銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)

第第頁(yè)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)篇1經(jīng)過(guò)將近四年的時(shí)間已經(jīng)讓我成為合格的保險(xiǎn)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員了，盡管有時(shí)也會(huì)由于各方面的原因顯現(xiàn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不太理想的情形，但是至少今年自身在保險(xiǎn)銷(xiāo)售工作中還算是制造了不錯(cuò)的業(yè)績(jī)，即便是年初訂立的業(yè)績(jī)指標(biāo)都在自身和部門(mén)眾人的努力下使其得到了圓滿完成，但是年終的到來(lái)讓我停下腳步并對(duì)今年的保險(xiǎn)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員工作進(jìn)行了總結(jié)。在銷(xiāo)售過(guò)程中對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)有了更深層次的了解并嫻熟運(yùn)用到工作中去，由于保險(xiǎn)市場(chǎng)日趨飽和的情形導(dǎo)致打開(kāi)缺口是件比較困難的'事情，所以在今年的銷(xiāo)售工作中試驗(yàn)與部門(mén)購(gòu)買(mǎi)車(chē)票的平臺(tái)進(jìn)行捆綁業(yè)務(wù)，目的是通過(guò)這種方式銷(xiāo)售部門(mén)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)并漸漸得到客戶的認(rèn)可，再加上這類(lèi)保險(xiǎn)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票的時(shí)候可以進(jìn)行取消從而沒(méi)有受到客戶的方案，但是通過(guò)這種方式打開(kāi)思路從而把握更多保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的信息也是自身的收獲，或許是自身并沒(méi)有將重要的精力放在這方面才略夠在保險(xiǎn)銷(xiāo)售中另辟曲徑吧，由于多種銷(xiāo)售渠道都進(jìn)行試驗(yàn)的原因?qū)е伦陨砜梢垣@得業(yè)績(jī)的方式也有很多。參加到柜員工作中去并處置好自動(dòng)辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的客戶需求，雖然在這類(lèi)工作只不過(guò)是保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中比較基礎(chǔ)的類(lèi)型，但正由于簡(jiǎn)單接觸到各種類(lèi)型的客戶才略為新人起到很好的磨練效果，而我也是有段時(shí)間比較空閑才重新參加到保險(xiǎn)業(yè)務(wù)辦理工作中去，由于自身已經(jīng)有著比較深厚的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)積累從而能夠很好地回答客戶的咨詢，再加上能夠?yàn)榭蛻敉婆e合適的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)從而提升了自身的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，除此之外這樣做也能讓自身在工作之余指點(diǎn)新入職的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員。整理好客戶信息并進(jìn)行上門(mén)探望來(lái)推銷(xiāo)公司的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，實(shí)際上能夠做好這方面的工作也意味著自身過(guò)去的沉淀終究獲得了升華，從基礎(chǔ)的客戶信息中分析對(duì)方的真實(shí)需求并帶上資料上門(mén)進(jìn)行探望，再加上口才較好的原因往往能夠通過(guò)簡(jiǎn)單的介紹讓客戶對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)有著基本的了解，作為保險(xiǎn)員若是能夠在三言兩語(yǔ)之間介紹清楚業(yè)務(wù)內(nèi)容無(wú)疑能夠?yàn)樽陨淼墓ぷ鞴?jié)省很多時(shí)間，也正由于沒(méi)有將希望全部寄予在少部分客戶身上才略夠通過(guò)探望量的提升從而提升自身業(yè)績(jī)。多年積累的閱歷已經(jīng)讓我能夠獨(dú)立解決保險(xiǎn)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員工作中的大部分難題，所以自身今年除了推銷(xiāo)保險(xiǎn)以外還較好地完成了新人培訓(xùn)的工作，為此我仍需要提升對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作的熱誠(chéng)并維護(hù)好現(xiàn)有的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，信任在眾人的努力之下應(yīng)當(dāng)可以為公司保險(xiǎn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提升添磚加瓦。銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)篇2轉(zhuǎn)瞬間，**年就要揮手告別了，在這新年來(lái)臨之際，回想自身半年多所走過(guò)的路，所經(jīng)過(guò)的事，沒(méi)有太多的感慨，沒(méi)有太多的驚喜，沒(méi)有太多的業(yè)績(jī)，多了一份冷靜，從容的心態(tài)。在這10個(gè)月多的時(shí)間里有失敗，也有成功，缺憾的是；欣慰的是；自身業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和本領(lǐng)有了提高。首先得感謝公司給我供給了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有那么好的，有閱歷的老板給我引導(dǎo)，帶著我前進(jìn)；他們的實(shí)戰(zhàn)閱歷讓我們終生受益，從他們身上學(xué)到的不但是做事的方法，更緊要的是做人的道理，做人是做事的前從2月開(kāi)始進(jìn)入公司，不知不覺(jué)中，一年的時(shí)間一晃就過(guò)了，在這段時(shí)間里，我從一個(gè)對(duì)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)一無(wú)所知的新人變更到一個(gè)能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，而且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績(jī)沒(méi)什么突出，以下是一年的工作業(yè)務(wù)明細(xì)：進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè)，每個(gè)人都要諳習(xí)該行業(yè)產(chǎn)品的學(xué)問(wèn)，諳習(xí)公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和實(shí)際工作中，如何定位市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向，抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶，如何在淡旺季里的時(shí)間布置以及產(chǎn)品有那些，當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足的，應(yīng)當(dāng)不絕的學(xué)習(xí)，積累，與時(shí)俱進(jìn)。在工作中，我雖有過(guò)虛度，有過(guò)揮霍上班時(shí)間，但對(duì)工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。經(jīng)過(guò)時(shí)間的洗禮，我信任我會(huì)更好，俗話說(shuō)：只有經(jīng)過(guò)才略成長(zhǎng)。世界沒(méi)有完美的事情，每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn)，一旦碰到工作比較多的時(shí)候，簡(jiǎn)單急噪，或者不會(huì)花時(shí)間去檢查，也會(huì)馬虎。工作多的時(shí)候，想得多的是自身把他搞定，每個(gè)環(huán)節(jié)都自身去跑，我要改正這種心態(tài)，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)：貿(mào)易學(xué)問(wèn)，學(xué)習(xí)接受。不絕總結(jié)和改進(jìn)，提高素養(yǎng)。自我剖析：以目前的行為情形來(lái)看，我還不是一個(gè)合格業(yè)務(wù)員，或者只是一個(gè)剛?cè)腴T(mén)的業(yè)務(wù)員，自身談吐，口才還不行，表達(dá)本領(lǐng)不足突出。根源：沒(méi)有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮還不足厚，心理素養(yǎng)不過(guò)關(guān)，這根本不象是我自身，還遠(yuǎn)沒(méi)有發(fā)掘自身的潛力，個(gè)性的飛躍。在我的內(nèi)心中，我一直信任自身能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動(dòng)力；這份信念一直貯藏在胸中，隨時(shí)準(zhǔn)備著暴發(fā)，內(nèi)心一直渴望成功?！拔乙駛€(gè)真正的男人一樣去戰(zhàn)斗，超出自身?！拔覍?duì)自身說(shuō)。**年工作設(shè)想總結(jié)一年來(lái)的工作，自身的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，11年自身計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：依據(jù)10年銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)變更，自身計(jì)劃將工作重點(diǎn)劃分區(qū)域，一是；對(duì)于老客戶，和固定客戶，要常常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。二；在擁有老客戶的同時(shí)還要不絕從老客戶獲得更多的客戶信息。三；要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富學(xué)問(wèn)，實(shí)行多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。1、每月要加添1個(gè)以上的新客戶，還要有幾個(gè)潛在客戶。2、見(jiàn)客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。3、要不絕加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。4、對(duì)全部客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹(shù)立更好的形象。5、客戶碰到問(wèn)題，不能置之不理肯定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶信任我們的工作實(shí)力，才略更好的完成任務(wù)。6、自信是特別緊要的。要常常對(duì)自身說(shuō)你是最好的，你是獨(dú)一無(wú)二的。擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才略更好的完成任務(wù)。工作中顯現(xiàn)的問(wèn)題及解決方法：1、不能正確的處置市場(chǎng)信息，實(shí)在表現(xiàn)在：缺乏把握市場(chǎng)信息的本領(lǐng)，在信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)，信息一縱而過(guò)，有很多有效的信息在身邊流過(guò)，但是卻沒(méi)有捉住；缺少處置市場(chǎng)信息的本領(lǐng)，有效的信息是靠把握、分析、處置、提交的，適時(shí)把握了信息，又往往缺乏如何判定信息的正確性；缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，應(yīng)實(shí)行有效措施，發(fā)揮信息的'作用，加強(qiáng)處置信息的本領(lǐng)，加強(qiáng)溝通交流，能夠正確判定信息的精準(zhǔn)性。2、在年初工作中，由于自身業(yè)務(wù)水平較低、閱歷不足，在剛開(kāi)始的工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問(wèn)題到底出在哪里？面對(duì)多次失敗的教訓(xùn)，查找自身原因、，找出了自身的不足。在今后的工作中要不絕加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身本領(lǐng)，3、缺乏計(jì)劃，缺少保障措施。4、對(duì)客戶的任何信息要適時(shí)響應(yīng)并回復(fù)；對(duì)客戶的回復(fù)不能簡(jiǎn)單的一問(wèn)一答，要盡可能全面、詳細(xì)，但不可啰嗦。語(yǔ)言盡顯專(zhuān)業(yè)性與針對(duì)性，否則失去連續(xù)交談的機(jī)會(huì)。5、報(bào)價(jià)表，報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分，不能過(guò)低，也不能過(guò)高；好東西不能賤賣(mài)，一般的產(chǎn)品不能報(bào)高。由于客戶往往會(huì)從你的報(bào)價(jià)來(lái)判定你的誠(chéng)實(shí)性，并同時(shí)判定你對(duì)產(chǎn)品的諳習(xí)程度；假如一個(gè)特別簡(jiǎn)單一般的產(chǎn)品你報(bào)報(bào)一個(gè)闊別市場(chǎng)的價(jià)位，甚至幾天都報(bào)不出來(lái)，這說(shuō)明誠(chéng)實(shí)性不足，根本不懂這一行，自然而然客人不會(huì)再理會(huì)。以上是個(gè)人一年以來(lái)的工作總結(jié)，如有不足之處，望批判指正。感謝公司的培育，感謝我的老板和掛念我的跟人對(duì)我言傳身教的悉心引導(dǎo)，我肯定會(huì)以積極自動(dòng)，自信，充足激情的心態(tài)去工作。銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)篇3一、銷(xiāo)售淡季據(jù)銷(xiāo)售員以往閱歷，年后三、四月份是x、x車(chē)的銷(xiāo)售淡季，詢問(wèn)一下x經(jīng)理，從x月x日到x月xx日，買(mǎi)了十幾輛車(chē)；從x月x日—x月x日xx部買(mǎi)了十七輛車(chē)。二、近來(lái)網(wǎng)點(diǎn)提車(chē)較多，團(tuán)購(gòu)車(chē)自入保險(xiǎn)x部近來(lái)銷(xiāo)售車(chē)少一些，所以網(wǎng)點(diǎn)提車(chē)少；x部網(wǎng)點(diǎn)提車(chē)多一些，從四月七日—四月十二日網(wǎng)點(diǎn)提車(chē)九輛，保險(xiǎn)一般不在x城入；另外四輛車(chē)分別是x隊(duì)與x局購(gòu)賣(mài)。他們的保險(xiǎn)一般單位聯(lián)系，自入保險(xiǎn)。三、修路造成近來(lái)x、x銷(xiāo)車(chē)下降，客戶削減近來(lái)，x路整修，行車(chē)不方便，客戶削減，或是一天不銷(xiāo)車(chē)，x部便派兩個(gè)銷(xiāo)售員出外做宣揚(yáng)，x部也派一個(gè)銷(xiāo)售員出外做宣揚(yáng)。展廳不來(lái)客戶，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)更是無(wú)人問(wèn)津。四、一般客戶入險(xiǎn)情況實(shí)在分析在銷(xiāo)售員銷(xiāo)車(chē)過(guò)程中，x一直在旁跟隨學(xué)習(xí)整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程，直到最后，客戶交款定車(chē)，其中，銷(xiāo)售員在售車(chē)過(guò)程中，隨帶向客戶介紹詢問(wèn)入保險(xiǎn)具多，一般與車(chē)掛牌為由勸其入x保險(xiǎn)：1、客戶有的入，x向客戶介紹保險(xiǎn)種類(lèi)與計(jì)算保額后，很快入保；2、有的想入一個(gè)月或三個(gè)月的，只為掛牌，因x險(xiǎn)最少也只能保半年的，所以，客戶只能到車(chē)管所去辦理，或是另想途徑；3、有的客戶到親朋好友那里去入的不少，由于面臨日益嚴(yán)峻的保險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)，保險(xiǎn)公司都在爭(zhēng)先拉保險(xiǎn)任務(wù)，在買(mǎi)車(chē)前，就已定下保險(xiǎn)去向；4、有的.客戶要掛x地方的牌子，只為省錢(qián)，所以不入x城保險(xiǎn)；5、有的客戶嫌x保險(xiǎn)貴一些，想多家保險(xiǎn)比較后再考慮，想這也是有別的保險(xiǎn)公司在爭(zhēng)保險(xiǎn)過(guò)程中，不合理降價(jià)所至；6、有些客戶也有目前不掛牌子的，保險(xiǎn)這一塊更是拖延不辦。連介紹都無(wú)法進(jìn)行。7、有些客戶購(gòu)?fù)贶?chē)后，說(shuō)是短時(shí)間不用s公司去服務(wù)，等一段時(shí)間，再談掛牌等事宜，保險(xiǎn)這一塊眾人之爭(zhēng)的業(yè)務(wù)，想這也是一去不回頭，再回s公司保險(xiǎn)可能性就小了。五、保險(xiǎn)提成下降，影響銷(xiāo)售員拉保險(xiǎn)咨詢銷(xiāo)售員拉保險(xiǎn)事宜，曾提過(guò)，現(xiàn)在保險(xiǎn)提成有所下降，特別影響銷(xiāo)售員的積極性。造成銷(xiāo)售員銷(xiāo)售車(chē)一多，保險(xiǎn)是一項(xiàng)可有可無(wú)的業(yè)務(wù)。當(dāng)x去與客戶直接做業(yè)務(wù)時(shí)，碰到了客戶特別反感保險(xiǎn)業(yè)務(wù)這一塊，有一次，竟然把x當(dāng)成保險(xiǎn)公司拉保險(xiǎn)的了，態(tài)度特別不好。無(wú)法溝通。特別尷尬。依據(jù)以上原因種種，提出對(duì)我的要求和一點(diǎn)見(jiàn)意：一、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)本領(lǐng)要連續(xù)提高，多向xx學(xué)習(xí)，不懂就問(wèn)，多與銷(xiāo)售員溝通，多與客戶正面交流。多向親戚伙伴推舉向公司來(lái)購(gòu)車(chē)，以增大保險(xiǎn)客源。二、做一下客戶回訪工作，看一下保險(xiǎn)客戶的客源多不多，如何去開(kāi)發(fā)新的保險(xiǎn)客源，x看到銷(xiāo)售上只要有一個(gè)客戶看車(chē)，銷(xiāo)售員就寫(xiě)一下客戶信息，事后，就向其客戶購(gòu)車(chē)事宜，保險(xiǎn)客戶是否也能留一下客戶信息，打電話詢問(wèn)客戶是否能在我公司保險(xiǎn)。以上，是我近期保險(xiǎn)工作的總結(jié)，不足之處，請(qǐng)x經(jīng)理指正批判。有望更好的開(kāi)展x部的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)篇420xx年已經(jīng)過(guò)去，在一年里，有壓力也有挑戰(zhàn)。年初的時(shí)候，房地產(chǎn)市場(chǎng)還沒(méi)有完全復(fù)蘇，那時(shí)的壓力其實(shí)挺大的?？蛻粲衅刂仡檻]，媒體有各種不利宣揚(yáng)，我卻堅(jiān)信xx地產(chǎn)的穩(wěn)定性和升值潛力，在稍后的幾個(gè)月里，房市回升，我和同事們抓緊時(shí)機(jī)，到達(dá)了公司指標(biāo)，制造了不錯(cuò)了業(yè)績(jī)。在實(shí)踐工作中，我又對(duì)銷(xiāo)售有了新的體驗(yàn)，在此我總結(jié)幾點(diǎn)與大家共享：（一）不做作，以誠(chéng)相待，客戶分辯的出真心假意。得到客戶信任，客戶聽(tīng)你的，反之，你所說(shuō)的一切，都將起到反效果。（二）了解客戶需求。第一時(shí)間了解客戶所需要的，做針對(duì)性講解，否則，所說(shuō)的`一切都是白搭時(shí)間。（三）推舉房源要有把握，了解全部的房子，包含它的優(yōu)劣勢(shì)，做到對(duì)客戶的全部問(wèn)題都有合理解釋?zhuān)珜?duì)于明顯硬傷，則不要強(qiáng)詞奪理，任何東西沒(méi)有完美的，要使客戶了解，假如你看到了完美的，那一定存在謊言。（四）連續(xù)客戶關(guān)系，每個(gè)客戶都有各種人脈，只要保證他們對(duì)項(xiàng)目的愛(ài)好，他們會(huì)將愛(ài)好傳遞，資源無(wú)窮無(wú)盡。（五）確定自身的身份，我們不是在賣(mài)房子，而是顧問(wèn)，以我們的專(zhuān)業(yè)來(lái)幫助客戶。多與客戶講講專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，中立的評(píng)價(jià)其它樓盤(pán)，都能夠加添客戶的信任度。（六）團(tuán)結(jié)、協(xié)作，好的團(tuán)隊(duì)所必須的。自身也還存在一些需要改善之處：一、有時(shí)缺乏耐性，對(duì)于一些問(wèn)題較多或說(shuō)話比較沖的客戶往往會(huì)針?shù)h相對(duì)。其實(shí)，對(duì)于這種客戶可能采納迂回或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，加添耐性，使客戶感覺(jué)更加貼心，才會(huì)有更多信任。二、對(duì)客戶關(guān)切不足。有一些客戶，需要銷(xiāo)售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切，否則，他們有問(wèn)題可能不會(huì)找你詢問(wèn)，而是自身去找別人探聽(tīng)或自身瞎琢磨，這樣，我們就會(huì)對(duì)他的成交失去自動(dòng)權(quán)。所以，以后我要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，時(shí)時(shí)關(guān)切，透過(guò)詢問(wèn)引出他們心中的問(wèn)題，再委婉解決，這樣不但能夠把握先機(jī)，操控全局，而且還能夠加添與客戶之間的感情，加添客帶的機(jī)率?，F(xiàn)今我已來(lái)工作半年多了，在20xx年的工作中，本人的銷(xiāo)售套數(shù)為69套，總銷(xiāo)額為6千萬(wàn)。在今后的工作中，我要更加完善自身，提升自身，加添各方面的學(xué)問(wèn)和對(duì)xx各個(gè)地區(qū)的了解，不但要做好這個(gè)項(xiàng)目，更要跟著公司一齊轉(zhuǎn)戰(zhàn)南北，開(kāi)拓新的戰(zhàn)場(chǎng)。在此，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我的這次磨練機(jī)會(huì)，我也會(huì)更加努力的去工作，去學(xué)習(xí)，交出自身充足的成績(jī)單。銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)篇5自我開(kāi)始從事銷(xiāo)售工作，一年來(lái)在廠經(jīng)營(yíng)工作領(lǐng)導(dǎo)的率領(lǐng)和幫助下，加之全科職工的鼎力幫助，自身立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，完成了年初訂立的指標(biāo)?，F(xiàn)將一年來(lái)銷(xiāo)售工作總結(jié)如下：一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作千方百計(jì)完成區(qū)域銷(xiāo)售任務(wù)并適時(shí)催回貨款；努力完成銷(xiāo)售管理方法中的各項(xiàng)要求；負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫(kù)手續(xù)；積極廣泛收集市場(chǎng)信息并適時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度；對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自身在從事業(yè)務(wù)工作以來(lái)，始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格依照職責(zé)中的條款要求自身的`行為。在業(yè)務(wù)工作中，首先自身能從產(chǎn)品學(xué)問(wèn)入手，在了解技術(shù)學(xué)問(wèn)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)訂立營(yíng)銷(xiāo)方案，其次自身常常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自身在接到領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)后，積極動(dòng)手，在確保工作質(zhì)量的前提下定時(shí)完成任務(wù)。作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績(jī)至關(guān)緊要，是檢驗(yàn)業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于xx系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗(yàn)收迫使工程停止及xx系統(tǒng)資金不到位，加之自身業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變而導(dǎo)致業(yè)績(jī)欠佳。二、明確任務(wù)，自動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量定時(shí)完成工作中自身時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系，無(wú)論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)布置的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要實(shí)現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并增補(bǔ)完善。三、正確對(duì)待客戶投訴并適時(shí)、妥當(dāng)解決銷(xiāo)售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對(duì)待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷(xiāo)售同等緊要甚至有過(guò)之而無(wú)不及，同時(shí)須慎重處置。自身在產(chǎn)品銷(xiāo)售的過(guò)程中，嚴(yán)格依照廠訂立銷(xiāo)售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時(shí)，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)適時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門(mén)人員訂立應(yīng)對(duì)方案，同時(shí)應(yīng)適時(shí)與客戶溝通使客戶對(duì)處置方案感到充足。銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)篇620xx年即將畫(huà)上圓滿的句號(hào)，這一年是我人生的一個(gè)轉(zhuǎn)變點(diǎn)。由一名同學(xué)轉(zhuǎn)型為社會(huì)人士，在機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，我開(kāi)始了自身的追夢(mèng)生涯?；仡欉@一年與xx同行的點(diǎn)滴，頗有感受，現(xiàn)將工作以來(lái)的感受和工作體會(huì)總結(jié)如下。一、諳習(xí)業(yè)務(wù)流程在漸漸接觸國(guó)際貿(mào)易的過(guò)程中，我通過(guò)xx平臺(tái)收到了很多客戶的訂單，惋惜都是批量小的一些樣品單，最后由于因支出方式不同而告終。經(jīng)過(guò)初期的產(chǎn)品諳習(xí)，詢盤(pán)回復(fù)，終究有xx位客戶接收我們的`付款方式，轉(zhuǎn)賬成功。第一筆外貿(mào)訂單成了，雖然只是一個(gè)小訂單，卻從中學(xué)會(huì)了很多。接收款項(xiàng)后，隨后跟單，讓生產(chǎn)布置生產(chǎn)并聯(lián)系國(guó)際貨運(yùn)快遞。二、參加展會(huì)xx展會(huì)上的客戶基本上都是國(guó)外的。其間因展會(huì)上同行較少，參加競(jìng)爭(zhēng)的不是很多，這又是我們?cè)摪l(fā)揮的時(shí)候了。幾個(gè)同事都在給公司產(chǎn)品做宣揚(yáng)，發(fā)名片，發(fā)資料，盡量吸引更多的客戶來(lái)看我們的展廳。與外國(guó)客戶交流又成了一門(mén)技巧，要吸引有意向的客戶，要讓沒(méi)有意向的客戶接觸和了解我們這一產(chǎn)品，歸根結(jié)底說(shuō)白了就是來(lái)者絕不放過(guò)。與外國(guó)客戶的交流中，也學(xué)到了如何向客戶介紹我們的產(chǎn)品，如何講解剖析產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。一個(gè)展會(huì)辦下來(lái)，臨時(shí)出售了小批量產(chǎn)品，收到了很多外國(guó)客戶的名片，也發(fā)了一些自身的名片，希望將來(lái)可以聯(lián)系一些有意向的客戶。展會(huì)過(guò)后，就是分析名片，收發(fā)郵件了。有閱歷的同事，接到名片適時(shí)判定客戶意向，聯(lián)系了客戶上門(mén)看廠。也做了一筆數(shù)量的訂單。其間，我學(xué)會(huì)了要認(rèn)真判定客戶意向，了解客戶需求，才略做到有求有應(yīng)。三、收發(fā)郵件把展會(huì)上的名片整理，分析，回憶一遍，把有意向的，一個(gè)一個(gè)都發(fā)郵件進(jìn)行問(wèn)候。在發(fā)郵件之前，產(chǎn)品定價(jià)又是一項(xiàng)很緊要的事。既然是工廠，產(chǎn)品價(jià)格就有肯定的優(yōu)勢(shì)。憑這個(gè)優(yōu)勢(shì)，價(jià)格是沒(méi)有很大的問(wèn)題。其次就是價(jià)格得認(rèn)真程度，這就是考驗(yàn)產(chǎn)品諳習(xí)程度了，報(bào)價(jià)單的一目了然也很緊要。要明確自身的產(chǎn)品報(bào)價(jià)與市場(chǎng)行情差價(jià)，及如何以實(shí)現(xiàn)報(bào)價(jià)的正確性，讓客戶查到公司知道公司的重要經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)與核心競(jìng)爭(zhēng)力。四、工作失誤前段時(shí)間由于報(bào)價(jià)失誤，和客戶理解的不一樣，導(dǎo)致公司流失了一個(gè)客戶?？蛻粢氖悄＝M，我就按我們常規(guī)的報(bào)價(jià)，一個(gè)模組報(bào)給他。等客戶寄來(lái)樣品，要我報(bào)價(jià)，他的樣品是兩個(gè)模組一套的。我卻沒(méi)有理解好，還是按一個(gè)模組的價(jià)格報(bào)了出去。其間幾天也沒(méi)有溝通好，相互間理解欠妥。直到客戶過(guò)來(lái)簽合同才弄明白報(bào)價(jià)嚴(yán)重失誤了，這一點(diǎn)，我覺(jué)得自身太大意了。工作時(shí)需要細(xì)心的，能想到的要盡量想到，不懂的地方肯定要問(wèn)。辭舊迎新，展望將來(lái)。新的一年已經(jīng)開(kāi)始，緊張而又繁忙的工作拉開(kāi)了進(jìn)程，明確公司的目標(biāo)、計(jì)劃，計(jì)劃好自身的工作和個(gè)人目標(biāo)。本人將更認(rèn)真工作，刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，提高自身的本領(lǐng)來(lái)努力完成公司的銷(xiāo)售任務(wù)和目標(biāo)，同時(shí)希望公司和個(gè)人再上一個(gè)新的臺(tái)階，堅(jiān)持下去，好好奮斗！銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)篇7一年來(lái)，xx保險(xiǎn)公司在省市公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業(yè)務(wù)取得了突破性進(jìn)展，首先在xx突破保費(fèi)收入千萬(wàn)元大關(guān)。今年，我公司提前兩個(gè)月完成了xx公司下達(dá)的全年?duì)I銷(xiāo)任務(wù)，各項(xiàng)工作健康順當(dāng)進(jìn)展。下面結(jié)合我的實(shí)在分管工作，談?wù)勥@一年來(lái)的成績(jī)與不足。一、工作思想積極貫徹省市公司關(guān)于公司進(jìn)展的一系列緊要指示，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，勇?tīng)?zhēng)一流。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的保險(xiǎn)市場(chǎng)，強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力，開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)，經(jīng)過(guò)努力和拼搏，公司保持了較好的進(jìn)展態(tài)勢(shì)，為大地保險(xiǎn)公司的連續(xù)進(jìn)展，做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)水平和管理水平。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，肩負(fù)著上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工給與的緊要職責(zé)與使命，公司的經(jīng)營(yíng)方針政策需要我去貫徹實(shí)施。因此，我非常重視保險(xiǎn)理論的學(xué)習(xí)和管理本領(lǐng)的培育。注意用科學(xué)的方法引導(dǎo)自身的工作，規(guī)范自身的言行，樹(shù)立猛烈的責(zé)任感和事業(yè)心，不絕提高自身的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和管理本領(lǐng)。不絕提高公司業(yè)務(wù)人員隊(duì)伍的整體素養(yǎng)水平。一年來(lái)，我一直把培育展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一項(xiàng)緊要內(nèi)容來(lái)抓，并和經(jīng)理室一起實(shí)施有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊(duì)伍建設(shè)。二、業(yè)務(wù)管理沒(méi)有規(guī)定不成方圓。要想使一個(gè)公司穩(wěn)步進(jìn)展，必須訂立規(guī)范加強(qiáng)管理。管理是一種投入，這種投入一定會(huì)產(chǎn)生效益。我分管的是業(yè)務(wù)工作，更需要向管理要效益。只有不絕完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動(dòng)中去，才略出成績(jī)、見(jiàn)效益。業(yè)務(wù)管理中我重要做了以下工作：1、依據(jù)市公司下達(dá)給我們的全年銷(xiāo)售任務(wù)，訂立各個(gè)部室的周、月、季度、年銷(xiāo)售計(jì)劃。訂立計(jì)劃時(shí)本著實(shí)事求是、依據(jù)各個(gè)險(xiǎn)種特點(diǎn)、客戶特點(diǎn)，部室情況確定每個(gè)部室合理的、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。在目標(biāo)確定之后，我本著事事落實(shí)，事事督導(dǎo)的方針，通過(guò)加強(qiáng)過(guò)程的管理和監(jiān)控，來(lái)確保各部室目標(biāo)計(jì)劃的順當(dāng)完成。2、作為分管業(yè)務(wù)的.經(jīng)理我非常重視各個(gè)展業(yè)部室的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。一直重視部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素養(yǎng)教育。一年來(lái)，我多次組織形勢(shì)動(dòng)員會(huì)、業(yè)務(wù)研討會(huì)，開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，組織大家學(xué)學(xué)問(wèn)、找閱歷，提高職工全面素養(yǎng)。培訓(xùn)重點(diǎn)放在學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理論、展業(yè)技巧的學(xué)問(wèn)上，而且強(qiáng)調(diào)對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的培育。學(xué)習(xí)促進(jìn)了各個(gè)團(tuán)隊(duì)自身素養(yǎng)的不絕提高，為公司的連續(xù)、穩(wěn)定進(jìn)展打下堅(jiān)固結(jié)實(shí)的基礎(chǔ)。3、幫助經(jīng)理室全面推動(dòng)薪酬制度創(chuàng)新，不絕夯實(shí)公司基礎(chǔ)管理工作。建立與崗位和績(jī)效掛鉤的薪酬制度改革。今年，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會(huì)化、獎(jiǎng)金績(jī)效化和福利多樣化；四化目標(biāo)，全面推動(dòng)企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個(gè)能上能下，能進(jìn)能出，能夠充足激發(fā)員工積極性和制造性的用人機(jī)制。三、部室負(fù)責(zé)工作除了業(yè)務(wù)管理工作，我還兼任了營(yíng)銷(xiāo)一部的經(jīng)理。營(yíng)銷(xiāo)一部營(yíng)銷(xiāo)員只有一名，我的業(yè)務(wù)重要是面對(duì)大客戶。我的大客戶業(yè)務(wù)重要是生資公司的。依據(jù)生資公司車(chē)隊(duì)的特點(diǎn)，在原有車(chē)輛保險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，我在全市首先開(kāi)辦了針對(duì)營(yíng)業(yè)性貨車(chē)的貨運(yùn)險(xiǎn)。貨運(yùn)險(xiǎn)的開(kāi)辦既為客戶供給了安全保障又加添了公司保費(fèi)收入，真可謂一舉兩得。經(jīng)過(guò)不懈努力，我部全年完成保費(fèi)收入xx元，其中車(chē)險(xiǎn)保費(fèi)xx元，非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)xx元，滿期賠付率為xx。成為公司進(jìn)展的緊要保證。四、工作中的不足由于工作千頭萬(wàn)緒，加上分管業(yè)務(wù)較多，有時(shí)難免忙中出差錯(cuò)。例如有時(shí)服務(wù)不適時(shí)，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯現(xiàn)偏差等。有時(shí)工作有焦躁情緒，有時(shí)工作急于求成，反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量；處置一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應(yīng)手。總之，一年來(lái)，我嚴(yán)于律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的認(rèn)得，行動(dòng)上用嚴(yán)格的制度規(guī)范，在我的率領(lǐng)下，公司員工以不絕進(jìn)展建設(shè)為己任，以誠(chéng)信為先，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，價(jià)值為上，服務(wù)社會(huì)為經(jīng)營(yíng)宗旨，銳意改革，不絕創(chuàng)新，規(guī)范運(yùn)作，取得了很大成績(jī)。新的一年即將到來(lái)，保險(xiǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，公司要想連續(xù)保持較好的進(jìn)展態(tài)勢(shì)，必須進(jìn)一步解放思想，更新觀念，突破自我，漸漸加大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)力度。新的一年我將以飽滿的激情、以百倍的信念，迎接將來(lái)的挑戰(zhàn)，使本職工作再上新臺(tái)階。我信任，在上級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟(jì)，全力拼搏，我們公司肯定能夠制造出更加輝煌的業(yè)績(jī)！銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)篇8在xx家具各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下，我不絕加強(qiáng)工作本領(lǐng)，本著對(duì)工作精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自身所承當(dāng)?shù)母黜?xiàng)工作任務(wù)，工作本領(lǐng)都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我的`工作情況總結(jié)如下：一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高由于我畢業(yè)就是在家具行業(yè)基層工作，所以在工作初期我也比較了解家具的機(jī)構(gòu)，這樣對(duì)我現(xiàn)在的工作有很大的幫助。我必須還要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)學(xué)問(wèn)，及銷(xiāo)售人員的相關(guān)學(xué)問(wèn)，才略在時(shí)代的不絕進(jìn)展變更中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不絕變更而變更，要適應(yīng)工作需要，唯一的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。二、腳踏實(shí)地，努力工作作為一名家具銷(xiāo)售員，無(wú)論在工作布置還是在處置問(wèn)題時(shí)，都得慎重考慮，做到能獨(dú)擋一面，全部這些都是銷(xiāo)售員不可推卸的職責(zé)。要做一名合格的直銷(xiāo)業(yè)務(wù)員，首先要諳習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，進(jìn)入角色。有肯定的經(jīng)受壓力本領(lǐng)，勤奮努力，一步一個(gè)腳印，注意細(xì)節(jié)問(wèn)題。其次是認(rèn)真對(duì)待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對(duì)待，適時(shí)辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。三、存在問(wèn)題通過(guò)一段時(shí)間的工作，我也清醒地看到自身還存在很多不足，重要是：1、針對(duì)意向客戶沒(méi)有做到適時(shí)跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門(mén)別類(lèi)，做好標(biāo)記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。2、由于本領(lǐng)有限，對(duì)一些事情的處置還不太妥當(dāng)。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷(xiāo)售員的規(guī)范?？傊诠ぷ髦?，我通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不絕摸索，收獲特別大，但是也有一點(diǎn)的小缺憾，我堅(jiān)信工作只要用心努力去做，就肯定能夠做好?；厥讀x，展望xx！祝xx家具在新的一年里生意興隆，財(cái)源滾滾！也祝我自身在新的一年里業(yè)績(jī)飚升！銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)篇9自我開(kāi)始從事銷(xiāo)售工作，一年來(lái)在廠經(jīng)營(yíng)工作領(lǐng)導(dǎo)的率領(lǐng)和幫助下，加之全科職工的鼎力幫助，自身立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，完成了年初訂立的指標(biāo)。現(xiàn)將一年來(lái)銷(xiāo)售工作總結(jié)如下：一.切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作千方百計(jì)完成區(qū)域銷(xiāo)售任務(wù)并適時(shí)催回貨款；努力完成銷(xiāo)售管理方法中的各項(xiàng)要求；負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫(kù)手續(xù)；積極廣泛收集市場(chǎng)信息并適時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度；對(duì)工作有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自身在從事業(yè)務(wù)工作以來(lái)，始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格依照職責(zé)中的條款要求自身的行為。在業(yè)務(wù)工作中，首先自身能從產(chǎn)品學(xué)問(wèn)入手，在了解技術(shù)學(xué)問(wèn)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)訂立營(yíng)銷(xiāo)方案，其次自身常常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提升。在日常的事務(wù)工作中，自身在接到領(lǐng)導(dǎo)布置的`任務(wù)后，積極動(dòng)手，在保證工作質(zhì)量的前提下定時(shí)完成任務(wù)。作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績(jī)至關(guān)緊要，是檢驗(yàn)業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于xx系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗(yàn)收迫使工程停止及xx系統(tǒng)資金不到位，加之自身業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變而導(dǎo)致業(yè)績(jī)欠佳。二.明確任務(wù)，自動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量定時(shí)完成工作中自身時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系，無(wú)論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)布置的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要實(shí)現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)、要求，爭(zhēng)取在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并增補(bǔ)健全。三.正確對(duì)待客戶投訴并適時(shí)、妥當(dāng)解決銷(xiāo)售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，因此業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對(duì)待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷(xiāo)售同等緊要甚至有過(guò)之而無(wú)不及，同時(shí)須慎重處置。自身在產(chǎn)品銷(xiāo)售的過(guò)程中，嚴(yán)格依照廠訂立銷(xiāo)售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時(shí)，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)適時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門(mén)人員訂立應(yīng)對(duì)方案，同時(shí)應(yīng)適時(shí)與客戶溝通使客戶對(duì)處置方案感到充足。銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)篇10光陰似箭，日月如梭，轉(zhuǎn)瞬間一年的時(shí)間已經(jīng)過(guò)去，20xx年在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，我們公司的“量、價(jià)、款”，三項(xiàng)基本考核指標(biāo)都實(shí)現(xiàn)了預(yù)期目標(biāo)。回顧一年的時(shí)間，我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)及同事的真誠(chéng)幫助下，較好地完成了自身的本職，有收獲也有缺憾，以下是我今年的工作總結(jié)。一、迎著公司的進(jìn)展而學(xué)習(xí)通過(guò)這一年的工作，我感同身受，看到了公司所發(fā)生的變更。與去年相比我們的團(tuán)隊(duì)辦公環(huán)境好了，生活等方面也都到了很大改善，當(dāng)然生活方面不是最緊要的。最緊要的是經(jīng)過(guò)一年的.進(jìn)展與進(jìn)步，我們的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)“流程化”了，讓我們每一個(gè)業(yè)務(wù)員在日常的業(yè)務(wù)服務(wù)過(guò)程中知道應(yīng)當(dāng)如何去做，從業(yè)務(wù)出車(chē)的臺(tái)賬登記到銷(xiāo)售費(fèi)用記錄都從根本掌控了我們的銷(xiāo)售本錢(qián)。今年以來(lái)，輪休時(shí)間合理化的規(guī)定讓每位員工“不打疲乏戰(zhàn)”，提高了我們工作的激情，保證了每天每個(gè)角色都有人站崗執(zhí)勤。銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的流程化和管理的制度化又評(píng)判工作中的失誤和進(jìn)步。如此以來(lái)，平常的工作有條理了，感到工作更輕松了，這是公司的進(jìn)步，也讓我在流程的指引中，制度的規(guī)定下學(xué)到了更多，進(jìn)步更快。二、自身的不足由于個(gè)人不細(xì)心，不操勞，臺(tái)賬記錄不適時(shí)，致使預(yù)付款合同客戶欠款，違反公司“先款后貨”的制度，也使公司領(lǐng)導(dǎo)在與客戶催款方面處于被動(dòng)地位。一年以來(lái)，自我記錄習(xí)慣沒(méi)有養(yǎng)成，在日常業(yè)務(wù)中，臺(tái)賬記錄不清楚，對(duì)于業(yè)務(wù)中的改派車(chē)輛部沒(méi)有重點(diǎn)記錄和標(biāo)記，尤其是三角貿(mào)易，調(diào)賬不適時(shí)。在這些看似細(xì)小的事情由于沒(méi)有做到位，造成月末對(duì)賬、結(jié)算困難，給公司的整體管理拖后腿。三、明年的工作思路今后年的日常工作中發(fā)覺(jué)我們的業(yè)務(wù)員經(jīng)濟(jì)責(zé)任意識(shí)淡薄，對(duì)賬單模糊，運(yùn)輸發(fā)票掛賬雜亂，建議針對(duì)實(shí)在業(yè)務(wù)，列舉業(yè)務(wù)中常常或者有可能發(fā)生的錯(cuò)誤培訓(xùn)引導(dǎo)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)本領(lǐng)，培育業(yè)務(wù)員在工作中的責(zé)任心。今年前期個(gè)別標(biāo)段代理商自行開(kāi)具運(yùn)輸發(fā)票，運(yùn)費(fèi)沒(méi)能適時(shí)掛賬，造成后期運(yùn)費(fèi)付款困難，給公司帶來(lái)不好影響，建議明年凡屬于我們公司商配送工地，運(yùn)費(fèi)必須每月掛賬。假如客戶要求自行開(kāi)具運(yùn)輸發(fā)票，簽訂合同時(shí)需增補(bǔ)簡(jiǎn)潔的自提運(yùn)輸協(xié)議書(shū)，從管理上躲避公司責(zé)任。希望自身能夠突破、完善自身，不給公司拖后腿。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和公司同事的熱心幫助。紙上談的終覺(jué)淺，凡事肯定得躬行，新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，希望我們的團(tuán)隊(duì)在領(lǐng)導(dǎo)的率領(lǐng)下能更進(jìn)一步。銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)篇11光陰轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺(jué)地度過(guò)了20xx年。但是我依舊清楚的記得，那時(shí)候X產(chǎn)品剛剛打入X市場(chǎng)，要讓X在X扎根落腳，閱歷了多么艱辛的過(guò)程。壓力空前的大，要克服很多問(wèn)題，需要付出比以往更多的勞動(dòng)。公司布置我在X最大的X超市，面對(duì)猛烈的挑戰(zhàn)，我有些彷徨，自已是否有氣力挑起這幅重?fù)?dān)？看到X產(chǎn)品包裝新奇，品種齊全等特點(diǎn)，心想既來(lái)之則安之。放下包袱，一心投入工作中，盡自已所能完成公司所交給的任務(wù)。就這樣拼搏完成了一個(gè)月，又接著挑戰(zhàn)新的一個(gè)月。半年后，看到越來(lái)越多的顧客認(rèn)可了X，使我特別高興。讓我看到了X會(huì)有很好的進(jìn)展前景，使我對(duì)將來(lái)有了更大的目標(biāo)。這一年來(lái)，經(jīng)過(guò)鍥而不舍地努力工作，成績(jī)突出有兩個(gè)月，在一月和十月份分別完成了一萬(wàn)元銷(xiāo)量。除五月份外，其它月份銷(xiāo)量均在4500～8500元之間。要做好促銷(xiāo)工作，我體會(huì)深入有三點(diǎn)：第一、一直保持良好的心態(tài)比方說(shuō)，工作中會(huì)碰到顧客流量少或者一連向幾個(gè)顧客介紹產(chǎn)品均沒(méi)有勝利，我們很簡(jiǎn)單泄氣，心情不好，老想著今日太倒霉等等。這樣留意力會(huì)不集中，再看到顧客也會(huì)反映慢，信念缺乏，影響銷(xiāo)售。反過(guò)來(lái)，略微想一下為什么一連推舉失利，即刻調(diào)整心態(tài)，如去超市外邊呼吸幾口新奇空氣等，再連續(xù)努力。第二、察言觀色，因人而異，對(duì)不同顧客運(yùn)用不同促銷(xiāo)技巧例如，同學(xué)類(lèi)顧客相比愛(ài)好潮流的.廣告性強(qiáng)的名牌產(chǎn)品。所以讓其很快接受我們所推舉的產(chǎn)品較為困難，我們則需要有耐煩?？上群?jiǎn)潔介紹一下產(chǎn)品，然后可對(duì)她講同學(xué)為什么簡(jiǎn)單長(zhǎng)痘痘和黑頭，需要留意些什么問(wèn)題等。講這些使她覺(jué)得你相比專(zhuān)業(yè)。再著詢問(wèn)她學(xué)什么專(zhuān)業(yè)等，可加添她對(duì)你的信任度。最后快速針對(duì)其推舉產(chǎn)品，如此勝利率較高。第三、抓到顧客后，切記不要一味的說(shuō)產(chǎn)品如今品牌多，促銷(xiāo)員更多，促銷(xiāo)語(yǔ)言大同小異。所以介紹產(chǎn)品時(shí)一味說(shuō)產(chǎn)品如何好，簡(jiǎn)單讓顧客覺(jué)得我們就想著單單推銷(xiāo)產(chǎn)品出去，使自身不能很快被顧客信任?，F(xiàn)實(shí)上，顧客只有信任了你，接受了你這個(gè)人，才會(huì)接受你所介紹的產(chǎn)品。假如簡(jiǎn)潔扼要針對(duì)性介紹完產(chǎn)品，在顧客考慮時(shí)可將產(chǎn)品話題引入人的話題，比方稱贊顧客兩句或問(wèn)問(wèn)顧客平常是怎樣護(hù)理的在工作中我發(fā)覺(jué)自身也有不少缺點(diǎn)，如耐煩不足，銷(xiāo)售技巧和美容學(xué)問(wèn)欠佳等。在以后的工作中，不絕學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做出更好的成績(jī)。20xx年讓我有點(diǎn)依依不舍，曾流過(guò)辛勤的汗水，也流過(guò)沖動(dòng)的淚水，正由于閱歷了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜，才讓我不絕成長(zhǎng)著，進(jìn)步著。所以，我酷愛(ài)這份工作，希望自身今后能歡快著工作，同時(shí)也能在工作中找到更多的歡快!銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)篇12一年的工作結(jié)束了，能夠在xx酒店做采購(gòu)工作我感到特別幸運(yùn)。這一年來(lái)，我真的覺(jué)得成長(zhǎng)又是就是在不知不覺(jué)中，自身意識(shí)沒(méi)意識(shí)到不緊要，緊要的是能夠保證在工作當(dāng)中有所進(jìn)步，有所積累，這是特別關(guān)鍵的。我真的很感謝xx酒店給我?guī)?lái)的全部，這讓我特別的受益。我知道在工作當(dāng)中做好了這些特別的有必須，這不但僅是對(duì)自身的一種磨練還是一種積極的工作狀態(tài)。在部門(mén)同事幫助下，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)正確率領(lǐng)下面，這一年還是特別有收獲的，其實(shí)工作看上去就是這么簡(jiǎn)單，做起來(lái)又是一種樂(lè)趣，我也就這一年來(lái)的工作總結(jié)一番：一、積累工作閱歷一年來(lái)的采購(gòu)工作其實(shí)也是一種工作積累，我覺(jué)得在不同地方做不同的采購(gòu)都是一種新的進(jìn)步，這是特別有意義的，積累工作閱歷也是一種學(xué)習(xí)，一年來(lái)我虛心的請(qǐng)教同事，在采購(gòu)工作這一塊還有很多本領(lǐng)高的同事，他們都是采購(gòu)工作方面的能人，對(duì)于我來(lái)講這些都特別有意義。積累工作技巧，面對(duì)日常的采購(gòu)工作做到游刃有余，不管什么樣的`工作只要是肯花時(shí)間，在這一方面不絕的積累，我信任你肯定會(huì)有收獲的，工作上面我很多次都在告誡自身，肯定要積極向上，這才會(huì)有充足的時(shí)間去拼搏，去為工作奮斗，我想只有在工作當(dāng)中存在正面情緒這幾點(diǎn)才略夠做好，我肯定會(huì)連續(xù)加油努力的，積累充足的工作閱歷，在這方面做好自身，恪守本職，踏實(shí)的的做好酒店采購(gòu)。二、衛(wèi)生方面酒店食材的衛(wèi)生很緊要，我們一直保持了嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，酒店對(duì)這一塊特別的重視，肯定要保證在采購(gòu)的過(guò)程當(dāng)中，保證食材的衛(wèi)生，新鮮。我想在什么時(shí)候這都是排在首位的，為顧客供給一個(gè)衛(wèi)生的環(huán)境，讓顧客放心大膽的用食是特別有必須的。因此，每次去采購(gòu)食材我都是特別的細(xì)心，嚴(yán)格的依照酒店的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行新鮮食材的采購(gòu)，我不會(huì)由于采購(gòu)食材的麻煩就疏忽到這一點(diǎn)，一年來(lái)我在衛(wèi)生這一塊可以說(shuō)是特別用心，還將會(huì)連續(xù)高標(biāo)準(zhǔn)要求自身。這一年以來(lái)，我發(fā)覺(jué)了自身身上的一些缺點(diǎn)，但我總是在第一時(shí)間就改好，絕不讓這些缺點(diǎn)影響到工作，而我也信任，我更好地完成以后的工作。sn，之后在得到提示后有做自我檢討）。在經(jīng)過(guò)時(shí)間的洗禮之后，我信任自身會(huì)做得更好，由于有俗話說(shuō)：只有經(jīng)過(guò)才略夠成長(zhǎng)。在這個(gè)世界上完美的事情少之又少，每個(gè)人都有自身的優(yōu)缺點(diǎn)。只有在時(shí)間的消失中將自身的缺點(diǎn)漸漸的矯正過(guò)來(lái)，不絕的進(jìn)行總結(jié)與改進(jìn)，提高自身素養(yǎng)。自我剖析：從目前的情形來(lái)看，我還不是屬于一名成熟的業(yè)務(wù)員，或者說(shuō)我只是一個(gè)剛剛?cè)腴T(mén)的業(yè)務(wù)員，自身談吐，口才還不行，表達(dá)本領(lǐng)不足突出。根源：沒(méi)有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮不足厚（由于作為一名業(yè)務(wù)員，大家普遍認(rèn)為就是要學(xué)會(huì)對(duì)于自身的新老客戶緊追不舍），心理素養(yǎng)還不是很過(guò)關(guān)，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有發(fā)掘出自身的潛能，個(gè)性中的一個(gè)飛躍。在我的內(nèi)心中，我一直都希望自身能夠成為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，由于不管怎么說(shuō)我也是學(xué)習(xí)了4年的外貿(mào)學(xué)問(wèn)，把握了肯定的理論基礎(chǔ)，而且，我，喜愛(ài)這份職業(yè)，這股動(dòng)力，這份信念一直都在我的心底，我渴望成為一名成功的業(yè)務(wù)員。在這段日子中，感謝公司對(duì)我的培育，特別感謝在此期間對(duì)我的悉心引導(dǎo)，讓我知道了自身的不足，漸漸地提高了自身的辦事本領(lǐng)，我肯定會(huì)以積極自動(dòng)，自信，充足激情的心態(tài)去工作。揮別舊歲，迎接新年，滿懷希望!銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)篇13陰似箭，轉(zhuǎn)瞬已經(jīng)過(guò)去了xx月，回憶這xx月來(lái)的工作，心里頗有幾分感受，首先感謝x給了我機(jī)遇和開(kāi)展的平臺(tái)，讓我的銷(xiāo)售技巧和會(huì)談才略的有了進(jìn)步，感謝我們銷(xiāo)售部精英團(tuán)隊(duì)的相互激勵(lì)和默契搭配，這些都是我學(xué)問(wèn)、財(cái)富的積累?，F(xiàn)將試用期的工作總結(jié)如下：一、銷(xiāo)售任務(wù)完成情況1、在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，各家家居品牌的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)越來(lái)越白熱化。在產(chǎn)品普遍一樣或仿佛的情況下，價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)，也成為了銷(xiāo)售上的一個(gè)大關(guān)口。同行的其他企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)格壓低很多，以致形成比較懸殊的價(jià)格比照這種懸殊的價(jià)格之差，同樣造成了創(chuàng)利方面的壓力。2、個(gè)人還存在很多缺乏，要不絕學(xué)習(xí)，進(jìn)步銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，加強(qiáng)效勞意識(shí)，要有急迫感和危機(jī)感。二、捉住重點(diǎn)，促成訂單1、售前準(zhǔn)備工作除常規(guī)工作外，諳習(xí)所售商品名稱、型號(hào)規(guī)格、價(jià)格、功能、質(zhì)量、用材、保養(yǎng)、呈現(xiàn)位置、目的顧客及與其它同類(lèi)的差異、賣(mài)點(diǎn)明晰，商品設(shè)計(jì)特點(diǎn)及組合、搭配原那么，體會(huì)顧客購(gòu)物心理，進(jìn)步自身綜合素養(yǎng)，為成功導(dǎo)購(gòu)打好根底。2、售中工作顧客購(gòu)物有8個(gè)心理階段：引起注意、產(chǎn)生愛(ài)好、聯(lián)想、產(chǎn)生購(gòu)置欲望、比較、信任、決議、購(gòu)置行動(dòng)。相應(yīng)的總結(jié)了銷(xiāo)售對(duì)策8個(gè)階段：等待顧客、走近顧客、招呼顧客、向顧客推介產(chǎn)品、確定顧客決議購(gòu)置、開(kāi)訂單、把收據(jù)交給顧客并送客。3、售后效勞工作①及進(jìn)送貨：落實(shí)訂單貨源，抽出到期送貨票據(jù)，落實(shí)送貨時(shí)間，依據(jù)有關(guān)規(guī)定開(kāi)出送貨單。②品質(zhì)保證：送貨前檢查產(chǎn)品（如包裝有損壞需開(kāi)包檢查），如存在質(zhì)量問(wèn)題不得送出。③受理售后投訴處置：與跟單人員保持日常溝涌、協(xié)調(diào)、連接，并理解有關(guān)消費(fèi)廠家的情況；熱誠(chéng)對(duì)待，耐性傾聽(tīng)顧客看法，按規(guī)定售后效勞流程式操作。三、下階段工作方案（一）工作目的1、盡全力超額完成銷(xiāo)售指標(biāo)；2、做好訂單