DB37T4210-2020康養(yǎng)旅游示范基地建設(shè)指南

Q/LB.□XXXXX-XXXXIII目次TOC\o"1-1"\h\t"標(biāo)準(zhǔn)文件_一級條標(biāo)題,2,標(biāo)準(zhǔn)文件_附錄一級條標(biāo)題,2,"前言 III引言 IV1范圍 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語和定義 14總則 14.1資質(zhì)條件 24.2旅游條件 24.3發(fā)展規(guī)劃 24.4綜合效益 25基地建設(shè) 25.1基礎(chǔ)設(shè)施與服務(wù) 25.2環(huán)境評價(jià) 36資源與產(chǎn)品 46.1森林康養(yǎng)旅游示范基地 46.2溫泉康養(yǎng)旅游示范基地 46.3中醫(yī)藥康養(yǎng)旅游示范基地 56.4醫(yī)療康養(yǎng)旅游示范基地 56.5田園康養(yǎng)旅游示范基地 56.6海洋康養(yǎng)旅游示范基地 67康養(yǎng)設(shè)施與服務(wù) 67.1康養(yǎng)保健設(shè)施 67.2康養(yǎng)餐飲設(shè)施 67.3康養(yǎng)購物設(shè)施 67.4康養(yǎng)住宿設(shè)施 77.5講解服務(wù) 77.6便民惠民服務(wù) 77.7康養(yǎng)教育宣傳服務(wù) 77.8康養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量 78旅游經(jīng)營與管理 78.1管理機(jī)構(gòu)及人員 78.2宣傳推廣 78.3游客投訴與滿意度調(diào)查 88.4研究合作 89衛(wèi)生設(shè)施與管理 89.1整體環(huán)境衛(wèi)生 89.2污水治理 89.3垃圾收集 89.4廁所衛(wèi)生 810安全設(shè)施與管理 810.1安全管理機(jī)制 810.2應(yīng)急處理機(jī)制 810.3安全預(yù)警機(jī)制 910.4應(yīng)急醫(yī)療服務(wù) 910.5游客疏散和緊急出口設(shè)置 9前言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本文件由山東省文化和旅游廳提出、歸口并組織實(shí)施。本文件起草單位：山東省文化和旅游廳、山東省衛(wèi)生健康委員會。本文件主要起草人：張百科、林存瑛、王海立、呂璐、龐晶、周新秀、陳楊、唐小泉、譚善文、鄭文喆、王愛彬、陳浩洋、杜睿思、姜喆、孔力增、孫源清、陳明月。引言為了提升康養(yǎng)旅游服務(wù)質(zhì)量，指導(dǎo)我省康養(yǎng)旅游示范基地的建設(shè)，同時(shí)為康養(yǎng)旅游示范基地的評價(jià)工作提供相關(guān)參考，引導(dǎo)康養(yǎng)旅游市場健康發(fā)展，結(jié)合我省康養(yǎng)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況，特制定本文件?？叼B(yǎng)旅游示范基地建設(shè)指南范圍本文件規(guī)定了山東省康養(yǎng)旅游示范基地的術(shù)語和定義、總則、基地建設(shè)、資源與產(chǎn)品、康養(yǎng)設(shè)施與服務(wù)、旅游經(jīng)營與管理、衛(wèi)生設(shè)施與管理、安全設(shè)施與管理等內(nèi)容。本文件適用于山東省內(nèi)康養(yǎng)旅游示范基地(以下簡稱基地)的評定。規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB3095環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB3096聲環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB3838地表水環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB/T10001.1標(biāo)志用公共信息圖形符號第1部分：通用符號GB/T10001.2標(biāo)志用公共信息圖形符號第2部分：旅游休閑符號GB16153飯館（餐廳）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB16889生活垃圾填埋場污染控制標(biāo)準(zhǔn)GB18483飲食業(yè)油煙排放標(biāo)準(zhǔn)GB18485生活垃圾焚燒污染控制標(biāo)準(zhǔn)GB/T18973旅游廁所質(zhì)量等級的劃分與評定GB50763—2012無障礙設(shè)計(jì)規(guī)范HJ633環(huán)境空氣質(zhì)量指數(shù)（AQI）技術(shù)規(guī)定（試行）LB/T034景區(qū)最大承載量核定導(dǎo)則術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。

康養(yǎng)旅游healthandwellnesstourism將健康、養(yǎng)生、旅游三大元素融為一體，通過養(yǎng)身健體、營養(yǎng)膳食、修心養(yǎng)性、關(guān)愛環(huán)境等各種方式，使人在身體、心智和精神上都達(dá)到自然和諧的優(yōu)良狀態(tài)的各種旅游活動(dòng)的總和。

康養(yǎng)旅游示范基地healthandwellnesstourismdemonstrationbase依托獨(dú)特的生態(tài)資源、自然景觀和康養(yǎng)文化，能持續(xù)穩(wěn)定地開展康養(yǎng)旅游活動(dòng)，具有一定規(guī)模和體量的康養(yǎng)旅游綜合體?？倓t資質(zhì)條件合法經(jīng)營三年以上，證照齊全，基礎(chǔ)設(shè)施完備。近三年內(nèi)未發(fā)生重、特大安全責(zé)任事故。應(yīng)提供養(yǎng)生保健服務(wù)并取得相關(guān)資格證，能滿足康養(yǎng)基地的功能要求。旅游條件空氣質(zhì)量、地表水質(zhì)量、氣候質(zhì)量、排污量達(dá)標(biāo)，擁有一定量植被覆蓋率。生態(tài)環(huán)境優(yōu)美，具有與康養(yǎng)旅游相匹配的自然和人文景觀。具有資金、技術(shù)、場地、設(shè)施、人員等優(yōu)勢和旅游接待能力。具有各種養(yǎng)生、養(yǎng)心、養(yǎng)顏、養(yǎng)老等康養(yǎng)產(chǎn)品和業(yè)態(tài)，提供康養(yǎng)旅游服務(wù)。具有精品民宿或其他住宿設(shè)施，滿足康養(yǎng)旅游基地的度假功能。旅游項(xiàng)目、餐飲、消防等設(shè)施設(shè)備經(jīng)過專業(yè)安全檢測，有安全保障?；鼐哂新糜巍⑽幕?、研修、康養(yǎng)、醫(yī)療等多種功能。產(chǎn)業(yè)融合度高，可持續(xù)性強(qiáng)，具有示范引領(lǐng)作用。發(fā)展規(guī)劃有健全的康養(yǎng)旅游基地建設(shè)與發(fā)展規(guī)劃。有科學(xué)的空間布局。用地規(guī)劃、建筑建設(shè)、設(shè)備設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目和運(yùn)行管理符合國家法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求。綜合效益年度接待游客量大于10萬人次?？叼B(yǎng)旅游收入年度不低于500萬元。直接吸納勞動(dòng)就業(yè)量不少于50人?；亟ㄔO(shè)基礎(chǔ)設(shè)施與服務(wù)交通設(shè)施可進(jìn)入性良好，交通設(shè)施完善，進(jìn)出安全便捷，內(nèi)外交通接駁順暢。宜有與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專用停車場，布局合理，規(guī)模適度，管理完善。宜有完整順暢的參觀旅游線路或漫步道、跑步道、騎行道等慢行交通系統(tǒng)，串聯(lián)基地各游憩點(diǎn)，方便游覽。游步道設(shè)計(jì)宜與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)，設(shè)有無障礙通道，慢行游覽系統(tǒng)宜符合LB/T047的相關(guān)要求?；貎?nèi)交通工具運(yùn)行線路宜設(shè)計(jì)合理，與環(huán)境相協(xié)調(diào)，并保證交通安全，有條件的可配備智能交通引導(dǎo)系統(tǒng)和快速充電樁等設(shè)備?；貎?nèi)宜使用低排放或清潔能源交通工具。接待設(shè)施宜設(shè)立為游客提供信息、咨詢、休息等服務(wù)的游客中心。游客中心位置合理，規(guī)模適度，設(shè)施齊全，標(biāo)志明顯，彰顯當(dāng)?shù)乜叼B(yǎng)旅游特色。公共休憩設(shè)施布局合理，建筑與景區(qū)環(huán)境、當(dāng)?shù)乜叼B(yǎng)旅游特色相協(xié)調(diào)。標(biāo)識系統(tǒng)具有健全的標(biāo)識系統(tǒng)，標(biāo)識規(guī)范，標(biāo)識符號宜符合GB/T10001.1和GB/T10001.2的要求?？叼B(yǎng)旅游產(chǎn)品實(shí)物、項(xiàng)目介紹等旅游展示區(qū)宜設(shè)置有中英文的名稱標(biāo)識和內(nèi)容介紹。引導(dǎo)標(biāo)識（包括導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、標(biāo)識牌、景物介紹牌等）宜設(shè)置合理、設(shè)計(jì)美觀，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。信息化服務(wù)基地內(nèi)WiFi全覆蓋。有二維碼供游客掃描下載基地服務(wù)信息，信息全面、更新及時(shí)。能為游客提供多語種智能化導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)購服務(wù)，以及咨詢、預(yù)訂、支付等電子商務(wù)服務(wù)。具有微博、微信公眾號和康養(yǎng)旅游網(wǎng)站等互動(dòng)平臺，為游客提供實(shí)時(shí)信息咨詢服務(wù)。旅游廁所廁所布局合理，標(biāo)識醒目，男女廁位比例合理，數(shù)量能夠滿足實(shí)際需求，達(dá)到A級旅游廁所標(biāo)準(zhǔn)。配備手紙、手紙筐、洗手池（配備洗滌品）、鏡臺、干手器（或檫手紙）等用品和設(shè)施，潔具等設(shè)施設(shè)備完好。無障礙設(shè)施具有無障礙設(shè)施，為殘障人士、老年人等特殊人群提供無障礙服務(wù)。無障礙設(shè)施符合GB50763—2012的要求。環(huán)境評價(jià)生態(tài)環(huán)境基地生態(tài)環(huán)境優(yōu)美，自然景觀面貌保護(hù)良好，規(guī)劃科學(xué)，布局合理，未造成對生態(tài)環(huán)境的破壞。空氣質(zhì)量空氣質(zhì)量良好，符合GB3095和HJ633規(guī)定的空氣質(zhì)量指數(shù)（AQI），年達(dá)標(biāo)天數(shù)比例≥55?%。氣候條件氣候適宜人類長期居住，陽光充沛。溫濕度溫濕度適宜，能保持人體水平衡，達(dá)到身心健康的目的。水質(zhì)量地表水質(zhì)量達(dá)標(biāo)，達(dá)到GB3838規(guī)定的Ⅲ類以上標(biāo)準(zhǔn)，視野范圍內(nèi)地表無黑臭或其他異色異味水體。聲環(huán)境聲環(huán)境質(zhì)量達(dá)到GB3096規(guī)定的1類標(biāo)準(zhǔn)，康復(fù)療養(yǎng)區(qū)等安靜區(qū)域的環(huán)境噪聲≤0類限值。綠植覆蓋率戶外運(yùn)動(dòng)場所綠植覆蓋率達(dá)到60?%以上，植物與景觀配置得當(dāng)。生態(tài)建設(shè)當(dāng)?shù)刂匾暽鷳B(tài)環(huán)境建設(shè)，對山水林田湖草生態(tài)保護(hù)和生態(tài)修復(fù)有針對性措施和方案。資源與產(chǎn)品森林康養(yǎng)旅游示范基地是具備優(yōu)質(zhì)森林、濕地資源和生態(tài)環(huán)境，結(jié)合地方特色康養(yǎng)資源，開展休閑、健身、養(yǎng)生、養(yǎng)老、療養(yǎng)、認(rèn)知、體驗(yàn)等活動(dòng)，能夠提供促進(jìn)人們身心健康的環(huán)境空間場地、配套設(shè)施和相應(yīng)服務(wù)體系的康養(yǎng)旅游綜合體。核心資源基地及鄰近地區(qū)的森林總面積不少于100公頃，基地核心區(qū)面積不少于10公頃?；貎?nèi)森林平均郁閉度0.4以上，空氣負(fù)離子宜達(dá)到1?500個(gè)/立方厘米以上，PM2.524小時(shí)平均濃度小于25千克/立方厘米，空氣細(xì)菌含量少于2×10基地生物類型眾多，動(dòng)植物資源豐富，地域特色突出，多樣性保護(hù)和監(jiān)測系統(tǒng)完善。基地及周邊的風(fēng)景資源質(zhì)量好，符合GB/T18005評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，有利于開展森林康養(yǎng)活動(dòng)。特色產(chǎn)品森林康養(yǎng)基地產(chǎn)品，宜至少包含森林溫泉等保健養(yǎng)生類、森林療養(yǎng)院等康復(fù)療養(yǎng)類、森林瑜伽等運(yùn)動(dòng)健身類、森林博物館等自然教育類中的兩類。依托森林資源，開展與康療、養(yǎng)生、度假、運(yùn)動(dòng)結(jié)合的參與性和體驗(yàn)性活動(dòng)，如森林日光浴，森林野營、森林競走及森林節(jié)慶活動(dòng)等。溫泉康養(yǎng)旅游示范基地是以具有保健、療養(yǎng)等功效的溫泉資源為依托，以溫泉療法為主要手段，以健康養(yǎng)生、預(yù)防保健、康復(fù)療養(yǎng)為主要功能，提供相關(guān)特色服務(wù)的康養(yǎng)旅游綜合體。核心資源擁有獨(dú)特的溫泉養(yǎng)生資源，包括但不限于溫泉水、溫泉地微氣候與良好的生態(tài)環(huán)境及其他自然療養(yǎng)因子。溫泉水的水質(zhì)要求宜符合GB8537的規(guī)定，不宜含有病原微生物，所含的各項(xiàng)理化指標(biāo)不宜危害人體健康，水源要求宜按照GB/T13727規(guī)定執(zhí)行。溫泉水含有對人體有益的一定濃度的礦物質(zhì)，如偏硅酸、鋰、溴、硒、銅、鍶、鐵、鈣、鎂、鈉等，濃度要達(dá)到每升水含可溶性固體1克以上，含有對人體有益的二氧化碳、硫化氫、氡、氟等氣體。具有地域特色的歷史文化資源及與養(yǎng)生相關(guān)的文化資源，如長壽文化、養(yǎng)生文化、醫(yī)藥文化、民俗文化、傳統(tǒng)特色文化等。特色產(chǎn)品具有一項(xiàng)及以上溫泉療法產(chǎn)品，如中醫(yī)藥養(yǎng)生、營養(yǎng)膳食、康養(yǎng)療程等溫泉康養(yǎng)產(chǎn)品。具有一項(xiàng)及以上溫泉衍生品，如桑拿浴、SPA護(hù)理、運(yùn)動(dòng)健身、修身養(yǎng)性等人工物理因素理療產(chǎn)品。以溫泉康養(yǎng)為核心，宜提供接待服務(wù)、健康咨詢、健康餐飲、健康教育等綜合性服務(wù)，達(dá)到放松身心、保健休閑的功效。延伸產(chǎn)業(yè)鏈，宜發(fā)展溫泉+景區(qū)、溫泉+酒店、溫泉+會議、溫泉+運(yùn)動(dòng)、溫泉+游樂、溫泉+佛道、溫泉+科技、溫泉+生態(tài)、溫泉+SPA、溫泉+節(jié)慶等多元化業(yè)態(tài)產(chǎn)品。中醫(yī)藥康養(yǎng)旅游示范基地是以中醫(yī)藥資源和中醫(yī)藥文化為依托，具有與中醫(yī)藥健康旅游服務(wù)相匹配的生態(tài)環(huán)境、場地、旅游接待能力，可以提供中醫(yī)藥文化參觀體驗(yàn)、養(yǎng)生保健、醫(yī)療康復(fù)等服務(wù)的康養(yǎng)旅游綜合體。核心資源中醫(yī)藥主題資源特色突出，具有一定的觀賞價(jià)值、文化價(jià)值和康養(yǎng)價(jià)值。具有適宜旅游開發(fā)的各類中醫(yī)藥文化資源，如中醫(yī)藥醫(yī)學(xué)文化、藥膳飲食文化、養(yǎng)生保健文化等，在中醫(yī)藥文化傳承、養(yǎng)生保健、科普教育等方面具有示范意義。具有一定數(shù)量和規(guī)模的中華老字號藥店、中藥生產(chǎn)企業(yè)、養(yǎng)生保健產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)、中醫(yī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)等醫(yī)療資源。特色產(chǎn)品具有兩種及以上中醫(yī)藥相關(guān)旅游產(chǎn)品，產(chǎn)品包括：中藥材種植基地觀光、中醫(yī)藥文化展示、中藥研發(fā)生產(chǎn)展示、中醫(yī)藥傳統(tǒng)文化演藝、中醫(yī)藥博覽會展等。開展多種形式的中醫(yī)藥養(yǎng)生保健服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于中醫(yī)處方藥、推拿、針灸、艾灸、按摩、足療、藥浴、中醫(yī)理療、溫泉療法等。提供多種類的中醫(yī)藥旅游商品，如中醫(yī)藥保健用品、中藥文化創(chuàng)意產(chǎn)品、藥酒、養(yǎng)生茶等。醫(yī)療康養(yǎng)旅游示范基地是以醫(yī)療護(hù)理、疾病與健康、康復(fù)與休養(yǎng)為主題，主要針對亞健康和病患人群，以藥物康復(fù)、藥物治療為主要手段，有一定數(shù)量的醫(yī)療相關(guān)機(jī)構(gòu)聚集，可以提供醫(yī)養(yǎng)一體化產(chǎn)品和服務(wù)的康養(yǎng)旅游綜合體。核心資源生態(tài)環(huán)境優(yōu)美，具有安靜放松、適于康復(fù)的康養(yǎng)環(huán)境和氛圍。擁有醫(yī)養(yǎng)基地、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、健康城等醫(yī)療資源，如三級綜合醫(yī)院、三級中醫(yī)院等，具有可以滿足游客多層次需求的醫(yī)療保健設(shè)施，配置與住院醫(yī)療服務(wù)相配套的其他設(shè)施設(shè)備。具有醫(yī)療制造業(yè)、醫(yī)療服務(wù)業(yè)專業(yè)優(yōu)勢的集團(tuán)或企業(yè)，可以進(jìn)行相關(guān)醫(yī)療產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)及服務(wù)。特色產(chǎn)品針對不同的醫(yī)療康養(yǎng)人群，可以提供以中西醫(yī)療、心理咨詢、康復(fù)護(hù)理、醫(yī)藥醫(yī)療科技、醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)學(xué)信息、復(fù)健器材、居家護(hù)理設(shè)備、人工器官、組織工程等內(nèi)容為核心的醫(yī)療康養(yǎng)產(chǎn)品，產(chǎn)品至少包括康復(fù)輔助器具等制造類和健康體檢等服務(wù)類中的一類。田園康養(yǎng)旅游示范基地是以田園為生活空間，以農(nóng)作、農(nóng)事、農(nóng)活為生活內(nèi)容，以修養(yǎng)身心、康體養(yǎng)生為目的，可以提供放松身心、度假休閑、修身養(yǎng)性、治療疾病、田園旅居等康養(yǎng)活動(dòng)的康養(yǎng)旅游綜合體。核心資源具備良好的鄉(xiāng)村生態(tài)景觀和宜居宜游的田園環(huán)境。具有兩類以上適于開發(fā)休閑農(nóng)業(yè)、農(nóng)事體驗(yàn)和田園旅居的田園康養(yǎng)資源。具有獨(dú)特的田園養(yǎng)生文化，滿足“以靜養(yǎng)心”“以動(dòng)養(yǎng)生”“以和養(yǎng)生”的田園康養(yǎng)訴求。有林游步道等公共設(shè)施和垂釣、瑜伽、太極等健身運(yùn)動(dòng)設(shè)施。特色產(chǎn)品以田園自然人文資源和特色農(nóng)業(yè)為依托，開發(fā)以健身、養(yǎng)生、藥膳等為主題的田園養(yǎng)生度假產(chǎn)品，田園康養(yǎng)主題明確，具有核心吸引物，至少包含休閑觀光類、農(nóng)事體驗(yàn)類、田園旅居類中的兩種。具有適合中老年參與和體驗(yàn)的田園康養(yǎng)旅游項(xiàng)目，可以提供農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、鄉(xiāng)村美食、農(nóng)事體驗(yàn)、節(jié)事參與等體驗(yàn)鄉(xiāng)村慢生活的旅游產(chǎn)品。海洋康養(yǎng)旅游示范基地是依托海水、海灘、海濱、海洋牧場等特色海洋資源，發(fā)展海水和沙灘康體理療、海上運(yùn)動(dòng)、海洋美食、海濱療養(yǎng)、休閑垂釣、深海捕魚等康養(yǎng)活動(dòng)的康養(yǎng)旅游綜合體。核心資源海水水質(zhì)優(yōu)良，無污染，近岸海域一、二類海水占95?%以上，宜含有對人體有益的多種微量元素。海灘沙質(zhì)細(xì)膩，連片分布較廣，全年至少有6個(gè)月適宜開展海灘及海上觀光養(yǎng)殖活動(dòng)。具有生態(tài)效益、社會效益和經(jīng)濟(jì)效益較高的海洋牧場，及具有養(yǎng)生保健功能的海洋產(chǎn)品。具有豐富的海洋文化資源或與海洋相關(guān)的傳統(tǒng)民俗、文化遺產(chǎn)等。特色產(chǎn)品針對不同的海洋康養(yǎng)人群，提供與海洋有關(guān)的康養(yǎng)項(xiàng)目和休閑活動(dòng)，至少宜包含濱海療養(yǎng)等康復(fù)療養(yǎng)類、海水浴場等休閑觀光類、帆船等運(yùn)動(dòng)健身類中的兩類。開展多種形式的休閑漁業(yè)活動(dòng)，海洋牧場應(yīng)有較為完善的旅游基礎(chǔ)設(shè)施?？叼B(yǎng)設(shè)施與服務(wù)康養(yǎng)保健設(shè)施基地保健服務(wù)場所總建筑面積宜符合經(jīng)營活動(dòng)需要，且功能區(qū)域劃分合理。根據(jù)不同的養(yǎng)生保健項(xiàng)目，宜分設(shè)相應(yīng)的項(xiàng)目體驗(yàn)區(qū)域，并配套數(shù)量充足、干凈衛(wèi)生的各類項(xiàng)目服務(wù)設(shè)施。配備專門的消毒區(qū)域，空間大小合適、消毒設(shè)備齊全、操作管理規(guī)范?？叼B(yǎng)餐飲設(shè)施宜有數(shù)量充足、不同檔次、不同類型的餐飲設(shè)施。宜具有符合康養(yǎng)理念的特色餐飲，能提供具有當(dāng)?shù)靥厣木G色、有機(jī)膳食。餐飲經(jīng)營者嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生、保鮮等有關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，就餐環(huán)境應(yīng)整潔。餐飲場所衛(wèi)生條件達(dá)到GB16153規(guī)定的要求。飲食業(yè)油煙排放達(dá)到GB18483規(guī)定的要求。康養(yǎng)購物設(shè)施宜設(shè)立專門的旅游購物場所。宜具有當(dāng)?shù)靥厣目叼B(yǎng)類旅游商品?？叼B(yǎng)住宿設(shè)施宜有數(shù)量充足、布局合理、類型豐富，滿足游客不同檔次需求的住宿設(shè)施。宜能提供具有一定的健康保健、養(yǎng)生度假服務(wù)功能的旅游住宿設(shè)施，如特色民宿、禪修中心、主題酒店、養(yǎng)老型公寓等特色化住宿設(shè)施。講解服務(wù)可按游客要求提供講解服務(wù)或語音導(dǎo)覽器出租等服務(wù)。講解員須持證上崗，人數(shù)能滿足游客需要，并接受過健康保健、養(yǎng)生旅游等相關(guān)專業(yè)知識培訓(xùn)，宜配備外文講解員。講解員的講解科學(xué)、準(zhǔn)確、生動(dòng)，語言流利，服務(wù)熱情。便民惠民服務(wù)宜建立覆蓋康養(yǎng)旅游活動(dòng)全過程的通訊、金融、環(huán)衛(wèi)等便民服務(wù)設(shè)施。宜出臺針對特殊人群，如殘障人士、老年人、青少年的旅游優(yōu)惠政策。宜免費(fèi)開放部分旅游設(shè)施和休憩空間。康養(yǎng)教育宣傳服務(wù)具備健康教育服務(wù)設(shè)施，宜提供休閑及康養(yǎng)旅游相關(guān)知識的科普服務(wù)。具備多媒體、智能化設(shè)施、自動(dòng)化設(shè)備、展覽展示技術(shù)、人工服務(wù)等新穎、多樣的表現(xiàn)形式和方法，宜多渠道開展康養(yǎng)旅游形象宣傳。康養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量空間布局和服務(wù)環(huán)境宜體現(xiàn)養(yǎng)生文化。宜配備康養(yǎng)旅游服務(wù)的專職人員，技術(shù)人員數(shù)量充足、結(jié)構(gòu)合理。宜配置有專業(yè)保障的技術(shù)和設(shè)備，提供專業(yè)化的康養(yǎng)服務(wù)。宜制定較為全面的經(jīng)營管理制度，保障康養(yǎng)旅游產(chǎn)品質(zhì)量。旅游經(jīng)營與管理管理機(jī)構(gòu)及人員基地設(shè)有旅游管理機(jī)構(gòu)，機(jī)構(gòu)崗位職責(zé)明確，管理制度完善，管理有效?；厥怯歇?dú)立核算的旅游經(jīng)營實(shí)體，宜建立完善的旅游統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度。宜配備有專職或兼職旅游管理人員，確保旅游秩序良好。宜定期對旅游從業(yè)人員開展業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技能、安全、衛(wèi)生、消防等方面的培訓(xùn)，并提供相應(yīng)的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)保障，培訓(xùn)內(nèi)容包括康養(yǎng)、旅游的相關(guān)知識和技能。宣傳推廣宜有宣傳推廣計(jì)劃，旅游產(chǎn)品市場表現(xiàn)力好、覆蓋面廣、社會認(rèn)知度高。宜有簡明清晰、朗朗上口的宣傳口號。宜設(shè)置宣傳小冊子、折頁、光盤、旅游畫冊等宣傳資料，品種齊全，內(nèi)容和信息豐富。宜利用多種渠道和方式招徠客源，如與旅行社合作，開通網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購，利用微博、微信等互動(dòng)平臺，提高基地知名度。游客投訴與滿意度調(diào)查宜在醒目位置，公布投訴電話和游客意見箱。旅游投訴渠道暢通，有完善的游客投訴處理機(jī)制，處理及時(shí)，記錄完整。宜定期開展游客滿意度調(diào)查，并及時(shí)進(jìn)行分析。研究合作宜與專業(yè)結(jié)構(gòu)密切合作，能開展康養(yǎng)旅游的科學(xué)研究和評估。衛(wèi)生設(shè)施與管理整體環(huán)境衛(wèi)生基地內(nèi)環(huán)境整潔，無污水、污物，無亂建