IT外包駐場運維合同模板(2024版)

IT外包駐場運維合同模板(2024版)合同編號：__________甲方（委托方）：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________乙方（受托方）：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為充分提高信息化管理水平，保障信息系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、高效運行，需對外包駐場運維服務進行采購；乙方具備為甲方提供專業(yè)外包駐場運維服務的資質和能力；雙方本著平等自愿、誠實守信的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方外包駐場運維服務事宜達成如下協(xié)議：一、服務內容1.1乙方負責為甲方提供日常運維管理服務，包括系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、性能優(yōu)化、安全管理、備份恢復等工作；1.2乙方應根據(jù)甲方需求提供定期或不定期的系統(tǒng)巡檢、硬件維護、軟件升級等服務；1.3乙方應在接到甲方報修電話后，按照雙方約定的響應時間及時赴現(xiàn)場進行處理；1.4乙方應提供7x24小時電話支持服務，確保甲方在遇到問題時能得到及時解決；1.5乙方應協(xié)助甲方完成相關信息系統(tǒng)項目的實施工作，提供技術支持和服務保障；1.6乙方應按照甲方的要求，提供相關培訓和技術文檔支持。二、服務期限2.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年；2.2除非一方提前終止本協(xié)議，否則雙方應按照本協(xié)議約定履行各自的權利和義務；2.3雙方應在協(xié)議期滿前____個月，協(xié)商續(xù)簽事宜。三、服務費用3.1乙方提供的外包駐場運維服務費用為人民幣（大寫）：____元整（小寫）：￥_____；3.2甲方應按照雙方約定的付款周期和金額，按時向乙方支付服務費用；3.3乙方應提供正規(guī)發(fā)票，甲方按照相關規(guī)定進行報銷；3.4雙方另有約定的費用支付方式，從其約定。四、保密條款4.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，應予以嚴格保密；4.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止；4.3任何一方違反保密義務，導致對方遭受損失的，應承擔違約責任。五、違約責任5.1雙方應嚴格按照本協(xié)議約定履行各自的權利和義務；5.2如一方違反本協(xié)議，導致另一方遭受損失的，違約方應承擔賠償責任；5.3本協(xié)議的違約金計算方式為：違約方應支付給對方合同總價款的____%作為違約金。六、爭議解決6.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；6.2如協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份；7.2本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效；7.3本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力；7.4本協(xié)議的修改、補充必須采用書面形式，經(jīng)甲乙雙方共同簽署。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.乙方資質證明文件2.甲方信息系統(tǒng)相關資料3.運維服務具體項目清單4.培訓課程安排及文檔資料5.技術支持和服務保障的相關協(xié)議6.保密協(xié)議7.違約金計算公式及相關說明8.合同履行過程中所需的其他相關文件二、違約行為及認定：1.乙方未按照約定提供服務，或服務質量不符合約定的標準；2.乙方未按照約定時間響應甲方報修請求；3.乙方未按照約定提供電話支持服務；4.乙方未按照約定協(xié)助甲方完成項目實施工作；5.乙方未按照約定提供培訓和技術文檔支持；6.乙方泄露甲方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等；7.甲方未按照約定支付服務費用；8.甲方未按照約定履行保密義務；9.雙方其他違反協(xié)議約定的行為。三、法律名詞及解釋：1.信息化管理：指通過信息技術手段對企業(yè)管理、運營、決策等方面進行支持和提升的過程。2.信息系統(tǒng)：指在組織中應用信息技術，支持和管理各類業(yè)務活動的整體體系。3.運維管理：指對信息系統(tǒng)進行運行維護、故障處理、性能優(yōu)化等工作，確保系統(tǒng)穩(wěn)定、高效運行。4.外包服務：指企業(yè)將自己內部的部分或全部業(yè)務委托給第三方專業(yè)服務機構進行處理的行為。5.違約金：指當一方違反合同約定時，按照約定向對方支付一定金額的金錢。6.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權利人帶來經(jīng)濟利益，具有實用性并經(jīng)權利人采取保密措施的技術信息和經(jīng)營信息。7.技術秘密：指不為公眾所知悉，能為權利人帶來經(jīng)濟利益，具有實用性并經(jīng)權利人采取保密措施的技術信息。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方服務人員不足，無法及時響應甲方需求。解決辦法：乙方應增加服務人員，保證服務質量和響應速度。2.問題：甲方支付服務費用不及時，影響乙方正常服務。解決辦法：雙方約定合理的付款周期，甲方按時支付服務費用。3.問題：乙方泄露甲方商業(yè)秘密，導致甲方損失。解決辦法：乙方應嚴格遵守保密協(xié)議，防止泄露甲方秘密。4.問題：甲方系統(tǒng)出現(xiàn)重大故障，乙方無法及時解決。解決辦法：乙方應增加備份恢復方案，提高故障處理速度。5.問題：甲方對乙方服務不滿意，提出投訴。解決辦法：乙方應及時與甲方溝通，了解甲方需求，改進服務質量。五、所有應用場景：1.企業(yè)內部信息系統(tǒng)運維管理；2.企業(yè)網(wǎng)站和電