護(hù)理投訴責(zé)任界定與處理

護(hù)理投訴責(zé)任界定與處理合同編號(hào)：__________地址：聯(lián)系方式：地址：聯(lián)系方式：鑒于甲方為護(hù)理服務(wù)提供方，乙方為接受護(hù)理服務(wù)的一方，雙方為了明確護(hù)理投訴責(zé)任界定與處理的條款，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、定義與術(shù)語(yǔ)1.1護(hù)理服務(wù)：指乙方接受甲方提供的醫(yī)療護(hù)理和生活照料服務(wù)。1.2投訴：指乙方或甲方對(duì)護(hù)理服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題或不滿提出的書(shū)面或口頭異議。1.3責(zé)任界定：指雙方根據(jù)本合同約定，對(duì)護(hù)理服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的投訴進(jìn)行責(zé)任確認(rèn)的過(guò)程。1.4處理：指雙方根據(jù)本合同約定，對(duì)投訴進(jìn)行調(diào)查、協(xié)商和解決的措施。二、責(zé)任界定2.1甲方責(zé)任2.1.1甲方應(yīng)按照約定提供專業(yè)的護(hù)理服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.1.2甲方應(yīng)建立健全投訴處理機(jī)制，對(duì)乙方提出的投訴及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和處理。2.1.3甲方在護(hù)理服務(wù)過(guò)程中，若發(fā)生過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致乙方損害，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.2乙方責(zé)任2.2.1乙方應(yīng)如實(shí)告知甲方自己的健康狀況、過(guò)敏史等與護(hù)理服務(wù)相關(guān)的情況。2.2.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，配合甲方進(jìn)行護(hù)理服務(wù)。2.2.3乙方對(duì)甲方的護(hù)理服務(wù)如有不滿，應(yīng)書(shū)面或口頭向甲方提出投訴，并提供相關(guān)證據(jù)。三、投訴處理3.1甲方收到乙方投訴后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行答復(fù)，并在7個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)查和處理。3.2甲方應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取乙方的投訴，了解情況，并與乙方共同分析問(wèn)題原因。3.3甲方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，采取改進(jìn)措施，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。3.4甲方應(yīng)尊重乙方的隱私權(quán)，妥善保管投訴材料，不得泄露給無(wú)關(guān)人員。四、違約責(zé)任4.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。4.2甲方未按照約定提供護(hù)理服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)承擔(dān)乙方因此產(chǎn)生的損失。4.3乙方未如實(shí)告知甲方相關(guān)情況的，或未按照甲方要求配合護(hù)理服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)甲方因此產(chǎn)生的損失。五、爭(zhēng)議解決5.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他約定6.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年。6.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（簽字/蓋章）：乙方（簽字/蓋章）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.甲方醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證復(fù)印件3.乙方身份證復(fù)印件4.乙方健康狀況說(shuō)明書(shū)5.護(hù)理服務(wù)協(xié)議書(shū)6.護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)7.投訴處理流程圖8.違約責(zé)任認(rèn)定表格9.法律法規(guī)相關(guān)文件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定提供護(hù)理服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)的，認(rèn)定為甲方違約。2.乙方未如實(shí)告知甲方相關(guān)情況或未按照甲方要求配合護(hù)理服務(wù)的，認(rèn)定為乙方違約。3.甲方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)答復(fù)或處理投訴的，認(rèn)定為甲方違約。4.乙方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出投訴或提供相關(guān)證據(jù)的，認(rèn)定為乙方違約。三、法律名詞及解釋：1.護(hù)理服務(wù)：指甲方提供給乙方的醫(yī)療護(hù)理和生活照料服務(wù)。2.投訴：指乙方對(duì)甲方護(hù)理服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題或不滿提出的書(shū)面或口頭異議。3.責(zé)任界定：指雙方根據(jù)本合同約定，對(duì)護(hù)理服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的投訴進(jìn)行責(zé)任確認(rèn)的過(guò)程。4.處理：指雙方根據(jù)本合同約定，對(duì)投訴進(jìn)行調(diào)查、協(xié)商和解決的措施。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：甲方提供的護(hù)理服務(wù)不符合約定或標(biāo)準(zhǔn)。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)向甲方提出投訴，并提供相關(guān)證據(jù)，甲方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況采取改進(jìn)措施。2.問(wèn)題：乙方未如實(shí)告知甲方相關(guān)情況或未按照甲方要求配合護(hù)理服務(wù)。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方履行告知義務(wù)或配合護(hù)理服務(wù)，如乙方仍不履行，甲方有權(quán)解除合同。3.問(wèn)題：甲方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)答復(fù)或處理投訴。解決辦法：乙方可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟，要求甲方履行合同約定。4.問(wèn)題：合同履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議。解決辦法：雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為醫(yī)療機(jī)構(gòu)，