高級卷煙商品營銷職業(yè)理論知識試卷

高級卷煙商品營銷職業(yè)理論學(xué)問試卷

考試時(shí)間：90分鐘。

一、單項(xiàng)選擇（第1題?第60題。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1

分，滿分60分。）

1.《卷煙》國標(biāo)規(guī)定，卷煙煙氣一氧化碳量”低”是指一氧化碳量（）。

A、WlOmgB、11~15mgC、＞15mgD、＞25mg

2.客戶可以以（）為基礎(chǔ)來推斷服務(wù)的有效性。

A、對客戶提出問題的理解力B、某一卷煙品牌是否暢銷

C、解決問題的實(shí)力D、謙遜的看法

3.過程質(zhì)量（）被卷煙零售客戶客觀地評價(jià)，它更多地取決于客戶的主觀感受

A、便于B、難以C、可以D、易于

4.不屬于結(jié)案處理要考慮的內(nèi)容的是（

A、違法情節(jié)輕重、危害大小B、認(rèn)錯(cuò)看法

C、退贓狀況D、職務(wù)凹凸

5.為了使客戶滿足，煙草公司應(yīng)對客戶滿足度進(jìn)行測評與分析，建立客戶滿足度的（）體系，

隨時(shí)了解客戶的滿足狀況，以改進(jìn)煙草公司的客戶管理。

A、調(diào)查B、測評C、考核D、考評

6.調(diào)查數(shù)據(jù)的（）是從定量角度檢查各項(xiàng)數(shù)據(jù)在計(jì)算方法和計(jì)算結(jié)果上有無錯(cuò)誤。

A、數(shù)學(xué)檢查B、邏輯檢查C、例行檢查D、深化檢查

7.品牌卷煙的市場價(jià)格、上柜率、動銷率、主流渠道客戶的進(jìn)貨周期、客戶盈利水同等是（）

調(diào)查分析的主要內(nèi)容。

A、品牌競爭力B、經(jīng)濟(jì)環(huán)境C、品牌替代性D、典型消費(fèi)者

8.2005年8月28日，十屆全國人大常委會第十七次會議經(jīng)過表決，批準(zhǔn)了《煙草限制框架公約》，

標(biāo)記著《公約》自批準(zhǔn)之日后（）天起在我國生效。

A、90B、60C、30D、10

9.下列關(guān)于職業(yè)道德作用的說法中，你認(rèn)為正確的是（）。

A、有職業(yè)道德的人能夠勝任一切工作B、沒有職業(yè)道德的人干不好任何工作

C、職業(yè)道德有時(shí)起作用，有時(shí)不起作用D、職業(yè)道德無關(guān)緊要，可有可無

10.成語"拍案叫絕"是表示（）的體態(tài)語。

A、同意B、贊成C、夸獎(jiǎng)D、激勵(lì)

11.依次選擇題是（）的一種常用形式。

A、開放式問句B、開放式問卷C、封閉式問句D、封閉式問卷

12.通過品牌周期性調(diào)查分析對品牌進(jìn)行（）評價(jià)。

A^品牌承諾B品牌特性C、生命周期D、核心價(jià)值

13.完善無缺的調(diào)查是難以做到的，因此在調(diào)查報(bào)告中撰寫人員應(yīng)說明報(bào)告的（），讓管理人員

在決策時(shí)有所考慮。

A、局限性B、全面性C、優(yōu)越性D、前瞻性

14.最高庫存量是指企業(yè)儲存某品牌卷煙的最大限額，最高庫存量=（）。

A、季節(jié)庫存定額B、常常庫存定額+平安庫存定額

C、常常庫存定額+季節(jié)庫存定額D、平安庫存定額+季節(jié)庫存定額

15.在自填式問卷中要有具體的填表說明，即向（）說明如何填寫問卷、填表要求、須要留意的

問題等。

A、調(diào)查者B、被調(diào)查者C、消費(fèi)者D、被消費(fèi)者

16.調(diào)查數(shù)據(jù)的邏輯檢查是從定性角度檢查數(shù)據(jù)是否符合（）。

A、原理B、原則C、公式D、邏輯

17.樹立職業(yè)志向，正確的選擇是（）。

A、從事自己寵愛的職業(yè)，才能樹立職業(yè)志向

B、從事酬勞高的職業(yè)，才能樹立職業(yè)志向

C、從事社會地位高的職業(yè)，才能樹立職業(yè)志向

D、確立正確的擇業(yè)觀，才能樹立職業(yè)志向

18.卷煙商業(yè)企業(yè)進(jìn)行選購活動評估，要對供應(yīng)商在調(diào)換卷煙、合同外補(bǔ)貨、合同調(diào)整等方面的

協(xié)作性和（）等進(jìn)行評價(jià)。

A、剛好性B、周延性C、發(fā)散性D、單向性

19.問卷的問句設(shè)計(jì)，要求所設(shè)計(jì)的問句不能出現(xiàn)理解上的歧義，下列問句中有歧義的是（）選

項(xiàng)。

A、您的收入是多少？B、您的年收入是多少？

C、你的月收入是多少？D、你的家庭的月收入是多少？

20.某零售店月支配以50元的零售價(jià)銷售某卷煙產(chǎn)品400條，月末實(shí)際以零售價(jià)48元銷售該卷煙

產(chǎn)品300條，銷售收入比支配削減5600元，經(jīng)計(jì)算，其中89.3%是由銷量下降引起，10.7%由降

價(jià)引起。這種分析方法稱為（）o

A、肯定分析法B、相對分析法C、因素替代法D、相對因素法

21.能否購買到所須要的品牌卷煙是（）內(nèi)容之一。

A、卷煙工業(yè)企業(yè)的服務(wù)調(diào)查B、卷煙零售客戶的服務(wù)調(diào)查

C、卷煙消費(fèi)者的服務(wù)調(diào)查D、市場調(diào)查

22.在消費(fèi)者滿足度評價(jià)指標(biāo)中，卷煙零售商店的覆蓋率為（）的子指標(biāo)。

A、流程B、信息C、價(jià)格D、渠道

23.調(diào)查報(bào)告是對調(diào)查工作過程的說明和總結(jié)，對調(diào)查結(jié)果的分析和闡述，并圍繞（）提出相關(guān)

建議和看法。

A、目標(biāo)銷量B、上級要求C、工業(yè)企業(yè)要求D、調(diào)查主題

24.借助流程圖分析服務(wù)（）中各個(gè)方面的方法就叫做服務(wù)藍(lán)圖。

A、傳遞過程B、質(zhì)量運(yùn)行C、運(yùn)行過程D、執(zhí)行過程

25.很多企業(yè)過分強(qiáng)調(diào)降低成本、節(jié)約費(fèi)用，以獲得短期最大利潤，從而忽視了對（）的管理。

A、企業(yè)B、人員C、客戶D、服務(wù)質(zhì)量

26.消費(fèi)者從煙酒店老板的介紹中了解到某品牌卷煙，這種信息來源是（）。

A、個(gè)人來源B、社會來源C、市場來源D、閱歷來源

27.滿足率反映市場（）狀況，可以了解終端訂單需求與實(shí)際可供量之間的實(shí)際差額。

A、供應(yīng)B、價(jià)格C、波動D、上柜

28.卷煙零售客戶（）,視為批發(fā)行為。

A、張某一次銷售15條卷煙B、李某一次銷售49條卷煙

C、趙某一次銷售50條卷煙D、王某一次銷售39條卷煙

29.以下（）不是銷售分析的一般步驟。

A、卷煙市場調(diào)查B、確定分析支配C、探討分析資料D、編寫分析報(bào)告

30.客戶推斷服務(wù)質(zhì)量的方式，最終是通過對企業(yè)供應(yīng)應(yīng)它服務(wù)的（）產(chǎn)出的感知以及供應(yīng)服務(wù)

的過程來進(jìn)行的。

A、過程B、技術(shù)C、評估D、質(zhì)量

31.規(guī)范的站姿要求是（）。

A、仰頭、肩平、挺胸、收腹、腿并B、低頭、肩平、含胸、收腹、腿并

C、頭正、肩平、臂垂、軀挺、腿并D、頭正、肩平、抱臂、軀挺、分腿

32.以下關(guān)于職業(yè)道德特征的說法中，你認(rèn)為不正確的是（）。

A、任何職業(yè)道德的適用范圍都不是普遍的，而是特定的、有限的

B、職業(yè)道德的形式因行業(yè)不同而有所不同

C、職業(yè)道德在內(nèi)容上具有較強(qiáng)的穩(wěn)定性，但是缺乏連續(xù)性

D、職業(yè)道德主要適用于走上社會崗位的成年人

33.水平溝通旨在加強(qiáng)部門之間，人員之間的相互協(xié)作，以實(shí)現(xiàn)組織的（）。

A、部門支配B、全局目標(biāo)C、整體戰(zhàn)略D、總體策略

34.”與君一席談，勝讀十年書”，說明交談（）。

A、是學(xué)習(xí)的一種途徑B、賽過讀書

C、比讀書獲得學(xué)問快D、和讀書都重要

35.客戶培訓(xùn)實(shí)施的方式可以分為（）。

A、標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練和個(gè)別訓(xùn)練B,標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練和集中訓(xùn)練

C、標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練和分組訓(xùn)練D、個(gè)別訓(xùn)練和分組訓(xùn)練

36.對戰(zhàn)略型供應(yīng)商，當(dāng)客戶反映其產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生問題時(shí)，卷煙商業(yè)企業(yè)將（），提高客戶的滿

足度和對品牌的忠誠度，維護(hù)供應(yīng)商的形象。

A、利用庫存卷煙在第一時(shí)間內(nèi)解決B、把責(zé)任推給供應(yīng)商

C、聯(lián)系供應(yīng)商進(jìn)行解決D、先調(diào)查緣由

37.采納問卷調(diào)查，調(diào)查者可以依據(jù)（）細(xì)心設(shè)計(jì)各種問題并在問卷中列出來。

A、調(diào)查目的B、調(diào)查實(shí)施者喜好

C、被調(diào)查者目的D、調(diào)查結(jié)果

38.專家調(diào)查構(gòu)權(quán)法通過將專家的（）來獲得一組比較客觀地反映各指標(biāo)的相對重要程度的統(tǒng)

計(jì)權(quán)數(shù)。

A、定性看法定量化B、定量看法定性化

C、定性看法定期化D、定量看法定期化

39.客戶從有形性、牢靠性、響應(yīng)性、保證性、情感性五個(gè)方面將預(yù)期（期望）的服務(wù)和接受（知

感）到服務(wù)相比較，最終形成自己對（）的推斷。

A、滿足度B、服務(wù)差距C、服務(wù)特性D、服務(wù)質(zhì)量

40.市場細(xì)分的（）是顧客需求的差異性。

A、主觀基礎(chǔ)B、客觀基礎(chǔ)C、預(yù)料基礎(chǔ)D、競爭基礎(chǔ)

41.服務(wù)質(zhì)量差距越小，表明傳達(dá)越充分，與卷煙零售客戶期望的差距越小，服務(wù)質(zhì)量也就越高。

但差距總是（）的，在某種狀況下可能還很大。

A、可以計(jì)算B、不行控C、不明D、存在

42.為了獲得卷煙零售客戶滿足，提高客戶滿足度，就必需將留意力投入到滿足卷煙零售

客戶各種（）的需求上。

A、不同服務(wù)B、不同產(chǎn)品C、不同水平D、不同品種

43.精良的工具設(shè)備、現(xiàn)代化的技術(shù)、嫻熟的高技能服務(wù)都能促進(jìn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，削減服務(wù)中的差

錯(cuò)，縮小服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和（）之間的差距。

A、卷煙零售客戶期望B、卷煙零售客戶感受

C、實(shí)際傳遞服務(wù)D、實(shí)際獲得服務(wù)

44.采納隨機(jī)抽樣的方法，為保證樣本的代表性和分析探討須要，調(diào)查對象的選擇需由（）負(fù)責(zé)

抽樣，調(diào)查對象確定后不隨意更改。

A、調(diào)查人B、調(diào)查主體C、被調(diào)查人D、煙草公司

45.在只需了解方向、看法、可能性、可行性時(shí)采納（）方法，主要是為了幫助調(diào)查者推斷性地

發(fā)覺問題。

A、定量調(diào)查B、定性調(diào)查

C、定性兼定量調(diào)查D、分階段調(diào)查

46.工商協(xié)同營銷主要應(yīng)堅(jiān)持（）、市場導(dǎo)向、專業(yè)分工、效益最佳四個(gè)原則。

A、整體發(fā)展B、獨(dú)立發(fā)展C、信息協(xié)同D、隊(duì)伍協(xié)同

47.中式卷煙主要包括（）卷煙和中式混合型卷煙。

A、美式B、中式烤煙型C、英式D、香料型

48.企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理要比有形產(chǎn)品質(zhì)量管理困難得多，須要有一個(gè)強(qiáng)大的（）管理系統(tǒng)來支

持，以保證企業(yè)供應(yīng)更好的服務(wù)質(zhì)量。

A、信息B、營銷C、企業(yè)D、質(zhì)量

49.申辦煙草專賣批發(fā)企業(yè)許可證，在省內(nèi)從事卷煙批發(fā)業(yè)務(wù)的，必需由（）煙草專賣行政主管

部門審批發(fā)證。

A、國家煙草專賣局B、省級煙草專賣局

C、市級煙草專賣局D、縣級煙草專賣局

50.肯定分析法中，（）的方法可以找出同先進(jìn)水平的差距，有利于汲取閱歷、挖掘潛力。

A、與支配資料對比B、與前期資料對比

C、與先進(jìn)資料對比D、與動態(tài)資料對比

51.新品牌引入可行性調(diào)查分析，主要是為了預(yù)料新品牌的（）。

A、相關(guān)性B、兼容性C、成長性D、周延性

52.一般而言，消費(fèi)者市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)因素可從（）、人口因素、心理因素、行為因素等方面入

手找尋。

A、地理B、地理因素C、省別D、省別因素

53.若一廂情愿地將自己設(shè)想好的服務(wù)強(qiáng)加于卷煙零售客戶，就會偏離了卷煙零售客戶這個(gè)服務(wù)的

（）。

A、對象和核心B、目標(biāo)和核心C、對象和目標(biāo)D、中心和目標(biāo)

54.以下關(guān)于道德的說法中，你認(rèn)為正確的是（）。

A、道德缺乏歷史繼承性

B、道德標(biāo)準(zhǔn)不具有時(shí)代性

C、人們所做的一切工作都可以作道德評價(jià)

D、道德和社會發(fā)展沒有關(guān)系

55.時(shí)間序列預(yù)料法是依據(jù)市場過去的改變趨勢預(yù)料將來的發(fā)展，它的前提是（）。

A、收集、整理資料，確定預(yù)料值

B、假定預(yù)料對象的過去會同樣持續(xù)到將來

C、確定趨勢變動形態(tài)，選擇預(yù)料方法

D、憑借主觀閱歷獲得預(yù)料權(quán)數(shù)

56.《煙草專法》規(guī)定，煙草制品是指（）.

A、卷煙、雪茄煙、煙絲、復(fù)烤煙葉

B、卷煙、雪茄煙、煙絲、煙葉

C、卷煙、雪茄煙、煙絲、復(fù)烤煙葉、煙葉

D、卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專用機(jī)械

57.經(jīng)營環(huán)境調(diào)查分析過程中獲得的國內(nèi)外重大經(jīng)濟(jì)信息，屬于（）信息。

A、經(jīng)濟(jì)環(huán)境B、行業(yè)政策C,周邊市場D、市場波動

58.在企業(yè)中職工與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系應(yīng)始終保持一種（）

A、和諧、融洽、默契的關(guān)系B、肅穆、敬畏、疏遠(yuǎn)的關(guān)系

C、防范、對立、疏遠(yuǎn)的關(guān)系D、雇傭、主仆、合同的關(guān)系

59.作為市場補(bǔ)缺者的企業(yè)，首先要找出市場的（）,才能發(fā)覺機(jī)會。

A、空白點(diǎn)B、飽和點(diǎn)C、挑戰(zhàn)點(diǎn)D、領(lǐng)先點(diǎn)

60.與服務(wù)相伴的有形物（講課材料）、營銷人員的神態(tài)、營銷人員所表現(xiàn)出來的自信程度等（）

都被用來推斷營銷人員的實(shí)力。

A、線索B、過程C、無形性D、牢靠性

二、多項(xiàng)選擇（第61題?第90題，選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，

滿分30分。）

61.假如按卷煙類型這個(gè)單一因素細(xì)分卷煙商品市場，可得（）。

A、烤煙型卷煙市場B、混合型卷煙市場

C、雪茄型卷煙市場D、煙斗煙絲市場

62.問卷中各問題依次支配的原則，通常是（）。

A、從淺入深B、由易而難C、由簡入繁D、條理清楚

63.保障是使卷煙零售客戶免遭危急、風(fēng)險(xiǎn)及不使客戶有任何懷疑。它包括（）。

A、人身平安B、金融

C、保密度D、保證按約定的時(shí)間送貨

64.在組織零售客戶培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)針對不同客戶類型選擇相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容，幫助客戶明確培訓(xùn)目的,

愛護(hù)客戶的主動性。這表明零售客戶培訓(xùn)應(yīng)遵循（）。

A、反復(fù)持續(xù)原則B、目標(biāo)明確原則C、激勵(lì)為主原則D、因材施教原則

65.卷煙零售客戶的服務(wù)調(diào)查內(nèi)容包括（）。

A、貨源供應(yīng)的公允、公正性

B、市場零售價(jià)格規(guī)范狀況，價(jià)格穩(wěn)定性，競爭有序程度

C、能否作為品牌推廣、宣揚(yáng)促銷的促銷點(diǎn)

D、新產(chǎn)品是否自愿上柜，經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)性

66.以下哪些銷售活動分析方法叫做相關(guān)比率分析法？（）

A、凈利潤/投資*100%=投資收益率

B、一類煙銷量/卷煙銷售總量*100%=一類煙比重

C、銷售費(fèi)用/銷售收入*100%=銷售費(fèi)用率

D、（本期銷量一同期銷量）/同期銷量*100%=本期增長率

67.除了擬稿和修改外，寫作銷售活動分析報(bào)告一般還有哪些步驟？（）

A、制訂分析支配B、收集資料C、分析材料D、擬訂提綱

68.關(guān)于俏售活動分析報(bào)告對于實(shí)際工作的主要作用，以下哪些表述不精確？（）

A、記錄真實(shí)的市場信息，并做出需求預(yù)料

B、記錄客戶的服務(wù)需求和建議，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量

C、促進(jìn)銷售支配的完成

D、為制定新的銷售支配供應(yīng)依據(jù)

69.只有當(dāng)數(shù)據(jù)的時(shí)間序列（），才可以采納簡潔算術(shù)平均法進(jìn)行預(yù)料。

A、呈現(xiàn)水平型趨勢時(shí)

B、呈現(xiàn)無顯著的長期趨勢改變和季節(jié)變動時(shí)

C、呈現(xiàn)長期發(fā)展直線趨勢模型時(shí)

D、呈現(xiàn)變量之間相關(guān)關(guān)系親密時(shí)

70.開放式問句的缺點(diǎn)有（）。

A、答案分散B、資料整理不便

C、有時(shí)回答較費(fèi)時(shí)D、調(diào)查者主動性較高

71.關(guān)于卷煙零售客戶培訓(xùn)內(nèi)容的說法，以下哪些是錯(cuò)誤的？（）

A、卷煙屬于專賣專營的商品，所以培訓(xùn)時(shí)不涉及競爭產(chǎn)品，以及產(chǎn)品優(yōu)缺點(diǎn)等問題

B、培訓(xùn)應(yīng)包括市場環(huán)境、行業(yè)狀況、競爭對手狀況、顧客狀況等市場學(xué)問

C、作為特別商品，卷煙廣告、促銷受到限制，所以培訓(xùn)內(nèi)容不包括顧客激勵(lì)培訓(xùn)

D、應(yīng)對客戶進(jìn)行煙草專賣相關(guān)法律、法規(guī)培訓(xùn)

72.關(guān)于市場營銷，下列說法正確的是（）.

A、市場營銷以滿足人們各種須要和欲望為目的

B、交換是營銷的基礎(chǔ)

C、市場營銷就是廣告宣揚(yáng)

D、市場營銷不同于銷售或促銷

73.以下哪些分析屬于按區(qū)域分類的銷售分析？（）

A、某分公司年銷售卷煙15000箱，占所在市公司銷售量的16%,完成任務(wù)目標(biāo)的103%

B、A類型的客戶主要分布在鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地，年銷售卷煙12000箱，占總銷售量的10%

C、某分公司的市場指數(shù)是0.15,市公司年銷售目標(biāo)90000箱，該分公司實(shí)際完成14000箱，銷

售偏差為103.7%

D、某市煙草公司XX卷煙產(chǎn)品銷售3500箱，占總銷量的8%

74.指數(shù)平滑預(yù)料法是移動平均預(yù)料法的發(fā)展，（）選項(xiàng)屬于指數(shù)平滑法。

A、零次指數(shù)平滑法B、一次指數(shù)平滑法

C、多次指數(shù)平滑法D、無限次指數(shù)平滑法

75.工商信息交互中，工業(yè)企業(yè)把（）等信息反饋給煙草公司。

A、品牌發(fā)展規(guī)劃B、可供貨源C、消費(fèi)需求D、市場銷量

76.《煙草限制框架公約》中削減煙草供應(yīng)的措施包括（）。

A、削減煙草制品非法貿(mào)易

B、禁止向未成年人銷售和由未成年人銷售煙草制品

C、防止接觸煙草煙霧

D、對經(jīng)濟(jì)上切實(shí)可行的替代活動供應(yīng)支持

77.在波士頓矩陣分析中，收獲戰(zhàn)略主要針對的有（）o

A、境況不佳的現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)B、沒有發(fā)展前途的問題業(yè)務(wù)

C、瘦狗業(yè)務(wù)D、強(qiáng)大穩(wěn)定的現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)

78.姓名稱謂是運(yùn)用比較普遍的一種稱呼形式，用法有（）。

A、全姓名稱謂B、名字稱謂

C、姓氏加職業(yè)D、姓氏加修飾稱謂

79.關(guān)于季節(jié)指數(shù)預(yù)料法描述正確的有（）.

A、該法適用于視察值隨季節(jié)周期性改變的場合

B、該法按是否考慮長期趨勢的影響可分為兩類

C、該法適于視察值隨年度隨機(jī)改變的場合

D、該法按是否考慮季節(jié)周期性改變可分為兩類

80.以下哪些是卷煙零售客戶培訓(xùn)時(shí)常用的方法？（）

A、小組探討法B、實(shí)例探討法C、示范法D、自我進(jìn)修法

81.以下哪種分析方法是按產(chǎn)品分類進(jìn)行的銷售活動分析？（）

A、某市煙草公司一類煙銷售3500箱，同比增長2.4%

B、某市煙草公司XX卷煙產(chǎn)品銷售2300箱，占總銷量的4%

C、某市煙草公司共銷售卷煙90000箱，其中A片區(qū)銷售15000箱，占16.7%

D、A類客戶是某市煙草公司的主要客戶類型，全年銷售卷煙46000箱，占51%

82.卷煙包裝的作用包括（）

A、便于銷售、攜帶和愛護(hù)B、防潮、保濕

C、保香D、標(biāo)識，但不增值

83.關(guān)于銷售活動分析報(bào)告的特點(diǎn)，錯(cuò)誤的表述有（）。

A、銷售活動報(bào)告須要有標(biāo)題、正文和署名，格式必需完整

B、銷售活動分析報(bào)告常常要作為定期的資料上報(bào)，以便上級部門剛好了解狀況

C、銷售活動分析報(bào)告有助于檢查銷售成果，促進(jìn)銷售支配的完成

D、銷售活動分析報(bào)告常常引用一些數(shù)據(jù)、圖表、表格，以更好地說明問題

84.關(guān)于市場占有率的表述，以下哪些說法是正確的？（）

A、市場占有率可以揭示企業(yè)或品牌的競爭實(shí)力，反映企業(yè)或品牌的市場地位和業(yè)績

B、某企業(yè)或某品牌卷煙的銷售額增加，但市場占有率卻下降，這表明肯定范圍內(nèi)行業(yè)競爭強(qiáng)度

加大，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)工作，保持市場地位

C、某企業(yè)或某品牌卷煙銷售額保持不變，但市場占有率卻上升了，這說明肯定范圍內(nèi)行業(yè)不景

氣時(shí)，企業(yè)的銷售工作很有成效或品牌表現(xiàn)很好

D、某企業(yè)或某品牌卷煙銷售額保持不變，但市場占有率卻上升了，這說明肯定范圍內(nèi)行業(yè)不景

氣時(shí)，企業(yè)的銷售工作缺乏成效或品牌表現(xiàn)不佳

85.關(guān)于銷售活動分析報(bào)告中“改進(jìn)工作的看法”這部分內(nèi)容，表述正確的有(