導(dǎo)醫(yī)個人工作總結(jié)

導(dǎo)醫(yī)個人工作總結(jié)

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導(dǎo)醫(yī)個人工作總結(jié)(篇1)

年醫(yī)院醫(yī)個工作總結(jié)手術(shù)期間腸道門診護“胡”暫時接替了我的工作，并且完成得不錯，得到了大家的好評，待我上班之后，“胡”有意向加入導(dǎo)醫(yī)團隊，向護理李主任提出了加入導(dǎo)醫(yī)的想法，經(jīng)2個月的慎重考，我最后決定吸收了她?！昂痹谛略洪_業(yè)之時就曾擔(dān)任過導(dǎo)醫(yī)，任腸道門士后，掛靠到防預(yù)組，工作服也換了醫(yī)生服，為了導(dǎo)醫(yī)的形象統(tǒng)，在我勸說之下，50歲的“胡”服了心里壓力及旁的議論，終勇的接了導(dǎo)醫(yī)服的著裝。因為腸道門診沒有醫(yī)生，而腸門診又必需保留，每年市防預(yù)站都要來查幾次，所她時也沒什么工作，每天上班就是一份紙，一杯茶，甚至還是不少員常來的聚積之地，對此醫(yī)不少同事提了意見，也有提要將她利用起來，本“吳”是三樓導(dǎo)醫(yī)，自從專家門診從導(dǎo)醫(yī)劃出去以后，三樓導(dǎo)醫(yī)也成了空缺，檢驗科的工作量大，病人多，又有出差任務(wù)，當(dāng)檢驗科主任提出需要安排幫的候，我便決定排了“胡”，并得到了李主任的同意?！昂遍_始思想不通，但她這點非常好，就算不通也能服安排，經(jīng)過一段時的說服，她于能夠理解且認(rèn)真、動的做好了工，多得到了檢科任及全體人的贊揚，現(xiàn)在成了檢驗科不可的編外人員。工作慮，我在排班上進行了新

個星上六天班，起六天床，對于住得近的同事來說這也許算了什么，但我們都住得遠，“胡”就更遠了，因費用也增加了不少?！昂笔疾煌?，但她能溝通、能服從安排，慢慢也知道以作為重，漸漸的接受了。二樓導(dǎo)“朱”自從進功科幫忙之后，不僅能夠合理安好二樓的導(dǎo)醫(yī)工作，同時還學(xué)會了心電圖的基本操作，替出診，與她本人相比的確有了很大進步，也打破了人們對她的不良法，讓人對她有了新的認(rèn)識，雖然會犯些低級錯誤，但工能服從安排，事、有病能事先請假，為功能科幫了不少忙，得到了功能科主任認(rèn)可。她雖說工作在二樓，在功能科，但她屬于導(dǎo)醫(yī)團隊，考、排班也都由我負(fù)責(zé)，逢年過節(jié)我也會重功能科主任的意見進行排班。大廳導(dǎo)醫(yī)的工作一直是全院的關(guān)注交點，于醫(yī)院制度的逐完善，掛室人員的增加，廳導(dǎo)醫(yī)工作經(jīng)過兩年多已形成的服務(wù)模式，人們漸漸的接并認(rèn)可了，對大廳導(dǎo)醫(yī)及我本人的議論也漸漸的少了，包括看不慣個別領(lǐng)導(dǎo)，也挑不出什么毛病了，原多我代的工作也都由關(guān)部門管理，今年的年青導(dǎo)醫(yī)也相對穩(wěn)定，的工作因此也輕松了起來。每年的小導(dǎo)醫(yī)都象走馬燈式換個不停，多則能做幾月，少則只做1-2天，甚至青黃不時，只好由我全承擔(dān)。今年很幸，始大廳導(dǎo)醫(yī)是“靜”和“珊”，因“珊”不適合導(dǎo)工作，我便在春前辭了她，大廳工作就我和“

上不公平，殺了我的工作成績，這個做法令我相反感，也非常氣憤，有被人利用的感覺，但我并沒有因此而影響工作。4月份新聘了兩名小導(dǎo)醫(yī)“薇”和“華”，身高均在170mm以上，形象好、氣質(zhì)好、主要的是能遵守紀(jì)律、工作熱情主動、踏實、反應(yīng)快、好學(xué)，是我所帶近30個小導(dǎo)醫(yī)中不可多得的、也是令我滿意的。由于醫(yī)院穩(wěn)步發(fā)，前來搶救的病人逐漸多，我們憑著單的力氣，冒著小，力從68路車上抬下暈倒的病人，抬上平車，至搶救室;我們冒著酷熱推著平車飛百佳接來暈老人;我們用平車從漢森大藥房接嚴(yán)重哮喘發(fā)作、病情危急的人，將其推進搶救室后，個個全身已被水濕透;我以快的速度將在漢森藥房輸引起的極其危險的藥物過敏、來時血壓都測不到的病人送進了搶救室???我們還親自上門用輪接送病人，護送行動不便的老殘人馬路，為孤寡人進行全醫(yī)療服務(wù)，為病重體弱懷抱小孩的病人交費拿藥，熱情耐心的回答每一位人的問題，并掌握一些相關(guān)查等費用的格，對院的所有新的項目、器、設(shè)都有一定的了。由于復(fù)雜的兩套系統(tǒng)，病常會出現(xiàn)將保號為普通號的現(xiàn)象，而醫(yī)

息了病人的不滿。退費系統(tǒng)扯到財務(wù)制度，病人退費也相當(dāng)麻煩，但退費是難免的，而且是誰收的費誰才能退，這樣更大了病人退費

般由我們辦，人隨時有空隨時來取，為我們還由個人付出了掛號費。發(fā)放傳冊，為70歲以上老人辦理免普通掛號400多人。決了無數(shù)起醫(yī)患矛盾，協(xié)調(diào)了窗口科室，別是掛號室與病人之間的磨擦，有很多解決的方案也得到了關(guān)的采納和支持?；厥绽脧U舊塑料袋，為雨前來就的病人裝好雨具，既便了病人，又護了醫(yī)院的清。我可以很自豪、很驕傲的說:我們站好了院最前沿的第一哨崗，做出了人的成績，們的工作是平凡的、瑣碎的、甚至在很多人眼里是低下的，但我們的行為是高尚的、心是美好的。工中成長，在矛中進步，我今年的最大成就，就是經(jīng)過兩年的磨礪，學(xué)會了處人與處事，不僅能夠管理好年的小導(dǎo)醫(yī)，同時還學(xué)會了老護士的管理方，有條不紊的管理并合理安排了每一位導(dǎo)醫(yī)的工作，得到了她們的信任尊重。事實證明作為導(dǎo)的牽頭人作是有成效的，我們導(dǎo)醫(yī)每一成員都能獨擋一面，做好自己的工作。建的新醫(yī)院醫(yī)作模式也得到了廣大

導(dǎo)醫(yī)個人工作總結(jié)(篇2)

首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我?guī)砹藢Φ臒崆楹托判?，隨著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹立和咨詢業(yè)務(wù)營業(yè)額的穩(wěn)步提升，我們帶著喜悅、帶著經(jīng)驗、帶著對現(xiàn)狀不滿、帶著對新年的計劃案和希望進入年，為更好的收獲，我將總結(jié)去年的成功經(jīng)驗和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門教育工作質(zhì)量。

在目前的工作中，我主要并負(fù)責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和咨詢熱線的管理工作，根據(jù)擬定的工作計劃和高層領(lǐng)導(dǎo)全盤考慮的安排，本部門工作順暢，由于入職時間短，現(xiàn)將一年來典型的主要工作進行總結(jié)，敬請批評指正。具體總結(jié)如下：

一、主要完成的工作

一、客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作

客服部作為我院咨詢服務(wù)特色的服務(wù)科室、窗口科室，在工作中盡量按星級酒店中心醫(yī)院的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，堅持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合性素質(zhì)，通過培訓(xùn)和考核，進行規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀其要求，加大了日常禮儀的檢查日常加大力度。通過抓禮儀，推動了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略方向做出了自己的努力。

在實際工作中，為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、及早接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問助推等;下述的工作崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使肩膀?qū)пt(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言;平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著：“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務(wù)用語，在中才禮貌服務(wù)中曾體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的咨詢服務(wù)。

在部門合作中，破解部門一人一崗的困難，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的其他工作，如護理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦，任勞任怨的認(rèn)真工作，毫無怨言的奉獻自己的工作科研工作熱情。

在處理患者投訴各方面，我本著主動熱情、周到耐心的工作謙卑心態(tài)和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的其他工作原則，認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室，答復(fù)每一個咨詢，最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議規(guī)范性檔案，認(rèn)真了解食客情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過投訴首接提供服務(wù)，拉近政企之間的距離，豐富了圣戈當(dāng)縣的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。

導(dǎo)醫(yī)消防工作臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的.實際情況，我從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實入手，加大了管理的力度。在明確目標(biāo)和任務(wù)的嚴(yán)格執(zhí)法基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則，要求導(dǎo)醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的，自己堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調(diào)動了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協(xié)調(diào)了科室間的組織工作，帶動了我院的整體工作質(zhì)量和效率。

(2)咨詢熱線工作

(一)、制定部門咨詢師的崗位制度;

(二)、與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營銷方案，提高患者就診率;

(三)、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進行暗訪交流和學(xué)習(xí);

(四)、根據(jù)患者信息進行初步的市場調(diào)查和分析，便于更好地開展組織工作;

(五)、維護出院病人的良好人際關(guān)系，讓患者通過我院優(yōu)異的診前、診中、診后提供服務(wù)的服務(wù)使患者顯身說法，開發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟效益和社會效益。

二、工作中的幾點不足

(一)、由于自己對本地風(fēng)土人情知識欠了解，專業(yè)知識相對欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的好像，有時難免出現(xiàn)差錯。

(二)、對導(dǎo)醫(yī)片面?zhèn)冇袝r其要求過于犯教條主義，體現(xiàn)為個別工作充分體現(xiàn)平衡性不夠，有時不能不會根據(jù)個人特點和個體差別安排工作。今后將進一步加強調(diào)查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，唯一發(fā)揮每個女孩子最大的優(yōu)點與特長。

(三)、由于客服工作具有不可預(yù)見性和對抗性，在處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力，在工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進一步完善、提高自身素質(zhì)。

三、工作建議

(一)、院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù)，努力提高第二組質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。

(二)、醫(yī)生休息時應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便準(zhǔn)確時須分診。

(三)、醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的應(yīng)消費需求，滿足低收入消費者，尤其是咨詢預(yù)約病人。

(四)、護理人員加強對全體醫(yī)護人員管理業(yè)務(wù)技能、客戶服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等知識的培訓(xùn)。

(五)、開展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時，應(yīng)對全體人員或進行宣教，以免影響工作效率。

(六)、讓全員樹立“顧客不滿危機”意識，讓員工參與老年公寓服務(wù)質(zhì)量管理，創(chuàng)造最大顧客收藏價值。

(七)、希望能多給一些外出培訓(xùn)課程的機會，以提高自身素質(zhì)，更好地為醫(yī)院效力。

四、明年的工作計劃

(一)、努力學(xué)習(xí)醫(yī)護專業(yè)知識，提高管理水平;

(二)、繼續(xù)做好對客戶的進行調(diào)查、回訪和跟蹤問效工作;

(三)、加強導(dǎo)醫(yī)工作的管理，提高服務(wù)質(zhì)量;

(四)、做好全院雇主禮儀培訓(xùn)工作;

(五)、加大電話現(xiàn)階段營銷方面的學(xué)習(xí)處罰力度，做好咨詢熱線組織工作。

導(dǎo)醫(yī)個人工作總結(jié)(篇3)

社會實踐是每一位大學(xué)生、畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中鞏固知識。社會實踐又是對每一位大學(xué)生、畢業(yè)生知識的一種檢驗，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本學(xué)不到的知識，開闊了視野，又增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實基礎(chǔ)，也是我們走向工作崗位的第一步。

今年是全面貫徹黨的精神的開局之年，也是落實我校第七次黨代會精神、學(xué)?！笆濉币?guī)劃的關(guān)鍵之年。社會實踐可以為社會貢獻力量的同時增強自己的實踐經(jīng)驗。經(jīng)人介紹，我來到了棗礦集團滕南醫(yī)院進行為期半個月的門診導(dǎo)醫(yī)社會實踐活動，和我一起同去的還有濟寧醫(yī)學(xué)院的張宇同學(xué)。棗莊礦務(wù)局滕南醫(yī)院是一所集醫(yī)療、預(yù)防保健、計劃生育、科研、教學(xué)、急救和社會服務(wù)為一體的現(xiàn)代化綜合性醫(yī)院。先后被評定為衛(wèi)生部部頒標(biāo)準(zhǔn)“二級甲等醫(yī)院”，被衛(wèi)生部、聯(lián)合國兒童基金會、世界衛(wèi)生組織聯(lián)合命名為“愛嬰醫(yī)院”。我們從小在滕南醫(yī)院附近長大，對醫(yī)院的科室分布、就診流程等有一定的了解，并且在護士姐姐的指導(dǎo)下，我們很快的就熟悉了導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)流程及一些注意事項。

導(dǎo)醫(yī)是患者對醫(yī)院的第一印象，其言行舉止、服務(wù)態(tài)度和工作表現(xiàn)直接影響患者對醫(yī)院的總體評價。導(dǎo)醫(yī)的職能有：迎賓、禮儀、咨詢、導(dǎo)診、分診。導(dǎo)醫(yī)要以“天使般的微笑，空姐般的規(guī)范化服務(wù)、賓館式的服務(wù)熱情，用精湛的專業(yè)知識和技術(shù)”，全程的為患者服務(wù)。導(dǎo)醫(yī)的宗旨是以病人為中心，以真情換理解，以微笑亮窗口，以服務(wù)贏聲譽。起初對于這些專業(yè)知識我還不是很熟悉，但是我還是決定用心學(xué)習(xí)爭取把這些都做到。

導(dǎo)醫(yī)服務(wù)就是引導(dǎo)患者到相關(guān)科室就醫(yī)的服務(wù)。一般情況下，患者對醫(yī)院的科室分布、就診流程、診療特色、及醫(yī)生的專業(yè)特長等并不了解，有些疾病需要把握看病時機，甚至掛號，預(yù)約專家等，以及需要準(zhǔn)備哪些資料、合適的診療時間，實際上，造成看病難的因素盡管很多，但很多時候是由于患者本身對看病程序缺乏了解造成的，而專業(yè)的診前咨詢和指導(dǎo)，可以讓各位患者少走彎路。

導(dǎo)醫(yī)個人工作總結(jié)(篇4)

導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)報告

一、背景

隨著醫(yī)療體系的日益繁忙，導(dǎo)醫(yī)作為醫(yī)院的一道重要環(huán)節(jié)，負(fù)責(zé)引導(dǎo)患者完成就診流程，為病患提供及時、準(zhǔn)確、高效的服務(wù)。本總結(jié)報告旨在回顧過去一年的工作，分析導(dǎo)醫(yī)工作的成績與不足，并提出改進措施。

二、患者流量與導(dǎo)醫(yī)服務(wù)統(tǒng)計

1.患者流量分析

過去一年，醫(yī)院日均接待患者數(shù)量達到__人次，其中初診患者占比__%，復(fù)診患者占比__%。高峰期出現(xiàn)在春季和秋季，這與季節(jié)性流行病和慢性病復(fù)查的高峰期相吻合。

2.導(dǎo)醫(yī)服務(wù)數(shù)據(jù)

導(dǎo)醫(yī)團隊共計__名成員，平均年齡__歲。一年中，導(dǎo)醫(yī)為患者提供了累計__萬次服務(wù)，日均引導(dǎo)患者__人次。其中，人工導(dǎo)醫(yī)服務(wù)占比__%，智能導(dǎo)醫(yī)系統(tǒng)占比__%。在高峰期，導(dǎo)醫(yī)團隊采取了彈性排班制度，確保患者及時得到幫助。

三、工作亮點與成效

1.智能化導(dǎo)醫(yī)服務(wù)的推廣

為提高服務(wù)效率，醫(yī)院引入了一套智能導(dǎo)醫(yī)系統(tǒng)。通過數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化，智能導(dǎo)醫(yī)系統(tǒng)的準(zhǔn)確率達到了__%，為患者提供了更為便捷的導(dǎo)航服務(wù)。同時，智能系統(tǒng)的使用減輕了導(dǎo)醫(yī)的工作負(fù)擔(dān)，提高了工作效率。

2.人性化服務(wù)的實施

我們特別注重人性化服務(wù)。針對老年和行動不便的患者，導(dǎo)醫(yī)主動提供代掛號、陪診等服務(wù)，確保他們能夠順利完成就診流程。一年來，受益于人性化服務(wù)的特殊患者群體數(shù)量增長了__%。

3.培訓(xùn)與考核體系的完善

為提升服務(wù)質(zhì)量，我們定期對導(dǎo)醫(yī)團隊進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和禮儀培訓(xùn)。同時，實施嚴(yán)格的績效考核制度，將患者滿意度與員工績效掛鉤，激勵團隊提升服務(wù)質(zhì)量。

四、存在問題與不足

1.部分地區(qū)導(dǎo)醫(yī)指引不明確

在患者流量大的地區(qū)，如掛號窗口、候診區(qū)等，導(dǎo)醫(yī)指引標(biāo)志不夠明顯，導(dǎo)致患者尋找相關(guān)區(qū)域時出現(xiàn)困擾。

2.高峰期人力資源緊張

盡管我們已經(jīng)實施了彈性排班制度，但在就診高峰期，部分時段仍存在導(dǎo)醫(yī)人手不足的情況，這在一定程度上影響了服務(wù)質(zhì)量。

3.智能導(dǎo)醫(yī)系統(tǒng)覆蓋不全

智能導(dǎo)醫(yī)系統(tǒng)目前僅覆蓋部分區(qū)域，未能全面投入使用，限制了其服務(wù)能力的發(fā)揮。

五、未來工作計劃與展望

1.優(yōu)化導(dǎo)醫(yī)指引系統(tǒng)

計劃對醫(yī)院的導(dǎo)醫(yī)指引系統(tǒng)進行升級改造，增設(shè)電子顯示屏和語音導(dǎo)航，提高患者導(dǎo)向的明確性和便捷性。

2.加強高峰期人力資源調(diào)度

未來將進一步完善彈性排班制度，根據(jù)就診高峰期的規(guī)律，合理安排人員配置，確保高峰期服務(wù)質(zhì)量和效率。

3.全面推廣智能導(dǎo)醫(yī)系統(tǒng)

計劃在未來一年內(nèi)完成智能導(dǎo)醫(yī)系統(tǒng)的全面覆蓋工作，提升醫(yī)院的整體服務(wù)效率和質(zhì)量。

六、結(jié)語

過去一年的工作成績顯著，但仍有改進空間。我們將持續(xù)優(yōu)化工作流程，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，致力于為每一位患者提供溫馨、專業(yè)、高效的醫(yī)療服務(wù)。

導(dǎo)醫(yī)個人工作總結(jié)(篇5)

一天，鶴參加熊貓生日派對，森林里的動物都來了。她看見孔雀，覺得她的衣服太美了，遠遠的就把你的眼球吸引過來了。

鶴決定在自己衣服上繡一朵花。繡什么好呢？她想到了粉紅的桃花。

“是桃花。”鶴說。

“哎呀，干嘛要繡桃花哩？桃花是易落的花，不吉祥，還是繡朵月月紅吧！保你天天紅通通的，多好啊?！柄Q聽了孔雀姐姐的話覺得有理，便把繡好的金線拆了改繡月月紅。

正繡得入神，只聽錦雞在耳邊說：“好姐姐，月月紅花瓣太少了，太單調(diào)了，我看還是繡朵大牡丹吧，牡丹是富貴花呀！”

鶴覺得錦雞妹說得對，便又把繡好的拆了，重新開始繡牡丹。

繡了一半，畫眉飛過來，在頭上驚叫道：“鶴嫂，你愛在水塘里棲歇，應(yīng)該繡荷花才是，為什么要去繡牡丹呢？這跟你的習(xí)性太不協(xié)調(diào)了！”鶴聽了，覺得也是，便把牡丹拆了改繡荷花。……

鶴每當(dāng)快繡好一朵花時，總有動物熱情地提不同的建議。她繡了拆，拆了繡，直到現(xiàn)在還是一條沒有繡__何花朵的白裙子。

不信，你到動物園看看，鶴至今還是穿著白裙子。

上面內(nèi)容就是為您整理出來的5篇《導(dǎo)醫(yī)周工作總結(jié)》，希望可以對您的寫作有一定的參考作用。

導(dǎo)醫(yī)個人工作總結(jié)(篇6)

__年轉(zhuǎn)眼間即逝，__年也就要在緊張忙碌中過去了。在這__年里，作為一名導(dǎo)醫(yī)，在工作當(dāng)中，有好的體會，也有不好的心得。在這__年來我一直都很好的完成自身的工作，也一直都在努力的讓自己在這__年中成長。我知道在工作當(dāng)中，自己的表現(xiàn)是很重要的，這就是我的不足之處所在，所以在之后的工作我也是要繼續(xù)的努力的。

在過去的__年當(dāng)中，我一直都在努力的提升自己的能力，在工作當(dāng)中我一直都是非常的積極的在的完成自身的事情，這就是我的工作的態(tài)度，也是我一直都在要求的，不斷的在進步的，我知道這對我是非常的重要的，我也相信我可以做好的。在這__年的工作當(dāng)中我是有很大的進步的，當(dāng)然在這__年當(dāng)中我是有一些不足的，在之后的工作當(dāng)中，我會一直的努力的，這對我是非常的有意義的，這就是我需要去做好的事情，對于這__年，我還是有很大的進步的的，這__年當(dāng)中我是在認(rèn)真的對待的，我相信我是可以做好的。

在__年里，我是有著非常大進步的，這讓我也是感覺非常的好的，當(dāng)然在這__年當(dāng)中自己也是有很大的進步的，現(xiàn)在回想起來的時候，我也是感覺非常的有意義，在這__年當(dāng)中我也是感覺非常的充實的，在這__年來的工作當(dāng)中我是能夠深刻的體會到這一點的，在__年來的工作當(dāng)中我是可以深刻的體會到的，這__年來的工作當(dāng)中我是能夠看到自己的進步的，作為一名導(dǎo)醫(yī)這是我應(yīng)該要有的態(tài)度，在這方面我是做的比較端正的，這__年來我也在不斷的在進步，我也相信我是可以做的更好，只有在這方面做的更好才能夠讓自己進步，這__年來我也是有著非常大的進步的，在這方面我也是做的比較好的，我也能夠?qū)@一點有一個非常明確的認(rèn)識，我也在不斷的提高自己的能力。

在接下來的工作當(dāng)中我是會繼續(xù)的努力的，我是非常有信心的，我相信在以后的工作當(dāng)中我是可以做的更好的，這__年來的工作當(dāng)中我是能夠感觸到的。在這方面我是能夠做出相關(guān)的調(diào)整的，現(xiàn)在回想起來的時候我是能夠清楚的感受到這些的，這也是對我一個很大的提高，我也是希望在接下來的工作當(dāng)中能夠做的更好的。我相信在接下來的工作當(dāng)中我是可以做的更好的，這就是我應(yīng)該要有的態(tài)度，在這一點上面我還是能夠做出相關(guān)的調(diào)整的，接下來我也一定會讓自己做的更好的。

導(dǎo)醫(yī)個人工作總結(jié)(篇7)

門診導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院門診部的重要一員，承擔(dān)著引導(dǎo)就診患者的工作。在門診導(dǎo)醫(yī)的崗位上，我不斷總結(jié)經(jīng)驗，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提升自身的專業(yè)水平。在這一過程中，我深刻認(rèn)識到了門診導(dǎo)醫(yī)工作的重要性和意義，并不斷努力去完善自己的工作，讓每一位患者得到最好的服務(wù)和關(guān)懷。

門診導(dǎo)醫(yī)的工作是一個需要細(xì)心耐心、細(xì)致周到的工作。在工作中，我要熟悉醫(yī)院的各科室及其位置，掌握醫(yī)生的就診時間和門診安排，及時告知患者。我要做好接待工作，熱情友好地引導(dǎo)患者，解答他們的疑問，幫助他們就診。我還要密切關(guān)注患者的心理變化，及時了解他們的需求和感受，做好溝通和安撫工作，讓患者感受到醫(yī)院的溫暖和關(guān)懷。

門診導(dǎo)醫(yī)的工作是一個需要不斷學(xué)習(xí)、不斷提升的工作。在工作中，我要不斷學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)知識，掌握各種常見的疾病的癥狀和治療方法，以便更好地引導(dǎo)患者就醫(yī)。我要不斷提升自己的溝通能力和服務(wù)意識，提高自己的專業(yè)水平和工作效率，以便更好地為患者服務(wù)。我還要積極參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提高自己的綜合素質(zhì)和職業(yè)技能，拓展自己的職業(yè)發(fā)展空間。

門診導(dǎo)醫(yī)的工作是一個需要團隊合作、互相配合的工作。在工作中，我要與其他同事密切合作，相互支持，共同完成工作任務(wù)。我要與醫(yī)生和護士等醫(yī)護人員密切配合，互相協(xié)作，共同為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。我還要與其他科室和部門密切合作，互相配合，共同營造和諧的工作氛圍，提高醫(yī)院的整體服務(wù)水平。

門診導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院門診部的中堅力量，是一名需要細(xì)心耐心、不斷學(xué)習(xí)、團隊合作的職業(yè)人員。在今后的工作中，我將進一步努力，不斷提高自身的專業(yè)水平和工作效率，為患者提供更好的服務(wù)和關(guān)懷，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻自己的力量。希望在今后的工作中，能夠有更多的患者得到我們的幫助和關(guān)懷，讓他們在醫(yī)院得到最好的治療和療養(yǎng)，早日康復(fù)健康。

導(dǎo)醫(yī)個人工作總結(jié)(篇8)

在這短暫但充實的試用期中，我作為一名導(dǎo)醫(yī)，從無到有地學(xué)習(xí)和適應(yīng)了新的工作環(huán)境。通過這段時間的努力和學(xué)習(xí)，我對導(dǎo)醫(yī)的工作內(nèi)容和要求有了更深入的了解，也積累了豐富的經(jīng)驗和體會。在此，我將對這段時間的工作進行總結(jié)，總結(jié)中也包括了我的收獲和不足之處。

我需要感謝醫(yī)院為我提供的這次工作機會，讓我有了一個展示自己的舞臺。在這次試用期中，我深刻明白了導(dǎo)醫(yī)的工作不僅僅是簡單的引導(dǎo)患者，更是要體現(xiàn)出專業(yè)和耐心。在工作中，我主動學(xué)習(xí)醫(yī)療知識和專業(yè)術(shù)語，努力提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。通過與醫(yī)生和護士的交流和學(xué)習(xí)，我對于一些疾病的癥狀和治療方法有了更深入的了解，能夠更準(zhǔn)確地引導(dǎo)患者就診。

在實踐中，我也學(xué)會了如何和患者進行有效的溝通。導(dǎo)醫(yī)不僅僅是站在一旁指路員的角色，更是要成為患者的朋友和傾訴對象。我學(xué)會了傾聽患者的心聲，了解他們的病情和需求，給予他們關(guān)心和支持。在與患者交流的過程中，我也時刻提醒自己要保持耐心和友善，以便讓患者感受到我們的關(guān)懷和專業(yè)。

我在這段時間里也積累了很多寶貴的工作經(jīng)驗和技巧。我學(xué)會了如何高效地組織工作，合理地安排時間和任務(wù)，提高自己的工作效率。同時，我也鍛煉了處理突發(fā)事件和疑難問題的能力，學(xué)會了如何在緊急情況下冷靜應(yīng)對，保證工作的順利進行。這些經(jīng)驗和技巧將對我未來的工作產(chǎn)生積極的影響，讓我更加成熟和專業(yè)。

在工作中也存在一些不足和需要改進的地方。我需要不斷提高自己的專業(yè)知識和能力，增強對醫(yī)療術(shù)語和疾病知識的掌握。我需要提高自己的溝通技巧和表達能力，讓患者更加信任和依賴我。我也需要加強團隊合作意識，和同事密切配合，共同完成好工作任務(wù)。

這段試用期的工作對我而言是一次寶貴的經(jīng)歷和鍛煉。通過這次工作，我不僅積累了豐富的經(jīng)驗和技巧，也提升了自己的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和進步，不斷提高自己的工作水平，成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)醫(yī)。感謝醫(yī)院和領(lǐng)導(dǎo)對我的支持和信任，讓我有機會展現(xiàn)自己的價值和能力。愿我們在未來的工作中繼續(xù)攜手合作，共同進步，為患者提供更好的服務(wù)和關(guān)懷。

導(dǎo)醫(yī)個人工作總結(jié)(篇9)

作為一名醫(yī)院客服人員，每天的工作極其瑣碎，有咨詢分診，有陪診送診，有溝通協(xié)調(diào)，有電話隨訪，甚至還有幫患者釘扣子等針頭線腦的小事。雖然，這些小事都很不起眼，但是做好了，就能讓患者從中得到極大的方便、愉悅和欣慰，進而增加對醫(yī)院的好感和信任；做不好就會影響到患者對醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的評價，進而破壞醫(yī)院的整體服務(wù)形象。

不過工作時間長了，一方面有人對客服工作不屑一顧，認(rèn)為這個工作既沒有技術(shù)含量，也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦，沒出息；另一方面，如果沒有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，服務(wù)人員的激情也很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就象人類失去了靈魂。

其實做一名合格服務(wù)人員并不容易，需要具備溝通、協(xié)調(diào)、共情等各種能力，以及醫(yī)學(xué)、保健、營銷等各種知識，最重要的是象護理學(xué)先驅(qū)南丁格爾一樣，勇于獻身事業(yè)，具有全心全意為病患服務(wù)的精神。

1、為患者服務(wù)，就要做患者手中一把“金鑰匙”。“金鑰匙”，是國際通行的旅館業(yè)授予優(yōu)秀服務(wù)人員的最高榮譽，他意味著無所不知、無所不能，是顧客的一張“綠卡”，是服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量和個人信譽的金標(biāo)準(zhǔn)，“金鑰匙”的擁有數(shù)量，也成為酒店服務(wù)水平的最好注解?？头藛T就猶如醫(yī)院交到患者手中的一把“金鑰匙”：患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員；對帶孩子的，我們是保育員，對外來參觀的，我們是解說員。總之，這把“金鑰匙”，就是要千方百計滿足患者需求，用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者的心門，贏得患者的信任。

記得有一位邱先生，因單位有事，出院結(jié)賬后未及時取走ct片子，衛(wèi)生員不了解情況，打掃時順手清理一空。時隔數(shù)日，邱先生對我們提及此事，雖未報任何希望但遺憾之情溢于言表，體會到患者的心情和難處，我們進行了積極聯(lián)系，后來在科室主任的全力配合下，為患者重新洗印了ct片，邱先生對此十分滿意。

2、為患者服務(wù)，就要做患者考不倒、問不住的醫(yī)院“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，我們每天都要接觸到上千名年齡不同、性格各異的人，如何讓這些問題形形色色，需求各不相同的人希望而來滿意而歸，是對客服人員耐心和智慧的最大。

考驗。我們不僅要熟知醫(yī)院的歷史、文化、特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟悉科室的專業(yè)、診治范圍、特色及專家特點，甚至要了解省會其他醫(yī)院的醫(yī)療特色。當(dāng)我們在非常短的時間內(nèi)，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足了他們的需求，贏得了他們的信任和認(rèn)可，他們就會用自己就醫(yī)的選擇告訴我們：客服是架起患者與醫(yī)院的橋梁，他們是對醫(yī)院信任和認(rèn)可的。

記得我們接待一位椎管狹窄病人，因為是首診，我們推薦他到骨科檢查確診，確診后，病人不愿意手術(shù)治療，工作總結(jié)想到別的醫(yī)院看看，于是我們便介紹了我院的按摩科和中醫(yī)科，最后病人選擇了按摩治療，一段時間后療效顯著，病人十分滿意；還有一次，一位腎結(jié)石患者欲來我院碎石，雖然我院沒有碎石設(shè)備，但是我們根據(jù)患者的個人需求，向他分別介紹了市內(nèi)名氣最大和離家最近的兩家醫(yī)院，患者十分認(rèn)可我們這種認(rèn)線、為患者服務(wù)，就要做溝通醫(yī)患感情的“連心橋”。由于醫(yī)療服務(wù)的專業(yè)性和特殊性，以及醫(yī)患信息的不對稱性，患者容易對醫(yī)護人員求全責(zé)備，醫(yī)護人員也會對患者的不理解產(chǎn)生失望、委屈等情緒，這個中間最重要的是體會患者的感受，體諒醫(yī)護人員的辛苦，作為具有潤滑作用的服務(wù)環(huán)節(jié)，通過自己的努力，加強醫(yī)患間的溝通互諒，減少矛盾或者把矛盾解決在萌芽狀態(tài)。

記得有一次，為了做好一位雙向轉(zhuǎn)診患者的服務(wù)修復(fù)工作，我們帶領(lǐng)相關(guān)科室，冒著38度高溫，跑二十多公里的路，一道向患者登門致歉；同去的醫(yī)務(wù)人員因為心中委屈，不愿意配合，我們一邊自己掏錢給大家買冰糕吃，一邊還要做好思想工作，為的是讓大家心情愉快，共同把這個因服務(wù)過失導(dǎo)致的損失降至最低。

因為服務(wù)工作缺乏明確的目標(biāo)，服務(wù)質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來考核，與收入指標(biāo)、安全天數(shù)等硬指標(biāo)相比，更加軟性和不易量化，所以更需要完善各類管理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，在日常工作中，加強管理、考核、評價及持續(xù)改進工作，才能確保服務(wù)不走樣、不變味。

1、完善準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，提高客服人員素質(zhì)?？头ぷ麟m然入口較低，上手不難，但是并非人人能夠勝任，為了保證客服工作質(zhì)量，我們對客服人員的個人品質(zhì)、性格、能力和基礎(chǔ)知識方面做出了明確要求。

2、完善培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)醫(yī)周提高客服人員能力。到目前為止，沒有一個培訓(xùn)客服人員的專門機構(gòu)或課程，而客服培訓(xùn)又與醫(yī)療、護理知識培訓(xùn)要求存在一定區(qū)別，為了提高客服工作成效，我們從培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、考核要求等方面做出了細(xì)化規(guī)定。

3、完善管理標(biāo)準(zhǔn)，提高客服工作成效。為了規(guī)范管理，提高客服人員的業(yè)務(wù)水平，我們制定并實行了內(nèi)部崗位輪換、交班和工作日志撰寫等制度，雖然因為崗位。不同，責(zé)任差異，帶來暫時的人員業(yè)務(wù)不熟、管理者任務(wù)加重等困難，但是我們相信暫時的困難會帶來長久的效益。

4、完善考核標(biāo)準(zhǔn)，提高客服工作激情。為打破干多干少干好干壞一個樣的狀態(tài)，在完善崗位職責(zé)、服務(wù)流程的基礎(chǔ)上，我們參考國際通用的平衡計分卡，制定了兼顧財務(wù)目標(biāo)、客戶目標(biāo)、管理目標(biāo)及個人學(xué)習(xí)成長目標(biāo)四方面的考核辦法，目前正在試用階段。

通過“雙創(chuàng)雙樹”活動的開展，讓我們在總結(jié)工作的過程中找到了差距，在樹立坐標(biāo)的思考中發(fā)現(xiàn)了價值，在創(chuàng)新工作的探索中得到了肯定,全面提升了服務(wù)意識、服務(wù)能力、服務(wù)形象和思想境界。

導(dǎo)診工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、協(xié)助搶救危重患者、提供開水、發(fā)放一次性水杯、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發(fā)放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介；導(dǎo)診臺還備有針線、剪刀等便民服務(wù)措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫(yī)院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價，進而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象。

工作時間長了，有人會對導(dǎo)診工作不屑一顧，認(rèn)為這個工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，導(dǎo)診人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。

1、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標(biāo)就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門，贏得患者信任。

2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對導(dǎo)診人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當(dāng)我們在非常短時間內(nèi)，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。

提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診員，對醫(yī)院一無所知，讓她對環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神。導(dǎo)診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認(rèn)識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。

因為導(dǎo)診工作缺乏明確的目標(biāo)，服務(wù)質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來考核，不易量化，到目前為止，沒有一個培訓(xùn)導(dǎo)診人員的專門機構(gòu)或課程，而導(dǎo)診培訓(xùn)又與醫(yī)療護理知識培訓(xùn)有一定的區(qū)別，為了提高導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率，院領(lǐng)導(dǎo)請來了立信公司的老師指導(dǎo)工作，對導(dǎo)診護士職責(zé)、制度、工作流程、培訓(xùn)計劃、考核標(biāo)準(zhǔn)等方面制定了計劃。為了提高導(dǎo)診人員的工作激情，打破干多干少、干好干壞一個樣狀態(tài)、在完善崗位職責(zé)、服務(wù)流程等基礎(chǔ)上制定了崗位激勵方案、與薪資掛鉤？。

門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當(dāng)，可導(dǎo)致秩序混亂。導(dǎo)診護士要富有同情心，把病人當(dāng)成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī)，維護門診秩序。另外，導(dǎo)診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé)，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。

總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學(xué)知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導(dǎo)診人員進行培訓(xùn)，好的表揚，錯的批評，針對工作的不足持續(xù)改進，力求把導(dǎo)診工作