購買產(chǎn)品技術(shù)支持服務(wù)合同(2024版)

編號：__________購買產(chǎn)品技術(shù)支持服務(wù)合同(2024版)甲方：___________________乙方：___________________簽訂日期：_____年_____月_____日

購買產(chǎn)品技術(shù)支持服務(wù)合同(2024版)合同目錄第一章：合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3產(chǎn)品名稱及型號1.4技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容1.5術(shù)語解釋第二章：合同期限2.1服務(wù)開始日期2.2服務(wù)結(jié)束日期2.3續(xù)約條款第三章：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容3.1技術(shù)培訓(xùn)3.2遠(yuǎn)程技術(shù)支持3.3現(xiàn)場技術(shù)支持3.4技術(shù)咨詢3.5軟件升級與維護(hù)第四章：技術(shù)支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1響應(yīng)時間4.2解決問題率4.3服務(wù)質(zhì)量保證第五章：技術(shù)支持服務(wù)費用5.1服務(wù)費用總額5.2支付方式5.3費用退還及賠償條款第六章：保密條款6.1保密內(nèi)容6.2保密期限6.3違反保密條款的后果第七章：知識產(chǎn)權(quán)7.1技術(shù)歸屬7.2專利及版權(quán)聲明第八章：違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任8.2乙方違約責(zé)任8.3不可抗力因素第九章：爭議解決9.1爭議解決方式9.2仲裁機(jī)構(gòu)9.3法律適用第十章：合同的變更與終止10.1合同變更條件10.2合同終止條件10.3合同終止后的處理第十一章：合同的簽署與生效11.1簽署地點11.2簽署日期11.3合同生效條件第十二章：其他條款12.1信息反饋12.2雙方約定的其他事項第十三章：附件13.1產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)13.2服務(wù)記錄表第十四章：簽署頁14.1甲方代表簽字14.2乙方代表簽字14.3雙方蓋章合同編號_________第一章：合同主體及定義1.1甲方名稱：_________，地址：_________1.2乙方名稱：_________，地址：_________1.3產(chǎn)品名稱：_________，型號：_________1.4技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容：1.4.1甲方提供給乙方的產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)；1.4.2甲方提供給乙方的遠(yuǎn)程技術(shù)支持；1.4.3甲方提供給乙方的現(xiàn)場技術(shù)支持；1.4.4甲方提供給乙方的產(chǎn)品技術(shù)咨詢；1.4.5甲方負(fù)責(zé)乙方的產(chǎn)品軟件升級與維護(hù)。1.5術(shù)語解釋：1.5.1甲方：指_________；1.5.2乙方：指_________；1.5.3技術(shù)支持服務(wù)：指本合同約定的甲方為乙方提供的一系列技術(shù)服務(wù)。第二章：合同期限2.1服務(wù)開始日期：_________2.2服務(wù)結(jié)束日期：_________2.3續(xù)約條款：如需續(xù)約，雙方應(yīng)在本合同服務(wù)結(jié)束前一個月內(nèi)協(xié)商達(dá)成一致，并簽署書面續(xù)約協(xié)議。第三章：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容3.1技術(shù)培訓(xùn)：甲方應(yīng)為乙方提供關(guān)于產(chǎn)品使用的培訓(xùn)，包括操作手冊、培訓(xùn)資料等。3.2遠(yuǎn)程技術(shù)支持：甲方通過電話、電子郵件等方式，為乙方提供產(chǎn)品使用的遠(yuǎn)程技術(shù)支持。3.3現(xiàn)場技術(shù)支持：甲方應(yīng)在乙方要求的時間內(nèi)提供現(xiàn)場技術(shù)支持，解決產(chǎn)品使用中出現(xiàn)的問題。3.4技術(shù)咨詢：甲方應(yīng)為乙方提供關(guān)于產(chǎn)品使用的咨詢服務(wù)，解答乙方在產(chǎn)品使用過程中遇到的問題。3.5軟件升級與維護(hù)：甲方負(fù)責(zé)對乙方使用的產(chǎn)品進(jìn)行軟件升級和維護(hù)，確保產(chǎn)品正常運行。第四章：技術(shù)支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1響應(yīng)時間：甲方接到乙方的技術(shù)支持請求后，應(yīng)在_________小時內(nèi)給予響應(yīng)。4.2解決問題率：甲方應(yīng)確保在技術(shù)支持過程中，_________%的問題能夠在第一時間得到解決。4.3服務(wù)質(zhì)量保證：甲方應(yīng)保證提供的技術(shù)支持服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保乙方的產(chǎn)品正常運行。第五章：技術(shù)支持服務(wù)費用5.1服務(wù)費用總額：人民幣_________元整。5.2支付方式：乙方應(yīng)在本合同簽訂后_________日內(nèi)，向甲方支付合同總價。5.3費用退還及賠償條款：如甲方未能按照本合同約定提供服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方退還部分或全部服務(wù)費用，并有權(quán)要求甲方賠償因此造成的一切損失。第六章：保密條款6.1保密內(nèi)容：雙方在合同履行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等。6.2保密期限：自本合同簽訂之日起至合同終止或履行完畢之日止。6.3違反保密條款的后果：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此造成的一切損失。第八章：違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任：8.1.1如甲方未能按照本合同約定提供服務(wù)，甲方應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為本合同服務(wù)費用的_________%。8.1.2如甲方違反本合同的其他約定，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償乙方因此造成的一切損失。8.2乙方違約責(zé)任：8.2.1如乙方未能按照本合同約定支付服務(wù)費用，乙方應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為本合同服務(wù)費用的_________%。8.2.2如乙方違反本合同的其他約定，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償甲方因此造成的一切損失。8.3不可抗力因素：因不可抗力導(dǎo)致一方無法履行或部分履行本合同的，受影響的一方應(yīng)立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)協(xié)商解決因此造成的問題。第九章：爭議解決9.1爭議解決方式：雙方發(fā)生合同爭議的，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2仲裁機(jī)構(gòu)：如雙方同意仲裁解決爭議，仲裁機(jī)構(gòu)為_________。9.3法律適用：本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第十章：合同的變更與終止10.1合同變更條件：10.1.1雙方同意并簽署書面變更協(xié)議；10.1.2變更協(xié)議經(jīng)雙方協(xié)商一致，并符合相關(guān)法律法規(guī)。10.2合同終止條件：10.2.1本合同履行完畢；10.2.2雙方協(xié)商一致解除本合同；10.2.3一方違約導(dǎo)致合同無法履行，另一方有權(quán)解除本合同；10.2.4因不可抗力導(dǎo)致本合同無法履行。10.3合同終止后的處理：合同終止后，雙方應(yīng)按照本合同約定處理合同終止后的事宜，包括但不限于辦理相關(guān)手續(xù)、支付未結(jié)款項等。第十一章：合同的簽署與生效11.1簽署地點：_________。11.2簽署日期：_________。11.3合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第十二章：其他條款12.1信息反饋：雙方應(yīng)定期相互反饋合同履行情況，確保合同的順利履行。12.2雙方約定的其他事項：_________。第十三章：附件13.1產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)：詳細(xì)描述產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)的文件。13.2服務(wù)記錄表：記錄雙方合同履行情況的表格。第十四章：簽署頁14.1甲方代表簽字：[此處填寫甲方代表簽字]14.2乙方代表簽字：[此處填寫乙方代表簽字]14.3雙方蓋章：[此處加蓋甲方公章][此處加蓋乙方公章]多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明1.額外技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)：甲方應(yīng)為本合同約定的產(chǎn)品提供額外的技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)，包括高級操作培訓(xùn)和高級維護(hù)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)涵蓋產(chǎn)品的所有高級功能和維護(hù)技巧。培訓(xùn)地點應(yīng)在甲方的培訓(xùn)中心進(jìn)行，除非乙方另有要求。2.定期遠(yuǎn)程監(jiān)控：甲方應(yīng)每周對乙方的產(chǎn)品進(jìn)行一次遠(yuǎn)程監(jiān)控，以確保產(chǎn)品的正常運行。甲方應(yīng)在監(jiān)控結(jié)束后向乙方提供一份詳細(xì)的監(jiān)控報告，包括發(fā)現(xiàn)的問題、解決方案和建議。3.優(yōu)先服務(wù)支持：在乙方遇到技術(shù)問題時，甲方應(yīng)給予乙方優(yōu)先服務(wù)支持。甲方應(yīng)在接到乙方的服務(wù)請求后的_________小時內(nèi)提供技術(shù)支持，以確保乙方的業(yè)務(wù)不受影響。4.定制化軟件升級：甲方應(yīng)根據(jù)乙方的業(yè)務(wù)需求，提供定制化的軟件升級服務(wù)。甲方應(yīng)在升級前與乙方進(jìn)行充分溝通，以確保升級后的產(chǎn)品能滿足乙方的業(yè)務(wù)需求。5.甲方技術(shù)人員派遣：甲方應(yīng)在本合同約定的服務(wù)期限內(nèi)，根據(jù)乙方的要求，派遣技術(shù)人員到乙方現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)支持。甲方技術(shù)人員應(yīng)具備豐富的產(chǎn)品知識和現(xiàn)場經(jīng)驗，以確保乙方的產(chǎn)品正常運行。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明1.乙方業(yè)務(wù)需求反饋：乙方應(yīng)定期向甲方反饋業(yè)務(wù)運行情況，包括產(chǎn)品使用情況、遇到的問題和改進(jìn)建議。乙方反饋的信息將幫助甲方更好地了解乙方的需求，從而提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2.乙方技術(shù)培訓(xùn)要求：乙方有權(quán)要求甲方提供針對特定員工的技術(shù)培訓(xùn)，以提高員工對產(chǎn)品的理解和操作能力。培訓(xùn)內(nèi)容、時間和地點由雙方協(xié)商確定。3.乙方現(xiàn)場技術(shù)支持要求：乙方有權(quán)要求甲方在本合同約定的服務(wù)期限內(nèi)，派遣技術(shù)人員到乙方現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)支持。乙方應(yīng)提供必要的工作條件和協(xié)助甲方技術(shù)人員進(jìn)行工作。4.乙方軟件升級要求：乙方有權(quán)要求甲方提供軟件升級服務(wù)，以滿足乙方的業(yè)務(wù)需求。乙方應(yīng)提前通知甲方軟件升級的時間和范圍，以便甲方做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。5.乙方服務(wù)請求響應(yīng)：乙方應(yīng)在本合同約定的服務(wù)時間內(nèi)，向甲方提出服務(wù)請求。甲方應(yīng)在接到乙方的服務(wù)請求后的_________小時內(nèi)給予響應(yīng)，并盡快解決乙方遇到的問題。三、當(dāng)有第三方中介時，增加的多項條款及說明1.第三方中介職責(zé)：第三方中介應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲方和乙方之間的合同履行，確保雙方的服務(wù)需求得到及時滿足。第三方中介還應(yīng)負(fù)責(zé)監(jiān)督甲方和乙方的合同執(zhí)行情況，確保合同條款得到遵守。2.第三方中介服務(wù)費用：第三方中介應(yīng)向甲方和乙方收取約定的服務(wù)費用，以覆蓋其提供的中介服務(wù)成本。第三方中介的服務(wù)費用應(yīng)在合同簽署后一次性支付。3.第三方中介的違約責(zé)任：如果第三方中介未能履行其合同職責(zé)，導(dǎo)致甲方或乙方的損失，第三方中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。甲方和乙方有權(quán)要求第三方中介賠償因其違約而造成的一切損失。4.第三方中介的變更：甲方和乙方均有權(quán)在合同履行期間更換第三方中介。任何一方欲更換第三方中介時，應(yīng)提前通知對方，并協(xié)商確定新的第三方中介。5.第三方中介的保密義務(wù)：第三方中介應(yīng)對本合同履行過程中所獲悉的甲方和乙方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和市場信息等予以保密。第三方中介違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)詳細(xì)描述2.服務(wù)記錄表3.培訓(xùn)資料4.監(jiān)控報告模板5.軟件升級方案6.現(xiàn)場技術(shù)支持工作流程7.保密協(xié)議8.第三方中介服務(wù)協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未能按照約定提供服務(wù)，認(rèn)定甲方違約。2.乙方未能按照約定支付服務(wù)費用，認(rèn)定乙方違約。3.甲方違反保密義務(wù)，認(rèn)定甲方違約。4.乙方違反合同約定的義務(wù)，認(rèn)定乙方違約。5.第三方中介未能履行合同職責(zé)，認(rèn)定第三方中介違約。三、法律名詞及解釋：1.技術(shù)支持服務(wù)：指甲方為乙方提供的一系列技術(shù)服務(wù)，包括培訓(xùn)、遠(yuǎn)程支持、現(xiàn)場支持等。2.違約金：當(dāng)一方違反合同約定時，應(yīng)向守約方支付的賠償金。3.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并且不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。4.保密義務(wù)：指合同雙方對合同履行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和市場信息等予以保密的義務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.技術(shù)支持請求響應(yīng)慢：解決辦法是明確雙方約定的響應(yīng)時間，并加強(qiáng)甲方的技術(shù)支持團(tuán)隊人員配置。2.軟件升級不符合乙方的業(yè)務(wù)需求：解決辦法是甲方在升級前與乙方充分溝通，確保升級后的產(chǎn)品能滿足乙方的業(yè)務(wù)需求。3.甲方技術(shù)人員不足：解決辦法是甲方增加技術(shù)人員數(shù)量，或委托第三方中介提供技術(shù)支持服務(wù)。4.乙方未能按時支付服務(wù)費用：解決辦法是乙方按時支付