ERP的中國之路解析

ERP的中國之路ERP怎么了

企業(yè)資源規(guī)劃（EnterpriseResourcePlanning，簡稱：ERP）是當前國際上通用的管理信息系統(tǒng)，它順應企業(yè)面臨全球化市場競爭的管理需求，在供應鏈流程中進行信息集成處理，具有先進的現(xiàn)代企業(yè)管理模式。ERP的核心在于：以計算機為工具，將企業(yè)各方面的資源進行管理，合理調配，使企業(yè)在激烈的市場競爭中獲得更強大的競爭力。在近兩三年，ERP開始為國人所接受，并把它當作企業(yè)成功的捷徑。然而，結果卻是企業(yè)始料不及的。據統(tǒng)計，實施成功率只有10-20％。究其原因,有如下幾方面:從用戶角度而言，首先，企業(yè)的信息化工作不完善。正如中國人民大學信息學院教授陳禹所總結的，現(xiàn)在許多系統(tǒng)在基礎信息的收集方面已經做了不少工作，但是這些資源的利用效率與利用水平還很低；對于企業(yè)業(yè)務流程的重組還需要進一步提高認識，對于BPR（業(yè)務流程重組）的概念和重要性，許多企業(yè)還沒有充分重視。其次，大量的研究與實踐表明，ERP應用的成敗并不取決于技術、資金、互聯(lián)網系統(tǒng)、應用軟件和軟件實施，而主要取決于企業(yè)自身主體意識。這是機械部設計研究院金達仁做出的總結。他認為，企業(yè)的自身主體意識表現(xiàn)在：企業(yè)能否科學地做出推進ERP應用的決策；能否善于把ERP管理系統(tǒng)工程與企業(yè)創(chuàng)新工程實行有機的結合，以提高ERP應用水平和管理水平；能否科學管理和正確實施ERP項目，使其迅速轉化為現(xiàn)實生產力。再者，企業(yè)自身的管理存在問題。自身的計劃混亂使企業(yè)不知道自己的近期和遠期目標是什么，管理中的隨意性，有規(guī)矩不遵守等現(xiàn)象都阻礙了企業(yè)向規(guī)范化企業(yè)發(fā)展。除了企業(yè)自身原因之外，對于ERP實施的失敗，廠商也有不可推卸的責任。北京國能富港科技有限公司總經理楊英選已經很清醒地認識到了這個問題，有些廠商不在理論推廣、軟件研制、實施服務上下功夫，而是熱衷于做言過其實的廣告，使企業(yè)失去了對廠商的信任；上全套的ERP耗資大、時間長、收效慢、失敗多，使得許多企業(yè)不敢輕易引進ERP；尤其有些廠商從自身利益出發(fā)，將不符合企業(yè)需求的軟件設計思想強加于企業(yè)進行實施，使廣大企業(yè)面對ERP軟件無所作為。從服務角度看，現(xiàn)在還缺乏專業(yè)化的ERP服務業(yè)。軟件供應商每賣出一套軟件，就必須承擔一個客戶企業(yè)的售后服務工作。但是售后服務工作量大，往往需要服務半年甚至一年時間，對于軟件廠商來說，由于售后服務負擔重，他們銷售的套數(shù)越多，包袱就越重，以至售后服務成為制約軟件廠商發(fā)展的障礙。由此，建立一支專業(yè)化的服務隊伍是很必要的。正如清華大學經濟管理學院教授潘家軺所說，專業(yè)化的ERP軟件服務公司不從屬于某一個軟件開發(fā)公司，而是中立的，只對客戶負責。它由管理咨詢專家和軟件、硬件工程技術人員組成，幫助用戶選型、分析或進行二次開發(fā)。從咨詢角度來講，咨詢公司是廠商和用戶之間的橋梁，幫助廠商減輕負擔，幫助用戶重組、規(guī)劃以及提出有益的建議。但是咨詢公司按小時計算的高昂收費常常使企業(yè)用戶望而卻步。最重要的是，咨詢公司并沒有真正起到橋梁的作用。尤其一些跨國的咨詢公司對國內企業(yè)的實際情況了解有限，不能從根本上解決企業(yè)的問題。ERP實施成功要素

怎樣才表明企業(yè)已成功實施了ERP呢？衡量其是否成功有幾個標準：把企業(yè)所有的資源，即業(yè)務各部分所涉及的資源，緊密結合起來，以達到資源利用的協(xié)調；通過整合使業(yè)務各環(huán)節(jié)資源的利用效率得到提高，如市場預測和計劃。怎樣才能達到這一標準呢？SAP中國咨詢總監(jiān)劉建指出，具體來說，要保證企業(yè)成功實施ERP，首先離不開企業(yè)高層強有力的支持。如果企業(yè)高層不能清醒認識實施ERP的目的和風險，就不會注入足夠資源到項目中，不會投入足夠精力參與項目的各種重大決策。第二，企業(yè)業(yè)務部門的參與。業(yè)務部門的充分參與使項目組有足夠的授權，不但可以使項目中問題的決策周期大大縮短，而且更重要的是使企業(yè)整體更早做好迎接管理變革的準備。第三，項目資源充分。大多數(shù)企業(yè)由于開始沒有充分認識到ERP項目的意義，只是投入少數(shù)人員組成項目小組，使項目組在實施中面臨極大的壓力。成功的企業(yè)都為項目投入了極大的資源。第四，企業(yè)與咨詢方的密切合作和項目理解。咨詢方的責任是很重要的，它主要向用戶提供管理改進的建議、技術支持以及知識傳遞。第五，合理期望和明確的項目目標。對第一次實施大規(guī)模ERP系統(tǒng)的企業(yè)來說，應該制定合理的、需要階段性實現(xiàn)的目標。而且他們必須認識到實施ERP最根本的成果是把企業(yè)資源整合起來，提高企業(yè)整體管理水平和運作效率。第六，內部溝通要充分。順暢的溝通可以提高問題處理和決策的效率。第七，充分的用戶培訓。使用ERP系統(tǒng)將在較大程度上改變員工現(xiàn)有的操作方式或流程。如何選擇ERP產品企業(yè)在選擇要上ERP系統(tǒng)之前，一定要確定好自己想要達到的目標，然后再進行系統(tǒng)選型。面對眾多國內外的ERP系統(tǒng)提供商，用戶除考慮最直接的價格和功能外，Mapics中國有限公司總經理曹禮認為，還有很多因素值得認真考慮：1、投資的比例問題。中國企業(yè)往往對于硬件的投資比較注重，而相對忽視軟件投資。由于最終面對企業(yè)的實際上是軟件系統(tǒng)，因此以軟件為導向選擇硬件是正確的方法，硬件和軟件的投資比例應基本保持一致，甚至軟件費用更高。2、不要忽視維護費用和實施費用。沒有維護費用，軟件系統(tǒng)就無法保持強壯的生命力，因此維護費用是系統(tǒng)保持和業(yè)務需求同步增長的重要環(huán)節(jié)。實施更是保持系統(tǒng)成功的關鍵，因此在軟件投資的預算中，一定要考慮實施費用。3、軟件供應商的服務能力也非常重要。一個成熟的軟件供應商所能夠提供給企業(yè)的不僅是強壯的產品線，更需要了解企業(yè)的需求，真正從企業(yè)的當前狀況出發(fā)，并能提供穩(wěn)定的持續(xù)服務能力。4、軟件供應商的實施能力、本地化程度、系統(tǒng)擴展性能等也是企業(yè)在選型過程中值得考慮的重要因素。ERP的發(fā)展方向

互聯(lián)網和電子商務的發(fā)展，使得企業(yè)內部ERP不再只是獨立作業(yè)。ERP與CRM、SCM等聯(lián)系在一起，而以ERP作為堅實的基礎，通過CRM管理客戶關系，通過SCM管理供應鏈，這樣才能形成完善的電子商務系統(tǒng)。普華永道咨詢公司的梅昕提出，電子商務使得企業(yè)重新考慮客戶和市場，推動了傳統(tǒng)企業(yè)管理和經營模式的變革。企業(yè)的活動將從地區(qū)性發(fā)展到跨區(qū)域、全球性，企業(yè)內部管理從面向生產轉向面向客戶和市場，企業(yè)獨立經營轉向通過業(yè)務網絡經營。企業(yè)從實施ERP系統(tǒng)轉向電子商務有三種方案：在應用系統(tǒng)的基礎上增加電子商務渠道，實施這種方案的成本比較低，并能夠利用企業(yè)原有的投資；基于互聯(lián)網的客戶關系管理，該方案實現(xiàn)了前臺管理的智能化，能夠分析客戶行為，保持客戶忠誠度，成本適中；集成的電子商務解決方案，實現(xiàn)企業(yè)前、后端系統(tǒng)與電子商務的完全集成，這種方案實現(xiàn)的是比較完善的電子商務系統(tǒng)，但也是投資最大、周期最長的方案。康柏公司高級解決方案咨詢顧問陳兵兵認為，在電子商務時代，供應商與客戶的關系將發(fā)生重要的改變，不再局限于銷售產品，更多的是服務、滿足客戶的需求，客戶不僅僅以購買產品的方式獲得所需的能力，不再是產品時代的一次或多次的購買關系，將是一種交互式的、透明的協(xié)同工作方式。ERP與電子商務實現(xiàn)整合，它從其構架、技術和功能上都必須適應電子商務時代的特點；ERP是電子商務的基礎，特別是制造業(yè)，它既支持電子商務，又能指導電子商務；前后臺業(yè)務必須明確劃分；前后臺流程必須無縫銜接；前后臺系統(tǒng)必須無縫集成，確保數(shù)據流暢通；商務應用框架必須合理，還要考慮與其他組件的集成；接口技術盡可能標準化。對于ERP不菲的價格以及復雜的實施過程，很多企業(yè)都感到難以承受。據統(tǒng)計，在我國1000萬家企業(yè)之中，能夠有實力自己實施ERP的不超過1萬5千家。而ASP（應用服務提供商）的出現(xiàn)則給這些企業(yè)使用ERP帶來了希望，在這種模式下，用戶不擁有硬件和軟件，它們只需要通過租用的方式，就可以輕松用到以往感覺遙不可及的ERP軟件。據了解，SAP、Oracle等知名的ERP廠商在國外都已經有很多成功的ASP應用。當然，就國內的實際情況來說，目前網絡基礎環(huán)境還不夠通暢，同時，雖然技術上保證網絡和數(shù)據的安全并不是問題，但如何讓用戶象相信銀行一樣相信ASP并將數(shù)據存入ASP的數(shù)據中