文明服務(wù)規(guī)范

文明服務(wù)規(guī)范1．認(rèn)真貫徹黨的路線、方針、政策和國(guó)家的法律、法規(guī)，正確履行職責(zé)，堅(jiān)持依法行政、依法管理，按章辦事，秉公執(zhí)法2.樹立愛(ài)崗敬業(yè)精神，遵紀(jì)守法、忠于職守、嚴(yán)于律已、樂(lè)于奉獻(xiàn)。清正廉潔，嚴(yán)格執(zhí)行干部廉潔自律和各項(xiàng)廉政制度。3.堅(jiān)持為人民服務(wù)的宗旨。全心全意為人民服務(wù)，為基層企事業(yè)單位服務(wù)。公布執(zhí)法依據(jù)，公開(kāi)辦事程序，公開(kāi)辦事結(jié)果，接受群眾和組織的監(jiān)督，提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。4、交通行政執(zhí)法工作應(yīng)二人以上，持證上崗，亮證執(zhí)法，文明服務(wù)，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督，做到公正、公平、公開(kāi)。5、營(yíng)造文明工作環(huán)境，辦公環(huán)境整潔優(yōu)美，使用文明用語(yǔ)，禮貌待人，熱情服務(wù)。6、積極開(kāi)展咨詢服務(wù)，熱心接待來(lái)訪人員；設(shè)立公開(kāi)監(jiān)督電話，對(duì)投訴信件、電話認(rèn)真處理，及時(shí)反饋。廉政建設(shè)若干規(guī)定一、認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定，領(lǐng)導(dǎo)干部要作廉潔自律的表率，樹立交通干部清正廉潔的形象。二、嚴(yán)禁參加各種形式的賭博活動(dòng)或有涉及賭博性質(zhì)的娛樂(lè)活動(dòng)。三、工作人員在執(zhí)行公務(wù)中，不準(zhǔn)利用職權(quán)以權(quán)謀私，不準(zhǔn)索賄、受賄和收受禮品、禮金等。四、不準(zhǔn)利用職權(quán)為配偶、子女和親友經(jīng)商辦企業(yè)提供任何優(yōu)惠條件。五、在公務(wù)活動(dòng)中，不得接受可能對(duì)公正執(zhí)行公務(wù)有影響的宴請(qǐng)。嚴(yán)格執(zhí)行我局公務(wù)活動(dòng)接待紀(jì)律，實(shí)行對(duì)口接待、對(duì)應(yīng)陪同的原則。六、嚴(yán)格依法辦事，依法行政，文明執(zhí)法。嚴(yán)禁不給好處不辦事、給了好處亂辦事和“吃、拿、卡、要”等徇私舞弊行為的發(fā)生。七、自覺(jué)接受群眾監(jiān)督，對(duì)舉報(bào)及時(shí)查處，并為檢舉、舉報(bào)人保密。公文辦理程序一、收文程序1、凡外來(lái)文電統(tǒng)一由辦公室收拆，并分類做好收文登記，送領(lǐng)導(dǎo)閱示。2、辦公室根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)閱示意見(jiàn)，分送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和科、室、所辦理。3、傳閱文件應(yīng)及時(shí)，傳閱后由辦公室及時(shí)收回存檔。4、工作人員如需借用文件，應(yīng)向辦公室辦理借閱手續(xù)。閱完后及時(shí)送還辦公室存檔。二、發(fā)文程序1、凡需以局名義下發(fā)或上報(bào)的文件，經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)研究同意后，由有關(guān)科、室、所負(fù)責(zé)起草，辦公室負(fù)責(zé)編寫文號(hào)并校核。2、文件的起草必須按擬文程序辦理，由分管領(lǐng)導(dǎo)審核后送局長(zhǎng)簽發(fā)。3、文件簽發(fā)方可印制，校對(duì)后送辦公室蓋章。4、文件原稿應(yīng)同時(shí)送交辦公室存檔。5、文件的分發(fā)由辦公室或有關(guān)科室、所負(fù)責(zé)?？记谥贫?、作息時(shí)間要求工作人員在工作日內(nèi)必須按照規(guī)定的作息時(shí)間上下班，不得遲到、早退、溜崗。如遇特殊情況不能按時(shí)上下班或中途需外出，必須向科、室、所負(fù)責(zé)人請(qǐng)假。2、請(qǐng)假的程序和要求工作人員請(qǐng)假必須按審批權(quán)限逐級(jí)報(bào)批，特殊情況無(wú)法事先報(bào)批的，必須用電話說(shuō)明原因，事后再補(bǔ)辦手續(xù)，未經(jīng)準(zhǔn)假或擅自離崗的，按曠工論處。請(qǐng)假審批權(quán)限如下：⑴探親假、分娩假、婚、喪：一般干部職工請(qǐng)假，經(jīng)科(室)負(fù)責(zé)人同意后，報(bào)分管副局長(zhǎng)審批；科(室)負(fù)責(zé)人請(qǐng)假由分管副局長(zhǎng)審批并報(bào)局長(zhǎng)知，副局長(zhǎng)請(qǐng)假由局長(zhǎng)審批；⑵病假：一般干部、職工請(qǐng)病假經(jīng)科(室)負(fù)責(zé)人同意后報(bào)分管副局長(zhǎng)審批，科(室)負(fù)責(zé)人請(qǐng)病假由分管副局長(zhǎng)審批報(bào)局長(zhǎng)知，副局長(zhǎng)請(qǐng)病假由局長(zhǎng)審批。請(qǐng)病假的應(yīng)提供相關(guān)的病歷證明；⑶事假：一般干部職工請(qǐng)事假，1—4天由科(室)負(fù)責(zé)人同意后由分管副局長(zhǎng)審批，5天以上的由局長(zhǎng)審批，科(室)負(fù)責(zé)人請(qǐng)事假，3天以內(nèi)的由分管副局長(zhǎng)審批，3天以上的由局長(zhǎng)審批，副局長(zhǎng)請(qǐng)事假由局長(zhǎng)審批。局長(zhǎng)請(qǐng)假按有關(guān)規(guī)定報(bào)縣領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，如請(qǐng)假時(shí)間較長(zhǎng)，將安排其他領(lǐng)導(dǎo)主持工作。3、考勤管理。機(jī)關(guān)考勤工作由辦公室負(fù)責(zé)，請(qǐng)假手續(xù)統(tǒng)一交辦公室統(tǒng)計(jì)和存檔，每月公布一次考勤結(jié)果。學(xué)習(xí)制度1、學(xué)習(xí)時(shí)間：每月安排1至3個(gè)下午或一個(gè)晚上進(jìn)行政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，具體時(shí)間以通知為準(zhǔn)。2、學(xué)習(xí)組織：由分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)召集，進(jìn)行集中學(xué)習(xí)。政治學(xué)習(xí)內(nèi)容包括馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想等政治理論及上級(jí)黨委統(tǒng)一安排的內(nèi)容。業(yè)務(wù)內(nèi)容包括交通法律法規(guī)、現(xiàn)代科技知識(shí)、有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)等。并不定期邀請(qǐng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、專家開(kāi)設(shè)講座。分散學(xué)習(xí)主要以科(室)為單位，學(xué)習(xí)本職崗位相關(guān)業(yè)務(wù)。3、學(xué)習(xí)考核：學(xué)習(xí)活動(dòng)等同正常上班進(jìn)行考勤管理，由局辦公室會(huì)同各業(yè)務(wù)科(室)負(fù)責(zé)，學(xué)習(xí)考勤情況與機(jī)關(guān)工作考勤一并公布。鼓勵(lì)工作人員鉆研理論、思考問(wèn)題、撰寫調(diào)研文章，文章被上級(jí)機(jī)關(guān)采用刊登的給予一定物質(zhì)鼓勵(lì)，對(duì)勤奮好學(xué)的干部職工年終予以評(píng)比表彰。會(huì)議制度職工大會(huì)每年至少召開(kāi)1—2次，主要內(nèi)容一是傳達(dá)上級(jí)有關(guān)會(huì)議精神，總結(jié)、安排、部署半年、全年或階段性工作，干部職工大會(huì)由局領(lǐng)導(dǎo)主持，全體工作人員參加；二是聽(tīng)取科室階段性工作情況匯報(bào)；三是征求干部職工對(duì)局工作的意見(jiàn)和建議，為搞好交通工作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。局務(wù)會(huì)議每周召開(kāi)一次，特殊情況臨時(shí)召集。主要內(nèi)容：⑴聽(tīng)取各科(室)階段性工作匯報(bào)和工作安排；⑵分析研究涉及全局情況的工作思路、任務(wù)；⑶研究討論重大項(xiàng)目的交通行政審批、公路建設(shè)等項(xiàng)工作；⑷涉及干部職工利益的，干部獎(jiǎng)懲、任免、大額資金開(kāi)支、干部福利及隊(duì)伍建設(shè)等重大問(wèn)題；⑸涉及全局性的其他重要工作。局務(wù)會(huì)由局長(zhǎng)召集，也可由局長(zhǎng)委托的副局長(zhǎng)主持，參加人員為局領(lǐng)導(dǎo)，相關(guān)科(室)主要負(fù)責(zé)人。局長(zhǎng)辦公會(huì)(含碰頭會(huì))一般固定為每周一召開(kāi)，特殊情況可臨時(shí)召集，主要內(nèi)容：⑴交的民主生活會(huì)每半年召開(kāi)一次，上半年在七月底以前召開(kāi)，下半年在次年一月底以前召開(kāi)?！皠?chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)制度各級(jí)黨組織要把“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，作為加強(qiáng)黨的基層組織建設(shè)，發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用的一項(xiàng)重要措施，認(rèn)真抓好、形成制度。年初制定創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)目標(biāo)，年終結(jié)合民主評(píng)議黨員或“七一”系列活動(dòng)，扎實(shí)開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、評(píng)選優(yōu)秀黨員、優(yōu)秀黨務(wù)工作者。按動(dòng)員教育、召開(kāi)支部大會(huì)評(píng)選、支委討論、報(bào)上級(jí)黨委審批等程序進(jìn)行。黨員活動(dòng)日制度每月指定一天為支部黨員活動(dòng)日?；顒?dòng)主要內(nèi)容為召開(kāi)支部黨員大會(huì)、上黨課、收看電教片、組織義務(wù)勞動(dòng)、送溫暖等。開(kāi)展活動(dòng)要形式多樣，生動(dòng)活潑，使黨員活動(dòng)日成為全體黨員接受教育、履行義務(wù)、行使權(quán)利、增進(jìn)友誼的重要載體和手段，增強(qiáng)開(kāi)展黨日活動(dòng)的生命力和感召力。黨員日常管理的有關(guān)制度黨員必須編入一個(gè)支部過(guò)組織生活，按時(shí)交納黨費(fèi)；黨員調(diào)動(dòng)工作時(shí)辦理行政關(guān)系的同時(shí)要嚴(yán)格按規(guī)定轉(zhuǎn)接黨組織關(guān)系的手續(xù)；發(fā)展黨員，要按照《黨章》和《中國(guó)共產(chǎn)黨發(fā)展黨員工作細(xì)則（試行）》規(guī)定的要求和程序進(jìn)行，要加強(qiáng)對(duì)要求入黨的積極分子的教育培養(yǎng)，嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)；要做好預(yù)備黨員的教育、管理、考察、轉(zhuǎn)正等工作，確保黨組織的先進(jìn)性和純潔性；對(duì)違紀(jì)黨員要嚴(yán)格按黨章及其它有關(guān)規(guī)定及時(shí)處理。黨委會(huì)議制度一、黨委會(huì)議由黨委書記決定召開(kāi)并主持，會(huì)議議題由黨委書記確定。二、黨委會(huì)議參加人員由黨委書記、黨委成員和黨委會(huì)議記錄人組成。必要時(shí)，經(jīng)主持人同意，相關(guān)人員可列席會(huì)議。三、黨委會(huì)議內(nèi)容：（一）研究討論全縣交通系統(tǒng)重大事項(xiàng)和問(wèn)題；（二）研究討論市交通局和縣委、縣政府部署的重要工作的貫徹落實(shí)；（三）研究討論全縣交通系統(tǒng)工作安排；（四）研究決定全縣交通系統(tǒng)組織工作；（五）研究討論需要由黨委會(huì)議決定的事項(xiàng)和其他工作。局長(zhǎng)辦公會(huì)議制度一、局長(zhǎng)辦公室會(huì)議由局長(zhǎng)召集和主持，根據(jù)工作需要不定期召開(kāi)。二、局長(zhǎng)辦公會(huì)議由局長(zhǎng)、副局長(zhǎng)、辦公室主任組成。如需要，有關(guān)科室負(fù)責(zé)人可列席會(huì)議。三、局長(zhǎng)辦公會(huì)議的內(nèi)容：審定年度工作計(jì)劃、工作報(bào)告；審議財(cái)務(wù)工作；討論階段性工作任務(wù)、措施、安排；討論上級(jí)重要會(huì)議精神落實(shí)意見(jiàn)；討論各所、科室提請(qǐng)解決的重大事項(xiàng)；討論決定召開(kāi)全局性工作會(huì)議的有關(guān)事項(xiàng)；討論決定其他需要解決的重要問(wèn)題。四、報(bào)請(qǐng)局長(zhǎng)辦公會(huì)議討論的事項(xiàng)，由辦公室負(fù)責(zé)匯集，并向局長(zhǎng)匯報(bào)同意后提交會(huì)議。如遇特殊情況，可由會(huì)議召集人直接提交局長(zhǎng)辦公會(huì)議討論決定。五、局長(zhǎng)辦公會(huì)議形成決議的事項(xiàng)，由各科室和有關(guān)人員具體落實(shí)，并將執(zhí)行情況及結(jié)果及時(shí)匯報(bào)。分管局長(zhǎng)和辦公室要加強(qiáng)監(jiān)督，并及時(shí)向局長(zhǎng)報(bào)告。黨委中心組學(xué)習(xí)制度一、中心學(xué)習(xí)組由局黨委書記、黨委成員、黨支部書記、科室負(fù)責(zé)人組成。二、中心組學(xué)習(xí)由局黨委書記主持。特殊情況下，可委托其他黨委成員主持。學(xué)習(xí)內(nèi)容由主持人確定，一般要提前通知，認(rèn)真進(jìn)行準(zhǔn)備。辦公室辦理具體工作。三、中心學(xué)習(xí)組學(xué)習(xí)活動(dòng)要做到年初有計(jì)劃，每季有安排，年終有檢查。要定期組織，無(wú)特殊原因，每月至少組織1次，每次學(xué)習(xí)時(shí)間一般不得少于2小時(shí)。四、中心學(xué)習(xí)組要認(rèn)真做好記錄和學(xué)習(xí)筆記，有安排地進(jìn)行學(xué)習(xí)發(fā)言。學(xué)習(xí)結(jié)束，要寫學(xué)習(xí)心得體會(huì)，并進(jìn)行交流。五、中心學(xué)習(xí)組組成人員必須按時(shí)、認(rèn)真參加學(xué)習(xí)活動(dòng)，不得無(wú)故請(qǐng)假和缺席。因特殊原因不能參加，要向主持人請(qǐng)假。機(jī)關(guān)學(xué)習(xí)制度一、機(jī)關(guān)學(xué)習(xí)要堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)相結(jié)合、集體學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合、單位學(xué)習(xí)與參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)相結(jié)合的原則，努力建立學(xué)習(xí)型交通機(jī)關(guān)。二、學(xué)習(xí)的內(nèi)容包括法律法規(guī)、政治理論、交通業(yè)務(wù)知識(shí)、政策文件和科學(xué)文化知識(shí)等。三、機(jī)關(guān)集體學(xué)習(xí)分為政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。政治學(xué)習(xí)由黨支部和辦公室組織，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)由辦公室和法規(guī)科組織，具體由辦公室安排落實(shí)。各科室要認(rèn)真安排和督促開(kāi)展自學(xué)。四、每周二下午為全體職工學(xué)習(xí)日，每周四下午為全體黨員學(xué)習(xí)日。每次學(xué)習(xí)一般不得少于2小時(shí)。五、學(xué)習(xí)一般采取專家輔導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)講課、輪流宣讀、座談?dòng)懻摗⑥q論交流等多種形式和方法進(jìn)行。六、每個(gè)職工都要有專用政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)筆記，要勤記筆記，撰寫心得體會(huì)，每年每人記筆記不少于1萬(wàn)字，體會(huì)文章不少于4篇。七、加強(qiáng)對(duì)學(xué)習(xí)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)和督促檢查。領(lǐng)導(dǎo)帶頭參加學(xué)習(xí)，黨支部和辦公室定期不定期抽查，并通報(bào)學(xué)習(xí)情況。八、建立學(xué)習(xí)考勤登記。除特殊情況和窗口崗位人員外，學(xué)習(xí)期間暫停辦公，全體人員必須參加，不得遲到和無(wú)故缺席機(jī)關(guān)工作人員不準(zhǔn)接受可能對(duì)公正執(zhí)行公務(wù)有影響的宴請(qǐng)和不準(zhǔn)參加用公款支付的營(yíng)業(yè)性場(chǎng)所娛樂(lè)活動(dòng)的規(guī)定為認(rèn)真貫徹落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)有關(guān)制度，保證機(jī)關(guān)工作人員公正執(zhí)行公務(wù)，特制定本規(guī)定。第一條工作人員不得接受下列宴請(qǐng)：（一）在執(zhí)行下列公務(wù)時(shí)，不準(zhǔn)接受與其公務(wù)有關(guān)的單位和個(gè)人的宴請(qǐng)。1、工程項(xiàng)目立項(xiàng)和審批、資金確定，工程項(xiàng)目招標(biāo)投標(biāo)、資質(zhì)審批、項(xiàng)目驗(yàn)收。2、行政許可審批，規(guī)費(fèi)征收。3、核定財(cái)務(wù)核算、審定價(jià)格費(fèi)率、資金融通、資產(chǎn)評(píng)估、財(cái)務(wù)檢查、項(xiàng)目審計(jì)。4、干部調(diào)配，考核晉升，獎(jiǎng)勵(lì)懲處，發(fā)展黨員，職稱評(píng)定，職工接收、調(diào)動(dòng)。5、查辦案件、事故調(diào)查處理、專項(xiàng)檢查。6、購(gòu)置辦公用品和物資器材，實(shí)施基建項(xiàng)目及其他經(jīng)濟(jì)交往。（二）機(jī)關(guān)工作人員外出執(zhí)行公務(wù)，不準(zhǔn)接受與本局有業(yè)務(wù)關(guān)系非接待單位的宴請(qǐng)；在接待單位用餐要嚴(yán)格執(zhí)行當(dāng)?shù)毓ぷ鞑蜆?biāo)準(zhǔn)；不得在工作日中午餐飲酒。第二條不準(zhǔn)參加用公款支付的營(yíng)業(yè)性場(chǎng)所娛樂(lè)活動(dòng)。（一）不準(zhǔn)參加任何單位組織的用公款支付的營(yíng)業(yè)性的歌舞廳等娛樂(lè)活動(dòng)。（二）不準(zhǔn)用公款至營(yíng)業(yè)性歌廳舞廳等場(chǎng)所娛樂(lè)活動(dòng)或舉辦慶祝聯(lián)誼活動(dòng)。（三）不準(zhǔn)授意或要求下級(jí)和有關(guān)單位用公款支付娛樂(lè)活動(dòng)。第三條局機(jī)關(guān)工作人員在執(zhí)行公務(wù)中接受與其公務(wù)有關(guān)的單位或個(gè)人的宴請(qǐng)，實(shí)行通報(bào)批評(píng)，給予相應(yīng)處理；收受與其公務(wù)有關(guān)的單位或個(gè)人的現(xiàn)金、禮品、禮券、支付憑證等，不論金額多少，一律給予黨政紀(jì)處分；向與其公務(wù)有關(guān)的單位或個(gè)人索要的，加重處理。第四條本規(guī)定由局黨委負(fù)責(zé)解釋并監(jiān)督執(zhí)行。門衛(wèi)制度一、門衛(wèi)人員要堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格執(zhí)行門衛(wèi)制度，換班時(shí)要辦理好交接手續(xù)，待辦事項(xiàng)須要交待清楚。二、外來(lái)人員進(jìn)入局辦公樓，門衛(wèi)必須詢問(wèn)事由。門衛(wèi)人員負(fù)責(zé)接收信件、報(bào)刊等，并登記清楚，妥善保管，不得丟失。三、節(jié)假日和夜間要做好大樓各辦公室、車庫(kù)等重要部位的防火、防盜工作，認(rèn)真巡查，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)報(bào)告，對(duì)出現(xiàn)的緊急情況，要做出一定的應(yīng)急處理措施。機(jī)關(guān)值班制度第一條局機(jī)關(guān)值班由局辦公室統(tǒng)一安排。值班人員必須堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履行職責(zé)，遇到無(wú)法解決的情況及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)（或主管領(lǐng)導(dǎo)）匯報(bào)；不得擅自離崗，因離崗而延誤工作，給予通報(bào)批評(píng)，造成嚴(yán)重后果的，將給予紀(jì)律處分。第二條值班人員當(dāng)班期間，實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制，對(duì)來(lái)電來(lái)人做好文明服務(wù)，做好車輛入庫(kù)登記和局大樓安全巡查工作。第三條值班人員無(wú)故不值班或臨時(shí)有事不及時(shí)安排落實(shí)好代班人員而造成脫崗，將給予紀(jì)律處分。交通局車輛管理制度為加強(qiáng)我局車輛管理，更好地服務(wù)于各項(xiàng)工作，特制定本制度。一、局機(jī)關(guān)、公路所車輛由辦公室統(tǒng)一管理和調(diào)度，并填寫派車單。辦公室應(yīng)認(rèn)真履行職責(zé)，從嚴(yán)把關(guān)，確保工作用車杜絕不合理用車。要經(jīng)常提醒、教育駕駛員安全行車，定期安排車輛保養(yǎng)，及時(shí)排除故障，保持車況良好。二、駕駛員應(yīng)養(yǎng)成良好的職業(yè)道德，嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，愛(ài)崗敬業(yè)，勤檢查、勤保養(yǎng)，保持車容整潔、車況良好。嚴(yán)禁疲勞駕駛和酒后駕車，安全行駛，杜絕一切安全事故的發(fā)生。三、嚴(yán)格定員定崗、定人定車，不準(zhǔn)私自將車輛轉(zhuǎn)借給他人駕駛，特殊情況，需經(jīng)局主要領(lǐng)導(dǎo)同意。嚴(yán)禁公車私用，拉關(guān)系做人情。有違規(guī)者，發(fā)現(xiàn)一次扣除當(dāng)月出勤補(bǔ)助，三次以上調(diào)離駕駛員崗位，年終考評(píng)為不合格。四、實(shí)行車輛進(jìn)庫(kù)（