個人工作總結報告范文(范文二篇)

個人工作總結報告范文(范文二篇)個人工作總結報告范文(范文二篇)第一篇：個人年末工作總結報告回顧這一年自己在公司的工作，我也是積極的去做好，同時也是和公司一起度過難關去成長了，也是感受到自己的進步，同時也是在崗位上做出了一些成績，在此我也是就過去這一年自己的工作來總結下。作為一名客服，這一年我也是積極的在崗位上去為客戶而服務，會認真的把公司的情況來向客戶說明，對于客戶要求的一些事情也是會及時的去反饋，去做好服務的工作，一年下來也是有了一些成績，但同時也是讓我感受到的確作為客服人員，不但是要自己工作去做好就夠了也是需要同事們積極的配合，這樣也是可以更好的來為客戶而服務，而大家也是團結起來一起為客戶而積極解決問題。我也是在這份工作里頭感受到大家都是愿意來做好事情也是讓我明白自己進了一個優(yōu)秀的公司。同時通過這一年我也是學到了很多，特別是有段時間更是沒有多少的工作，公司也是組織了我們去進行培訓，大家也是交流了工作的經驗讓我更是明白雖然客服的工作是比較基礎的，但是也是有很多的方面要去了解，要掌握好才能做得更為出色的。工作的開展也是比較的順利，沒有遇到太多的難題，但是我也是知道公司這一年過得并不是那么的容易，由于我們不是負責業(yè)務的工作所以壓力也是沒有那么的大，但是也是為了能做好而不斷的去努力，同時也是在這服務之中去做的更好了，其實也是可以去讓客戶更好的認可我們的品牌，去做好口碑的傳播，讓業(yè)務的壓力也是小了一些，同時也是感受到的確做好自己本職的工作也是可以幫助到同事們也是很開心，特別是從我們這兒轉去業(yè)務的一些客戶更是讓我明白，即使是售后的客服，但是也是可以在自己崗位上去作出一些成績來的而不是單單為客戶服務完成就夠了的。當然通過一年的工作自己也是看到自己還有很多可以去學習去進步的方面，這些不足要去改善，也是要在來年做的更好。一年工作過的很快，時間也是一下就過去了，讓我也是感觸到的確自己還有很長的一個路要去走，也是要在以后的一個客服工作里面去做的更為出色，去有更多的成績出來同時也是讓自己去把握機會，去得到提升和進步。對于來年的工作，我也是會認真的去完成領導安排的一個任務，同時自己也是有規(guī)劃，會認真的去執(zhí)行，去做好。第二篇：個人年度工作總結通過這一年的學習和日常工作累積使我對客服工作有了較為深刻和更進一步的熟悉。特地感謝同事們對我的幫助，感謝他們對我工作中呈現的失誤的提醒和指正。在他們的悉心關懷和幫助，通過自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的進步，現將我的工作情況作如下總結：作為一個客服專員，在多年的客服工作中，我一直在不斷地探究，企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶所產生的這種矛盾氣氛，這就是客服專員。客服所有的工作就是對公司產品的售后服務，我們公司銷售的房屋有毛坯房也有少量精裝房。產品多了客戶自然就多，客戶對產品的要求及熟悉都不同。一切對于我來說，即新奇也處處存在挑戰(zhàn)，領導的變動，新同事加入，協調好各部門的關系是完成好本工作的要害。在這一年里我認真學習領會了關于本職工作的各相關資料，再加上日常工作實踐中不斷的觀察累積經驗，使我對客服體系工作流程的熟悉有了進一步提高。自己通過學習和領導同事們的言傳身教，使得我的工作才干順利開展。在今后的工作中，我將努力提高自身素養(yǎng)，克服不足，朝著以下幾方向努力：1、學無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種知識，并用于指導自己工作實踐。2、在以后的工作中不斷學習業(yè)務知識，通過多看多學多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能。3、不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，并在工作中慢慢克服急躁情緒，積極熱情細致地對待每一項