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文檔簡介

做柜員的心得體會模板6篇做柜員的心得體會篇1

我在做銀行柜員的這些年里,對自己的服務工作也是有坡多的感受,對此也有一些心得,對自己的職業(yè)的了解可以說是很深了。因此今天就來談談柜員服務的心得:

作為銀行的柜員,這工作性質(zhì)就是為人們服務的,因此我們的服務一定要到位,不能讓客戶覺得我們的服務是不好的,要知道我們柜員基本上就是銀行前臺的門面,這門面要是沒做好,也會影響到銀行業(yè)務的辦理的。

因此我們服務的首要就是要禮貌微笑,要給客戶足夠的好感,那微笑必然就是重要的。通常客戶來窗口辦理業(yè)務時,我們柜員面對客戶是微笑的狀態(tài),客戶也會感到友好,因此他們也就愿意聽我們講話,也愿意配合我們的工作,更多是在我們推銷我們銀行的產(chǎn)品是愿意去購買,這才是最有效的。第二就是機器操作要熟練,不能在為客戶辦業(yè)務的時候,慢騰騰的,不僅要快,而且還要精準,一定要把握好時間,要知道客戶他們自己也是有其他事情的,我們在為他們服務的時候,操作不夠熟練導致速度很慢,就是再耽誤客戶的時間,這我們是賠不起的,而且也容易得罪他們,這于我們不是什么好事。第三就是面對客戶的來電,我們要尊敬,對待他們要耐心,不能因為他們問的問題很多,就覺得很煩,我們要明白,這些工作都是我們要去負責的,是本職的工作,是不能去推卸的,所以對于咨詢服務一定要耐心了,而且還要精確和快速的給予他們回復。

雖然這些工作都是很枯燥的,但是對于柜員本身而言,卻是不得不去做的,所以在服務的時候,我們也不能有抱怨,要保持好的心態(tài)工作,充分的向客戶表示我們的友善,讓客戶對我們的服務感到十分的滿意,這于我們也是有好處的。

不管這工作什么樣,至少它讓我體會到了其中的樂趣和艱辛,都是對自己的鍛煉,我想對自己應該都是好處要多一些,雖然有時候會很累,會忙到?jīng)]有去玩的時間,我也是很開心的,我有一份這樣的工作,其實是很幸運的了??梢越嚯x的接觸客戶,為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務,也是一種對自我價值的實現(xiàn),尤其是他們辦完業(yè)務以后對我說的一聲“謝謝”,我都會覺得是值得的。

做柜員的心得體會篇2

我在太倉農(nóng)商行灌云支行工作已經(jīng)有一年有余,期間也從事過幾個月的柜面工作,以及通過其他客戶的反映,本人深刻理解到柜面服務是銀行的窗口,服務的好壞關系到我支行在灌云的發(fā)展甚至是生死存亡。

首先,要端正自己的工作態(tài)度,雖然柜員每天要辦幾十甚至上百的客戶,工作時間也近10個小時,忙的時候連廁所也不能上,不過我們要清醒地認識到服務的重要性,尤其在灌云當?shù)劂y行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下,服務更是體現(xiàn)了我太倉銀行的軟實力與競爭力,服務是銀行經(jīng)營的載體,是銀行經(jīng)營不可缺少的有機組成部分。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務才能實現(xiàn),銀行服務本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。一家銀行的服務范圍、服務內(nèi)容、服務效率和服務態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務是品牌,是形象,是一個單位核心的競爭力,尊重客戶是服務的第一要素,柜臺是向客戶提供服務的第一平臺,起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。我們要真誠的對待每一位到我行辦理業(yè)務的客戶,要知道客戶的口碑的重要性,好的口碑可以讓我們行在灌云當?shù)氐臉I(yè)務蒸蒸日上,壞的口碑可以讓我行聲名狼藉。

其次除了端正工作態(tài)度外,還要加強業(yè)務知識技能的了解和掌握,要是我行柜員對某項業(yè)務不了解,在客戶的眼里就是我行不專業(yè),客戶不會放心將錢存在我行或者辦理業(yè)務的;同時需要提高柜員的業(yè)務技能,降低業(yè)務的差錯率,銀行和客戶的矛盾相當部分是由柜員的差錯引起的,除了被流失客戶外還會受到客戶的投訴,所以在工作的平時要加強對自身業(yè)務技能的提升。

再次,需要我們柜員學會與客戶的溝通,曾經(jīng)不止一次遇到客戶因為不了解我行業(yè)務流程而無理取鬧,從而使得客戶流失??幢砻嫔鲜强蛻舨恢v理、霸道,其實我們要反思自己的工作有沒有做好,解釋工作有沒有做到位,我們完全可以向客戶耐心的解釋為什么要提供身份證,為什么這個業(yè)務要這么的耗時廢力,當客戶了解了這個業(yè)務,他自然而然的會理解的,不會無理取鬧,同時會稱贊我行的服務有多么的好。

有一位經(jīng)濟學家曾說過:“不管你的工作是怎樣的卑微,你都當付之以藝術家的精神,當有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來,不再有勞碌辛苦的感覺,你就能使你的工作成為樂趣,只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶?!贝蠖嗟墓駟T從事常年常時間的機械性的工作,我們要以熱忱的飽滿的精神面對客戶,在幫助客戶辦理業(yè)務的同時回味成就感,這樣我們不會無精打采的面對客戶了,客戶也會被感到尊重。

另外,我們和學會自我減壓,我們從事著高強度的工作,有時面臨著客戶的刁難,甚至是巨額現(xiàn)金的差錯,日積月累,很容易使我們的精神崩潰!我們要學會減壓,不是向客戶發(fā)飆,而是在下班后通動運動或者唱歌等釋放壓力,我們會在第二天的工作中微笑的服務每一位客戶。

只要我們端正工作態(tài)度尊重每一位客戶,提高工作知識和技能,做好溝通工作,熱忱飽滿的工作,學會減壓,我相信我們灌云支行在灌云當?shù)孛晻絹碓巾?,業(yè)務會蒸蒸日上!

做柜員的心得體會篇3

懷著對金融事業(yè)的向往與追求我們共同走進了恒豐銀行出國留學支行,在這里我們將釋放青春的能量,點燃事業(yè)的夢想。眾所周知,金融業(yè)的競爭,是一種信譽的競爭,更是一種服務的競爭。誰的信譽好,誰的服務好,誰就能更適應顧客的需要,誰就能占領更多的市場。銀行服務體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低,其中也包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風貌,而展現(xiàn)在公眾面前的是一個品牌,一種形象。銀行作為服務行業(yè),而服務是立行之本,只有不斷的強化服務意識,轉(zhuǎn)變服務觀點,改進服務措施,這樣才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務的水平。

首先,要清醒地認識到服務的重要性,尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下,服務更是體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力,服務是銀行經(jīng)營的載體,是銀行經(jīng)營不可缺少的有機組成部分。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務才能實現(xiàn),銀行服務本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。一家銀行的服務范圍、服務內(nèi)容、服務效率和服務態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。

其次,要做好服務,除了要對業(yè)務知識有熟悉的了解之外,還要以客戶為中心,跟客戶交流感情,設身處地為客戶著想,保證客戶滿意,朝著我們銀行的服務理念靠近。其實客戶,就是我們每天都要面對的“考官”。

再次,服務要注重細節(jié),要讓顧客覺得,我們的一言一行,一舉一動,都是很用心的在為他服務,我們要善于觀察客戶,理解客戶,對

客戶的言行要多揣摩,要想客戶之所想,急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個細節(jié)。我們每一個員工務必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務理念,培養(yǎng)換位思考和感恩的理念。

作為恒豐銀行一員,以后的工作中我們會繼續(xù)用自己的真誠服務對待每一位客戶,用你我的卓越服務,創(chuàng)造恒豐銀行明天卓越的品牌!

做柜員的心得體會篇4

時光荏苒,來到xx銀行工作的時間如白駒過隙般,一轉(zhuǎn)眼就劃過了一整個春夏秋冬。在這一個春夏秋冬里,我得到了很多的成長,也得到了很多的心得和體會。

還記得我剛剛來到xx銀行的時候,是一副十分羞澀的模樣,不管是對待同事,還是對待客戶,都不敢主動搭話。而現(xiàn)在,通過一年在xx銀行柜員崗位上的磨煉,我現(xiàn)在不僅能做到跟客戶順暢的溝通和交流,我還能夠達成每個月我們銀行柜員的銷售業(yè)績,并且也積攢下來了很多的客戶資源。我覺得這一收獲,主要還是要基于我服務態(tài)度良好這一方面。

在和同事相處的方面,我也學會了一些人際交往的道理,懂得了在職場上生活,要適可而止,要寬容對待。其實,在剛開始進入到銀行的時候,我和同事之間的關系并不好。因為我對他們總是表現(xiàn)出一副很冷漠的態(tài)度,但其實,并不是我想冷漠,只是我不敢主動跟他們招呼,也不知道要怎么插入進他們的聊天中,所以,我就很少跟他們有過交流。在那個時候,我還覺得是他們對我有意見,是不是我哪里做的不夠好,惹他們不開心。但是后來,通過主管找我的談話,我不再封閉自己,畢竟工作是在一個大環(huán)境里面,我一個人是做不好事情的,需要團隊的協(xié)作才能完成的更好。

我開始遇見他們不再低頭路過,而是主動跟他們打招呼;我開始遇到問題不再一個人瞎琢磨,而是虛心向他們請教;我開始參加同事的聚會活動,參加銀行里的各種培訓活動。通過自己慢慢的改變和嘗試,我和同事之間的交流越來越多,和他們之間的感情也越來越親密。不可否認的是,和他們關系變好之后,他們給我的工作也帶來了很多的幫助和鼓勵。原來只要自己勇敢的邁出了自己的第一步,那整個世界都將會對我迎花開放。

對于同事們的幫助和鼓勵,我要心存感激;對于客戶的信任和支持,我也更加用心的做好我的服務,提升我的工作能力,替他們解決好問題。

在下一個階段里,我的目標就是成為我們xx銀行的客戶經(jīng)理,我知道這個目標對于一個剛?cè)肼氁荒甑男侣殕T來說,有一點異想天開。但是我覺的只要敢想,敢做,敢拼,就沒有什么不可能的,再多的目標,再大的夢想也能夠?qū)崿F(xiàn)。

做柜員的心得體會篇5

柜員工作對我來說是一個簡單卻也困難的工作,因為以前沒有做過柜員,只是做著簡單的一些操作,現(xiàn)在我已經(jīng)清楚自己該如何做了,這是我?guī)讉€月工作所得到的一些心得,有我工作的經(jīng)驗和汗水。

我畢業(yè)就進入銀行可以說是比較幸運的,因為我找到了一份好工作,這份工作也適合我,我也喜歡這樣的工作,而來到崗位上工作了一周感覺到了非常的苦悶,因為很多時候我很少詢問客戶,對于客戶都是別人問我我才會回答,對于亂插隊的現(xiàn)象也都不怎么理會,這給我留下了很多的遺憾,我也希望自己改變希望自己可以重新開始,畢竟誰都不愿意自己犯這樣的錯。

我之后的工作向其他同事學習,也主動在崗位上摸索,不斷的推陳出新,改變更多更好的新方法,畢竟我有全新的改變,我喜歡做自己的工作,這讓我愿意在崗位上鉆研,我每天都在為了自己的工作忙碌,為了自己的任務操心,但是我成長的很快。

在對于一些來銀行辦理業(yè)務的人,我采取了全新的對策,就是每天都會按時的完成些基本的工作,對于亂插隊的人,我一律不給于辦理業(yè)務,這讓我得到了其他人的認可,得到了很多的保證,我開始有了新的工作安排,畢竟我的工作任務量還是挺多的,每天都有很多人站在一起等待我的辦理,我一開始因為操作不夠熟練,做的不夠好,所以很多時候做的并不到位,導致自己速度慢。

經(jīng)過了將近一個月的工作磨礪,我已經(jīng)能夠在幾分鐘就解決一個客戶的問題,及時的找準客戶的一些問題,有什么需要都會第一時間做好,避免一些其他事情耽誤,然我的工作任務得到了很好的完成,著讓我收到了領導的贊揚,我的努力和奮斗都得到了極大的鼓舞,讓我知道了我不是一個人在奮斗我是有組織的人,我們銀行給我支持,給我學習的機會。

我學會了在工作中嘗試思考,學會了主動交流,不會等待著他人的認可,每天我都在自己的工作崗位上坐著一些簡單的事情,雖然簡單但也一直認真的做好,堅持要達到基本的操作任務。每天忙碌在崗位上留下了喜悅的汗水,有了豐厚的成果,我走出學校進入到了一個更好的環(huán)境成長,我珍惜每分鐘,努力對自己崗位的任務熟悉認真去了解和接觸,從不會松懈。畢竟工作給我了平臺,讓我一身的學識有地方可以揮舞,用了自己的勇武之地,這才是我最高興的,畢竟我能夠成長到更高全靠這樣的情況。

做柜員的心得體會篇6

總是擔心在工作的時候犯錯,在學校里面學到的知識,我居然不會用還是在培訓的時候才知道要怎樣去把知識用到工作中,并且在工作中總是感到磕磕絆絆,沒有做好。這是我實習期間的工作狀態(tài)。

但當實習結(jié)束,我已經(jīng)有了很大的改變,已經(jīng)不在是原來的個膽小的實習生了,已經(jīng)有了自信也有了工作經(jīng)驗。在工作中一個人成長的很快。并且也在鞏固走中有了些許心得。下面慢慢闡述。

把工作放在第一位,是我們首先要考慮的事情,我也是這樣做的,在工作時我從不敢有任何的怠慢,我也清楚如果工作堆積的太多也對自己沒有任何好處,為了讓我工作輕松起來,我一開始的工作速度非常慢,經(jīng)常都要自己加班,因為自己不能在規(guī)定的時間里面完成自己的工作任務,但是又不想留在明天工作,因此哪怕加班到很晚也堅持。

正應為我把工作放在第一位讓我的工作能力得到了很大的提升,因為我知道自己的責任,更知道自己需要做的事情,從不敢有任何輕慢,一直都想把自己的工作做好,完成自己的任務。每天如此,長此以往我收益以非常淺,與我同一批來到銀行實習的人都沒有我提升的大,因為我知道自己并不是什么奇才,我唯一能做的就是用更多的時間去彌補自己的不足,用自己的努力去獲取自己的成功。

就這樣每天工作讓我獲得了很大的成長,更是對我今后的工作有了極大的促進作用,在工作中我們都知道,每天我們要面臨很多的競爭,但是想要有所成就就必須要給自己更多的期望和發(fā)展,面對我們來說這是最好的選擇。

沒有天上掉餡餅,更沒有輕松的事,想要有收獲就要自己

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