ERP的中國之路解析

ERP的中國之路ERP怎么了

企業(yè)資源規(guī)劃（EnterpriseResourcePlanning，簡稱：ERP）是當(dāng)前國際上通用的管理信息系統(tǒng)，它順應(yīng)企業(yè)面臨全球化市場競爭的管理需求，在供應(yīng)鏈流程中進(jìn)行信息集成處理，具有先進(jìn)的現(xiàn)代企業(yè)管理模式。ERP的核心在于：以計(jì)算機(jī)為工具，將企業(yè)各方面的資源進(jìn)行管理，合理調(diào)配，使企業(yè)在激烈的市場競爭中獲得更強(qiáng)大的競爭力。在近兩三年，ERP開始為國人所接受，并把它當(dāng)作企業(yè)成功的捷徑。然而，結(jié)果卻是企業(yè)始料不及的。據(jù)統(tǒng)計(jì)，實(shí)施成功率只有10-20％。究其原因,有如下幾方面:從用戶角度而言，首先，企業(yè)的信息化工作不完善。正如中國人民大學(xué)信息學(xué)院教授陳禹所總結(jié)的，現(xiàn)在許多系統(tǒng)在基礎(chǔ)信息的收集方面已經(jīng)做了不少工作，但是這些資源的利用效率與利用水平還很低；對于企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組還需要進(jìn)一步提高認(rèn)識，對于BPR（業(yè)務(wù)流程重組）的概念和重要性，許多企業(yè)還沒有充分重視。其次，大量的研究與實(shí)踐表明，ERP應(yīng)用的成敗并不取決于技術(shù)、資金、互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)、應(yīng)用軟件和軟件實(shí)施，而主要取決于企業(yè)自身主體意識。這是機(jī)械部設(shè)計(jì)研究院金達(dá)仁做出的總結(jié)。他認(rèn)為，企業(yè)的自身主體意識表現(xiàn)在：企業(yè)能否科學(xué)地做出推進(jìn)ERP應(yīng)用的決策；能否善于把ERP管理系統(tǒng)工程與企業(yè)創(chuàng)新工程實(shí)行有機(jī)的結(jié)合，以提高ERP應(yīng)用水平和管理水平；能否科學(xué)管理和正確實(shí)施ERP項(xiàng)目，使其迅速轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力。再者，企業(yè)自身的管理存在問題。自身的計(jì)劃混亂使企業(yè)不知道自己的近期和遠(yuǎn)期目標(biāo)是什么，管理中的隨意性，有規(guī)矩不遵守等現(xiàn)象都阻礙了企業(yè)向規(guī)范化企業(yè)發(fā)展。除了企業(yè)自身原因之外，對于ERP實(shí)施的失敗，廠商也有不可推卸的責(zé)任。北京國能富港科技有限公司總經(jīng)理?xiàng)钣⑦x已經(jīng)很清醒地認(rèn)識到了這個問題，有些廠商不在理論推廣、軟件研制、實(shí)施服務(wù)上下功夫，而是熱衷于做言過其實(shí)的廣告，使企業(yè)失去了對廠商的信任；上全套的ERP耗資大、時(shí)間長、收效慢、失敗多，使得許多企業(yè)不敢輕易引進(jìn)ERP；尤其有些廠商從自身利益出發(fā)，將不符合企業(yè)需求的軟件設(shè)計(jì)思想強(qiáng)加于企業(yè)進(jìn)行實(shí)施，使廣大企業(yè)面對ERP軟件無所作為。從服務(wù)角度看，現(xiàn)在還缺乏專業(yè)化的ERP服務(wù)業(yè)。軟件供應(yīng)商每賣出一套軟件，就必須承擔(dān)一個客戶企業(yè)的售后服務(wù)工作。但是售后服務(wù)工作量大，往往需要服務(wù)半年甚至一年時(shí)間，對于軟件廠商來說，由于售后服務(wù)負(fù)擔(dān)重，他們銷售的套數(shù)越多，包袱就越重，以至售后服務(wù)成為制約軟件廠商發(fā)展的障礙。由此，建立一支專業(yè)化的服務(wù)隊(duì)伍是很必要的。正如清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教授潘家軺所說，專業(yè)化的ERP軟件服務(wù)公司不從屬于某一個軟件開發(fā)公司，而是中立的，只對客戶負(fù)責(zé)。它由管理咨詢專家和軟件、硬件工程技術(shù)人員組成，幫助用戶選型、分析或進(jìn)行二次開發(fā)。從咨詢角度來講，咨詢公司是廠商和用戶之間的橋梁，幫助廠商減輕負(fù)擔(dān)，幫助用戶重組、規(guī)劃以及提出有益的建議。但是咨詢公司按小時(shí)計(jì)算的高昂收費(fèi)常常使企業(yè)用戶望而卻步。最重要的是，咨詢公司并沒有真正起到橋梁的作用。尤其一些跨國的咨詢公司對國內(nèi)企業(yè)的實(shí)際情況了解有限，不能從根本上解決企業(yè)的問題。ERP實(shí)施成功要素

怎樣才表明企業(yè)已成功實(shí)施了ERP呢？衡量其是否成功有幾個標(biāo)準(zhǔn)：把企業(yè)所有的資源，即業(yè)務(wù)各部分所涉及的資源，緊密結(jié)合起來，以達(dá)到資源利用的協(xié)調(diào)；通過整合使業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)資源的利用效率得到提高，如市場預(yù)測和計(jì)劃。怎樣才能達(dá)到這一標(biāo)準(zhǔn)呢？SAP中國咨詢總監(jiān)劉建指出，具體來說，要保證企業(yè)成功實(shí)施ERP，首先離不開企業(yè)高層強(qiáng)有力的支持。如果企業(yè)高層不能清醒認(rèn)識實(shí)施ERP的目的和風(fēng)險(xiǎn)，就不會注入足夠資源到項(xiàng)目中，不會投入足夠精力參與項(xiàng)目的各種重大決策。第二，企業(yè)業(yè)務(wù)部門的參與。業(yè)務(wù)部門的充分參與使項(xiàng)目組有足夠的授權(quán)，不但可以使項(xiàng)目中問題的決策周期大大縮短，而且更重要的是使企業(yè)整體更早做好迎接管理變革的準(zhǔn)備。第三，項(xiàng)目資源充分。大多數(shù)企業(yè)由于開始沒有充分認(rèn)識到ERP項(xiàng)目的意義，只是投入少數(shù)人員組成項(xiàng)目小組，使項(xiàng)目組在實(shí)施中面臨極大的壓力。成功的企業(yè)都為項(xiàng)目投入了極大的資源。第四，企業(yè)與咨詢方的密切合作和項(xiàng)目理解。咨詢方的責(zé)任是很重要的，它主要向用戶提供管理改進(jìn)的建議、技術(shù)支持以及知識傳遞。第五，合理期望和明確的項(xiàng)目目標(biāo)。對第一次實(shí)施大規(guī)模ERP系統(tǒng)的企業(yè)來說，應(yīng)該制定合理的、需要階段性實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。而且他們必須認(rèn)識到實(shí)施ERP最根本的成果是把企業(yè)資源整合起來，提高企業(yè)整體管理水平和運(yùn)作效率。第六，內(nèi)部溝通要充分。順暢的溝通可以提高問題處理和決策的效率。第七，充分的用戶培訓(xùn)。使用ERP系統(tǒng)將在較大程度上改變員工現(xiàn)有的操作方式或流程。如何選擇ERP產(chǎn)品企業(yè)在選擇要上ERP系統(tǒng)之前，一定要確定好自己想要達(dá)到的目標(biāo)，然后再進(jìn)行系統(tǒng)選型。面對眾多國內(nèi)外的ERP系統(tǒng)提供商，用戶除考慮最直接的價(jià)格和功能外，Mapics中國有限公司總經(jīng)理曹禮認(rèn)為，還有很多因素值得認(rèn)真考慮：1、投資的比例問題。中國企業(yè)往往對于硬件的投資比較注重，而相對忽視軟件投資。由于最終面對企業(yè)的實(shí)際上是軟件系統(tǒng)，因此以軟件為導(dǎo)向選擇硬件是正確的方法，硬件和軟件的投資比例應(yīng)基本保持一致，甚至軟件費(fèi)用更高。2、不要忽視維護(hù)費(fèi)用和實(shí)施費(fèi)用。沒有維護(hù)費(fèi)用，軟件系統(tǒng)就無法保持強(qiáng)壯的生命力，因此維護(hù)費(fèi)用是系統(tǒng)保持和業(yè)務(wù)需求同步增長的重要環(huán)節(jié)。實(shí)施更是保持系統(tǒng)成功的關(guān)鍵，因此在軟件投資的預(yù)算中，一定要考慮實(shí)施費(fèi)用。3、軟件供應(yīng)商的服務(wù)能力也非常重要。一個成熟的軟件供應(yīng)商所能夠提供給企業(yè)的不僅是強(qiáng)壯的產(chǎn)品線，更需要了解企業(yè)的需求，真正從企業(yè)的當(dāng)前狀況出發(fā)，并能提供穩(wěn)定的持續(xù)服務(wù)能力。4、軟件供應(yīng)商的實(shí)施能力、本地化程度、系統(tǒng)擴(kuò)展性能等也是企業(yè)在選型過程中值得考慮的重要因素。ERP的發(fā)展方向

互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的發(fā)展，使得企業(yè)內(nèi)部ERP不再只是獨(dú)立作業(yè)。ERP與CRM、SCM等聯(lián)系在一起，而以ERP作為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，通過CRM管理客戶關(guān)系，通過SCM管理供應(yīng)鏈，這樣才能形成完善的電子商務(wù)系統(tǒng)。普華永道咨詢公司的梅昕提出，電子商務(wù)使得企業(yè)重新考慮客戶和市場，推動了傳統(tǒng)企業(yè)管理和經(jīng)營模式的變革。企業(yè)的活動將從地區(qū)性發(fā)展到跨區(qū)域、全球性，企業(yè)內(nèi)部管理從面向生產(chǎn)轉(zhuǎn)向面向客戶和市場，企業(yè)獨(dú)立經(jīng)營轉(zhuǎn)向通過業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營。企業(yè)從實(shí)施ERP系統(tǒng)轉(zhuǎn)向電子商務(wù)有三種方案：在應(yīng)用系統(tǒng)的基礎(chǔ)上增加電子商務(wù)渠道，實(shí)施這種方案的成本比較低，并能夠利用企業(yè)原有的投資；基于互聯(lián)網(wǎng)的客戶關(guān)系管理，該方案實(shí)現(xiàn)了前臺管理的智能化，能夠分析客戶行為，保持客戶忠誠度，成本適中；集成的電子商務(wù)解決方案，實(shí)現(xiàn)企業(yè)前、后端系統(tǒng)與電子商務(wù)的完全集成，這種方案實(shí)現(xiàn)的是比較完善的電子商務(wù)系統(tǒng)，但也是投資最大、周期最長的方案?？蛋毓靖呒壗鉀Q方案咨詢顧問陳兵兵認(rèn)為，在電子商務(wù)時(shí)代，供應(yīng)商與客戶的關(guān)系將發(fā)生重要的改變，不再局限于銷售產(chǎn)品，更多的是服務(wù)、滿足客戶的需求，客戶不僅僅以購買產(chǎn)品的方式獲得所需的能力，不再是產(chǎn)品時(shí)代的一次或多次的購買關(guān)系，將是一種交互式的、透明的協(xié)同工作方式。ERP與電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)整合，它從其構(gòu)架、技術(shù)和功能上都必須適應(yīng)電子商務(wù)時(shí)代的特點(diǎn)；ERP是電子商務(wù)的基礎(chǔ)，特別是制造業(yè)，它既支持電子商務(wù)，又能指導(dǎo)電子商務(wù)；前后臺業(yè)務(wù)必須明確劃分；前后臺流程必須無縫銜接；前后臺系統(tǒng)必須無縫集成，確保數(shù)據(jù)流暢通；商務(wù)應(yīng)用框架必須合理，還要考慮與其他組件的集成；接口技術(shù)盡可能標(biāo)準(zhǔn)化。對于ERP不菲的價(jià)格以及復(fù)雜的實(shí)施過程，很多企業(yè)都感到難以承受。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在我國1000萬家企業(yè)之中，能夠有實(shí)力自己實(shí)施ERP的不超過1萬5千家。而ASP（應(yīng)用服務(wù)提供商）的出現(xiàn)則給這些企業(yè)使用ERP帶來了希望，在這種模式下，用戶不擁有硬件和軟件，它們只需要通過租用的方式，就可以輕松用到以往感覺遙不可及的ERP軟件。據(jù)了解，SAP、Oracle等知名的ERP廠商在國外都已經(jīng)有很多成功的ASP應(yīng)用。當(dāng)然，就國內(nèi)的實(shí)際情況來說，目前網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)環(huán)境還不夠通暢，同時(shí)，雖然技術(shù)上保證網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)的安全并不是問題，但如何讓用戶象相信銀行一樣相信ASP并將數(shù)據(jù)存入ASP的數(shù)據(jù)中