業(yè)務(wù)部年終工作總結(jié)（四篇）

第2頁共2頁業(yè)務(wù)部年終工作總結(jié)時間飛逝，光陰如梭，不知不覺____年已悄然過去。回顧這一年以來所有的成績，在支行各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和同事們的共同努力下，我認真學習業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能，主動的履行工作職責，圓滿順利地完成了____年的各項工作任務(wù)，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了一定的提高。用這平平淡淡的生活，平平凡凡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅?，F(xiàn)將____年的工作情況總結(jié)如下：這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的銀行員工的標準嚴格的要求自己。一、認真學習金融法規(guī)，完善自身思想素養(yǎng)。____年以來，我始終堅持學習學習各種金融法律、法規(guī)，通過不斷學習，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進一步的完善，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀、價值觀。用滿腔熱情積極、認真、細致地完成好每一項任務(wù)，發(fā)揚愛崗敬業(yè)的職業(yè)精神。二、積極鞏固業(yè)務(wù)技能，盡心盡力服務(wù)客戶。在這一年的努力下，我圓滿順利地完成了各項工作指標，具備了較強的工作能力，能夠從容的接待儲戶的咨詢。經(jīng)過不斷的摸索，我在業(yè)務(wù)技能、組織管理、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達能力等方面，也都有了很大的提高。工作中，我嚴格按照業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，把最方便最可行的方法運用在業(yè)務(wù)操作上，盡心盡力服務(wù)客戶，給客戶質(zhì)的服務(wù)體驗。三、主動學習，高效完成工作任務(wù)。我熱愛自己的本職工作，能夠正確、認真的去對待每一項工作任務(wù)。工作中，我以嚴格的規(guī)章制度來約束自己，熱心幫助同事，收獲了團隊友誼，也收獲了不俗的成績。四、不斷彌補自身缺陷，爭取業(yè)務(wù)上更大的進步。作為一名銀行從業(yè)人員，我還存在著業(yè)務(wù)與思想上的不足。在新一年的工作中我一定通過不斷的充實自己、提高自己來彌補自身的缺陷，爭取更大的進步。在業(yè)務(wù)上，我所具備的創(chuàng)造性工作思路還不是很多，個別工作還不是很完善，需要繼續(xù)學習更多的業(yè)務(wù)知識和生活常識，擴大自己的知識面。在思想上，在以后的工作中，我一定夯實理論基礎(chǔ)，深化理論學習，以更高的標準來要求自己。以上是我____年的工作總結(jié)。這一年中的所有成績都只代表過去，所有教訓(xùn)和不足我都牢記在心，努力改進。工作是日復(fù)一日的，我相信“點點滴滴，造就不凡”，有今天的積累，就有明天的輝煌。業(yè)務(wù)部年終工作總結(jié)（二）我，轉(zhuǎn)眼已在招行度過兩個春秋。我雖是一名普通的保安員，但在我心中，支行就是我的家，領(lǐng)導(dǎo)是我的家長，行里的職工是我的兄弟姐妹，行里的事就是我自己的事，我要精心守護我的家，使它在安全的環(huán)境中茁壯成長。我明白作為一個家庭成員，一名保安員守衛(wèi)招行、守衛(wèi)我家的責任重大。銀行安全保衛(wèi)是一項特殊的、并具有很大危險性的工作，可我沒有因此而膽怯、畏懼。卡內(nèi)基鋼鐵公司總裁齊瓦勃曾經(jīng)說過我們不是在為老板打工，更不是單純?yōu)榱速嶅X，我是在為自己的夢想打工，為自己的遠大前途打工。我們只能在業(yè)績中提升自己。因此，我們必須秉承嚴肅認真的工作態(tài)度，干好日?？此破降墓ぷ?，要想得到，做得全。堅決完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給們的每一項任務(wù)，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心。隨著招行安全保衛(wèi)工作的不斷開展，我經(jīng)常思索：如何才能更進一步地做好安全防范工作，如何提高我們警員的自身的素質(zhì)和工作能力!現(xiàn)總結(jié)如下一、立足本職工作，處理好每向任務(wù)年我來到招商鳳起支行直到現(xiàn)在，我主要負責支行營業(yè)大廳和自助銀行值班及日常清機，押運的保衛(wèi)任務(wù).記得剛到招行時，為了能快速進入角色，熟悉工作.我利用一切可能的時間學習招行保安工作的各項規(guī)章制度，遇到不明白的地方就立即向班長及老同志請教.在支行大廳值班時見到有客戶向大堂經(jīng)理咨詢時我就在一邊仔細的聽著，然后默默的記下來，遇到不明白的地方及時主動地向大堂經(jīng)理請教，為提高自己的工作能力和服務(wù)水平，在平時工作中，我學會了塌實，勤奮，務(wù)實，兢兢業(yè)業(yè)地干好每一項工作，所以我很快就熟悉了工作技巧。贏得了許多客戶的好評.我記得第一次被客戶表揚時是一次我在支行大廳值班，當時客戶很多，我見到一位年紀____歲左右的客戶東張西望，我就主動上前問到：您好，先生，請問您需要辦什么業(yè)務(wù)客戶回答說：我有一筆錢要匯到深圳的一個朋友那里，要填什么單子嗎我說：要填的，請問你要匯的金額大嗎客戶說：三十多萬吧，我說：那手續(xù)費可能高一點。大概需要____多元的手續(xù)費客戶吃驚的說，以前不是____元就夠了嗎于是我耐心的向客戶解釋說：不好意思，我們這里系統(tǒng)剛升級過，匯款方式有所變動，以前通過轉(zhuǎn)賬的方法匯出去的，要第二天才能到賬，系統(tǒng)升級后該業(yè)務(wù)已經(jīng)取消了。接著我就向該客戶介紹了網(wǎng)上銀行專業(yè)版，然后告訴他如果通過網(wǎng)上匯的話手續(xù)費只有____%而且是____元封頂?shù)?該客戶得知一卡通在網(wǎng)上轉(zhuǎn)帳時，他立刻就填寫了開護和網(wǎng)上專業(yè)版申請書，使該客戶減少了等待時間，在我的幫助下很快辦理了業(yè)務(wù)。臨走時，該客戶來到大堂經(jīng)理面前微笑著說：你們保安服務(wù)態(tài)度很好，沒想到你們保安也這么懂業(yè)務(wù)，我很滿意。然后走到客戶意見簿上寫道：保安服務(wù)態(tài)度非常好，服務(wù)也比較專業(yè)，請領(lǐng)導(dǎo)給予表揚。雖然是短短的兩行字，但但確是對我工作的最大肯定!二、勤學苦練、強化自身素質(zhì)無論做任何事，務(wù)心竭盡全力，因為它能決定一個人事業(yè)的成賬。我深知，作為銀行的警員，平時接觸現(xiàn)金的機會多，所以必須具備較高的個人綜合素質(zhì)，否則就容易出問題，而只有不斷強化自身的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，才能提高自己的整體工作水平與戰(zhàn)斗力。銀行保安年終總結(jié)俗話說的好：打鐵還得自身硬，如果自己都一知半解又怎么能令客戶滿意呢所以我?guī)状螀⒓颖０补?、金融系統(tǒng)及招商銀行組織的各種政治理論、專業(yè)技能和法律法規(guī)方面的培訓(xùn)，并在小隊組織學習時參加了____、《公民道德規(guī)范》、《治安管理處罰條例》、《消防法》等活動，平時小隊長還要求我們互相幫助溝通交流的學習心得、不定期摘選優(yōu)秀文章在班上宣讀并結(jié)合實際交換看法等，形成了一個比、學、趕、幫、超的良好氛圍，不但提高了我的思想道德素質(zhì)和政治理論修養(yǎng)，在潛移默化中改變了大家處理問題時的思維方式，還促進了彼此間的友誼，可謂一舉多得。在參加思想道德教育的同時，也積極參加體能訓(xùn)練，內(nèi)容包括：隊列訓(xùn)練、擒拿格斗、三十分鐘的俯臥撐、啞鈴等體能練習，休息時還參加爬山等運動。堅持完成預(yù)期目標，保質(zhì)保量地完成訓(xùn)練計劃。我剛開始時出現(xiàn)了叫苦叫累的現(xiàn)象。但我明白作為銀行的經(jīng)警，只有練就了過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和有強壯的體能素質(zhì)，才能更好地發(fā)揮其輔警作用，養(yǎng)兵千日、用兵一時，沒有日?？炭嗟挠?xùn)練，關(guān)鍵時刻怎么能發(fā)揮出我們的作用呢業(yè)務(wù)部年終工作總結(jié)（三）上半年轉(zhuǎn)瞬即逝，回顧這半年來，我在招行領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照總行的要求，認真做好自己的本職工作?，F(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：一、作為一名對公客戶經(jīng)理，不僅要加強學習好的信貸政策，重點掌握招行“總體信貸策落，客戶與業(yè)務(wù)信貸政策，行業(yè)聚焦”等信貸政策部分，更要在此基礎(chǔ)之上，做好我行政策傳達與企業(yè)選擇分類營銷等工作，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理應(yīng)盡的職責。1、努力提升業(yè)務(wù)技能水平，強化自身風險管理意識。從支行成立至今，遇見如國內(nèi)保理、開發(fā)貸款等以前沒有實際操作過的業(yè)務(wù)，為了能夠更好的拓展客戶，在分行收信部門領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下，自己很快了解并熟識了該業(yè)務(wù)的操作模式，風險的把握也進一步得到了提升;另外，為了加強學習業(yè)務(wù)技能，半年內(nèi)先后____次參加了分行舉辦的技能培訓(xùn)。2﹑加強客戶營銷，做好客戶考察、授信上報、維護等工作。由于總體從緊的銀行政策，在實現(xiàn)市場營銷與風險管理和諧的基礎(chǔ)支行，深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢，有針對性的做好目標客戶營銷。半年期間，曾參與昆明蘇化生物科技有限公司﹑云南崎峰機電設(shè)備有限公司﹑滇能電力燃料有限公司﹑云南城投等公司業(yè)務(wù)的開展工作。二、加強客戶營銷，增加客戶群體。自己的擔子很重，而自己的技能、營銷能力和閱歷與其客戶經(jīng)理業(yè)績都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習、總結(jié)，怎樣才可以更好的做好銀行工作，不斷學習、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉有了一定的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認真努力____到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。三、存在的問題和今后努力方向。我雖然能敬業(yè)愛崗、積極地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，業(yè)績技能水平還不夠熟練，有些很好的客戶資源，原本能夠很好的合作，但自己卻不能很好的有針對性的為客戶制定業(yè)務(wù)方案。第二，現(xiàn)有的客戶資源，沒有能夠很好的深挖細刨，針對客戶貿(mào)易鏈各環(huán)節(jié)展開營銷工作;對于自己有目標的客戶群體也一直沒有找到合適的介入機會。第三，有些工作做的不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位。下半年已經(jīng)步入，針對以上突出的問題，我將爭取努力做到以下幾點：第一，加強學習，提升技能，只有具備完善的業(yè)務(wù)技能水平，開展業(yè)務(wù)才可以得心應(yīng)手，游刃有余。第二，在做好本職工作的同時，積極營銷，更新觀念，爭取以良好的心態(tài)和責任心，做出較好的業(yè)績回報招行。第三，細節(jié)決定成敗，今后我將努力完善工作細節(jié)，增強部門﹑同事﹑銀企之間等合作意識，加強團結(jié)，不斷改進，力爭做好銀行工作。業(yè)務(wù)部宣傳標語業(yè)務(wù)部宣傳標語1、天天拜訪，事業(yè)發(fā)展，用心學習，素質(zhì)提升。2、嚴肅活潑，規(guī)范行銷，業(yè)績保證，先做才輕松。3、抱怨事件速處理，客戶滿意又歡喜。4、相信自己，相信伙伴。5、微笑+自信+努力=成功。6、顧客的贊美，是企業(yè)最大的財富。7、大家好，才是真的好。8、沒有訂單就沒有目標，沒有目標就沒有工資。9、大踏步，大發(fā)展；人有多大勁，地有多大產(chǎn)。10、我們的服務(wù)不止于顧客認可，更要追求顧客成功。11、視合同，確保質(zhì)量；準時交付，嚴守承諾。12、市場導(dǎo)向是我們一切行動的依歸。13、您的滿意，我們的希望；您的希望，我們的追求。14、風起云涌，人人出動翻箱倒柜，拜訪積極時不我待。15、再努一把力努力再努力，人人創(chuàng)佳績?nèi)巳诵闹杏心繕恕?6、誠信是金，服務(wù)用心。17、只爭朝夕，全力以赴，矢志不移，堅持出勤。18、行銷真諦，技巧提升，業(yè)績攀升，三心二意，揚鞭奮蹄，四面出擊，勇爭第一，主動出擊。19、微笑面對每一天，不要與自己的錢途過不去！20、談判不是尋求己方最佳點，而是找到雙方共同點。21、團結(jié)一心，其利斷金！22、以顧客為關(guān)注焦點，努力超越顧客期望。23、顧客是企業(yè)發(fā)展的源泉。24、服務(wù)創(chuàng)造價值，服務(wù)贏得尊重，服務(wù)打造品牌。25、忠誠合作、積極樂觀、努力開拓、勇往直前。26、加大回訪，用心專業(yè)，客戶至上，今天付出，明天收獲。27、服務(wù)管理標準化，質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)靠大家。28、心里不急，習慣拜訪，習慣活動，追求品質(zhì)。29、在崗十分鐘，負責六十秒。30、專業(yè)提升，分享交流，為您分憂，團結(jié)緊張。31、提高售后服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意程度。32、永不言退，我們是最好的團隊。33、道路是曲折的，錢途無限光明！34、每天多賣一百塊！35、品質(zhì)第一，顧客至上。36、團結(jié)一致，再創(chuàng)佳績！37、管理零缺陷，服務(wù)零距離，顧客零投訴。38、市場競爭不同情弱者，不創(chuàng)新突破只有出局。39、開張大吉，銷售創(chuàng)意，呼喚奇跡，市場練兵，心里有底，團結(jié)拼搏，勇爭第一，本周舉績。40、搶功第一周愛拼才會贏，贏在第二周，拼命沖到底。41、客戶的要求就是我們的工作標準。42、多見一個客戶就多一個機會！43、搶得先機，活動有序，提高效率，業(yè)務(wù)規(guī)劃，重在管理，堅持不懈，永保佳績，全員實動。44、堅持不放棄，現(xiàn)在就行動，我一定要成功。45、眾志成城飛越顛峰。46、讀萬卷書，行萬里路。47、企業(yè)核心競爭力就是獲取客戶資源的能力。48、爭取一個客戶不容易，失去一個客戶很簡單。49、服務(wù)從心開始。50、交流分享，精耕深耕，永續(xù)輝煌，主動出出。51、因為有緣我們相聚，成功要靠大家努力！52、每天進步一點點。53、皆大歡喜，職域行銷，劃片經(jīng)營，目標明確，堅定不移，天道酬勤，永續(xù)經(jīng)營，經(jīng)營客戶。54、失敗鋪墊出來成功之路！55、心中有夢不認命，全員實動一條心。56、全力以赴，事業(yè)輝煌，行銷起步。57、以質(zhì)量為生命，以客戶為中心。58、付出一定會有回報。59、不繃緊質(zhì)量的弦，彈不出市場的調(diào)。60、因為自信，所以成功。61、企業(yè)生命之樹的土壤是顧客。62、恭喜發(fā)財多拜訪，全員破零開好張，服務(wù)回訪辭舊歲。63、不吃飯、不睡覺，打起精神賺鈔票！64、微笑是解決任何困境的良藥。65、市場是企業(yè)的方向，質(zhì)量是企業(yè)的生命。66、努力舉績一鼓作氣，挑戰(zhàn)佳績落實拜訪，本周破零活動管理。67、市場是海，企業(yè)是船，質(zhì)量是帆，人是舵手。68、失敗與挫折只是暫時的，成功已不會太遙遠！69、追求客戶滿意是你我的責任。70、顧客所需，我們所想，品牌至上，商譽是金。71、成功決不容易，還要加倍努力！72、引領(lǐng)市場，創(chuàng)造市場，服務(wù)市場。73、革去不良習慣，提升服務(wù)質(zhì)量。74、程序化、標準化，從自身做起、從細節(jié)做起。75、全力舉績賀新春，雙腳踏出億萬金，銷售要拼才會贏。銀行保衛(wèi)部年終工作總結(jié)優(yōu)秀范文業(yè)務(wù)部年終工作總結(jié)（四）在銀行工作的這一年時間中，我個人的能力是得到了較大的提升，同時也讓我漸漸地在生活中明白了很多的道理，也更是對未來的生活有了更好的規(guī)劃?，F(xiàn)在就目前這一年的工作情況做一個簡單的總結(jié)，讓自己在工作上可以有更多的感悟。一、端正思想，認真工作在進行工作的時候我都是有擺正自己的心態(tài)，認真的在現(xiàn)在的崗位上做好每一件事情，更是將自己分內(nèi)的工作都努力地完成好。對于銀行對每一位員工的要求，我都是有盡可能地去做到，爭取讓自己能夠在工作中有更大的收獲，更是可以在工作的過程中收獲到更好的成長。每天的我都是以《員工守則》在嚴格的管理自己，在工作上不遲到，不早退，認真的工