務(wù)，確保甲方在遇到問題時(shí)能得到及時(shí)解決；1.5乙方應(yīng)協(xié)助甲方完成相關(guān)信息系統(tǒng)項(xiàng)目的實(shí)施工作，提供技術(shù)支持和服務(wù)保障；1.6乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供相關(guān)培訓(xùn)和技術(shù)文檔支持。二、服務(wù)期限2.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年；2.2除非一方提前終止本協(xié)議，否則雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)；2.3雙方應(yīng)在協(xié)議期滿前____個(gè)月，協(xié)商續(xù)簽事宜。三、服務(wù)費(fèi)用3.1乙方提供的外包駐場運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用為人民幣（大寫）：____元整（小寫）：￥_____；3.2甲方應(yīng)按照雙方約定的付款周期和金額，按時(shí)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用；3.3乙方應(yīng)提供正規(guī)發(fā)票，甲方按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行報(bào)銷；3.4雙方另有約定的費(fèi)用支付方式，從其約定。四、保密條款4.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密；4.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止；4.3任何一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。五、違約責(zé)任5.1雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本協(xié)議約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)；5.2如一方違反本協(xié)議，導(dǎo)致另一方遭受損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任；5.3本協(xié)議的違約金計(jì)算方式為：違約方應(yīng)支付給對方合同總價(jià)款的____%作為違約金。六、爭議解決6.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；6.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份；7.2本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效；7.3本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力；7.4本協(xié)議的修改、補(bǔ)充必須采用書面形式，經(jīng)甲乙雙方共同簽署。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.乙方資質(zhì)證明文件2.甲方信息系統(tǒng)相關(guān)資料3.運(yùn)維服務(wù)具體項(xiàng)目清單4.培訓(xùn)課程安排及文檔資料5.技術(shù)支持和服務(wù)保障的相關(guān)協(xié)議6.保密協(xié)議7.違約金計(jì)算公式及相關(guān)說明8.合同履行過程中所需的其他相關(guān)文件二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的標(biāo)準(zhǔn)；2.乙方未按照約定時(shí)間響應(yīng)甲方報(bào)修請求；3.乙方未按照約定提供電話支持服務(wù)；4.乙方未按照約定協(xié)助甲方完成項(xiàng)目實(shí)施工作；5.乙方未按照約定提供培訓(xùn)和技術(shù)文檔支持；6.乙方泄露甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等；7.甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用；8.甲方未按照約定履行保密義務(wù)；9.雙方其他違反協(xié)議約定的行為。三、法律名詞及解釋：1.信息化管理：指通過信息技術(shù)手段對企業(yè)管理、運(yùn)營、決策等方面進(jìn)行支持和提升的過程。2.信息系統(tǒng)：指在組織中應(yīng)用信息技術(shù)，支持和管理各類業(yè)務(wù)活動的整體體系。3.運(yùn)維管理：指對信息系統(tǒng)進(jìn)行運(yùn)行維護(hù)、故障處理、性能優(yōu)化等工作，確保系統(tǒng)穩(wěn)定、高效運(yùn)行。4.外包服務(wù)：指企業(yè)將自己內(nèi)部的部分或全部業(yè)務(wù)委托給第三方專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行處理的行為。5.違約金：指當(dāng)一方違反合同約定時(shí)，按照約定向?qū)Ψ街Ц兑欢ń痤~的金錢。6.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益，具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。7.技術(shù)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益，具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方服務(wù)人員不足，無法及時(shí)響應(yīng)甲方需求。解決辦法：乙方應(yīng)增加服務(wù)人員，保證服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)速度。2.問題：甲方支付服務(wù)費(fèi)用不及時(shí)，影響乙方正常服務(wù)。解決辦法：雙方約定合理的付款周期，甲方按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。3.問題：乙方泄露甲方商業(yè)秘密，導(dǎo)致甲方損失。解決辦法：乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守保密協(xié)議，防止泄露甲方秘密。4.問題：甲方系統(tǒng)出現(xiàn)重大故障，乙方無法及時(shí)解決。解決辦法：乙方應(yīng)增加備份恢復(fù)方案，提高故障處理速度。5.問題：甲方對乙方服務(wù)不滿意，提出投訴。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，了解甲方需求，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。五、所有應(yīng)用場景：1.企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)運(yùn)維管理；2.企業(yè)網(wǎng)站和電